8/19/2019 XKATA PENGANTAR

1/2

KATA PENGANTAR 

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat kepada kita,

sehingga panduan Komunikasi Efektif Pelayanan UPT RS KUSTA KE!R! ini dapat

diselesaikan"

Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas

 pelayanan harus dilaksanakan se#ara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat

dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan di RS KUSTA KE!R! kepada

masyarakat$pelanggan dapat selalu diberikan se#ara #epat, tepat, murah, terbuka, sederhana,

dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif" %leh karena itu, upaya peningkatan kualitas

 pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan se#ara terus menerus

dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur rumah sakit pada semua tingkatan

alam upaya peningkatan kualitas pelayanan di RS KUSTA KE!R! salah satu #ara

melalui penyusunan dan pemberlakuan PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI RS

KUSTA KEDIRI. Panduan ini selain dimaksud sebagai a#uan untuk pelayanan juga

diharapkan dapat dipergunakan sebagai standar di RS KUSTA KE!R!"

 Semoga panduan ini dapat dilaksanakan dengan sebaik&baiknya sehingga bermanfaat

 bagi unit pelayanan di RS KUSTA KE!R! dan masyarakat yang memerlukan panduan ini

1

Kediri, September '()*KEPA+A UPT RUA- SAK!T KUSTA KE!R!

dr. NUR SITI MAIMUNAH, M.Si

Pembina Tk" !

 .!P" )/0'(*)) )//((1 ' ((2

8/19/2019 XKATA PENGANTAR

2/2

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................................i

DAFTAR ISI....................................................................................................................ii

BAB I................................................................................................................................1

DEFINISI.........................................................................................................................1

)" PE.3ERT!A. K%U.!KAS!""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""")

'" PE.3ERT!A. PR%SES K%U.!KAS!""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""")

1" U.SUR K%U.!KAS!"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""")

2" SU4ER $ K%U.!KAT%R""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""")

*" !S! PESA. 5APA 6A.3 !SAPA!KA.7""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'

0" E!A"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'

8" PE.ER!A$K%U.!KA."""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'

9" PR!.S!P"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'

/" KEWA:!4A. A. TA.33U.3 :AWA4""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1)(" S!;AT K%!.!KAS!"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1

BAB II...............................................................................................................................4

RUANG LINGKUP.........................................................................................................4

BAB III.............................................................................................................................5

TATA LAKSANA.............................................................................................................5

)" %KTER PAS!E."""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""*

'" AP%TEK PAS!E.""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

1" PERAWAT PAS!E."""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

2" A-+! 3!