BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum

Teori umum merupakan teori-teori dasar yang berhubungan dengan

penelitian dan dapat membantu dalam proses penelitian.

2.1.1. Pengertian Komputer

Menurut Williams dan Sawyer (2011:4) komputer

adalah program mable, mesin serbaguna yang menerima data

mentah fakta dan angka-angka dan proses, atau memanipulasi,

menjadi informasi yang bisa kita gunakan, seperti ringkasan,

total, atau laporan.

2.1.1.1. Pengertian Komputer Klien

Menurut Williams dan Sawyer

(2011:60) komputer klien adalah komputer

yang meminta data atau layanan.

2.1.2. Pengertian Internet

Menurut Williams dan Sawyer (2011:18) internet

adalah jaringan terbesar di dunia yang menghubungkan

ratusan ribu jaringan dengan jaringan yang lebih kecil.

6

7

Menurut Rudy (2008:56) internet adalah pasar global

yang sangat besar dengan akses 24 jam tanpa henti sehingga

dapat dimanfaatkan sebagai media promosi, menyediakan

informasi bagi pelanggan, bahkan menyediakan informasi

yang dibutuhkan oleh perusahaan tersebut.

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:29) internet

adalah kumpulan jaringan komputer yang menghubungkan

semua jenis pengguna di seluruh dunia satu sama lainnya dan

dengan simpanan informasi yang sangat luas.

Menurut Rainer (2011:518) internet adalah jaringan

global yang menghubungkan sekitar satu juta organisasi

jaringan komputer pada lebih dari dua ribu negara pada semua

benua.

Menurut Strauss dan Frost (2012:28) mengkategorikan

internet mempunyai tiga peran teknikal, yaitu:

1. Penyedia konten yang menciptakan informasi, hiburan

yang terdapat dalam komputer yang bisa diakses

melalui jaringan.

2. Pengguna (juga dikenal adalah komputer klien) yang

mengakses konten dan mengirim e-mail dan data-data

lain melalui jaringan.

8

3. Sebuah teknologi infrastruktur yang digunakan untuk

memindahkan, membuat dan melihat atau mendengar

konten (perangkat lunak dan perangkat keras).

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan

bahwa internet merupakan jaringan terbesar di dunia yang

berperan sebagai media informasi yang dapat diakses kapan

saja dan dimana saja.

2.1.3. Pengertian Website

Menurut Williams dan Sawyer (2011:65) web atau

website adalah lokasi pada komputer tertentu pada web yang

memiliki alamat yang unik.

Menurut Sebesta (2011:27) website adalah kumpulan

dari perangkat lunak dan protokol yang sudah melakukan

instalasi pada komputer melalui internet.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:64) browser

adalah perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk

menemukan dan mengakses berbagai bagian web.

Menurut Sebesta (2011:27) web browser adalah klien

pada website karena web browser memulai komunikasi dengan

sebuah server, dimana menunggu sebuah permintaan dari

klien sebelum melakukan sesuatu.

9

Menurut Williams dan Sawyer (2011:18) World Wide

Web (WWW) adalah sebuah sistem interkoneksi komputer

internet (disebut server) yang mendukung dokumen khusus

diformat dalam bentuk multimedia.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:65) halaman web

adalah dokumen di World Wide Web yang mencakup teks,

gambar, suara, dan video.

Brian K. Williams and Stacey C. Sawyer (2011:62)

alamat protokol internet atau internet protocol (IP) adalah

untuk mengidentifikasi setiap komputer dan perangkat yang

terhubung ke internet.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:65) Uniform

Resource Locator (URL) adalah sebuah string karakter yang

menunjuk ke bagian tertentu dari informasi dimana saja di

web.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:66) HyperText

Transfer Protocol (HTTP) adalah aturan komunikasi yang

memungkinkan browser untuk terhubung dengan server web.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:66) domain

adalah sebuah lokasi di internet, dan server web tertentu.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:68) HyperText

Markup Language (HTML) adalah himpunan instruksi khusus

10

(disebut "tag" atau "markup") yang digunakan untuk

menentukan struktur dokumen, format, dan link ke dokumen

multimedia lainnya di web.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:98) web 2.0

adalah langkah menuju web yang lebih sosial, kolaboratif,

interaktif, dan responsif.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:74) mesin

pencari (search engine) adalah program yang memungkinkan

pengguna untuk mengajukan pertanyaan atau menggunakan

kata kunci untuk membantu mencari informasi di web.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:75) mesin

metasearch untuk memungkinkan pengguna untuk mencari

beberapa mesin pencari secara bersamaan.

Robert W. Sebesta (2011:45) PHP adalah bahasa

server-side scripting yang didesain khusus untuk aplikasi web.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:65) halaman web

adalah dokumen di World Wide Web yang dapat mencakup

teks, gambar, suara, dan video.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:65) halaman

home atau halaman selamat datang adalah situs web dan berisi

link ke halaman lain di situs tersebut.

11

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan

bahwa website merupakan perangkat lunak yang memiliki

alamat yang unik, dimana website terdiri dari browser,

domain, URL, HTTP, dan lain-lain yang mendukung sebuah

website agar dapat berjalan dengan baik.

2.1.4. Delapan Aturan Emas

Menurut Shneiderman dan Plaisant (2005:74) untuk

merancang desain antarmuka yang tepat, maka harus sesuai

dengan delapan aturan emas yang terdiri dari :

1. Berusaha untuk konsistensi

Peraturan ini biasanya yang paling

sering dilanggar, tetapi hal ini dapat diatasi

karena terdapat banyak bentuk konsisten.

Urutan konsisten dari tindakan harus pada

situasi yang sama; istilah-istilah terminologi

yang sama harus digunakan pada menu,

halaman bantuan, konsisten terhadap warna,

tampilan, kapitalisasi, ukuran tulisan, dan lain-

lain harus digunakan secara keseluruhan.

Kecuali, seperti konfirmasi pada perintah hapus

atau tidak menampilkan password harus

dipahami dan terbatas jumlahnya.

2. Memenuhi kebutuhan universal

12

Kenali kebutuhan pengguna yang

beragam dan desain untuk plastisitas,

memfasilitasi transformasi konten. Perbedaan

pemula dan para ahli, rentang usia, cacat, dan

keragaman setiap teknologi memperkaya

spektrum persyaratan dari panduan desain.

Menambahkan fitur untuk pemula, seperti

penjelasan, dan fitur untuk para ahli, seperti

cara pintas dan interaksi yang lebih cepat, dapat

memperkaya desain antarmuka dan

meningkatkan sistem mutu yang dirasakan.

3. Memberikan umpan balik informatif.

Untuk setiap tindakan pengguna, harus

ada umpan balik sistem. Untuk tindakan yang

sering dan kecil, respon dapat menjadi

sederhana, sedangkan untuk tindakan jarang

dan besar, respon harus lebih substansial.

Presentasi visual dari obyek yang menarik

menyediakan lingkungan yang nyaman untuk

menampilkan perubahan secara eksplisit.

4. Merancang dialog untuk menghasilkan

penutupan.

13

Urutan tindakan harus diatur ke dalam

kelompok dengan awal, tengah, dan akhir.

Umpan balik informatif pada penyelesaian

sekelompok tindakan memberikan operator

kepuasan prestasi, rasa lega, sinyal untuk

menjatuhkan rencana kontingensi dari pikiran

mereka, dan sinyal untuk mempersiapkan

kelompok tindakan berikutnya. Sebagai contoh,

situs web e-commerce memindahkan pengguna

dari pemilihan produk ke kasir, berakhir dengan

halaman konfirmasi yang jelas yang

melengkapi transaksi.

5. Mencegah kesalahan.

Sebisa mungkin, merancang sistem

sehingga pengguna tidak dapat membuat

kesalahan serius, misalnya, item menu yang

tidak tepat dan tidak mengizinkan karakter

abjad di bidang entri numerik. Jika pengguna

membuat kesalahan, antarmuka harus

mendeteksi kesalahan dan menawarkan

instruksi sederhana, konstruktif, dan spesifik

untuk pemulihan. Sebagai contoh, pengguna

tidak perlu mengetik ulang bentuk nama-alamat

seluruh jika mereka memasukkan kode pos

14

yang tidak valid, melainkan harus dipandu

untuk memperbaiki hanya bagian yang rusak.

Tindakan keliru harus meninggalkan sistem

negara berubah, atau antarmuka harus

memberikan petunjuk tentang pemulihan

negara.

6. Memungkinkan pengembalian aksi yang

mudah.

Sebisa mungkin, tindakan harus dapat

dibatalkan. Fitur ini mengurangi kecemasan,

karena pengguna tahu bahwa kesalahan dapat

dibatalkan, sehingga mendorong eksplorasi

pilihan asing. Satuan reversibilitas mungkin

satu tindakan, tugas memasukkan data, atau

kelompok lengkap dari tindakan, seperti

masuknya nama dan alamat blok.

7. Mendukung pusat kendali internal.

Operator yang berpengalaman sangat

menginginkan perasaan bahwa mereka

bertanggung jawab atas antarmuka dan

antarmuka menanggapi tindakan mereka.

Tindakan antarmuka yang tidak disangka,

urutan membosankan ketika memasukkan data,

15

ketidakmampuan untuk mendapatkan atau

kesulitan dalam memperoleh informasi yang

diperlukan, dan ketidakmampuan untuk

menghasilkan tindakan yang diinginkan semua

membangun kecemasan dan ketidakpuasan.

8. Mengurangi beban memori jangka pendek.

Keterbatasan pengolahan informasi

manusia dalam memori jangka pendek (aturan

praktis adalah bahwa manusia dapat mengingat

"tujuh plus atau minus dua potongan"

informasi) mensyaratkan bahwa menampilkan

akan dibuat sederhana, multi-halaman

menampilkan konsolidasi, frekuensi jendela-

gerak dikurangi, dan pelatihan yang memadai

Waktu dialokasikan untuk kode, mnemonik,

dan urutan tindakan. Apabila diperlukan, akses

online untuk perintah sintaks bentuk, singkatan,

kode, dan informasi lainnya harus disediakan.

2.1.5. Pengertian Server

Menurut Williams dan Sawyer (2011:60) server adalah

sebuah komputer pusat yang menyediakan data atau layanan

yang diminta.

16

Menurut Sebesta (2011:28) web server adalah program

yang menyediakan dokumen untuk meminta browser untuk

melakukan sesuatu.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:25) jaringan

server adalah sebuah komputer pusat yang menyimpan koleksi

data (database) dan program untuk menghubungkan atau

penyediaan layanan untuk komputer personal, workstation,

dan perangkat lainnya, yang disebut klien.

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan

bahwa server merupakan komputer pusat yang menyediakan

data, layanan, dokumen, maupun menyimpan database.

2.1.6. Pengertian Database

Menurut Williams dan Sawyer (2011:402) database

adalah kumpulan logis terorganisir dari data yang terkait

dirancang dan dibangun untuk tujuan tertentu.

Menurut Williams dan Sawyer (2011:402-403)

mengkategorikan database yang terdiri dari komponen-

komponen dasar, sebagai berikut:

Bit adalah unit terkecil dari data komputer yang dapat

disimpan dalam database yang diwakili oleh 0 untuk

off atau 1 untuk on.

17

Karakter (byte) adalah huruf, angka, atau karakter

khusus.

Field adalah unit data yang terdiri dari satu atau lebih

karakter (byte).

Record adalah kumpulan dari bidang-bidang terkait.

File adalah kumpulan catatan terkait.

Data yang terdiri dari fakta-fakta dan angka-angka

baku yang diolah menjadi informasi.

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan

bahwa database merupakan data yang dirancang serta

mengolah data untuk suatu tujuan, dimana database memiliki

komponen seperti bit, karakter, field, record, dan file.

2.1.7. Pengertian Teknologi Komunikasi

Menurut Williams dan Sawyer (2011:4) teknologi

komunikasi biasa disebut teknologi telekomunikasi, terdiri dari

perangkat elektromagnetik dan sistem untuk berkomunikasi

jarak jauh.

2.1.7.1. Pengertian E-mail

Menurut Williams dan Sawyer (2011:5)

e-mail atau electronic mail adalah pesan yang

18

ditransmisikan melalui jaringan komputer,

paling sering dengan internet.

2.1.7.2. Pengertian Instant Messaging (IM)

Menurut Williams dan Sawyer

(2011:87) Instant Messaging (IM) adalah setiap

pengguna pada sistem e-mail yang diberikan

dapat mengirim pesan dan muncul langsung di

layar orang lain yang login ke sistem tersebut.

2.1.8. Pengertian Online

Menurut Williams dan Sawyer (2011:3) online adalah

mengakses informasi dan layanan dari komputer atau

perangkat informasi yang terhubung melalui jaringan.

2.1.9. Pengertian Pasar

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:31)

mendefinisikan pasar adalah kumpulan aktual dan potensial

pembeli dari suatu produk atau jasa.

2.1.9.1. Pengertian Segmen Pasar

Menurut Jelassi dan Enders (2008:65)

segmen pasar adalah kelompok pelanggan yang

memiliki kebutuhan yang sama.

19

Menurut Hooley, Piercy, dan Nicoulaud

(2008:206) segmentasi pasar adalah basis yang

paling produktif untuk pembagian sebuah

pasar, mengidentifikasi pelanggan dalam

segmen yang berbeda dan mengembangkan

deskripsi segmen.

Menurut Strauss dan Frost (2012:195)

segmentasi pemasaran adalah proses

menggabungkan individu atau bisnis di

sepanjang karakteristik serupa yang

berhubungan dengan penggunaan, konsumsi,

atau manfaat dari suatu produk atau jasa.

Berdasarkan pengertian di atas, dapat

disimpulkan bahwa segmen pasar merupakan

kelompok pelanggan yang memiliki

karakteristik yang berbeda tetapi memiliki

tujuan yang sama.

2.1.9.2. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2009:45)

pemasaran adalah fungsi organisasi dan suatu

set proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan, dan memberikan nilai

kepada pelanggan dan untuk mengelola

20

hubungan pelanggan dengan cara yang

menguntungkan organisasi dan stakeholder.

Menurut Kotler dan Armstrong

(2012:90) lingkungan pemasaran adalah pelaku

dan kekuatan-kekuatan luar pemasaran yang

mempengaruhi kemampuan manajemen

pemasaran untuk membangun dan memelihara

hubungan yang sukses dengan target

pelanggan.

Menurut Meyliana (2011:32) pemasaran

atau marketing adalah perubahan aktifitas bisnis

yang signifikan dipengaruhi oleh internet salah

satunya.

Berdasarkan pengertian di atas, dapat

disimpulkan bahwa pemasaran merupakan

suatu proses menciptakan dan memberikan nilai

kepada pelanggan yang bertujuan untuk

membangun relasi dengan pelanggan, dimana

pemasaran dapat dipengaruhi oleh banyak

faktor, salah satunya adalah internet.

2.1.10. Pengertian Jasa

Menurut Kotler and Armstrong (2012:248) jasa adalah

bentuk produk yang terdiri dari kegiatan, manfaat, atau

21

kepuasan yang ditawarkan untuk dijual yang pada dasarnya

tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

2.1.11. Pengertian Harga

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:314) harga

adalah jumlah uang yang dibebankan untuk produk atau

layanan, harga adalah jumlah dari semua nilai-nilai yang

pelanggan sesrahkan untuk mendapatkan manfaat dari

memiliki atau menggunakan produk atau jasa.

2.2 Teori Khusus

Teori khusus merupakan teori-teori yang membahas mengenai topik

penelitian secara lebih rinci.

2.2.1. Pengertian E-Marketing

Menurut Chaffey (2011:388) e-marketing adalah suatu

proses pemasaran yang menggunakan media elektronik seperti

internet yang digunakan untuk mencapai tujuan, perlu adanya

perencanaan e-marketing yang merupakan sebuah rencana

untuk mencapai tujuan pemasaran dari strategi e-business.

2.2.2. Pengertian Search Engine Optimization (SEO)

Menurut Chaffey (2011:475) Search Engines

Optimization (SEO) adalah sebuah pendekatan struktur untuk

meningkatkan posisi suatu perusahaan atau produk dalam

22

mesin pencari atau daftar pencarian asli untuk fase unik yang

dipilih.

2.2.3. Pengertian E-mail Marketing

Menurut Chaffey (2011:494) e-mail marketing adalah

suatu cara pemasaran yang menggunakan e-mail sebagai

media untuk meyebarkan informasi yang terdiri dari dua

yaitu:

Outbound e-mail marketing yaitu e-mail yang dikirim

dari sebuah organisasi ke pelanggan.

Inbound e-mail marketing yaitu e-mail yang dikirim

dari pelanggan ke sebuah organisasi.

2.2.4. Pengertian Site Map

Menurut Chaffey (2011:608) site map adalah

penggambaran grafik dan tulisan dari hubungan antara

kelompok yang berbeda dari konten pada website.

2.2.5. Pengertian Wireframes

Menurut Chaffey (2011:609) wireframes adalah

gambaran yang merupakan ilustrasi dari kerangka halaman

web secara individu.

2.2.6. Pengertian Rencana E-Marketing

23

Menurut Chaffey (2011:388) rencana e-marketing

adalah kebutuhan untuk strategi e-business yang lebih luas,

detail bagaimana tujuan spesifik sisi jual dari strategi e-

business akan dicapai dengan aktifitas seperti penelitian dan

komunikasi.

2.2.6.1. Pengertian SOSTAC®

Untuk mempermudah proses

perencanaan e-marketing, dalam mencapai

tujuan diperlukan kerangka kerja SOSTAC®

yang dikembangkan oleh Paul Smith yang

terdiri dari Situation analysis, Objective,

Strategy, Tactics, Actions, Control. Berikut

adalah kerangka umum untuk perencanaan e-

marketing:

Gambar 2.1 SOSTAC® – Kerangka Umum Untuk Perencanaan E-Marketing

sumber: Chaffey (2011:389)

24

Kerangka kerja SOSTAC® ini

merupakan suatu kerangka dalam

mengembangakan rencana atau strategi e-

marketing yang menggunakan beberapa analis

terdiri dari :

1. Situation – dimana kita sekarang?

Dalam analisis ini menuntut

perusahaan untuk memahami dan

mengerti lingkungan bisnis saat ini dan

masa yang akan datang untuk mencapai

tujuan perusahaan dan meninjau proses

internal dan sumber daya untuk

menyampaikan strategi.

Gambar 2.2 Input Untuk Rencana E-Marketing Dari Analisis Situasi

sumber: Chaffey (2011:391)

25

Pada gambar 2.2 terdiri dari

komponen-komponen yang membantu

dalam perencanaan e-marketing, yaitu:

1. E-business Strategy

Strategi e-business

diperlukan untuk mencapai

tujuan.

2. Competitor Analysis

Analisis pesaing

dibutuhkan untuk mengetahui

kelebihan dan kekurangan

pesaing dalam pemasaran,

dengan cara:

- Meninjau kemampuan

internal perusahaan pesaing.

- Penempatan posisi branding

ke Online Value Proposition

(OVP).

- Perbedaan aspek dari pola

hidup pelanggan.

- Penilaian kualitas

berdasarkan kuantitas.

26

- Membandingkan situs

dengan bidang sejenis.

- Pengukuran keuangan dan

non keuangan.

- Adanya penelitian yang

ditinjau dari dua alternatif

yaitu pelanggan dan ahli

evaluasi.

3. Intermediary Analysis

Analisis perantara

merupakan bagian dari analisis

situasi adalah perantara untuk

mempertimbangkan bagaimana

caranya untuk mengoperasikan

pasar.

4. Opportunities and Threats

Mengidentifikasi peluang

dan ancaman dengan perusahaan

pesaing yang memiliki bidang

usaha sejenis.

5. SLEPT factors

27

Faktor SLEPT terdiri

dari Social, Legal, Economic,

Political, dan Technological.

SLEPT berguna untuk

mempengaruhi e-marketing:

- Social – mempengaruhi

persepsi konsumen dalam

menentukan pemakaian internet

untuk kegiatan yang berbeda.

- Legal and ethical -

menentukan metode dimana

produk dapat dipromosikan dan

dijual secara online.

- Economic - variasi dalam

kinerja ekonomi di berbagai

negara dan wilayah

mempengaruhi pola belanja dan

perdagangan internasional.

- Political - pemerintah

nasional dan organisasi

transnasional memiliki peran

penting dalam menentukan masa

28

depan dan pengendalian internet

dan aturan yang diatur.

- Technological -

perubahan teknologi yang

menawarkan kesempatan baru

dengan memasarkan produk.

6. Resource Analysis

Analisis sumber daya

berguna untuk meninjau

teknologi, keuangan, dan sumber

daya manusia dari sebuah

organisasi, serta bagaimana

memanfaatkannya dalam proses

bisnis.

2. Objectives – dimana tujuan yang kita

inginkan?

Dalam analisis ini, tujuan yang

ingin dicapai oleh perusahaan harus

jelas, maka perencanaan strategi dan

taktik akan lebih efektif, dengan tujuan

kinerja 5S, yaitu:

29

- Sell, bagaimana cara untuk

menjual dan mempromosikan

produk atau jasa.

- Serve, memberikan informasi

tentang perusahaan.

- Sizzle, bagaimana cara untuk

mempertahankan pelanggan.

- Speak, bagaimana cara agar

pelanggan mengingat brand

perusahaan.

- Save, bagaimana cara untuk

meminimalisir biaya pemasaran.

3. Strategy – bagaimana caranya kita

kesana?

Analisis ini merupakan cara atau

rencana yang digunakan dalam

mencapai tujuan. Untuk mencapai

tujuan bisa digunakan beberapa cara

yaitu seperti penempatan posisi produk

dan pasar, strategi target pasar, dan

strategi konten.

Penempatan posisi produk dan

pasar menggunakan internet

memberikan peluang baru untuk

30

menjual produk pada pasar yang lebih

luas.

Strategi target pasar, merupakan

evaluasi dan seleksi dari segmentasi

yang sesuai dan pengembangan dari

penawaran yang tepat. Pada strategi

target pasar ini melibatkan empat

langkah, seperti gambar dibawah ini:

Gambar 2.3 Langkah dalam Pengembangan Strategi Target Pemasaran

sumber: Chaffey (2011:408)

31

Langkah pertama adalah

segmentasi yang mengidentifikasi

kelompok yang berbeda dalam sebuah

target pasar untuk penawaran produk

yang berbeda. Langkah kedua yaitu

target pemasaran yang berdasarkan

beberapa faktor seperti hubungan

dengan perusahaan, segmentasi

demografis (umur, jenis kelamin,

kelompok sosial), segmentasi

psikografis atau sikap (contoh:

kesetiaan pada sebuah merek), harga,

tahap siklus hidup (contoh: jumlah

produk yang dibeli dan kategori produk

yang dibeli), dan perilaku. Pada target

pemasaran terdapat lima pertanyaan

untuk membantu mengembangkan

strategi yang berorientasi pelanggan

untuk e-marketing yaitu, siapa

pelanggan kita, bagaimana mereka

membutuhkan perubahan, mana yang

kita targetkan, bagaimana kita

menambah nilai, bagaimana kita

menjadi pilihan utama.

32

Dalam e-marketing, keuntungan

yang berbeda dan penempatan posisi

dapat diklarifikasikan dan

dikomunikasikan dengan

mengembangkan Online Value

Proposition (OVP). OVP merupakan

sebuah pernyataan keuntungan dari

layanan e-commerce yang secara ideal

tidak seharusnya tersedia dalam

penawaran offline. OVP bermanfaat

untuk mendorong pelanggan untuk

menggunakan layanan online yang

spesifik. Keuntungan dari layanan

online dapat dikategorikan dalam 6C

(content, customization, community,

convenience, choice, cost reduction).

Strategi konten yang merupakan

pengelolaan dari teks, audio, dan video

yang bertujuan untuk menarik

pelanggan.

Langkah ketiga yaitu

penempatan posisi untuk

mengidentifikasi rencana untuk setiap

pengelompokan. Langkah keempat

33

yaitu perencanaan yang menggunakan

sumber daya untuk mencapai rencana.

4. Tactics – bagaimana cara tepatnya kita

kesana?

Merupakan suatu analisis yang

menerapkan strategi dan tujuan

berdasarkan faktor-faktor dari

marketing mix yang diusulkan oleh

Jerome McCarthy yang terdiri dari 4P

yaitu product, price, place dan

promotion dan diperluas oleh Booms

dan Bitner menjadi 7P dimana terdapat

tiga tambahan faktor yaitu people,

processes, dan physical.

Gambar 2.4 Faktor dari Marketing Mix

sumber: Chaffey (2011:420)

34

5. Action – apa rencana kita?

Merupakan suatu analisis

dimana strategi serta taktik akan

dijalankan dan diselesaikan

untuk meringkas tindakan-

tindakan yang terjadi.

6. Control – apakah kita sudah

disana?

Dalam analisis ini, bisa

dicapai dengan menggunakan

penelitian pemasaran untuk

mendapatkan pandangan dari

pelanggan.