tugas i manajemen pemasaran
DESCRIPTION
About Marketing StrategyTRANSCRIPT
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 1/18
TUGAS TENGAH SEMESTER TAHUN 2015
MATA KULIAH
MANAJEMEN PEMASARAN
Dosen: Ir. Achmad Fuadi, MSc, PhD
Disusun oleh:
Nama : Hurin Iin
NRP : 911420!20
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI
IDANG KEAHLIAN MANAJEMEN TEKNOLOGI IN!ORMASI
PROGRAM PAS"ASARJANA
INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMER
2015
0
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 2/18
1. "e#as$an den%an con&oh &en&an% 'er(edaan 'en%er&ian an&ara Business Intelligence dan Market
Research )
*eri$u& ini meru'a$an #e$inisi men%enai Business Intelligence menuru& 'ara ah#i:
Menuru& D%&i# +2000, mende-inisi$an (aha:
/Business Intellegence adalah suatu cara untuk mengumpulkan, menyimpan,
mengorganisasikan, membentuk ulang, meringkas data serta menyediakan informasi baik berupa
data aktifitas bisnis internal perusahaan termasuk aktifitas bisnis pesaing yang mudah diakses
serta dianalisis untuk berbagai kegiatan manajemen.
Menuru& S'e$%n A#hi Nu()oho +200, mende-inisi$an (aha:
/Bussiness Intelegence adalah rangkainan aplikasi dan teknologi untuk mengumpulkan,
menyimpan dan menganalisis dan menyuguhkan akses data untuk membantu petinggi
perusahaan dalam mengambil keputusan”.
*usiness In&e##e%ence oa#
3uuan 'erusahaan men%%una$an Business Intelligence an&ara #ain un&u$ memahami,
menin%$a&$an $inera, 'en%an%%aran (ia5a 5an% #e(ih e-isien dan men%iden&i-i$asi 'e#uan%
(isnis (aru.
1
Intellegence
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 3/18
T%hu*%h *%+u,
*an5a$ a'#i$asi Business Intelligence
men%%una$an da&a 5an% (erasa# dari da&a
arehouse a&au'un da&a mar&, namun
se(enarn5a &ida$ semua da&a arehouse
di%una$an un&u$ *usiness In&e##i%ence dan
(e%i&u u%a se(a#i$n5a, &ida$ semua a'#i$asi
Business Intelligence mem(u&uh$an da&a
arehouse. Ha# ini &eradi $arena adan5a
$e(u&uhan6$e(u&uhan 5an% (er(eda dan #e(ih
s'esi-i$.
"i$a 'ada #em(a%a (isnis + profit organization Business Intelligence diman-aa&$an un&u$
menin%$a&$an $inera me#a#ui 'emi#ihan s&ra&e%i (isnis 5an% &e'a&, ma$a 'ada #em(a%a
'emerin&ahan (nonprofit organization Business Intelligence da'a& di%una$an un&u$
menin%$a&$an $inera 'erusahaan me#a#ui 'enin%$a&an e-isiensi 'e#a$sanaan $era sehin%%a 'ada
a$hirn5a a$an &erci'&a 'er(ai$an #a5anan 'ada mas5ara$a& ser&a 'en%e#o#aan an%%aran 5an% &e'a&.
*usiness In&e##i%ence u%a da'a& mem(an&u sua&u 'erusahaan da#am men%ana#isis 'eru(ahan
&rend 5an% &eradi sehin%%a a$an mem(an&u 'erusahaan menen&u$an s&ra&e%i 5an% di'er#u$an
da#am men%an&isi'asi 'eru(ahan &rend &erse(u&.
M%n$%%' Business Intelligence
1. Menam'i#$an 'o#a 'enua#an sehin%%a
mem'ermudah e$se$u&i- men%%a#i in-ormasi
#e(ih da#am 5an% da'a& di%una$an da#am 5an%
da'a& di%una$an un&u$ $e'er#uan ana#isis
'redi$&i-.
2. Merancan% sua&u a'#i$asi (usinnes in&e##i%ence5an% &erin&e%rasi dan da'a& di%una$an o#eh
$a#an%an e$se$u&i- 'erusahaan 'ada se&ia'
ca(an%.
!. Mem(an&u 'en%o#ahan in-ormasi 'ada sua&u
'erusahaan sehin%%a 'rosesn5a menadi #e(ih
a$ura&, e-isien, dan hema& a$&u.
4. Mem'ero#eh (er(a%ai in-ormasi men%enai #a'oran6#a'oran se'er&i su(scri(er, rechar%e, dan
re7enue.
. Mem'ermudah 'ara e$se$u&i- da#am sua&u 'erusahaan da#am men%a$ses (er(a%ai macam
#a'oran su(scri(er, rechar%e, dan re7enue.8. Merancan% sua&u a'#i$asi (usiness in&e##i%ence 5an% mem(eri$an #a'oran secara ce'a& (a%i
$a#an%an e$se$u&i- sehin%%a mere$a da'a& den%an se%era men%am(i# $e'u&usan.
*e(era'a con&oh 'en%a'#i$asian Business Intelligence, an&ara #ain:
6 Ana#isa da#am 'eri#a$u $onsumen, 'o#a 'em(e#ian dan &rend 'enua#an
6 Men%u$ur, me#aca$ dan mem'redi$si 'enua#an dan $inera $euan%an
6 Pen%an%%aran, 'erencanaan $euan%an dan 'erama#an
6 Men%e&ahui $inera $e%ia&an 'emasaran
6 '&ima#isasi 'roses dan $inera o'erasiona#
6 Menin%$a&$an e-e$&i-i&as'en%iriman dan 'aso$an
6 Ana#isa RM +!ustomer Relationship Management
6 Ana#isa Resi$o
6 Ana#isa ni#ai s&ra&e%is
6 Ana#isa socia# media
2
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 4/18
Da#am *u$u Marketing Research "th edition 5an% di&u#is o#eh Ramesh Ma#ho&ra, die#as$an
den%an san%a& %am(#an% men%enai rise& 'emasaran. *eri$u& (e(era'a rin%$asan *a( I6n5a.
Marketing Research &ida$ sama den%an Mar$e& Research. Da#am Marketing research, (iasan5a
men%andun% Market research. Marketing research (erar&i rise& 'emasaran, sedan%$an market
research han5a se(a&as rise& 'asar.
Rise' Pe+%s%)%n + Marketing Research menuru& M%lho')% +1998 meru'a$an iden&i-i$asi,
'en%um'u#an, ana#isis dan 'en5e(ar#uasan in-ormasi secara sis&ema&is dan o(5e$&i- den%an
&uuan un&u$ mem(an&u manaemen da#am 'en%am(i#an $e'u&usan (er$ai&an den%an iden&i-i$asi
dan 'emecahan masa#ah dan 'e#uan% da#am (idan% 'emasaran.
Rise' Pe+%s%)%n + Marketing Research menuru& Ko'ler dan A+s')on( + 200 ada#ah desain,$um'u#an, ana#isis, dan #a'oran sis&ema&is &en&an% da&a 5an% (erhu(un%an den%an si&uasi
'emasaran &er&en&u 5an% dihada'i se(uah or%anisasi. Rise& 'emasaran u%a se(a%ai -un%si 5an%
men%hu(un%$an $onsumen, 'e#an%%an, dan 'u(#i$ #ea& in-ormasi6in-ormasi 5an% di'er%una$an
un&u$ men%e&ahui dan menen&u$an 'e#uan% dan masa#ah 'emasaran, un&u$ men%hasi#$an,
mem'er&aam, dan men%e7a#uasi &inda$an 'emasaran; un&u$ meman&au $inera 'emasaran dan
mem'er(ai$i 'emahaman men%enai 'roses 'emasaran.
Marketing research meru'a$an 'ene#i&ian men%enai $onsumen dan 'emasaran.
MARS +h&&':<<.marsindonesia.com ada#ah sa#ah sa&u con&oh mar$e& rise& 5an% ada diIndonesia den%an 'enaaran asa rise& secara on#ine un&u$ mem(an&u 'iha$ &er&en&u 5an%
mem(u&uh$an mere$a un&u$ mem(eri$an asa rise& a&au'un 'e#a&ihan rise& &erse(u&.
!
Market
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 5/18
A-% s%.% /%n( Di Rise' #%l%+ Pe+%s%)%n,
1. !ustomer satisfaction # $oyalty: Rise& ini (er&uuan un&u$ men%e&ahui &in%$a& $e'uasan dan
#o5a#i&as 'e#an%%an &erhada' mere$ 5an% di%una$ann5a dan memahami -a$&or6-a$&or 5an%
mendasari 'erasaan dan si$a'6si$a' 'e#an%%an. Den%an demi$ian 'en%e#o#a mere$ da'a&
menen&u$an s&ra&e%i 5an% di(u&uh$an un&u$ menin%$a&$an $e'uasan dan #o#a5i&as 'e#an%%an,
dan a$hirn5a menca'ai &uuan 'erusahaan un&u$ me#a$u$an cus&omer re&en&ion.
2. Brand performance Research: Rise& ini (er&uuan un&u$ men%e7a#uasi dan men&rac$
'er-ormance mere$ di 'asar, sehin%%a manaemen da'a& men5usun s&ra&e%i 5an% &e'a& un&u$
men%em(an%$an $inera mere$. =inera 5an% diu$ur &ida$ han5a 'an%sa 'asar, me#ain$an
aareness, mar$e& $no#ed%e, 're--erence, in&en&ion, usa%e, sam'ai ado'&ion. Dari 'ene#i&ian
ini 'en%e#o#a mere$ da'a& memahami &i&i$ 'ersoa#an 5an% sedan% dihada'i o#eh mere$ di
'asar.
!. %er&ice Monitoring using Mystery %hopping: Rise& ini (er&uuan un&u$ memoni&or $ua#i&as
#a5anan ca(an% den%an cara men%irim$an m5s&er5 sho''er +seseoran% 5an% (er&u%as se(a%ai
'e#an%%an 5an% (er&u%as un&u$ mere$am (en&u$6(en&u$ #a5anan 5an% dia#ami se#ama
(erin&era$si den%an -ron&6#iner. Den%an mena#an$an rise& ini manaemen da'a& men%e&ahui$ua#i&as #a5anan ca(an% sesun%%uhn5a dan secara o(5e$&i-.
4. 'ricing Research: Rise& ini (er&uuan un&u$ menda'a&$an (e(era'a ha# : 1 ran%e har%a 5an%
da'a& di%una$an se(a%ai >ruan% (ermain? (a%i 'rodu$. 2 har%a o'&ima# 5an% da'a&
di(er#a$u$an, dan ! (esarn5a 'ermin&aan +sa#es 'ada se&ia' har%a 5an% a$an di(er#a$u$an.
. !atchment area # customer profiling research: Se&ia' (isnis 5an% 'er$em(an%ann5a san%a&
&er%an&un% dari area se'er&i su'ermar$e& < de'ar&men& s&ore < rumah sa$i& < ma##, d## a$an
memi#i$i ca&chmen& area 5an% &erdiri dari R1 +#in%$aran 1, R2 dan R!, di mana 0 @ (isnis
(erasa# dari $e&i%a #in%$aran &erse(u&. *esarn5a %aris &en%ah #in%$aran &erse(u& di&en&u$an
o#eh a$&u a&au'un ara$. Den%an memahami #e(ih (ai$ &en&an% 'o&ensi dan 'eri#a$u
'e#an%%an di ca&chmen& area ma$a da'a& di$em(an%$an s&ra&e%i un&u$ men%o'&ima#$an'ro%ram 'emasaran.
8. Brand communication e&aluation: Rise& ini secara $husus di#a$u$an un&u$ men%e7a#uasi
e--e$&i7i&as 'ro%ram $omuni$asi +i$#an dan #ain6#ain 5an% di#a$u$an o#eh 'erusahaan.
-e$&i7i&as $omuni$asi &er#iha& dari &in%$a& 'emahaman 'asar &erhada' mere$, 're-erensi,
in&ensi, &ria#, usa%e, mau'un ado'si. Den%an me#a$u$an rise& ini 'emi#i$ mere$ da'a&
men%e&ahui di &in%$a& mana sum(er 'ermasa#ahan dari $inera mere$ sehin%%a da'a& disusun
s&ra&e%i un&u$ menin%$a&$ann5a.
B. Market %egmentation: Rise& se%men&asi (er&uuan un&u$ secara &aam memahami dan
men%e$s'#orasi 'asar. Per(edaan den%an rise& se%men&asi 5an% #ain, 7aria(e# 5an% di%una$an
o#eh MARS Indonesia un&u$ se%men&asi (u$an 're6de&ermined +di&en&u$an &er#e(ih dahu#u,
a$an &e&a'i mendasar$an 'ada da&a 'asar. Da#am me&ode ini se#uruh 7aria(e# 5an%
memun%$in$an adi 7aria(e# se%men&asi di&e#i&i dan secara 'os&6hocdiana#isis un&u$ mencari
7aria(e# 5an% 'a#in% si%ni-ican& mem(a%i 'asar.
. !ustomer Beha&ior (usage, attitude # Image study: Rise& ini (er&uuan un&u$ secara de&ai#
memahami 'e#an%%an +dan non 'e#an%%an, &eru&ama &en&an% 'erse'sin5a +cogniti&e,
'erasaan dan si$a' +affecti&e, mau'un in&ensi dan 'eri#a$un5a, (ai$ &erhada' mere$ 5an%
4
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 6/18
di&e#i&i mau'un com'e&i&or, 'rodu$ su(s&i&usi dan 'rodu$ com'#emen&n5a. Den%an demi$ian
'en%e#o#a mere$ menda'a&$an 'e&a de&ai# &en&an% 'asar dan 'e#an%%ann5a, sehin%%a
memudah$an (er%era$ sesuai arah 5an% di$ehenda$i.
*er(a%ai ha# men%enai (ahan < &o'i$ 5an% in%in di rise& &erse(u& se(a%ai %am(aran a'a 5an% di
rise& secara umum 5ai&u se(a%ai (eri$u& :
a. Perumusan Masa#ah
Sa#ah sa&u 'eranan 'en&in% dari rise& 'emasaran ada#ah mem(an&u merumus$an masa#ah 5an%
harus dia&asi. Rise& han5a da'a& dirancan% secara sis&ema&is un&u$ mem(eri$an in-ormasi
(erhar%a i$a masa#ah 5an% dihada'i &e#ah dirumus$an secara e#as dan a$ura&. Proses
'erumusan masa#ah me#i'u&i 'u#a s'esi-i$asi &uuan rise& 5an% di#a$u$an.
(. Penen&uan Desain Rise&
Pada &aha'an ini di(ua& $eran%$a un&u$ me#a$sana$an 'ene#i&ian. Di da#amn5a memua&
secara rinci 'rosedur un&u$ 'en%um'u#an da&a, cara 'en%uian hi'o&esis, $emun%$inan aa(
&erhada' research Cues&ions sama'i den%an mode# ana#isis 5an% di'er%una$an.
c. Perancan%an Me&ode Pen%um'u#an Da&aSe&e#ah di&en&u$an mode# 5an% di'a$ai un&u$ 'en%um'u#an da&a, di#a$u$an $e%ia&an
'en%um'u#an da&a (ai$ 'rimer mau'un se$under. Pen%um'u#an da&a 'rimer da'a& di#a$u$an
den%an cara in&er7iein%, den%an aancara #an%sun%, &e#e'on mau'un sura&. Sedan%$an
un&u$ menda'a&$an da&a se$under da'a& di%una$an -asi#i&as in&erne&, 'er'us&a$aan, 'u(#i$asi
#em(a%a6#em(a%a s&a&is&i$, maa#ah dan se(a%ain5a.
d. Perancan%an Sam'e# dan Pen%um'u#an Da&a
Perancan%an sam'e# harus di#a$u$an den%an mens'esi-i$asi $eran%$a sam'#in%, 'roses
'emi#ihan sam'e# dan um#ah sam'e#. =eran%$a sam'#in% meru'a$an da-&ar unsur 'o'u#asi
5an% harus diam(i# sam'e#n5a. Proses 'emi#ihan sam'e# didasar$an 'ada (er(a%ai me&ode
sam'#in%, (ai$ 'ro(a(i#i&5 sam'#in% mau'un non 'ro(a(i#i&5 sam'#in%.e. Ana#isis dan In&er're&asi Da&a
3emuan rise& 'emasaran &ida$ a$an ada ni#ain5a i$a &ida$ diana#isis dan diin&er're&asi$an.
Ana#isis da&a &erdiri a&as (e(era'a #an%$ah, 5a$ni: edi&in%, $odin%, &a(u#asi, ana#isis +misa#n5a
ui s&a&is&i$ dan in&er're&asi da&a.
-. Pen5usunan a'oran Rise&
a'oran rise& meru'a$an ran%$uman hasi#, $seim'u#an dan re$omendasi 'ene#i&ian 5an%
diserah$an $e'ada 'iha$ manaemen un&u$ 'en%am(i#an $e'u&usan. *iasan5a #a'oran rise&
a$an menadi s&andar 'eni#aian 5an% di%una$an 'ara e$se$u&i- da#am men%e7a#uasi 'roses
man-aa& rise& 'emasaran. o#eh se(a( i&u #a'oran rise& harus e#as, in-orma&i- dan a$ura&.
Tu.u%n Rise'
Da#am me#a$u$an rise& 'asar ini &en&un5a memi#i$i ma$sud &er&en&u 5ai&u un&u$ menca'ai &uuan
(a%i or%anisasi a&au 'iha$ 5an% men%in%in$an rise& &erse(u&. (eri$u& ini ada#ah &uuan 6 &uuan
dari rise& 'asar :
o Se(a%ai -un%si 5an% men%hu(un%$an $onsumen, 'e#an%%an dan mas5ara$a& umum den%an
'emasar me#a#ui in-ormasi. In-ormasi ini di%una$an un&u$ men%iden&i-i$asi dan menen&u$an
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 7/18
'e#uan% dan masa#ah 'emasaran; merumus$an, men5em'urna$an dan men%e7a#uasi
&inda$an6&inda$an 'emasaran; meman&au $inera 'emasaran; dan men5em'urna$an
'emahaman 5an% da'a& mem(ua& a$&i7i&as 'emasaran #e(ih e-e$&i-.
o Hasi# rise& 'emasaran ini da'a& di'a$ai un&u$ 'erumusan s&ra&e%i 'emasaran da#am mere(u&
'e#uan% 'asar.
o Menda'a&$an in-ormasi 5an% a$ura& sehin%%a da'a& mene#as$an secara o(5e$&i- $en5a&aan
5an% ada.
o *e(as dari 'en%aruh $ein%inan 'ri(adi + political biases. / )ind it and tell if like it is /.
Proses 5an% di#a$u$an da#am me#a$sana$an Marketing Research ada#ah se(a%ai (eri$u&:
*. +efining the problem
• Meru'a$an s&e' 5an% 'a#in% ris$an dan su#i&, $arena $esa#ahan 5an% di#a$u$an disini
ma$a rise& u%a a$an men%arah 'ada &uuan 5an% sa#ah.
• Ice(er% 'rinci'#e: 5an% serin%$a#i &er#iha& han5a#ah s5m'&oms a&au %ea#an5a, (u$an
masa#ahn5a. ara menda'a&$an masa#ah 5an% se(enarn5a ada#ah den%an men%ana#isis
dan me#a$u$an rise& $eci# den%an me#a$u$an ! s&e' di (aah ini un&u$ menen&u$anmasa#ah se(enarn5a.
• *a%aimana cara mende-inisi$an masa#ahE
o dis$usi 5an% menda#am den%an 'em(ua& $e'u&usan
o aancara den%an ah#i di (idan% indus&ri a&au (idan% 5an% in%in di&e#i&i
o men%um'u#$an dan men%ana#isis in-ormasi 5an% sudah &ersedia dan di'u(#i$asi$an
. +e&eloping an approach to the problem
• Men%iden&i-i$asi -a$&or6-a$&or 5an% mem'en%aruhi desain rise&.
• *a%aimana mem(an%un 'ende$a&an iniE
o Memi#ih, men%ada'&asi, dan mem(an%un -rameor$ &eori&is 5an% sesuai den%an
masa#ah dan mem(an%un desain rise&, (isa (erdasar$an urna#, 'a'er dan (u$u.
-. )ormulating a research design
• Meru'a$an blueprint a&au frameork un&u$ menen&u$an 'ro5e$ rise&, dan de&ai# 'rosedur
5an% di'er#u$an.
• *a%aimana caran5aE
o menen&u$an &e$ni$ e$s'#ora&ori 5an% sesuai
o mende-inisi$an 7aria(e# 5an% a$an diu$ur dan diui
o mendesain s$a#a 5an% &e'a& un&u$ hasi# 'en%u$uran
/. +oing field ork or collecting data• Meru'a$an Cua#i&a&i7e research 5an% di#a$u$an un&u$ men%hasi#$an Cuan&i&a&i7e research.
• *a%aimana caran5aE
6 men%um'u#$an dan men%ana#isis da&a6da&a se$under
6 men%iden&i-i$asi dan memi#ih da&a un&u$ rise& 'rimer
". 'reparing and analyzing data
• *a%aimana caran5aE
8
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 8/18
o di&in%
o odin%
o 3ranscri'&ion and 7eri-ica&ion o- da&a
0. 'reparing and presenting the data
• Pro5e$ harus dido$umen&asi$an $e da#am (en&u$ -orma& 5an% memenuhi s&andar dan
disesuai$an den%an ca#on 'enerima. Misa# $an 'eneriman5a ada#ah dire$&ur ma$a #a'oranharus (er(en&u$ sin%$a& dan han5a memua& ha# 'en&in% 5an% dire'resen&asi$an den%an
%ra-i$, %am(ar, &a(e# dan se(a%ain5a.
Sa#ah sa&u con&oh Mar$e& Research 5an% ada di si&us MARS
Indonesia ada#ah S&udi Peri#a$u *e#ana Remaa Indonesia
201.
Remaa meru'a$an se%men 5an% san%a& 'o&ensia#. Se#ain $arena
(esarn5a ni#ai uan% 5an% di(e#ana$an, 'o'u#asin5a'un san%a&
(esar. Da&a *adan Pusa& S&a&is&i$a meri#is um#ah 'o'u#asiremaa 'ada &ahun 201 ini di'er$ira$an menca'ai 4,4 u&a
a&au 21,!@ dari &o&a# 'o'u#asi nasiona#.
3uuan rise& ini un&u$ mem(eri$an %am(aran 5an% #en%$a'
&en&an% remaa (ai$ dari sisi demo%ra-i, dan 'eri#a$u, $e'ada
'en%e#o#a mere$ 5an% men5asar se%men remaa.
2. "e#as$an a'a 5an% dima$sud den%an %egmentation, 1argetting, 'ositioning # +ifferentiation dan
(eri$an (e(era'a con&oh 'rodu$ dari masin%6masin% &aha'an &erse(u& )
Se(+en'%'ion
Se%men&asi 'asar ada#ah $e%ia&an mem(a%i6(a%i 'asar 5an% (ersi-a& he&ero%en dari sua&u 'rodu$
$e da#am sa&uan6sa&uan 'asar +se%men 'asar 5an% (ersi-a& homo%en +Phili- Ko'le), 001.
Den%an $a&a #ain, se%men&asi 'asar ada#ah $e%ia&an mem(a%i 'asar menadi $e#om'o$ 'em(e#i
5an% &er(eda$an den%an $e(u&uhan, $ara$&eris&i$ a&au &in%$ah #a$u (er(eda 5an% mun%$in
mem(u&uh$an 'rodu$ a&au (auran 'emasaran &er'isah.
on&oh:Mo(i# *M den%an har%a 5an% maha# diua# $e'ada 'en%emis. a#au'un *M i&u didis$on,
namun &e&a' saa 'en%emis i&u &ida$ a$an mem(e#in5a. Men%a'aE =arena $e(u&uhann5a (eda.
A$an (eda hasi#n5a i$a di&aar$an $e'ada 'ecin&a mo(i# meah.
T%)(e'in(
Sua&u $e%ia&an da#am men%e7a#uasi dan mem(andin%$an $e#om'o$ 5an% sudah &eriden&i-i$asi
un&u$ $emudian di'i#ih sa&u a&au (e(era'a 5an% memi#i$i 'o&ensi &er&in%%i.
B
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 9/18
on&oh:
Mo(i# *M 'as&i a$an di&uu$an (a%i $a#an%an e$se$u&i- dan 'ro-esiona#. 3ida$ mun%$in
di&uu$an (a%i (uruh 'a(ri$ a&au $urir 5an% mem(u&uh$an mo(i# &ru$ un&u$ men%an&ar (aran%
se'er&i -urni&ure, d## $arena dari se%i 'ro-esi dan a$&i7i&asn5a 'un sudah (er(eda.
Posi'ionin(
Posi&ionin% ada#ah &inda$an 'erusahaan un&u$ merancan% 'rodu$ dan 'em(auran 'emasaran a%ar
da'a& &erci'&a $esan &er&en&u diin%a&an $onsumen a&au den%an $a&a #ain 'osi&ionin% ada#ah
'enanaman 'rodu$ di (ena$ $onsumen.. Sehin%%a den%an demi$ian $onsumen se%men
memahami dan men%har%ai a'a 5an% di#a$u$an 'erusahaan da#am $ai&ann5a den%an 'ara
'esain%n5a. *a%i 'erusahaan &inda$an un&u$ mene#i&i a&au men%inden&i-i$asi 'osisi 'esain% dan
memu&us$an un&u$ men%am(i# 'osisi se&ara- den%an 'osisi 'esain% a&au mencari $esem'a&an
da#am 'asar. "i$a 'osisi 'erusahaan i&u sendiri de$a& den%an 'esain% #ainn5a, 'erusahaan i&uharus men5e#e$si dan $emudian mencari 'er(edaan #e(ih #anu& me#a#ui 'er(edaan6'er(edaan
&ersendiri.
D%s%)#%s%) Posi'ionin( ada#ah se(a%ai (eri$u&:
• Posi&ionin% (erdasar$an a&ri(u& 'rodu$
Men%iden&i-i$asi$an a&ri(u& 5an% #e(ih un%%u# ser&a man-aa& 'rodu$ 5an% dirasa$an
$onsumen.
on&oh: Disne5#and da'a& men%i$#an$an diri se(a%ai &aman hi(uran &er(esar di dunia.
!. "e#as$an &en&an% 'er(edaan 'ositioning dan +ifferentiation den%an con&oh sa&u 'rodu$)
Pe+-osisi%n P)o#u* #i P%s%) Positioning ada#ah &inda$an 'erusahaan un&u$ merancan%
'rodu$ dan 'em(auran 'emasaran a%ar da'a& &erci'&a $esan &er&en&u diin%a&an $onsumen.
Sehin%%a den%an demi$ian $onsumen se%men memahami dan men%har%ai a'a 5an% di#a$u$an
'erusahaan da#am $ai&ann5a den%an 'ara 'esain%n5a. *a%i 'erusahaan &inda$an un&u$ mene#i&i
a&au men%inden&i-i$asi 'osisi 'esain% dan memu&us$an un&u$ men%am(i# 'osisi se&ara- den%an
'osisi 'esain% a&au mencari $esem'a&an da#am 'asar. "i$a 'osisi 'erusahaan i&u sendiri de$a&
den%an 'esain% #ainn5a, 'erusahaan i&u harus men5e#e$si dan $emudian mencari 'er(edaan #e(ih
#anu& me#a#ui 'er(edaan6'er(edaan &ersendiri.
Menuru& =o&#er +199B: 282: mencari >'osisi? di da#am 'asar, #an%$ah ini di#a$u$an se&e#ah
menen&u$an s&ra&e%i se%men&asi 5an% di'a$ai. Den%an $a&a #ain 'osi&ionin% ada#ah sua&u &inda$an
a&au #an%$ah6#an%$ah dari 'rodusen un&u$ mendesain ci&ra 'erusahaan dan 'enaaran ni#ai
dimana $onsumen dida#am sua&u se%men &er&en&u men%er&i dan men%har%ai a'a 5an% di#a$u$an
sua&u se%men &er&en&u, men%er&i dan men%har%ai a'a 5an% di#a$u$an sua&u 'erusahaan,
di(andin%$an den%an 'esain%n5a.
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 10/18
"%)% Menen'u*%n Posi'ionin(
Da#am menen&u$an 'osi&ionin% ada em'a& &aha', 5ai&u:
1. Iden&i-i$asi &ar%e&
Den%an men%iden&i-i$asi ma$a a$an mem(eri$an 'erusahaan %am(aran (a%aimana cara 5an%
&e'a& un&u$ mem(an%un (rand ima%e.
on&oh: Sua&u 'rodu$ $ecan&i$an, harus (isa men%iden&i-i$asi &ar%e& mar$e& sesuai 'rodu$
5an% di &aar$an a'a$ah 'rodu$ ini un&u$ memu&ih$an $u#i& a&au men%ha#us$an
$u#i&.
2. Menen&u$an -rame o- re-erence 'e#an%%an,
Ide<asumsi 5an% da'a& di&erima o#eh $onsumen.
on&oh: Ho$a6Ho$a *en&o 5an% men%%una$an i$on se'asan% $ara$&er ana$6ana$ den%an
%a5a %am(ar man%a "e'an%, sehin%%a oran% (isa men%in%a& ho$(en se(a%ai res&oran
masa$an e'an%.
!. Merumus$an 'oin& o- di--eren&ia&ion
Ha#6ha# 5an% harus di'erha&i$an a%ar $onsumen memi#ih 'erusahaan.on&oh: s 'ocon% 5an% di$ena# di $a#an%an mas5ara$a& $arena naman5a 5an% aneh dan
uni$. Sehin%%a menari$ 'erha&ian $onsumen.
4. Mene&a'$an $eun%%u#an $om'e&i&i- 'rodu$
Dimana 'rodu$ &erse(u& (isa dini$ma&i se(a%ai sesua&u 5an% (eda.
on&oh: Penua# 'o' ice A menua# 'o' ice den%an cam'uran $eu, susu, oreo dan 'ermen
co$#a&. Sedan%$an 'enua# 'o' ice * den%an har%a 5an% sama han5a menm(ah$an
$eu dan as&or saa &en&u 'enua# 'o' ice A #e(ih un%%u# dan a$an #e(ih dimina&i.
Di--eren&ia&ion
Di-erensiasi ada#ah sua&u cara 5an% di#a$u$an o#eh 'erusahaan a%ar 'rodu$ 5an% di&aar$anmemi#i$i &em'a& &ersendiri di (ena$ $onsumen. Di--erensiasi ini a$an mem(ua& &aaran 5an%
di(eri$an 'erusahaan menadi (er(eda. Den%an ca&a&an 'erusahaan harus mem'erha&i$an con&en&,
con&eG, dan in-ras&ru$&ur. on&en& menunu$$an a'a 5an% di sai$an $e'ada $onsumen. on&eG
ada#ah (a%aimana cara 'en5aiann5a. In-ras&ru$&ur #e(ih $e'ada &e$no#o%i, -asi#i&as 5an%
diun%%u#$an.
on&oh : Penua# "a%un% (a$ar + con&en& , disai$an den%an #umuran $eu dan saos, +con&eG , dan
ce'a& sai +in-ras&ru$&ur.
3uuan dari s&ra&e%i di-erensiasi ada#ah men%em(an%$an 'osi&ionin% 5an% &e'a& sesuai $ein%inan
$onsumen 'o&ensia# 5an% in%in di&uu Di-erensiasi 'rodu$ 5an% (erhasi# ada#ah di-erensiasi 5an%
mam'u men%a#ih$an (asis 'ersain%an dari har%a $e -a$&or #ain, se'er&i $ara$&eris&i$ 'rodu$,
s&ra&e%i dis&ri(usi a&au 7aria(e#67aria(e# 'romo&i- #ainn5a. =e#emahan dari di-erensiasi ada#ah
'er#un5a (ia5a 'rodu$si &am(ahan dan i$#an (esar6(esaran.
Di-erensiasi di#a$u$an un&u$ men%em(an%$an 'osi&ionin%. Den%an di-erensiasi ma$a 'erusahaan
a$an mem#i$i &em'a& &ersendiri di (ena$ $onsumen.
9
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 11/18
Macam6macam di-erensiasi
Di$e)ensi%si -)o#u*
Di-erensiasi 'rodu$ ini (iasan5a han5a men%u(ah sedi$i& $ara$&er 'rodu$, an&ara #ain $emasan
dan &ema 'romosi &an'a men%u(ah s'esi-i$asi -isi$ 'rodu$, mes$i'un ha# &erse(u& di'er(o#eh$an.
on&oh: F#ashdis$ mer$ Ar%os 3ech men%e#uar$an (er(a%ai macam 7ariasi -#ashdis$ (er(en&u$
$ar&un mau'un (enda &er&en&u se'er&i (en&u$ %i&ar, ice cream, $ero'i, ho&do%, mic$e5mouse,
&amania d##.
Re##ana oo#, meru'a$an 'rodu$ (enan% 5an% (iasa di%una$an un&u$ mem(ua& &o'i dan s5a#
Di$e)ensi%si J%s%
Menci'&a$an 'rodu$ 5an% (er(eda &ida$ se#a#u mudah,se(a%ai 'en%%an&in5a 'erusahaan da'a&
me#a$u$an di-erensiasi asa dimana 'erusahaan mem(eri$an 'e#a5anan 5an% #e(ih (ai$ dari
'esain% dan (erusaha un&u$ $onsis&en dan se#a#u menin%$a&$an mu&u dari 'rodu$. on&oh:"asa
'en%iriman 'rodu$, cus&omer consu#&in% a&au cus&omer ser7ice. on&oh: s =rim a##smem(eri$an 'e#a5anan un&u$ mem(ua& $onsumen merasa #e(ih 'uas den%an men5edia$an &as
$husus ice cream a%ar &ida$ mencair. *a%i $onsumen ini a$an menadi 'oin& '#us un&u$
'e#a5anan a##s.
Di$e)ensi%si Pe)son%l
Di-erensiasi den%an menin%$a&$an $om'e&ensi $ar5aan me#a#ui si$a', 'en%e&ahuan, so'an
san&un, credi(i#i&5 dan res'onsi7e. on&oh: Pe#a5anan 5an% di(eri$an $e'ada o#eh $ar5aan
indomar& 5an% mem(eri uca'an se#ama& da&an% $e'ada se&ia' 'en%unun% 5an% da&an% dan
men%uca'$an &erima$asih se&e#ah 'en%unun% se#esai me#a$u$an 'em(a5aran di $asir.
Di$e)ensi%si "i')% Image
Ima%e a&au ci&ra ada#ah $ara$&eris&i$ 5an% diin%a& o#eh $onsumen. n&u$ mem(an%un ima%e 5an%
(a%us di ma&a $onsumen, 'erusahaan harus 'in&ar da#am menen&u$an $ara$&er 'em(eda 5an%
(er'o&ensi mem(ua& $onsumen se#a#u in%a&, dan &erus 'erca5a da#am an%$a a$&u 5an% #ama.
on&oh: ACua 5an% sudah mem(an%un (rand ima%e se$ian #ama dan sam'ai se$aran% masih
e$sis di $a#an%an mas5ara$a& mes$i'un (an5a$ (ermuncu#an mer$ air minera#
4. "e#as$an men%a'a 'erusahaan 'er#u me#a$u$an 'en%em(an%an 'rodu$)
Pen%em(an%an 'rodu$ +Produc& De7e#o'men& ada#ah 'roses 'encarian %a%asan un&u$(aran%<asa (aru dan men%$on7ersi$ann5a $e da#am &am(ahan #ini 'rodu$ 5an% (erhasi# secara$omersia#. +Si+%+o)%, 2000:4.
Menuru& Ko'le) +200:2B! /Pen%em(an%an 'rodu$ meru'a$an 'en%em(an%an dari 'rodu$ 5an%sudah ada a&au menci'&a$an 'rodu$ 5an% sama se$a#i (aru me#a#ui rise& dan 'ene#i&ian 5an%di#a$u$an o#eh 'ara manaer 'emasaran mau'un me#a#ui de'ar&emen 'ene#i&ian dan'en%em(an%an. 3uuan 'o$o$ dari se(a%ian (esar u'a5a 'en%em(an%an 'rodu$ (aru ada#ah
10
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 12/18
men%aman$an 7o#ume dan 'er&um(uhan #a(a, mem'er&ahan$an 'osisi 'erusahaan saa& inise(a%ai ino7a&or dan mem'er&ahan$an 'an%sa 'asar 5an% ada 'ada saa& se$aran%.
Se&ia' 'erusahaan harus me#a$sana$an 'en%em(an%an 'rodu$ un&u$ mem(en&u$ masa de'an'erusahaan. Dimana 'e#an%%an se#a#u men%in%in$an 'rodu$ (aru den%an 'eru(ahan6'eru(ahanse'er&i ciri $husus 'rodu$, menin%$a&$an mu&u 'rodu$, menam(ah &i'e 'rodu$, dan men%u(ah
u$uran 'rodu$ un&u$ memenuhi $e(u&uhan dan $ein%inan 'e#an%%an i$a &ida$ in%in 'erusahaan5an% di$e#o#an5a men%a#ami $emunduran. +=o&#er, 200:!B4.
Dari de-inisi di a&as, ma$a da'a& di&ari$ $esim'u#an (aha 5an% dima$sud den%an'en%em(an%an 'rodu$ ada#ah meru'a$an sua&u usaha 5an% direncana$an dan mem(eri$an sua&u%a%asan (aru un&u$ mem'er(ai$i 'rodu$ 5an% &e#ah ada a&au 'enam(ahan (an5a$n5a ra%am'rodu$ 5an% dihasi#$an dan di'asar$an. Den%an adan5a 'en%em(an%an 'rodu$ (erar&i'erusahaan sudah memahami &en&an% $e(u&uhan dan $ein%inan 'asar.
. "e#as$an &en&an% !ustomer 2alue dan (eri$an (e(era'a con&ohn5a )
Menuru& 3oo#)u$$ +199B:142, us&omer Ja#ue ada#ah 'i#ihan 5an% dirasa$an 'e#an%%an dane7a#uasi &erhada' a&ri(u& 'rodu$ dan asa, $inera a&ri(u& dan $onse$uensi 5an% &im(u# dari
'en%%unaan 'rodu$ un&u$ menca'ai &uuan dan ma$sud $onsumen $e&i$a men%%una$an 'rodu$.
Menuru& Sl/4o'*/ da#am 3i'&ono +200:144, cus&omer 7a#ue didasar$an 'ada 'ers'e$&i-
'e#an%%an a&au or%anisasi (ersan%$u&an, den%an mem'er&im(an%$an $ein%inan dan $e5a$inan
'e#an%%an dari 'em(e#ian dan 'en%%unaan sua&u 'rodu$ a&au asa
Menuru& 6ei'h%+l da#am 3i'&ono +200:14, cus&omer 7a#ue diar&i$an se(a%ai 'eni#aian
$ese#uruhan $onsumen &erhada' u&i#i&as se(uah 'rodu$ (erdasar$an 'erse'sin5a &erhada' a'a
5an% di&erima dan a'a 5an% di(eri$an.
Menuru& H%nn/ N7 N%su'ion dan !eli8 T7M da#am urna#n5a, cus&omer 7a#ue dide-inisi-inisi$an
se(a%ai a tradeoff an&ara &o&a# $eun&un%an 5an% di&erima and &o&a# 'en%or(anan 5an%
di$e#uar$an. is&i#ah /tradeoff K is diusu#$an da#am 'en%%am(aran order L2B Ho#(roo$s +1999
Menuru& Ko'le) 9 A)+s')on( +2001:29 cus&omer 7a#ue a&au ni#ai 'e#an%%an ada#ah se#isih
ni#ai 'e#an%%an &o&a# dan (ia5a 'e#an%%an &o&a# dimana ni#ai 'e#an%%an &o&a# ada#ah se$um'u#an
man-aa& 5an% dihara'$an o#eh 'e#an%%an dari 'rodu$ a&au asa &er&en&u dan (ia5a 'e#an%%an &o&a#
ada#ah se$um'u#an (ia5a 5an% dihara'$an o#eh $onsumen 5an% di$e#uar$an un&u$ men%e7a#uasi,
menda'a&$an, men%%una$an, dan mem(uan% 'rodu$ a&au asa.
Menuru& S4een/ #** da#am 3i'&ono +200:29, ni#ai 'e#an%%an &erdiri dari 4 dimensi, 5ai&u :
a. mo&iona# 7a#ue, u&#i&as 5an% (ersa# dari 'erasaan a&au a-e$&i-<emosi 'osi&i- 5an% di&im(u#$an
dari men%$onsumsi 'rodu$.
(. Socia# 7a#ue, u&i#i&as 5an% dida'a& dari $emam'uan 'rodu$ un&u$ menin%$a&$an $onse' diri6
sosia# $onsumen.
11
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 13/18
c. Oua#i&5<'er-ormance 7a#ue, u&i#i&as 5an% dida'a& dari 'rodu$ $arena redu$si (ia5a an%$a
'ende$ dan (ia5a an%$a 'anan%.
d. Price<7a#ue o- mone5, u&i#i&as 5an% di'ero#eh dari 'erse'si &erhada' $inera 5an% dihara'$an
dari sua&u 'rodu$ a&au asa
Sadar a&au &ida$, $e&i$a mem(e#i, 'e#an%%an mencari 'rodu$ dan asa 5an% #e(ih (an5a$
mem(eri$an 7a#ue. Pe#an%%an &ida$ 'edu#i 'ada se(era'a e-isien 'roses anda. an% mere$a &ahu
hana5a#ah a'a$ah #a5a$ mere$a mem(e#ana$an uan%n5a un&u$ (aran% dan asa 5an% $i&a
(eri$an. Se(a%ai con&oh seoran% 'e#an%%an &ida$ memi#ih un&u$ mem(e#i (a&erai den%an mer$ Q
$arena 'erusahaan &erse(u& memi#i$i e-isiensi manu-a$&ur 5an% (ai$. Pe#an%%an han5a meni#ai
dari se%i re'u&asi (randin%, 'en%a#aman, dan har%a. In&in5a 'e#an%%an &ida$ men%hu(un%$an
as&e den%an cus&omer 7a#ue.
Ha# #ain 5an% di(a5ar o#eh $onsumen ada#ah in-ormasi, 'emasaran +$e'uasan &erhada' 'rodu$
5an% diceri&a$an dari mu#u& $e mu#u&, dan #o5a#i&as 'ada (randin% a&au mer$. Se#ain i&u
'e#an%%an u%a mem(eri$an ha#6ha# 5an% cu$u' 'en&in% se'er&i a$&u +misa#n5a $emauan un&u$men%an&ri 'ada res&oran &er(ai$, re'u&asi +menadi asosiasi dan (er(isnis den%an 'erusahaan,
dan ener%i +se&ia' musim din%in oran% &ua (er(uru mainan un&u$ san% ana$.
Handi Iraan (er'enda'a& /cus&omer 7a#ue dide-inisi$an se(a%ai semua man-aa& a&au $ua#i&as
5an% di'ero#eh o#eh $onsumen re#a&i- &erhada' 'en%or(anann5a. Di-ormu#asi$an secara
ma&ema&is, cus&omer 7a#ue ada#ah &o&a# man-aa& a&au $ua#i&as di(a%i den%an har%a. Se#anu&n5a,
rumus ini (isa (er$em(an% $arena adan5a dua as'e$. As'e$ &erse(u& ada#ah har%a dan $ua#i&as.
=edua as'e$ &erse(u& meru'a$an mu#&idimensi.
=om'onen =ua#i&asAda &i%a $om'onen 5an% (isa mea$i#i $ua#i&as. Pe)'%+%, =ua#i&as (isa (eru'a *u%li'%s
-)o#u*. Se(uah &e#e'on %en%%am di$a&a$an (er$ua#i&as (i#a 'rodu$ &erse(u& ae&, &ida$ mudah
rusa$, memi#i$i desain 5an% (a%us dan memi#i$i (an5a$ -i&ur6-i&ur. Demi$ian 'u#a, 'rodu$
ma$anan se'er&i (is$ui&, di$a&a$an (er$ua#i&as (i#a rasan5a ena$, %urih, ren5ah dan #ain6#ain.
Ke#u%, =ua#i&as (isa (eru'a *u%li'%s -el%/%n%n. Indus&ri asa se'er&i 'era&or se#u#er a$an
#e(ih (an5a$ menaar$an $ua#i&as 'e#a5anan. Di indus&ri asa se'er&i o'era&or se#u#er, -a$&or
in&an%i(#es menadi $om'onen 5an% san%a& 'en&in%. Mere$a a$an menam(ah $om'onen $ua#i&as
me#a#ui 'e#a5anan 5an% a$ura&, ce'a&, ramah dan se(a%ain5a. Demi$ian 'u#a, indus&ri 'er(an$an,
asuransi, 'ener(an%an, rumah sa$i& dan se(a%ain5a, a$an (er#om(a6#om(a menam(ah 7a#ue
me#a#ui $ua#i&as 'e#a5anan.
Ke'i(%, =ua#i&as u%a (isa (erar&i *u%li'%s e+osion%l. Ini ada#ah $ua#i&as 5an% dirasa$an o#eh
$onsumen $arena 'en%aruh mere$ dan re#a&ionshi' (brand to customer e3perience. Mere$a
merasa (an%%a men%%una$an mere$6mere$ (er$e#as. Mere$a 5an% men%%una$an &as a&au dasi
dari ouis Jui&&on, Jersace a$an merasa (an%%a dan 'uas. Mere$a 5an% men%endarai mo(i#
12
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 14/18
meah se'er&i Mercedes6*en dan *M a$an merasa$an $e(an%%aan 5an% #e(ih. Demi$ian
'u#a, 'rodu$ se'er&i ro$o$ u%a mem(eri$an $e(an%%aan $e'ada 'ara 'ero$o$. Para 'ero$o$
5an% (erasa# dari %o#on%an (aah a$an merasa (an%%a $e&i$a men%hisa' ro$o$ 5an% 'as den%an
$e'ri(adian mere$a.
Fa$&or emosiona# ini (isa &eradi u%a $arena 'e#an%%an memi#i$i re#a&ionshi' 5an% san%a& $ua&
den%an 'erusahaan a&au den%an sesama 'e#an%%an. Mere$a memi#i$i hu(un%an 5an% 'ersona#
dan emosiona#. Pe#an%%an 5an% sudah di'er#a$u$an den%an 'enuh em'a&i dari seoran% $e'a#a
ca(an% se(uah (an$, a$an merasa$an man-aa& dari hu(un%an 5an% de$a& se'er&i ini. =arena i&u,
mere$a a$an men%a&a$an (aha (an$ &erse(u& &e#ah mem(eri$an 7a#ue 5an% &in%%i di #uar dari
'rodu$ mau'un $ua#i&as 'e#a5anann5a.
=om'#e$si&as dari se&ia' $om'onen ini a$an &erus (er$em(an%. Ini &eradi $arena se&ia'
$om'onen, $emudian memi#i$i 'u#uhan a&au (ah$an ra&usan a&ri(u&. Se'er&i $ua#i&as 'e#a5anan di
se(uah 'er(an$an misa#n5a, mun%$in memi#i$i se$i&ar 200 hin%%a !00 a&ri(u& s'esi-i$ dari
'e#a5anan.
a#u, (a%aimana den%an har%aE Sama se'er&i den%an $ua#i&as. Har%a u%a (ersi-a& mu#&idimensi.
Har%a a(so#u& meman% se'er&i 5an% &er&era dari #a(e# a&au (era'a 5an% di(a5ar$an $e'ada 'iha$
'enua#. Am(i# con&oh misa#n5a, har%a se(uah 'rodo$ o&omo&i-, a$an me#i(a&$an u%a har%a ua#
$em(a#i di $emudian hari dan u%a har%a su$u cadan% (eser&a (ia5a (en%$e#n5a. *isa u%a, un&u$
indus&ri o&omo&i-, har%a ini (isa u%a &ermasu$ su$u (un%a dan (esarn5a uan% mu$a dari
'erusahaan #easin% a&au 'em(ia5aan.
Me#iha& 'er$em(an%an dari &urunan6&urunan $om'onen ini, &ida$ men%heran$an (aha
di(u&uh$an $rea&i-i&as 5an% &in%%i dari 'ara mar$e&er un&u$ men%e#o#a cus&omer 7a#ue.=emenan%an dari sua&u mere$, serin%$a#i di&en&u$an o#eh se(era'a mam'u mere$a
men5am'ai$an su'erior cus&omer 7a#ue $e'ada $onsumen a&au 'e#an%%ann5a.
Per&an5aan 5an% mendasar ada#ah, a'a 'i#ihan Anda da#am (er$om'e&isiE a'a$ah Anda in%in
(ersain% den%an har%a murahE A'a$ah in%in (ersain% den%an men%%una$an $ua#i&as se(a%ai cara
un&u$ me#a$u$an di-erensiasiE A&au, a'a$ah mun%$in mem(eri$an su'er 7a#ue 5ai&u har%a 5an%
murah den%an $ua#i&as su'erE
M%n%.e+en "us'o+e) %lue
Marc " 's&ein, Michae# Fried#, =ris&i u&has da#am urna#n5a Dec 200 menu#is$an daur
'en%e#o#aan cus&omer 7a#ue 5an% dise(u& 3he cus&omer 7a#ue mana%emen& c5c#e. Da#am
&u#isann5a &erse(u& mere$a mem(ua& #ima &aha'an da#am cus&omer 7a#ue mana%emen c5c#e,
5ai&u:
S3P 1 : MANA S3MR SMN3A3IN
1!
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 15/18
us&omer se%men&a&ion menunu$an 'roses 'em(a%ian 'e#an%%an da#am $e#om'o$6$e#om'o$
un&u$ &uuan 'em(ua&an $e'u&usan. Se%men&asi mem(eri$an 'erusahaan $emam'uan un&u$
mem(a%i a&au mem(ua& i$#an 5an% (er(eda 'ada se&ia' se%men a&au 'ro'osisi6'ro'osisi +usu#an6
usu#an ni#ai un&u$ $e#om'o$6$e#om'o$ cus&omer 5a% (er(eda. Se%men&asi serin% di&en&u$an
'ada (asis $esamaan 'ada 'e#an%%an, se'er&i $ara$&eris&i$ 'e#an%%an, $esu$aan a&au $e(iasaan.
Secara idea#, se%men&asi (er$ore#asi den%an $e(iasaan6$e(iasaan cus&omer 5an% mendri7e $e
cus&omer 'ri-i&a(i#i&5
S3P 2: MASR S3MR SMN3 MARINS
Pada &in%$a&an 5an% 'a#in% minim, 'erusahaan6'erusahaan harus men%u$ur 'enda'a&an dan %ross
'ro-i& un&u$ se&ia' $e#om'o$ cus&omer. Men%a#o$asi$an (ia5a 'enua#an, mar$e&in%, dan
'e#a5anan mem(aa ana#isis ini 'ada #e7e# (eri$u&n5a. *ia5a 'enua#an di (e(era'a 'erusahaan
san%a& si%ni-i$an an&ara cus&omer dan cus&omer 5an% &e#ah &erse%men&asi
S3P !: MASR S3MR IF3IM JA +J
RJ mem'er$ena#$an se(uah dimensi (aru un&u$ memahami ni#ai dari 'eme#iharaan 'e#an%%an.Mar%in (erdasar$an $a#$u#asi -o$us 'ada 'ro-i& 5an% dihasi#a$an 'ada 'eriode se$aran% sama
hasi#n5a den%an 'em(e#ian6'em(e#ian o#eh cus&omer 'ada 'eriode (eri$u&n5a. RJ memi#i$i
'ende$a&an 5an% (er(eda. RJ mem'er#a$u$an cus&omer se(a%ai ase& 'erusahaan. Perusahaan6
'erusahaan 5an% men%%una$an RJ men%a$ui (aha (ia5a6(ia5a un&u$ menari$ cus&omer saa&
ini dian%%a' se(a%ai in7es&asi un&u$ an%$a 'anan%. Perusahaan6'erusahaan &erse(u& u%a
men%a$ui (aha in7es&asi &erse(u& (isa die$s'e$&asi$an un&u$ men%hasi#$an 'enda'a&an
&am(ahan di masa de'an da#am an%$a 'anan%. i-e&ime 7a#ue o- &he cus&omer mere-#e$si$an ne&
'resen& 7a#ue dari semua e$'e$&asi cash -#o 'erusahaan 5an% diasosiasi$an den%an cus&omer.
S3P 4: MASR S3MR IMPA3=om'onen &era$hir dari ni#ai 5an% di'ero#eh dari cus&omer ada#ah cus&omer im'ac& +dam'a$ a&au
'en%aruh. Ac&i7i&56(ased cos&in% dan cus&omer #i-e&ime 7a#ue memun%$in$an 'erusahaan6
'erusahaan mam'u mem(ua& $emauan6$emauan (esar da#am memahami 'ro-i& 5an% dihara'$an
dari cus&omer6cus&omer 5an% mere$a mi#i$i. Perusahan6'erusahan &erse(u& da'a& me#en%$a'i
es&imasi6es&imasi 5an% (ai$ dari ni#ai 5an% ada 'ada masin%6masin% cus&omer dan se%men un&u$
'erusahaan me#a#ui 'ema$aian dan 'em(e#ian norma#.
3e&a'i mende$a&an ini serin% %a%a# un&u$ menan%$a' (e(era'a sum(erda5a 5an% 'o&ensia#. "adi,
'ro-i& dihasi#$an dari 'enua#an se$aran% mau'un di masa de'an un&u$ cus&omer6cus&omer 5an%
memi#i$i ni#ai sum(er da5a 5an% san%a& (esar un&u$ (e(era'a $e#om'o$ cus&omer. 3e&a'i ni#ai
da'a& dici'&a$an +a&au dihancur$an o#eh cus&omer dan $e#om'o$ 'e#an%%an da#am (an5a$ cara
di#uar an%$auan J
S3P : MANA S3MR PR*A*II3
Da#am &aha' ini (isa diis&i#ah$an se'er&i 'ri(ahasa (a&u $e&emu a#an. Semua in-ormasi (erasa#
dari u$uran cus&omer 7a#ue 5an% diana#isa, dan (isa di#a$u$an. Ha# ini (era#an auh di#uar
#a'oran 5an% sederhana dari masin%6masin% $e#om'o$ 'e#an%%an 5an% mem'un5ai 'ro-i& 5an%
14
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 16/18
#e(ih (esar a&au &ida$ mem'un5ai sama se$a#i. Pen%e#om'o$an 5an% ino7a&i- dan 'ena(aran dari
hasi# ana#isa cus&omer (isa &ida$ me#in%$u'i i#a5ah dimana 'er(ai$an6'er(ai$an $eci# (isa
men%hasi#$an 'er(ai$an6'er(ai$an (esar 'ada ni#ai i&u sendiri
=esim'u#an:
us&omer 7a#ue san%a& 'en&in% se$a#i da#am me#en%$a'i s&ra&e%i 'erusahaan a%ar (isa
sus&ana(#e com'e&i&i7e ad7en&a%e se$aran% dan di masa de'an
Da#am $onse' ini cus&omer dian%%a' se(a%ai mi&ra dan ase& (a%i 'erusahaan
Mere$a +cus&omer 'ada masa se$aran% den%an 'ersain%an 5an% (e%i&u com'e&i&i7e
di(er#a$u$an o#eh 'erusahaan &ida$ (isa disama ra&a$an $e(u&uhan dan 'e#a5anann5a, mere$a
harus di$e#om'o$an un&u$ men%anisa &a$&i$ dan s&ra&e%i a'a 5an% coco$ un&u$ menari$ dan
memain&anancen5a.
8. Men%a'a sua&u 'erusahaan 'er#u men%ada$an (e(era'a 'ende$a&an di-erensiasi 5an% s'esi-i$
da#am men5usun S&ra&e%i Pemasaran E "e#as$an a#asann5a) *eri$an sa&u con&oh di-erensiasi
s'esi-i$ &erse(u& )
S&ra&e%i Di-erensiasi, ada#ah di-erensiasi 'rodu$ a&au asa 5an% di&aar$an 'erusahaan, 5ai&u
menci'&a$an sesua&u 5an% dirasa$an o#eh $ese#uruhan indus&ri se(a%ai ha# 5an% uni$. Pende$a&an
un&u$ me#a$u$an di-erensiasi da'a& (ermacama6macam (en&u$n5a; ci&ra rancan%an a&au mere$
+(rand Ima%e, &e$no#o%i, $ara$&eris&i$ $husus, 'e#a5anan 'e#an%%an, arin%an 'en5a#ur, a&au
dimensi6dimensi #ainn5a.
Perusahaan asa 'er#u me#a$u$an di-erensiasi me#a#ui ino7asi 5an% (ersi-a& 're6em'&i7e da#am
an%$a 'anan%. Preem'&i7e di sini ma$sudn5a ada#ah im'#emen&asi sua&u s&ra&e%i 5an% (aru (a%i
sua&u (isnis &er&en&u. =arena meru'a$an 5an% 'er&ama, ma$a da'a& men%hasi#$an $e&eram'i#an
a&au ase& 5an% da'a& merin&an%i, mence%ah, a&au men%ha#an%i 'ara 'esain% un&u$ me#a$u$andu'#i$asi a&au mem(ua& &andin%ann5a +Macmi##an da#am Aa$er, 1992 da#am 3i'&ono +2001 :
146148.
mosi (er'en%aruh (esar &erhada' ni#ai di ma&a 'e#an%%an a&au cus&omer 7a#ue. Mes$i'un
'rodusen (er'i$ir serasiona# mun%$in, namun &ern5a&a $onsumen da'a& mem(e#i (aran% secara
(esar6(esaran &an'a 'i$ir 'anan%. Se(a%ai con&oh se(uru$ a'a'un 'rodu$ merchandise moda6
modi 5an% dihasi#$an, namun i$a &ern5a&a 'ada saa& Sea ames #a#u, (one$a &erse(u& #aris
&erua#.
Perusahaan me#e&a$$an 'er(edaan da#am desain 'rodu$, mere$, $emasan, u$uran dan rasa.
6 Desain Produ$
Desain 'rodu$ ada#ah sa#ah sa&u as'e$ 'em(en&u$ ci&ra 'rodu$ se'er&i arna, $ua#i&as
aminan dan 'er&an%%un% aa(an.
6 Mere$
Mere$ meru'a$an nama is&i#ah sim(o# a&au desain $husus a&au (e(era'a $om(inasi unsur6
unsur 5an% direncana$an un&u$ men%iden&i-i$asi (aran% dan asa.
1
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 17/18
6 =emasan
Se(a%ai se#uruh $e%unaan merancan%, mem'rodu$si (un%$us a&as $emasan sua&u 'rodu$.
on&oh: =er&as &isu &oi#e& 5an% di$emas da#am (en&u$ (uah $ii dan seman%$a.
3oi#e& 3issue Pa'er
6 $uran dan rasa
Menunu$an $ua#i&as 'rodu$ sua&u (aran% i$a 'erusahaan da'a& me#a$u$an di-erensiasi
'rodu$n5a secara e-e$&i-, ma$a 'erusahaan da'a& mene&a'$an har%a, dia&as har%a se(enarn5a.
Di-erensiasi memun%$in$an 'erusahaan mem'ero#eh $eun&un%an (erdasar$an ni#ai &am(ah
5an% dirasa$an dan di(eri$an $e'ada 'e#an%%an.
=o&#er +2002:2 secara %aris (esar men5a&a$an di-erensiasi 'rodu$ ada#ah 'enaaran 'rodu$
'erusahaan 5an% memi#i$i sesua&u 5an% #e(ih (ai$, #e(ih ce'a& dan #e(ih murah 5an% a$an
menci'&a$an ni#ai 5an% #e(ih &in%%i (a%i 'e#an%%an di(andin%$an 'rodu$ 'esain%.
Menuru& =o&#er +2002:!2, di-erensiasi ada#ah &inda$an merancan% seran%$aian 'er(edaan 5an%
(erar&i un&u$ mem(eda$an &aaran 'erusahaan den%an &aaran 'esain%. Se#anu&n5a =o&#er
+2002:!29 men5e(u&$an (aha 'erusahaan da'a& mendi-erensiasi$an &aaran 'asarn5a menuru&
dimensi, 5ai&u: 'rodu$, 'e#a5anan, 'ersona#ia, sa#uran 'emasaran a&au ci&ra.
=o&#er +1999:!84 men%emu$a$an sua&u 'er(edaan a&au di-erensiasi da'a& di$em(an%$an i$a
memenuhi s5ara&6s5ara& se(a%ai (eri$u& :
6 Pen&in%; Per(edaan i&u mem(eri$an (an5a$ man-aa& (a%i cu$u' (an5a$ 'e#an%%an.
6 "e#as; Per(edaan i&u &ida$ dimi#i$i oran% #ain a&au da'a& di$emas den%an #e(ih e#as.
6 n%%u#; Per(edaan i&u #e(ih (ai$ dari cara #ain un&u$ menda'a&$an man-aa& 5an% sama.6 Da'a& di$omuni$asi$an; 'er(edaan i&u da'a& dimen%er&i dan di #iha& o#eh 'em(e#i.
6 Mendahu#ui; 'er(edaan i&u &ida$ mudah di&iru 'esain%.
6 3eran%$au; 'em(e#i da'a& menan%$au se#isih har%an5a.
6 Men%un&un%$an; 'erusahaan mem'ero#eh #a(a den%an menono#$an 'er(edaan i&u.
Su+%n#/ +o'5ri%h& 200 men%ada$an 'ene#i&ian &en&an% di-erensiasi 'rodu$ 5an% di#a$u$an
o#eh Po;%)i S4e%'. Dia men%a&a$an (aha di-erensiasi meru'a$an ha# 5an% 'en&in%. Namun
menuru&n5a di-erensiasi &ida$ (o#eh se$edar (er(eda. Di-erensiasi harus &er#e(ih dahu#u diui
'ada $onsumen a'a$ah 7a#ue 5an% di&aar$an i&u di'erse'si 'en&in% a&au &ida$ disini#ah
$ehe(a&an Pocari Sea&, ia meru'a$an &rue (rand, (u$an &as&e (rand, 5an% mana ia $onsis&en dan
&ida$ &er(uu$ men%e#uar$an 'rodu$ da#am (er(a%ai rasa. Dia iso&onic 5an% diua# ada#ah
$hasia&n5a se(a%ai minuman 'en%%an&i ion6ion &u(uh 5an% hi#an%.
Andi Anu(e)%h +o'5ri%h& 200 se(a%ai 'en%ama& ;%ll ;en'e) dan dean se$re&aris asosiasi
ca## cen&er Indonesia men%ama&i ca## cen&er a&au 5an% serin% u%a dise(u& se(a%ai 'hone (an$in%
18
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 18/18
$arena a$&i7i&as 'e#a5anan 'er(an$an han5a di#a$u$an me#a#ui &e#e'on +'e#a5anan 7ir&ua#.
Per$em(an%an 'e#a5anan 'hone (an$in% di Indonesia, &er#iha& sema$in menono# (e(era'a &ahun
(e#a$an%an ini, dan menadi (a%ian dari (isnis 'er(an$an 'hone (an$in% &e#ah di%una$an se(a%ai
'ene%asan (a%i 'e#a5anan 'er(an$an 24 am 5an% #e(ih mudah, #e(ih ce'a&, dan #e(ih can%%ih.
Di-erensiasi 'e#a5an ca## cen&er a$an mem(eri $emudahan (a%i nasa(ah da#am men%ena#i ca##
cen&er sua&u (an$, sehin%%a memun%$in$an nasa(ah menda'a& so#usi -inansia# (a%i 'ri(adi dan
(isnisn5a. I$a&an an&ara nasa(ah dan (an$ a$an &er(en&u$ dari (er(a%ai in&era$si 5an% di#a$u$an
ca## cen&er, 5an% (erar&i me#a$u$an in&era$si #e(ih serin% dan (erdam'a$ 'ada 'en%%unaan so#usi
'rodu$ 5an% #e(ih &e'a& dan &ransa$si (erni#ai 5an% #e(ih serin% 'u#a.
Di-erensiasi da'a& di#a$u$an 'ada nomor &e#e'on a$ses 5an% uni$ dan mudah diin%a&, so#usi
'e#a5anan 5an% 'ro-esiona#, 'roses 'e#a5anan sin%$a& dan ce'a&, me&ode 'romosi 5an% $onsis&en
dan (er$esinam(un%an. =esemuan5a me#ahir$an nuansa (aru (a%i 'e#a5anan nasa(ah 5an% &a$
&er#u'a$an dan menadi /(rand &ersendiri (a%i ca## cen&er un&u$ men%an%$a& ci&ra (an$ 5an%
'ro-esiona#, mudah, ce'a& dan n5aman.
*era#ihn5a nasa(ah me#a$u$an &ransa$si 'er(an$an me#a#ui &e#e'on un&u$ mem(eri $emudahan
(a%i (an$ un&u$ men%em(an%$an (isnis #e(ih ce'a&, menin%$a&$an $ua#i&as $on&ro# 'e#a5anan,
menin%$a&$an 'enda'a&an (an$ den%an 'roses 'e#a5anan &ersen&ra#isasi dan #e(ih murah.
1B