tugas akhir - digilib.uns.ac.id... · melakukan magang kerja dan penelitian dikantor pdam sragen....

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

TUGAS AKHIR

PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM

KABUPATEN SRAGEN

Tugas Akhir

Diajukan untuk memenuhi syarat-syarat mencapai sebutan Ahli Madya

Manajemen Pemasaran

Oleh:

Ika Winarsih Septyaningrum

F3209058

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ABSTRAK

PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN

IKA WINARSIH SEPTYANINGRUM

F3209058

Penelitian ini diadakan untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran promosi yangdigunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen dalam meningkatkan volume penjualanproduknya, karena dengan adanya promosi maka perusahaan dapat memperkenalkanproduknya terhadap konsumen.

Desain penelitian menggunakan desain studi kasus dan menggunakan analisisdeskriptif untuk menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yang ditelitidengan cara mengamati. Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh daritempat penelitian dengan melakukan pengamatan secara observasi dan wawancara.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PDAM Kabupaten Sragendalam memasarkan produk jasanya menggunakan 2 variabel bauran promosi yakniperiklanan, promosi penjualan yang bertujuan untuk memperkenalkan produknya sehinggakonsumen dapat menggunakan layanan PDAM Kabupaten Sragen.

Kata kunci : Buran promosi


commit to user


commit to user

MOTTO

Manusia yang belum pernah mengalami penderitaan

tidak akan pernah mengalami kebahagiaan.

Barang siapa diuji lalu bersabar, diberi lalu

bersyukur, didzolimi lalu memaafkan kan mendzolimi

lalu beristighfar maka mereka termasuk orang-orang

yang beruntung.

Simpanlah penderitaanmu, karena penderitaanmu itu

juga tersimpan kebahagiaanmu.


commit to user

PERSEMBAHAN

Karya ini dipersembahkan kepada :

Allah SWT atas segala nikmat dan karunianya yang

tidak terkira

Bapak dan Ibu tercinta yang senantiasa tak pernah lelah

memberikan doa semangat dan dukunganya

Sahabat-sahabatku yang sudah membantu dan memberi

dukungan

almamaterku


commit to user

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan hidayahnya pada penulis dalam menyusun laporan Tugas Akhir

dengan judul PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN.

Tugas Akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat kelulusan

Diploma III Universitas Sebelas Maret.

Di dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak

yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis dan menyelesaikan

laporan Tugas Akhir ini, terutama kepada :

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro,MS selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret.

2. Bapak Drs. Djoko purwanto, MBA selaku ketua prodi Studi Manajemen Pemasaran

Program Diploma III Fakultas Ekonomi UNS.

3. Bapak Ahmad Mujahid, SE, Msc selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah

memberikan pengarahan alam mengerjakan Tugas Akhir ini.

4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi UNS yang telah memberikan Ilmu

Pengetahuan kepada penulis

5. Bapak Djoko Suprapto yang telah berkenan memberikan kesempatan penulis untuk

melakukan magang kerja dan penelitian dikantor PDAM Sragen.

6. Segenap karyawan PDAM Sragen, Khususnya bagian hubungan langganan atas

bimbingan dan bantuannya.


commit to user

7. Bapak, Ibu, dan Adikku tercinta yang senantiasa membimbing, menasehati,

mendukung dan mendoakan serta memeberikan semangat yang tiada hentinya.

8. Semua pihak yang telah membantu dan menyelesaikan Tugas Akhir ini yang tidak

dapat disebutkan satu per satu.

Dengan kerendahan hati penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini

masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kepada pembaca sangat diharapkan kritik

dan saran yang dapat membangun dan menambah pengetahuan penulis.

Surakarta,

Penulis


commit to user

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

ABSTRAK .............................................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................... iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................. v

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi

DAFTAR ISI .......................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 3

D. Manfaat Penelitian....................................................................................... 4

E. Metode Penelitian ....................................................................................... 4

F. Teknik Pembahasan ..................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran .................................................................................. 7

B. Pengertian Promosi ..................................................................................... 8


commit to user

C. Pengertian Bauran Promosi ......................................................................... 10

D. Variabel-Variabel Bauran Promosi ............................................................. 11

E. Kerangka Pemikiran...................................................................................... 18

BAB III PEMBAHASAN

A. Latar Belakang Perusahaan......................................................................... 20

B. Laporan Magang Kerja ............................................................................... 30

C. Pembahasan Masalah ................................................................................... 32

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan................................................................................................ 37

B. Saran ........................................................................................................... 37

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ 39

LAMPIRAN


commit to user

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1 Keunggulan dan Kelemahan media

periklanan....................................................................................... 12

Tabel 2 Keunggulan dan Kelemahan media promosi

penjualan........................................................................................ 13


commit to user

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 18

Gambar 2 Struktur Organisasi ........................................................................ 22


commit to user

ABSTRAK

PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN


F3209058

Penelitian ini diadakan untuk mengetahui bagaimana penerapan bauranpromosi yang digunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen dalam meningkatkanvolume penjualan produknya, karena dengan adanya promosi maka perusahaan dapatmemperkenalkan produknya terhadap konsumen.

Desain penelitian menggunakan desain studi kasus dan menggunakan analisisdeskriptif untuk menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yangditeliti dengan cara mengamati. Data yang digunakan adalah data sekunder yangdiperoleh dari tempat penelitian dengan melakukan pengamatan secara observasi danwawancara.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PDAM KabupatenSragen dalam memasarkan produk jasanya menggunakan 2 variabel bauran promosiyakni periklanan, promosi penjualan yang bertujuan untuk memperkenalkanproduknya sehingga konsumen dapat menggunakan layanan PDAM KabupatenSragen.

Kata kunci : Buran promosi


commit to user

ABSTRAK

PROMOTION MIX OF T APPLICATION PDAM KABUPATEN SRAGEN


F3209058

This study aims to determine how the application of the promotion mix usedby PDAM Sragen in increasing sales of its products, due to the promotion of thecompany can introduce the products to consumers.

Research design using case study design and use descriptive analysis todescribe systematically and accurately about the objects studied by observing. dataused are secondary data obtained from observational studies by observation andinterviews.

Based on research results can be concluded that the PDAM Sragen services inmarketing products using two variables namely the promotion mix of advertising andsales promotion which aims to introduce the products so that consumers can use theservice PDAM Kabupaten Sragen.

Key words : promotion Mix


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan kehidupan sosial perekonomian semakin pesat di

era globalisasi sekarang ini, sebuah era yang menjanjikan, kebebasan

melakukan bisnis yang cepat. Saat ini semakin banyak perusahaan yang

bermunculan maka semakin banyak pula inovasi strategi promosi yang

dikeluarkan oleh perusahaan guna, mendapatkan tempat yang layak untuk

para konsumen. Perusahaan harus dituntut agar mampu bersaing guna

mempertahankan kelangsungan kehidupan perusahaan itu sendiri. Baik itu

dibidang manufaktur, perdagangan maupun jasa. Kemajuan zaman yang

membawa masalah-masalah dan kesempatan baru telah menjadi sebab

menariknya pengetahuan pemasaran bagi perusahaan-perusahaan atau

lembaga-lembaga. Kegiatan pemasaran telah berkembang dari kegiatan

distribusi dan penjualan menjadi suatu falsafah untuk menghubungkan tiap

perusahaan dengan pasarnya. Perusahaan-perusahaan besar maupun kecil

sekarang sudah mulai memahami perbedaan antara penjualan dan promosi.

Pemasaran harus dirancang dengan serius agar dapat

meningkatkan nilai penjualan. Kegiatan pemasaran tersebut harus dapat

menarik calon konsumen untuk melakukan pembelian secara maksimal

dan dengan laba yang akan dicapai juga akan maksimal. Aktivitas

pemasaran merupakan upaya suatu perusahaan untuk berkomunikasi


commit to user

2

dengan masyarakat yang pada akhirnya dapat menarik calon pembeli

untuk membeli produk yang ditawarkan.

Maka dari itu untuk dapat mempertahankan kelangsungan

kehidupan perusahaan ditengah persaingan yang begitu kompetitif,

perusahaan harus mampu merancang strategi promosi yang baik untuk

menarik perhatian konsumen. Apabila pada masa sekarang ini para

konsumen semakin kritis dalam memilih produk yang dibutuhkan,

sehingga perusahaan pun harus dapat membuat barang yang berkualitas

karena pesaing yang inovatif tersebut akan menghasilkan produknya.

Dengan keberhasilan strategi promosi yang dilakukan sebuah perusahaan

mampu diterapkan dengan baik, maka secara otomatis kelangsungan

kehidupan perusahaan dapat berjalan dengan baik. Untuk itu dapat

disimpulkan bahwa promosi merupakan faktor yang penting untuk

mempengaruhi pendapatan sebuah perusahaan.

Cara yang tepat dilakukan dalam mengenalkan sebuah produknya

ke konsumen adalah bauran promosi yang merupakan perpaduan dari:

Periklanan, Personal selling, Pemasaran langsung, Promosi penjualan serta

Hubungan masyrakat. Dengan adanya teknologi sekarang, Maka promosi

pun berkembang pula sesuai dengan perkembangan media sekarang ini.

Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan untuk

mempertahankan produk kepada masyarakat. Tujuan utama dari promosi

adalah untuk mempengaruhi konsumen supaya membeli produk yang

dihasilkan perusahaan, selain tujuan tersebut promosi juga merupakan


commit to user

3

dasar membuat keseluruhan dalam mencapai apa yang di inginkan,

kemudian akan menyusun langkah-langkah selanjutnya.

Berdasarkan uraian diatas maka penulis ingin menguraikan tetang

“Penerapan Strategi Bauran Promosi PDAM Kabupaten Sragen”.

B. Perumusan Masalah

Perumusan masalah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk

menjadikan pedoman bagi penulis untuk melakukan penelitian secara

cermat. Ditinjau dari latar belakang masalah diatas maka pokok

permasalahan yang diambil adalah Bagaimana penerapan bauran promosi

di PDAM Sragen?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini bermanfaat bagi penulis dan perusahaan itu

sendiri dan para pembaca lainya. Adapun tujuan penelitian yang akan

dicapai adalah untuk mengetahui penerapan bauran promosi yang

digunakan oleh PDAM Sragen sekarang ini.


commit to user

4

D. Manfaat Penelitian

Selain mempunyai tujuan penelitian, Penelitian ini juga mempunyai

manfaat. Dimana manfaat tersebut adalah :

1. Bagi Perusahaan

Laporan ini diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai

penerapan bauran promosi bagi keberlangsungan perusahaan dan

sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan perbaikan dalam waktu

yang akan datang.

2. Bagi Akademis

Laporan ini diharapkan mampu menjadikan bahan referensi bagi

penelitian berikutnya, sehingga dapat menyempurnakan dan

memperbaiki kekuranganya.

3. Bagi Penulis

Laporan ini diharapkan bermanfaat untuk dapat mengetahui keadaan

yang sebenarnya sehingga dapat membandingkan teori yang diterima

dalam perkuliahan tentang penerapan bauran promosi yang digunakan

oleh PDAM Sragen.

E. . Metode Penelitian

1. Desain Penelitian

Desain penelitian ini menggunakan desain studi kasus yaitu berdasarkan

permasalahan yang diteliti bagaimana menjawab pertanyaan dalam bentuk

deskriptif.


commit to user

5

2. Objek Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum dikantor

Sragen yang beralamatkan Jl. Ronggowarsito No. 18 Sragen 57214

Telp (0271) 890423, 891590, Fax ( 0271) 890027.

3. Sumber data

a. Data primer

Data yang diperoleh langsung dari sumbernya dengan mengadakan

wawancara langsung dengan karyawan.

b. Data Sekunder

Data yang berasal dari catatan dan dokumen yang diperoleh dari

perusahaan serta buku-buku lainya.

4. Teknik pengumpulan data

Dalam penelitian ini agar dapat lebih mempermudah dalam

mengupas sebuah pemasalahan.

a. Observasi

Peneliti melakukan pemeriksaan terhadap skegiatan suatu subjek

atau sifatnya tanpa berupays mendapatkan tanggapan dari siapapun

(sumarni, 2006). Pengamatan langsung ke objek penelitian,

sehingga peneliti dapat mengamati segala kegiatan yang dilakukan

di PDAM.


commit to user

6

b. Wawancara

Wawancara merupakan komunikasi atau pembicaraan 2 arah yang

dilakukan oleh pewawancara dan responden untuk menggali

informasi yang relevan dengan tujuan penelitian (sumarni, 2006).

Dalam mengumpulkan data dilaksanakan wawancara langsung

dengan pimpinan maupun karyawan yang berada dibagian SDM.

c. Studi pustaka

Yaitu teknik pengumpulan data yang diperoleh dengan cara

mengambil dari beberapa buku dan sebagai bahan referensi

penulisan laporan ini. Buku yang diambil sebagai referensi ini

yakni yang berkaitan dengan masalah yang diangkat oleh penulis.

D. Teknik Pembahasan

Pembahasan yang akan dilakukan dalam penelitian laporan tugas

akhir ini adalah pembahasan deskriptif. Pembahasan deskriptif adalah

menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yang

diteliti yaitu penerapan bauran promosi pada PDAM Kabupaten

Sragen. Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan karyawan di

PDAM Kabupaten Sragen dan observasi yang dilakukan selama

magang kerja.


commit to user

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial

dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan

mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kolter,

1997).

Sedangkan dalam bukunya Swastha dan Irawan (1990)

William J. Santon menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu

sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan

untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik

kepada pembeli yang ada maupun yang potensial. Jadi, kita

meninjau pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan - kegiatan

yang saling berhubungan, ditujukan untuk merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang

dan jasa kepada kelompok pembeli.

Pada umumnya, dalam pemasaran perusahaan berusaha

menghasilkan laba dari penjualan barang dan jasa yang diciptakan

untuk memenuhi kebutuhan pembeli. Namun demikian, pemasaran

jasa dilakukan untuk mengembangkan, mempromosikan dan

mendistribusikan program-program dan jasa yang disponsori oleh


commit to user

8

organisasi non laba. Jadi, tugas manajer pemasaran adalah memilih

dan melaksanakan kegiatan-kegiatan pemasaran yang dapt

membantu pencapaian tujuan organisasi.

B. Pengertian Promosi

Promosi merupakan suatu bentuk komunikasi dengan para

konsumen untuk memberitahukan tentang produk,

memperkenalkan serta membujuk konsumen agar mau melakukan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Pengertian promosi

menurut Basu Swastha dan Irawan (1990) Promosi adalah arus

informasi/persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan

seseorang / mengorganisasikan kepada tindakan yang menciptakan

pertukaran dalam pemasaran.

Sedangkan Promosi menurut Sigit Soehardi (2002) Promosi

adalah setiap bentuk komunikasi yang digunakan oleh perusahan

(pemasar) untuk memberitahukan (informasi)

membujuk/mengingatkan orang mengenai produknya, Jasa

bayangan (image), gagasan (ide) atau keterlibatan perusahaan dan

masyarakat dengan maksud agar orang dapat menerima dan

melakukan perbuatan mana yang dikendaki oleh perusahaan.


commit to user

9

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,

mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan

sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci

ketiga tujuan tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut :

a. Memberikan informasi

Yakni memberikan informasi kepada para pelanggan mengenai

produk yang ditawarkan :

1) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu

produk baru.

2) Memperkenalkan cara pemakian baru dari suatu produk.

3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.

4) Menjelaskan cara kerja suatu produk.

5) Mengurangi ketakutan dan kekhawatiran pembeli.

b. Membujuk pelanggan sasaran

Perusahaan tidak hanya memberikan kepada pelanggan bahwa

produknya tersedia, tetapi perusahaan harus membujuk

pelanggan untuk membeli :

1) Membentuk pilihan merek.

2) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.

3) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan.


commit to user

10

c. Mengingatkan target sasaran

Yaitu digunakan apabila pelanggan sasaran tersebut telah

mempunyai sikap-sikap positif terhadap penawaran

perusahaan:

1) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan

dibutuhkan dalam waktu dekat.

2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual

produk perusahaan.

3) Membuat pembeli tetap ingat terus walaupun tidak ada

kampaye iklan.

C. Pengertian Bauran Promosi

Menurut kolter (2001) Bauran promosi adalah tatanan alat

pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan

pemasarannya dalam pasar sasaran. Bauran promosi sebagai alat

kombinasi-kombinasi perencanaan elemen-elemen kegiatan

promosi yang terdiri dari Periklanan, Promosi penjualan,

Penjualan pribadi, Hubungan masyarakat dan Pemasaran langsung.

Dalam membangun hubungan yang baik kepada pelanggan

membutuhkan lebih dari sekedar memberikan produk yang

berkualitas, menetapakan harga secara kompetitif serta

menyediakan produk tersebut bagi pelanggan sasaran. Perusahaan

juga harus mengkomunikasikan kelebihan produknya, untuk itu


commit to user

11

diperlukan bauran promosi disebut dengan bauran komunikasi

pemasaran (marketing communication mix) merupakan panduan

spesifik dari iklan, promosi penjualan, penjualan personal,

hubungan masyarakat dan pemasaran langsung yang digunakan

perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai kepada pelanggan

secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan yang baik

kepada pelanggan.

D. Variabel – Variabel Bauran Promosi

Adapun yang diperhatikan dalam promosi menurut Rambat

lupiyoadi (2001) adalah pemilihan bauran promosi (promotion

mix) yang terdiri dari :

1. Periklanan (Advertising)

Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi

impersonal yang digunakan oleh perusahaan baik barang atau

jasa (Rambat lupiyoadi 2001).

Peranan iklan dalam pemasaran jasa adalah:

a. Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa

yang ditawarkan.

b. Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang

ditawarkan.


commit to user

12

c. Membujuk calon custamer untuk membeli dan

menggunakan jasa tersebut.

Tabel 2.1

Keunggulan dan Kelemahan media periklanan.

Media Keunggulan Kelemahan

Koran

Radio

Majalah

Fleksibilitas,kecepatan

waktu,liputan pasar,penerima

luas.

Penerimaan lokal

baik,selektifitas geografis &

demografis tinggi,biaya rendah.

Selektifitas geografis &

demografis tinggi,kredibilitas

& prestise tinggi,kualitas

reproduksi tinggi,umur panjang

Umur pendek,kualitas

reproduksi buruk.

Hanya audio, paparan,

hanya sekilas

Jangka waktu pembelian

iklan lama,biaya

tinggi,tidak ada jaminan.

Sumber : Philip Kotler & Gari Amstrong 2008

2. Promosi penjualan (Sales promotion)

Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang

dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari

produsen sampai pada penjualan terakhir (Rambat lupiyoadi

2001).


commit to user

13

Dengan tujuan :

a. Meningkatkan permintaan dari para pemakai industrial atau

konsumen akhir.

b. Meningkatkan kinerja pemasaran perantara.

c. Mendukung dan mengkoordinasikan kegiatan personal

selling dan periklanan.

Tabel 2.2

Keunggulan dan Kelemahan media promosi penjualan

Jenis promosipenjualan

Keunggulan Kelemahaam

Kupon

Premium

(diskon )

Sampel

Mendorong dukungan

pengecer.

Konsumen menyukai

barang yang gratis atau

memperoleh potongan

harga.

Resiko kecil bagi

konsumen yang

mencoba produk.

Mendorong keterlibatan

konssumen terhadap

produk.

Konsumen menunda

pembelian.

Konsumen membeli

hanya karena diskon

bukan karena

produknya.

Biaya tinggi bagi

perusahaan.

Memerlukan

pemikiran yang


commit to user

14

Kontes kreatif dan analitis.

Sumber : Philip Kotler & Gari Amstrong 2008

3. Penjualan pribadi (personal selling)

Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka)

antara penjual dan calon pelanggan untuk memeperkenalkan suatu

prosuk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman

pelangganan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan

mencoba dan membelinya. Personal selling memiliki beberapa

fungsi yaitu sebagai berikut :

1) Prospecting, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan

dengan mereka.

2) Targeting, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual

demi pembeli.

3) Communicating, yaitu memberikan informasi mengenai

produk perusahaan kepada pelanggan.

4) Selling, yakni mendekati, mempresentasikan dan

mendemonstrasikan, mengatasi penolakan, serta menjual

produk kepada pelanggan.

5) Allocating, yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju.

Dalam bauran pemasaran, personal selling mempunyai peranan

penting dalam pemasaran jasa ,karena :


commit to user

15

1) Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan konsumen

sangat penting.

2) Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan mesin.

3) Orang merupakan produk dari jasa.

Sifat personal selling dapat dikatakan luas, karena tenaga

penjualan dapat secara langsung menyediakan penawaran penjualan

dengan kebutuhan dan perilaku masing - maisng pembeli. Selain itu,

tenaga penjual dapat mengetahui reaksi calon pembeli terhadap

penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan penyesuian-

penyesuain di tempat pada saat itu juga (Rambat lupiyoadi 2001).

4. Hubungan masyarakat (Public relation)

Hubungan masyarakat merupakan dasar pemasaran penting

lainya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan

pelanggan, pemasok dan penyalur tetapi juga harus berhubungan

dengan kumpulan kepentingan public yang lebih besar (Rambat

lupiyoadi 2001). Kegiatan Public Relations meliputi hal-hal sebagai

berikut :

1) Press Relations adalah untuk memberikan informasi yang

pantas/layak dimuat disurat kabar agar dapat menarik perhatian

publik terhadap produk dan jasa.

2) Product Publicity meliputi berbagai upaya untuk

mempublikasikan produk-produk tertentu.


commit to user

16

3) Corporate communicating kegiatan ini mencakup komunikasi

internal dan eksternal, serta mempromosikan pemahaman

tentang organisasi.

Beberapa tugas public relation dalam kegiatan pemasaran

diantaranya :

a. Membangun ide (Citra)

b. Mendukung aktivitas komunikasi lainnya.

c. Mengatasi permasalahan / isu yang ada.

d. Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru.

5. Pemasaran langsung (Direct marketing)

Pemasaran langsung merupakan elemen terakhir dalam

bauran promosi. Terdapat enam area dari pemasaran langsung yaitu :

a. Direct mail (pos langsung), Merupakan jenis pemasaran langsung

yang dijalankan melalui kegiatan surat menyurat.

b. Mail order (pesanan langsung), Pemasaran langsung dengan cara

memasarkan produknya berdasarkan pesanan yang diterima

langsung oleh perusahaan.

c. Direct responce (respon langsung), adalah pemasaran yang

didasarkan pada respon perusahaan psecara langsung atas kegiatan

pemasrannya.


commit to user

17

d. Direct selling (penjualan langsung), adalah pemasaran yang

dilakukan dengan memasarkan dan menjual produknya langsung

ke konsumen.

e. Telemarketing, sistem pemsaran yang menitikberatkan pada media

komunikasi seperti telepon sebagai sarana pemasarannya.

f. Digital marketing (pemasaran digital), yaitu pemasaran melalui

media digital seperti penjualan online internet.


commit to user

18

E. Kerangka Pemikiran

Gambar 2.1

Kerangka pemikiram

Sumber : William J, Stanton 1993

PERIKLANAN

PEMASARAN

LANGSUNG

HARGA

PRODUK

PENJUALAN

PERSONAL

PROMOSI

PENJUALAN

HUBUNGAN

MASYARAKAT

DISTRIBUSI

BAURAN

PEMASARAN


commit to user

19

Bauran promosi merupakan program komunikasi pemasaran total

sebuah perusahaan yang terdiri dari Periklanan, Penjual personal,

Promosi penjualan, Hubungan masyarakat dan Pemasaran langsung

yang digunakan perusahaan untuk mencapai keberhasilan

perusahaannya.

Bauran promosi yang terdiri dari periklanan, penjual

personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan pemasaran

langsung. Namun, dalam manajemen perusahaan hanya

menggunakan beberapa aspek agar promosi tersebut dapat

memudahkan konsumen. Aspek bauran promosi tersebut yakni

periklanan bentuk terbayar profesional nonpribadi dan promosi ide,

barang, atau jasa dengan sponsor tertentu yang meliputi media

cetak, radio, brosur dan website. Promosi penjualan bentuk

penjualan langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang

dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera

dan meningkatkan jumlah barang yang dibeli oleh pelanggan yang

meliputi Diskon, Promo dan My birthday. Sedangkan untuk

Penjualan personal presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan

satu calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan

penjualan yang meliputi sales conter. Serta hubungan masyarakat

dan pemasaran langsung juga dapat digunakan untuk meningkatkan

nilai penjualan dalam perusahaan.


commit to user

20

BAB III

PEMBAHASAN

A. Latar Belakang Perusahaan

1. Sejarah Perusahaan

Pada tahun 1875 Pemerintah Daerah Tingkat II Kabupaten

Sragen mengusulkan pada pemerintah pusar agar di Kabupaten Srgen

dibangun sarana air bersih dengan pertimbangan sebagai berikut :

Untuk diluar perkotaan khususnya didaerah selatan kota sragen

sulit untuk mendapatkan air bersih karena sumber sangat dalam.

Ekonomi sragen khususnya diwilayah kota mampu untuk membayar

penggunaan air minum tersebut. Pertimbangan lain yaitu program

pemerintah pusat untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat

yaitu pada Millenium Development Goal (MDG) 2015 80% penduduk

perkotaan dan 60% penduduk perdesaan terlayani air bersih.

Dari pertimbangan di atas, pada tahun 1981 dan 1983

Pemerintah Pusat melalui Proyek Peningkatan Sarana Air Bersih

(PPSAD) Jawa Tengah dengan konsultan German Water Engineering

(GWE) membangun sarana dan prasarana air bersih di kota Sragen.

Pada tanggal 220 Agustus 1983 oleh pemerintah pusat dibentuk Badan

Pengelolaa Sarana dan Prasarana yang sudah dibangun dan diresmikan

oleh Menteri Pekerjaan Umum. Walaupun sudah diresmikannya

BPAM Kabupaten Dati II Sragen, Namun pada saat itu masih ada

pekerjaan yang belum selesai khususnya pekerjaan sambungan rumah,


commit to user

21

sehingga resmi uji coba pengaliran air bulan September 1984 dan

resmi mulai menarik rekening bulan Januari 1985. Jumlah pelanggan

sebanyak 180 unit sambungan rumah dan 16 unit hydrant umum.

Tahun 1987 Pemerintah Pusat melalui dan APBN Departemen

Pekerjaan Umum membangun sarana dan prasarana Air Bersih Ibu

Kota Kecamatan (IKK) Kedawung. Berdasarkan Keputusan Menteri

Pekerjaan Umum Nomor 58/KPTS/1990 tanggal 14 Desember 1990,

sarana Air Bersih berubah status dari BPAM menjadi PDAM, sesuai

Nomor 10 Tahun 1990 tanggal 14 Desember 1990 tentang Perusahaan

Daerah Air Minum.

2. Visi dan Misi PDAM Sragen

a. Visi Perusahaan

Menjadikan perusahaan yang besar dan sehat dengan

pengelolaan menggunakan prinsip-prinsip ekonomi dengan

pelayanan prima yang didukung oeh sumber daya manusia

profesional untuk mendapatkan keuntungan.

b. Misi Perusahaan

1) Sebagai penyedia air bersih yang memenuhi pensyaratan

kesehatan kepada masyarakat secara merata dan terus menerus.

2) Optimalisasi keuntungan perusahaan melalui pengelolaan

secara ekonomis, efektif dan efesien.

3) Meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan kesejahteraan

karyawan.


commit to user

22

Gambar 3.1

Struktur Organisasi PDAM Sragen

Sumber: PDAM Kabupaten Sragen

Bupati

DirekturUtama

BadanPengawas

DirekturUmum DirekturTeknik

SatuanP

engawas

Internal

Bagian

Keuangan

Bagian

Langganan

Bagian

Umum

Bagian

PmlhrnAlatT

eknik

Bagian

Perencanaan

Bagian

Distribusi

Bagian

Produksi

Pengaw

as AuditInternal

Sub

BagPembu

kuan

Sub

BagHubla

Sub BagAdm.Umum&Personalia

Sub Baginspeksijaringanperpipaan

Sub BagPerencanaan&PengawsnTeknik

Sub Bagdistribusi&samb.langganan

Sub Bagproduksi&pengolahan

SubBagian

Pembelian

Sub BagPengelolarekening

Sub BagAnggaran&pelaporan

PengawasanTek

nik

Sub BagPemeliharaan&meter air

Sub BagProg.monitor&evaluasiteknik

Sub Bagperbaikankebocoran

Sub Bagmekanik&listrik

Sub

BagianGudan

g

SubBagPembaca meter

Sub BagPengelolaankas&penagihan

Sub BagPengolahan dataelektronik

Cabang

UnitSambirejo&Mojokerto

UnitSambungmacan&Gondang

UnitSidoharjo&

Pengkok

UnitSukodono&

Masaran

UnitGemolong&Kalijambe

UnitSumberlawang&Tanon


commit to user

23

Tugas dari masing-masing pengurus :

1. Direktur Utama

Kedudukan : Direktur Utama adalah membabawahi Direktur

Bidang Umum dan Direktur Bidang Teknik.

Wewenang :

a. Mengkoordinasi dan mengedalikan kegiatan kepengurusan.

b. Menentukan langkah-langkah yang akan diambil oleh

perusahaan.

Bertanggung jawab atas :

a. Keberhasilan Perusahaan.

b. Kemajuan Perusahaan.

2. Direktur Bidang Teknik

Kedudukan : Direktur Bidang Teknik adalah membawahi bagian

produksi, distribusi, perencanaan dan peralatan teknik.

Wewenang :

a. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan dibidang

produksi, distribusi dan perencanaan.

b. Pengadaan dan perlengkapan teknik.

c. Merencanakan dan mengendalikan alat-alat teknik.



commit to user

24

a. Kelancaran operasi perusahaan secara keseluruhan dan

terlaksananya kegiatan secara efesien.

b. Tercapainya tujuan perusahaan dan berkembang perusahaan

sesuai dengan jangka panjang.

3. Direktur Bidang Umum

Kedudukan : Direktur Bidang Umum adalah yang membawahi

bagian keuangan, bagian langganan dan bagian umum.

Wewenang :

a. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan dibidang

administrasi, keuangan, kepegawaian, dan kesekretariatan.

b. Pengadaan dan pengolahan perlengkapan.

c. Merencanakan dan mengendalikan sumber-sumber pendapatan

dan kekayaan perusahan.


a. Pemeriksaan yang bersifat terhadap kekayaan perusahaan.

b. Kebenaran angka-angka pembukuan.

c. Pengawasan terhadap pelaksanaan dari kebijakaan umum.

4. Kepala Bagian Keuangan dan Administrasi

Wewenang :

a. Memimpin semua kegiatan mengenai penambahan,

pengurangan, dan keamanan aktiva serta pasiva perusahaan.

b. Menetapkan kebijakaan mengenai pelayanan, langganan dan

kebutuhan intern perusahaan.


commit to user

25

c. Memberikan keputusan untuk menyelesaikan soal prinsipal

dalam bidang keuangan dan administrasi.


a. Likuiditas dan stabilitas keuangan perusahaan.

b. Ketertiban dan pelaksanaan fungsi-fungsi penyimpangan

pembukuan dan komersial secara efektif.

5. Kepala Bagian/Seksi Pembukuan

Wewenang :

a. Memberikan usulan untuk penijauan kembali tarif maupun

golongan langganan berdasarkan hasil analisa biaya.

b. Mendapatkan semua data atau informasi mengenai perubahan

pada nilai aktiva dan pasiva maupun biaya operasional

perusahaan.


a. Pembukuan atas semua transaksi keuangan dengan tepat dan

benar.

b. Penyusunan keuangan, laporan keuangan dan lampiran-

lampiran untuk kepentingan intern perusahaan.

6. Kepala Bagian / Seksi Distribusi

Wewenang : Memeriksa pelaksanan pemeliharan dan perbaikan

pada jaringan pipa transmisi, distribusi, fersier dan alat-alat

perlengkapan.


commit to user

26


a. Mengawasi dan melaksanakan pemasangan dan pemeliharan

pipa-pipa dan sambungan baru.

b. Melakukan pendistribusian air secara merata dan terus

menerus.

7. Kepala Seksi Perencanaan

Wewenang :

a. Mengumpulkan dan menyimpan alat teknis dan gambar-

gambar situasi/denah untuk persiapan penyusunan rencana

kontuksi atau instalasi pada wilayah pengembangan.

b. Membuat peta (AS Build Drawing) mengenai letak jaringan

pipa.

c. Mengumpulkan data mengenai jumlah sambungan aktif dan

non aktif.


a. Melaksanakan survey mengenai jumlah, struktur,

pengembangan penduduk, jumlah rumah tangga, pendapatan

perkapita dan kesehatan diberbagai wilayah.

b. Membuat perkiraan biaya untuk setiap proyek/pekerjaan.

c. Penyiapan data informasi untuk perencanaa, pembuatan

gambar kontruksi dan kalkulasi biaya proyek.


commit to user

27

8. Kepala Seksi Bagian Peralatan Teknik

Kedudukan: Membantu kepala bagian teknik dibidang tugas-

tugasnya.

Wewenang :

a. Mengawasi penggunaan dan penyimpanan bahan-bahan, suku

cadang dan peralatan teknis.

b. Memeriksa dan mengatur pemeriksaan secara berkala serta

mengkoordinir pelaksanaan perbaikan dan perawatan katub-

katub, mesin-mesin, meter air, pelistrikan dan pompa air.


a. Pengolahan dan distribusi air.

b. Tercapainya peningkatan atas mutu air yang disalurkan dan

penurunan dari prosentase kehilangan air karena kebocoran.

c. Tercapainya peningkatan atas mutu air yang disalurkan dan

penurunan kualitas.

9. Sub Seksi Langganan

Wewenang: Mengatur pelayanan terhadap permohonan dan

pengaduan dari masyarakat.


a. Penyelesaian permohonan dan pengaduan dari masyarakat.


commit to user

28

b. Kebenaran tarif air yang berlaku bagi langganan, sesuai dengan

golongan konsumen yang diterapkan.

10. Kepala Seksi Pelayanan Rekening

Wewenang : Mengatur pembuatan rekening dan rekapitulasinya.

Bertanggung jawab atas : Terselesainya pembuatan rekening yang

tepat menurut jadwal yang telah ditetapkan.

11. Kepala Seksi Kas

Wewenang : Menyimpan, menerima dan mengeluarkan uang, alat

pembayaran lain dan surat berharga untuk perusahaan.

12. Kepala Seksi Pembelian

Wewenang :

a. Melaksanakan pemesana dan pemberian atas intruksi dari

Kepala Bagian Seksi Administrasi umum dan sesuai dengan

keputusan Direksi.

b. Mengikuti jalanya penyerahan barang untuk kebutuhan

operasional perusahaan.

Bertanggung jawab atas : Sesuainya pembelian barang dengan

pemesanan, berdasarkan prinsip dan kebijaksanaan perusahaan.

13. Sub Seksi Penggundangan

Wewenang : Menerima dan mencovokkan barang yang diterima,

baik dalam kualitas maupun kuantitas.



commit to user

29

a. Menyelenggarakan pencatatan semua pemasukan dan

pengeluaran barang dari gudang dan mengadakan stock

opname menurut jangka waktu yang ditentukan.

b. Menjaga keamanan barang yang tersimpan di gudang.

14. Sub Seksi Bagian Produksi

Wewenang: Mengatur seluruh kegiatan yang berhubungan dengan

pengolahan air sumber-sumber samapai ke reservoir distribusi.

Bertanggung jawab atas : Kestabilan kualitas dan kuantitas air.

15. Kepala Cabang

Kedudukan: Kepala Cabang adalah yang mengetahui cabang-

cabang yang ada disektar kantor PDAM.

Wewenang :

a. Menyelenggarakan dan mengkoordinasika semua kegiatan

pada kantor yang dipimpinnya.

b. Mengendalikan dan mengatur pelayanan distribusi air kepada

pelanggan.

Bertanggung jawab atas : Pelayanan pengadaan serta gangguan

pelayanan air minum yang baik.

16. Kepala Unit Pelayanan

Wewenang :

a. Mengendalikan segala kegiatan yang ada diwilayah kerjanya.

b. Mengendalikan dan mengatur pelayanan pelanggan.

c. Mengendalikan proses kegiatan administrasi teknik.


commit to user

30

Bertanggung jawab atas : Penyelenggaraan prosesn produksi serta

distribusi air yang dikonsumsi pelanggan.

B. Laporan Magang Kerja

1. Magang kerja

adalah suatu upaya untuk mengarahkan mahasiswa agar

mampu merasakan situasi dunia bisnis kerja, melihat dan melakukan

pekerjaan yang berhubungan dengan program studinya. Dari proses

magang kerja tersebut mahasiswa diharapkan mendapatkan

pengalaman sebelum memasuki dunia kerja yang sesungguhnya.

2. Tujuan magang kerja

a. Mahasiswa dapat memahami dan menguasai materi materi

perkulihaan di program Study DIII Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi UNS, sehingga mahasiswa bisa menerapkan

teori-teori perkulihan.

b. Mahasiswa dapat mengamati permasalahan yang ada didunia kerja.

c. Untuk melengkapi dan juga memenuhi syarat-syarat dalam

menyusun Tugas Akhir diprogram Study DIII Manajemen

Pemasaran Fakultas Ekonomi UNS.

3. Pelaksanaan magang kerja

Tempat dan waktu pelaksanaan Magang Kerja


commit to user

31

1) Tempat pelasanaan Magang Kerja adalah PDAM Kabupaten

Sragen yang beralamatkan Jl. Ronggowarsito NO.18 Sragen,

57214 Telp (0271) 890423, 891590, Fax ( 0271) 890027.

2) Waktu Magang Kerja dilaksanakan pada tanggal 9 Januari

2012 – 15 Februari 2012.

3) Magang Kerja dimulai

Senin – Kamis : 07.15 - 15.00 WIB

Jumat : 07.15 - 11.00 WIB

Sabtu : 07.15 - 13.00 WIB

Istirahat : 12.00 - 13.00 WIB

4) Mahasiswa wajib menggunakan pakaian sopan dan rapi, Selain

itu mahasiswa wajib mematuhi peraturan yang berlaku pada

PDAM Kabupaten Sragen.

4. Kegiatan Magang Kerja

Selama kegiatan magang kerja di PDAM Kabupaten Sragen Penulis

didampingi oleh staf perusahaan yang membantu memperkenalkan

dunia kerja. Dalam kegiatan magang kerja Penulis ditempatkan pada

bagian Hubungan Langganan. Dibagian Hubungan Langganan tersebut

kegiatan yang dilakukan yaitu melayani pelanggan yang akan

memasang sambungan baru atau mendaftar sebagai pelanggan PDAM,

karena sisitem yang dipakai sudah online kemudian data pelanggan

dimasukan suatu aplikasi khusus pada PDAM.


commit to user

32

Penulis juga diajari untuk mengecek tagihan, apabila tagihan

pelanggan sudah 3 bulan belum dibayar maka pelanggan akan diberi

surat peringatan. Membuat surat pernyataan bagi pelanggan yang

tagihan pajaknya banyak dan akan membayar secara berkala sesuai

dengan tagihan yang disepakati. Melayani komplain pelanggan saat

ada kebocoran.

C. Pembahasan Masalah

1. Penerapan bauran promosi PDAM Kabupaten Sragen

Didalam perusahaan PDAM Kabupaten Sragen hanya

menerapakan dua dari lima bauran promosi yang diantaranya

periklanan, promosi penjualan, personal selling, hubungan masyarakat

dan pemasaran langsung. Diantara kelima bauran promosi diatas

PDAM Kabupaten Sragen hanya menerapkan dua yaitu periklanan,

promosi penjualan, dan personal seliing.

Periklanan itu sendiri digunakan PDAM Kabupaten Sragen yang

intinya untuk memudahkan pemasaran produknya kepada pelanggan,

karena dengan adanya media periklanan maka PDAM dapat

memasarkannya melalui koran, radio, dan majalah. Sedangkan untuk

promosi penjualan yang pada intinya dapat merangsang atau

mempengaruhi pelanggan untuk memebeli produk dengan segera dan

mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak, dengan promosi

penjualan PDAM dapat memasarkan produknya dengan mengelar


commit to user

33

promo saat pemasangan sambungan rumah dengan potongan harga,

selain itu PDAM juga memberikan diskon saat my brithday PDAM-

nya.

Untuk personal selling PDAM langsung bertatap muka dengan calon

pelanggan untuk memeperkenalkan produknya dan menjelaskan

tetang PDAM sehingga pelanggan mengerti tentang produk dan

pelayanan PDAM.

2. Bauran yang lebih efektif digunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen

a. Periklanan

Periklanan yang digunakan :

1) Spanduk dan papan reklame

Pemasangan papan reklame/ layar dari perusahaan

mengenai produk yang bersangkutan. Papan reklame ini

dipasang ditempat yang strategis yang mudah dibaca oleh

orang banyak.

2) Radio

Merupakan salah satu sarana promosi melalui sebuah alat

elektronik yang bisa didengar oleh masyarakat.

3) Umbul-Umbul

Merupakan sarana promosi dengan media cetak yang

dibuat, ditulis diselmbar kain dengan ukuran dan model lebih

bagus daripda spanduk. Perusahaan biasanya memasang media


commit to user

34

ini sebagai sarana untuk memeriahkan suasana suatu event

yang akan berlangsung.

4) Billboard

Menggunakan sarana billboard untuk beriklan diluar

ruangan berupa spanduk / papan nama yang bertuliskan nama

perusahaan dan spanduk, pemasangan billboard dilakukan

PDAM Sragen didaerah yang dapat dilihat oleh masyarakat.

5) Website

Saat ini merupakan jaman sudah maju, segala sesuatu

menjadi lebih mudah dengan adanya internet. Untuk itulah

PDAM Sragen meluncurkan website www.sragen.go.id.

Dengan adanya website maka masyarakat mudah mengakses

informasi mengenai PDAM Sragen.

b. Promosi penjualan yang digunakan :

1) My birthday PDAM

Dilakukan pada saat event My Birthday PDAM Sragen

sebagai alat untuk memotivasi meningkatkan pelayanan

terhadap pelanggan.

2) Promo

Memberikan promo kepada para konsumen dengan

memberikan informasi yang lebih akan kemudahan yang

www.sragen.go.id


commit to user

35

diberikan. Salah satu kemudahan itu adalah konsumen

mendapatkan potongan saat memasang PDAM.

3. Hambatan dalam bauran promosi

Didalam memasarkan produknya meski ada hambatan. Hambatan

saat melakukan promosi PDAM mengalami kewelahaan saat

banyaknya pelanggan yang ingin menggunakan produk jasa

dari PDAM. Dalam menangani pelanggan maka PDAM harus

mempunyai inisiatif agar pelanggan tidak terlalu banyak yang datang

dan memberikan pengertian kepada pelanggan agar pelanggan tidak

kecewa. Apabila promosi yang dikeluarkan PDAM sudah mencapai

target yang dipromosikan oleh PDAM. Walaupun sudah disebarkan

saat melakukan promosi sudah ditargetkan sedemikian mungkin,

namun masih banyak pelanggan yang ingnin menggunkakan produk

jasa dari PDAM.

Untuk mengatasi terlalu banyaknya pelanggan yang ingin

menggunakan produk jasa dari PDAM. Maka PDAM harus bisa

mengatasi semua pelanggan yang datang. Karena diselembaran promo

sudah dicantumkan seberapa banyak PDAM mengeluarkan sambungan

rumah tetapi masih juga banyak yang datang. Agar pelanggan tidak

kecewa dengan promosi yang diadakan PDAM hanya mencapai target

sekian. Walaupun PDAM sudah mentargetkan masih banyak pula


commit to user

36

pelanggan yang datang. Untuk mengatasi hambatan terseut maka

PDAM harus lebih efektik dalam menangani pelanggannya agar semua

pelanggan yang datang ke PDAM tidak kecewa dan memberikan

pengertian kepada calon pelangan yang datang agar pelanggan merasa

tidak dirugikan.


commit to user

37

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil pembahasan yang telah diuraikan dapat diambil kesimpulan

bahwa dalam memasarkan produk jasanya PDAM Sragen menggunakan

dua variabel bauran promosi untuk menunjang kegiatan pemasaran yang

dilakukan perusahaan tersebut. Bauran promosi yang digunakan PDAM

Sragen adalah periklanan dan promosi penjualan. Dari ketiga alat promosi

tersebut sering digunakan oleh PDAM Sragen untuk memasarkan

produknya.Program periklanan sangat berperan penting dalam usaha

meningkatkan nilai penjualan produk. Dengan periklanan perusahaan

dapat berkomunikasi dengan konsumen dan dapat memperkenalkan

produknya. Selain itu perusahaan dapat mempertahankan image.

B. Saran

Dari hasil pembahasan dan kesimpulan diatas, maka penulis mencoba

memberikan saran sebagai berikut :

1. Kegiatan promosi merupakan penghubung antara pihak perusahaan

dengan konsumen, ada baiknya pemilihan media promosi dapat

bervariasi dan dapat dikomunikasikan secara tepat agar penggunaan

alat promosi lebih optimal.


commit to user

38

2. Untuk memperluas pemasaran produk jasa hendaknya PDAM Sragen

dalam melakukan periklanan sebaiknya menggunakan segala media

yang ada pada saat ini yang sudah menggunakan media elektronik.

Khususnya dalam pemanfaatan media elektronik seperti radio Karena

media ini merupakan media yang sering mendapatkan perhatian dari

masyarakat.

tugas akhir - digilib.uns.ac.id... · melakukan magang kerja dan penelitian dikantor pdam sragen....

Documents