efektivitas komunikasi kerja humas dikantor … · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI KERJA HUMAS DIKANTOR WILAYAH

UTAMA XII PERUM PEGADAIAN SEMARANG

Tugas Akhir

Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat guna

memperoleh gelar Ahli Madya Komunikasi Terapan

Disusun Oleh:

AYU RISWIANA PUTRI

NIM. D1608083

PROGRAM DIPLOMA 3 STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2011


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

Rencana adalah gambaran masa depan, tapi bertindak adalah keberhasilan dari

suatu rencana (Penulis)

Bangun jaringan dan image. Tak ada yang dapat diraih dengan cepat. Berpikirlah

jangka panjang. (Rhenald Kasali)

Teachers open the door but you must walk thourgh it yourself. (Chinese Proverb)


commit to user

v

PERSEMBAHAN

Alhamdulillah dengan kerja keras, usaha dan pengorbanan selama ini, tugas

akhir ini telah selesai. Dengan segala kerendahan hati tugas akhir ini

kupersembahakan untuk :

ALLAH SWT

Yang Selalu Mengiringi Langkahku

MAMA Dewi Masitoh dan PAPA Sutrisno, SE. MM

Terimakasih atas dukungan, senyum, tawa, suka-cita, dan doa-doa yang selalu

mengiringiku. Maafkan atas peluh, amarah, dan tetes air mata yang harus

tertumpah hanya untuk membawaku hingga dititik ini.

Terimakasih banyak telah memberikan yang terbaik.

Semoga Tugas Akhir ini dapat membuat Mama Papa Bahagia.

Aku Sayang Kalian.

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Terimakasih telah memberiku kesempatan mengejar Ilmu dan mengejar Mimpi di

jurusan Public Relations, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,

Saya Bangga bisa menjadi Mahasiswa disini


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat

hidayah, anugerah, dan inayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas

Akhir ini dengan judul “Efektivitas Humas dalam Menangani Komununikasi

Perusahaan” (Studi Kasus pada Kantor Wilayah Utama Perum Pegadaian

Semarang).

Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi persyaratan

program DIII Komunikasi terapan, dan memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan

Hubungan Masyarakat pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sebelas Maret Surakarta. Semoga tugas akhir ini bermanfaat bagi pembaca serta

pihak-pihak yang berkepentingan dengan tugas akhir ini.

Dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terima

kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu, mengarahkan dan memberikan

dorongan bagi penulis sehingga tersusunnya tugas akhir ini sampai selesai.

1. Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberiku kesempatan

meraih Ilmu dan Cita-cita disini.

2. Bapak Prof. Drs. Pawito, Ph.D selaku Dekan Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Bapak Drs Eko Setyanto, M.S selaku Ketua Jurusan DIII Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Drs. Nuryanto M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir, yang telah

berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam penyelesaian tugas

akhir ini.


commit to user

vii

5. Bapak Drs. Haryanto, M.Lib. selaku Penguji 1, yang telah menguji

hingga terselesaikannya tugas akhir ini.

6. Ibu Chatarina Heni S., S.Sos, M.Si. selaku Pembimbing Akademik,

yang menjadi pembimbing dari semester 1 sampai dengan

melaksanakan Kuliah Kerja Media.

7. Seluruh Staff dan Karyawan Program DIII Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

8. Bapak Drs. Mokh. Muntaki selaku Pimpinan Wilayah Perum Pegadaian

Semarang, yang telah memberikan ijin untuk melakukan Kuliah Kerja Media.

9. Bapak Sargiyono, SH dan Bapak N. Ambardhi, SH. MM selaku Humas

Madya dan Humas Muda, yang begitu banyak membantu dalam memberikan

informasi yang diperlukan oleh penulis.

10. Seluruh staff dan karyawan di Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian

Semarang.

11. Mama Dewi Masitoh dan Papa Sutrisno, SE. MM, yang selalu mendukung,

membimbing, dan menyayangiku.

12. Adik-adikku Bintang Satria Dwi Permana, Laras, dan Vino kalian yang selalu

memastikan dan mendukungku dalam mengerjakan hingga terselesaikannya

Tugas Akhir ini.

13. Muhammad Cahyo Yuwono yang selalu membuatku nyaman dengan cinta,

dukungan, dan perhatiannya.


commit to user

viii

14. Temanku satu magang dan satu kost Nenny Puspita Anggraini. Terimaksih

telah berjuang bersamaku dikota orang, meskipun kita merantau, kita tetap

bersemangat. Kebiasaan selama magang, obrolan-obrolan wanita, tawa, sebel,

gossip. Aku selalu rindu saat-saat perantauan kita.

15. Teman-teman terbaikku nurul, sinta, putri, rofiq, wiwis yang selalu kasih

update informasi dan menjadi teman bersama dalam senang dan susah. Edik

terimaksih buat bantuannya menjelang Pendadaran, Dimas dan Danang yang

solid menjadi ketua kelas, makasih buat kepemimpinannya, you are the best

for team. Fajar, Intan, Indra, remember your good presentation. Ane dan

Comel yang udah baik minjemin buku ke aku, hehe belum dibalikin. Budi,

partner saat ujian, haha belajar bareng biar nilai ujian sama. Risa, Dira, Galuh,

Wisnu, Didit, Dedek yang selalu membuat kelas berwarna dan semua teman-

teman PR’08 Fisip UNS terimakasih buat kerjasama team dan

kekeluargaannya. Keep our dreams alive,…and we will survive!!

16. Semua pihak yang telah membantu saya dan tidak bisa saya sebutkan satu per

satu, terima kasih banyak untuk semuanya.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat diharapkan dari berbagai pihak

untuk kesempurnaan penulisan Tugas Akhir.

Surakarta, Juni 201

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Bab I PENDAHULUAN …………………….. 1

A. Latar Belakang …………………….. 1

B. Tujuan Penulisan …………………….. 5

Bab II TINJAUAN PUSTAKA ……………………..

A. Definisi Humas …………………….. 7

B. Fungsi-fungsi Humas …………………….. 8

C. Pengertian Komunikasi

Humas

……………………..

9

D. Teknik Evaluasi …………………….. 11

E. Manajemen Public Relations

F. Humas dalam bandingan

dengan metode komunikasi

lainnya

……………………..

……………………..

11

12

Bab III Deskripsi Instansi

A. Gambaran Umum

Perusahaan

……………………..

……………………..

13

13

1. Sejarah Berdiri Perusahaan

a) Era Kolonial

……………………..

……………………..

13

13

Halaman Judul ………………………………………… i

Halaman Persetujuan ………………………………………… ii

Halaman Pegesahan ………………………………………… iii

Halaman Motto ………………………………………… iv

Halaman Persembahan ………………………………………… v

Kata Pengantar ………………………………………… vi

Daftar Isi ………………………………………… ix

Daftar Gambar ………………………………………… xiii


commit to user

x

b) Era Kemerdekaan …………………….. 15

2. Profil Direksi Perum

Pegadaian

a) Moch. Edy Prayitno

b) Budiyanto

c) Suwhono

d) Wasis Djuhar

e) Sumanto Hadi

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

16

16

17

18

19

20

B. Visi dan Misi …………………….. 20

C. Budaya Perusahaan …………………….. 21

1. Aktualisasi si “INTAN” …………………….. 22

a) Kaiatan Perusahaan

b) Kaitan Rekan Kerja

c) Kaitan atasan bawahan

d) Kaitan bawahan atasan

e) Kaitan aset perusahaaan

f) Kaitan mitra kerja

g) Kaitan pesaing

h) Kaitan stakeholder

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

22

23

23

23

24

24

24

24

2. Arti semboyan …………………….. 25

a) 1 (depan)

b) 4 (tengah)

c) 2 (belakang)

……………………..

……………………..

……………………..

25

25

26

D. Tujuan Penulisan …………………….. 26

E. Makna danArti Logo …………………….. 27

1. Bagian-bagian logo

2. Makna dan arti

……………………..

……………………..

27

27

F. Motto …………………….. 28

G. Bisnis Inti …………………….. 29

H. Bisnis Lain …………………….. 31

I. Penghargaan / Award …………………….. 32


commit to user

xi

J. Struktur Organisasi …………………….. 32

Bab IV PELAKSANAAN MAGANG

A. Gambaran Umum

B. Kegiatan Magang

……………………..

……………………..

……………………..

33

33

34

1. Minggu ke satu

a) Kesulitan yang dihadapi

b) Cara mengatasi masalah

c) Kemajuan yang telah

dicapai

2. Minggu ke dua




dicapai

3. Minggu ke tiga




dicapai

4. Minggu ke empat




dicapai

5. Minggu ke lima



……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

34

34

34

34

35

35

35

35

36

40

40

40

40

41

41

41

41

42

42

43

43

43


commit to user

xii


dicapai

6. Minggu ke enam




dicapai

7. Minggu ke tujuh




dicapai

8. Minggu ke delapan




dicapai

9. Minggu ke Sembilan




dicapai

C. Relevansi Kuliah Kerja

Media

D. Efektivitas Kinerja Huma

Kanwil Pegadaian

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

……………………..

43

43

43

44

45

45

45

46

47

48

49

50

51

51

51

52


commit to user

xiii

Bab V KESIMPULAN DAN SARAN …………………….. 56

A. Kesimpulan …………………….. 56

B. Saran …………………….. 57

DAFTAR PUSTAKA …………………….. 59

LAMPIRAN-LAMPIRAN …………………….. 60

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Jajaran direksi Perum Pegadaian Periode

2011 s.d sekarang

………..

16

Gamabr 3.1 Presentasi oleh Bp. Sargiyono kepada

siswa-siswi SMK Abdi Negara Magelang

………..

38

Gambar 3.2 Presentasi oleh Bp. Ambardi kepada

siswa-siswi SMK Abdi Negara Magelang

………..

39

Gambar 3.3 Penyerahan bingkisan ……….. 39

Gambar 2.1 Pinwil beserta humas dan sekertaris ……….. 48

Gambar 2.2 Penyerahan logam mulia ……….. 48

Gambar 2.3 HUT Perum Pegadaian ke-110 ……….. 49


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Hubungan Masyarakat atau sering disingkat Humas adalah posisi yang

dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu perusahaan. Sasaran

humas adalah publik internal dan eksternal, dimana secara operasional

humas bertugas membina hubungan yang harmonis antara perusahaan

dengan publiknya dan mencegah timbulnya rintangan psikologis yang

mungkin terjadi di antara keduanya.

Suatu informasi yang direncanakan dan disebarluaskan, akan

mencapai kerjasama yang lebih produktif dan lebih effisien untuk

memenuhi kepentingan bersama.

Menurut IPRA (International Public Relations Association) Humas adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi dan lembaga swasta atau publik (public) untuk memperoleh pengertian, simpati, dan dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada hubungannya dengan penelitian opini publik di antara mereka. (Dasar-Dasar Public Relations,2007; hal 14)

Untuk itu seorang humas dituntut untuk memiliki kemampuan

berkomunikasi dengan baik, intelektual yang tinggi, mempunya integritas

personal, pandai mengorganisir serta mampu menghadapi khalayak agar

mampu berfungsi sesuai dengan keahlian dan bidangnya.

Humas berperan sebagai jembatan antara perusahaan dengan public

internal dan public eksternal karena humas sendiri menjadi sumber

informasi yang dapat dipercaya.


commit to user

2

Sedangkan pengertian Komunikasi dalam Public Relations adalah

proses dari kedua belah pihak, yang membutuhkan perhatian lewat mata,

telinga, dan mulut. Usaha ini harus disadari secara penuh, ditentukan secara

selektif, dan dilakukan secara bertahap dari waktu ke waktu. (Colin

Coulson-Thomas.2002;3)

Komunikasi mempunyai keuntungan dan kerugiannya. Komunikasi

Humas dengan public internal dan public eksternal secara dua arah lebih

baik ketimbang komunikasi satu arah. Namun, seorang praktisi humas harus

dapat menentukan kapan masing-masing komunikasi itu dapat digunakan.

Komunikasi dua arah dapat keluar dari pengendalian dan

efektivitasnya, untuk menuntut toleransi timbal-balik. Pengertian yang

timbal-balik itu menuntut penghargaan terhadap kekuatan dan kelemahan,

peluang, sasaran dan masalah-masalah yang dihadapi perusahaan, juga

menuntut pengakuan atau penerimaan terhadap kebutuhan setiap kelompok

yang mempunyai kepentingan di dalamnya. Komunikasi, tentu saja harus

menyesuaikan diri dengan daya tangkap dan kemauan partisipan untuk

berbicara.

Audit Komunikasi dapat dilakukan untuk menguji pola komunikasi antara sebuah organisasi dan masyarakatnya. Selama suatu peroiode, mungkin arus pada saluran tertenu berubah menjadi dua arah atau saling berlawanan. Karena itu perubahan-perubahan yang terjadi perlu diidentifikasikan untuk menentukan langkah berikutnya, yakni, menguji sebab-sebab yang mungkin atau tidak, terdapat didalam kegiatan public Relation. (Colin Coulson-Thomas.2002;222)

Dikaitkan dengan kegiatan Public Relations, maka sarana komunikasi

adalah hal yang sangat penting dalam penyampaian pesan-pesan (messages)


commit to user

3

demi tercapainya tujuan, dan pengetian bersama dengan public sebagai

khalayak sasarannya. (Rosady Ruslan.1998:79)

Dari pernyataan tersebut diatas, hal ini jelas bahwa peranan praktisi

Humas mutlak mempunyai keterampilan dalam menguasai aspek-aspek

komunikasi, atau unsur-unsur pokok dalam proses berkomunikasi, yaitu:

· Source, yaitu individu atau pejabat Humas yang berinisiatif

sebagai sumber atau menyampaikan pesan-pesannya.

· Message, suatu gagasan, dan ide berupa pesan, informasi,

pengetahuan, ajakan, bujukan atau ungkapan bersifat

pendidikan dan emosi lain sebagainya yang akan

disampaikan komunikator kepada perorangan atau

kelompok tertentu (komunikasi).

· Channel, berupa media, sarana, atau saluran yang

dipergunakan oleh komunikator dalam mekanisme

penyampaian pesan-pesan kepada khalayaknya.

· Effect, suatu dampak yang terjadi dalam proses

penyampaian pesan-pesan tersebut, yang dapat berakibat

positif maupun negative menyangkut tanggapan, persepsi,

danopini dari hasil komunikasi tersebut.

(Ruslan,Rosady.1998:79)

Penulis yang mengambil Jurusan Public Relations di Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, memilih

Perum Pegadaian sebagai tempat pelaksanaan Kuliah Kerja Media karena


commit to user

4

humas Perum Pegadaian merupakan divisi yang berdiri sendiri dan berada

langsung dibawah Pimpinan Wilayah.

Humas Perum Pegadaian memiliki peranan penting dalam setiap

kegiatan-kegatan yang diselenggarakan oleh Perum Pegadaian. Selain itu

Humas Perum Pegadaian melakukan aktivitas yang berkaitan dengan media

relations yaitu memberi informasi dengan komunikasi yang efektif seputar

kegiatan yang akan dilaksanakan. Humas berfungsi sebagai penyampai

informasi kepada publik baik internal maupun eksternal, juga sebagai

penjaga reputasi positif perusahaan agar mendapat image positif.

Oleh sebab itu keberadaan Humas di Kanwilut XII Perum Pegadaian

Semarang sangat diperlukan karena mampu berperan sebagai penunjang

manajemen dan aktifitas perusahaan demi tercapainya visi, misi dan tujuan

perusahaan.

Perum Pegadaian sendiri adalah salah satu Lembaga perkreditan tertua

bercorak khusus, berdiri sejak zaman penjajahan belanda dan telah dikenal

masyarakat sejak lama, khususnya masyarakat berpenghasilan menengah

kebawah.

Slogan perusahaan ini adalah “Mengatasi Masalah tanpa Masalah”

yang berarti Perum Pegadaian mampu membantu masyarakat dalam

memecahkan masalah keuangan dan tentunya tanpa menimbulkan masalah

baru.

Perum Pegadaian ini bergerak dibidang jasa yang membantu

masyarakat dalam pinjaman keuangan maupun simpanan barang berharga


commit to user

5

yang bergerak. Terlebih Perum Pegadaian merupakan perusahaan umum

yang berdiri langsung dibawah BUMN. Lembaga Keuangan milik Negara

yang bersertivikasi. Sehingga masyarakat akan merasa aman dalam

meminjam uang.

Tempat penulis melakasanakan Kuliah Kerja Media, berada di Kantor

Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang. Kantor Wilayah yang

membawahi semua cabang dan unit di seluruh Jawa Tengah dan DIY.

Penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media selama dua bulan berturut-

turut, dari tanggal 7 Februari 2011 s.d 7 April 2011. Penulis berharap

kegiatan KKM yang penulis laksanakan dapat menambah Ilmu dan Kualitas

penulis dalam bidang Kehumasan khususnya dalam hal berkomunikasi.

Untuk itu penulis mengambil judul untuk Tugas Akhir ini adalah

Efektivitas Komununikasi Kerja Humas dikantor Wilayah Utama XII Perum

Pegadaiana Semarang.

B. Tujuan Penulisan

Tugas Humas bukanlah semata-mata melakukan aksi melainkan

membutuhkan rencana-rencana dan diikuti dengan langkah-langkah

pengendalan melalui suatu proses evaluasi. Tetapi pertanyaan yang sering

muncul kemudian adalah, apa yang harus direncanakan?. Pertanyaan ini

merupakan pertanyaan dasar yang selalu muncul dalam pikiran praktisi

Humas terutama ketika ia harus bekerja dari awal dan harus menentukan


commit to user

6

sendiri apa kontribusinya bagi perusahaan. Dalam pembahasan ini tujuan

penulis adalah:

1. Mengetahui kegiatatan yang dilakukan humas secara efektif dalam

hal berkomunikasi pada Perusahaan.

2. Mencari tahu kesuliatan yang dihadapi penulis ketika menjalani

tugas sebagai seorang humas.

3. Mencari tahu cara mengatasi kesulitan sehingga tugas humas dapat

teratasi dengan baik.

4. Kemajuan apa aja yang penulis dapat setiap minggunya selama

menjadi humas.

5. Bagaimana Efektivitas Kinerja Humas Kanwil Pegadaian.


commit to user

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Humas

Humas biasa disebut sebagai bentuk komunikasi yang terselenggara antara

perusahaan yang bersangkutan dengan siapa saja yang menjalin kontak dengan

humas.

· Humas adalah sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang

terencana baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suau organisasi dengan

semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang

berlandaskan pada saling pegertian. (Frank Jefkins.1995.9)

· Howard Bonham, Wakil Ketua Palang Merah Nasional Amerika Serikat ,

menyatakan, Public Relations adalah suatu seni untuk menciptakan

pengertian publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan

publik terhadap suatu individu atau orang/ perusahaan. (Soleh Soemirat

dan Elvinaro Ardianto, 2007: 11-14)

· Rachmadi menyebutkan Public Relations adalah salah satu bidang ilmu

komunikasi praktis, yaitu penerapan ilmu komunikasi pada suatu

organisasi/ perusahaan dalam melaksanakan fungsi manajemen. (Soleh

Soemirat dan Elvinaro Ardianto, 2007: 11-14)

· Efektif atau efektivitas adalah komunikasi yang prosesnya mencapai

tujuan yang direncanakan sesuai dengan biaya yang dianggarkan, dan

waktu yang ditetapkan, serta jumlah personil yang ditentukan.(Effendy,

1999: 14)


commit to user

8

Menurut definisi kamus terbitan Institute of Public Relation (IPR), yakni

sebuah lembaga humas terkemuka di Inggris dan Eropa, terbitan bulan November

1987

· Humas adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana

dengan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara

niat baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap

khalayaknya”. (M. Linggar Anggoro, 2000:2)

Pada pertemuan asosiasi-asosiasi humas seluruh dunia di Mexico City,

Agustus 1978, ditetapkan definisi humas sebagai berikut.

· Humas adalah seni sekaligus disiplin ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan, mempredisikan setiap kemungkinan konsekuensi dari setiap kegiatannya, memberi masukan dan saran-saran kepada pemimpin organisasi, dan mengimplementasikan program-program tindakan terencana untuk melayani kebutuhan organisasi dan atau kepentingan khalayaknya. (M. Linggar Anggoro, 2005:2)

B. Fungsi-fungsi Humas

Setiap kegiatan humas terdapat tahap rencana, menjaga, dan mengatasi

konflik. Semua itu terangkum dalam fungsi-fungsi humas.

· Humas memiliki fungsi memberikan penerangan kepada publik,

melakukan persuasi kepada publik untuk mengubah sikap dan tingkah laku

publik, serta upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu lembaga

sesuai dengan sikap dan perbuatan masyarakat, atau sebaliknya. (Kiat dan

Strategi Kampanye Public Relations. 2005;13)

· Setiap fungsi dan tugas humas adalah menyelenggarakan publikasi atau

menyebarluaskan informasi melalui berbagai media tentang aktivitas atau


commit to user

9

kegiatan perusahaan atau organisasi yang pantas untuk diketahui oleh

publik. (Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. 2005;14)

· Merancang acara tertentu atau lebih dikenal dengan peristiwa khusus

(special event) yang dipilih dalam jangka waktu, tempat, dan objek

tertentu yang khusus sifatnya untuk memengaruhi opini publik. (Kiat dan

Strategi Kampanye Public Relations.2005;18)

· Menurut Rosady Ruslan menciptakan berita dilakukan melalui press

release, news letter, dan bulletin, dan hal lain yang mengacu pada teknis

penulisan 5W + 1H (Who, What, Where, When, Why, dan How) dengan

sistematika penulisan "piramida terbalik", yang paling penting menjadi

lead dan intro yang kurang penting diletakkan di tengah batang berita.

(Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations.2005;232)

C. Pengertian Komunikasi Humas

Berkomunikasi adalah kegiatan yang harus dilatih secara terus-mererus.

Sebab PR merupakan sumber informasi untuk internal dan eksternal perusahaan

melalui komunikasi.

· Sedangkan pengertian Komunikasi dalam Public Relations adalah proses

dari kedua belah pihak, yang membutuhkan perhatian lewat mata, telinga,

dan mulut. Usaha ini harus disadari secara penuh, ditentukan secara

selektif, dan dilakukan secara bertahap dari waktu ke waktu. (Colin

Coulson-Thomas. 2002;3)


commit to user

10

Berkomunikasi mempunysi tekhnik tersendiri, tidak bisa sembarangan

seorang PR menyampaikan informasi kepada public internal dan public eksternal

karena akan mempengaruhi kondisi perusahaan.

· Suatu perbedaan akan nampak jelas dalam membicarakan komunikasi satu arah dan dua arah. Komunikasi satu arah lebih cepat dibanding komunikasi dua arah, tapi komunikasi satu arah terkadang kurang akurat. Para penerima komunikasi dua arah cenderung memiliki kepercayaan yang lebih besar terhadap nilai informasi yang diterima dan relevansinya dengan kebutuhan mereka. Pengiriman komunikasi, dengan dua arah dapat segera menerima umpan balik. Dan ini sangat bernilai. (Colin Coulson-Thomas. 2002;14)

Proses penyampaian informasi pada umumnya berlangsung melalui suatu

media komunikasi, khususnya bahasa percakapan yang mengandung makna yang

dapat dimengerti atau dalam lambang yang sama.

· Dikaitkan dengan kegiatan Public Relations, maka sarana komunikasi

adalah hal yang sangat penting dalam penyampaian pesan-pesan

(messages) demi tercapainya tujuan, dan pengetian bersama dengan public

sebagai khalayak sasarannya.(Rosady Ruslan.1998;79)

Peranan praktisi Humas mutlak mempunyai keterampilan dalam menguasai

aspek-aspek komunikasi, atau unsur-unsur pokok dalam proses berkomunikasi,

yaitu:

· Source, yaitu individu atau pejabat Humas yang berinisiatif sebagai

sumber atau menyampaikan pesan-pesannya.

· Message, suatu gagasan, dan ide berupa pesan, informasi, pengetahuan,

ajakan, bujukan atau ungkapan bersifat pendidikan dan emosi lain


commit to user

11

sebagainya yang akan disampaikan komunikator kepada perorangan atau

kelompok tertentu (komunikasi).

· Channel, berupa media, sarana, atau saluran yang dipergunakan oleh

komunikator dalam mekanisme penyampaian pesan-pesan kepada

khalayaknya.

· Effect, suatu dampak yang terjadi dalam proses penyampaian pesan-pesan

tersebut, yang dapat berakibat positif maupun negative menyangkut

tanggapan, persepsi, danopini dari hasil komunikasi tersebut.(Rosady

Ruslan.1998:79)

D. Teknik Evaluasi

Dengan melakukan pengujian yang berkala terhadap masyarakat-

masyarakat penting dan menyusun profil-profilnya kerap dapat mengungkapkan

perubahan-perubahan individual, pemahaman, sikap dan perilaku yang bisa

menjadi petunjuk mengenai alasan-alasan efektivitasnya program yang dilakukan

secara berkesinambungan.

· Audit Komunikasi dapat dilakukan untuk menguji pola komunikasi antara sebuah organisasi dan masyarakatnya. Selama suatu peroiode, mungkin arus pada saluran tertenu berubah menjadi dua arah atau saling berlawanan. Karena itu perubahan-perubahan yang terjadi perlu diidentifikasikan untuk menentukan langkah berikutnya yakni, menguji sebab-sebab yang mungkin atau tudak, terdapat didalam kegiatan public Relation. (Colin Coulson-Thomas.Public.2002;222)

E. Manajemen Public Relations

Manajemen dan Public Relations adalah dua bidang ilmu yang berkembang

secara terpisah. Akan tetapi, perkembangan manajemen akhirnya berhasi

meningkatkan peranannya pada hampir setiap bidang kehidupan.


commit to user

12

· Sudah barang tentu dalam pelaksanaan pekerjaannya, seorang praktisi

Public Relations akan menggunakan konsep-konsep manajemen untuk

mempermudah pelaksanaan tugas-tugasnya, seperti membuat rencana,

melakukan aksi dan komunikasi, dan ditutup dengan tindakan

pengendalian yang disebut evaluasi. (Rhenald Kasali.1994.32)

F. Humas dalam bandingan dengan metode komunikasi lainnya.

Telah dipaparkan bahwa humas merupakan tekhnik komunikasi apabila

dilakukan oleh seorang dari pemimpin organisasi, dapat juga merupakan suatu

metode komunikasi jika dijalankan oleh suatu bagian, seksi, dan lain-lain.

· Dilembagakannya tekhnik komunikasi itu karena tidak mungkin dijalankan oleh si pemimpin organisasi sendiri akibat dari besarnya organisasi, luasnya jangkauan ugas, dan besarnya jumlah pubik yang harus dicapai, maka untuk memimpin lembaga tersebut diangkatlah seorang kahumas (kepala hubungan masyarakat) dengan dibantu oleh para pehumas (petugas hubungan masyarakat). (Drs. Onong Uchjana Effendy, MA.1986.39)


commit to user

13

BAB III

DISKRIPSI INSTANSI

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Berdiri Perusahaan

a) Era Kolonial

Sejarah Pegadaian dimulai pada saat Pemerintah Penjajahan

Belanda (VOC) mendirikan suatu maskapai perdagangan berupa Bank Van

Leening yaitu lembaga keuangan yang memberikan kredit dengan sistem

gadai, lembaga ini pertama kali didirikan di Batavia pada tanggal 20

Agustus 1746. Tujuan dari pendirian lembaga ini pada hakikatnya hanya

untuk kepentingan VOC sendiri yakni memperlancar kegiatan

perekonomian dan perdagangan yang dijalankan.

Ketika Inggris mengambil alih kekuasaan Indonesia dari tangan

Belanda (1811-1816) Bank Van Leening milik pemerintah dibubarkan,

dan masyarakat diberi keleluasaan untuk mendirikan usaha pegadaian asal

mendapat lisensi dari Pemerintah Daerah setempat (liecentie stelsel).

Namun metode tersebut berdampak buruk, pemegang lisensi

menjalankan praktek rentenir atau lintah darat yang dirasakan kurang

menguntungkan pemerintah berkuasa (Inggris). Oleh karena itu, metode

liecentie stelsel diganti menjadi pacth stelsel yaitu pendirian pegadaian

diberikan kepada umum yang mampu membayarkan pajak yang tinggi

kepada pemerintah.

Pada saat Belanda berkuasa kembali, pola atau metode pacth

stelsel tetap dipertahankan dan menimbulkan dampak yang sama dimana


commit to user

14

pemegang hak ternyata banyak melakukan penyelewengan dalam

menjalankan bisnisnya. Selanjutnya pemerintah Hindia Belanda

menerapkan apa yang disebut dengan ‘cultuur stelsel’ dimana dalam kajian

tentang pegadaian, saran yang dikemukakan adalah sebaiknya kegiatan

pegadaian ditangani sendiri oleh pemerintah agar dapat memberikan

perlindungan dan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat. Berdasarkan

hasil penelitian tersebut, pemerintah Hindia Belanda mengeluarkan

Staatsblad (Stbl) No. 131 tanggal 12 Maret 1901 yang mengatur bahwa

usaha Pegadaian merupakan monopoli Pemerintah dan tanggal 1 April

1901 didirikan Pegadaian Negara pertama di Sukabumi (Jawa Barat),

selanjutnya setiap tanggal 1 April diperingati sebagai hari ulang tahun

Pegadaian.

Pada masa pendudukan Jepang, gedung Kantor Pusat Jawatan

Pegadaian yang terletak di Jalan Kramat Raya 162 dijadikan tempat

tawanan perang dan Kantor Pusat Jawatan Pegadaian dipindahkan ke Jalan

Kramat Raya 132. Tidak banyak perubahan yang terjadi pada masa

pemerintahan Jepang, baik dari sisi kebijakan maupun Struktur Organisasi

Jawatan Pegadaian. Jawatan Pegadaian dalam Bahasa Jepang disebut ‘Sitji

Eigeikyuku’, Pimpinan Jawatan Pegadaian dipegang oleh orang Jepang

yang bernama Ohno-San dengan wakilnya orang pribumi yang bernama

M. Saubari.


commit to user

15

b) Era Kemerdekaan

Pada masa awal pemerintahan Republik Indonesia, Kantor

Jawatan Pegadaian sempat pindah ke Karang Anyar (Kebumen) karena

situasi perang yang kian terus memanas.

Agresi militer Belanda yang kedua memaksa Kantor Jawatan

Pegadaian dipindah lagi ke Magelang. Selanjutnya, pasca perang

kemerdekaan Kantor Jawatan Pegadaian kembali lagi ke Jakarta dan

Pegadaian kembali dikelola oleh Pemerintah Republik Indonesia. Dalam

masa ini Pegadaian sudah beberapa kali berubah status, yaitu sebagai

Perusahaan Negara (PN) sejak 1 Januari 1961, kemudian berdasarkan

PP.No.7/1969 menjadi Perusahaan Jawatan (PERJAN), selanjutnya

berdasarkan PP.No.10/1990 (yang diperbaharui dengan PP.No.103/2000)

berubah lagi menjadi Perusahaan Umum (PERUM) hingga sekarang.

Kini usia Pegadaian telah lebih dari seratus tahun, manfaat

semakin dirasakan oleh masyarakat, meskipun perusahaan membawa misi

public service obligation, ternyata perusahaan masih mampu memberikan

kontribusi yang signifikan dalam bentuk pajak dan bagi keuntungan

kepada Pemerintah, disaat mayoritas lembaga keuangan lainnya berada

dalam situasi yang tidak menguntungkan.

Pegadaian adalah sebuah BUMN di Indonesia yang usaha

intinya adalah bidang jasa penyaluran kredit kepada masyarakat atas dasar

hukum gadai. Jajaran direksi Pegadaian saat ini adalah Direktur Utama


commit to user

16

Suwhono, Direktur Keuangan Budiyanto, Direktur Pengembangan Usaha

Wasis Djuhar, Direktur Operasi Moch. Edy Prayitno, dan Direktur Umum

dan SDM Sumanto Hadi. (sumber:arsip Perum Pegadaian.2010)

2. Profil Direksi Perum Pegadaian (dari kiri ke kanan) :

Berikut ini adalah profil Direksi Perum Pegadaian periode tahun

20011 s.d sekarang, dilihat dari asal-usul, sejarah pendidikan dan

pengalaman kerja:

Gambar 1.1

(Jajaran direksi Perum Pegadaian Periode Tahun 2011 s.d Sekarang.)

a) MOCH. EDY PRAYITNO

Sebagai Direktur Operasi.

Gelar Sarjana Ekonomi Manajemen diraih tahun 1986 dari

Universitas Muhammadiyah Malang, dan gelar MBA diperoleh

dari Pusar Pengembangan Manajemen dan Teknologi Terapan

(PPMTT) Malang pada tahun 1992. Tahun 2006 meraih gelar


commit to user

17

Magister Hukum dari Universitas Narotama, Surabaya. Mulai

bekerja di Pegadaian tahun 1981. Karir pertamanya dimulai

sebagai Pemeriksa Pembantu di Kantor Daerah X Malang pada

tahun 1990-1991. Kemudian tahun 1991-1994 menjabat sebagai

Kepala Seksi Operasi dan Pemasaran di Kantor Daerah Malang.

Pada Tahun 1994-1997 menjabat sebagai Kepala Seksi Bina

Jasa Subdit Operasi dan Pemasaran. Tahun 1997-1998 sebagai

Inspektur Daerah di Kantor Daerah III Jakarta. Tahun 1998-

1999 sebagai Kepala Kantor Daerah di Kantor Daerah XIII

Balikpapan. Tahun 1999-2001 menjadi Kasubdit Operasi dan

Pemasaran. Tahun 2001-2003 menjabat sebagai Kepala Kantor

Daerah pada Kantor Daerah III Jakarta. Tahun 2004-2008

menjabat sebagai Pemimpin Wilayah pada Kantor Wilayah

Surabaya. dan pada 29 Februari-5 Mei 2008 menjabat sebagai

Pemimpin Wilayah pada Kantor Wilayah Semarang. Puncak

karirnya di Pegadaian yaitu pada tanggal 6 Mei 2008 diangkat

sebagai Direktur Operasi Perum Pegadaian.

b) BUDIYANTO

Sebagai Direktur Keuangan.

Lulus Sarjana Ekonomi dari Jurusan Ekonomi Perusahaan

Universitas Islam Indonesia Yogyakarta pada Tahun 1983, dan

meraih gelar Magister Manajemen (MM) dari Universitas

Gadjah Mada Yogyakarta pada Tahun 1994. Mulai bekerja di


commit to user

18

Pegadaian tahun 1984. Karirnya diawali pada tahun 1988-1991

sebagai Pemeriksa di Kantor Daerah VI Semarang. Pada Tahun

1991-1993 sebagai Kepala Seksi Keuangan di Kantor Daerah VI

Semarang. Kemudian menjabat sebagai Kepala Seksi Evaluasi

dan Statistik pada Sub Direktorat Operasi dan Pemasaran pada

Tahun 1994. Kemudian tahun 1994-1995 sebagai Kepala Seksi

Investasi dan PErmodalan pada Sub Direktorat Anggaran dan

Permodalan. Menjabat sebagai Kasubdit Anggaran dan

Permodalan pada Tahun 1995-2001. Pada Tahun 2001 mencapai

jabatan puncaknya sebagai Direktur Keuangan untuk pertama

kalinya, dan sejak tanggal 6 Mei 2008 untuk kedua kalinya

ditunjuk sebagai Direktur Keuangan Perum Pegadaian.

c) SUWHONO

Sebagai Direktur Utama.

Lahir di Sragen tanggal 4 Maret 1955. Menyelesaikan Studi

Strata Satu di Universitas Diponegoro pada Tahun 1980.

Sebelum Menjabat sebagai Direktur Utama Perum Pegadaian,

karirnya dimulai di Bank Bumi Daya sejak tahun 1981-2000,

lalu pada tahun 2000-2009 di Bank Mandiri yang merupakan

bank hasil merger empat buah Bank BUMN termasuk Bank

Bumi Daya. Pada Tahun 2005-2009 menjabat sebagai Komisaris

PT. Mandiri Sekuritas, dan pada tahun 2009 itu juga Beliau

dipercaya oleh pemerintah untuk mengemban tugas sebagai


commit to user

19

Direktur Keuangan PT. Pelindo I Medan sampai dengan

Februari 2011.

d) WASIS DJUHAR

Sebagai Direktur Pengembangan Usaha.

Pada Tahun 1983 meraih gelar Sarjana Pertanian dari Jurusan

Sosial dan Ekonomi Pertanian, Institut Pertanian Bogor. Pada

tahun 1995 meraih Magister Manajemen (MM) dari Institut

Pusat Pengembangan Manajemen (IPPM) Jakarta. Mulai bekerja

di Pegadaian tahun 1984. Karir pertamanya sebagai Pemeriksa

di Kantor Daerah Pemeriksa Kebumen pada tahun 1988-1990.

Pada Tahun 1990-1991 menjabat sebagai pemeriksa di Kantor

Daerah Pemeriksa Makasar, dan pada Tahun 1991-1993 menjadi

Kepala Kantor Daerah V Makasar. Pada Tahun 1993-1995

menjabat sebagai Kepala Balai Diklat. Selanjutnya pada tahun

1995-1998 menjabat sebagai Kepala Kantor Daerah VI

Semarang. Tahun 1998 menjadi Kepala Subdit Penelitian dan

Pengembangan Usaha. Pada tahun 1998-2002 menjadi Kepala

Pusat Teknologi Informasi. Tahun 2002-2003 menjadi Jeneral

Manajer Usaha Lain. Pada Tahun 2003-2008 menjadi Jeneral

Manajer Usaha Syariah. Pada Tanggal 6 Mei 2008 mencapai

puncak karir sebagai Direktur Pengembangan Usaha Perum

Pegadaian.


commit to user

20

e) SUMANTO HADI

Sebagai Direktur Umum dan SDM.

Meraih gelar Sarjana Ekonomi dari Universitas Muhammadiyah

Magelang pada tahun 1986. Magister Manajemen (MM) dari

Universitas Gadjah Mada Yogyakarta pada Tahun 1995. Mulai

bekerja di Pegadaian pada tahun 1978. Karirnya dimulai sebagai

Wakil Kepala Cabang Kelas I di Cabang Pegadaian makasar,

dan menjadi Wakil Kepala Cabang Kelas I di Cabang Samarinda

tahun 1992-1994. Setelah menyelesaikan kuliah S2, dari tahun

1995-1999 menjabat sebagai Kepala Seksi Pemasaran di Subdit

Operasi dan Pemasaran. Pada tahun 1999-2001 menjadi

Inspektur Daerah di Kantor Daerah II Padang. Selanjutnya pada

Tahun 2001-2003 menjabat sebagai Kepala Kantor Daerah

Medan. Tahun 2003-2005 menjabat sebagai Kepala Pusat

Teknologi Informasi. Jabatan terakhir sebelum menjadi Direksi

adalah sebagai Jeneral Manajer SDM tahun 2005-2008. Sejak

tanggal 6 Mei 2008 menjabat sebagai Direktur Umum dan SDM

Perum Pegadaian.(sumber:arsip Perum Pegadaian.2011)

B. Visi dan Misi

Sejalan dengan Perkembangan lingkungan masa depan, Pimpinan

dan seluruh staf Pegadaian bertekat mewujutkan komitmen yang tertuang

dalam Visi yaitu, Pada tahun 2013 Pegadaian menjadi “Champion” dalam


commit to user

21

pembiayaan Mikro dan kecil berbasis gadai dan fiducia bagi masyarakat

menengah ke bawah.

Pegadaian tetap berjuang untuk menunaikan Misi, yakni :

· Membantu Program Pemerintah meningkatkan kesejahteraan rakyat

khususnya golongan menengah ke bawah denan memberikan solusi

keuangan yang terbaik melalui penyaluran pinjaman kepada usaha mikro

dan kecil.

· Memberikan manfaaat kepada pemangku kepentingan dan melaksanakan

tata kelola.

· Melaksanakan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya.

(sumber:arsip Perum Pegadaian.2011)

C. Budaya Perusahaan

Untuk mendukung terwujudnya Visi dan Misi perusahaan, maka

ditetapkan Budaya Perusahaan yang harus dipelajari, dipahami, dihayati,

dan dilaksanakan oleh seluruh insan Pegadaian. Budaya Perusahaaan

diilhami oleh jiwa si Intan yang bersikap dalam bentuk me-NOW-kan

pelanggan dan diimplementasikan melalui semboyan 141.

Makna yang terkandung dalam maskot SI INTAN adalah Kepala

berbentuk berlian maksutnya adalah Pegadaian mengenal batu intan sudah

puluhan tahun, Intan tidak lebih dari sebuah bongkahan batu yang

diciptakan alam dalam suatu proses beratus tahun lamanya. Kekerasannya

menjadikan dia tidak dapat tergores dari benda lain. Tetapi dia juga dapat

dibentuk menjadi batu yang sangat cemerlang (brilliant). Dengan


commit to user

22

kecemerlangan itulah kemudian dia disebut berlian.

Karakteristik batu intan itu diharapkan terdapat juga pada setiap

insan Pegadaian. Sikap tubuh dengan tangan terbuka dan tersenyum

memberi makna sikap seorang pelayan yang selalu siap memberikan

pelayanan prima kepada siapa saja. Rompi warna hijau bermakna memberi

keteduhan sebagai insan Pegadaian. Jiwa si Intan dapat dijelaskan sebagai

berikut:

· Inovatif : - Berinisiatif, kreatif dan produktif

- Berorientasi pada solusi

· Nilai Moral Tinggi : - Taat Beribadah

- Jujur dan berfikir positif

· Terampil : - Kompeten di bidangnya

- Selalu mengembangkan diri

· Adi Layanan : - Peka dan cepat tanggap

- Empatik, santun dan ramah

· Nuansa Citra : - Memiliki sense of belonging

- Peduli nama baik perusahaan

1. Aktualisasi si “INTAN”.

Untuk mengaktualisasikan si “INTAN” menjadi sumber nilai

perilaku seluruh jajaran perusahaan, perlu dikembangkan budaya kerja

sebagai berikut:

a. Kaitan antara si “INTAN” dengan pelanggan.

Dinyatakan dalam suatu tema kepuasan pelanggan yang merupakan


commit to user

23

kunci keberhasilan pelayanan pegadaian yang tercermin dalam

program Pelanggan Now. Untuk melaksanakan tema tersebut

dikembangkan suatu budaya kerja, pelayanan prima kepada pelanggan

merupakan tanggung jawab bersama dimanapun berada, apapun tugas

dan jabatannya.

b. Kaitan antara si “INTAN” dengan rekan kerja.

Dinyatakan dalam suatu tema keberhasilan perusahaan tercipta dari

sinergi dan kerjasama yang solid. Untuk melaksanakan tema tersebut

dikembangkan suatu budaya kerja, bahwa kerjasama tim dan jaringan

kerja yang kompak akan menciptakan keberhasilan perusahaan.

c. Kaitan antara si “INTAN” dengan atasan-bawahan.

Dinyatakan dalam suatu tema bahwa atasan merupakan teladan bagi

bawahan untuk menciptakan integritas dan harmonisasi di lingkungan

kerja. Untuk melaksanakan tema tersebut dikembangkan suatu budaya

kerja, bahwa setiap atasan harus matang dalam berfikir dan bertindak

dewasa serta memiliki visi strategis.

d. Kaitan antara si “INTAN” dengan bawahan-atasan.

Dinyatakan dalam suatau tema bahwa bawahan haruslah loyal dan

berintegritas serta berdedikasi tinggi untuk mencapai prestasi kerja.

Untuk melaksanakan tema tersebut dikembangkan suatu budaya kerja,

bahwa sebagai pegawai harus disiplin, peka dan tanggap terhadap

pelaksanaaan tugas.


commit to user

24

e. Kaitan antara si “INTAN” dengan aset perusahaan.

Dinyatakan suatu tema bahwa penggunaan aset secara efektif dan

efisien akan meningkatkan produktifitas perusahaan. Untuk

melaksanakan tema tersebut dikembangkan suatu budaya kerja, bahwa

aset perusahaan adalah alat usaha yang harus dijaga dan dioprasikan

secara efisien.

f. Kaitan antara si “INTAN” dengan mitra kerja (rekan).

Dinyatakan dalam suatu tema bahwa kualitas mitra kerja merupakan

kriteria utama untuk menciptakan efektifitas dan efisiensi dalam

pengadaan barang dan jasa. Untuk melaksanakan tema tersebut

dikembangkan suatu budaya kerja, bahwa rekan adalah mitra kerja

yang ikut mendukung keberhasilan perusahaan.

g. Kaitan antara si “INTAN” dengan pesaing.

Dinyatakan dalam suatu tema bahwa pesaing adalah mitra dan pemacu

semangat bersaing secara sehat untuk meningkatkan kinerja

perusahaan. Untuk melaksanakan tema tersebut dikembangkan suatu

budaya kerja, bahwa kami harus memimpin dalam persaingan dan

menjadikan pesaing sebagai motivator keberhasilan.

h. Kaitan antara si “INTAN” dengan pemilik atau shareholder.

Dinyatakan dalam suatu tema : bahwa kami harus memberikan

keuntungan yang optimal kepada pemilik atau shareholder.

(sumber:arsip Perum Pegadaian 2010)


commit to user

25

2. Arti semboyan 141

Agar pelaksanaaan si Intan mampu membangkitkan semangat dan

menjiwai seluruh gerak langkah insane pegadaian, maka

diimplementasikan dalam semboyan 141 yang diambil dari sejarah

berdirinya pegadaian tanggal 1 April 2011.

Arti semboyan 141 adalah nomor satu di Jasa Gadai, dalam 4 tahun

mendatang akan menjadi nomor satu di industry pembiayaan Mikro dan

Kecil.

a. “1” (depan)

artinya Orientasi pada sikap menomorsatukan pelanggan yaitu

Orientasi pada kepuasan pelanggan menjadi arah seluruh

jajaran perusahaan dalam menjalankan aktivitas bisnis yang

terwujud dalam pelaksanaan program pelanggan NOW.

b. “4” (tengah)

artinya Tekad dalam pelayanan untuk melaksanakan orientasi

sikap menomor satukan pelanggan yang diaktualisasikan

melalui:

· Senyum, mencerminkan keramahan

· Salam, mencerminkan keikhlasan

· Sapa, mencerminkan keakraban

· Santun, mencerminkan ketulusan


commit to user

26

c. “1” (belakang)

artinya Hasil berupa kebersamaan dalam kepuasan para

pemangku kepentingan.(sumbe:arsip Perum Pegadaian 2010)

D. Tujuan Perusahaan

Iklim dan pesaing usaha yang bergerak dinamis, kemajuan dan

penerapan teknologi pada kehidupan sehari-hari tidak dapat dibendung,

kondisi masyarakat yang semakin cerdas dan kritis, serta banyaknya

pilihan produk yang tersedia dipasar, mengharuskan Pegadaian memposisi

kembali tujuan yang selama ini ingin dicapainya. Melihat kondisi tersebut

di atas maka Pegadaian harus menjadi lebaga keuangan modern yang

menyediakan segala macam jenis produk-produk pembiayaan skala mikro,

kecil dan menengah yang dibutuhkan masyarakat.

Tujuan tersebut yaitu meningkatkan kesejahteraan masyarakat

sekaligus memupuk keuntungan melalui pemberian pinjaman skala mikro,

kecil dan menengah serta melaksanakan usaha lainnya berdasarkan

ketentuan dan perundang-undangan yang berlaku. Berdasarkan tujuan

tersebut, Pegadaian menyelenggarakan kegiatan usaha sebagai berikut:

- Pemberian pinjaman atas dasar hokum gadai.

- Pemberian pinjaman atas dasar hokum yang menerapkan

prinsi-prinsio fidusia.

- Menjalankan usaha lainnya yang menunjang terwujudnya misi

dan visi perusahaan.


commit to user

27

E. Makna dan Arti Logo Perum Pegadaian

Logo adalah ciri dari suatu perusahaan. Logo merupakan symbol yang

membedaka suatu perusahaan dari perusahaan lain dan mempunyai tujuan

yang berfungsi mencapai visi dan misi perusahaan. Perum Pegadaian

memiliki logo yang memilik makna dan arti sebagai berikut:

1. Bagian-bagian logo.

Apabila dijabarkan tiap bagian logo terdapat 4 bagian yaitu:

· Pohon Rindang Warna Hijau

· Timbangan Warna Hitam

· Huruf Logo “Pegadaian”

· Moto “Mengatasi Masalah tanpa Masalah”

2. Makna dan arti.

Logo Perum Pegadaian memiliki makna dan arti dari tiap-tiap bagian

yaitu:

· Pohon Rindang Warna Hijau

- Melindungi Masyarakat

- Membantu Masyarakat

- Senantiasa Tumbuh dan berkembang

- Warna Hujau = Keteduan


commit to user

28

· Timbangan Warna Hitam

- Keseimbangan dalam pelayanan

- Keterbukaan dalam pelayanan

- Kejujuran dalam pelayanan

· Huruf Logo “Pegadaian”

- Bentuk Huruf Bermakan Sederhana,

Kepraktisan dan Kemudahan

- Huruf Miring (Italic) Bermakna

Dinamis dan Terus Bergerak Maju

- Huruf Tebal (Bold) Bermakna

Keteguhan dan Kekokohan

F. Motto

Motto Perusahaan ini adalah “Mengatasi Masalah tanpa Masalah”

yang mempunyai maksud Perum Pegadaian mampu membantu masyarakat

ataupun nasabah dalam memecahkan masalah keuangan dan tentunya

tanpa menimbulkan masalah baru.

“Mangatasi Masalah tanpa Masalah”. Artinya:

- Merupakan Credo atau keyakinan bahwa setiap pelanggan

mempunyai masalah yang dapat diatasi oleh Pegadaian.

- Merupakan Etika kerja bagi Aparat Pegadaian untuk membantu

pelanggan dalam mengatasi masalah.


commit to user

29

- Menegadakan kepada masyarakat bahwa Pegadaian tidak

menuntut persyaratan dan prosedur yang berbelit yang dapat

menambah masalah baru.

G. Bisnis Inti

Berikut ini adalah produk-produk Perum Pegadaian yang

terdapat di pusat, wilayah, cabang dan unit:

- KCA (Kredit Cepat Aman)

KCA adalah layanan kredit berdasarkan hukum gadai dengan

pemberian pinjaman mulai dari Rp. 20.000,- sampai dengan Rp.

200.000.000,-. (Jaminan)nya berupa barang bergerak, baik barang perhiasan

(emas) dan (berlian). peralatan [elektronik], kendaraan maupun alat rumah

tangga lainnya. Jangka waktu kredit maksimum 4 bulan atau 120 hari dan

pengembaliannya dilakukan dengan membayar uang pinjaman dan sewa

modalnya.

- Kreasi (Kredit Angsuran Fidusia)

Layanan ini ditujukan kepada pengusaha mikro dan kecil sebagai

alternatif pemenuhan modal usaha dengan penjaminan secara fidusia dan

pengembalian pinjamannya dilakukan melalui angsuran. Kredit Kreasi

merupakan modifikasi dari produk lama yang sebelumnya dikenal dengan

nama Kredit Kelayakan Usaha Pegadaian. Agunan yang diterima saat ini

adalah BPKB kendaraan bermotor (mobil atau sepeda motor).

- Krasida (Kredit Angsuran Sistem Gadai)

Merupakan pemberian pinjaman kepada para pengusaha mikro-kecil

(dalam rangka pengembangan usaha) atas dasar gadai yang pengembalian

pinjamannya dilakukan melalui angsuran.

- Krista (Kredit Usaha Rumah Tangga)

Merupakan pemberian pinjaman kepada ibu-ibu kelompok usaha

rumah tangga sangat mikro yang membutuhkan dana dalam bentuk

pinjaman modal kerja yang pengembalian pinjamannya dilakukan melalui


commit to user

30

angsuran. adapun kredit ini hanya dikenakan bunga 0,9 % per bulan tanpa

menggunakan agunan hal ini semata-mata dilakukan Pegadaian untuk

membantu kegiatan UKM di INDONESIA

- Kremada (Kredit Perumahan Swadaya)

Merupakan pemberian pinjaman kepada masyarakat berpenghasilan

rendah untuk membangun atau memperbaiki rumah dengan pengembalian

secara angsuran. Pendanaan ini merupakan kerja sama dengan Menteri

Perumahan Rakyat.

- KTJG (Kredit Tunda Jual Gabah)

Diberikan kepada para petani dengan jaminan gabah kering giling.

Layanan kredit ini ditujukan untuk membantu para petani pasca panen agar

terhindar dari tekanan akibat fluktuasi harga pada saat panen dan permainan

harga para tengkulak.

- Investa (Gadai Efek)

Gadai Efek merupakan pemberian pinjaman kepada masyarakat

dengan agunan berupa saham dengan sistem gadai.

- Kucica (Kiriman Uang Cara Instan, Cepat dan Aman)

Adalah produk pengiriman uang dalam dan luar negeri yang

bekerjasama dengan Western Union.

- Kagum (Kredit Serba Guna untuk Umum)

Merupakan layanan kredit yang ditujukan bagi pegawai

berpenghasilan tetap.

- Jasa Taksiran dan Jasa Titipan

Jasa Taksiran adalah pemberian pelayanan kepada masyarakat yang

ingin mengetahui seberapa besar nilai sesungguhnya dari barang yang

dimiliki seperti emas, berlian, batu permata dan lain-lain. Jasa Titipan

adalah pelayanan kepada masyarakat yang ingin menitipkan barang-barang

atau surat berharga yang dimiliki terutama bagi orang-orang yang akan

pergi meninggalkan rumah dalam waktu lama, misalnya menunaikan ibadah

haji, pergi keluar kota atau mahasiswa yang sedang berlibur.


commit to user

31

- Rahn (Gadai Syariah)

Rahn adalah produk jasa gadai yang berlandaskan pada prinsip-prinsip

syariah dengan mengacu pada sistem administrasi modern.

- Arrum (Ar-Rahn untuk Usaha Mikro Kecil)

Adalah produk dengan konstruksi penjaminan fidusia untuk

pengusaha mukro-kecil dengan prinsip syariah.

- Mulia (Murabahah Logam Mulia untuk Investasi Abadi)

Adalah penjualan logam mulia oleh Pegadaian kepada masyarakat

yang berminat untuk berinvestasi pada emas secara tunai dan angsuran.

Emas yang telah dibeli dari produk Mulia ini dapat diperjualbelikan kembali

di Bursa Mulia apabila di kemudian hari membutuhkan uang dalam waktu

yang singkat.(seumber:arsip Perum Pegadaian.2011)

H. Bisnis Lain

Perum Pegadaian mempunyai jenis pruduk lain seperti properti dan

lelang. Keterangannya adalah:

- Properti

Untuk mengoptimalkan pemanfaatan assetnya yang kurang produktif,

Pegadaian membangun gedung untuk disewakan, baik dengan cara

pembiayaan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga dengan

Sistem Bangun-Kelola-Alih atau Build-Operate-Transfer (BOT) dan Kerja

Sama Operasi (KSO).

- Jasa Lelang

Perum Pegadaian memiliki satu anak perusahaan PT Balai Lelang Artha

Gasia dengan komposisi kepemilikan saham 99,99% (Perum Pegadaian) dan

0,01% (Deddy Kusdedi). PT Balai Lelang Artha Gasia bergerak dibidang

jasa lelang dengan maksud menyelenggarakan penjualan di muka umum

secara lelang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.(sember:arsip Perum

Pegadaian.2011)


commit to user

32

I. Penghargaan / Award

Perum Pegadaian telah menerima beberapa award / penghargaan atas

beberapa prestasinya :

BUMN Terbaik Jasa Keuangan I

Finalis Bubu Awards


J. Struktur Organisasi

Berikut ini merupakan struktur organisasi yang ada di Kantor Wilayah

Utama XII Perum Pegadaian Semarang:

Pemimpin Wilayah Utama

Humas dan Hukum Inspektorat Wilayah Utama

Ahli Taksir

Teknologi Informasi

Pembinaan Usaha Kecil dan Koprasi

Manajemen Resiko

Bagian Operasi dan Pengembangan Bagian Logistik

Bagian Keuangan Kantor Cabang

Bagian Sumber Daya Manusia Kantor Cabang Pegadaian Syariah



commit to user

33

BAB IV

PELAKSANAAN MAGANG

A. Gambaran Umum

Kegiatan Kuliah Kerja Media yang berlangsung selama 2 bulan, dimulai

pada tanggal 7 Februari 2011 s.d 7 April 2011 di bagian Humas, dirasakan penulis

sangat mendapatkan banyak pengalaman didalam dunia kerja.

Penulis tidak hanya ditempatkan dibagian humas saja. Dalam

pelaksanaannya penulis ditempatkan dibagian Humas, Sekertaris termasuk

operator, dan Logistik. Setiap minggu secara bergantian dengan teman sesama

magang, penulis diberi kesempatan untuk mempelajari setiap pekerjaan dibagian

Humas, Sekertaris, dan Logistik.

Alasan humas Perum Pegadaian memberi penulis kesempatan untuk

mempelajari juga bagian sekertaris dan logistik karena sekertaris dan logisik

merupakan bagian yang paling berkaitan dengan humas dalam hampir setiap

pekerjaan.

Pada bagian sekertaris penulis tidak hanya dapat mempelajari tentang

pekerjaan sekertaris saja karena di bagian sekertaris terdapat Operator. Penulis

dapat mempelajari bagaimana menjadi operator yang selalu berhubungan dengan

komunikasi internal dan eksernal Perum Pegadaian.

Pada bagian logistik tentu berkaitan dengan administrasi perkantoran.

Penulis dapat mempelajari bagaimana ekspedisi surat menyurat.

Berikut kegiatan yang penulis pelajari selama melaksanakan Kuliah Kerja

Media di Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang:


commit to user

34

B. Kegiatan Magang

1. Minggu ke satu periode 7 Februari 2011 s.d 11 Februari 2011

Penulis ditempatkan dibagian sekertaris. Penulis diperkenalkan

dengan selurh divisi Kantor Wilayah Utama Pegadaian, sebagai

bentuk kerja sama team selama penulis melaksanakan Kuliah Kerja

Media. Penulis mempelajari bagaimana berpenampilan, berperilaku,

berbicara yang baik sebagai seorang sekertaris.

Penulis juga diberi kesempatan untuk berperan sebagai operator.

Penulis diperbolehkan menerima dan menyambungkan telephone ke

internal dan eksternal perusahaan


Penulis masih agak canggung ketika menghadapi pejabat

perusahaan dan menerima atau menyambungkan telephone.

b) Cara mengatasi kesulitan

Penulis banyak bertanya dan meminta saran kepada sekertaris dan

operator ketika merasa kesulitan atau tidak paham.

c) Kemajuan yang telah dicapai

Setelah seminggu mempelajari dan berperan aktif sebagai

sekertaris dan operator, penulis sudah bisa tenang dan sigap dalam

menghadapi pejabat perusahaan dan juga sudah lancar dalam

menerima atau menyambungkan telephone ke internal atau

eksternal perusahaan.


commit to user

35

2. Minggu ke dua periode 14 Februari 2011 s.d 18 Februari 2011

Penulis masih ditempatkan dibagian sekertaris pada hari senin

dan selasa dan rabu sampai jumat penulis ditempatkan dibagian

humas. Pada bagian sekertaris tugas penulis sama dengan minggu

pertama. Perbedaannya saat minggu kedua, tengah berlangsung test

wawancara penerimaan pegawai outsourching Perum Pegadaian dan

dihadiri oleh Bapak Sumanto Hadi selaku Direktur Umum dan SDM

Perum Pegadaian. Penulis diajari bagaimana menjamu seperti peran

sekertaris ketika Bapak Direktur dan Bapak Pimpinan Wilayah sedang

istirahat jeda menguji test. Dibagian humas penulis mempelajari

bagaimana mengarsip dokumen-dokumen perusahaan.


Kurang paham cara mengarsip sesuai dengan standar perusahaan

karena penulis masih baru jadi belum terbiasa.


Menanyakan dan mempelajari kepada humas bagaimana mengarsip

dengan baik. Sehingga berkas dapat tertata rapi ketika pengarsipan

telah selesai.


Setelah seminggu mempelajari dan berperan dibagian sekertaris

dan humas, penulis mendapatkan ilmu yang berhubungan dengan

tata cara menjamu kepada pejabat dan kegiatan menulis humas.


commit to user

36

3. Minggu ke tiga periode 21 Februari 2011 s.d 25 Februari 2011

Pada minggu ketiga penulis ditempatkan di bagian humas.

Penulis diberi kesempatan mengikuti kegiatan tourney humas Perum

Pegadian untuk Pengarahan Program CSR di SMK Abdi Negara

Magelang. Program kerjasama CSR (Corporate Social Responsibility)

adalah program praktek kerja lapangan kerjasama Perum Pegadaian

dengan SMK maupun Universitas untuk siswa-siswi dan mahasiswa-

mahasiswi tingkat akhir.

Kunjungan mengenai program CSR diwakili oleh Humas Madya

dan Humas Muda Perum Pegadaian yang akan memberi sosialisasi

kepada seluruh siswa-siswi jurusan Akutansi.

Presentasi dari Humas Madya Bp. Sargiyono mengawali acara

pada kunjungan tersebut. Presentasi yang disuguhkan berisi tentang

Sejarah Perum Pegadaian, dimana beliau menjelaskan awal mula

Perum Pegadaian berdiri sampai sekarang, apa saja visi misi, tujuan,

slogan, dan bagaimana pelayanan Perum Pegadaian kepada nasabah.

Setelah penjelasan yang umum mengenai Perum Pegadaian. Bp.

Sargiyono menjelaskan ketika siswa-siswi SMK Abdi Negara

Magelang memulai program magang CSR mereka harus sigap. Perum

Pegadaian didalam memberi Pelayanan kepada nasabah berprinsip

dalam waktu 15 menit pinjaman dapat cair karena sebagai efisiensi

waktu kepada nasabah. Maksut dari 15 menit harus cair adalah


commit to user

37

nasabah akan merasa nyaman ketika menggadaikan barang dan staff

operasional bisa dapat cepat melayani nasabah lain yang akan

menggadaikan.

Kemudian beliau memberi tahu apa saja syarat untuk mengikuti

praktek kerja program CSR, yang pertama menggadaikan terlebih

dahulu barang berharga atau barang bergerak mereka kemudian

kwitansinya disimpan untuk dijadikan bukti pernah menggadaikan,

barang yang digadaikan tersebut bisa langsung diambil hari itu juga.

Maksut dari alasan mereka harus mencoba menggadaikan adalah

mereka dapat merasakan sebagai nasabah yang dilayani. Sehingga

ketika nanti mereka melayani akan mengetahui yang dirasakan

nasabah.

Syarat selanjutnya ketika sudah diterima magang CSR adalah

bersih hati, jujur, niat bekerja, dan tanggung jawab. Disiplin

Pegadaian diterangkan pada kecakapan, ketelitian, dan kejujuran.

Penilaian yang paling penting dari kegiatan tersebut adalah

budipekerti.


commit to user

38

Gambar 3.1

(Presentasi oleh Bp. Sargiyono kepada siswa-siswi SMK Abdi Negara Magelang.)

Presentasi selanjutnya diberikan oleh Humas Muda, Bp. Ambardi.

Beliau lebih mempresentasikan Pegadaiana dan Progaram Magang CSR

secara khusus.

Perum Pegadaian adalah Jasa Keuangan non Bank yang berkaitan

langsung oleh siklus dan asuransi yang dibawahi langsung oleh BUMN.

Tugas yaitu meningkatkan Pembangunan Ekonomi Indonesia.

Untuk itu demi menciptakan generasi penerus yang lebih handal,

Pegadaian memenrikan kesempatan kepada siswa-siswi mengikuti magang

CSR selama 6 bulan.

Penempatan magang kanwil, cabang, atau unit dapat disesuaikan

dengan tempat tinggal siswa agar tidak memerlukan banyak biaya untuk

kepentingan magang. Siswa menerima gaji berupa uang sejumlah Rp

40.000,- per hari apabila melaksanakan magang di daerah Semarang dan


commit to user

39

sekitarnya, namun apabila melaksanakan magang diluar wilayah Semarang

sekitar Jateng atau DIY siswa menerima gaji sejumlah Rp 35.000,-.

Gambar 3.2

(Presentasi oleh Bp. Ambardi kepada siswa-siswi SMK Abdi Negara Magelang.)

Setelah Presentasi didepan siswa-siswi kemudian Bp. Sargiyono dan

Bp. Ambardi berpamitan dan memberi bingkisan kepada Sekolah sebagai

tanda terimaksih atas terjalinnya kerjasama Perum Pegadaian dengan SMK

Abdi Negara Magelang melalui program magang CSR diwakili oleh Kepala

Sekolah.


commit to user

40

Gambar 3.3

(Penyerahan bingkisan Perum Pegadaian diwakili Bp. Sargiyono sebagai Humas Madya dan Kepala

Sekolah SMK Abdi Negara Magelag.)


Presentasi yang monolog membuat siswa yang mendengarkan

presentasi merasa bosan dan kurang interest. Tidak adanya guru

pendamping ketika presentasi membuat kelas kurang dekat antara

presentator dan siswa.

Keterbatasan waktu juga menjadi penghambat tersampainya

seluruh penyampaian presentasi.


Penulis memberi saran untu membuat visualisasi seperti power

point atau video mengenai Perum Pegadaian ketika presentasi.

Visualisasi akan membuat siswa menjadi fokus dan tertarik untuk

memperhatikan. Membuat gimmick yang berhadiah juga menjadi

penyemangat tersendiri ketika presentasi berlangsung. Perlunya

kekompakan team antara humas madya dan humas muda ketika

presentasi.


Penulis mendapatkan ilmu bagaimana humas berkomunikasi

langsung dengan eksternal perusahaan.

4. Minggu ke empat periode 28 Februari 2011 s.d 4 Maret 2011


commit to user

41

Penulis ditempatkan dibagian sekertaris. Tugas yang penulis

kerjakan hampir sama dengan minggu-minggu sebelumnya di

sekertaris. Perbedaannya kali ini penulis mendapat tugas

mendistribusikan surat-surat ke Pimpinan Wilayah dan mengirim

faximile.


Tidak banyak kendala yang penulis hadapi pada minggu keemapat.

Ketelitian dan fokus harus tetap terjaga oleh penulis.


Penulis selalu berusaha berkomunikasi dengan sekertaris dan

operator mengenai bagaimana seorang sekertaris dan operator

sesungguhnya dalam bekerja di Kanwil Pegadaian.


Penulis sudah diperbolehkan berperan aktif membantu pekerjaan

sekertaris dan operator.

5. Minggu ke lima periode 7 Maret 2011 s.d 11 Maret 2011

Pada minggu ke lima penulis ditempatkan dibagian humas.

Sebelumnya selama melaksanakan Kuliah Kerja Media, setiap hari

jumat pagi penulis dan semua pejabat pgawai Perum Pegadaian di

wajibkan mengikuti senam.

Senam pagi rutin yang diadakan setiap hari jumat di Lapangan

Tenis Perum Pegadaian. Dilaksanakan mulai pukul 06.30 s.d 07.30

WIB. Instruktur senam yang diundang adalah orang yang berprofesi


commit to user

42

sebagai pelatih senam. Diharapkan peserta yang mengikuti kegiatan

tersebut dapat berolahraga sehingga menyegakan tenaga dan pikiran

selama seminggu bekerja. Dikantin juga telah disiapkan minuman

seperti kanacang ijo dan koktail yang diberikan Perusahaan untuk

peserta senam agar merasa segar setelah malaksanakan senam.

Tetapi pada pukul 08.00 WIB semua pegawai, atasan, dan

peserta senam harus siap untuk kembali bekerja sesuai dengan

peraturan. Selain itu senam jumat pagi rutin tersebut dapat

mendekatkan interaksi internal pegawai yang berlainan divisi.

Bertujuan juga untuk mendekatakan kinerja pegawai agar selalu

berjalan sesuai dengan visi, misi, dan tujuan Perum Pegadaian.


Ketika melaksanakan senam pagi setiap hari jumat adalah

kurangnya kesadaran mengikuti kegiatan tersebut, dikarenakan

beberapa hal atau kepentingan masing-masing individu yang

menjadi berhalangan ikut senam.


Penulis memberi saran kepada humas untuk mewajibkan kepada

seluruh pemimpin, staff atau pegawai, dan praktek kerja mengikuti

senam dengan membuat absensi, apabila tidak mengikuti akan

dikenakan sanksi absen merah di jurnal jam kerja.


commit to user

43

Selain itu Pemimpin Puncak harus ikut berperan dengan selalu

mengikuti senam wajib tersebut agar pegawai akan merasa sungkan

apabila tidak mengikuti senam wajib.


Penulis merasa segar setelah senam berasama. Penulis menjadi

bersemangat bekerja kembali. Penulis dapat berinteraksi langsung

dengan pejabat pegawai Kanwil Perum Pegadaian.

6. Minggu ke enam periode 14 Maret 2011 s.d 18 Maret 2011

Pada minggu ke enam penulis ditempatkan dibagian logistik.

Penulis berperan dalam kegiatan ekspedisi surat-menyurat dan

perlengkapan kantor. Surat-surat yang akan dikirim atau diterima

prosesnya harus melalui bagian logistik terlebih dahulu, kemudian

dipilah-pilah sesuai alamat dan dicatat sebagai bukti pengiriman surat.


Penulis harus teliti ketika mencatat surat-surat yang akan dikirim.

Semua surat yang akan dikirim sesuai tujuan diperiksa kembali

apakah sudah lengkap terdapat perihal, nomer surat, dan alamat.


Penulis bekerja secara team sehingga ketelitian lebih terjamin.

Penulis tetap teliti dan fokus ketika bekerja.



commit to user

44

Penulis tahu bagaimana ekspedisi pengiriman surat di Kantor

Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang.

7. Minggu ke tujuh periode 21 Maret 2011 s.d 25 Maret 2011

Penulis ditempatkan dibagian humas. Penulis mengerjakan

pekerjaan humas mengenai kliping berita. Kliping berita merupakan

kegiatan rutin yang dijalankan oleh staff humas. Mencari dan

membaca berita-berita yang berhubungan dengan Perum Pegadaian

melalui surat kabar harian nasional maupun lokal. Berita-berita

tersebut dikumpulkan, dianalisa dan dikelompokan menjadi kategori-

kategori positif, negatif atau netral.

Langkah selanjutnya berita dikelompokan sesuai dengan tema

yang yaitu berita umum, ekonomi, dan berita hukum. Evaluasi berita

diadakan setiap minggu pada berita yang bersifat negatif. Hal ini

dimaksutkan untuk melihat sejauh mana Perusahaan dapat mengatasi

masalah dan mengambil tindakan. Cara umum biasanya dengan dapat

mengundang pers lokal untuk mengklarifikasi berita tersebut.

Sedangkan apabila berita tersebut dimuat disurat kabar Nasional,

Perum Pegadaian akan mengirim Press Release pada surat kabar yang

bersangkutan. Tujuannya adalah untuk menjaga citra perusahaan.

Penulis mengelompokan berita umum, ekonomi, dan berita

hukum yang berkaitan dengan Perum Pegadaian atau berita keuangan.

Surat kabar Suara Merdeka adalah bahan kliping yang penulis


commit to user

45

kerjakan. Hasil dari kliping tersebut nantinya akan menjadi dokumen

diperpustakaan humas Perum Pegadaian.


Ketika penulis tidak menemukan berita yang berkaitan dengan

Perum pegadaian.


Penulis meneliti kembali pada berita terakhir yang diliput oleh

media massa yang sudah dikliping. Dilihat dari berita termasuk

berita positif atau berita negative. Apabila berita termasuk berita

positif berarti posisi perusahaan masih digaris aman atau

terkondisikan dengan baik namun apabila berita termasuk berita

negaif perusahaan, humas harus segera mengkonsultasikan berita

tersebut kepada pemimpin wilayah.


Penulis dapat mengkliping berita sesuai dengan tema yang

bersangkutan dan mengetahui berita teraktual.

8. Minggu ke delapan periode 28 Maret 2011 s.d 1 April 2011

Tanggal 1 April 2011, Perum Pegadaian genap berusia 110

tahun. Sebagai sebuah perusahaan Badan Usaha Milik Negara

(BUMN), kinerja lembaga jasa keuangan mikro berbasis gadai dan

fidusia ini diharapkan kian meningkat dari tahun ke tahun.


commit to user

46

Perayaan untuk mengenang usia Pegadaian memang layak

dilaksanakan. Sehingga loyalitas Pegadaian terhadap Masyarakat dan

Negara dapat dirasakan semua pihak.

Penulis dalam kegiatan upacara HUT Perum Pegadaian ke-110

pada tanggal 1 April 2011, dilibatkan sebagai pembawa nampan

cindramata yang akan diberikan kepada Purna Tugas Perum

Pegadaian sebagai wujud penghargaan jasa-jasa mereka selama

bekerja dan mengabdi kepada Perum Pegadaian. Sebelumnya penulis

mengikuti gladi bersih yang diadakan sehari sebelum menjelang acara.

Tujuan penulis ditunjuk sebagai panitia acara adalah mewakili

salah satu dari peserta praktek kerja dari UNS dan Undip, agar ikut

mensukseskan acara terebut sebagai bentuk keterkaitan dengan Perum

Pegadaian.

Setelah upacara berlangsung dilanjutkan dengan syukuran yang

mengundang Direksi, Purna Tugas, Seluruh Pejabat dan Pegawai yang

masih bekerja di Pegadaian, serta Wartawan Media.

Acara syukuran tersebut berlangsung dengan khitmad dan

kekeluargaan. Rangkaian acara HUT Perum Pegadaian diakhir dengan

wawancara langsung Pimpinan Wilayah dengan Wartawan-wartawan

yang telah diundang maupun wartawan yang datang mencari berita

mengenai HUT Perum Pegadaian.



commit to user

47

Ketika upacara tersebut berlangsung, bertepatan pada hari jumat

pagi dan perusahaan lain yang tempatnya bersebelahan dengan

Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang, sedang

melaksanakan senam rutin jumat pagi dihalaman masing-masing.

Acara pelaksanaan Upacara di Halaman Kantor Wilayah Utama

XII Perum Pegadaian Semarang tersebut menjadi kurang khitmat

karena ketika musik lagu Indonesia Raya diputar saat menaikan

bendera Perum Pegadaian, suara sound Pegadaian kalah dengan

musik disko untuk senam.


Penulis memeberi saran kepada humas mengenai persiapan yang

harus dikoreksi lebih rinci dan matang oleh panitia upacara Perum

Pegadaian. Sebelum kegiatan berlangsung, panitia melihat acara

tersebut bertepatan pada kegiatan lain apa yang nanti bisa

menghambat berlangsungnya acara.

Menginformasikan kegiatan kepada lingkungan sekitar kantor yang

akan digunakan sebagai tempat berlangsungnya acara merupakan

hal positif yang bermanfaat bagi semua pihak.

Pihak Perum Pegadaian akan khitmad melaksanakan upacara dan

didukung oleh pengertian linkungan sekitar, sehingga tidak terjadi

salah pengertian antar pihak. Dalam hal ini kita mengacu pada

proses pengalihan Humas yang dirumuskan oleh Frank Jefkins,

yang dengan jelas mengemukakan perlunya dijernihkan dulu


commit to user

48

berbagai masalah yang sedang dihadapi agar pelaksanaan

kehumasan dapat berjalan dengan baik.


Penulis ditempatkan sebagai pembawa nampan berisi cindera mata

logam mulia kepada Purna Tugas yang diserahkan oleh Pinwil.

Berikut ini adalah Gambar ketika Berlangsung HUT ke-110 Perum

Pegadaian di Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang.

Gambar 2.1

(dari kiri ke kanan sekertrais,Pinwil,Ibu Pinwil,Humas Muda,dan Praktek Kerja)

Gambar 2.2


commit to user

49

(Penyerahan logam mulia kepada purna tugas oleh Pimpinan Wilayah Perum Pegadaian XII

Semarang.)

Gambar 2.3

(Peserta upacara HUT Perum Pegadaian ke-110 dihalaman Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang.)

9. Minggu ke sembilan periode 4 April 2011 s.d 7 April 2011

Mengikuti Acara Custemers Gathering pada tanggal 10 April

2011 di Argo Wisata Sondokoro Karanganyar, Jawa Tengah. Acara

tersebut diikuti seluruh Pejabat Pegawai, Keluarga Pegawai, dan

Praktek Kerja Perum Pegadaian se-Jateng dan DIY.

Penulis dalam hal ini ikut membantu sebelum persiapan acara,

yaitu membuat daftar hadir rapat custemers gathering, mengirim surat

undangan customers gathering ke pemeriksa Jateng dan DIY,

membuat susunan panitia customers gathering yang ditunjuk dalam

rapat, mengkonsultasikan ke manajer operasional mengenai

penunjukan panitia acara, mendistribusikan surat tugas keseluruh


commit to user

50

panitia yang ditunjuk, mempersiapkan bingkisan hadiah dan kupon

undian.

Penulis ditunjuk kembali sebagai Panitia pembagian kaos

kepada keluarga Perum Pegaaian yang belum mendapatkan kaos, saat

acara belangsung pada tanggal 10 April 2011.

Penulis yang sebenarnya sudah habis berlangsung pelaksanaan

KKM dari tanggal 7 Februari 2011 s.d 7 April 2011, tetap ditunjuk

sebagai panitia customers gathring dan penulis bersedia, sebagai

bentuk interaksi positif untuk mendukung kesuksesan kegiatan.

Kegiatan tersebut mengundang bintang tamu wawin sebagai MC

dan Penghibur. Dipanggung kegiatan yang berlangsung adalah

hiburan lawak, nyanyian, dan pembagian doorprice menggunakan

kupon.


Tempat berlangsungnya acara yang berada di Argo Wisata

Sondokoro Karanganyar Solo, kurang diketahui tempatnya oleh

banyak pegawai yang berada diluar solo. Ditambah denah yang

dibuat kurang jelas oleh panitia menjadikan lama atau datang tidak

tepat waktu ketika acara dimulai.

Susunan acara menjadi tidak rapi karena panitia sibuk dengan

operasional dan kelengkapan acara. Sehingga alur kegiatan tidak

bisa dilaksanakan secara bersama-sama dan tidak begitu akrab,

acara tersebut menjadi lebih kepada acara santai antar keluarga.


commit to user

51

Rangkaian kapan acara dimulai, puncak acara, dan acara

diakhiripun tidak jelas, hanya berpatokan pada kegiatan panggung

yang dpandu oleh MC.


Penulis berperan sebagai panitia dengan bekerja kompak dengan

team panitia.


Penulis telah menyelesaikan Kuliah Kerja Media di Kantor

Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang.

C. Relevansi Kuliah Kerja Media

Howard Bonham, Wakil Ketua Palang Merah Nasional Amerika Serikat ,

menyatakan, Public Relations adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian

publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap

suatu individu atau orang dan perusahaan. (Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto,

2007: 11-14). Melalui humas suatu kerjasama dengan relasi dapat terjalin dengan

baik dan kepercayaan serta loyalitas nasabah akan menjadi kunci utama

tercapainya visi, misi, dan tujuan perusahaan.

Kegiatan Humas yang dilakukan oleh penulis pada Kuliah Kerja Media di

Kantor Wilayah Perum Pegadaian Semarang sama atau tidak jauh berbeda atau

sesuai dengan teori yang penulis dapatkan dibangku perkuliahan, dimana Humas

ini ruang lingkupnya sangat luas dan mempunyai peranan yang sangat penting

untuk kemajuan perusahaan.


commit to user

52

D. Efektivitas Kinerja Humas Kanwil Pegadaian

Peran Humas sangatlah penting bagi suatu perusahaan. Humas adalah ujung

tombak suatu perusahaan sebagai sebuah jembatan sosial, penghubung antara

perusahaan dengan masyarakat atau nasabah seperti ungkapan “Humas adalah

sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana baik itu ke

dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam

rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling

pegertian.”(Frank Jefkins.1995.9).

Efektif merupakan kata dasar dari kata sifat efektivitas yang mengandung

arti berhasil atau tepat guna. Definisi efektif atau efektivitas menurut Onong

Uchjana Effendy:

“Efektif atau efektivitas adalah komunikasi yang prosesnya mencapai

tujuan yang direncanakan sesuai dengan biaya yang dianggarkan, dan waktu yang

ditetapkan, serta jumlah personil yang ditentukan.” (Effendy, 1999: 14).

Efektivitas kerja Humas dalam suatu organisasi atau perusahaan dapat

dilihat dari kemampuan dalam menjalankan fungsi-fungsinya. Adapun fungsi

Humas menurut Bertrand dalam buku Public Relations: Principle Problem, dikutip

oleh Onong U. Effendy adalah:

1. It should be serve the publics interest (mengabdi kepada kepentingan

umum).

2. Maintain good communications (memelihara komunikasi yang baik).

3. Stress good moral and manners (menitik beratkan kepada moral dan

perilaku yang baik). (Effendy, 1999: 31).


commit to user

53

Dari uraian tersebut, dapat terlihat bahwa tugas Humas, yaitu dengan

memberikan kesan positif di mata publiknya.

Humas Kanwil Pegadaian Semarang adalah ada didalam kesekretariatan

kelembagaan, yaitu kelembagaan Humas Madya dan Humas Muda dibawah

naungan Pimpinan Wilayah. Kesekretariatan Humas mempunyai fungsi

melakukan penelahan dan evaluasi kelembagaan, perumusan dan pengkajian dan

pelayanan kehumasan dan keprotokolan. Sedangkan tugas dari kelembagaan

Humas Kanwil Pegadaian Semarang adalah melakukan penyiapan bahan dan

evaluasi kelembagaan, perumusan atau pengkajian dan pemberian pertimbangan,

serta pelaksanaan pelayanan kehumasan dan keprotokolan.

Untuk urusan atau permasalahan keluar ( eksternal ), Humas Kanwil

Pegadaian Semarang juga sangat mempunyai peranan penting. Dikarenakan

Kanwil Pegadaian Semarang adalah perusahaan umum yang bergerak dibidang

jasa. Ditambah lagi dengan kondisi perusahaan yang sedang mengalami tahap

perkembangan, sesuai dengan Perkembangan lingkungan masa depan, Pimpinan

dan seluruh staf Pegadaian bertekat mewujutkan komitmen yang tertuang dalam

Visi yaitu, Pada tahun 2013 Pegadaian menjadi “Champion” dalam pembiayaan

Mikro dan kecil berbasis gadai dan fiducia bagi masyarakat menengah ke bawah.

Peranan Humas sangat dituntut untuk bisa lebih aktif dalam mencapai visi

perusahaan.

Peran Humas juga dilaksanakan untuk menghadiri undangan-undangan

dari rekan kerja perusahaan sampai mengadakan konferensi pers dengan media

cetak dan media elektronik. Dengan begitu, banyak tugas-tugas dan fungsi yang


commit to user

54

dikerjakan oleh Humas Kanwil Pegadaian Semarang, namun penulis merasakan

bahwa peranan kinerja Humas Kanwil Pegadaian Semarang belum benar-benar

efektif.

Selama 2 bulan penulis melakukan Praktek Kuliah Kerja Media (KKM) di

Kanwil Pegadaian Semarang, penulis merasakan bahwa Kinerja Divisi Humas

Kanwil Pegadaian Semarang di Internal Perusahaan masih belum kompak

(maksimal). Sebagai orang baru yang ikut serta membantu dalam pelaksanaan

tugasnya, penulis sering merasa kebingungan dalam melaksanakan tugas yang

diberikan oleh pimpinan. Pasalnya, diantara staff Humas sendiri banyak yang

kurang sependapat dalam pekerjaan. Jadi jika penulis meminta wawasan tentang

tugas-tugas yang diberikan kepada Penulis, penulis menerima banyak pendapat

yang berbeda. Sehingga tidak memaksimalkan kerja dari penulis.

Selain itu antara Staff Humas Kanwil Pegadaian Semarang satu dengan

yang lain kurang menjalin komunikasi kerja dengan baik. Humas Madya sering

meninggalkan ruangan untuk kepentingan yang kurang penting, semisal selain

mengadakan tourney humas Madya lebih sering menghabiskan waktu dihalaman

depan untuk sekedar bercengkrama dengan satpam, sehingga menyebabkan

seringnya kerancuan dalam suatu hal ketika humas muda mengerjakan tugas

sendiri diruangan. Melihat kurangnya efektifitas kinerja Humas Kanwi Pegadaian

Semarang tersebut, sangat tidak konsern sekali dengan fungsi dan tugas yang

sudah tercantum sebagai badan hukum dalam peraturan Kanwil Pegadaian

Semarang, dimana Humas Kanwil Pegadaian adalah berbentuk kesekretariatan

kelembagaan.


commit to user

55

Kurangnya efektifitas kinerja Humas Kanwil Pegadaian juga sangat

berbeda dengan definisidefinisi tentang kehumasan pada umumnya, yang dimana

bahwa seorang humas atau yang berkecimpung di bidang kehumasan harus

mengutamakan komunikasi baik eksternal maupun internal. Divisi Humas Madya

dan Humas Muda di Kanwil Pegadaian Semarang diharapkan untuk lebih bisa

memupuk kekompakan dan kerjasama untuk lebih mengoptimalkan kinerja,

sehingga dapat lebih siap untuk membangun kembali kesuksesan Perum

Pegadaian sebagai lembaga BUMN milik Pemerintah.


commit to user

56

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Setelah penulis mengikuti praktek kerja lapangan di bagian Kantor Wilayah

Utama XII Perum Pegadaian Semarang dan dari hasil laporan praktek kerja

lapangan selama dua bulan penuh, penulis menyimpulkan hasil laporan penulisan

praktek kerja lapangan ini sebagai berikut:

1) Hasil dari laporan praktek kerja di lapangan khususnya pada bagian

Humas, dapat diketahui dengan jelas yaitu ternyata tingkat disiplin kerja

karyawan masih kurang baik. Karyawan terlalu santai dalam menghadapi

pekerjaannya sehingga sering kali pekerjaan kurang dapat terselesaikan

dalam satu hari.

2) Hasil dari pengamatan penulis yang mengikuti praktek kerja lapangan

dibagian Humas, ternyata untuk sarana dan prasarana kehumasan masih

kurang memadai seperti perangkat telepon untuk fax yang tidak ada

didivisi humas sehingga harus keruang sekertaris jika akan mengirim atau

menerima faximile itupun harus mengantri jika mesin fax sedang

dibutuhkan divisi lain untuk mengirim faximile atau sedang menerima

kiriman fax dari luar karena mesin faximile sendiri di Kanwil hanya ada 1

yang aktif dan 1 lagi tidak dapat digunakan, Komputer yang terbatas

jumlahnya, dan lain sebagainya. Sehingga karyawan dalam menyelesaikan

pekerjaan rnenjadi kurang efektif dan efisien.


commit to user

57

3) Selama penulis melaksanakan praktek kerja lapangan di bagian Humas,

karyawan ternyata kurang mcnjalankan koordinasi pekerjaannya dengan

baik. Hal ini disebabkan kurang harmonisnya komunikasi antar karyawan.

Karena pada peranannya Humas Madya dan Humas Muda harus bekerja

bersama-sama tanpa harus menitik beratkan pekerjaan kepada salah

satunya.

B. Saran

Dari hasil penulisan laporan praktek kerja lapangan, dapat penulis ketahui

dengan jelas kekurangan yang masih terjadi di bagian Humas Kanwil Pwgadaian

Semarang dalam menunjang keberhasilan pekerjaan yang lebih baik lagi. Oleh

karena itu, penulis menyarankan sebagai berikut :

1) Sebaiknya pimpinan lebih tegas lagi dalam menerapkan gaya

komunikasinya kepada karyawan untuk memacu motivasi kerja karyawan

yang lebih tinggi lagi. Seperti memantau ketepatan waktu dalam datang

bekerja, hasil pekerjaan, dan efektivitas kerja staffnya sehingga tidak ada

staff yang meninggalkan pekerjaan untuk urusan yang kurang penting.

2) Sarana dan prasarana yang harus disediakan lebih memadai sehingga

pekerjaan dapat diselesaikan tepat waktu.

3) Jabatan setingkat manajer adalah pemimpin suatu divisi yang seharusnya

dapat memberi contoh positif dalam bekerja dan tidak selalu menyerahkan

hasil-hasil pekerjaan baik pekerjaan lapangan maupun pekerjaan tertulis

kepada bawahan.


commit to user

58

Saran yang penulis berikan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Surakarta Program DIII Komunikai Terapan adalah:

1) Lebih banyak memberi bimbingan praktek kepada mahasiswa karena DIII

sendiri adalah jurusan yang lebih codong ke praktik daripada teori.

2) Lebih mengoptimalkan informasi dimading atau di website KKM

mengenai informasi terbaru yang berkaitan dengan mahasiswa, seperti

kapan batas akhir ujian, dekan terbaru, dan ketua prodi terbaru sehingga

mahasiswa tidak selalu mendadak dalam mendapatkan informasi.

3) Memperbanyak ekstrakulikuler karena dapat menjalin kerjasama yang

komunikatif dalam suatu organisasi untuk bekal didunia kerja

sesungguhnya yang akan menjalin relasi kerja.

efektivitas komunikasi kerja humas dikantor … · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit...

Documents