tugas akhir - bina sarana informatika...demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan...

STRATEGI MARKETING KOMUNIKASI PT BANKTABUNGAN

NEGARA DALAM UPAYA MENINGKATKAN AWERENESS

PRODUK TABUNGAN BTN BATARA

TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program Diploma III

ADAM DHARMAWAN PUTRA

NIM: 41140302

Program Studi Hubungan Masyarakat

Akademi Komunikasi BSI Jakarta

Jakarta

2018

ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Adam Dharmawan Putra

NIM : 41140302

Program Studi : Hubungan Masyarakat

Perguruan Tinggi : Akademi Komunikasi Bina Sarana Informatika

Dengan ini menyatakan bahwa tugas akhir yang telah saya buat dengan judul:

“Strategi Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara Dalam Upaya

Meningkatkan Awereness Produk Tabungan BTN Batara” adalah asli

(orisinil) atau tidak plagiat (menjiplak) dan belum pernah

diterbitkan/dipublikasikan dimanapun dan dalam bentuk apapun.

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya tanpa ada

paksaan dari pihak manapun juga. Apabila dikemudian hari ternyata saya

memberikan keterangan palsu dan atau ada pihak lain yang mengklaim bahwa

tugas akhir yang telah saya buat adalah hasil karya milik seseorang atau badan

tertentu, saya bersedia diproses baik secara pidana maupun perdata dan kelulusan

saya dari Akademi Komunikasi BSI Jakarta dicabut/dibatalkan.

Dibuat di : Jakarta

Pada Tanggal : 23 Agustus 2018

Yang menyatakan,

Adam Dharmawan Putra

iii

SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA

ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:


NIM : 41140302


Perguruan Tinggi : Akademi Komunikasi BSI Jakarta

Dengan ini menyetujui untuk memberikan ijin kepada pihak Akademi

Komunikasi BSI Jakarta, Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-Exclusive

Royalti-Free Right) atas karya ilmiah kami yang berjudul: “Strategi Marketing

Komunikasi PT Bank Tabungan Negara Dalam Upaya Meningkatkan

Awereness Produk Tabungan BTN Batara”, beserta pernagkat yang

diperlukan (apabila ada).

Dengan Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini pihak Akademi Komunikasi BSI

Jakarta berhak menyimpan, mengalih-media atau format-kan, mengelolanya

dalam pangkalan data (database), mendistribusikannya dan menampilkan atau

mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis

tanpa perlu meminta ijin dari kami selama tetap mencantumkan nama kami

sebagai penulis/pencipta karya ilmiah tersebut.

Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Akademi

Komunikasi BSI Jakarta, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas

pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Jakarta

Pada tanggal : 23 Agustus 2018

Yang menyatakan,


iv

PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR

Tugas Akhir ini diajukan oleh:


NIM : 41140302


Jenjang : Diploma Tiga (D.III)

Judul Tugas Akhir : Strategi Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan

Negara Dalam Upaya Meningkatkan Awereness Produk

Tabungan BTN Batara

Untuk dipertahankan pada periode1-23 Agustus 2018 di hadapan penguji dan

diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh Diploma

Ahli Madya (A.Md) pada program Diploma III Program Studi Hubungan

Masyarakat di Akademi Komunikasi BSI Jakarta.

Jakarta, 23 Agustus 2018

PEMBIMBING TUGAS AKHIR

Dosen Pembimbing : Siti Qona‟ah, S.Sos. MM. .......................

Asisten Pembimbing : Horidatul Bakiyah M. Kom .......................

D E W A N P E N G U J I

Penguji I : ....................................... . .............................................................

Penguji II : ....................................... . ............................................................

v

LEMBAR KONSULTASI TUGAS AKHIR

AKADEMI KOMUNIKASI BSI JAKARTA

NIM : 41140302

Nama Lengkap : Adam Dharmawan Putra

Dosen Pembimbing : Siti Qona‟ah, S.Sos. MM.

Judul Tugas Akhir : Strategi Marketing Komunikasi PT Bank

Tabungan Negara Dalam Upaya Meningkatkan

Awereness Produk Tabungan BTN Batara

No Tanggal

Bimbingan Pokok Bahasan

Paraf Dosen

Pembimbing

1. 05-04-2018 Bimbingan perdana, Pengajuan judul,

2. 12-05-2018 Acc Judul, Pengajuan Bab I

3. 21-05-2018 Revisi Bab I, Pengajuan Bab II

4. 24-06-2018 Acc Bab I, Revisi Bab II

5. 29-06-2018 Revisi Bab II, Pengajuan Bab III

6. 04-07-2018 Acc Bab II, Revisi Bab III

7. 11-07-2018 Acc Bab III, Pengajuan Bab IV

8. 18-07-2018 Acc Bab IV, Simulasi TA

Catatan untuk Dosen Pembimbing

Bimbingan Tugas Akhir

• Dimulai pada tanggal : 05 April 2018

• Diakhiri pada tanggal : 18 Juli 2018

• Jumlah Pertemuan bimbingan : 8 (delapan) kali

Disetujui oleh,

Dosen Pembimbing

(Siti Qona‟ah, S.Sos. MM.)

vi

LEMBAR KONSULTASI TUGAS AKHIR

AKADEMI KOMUNIKASI BSI JAKARTA

NIM : 41140302


Asisten Pembimbing : Horidatul Bakiyah M. IKom.

Judul Tugas Akhir : Strategi Marketing Komunikasi PT Bank

Tabungan Negara Dalam Upaya Meningkatkan

Awereness Produk Tabungan BTN Batara.

No Tanggal

Bimbingan Pokok Bahasan

Paraf Dosen

Pembimbing

1. 05-04-2018 Bimbingan perdana, Pengajuan judul,

2. 13-05-2018 Acc Judul, Pengajuan Bab I

3. 22-05-2018 Revisi Bab I, Pengajuan Bab II

4. 25-06-2018 Acc Bab I, Revisi Bab II

5. 30-06-2018 Revisi Bab II, Pengajuan Bab III

6. 05-07-2018 Acc Bab II, Revisi Bab III

7. 12-07-2018 Acc Bab III, Pengajuan Bab IV

8. 19-07-2018 Acc Bab IV, Simulasi TA

Catatan untuk Dosen Pembimbing

Bimbingan Tugas Akhir

• Dimulai pada tanggal : 05 April 2018

• Diakhiri pada tanggal : 18 Juli 2018

• Jumlah Pertemuan bimbingan : 8 (delapan) kali

Disetujui oleh,

Asisten Pembimbing

(Horidatul Bakiyah M. IKom.)

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdullilah, dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT,

yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga pada akhirnya penulis

dapat menyelesaikan tugas ini dengan baik. Dimana tugas akhir ini penulis sajikan

dalam bentuk buku yang sederhana. Adapun judul tugas akhir, yang penulis ambil

sebagai berikut, “Strategi Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara

Dalam Upaya Meningkatkan Awereness Produk Tabungan BTN Batara”.

Tujuan penulisan tugas akhir ini dibuat sebagai salah satu syarat

kelulusan program Diploma III Akademi Komunikasi BSI Jakarta. Sebagai bahan

penulisan diambil berdasarkan hasil penelitian (eksperimen), observasi dan

beberapa sumber literatur yang mendukung penulisan ini. Penulis menyadari

bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak, maka penulisan tugas

akhir ini tidak akan lancar. Oleh karena itu pada kesempatan ini, izinkanlah

penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Direktur Akademi Komunikasi BSI Jakarta

2. Bapak Ahmad Setiadi, M.Kom., selaku Kaprodi Hubungan Masyarakat

Akademi Komunikasi BSI Jakarta

3. Ibu Siti Qona‟ah, S.Sos. MM., Selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir

4. Ibu Horidatul Bakiyah, M. Ikom selaku Asisten Pembimbing

5. Staff/Karyawan/Dosen di lingkungan Akademi BSI

6. Bapak Agnes Zendy K, selaku MCLU Unit Head Bank BTN KC Jakarta

Kebon Jeruk

viii

7. Staff/Karyawan di lingkungan Divisi RFSD dan BTN KC Jakarta Kebon

Jeruk

8. Orang tua dan Adik tercinta yang telah memberikan dukungan moral dan

spiritual

9. Rekan-rekan mahasiswa kelas 41.6B.12

Serta semua pihak yang terlalu banyak untuk disebutkan satu persatu

sehingga terwujudnya penulisan ini. Penulis menyadari bahwa penulisan tugas

akhir ini masih jauh sekali dari sempurna, untuk itu penulis mohon kritik dan

saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan penulisan di masa yang akan

datang.

Akhir kata semoga tugas akhir ini dapat berguna bagi penulis khususnya

dan bagi para pembaca yang berminat pada umumnya.


Penulis


ix

ABSTRAK

Adam Dharmawan Putra (41140302), Strategi Marketing Komunikasi PT

Bank Tabungan Negara Dalam Upaya Meningkatkan Awereness Produk

Tabungan BTN Batara.

Gaya menabung zaman sekarang sudah berubah dari yang hanya

menabung dengan pemanfaatan celengan sebagai media menabung kini

perlahan masyarakat beralih ke Perbankan. Tempat paling aman untuk

menabung adalah di Perbankan, Hal itu menjadikan persaingan di Industri

Perbankan, sehingga Perbankan wajib mempunyai produk tabungan dengan

keunggulan dan Fasilitas berbeda dari setiap Bank seperti SMS Banking,

Mobile Banking dan Internet Banking, terlebih Lini Bitniz Bank BTN bukan

hanya saja fokus pada produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR) sebagai

kekuatan utama tetapi juga ingin memperkuat perolehan Dana Pihak Ketiga

(DPK) khususnya di sektor pasar Consumer Retail. Karna berbagai

permasalahan tersebut, Unit Marketing Komunikasi harus bekerja lebih keras

dalam upaya meningkatkan Awareness produk tabungan BTN Batara agar

masyarakat menjadi bagian dari nasabah Bank BTN. Inilah yang akan membuat

masyarakat mempertimbangkan dengan baik dimanakah tempat yang tepat

dalam mendukung transaksi perbankan, menabung dan berinvestasi. Penulis

menggunakan metode penelitian kualitatif- deskriptif, yang dilakukan dengan

cara observasi dan wawancara mendalam secara langsung dengan pihak-pihak

yang bersangkutan. Data-data yang terkumpul kemudian dianalisa secara

deskriptif dengan menggambarkan hasil penelitian kedalam bentuk laporan

penelitian. Kesimpulan dari penelitian yang dilaksanakan oleh penulis

menunjukkan bahwa Strategi Marketing Komunikasi PT. Bank Tabungan

Negara dalam upaya meningkatkan Awereness Produk Tabungan BTN Batara

melalui kegiatan Special Event “Pesta KPR BTN” yang diadakan di Jakarta

Convention Center (JCC) berpengaruh bagi eksistensi Tabungan Batara yang

memberikan solusi tabungan transaksional dengan kemudahan transaksi

pembelian dan pembayaran melalui channel Bank BTN untuk menunjang

aktivitas keuangan keluarga.

Kata Kunci: Strategi, Marketing Komunikasi, Awereness.

x

ABSTRACT

Adam Dharmawan Putra (41140302), Marketing Strategy Communication PT

Bank Tabungan Negara In Efforts To Increase Awereness Savings Products

BTN Batara.

Saving style today has changed from the only save with the use of piggy bank as a

medium of saving now slowly people turn to the Banking. The safest place to save

is in Banking, It makes competition in Banking Industry, so Banking has savings

products with advantages and different Facilities from every Bank such as SMS

Banking, Mobile Banking and Internet Banking, especially Bitniz Bank BTN not

only focus on Household Credit (KPR) products as the main strength but also

want to strengthen the acquisition of Third Party Funds (DPK), especially in the

Consumer Retail market sector. Because of these problems, the Communication

Marketing Unit must work harder in an effort to increase the Awareness of BTN

Batara's savings products so that the community becomes a part of Bank BTN's

customers. This is what will make people consider well where is the right place to

support banking transactions, save and invest. The author uses descriptive

qualitative research methods, which is done by observation and in-depth

interview directly with the parties concerned. The collected data is then analyzed

descriptively by describing the result of research into the form of research report.

The conclusion of the research conducted by the authors shows that

Communication Marketing Strategy PT. Bank Tabungan Negara in an effort to

increase the Awereness of BTN Batara Savings Products through Special Event

"KPR BTN" held at Jakarta Convention Center (JCC) has an effect on Batara

Savings Awereness which provides transactional saving solution with ease of

purchase and payment transactions through Bank BTN channel for support family

financial activities.

Keywords: Strategy, Marketing Communication, Awereness

xi

DAFTAR ISI

Halaman

Lembar Judul Tugas Akhir ......................................................................... i

Lembar Pernyataan Keaslian Tugas Akhir ................................................. ii

Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah ........................... iii

Lembar Persetujuan dan Pengesahan Tugas Akhir .................................... iv

Lembar Konsultasi Tugas Akhir.... ............................................................ v

Kata Pengantar ........................................................................................... vii

Abstrak ...................................................................................................... ix

Daftar Isi ..................................................................................................... xi

Daftar Gambar ............................................................................................ xiii

Daftar Tabel ................................................................................................ xiv

Daftar Lampiran ......................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN .................................................................. 1

1.1. Latar Belakang ................................................................. 1

1.2. Maksud dan Tujuan .......................................................... 2

1.2.1. Maksud .................................................................... 3

1.2.2. Tujuan ...................................................................... 3

1.3. Metode Penelitian .............................................................. 4

1.3.1. Teknik Pengumuman data ....................................... 4

1.3.2. Metode Analisa data ................................................ 9

1.3.3. Waktu penelitisn ...................................................... 9

1.4. Ruang Lingkup ................................................................. 10

1.5. Permasalahan Pokok ........................................................ 10

1.6. Sistematika Penulisan ....................................................... 11

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................. 13

2.1. Umum ............................................................................... 13

2.1.1. Marketing Komunikasi ........................................... 13

2.2. Studi Literatur .................................................................. 19

2.2.1. Komunikasi ............................................................ 19

2.2.2. Marketing komunikasi ........................................... 23

2.2.3. Brand Awereness ................................................... 31

2.2.4. Special Event .......................................................... 35

2.2.5. Product Tabungan Batara ....................................... 38

BAB III PEMBAHASAN .................................................................... 41

3.1. Tinjauan Perusahaan ........................................................ 41

3.1.1. Sejarah Perusahaan ................................................. 41

3.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ....................................... 42

xii

3.1.3. Nilai-nilai Budaya Perusahaan ............................... 42

3.1.4. Struktur Organisasi ................................................ 44

3.1.5. Peranan Markom .................................................... 45

3.2. Proses Kerja Program Markom ........................................ 46

3.2.1. Perencanaan ............................................................ 46

3.2.2. Pelaksanaan ............................................................ 52

3.2.3. Evaluasi .................................................................. 58

3.3. Kendala dan Pemecahan ................................................... 69

3.3.1. Kendala .................................................................. 59

3.3.2. Pemecahan .............................................................. 60

BAB IV PENUTUP .............................................................................. 61

4.1. Kesimpulan ....................................................................... 61

4.2. Saran ................................................................................. 61

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR RIWAYAT

LAMPIRAN SURAT KETERANGAN RISET

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

1. Gambar III.1. Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara ............. 44

2. Gambar III.2. Struktur Organisasi Divisi RFSD ................................... 44

3. Gambar III.3 Denah Area Event Pesta KPR BTN Hall A dan B...........45

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

1. Tabel III.1. Analisis SWOT .................................................................. 51

xv

DAFTAR LAMPIRAN

A.1. Wawancara dengan Key Informan .......................................................

A.2. Wawancara dengan Informan .............................................................

B.1. Struktur Organisasi ..........................................................................

C.1. Media Publikasi ..............................................................................

D.1. Dokumentasi Kegiatan Spesial Event

D.2. Dokumentasi Denah Acara.................................................................

D.3. Dokumntasi Wawancara dengan Key Informan .....................................

D.4 Dokumentasi Wawancara dengan Informan ..........................................

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Gaya menabung zaman sekarang sudah berubah dari yang hanya

menabung dengan pemanfaatan celengan sebagai media menabung kini

perlahan masyarakat beralih ke Perbankan. Tempat paling aman untuk

menabung adalah di Perbankan, seperti Bank Umum dan Bank Perkreditan

Rakyat karena telah terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Pihak Perbankan telah bekerja sama dengan Lembaga Penjamin

Simpanan (LPS) sehingga masyarakat tidak perlu khawatir jika menempatkan

atau menginvestasikan dana nya di Perbankan walaupun Bank itu sedang

terkena masalah atau failed uang nasabah tetap bisa diambil karena telah

dijamin LPS. Tetapi terjadi penurunan dalam hal masyarakat menempatkan

dana nya di Bank BTN di awal tahun 2018. Mungkin ada beberapa faktor yaitu

suku bunga tabungan yang mengalami penurunan dan lemah nya Awereness

produk tabungan karena selama ini masyarakat hanya mengetahui produk

Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Bank BTN.

Persaingan di Industri Perbankan saat ini membuat Perbankan

mempunyai produk tabungan dengan keunggulan dan Fasilitas berbeda dari

setiap Bank seperti SMS Banking, Mobile Banking dan Internet Banking,

Perbankan yang menggunakan mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) Setor

Tunai untuk memudahkan nasabah untuk menabung tanpa harus setor tunai ke

Bank. Selain dari keunggulan produk dan fasilitas pihak perbankan juga

berlomba-lomba dalam memberikan pelayanan prima terhadap nasabah nya.

13

Lini Bitniz Bank BTN bukan hanya saja fokus pada produk Kredit

Pemilikan Rumah (KPR) sebagai kekuatan utama tetapi juga ingin memperkuat

perolehan Dana Pihak Ketiga (DPK) khususnya di sektor pasar Consumer Retail.

Karna berbagai permasalahan tersebut, Unit Marketing Komunikasi harus bekerja

lebih keras dalam upaya meningkatkan Awareness produk tabungan BTN Batara

agar masyarakat menjadi bagian dari nasabah Bank BTN.

Produk yang ditawarkan adalah tabungan BTN Batara sangat

menguntungkan untuk nasabah dan berkesempatan mendapatkan hadiah langsung

tanpa di undi dengan mengikuti program “Super Untung Zaman Now”. Untuk

memperkenalkan program tersebut Marketing Komunikasi Divisi Retail Funding

and Services Division bersinergi dengan Divisi Non Subzidies Lending Division

menyelenggarakan Special Event Pameran dari Bank BTN yang terdiri dari

produk tabungan BTN Batara dan Kredit Pemilikan Rumah (KPR).

Karena antusias masyarakat dalam mencari rumah idaman sangat tinggi

sehingga untuk memperkenalkan produk tabungan BTN Batara jadi lebih mudah.

Dalam event tersebut Marketing Komunikasi Divisi Retail Funding and Services

Division mengadakan program pembukaan rekening gratis untuk produk

Tabungan BTN Batara tanpa harus setoran awal, Karena syarat awal mengikuti

Program Super Untung Zaman Now adalah memiliki Tabungan BTN Batara.

Diharapkan dengan ada nya program tersebut bisa menjadi daya tarik ke

pengunjung agar mau menabung di Bank BTN dan upaya dalam meningkatkan

Awerenss Produk Tabungan BTN Batara. Segemen pasar Unit Marketing

Komunikasi Bank BTN dalam Spesial Event itu adalah Masyarakat yang ingin

membeli rumah dan Devoloper/Pengembang peserta Pameran Poperti.

13

Berbagai strategi yang dilakukan dalam upaya meningkatkan Awereness

produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR) yaitu dengan mengadakan Event ”Pesta

KPR BTN Indonesia Properti Expo ” pada tanggal 3-11 Febuari 2018 di JCC.

Pameran properti Terlengkap & Terbesar di Indonesia, menghadirkan 877 proyek

properti pilihan di berbagai daerah (Jabodetabek, Bandung, Semarang, Garut,

Tasikmalaya, Serang, Pontianak, Samarinda, Kupang , Batam, Bali).

Dalam hal ini penulis membatasi hanya memfokuskan penelitian di produk

Tabungan BTN Batara pada Spesial Event “Pesta KPR BTN Indonesia Properti

Expo 2018”. Karena beberapa kali event berbeda telah dilaksanakan oleh PT.

Bank Tabungan Negara.

Dari uraian tersebut, penulis membuat penelitian dengan judul penelitian.

“STRATEGI MARKETING KOMUNIKASI PT BANK TABUNGAN

NEGARA DALAM UPAYA MENINGKATKAN AWARENESS PRODUK

TABUNGAN BTN BATARA”

1.2. Maksud dan Tujuan

1.2.1. Maksud

Maksud penulis melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi

Marketing Komunikasi PT. Bank Tabungan Negara dalam meningkatkan Awareness

produk tabungan BTN Batara.

1.2.2. Tujuan

Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah sebagai syarat nilai

Kelulusan Program Diploma Tiga (DIII) untuk program studi Public Relations

(Kehumasan) di Akademi Komunikasi Bina Sarana Informatika (AKOM BSI).

13

1.3. Metode Penelitian

1.3.1. Tehnik Pengumpulan Data

Secara umum berdasarkan dari pemahaman terhadap permasalahan yang

telah diteliti maka dalam membuat Tugas Akhir ini, Penulis menggunakan beberapa

metode untuk memperoleh data. Metode-metode tersebut Penulis terapkan dalam

menyusun Tugas Akhir. Metode-metode tersebut diantaranya:

1. Observasi

Menurut (Mayasari & Angguntiara, 2018) mendefinisikan observasi adalah

“kemampuan seseorang untuk menggunakan pengamatannya melalui hasil kerja

pancaindra mata serta dibantu dengan pancaindra lainnya”.

Observasi menurut (Qonaah, 2018)

Observasi berasal dari kata observation yang berarti pengamatan. Metode

observasi dilakukan dengan cara mengamati perilaku, kejadian atau kegiatan

orang atau sekelompok orang yang diteliti. Kemudian mencatat hasil pengamatan

tersebut untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi. Lebih lanjut dijelaskan

Observasi atau pengamatan dapat dilaksanakan dengan bantuan alat pengamatan

yang berupa, daftar cek, tabel sosiometri, catatan lapangan, jurnal harian, alat

perekam elektronik dan format lainnya.

Menurut (susilowati, 2018) Observasi merupakan teknik yang bisa

dimanfaatkan untuk memilah-milah derajat dalam membuat konklusi tentang orang

lain, meskipun diakui bahwa penggunaan observasi juga perlu dilengkapi dalam

penilaian manusia, dengan demikian observasi dibagi menjadi dua bagian, yaitu:

a. Observasi langsung (Direct Obeservations)

Pada kegiatan obeservasi langsung. Peneliti langsung terjun ke lapangan

sebagai sasaran penelitian untuk melihat keadaan atau fenomena yang

terjadi disana. Dengan begitu, peneliti dapat lebih mengenal karakteristik

lokasi, fenomena, dan juga subjek penelitian, dalam hal ini adalah

13

masyarakat yang hendak diteliti.

b. Observasi tidak langsung (Indirect Obesevations)

Observasi tidak langsung merupakan kegiatan pengamatan yang tidak

dilakukan pada tempat atau lokasi yang telah ditentukan oleh peneliti.

Peneliti dapat menggunakan media, seperti internet, media cetak, rekaman

audio visual, dan hasil-hasil penelitian sebelumnya yang memiliki latar

permasalahan yang sama dengan yang akan diteliti.

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan Nonparticipant Observation

(Pengamatan Nonpartisipasi), karena penulis hanya melakukan pengamatan dan

tidak ikut serta dalam merancang strategi Marketing Komunikasi PT. Bank

Tabungan Negara dalam upaya meningkatkan awereness produk tabungan Batara.

2. Wawancara

Metode wawancara mendalam (in dept interview) menurut (Mayasari &

Angguntiara, 2018) menyatakan bahwa: Suatu teknik dalam penelitian kualitatif,

dimana seorang responden atau kelompok responden .

Menurut (Rachmawati, 2007) pengertian Wawancara adalah

“Wawancara pada penelitian kualitatif memiliki sedikit perbedaan dibandingkan

dengan wawancara lainnya seperti wawancara pada penerimaan pegawai baru,

penerimaan mahasiswa baru, atau bahkan pada penelitian kuantitatif. Wawancara

pada penelitian kualitatif merupakan pembicaraan yang mempunyai tujuan dan

didahului beberapa pertanyaan informal. Wawancara penelitian lebih dari sekedar

percakapan dan berkisar dari informal ke formal. Walaupun semua percakapan

mempunyai aturan peralihan tertentu atau kendali oleh satu atau partisipan lainnya,

aturan pada wawancara penelitian lebih ketat. Tidak seperti pada percakapan biasa,

wawancara penelitian ditujukan untuk mendapatkan informasi dari satu sisi saja,

oleh karena itu hubungan asimetris harus tampak. Peneliti cenderung mengarahkan

wawancara pada penemuan perasaan, perasaan dan pemikiran partisipan”.

13

Faktor-faktor yang mempengaruhi wawancara ada 4 (empat) faktor

(Puspokusumo, 2011) yaitu:

1. Pewawancara: karakterisrik sosial, ketrapilan mewawancarai, motivasi dan

rasa aman

2. Responden: karakteristik. sosial, kemampuan menangkap pertanyaan,

kemampuan untuk menjawab pertanyaan;

3. Isi kuesioner: peka untuk ditanyakan, sukar ditanyakan, tingkat minat,

sumber kekhawatiran;

4. Situasi wawancara: waktu, tempat, kehadiran orang ketiga, sikap masyarakat.

Dalam teknik wawancara terdapat dua jenis sumber informasi menurut (susilowati,

2018), yaitu:

a. Key Infoman

Key Informan adalah “Orang utama yang merupakan kunci diharapkan

menjadi narasumber atau informan kunci dalam suatu penelitian.”

b. Informan

Fontan dan Frey menyatakan bahwa “Informan adalah seseorang yang

bertindak sebagai pembantu peneliti, tetapi ia berasal dari atau menjadi

anggota kelompok yang diteliti.”

Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis melakukan wawancara dengan

key informan, yaitu Juniza Rayna Adhtya Putri selaku Marketing Komunikasi PT.

Bank Tabungan Negara dan sebagai informan Fendy P yang menjadi salah satu

13

pengunjung dalam event Pesta KPR BTN pada 03 - 11 Febuari 2018.

3. Kepustakaan

Metode pengumpulan data dalam riset kualitatif tentu tidak lepas dari studi

kepustakaan. Menurut (Mayasari & Angguntiara, 2018) “dengan menelaah buku-

buku, literatur, catatan-catatan dan laporan-laporan yang ada hubungannya dengan

masalah yang dipecahkan”.

Kepustakaan adalah “mencari data atau informasi riset melalui membaca

jurnal ilmiah, buku-buku refrensi, dan bahanbahan publikasi yang tersedia di

perpustakaan.”(susilowati, 2018).

Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif menurut

(Yusmawati, 2017) adalah :

“metodologi kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data

deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku

yang diamati”. Pendekatan ini diarahkan pada latar dan individu tersebut

secara holistik (utuh). Jadi, dalam hal ini tidak boleh mengisolasi individu

atau organisasi kedalam variabel atau hipotesis, tetapi perlu memandangnya

sebagai bagian dari sesuatu keutuhanDalam menyusun Tugas Akhir ini

penulis menggunakan buku-buku yang berhubungan dengan penelitian yaitu

buku mengenai Strategi, Marketing Komunikasi, Publikasi dan Media

Sosial”.

. Penelitian yang dilakukan penulis dalam menyusun Tugas Akhir ini

dengan cara membaca seperti buku ilmu komunikasi, kehumasan dan tulisan-

tulisan yang berkaitan dengan masalah-masalah yang akan diteliti oleh penulis

dengan peneliti yaitu: Strategi Marketing Komunikasi PT. Bank Tabungan Negara

(BTN) dalam Upaya meningkatkan Awereness Produk Tabungan Batara .

13

4. Dokumentasi

Dokumentasi menurut (Fitriani, 2013) merupakan metode pengumpulan data

melalui peninggalan tertulis, seperti arsip-arsip, dan termasuk buku-buku tentang

pendapat, teori dan lainnya yang berhubungan dengan masalah penelitian.

Menurut (Mayasari & Angguntiara, 2018) membagi dokumen atas dua,

yaitu dokumen pribadi dan dokumen resmi yaitu :

1. Tindakan, pengalaman dan kepercayaan. Diantaranya buku harian, surat

pribadi dan otobiografi.

2. Dokumen resmi, dokumen pribadi adalah catatan atau karangan seseorang

secara tertulis tentang berbagai atas dokumentasi internal dan dokumen

eksternal. Dokumen internal berupa memo, pengumuman, instruksi, aturan

suatu lembaga masyarakat tertentu yang digunakan dalam karangan sendiri.

Sedangkan dokumen eksternal berisi bahan-bahan informasi yang

dihasilkan oleh suatu lembaga sosial, misalnya majalah, buletin, pernyataan

dan berita yang disiarkan kepada media massa.

Dalam penelitian ini penulis mendapatkan dokumen dalam bentuk

dokumen publik yaitu foto-foto, brosur, memo internal dan banner saat

pelaksanaan Event “Pesta KPR BTN” yang diselenggarakan pada tanggal 03-11

Febuari 2018 di Jakarta Convention Center (JCC) dan melakukan wawancara

langsung dengan Marketing Komunikasi.

13

1.3.2. Metode Analisa Data

1. Pendekatan Kualitatif

Menurut (danial nanan, 2015) mengemukakan “pendeketan kualitatif

berdasarkan penomenologis menurut pendekatan yang holistik, artinya menyeluruh,

mendudukan suatu kajian dalam suatu konstruksi ganda. Melihat suatu objek dalam

suatu konteks „natural‟ alami apa bukan parsial.

Menurut (kriyantoro, 2013) “Pendekatan kualitatif adalah menggunakan cara

berpikir induktif, yaitu cara berpikir yang berangkat dari hal-hal yang khusus menuju

hal-hal yang umum.

2. Metode Analisa Deskriptif

Menurut (sugiyono, 2014) “Metode analisa deskriptif adalah metode yang

digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi

tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas.

3. Metode Deskriptif Kualitatif

Metode penelitian deskriptif kualitatif menurut (susilowati, 2018) metode

penelitian deskriptif adalah “metode penelitian yang dilakukan untuk mengetahui

nilai variable mandiri atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan atau

menggabungkan antara variabel yang satu dengan yang lainnya.

Dalam penelitian penulis menggunakan metode penelitian kualitatif

deskriptif karena penulis menjelaskan dan menggambarkan dengan kata-kata

13

mengenai strategi yang dilaksanakan oleh Marketing Komunikasi dalam upaya

meningkatkan Awereness produk tabungan BTN Batara.

1.3.3. Waktu Penelitian

Penulis melakukan penelitian di Divisi Retail Funding & Service Division

(RFSD) Unit Marketing Marketing Komunikasi Bank Tabungan Negara yang

beralamat di Jalan Gajah Mada No. 1, Jakarta Pusat tanggal 01 Febuari 2018 – 31

Maret 2018 Adapun yang penulis teliti adalah Strategi Marketing Komunikasi Bank

Tabungan Negara dalam Upaya Meningkatkan Awereness Produk Tabungan BTN

Batara.

1.4. Ruang Lingkup

Dalam penyususnan Tugas Akhir ini, penulis membahas mengenai Strategi

Marketing Komunikas PT. Bank Tabungan Negara dalam Meningkatkan

Awereness produk tabungan BTN Batara, sehingga konsep yang akan dibahas

adalah definisi Public Relations, ruang lingkup Public Relations, tugas dan fungsi

Public Relations, peranan Marketing Komunikasi, startegi Public Relations,

strategi Marketing Komunikasi, Spesial Event, Awereness Tabungan Batara.

1.5. Permasalahan Pokok

Lini Bitniz Bank BTN bukan hanya saja fokus pada produk Kredit

Pemilikan Rumah (KPR) sebagai kekuatan utama tetapi juga ingin memperkuat

perolehan Dana Pihak Ketiga (DPK) khususnya di sektor pasar Consumer Retail.

Karna berbagai permasalahan tersebut, Unit Marketing Komunikasi harus bekerja

lebih keras dalam upaya meningkatkan Awareness produk Tabungan Batara agar

13

masyarakat menjadi bagian dari nasabah Bank BTN.

Produk yang ditawarkan adalah tabungan BTN Batara sangat

menguntungkan untuk nasabah dan berkesempatan mendapatkan hadiah langsung

tanpa di undi dengan mengikuti Program Super Untung Zaman Now. Untuk

memperkenalkan program tersebut Marketing Komunikasi Divisi Retail Funding

and Services Division bersinergi dengan Divisi Non Subzidies Lending Division

menyelenggarakan Spesial Event Pameran dari Bank BTN yang terdiri dari

produk tabungan BTN Batara dan Kredit Pemilikan Rumah.

Karena antusias masyarakat dalam mencari rumah idaman sangat tinggi

sehingga untuk memperkenalkan produk tabungan Bank BTN jadi lebih mudah.

Dalam event tersebut Marketing Komunikasi Divisi Retail Funding and Services

Division mengadakan program pembukaan rekening gratis untuk produk tabungan

BTN Batara tanpa harus setoran awal. Karena syarat awal mengikuti Program

Super Untung Zaman Now adalah memiliki tabungan BTN Batara.

Diharapkan dengan ada nya program tersebut bisa menjadi daya tarik ke

pengunjung agar mau menabung di Bank BTN dan upaya dalam meningkatkan

Awerenss produk tabungan BTN Batara. Segemen pasar Unit Marketing

Komunikasi Bank BTN dalam Spesial Event itu adalah Masyarakat yang ingin

membeli rumah dan Devoloper/Pengembang peserta Pameran Poperti.

1.6. Sistematika Penulisan

13

Guna memahami lebih jelas mengenai Tugas Akhir ini, dilakukan dengan

cara mengelompokkan materi menjadi beberapa sub bab dengan sistematika

penulisan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini membahas beberapa pemikiran yang menyebabkan adanya

pembahsan dalam Tugas Akhir ini sesuai dengan judul yang diajukan.

Menguraikan tentang latar belakang, maksud dan tujuan, ruang lingkup

permasalahan, metode pengumpulan data serta sistematika penulisan

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini membahas tentang konsep dasar yang berkaitan dengan

ruang lingkup penulisan Tugas Akhir, Public Relations, Komunikasi,

Marketing Komunikasi, strategi Marketing Komunikasi, Awereness,

Special Event, Tabungan Batara.

BAB III PEMBAHASAN

Dalam bab ini akan membahas tentang tinjauan perusahaan, proses kerja,

strategi Marketing Komunikasi, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi.

.

BAB IV PENUTUP

Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan penulis dari pembahasan yang

ada dan saran-saran yang diberikan oleh penulis yang berkaitan dengan

13

masalah yang sudah sewaktu penulis melakukan riset di Perusahaan

tersebut.

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Umum

2.1.1. Public Relations

1. Definisi Public Relations

Public Relations sebagai alat manajemen secara struktural merupakan

bagian integral dari suatu organisasi/perusahaan, berperan sangat signifikan dan

kontribusinya turut menentukan keberhasilan organisasi/perusahaan itu untuk

mencapai visi, misi dan tujuan bersama. PR memiliki peran untuk membantu

organisasi menentukan bukan hanya apa yang akan dikatakan, tetapi juga apa yang

akan dilakukan (Ardhoyo, 2013).

Pengertian Public Relations menurut (Yusmawati, 2017) adalah aktivitas

komunikasi dua arah dengan publik (perusahaan/organisasi), yang bertujuan untuk

menumbuhkan saling pengertian, saling percaya, dan saling membantu/kerja sama”.

Pengertian Public Relations menurut (Ardhoyo, 2013)

Public relations merupakan kegiatan komunikasi dua arah secara timbal-balik

antara suatu organisasi dengan publiknya atau khalayaknya, baik publik

internal maupun eksternal, dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan

manajemen organisasi tersebut, dengan meningkatkan pembinaan kerjasama

13

dan pemenuhan kepentingan bersama, yang dilandasi asas saling pengertian

dan saling mempercayai Kebanyakan organisasi besar memiliki staf humas

tersendiri, juga dapat mengakibatkan kerja ganda. Dengan demikian Public

Relations haruslah memiliki manajemen komunikasi yang efektif dalam

rangka memenuhi peran dan fungsinya dalan mendukung kegiatan

perusahaan, termasuk dalam kegiatan bisnisnya promosi .

415

Pengertian Public Relations menurut (Yusmawati, 2017)

Public Relations adalah fungsi manajemen yang khas dan mendukung

pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya,

menyangkut aktifitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerja sama;

melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan/permasalahan,

membantu manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara

efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi

kecenderungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat

dan etis sebagai sarana utama.

definisi praktik Public Relations menurut (Puspokusumo, 2011) yaitu sebuah

seni sekaligus ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan,

memperkirakan setiap kemungkinan konsekuensinya, memberi masukan dan saran–

saran kepada para pemimpin organisasi, serta menerapkan program-program

tindakan yang terencana untuk melayani kebutuhan organisasi dan kepentingan

khalayaknya.

Menurut (Puspokusumo, 2011) Public Relations didefinisikan sebagai semua

bentuk komunikasi yang terencana, antara satu organisasi dengan semua

khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada

saling pengertian.

2. Ruang Lingkup Public Relations

Menurut (Yusmawati, 2017), ruang lingkup Public Relations meliputi antara

lain:

a. Pengumpulan dan pengolahan data

b. Pengumpulan dan pengolahan data mempunyai tugas mengumplkan dan

mengolah data untuk keperluan informasi bagi masyarakat dan lembaga serta

informasi umpan balik dari masyarakat.

416

c. Penerangan Penerangan mempunyai tugas mempersiapkan pemberian

penerangan kepada masyarakat tentang kebijakan dan pelaksanaan kegiatan

lembaga melalui media massa.

d. Publikasi Publikasi mempunyai tugas mengurus publikasi tentang kebijakan

dan pelaksanaan kegiatan lembaga.

Menurut (Yusmawati, 2017) ruang lingkup Public Relations dalam suatu

organisasi/lembaga antara lain sebagai berikut:

1. Membina hubungan kedalam (publik internal)

Publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari

unit/badan/perusahaan atau organisasi itu sendiri. Seorang humas harus

mampu mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan

gambaran negatif di dalam masyarakat, sebelum kebijakan dijalankan oleh

organisasi.

2. Membina hubungan keluar (publik eksternal)

Publik eksternal adalah publik umum (masyarakat). Mengusahakan

tumbuhnya sikap dan gambaran publik yang positif terhadap lembaga yang

diwakilinya.

Ruang lingkup pekerjaan Public Relations yang dapat dibagi menjadi 6

bidang pekerjaan menurut (susilowati, 2018), yaitu:

a. Publisitas, Kegiatan menempatkan berita mengenai seseorang, organisasi

atau perusahaan di media massa.

b. Pemasaran, Menarik dan memuaskan klien atau pelanggan dalam jangka

panjang dalam upaya mencapai tujuan ekonomi perusahaan.

417

c. Public affairs Bidang khusus Public Relations yang membangun dan

mempertahankan hubungan dengan pemerintah dan komunitas lokal agar

dapat mempengaruhi kebijakan publik.

d. Manajemen isu Upaya organisasi atau perusahaan untuk melihat

kecenderungan isu atau opini publik yang muncul ditengah masyarakat

dalam upaya organisasi atau perusahaan untuk memberikan tanggapan atau

respon yang sebaikbaiknya.

e. Lobi Bidang khusus Public Relations yang membangun dan memelihara

hubungan dengan pemerintah utamanya untuk memengaruhi peraturan dan

perundang-undangan.

f. Hubungan investor Bidang khusus dari Public Relations korporat yang

membangun

dan mempertahankan hubungan yang saling menguntungkan dengan.

3. Tujuan Public Relations

Tujuan Public Relations menurut (susilowati, 2018) adalah sebagai berikut:

1. Menumbuh kembangkan citra perusahaan yang positif untuk public eksternal

atau masyarakat dan konsumen.

2. Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik perusahaan dengan

perusahaan.

3. Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan Public Relations.

4. Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek.

5. Mendukung bauran pemasaran.

418

Tujuan utama PR adalah membantu tercapainya tujuan organisasi

(Puspokusumo, 2011) dan untuk mencapai tujuan tersebut maka seorang Public

Relations maka dapat melaksanakan hal-hal seperti:

a. persuasi dengan pengertian mengubah sikap, tingkah laku publik terhadap

organisasi demi keuntungan kedua belah pihak.

b. usaha untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan organisasi dengan sikap

atau perbuatan publik atau sebaliknya.

c. secara terus menerus menciptakan dan memperbaiki relasi dengan publik

khusus, potensial, umum, pribadi maupun kelompok, merupakan kelanjutan

kehidupan organisasi. Hal ini merupakan tugas vital, harus ditingkatkan

secara lokal, nasional maupun internasional. Inilah tugas penting dalam

manajemen modern dewasa ini.

d. semua kegiatan supaya berhasil baik perlu perencanaan yang tepat. Dalam

PR, penelitian sangat mendasar, merupakan instrumen dengan tujuan untuk

menemukan perspektif yang strategis.

4. Tugas Public Relations

Tugas dari seorang Public Relations menurut (susilowati, 2018) dibagi

menjadi 4 tugas khusus yang lazim dijalankan oleh manager Public Relations,

seperti sebagai berikut:

1. Menciptakan dan memelihara suatu citra yang baik dan tepat atas perusahaan

atau organisasinya, baik yang berkenaan dengan kebijakankebijakan, produk,

jasa, maupun dengan para personelnya.

419

2. Memantau pendapat eksternal mengenai segala suatu yang berkaitan dengan

citra, kegiatan, reputasi maupun kepentingan- kepentingan

organisasi/perusahaan, dan menyampaikan setiap informasi yang penting

langsung kepada pihak manajemen atau pemimpin puncak untuk segera

ditanggapi atau di tindak lanjuti.

3. Memberi nasihat atau masukan kepada pihak manajemen mengenai berbagai

masalah komunikasi yang penting, berikut teknik-teknik untuk mengatasinya.

4. Menyediakan berbagai informasi kepada khalayak perihal kebijakan

organisasi , kegiatan, produk, jasa, dan personalia, selengkap mungkin demi

menciptakan suatu pengetahuan yang maksimal dalam rangka menjangkau

pengertian khalayak.

Tugas dan kewajiban utama Public Relations yang lain menurut (Yusmawati,

2017) adalah sebagai berikut:

a. Mempelajari dan mengamati keinginan-keinginan, dan aspirasi yang terdapat

dalam masyarakat.

b. Kegiatan-kegitan untuk memberikan nasihat atau sumbangan saran dalam

menghadapi apa sebaiknya yang dilakukan instansi/lembaga pemerintah

seperti yang dikehendaki pihak publiknya.

c. Memberikan penerangan serta informasi tentang apa yang telah diupayakan

oleh suatu lembaga/instansi pemerintah yang bersangkutan.

Dalam menjalankan perannya, Public Relations memiliki tugas dan

kewajiban. Menurut (Yusmawati, 2017) sebagai berikut:

420

1. Berupaya memberikan penerangan atau informasi kepada masyarakat tentang

pelayanan masyarakat (public services), kebijaksanaan serta tujuan yang

akan dicapai oleh pihak pemerintah dalam menyampaikan program kerja

pembangunan tersebut.

2. Mampu menanamkan keyakinan dan kepercayaan, serta mengajak

masyarakat dalam partisipasinya untuk melaksanakan program pembangunan

di berbagai bidang, seperti sosial, ekonomi, hukum, politik, serta menjaga

stabilitas keamanan dan ketertiban nasional.

3. Keterbukaan dan kejujuran dalam memberikan pelayanan serta pengabdian

dari aparatur pemerintah bersangkutan perlu dijaga atau dipertahankan dalam

melaksanakan tugas dan kewajibannya masing-masing secara konsisten dan

profesional.

2.2. Studi Literatur

2.2.1. Komunikasi

1. Definisi Komunikasi

Komunikasi adalah alat untuk menyampaikan informasi dari satu tempat ke

tempat lain. Inti dari pengertian komunikasi adalah menyampaikan informasi,

bertukar gagasan atau proses membangun kesamaan pemikiran antara pengirim dan

penerima pesan (Hutomo, 2017).

Komunikasi menurut (Komunikasi, Fajar, Pascasarjana, & Manajemen, 2017)

adalah “pertukaran makna pesan dalam individu (within a people) dan diantara orang

(between people)”. Berdasarkan definisi ini terlihat jelas bahwa Pamela Angell

membagi komunikasi dalam dua bentuk yaitu komunikasi intrapersonal dan

interpersonal.

421

Untuk mengetahui bahwa komunikasi berfungsi secara efektif, perlu diketahui

tanggapan penerima pesan terhadap pesan tersebut. Komunikasi yang efektif adalah

mengetahui unsur- unsur fundamental dalam berkomunikasi. Pengirim pesan harus

mengetahui siapa yang ingin dicapai dan tanggapan apa yang diinginkan (Hutomo,

2017).

2. Unsur-unsur Komunikasi

Menurut (Hutomo, 2017) unsur-unsur Komunikasi tersebut adalah sebagai

berikut :

1. Pengirim atau sumber pesan (source)

2. Pengkodean (encoding),

3. Pesan (message),

4. Pengurai kode (decoding),

5. Penerima (receiver),

6. Tanggapan (response),

7. Umpan balik (feedback)

8. Gangguan (noise)

3. Dimensi Komunikasi Perusahaan/Organisasi

Khusunya dalam komunikasi manajemen , menurut (Ruslan, 2017) bersifat 3

dimensi yaitu sebagai berikut :

422

a. Komunikasi Vertikal adalah arus komunikasi dua arah timbal balik.

Komunikasi jenis ini memegang peranan sangat cukup vital dalam

melaksanakan fungsi manajemen, yaitu komunikasi dari atas ke bawah.

Dalam komunikasi vertikal dari atas ke bawah tersebut pimpinan

memberikan instruksi, petunjuk, informasi, penjelasan dan penugasan lain

sebagainya kepada ketua unit/kelompok dan bawahan. Peranan komunikasi

dalam manajemen yaitu menunjang keberhasilan, sebagai landasan

keputusan yang diambil pimpinan, untuk tujuan organisasi.

b. Komunikasi Horizontal adalah komunikasi satu level yang terjadi antara para

karyawan dengan karyawan lainnya, antara pimpinan satu departemen

dengan pimpinan departemen lainnya dalam satu tingkatan dan lain

sebagainya.

c. Komunikasi Eksternal adalah berlangsung dua arah antara pihak

organisasi/lembaga dengan pihak luar. Misalnya komunikasi dengan pihak

kreditur (perbankan), rekan bisnis usaha, pelanggan, community relations,

supllier, pemasok, kalangan pers, dan pejabat pemerintah dan lain

sebagainya. Keberhasilan dalam membina komunikasi eksternal ini, juga

sekaligus merupakan keberhasilan pihak pejabat public relation /marketing

communication dalam upaya memperoleh dukungan, pengertian, kpercayaan,

partisipasi, kerjasama dan lain sebagainya.

423

4. Unsur-unsur Komunikasi Public Relations & Marketing Komunikasi

Hal ini jelas bahwa praktisi Public Relations & Marketing Komunikasi

mutlak mempunyai keterampilan dalam menguasai aspek dan teknis

komunikasi,atau unsur-unsur pokok dalam proses berkomunikasi menurut (Ruslan,

2014) yaitu sebagai berikut :

a. Source, yaitu individu atau pejabat Public Relations yang berinisiatif sebagai

sumber atau untuk menyampaikan pesan-pesannya.

b. Message, suatu gagasan, dan ide berupa pesan, informasi, pengetahuan,

ajakan, bujukan, atau ungkapan bersifat pendidikan, emosi dan lain

sebagainya yang akan disampaikan komunikator kepada perorangan atau

kelompok tertentu.

c. Channel, berupa media, sarana, atau saluran yang dipergunakan oleh

komunikator dalam mekanisme penyampaian pesan-pesan kepada

khalayaknya.

d. Effect, suatu dampak yang terjadi dalam proses penyampaian pesan-pesan

tersebut. Dapat berkibat positif maupun negatif tergantung dari tanggapan,

persepsi, dan opini dari hasil komunikasi tersebut.

Menurut (Ruslan, 2014) bahwa komunikasi merupakan alat yang penting

dalam fungsi Public Relations & Marketing Komunikasi. Publik mengakui dan

menghargai suatu kinerja yang baik dalam kegiatan komunikasi secara efektif, dan

sekaligus kinerja yang baik tersebut untuk menarik perhatian publik serta tujuan

yang penting lainnya dari fungsi public relations.

2.2.2. Marketing Komunikasi

424

1. Definisi Marketing Komunikasi

Menurut (Ubaidillah, 2015) mengemukakan definisi konsep Marketing

Komunikasi sebagai fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk kreasi,

komunikasi dan penyampaian nilai kepada para pelanggan dan mengelola hubungan

pelanggan yang memberikan manfaat bagi organisasi dan para pemangku

kepentingan (stakeholders) yang memiliki hubungan erat dengan organisasi.

Pengertian Marketing Komunikasi menurut (Hutomo, 2017).

Marketing Komunikasi adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan

teknik-teknik komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi pada

orang banyak agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu peningkatan pendapatan

atas penggunaan jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi

pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat

strategi pemasaran, guna meraih segmentasi yang lebih luas. Selain itu juga

sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap produk, yaitu

barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.

Pemasaran dan komunikasi memiliki hubungan yang erat, jika dikaitkan

pemasaran sesungguhnya merupakan transformasi wujud pencerminan komunikasi

antar manusia melalui penggunaan media (Ubaidillah, 2015)

Menurut (Komunikasi et al., 2017) mengatakan bahwa :

”Marketing Komunikasi merupakan aktifitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan atau

mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia

menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan

bersangkutan”. Komunikasi pemasaran adalah “usaha untuk menyampaikan

pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk

di pasar”.

2. Starategi Marketing Komunikasi

425

Menurut (Ruslan, 2014) Strategi program kerja Marketing Komunikasi

adalah sebagai berikut ;

1. Peluncuran dan Publikasi produk

2. Iklan Layanan Masyarakat

3. Advetorial

4. Special Event : promotion & publications prog

5. Road Show, and Business Presntation, etc

Ada beberapa faktor yang menyebabkan “dibutuhkannya” taktik dan strategi

Marketing Komunikasi dalam tatanan baru organisasi atau perusahaan, khususnya

dalam era kompetitif. (Rusaldy, 2014) menyebutkan diantara faktor tersebut antara

adalah sebagai berikut :

a. Meningkatnya biaya promosi periklanan yang tidak seimbang dengan hasil

keuntungan yang diperoleh dan keterbatasan tempat.

b. Persaingan yang ketat dalam promosi dan publikasi, baik melalui media

elektronik maupun media cetak dan sebagainya.

c. Selera konsumen yang cepat mengalami perubahaan dalam waktu relatif

pendek (tidak loyal), karena banyaknya pilihan atau substitusi atau produk

yang ditawarkan pasaran.

d. Makin menurunnya perhatian atau minat konsumen terhadap tayangan iklan,

karena pesan dalam iklan yang kini cendrung berlebihan dan membosankan

perhatian konsumennya.

3. Tahapan Marketing Komunikasi

426

Menurut (Ubaidillah, 2015) dalam komunikasi pemasaran yang efektif

terdapat delapan tahapan yakni :

a. Identifikasi audiens sasaran

Audiens sasaran sangat mempengaruhi keputusan komunikator mengenai apa

yang akan dikatakan, bagaimana mengatakannya, dimana dan kapan

mengatakannya, dalam mengidentifikasi sasaran, diperlukan sebuah analisis

segmentasi pasar.

b. Menentukan tujuan komunikasi

Menentukan sebuah tujuan komunikasi merupakan sebuah langkah awal

yang penting. Hal ini dimaksudkan agar seluruh rangkaian strategi

komunikasi pemasaran akan berjalan sesuai dengan apa yang telah

direncanakan.

c. Merancang komunikasi

Merancang strategi komunikasi untuk mencapai tanggapan yang diinginkan

akan menuntut pemecahan tiga masalah yaitu apa yang harus disampaikan

(strategi pesan) bagaimana cara menyampaikan (strategi kreatif), dan siapa

yang harus menyampaikan (sumber pesan).

d. Memilih saluran komunikasi

427

Memilih dan menetapkan saluran komunikasi yang efisien untuk

menyampaikan pesan menjadi sulit ketika saluran komunikasi menjadi

terpotongpotong dan tidak berintegritas.

e. Menetapkan anggaran

Menetapkan anggaran pemasaran merupakan salah satu keputusan yang

sulit,ada empat metode anggaran yakni metode kesanggupan, metode

presentase penjualan, metode keseimbangan persaingan dan metode tujuan

dan tugas.

f. Memutuskan bauran media

Bauran komunikasi meliputi iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat

dan publisitas, acara khusus dan pengalaman, tenaga penjualan, dan

pemasaran langsung.

g. Mengukur hasil.

Setelah melakukan perencanaan komunikasi dan menjalankan komunikasi

pemasaran terpadu, komunikator harus mengukur hasil ynag diperoleh

mengenai dampak terhadap aidiens atau sasaran.

4. Identifikasi Marketing Komunikasi

Menurut (Komunikasi et al., 2017) adalah sebagai berikut :

a. Mengindentifikasi pasar dan kebutuhan konseumen atau persepsi konsumen

b. Menggambarkan dan mengoperasionalisasikan gambaran hasil dari tujuan

target grup.

428

c. Mengevaluasi sejauh mana perilaku yang tergambar diyakini dapat mencapai

tujuan.

d. Mempertanyakan apakah ada penghalang (gap) antara harapan ideal dengan

tampilan produk (performance).

5. Bentuk-bentuk Marketing Komunikasi

Bentuk utama dari komunikasi pemasaran menurut (Komunikasi et al., 2017)

meliputi :

1. Iklan (advertising)

2. Tenaga penjualan (sales promotion)

3. Pemasaran langsung (direct marketing)

4. Hubungan masyarakat (public relations)

5. Sponsorship

6. Pameran (exhibitions)

7. Kemasan (packaging)

8. Merchandising

9. Selling & sales manajemen

10. Media sosial dan Web

Kemudian Public Relations (hubungan masyarakat) juga menjadi elemen dari

marketing komunikasi, yaitu mengembangkan dan memelihara hubungan yang baik

dengan publik yang berbeda-beda.

429

6. Peranan Marketing Komunikasi

Jadi menurut (Ruslan, 2014) peranan Marketing Komunikasi dalam upaya

mencapai tujuan utama organisasi atau perusahaan dalam berkompetisi, secara garis

besarnya yaitu sebagai berikut :

1. Menumbuhkembangkan kesadaran konsumennya terhadap produk yang

tengah diluncurkan itu.

2. Membangun kepercayaan konsumen terhadap citra perusahaan atau manfaat

atas produk yang ditawarkan/digunakan.

3. Mendorong antusiasme melalui suatu artikel sponsor tentang kegunaan dan

manfaat suatu produk.

4. Menekan biaya promosi iklan komersial, baik dimedia elektronik maupun

media cetak dan sebagainya demi tercapainya efesiensi biaya.

5. Komitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen, termasuk

upaya mengatasi keluhan-keluhan dan lain sebagainya demi tercapainya

kepuasaan pihak pelanggan.

6. Membantu mengkampanyekan peluncuran produk-produk baru dan sekaligus

merencanakan perubahan posisi produk yang lama.

7. Mengkomunikasikan terus menerus melalui media PR tentang aktivitas dan

program kerja yang berkaitan dengan kepedulian sosial dan lingkungan

hidup, agar tercapai publikasi yang positif dimata masyarakat/publik.

8. Membina dan mempertahankan citra perusahaan atau produk barang dan

jasa, baik segi kuantitas maupun kualitas pelayanan yang diberikan kepada

konsumen.

430

9. Berupaya secara proaktif dalam menghadapi suatu kejadian negatif yang

mungkin akan muncul dimasa mendatang, misalnya, terjadi krisis

kepercayaan, menurunnya citra perusahaan hingga resiko terjadinya krisis

manajemen, krisis moneter, krisis multidimensional dan lain sebagainya.

Dilain pihak, menurut (Ruslan, 2014) Marketing Komunikasi dalam peran

sebagai : Communicator, Back Up, management, and makes an good image, public

relations berfungsi secara garis besar tugasnya antara lain sebagai berikut :

a. Menumbuhkembangkan citra positif perusahaan terhadap publik eksternal

atau masyarakat luas, demi tercapainya saling pengertian bagi kedua belah

pihak.

b. Membina hubungan yang postif antar karyawan dan karyawan dengan

pimpinan atau sebaliknya, sehingga akan tumbuh corporate culture yang

mengacu kepada disiplin dan motivasi kerja, profesionalisme yang tinggi,

serta memliki sense of belonging terhadap perusahaan yang baik.

7. Tujuan Marketing Komunikasi

Contoh ilustrasi dari tujuan program public relations dalam Marketing

Komunikasu menurut (Ruslan, 2014) antara lain sebagai berikut :

1. Upaya meningkatkan mutu, kuantitas, dan kualitas produk dana jasa

pelayanan bank.

2. Meningkatkan jumlah para nasabah bank melalui kiat promosi dan publikasi

serta pelayanan prima dan sebagainya.

431

3. Membujuk masyarakat atau nasabah berpotensi melalui berbagai macam

pelayanan menarik, dan menguntungkan hadiah-hadiah dan lain sebagainya,

sebagai perangsang melalui taktik, push, pull and pass staregy of marketing

komunikasi.

4. Mengkomunikasikan manfaat dan daya guna jasa perbankan melalui kiat

membujuk dan slogan atau kata-kata yang menarik, seperti “Bank kami

tumbuh bersama usaha anda”.

8. Program kerja Corporate Marketing Komunikasi

Kiat memperoleh publisitas tinggi melalui berbagai aktivitas dan program

kerja Corporate Marketing Komunikasi menurut (Ruslan, 2014), yaitu melalui :

a. Memberikan berbagai macam hadiah menarik, souvenir, gift ways pada

acara-acara tertentu (Special events &PR work programme).

b. Mengadakan seminar, presentasi, dan lokakarya dengan tema dan pembicara

yang menarik melalui acara sponsorship atau kerjasama dengan pihak pers

dan lembaga lainnya.

c. Kepedulian terhadap lingkungan hidup, social and enviroment care, serta

bidang kesejahteraan masyarakat lainnya.

d. Membentuk membership yang keanggotaannya terdiri dari nasabah yang

setia untuk membentuk suatu kegiatan tertentu sebagai pengikat melalui fans

clubs lain sebagainya.

432

2.2.3. Brand Awereness

1. Definisi Brand

Brand merupakan nama, simbol atau kombinasi dari elemen-elemen tersebut

yang digunakan perusahaan untuk membedakan produknya dengan produk pesaing

dan mengkomunikasikan nilai dalam jangka panjang (Maulana, 2018).

Menurut (Utomo, 2017) Brand memiliki karakteristik yang lebih luas dari

pada produk yaitu citra 23 pengguna produk, asosiasi perusahaan, symbol-simbol,

dan hubungan merek/pelanggan.

Menurut (Utomo, 2017) Brand memiliki karakteristik yang lebih luas dari

pada produk yaitu citra 23 pengguna produk, asosiasi perusahaan, symbol-simbol,

dan hubungan merek/pelanggan

Pengertian Brand menurut (Septiani, Sumartias, & Perbawasari, 2017)

Brand adalah ide, kata, desain grafis dan suara/bunyi yang mensimbolisasikan

produk, jasa, dan perusahaan yang memproduksi produk dan jasa tersebut.

Semua aspek tangible ini menerbitkan asosiasi khusus dalam benak

konsumen, misalnya tentang kualitas produk, makna simbolis yang dikandung

dan pengalaman emosional dan psikologis yang dialami oleh konsumen dalam

persentuhannya dengan brand tersebut.

2. Manfaat Brand

Brand sangat bermanfaat bagi konsumen dan produsen. Menurut (Utomo,

2017), bagi produsen merek berperan penting sebagai:

433

a. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan

produk bagi perusahaan.

b. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik.

c. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka bisa

dengan mudah memilih dan membelinya lagi di lain waktu.

d. Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk dari

para pesaing.

e. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,

loyalitas pelanggan, dan citra unik yang berbentuk dalam benak konsumen.

3. Definisi Brand Awereness

Brand Awareness menurut (Ubaidillah, 2015) adalah kesanggupan seseorang

calon pembeli untuk mengenali atau menginggat kembali suatu merek yang

merupakan bagian dari suatu produk tertentu,

Brand Awareness merupakan persoalan apakah nama merek tertentu muncul

dalam ingatan ketika konsumen berpikir mengenai suatu kelompok produk tertentu

dan terdapat kemudahan saat nama tersebut dimunculkan (Maulana, 2018).

Brand Awareness atau familiaritas juga merupakan penggerak ekuitas merek.

Kesadaran tanpa diferensiasi menghasilkan nama merek komoditi yang terkenal

yang dapat menjadi keuntungan secara marjinal (Iwan & Nainggolan, 2017).

434

Brand Awereness merupakan key of brand asset atau kunci pembuka untuk

masuk ke elemen lainnya. Jadi, jika kesadaran itu sangat rendah maka hampir

dipastikan bahwa ekuitas mereknya juga rendah (Grania, Setianti, & Budiana, 2018).

Semakin tinggi tingkat kesadaran tentang merek, berarti produk tersebut

berada dalam benak konsumen sebelum merek lain (Iwan & Nainggolan, 2017).

4. Tingkatan Brand Awereness

Brand awareness menurut (Ubaidillah, 2015) ini terbagi dalam empat

tingkatan, yaitu :

a. Unaware of Brand

Pada tingkatan ini seseorang tidak mengetahui suatu brand tertentu

b. Brand Recognition

Pada tingkatan ini, merupakan tingkatan paling rendah dari awareness

seseorang.

c. Brand Recall

Tahapan ini lebih tinggi dibandingkan pada tahap recognition, pada tahap ini

seseorang diminta untuk menyebutkannama-nama produk dalam suatu

kategori produk tertentu tanpa melalui bantuan seperti pada tahap

recognition.

d. Top of Mind

435

Adalah nama suatu merek atau brand yang disebutkan pertama kali oleh

seseorang, berada pada posisi yang istimewa. Dalam pengertian sederhana,

merek tersebut menjadi pimpinan dalam benak konsumen tersebut

dibandingkan nama merek-merek lain.

5. Objective Awereness

Adapun menurut (Septiani et al., 2017) objective awareness terdiri dari 3

yaitu:

1. Perhatian/ daya tarik

2. Pemahaman

3. Ingatan

2.2.4 Special Event

1. Definisi Special Event

Sedangkan Special Event Menurut (susilowati, 2018) adalah “suatu ritual

istimewa, pertunjukan, penampilan atau perayaan yang direncanakan dan dibuat

untuk menandai acara – acara khusus atau mencapai tujuan sosial, budaya atau

tujuan – tujuan khusus dari sebuah organisasi”.

Menurut (Madhalena & Syahputra, 2016) pengertian special event adalah

spesial event merupakan kegiatan yang sangat besar dan kompleks. Special

event dapat diselenggarakan mulai dari jenis event perorangan yang

sederhana dan kecil sampai dengan event yang besar. Special event juga

dapat diselenggarakan dengan kompleksitas yang lebih luas secara

internasional. Karena jenis kegiatannya, maka setiap event yang memiliki

436

kekhasan tersendiri dari event dapat mendukung terselenggaranya special

event.

Arti special event menurut (Ruslan, 2014) berdasarkan istilahnya antara lain

sebagai berikut :

a. Special atau spesial berarti sesuatu yang “istimewa”, pengecualian (khas)

dan tidak umum.

b. Event, suatu kejadian penting atau peristiwa khusus, baik yang terjadi secara

internal, lokal, maupun nasional dan bahkan berkaitan dengan suatu peristiwa

(event) secara internasional.

Pengertian dari spesial event menurut kalangan pakar komunikasi/PR dikutip

dari (Ruslan, 2014) , yaitu antara lain yang dihimpun dari berbagai sumber, sebagai

berikut :

Spesial events adalah sebuah event yang biasanya dilaksanakan untuk

mendapat perhatian pada media untuk klien, perusahaan atau produk anda.

Event tersebut juga dapat didesain untuk mentransferkan pesan spesifik

tentang produk anda contohnya, fakta yang menunjukan bahwa perusahaan

anda memberikan kesempatan yang sama kepada semua pekerja, perusahaan

tersebut merupakan tempat yang tepat untuk bekerja, bertanggung jawab

terhadap lingkungan sosial, merupakan tetangga yang baik, memberikan

tempat kepada kemanjuan wanita, memproduksi produk berkualitas nomor

satu atau perusahaan tersebut merupakan pembayar pajak yang patuh.

Sebuah special event dapat juga berupa peluncuran produk atau publisitas

produk.

2. Unsur-unsur Spesial Event

Unsur-unsur spesial event yang harus diperhatikan menurut (Tobing,

Perbawasari, & Erdinaya, 2017) meliputi:

1. Unsur gerak,

437

2. Unsur suara,

3. Unsur warna,

4. Unsur cahaya

Unsur-unsur ini dapat diterapkan pada dekorasi, lighting, penyusunan kursi

dan meja, ruangan, panggung, musik dan hiburan, susunan acara, protokoler, MC,

dan sebagainya (Tobing et al., 2017).

3. Bentuk Spesial Event

Bentuk-bentuk spesial event menurut (Ruslan, 2014) yang telah dikenal

adalah sebagai berikut :

a. Festival : Misalnya acara Fastival Musik Dangdut 1997, yang

diselenggarakan oleh stasiun TV Swasta.

b. Fair : Secara periodik menjelang hari ulang tahun Ibukota Jakarta

pada bulan juni-juli diselenggarakan Jakarta Fair. Termasuk juga acara yang

sama berkaitan dengan kegiata Bazar, pameran, pertunjukan dan lain

sebagainya.

c. Seminar : Seminar ini biasanya ditentukan tema, materi, dan peserta,

hari dan tempatnya, misalnya seminar PR menghadapi Era Pasar Terbuka

Asean (2002). Termasuk bentuk pertemuan (summit, meeting, conference)

tertentu baik secara internal, nasional, maupun regional yang dikaitkan

dengan peristiwa-peristiwa tertentu.

438

d. Parade : Acara pameran dan informasi Pendidikan Public Relation

Program D I-III dan STIKOM-Interstudi di PRTS Interstudi dan Program

Pendidikan S1 FIKOM yang diselenggarakan setiap tahun ajaran baru.

4. Penyusunan Program Acara Khusus

Menurut (Ruslan, 2014) maka event yang dikenal dalam aktivitas

Kehumasan, secara garis besarnya adalah sebagai berikut :

1. Calender Of Event

Calender Of Event, yaitu acara rutin (regular event) yang dilaksanakan pada

hari, bulan, tahun tertentu secara periodik dan berulang-ulang (rutin)

diselenggarakan sepanjang tahun kalender.

2. Momentum event

Yaitu acara yang sifatnya khusus dan dilaksanakan pada momen-momen

tertentu diluar acara rutin tersebut, misalnya acara 100 tahun memperingati

Bung Karno, menyambut millenium ke-3 dan sebagainya, yang dianggap

momen oleh pihak lembaga atau Humas untuk mengadakan suatu acara

istimewa yang diperingatkan dan dipublikasikan.

3. Spesial event

Persitiwa khusus tersebut secara garis besarnya terdapat tiga jenis kegiatan

dalam Humas, yaitu :

439

a. Acara suatu peresmian.

b. Acara peringatan tertentu.

c. Acara komersial (new product launching) atau non komersial (social

community relations).

2.2.5 Product Tabungan Batara

1. Definisi product

Pengetahuan suatu produk dikemukakan oleh (susilowati, 2018), yaitu:

“Product knowledge is a perception consumers have towards certain product,

including previous experience of using the product”, artinya: pengetahuan produk

adalah konsumen memiliki persepsi terhadap produk tertentu, termasuk pengalaman

sebelumnya menggunakan produk.”

Sedangkan (susilowati, 2018) membagi dua jenis produk yaitu:“Yang

pertama adalah pengetahuan obyektif informasi kategori produk dikenangan jangka

Panjang konsumen dan yang kedua adalah pengetahuan subjektif: persepsi diri

konsumen tentang bagaimana banyak mereka tahu tentang produk.”

2. Definisi Produk Tabungan BTN Batara

Tabungan BTN Batara adalah tabungan yang ditujukan untuk gaya hidup

transaksi Anda sehari-hari dan keluarga dengan suku bunga menarik. Tabungan

BTN Batara memberikan solusi tabungan transaksional dengan kemudahan transaksi

pembelian dan pembayaran melalui channel Bank BTN untuk menunjang aktivitas

440

keuangan keluarga. Penyetoran dapat dilakukan di Outlet Bank BTN dan Kantor Pos

maupun melalui Cash Deposit Machine.

3. Fasilitas Tabungan BTN Batara

a. Penyetoran dan penarikan di semua Outlet Bank BTN, Kantor Pos maupun

mesin ATM.

b. Fasilitas Mobile Banking dan Internet Banking.

c. Kartu ATM Visa untuk bertransaksi dimana saja tanpa batas

d. Fasilitas Kartu ATM Suka-Suka.

e. Pembukaan rekening dapat dilakukan online melalui BTN Open Account.

f. Setoran mudah dengan Cash Deposit Machine.

4. Biaya Layanan Tabungan BTN Batara

a. Biaya administrasi: Rp12.500,00 per bulan

b. Denda saldo dibawah minimal: Rp5.000,00 per bulan

c. Biaya penutupan rekening: Rp50.000,00

d. Biaya penggantian buku tabungan hilang/rusak: Rp15.000,00

e. Biaya rekening pasif: Rp5.000,00 per bulan

f. Biaya cetak rekening koran: Rp5.000,00 per lembar

441

g. Biaya penggantian kartu ATM: Rp15.000,00

h. Biaya penarikan dana di loket:

- Nominal < Rp5juta: Rp5.000,00

- Nominal Rp5juta s.d. Rp10juta: Rp10.000,00

5. Kelengkapan Dokumen Pembukaan Tabungan BTN Batara

a. Kelengkapan Dokumen Pribadi

o WNI (> 17th) KTP/SIM/Paspor & NPWP

WNA: Paspor & KITAS/KITAP yang masih berlaku

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Perusahaan

3.1.1. Sejarah perusahaan

Bank Tabungan Negara atau BTN adalah Badan Usaha Milik Negara

Indonesia yang berbentuk perseroan terbatas dan bergerak di bidang jasa keuangan

perbankan. Sejak tahun 2012, bank ini dipimpin oleh Maryono sebagai Direktur

Utama. Cikal bakal BTN dimulai dengan didirikan nya Postpaarbank di Batavia

pada tahun 1987. Pada tahun 1942, sejak masa pendudukan Jepang di Indonesia,

bank ini dibekukan dan digantikan dengan Tyokin Kyoku atau Chokinyoku. Setelah

proklamasi kemerdekaan Indonesia bank ini diambil oleh pemerintah Indonesia dan

442

di ubah menjadi Kantor Tabungan Pos. Nama dan bentuk perusahaan selanjutnya

berubah beberapa kali hingga akhirnya pada tahun 1963 di ubah menjadi nama dan

bentuk resmi yang berlaku saat ini.

1. Tahun 1897 : Berdiri dengan nama Postpaarbank

2. Tahun 1942-1945 : Berubah nama menjadi nama Chokin

3. Tahun 1950 : Menjadi Bank Tabungan Pos

4. Tahun 1963 : Menjadi Bank Tabungan Negara

5. Tahun 1968 : Resmi dimiliki pemerintah ( BUMN )

6. Tahun 1974 : Pelayanan lebih difokuskan

7. Tahun 1989 : Mendapat izin bank umum,

42

3.1.2.Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan

Terdepan dan terpecaya dalam memfasilitasi sektor perumahaan dan jasa

layanan keuangan keluarga.

Misi Perusahaan

1. Berperan aktif dalam mendukung sektor perumahaan, baik dari sisi

penawaran maupun dari sisi permintaan, yang terintegrasi dalam sektor

perumahaan di Indonesia.

2. Memberikan layanan unggul dalam pembiayaan kepada sektor perumahaan

dan kebutuhan keuangan keluarga.

3. Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan

produk,jasa dan jaringan strategi berbasis digital.

4. Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang berkualitas,

profesional dan memiliki banyak integritas tinggi.

5. Meningkatkan shareholder value dengan fokus kepada peningkatan

pertumbuhan profitabilitas sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan Good

Corporate Governance.

6. Memedulikan kepentingan masyarakat sosial dan lingkungan secara

berkelanjutan.

3.1.3. Nilai-nilai Budaya Perusahaan

Bank BTN memiliki 5 Nilai Budaya Perusahaan yang menjadi pondasi bagi

seluruh karyawan dalam berperilaku untuk mencapai visi Bank BTN.

43

Makna Lima Nilai Budaya yaitu sebagai berikut :

1. Sinergi adalah Membangun kerjasama yang sinergis dengan seluruh

stakeholders dilandasi sikap tulus, terbuka dan mendorong kolaborasi yang

produktif dengan menjunjung tinggi sikap saling percaya dan menghargai

untuk mencapai tujuan bersama.

2. Integritas adalah Konsisten antara pikiran, perkataan dan tindakan sesuai

dengan ketentuan perusahaan, kode etik profesi dan prinsip-prinsip

kebenaran yang terpuji.

3. Inovasi adalah Senantiasa mengembangkan gagasan baru dan

penyempurnaan berkelanjutan yang memberi nilai tambah bagi perusahaan.

4. Profesionalisme adalah Visioner, kompeten di bidangnya, selalu

mengembangkan diri dengan teknologi terkini sehingga menghasilkan

kinerja terbaik.

5. Spirit Mencapai Keunggulan adalah Menunjukkan semangat dan komitmen

yang kuat untuk mencapai hasil terbaik serta memberikan pelayanan yang

melebihi harapan pelanggan (internal dan eksternal) dengan menempatkan

pentingnya aspek kualitas di setiap kegiatan serta risiko yang telah

diperhitungkan.

44

3.1.4. Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara Tbk

Sumber : www.btn.co.id

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Divisi RFSD PT. Bank Tabungan Negara

45

3.1.5. Peranan Marketing Komunikasi Divisi Retail Funding And Services

Division (RFSD) PT. Bank Tabungan Negara

Seorang Marketing Komunikasi adalah orang yang secara langsung

mendukung dan membuat program dan strategi guna memajukan dan membentuk

citra dan Awereness produk tabungan Bank BTN tersebut.

Dalam bagian Marketing Komunikasi Divisi RFSD PT. Bank Tabungan

Negara meliputi staff yang sifatnya administrasi serta mobile dan berada di kantor

pusat.

Marketing Komunikasi Divisi RFSD pada PT. Bank Tabungan Negara

mengadakan pertemuan rutin yang dihadiri Kepala Divisi guna mendiskusikan

setiap program- program baru atau kegiatan yang dilaksanakan dalam

meningkatkan eksistensi Produk tabungan di wilayah masing-masing Kantor

Cabang Bank BTN. Marketing Komunikasi PT. Bank Tabungan Negara juga

mengkordinir Event yang diadakan dalam upaya mempromosikan dan Awereness

Produk Tabungan Batara.

Hubungan internal antara para karyawan juga terjalin dengan adanya

program Marketing Komunikasi Divisi RFSD bersinergi dengan Divisi Corporate

Secretary yaitu outing dan Event HUT Bank BTN yang diselenggarakan secara

rutin pada setiap tahunnya guna mempererat hubungan antara individu satu

dengan lainnya.

Ruang lingkup Marketing Komunikasi Divisi RFSD dalam publik internal

meliputi staff Business Development, Sales Development, Business Service,

Branch Sales dan Seluruh Divisi Bank BTN.

46

Sedangkan publik eksternal meliputi Nasabah dan Media. Maka ruang

lingkup Marketing Komunikasi dalam upaya meningkatkan Awereness produk

tabungan BTN Batara termasuk dalam publik internal dan eksternal. Dimana acara

tersebut ditujukan baik kepada Nasabah Existing, Nasabah Fresh Fun, Devoloper

dan staff Bank BTN juga kepada masyarakat sekitar Kanwil, KC, KCP dan

Kankas BTN.

3.2. Proses Kerja Program Marketing Komunikasi

3.2.1. Perencanaan

Perencanaan membantu untuk menghasilkan strategi yang terstruktur yang

dapat memenuhi kebutuhan masa depan maupun saat ini dengan mnegevaluasi

kejadian yang telah lalu. Perencanaan dalam hal ini terdiri dari beberapa tahap yaitu:

1. Analisis SWOT

Menurut Key Informan Juniza Rayna Adhitya selaku Marketing

Komunikasi analisa SWOT dari PT. Bank Tabungan Negara adalah:

a. Kekuatan (Strengths) PT. Bank Tabungan Negara menggunakan program

promosi tabungan yang berbeda dengan promosi tabungan yang biasa

diterapkan oleh kompetitor, yaitu program nya adalah Pembukaan

rekening tabungan BTN Batara tanpa harus setoran awal serta

mendapatkan cashback sebesar Rp.68.000 serta bisa mengikuti Program

Super Untung dan menggunakan media yang dapat menunjang aktivitas

promosi dalam upaya meningkatkan Awereness Produk tabungan BTN

Batara.

47

b. Kelemahan (Weakness) PT. Bank Tabungan Negara masih kurangnya

media promosi yang dilakukan PT. Bank Tabungan Negara dalam upaya

meningkatkan eksistensi tabungan BTN Batara di kalangan masyarakat

secara umum.

c. Peluang (Opportunity) PT. Bank Tabungan Negara apabila melaksanakan

strategi maka Bank BTN memiliki peluang yang sangat besar karena di

Indonesia masih banyak masyarakat dan Devoloper yang belum memiliki

tabungan Batara, sehingga dapat menjadi target atau sasaran untuk

membuka tabungan BTN Batara.

d. Ancaman (threat) untuk PT. Bank Tabungan Negara semakin banyak

produk tabungan yang dikeluarkan kompetitor ke masyarakat sehingga

meningkatkan persaingan dalam mendapatkan nasabah dan beberarapa

kompetitor telah membuka kantor cabang yang lokasinya sudah terjangkau

di kalangan masyarakat luas.

2. Tujuan Perusahaan

Menurut Key Informan Juniza Rayna Adhitya selaku Marketing

Komunikasi bahwa tujuan yang ingin dicapai dari PT. Bank Tabungan Negara

adalah semakin banyak orang yang mengetahui apa itu Bank BTN dan semakin

banyak pengunjung yang membuka rekening Tabungan BTN Batara untuk

menabung dan investasi lewat program Super Untung di Bank BTN. Paling tidak

dengan mengetahui manfaat dan keuntungan yang di dapatkan setelah menabung

di Bank BTN.

48

3. Target Khalayak

Menurut Key Informan Juniza target audience/khalayak:

Geografis : Nasabah Bank BTN dari masing-masing Kantor Cabang

yang tersebar di wilayah Jakarta, Depok, Tangerang,

Bekasi, dan Karawang.

Demografis : Nasabah usia 17 tahun ke atas berjenis kelamin laki-laki

dan perempuan yang merupakan pemilik rekening

tabungan Bank BTN.

Psikografis : Pengunjung yang ingin mencari rumah di Acara Special

Event.Kemudian ia menambahkan target utama dalam acara

ini adalah Pengunjung dan Developer Special Event.

Sedangkan target sekundernya adalah Nasabah dan

masyarakat yang ingin mencari rumah disekitar Kantor

cabang.

49

4. Pesan

Menurut key informan Juniza pesan yang akan disampaikan terutama kepada

pengunjung bahwa Bank BTN akan menjadi wadah masyarakat menabung, berinvestasi

dan transaksi perbankan dengan mengoptimalkan kemampuan teknologi dan Kualitas

Sumber Daya Manuisa (SDM) Perusahaan, maka masyarakat akan menikmati

perkembangan Teknologi Perbankan seperti Digital Banking dan Website BTN Properti.

Selain itu masyarakat diberikan pemahaman tentang keunggulan menabung di Bank

BTN dengan pelayanan prima serta berbagai program tabungan yang menarik dan

menguntungkan. Bank BTN mengajak masyarakat supaya mau menabung dengan

program pembukaan rekening Tabungan Batara gratis serta mendapatkan cashback

Rp.68.000 dan bisa mengikuti Program Super Untung.

Pesan dilihat dari segi informative, edukatif, dan persuasif yaitu:

a. Informatif: Menginformasikan adanya Bank BTN sebagai wadah masyarakat

menabung, berinvestasi dan transaksi perbankan.

b. Edukatif : Masyarakat diberikan pemahaman tentang keunggulan menabung

di Bank BTN dengan pelayanan prima serta berbagai program tabungan yang

menarik dan menguntungkan, masyarakat akan menikmati perkembangan

teknologi seperti perbankan seperti Digital Banking dan Website BTN Properti.

c. Persuasif : Mengajak masyarakat supaya mau menabung dengan program

pembukaan rekening gratis serta mendapatkan cashback Rp.68.000.

50

5. Strategi dan Taktik

a. Strategi

Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara, Tbk melaksanakan strategi

dalam upaya meningkatkan Awereness produk tabungan BTN Batara melalui kegiatan

Special Event “Pesta KPR BTN” dengan media brosur, press release, Maket, Backdrop,

Giatn Screen, Umbul-umbul, dan Anging Banner dan flyer.

b. Taktik

1. Bekerjasama dengan salah satu Jakarta Convention Center (JCC) yang

berlokasi di Jakarta Pusat yang menunjang dalam segi lokasi strategis.

2. Bekerjasama dengan pihak PT. Inten Cipta Sejati, PT. Purinusa

Jayakusuma, PT Graha Cemerlang, PT Palem Propertindo, PT Blessindo

Terang Jaya, PT Perdana Satya Bhakti, PT Bukit Sarua Devolopment dan

lain-lain (Pengembang proyek properti) yang dipamerkan saat event

berlangsung.

3. Melakukan survey pada tanggal 30 Januari 2018 tempat pelaksanaan

pameran dalam rangka promosi, di Entrance Jakarta Convention Center

(JCC) di Hall A-B dengan kriteria lokasi yaitu tempat yang banyak

dikunjungi oleh pengunjung.

4. Menentukan tanggal pelaksanaan yaitu 3-11 Febuari 2018.

5. Menyusun anggaran event “Pesta KPR BTN”.

6. Membuat program promosi Tabungan BTN Batara dalam event “Pesta

KPR BTN”.

7. Membuat surat pemberitahuan/Memo internal yang ditujukan kepada

Regional Office, Kantor Wilayah dan Kantor Cabang.

8. Membuat surat pemberitahuan/Memo eksternal yang ditujukan kepada

51

Devoloper/Pengembang.

9. Mempersiapkan Sales Promotion Girls (SPG), MC dan Hadiah Games

10. Memperbanyak SMS Bless ke Nasabah dan Pengunjung mengenai Program

promo tabungan batara dan KPR

11. Membuat Materi-materi program promo Bank BTN.

6. Media

Media yang akan digunakan dalam hal promosi pada Spesial event “Pesta KPR

BTN” adalah Media Cetak dan Media Elektronik guna memberikan informasi bagi

masyarakat yang ingin mencari rumah dan membuka tabungan BTN Batara di Ruang

lingkup Bank BTN di Kantor Cabang dan Devoloper beserta konsumen nya, selain itu

Media Publikasi Online seperti situs www.btn.properti.co.id dan www.btn.co.id atau

akun instagram @btnproperti dan @tabunganBTNbatara

7. Anggaran

Menurut key informan Juniza bahwa untuk anggaran yang akan digunakan pada

“Pesta KPR BTN 2018” tidak bisa disebutkan perinciannya. Karena merupakan data

penting yang tidak dapat dipublikasikan.

http://www.btn.properti.co.id/

http://www.btn.co.id/

2

8. Kriteria Evaluasi

Menurut hasil wawancara dengan Key Informan, Juniza Rayna Adhitya,

kriteria evaluasi Strategi Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara dalam

upaya meningkatkan Awereness produk tabungan BTN Batara adalah:

Tabel III.1

Kriteria Evaluasi

No. Strategi Tujuan Indikator

1 Upaya

meningkatkan

awereness

produk tabungan

BTN Batara PT.

Bank Tabungan

Negara (BTN)

Mengadakan spesial

event “Pesta

Merdeka KPR BTN”

1. Pengunjung yang datang

mencapai 200.000 dari jumlah

pengunjung yang ditargetkan

250.000.

2. Meningkatnya jumlah

pembukaan rekening baru/

NOA (New Of Account)

Tabungan Batara di angka

12.000 rekening dan jumlah

VOA (Volum Of Account)

Tabungan Batara .

2 Menginformasikan

program-program

menarik agar

masyarakat

menjadi nasabah

Bank BTN supaya

bisa mendapatkan

keuntungan

menabung di

tabungan BTN

Batara Bank

Tabungan Negara

( BTN)

Mengadakan event

“Pesta KPR BTN”

Dengan mengadakan Spesial

event “Pesta KPR BTN”

masyarakat secara umum dan

Nasabah secara khusus

mengetahui program dan

keuntungan apa saja yang ada

di Bank BTN baik produk

tabungan BTN Batara dan

program Super Untung.

Sumber: Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara

3

3.2.2. Pelaksanaan

Menurut Key Informan Juniza Rayna, pada pelaksanaan strategi dalam

upaya meningkatkan awereness tabungan batara, Marketing Komunikasi sangat

berperan baik sebelum berlangsungnya kegiatan maupun ketika berlangsungnya

kegiatan. Hal ini dapat dilihat dari matangnya perencanaan. Semua dipersiapkan agar

informasi yang disampaikan dapat dipahami oleh target audience. Adapun

pelaksanaan strategi adalah sebagai berikut:

Acara yang diselenggarakan oleh PT. Bank Tabungan Negara (BTN)

bekerjasama dengan pihak Jakarta Convention Center (JCC) dan Ratusan

Devoloper (Perusahaan pengembang proyek properti) selama 7 hari berturut-turut

yaitu dari tanggal 18-19 Maret 2018 berlokasi di Jakarta Convention Center

(JCC) tepatnya di Hall A dan B di Jakarta Pusat.

Acara ini diikuti oleh Bank BTN Kantor Cabang yang tersebar di seluruh

Jakarta, Tangerang, Bekasi, Depok, Bogor dan Karawang. Sebelum event “Pesta

KPR BTN” Kantor Pusat divisi Retail Funding Service Division (RFSD)

mengadakan rapat dengan Consumer Funding Unit perwakilan dari setiap Kantor

Cabang untuk membahas mengenai program promo tabungan BTN Batara,

Games, Gimmick dan Daftar petugas yang akan berjaga pada saat event

berlangsung dan divisi Non Subzidi Lending Division (NSLD) mengadakan rapat

dengan Mortgage Consumer Lending Unit perwakilan dari setiap Kantor Cabang

untuk membahas mengenai program promo suku bunga KPR, daftar devoloper

dan booth devoloper.

4

Untuk booth Kantor Cabang terdiri dari 5 booth yang tersebar di Hall A

dan Hall B. Staff Kantor Cabang bertugas melayani pembukaan Tabungan Batara.

Semua perlengkapan seperti buku tabungan, kartu Atm, komputer dan Printer

disiapkan oleh petugas Kantor Cabang. Diterapkan sistem shifting untuk menjaga

booth tersebut yaitu shift pertama dari 10.00 – 15.00 WIB dan Shift kedua 15.00 –

21.00 WIB. Petugas yang berjaga di booth Kantor Cabang terdiri dari bagian

Teller Service, Customer Service, Cash Office Head, Sub Branch Head, Consumer

Lending Unit dan Consumer Funding Unit.

Untuk booth utama berada di dekat Pintu masuk pengunjung Hall A. Dari

segi ukuran booth utama yang paling luas. booth utama berisikan komputer,

printer, banner, gimmick hadiah, SPG dan MC. Fungsi booth utama adalah

melayani pengunjung yang ingin mengetahui mekanisme KPR dan Pembukaan

Tabungan Batara.

Para petugas yang hadir wajib mengisi absensi kehadiran dan absensi pulang

jika waktu pameran telah selesai, absensi berada di Ruang Sekertariat yang dijaga

oleh perwakilan Kantor Pusat dan Kantor Wilayah. Petugas Kantor Cabang wajib

memberikan laporan perhari mengenai jumlah pembukaan Tabungan Batara Dalam

kegiatan Special Event di JCC Hall A dan B, booth hanya berukuran 3mX4m

sehingga penataan meja, komputer, printer, brosur, banner dan kursi harus sesuai.

Banner diletakkan di samping pintu masuk dan berseberangan dengan rak brosur.

Meja dan 4 buah kursi diletakkan di dalam booth sebagai sarana untuk nasabah dan

pengunjung berbincang lebih mendalam mengenai Produk Tabungan Batara.

Penempatan televisi sebagai media player video produk Tabungan Batara di samping

pintu masuk booth. Dengan adanya televisi ini menarik perhatian para pengunjung

untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk Tabungan Batara.

5

Adapun lokasi booth sebagai berikut:

Sumber : Data Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara

Gambar III.3. Denah Area Event Pesta KPR BTN Hall A dan B

Special Event yang dilaksanakan pada tanggal 03 Febuari sampai dengan 11

Febuari 2018 ini telah menghasilkan 12.000 pembukaan Tabungan Batara sesuai

dengan target yang ditetapan namun tetap perlu di lakukan pendekatan agar nasabah

tertarik dan berminat untuk berinvestasi di program Super Untung untuk

meningkatkan DPK Retail. Adapun data pengunjung yang datang berkunjung adalah

sekitar 200.000 pengunjung selama kegiatan event berlangsung. Acara dibuka

langsung oleh Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahaan Rakyat (PUPR) Basuki

yang didampingi oleh Direktur Utama Bank BTN Maryono beserta jajaran direksi

lainnya.

6

Pada hari pertama event tanggal 03 Febuari 2018 berlangsung sekitar jam

11.00 siang – 14.00 WIB terjadi antrian pengunjung yang sangat panjang untuk

membuka Tabungan Batara di beberapa booth Bank BTN Kantor Cabang. Event

dimulai 09.00 – 21.00WIB Para pengunjung berdatangan secara serentak di waktu

jam istihatat kantor.

Selain itu disebabkan karena jumlah petugas Customer Service hanya sedikit

berjumal 1 petugas per booth Kantor Cabang dan kehabisan stok kartu ATM Batara.

Agar pengunjung tidak kecewa karena tidak mendapatkan kartu ATM pengunjung

pun bisa mendapatkan kartu ATM di Kantor Cabang, Kantor Cabang Pembantu dan

Kantor Kas Bank terdekat sesuai domisili pengunjung. Diwaktu sore hari mulai

ramai kembali pada jam 17.30 – 20.00 WIB Kebanyakan pengunjung Event berasal

dari karyawan-karyawati. Hal ini terlihat dari pakaian yang mereka kenakan yaitu

pakaian batik formal. Terdapat 1.080 pengunjung yang membuka Tabungan Batara.

Pada hari kedua tanggal 04 Febuari 2018, dimulai pada pukul 10.00 WIB.

Terjadi perbedaan waktu dengan hari pertama karena di hari pertama adalah hari

kerja sedangkan hari kedua hari libur. Suasana pada hari kedua dan lebih ramai

dibandingkan dengan hari pertama. Keramaian pengunjung dimulai dari pukul

10.30 WIB sampai dengan pukul 21.00 WIB. Rata-rata pengunjung yang datang

ke JCC adalah keluarga dan remaja. Untuk pengunjung di booth Kantor Cabang,

tingkat keramaian di pukul 11.30 sampai dengan 20.00 WIB. Terdapat 3.520

pengunjung yang membuka Tabungan Batara yang tersebar di beberapa Kantor

Cabang.

7

Kegiatan yang berlangsung berjalan lancar dan tidak terjadi antrian

panjang karena sudah diantisipasi dengan penambahan jumlah 3 petugas Customer

Service di setiap booth Kantor Cabang. Selain petugas Customer Service yang

berjaga di booth ada juga petugas Marketing yang telah disiapkan di area event

untuk menawarkan dan membantu pembukaan tabungan BTN Batara tanpa harus

ikut antri di booth Kantor Cabang.

Di hari ketiga sampai keenam tanggal 05 Febuari 2018 – 08 Febuari 2018,

pameran dimulai pada pukul 09.00 WIB. Suasana ramai mulai dari pukul 12.30

WIB ketika jam istirahat kantor. Rata-rata pengunjung adalah karyawan dan

karyawati tidak langsung membuka tabungan BTN Batara tetapi keliling terlebih

dahulu di area pameran untuk melihat dan mencari rumah idaman. Untuk

keramaian di booth baru terjadi pada pukul 13.30-15.00 WIB untuk membuka

tabungan BTN Batara.

Setelah itupun terjadi penurunan yang drastis dari segi jumlah pengunjung

tetapi hal ini wajar karena hari ketiga dan keenam adalah hari kerja. Jumlah

pengunjung ke JCC kembali ramai pada pukul 18.30 – 21.00 WIB ketika

karyawan dan karyawati sudah pulang jam kerja.

Dalam mengatasi hal tersebut Retail Funding Service Division berkordinasi

dengen Non Subzidi Lending Division untuk menambah personil Sales Promotion

Girl (SPG) agar memaksimalkan pengunjung yang hadir supaya tertarik membuka

tabungan Batara dengan cara sebar brosur dan Voucher Cashback Rp.50.000 dan

Gimmick Hadiah . Program tersebut berhasil menarik perhatian pengunjung untuk

menanyakan lebih lanjut program tabungan Batara dan pengunjung yang hadir

membuka tabungan BTN Batara. Total jumlah pengunjung membuka tabungan

BTN Batara pada hari ketiga dan keenam adalah 2.400 pengunjung.

8

Pada hari ketujuh dan kesebelas tanggal 09 Febuari 2018 – 11 Febuari 2018

pameran dibuka pukul 09.00 WIB. Mengingat target yang diberikan oleh Corporate

masih belom tercapai, perlu dilakukan strategi dari Divisi Retail Funding and Service

Division yaitu mengadakan meeting dengan Kantor Cabang. Hasil keputusan

meeting tersebut adalah agar memaksimalkan jumlah pengunjung agar tertarik buka

tabungan dan setiap insan Bank BTN Kantor Cabang agar merefensikan promo

pembukaan Tabungan Batara ke kerabat, keluarga, teman-teman dan komunitas agar

berkunjung ke JCC untuk membuka tabungan BTN Batara. Seperti contoh Bank

BTN Kantor Cabang Jakarta Kebon Jeruk mengundang ibu PKK dari Kecamatan

Kebon Jeruk agar turut hadir dalam spesial event tersebut.

Pengunjung ramai pada pukul 13.00 -14.30 WIB setelah selesai Sholat

Jumat. Petugas Kantor Cabang memaksimalkan jumlah pengunjung untuk

menawarkan dan sebar brosur promo tabungan BTN Batara gratis. Setelah itu

kembali terjadi penurunan jumlah pengunjung dan ramai kembali pada pukul

17.00 – 21.00 WIB. Total jumlah pengunjung yang buka Tabungan Batara

berjumlah 1.100 rekening.

Sementara diweekend terakhir Jumlah pengunjung pun begitu ramai

berdatangan ke JCC itu semua berkat strategi pada hari jumat yaitu dengan

mengundang kerabat, keluarga dan komunitas dari masing-masing wilayah Kantor

Cabang. Akhirnya dalam waktu 3 hari berhasil mengejar kekurangan target, jadi

seminggu pelaksanaan spesial event Bank BTN berhasil mencapai target

pembukaan tabungan BTN Batara sebanyak 12.000 rekening.

9

Menurut Informan Fendi Prasetya pengunjung yang membuka Tabungan

Batara, beliau tertarik dengan kemudahan membuka tabungan hanya dengan

bermodalkan KTP dan isi Formulir. Selain itu pembukaan rekening gratis bahkan

dikasih saldo cashback Rp.68.000 , awalnya beliau ragu untuk membuka tabungan

karena proses KPR beliau belom tentu disetujui tetapi karena ada promo gratis beliau

jadi tertarik. Terlebih setelah dijelaskan secara detail tentang tabungan BTN Batara

oleh petugas, beliau langsung menyukai fasilitas dan keuntungan berinvestasi di

tabungan BTN Batara lewat program Super Untung. Saran dan masukan beliau untuk

produk tabungan BTN Batara adalah “Agar dapat memberikan benefit lain, ada

diskon-diskon atau promo lah untuk berbelanja di merchant-merchant supaya

diperbanyak sehingga selain buat investasi juga bisa buat transaksi sehari-hari.

3.2.3. Evaluasi

Menurut key informan Juniza penyelenggaraan event “Pesta KPR BTN”

dapat dikatakan berjalan lancar karena banyak pengunjung yang puas dengan

konsep acara pameran yang memberikan edukasi mengenai mekanisme pengajuan

KPR dan Program dan Keuntungan menabung di Bank BTN sehingga pengunjung

semakin yakin untuk membeli rumah dengan fasilitas kredit dan secara otomatis

membuka Tabungan BTN Batara secara gratis dan hanya berlaku pada saat

Special Event. Hanya saja karena antusias dari pengunjung pameran sangat tinggi,

sehingga memakan waktu yang cukup lama untuk menyelesaikan acara, para

pengunjung tidak sabar untuk menunggu sampai proses KPR disetujuin dan Buku

Tabungan serta Kartu ATM.

10

Menurut informan Fendy Prasetia yang ikut hadir dalam acara “Pesta KPR

BTN”, Pameran yang diadakan ini sangat bagus untuk mengetahui proyek-proyek

perumahaan yang sedang ada harga promo dan bagus sekali karena pameran

tersebut juga banyak diisi petugas bank yang berpengalaman dalam mengedukasi

program-program menarik untuk menabung di tabungan BTN Batara karena

selama ini Bank BTN hanya terkenal di segmen KPR, yang artinya nasabah bukan

hanya menikmati fasilitas KPR tetapi bisa juga untuk menabung dan berinvestasi

di tabungan BTN Batara. Event yang diadakan di pusat kota juga cukup menarik,

karena pengunjung tidak perlu jauh-jauh untuk datang ke lokasi event yang

strategis dan mudah di akses semua orang. juga berharap acara seperti ini dapat

terus dilaksanakan secara rutin agar memotivasi masyarakat untuk mengetahui

produk tabungan BTN Batara dan terus meningkatkan saldo dan transaksi

perbankan melalui Bank BTN.

3.3 Kendala dan Pemecahan

1.3.1. Kendala

Menurut key informan Juniza kendala yang dihadapi adalah terlalu ramai

pengunjung yang ingin membuka rekening tabungan BTN Batara di Counter

Kantor Cabang yang menyebabkan antrian pengunjung terlalu panjang dan

berdesak-desakan. Selain itu pihak kantor cabang pun kehabisan stock kartu ATM

sehingga banyak pengunjung yang hanya mendapatkan buku tabungan saja.

11

1.3.3. Pemecahan

Menurut key informan Juniza untuk mengatasi kendala yang terjadi pada

saat event berlangsung yaitu dengan mengadakan evaluasi setelah selesai acara

hari pertama agar kendala yang dihadapi pada hari kedua tidak terulang lagi, yaitu

dengan menambah 2 petugas Customer Service disetiap booth Bank BTN Kantor

Cabang yang berjaga-jaga di beberapa Counter Kantor Cabang untuk melayani

pembukaan Tabungan Batara dan Pihak Kantor Pusat Divisi RFSD membagikan

stok kartu ATM kebeberapa Kantor Cabang.

12

BAB IV

PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan yang penulis angkat dapat disimpulkan bahwa

event “Pesta KPR BTN” yang dilaksanakan oleh PT. Bank Tabungan Negara

(BTN) yang bertujuan untuk meningkatkan Awereness tabungan BTN Batara

memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap pembukaan rekening tabungan

BTN Batara. Terbukti banyak pengunjung yang telah membuka tabungan Batara

sekitar 12.000 orang. Kesan dan pesan pun banyak disampaikan pengunjung dan

nasabah untuk perkembangan Bank BTN pada event selanjutnya. Disamping itu,

setelah adanya event “Pesta KPR BTN” mempengaruhi peningkatan jumlah

nasabah baru di masing-masing cabang yang ikut serta dalam event tersebut.

Adanya penggunaan media pendukung seperti Website Corporate juga sangat

membantu dalam hal promosi karena perkembangan teknologi yang ada membuat

masyarakat dapat mengakses informasi produk tabungan BTN Batara dengan

mudah. Nasabah juga semakin puas dan senang menjadi bagian dari Nasabah

Bank BTN.

4.2. Saran

Saran yang penulis berikan kepada PT. Bank Tabungan Negara adalah

Sebaiknya saat event berlangsung, menggunakan umbul-umbul atau spanduk

Tabungan Batara yang dipasang di sekitar lokasi event, agar pengunjung mengetahui

bahwa dalam event tersebut juga ada promo tabungan BTN Batara karena

pengunjung hanya mengetahui tentang promo Kredit Pemilikan Rumah (KPR).

13

DAFTAR PUSTAKA

Ruslan, Rosady. 2014. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi Konsep

dan Aplikasi Edisi Revisi. Jakarta: Rajawali Pers

Ardhoyo, T. E. (2013). Peran dan Strategi Humas (Public Relations) dalam

Mempromosikan Produk Perusahaan. Jurnal Ilmiah WIDYA, 1.

Fitriani, W. (2013). Efektivitas Pembelajaran Mata Pelajaran Muatan Lokal Bordir

pada Siswa Tata Busana Kelas XI di SMK Negeri 1 Kendal. Fashion and

Fashion Education Journal, 2(1), 6–12. Retrieved from

http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ffe

Grania, F., Setianti, Y., & Budiana, R. (2018). Proses Public Relations Kegiatan

Open House PT . Dirgantara Indonesia Dalam Membangun Brand Awareness,

2(2), 136–152.

Hutomo, A. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Program Interaktif Di Rri Pro 2

Fm Jakarta, VIII(September), 172–177.

Iwan, & Nainggolan, K. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser , Brand Awareness

Dan Harga Produk Terhadap Minat Beli Mie Suksess ( Studi Empiris Pada

Penduduk Kecamatan. Cakrawala, XVII(2), 146–155.

Komunikasi, J., Fajar, A., Pascasarjana, P., & Manajemen, M. (2017). Implementasi

Integrated Marketing Communication ( Imc ) Pada Pt Tokopedia Dalam,

VIII(September), 210–214.

Madhalena, E., & Syahputra. (2016). Pengaruh Event Marketing Terhadap Brand

Image Rokok Djarum Super Mild.

Http://Ejournal.Bsi.Ac.Id/Ejurnal/Index.Php/Ecodemica, 4(2), 179–188.

Retrieved from http://ejournal.forda-mof.org/ejournal-

litbang/index.php/JAKK/article/view/2467/1898%0A

14

Maulana, R. I. (2018). Pengaruh Awareness , Daya Tarik Iklan Terhadap Brand

Attitude Indomie Kota Tangsel. Jurnal Ecodemica, 2(1), 86–101. Retrieved

from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/index

Mayasari, S., & Angguntiara, C. (2018). Strategi Humas PT Pelayaran Nasional

Indonesia (Persero) Dalam Membuat Tabloid Sebagai Media Informasi Publik

Internal. Jurnal Komunikasi, 9(1), 24–30. Retrieved from

http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/3405

Puspokusumo, A. (2011). PERANAN MANAGEMENT PUBLIC RELATIONS

DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN JASA

PERHOTELAN : STUDI KUALITATIF PADA RE-OPENING HOTEL

MANDARIN ORIENTAL , JAKARTA PENDAHULUAN Latar Belakang

Masalah. Binus Bussiness Review, 2(1), 202–215.

Qonaah, S. (2018). Implementasi Corporate Social Responsibility PT PLN Distribusi

Jawa Tengah Dalam Pemberdayaan Masyarakat Dan Lingkungan Melalui

Program “ PLN PEDULI ,” 9(1).

Rachmawati, I. N. (2007). Pengumpulan Data Dalam Penelitian Kualitatif:

Wawancara. Jurnal Keperawatan Indonesia, 11(1), 35–40.

Septiani, G., Sumartias, S., & Perbawasari, S. (2017). Pembentukan Brand

Awareness Warunk Indomie Upnormal. Jurnal Profesi Humas, 1(2), 124–131.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian(Studi Kasus). Metode Deskriptif, (April 2015),

31–46.

susilowati, susilowati. (2018). Strategi Koperasi Karya Mandiri Dalam

Memperkenalkan Product Knowledge Melalui Event Gowes Pesona

Nusantara. Jurnal Komunikasi, 9(1), 31–38. Retrieved from


15

Tobing, C. M. C. L., Perbawasari, S., & Erdinaya, L. K. (2017). Manajemen Special

Event AJB Bumiputera 1912 Bandung Melalui Customer Gathering. PRofesi

Humas: Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 2(1), 13–22.

https://doi.org/https://doi.org/10.24198/prh.v2i1

Ubaidillah, A. A. (2015). Peran Iklan, Promosi Penjualan Dan Acara Khusus Pada,

6(2), 40–45.

Utomo, I. W. (2017). PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS ,

DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN

ONLINE SHOPPING ( Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda ). Jurnal

Komunikasi, VIII(1), 76–84. Retrieved from


Yusmawati. (2017). Menyampaikan Informasi Kepada Masyarakat Melalui Situs.

Jurnal Komunikasi, VIII(1), 1–12.

16

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Biodata Mahasiswa

N.I.M : 41140302


Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 08 September 1995

B. Riwayat Pendidikan Formal & Non-Formal

1. SDN 05 Peninggilan Utara, lulus tahun 2006

2. SMPN 11 Kota Tangerang, lulus tahun 2009

3. SMAN 12 Kota Tangerang, lulus tahun 2012

4. Kursus Bimbingan Belajar di PEC Paninggilan Utara, lulus tahun 2009

C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi / Pekerjaan

1. Staff Fronliner Ero di Erafone dari tahun 2013 sampai dengan tahun

2014

2. Staff Custody di PT Abacus Cash Solution dari 2012 sampai dengan 2013

3. Staff Funding Officer dan Consumer Loan Sales di Bank BTN KC Kebon

Jeruk dari tahun 2015 sampai dengan sekarang



17

Lampiran

A.1. Wawancara Key Informan

Wawancara Key Informan

Nama : Juniza Rayna Adhitya Putri

Tgl Wawancara : 12 Febuari 2018

Pekerjaan : Karyawan BUMN (Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan

Negara)

Tempat : Bank BTN KC Jakarta Kebon Jeruk jalan Anggrek No.01

Jakarta Barat

Key Informan : Juniza Rayna Adhitya Putri

Penulis : Lilis Muliani

Penulis : Selamat siang ibu

Key Informan : Selamat siang

Penulis : Bagaimana kabarnya bu?

Key Informan : Saya baik-baik saja hari ini

Penulis : Apakah ibu mempunyai waktu? Karena saya ingin bertanya

beberapa hal mengenai event yang telah ibu lakukan.

Key informan : Saya mempunyai waktu untuk anda. Silahkan.

Penulis : Apa yang menjadi Visi dan Misi Bank BTN?

18

Key Informan : Untuk Visi adalah Terdepan dan terpecaya dalam

memfasilitasi sektor perumahaan dan jasa layanan keuangan

keluarga. Sementara untuk misi adalah sesuai dengan yang ada

di Website www.btn.co.id karena terlalu panjang untuk

dijabarkan.

Penulis : Apa yang menjadi SWOT Special Event “Pesta KPR BTN”?

Key Informan : SWOT nya adalah dimulai membahas dari Kekuataan PT.

Bank Tabungan Negara menggunakan program promosi

tabungan yang berbeda dengan promosi tabungan yang biasa

diterapkan oleh kompetitor, yaitu program nya adalah

Pembukaan rekening atau tabungan tanpa harus setoran awal

serta mendapatkan cashback sebesar Rp.68.000 serta bisa

mengikuti Program Super Untung dan menggunakan media

yang dapat menunjang aktivitas promosi dalam upaya

meningkatkan Awereness Produk tabungan Batara.

Kelemahan (Weakness) PT. Bank Tabungan Negara masih

kurangnya media promosi yang dilakukan PT. Bank Tabungan

Negara dalam upaya meningkatkan eksistensi tabungan BTN

Batara di kalangan masyarakat secara umum.

Peluang (Opportunity) PT. Bank Tabungan Negara apabila

melaksanakan strategi maka Bank BTN memiliki peluang yang

sangat besar karena di Indonesia masih banyak masyarakat dan

Devoloper yang belum memiliki tabungan Batara, sehingga

dapat menjadi target atau sasaran untuk membuka tabungan

Batara.


19

Ancaman (threat) untuk PT. Bank Tabungan Negara semakin

banyak produk tabungan yang dikeluarkan kompetitor ke

masyarakat sehingga meningkatkan persaingan dalam

mendapatkan nasabah dan beberarapa kompetitor telah

membuka kantor cabang yang lokasinya sudah terjangkau di

kalangan masyarakat luas.

Penulis : Apa yang menjadi tujuan perusahaan?

Key Informan : Tujuan yang ingin dicapai dari PT. Bank Tabungan Negara

adalah semakin banyak orang yang mengetahui apa itu Bank

BTN dan semakin banyak pengunjung yang membuka rekening

tabungan BTN Batara untuk menabung dan investasi lewat

program Super Untung di Bank BTN. Paling tidak dengan

mengetahui manfaat dan keuntungan yang di dapatkan setelah

menabung di Bank BTN.

.Penulis :Siapa saja yang menjadi target khalayak?

Key Informan :Secara Geografis adalah Nasabah Bank BTN dari masing-

masing Kantor Cabang yang tersebar di wilayah Jakarta,

Depok, Tangerang, Bekasi, dan Karawang.

Secara Demografis adalah Nasabah usia 17 tahun ke atas

berjenis kelamin laki-laki dan perempuan yang merupakan

pemilik rekening tabungan Bank BTN.

Secara Psikografis Pengunjung yang ingin mencari rumah di

Acara Spesial Event.Kemudian ia menambahkan target utama

dalam acara ini adalah Pengunjung dan Developer Spesial

20

Event. Sedangkan target sekundernya adalah Nasabah dan

masyarakat yang ingin mencari rumah disekitar Kantor cabang.

Penulis : Apa pesan yang hendak disampaikan terkait target khalayak

tersebut?

Key Informan :Pesan yang akan disampaikan terutama kepada pengunjung

bahwa Bank BTN akan menjadi wadah masyarakat menabung,

berinvestasi dan transaksi perbankan dengan mengoptimalkan

kemampuan teknologi dan Kualitas Sumber Daya Manuisa

(SDM) Perusahaan, maka masyarakat akan menikmati

perkembangan Teknologi Perbankan seperti Digital Banking

dan Website BTN Properti. Selain itu masyarakat diberikan

pemahaman tentang keunggulan menabung di Bank BTN

dengan pelayanan prima serta berbagai program tabungan yang

menarik dan menguntungkan. Bank BTN mengajak masyarakat

supaya mau menabung dengan program pembukaan rekening

Tabungan Batara gratis serta mendapatkan cashback Rp.68.000

dan bisa mengikuti Program Super Untung. Pesan dilihat dari

segi informative, edukatif, dan persuasif yaitu:

Informatif menginformasikan adanya Bank BTN sebagai tempat

pemberi fasilitas Kredit Pemilikan Rumah (KPR) dan Wadah

masyarakat menabung, berinvestasi dan transaksi perbankan.

Edukatif masyarakat diberikan pemahaman tentang

keunggulan menabung di Bank BTN dengan pelayanan prima

serta berbagai program tabungan yang menarik dan

21

menguntungkan, masyarakat akan menikmati perkembangan

teknologi seperti perbankan seperti Digital Banking dan

Website BTN Properti.

Persuasif mengajak masyarakat supaya mau menabung

dengan program pembukaan rekening gratis serta

mendapatkan cashback Rp.50.000.

Penulis : Apa strategi yang publikasi yang dilakukan?

Key Informan : melalui kegiatan Special Event “Pesta KPR BTN” dengan

media brosur, press release, Maket, Backdrop, Giatn Screen,

Umbul-umbul, dan Anging Banner dan flyer.

Penulis : Bagaimana taktik kegiatan pameran?

Key Informan : Bekerjasama dengan salah satu Jakarta Convention Center

(JCC) yang berlokasi di Jakarta Pusat yang menunjang dalam

segi lokasi strategis, bekerjasama dengan pihak PT. Inten Cipta

Sejati, PT. Purinusa Jayakusuma, PT Graha Cemerlang, PT

Palem Propertindo, PT Blessindo Terang Jaya, PT Perdana

Satya Bhakti, PT Bukit Sarua Devolopment dan lain-lain

(Pengembang proyek properti) yang dipamerkan saat event

berlangsung, melakukan survey pada tanggal 30 Januari 2018

tempat pelaksanaan pameran dalam rangka promosi, di Entrance

Jakarta Convention Center (JCC) di Hall A-B dengan kriteria

lokasi yaitu tempat yang banyak dikunjungi oleh pengunjung,

menentukan tanggal pelaksanaan yaitu 3-11 Febuari 2018,

menyusun anggaran event “Pesta KPR BTN”, membuat

program promosi Tabungan Batara dalam event “Pesta KPR

22

BTN”, membuat surat pemberitahuan/Memo internal yang

ditujukan kepada Regional Office, Kantor Wilayah dan Kantor

Cabang, membuat surat pemberitahuan/Memo eksternal yang

ditujukan kepada Devoloper/Pengembang, mempersiapkan

Sales Promotion Girls (SPG), MC dan Hadiah Games,

memperbanyak SMS Bless ke Nasabah dan Pengunjung

mengenai Program promo tabungan batara dan KPR, membuat

Materi-materi program promo Bank BTN.

Penulis : Apakah ada media lain yang digunakan selain strategi yang

dilakukan?

Key Informan : Media yang akan digunakan dalam hal promosi pada event

“Pesta KPR BTN” adalah Media Cetak dan Media Elektronik

guna memberikan informasi bagi masyarakat yang ingin

mencari rumah dan Membuka Tabungan Batara di Ruang

lingkup Bank BTN di Kantor Cabang dan Devoloper beserta

konsumen nya, selain itu Media Publikasi Online seperti situs

www.btn.properti.co.id dan www.btn.co.id atau akun instagram

@btnproperti dan @tabunganBTNbatara

Penulis : Apa saja hal yang dilakukan dalam upaya meningkatkan

Awereness produk Tabungan Batara?

Key Informan : Dengan cara menyelenggarakan Special Event “Pesta KPR

BTN”. Karena sebagian masyarakat masih belom mengetahui

tentang Produk Tabungan Batara, maka kita perlu untuk

meningkatkan Awereness Tabungan Batara. Saat itu event

http://www.btn.properti.co.id/


23

diadakan berbarengan dengan produk KPR agar bisa menarik

antusias masyrakat.

Penulis : Bagaimana pengaturan personil pada saat kegiatan pameran

pak? Apakah ada jumlah minimal atau maksimalnya?

Key Informan : Kegiatan Pameran kita atur minimal 4 petugas per booth

Kantor Cabang yang terdiri dari Teller, Customer Service, Sales

Funding dan SBH. Diberlakukan sistem shifting dalam pameran

dimulai dari 09.00 WIB – 15.00 WIB dan 15.00 WIB – 21.00

WIB. Untuk waktu istirahat juga diatur agar jangan sampe booth

menjadi kosong. Sedangkan untuk penataan dan peralatan booth

kita serahkan pada Bagian supporting Kantor Cabang.

Penulis : Berapa lama kegiatan pameran dilaksanakan, bekerja sama

dengan siapa dalam event ini dan dimana lokasi nya?

Key Informan : Acara yang diselenggarakan oleh PT. Bank Tabungan Negara

(BTN) bekerjasama dengan pihak Jakarta Convention Center

(JCC) dan Ratusan Devoloper (Perusahaan pengembang proyek

properti) selama 7 hari berturut-turut yaitu dari tanggal 18-19

Maret 2018 berlokasi di Jakarta Convention Center (JCC)

tepatnya di Hall A dan B di Jakarta Pusat.

Penulis : Apakah kegiatan pameran dapat dikatakan berhasil dan

bagaimana bentuk keberhasilannya?

Key Informan : Kegiatan pameran di JCC dapat dikatakan berhasil. Karena

telah menarik minat customer untuk membuka tabungan BTN

Batara sebanyak 12.000 rekening sesuai dengan target yang

ditetapkan manajemen.

24

Penulis : Apa saja yang menjadi kendala ibu dalam melaksanakan Event

tersebut?

Key Informan : kendala yang dihadapi adalah terlalu ramai pengunjung yang

ingin membuka rekening tabungan BTN Batara di Counter

Kantor Cabang yang menyebabkan antrian pengunjung terlalu

panjang dan berdesak-desakan. Selain itu pihak kantor cabang

pun kehabisan stock kartu ATM sehingga banyak pengunjung

yang hanya mendapatkan buku tabungan saja.

Penulis : Bagaimana cara ibu dalam mengatasi kendala tersebut?

Key Informan :Untuk mengatasi kendala yang terjadi pada saat event

berlangsung yaitu dengan mengadakan evaluasi setelah

selesai acara hari pertama agar kendala yang dihadapi pada

hari kedua tidak terulang lagi, yaitu dengan menambah 3

petugas Customer Service setiap booth kantor cabang yang

berjaga-jaga di beberapa Counter Kantor Cabang untuk

melayani pembukaan Tabungan Batara dan Pihak Kantor

Pusat Divisi RFSD membagikan stok kartu ATM kebeberapa

Kantor Cabang.

Penulis : Baik, saya rasa cukup untuk wawancaranya, terima kasih

banyak atas waktunya bu

Key Informan : Sama-sama

25

A.2. Wawancara Informan

Wawancara Informan I

Nama : Fendy Prasetya

Tanggal Wawancara : 19 April 2017

Pekerjaan : Karyawan Swasta

Tempat : Jakarta Convention Center

Informan : Fendy Prasetya

Jakarta, 12 Febuari 2018

Juniza Rayna Adithya

26

Penulis : Adam Dharmawan Putra

Penulis : Selamat siang pak

Informan : Selamat siang

Penulis : Bagaimana kabarnya pak?

Informan : saya baik-baik saja hari ini

Penulis : Apakah bapak mempunyai waktu? Karena saya ingin

bertanya beberapa hal terkait spesial event “Pesta KPR BTN”

yang telah dilakukan oleh pihak Bank Tabungan Negara.

Informan : Saya ada waktu buat. Silahkan mas.

Penulis : Darimana bapak mengetahui spesial event “Pesta KPR

BTN”.

Informan : Saya pertama kali mengetahui spesial event petugas Loan

Service Bank BTN Kantor Cabang Jakarta Kebon Jeruk. Nah

disana saya mampir dan ingin tahu lebih banyak mengenai

mekanisme KPR dan diarahkan untuk datang ke spesial event

tersebut.

Penulis : Apa yang membuat bapak tertarik dengan spesial event

“Pesta KPR BTN”?

Informan : Saya tertarik hadir ke JCC karena disana ada pameran

Perumahan dan banyak promo serta cicilannya mulai dari

900ribu saja. Terus pas di pameran dijelaskan lagi fasilitas

KPR oleh petugas karena kebtulahn saya juga ingin beli

rumah dengan mekanisme KPR

Penulis : Apa bapak mengetahui apa saja yang dipamerkan selain

pameran proyek properti dan KPR?

27

Informan :Iya disana saya juga ditawarkan oleh petugas BTN untuk

membuka tabungan BTN Batara.

Penulis : Apakah bapak tertarik untuk membuka tabungan BTN

Batara?

Informan : Ya awalnya saya tidak mau karena saya sama sekali tidak

tahu apa itu tabungan BTN Batara dan belom tentu KPR saya

disetujuin tetapi setelah saya dijelaskan oleh Petugas BTN

mengenai manfaat dan keuntungan serta fitur nya apalagi

membuka tabungan BTN Batara adalah syarat untuk

pengajuan KPR di Bank BTN maka saya langsung membuka.

Penulis : Bagaimana bentuk program tabungan BTN Batara yang

ditawarkan ke bapak?

Informan :Programnya adalah dengan kemudahan membuka tabungan

BTN Batara hanya dengan bermodalkan KTP dan isi

Formulir. Selain itu pembukaan rekening gratis bahkan

dikasih saldo cashback Rp.68.000

Penulis :Bagaimana pendapat bapak mengenai benefit tabungan BTN

Batara yang disajikan?

Informan : Saya menyukai fasilitas dan keuntungan berinvestasi di

tabungan BTN Batara lewat program Super Untung yang

mendapatkan hadiah langsung tanpa diundi.

Penulis : Apa yang bapak harapkan dari tabungan BTN Batara?

Informan :Diskon-diskon atau promo lah hahaha untuk berbelanja di

merchant-merchant supaya diperbanyak sehingga selain buat

investasi juga bisa buat transaksi sehari-hari.

28

Penulis : Terima kasih banyak atas waktunya ya pak, semoga sukses

selalu

Informan : Amin... terima kasih juga.

Jakarta, 13 Febuari 2018

Fendy Prasetya

29

B.1. Struktur Organisasi

30

C.1. Media Publikasi

Tampilan Brosur produk tabungan BTN Batara. Brosur ini yang disebarkan oleh para

petugas di booth Bank BTN Kantor Cabang. Tujuan nya agar para pengunjung

mengetahui bahwa dalam event ini yang dipamerkan bukan hanya rumah dan produk

KPR.

31

Tampilan brosur Super Untung agar pengunjung mengetahui benefit jika memiliki

produk tabungan BTN Batara yaitu bisa ikut program Super Untung. Program ini

menawarkan hadiah langsung tanpa diundi. Tujuan program ini agar nasabah mau

meningkatkan Volum Of Account atau Dana Pihak Ketiga. Tampilan dari brosur ini

yang dapat dikirim oleh petugas BTN kepada Nasabah melalui media sosial seperti

Instagram dan website Corporate.

32

Tampilan Flayer spesial event “Pesta KPR BTN” yang dipublikasikan oleh para SPG

ke pengunjung yang hadir didalam brosur itu ada 2 produk BTN yang ditwarkan yaitu

gratis pembukaan produk tabungan BTN Batara dan produk KPR BTN beserta dengan

program 1 hour approval. Flayer ini juga dipublikasikan melalui instagram dan

website corporate. Diflayer juga tertera jumlah proyek properti.

33

Tampilan Umbul-umbul yang menawarkan pembukaan tabungan BTN Batara seara

gratis dan dapat cashback Rp.68.000 untuk kegiatan Spesial Event “Pesta KPR BTN”

yang akan dilaksanakan pada tanggal 03 Febuari 2018 Samapi 11 Februari 2018 dari

pukul 09.00 WIB sampai dengan 21.00 WIB.

34

Tampilan buku tabungan produk Tabungan BTN Batara.

35

D.1. Dokumentasi Kegiatan Spesial Event

Booth Bank BTN Kantor Cabang, terlihat petugas BTN sedang melayani pembukaan

rekening tabungan BTN Batara di JCC.

36

Tampilan booth Bank BTN Kantor Cabang yang menampilkan LED Tv untuk

memutar video produk tabungan BTN Batara dan KPR BTN Platinum agar

pengunjung mengetahui produk yang ditawarkan Bank BTN.

Suasana booth Bank BTN Kantor Cabang ketika banyak pengunjung yang

menanyakan tentang produk tabungan BTN Batara dan KPR BTN Platinum.

Suasana pada saat hujan dalam kegiatan Spesial Event “Pesta KPR BTN” booth Bank

BTN Kantor Cabang yang berada di Halaman belakang JCC terlihat mobil keliling

Bank BTN. Lokasi booth di Halaman belakang berfungsi ketika ada pengunjung yang

masuk dari pintu belakang tidak luput oleh penawaran pembukaan tabungan BTN

Batara.

37

SPG yang standby di Pintu masuk utama JCC bertugas untuk membagikan brosur

tabungan BTN Batara dan memberitahukan promo-promo dalam kegiatan spesial

event “Pesta KPR BTN”.

Suasana pada ketika sales devoloper sedang membagikan flayer & brosur perumahaan

dan beberapa booth devoloper yang berpartisipasi dalam kegiatan spesial event “Pesta

KPR BTN”.

38

Suasana di pintu masuk utama JCC. Pada event ini pihak BTN membebaskan para

pengunjung dari tiket masuk.

Tim Kantor Cabang Bank BTN KC Jakarta Kebon Jeruk.

39

Di booth utama Spesial Event Bank BTN bersama dengan unit Consumer Funding.

40

D.2. Dokumentasi Denah Acara

Denah Posisi Spesial Event di JCC. Event tersebut dilaksanakan dari tanggal 03

Febuari 2018 sampai dengan 13 Febuari 2018 pada jam 0900 WIB sampai dengan

21.00 WIB.

.

41

D.3. Dokumentasi Wawancara dengan Key Informan

Wawancara dengan Key Informan, Juniza Rayna Adhitya selakur Marketing

Komunikasi PT Bank Tabungan Negara di Kantor Pusat Divisi RFSD pada tanggal

16 Febuari 2018.

tugas akhir - bina sarana informatika...demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan...

Documents