tesis strategi pemasaran unit hemodialisis rumah …repository.unair.ac.id/29130/1/halaman...

STRATEGI PEMASARAN UNIT ...

i

TESIS

STRATEGI PEMASARAN UNIT HEMODIALISIS RUMAH SAKIT ROYAL SURABAYA MELALUI ASPEK 4C

(Customer, Competitor, Company, Change)

PRIMA RAHMADHANY

UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN

SURABAYA 2015

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

TESIS PRIMA RAHMADHANY


ii

TESIS



PRIMA RAHMADHANY NIM 101314453042



SURABAYA 2015




iii



TESIS

Untuk memperoleh gelar Magister Kesehatan Minat Studi Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pelayanan Kesehatan

Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Airlangga

Oleh:




SURABAYA 2015




iv

PENGESAHAN

Dipertahankan di depan Tim Penguji Tesis Minat Studi Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pelayanan Kesehatan

Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan dan diterima untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh gelar

Magister Kesehatan (M.Kes.) pada tanggal 3 November 2015

Mengesahkan

Universitas Airlangga Fakultas kesehatan Masyarakat

Dekan,

Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S. NIP 195603031987012001

Tim Penguji:

Ketua : Dr. Djazuly Chalidyanto, S.KM., M.ARS. Anggota : 1. Widodo J Pudjirahardjo, dr., M.S., M.PH., Dr.PH.

2. Dr. Nyoman Anita Damayanti, drg., M.S. 3. Dr. Windhu Purnomo, dr., M.S. 4. Sutjiati, dr., M.ARS.




v

PERSETUJUAN

TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Magister Kesehatan (M.Kes.) Minat Studi Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pelayanan Kesehatan

Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Airlangga

Oleh:


Menyetujui, Surabaya, 3 November 2015

Pembimbing Ketua Pembimbing

Widodo J.P., dr., M.S., M.PH., Dr.PH. Dr. Nyoman Anita Damayanti, drg., M.S.

NIK 139131793 NIP 196202281989112001

Mengetahui, Ketua Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan

Dr. Thinni Nurul Rochmah, Dra.Ec., M.Kes. NIP 196502111991032002




vi

PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya:

Nama : Prima Rahmadhany NIM : 101314453042 Program Studi : Kesehatan Masyarakat Minat Studi : Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pelayanan

Kesehatan Angkatan : 2013 Jenjang : Magister

menyatakan bahwa saya tidak melakukan kegiatan plagiat dalam penulisan tesis saya yang berjudul:



Apabila suatu saat nanti terbukti melakukan tindakan plagiat, maka saya akan menerima sanksi yang telah ditetapkan. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Surabaya, 3 November 2015

Prima Rahmadhany




vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena atas limpahan rahmat dari-Nya, penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Strategi Pemasaran Unit Hemodialisis Rumah Sakit Royal Surabaya Melalui Aspek 4C (Customer, Competitor, Company, Change)” dalam rangka menyelesaikan pendidikan magister di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga ini dengan lancar dan terselesaikan dengan baik.

Penelitian ini bertujuan mencari strategi pemasaran bagi unit hemodialisis RSRS. Rekomendasi dari peneliti seperti membuat fasilitas penunjang bai pengantar pasien dan menghitung ulang unit cost merupakan hasil akhir setelah diadakan survei, Focus Group Discussion dan telaah peneliti menggunakan alat analisis yaitu Matrix Ansoff. Penelitian ini tidak akan selesai dengan baik tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Terima kasih dan penghargaan terutama penulis sampaikan kepada Yth. Widodo J.P., dr., M.S., M.PH., Dr.PH. selaku pembimbing ketua dan Yth. Dr. Nyoman Anita D., drg., M.S. selaku pembimbing yang senantiasa memberikan petunjuk dan koreksi serta saran hingga terwujudnya tesis ini. Terima kasih dan penghargaan disampaikan pula kepada yang terhormat: 1. Prof. Dr. Moh. Nasich, S.E., M.T., Ak. selaku Rektor Universitas Airlangga

atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan program Magister.

2. Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.

3. Dr. Thinni Nurul Rochmah, Dra.Ec., M.Kes. selaku Ketua Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat.

4. Seluruh jajaran direksi dan staf di RS Royal Surabaya, RSI Jemursari dan RSAL Dr. Ramelan Surabaya yang memberikan waktu dan kesempatan.

5. Semua dosen di FKM yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang banyak kepada penulis.

6. Teman-teman seperjuangan MPKPK 2012 yang telah memberikan semangat dan bantuannya sehingga tesis ini dapat selesai tepat pada waktunya

7. Kedua orang tuaku tercinta, mertua, suamiku tercinta, Alki Andana, dr. dan “pangeran kecilku” Andaru Surya Pramandana yang senantiasa memberikan semangat, bantuan, dan doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.

Kepada semua pihak yang membantu saya dalam mengikuti pendidikan ini saya mengucapkan terima kasih. Semoga mendapatkan balasan pahala atas segala amal yang telah diberikan dan tesis ini berguna bagi penulis maupun pihak lain. Penulis sadar bahwa penyusunan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang selanjutnya dapat membangun sekaligus sebagai bahan referensi bagi penulisan berikutnya.

Surabaya, 3 November 2015 Penulis




viii

SUMMARY

The Hemodialysis Unit Marketing Strategy of Surabaya Royal Hospital by Means of the 4 C’s Aspects: Customer, Competitor, Company, and Change.

At present the prevalence of chronic renal failure in Indonesia is

increasing. In the United States more than 380,000 patients with chronic renal failure are undergoing regular hemodialysis. In 2009 the prevalence of patients with end-stage renal disease in the United States had totaled 1,811 / 1,000,000 population; while the incidence rate of patients with end-stage renal disease in the same year was 371 / 1,000,000 population.

The results obtained from this study will be used to develop the marketing strategy in the Hemodialysis Unit based on the 4 C’s, namely, customer, competitor, company, and change aspects. These four features are interrelated in planning strategic steps to improve the utilization of the Hemodialysis Unit in Surabaya Royal Hospital. The problems derived from the study based on the 2014 medical record data on Surabaya Royal Hospital were the low utilization of the Hemodialysis Unit; that is, only 13.5% of the optimal capacity during January to December 2014.

The characteristics of the patients (customers) with end-stage renal disease in Surabaya Royal Hospital consisted of demographic factors, namely: patients age were between 50-60 years, majority of the patients were males, with at least high school education or equivalent, not working or self-employed, resided 5-10 kilometers from the hospital (geography); selected hemodialysis in Surabaya Royal Hospital because it is accessible and has good facilities (behavior); performed hemodialysis ushered by the family (psychographic) and had revenues between Rp.1,000,000 - Rp.5,000,000 monthly, which qualified the patient as belonging to the upper middle economy class or above.

The Haemodialysis Unit competitor condition as seen in terms of tariffs: the entire hemodialysis patients in Surabaya Royal Hospital were participants of the Social Security Administrator (BPJS); types of services: a large number of patients required blood transfusion and laboratory tests that were not routinely given, the length of hemodialysis services were given optimally 4-5 hours; the number of nephrologists in Surabaya Royal Hospital were still inadequate so that the references were given by specialists in internal medicine; to a certain extent the promotions were effective since the billboards were posted at the gateway of Surabaya Royal Hospital and leaflets were distributed to the public.

When viewing the condition of the company from the soft technology aspect, improvement of the administrative systems is required, namely, by setting up a special registration booth in the Hemodialysis Unit of the hospital. While, in terms of hard technology, there is pain due to the installation of AV Shunt in double lumen that can be overcome with palliative therapy, and there is noise due to the limited water RO. The promptness of the machine is reliable and the human resources in the Hemodialysis Unit are quite sociable, somewhat understanding and provide clear information about the proceedings for patients despite the




ix

inadequate number of nurses. Hence, in the absence of a nurse the duty will be taken over by the head of the hemodialysis installation.

In terms of external policy, the change factor conducted by Surabaya Royal Hospital is to be ready to receive the Social Security Administrator (BPJS) patients; but by making a recount which is related to the unit cost of the hemodialysis services. As for the internal policy, Surabaya Royal Hospital attempts to retain and increase the quality of the current services by accepting the Social Security Administrator (BPJS) inpatients but then again by imposing additional costs when the highest limit of expenses of the Indonesia Case Base Groups (INA CBG’S) of the patient is insufficient.

Based on the survey results in the three research hospitals, the researcher had conducted focus group discussions with the management of Surabaya Royal Hospital. Through the segmenting, targeting and positioning framework of thinking, the researcher and the management of the hospital analyzed the results of the 4 C’s until a tag line is reached, namely, “Hemodialysis Unit of Surabaya Royal Hospital is the first choice of safety and comfort for the Social Security Administrator (BPJS) patients”. After analyzing by way of segmenting, targeting and positioning, the resulting agreement is that the instrument used to obtain the grand strategy is by the Ansoff Matrix.




x

ABSTRACT

The prevalence of chronic kidney disease is increasing. Based on the 2009 survey conducted by the Indonesian Society of Nephrology (PERNEFRI), the prevalence of patients with end-stage renal disease in Indonesia was 12.5%. Unfortunately, the utilization of the Hemodialysis Unit in Surabaya Royal Hospital was only 13.5% of the optimal capacity from January to December 2014. Due to the low utilization of this unit, the management considers the need to improve the marketing strategies in order to give the maximum contribution to the hospital. The objective of this study is to find a marketing strategy for the Hemodialysis Unit of Surabaya Royal Hospital.

This is an analytic observational study; the data collection was obtained by cross sectional. Purposive sampling method was used in this study. The research was conducted in three hospitals, namely, Surabaya Royal Hospital, Jemursari Islamic Hospital and Dr. Ramelan Naval Hospital Surabaya. The results of the study were the analysis of marketing strategy based on the 4 C’s aspects in the Hemodialysis Unit of Surabaya Royal Hospital. There was customer aspect, that is, the characteristics of patients using the hemodialysis; the other two hospitals as competitors; the company was the condition of Surabaya Royal Hospital; and changes in the internal and external policies of the hospital. After obtaining data from the three hospitals, the researcher collected the aspirations from Surabaya Royal Hospital management by way of focus group discussion. A tag line was created from the discussion on segmenting, targeting and positioning, namely, “Hemodialysis Unit of Surabaya Royal Hospital is the first choice of safety and comfort for the Social Security Administrator (BPJS) patients”. The conclusion of this study is that the grand strategy for the Hemodialysis Unit based on Ansoff Matrix is the market development which is a meeting between the Hemodialysis Unit as the current product and the members of the Social Security Administrator (BPJS) as the new market.

Keywords: Hemodialysis, the 4 C’s, Marketing Strategy, Ansoff Matrix




xi

DAFTAR ISI

Halaman

SAMPUL DEPAN ................................................................................................... i SAMPUL DALAM ................................................................................................. ii HALAMAN PRASYARAT GELAR .................................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iv HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ v PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS .................................................... vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii SUMMARY ........................................................................................................... viii ABSTRACT .............................................................................................................. x DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvii DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xviii DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH ........................... xix BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................... 1 1.1 Latar belakang ................................................................................. 1 1.2 Kajian masalah....................................................................... ....... 10 1.3 Rumusan masalah.......................................................................... 22 1.4 Tujuan penelitian ........................................................................... 23 1.4.1 Tujuan umum ....................................................................... 23 1.4.2 Tujuan khusus ...................................................................... 23 1.5 Manfaat penelitian ......................................................................... 24 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 25 2.1 Rumah Sakit ................................................................................. 25 2.1.1 Pengertian Rumah Sakit ....................................................... 25 2.1.2 Fungsi Rumah Sakit ............................................................. 25 2.2 Hemodialisis .................................................................................. 26 2.2.1 Indikasi medis hemodialisis ................................................. 27 2.2.2 Indikasi keberhasilan hemodialisis ...................................... 28 2.2.3 Peralatan hemodialisis .......................................................... 28 2.2.4 Proses hemodialisis .............................................................. 31 2.3 Pelayanan kesehatan...................................................................... 31 2.3.1 Determinan pemanfaatan pelayanan kesehatan ................... 32 2.3.2 Kebutuhan terhadap pelayanan kesehatan ........................... 32 2.3.3 Harapan pelanggan ............................................................... 33 2.3.4 Penilaian pelanggan ............................................................ 36 2.3.5 Persepsi konsumen ............................................................... 37 2.4 Pemasaran ..................................................................................... 38 2.4.1 Pengertian pemasaran........................................................... 38 2.4.2 Manajemen pemasaran ......................................................... 38




xii

2.4.3 Ruang lingkup kajian pemasaran ......................................... 39 2.4.4 Konsep inti pemasaran ......................................................... 42 2.4.5 4C pemasaran ....................................................................... 45 2.4.6 Strategi pemasaran...................................................... ......... 59

2.5 Matriks Ansoff ............................................................................... 69 2.5.1 Pengertian ............................................................................. 69 2.5.2 Manfaat dan Kegunaan ......................................................... 70 2.5.3 Kelebihan dan Kekurangan .................................................. 71 2.5.4 Strategi Matriks Ansoff ........................................................ 72 2.5.5 Perkembangan Strategi Matriks Ansoff ............................... 75 2.5.6 Kerangka Konseptual dan kerangka Operasional ................. 76

2.6 Focus Group Discussion (FGD) .................................................... 81 2.6.1 Definisi Focus Group Discussion (FGD) ............................. 81 2.6.2 Pemeran dalam FGD ............................................................ 82 2.6.3 Pelaksanaan FGD ................................................................. 83 2.6.4 Laporan FGD ........................................................................ 84

BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN ....... 86 3.1 Kerangka konseptual penelitian .................................................... 86 3.2 Penjelasan kerangka konseptual .................................................... 87 BAB 4 METODE PENELITIAN ....................................................................... 90 4.1 Jenis dan rancang bangun penelitian ............................................. 90 4.2 Lokasi penelitian dan waktu penelitian ......................................... 90 4.3 Populasi dan sampel ...................................................................... 90 4.4 Instrumen penelitian ...................................................................... 93 4.5 Kerangka operasional .................................................................... 93 4.6 Variabel dan definisi operasional variabel penelitian ................... 95

4.7 Tehnik dan prosedur pengumpulan data ..................................... 103 4.8 Pengolahan dan analisis data ....................................................... 103 BAB 5 HASIL DAN ANALISIS DATA ......................................................... 108 5.1 Profil Rumah Sakit Royal Surabaya ........................................... 109 5.2 Karakteristik Pasien ESRD (Costumer) ...................................... 110 5.3 Kondisi Pesaing (Competitor) Unit Hemodialisis....................... 117 5.4 Kondisi Perusahaan (Company) di Unit Hemodialisis................ 121 5.5 Perubahan (Change) Terkait Pelayanan Hemodialisis ................ 127 5.6 Hasil Penelitian Responden Manajemen RSRS .......................... 130 5.7 Isu Strategis Unit Hemodialisis Rumah Sakit Royal

Surabaya............................................................................. ......... 139 5.8 Hasil Focus Group Discusion (FGD)…………………..…........154 5.9 Strategi Pemasaran Unit Hemodialisis RSRS……………..........163

BAB 6 PEMBAHASAN .................................................................................. 168 6.1 Karakteristik Pasien ESRD ......................................................... 168 6.2 Kondisi Pesaing (Competitor) ..................................................... 174




xiii

6.3 Kondisi Perusahaan (Company) .................................................. 177 6.4 Faktor Perubahan (Change) ........................................................ 179 6.5 Strategi Pemasaran STP .............................................................. 183 6.6 Strategi Pemasaran (Matrix Ansoff) ........................................... 194 6.7 Rekomendasi ............................................................................... 199 BAB 7 PENUTUP ............................................................................................ 202 7.1 Kesimpulan ................................................................................. 202 7.2 Saran ............................................................................................ 204 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 207 LAMPIRAN ........................................................................................................ 211




xiv

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Tabel Halaman

1.1 Jumlah pasien gagal ginjal di RSRS berdasarkan cara bayar Periode Juni 2012 sampai Desember 2014

3

1.2 Jumlah kunjungan hemodialisis di RSRS Periode Januari sampai Desember Tahun 2014

4

1.3 Jumlah kunjungan hemodialisis di RSRS Berdasarkan cara bayar Periode November 2013 sampai Desember 2014

5

1.4 Jumlah pasien gagal ginjal berdasarkan cara masuk periode bulan Juni 2012 sampai dengan bulan Desember 2014 di RSRS

6

1.5 Jumlah pasien gagal ginjal di RSRS berdasarkan asal rujukan periode Juni 2012 Sampai Desember 2014

7

1.6 Jumlah pasien gagal ginjal di RSRS berdasarkan tindak lanjut periode Juni 2012 Sampai dengan bulan Desember 2014

8

4.1 Definisi Operasional 96 5.1 Umur responden pasien hemodialisis di Rumah Sakit

penelitian tahun 2015

110 5.2 Jenis kelamin pasien hemodialisis di Rumah Sakit


111 5.3 Pendidikan terakhir responden pasien hemodialisis di

Rumah Sakit penelitian tahun 2015

111 5.4 Pekerjaan responden pasien hemodialisis di Rumah Sakit


112 5.5 Jarak tempat tinggal pasien hemodilaisis ke Rumah Sakit


112 5.6 Pendapatan pasien hemodialisis dalam satu bulan pada

tahun 2015

113 5.7 Alasan pasien memilih hemodialisis di Rumah Sakit

terkait tahun 2015

114 5.8 Jenis transportasi pasien hemodialisis menuju ke Rumah

Sakit penelitian tahun 2015

115 5.9 Keluarga pengantar pasien pada saat hemodialisis di

Rumah Sakit penelitian tahun 2015

115 5.10 Kebiasaan pasien kontrol ke dokter spesialis penyakit

dalam sebelum melakukan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

116 5.11 Pendapat pasien terhadap pengadaan fasilitas penjemputan

pasien pada pelayanan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

116 5.12 Pengalaman pasien dalam mendapatkan pemeriksaan

penunjang (laboratorium) rutin setelah pelayanan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

118




xv

Nomor Judul Tabel Halaman 5.13 Pengalaman pasien mendapat transfusi darah setelah

hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

118 5.14 Lama waktu yang diperlukan pasien mulai pendaftaran

sampai selesai hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

119 5.15 Tenaga medis pemberi rujukan di Rumah Sakit penelitian

tahun 2015

120 5.16 Media promosi yang digunakan untuk pemberian

informasi keberadaan pelayanan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

121 5.17 Pengalaman pasien terhadap suara bising yang ditimbulkan

mesin hemodialisis saat pelayanan di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

122 5.18 Pengalaman pasien terhadap rasa nyeri yang ditimbulkan

oleh mesin hemodialisis ketika terhubung pada double lumen / av shunt di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

122 5.19 Pendapat pasien terhadap kesiapan mesin hemodialisis

pada saat pelayanan di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

123 5.20 Pengalaman pasien hemodialisis mengenai kesulitan dalam

mengurus administrasi pelayanan di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

124 5.21 Pendapat pasien tentang sikap tanggap petugas kepada

pasien hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

124 5.22 Pendapat pasien hemodialisis terhadap kesiapan petugas

melayani tepat pada jam buka pelayanan Rumah Sakit penelitian tahun 2015

125 5.23 Pendapat pasien hemodialisis tentang kejelasan informasi

tindakan yang diberikan petugas di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

125 5.24 Pendapat pasien tentang keramahan petugas di Rumah

Sakit penelitian tahun 2015

126 5.25 Pendapat pasien tentang kesulitan penggunaan asuransi

BPJS untuk pelayanan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

127 5.26 Pengetahuan pasien Rumah Sakit penelitian terkait RSRS

sebagai penerima rujukan BPJS untuk pelayanan hemodialisis tahun 2015

128 5.27 Pengalaman pasien BPJS di Rumah Sakit penelitian

mendapat pelayanan rawat inap setelah hemodialisis tahun 2015

129 5.28 Penambahan biaya apabila pembayaran menggunakan

pihak ketiga atau asuransi di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

129 5.29 Tanggapan manajemen RSRS tentang persaingan tarif

hemodialisis dengan Rumah Sakit pesaing tahun 2015

131




xvi

Nomor Judul Tabel Halaman 5.30 Tanggapan manajemen RSRS tentang kelengkapan

pemeriksaan laboratorium sebelum hemodialisis di RSRS tahun 2015

132 5.31 Tanggapan manajemen RSRS tentang media promosi yang

tepat tahun 2015

132 5.32 Tanggapan manajemen RSRS tentang sistem administrasi

pelayanan hemodialisis di RSRS tahun 2015

133 5.33 Keluhan pasien RSRS akibat mesin hemodialisis kepada

manajemen RSRS tahun 2015

134 5.34 Keluhan petugas bahwa mesin hemodialisis bermasalah

kepada manajemen RSRS tahun 2015

134 5.35 Monitoring yang dilakukan manajemen RSRS terkait

kesiapan petugas di unit hemodialisis tahun 2015

135 5.36 Pengalaman manajemen RSRS tentang monitoring

kebersihan diri petugas di unit hemodialisis tahun 2015

136 5.37 Tanggapan manajemen RSRS tentang kebijakan RSRS

terhadap perlakuan peserta BPJS dalam mendapatkan pelayanan rawat inap post hemodialisis tahun 2015

137 5.38 Tanggapan manajemen RSRS tentang informasi unit cost

hemodialisis tahun 2015

137 5.39 Tanggapan manajemen RSRS tentang kebijakan BPJS

mengurangi keuntungan unit hemodialisis di RSRS tahun 2015

138 5.40 Tanggapan manajemen RSRS tentang jenis pasien (umum

atau BPJS) mempengaruhi pendapatan RSRS tahun 2015

138 5.41 Isu strategis penelitian di Rumah Sakit penelitian tahun

2015

140




xvii

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Gambar Halaman

1.1 Faktor yang berpengaruh terhadap rendahnya pemanfaatan hemodialisis di RSRS tahun 2015

10

2.1 Gambar matrix Ansoff 70 2.2 The Nine Box Gird 76 2.3 Kerangka Operasional Pertama dari Matriks Ansoff 79 2.4 Kerangka Operasional Kedua Matriks Ansoff 80 3.1 4.1

Kerangka konseptual Kerangka operasional

86 94

6.1 Matrix Ansoff strategi pemasaran unit hemodialisis RSRS 196




xviii

DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Lampiran Halaman

1. Penjelasan sebelum persetujuan (PSP) kepada calon responden penelitian (pasien)

211

2. Informed consent / pernyataan persetujuan ikut penelitian responden pasien

212

3. Kuesioner penelitian tesis (responden pasien) 213 4. Penjelasan sebelum persetujuan (PSP) kepada calon

responden penelitian (manajemen RSRS)

216 5. Informed consent / pernyataan persetujuan ikut penelitian

responden manajemen RSRS

217 6. Kuesioner penelitian tesis (responden manajemen) 218 7. Informed consent / pernyataan persetujuan ikut Focus

Group Discussion

220 8. Daftar hadir FGD 221




xix

DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH

ARTI LAMBANG % : Persentase / : Per SINGKATAN BPJS : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial SJSN : Sistem Jaminan Sosial Nasional JKN : Jaminan Kesehatan Nasional FKTP : Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama FKRTL : Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut RSRS : Rumah Sakit Royal Surabaya ESRD : End Stage Renal Disease GGK : Gagal Ginjal Kronik PERNEFRI : Persatuan Nefrolog Indonesia IGD : Instalasi Gawat Darurat PAM : Perusahaan Air Minum SOP : Standard Operating Prosedure HBs Ag : Hepatitis B Surface Antigen HCV : Hepatitis C Virus ISTILAH INA CBG’s : Indonesia Case Based Group Hemodialisis : Cuci darah Volume : Jumlah Urine : Air kencing Bubble Trap : Perangkap gelembung Cubbing : Tubing (penyatuan antara dua tube) Plafon : Batas atas nilai rupiah tertinggi Hepatitis : Penyakit infeksi yang disebabakan oleh virus yang menyerang liver HIV : Virus yang menyebabkan penyakit AIDS Premi : Sejumlah uang yang harus dibayarkan setiap bulannya sebagai kewajiban dari tertanggung atas keikutsertaannya di asuransi Nefrolog : Spesialis penyakit dalam ahli ginjal Infeksius : Mengandung infeksi Casemix : Sistem pembiayaan pelayanan kesehatan yang berbasis kasus campuran Single use : Sekali pakai Reuse : Berulangkali pakai Intangible assets : Aset yang tidak tampak




xx

Blood pump : Pompa darah Blood circuit : Pusat sirkulasi darah Diallisat circuit : Pusat sirkulasi cuci darah Heparin pump : Pompa heparin Bicarbonate : Suatu senyawa kimia Konektor : Penyambung Kompartemen darah : Bahan / material Souvenir : Cinderamata Pasien Geriatri : Pasien dengan usia lanjut (tua)



tesis strategi pemasaran unit hemodialisis rumah …repository.unair.ac.id/29130/1/halaman...

Documents