tesis juhaeri...

PENGARUH PEMASARAN ON-LINE, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Pada Website www.pagarkanopi.com)

TESIS

Diajukan untuk memperoleh derajat Magister Manajemen Dalam Program Pascasarjana pada Universitas Pamulang

OLEH :

JUHAERI NIM: 2010520037

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS PAMULANG

2012

ii

PENGESAHAN

PENGARUH PEMASARAN ON-LINE, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Pada Website www.pagarkanopi.com)

TESIS

Diajukan untuk memperoleh derajat Magister Manajemen Dalam Program Pascasarjana pada Universitas Pamulang

Dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Program Pascasarjana Universitas Pamulang

Pada tanggal 14 April 2012

Oleh:

JUHAERI NIM : 2010520037

Tesis telah disetujui untuk diajukan ke Tim Penilai Oleh :

Dr. H. Triyono, MM DR. Hj. Yayuk Budi Iriyani, SE, MM Pembimbing I Penguji I Surya Budiman, SE, MBA DR. H. Slamet Sutrisno, SE, MM Pembimbing II Penguji II

Mengetahui,

DR. H. Slamet Sutrisno, SE, MM Direktur Program Pascasarjana

iii

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Juhaeri

NIM : 2010520037

Judul Tesis : Pengaruh Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian (studi pada website

www.pagarkanopi.com)

Dengan ini menyatakan bahwa :

1. Tesis ini saya tulis sebagaimana judul di atas benar-benar hasil pemikiran

sendiri berdasarkan referensi dan beberapa buku, mata kuliah serta hasil

penelitian yang saya lakukan pada website www.pagarkanopi.com

2. Dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk

memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang

sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah

ditulis atau diterbitkan orang lain, kecuali yang tertulis diacu dalam naskah

ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

3. Apabila dikemudian hari ternyata tesis ini terbukti plagiat dari tesis orang

lain, saya bersedia dicabut gelar kesarjanaannya.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan penuh kesadaran dan rasa

tanggung jawab untuk dapat dipergunakan oleh pihak-pihak yang berkepentingan.

Pamulang, 14 April 2012

Penyusun

Juhaeri

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji hanya milik Allah Tuhan Semesta Alam. Yang selalu

memberikan kemenangan bagi siapa saja yang berjuang dijalan-Nya. Teriring

sholawat dan salam tak lupa juga terlimpah kepada Rasulullah Muhammad SAW,

beserta keluarga, sahabat serta orang-orang yang istiqomah dalam mengemban

risalahnya hingga akhir zaman.

Penulis senang dapat mengerjakan tesis yang berjudul “Pengaruh

Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (studi

pada website www.pagarkanopi.com)”. Penulis berharap semoga dengan

penelitian ini dapat memberikan kontribusi pengalaman dan pengetahuan yang

bisa dipergunakan dimasa mendatang.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tesis ini banyak mendapat

bimbingan dan bantuan baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Untuk itu

dengan rendah hati penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:

1. Bapak Drs. H. Dayat Hidayat, MM, selaku Rektor Universitas Pamulang

2. Bapak Dr. H. Slamet Sutrisno, SE, MM, selaku Direktur Program

Pascasarjana Universitas Pamulang.

3. Ibu Dr. Hj. Yayuk Budi Iriyani, SE, MM, selaku Ketua Program dan

Sekretaris Program Pascasarjana Universitas Pamulang

4. Bapak Dr. Triyono, MM, selaku dosen pembimbing I

5. Bapak Surya Budiman, SE, MBA, selaku dosen pembimbing II

6. Seluruh Dosen dan staff Program Pascasarjana Universitas Pamulang

v

7. Orang tua dan seluruh anggota keluarga tercinta, yang selalu memberikan

dukungan, semangat, kasih sayang dan do’a yang tiada henti-hentinya,

serta rekan-rekan angkatan VII 2010 Pascasarjana Universitas Pamulang.

Akhir kata, dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima

kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian

Tesis ini. Penulis juga berharap semoga tesis ini bermanfaat dan memperoleh

tambahan pengetahuan setelah membacanya.

Pamulang, 14 April 2012

Penulis

vi

ABSTRAK

Pengaruh Pemasaran On-Line, Harga Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Website www.pagarkanopi.com), di bawah bimbingan H. Triyono dan Surya Budiman. Adapun tujuannya, untuk mengetahui fenomena dan memperoleh bukti empirik, serta kesimpulan tentang pengaruh Pemasaran On-Line, Harga Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif, metode explanatory research, dengan pengujian hipotesis. Dengan teknik surpay, kuesioner memakai skala likert. Populasinya adalah seluruh pembeli www.pagarkanopi.com, dengan menggunakan accidental/convenience sampling (80 orang responden). Teknik analisis data: (1) tes validitas dan reliabilitas; (2) uji asumsi klasik; (3) model regresi berganda; (4) koefisiensi determinasi (R2); (5) pengujian hipotesis dengan uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F). Hasil pengujian hipotesis dan analisisnya adalah sebagai berikut: 1. Variabel pemasaran on-line (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,409. Yang artinya jika variabel pemasaran on-line (X1) meningkat satu satuan dengan asumsi variabel harga (X2) dan variabel pelayanan (X3) tetap, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,409.

2. Variabel harga (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,129. Yang artinya jika variabel harga (X2) meningkat satu satuan dengan asumsi variabel pemasaran on-line (X1) dan variabel pelayanan (X3) tetap, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,129.

3. Variabel pelayanan (X3) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,779. Yang artinya jika variabel pelayanan (X3) meningkat satu satuan dengan asumsi variabel pemasaran on-line (X1) dan variabel harga (X2) tetap, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,779.

4. Faktor pemasaran on-line, harga, dan pelayanan, secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada website www.pagarkanopi.com. Model regresi berganda yang diperoleh adalah Y = 2.035 + 0,409 X1 + 0,129 X2 + 0,779 X3

Hasil penelitian ini, disarankan agar www.pagarkanopi.com meningkatkan

pemasaran on-line, dan memperhatikan harga secara tepat dan efektif, agar bisa berkompetisi dengan pesaing yang ada. Kata kunci: Pemasaran on-line, harga, pelayanan, dan keputusan pembelian.

vii

ABSTRACT

The influence of On-Line Marketing, Price and Service of Buying Decision (A Study on Website www.pagarkanopi.com), under the advisory of H. Triyono and Surya Budiman.

The main purpose of this research is to know the phenomenon, obtain empirical evidence, and get the conclusion about the influence of on-line marketing, price and service of buying decision.

This study used a quantitative design, explanatory research methods, with hypothesis testing. Data is collected through survey method, questionnaires, using Likert scales. Population is all consumers www.pagarkanopi.com, using accidental / convenience sampling (80 respondents). Data analysis techniques: (1) the validity and reliability test, (2) the classical assumption test, (3) multiple regression models (4) the coefficient of determination (R2), (5) testing the hypothesis with a partial test (t test) and the simultaneous test (F test). The results of hypothesis testing and analysis are as follows: 1. Variabel marketing on-line (X1), a positive influence on purchase decisions

(Y) with a coefficient of 0.409. Which means that if the on-line marketing variables (X1) increases by one unit, assuming the price variable (X2) and variable service (X3) fixed, then the purchasing decision will be increased by 0.409.

2. Variabel price (X2), a positive influence on purchase decisions (Y) with a coefficient of 0.129. Which means if the price variable (X2) increased one unit with the assumption that on-line marketing variables (X1) and the service variable (X3) fixed, then the purchase decision (Y) will increase by 0.129.

3. Variabel service (X3), a positive influence on purchase decisions (Y) with a coefficient of 0.779. Which means if the variable service (X3) increased one unit with the assumption that on-line marketing variables (X1) and the price variable (X2) fixed, then the purchase decision (Y) will increase by 0.779.

4. On-line marketing, pricing, and service factor, altogether have a significant positive influence on purchase decisions in www.pagarkanopi.com website. Multiple regression model obtained is Y = 2035 + 0.409 X1 + 0.129 X2 + 0.779 X3

The results of this study, it is suggested that www.pagarkanopi.com should

improve on-line marketing, and pay attention to price appropriately and effectively, in order to compete with existing competitors. Keywords: Marketing on-line, price, service, and purchasing decisions.

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………………… ii

HALAMAN PERNYATAAN ………………………………………………………… iii

KATA PENGANTAR ………………………………………………………………… iv

ABSTRAK …………………………………………………………………………….. vi

DAFTAR ISI .................................................................................................................. viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah ..................................................................................... 6

C. Pembatasan Masalah ..................................................................................... 7

D. Perumusan Masalah ...................................................................................... 7

E. Tujuan Penelitian .......................................................................................... 8

F. Manfaat Penelitian ........................................................................................ 9

BAB II KERANGKA TEORITIK, KERANGKA BERFIKIR, DAN

PENGAJUAN HIPOTESIS ………. .............................................................. 10

A. Deskripsi Teoritik ........................................................................................ 10

B. Kerangka Pemikiran ...................................................................................... 40

C. Model Penelitian .......................................................................................... 41

ix

D. Hipotesis Penelitian ...................................................................................... 42

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................................. 43

A. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................................... 43

B. Metodologi Penelitian ................................................................................... 45

C. Variabel dan Instrumen ................................................................................. 45

D. Populasi dan Sampel ..................................................................................... 47

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 49

F. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 50

G. Rancangan Pengujian Hasil Analisis ............................................................ 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................ 54

A. Deskripsi Data .............................................................................................. 54

B. Pengujian Persyaratan Analisis ..................................................................... 63

C. Uji Hipotesis ................................................................................................. 77

D. Pembahasan ................................................................................................... 83

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 87

A. Kesimpulan .................................................................................................. 87

B. Saran .............................................................................................................. 88

DAFTAR PUSTAKA

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet Indonesia ................ 2

Tabel 1.2. Pengguna Internet ......................................................................................... 2

Tabel 1.3. Analisis Pesaing ............................................................................................ 4

Tabel 2.1. Rumusan Masalah, Hipotesis dan Teknik Statistik Yang Digunakan Untuk

Analisis (Dua Variabel Independen) …………………………………… .... 42

Tabel 3.1. Jadwal Waktu Penelitian ……………………………………………… ....... 45

Tabel 3.2. Skala dan Bobot Variabel Bebas dan Terikat …………………………… ... 47

Tabel 4.1. Kelompok Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………….. .... 58

Tabel 4.2. Kelompok Responden Berdasarkan Usia ....................................................... 59

Tabel 4.3. Kelompok Responden Berdasarkan Pendidikan ............................................ 60

Tabel 4.4. Kelompok Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................. 61

Tabel 4.5. Kelompok Responden Berdasarkan Pendapatan ………………………....... 62

Tabel 4.6. Uji Validitas Variabel Pemasaran On-line (X1) …………………………… 63

Tabel 4.7. Uji Validitas Variabel Harga (X2) …………………….. .............................. 64

Tabel 4.8. Uji Validitas Variabel Pelayanan (X3) .......................................................... 64

Tabel 4.9. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) .......................................... 65

Tabel 4.10. Uji Reliabilitas ............................................................................................. 66

Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolonieritas …………………….. ....................................... 67

Tabel 4.12. Hasil Uji Heterokedastisitas ......................................................................... 69

Tabel 4.13. Heterokedastisitas ........................................................................................ 70

xi

Tabel 4.14. Hasil Uji Normalitas Data ............................................................................ 71

Tabel 4.15. Hasil Uji Regresi Berganda ………………………..................................... 72

Tabel 4.16. Hasil Uji Determinasi Pemasaran On-line …………………………… ...... 74

Tabel 4.17. Hasil Uji Determinasi Harga…………………………… ............................ 75

Tabel 4.18. Hasil Uji Determinasi Pelayanan…………………………… ..................... 76

Tabel 4.19. Hasil Uji Determinasi Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan………… 76

Tabel 4.20. Hasil Uji t …………………….. .................................................................. 78

Tabel 4.21. ANOVA ....................................................................................................... 82

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................................ 39

Gambar 2.2. Model Penelitian ……………………………………………… .............. 40

Gambar 4.1. Struktur Organisasi Perusahaan ………………………………………… 55

TESIS | Pengaruh Pemasaran On-line, Harga, dan Pelayan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada website www.pagarkanopi.com | Oleh : JUHAERI | Universitas Pamulang | 2012

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia semakin ketat, karena

setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa

pasar dan meraih konsumen baru. Bisnis pembuatan pagar dan kanopi di

bidang perbengkelan merupakan usaha kecil menengah yang tidak terlepas

dari kondisi persaingan tersebut. Sehingga perusahaan harus cermat dalam

memasarkan produk-produknya.

Dalam peraturan pemerintah No. 20 Tahun 2008 pasal 14 tentang

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah, dunia usaha dan masyarakat berperan

serta secara aktif membantu menumbuhkan usaha dengan cara

meningkatkan promosi produk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah, baik

didalam maupun diluar negeri.

Pertumbuhan pengguna internet semakin maju. Pada masa sekarang

ini internet bisa diakses di mana saja dan kapan saja. Hal ini dikarenakan

banyaknya akses yang memungkinkan untuk menggunakan internet.

Menurut data dari APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia)

www.apjii.or.id, jumlah pengguna internet di Indonesia, terus meningkat

tiap tahun. Berikut data mengenai pertumbuhannya:

2


Tabel 1.1. Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet Indonesia

Tahun Pelanggan Pemakai 1998 134.000 512.000 1999 256.000 1.000.000 2000 400.000 1.900.000 2001 581.000 4.200.000 2002 667.002 4.500.000 2003 865.706 8.080.534 2004 1.087.428 11.226.143 2005 1.500.000 16.000.000 2006 1.700.000 20.000.000 2007 2.000.000 25.000.000

Tabel 1.2. Pengguna Internet

No Bidang Pengguna Internet 1 Pendidikan 59% 2 Bisnis 21% 3 Pemerintah 14% 4 Individu 6%

Sumber: Menurut Yom dalam (Tjiptono & Diana, 2007)

Apabila dilihat dari data di atas dapat disimpulkan bahwa pengguna

internet di Indonesia mengalami peningkatan yang cukup pesat. Hal ini

diperkuat dengan komposisi pengguna internet. Menurut Yom dalam

Tjiptono dan Diana (2007), kalangan pendidikan tercatat sebagai pengguna

paling banyak (59%), diikuti kalangan bisnis (21%), pemerintah (14%) dan

sisanya pengguna individual. Apabila dilihat dari jumlah pengguna dan

komposisi pengguna internet, bisnis benar-benar dapat berkembang di dunia

maya. Pemasar menggunakan media internet untuk perdagangan elektronik

sebagai penyediaan kebutuhan konsumen dan membangun bisnisnya melalui

interaksi online. Salah satu fasilitas internet yang dapat dimanfaatkan

3


pemasar untuk menjual pakaian yaitu melalui world wide web (WWW)

(Supriyanto, 2005).

Www.pagarkanopi.com bergerak dalam bidang usaha pekerjaan besi,

menangani beberapa pekerjaan interior, eksterior dan kontruksi bangunan

berbahan dasar besi, untuk penerapan ke perumahan, perkantoran,

apartemen, pabrik dan gudang. Dengan tenaga ahli yang telah

berpengalaman menangani beberapa proyek pekerjaan besi baik dalam

sekala kecil, sedang maupun besar. Www.pagarkanopi.com sebagai nama

jual di internet untuk produk-produk dari CV. Era Global Sejahtera.

CV. Era Global Sejahtera beroperasi sejak bulan Maret 2007.

Berlokasi di Jl. Ampera Kelurahan Buaran Kota Tangerang Selatan.

Mempublikasikan produk dengan nama jual www.pagarkanopi.com sejak

bulan Maret 2011. Di sekitar lokasi terdapat beberapa usaha sejenis yang

relatif besar dan sudah beroperasi cukup lama. Kegiatan operasional dan

pemasaran CV. Era Global Sejahtera masih tergolong konvensional dan

belum maksimal untuk melayani kebutuhan dan keinginan dari

konsumennya.

Keberhasilan bisnis salah satunya ditentukan oleh kemampuan

memahami pesaing. Output dari kemampuan tersebut, menopang

manajemen dalam memutuskan dimana akan bersaing dan bagaimana posisi

diantara pesaing. Demikian karena, analisis dilakukan dengan cara

identifikasi industri dan karakteristiknya, identifikasi bisnis di dalam

industri, kemudian masing-masing bisnis pun dievaluasi, prediksi aktivitas

4


pesaing termasuk identifikasi pesaing baru yang mungkin menerobos pasar

maupun segmen pasar.

Dari analisis pasar dan pesaing yang penulis lihat, bahwa pesaing

dari usaha bengkel las ini merupakan usaha yang bersifat substitusi. Adapun

keunggulan dan kelemahan dari produk kompetitor sebagai berikut:

Tabel 1.3. Analisis Pesaing

Pesaing Keunggulan Kelemahan

Muria Jaya Las 1. Merupakan bengkel lebih dahulu beroperasi didaerah Tangerang

2. Memiliki karyawan banyak 3. Harga tejangkau 4. Lokasi di depan perumahan

1. Pelanggan hanya dari sekitar bengkel

2. Layanan yang kurang Ramah

3. Model terbatas 4. Peralatan produksi belum

lengkap

Sinar Jaya Las 1. Memiliki banyak cabang 2. Lokasi di pinggir jalan 3. Pemesanan tanpa uang muka 4. Sering iklan di Koran lokal

1. Proses pengerjaan pesanan lambat

2. Promosi masih terbatas hanya lingkungan sekitar

3. Konsumen banyak yang bayar tidak tepat waktu.

4. Transportasi masih sewa, sehingga biaya produksi cukup tinggi.

Menurut Kotler (2009), dewasa ini internet memberikan perusahaan

seperangkat kemampuan, diantaranya: 1). Perusahaan dapat mengoperasikan

internet, saluran penjualan dan informasi baru yang sangat berpengaruh,

dengan jangkauan geografis yang diperluas untuk menginformasikan dan

mempromosikan bisnis dan produk mereka keseluruh dunia. Dengan

membuka satu atau lebih situs web, perusahaan dapat menyampaikan produk

5


dan jasa, riwayat perusahaan, filosofi bisnis, peluang kerja, dan informasi

lain yang menarik bagi pengunjung. 2). Perusahaan dapat mengumpulkan

informasi yang lebih lengkap dan kaya tentang pasar, pelanggan, calon

pelanggan, dan pesaing. 3). Perusahaan dapat memiliki komunikasi dua arah

dengan para pelanggan, para calon pelanggan, dan transaksi yang lebih

efisien. 4). Perusahaan dapat memperoleh penghematan dengan

mengunjungi internet untuk membandingkan harga penjual dan harga beli.

Di samping pemasaran on-line, tinjauan terhadap harga juga semakin

penting, karena setiap harga yang ditetapkan perusahaan akan

mengakibatkan tingkat permintaan terhadap produk berbeda. Dalam

sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding terbalik,

yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan terhadap produk.

Demikian sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi permintaan

terhadap produk ( Kotler, 2009 ). Oleh karena itu, penetapan harga yang

tepat perlu mendapat perhatian yang besar dari perusahaan.

Selain pemasaran on-line dan harga, kemampuan perusahaan dalam

melayani juga merupakan suatu hal penting. Menurut Lytle (1996)

pelayanan merupakan sarana untuk mengidentifikasi dan memenuhi

superior need. Atau dengan kata lain layanan konsumen dapat menjadi pusat

keuntungan perusahaan.

Hal tersebut yang menjadi latar belakang penulis melakukan

penelitian tentang “Pengaruh Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada www.pagarkanopi.com)”.

6


B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka masalah dalam penelitian ini

dirumuskan sebagai berikut:

1. Lambatnya perkembangan www.pagarkanopi.com karena kurangnya

promosi kepada masyarakat sehingga tidak semua kalangan masyarakat

mengenal produk-produknya.

2. Pemasaran yang dilakukan belum optimal sehingga penghasilan yang

diterima perusahaan tidak meningkat.

3. Strategi pemasaran perusahaan direspon berbeda-beda oleh konsumen.

4. Harga produk masih terlalu tinggi, sehingga tidak semua kalangan

konsumen mampu membeli.

5. Penentuan harga masih belum sesuai dengan produk, sehingga perusahaan

sering merugi.

6. Pelayanan terhadap konsumen belum maksimal, sehingga jarang

konsumen untuk pembelian berulang.

7. Infrastruktur dan sumber daya manusia perusahaan belum maksimal,

sehingga pekerjaan belum tertangani dengan baik

8. Merek jual yang belum terkenal, sehingga konsumen ada keraguan untuk

melakukan pembelian.

9. Lokasi perusahaan kurang strategis, sehingga daya beli masyarakat

kurang.

7


C. Pembatasan Masalah

Mengingat keterbatasan peneliti baik waktu, tenaga, maupun biaya,

maka berdasarkan identifikasi masalah yang disebutkan di atas, pada

penelitian ini penulis memberikan pembatasan permasalahan yang ada di

www.pagarkanopi.com, hanya pada Pengaruh Pemasaran On-line, Harga dan

Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.

D. Perumusan Masalah

Banyak faktor yang menyebabkan suatu produk dapat tetap bertahan di

pasar atau tidak. Hal ini tidak lepas dari strategi perusahaan dalam menciptakan

produk yang baik di mata konsumen. Konsumen tidak sekedar menginginkan

produk tetapi juga nilai dan manfaat yang diberikan oleh suatu produk.

Sebelum memutuskan membeli suatu produk konsumen biasanya melakukan

banyak pertimbangan, karena konsumen ingin mendapatkan produk yang

sesuai dengan kebutuhannya.

Berdasarkan pembahasan di atas, maka dapat dibuat rumusan masalah

sebagai berikut :

1. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan pemasaran On-line

terhadap keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com ?

2. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap

keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com ?

3. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan pelayanan terhadap

keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com ?

8


4. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan pemasaran on-line,

harga, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian produk secara

bersama-sama pada www.pagarkanopi.com ?

E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan permasalahan sebagaimana diuraikan

di atas, maka penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi dan

kejelasan tentang Pengaruh Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Website

www.pagarkanopi.com. Sedangkan Tujuan khusus dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pemasaran On-line

terhadap keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com.

2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian produk www.pagarkanopi.com.

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap

keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com.

4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pemasaran on-line,

harga, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian produk secara

bersama-sama pada www.pagarkanopi.com.

9


F. Manfaat Penelitian

Sejalan dengan tujuan tersebut, maka hasil penelitian ini diharapkan

dapat memberikan manfaat dan berguna bagi berbagai pihak, terutama:

1. Dari segi akademis, penelitian yang dilakukan penulis diharapkan

dapat digunakan sebagai bahan rujukan bagi yang berminat

untuk memperdalam mengenai pemasaran on-line, harga, dan

pelayanan serta menguji teori-teori yang relevan yang telah

dipilih untuk melengkapi perbendaharaan ilmu pemasaran.

2. Dari segi praktis, penelitian ini dapat memberikan masukan yang

berarti melalui temuan lapangan (empirik) bagi

www.pagarkanopi.com, dalam menentukan setrategi pemasaran on-

line, harga, dan pelayanan untuk meningkatkan penjualan.

3. Memperluas wawasan peneliti tentang Pemasaran On-line, Harga,

Dan Pelayanan, dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Pada Website www.pagarkanopi.com.

4. Untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh gelar

Magister Managemen pada Universitas Pamulang.

BAB II

KERANGKA TEORITIK, KERANGKA BERPIKIR DAN

PENGAJUAN HIPOTESIS

A. Deskripsi Teoritik

1. Pengertian Pemasaran

Pengertian pemasaran telah di rumuskan oleh para ahli manajemen

pemasaran. Beberapa pakar pemasaran mengemukakan definisi yang

berbeda. Perbedaan ini disebabkan karena mereka meninjau pemasaran

dari sudut pandang yang berbeda. Ada yang menitikberatkan dari segi

fungsi barang, kegiatan penjualan, kegiatan pengeceran, kelembagaan, dan

ada pula yang menitikberatkan dari semua sudut pandang sebagai suatu

sistem.

The American Marketing Association, 1935 dalam Fandy Tjiptono

(2008:2), pemasaran adalah suatu kegiatan usaha yang mengarahkan aliran

barang dan jasa dari produsen kepada konsumen.

The American Marketing Association, 1985 dalam Fandy Tjiptono

(2008:2), definisi pemasaran di revisi menjadi : pemasaran adalah proses

perencanan dan pelaksanan konsepsi, penetapan harga, promosi dan

distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan individual dan organisasional.

National Association Of Marketing Teachers, institusi yang menjadi

cikal bakal American Marketing Association, 2004 dalam Fandy Tjiptono

11


(2008:5), pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses

menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan nilai bagi para

pelanggan, serta mengelola relasi pelanggan sedemikan rupa sehingga

memberikan manfaat bagi organisasi dan para stakeholder-nya. Definisi

ini pertama kali diumumkan pada acara American Marketing Association

Summer Educators. Definisi tersebut dirumuskan berdasarkan masukan

dari para pemasar di seluruh dunia, baik kalangan praktisi maupun

akademisi.

Peter Drucker dalam Philip Kotler ( 2009:10 ), menyatakan bahwa

orang dapat menganggap bahwa penjualan akan selalu dibutuhkan, akan

tetapi tujuan pemasaran adalah membuat penjualan tidak terlalu penting

lagi. Tujuan pemasaran adalah mengetahui dan memahami pelanggan

dengan baik, sehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan dan

selanjutnya mampu menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran harus

menghasilkan pelanggan yang siap membeli. Yang di butuhkan

selanjutnya adalah penyediaan produk atau jasa

Sofjan Assauri (2007:5) menyatakan bahwa pemasaran adalah

kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi dan memuaskan

kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

Philip Kotler (2009), pemasaran adalah suatu proses sosial dan

manajerial yang mana individu dan kelompok mendapatkan yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara

bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Sehingga

12


redefinisi pemasaran menurut Philip Kotler adalah Satisfying needs

profitably, yang mengandung pengertian bahwa bagaimana memuaskan

kebutuhan konsumen dengan cara yang menguntungkan.

Philip Kotler dalam Hermawan Kertajaya (2003:15), pemasaran

harus dibuat redefinisi, di mana pemasaran bukan lagi merupakan tugas

bagian pemasar saja, tetapi merupakan jiwa dari perusahaan itu sendiri,

sehingga didefinisikan dengan tiga kata saja, yaitu Satisfying needs

profitably. Artinya cukup simpel, bahwa bagaimana memuaskan

kebutuhan konsumen secara menguntungkan.

Djaslim Saladin (2003:1), pemasaran adalah sistem total dari

kegiatan bisnis yang di rancang untuk merencanakan, menentukan harga,

promosi dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan

keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan.

Dari berbagai definisi pemasaran di atas dapat disimpulkan bahwa :

a. Pemasaran adalah kegiatan manusia yang ditujukan untuk memuaskan

kebutuan dan keinginan langganan melalui proses pertukaran.

b. Pemasaran adalah kegiatan perusahaan dalam membuat rencana,

menentukan harga, promosi, serta mendistribusikan barang dan jasa

kepada konsumen.

c. Pemasaran berorientasikan kepada langganan yang ada dan potensial.

d. Pemasaran tidak hanya bertujuan memuaskan langganan tetapi juga

memperhatikan semua pihak yang terkait dengan perusahaan

13


(stakeholder), seperti karyawan, pemilik perusahaan, investor,

pemasok, pemerintah dan lain-lain.

e. Program pemasaran itu dimulai dengan sebuah ide tentang produk

baru, dan tidak berhenti sampai keinginan pelanggan benar-benar

terpuaskan.

2. Bauran Pemasaran

Perusahaan agar tetap hidup, berkembang dan mampu bersaing,

selalu berusaha menetapkan strategi dan cara pelaksanaan kegiatan

pemasarannya. Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah

strategi bauran pemasaran (marketing mix) Strategi tersebut dijalankan

perusahaan yang berkaitan dengan penentuan bagaimana perusahaan

menyajikan penawaran produk pada segmen pasar tertentu yang

merupakan sasaran pasarnya.

Menurut Kotler (2005:17), bahwa yang dimaksud dengan bauran

pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang

digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan

pemasarannya di pasar sasaran.

Sementara itu Saladin (2003:3), mendefinisikan bauran pemasaran

adalah serangkaian dari variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh

perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran.

Rangkaian variabel tersebut adalah unsur Produk (product), Harga (price),

Tempat (place), dan Promosi (promotion)

14


Di sisi lain Assauri (2007:198), menyatakan bahwa bauran

pemasaran adalah kombinasi variabel atau kegiatan inti dari sistem

pemasaran, variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk

mempengaruhi reaksi para pembeli atau konsumen. Jadi bauran pemasaran

(Marketing Mix) terdiri dari himpunan variabel yang dapat dikendalikan

dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen

dalam pasar sasarannya. Variabel atau kegiatan tersebut perlu

dikombinasikan dan dikoordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin

dalam melakukan tugas atau kegiatan pemasarannya. Dengan demikian,

perusahaan tidak hanya memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik saja,

akan tetapi dapat mengkoordinasikan berbagai variabel bauran pemasaran

tersebut untuk melaksanakan program pemasaran secara efektif.

Unsur-unsur bauran pemasaran menurut Kotler (2005:17) bahwa

bauran pemasaran pada produk barang berbeda dengan bauran pemasaran

pada produk jasa. Hal ini disebabkan karena ada perbedaan karakteristik

produk barang dan produk jasa. Variabel bauran pemasaran pada produk

barang terdiri dari empat variabel (4P): Produk (Product), Harga (Price),

Tempat/Distribusi (Place), dan Promosi (Promotion)

Variabel bauran pemasaran terutama pada produk barang, masing-

masing saling mempengaruhi (independent), sehingga semuanya penting

sebagai satu kesatuan strategi, yaitu strategi bauran pemasaran. Sedangkan

strategi bauran pemasaran merupakan bagian dari strategi pemasaran, dan

berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan variabel-variabel

15


pemasaran yang dapat dikendalikan pimpinan perusahaan, untuk mencapai

tujuan perusahaan.

a) Produk

Para ahli manajemen pemasaran memberikan definisi tentang

produk bervariasi dan sedikit berbeda, tetapi pada intinya sama merupakan

sesuatu yang ditawarkan perusahaan kepada pasar. Menurut Kotler,

(2005:69), produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar

untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk-produk yang

dipasarkan meliputi; barang fisik, jasa, pengalaman, acara-acara, orang,

tempat, poperty, organisasi, dan gagasan. Sementara Saladin (2003:71),

mendefinisikan produk sebagai sekelompok sifat-sifat yang berwujud

(tangible), dan tidak berwujud (itangible) di dalamnya sudah tercakup

warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestise pengecer dan pelayanan

yang diberikan produsen dan pengecer yang dapat diterima oleh konsumen

sebagai kepuasan yang ditawarkan terhadap keinginan atau kebutuhan-

kebutuhan konsumen. Sedangkan Assauri (2007:200), mendefinisikan

produk sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk

mendapat perhatian, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi, yang meliputi

barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat, organisasi dan gagasan atau

buah pikiran.

Dari ketiga definisi di atas dapat di ketahui dan dipahami bahwa

pada dasarnya produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan

kepada individu maupun kelompok pembeli potensial untuk memuaskan

16


kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka. Di dalam bauran pemasaran

(marketing mix), strategi produk merupakan unsur yang paling penting,

karena dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Pemilihan jenis

produk yang akan dihasilkan dan dipasarkan akan menentukan kegiatan-

kegiatan promosi yang dibutuhkan, serta penentuan harga dan cara

penyalurannya. Strategi produk yang dapat dilakukan mencakup keputusan

tentang bauran produk (product mix) seperti; merek dagang (brand),

kemasan produk (product packaging), mutu/kualitas produk, dan

pelayanan (service) yang diberikan. Perusahaan harus berorientasi pada

pasar atau pelanggan dalam hal produk. Hal ini mengandung pengertian

bahwa produk yang dihasilkan harus disesuaikan dengan kebutuhan,

keinginan dan harapan sasaran pasar, sehingga produk yang ditawarkan

diterima oleh sasaran pasar dan dapat bersaing dengan produk lain yang

sejenis dari pesaing.

Inilah salah satu fungsi dari manajemen pemasaran, mengelola,

mempengaruhi dan mengendalikan faktor-faktor internal perusahaan, salah

satu diantaranya adalah produk.

b) Harga

Harga merupakan variabel bauran pemasaran yang berkaitan dengan

satuan mata uang. Beberapa ahli pemasaran mendefinisikan tentang harga.

Menurut Saladin, (2003:95), harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar

untuk memperoleh produk atau jasa. Harga dapat juga dikatakan

penentuan nilai suatu produk dibenak konsumen.

17


Sementara itu, Tjiptono (2008:65), mendefinisikan harga adalah

jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang

mengandung kegunaan (utility) tertentu yang diperlukan untuk

mendapatkan suatu produk.

Di sisi lain, Assauri (2007:223), mendefinisikan harga sebagai

satu-satunya unsur bauran pemasaran yang menghasilkan penerimaan

penjualan, sedangkan unsur lainnya menghasilkan biaya. Walaupun

penetapan harga merupakan persoalan penting, masih banyak perusahaan

yang kurang sempurna dalam menangani permasalahan penetapan harga

tersebut. Karena menghasilkan penerimaan penjualan, maka harga

mempengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar

yang dapat dicapai oleh perusahaan. Peranan penetapan harga akan

menjadi sangat penting terutama pada keadaan persaingan yang semakin

tajam dan perkembangan permintaan yang terbatas, terutama untuk

menjaga dan meningkatkan posisi perusahaan di pasar, yang tercermin

dalam share pasar perusahaan. Selain itu juga untuk meningkatkan

penjualan dan keuntungan perusahaan. Dengan kata lain, penetapan harga

mempengaruhi kemampuan bersaing perusahaan dan kemampuan

perusahaan mempengaruhi konsumen.

c) Distribusi

Distribusi dalam bauran pemasaran merupakan strategi yang

berhubungan dengan bagaimana produk dari suatu perusahaan sampai ke

18


tangan pelanggan, serta berhubungan dengan tempat perusahaan dan cara

penempatan produk.

Beberapa ahli pemasaran seperti Saladin (2003:107) mendefinisikan

distribusi sebagai seperangkat lembaga yang melakukan semua kegiatan

(fungsi) yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status

kepemilikannya dari produsen ke konsumen. Sementara itu, Tjiptono

(2008:585), mendefinisikan program penjualan dan distribusi adalah

program yang terdiri atas berbagai kegiatan pemasaran yang berusaha

memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari

produsen kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang

diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan) Dengan kata

lain, proses distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu:

1) Menciptakan nilai tambah produk melalui fungsi-fungsi pemasaran

yang dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu,

dan kepemilikan.

2) Memperlancar arus saluran pemasaran (marketing channel flow) secara

fisik dan non-fisik yang meliputi arus barang fisik, arus kepemilikan,

arus informasi, arus negosiasi, arus pembayaran, arus pendanaan, arus

penanggungan risiko, dan arus pemasaran.

Program penjualan dan distribusi ini mencakup semua aktivitas yang

berhubungan dengan kontak personal langsung dengan para pembeli akhir

atau dengan pedagang grosir atau perantara eceran. Oleh karena itu,

19


kebijakan distribusi atau penyaluran merupakan salah satu kebijakan

pemasaran terpadu yang mencakup penentuan saluran pemasaran

(marketing channels) dan distribusi fisik (physical distribution) Kedua

faktor ini mempunyai hubungan yang sangat erat dalam keberhasilan

penyaluran dan sekaligus keberhasilan pemasaran perusahan. Efektivitas

pengunaan saluran distribusi diperlukan untuk menjamin tersedianya

produk di setiap mata rantai saluran distribusi.

d) Promosi

Promosi merupakan strategi dalam mengkomunikasikan tawaran

perusahaan baik barang maupun jasa serta mempengaruhi konsumen agar

membeli dan mengkonsumsi produk atau jasa perusahaan.

Beberapa ahli pemasaran seperti Saladin, (2003:123), mendefinisikan

promosi sebagai suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang

bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya

tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap

mengingat produk tersebut.

Menurut Fandy Tjiptono (2008:507), mengatakan istilah komunikasi

pemasaran terintegrasi (integrated marketing communications) merupakan

pengembangan dari istilah promosi. Kata “promosi” berkonotasi pada arus

informasi satu arah, sedangkan komunikasi pemasaran lebih menekankan

interaksi dua arah. Konsekuensinya, promosi dipersepsikan sebagai bentuk

komunikasi yang bersifat massal, sedangkan komunikasi pemasaran

20


terintegrasi lebih bersifat personal atau individual. Selain itu, istilah

“terintegrasi” menunjukan keselarasan atau keterpaduan dalam hal tujuan,

fokus, dan arah strategis antar elemen bauran promosi (advertensi, selling

promotion, personal selling, dan public relation) dan antar unsur bauran

pemasaran (produk, harga, distribusi dan promosi). Dengan kata lain,

komunikasi pemasaran terintegrasi menekankan dialog terorganisasi

dengan audiens internal dan eksternal yang sifatnya lebih personalized,

customer-oriented, dan technology-driven.

Sedangkan menurut Lamb, McDaniel (2001; 145) "Promosi adalah

komunikasi dari para pemasar yang menginformasikan, membujuk, dan

mengingatkan calon pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi

pendapat mereka atau memperoleh suatu responsi".

Di sisi lain menurut Kotler, Armstrong (2001;74) : "Promosi adalah

aktivitas mengkomunikasikan keunggulan produk serta membujuk

pelanggan sasaran untuk membelinya".

Dalam promosi dikenal istilah bauran promosi yang merupakan

seperangkat alat promosi yang digunakan oleh perusahaan untuk mencapai

tujuan perusahaan.

Dari empat definisi di atas dapat diambil sebuah kesimpulan bahwa

promosi merupakan usaha untuk mempengaruhi dengan merayu

(persuasive communication) para calon pembeli dengan cara memberikan

sebuah informasi tentang keunggulan produk yang ditawarkan kepada

konsumen. Kebijakan promosi ini tidak terlepas dari bauran pemasaran,

21


sehingga keberhasilan atau efektivitasnya sangat tergantung pada

kebijakan pemasaran lainnya sebagai satu kesatuan.

Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi

utama yang sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan tugas-

tugas khususnya. Beberapa tugas khusus itu sering disebut bauran promosi

(promotion mix). Menurut Freddy Rangkuti (2009:23) Alat promosi atau

lebih dikenal dengan bauran promosi (promotion mix) terdiri dari empat

variabel, yaitu :

1). Publisitas (Publicity)

Bentuk penyajiannya dan penyebaran ide, barang atau jasa secara non

personal, yang mana orang atau organisasi yang diuntungkan tidak

membayar untuk itu.

2). Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Adalah insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau

penjualan suatu produk atau jasa.

3). Periklanan (Advertising)

Adalah segala biaya yang harus dikeluarkan sponsor untuk melakukan

presentasi dan promosi non pribadi dalam bentuk gagasan, barang, atau

jasa.

4). Penjualan Perseorangan ( Personnal Selling)

Adalah presentase pribadi oleh para wiraniaga perusahaan dalam

rangka mensukseskan penjualan dan membangun hubungan baik

dengan pelanggan.

22


3. Pemasaran On-line

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang

dilakukan oleh pengusaha mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk

berkembang, dan mendapatkan laba. Pemasaran dikembangkan dari kata

pasar yang berarti sarana atau tempat berkumpulnya orang yang terlibat

dalam pemasaran, dalam pengertian abstrak pemasaran diartikan sebagai

suatu kegiatan, proses atau sistem keseluruhan.

Menurut Philip Kotler (2006) pemasaran berhubungan dengan

mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat.

Salah satu definisi pemasaran terpendek adalah “memenuhi kebutuhan

secara menguntungkan.” Asosiasi Pemasaran Amerika menawarkan

definisi formal berikut: Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan

seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan dan

menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan

dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.

Sedangkan menurut Sofyan Assauri (2004) pemasaran adalah

kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan melalui proses pertukaran.

Dan menurut William J. Stanton dalam Basu Swasta (1998)

pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

23


Dari definisi diatas secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa

pada dasarnya pemasaran merupakan proses pertemuan antara individu

dan kelompok dimana masing-masing pihak ingin mendapatkan apa yang

mereka butuhkan atau inginkan melalui proses menciptakan, menawarkan,

dan pertukaran. Selain itu, pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan

yang saling berhubungan satu dan yang lainnya, yang ditujukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan

barang atau jasa kepada pembeli secara individual maupun kelompok

pembeli. Kegiatan tersebut beroperasi dalam suatu lingkungan yang

dibatasi sumber dari perusahaan, peraturan-peraturan, maupun

konsekuensi sosial perusahaan.

Pemasaran on-line menurut Philip Kotler (2006) adalah pemasaran

yang dilakukan memalui sistem komputer online interaktif, yang

menghubungkan pembeli dan penjual secara elektronik.

Ada dua jenis saluran pemasaran online :

1. Layanan On-line Komersial, Internet layanan yang menawarkan

informasi dan layanan pemasaran on-line kepada pelanggan yang

membayar biaya bulanan, seperti America on-line, Compuserve

dan Prodigy.

2. Internet, Web global jaringan komputer yang luas dan

berkembang pesat yang tidak mempunyai manajemen dan

kepemilikan sentral.

24


2. Keunggulan dan Kelemahan Pemasaran On-line

Mengapa layanan on-line menjadi begitu popular?

1. Kemudahan: Para pelanggan dapat memesan produk 24 jam

sehari dimanapun mereka berada. Mereka tidak harus

berkendara, mencari tempat parkir, dan berjalan melewati gang

yang panjang untuk mencari dan memeriksa barang-barang.

2. Informasi: Para pelanggan dapat memeroleh setumpuk informasi

tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan

kantor atau rumah mereka.

3. Rongrongan yang lebih sedikit: Para pelanggan tidak perlu

menghadapi atau melayani bujukan atau faktor-faktor emosional,

mereka juga tidak perlu menunggu dalam antrian.

Pemasaran on-line memiliki sekurang-kurangnya empat manfaat besar:

1. Baik perusahaan besar maupun kecil dapat melakukannya, karena

biaya yang dikeluarkan tidak mahal.

2. Tidak ada keterbatasan riil untuk tempat iklan, berbeda dengan

media cetak dan siaran.

3. Akses dan pengambilan informasi yang cepat dibandingkan dengan

surat dan fax.

4. Situs itu dapat dikunjungi oleh siapa saja didunia dan kapan saja.

5. Belanja dapat dilakukan secara pribadi dan cepat.

25


Selain kelebihan, layanan on-line juga memiliki kelemahan,

pemasaran on-line tidak selalu cocok untuk setiap perusahaan juga tidak

selalu cocok untuk setiap produk.

1. Internet kurang bermanfaat untuk produk dan jasa dimana

pembelanja mencari kenyamanan pemesanan yang lebih besar

(misalnya buku dan musik) atau biaya yang lebih rendah

(misalnya, perdagangan saham dan pembaca berita).

2. Internet kurang bermanfaat untuk produk-produk yang harus

disentuh atau diperiksa sebelumnya. Tetapi hal itupun ada

terkecualian. Siapa yang berfikir bahwa orang akan memesan

komputer yang mahal dari Dell atau Gateway tanpa melihat dan

mencoba sebelumnya.

3. Harga

Harga menurut Kotler dan Amstrong (2009) adalah sejumlah uang

yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga

adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat

dengan memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga

merupakan hal yang diperhatikan konsumen saat melakukan pembelian.

Sebagian konsumen bahkan mengidentifikasikan harga dengan nilai.

Menurut Basu Swasta (2001), harga merupakan sejumlah uang

(ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.

26


Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga

tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang

atau jasa. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga

tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya

akan meningkat pula menurut Fandy Tjiptono (2001). Dalam penentuan

nilai suatu barang atau jasa, konsumen membandingkan kemampuan suatu

barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhannya dengan kemampuan

barang atau jasa subtitusi.

Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh

konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami

peran tersebut dalam mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai

atribut dapat diartikan bahwa harga merupakan konsep keanekaragaman

yang memiliki arti berbeda bagi tiap konsumen, tergantung karakteristik

konsumen, situasi dan produk menurut John C. Mowen dan Michael

Minor (2002). Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang telah

dikeluarkan, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah

dibelinya. Dan konsumen akan merasa puas apabila manfaat yang mereka

dapatkan sebanding atau bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang

mereka keluarkan.

Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang melatarbelakangi

mengapa konsumen memilih suatu produk untuk dimilikinya. Konsumen

memilih suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai

dan manfaat dari produk tersebut, karena melihat kesempatan memiliki

27


produk tersebut dengan harga yang lebih murah dari biasanya sehingga

lebih ekonomis, kerena ada kesempatan untuk mendapatkan hadiah dari

pembelian produk tersebut, atau karena ingin dianggap konsumen lain

bahwa tahu banyak tentang produk tersebut dan ingin dianggap loyal.

Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi

menurut Fandy Tjiptono (2001). Peranan alokasi dari harga adalah fungsi

harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh

manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan

membelinya. Dengan demikian adanya harga dapat membantu para

pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan kekuatan membelinya

pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari

berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang

dikehendaki. Peranan informasi dari harga adalah fungsi harga dalam

"mendidik" konsumen mengenai faktor produk, misalnya kualitas. Hal ini

terutama bermanfaat dalam situasi di mana pembeli mengalami kesulitan

untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi

yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan

kualitas yang tinggi menurut Fandy Tjiptono (2002).

Penyesuaian khusus terhadap harga dapat dilakukan dengan

penetapan harga berdasarkan nilai yaitu harga menawarkan kombinasi

yang tepat dari mutu dan jasa yang baik dengan harga yang pantas.

Penetapan harga berdasarkan nilai berarti merancang ulang merek yang

28


sudah ada untuk menawarkan produk yang lebih bermutu dan memiliki

nilai merek di mata konsumen pada tingkat harga tertentu atau produk

bermutu sama dengan harga yang lebih murah. Dari fenomena ini

konsumen memperoleh nilai lebih dengan memperoleh produk dengan

harga yang ekonomis disertai dengan manfaat yang besar.

Berdasarkan dari bahasan tersebut di atas dapat dikatakan bahwa

harga yang dipatok secara rasional dan sepadan dengan manfaat produk

diberikan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap

suatu produk.

4. Pelayanan

Menurut Lytle (1996) pelayanan merupakan sarana untuk

mengidentifikasi dan memenuhi superior need. Atau dengan kata lain

layanan konsumen dapat menjadi pusat keuntungan perusahaan. Menurut

Tim Pusat Penyusunan Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan

Bahasa, pelayanan adalah kemudahan yang diberikan sehubungan dengan

jual-beli barang atau jasa.

Proses pemberian bantuan yang diberikan kepada seseorang agar

orang tersebut memperoleh sesuatu yang diinginkannya (menolong

menyediakan segala yang diperlukan orang lain) menurut W.J.S

Poerwadarminta (1984).

29


Dari pengertian-pengertian dia atas dapat disimpulkan bahwa

pelayanan merupakan proses pemberian bantuan yang mana diberikan

seseorang kepada orang lain dalam jual beli barang atau jasa.

Untuk memberikan pelayanan yang baik dibutuhkan kesungguhan

yang mengandung unsur kecepatan, keramahan, kenyamanan yang

terintegrasi sehingga manfaat yang besar akan diperoleh, terutama

kepusan dan loyalitas yang besar.

5. Kualitas Pelayanan

Menurut Lupiyoadi (2001) secara garis besar peranan dari

pelayanan terdiri dari beberapa yaitu:

a. Menciptakan perhatian calon pembeli.

b. Menggugah minat calon pembeli.

c. Menanamkan keyakinan calon pembeli.

d. Memperlakukan calon pembeli adalah raja yang harus dihormati,

dilayani dan dipuaskan.

Kualitas pelayanan yang baik sering dikatakan sebagai salah satu

faktor yang sangat penting dalam keberhasilan suatu bisnis, maka tentu

saja kualitas pelayanan dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya

yaitu menciptakan loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen.

Standar kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi (2001) antara lain

adalah:

30


a. Tingkat keaktifan penjual atau pedagang dalam melayani calon

pembeli.

b. Tingkat keramahan penjual dalam menghadapi calon pembeli.

c. Tingkat penjelasan produk yang ditawarkan oleh pedagang kepada

calon pembeli.

d. Tingkat demonstrasi yang diajukan oleh penjual terhadap calon

pembeli.

Menurut Parasuraman dan kawan-kawan (1988) di dalam salah satu

studi mengenai serqual atau dimensi kualitas pelayanan

mengidentifikasikan lima faktor utama yang dipergunakan konsumen di

dalam menilai atau menentukan kualitas pelayanan. Lima faktor tersebut

adalah sebagai berikut:

a. Keandalan (reliability), yakni kemampuan perusahaan untuk

memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan

memuaskan.

b. Berwujud (tangible), yakni merupakan bukti fisik dari layanan, bisa

berupa fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan

dan sarana komunikasi.

c. Daya tanggap (responsibility), yakni keinginan untuk membantu

para konsumen dan memberikan pelayanan dengan cepat, tepat

dan informasi yang jelas.

31


d. Jaminan (assurance), Mencakup pengetahuan, kemampuan,

kesopanan dan sifat yang dapat dipercaya, bebas dari resiko bahaya

dan keragu-raguan.

e. Empati (empathy), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan

komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memenuhi kebutuhan

para konsumen menurut Tjiptono (1997).

Sebelum melakukan transaksi komsumen memiliki superior need

menurut Stanton (1996) sebagai berikut:

a. Kebutuhan informasi produk.

b. Kebutuhan informasi tehnik.

c. Kebutuhan status dan citra.

d. Kebutuhan kepercayaan.

e. Kebutuhan kecocokan.

f. Kebutuhan untuk menanyakan hal khusus.

g. Kebutuhan informasi situasioanal.

Alasan-alasan seseorang memilih tempat berbelanja menurut

Stanton (1996) antara lain:

a. Kenyamanan lokasi.

b. Kecepatan pelayanan.

c. Kemudahan didalam mencari barang.

d. Kondisi toko yang tidak hiruk pikuk.

32


e. Harga.

f. Aneka pilihan barang.

g. Pelayanan yang ditawarkan.

h. Penampilan toko yang menarik.

i. Profesional tenaga-tenaga penjualannya.

Dari pengertian-pengertian dia atas dapat disimpulkan bahwa

pelayanan merupakan proses pemberian bantuan yang mana diberikan

seseorang kepada orang lain dalam jual beli barang atau jasa. Maka

dalam penelitian ini indikator-indikator dari pelayanan yang digunakan

adalah ketepatan, kecepatan, keramahan dan kenyamanan.

6. Pelayanan Prima

Menurut Nina Rahmayanty (2010:17) layanan prima adalah

pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. Awalnya

pelanggan memiliki harapan yang sederhana dan sementara di benaknya

yang bersifat biasa dengan standar yang umum diberikan oleh

perusahaan lainnya namun ternyata dengan adanya pelayanan ekstra

yang tidak diduga dan merupakan surprise dari pelayanan perusahaan.

Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) adalah suatu

pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan

pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu

pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi

33


standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan

kepuasan pelanggan/masyarakat.

Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling

berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua elemen tersebut sangat

penting untuk diperhatikan oleh tenaga pelayanan (penjual, pedagang,

pelayan, atau salesman). Konsep pelayanan prima dapat diterapkan pada

berbagai organisasi, instansi, pemerintah, ataupun perusahaan bisnis.

Perlu diketahui bahwa kemajuan yang dicapai oleh suatu negara

tercermin dari satandar pelayanan yang diberikan pemerintah kepada

rakyatnya. Negara-negara yang tergolong miskin pada umumnya kualitas

pelayanan yang diberikan di bawah standar minimal. Pada negara-negara

berkembang kualitas pelayanan telah memenuhi standar minimal.

Sedangkan di negara-negara maju kualitas pelayanan terhadap rakyatnya

di atas standar minimal.

Terdapat beberapa definisi tentang kualitas pelayanan yang

dikemukakan oleh para ahli. Dan dari sejumlah definisi tersebut terdapat

beberapa kesamaan, yaitu:

1. Kualitas merupakan usaha untuk memenuhi harapan pelanggan

2. Kualitas merupakan kondisi mutu yang setiap saat mengalami

perubahan

3. Kualitas itu mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan

lingkungan

34


4. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang

memenuhi atau melebihi harapan.

Vincent Gespersz menyatakan bahwa kualitas pelayanan meliputi

dimensi-dimensi sebagai berikut:

a. Ketepatan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan

proses.

b. Kualitas pelayanan berkaitan dengan akurasi atau ketepatan

pelayanan.

c. Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan

pelaku bisnis.

d. Kualitas pelayanan berkaitan dengan tanggung jawab dalam

penanganan keluhan pelanggan.

e. Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya petugas yang

melayani serta fasilitas pendukung lainnya.

f. Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat

pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi, dan

petunujuk/panduan lainnya.

g. Kualitas pelayanan berhubungan dengan kondisi lingkungan,

kebersihan, ruang tunggu, fasilitas musik, AC, alat komunikasi, dan

lain-lain.

35


7. Prilaku Konsumen

Menurut Engel et all (1994), perilaku konsumen adalah tindakan

yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan

menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang

mendahului dan mengikuti tindakan ini. Sedangkan menurut Basu

Swastha dan T. Hani Handoko (1997) perilaku konsumen adalah kegiatan

individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempengaruhi barang dan jasa, termasuk di dalamnya pengambilan

keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.

Dengan adanya konsumen yang sangat beragam dalam usia,

pendapatan dan selera, maka sebagai pengusaha harus memahami

perilaku konsumen yang beragam agar dapat mengembangkan produk

dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan konsumen menurut Kotler (1994).

Menurut Engel (1995), banyak faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam mengambil keputusan akhir yaitu membeli suatu produk, karena

pada umumnya manusia sangat rasional dan memanfaatkan secara

sistematis informasi yang tersedia untuk mereka.

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan

keputusan mereka. Proses tersebut merupakan sebuah pendekatan

penyelesaian masalah pada keinginan manusia untuk membeli suatu

barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhannya.

36


Proses pengambilan keputusan untuk membeli bagi semua orang

pada dasarnya adalah sama, hanya seluruh proses tidak selalu

dilaksanakan seluruhnya oleh semua konsumen.

8. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan keputusan konsumen untuk

membeli suatu produk setelah sebelumnya memikirkan tentang layak

tidaknya membeli produk itu dengan mempertimbangkan informasi –

informasi yang ia ketahui dengan realitas tentang produk itu setelah ia

menyaksikannya. Hasil dari pemikiran itu dipengaruhi kekuatan

kehendak konsumen untuk membeli sebagai alternative dari istilah

keputusan pembelian yang dikemukakan oleh Zeithalm (1988) dalam

Nugroho Setiadi (2002).

Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau

membeli atau tidak terhadap produk. Menurut Kotler (2009), dari

berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan

pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu

mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang sudah dikenal

oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli,

biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1)

pengenalan masalah, (2) pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4)

keputusan membeli atau tidak, (5) perilaku pasca pembelian. Namun

37


dalam pembelian yang lebih rutin, konsumen sering kali melompati atau

membalik beberapa tahap ini.

9. Internet

Menurut Randal dan Latulipe (1995), internet adalah singkatan

dari interconnection networking yang secara sederhana bisa diartikan

sebagai a global network of computer networks. Pada era cyber internet

memiliki akselerasi hyperekponensial yang sulit dibayangkan, sehingga

membentuk sebuah komunitas yang memanfaatkan internet secara

maksimum untuk kepentingan hidupnya salah satunya adalah untuk

kepentingan berkomunikasi tanpa batas ras, bangsa, geografi kelas dan

batasan-batasan lainnya.

Menurut Sari (2009), internet adalah manifestasi material usaha

manusia terus menerus untuk mencapai suatu era dimana induksi

pengetahuan dan kebudayaan manusia mencapai suatu kesempurnaan

alamiahnya, sehingga diramalkan membawa dampak terjadinya ledakan

komunikasi dan ledakan besar aktifitas ekonomi antar negara yang terjadi

secara virtual.

10. Website

Menurut Sari (2009) menyatakan bahwa website atau situs juga

dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi

data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan

38


atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis

yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana

masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman

(hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang

berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat

dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi

informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna

website. Contoh website statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan

website dinamis adalah seperti Friendster, Multiply, dll. Dalam sisi

pengembangannya, website statis hanya bisa diupdate oleh pemiliknya

saja, sedangkan website dinamis bisa diupdate oleh pengguna maupun

pemilik.

Sari (2009) menyebutkan bahwa berkembangnya penggunaan

website saat ini merupakan kabar yang menggembirakan bagi banyak

praktisi IT. Situs website banyak diperlukan untuk berbagai kepentingan

berkaitan dengan penyampaian informasi mulai dari perusahaan besar,

perusahaan kecil, lembaga pemerintahan, pendidikan, dunia hiburan dan

masih banyak lagi. Website merupakan sarana yang efektif untuk

melakukan promosi produk dan jasa sehinggan cukup banyak perusahaan

penjualan barang dan jasa yang membuat website atau dapat disebut

dengan istilah e-commerce. Website juga terbukti menjadi media

informasi yang diminati selain media informasi lainya. Hal ini disebabkan

39


karena sifat website yang interaktif, menarik, jangkauan global dan

informasinya yang up to date.

Menurut Sari (2009) untuk menganalisis keberhasilan sebuah

situs, kepastian data perlu dilihat beberapa informasi, antara lain :

1. Frekwensi pengunjung

2. Lamanya pengunjung berada di sebuah situs

3. Lamanya pengunjung di tiap halaman situs

4. Hal-hal yang diminati pengunjung

5. Kode negara yang melakukan pemesanan.

40


B. Kerangka Pemikiran

Alur kerangka pemikiran yang digunakan adalah sebagai berikut:

Visi Misi www.pagarkanopi.com

Lingkungan internel dan Eksternal www.pagarkanopi.com

INPUT PROSES

- Pemasaran On-line kurang maksimal

- Harga jual lebih tinggi dari harga umum

- Pelayanan kurang maksimal

- SDM belum mencukupi

- Pemasaran On-line perlu ditingkatkan

- Harga disesuaikan

- Pelatihan pelayan prima

- Perlunya penambahan SDM

OUTPUT OUT COMES

- Pemasaran meningkat

- Keuntungan meningkat

- Pelayanan meningkat

- SDM yang profesional

- Adanya profesionalisme

- Pelanggan meningkat

Tuntutan permintaan konsumen akan kebutuhan, keinginan dan harapan

Kebijakan dari pihak www.pagarkanopi.com

Evaluasi Umpan Balik

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

41


r1, x1, y

r2, x2, y

r3, x3, y

C. Model Penelitian

Variabel bebas (Xn) Variabel terikat (Y)

Keterangan :

X1 : Pemasaran On-line

X2 : Harga

X3 : Pelayanan

Y : Keputusan Pembelian

r1, x1, y : Koefisien Korelasi yang menunjukkan hubungan

besarnya pengaruh variabel X1 terhadap Y.





R, x1, x2 , x3 , y : Koefisien determinasi yang menunjukkan besarnya

pengaruh x1, x2 , dan x3 secara bersama-sama terhadap Y.

Gambar 2.2. Model Penelitian

r2, x2, y

Y= Keputusan Pembelian

X2= Harga

X1= Pemasaran On-line

X3= Pelayanan

r1, x1, y

r3, x3, y

R, x1, x2 , x3 , y

42


D. Hipotesis Penelitian

Menurut Sugiono (1992), hipotesis merupakan jawaban

sementara terhadap rumusan masalah penelitian, karena baru

didasarkan pada teori yang relevan, namun belum didasarkan pada

fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.

Sedangkan menurut Kerlinger (1983) hipotesis adalah pernyataan

dugaan (conjecturial) tentang hubungan antara dua variabel atau

lebih.

Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini berkaitan

dengan pengaruh pemasaran on-line, harga, dan pelayanan terhadap

keputusan pembelian pada website www.pagarkanopi.com. Adapun

hipotesis dari penelitian ini adalah :

1. Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pemasaran

on-line terhadap keputusan pembelian produk pada website

www.pagarkanopi.com

2. Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan harga

terhadap keputusan pembelian produk pada website

www.pagarkanopi.com.

3. Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan

pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pada website


4. Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan

pemasaran on-line, harga, dan pelayanan secara bersama-sama

43


terhadap keputusan pembelian produk pada website


Tabel 2.1. Rumusan Masalah, Hipotesis dan Teknik Statistik Yang Digunakan Untuk Analisis (Dua Variabel Independen).

Sumber : Sugiyono (2005)

Rumusan Masalah Hipotesis Statistik Untuk

Menguji Hipotesis

1. Apakah terdapat

pengaruh X1 terhadap

Y?

1. Diduga terdapat

pengaruh X1 yang

positif dan signifikan

terhadap Y.

Korelasi Product

Moment bisa

dilanjutkan dengan

regresi tunggal.

2. Apakah terdapat

pengaruh X2 terhadap

Y?

2. Diduga terdapat

pengaruh X2

yang positif dan

signifikan terhadap Y.

Korelasi Product

Moment bisa

dilanjutkan dengan

regresi tunggal.

3. Apakah terdapat

pengaruh X1 dan X2

terhadap Y secara

bersama- sama?

3. Diduga terdapat

pengaruh X1 dan

X2 yang positif dan

signifikan terhadap Y.

Korelasi ganda, parsial,

dilanjutkan regresi

ganda.

BAB III

METODE PENELITIAN

Menurut Apollo Daito (2007) objek penelitian adalah nama-nama variable

penelitian yang mengacu pada identifikasi masalah, hipotesis dan definisi-definisi.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan beberapa variabel yang terbagi atas

variabel independen (bebas) dan dependen (terikat) Variabel bebas adalah variabel

yang dianggap berpengaruh terhadap variabel lain. Sedangkan yang dimaksud

dengan variabel terikat adalah variabel yang tergantung atau dapat dipengaruhi

oleh variabel lain.

Objek dari penelitian ini menguji pengaruh pemasaran on-line, harga dan

pelayanan terhadap keputusan pembelian produk. Variabel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah : (1) Pemesaran On-line, (2) Harga, (3) Pelayanan, dan (4)

Keputusan Pembelian.

A. Tempat Dan Waktu Penelitian.

1. Tempat Penelitian.

Penulis mengadakan penelitian di www.pagarkanopi.com.

Suatu perusahaan yang bergerak pada jasa pembuatan terails,

jendela, pagar dan kanopi, milik CV. Era Global Sejahtera.

Yang terletak di Jl. Ampera Kelurahan Buaran Kota

Tangerang Selatan.

44


2. Waktu Penelitian.

Penelitian dilaksanakan sejak bulan Januari 2012 s/d Maret 2012,

sebagai berikut :

a. Tahap Persiapan

Tahap ini adalah tahapan awal yang berkaitan dengan alat

dan instrumen yang akan digunakan dalam penelitian, yaitu

perizinan terhadap perusahaan sebagai tempat penelitian.

b. Tahap pengumpulan data

Tahap ini adalah tahap pelaksanaan penyebaran angket untuk

memperoleh data penelitian pada konsumen


c. Tahap pengolahan data.

Tahap ini untuk mengolah dan menganalisis data yang telah

diperoleh dari hasil pengumpulan angket. Tahap pengolahan

data.

d. Tahap penyusunan laporan

Tahap ini merupakan tahap pembuatan tesis.

45


Tabel 3.1 Jadwal Waktu Penelitian

Kegiatan Januari Februari Maret

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Penyusunan Usulan Proposal

Sidang Usulan Proposal

Revisi Usulan Proposal

Penyusunan Instrumen

Penyebaran Instrumen

Pengumpulan Data

Tabulasi Data

Analisis Data

Penyusunan Tesis

Konsultasi Bimbingan Tesis

Sidang Tesis

Refisi

B. Metode Penelitian

1. Tipe Penelitian

Tipe penelitian ini adalah penelitian verifikatif, yang bertujuan

untuk memperoleh kejelasan hubungan variabel dalam menguji

hipotesis yang ada. Dari kuesioner yang dibuat akan dijadikan

bukti empirik untuk menguji hipotesis yang dibuat penulis.

C. Variabel dan Instrumen

1. Variabel Penelitian

Sugiyono (2006) mengatakan bahwa variabel merupakan

pengukuran terhadap gejala yang menjadi fokus peneliti untuk

diamati. Variabel itu berfungsi sebagai atribut dari sekelompok

orang atau objek yang memiliki variasi antara yang satu dengan

yang lainnya.

46


Dalam penelitian ini dibagi dalam dua kelompok yaitu

variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas (X1, X2, X3)

adalah Pemasaran On-line (X1), Harga (X2) dan Pelayanan (X3)

sedangkan variabel terikat (Y) adalah keputusan pembelian.

a. Variabel Bebas

Variabel bebas adalah variabel yang menjadi sebab timbulnya

atau berubahnya variabel terikat. Variabel bebas dalam

penelitian ini adalah pemasaran on-line, harga dan

pelayanan. Peneliti memperoleh data dengan angket

tertutup dengan skala likert.

b. Variabel Terikat.

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau

menjadi akibat karena adanya variabel terikat. Variabel

terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian.

Keputusan pembelian diperoleh dalam bentuk data non

keuangan. Diukur menggunakan skala likert.

2. Instrumen Penelitian

Pada prinsipnya meneliti adalah melakukan pengukuran,

maka harus ada alat ukur yang baik. Alat ukur dalam penelitian

disebut instrument penelitian.

Alat ukur dalam penelitian ini berbentuk kuisioner, dengan

tingkat pengukuran ordinal, kategori jawaban terdiri dari 5

47


tingkatan. Untuk analisis dengan kriteria jawaban Sangat Setuju

(SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS) dan Sangat Tidak

Setuju (STS).

Kemudian dilakukan pembobotan jawaban SS (5), S (4), N

(3), TS (2) dan STS (1), dilanjutkan dengan tabulasi hasil

penelitian.

Tabel 3.2 Skala dan Bobot Variabel Bebas dan Terikat

Skala Bobot Sangat setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Netral (N) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber: Skala Likert

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi Penelitian

Sugiyono (2005), menyatakan bahwa Populasi adalah

wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Populasi yang di pakai adalah konsumen yang berbelanja

di website www.pagarkanopi.com sebanyak 400 orang.

48


2. Sampel Penelitian

Menurut Agusty Tae Ferdinand (2006), sampel adalah

subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Subset

ini diambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin meneliti

seluruh anggota populasi, oleh karena itu harus membentuk sebuah

perwakilan populasi yang disebut sampel.

Di dalam bukunya yang dikutip dari Husein Umar (2004:6),

menjelaskan bahwa untuk menentukan jumlah sampel dari

populasi yang akan diteliti, digunakan metode Slovin dengan

rumus:

N n = 1 + Ne2

Keterangan :

N = Jumlah populasi

n = Jumlah sampel

e = Kesalahan dalam mengambil sampel yang di tetapkan sebesar

10 %.

49


Di dalam penelitian ini sampel yang di ambil secara acak

sesuai dengan rumus ukuran sampel di atas adalah:

400 n = 1 + 400 (0,1)2

400 n = 1 + 400 (0,01)

400 n = 5

n = 80 Responden (konsumen)

Jadi sampel dalam penelitian ini diperoleh sebanyak 80 responden

(konsumen).

E. Teknik Pengumpulan Data

Di dalam bukunya Istijanto (2009), menjelaskan tentang data

primer. Kata primer (primary) merupakan lawan kata dari sekunder dan

berarti utama, pertama, atau secara langsung dari sumbernya. Pengertian

data primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh peneliti untuk

menjawab masalah risetnya secara khusus.

Data yang diperlukan dalam penelitian ini terdiri dari data

primer. Data primer adalah data yang dikumpulkan dan diolah sendiri

oleh peneliti langsung dari responden. Data primer yang digunakan

50


dalam penelitian ini adalah data yang berisi tentang pemasaran on-line,

harga, pelayanan, dan keputusan pembelian.

F. Teknik Analisis Data

Pada penelitian ini digunakan metode analisis data yaitu

mengumpulkan data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Skala

yang digunakan di dalam penelitian ini adalah skala likert, dimana

menurut Ridwan (2006) skala yang cocok digunakan untuk analisis

statistik uji regresi berganda adalah skala interval. Untuk itu skala likert

tersebut harus dirubah ke dalam skala interval dengan menggunakan

rumus:

Ti = 50 + 10 . ( Xi – X ) s Keterangan :

Ti = Skor Baku

Xi = Skor Mentah

X = Rata-rata

s = Standar Deviasi

G. Rancangan Pengujian Hasil Analisis

Pengujian penelitian ini dilakukan secara bertahap. Tahapan

pengujian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas dan uji

regresi berganda.

51


1. Uji Validitas

Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan

tingkat validitas atau kesahan instrumen. Validitas juga berkenaan

dengan seberapa baik suatu konsep dapat didefinisikan oleh suatu

ukuran (Hair et.al., 1998). Suatu instrumen apabila mampu

mengukur apa yang diinginkan. Dalam penelitian ini pengujian

validitas dilakukan dengan menggunakan analisis faktor yang

bertujuan untuk memastikan bahwa masing-masing pertanyaan

terklasifikasikan pada variabel yang telah dilakukan. Analisis

pengujian data dari penelitian ini yaitu dengan membandingkan

antara corrected item total correlation (r hasil) dengan r tabel.

Apabila didapati r hasil lebih besar dengan r tabel, maka variabel

tersebut adalah valid.

2. Uji Reliabilitas

Jika validitas telah diperoleh, maka peneliti harus

mempertimbangkan pula pengukuran relialibilitas. Pengujian

relialibilitas bertujuan untuk mengetahui konsistensi hasil

pengukuran variabel. Pengukuran yang reliabel akan menunjukan

instrumen yang sudah dipercaya dan dapat menghasilkan data yang

dapat dipercaya pula. Peneliti ini akan menguji kehandalan dan

menghitung cronbarch alpha dari masing-masing instrumen dari

satu variabel. Untuk mengukur keandalan kuesioner digunakan

analisis reliabilitas dengan indikator koefisien cronbach alpha.

52


Cronbach alpha adalah patokan untuk menaksirkan korelasi antara

skala yang dibuat dan semua skala variabel yang ada. Menurut

Nunally (1967) dalam Ghazali (2002) keandalan item pertanyaan

dianggap cukup jika koefisien cronbach alpha yang diperoleh lebih

besar dari 0,60.

3. Uji Normalitas

Uji normalitas ini bertujuan untuk mengetahui distribusi

data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data

yang baik dan layak digunakan dalam penelitian adalah data yang

memiliki distribusi normal. Uji normalitas data dilakukan untuk

menguji variabel bebas dan variabel terikat mempunyai distribusi

normal atau mendekati normal. Jika persamaan garis regresi

dihitung dengan menggunakan Metode Least Square maka

normalitas data (error) sudah terdistribusi normal, tidak perlu

dilakukan pengujian normalitas data lagi. Uji normalitas data dapat

diketahui dengan melihat data histogram dan grafik plot.

4. Uji Regresi Berganda

Menurut Santoso dan Ashari (2005), uji regresi berganda

merupakan persamaan regresi dengan menggunakan dua atau lebih

variabel bebas.

53


Bentuk umum persamaan regresi berganda adalah :

Y= a0 + b

1x

1 + b

2x

2

Keterangan:

Y = variabel terikat (keputusan pembelian)

a0 = koefisien konstanta

X1 = variabel bebas pertama (pemasaran on-line)

X2 = variabel bebas kedua (harga)

X3 = variabel bebas ketiga (pelayanan)

5. Tahap-tahap Pengujian Hipotesis

Dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product

and Service Solution) dilakukan pengujian untuk melihat

keberartian model regresi yang digunakan, yaitu :

a. Uji t, digunakan untuk mengetahui besaran pengaruh variabel

pemasaran on-line, harga dan pelayanan terhadap keputusan

pembelian secara parsial.

b. Uji F, digunakan untuk mengetahui besaran pengaruh

pemasaran on-line, harga dan pelayanan terhadap keputusan

pembelian secara simultan.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

1. Objek Penenlitian

Penelitian ini dilakukan di CV. Era Global Sejahtera yang

beralamat di Jl. Ampera Kelurahan Buaran Kota Tangerang Selatan. CV.

Era Global Sejahtera resmi berdiri pada tanggal 27 Juli 2010 dengan surat

izin usaha perdagangan kecil No. 503/00368-BP2T/30-08/PK/VII/2010.

Perusahaan ini bergerak dibidang pelayanan perumahan, yang turut

membantu dalam pembuatan pagar, kanopi, tralis, jendela, dan

perlengkapan besi lainnya, dimana pemilik memulai usahanya dengan

membuka bengkel las di Serpong Tangerang, Banten pada tahun 2010

dengan nama CV. Era Global Sejahtera.

Pada tahun 2010 hingga Agustus 2011 pemilik memiliki satu

bengkel untuk memenuhi pemesanan konsumen, namun setelah Agustus

2011 pemilik mulai mencoba untuk memasarkan usahanya melalui internet

dengan nama jual www.pagarkanopi.com, dan mulai saat itu juga

bekerjasama dengan mitra lain, dengan tujuan agar setiap pesanan yang

masuk dapat dikerjakan optimal dan tepat waktu.

Wilayah kerja www.pagarkanopi.com saat ini masih terbatas pada

wilayah Tangerang, meskipun target ke depan adalah wilayah

55


JABODETABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi) dan

Indonesia pada umumnya.

Perusahaan ini memiliki dua bagian, yang terdiri dari bagian

produksi dan bagian pemasaran. Masing-masing merupakan instansi yang

terpisah yang berusaha memaksimalkan laba masing-masing.

Produksi bertanggung jawab secara langsung pada produk yang

telah dipesan oleh konsumen. Produksi memiliki tenaga kerja (SDM)

sendiri, dimana produksi bertanggung jawab secara langsung pada

konsumen mengenai kualitas produknya. Produksi berhak menentukan

harga jual sendiri sesuai rincian pemesanan dan pemasaran berhak

mendapatkan persentase bagi hasil dari konsumen yang direferensikannya.

2. Struktur Organisasi

Gambar 4.1. Struktur Organisasi Perusahaan

Tim Teknis Kasir

Direktur Utama

Direktur Pemasaran

Direktur Produksi

Staf Pemasaran Admin

56


Deskripsi pekerjaan adalah sebagai berikut:

a. Direktur Utama

Fungsi sebagai pimpinan perusahaan dan menjalankan secara

keseluruhan. Memiliki tugas dan wewenang sebagai berikut :

- Memonitor kinerja produksi

- Melakukan rekrutmen karyawan

- Melakukan pembayaran terhadap produksi

- Melakukan pembayaran terhadap pemasar

b. Direktur Pemasaran

Fungsi: Mensosialisasikan dan mengenalkan produk-produk ke

pelanggan. Memiliki tugas dan wewenang sebagai berikut :

- Mensosialisasikan dan mengenalkan produk-produk ke pelanggan

- Menjadi penghubung/mediator antara konsumen dengan produksi

- Menjadi pintu pertama perusahaan terhadap konsumen

c. Direktur Produksi

Berfungsi sebagai pembuat produk-produk perusahaan. Memiliki Tugas

dan wewenang sebagai berikut :

- Bertanggung jawab terhadap kualitas produk

- Memastikan detail pemesanan produk dari konsumen

- menentukan harga jual sesuai rincian pemesanan

57


Didukung oleh para tukang yang sudah berpengalaman, sehingga

walaupun usia www.pagarkanopi.com masih tergolong muda namun

kualitas produk-produknya tidak perlu diragukan lagi.

Www.pagarkanopi.com memiliki visi dan misi sebagai berikut:

VISI : Berkarya Untuk Menghasilkan Kualitas Terbaik Dengan Harga

Yang Terjangkau.

MISI

1. Menjamin keamanan uang muka yang dititipkan pelanggan

2. Menggunakan material dengan kualitas sesuai contoh

3. Menciptakan produk sesuai dengan model dan warna yang dipesan

4. Pengiriman tepat waktu & pelayanan purna jual yang baik

Berpedeoman pada visi dan misi tersebut, www.pagarkanopi.com

bertekad memberikan kualitas yang terbaik dengan harga yang terjangkau,

sehingga www.pagarkanopi.com menjadi bengkel las yang besar &

terpercaya.

3. Karakteristik Responden

Untuk mendapatkan gambaran mengenai pelanggan yang menjadi

responden dalam penelitian ini, dapat dikelompokkan berdasarkan : Jenis

Kelamin, Umur, Pekerjaan, Status, dan Penghasilan.

58


Setelah melakukan penyebaran kuesioner maka peneliti

memperoleh data mengenai gambaran atau karakteristik responden

www.pagarkanopi.com sebagai berikut :

a. Jenis Kelamin

Tabel 4.1. Kelompok Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamim Frequensi Persentase (%)

Pria 32 40% Wanita 48 60% Jumlah 80 100%

Sumber : Data Primer yang telah diolah

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden berjumlah 80

orang yang terdiri dari laki-laki (40%) dan perempuan (60%). Hal ini

dapat digambarkan bahwa secara umum pelanggan

www.pagarkanopi.com di dominasi oleh perempuan.

59


b. Usia

Data responden berdasarkan usia dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.

Tabel 4.2 Kelompok Responden berdasarkan Usia

Usia Frequensi Persentase (%)

Di bawah 25 Tahun 11 14% 25 – 50 Tahun 51 64% Diatas 50 Tahun 18 22%

Jumlah 80 100%


Dari tabel diatas dapat diidentifikasikan bahwa responden dalam

penelitian ini yang berusia kurang dari 25 tahun berjumlah 11 orang

(14%), yang berusia 25-50 tahun berjumlah 51 orang (64%), dan yang

berusia di atas 50 tahun berjumlah 18 orang (22%). Dengan demikian

mayoritas responden berusia 25-50 tahun.

60


c. Pendidikan

Tabel 4.3 Kelompok Responden berdasarkan Pendidikan

Pendidikan Frequensi Persentase (%)

SD 4 5% SMP 7 9% SMA 12 15% Diploma 9 11% Sarjana 48 60%

Jumlah 80 100%


Mayoritas responden dalam penelitian ini adalah berpendidikan

Sarjana sebanyak 48 orang (60%), yang berpendidikan Diploma

berjumlah 9 orang (11%), berpendidikan SMA sebanyak 12 orang

(15%), SMP sebanyak 7 orang (9%), dan SD berjumlah 4 orang (5%).

61


d. Pekerjaan

Tabel 4.4 Kelompok Responden berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Frequensi Persentase (%)

Wiraswasta 36 45% Karyawan/Pegawai 21 26% Ibu Rumah Tangga 18 23% Lainnya 5 6%

Jumlah 80 100 %


Dari table 4.4 tersebut di atas dapat diketahui bahwa mayoritas

responden dalam penelitian ini adalah wiraswasta sebanyak 36 orang

(45%), kemudian karyawan/pegawai sebanyak 21 orang (26%), yang

bekerja sebagai ibu rumah tangga sebanyak 18 orang (23%),

perkerjaan lainnya sebanyak 5 orang (6%).

62


e. Pendapatan

Tabel 4.5 Kelompok Responden berdasarkan Pendapatan

Pendapatan Frequensi Persentase (%)

< Rp. 1.000.000 3 4% Rp. 1.000.000 – 2.000.000 11 14% Rp. 2.000.000 – 4.000.000 24 30% Rp. 4.000.000 – 6.000.000 26 32% > Rp. 6.000.000 16 20%

Jumlah 80 100 %


Dari table 4.5 di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden

dalam penelitian ini adalah yang mempunyai pendapatan perbulannya Rp.

4.000.000 – 6.000.000 sebanyak 26 orang (32%), yang diikuti dengan Rp.

2.000.000 – 4.000.000 sebanyak 24 orang (30%), yang berpenghasilan di

atas > Rp. 6.000.000 sebanyak 16 orang (20%), yang berpendapatan Rp.

1.000.000 – 2.000.000 sebanyak 11 orang (14%), dan yang berpenghasilan

kurang dari Rp. 1.000.000 sebanyak 3 orang (4%).

63


B. Pengujian Persyaratan Analisis

1. Uji Validitas

Untuk mengolah uji validitas penulis menggunakan perhitungan

statistik dengan Software IBM SPSS (Statistical Program for Social

Science) versi 19.00 for windows diperoleh nilai r hitung lebih besar dari

rtabel dan nilai r positif, maka butir pernyataan dikatakan valid. Nilai rtabel

untuk 80 responden dengan taraf kesalahan 5% sebesar 0,220.

Hasil uji validitas disajikan dalam tabel berikut :

Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Pemasaran On-line (X1)

Kuesioner Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan

1 0.235* 0.220 Valid

2 0.275* 0.220 Valid

3 0.351** 0.220 Valid

4 0.342** 0.220 Valid

5 0.372** 0.220 Valid

6 0.455** 0.220 Valid

7 0.379** 0.220 Valid

8 0.359** 0.220 Valid

9 0.213 0.220 Valid

10 0.358** 0.220 Valid

11 0.498** 0.220 Valid

12 0.370** 0.220 Valid

13 0.331** 0.220 Valid

14 0.386** 0.220 Valid

Sumber : Data Primer yang telah diolah.(2012)

64


Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Harga (X2)


1 0.241 0.220 Valid

2 0.314 0.220 Valid

3 0.320 0.220 Valid

4 0.302 0.220 Valid

5 0.293 0.220 Valid

6 0.442 0.220 Valid

7 0.391 0.220 Valid

8 0.451 0.220 Valid

9 0.352 0.220 Valid

10 0.386 0.220 Valid

11 0.247 0.220 Valid Sumber : Data Primer yang telah diolah.(2012)

Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Pelayanan (X3)


1 0.607** 0.220 Valid

2 0.632** 0.220 Valid

3 0.625** 0.220 Valid

4 0.596** 0.220 Valid

5 0.559** 0.220 Valid

6 0.589** 0.220 Valid

7 0.685** 0.220 Valid

8 0.578** 0.220 Valid

9 0.669** 0.220 Valid

10 0.722** 0.220 Valid

11 0.573** 0.220 Valid

12 0.646** 0.220 Valid

13 0.616** 0.220 Valid


65


Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)


1 0.723** 0.220 Valid

2 0.744** 0.220 Valid

3 0.772** 0.220 Valid

4 0.776** 0.220 Valid

5 0.695** 0.220 Valid

6 0.776** 0.220 Valid

7 0.767** 0.220 Valid

8 0.698** 0.220 Valid

9 0.758** 0.220 Valid

10 0.764** 0.220 Valid

11 0.746** 0.220 Valid

12 0.248 0.220 Valid


Untuk lebih jelas hasil olahan dengan menggunakan Software IBM

SPSS (Statistical Program for Social Science) versi 19.00 for windows

bisa dilihat pada lampiran, pada correlation diperoleh nilai rhitung lebih

besar dari rtabel dan nilai r positif, maka butir pernyataan dikatakan valid.

2. Uji Realiabilitas

Menurut Imam Ghozali (2002:132), suatu kuesioner dikatakan

reliabel atau handal jika jawaban responden terhadap pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas adalah tingkat

kestabilan suatu alat pengukur dalam mengukur suatu gejala/kejadian.

Untuk mengolah uji reliabilitas maka digunakan Software IBM

SPSS (Statistical Program for Social Science) versi 19.00 for windows.

Jika nilai Cronbach Alpha > lebih besar dari rtabel dan nilai r positif, maka

66


butir pernyataan dikatakan reliabel. Adapun nilai rtabel (uji dua sisi) untuk

80 responden dengan taraf kesalahan 5% sebesar 0,220.

Adapun hasil uji reliabilitas untuk semua variabel dalam penelitian

ini dapat dilihat seperti tabel berikut :

Tabel 4.10 Uji Reliabilitas


Untuk lebih jelas hasil olahan dengan menggunakan Software IBM

SPSS (Statistical Program for Social Science) versi 19.00 for windows

bisa dilihat pada lampiran, pada correlation diperoleh nilai rhitung lebih

besar dari rtabel dan nilai r positif, maka butir pernyataan dikatakan reliabel.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas

Menurut Ghozali (2006), uji multikolinearitas bertujuan

untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya

korelasi antar variable independent. Jika terjadi korelasi, maka

dinamakan terdapat problem multikolinearitas. Model regresi yang

No Variabel Cronbach Alpha

Nilai r tabel Keterangan

1 Pemasaran On-line 0,452 0,220 Reliabel 2 Harga 0,238 0,220 Reliabel 3 Pelayanan 0,867 0,220 Reliabel 4 Keputusan Pembelian 0,906 0,220 Reliabel

67


baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independent.

Uji multikolinearitas pada penelitian dilakukan dengan matriks

korelasi. Pengujian ada tidaknya gejala multikolinearitas dilakukan

dengan memperhatikan nilai matriks korelasi yang dihasilkan pada

saat pengolahan data serta nila VIF (Variance Inflation Factor) dan

Tolerance-nya sebagai berikut:

• Jika nilai tolerance tidak mendekati angka 1 dan nilai VIF diatas

10, maka model regresi tersebut terdapat problem

multikolinearitas.

• Jika nilai tolerance mendekati angka 1 dan nilai VIF dibawah

10, maka model regresi tersebut tidak terdapat problem

multikolinearitas (Santoso,2003).

Hasil Uji Multikolinieritas dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2.035 .637 3.196 .002

Pemasaran Online .409 .155 .230 2.632 .010 .684 1.463

Harga .129 .173 .065 .746 .458 .695 1.438

Pelayanan .779 .073 .790 10.677 .000 .950 1.052

a. Dependent Variable: Y

Sumber : Data Primer yang telah diolah dengan IBM SPSS versi 19.

68


Dari data tabel diatas dapat diketahui bahwa syarat untuk lolos

dari uji multikolinearitas sudah terpenuhi oleh seluruh variabel

independen yang ada, yaitu nilai tolerance yang tidak kurang dari 0,10

dan nilai VIF (Variance Inflation Factor) yang tidak lebih dari 10.

Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel independen

yang digunakan dalam penelitian ini tidak berkorelasi antara variabel

independen satu dengan variabel independen lainnya.

b. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Ghozali (2006), uji heteroskedastisitas bertujuan

untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi

ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan satu ke

pengamatan yang lain. Jika varians dari residu atau dari satu

pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut

homokedastisitas. Dan jika varians berbeda maka disebut

heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

Heteroskedastisitas adalah suatu keadaan di mana masing-

masing kesalahan pengganggu mempunyai varian yang berlainan.

Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji koefisien korelasi

Rank Spearman yaitu mengkorelasikan antara absolut residual hasil

regresi dengan semua variabel bebas. Bila signifikansi hasil korelasi

lebih kecil dari 0,05 (5%) maka persamaan regresi tersebut

69


mengandung heteroskedastisitas dan sebaliknya berarti non

heteroskedastisitas atau homoskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji

dengan menggunakan uji koefisien korelasi Rank Spearman yaitu

mengkorelasikan antara absolut residual hasil regresi dengan semua

variabel bebas.

Hasil uji heteroskedastisitas ditunjukkan pada tabel berikut:

Tabel 4.12 Hasil Uji Heterokedastisitas

Correlations

X1 X2 X3 Abs_Res

Spearman's rho X1 Correlation Coefficient 1.000 .430** .289** -.101

Sig. (2-tailed) . .000 .009 .371

N 80 80 80 80

X2 Correlation Coefficient .430** 1.000 .193 -.111

Sig. (2-tailed) .000 . .087 .329

N 80 80 80 80

X3 Correlation Coefficient .289** .193 1.000 -.090

Sig. (2-tailed) .009 .087 . .427

N 80 80 80 80

Abs_Res Correlation Coefficient -.101 -.111 -.090 1.000

Sig. (2-tailed) .371 .329 .427 .

N 80 80 80 80

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber : Data Primer yang telah diolah dengan IBM SPSS versi 19 (2012).

70


Hasil output SPSS diperoleh interpretasi (pada baris terakhir atau

kolom terakhir)

Tabel 4.13

Heteroskedastisitas

Variabel Bebas R sig Keterangan

Pemasaran On-line (X1)

Harga (X2)

Pelayanan (X3)

-0,101

-0,111

-0,090

0,371

0,329

0,427

Homokedastisitas

Homokedastisitas

Homokedastisitas Sumber : Data Primer yang telah diolah.

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa variabel yang diuji tidak

mengandung homoskedastisitas. Artinya tidak ada korelasi antara

besarnya data dengan residual sehingga bila data diperbesar tidak

menyebabkan residual (kesalahan) semakin besar pula.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas data bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel residual memiliki distribusi normal

(Gozali,2006). Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel dependen dan independen keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Uji normalitas menggunakan

uji Kolmogorov-Smirnov, dengan uji ini dapat diketahui data yang

digunakan berdistribusi normal atau tidak. Apabila Sign t hitung >

0.05, maka data tersebut berdistribusi normal dan begitu juga

71


sebaliknya (Santoso, 2001). Uji Normalitas dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas Data

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 80

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation .26842604

Most Extreme Differences Absolute .094

Positive .094

Negative -.089

Kolmogorov-Smirnov Z .841

Asymp. Sig. (2-tailed) .479

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data. Sumber : Data Primer yang telah diolah

Dari hasil pengujian diatas diperoleh nilai signifikansi

sebesar 0.479 > 0,05 Maka asumsi normalitas terpenuhi.

d. Uji Regresi Berganda

Regresi Berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh dari variabel bebas (pemasaran on-line, harga, dan pelayanan)

secara bersama-sama terhadap variabel terikat (keputusan pembelian).

Sehingga dapat diketahui apakah ketiga variabel bebas tersebut

72


berpengaruh positif atau negatif terhadap keputusan pembelian produk

pada website www.pagarkanopi.com.

Berdasarkan perhitungan regresi berganda menggunakan program

IBM SPSS (Statistical Program for Social Science) versi 19.00 for

windows, diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

95.0% Confidence

Interval for B Correlations

Collinearity

Statistics

B Std.

Error Beta

Lower

Bound

Upper

Bound

Zero-

order Partial Part Tolerance VIF

1 (Constant) 2.035 .637 3.196 .002 .767 3.303

X1 .409 .155 .230 2.632 .010 .718 .099 .025 .289 .190 .684 1.463

X2 .129 .173 .065 1.746 .458 .216 .475 .074 .085 .054 .695 1.438

X3 .779 .073 .790 10.677 .000 .633 .924 .752 .775 .770 .950 1.052

a. Dependent Variable: Y

Sumber : Data Primer yang telah diolah dengan IBM SPSS versi 19 (2012)

Dari hasil perhitungan pada tabel diatas dapat disajikan ke dalam

bentuk persamaan regresi standardized sebagai berikut :

Y = 2.035 + 0,409 X1 + 0,129 X2 + 0,779 X3

Keterangan:

Y = Keputusan Pembelian

X1 = Variabel Pemasaran on-line

73


X2 = Variabel Harga

X3 = Variabel Pelayanan

Hasil persamaan regresi berganda tersebut dapat dilihat bahwa

koefisien regresi yang diperoleh bertanda positif. Hal tersebut

menunjukkan bahwa variabel pemasaran on-line, harga dan pelayanan

mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, artinya setiap

ada peningkatan variabel pemasaran on-line, harga dan pelayanan akan

meningkatkan pula keputusan konsumen untuk berbelanja pada website


Adapun persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Konstanta sebesar 2.035, menyatakan bahwa tanpa variabel pemasaran

on-line, harga dan pelayanan besarnya nilai keputusan pembelian tetap

terbentuk sebesar 2.035.

2. Variabel pemasaran on-line (X1) berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,409. Yang

artinya jika variabel pemasaran on-line (X1) meningkat satu satuan

dengan asumsi variabel harga (X2) dan variabel pelayanan (X3) tetap,

maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,409.

3. Variabel harga (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

(Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,129. Yang artinya jika variabel

harga (X2) meningkat satu satuan dengan asumsi variabel pemasaran

74


on-line (X1) dan variabel pelayanan (X3) tetap, maka keputusan

pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,129.

4. Variabel pelayanan (X3) berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,779. Yang artinya jika

variabel pelayanan (X3) meningkat satu satuan dengan asumsi

variabel pemasaran on-line (X1) dan variabel harga (X2) tetap, maka

keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,779.

e. Koefisien Determinasi

Untuk mengetahui kontribusi besarnya pengaruh variabel

pemasaran on-line, harga, dan pelayanan secara parsial ataupun secara

bersama-sama terhadap keputusan pembelian pada

www.pagarkanopi.com. Dapat dijelasakan sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui besarnya pengaruh pemasaran on-line terhadap

keputusan pembelian pada www.pagarkanopi.com. Dapat dilihat pada

tabel dibawah ini :

Tabel 4.16 Hasil Uji Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change

1 .025a .001 .012 .42953 .001 .050 1 78 .823

a. Predictors: (Constant), pemasaran on-line

Sumber : Data Primer yang telah diolah dengan IBM SPSS versi 19 (2012).

75


Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai R Square sebesar 0,001 atau 1%.

Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh pemasaran on-line terhadap

keputusan pembelian pada www.pagarkanopi.com sebesar 1%.

2. Untuk mengetahui besarnya pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian pada www.pagarkanopi.com. Dapat dilihat pada tabel dibawah

ini :


Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square

Change F Change df1 df2 Sig. F Change

1 .074a .005 -.007 .42848 .005 .431 1 78 .514

a. Predictors: (Constant), harga


Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai R Square sebesar 0,005 atau

5%. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh promosi terhadap keputusan

pembelian pada www.pagarkanopi.com sebesar 5%.

3. Untuk mengetahui besarnya pengaruh pelayanan terhadap keputusan

pembelian pada www.pagarkanopi.com. Dapat dilihat pada tabel dibawah

ini :

76



Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square


1 .752a .566 .560 .28320 .566 101.540 1 78 .000

a. Predictors: (Constant), pelayanan


Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai R Square sebesar 0,566

atau 56,6%. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan terhadap

keputusan pembelian pada www.pagarkanopi.com sebesar 56,6%.

4. Untuk mengetahui besarnya pengaruh pemasaran on-line, harga dan

pelayanan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian pada


Tabel 4.19

Hasil Uji Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square


1 .778a .605 .589 .27367 .605 38.754 3 76 .000

a. Predictors: (Constant), pelayanan, harga, pemasaran on-line


Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai R Square sebesar 0,605 atau

60,5%. Hal ini menunjukkan bahwa pemasaran on-line, harga dan

77


pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan

pembelian pada www.pagarkanopi.com. sebesar 60,5%. Sisanya 39,5%

dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

C. Uji hipotesis

Uji Parsial (Uji t)

Untuk menguji pengaruh pemasaran on-line, harga, dan pelayanan secara

parsial terhadap keputusan pembelian produk pada website

www.pagarkanopi.com. dapat digunakan dengan uji Statistik t (uji t). Dengan

menggunakan taraf signifikansi 5% (0,05) dan derajat kebebasan (dk) dengan

rumus : dk = n-k-1, dimana n adalah jumlah responden dan k adalah jumlah

variabel yang diteliti. Kemudian membandingkan thitung dengan ttabel dengan

kriteria :

Jika thitung ≥ ttabel, (α,dk), berarti H0 ditolak dan H1 diterima.

Jika thitung < ttabel (α,dk), berarti H0 diterima dan H1 ditolak.

Dimana derajat kebebasan (dk) adalah :

dk = n-k-1

= 80-3-1

= 76

ttabel = t ( α;dk )

= (0,05 ; 76 )

= 1,6652 liat tabel

78


Adapun hasil uji t dengan pengolahan IBM SPSS versi 19 for window

dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 4.20 Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

95.0% Confidence

Interval for B Correlations

B

Std.

Error Beta

Lower

Bound

Upper

Bound

Zero-

order Partial Part

1 (Constant) 2.035 .637 3.196 .002 .767 3.303

Pemasaran

online

.409 .155 .230 2.632 .001 .718 .099 .025 .289 .190

Harga .129 .173 .065 1.746 .045 -.216 .475 .074 .085 .054

Pelayanan .779 .073 .790 10.67

7

.000 .633 .924 .752 .775 .770

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber : Data Primer yang telah diolah dengan IBM SPSS versi 19 (2012).

1. Pengujian Hipotesis I dengan Uji Parsial (uji t)

H0:b1=0 Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Promosi On-

line terhadap Keputusan Pembelian pada website


H1:b1≠0 Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Promosi On-line

terhadap Keputusan Pembelian pada website


Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa variabel variabel Pemasaran

On-line diperoleh thitung 2,632 dengan signifikansi t sebesar 0,001 lebih

79


besar dari ttabel = 1,6652 (2,632 > 1,6652), atau signifikansi t lebih kecil

dari 0,05 (0,001<0,05), sesuai dengan kriteria yaitu: Jika thitung ≥ ttabel,

(α,dk), atau signifikansi t lebih kecil dari 0,05, berarti H0 ditolak dan H2

diterima, hal ini menunjukkan bahwa Variabel Pemasaran On-line

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada

website www.pagarkanopi.com.

2. Pengujian Hipotesis II dengan Uji Parsial (uji t)

H0:b2=0 Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Harga



H2:b2≠0 Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Harga terhadap

Keputusan Pembelian pada website www.pagarkanopi.com.

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa variabel variabel harga

diperoleh thitung .1,746 dengan signifikansi t sebesar 0,045 lebih besar dari

ttabel = 1,663 (1,746 > 1,663), atau signifikansi t lebih kecil dari 0,05

(0,045<0,05), sesuai dengan kriteria yaitu: Jika thitung ≥ ttabel, (α,dk), atau

signifikansi t lebih kecil dari 0,05, berarti H0 ditolak dan H2 diterima,

hal ini menunjukkan bahwa Variabel harga berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada website


80


3. Pengujian Hipotesis III dengan Uji Parsial (uji t)

H0:b3=0 Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Pelayanan



H3:b3≠0 Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Pelayanan terhadap


Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa variabel Pelayanan diperoleh

thitung 10,677 dengan signifikansi t sebesar 0,000 lebih besar dari ttabel =

1,663 (10,677 > 1,663), atau signifikansi t lebih kecil dari 0,05

(0,000<0,05), sesuai dengan kriteria yaitu: Jika thitung ≥ ttabel, (α,dk), atau

signifikansi t lebih kecil dari 0,05, berarti H0 ditolak dan H3 diterima,

hal ini menunjukkan bahwa Variabel Pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada website


Uji Simultan (Uji F)

Untuk menguji pengaruh pemasaran on-line, harga, dan pelayanan

secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian pada website

www.pagarkanopi.com. dapat digunakan dengan uji Statistik F (uji F).

Dengan menggunakan taraf signifikansi 5% (0,05) dan derajat kebebasan

(dk) dengan rumus : dk = n-k-1, dimana n adalah jumlah responden dan k

81


adalah jumlah variabel yang diteliti. Kemudian membandingkan Fhitung

dengan Ftabel dengan kriteria :

Jika Fhitung ≥ Ftabel, (α,dk), berarti H0 ditolak dan H1,H2,H3 diterima.

Jika Fhitung < Ftabel (α,dk), berarti H0 diterima dan H1,H2.H3 ditolak.

Dimana derajat kebebasan (dk) adalah :

dk = n-k-1

= 80-3-1

= 76

Ftabel = F ( α;dk )

= (0,05 ; 76 )

Karena dalam tabel tidak ditemukan dk = 76 maka dicari melalui

perhitungan interpolasi sebagai berikut :

Diketahui F (0,05;60) = 3,01

F (0,05;120) = 2,89

maka untuk dk = 76

xx

−−

=−−

89,201,3

761206076

xx

−−

=89,2

01,34416

46,24 - 16 x = 44 x – 132,44

178,68 = 60x

6068,178

=x

= 2,978

82


Didapat x =1,663 maka untuk Ftabel (0,05;96) adalah sebesar 2,978.

Adapun hasil uji F dengan pengolahan IBM SPSS versi 19 for window

(2012) dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 4.21 ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 8.708 3 2.903 38.754 .000a

Residual 5.692 76 .075

Total 14.400 79

a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

b. Dependent Variable: Y Sumber : Data Primer yang telah diolah dengan IBM SPSS versi 19 (2012).

4. Uji Hipotesis IV dengan uji Simultan (Uji F)

H0:b1:b2:b3=0 Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel

Pemasaran On-line, harga, dan Pelayanan secara

bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian pada


H4:b1:b2:b3≠0 Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Pemasaran On-

line, harga, dan Pelayanan secara bersama-sama



Dari hasil uji anova pada tabel diatas diperoleh Fhitung 38,754

dengan signifikansi F sebesar 0,00 lebih besar dari Ftabel = 2,978 (38,754 >

2,978), atau signifikansi F lebih kecil dari 0,05 (0,00 < 0,05), sesuai

83


dengan kriteria yaitu: Jika Fhitung ≥ Ftabel, (α,dk), atau signifikansi F <

0,05, berarti H0 ditolak dan H4 diterima, hal ini menunjukkan bahwa

Variabel Pemasaran On-line, harga, dan Pelayanan secara bersama-sama

berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian pada


D. Pembahasan

Dari hasil pengujian hipotesis statistik dan analisis di atas, maka sesuai

dengan maksud dalam tujuan dalam penelitian ini dapat dipaparkan analisis

pengaruh variabel bebas terhadap variable terikat, sebagai berikut:

1. Pengaruh Pemasaran On-line, Harga, dan Pelayanan Terhadap


- Model regresi berganda pada penelitian ini

Y = 2.035 + 0,409 X1 + 0,129 X2 + 0,779 X3

Model regresi berganda ini memberikan kesimpulan bahwa,

jika faktor X1 dan X2 konstan, maka kenaikan satu satuan X3

(variabel bebas pelayanan) akan meningkatkan Y (keputusan

pembelian) sebesar 0,779 satuan. Jika faktor X2 dan X3

konstan, maka kenaikan satu satuan X1 (variabel bebas

pemasaran on-line) akan meningkatkan Y (keputusan

pembelian) sebesar 0,409 satuan. Jika faktor X1 dan X3

konstan, maka kenaikan satu satuan X2 (variabel harga) akan

meningkatkan Y (keputusan pembelian) sebesar 0,129 satuan.

84


- R2 sebesar 0,605

Data tersebut mengindikasikan bahwa faktor pemasaran on-

line, harga, dan pelayanan memberikan kontribusi positif

sebesar 60,5% terhadap keputusan pembelian, selebihnya

39,5% akibat faktor lain yang tidak diteliti.

- Nilai F (F-hitung) sebesar 38.754 dengan p.sig. 0,000

Nilai F table = 2,978

Daerah kritis, H1=H2=H3=0 ditolak jika p.sig. <0,05

Karena F-hitung >F tabel dan p.sig. <0,05,

Maka H1=H2=H3=0 ditolak dan H1=H2=H3≠0 dterima

Hasil ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan dari faktor pemasaran on-line, harga, dan pelayanan

secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian pada website

www.pagarkanopi.com. Dari model regresi beganda ini juga

diketahui bahwa faktor pelayanan merupakan faktor paling

dominan yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen

pada website www.pagarkanopi.com.

2. Pengaruh Faktor Pemasaran On-line Terhadap Keputusan

Pembelian pada website www.pagarkanopi.com

- Korelasi antara variabel X1 dan Y adalah 0,289

85


Adanya hubungan positif sebesar 0,289 antara faktor

pemasaran on-line dan keputusan pembelian pada website


- R2 sebesar 0,001

Data tersebut mengidentifikasikan bahwa faktor pemasaran on-

line memberikan kontribusi positif sebesar 1% terhadap

keputusan pembelian

3. Pengaruh Faktor Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada

website www.pagarkanopi.com


Adanya hubungan positif sebesar 0.085 antara faktor harga dan

keputusan pembelian pada website www.pagarkanopi.com.

- R2 sebesar 0, 005

Data tersebut mengidentifikasikan bahwa faktor harga

memberikan kontribusi positif sebesar 5% terhadap keputusan

pembelian.

4. Pengaruh Faktor Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada

website www.pagarkanopi.com


Adanya hubungan positif sebesar 0.775 antara faktor pelayanan

dan keputusan pembelian pada website www.pagarkanopi.com.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil penelitian serta mengacu

pada maksud dan tujuan penelitian, seperti yang telah dipaparkan pada bab

sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Variabel pemasaran on-line (X1) terdapat pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien

sebesar 0,409. Yang artinya jika variabel pemasaran on-line (X1)

meningkat satu satuan dengan asumsi variabel harga (X2) dan variabel

pelayanan (X3) tetap, maka keputusan pembelian akan meningkat

sebesar 0,409.

2. Variabel harga (X2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,129.

Yang artinya jika variabel harga (X2) meningkat satu satuan dengan

asumsi variabel pemasaran on-line (X1) dan variabel pelayanan (X3)

tetap, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,129.

3. Variabel pelayanan (X3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,779.

Yang artinya jika variabel pelayanan (X3) meningkat satu satuan

dengan asumsi variabel pemasaran on-line (X1) dan variabel harga (X2)

tetap, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,779.

88


4. Faktor pemasaran on-line, harga, dan pelayanan, secara bersama-sama

terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian pada website www.pagarkanopi.com. Model regresi berganda

yang diperoleh adalah Y = 2.035 + 0,409 X1 + 0,129 X2 + 0,779 X3

Dari data-data tersebut diatas, didapat bahwa faktor pelayanan

mempunyai kontribusi yang paling besar pengaruhnya terhadap keputusan

pembelian pada website www.pagarkanopi.com. Jika faktor pemasaran on-

line dan harga konstan, maka kenaikan sebesar satu satuan X3 (variabel

pelayanan) menghasilkan kenaikan Y (keputusan pembelian) sebesar 0,779

satuan.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah dipaparkan diatas, berikut adalah

saran-saran yang dapat dilaksanakan:

1. Www.pagarkanopi.com perlu meningkatkan pemasaran on-line

seperti mengoptimalkan email, memanfaatkan jejaring sosial,

membuat blog, aktif di milis-milis yang berhubungan dengan

perumahan, agar www.pagarkanopi.com semakin dikenal.

2. Www.pagarkanopi.com perlu memperbaiki struktur harga agar

harga yang ditawarkan lebih kompetitif.

3. Www.pagarkanopi.com perlu meningkatkan pelayanan seperti

meningkatkan skill dan kecepatan dalam melayani konsumen.

89


4. Www.pagarkanopi.com perlu meningkatkan usaha-usaha dalam

mengelola daya tawar konsumen (pembeli) secara lebih

memuaskan untuk meningkatkan tingkat pembelian konsumen

dan meningkatkan jumlah pengunjung baru.


pemasaran on-line secara tepat dan efektif termasuk

memberdayakan jejaring-jejaring sosial.


memahami secara simultan dimensi dan potensi yang ada,

khususnya dalam hal mengelola daya tawar konsumen, daya tawar

dari pemasok, persaingan dalam industri yang sudah ada, ancaman

dari munculnya pesaing baru, untuk meningkatkan jumlah

pelanggan baru sekaligus meningkatkan kemampuan bersaing

yang lebih besar dari www.pagarkanopi.com tersebut.

86


- R2 sebesar 0, 566

Data tersebut mengidentifikasikan bahwa faktor pelayanan

memberikan kontribusi positif sebesar 56,6% terhadap

keputusan pembelian.

DAFTAR PUSTAKA

1. Alam, Agus Haris Purnama, “Konsep Penulisan Laporan Ilmiah (Format dan

Gaya), Edisi I, Cetakan ke-3, Penerbit YIM Press, Bandung, 2005.

2. Assauri, Sofjan, “Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep dan Strategi”, Penerbit

PT Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2007.

3. Febrian, J., Mengenal Internet. CV. Informatika, Bandung, 2003.

4. http://www.internetworldstats.com/asia/id.htm, 24 Januari 2012, pukul 05.46

WIB.

5. Istijanto, “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Cara Praktis Meneliti Konsumen

dan Pesaing”, Edisi Revisi Cetakan kedua, Penerbit PT Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 2009.

6. Julianita Winda dan Sarjono Haryadi, “SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar,

Aplikasi Untuk Riset”, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2011.

7. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 12 jilid 1, Penerbit PT Indeks

Kelompok Gramedia, Jakarta, 2009

8. ___________, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 12 jilid 2, Penerbit PT Indeks

Kelompok Gramedia, Jakarta, 2009.

9. Malhotra, Naresh, Riset Pemasaran, Pendekatan Terapan, Riset Pemasaran,

Pendekatan Terapan, Terjemahan, Edisi Keempat, Indeks Gramedia Group,

Jakarta, 2010.

10. Nawari, “Analisis Regresi dengan MS Excel 2007 dan SPSS 17”, Penerbit PT

Elex Media Komputindo, Kompas Gramedia, Jakarta, 2010.

11. Rahmayanti, Nina, Manajemen Pelayanan Prima, Penerbit Graha Ilmu,

Yogyakarta, 2010.

12. Peraturan pemerintah Nomor 20 Tahun 2008 Tentang Usaha Mikro, Kecil, dan

Menengah.

13. Pratisto, Arif, “Statistik Menjadi Mudah Dengan SPSS 17, Panduan Menguasai

SPSS Terlengkap Disertai Contoh Aplikasi dan Pembahasan Mendalam”,

Penerbit PT Elex Media Komputindo Kompas Gramedia, Jakarta, 2009.

14. Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Departemen Pendidikan Nasional.

Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi ketiga, Penerbit Balai Pustaka, Jakarta,

2003.

15. Saladin Djaslim, “Intisari Pemasaran & Unsur-Unsur Pemasaran”, Cetakan 3,

Penerbit Linda Karya, Bandung, 2003.

16. Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Cetakan 9,

Penerbit CV Alfabeta, Bandung, 2010.

17. Suyanto, M, “Marketing Strategy Top Brand Indonesia”, Penerbit CV Andi

Offset, Yogyakarta, 2007.

18. Tjiptono, Fandy, Gregorius dan Dadi Adriana, “Pemasaran Strategik”, Penerbit

CV Andi Offset, Yogyakarta, 2011.

19. Umar, Husein, “Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen”, Penerbit PT Gramedia

Pustaka Utama, Bekerjasama dengan Jakarta Business Research Centre (JBRC),

Jakarta, 2010.

Juhaeri [RIWAYAT HIDUP

| “Optimalkan Segala Apa Yang Kita Punya”

1

Data Pribadi : Nama : JUHAERI Alamat : Jl. Raya Puspiptek Kelurahan Buaran

Rt. 11/03 No.91 Serpong 15316 Telepon : 0857 168 66 236 Email : [email protected] Tempat /Tgl. lahir : Tangerang, 30 Januari 1985 Hobi : Desain Grafis dan Internet Marketing Pekerjaan : Wiraswasta Motto Hidup : “Optimalkan segala apa yang kita punya” Pendidikan SD : SDN Buaran 1 Serpong 1991-1996 SMP : SMPN 1 Serpong 1996-2000 SMA : SMU Muhammadiyah 8 Ciputat 2000-2003 S1 : Jurusan Teknik Informatika peminatan Desain Grafis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2003-2008 Keahlian yang dimiliki Web Desain : Menggunakan CSS, Joomla, Drupal, Wordpress Internet Marketing : Search Engine Optimization Desain Grafis : Corel Draw, Photoshop, Free Hand. Video Editing : Adobe Primere, Ulied Video Studio Berikut adalah hasil karya yang pernah dibuat: Website www.dapurdesain.com | Menerima pesanan pembuatan kitcenset, desain interior www.pagarkanopi.com | Menerima pesanan pagar, kanopi rumah anda www.tamanku.com | Jasa pembuatan taman, kolam, tanaman, dll www.plangnama.com | Membuat plang nama usaha anda www.catmodif.com | Menerima pengecatan kendaraan (airbrush) www.modelgorden.com | Penyedia gorden rumah anda www.arafahcarcare.com | salon mobil www.kontraktorrumahkita.com | Kontraktor rumah, gedung, pabrik, toko www.alatperagasekolah.com | Penyedia alat peraga sekolah www.rangkabaja.com | Penyedia rangka baja rumah anda www.copytarik.com | Konsultan IT www.profilusaha.com | Menjual CD interaktif & karya juhaerisusanto www.rumahsaung.com | Pembuat Saung, Gazebo, Bale Bali, dll www.geraimesin.com | Distributor mesin terbesar di Indonesia www.kaostopi.com | www.aqiqahcatering.com | www.sahabatdomba.com | www.nanotech.co.id | www.vilateknoserpong.com | www.nano.or.id | www.tokoalmunium.com | www.kontraktorbangunrumah.com |

tesis juhaeri...

Documents