LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

DI PT. TELKOM KANDATEL BANDUNG

Diajukan sebagai bukti telah melakukan praktek kerja lapangan

Oleh ,

Dian Farlinawati

43303029

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIAFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

JURUSAN PUBLIC RELATIONSB A N D U N G

2006

i

LEMBAR PENGESAHAN

Nama : Dian Farlinawati

Nim : 43303029

Jurusan : Public Relations

Disahkan,

Bandung, Januari 2006

Menyetujui :

Pembimbing Pembimbing

Jurusan Public Relations Unikom OFF – 3 DOK PUREL

Desayu Eka Surya, S.Sos., M.Si Dodi Ahmad Hidayat

NIP : 4127 35 30 006 NIK : 542235

Mengetahui :

Dekan FISIP Ketua Jurusan Public Relations

Prof. Dr. J. M. Papasi Rismawaty S.Sos, M. Si

NIP : 4127 70 00 011 NIP : 4127 35 30 002

ii

KATA PENGANTAR

Bissmillahirahmanirrohim……………………………Dengan mengucap rasa puji dan syukur penulis panjatkan ke-hadirat Allah

SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek yang dilaksanakan di PT. Telekomunikasi Kantor Daerah Telekomunikasi (Kandatel) Bandung

Penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan Ini sebagai bukti dalam pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan dan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan mata kuliah Kerja Praktek Program Diploma 3 (D3) Public Relations Universitas Komputer Indonesia.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan Laporan ini tidak sedikit kesulitan dan hambatan yang dialami penulis, baik dalam segi isi, penulisan maupun kata–katanya yang tidak tersusun secara baik, namun berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak akhirnya Laporan Kerja Praktek Ini dapat diselesaikan.

Dengan hati yang tulus dan ikhlas, penulis ingin menyampaikan rasa syukur dan terima kasih serta penghargaan yang tak terhingga sedalam-dalamnya kepada :1. Yth. Bapak Prof. Dr. J.M. Papasi Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu

Politik Universitas Komputer Indonesia.2. Yth. Ibu Rismawaty, M.Si Selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Dan Public

Relations.3. Yth. Bapak Gumgum Gumilar S.Sos. Selaku Dosen Wali Public Relations.4. Yth. Ibu Desayu Eka Surya, S.Sos.,M.Si. selaku dosen pembimbing5. Yth. Seluruh Dosen Pengajar, Staff Dan Karyawan Universitas Komputer

Indonesia.6. Yth. Bapak Dodi Achmad Hidayat selaku pembimmbing PT. Telkom

Kandatel Bandung7. Seluruh staff dan karyawan PT. Telkom Kandatel Bandung yang telah banyak

memberikan bantuan Selama melakukan kerja praktek serta dalam penyelesaian laporan ini.

8. Yts. Alm. Bapak semoga diterima disisi Allah SWT dan selalu menyertai setiaplangkahku amin ya robal alamin, “ dirimu selalu ada dalam hatiku “

9. Yts. Ibu, yang telah memberikan begitu banyak dorongan dan dukungan yangbegitu besar. Doa dan dukunganmu selalu menyertai langkahku.

10. My Soulmate Agung Yogaswara terima kasih telah memberikan waktu doa dandukungannya, I Love You

11. Rekan-rekan Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia Umumnya, Khususnyamahasiswa Universitas Komputer Indonesia Fakultas Ilmu Sosial Dan IlmuPolitik, teman – teman ku di PR-1, jangan sampai tali silatuhrahmi kita putus.

12. Kepada semua pihak yang telah berkenan memberikan bantuan dan doronganSerta kerja sama yang baik, sehingga laporan ini selesai dengan baik.

iii

Akhir kata penulis mengucapkan Allhamdullilah, semoga Allah SWT selalu menyertai langkah penulis amien. Dan mudah-mudahan laporan kerja praktek ini dapat bermanfaat dan dapat menambah wawasan berfikir serta sebagai bahan referensi dan informasi yang bermanfaat bagi pengetahuan, khususnya bidang Public Relations.

Bandung, January 2006

Penulis

iv

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ………………………………………………. i

KATA PENGANTAR …………………………………………………….. ii

DAFTAR ISI ………………………………………………………………. iv

DAFTAR GAMBAR …………………………………………………........ vii

DAFTAR TABEL ……………………………………………………......... viii

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………… ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk........................... 1

1.1.1 Sejarah Perundang-Undangan

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ....................... 4

1.1.2. Sejarah Perkembangan PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk. …………………………………… 7

1.2 Visi dan misi ……………………………………………... 9

1.2.1. Visi PT. Telkom Kandatel Bandung………………. 9

1.2.2. Misi Telkom ………………………………………. 9

1.3 Kebijakan Mutu PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ……. 10

1.4 Logo PT. Telkom …………………………………………. 10

1.5 Kredo ……………………………………………………... 11

1.6 Maskot TELKOM ………………………………………... 12

v

1.7 Peran Telekomunikasi …………………………………... 13

1.8 Budaya Perusahaan ……………………………………... 14

1.9 Strategi Bisnis …………………………………………... 15

1.10 Etika Bisnis PT. Telkom ………………………………… 16

1.11 Job Description …………………………………………. 19

1.12 Sarana dan Prasarana……………………………………. 25

1.13 Lokasi dan Waktu Praktek Kerja Lapangan…………….. 26

1.13.1. Lokasi PKL……………………………………… 26

1.13.2. Waktu PKL……………………………………… 27

BAB II PELAKSANAAN PKL

2.1. Aktivitas Kegiatan Selama PKL……………………….. 27

2.1.1. Deskripsi Dan Contoh Kerja Rutin Selama PKL.. 34

2.1.2. Deskripsi Dan Contoh Kerja Insedentil Selama PKL 43

2.2. Analisa Kegiatan Selama PKL……………………….. 47

2.2.1. Analisa Tentang PR………………………….. 47

2.2.2. Analisa Aktivitas Kerja PR………………….. 50

2.2.3 Analisa Aktivitas Kerja Humas

PT. Telkom Kandatel Bandung……………… 54

2.2.4 Analisa Pelayanan Humas Kepada Mahasiswa

Praktek Kerja Lapangan………………… 59

vi

BAB III PENUTUP

3.1. Kesimpulan ………………………………………. 60

3.2. Saran – Saran…………………………………….. 60

3.2.1 Saran untuk PT. Telkom Kandatel Bandung…….. 60

3.2.2 Saran untuk mahasiswa/ mahasiswi yang

melaksanakan Praktek Kerja Lapangan ( PKL ).. 61

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN – LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

vii

DAFTAR GAMBAR

Hal

Gambar 1.1 Logo PT. Telkom 10

Gambar 1.2 Kredo 12

Gambar 1.3 Maskot Be Bee 12

Gambar 1.4 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk 18

Gambar 1.5 Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Bandung 19

Gambar 1.6 Susunan Direksi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk 23

viii

DAFTAR TABEL

Hal

Table 1.1 Sarana PT. Telkom Kandatel Bandung 25

Table 1.2 Prasarana PT. Telkom Kandatel Bandung 25

Table 1.3 Jadwal Praktek Kerja Lapangan 28

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Hal

Surat permohonan pelaksanaaan PKL 63

Surat balasan permohonan PKL 64

Daftar hadir PKL 65

Surat pernyataan PKL 66

Berita acara bimbingan laporan PKL 67

Produk dan layanan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk 68

Iklan Telkom Flexi di media cetak 78

Layanan pelanggan Dengar Customer 79

Contoh surat pengaduan 85

Surat tanggapan pengaduan 86

Klaim tagihan jasa telekomunikasi 87

Contoh surat klaim pulsa 89

Contoh surat tanggapan klaim pulsa 90

Contoh surat minta pengecekan percakapan 92

Contoh surat tanggapan klaim pulsa 93

x