teknik analisis statistik diagram kartesius

7/24/2019 Teknik Analisis Statistik Diagram Kartesius

1/13

TEKNIK ANALISIS STATISTIK DIAGRAM KARTESIUS

Step 1 : Tentukan nilai rata-rata tiap atribut. Dapatmenggunakan prgram !l.

NILAI RATA-RATA ATRI"UT SER#$UAL A%&TEK KIMIA 'ARMA 1(

"ANDUNG

N

(.

DIMENSI DAN ATRI"UT

KUALITAS LA)ANAN *SER#I+E

$UALIT),

MEANKEN)ATAAN

*,

ARA%AN

*),

1. REA"ILIT)%1= Petugas apotek

memberikan informasi mengenaicara penggunaan obat yang

lengkap.

4,23 4,788

%/ = Petugas apotek

memberikan informasi obat

dengan jelas.

4,142 4,28

!nformasi obat yang diberikan

muda" dipa"ami.

4,13 4,##2

%0 = Petugas apotek mampu

memberikan solusi atas kelu"an

pelanggan.

3,82 4,#38

% =Petugas apotek mampu

memberikan pili"an obat jika

obat yang ditebus tidak tersedia

di apotek.

4,$$8 4,88

/. ASSURAN+E%2 = %potek menyediakan obat

yang lengkap.

3,34 4,47

%3 = &arana parkir aman. 3,7$8 4,#

%4 = 'bat yang diterima tidak

kadaluarsa.

4,4( 4,73

%5 = Pelayanan informasi obat

diberikan ole" apoteker.

4,118 4,44

%1( = &etiap transaksi

diberikan bukti pembayaran.

4,414 4,

6. TANGI"LES%11 = )okasi apotek muda"

dijangkau

4,114 4,44

%1/ = *uang tunggu apotek

nyaman

4,2( 4,(

%16 = Penulisan etiket jelas. 4,14 4,718


2/13

%10 = Penampilan petugas

apotek rapi

4,1(4 4,384

%1 = %poteker selalu beradadi apotek

3,882 4,#$4

0. EM%AT)%12 = Petugas apotek

memberikan pelayanan yang

rama".

4,3(4 4,3#

%13 = Petugas apotek

berperilaku sopan kepada

pelanggan.

4,32 4,88

%14 = Petugas apotek tidak

membedakan pelayanankepada pelanggan.

4,484 4,#4

%15 = Petugas apotek bersedia

mendengarkan kelu"an

pelanggan terkait pengobatan.

4,$18 4,414

%/( = Petugas apotek bersikap

terbuka atas saran+kritik dari

pelanggan.

4,$7 4,44

. RES%&NSI#ENESS%/1 = Petugas apotek

menyiapkan obat resep nonracikan kurang dari 1# menit.

4,$1 4,1

%// = Petugas apotek

menyiapkan obat resep racikan

kurang dari 3$ menit.

3,88 4,2#2

%/6 = Petugas apotek sigap

dalam melayani pelanggan.

4,218 4,(

%/0 = Petugas apotek selalu

memberikan salam kepada

pelanggan.

3,(( 4,#$4

%/ = Petugas apotek tanggapmerespon kelu"an pelanggan.

4,238 4,3

NILAI RATA-RATA TIA% DIMENSI SER#$UAL A%&TEK KIMIA

'ARMA 1( "ANDUNG

N

(.

DIMENSI DAN ATRI"UT

KUALITAS LA)ANAN *SER#I+E

$UALIT),

MEANKEN)ATAAN

*,

ARA%AN

*),

1. REA"ILIT) *KEANDALAN, 4,$744 4,388

/. ASSURAN+E *7AMINAN, 4,$1#2 4,#72


3/13

6. TANGI"LES *'ISIK, 4,12#2 4,##20. EM%AT) *EM%ATI, 4,28 4,#14

. RES%&NSI#ENESS*KETANGGA%AN, 4,$( 4,4844

STE% /. :

1. "uka prgram 8p88.

/. Kli9k ariable ie;. Di 8u


4/13

6. Selan@utn?a kli9k


5/13

Lalu kli9k Simple 89atter ne!t C


6/13

Ma8ukkan 'ung8iBKlm Ken?ataan untuk Sumbu > arapan

untuk 8umbu )


7/13

Lalu kli9k menu ptin


8/13

Maka akan mun9ul tampilan 8ebagai berikut.

Lalu kli9k 8et t> pili= mean. Dan 9entang atta9= label t line.

Kli9k appl? 8eperti gambar


9/13

Lalu kli9k menu ptin


10/13


Lalu kli9k 8et t Cmean. Lalu 9entang atta9= label t line


11/13


Selan@utn?a untuk menan


12/13

Lalu kli9k ma8ing ma8ing titik pa


13/13

DIAGRAM KARTESIUS TIA% ATRI"UT DIMENSI REA"ILIT)

DISTRI"USI KUADRAN TIA% ATRI"UT DIMENSI REA"ILIT)

KUADRAN K&DE ATRI"UT

I %II %1III %0I# %/>%6

Keterangan :

KUADRAN I ARA%AN TINGGI> KEN)ATAAN RENDA

KUADRAN II ARA%AN TINGGI> KEN)ATAAN TINGGI

KUADRAN III ARA%AN RENDA> KEN)ATAAN RENDA

KUADRAN I# ARA%AN RENDA> KEN)ATAAN TINGGI

teknik analisis statistik diagram kartesius

Documents