System Informasi Pemasaran

Pengertian sisitem informasi pemasaran

System informasi pemasaran adalah suatu peroses pelaksanaan konsep,harga,promosi,dan pendistribusian ide,barang dan jasa untuk menciptakan perdagangan yang memuaskan individu dan tujuan-tujuan organisasi.

Tindakan” yang ada digambarkan didalam definisi ini karena para pelaku pasar lebih menitik beratkan pada berbagai aspek dari organisasi perusahaan modern,mulai dari perencanaan,penelitian dan pengembangan sehingga pabrikasi,transportasi,pergudangan dan pemantuan inventarisasi,begitu juga dengan program” promosi dan penjualan. Untuk menjalankan kegiatan-kegiatan ini secara efektif para pemimpin membutuhkan informasi yang akurat dan peralatan untuk memperoses informasi tersebut.

SIP merupakan rancangan yang menekankan pada tiga hal pokok sbb:

1. System informasi harus dilihat sebagai suatu system yang luas dan bersifat fleksibel karena kegiatan-kegiatanpemasaran dari suatu perusahaan saling berhubungan satu sama lain dan harus sesuai dengan perubahan lingkungan yang ada.

2. System tersebut haruslah berbentuk formal dan berkelanjutan. Dengan kata lain,system tersebut harus dirancang dengan teliti dengan tujuan oraganisasi tertentu yang ada sehingga system tersebut akan memenuhi kebutuhan para pemimpin pemasaran untuk periode yang lebih panjang.

3. Istem informasi pemasaran harus memberikan suatu susunan aliran informasi yang relevan untuk memandu perbuatan keputusan pemasaran.

Kompenen-Kompenen Dasar Sistem Informasi Pemasaran

Kompenen-kompenen dasar SIP terdiri atas 5 hal berikut :

1. Lingkungan internal (internal invorenment)2. Perangkat pengguna (user interfaces)3. Basis data (databes)4. Software/perangkat lunak aplikasi (applications software)5. Dukungan adminitratif (admisnistrative support)Kelima kompenen dasar system informasi pemasaran tersebut dapat diilustrasikan dalam

suatu diagram sebagaimana disajikan pada gambar berikut:

System informasi pemasaran berhubungan dengan suatu system yang luas dan fleksibel,formal,dan berkelanjutan yang dirancang untuk memberikan suatu susunan aliran informasi yang relevan untuk memandu pembuatan keputusan pemasaran. Kompenen kunci SIP terdiri dari: lingkungan internal,perangkat pengguna,database,perangkat lunak aplikasi,dukungan administrative. SIP dapat mempertinggi kemampuan analisis manajer pemasaran. SIP dapat memperbaiki strategi dan taktik pembuatn keputusan pemasaran secara signifikan. Dalam SIP,sumber-sumber subtansial organisasi diperlukan untuk:

1. Identifikasi, mendapatkan dan mengorganisasikan data yang relevan dan software aplikasi dibutuhkan untuk mendukung pembuatan keputusan pemasran

2. Menyediakan user interface system yang akan diterima oleh manajer pemasran dan staf.

3. Memperjelas system dukungan administrative yang diperlukan SIP untuk kepentingan pemeliharaan.

Pada akhirnya pemahaman terhadap kompenen-kompenen SIP dan pengembangannya dapat memberikan kontribusi besar terhadap keunggulan bersaing.

System Informasi Pemasaran dan Keunggulan BersaingLingkungan informasi intensif yang merupakan tempat dimana bisnis beroperasi pada

masa sekarang ini semakin menunjukkan bahwa bisnis manajer mempunyai akses cepat atau akses siap sedia untuk memperoleh semua informasi yang mereka butuhkan untuk keputusan yang strategis dan taktis.

Informasi yang dibutuhkan oleh manajer pemasaran untuk menganalisa serta hal lainnya yang dibutuhkan untuk menganalisa informasi ini membuat suatu system yang kompleks. Ini dikarenakan bauran dari data dan sumber data dimana program pemasaran tersebut tergantung,lalu jarak dari alat untuk membantu membuat suatu keputusan yang dibutuhkan oleh manjer pemasaran,serta bermacam” keputusan yang berperan serta dalam

mengembangkan program pemasaran lebih lanjutnya,karena manajer pemasaran berada diposisi batas,kadangkala disebut interfase anatara organisasi dan lingkungannya.

System informasi adalah system yang fleksible dan meliputi banyak hal,formal yang dibuat untuk menyediakan informasi yang relevan untuk member arahan dalam suatu peroses pengambilan keputusan.

Mungkin aspek yang paling penting dalam definisi itu adalah bahwa system informasi pemasaran menyediakan informasi yang menentu dalam peroses pengambilan keputusan. Keuntungan kompetitife ialah suatu kemampuan atau sumber yang membolehkan suatu organisasi utnuk menyediakan suatu penawaran kepada pasar yang dapat diterima oleh potensial konsumen dan untuk menjaga posisi ini dalam jangka waktu yang lama.

Apabila kita mengembangkan SIP kita harus benar-benar mengetahui apa yang dilakukan oleh manajer pemasaran dan tipe informasi yang dapat membantu para manjer pemasaran untuk mengambil suatu keputusan yang tepat. Dalam pokok bahsan ini kita akan membahas bagaimana pemasaran dapat menyumbang atau membantu untuk menciptakan suatu keuntungan yang kompetitif untuk suatu organisasi. Tujuannya adalah untuk menyediakan dengan jelas tentang keuntungan dari SIP. Pemakaian kita dari pemasaran kadangkal disalahartikan. Sebagaian orang mempergunakan kata pemasaran untuk mengartikan promosi produk yang sederhana sementara sebagain orang mempergunakan kata pemasaransebagai persamaan kata untuk penjualan. Aktivitas penjualan,promosi,pengiklanan,semuanya merupakan bagian dari pemasaran,akan tetapi pemasaran mempunyai arti yang dalam dan luas dari semua definisi diatas. Pada kenyataan departemen pemasaran dapat dikenal sebagai peluang pertukaran membuat berbagai peluang pertukaran meliputi berbagai aktivitas yang tersirat pada devinisi dari AMA tentang pemasaran.

Pertukaran terdapat diantara organisasi dan pelanggan pasar. Oraganisasi dari konsumen yang potensial dapat diartikan sebagai pasar. Untuk mempertahankan eksistensi dari konsumen yang potensial dapat dengan mudah untuk dinetralkan atau diduplikat oleh para pesaing. Maka organisasi ini dapat dikatakan mempunyai keuntungan kompetitif pada pasar.

Produk dan jasa yang ditawarkan tidak hanya menyangkut barang yang dapat dihitung atau ynag tidak dapat dihitung (jasa) juga aspek lainnya pada situasi pertukaran. Ini menyangkut pernyataan seperti harga dan pengaturan keuangan,lokasi dan waktu. Pertukaran tersebut mungkin membutuhkan tempat,interpersonal affinity,dan komunikasi diantara anggota organisasi dan konsumen serta garansi jasa.

Kegiatan pemasaranKita dapat mengidentifikasi 7 tipe dari aktivitas para pemasar yang harus dibawa untuk

membuat peluang-peluang pertukaran yang sukses. Para pemasar harus mengidentifikasi pasar potensial yang dapat memberikan keuntungan pada produk yang dibuat oleh perusahaan. Pasar harus cukup besar untuk mewakili peluang-pelaung yang nyata untuk kontribusinya kepada tujuannya perusahaan biasannya penjualan yang menguntungkan tapi bukan organisasi nirlaba mungkin punya tujuan lain,pada waktu yang bersamaan pemasar harus mengidentifikasi ancaman yang berhubungan dengan peluang tsb. Adapun aktivitas dasar pemasaran:

1. Identifikasi pasar potensial 2. Menyusun produk baru3. Koordinasi dengan masing-masing fungsional pada organisasi

4. Membangun harga yang pantas 5. Membangun dan mengkoordinasi system distribusi6. Membangun program komunikasi efektif 7. Membangun program riset

Setelah dapat mengidentifikasi pasar potensial,pemasar harus menyusun produk (barang,jasa dan ide) untuk mempertemukan kebutuhan dari pasar. Lalu pemasaran harus dapat mengkoordinasi dengan masing-masing fungsional dalam organisasi untuk meyakini bahwa barang atau produk sudah dirancang dengan baik. Pemasar harus membangun hargayang pantas dan sesuai lalu pemasar harus membangun dan mengkoordinasi sistemdistribusi agar memastikan bahwa produk dapat dibeli dengan mudah oleh konsumen. Lalupara pemasar harus dapat membangun program riset untuk menyediakan informasi yangdibutuhkan.Masing-masing aktivitas membangun program pemasaran pemasaran secarakeseluruhan yang membutuhkan informasi. Informasi ini dibutuhkan untuk mendukungmanajer pemasaran harus disiapkan dalam arus yang berkesinambungan yang menyangkutinfirmasi untuk mendukung implementasi dan perencanaan dari kunci aktivitas pemasaran.Aktivitas ini dapat menghasilkan pengembangan dari marketing mix. Marketing mix ini dapatkita kenal sebagai 4P’s dari marketing.

Posisi Jabatan Didalam Departemen PemasaranFungsi yang dijelaskan di atas dapat diartikan bahwa tanggung jawan dari banyakposisi pada organisasi pemasaran. Untuk contoh departemen pemasaran bertugas meliputimensurvey riset, memonitor informasi, mengidentifikasi pasar potensial. Manajer produkbertanggung jawab untuk mengembangkan produk baru dan menginplementasikan harga,keuangan dan perencanaan distribusi. Promosi dari pemasaran, Promosi departemenkomunikasi pemasaran bertanggung jawab dalam membayar rencana promosi. Departemenpenjualan bertanggung jawab untuk mengembangkan kekuatan penjualan ataumengkoordinasi bermacam-macam aktivitas dan hubungannya dengan manajer senior yanglainnya untuk membangun strategi serta menyediakan informasi yang dibutuhkan untukmendapatkan sasaran pemasaran dan semua informasi canggih yang dibutuhkan untukdatabase yang kompleks.

Menggunakan Informasi Untuk Memperoleh Keunggulan Kompetitif

Informasi adalah kunci dari keunggulan kompetitif pemasaran, namun demikianinformasi juga bagaikan pedang bermata dua. Misalnya, di satu sisi, data yang terlalubanyak dapat mengakibatkan manajer tidak dapat mengatasinya namun dilihat dari sisilainnya, data yang tidak akurat/kurang lengkap dapat berimplikasi pada kesalahan dalampengambilan keputusan. Oleh karena itu untuk membangun sistem informasi pemasaran –harus mampu mengidentifikasi prioritas informasi yang dibutuhkan manajer pemasaran dantop eksekutif yang menggunakan sistem tersebut. Pembuat sistem juga harusmengantisipasi kebutuhan informasi yang akan datang dan mengerti bagaimana manajerpemasaran dapat menggunakan informasi untuk membuat suatu keunggulan kompetitif.Keluasan cakupan dan keberagaman informasi yang diperoleh dari pasar dapatmembantu mengembangkan model atau tipe data yang benar-benar dibutuhkan olehpemasar. Sebelum kita lihat model ini secara detail, mari kita lihat laporan singkatbagaimana manajer pemasaran dapat menggunakan berbagai tipe informasi untuk membuatkeunggulan kompetitif.Informasi InternalInformasi internal memberikan keuntungan yang spesifik bagi kegiatan operasionalorganisasi/perusahaan. Sebagai contoh, rangkaian data penjualan dapat digunakan olehmanajer penjualan untuk menaksir penjualan, demikian pula data tersebut dapat membantumanajer pemasaran dalam menganalisis masalah penjualan yang terkait dengan kinerjawiraniaga, kualitas produk, ataupun situasi tertentu dalam suatu daerah tertentu (Dunne danWolk). Informasi mengenai program promosi yang spesifik dapat membantu manajerpromosi dalam memilih media yang cocok dengan keadaan lingkungan sekitarnya. Informasitentang biaya dan proses manufaktur dapat membantu manajer produksi dalammeningkatkan kualitas produk dan meminimalisir biaya. Bagian customer service juga dapatmemberikan informasi yang spesifik bagi pemasar, misalnya tentang kualitas atau desainproduk, dan memperkirakan peluang baru.

Informasi EksternalDengan informasi yang tepat tentang lingkungan eskternal dimana organisasiberoperasi, manajer pemasaran dapat mengidentifikasi segmen pasar – bagian konsumenpotensial dengan kebutuhan yang mirip. Informasi tentang kompetitor, contoh:

membantu pemasar untuk mengetahui kelemahan kompetitor, sehingga bisa diterapkanstrategi pemasaran yang lebih efektif. Informasi tentang konsumen dapat juga membantumanajer promosi mengembangkan cara yang paling efektif dalam mempromosikannya, posisiorganisasi yang lebih baik dalam benak konsumen, dan menilai keefektifan program promosi.Akhirnya, informasi tentang distribusi berdasarkan geografi dari pasar dan ekonomi serta profilindustri dari area geografis tertentu dapat membantu manajer penjualan dalammengembangkan daerah penjualan beserta kuotanya, merencanakan jumlah dan karakteristikstaf penjualan, atau memilih lokasi yang tetpat untuk toko dan kantor yang akan dibuka.

Pengawasa Lingkungan dan Keunggulan KompetitifLingkungan internal perusahaan bermacam-macam, maka seseorag perancang SIPharus membutuhkan pendekatan yang sistematik untuk mempertimbangkan data yangberkaitan operasi internal dari suatu organisasi. Salah satu cara yang relevan ialah denganmelalui rantai nilai porter. Dengan penanganan yang seksama maka perusahaan dapatmemperoleh keunggulan kompetitif.

Rantai nilai adalah rangkaian kegiatan dimana perusahaan membuat suatu barangmentah menjadi barang jadi yang diinginkan pasar dan mendistribusikannya. Rantai nilaiporter meliputi lima kegiatan utama yang bernilai bagi konsumen dan empat hal penunjanglainnya. Hal-hal utama ialah logistik perjalanan, operasi, logistik diluar perjalanan,pemasaran dan penjualan dan pelayanan. Aktivitas pendukung antara lain ialah saranaperusahaan, manajemen sdm, pengembangan teknologi dan perantara. Segala kegiatan inimenimbulkan kesadaran akan terbentuknya suatu kekuatan dan biaya yang mendorongterciptanya marketing mix.

Logistik Dalam Perjalanan/PengangkutanPengangkutan logistik menyadarkan bahwa perusahaan membutuhkan lingkungandan menyuplai. Penyuplai dan biaya mempengaruhi perkembangan dan desain produk yangmempengaruhi biaya keseluruhan perusahaan dan produk spesifiknya. Ketika pemasar tidakberhubungan langsung dengan penyuplai, kewaspadaan terhadap biaya dapat menyebabkanarea pemasar dimana produk dapat dengan mudah bersaing dan dapat menyarankan bahwabekerja sama dapat mengurangi biaya. Begitupun juga biaya material dan penyimpanandapat menyarankan kesempatan pasar ataupun hambatan, secara terpisah apabila pesaingmempunyai akses yang lebih baik atau biaya yang lebih rendah. Dengan anggapan inilah,perusahaan automobil seperti ford, general motor di era 1970 dan 1980-an berupaya lebihdekat dengan mengembangkan kontrol kualitas otomatis dan penyimpanan just in time yangmembuat perusahaan lebih berkembang dalam hal:kualitas produk, desain produk, hargayang kompetitif, penjualan dan keuntungan yang diperoleh.

Operasi ProduksiInformasi dalam operasi produksi dari suatu perusahaan terkadang / selalumempengaruhi program pemasaran. Singkatnya, produksi menambahkan biaya pada biayavariabel dan menurunkan fleksibilitas harga. Batasan pada permasalahan teknik produksimembuat perusahaan memproduk baru ataupun berimprovisasi pada produk lama. Managerproduksi harus mengontrol kualitas produksi dan menghitung kembali biaya produksisehingga memungkinkan untuk mengurangi biaya produksi, pemecahan masalah dalam

meraih konsumen, mengurangi biaya servis dan meningkatkan kepuasan konsumen.Kesimpulannya, ketika level intori semakin tinggi membutuhkan biaya promosi tinggi untukmengurangi biaya inventori, inventori rendah memungkinkan iklan dan biaya promosidikurangi secara perlahan.

Logistik Diluar PerjalananPenanganan barang yang baik dapat mendatangkan keunggulan kompetitif.contoh: seorang pemasar dapat memilih sarana yang alami dalam mengefisiensikan sistemdistribusi seperti pengangkutan kapal dan biaya gudang, karena biaya distribusi alami akanmeningkatkan fleksibilitas harga. Keutamaan dari sistem ini adalah penanganan yang lebihbaik. Ketika produk lebih diinginkan oleh konsumen, maka data dari pelayaran danpenyimpanan akan menunjukan posisi konsumen yang mengefektifkan pelayanan danmencapai konsumen.

Pemasaran dan PelayananPencatatan penjualan internal memungkinkan pemasar untuk memonitor jumlahproduk terjual, harga yang pantas dan keuntungan kotor dari geografis, penjual, agen.Penanganan yang baik dari sistem penjualan memungkinkan marketer untuk memonitorpenjualan dan mengalokasikan biaya pada tiap tingkatan analisis, ini mungkin bisadigunakan untuk menggorganisasi produk dan data penjualan sebagai satu set databaseyang berhubungan. Pada saat ini sistem data menunjukan bahwa mempengaruhipeningkatan kapabilitas marketer untuk menggunakan seperti pendekatan secara continuemenilai performance produk dan gross margin dari saluran distribusi dan toko dan untukmemonitor inventori toko sebelum melakukan penyetokan kembali.

PelayananCatatan pelayanan adalah sumber informasi penting lainnya untuk manajerpemasaran yang mana harus memonitor kualitas produk dan kepuasan konsumen. Pelayanajuga dapat menunjukan bagaimana konsumen menggunakan produk, kegunaan nilai barangtersebut, tipe orang yang benar-benar menggunakan produk tersebut (jika dibandingkandengan pembeli) dan keuntungan yang diharapkan pengguna. Sistem perencanaan yangbaikuntuk mengumpulkan data pelayanan konsumen dapat menjadi bagian yang bernilaiuntuk mengumpulkan informasi konsumen dalam menyukseskan program pemasaran. Hal ini

yang menyebabkan mengapa banyak perusahaan mencantumkan garansi pada produknya.Black and Decker adalah salah satu perusahaan yang memberikan kartu informasigaransi untuk mengembangkan strategi pemasaran yang baru. Perencanaan produk secarakeseluruhan dan proses pengembangan untuk quantum baru dari peralatan daya. Black andDecker menginterview konsumen pada produk awalnya. Konsumen ini diidentifikasi melaluikartu garansi (Caminiti, 1993). Hasilnya sukses besar dan mendapatkan sambutan yangcepat.

Tujuan Keunggulan Eksternal dan Analisis Keunggulan InternalTinjauan lingkungan adalah suatu proses monitor lingkungan yang terkadaaaang dapatmembuat mempengaruhi organisasi. Analisis lingkungan adalah proses menaksir danmenginterpretasikan data melalui tinjauan lingkungan. Baik tinjauan lingkungan maupunanalisis lingkungan adalah aspek dari sistem intelejen strategik harus mempunyai tigatujuan: intelejen bertahan, intelejen pasif, dan intelejen menyerang . Intelejenbertahan memonitor lingkungan untuk menghindari kejutan-kejutan dan untuk membuktikanasumsi organisasi. Intelejen pasif menghasilkan data benchmark di pesaing dan kekuatanlingkungan. Intelejen menyerang mencoba mencapai tujuan organisasi. Untuk mendapatkantujuan intelejen itu, organisasi harus memonitor 6 tipe lingkungan eksternal dan enam tipelingkungan eksternal itu terlihat pada gambar sebelumnya. keenam tipe itu adalah :1. ligkungan kompetitif2. lingkungan teknologi3. konsumen4. lingkungan ekonomi5. lingkungan politik dan6. lingkungan sosial budayaUntuk setiap lingkungan ini, manajer pemasaran harus memutuskan persoalan kritisdan informasi yang membutuhkan untuk dimonitor. Informasi dimonitor, tergantung padafaktor-faktor alamiah industri, keaneka ragaman pasar industri, produk yng dihasilkan.Keuntungan kompetitif karena biaya produksi yang tinggi dari pesaing akan mencegahpesaing lainnya dari harga yang rendah tanpa adanya kehilangan penerimaan. Strategi inisukses diterapkan pada industri pesawat terbang di AS dalam dekade terkahir, yang sukses

mengalahkan pesaing yang lemah dalam industri ini. Sebagai contoh lainnya: bayangkanpesaing anda mempunyai level yang lebih tinggi dalam pengakuan akan produk dan loyalitaskonsumen. Dalam situasi ini anda lebih baik mengembangkan produk yang menekankantarget pada segmen pasar yang baru untuk mengambil keuntungan kompetitif dari padamelayani pasar yang lebih kuat. Tipe strategi ini seringkali digunakan dalam industriminuman ringan ketika suatu perusahaan baru akan mencoba memasuki pasar.

Lingkungan TekhnologiLingkungan teknologi mencakup tantangan yang luas dari bagian yang meliputiinovasi physical dan carabaru membawa suatu aktivitas yang dapat mempengaruhi jalannyabisnis dan kebutuhan pasar atau dapat membuat suatu kesempatan bisnis yang baru.Mereka selalu membutuhkan pengetahuan bagimana pesaingnya mengadaptasi teknologiyang dapat memberikan keuntungan kompetitif.Salah satu perubahan dalam lingkungan teknologi ialah pertemuan yang dapatmenjadi suatu produk baru, seperti: kamera polaroid, printer elektrostatik, atau pesawatudara. Tipe lainnya adalah perubahan dalam teknologi yang telah ada. Dalam tambahannyalingkungan teknologi dapat bermanfaat dalam pengurangan biaya produksi dan improvisasidalam produk yang sudah ada. Perubahan teknologi dapat mempengaruhi sistem distribusi,komunikasi bisnis dan bermacam fungsi bisnis yang dilakukan perusahaan. Perubahanteknologi dapat membuat kreasi bagi pesaing yang baru dan mengubah struktur dari suatuindustri.

Pelanggan Lingkungan pelanggan meliputi kelancaran organisasi dan pelanggan/konsumen yangpotensial. Mengutamakan kepuasan konsumen adalah suatu keuntungan kompetitif bagisuatu perusahaan Fortune dalam laporannya tentang perusahaan yang sukses sperti Black and Decker, Great plain, general electric menjelaskan betapa pentingnya melakukan pendekatan kepada kepuasan konsumen. Mengamati konsumen anda melalui pengamatan jumlah penjualan, pelayanan konsumen, kartu garansi, pemeriksaan berkala tentang pelangan dan yang bukan pelanggan adalah cara yang sangat membantu dalam membangun sebuah data yang berhubungan dengan sebuah sistem informasi pemasaran yang mana seorang manajer perusahaan dapat menggunakannya untuk merencanakan tahapan dalam rencana pemasaran dan memonitor program yang sedang berjalan. Pembeli yang membeli

produk pesaing memberikan masukan tentang kendala produk atau sistem pemasaran kita ataupun tentang kelemahan pesaing kita.

Lingkungan EkonomiLingkungan ekonomi berkaitan dengan keuangan dan sistem moneter yang mempengaruhi perusahaan dan pasar. Saat ini lingkungan ekonomi begitu mengglobal sehingga SIP harus mengamati secara cermat bahwa hal yang menjadi suatu indicator dunia dapat mempengaruhi perusahaannya. Dengan data ekonomi yang tepat, pemasar dapat mengukur suatu kekuatan membeli dan meyakinkan bahwa investasi tersebut tepat dan program akan berjalan sesuai rencana dan terjadwal.

Lingkungan Pemasaran Pengertian Lingkungan Pemasran

Lingkungan pemasaran merupakan berbagai faktor dan kekuatan diluar bagaian pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan.

Manajemen pemaasaran harus dapat terus menerus mengawasi dan menyesuaikan diri dengan lingkungan yang selalu berubah melalui informasi intelejen pemasaran dan riset pemasaran,karena perubahan lingkungan menwarkan peluang dan ancaman yang mempengaruhi perusahaan.Lingkungan Mikro Perusahaan

Lingkungan mikro merupakan berbagai faktor kekuatan yang dekat dengan perusahaan,yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran dalam melayani pelanggannya.

Faktor-faktor lingkungan mikro meliputi:1. Bagian lain dalam perusahaan

Dalam merancang rencana pemasran,manjemen pemasran harus memperhitungkan bagian-bagian dalam perusahan seperti:

o Manajemen puncakMenentukan misi,sasaran,startegi umum, dan kebijakan perusahaan,rencana pemasaran harus sejalan dan disetujui manjemen puncak.

o Bagian keuanganBerusaha memikirkan cara mencari dan menggunakan dana untuk melaksanakn rencana pemasaran.

o Bagian departemen litbangFokus pada masalah perancangan produk yang aman dan bernilai

o Bagian pembelianMemikirkan mengenai pemasok dan bahan baku

o Bahan manfakturBertanggung jawab menghasilkan produk dengan mutu dan jumlah yang dikhendaki

o Bagian akunting Harus mengukur hasil penjualan dan biaya untuk membantu pemasaran mengetahui seberapa jauh usaha mereka mencapai sasaran.

2. Pemasok

Pemasok merupakan perusahaan yang menyediakan sumber daya yang diperlukan oleh perusahaan untuk menghasilkan barang dan jasa.

3. Perantara pemasaranPerantara pemasaran adalah perusahaan yang membantu perusahaan untuk mempromosikan,menjual dan mendistribusikan barang kepembeli akhir.perantara pemasaran meliputi:

o Penjual adalah perusahaan yang membantu perusahaan menemukan pelanggan dan melakukan penjualan kepada pelanggan.

o Perusahaan distribusi fisik adalah membantu perusahaan dalam menimbun dan memindahkan persediaan yang berhubungan dengan perusahaan pergudangan dan transportasi.

o Agen jasa pemasaran merupakan agen yang membantu perusahaan dalam membidik dalam mempomosikan produknya kepasar yan tepat,meliputi:perusahaan riset pemasaran,agen periklanan,perusahaan media dan perusahaan konsultan pemasaran.

o Perantara keuangan merupakan perusahaan yang membantu mendanai transaksi atau mengansurasikan resiko yan berakitan dengan pembelian dan penjualan barang,seperti:bank,pendanaan kredit dan perusahaan assuransi.

4. Pelanggan Pasar pelanggan dapat dibedakan menjadi 5 kelompok yaitu:

o Pasar konsumen yaitu terdiri atas individual dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.

o Pasar bisnis yaitu membeli barang dan jasa untuk diperoses lebih lanjut atau digunakan dalam proses peroduksi mereka.

o Pasar penjual yaitu membeli barang dan jasa untuk dijual kembali dengan mengambil laba

o Pasar pemerintah yaitu terdiri dari kantor pemerintah yang memebeli barang dan jasa untuk menyediakan fasilitas umum

o Pasar internasional yaitu pembelian dari luar negeri5. Pesaing

Pesaing merupakan perusahaan sejenis yang juga menghasilkan produk atau jasa dengan nilai yang relatif sama. Agar sukses perusahaan harus memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang lebih besar dari pesaingnya.

6. Masyarakat Masyarakat adalah kelompok yang mempunyai kepentingan potensiial atau yang sudah terwujud pada atau berdampak pada kemampuan suatu organisasi untuk mencapai sasarannya.Masyarkat dapat dikelompokkan menjadi 7 tipe :

o Masyarakat keuangan o Masyarkat mediao Masyarakat pemerintah o Masyarakat warga yang bertindako Masyarakat lokal

o Masyarakat umumo Masyarakat internal

Lingkungan Makro PerusahaanLingkungan makro merupakan kekuatan masyarakat lebih luas yang mempengaruhi

seluruhlingkungan mikro.Faktor-faktor lingkungan mikro meliputi:

1. Lingkungan demografiDemografi adalah telaah mengenai populasi manusia dalam arti jumlah,kerapatan,lokasi,umur,jenis kelamin,ras,jenis pekerjaan dll.

2. Lingkungan ekonomiLingkungan ekonomi terdiri dari faktor-faktor yang mempengaruhi daya beli dan pola membeli konsumen. Prekonomian sebuah negara dapat berupa ekonomi subsisten,ekonomi industrial. Pemasaran harus cermat mengikuti kecenderungan utama dan pola pengeluaran konsumen serta pola perubahan dalam pendapatn.

3. Lingkungan alamLingkungan alam meliputi semua sumber daya alam yang dibutuhkan sebagai masukan oleh pemasar atau yang dipengaruhi oleh aktifitas pemasaran.pemasar harus memperhatikan dan mewaspadai empat kecenderungan dalam lingkungan alam, yaitu:kekurangan bahan mentah,kenaikan biaya energi,meningkatnya polusi dan campur tangan pemerintah dalam manjemen sumber daya alam.

4. Lingkungan tekhnologiLingkungan tekhnologi merupakan kekuatan yang meciptakan teknologi dan peluang pasar besar. Pemasar harus memperhatikan dan mewaspadai empat kecenderungan dalam lingkungan tekhnologi,yaitu:kecepatan perubahan tekhnologi,anggran litbang yang tinggi,konsentrasi pada perbaikan kecil,peraturan yang semakin ketat.

5. Lingkungan politikLingkungan politik terdiri dari undang-undang,kantor pemerintah dan tekanan kelompok yang mempengaruhi dan membatasi berbagai organisasi dan individual dalam masyarakat. Keputusan pemasaran amat dipengaruhi oleh perkembangan dalam lingkungan politik.

6. lingkungan budayalingkungan budaya terdiri dari lembaga dan kekuatan-kekuatan lain yang mempengaruhi nilai-nilai dasar,persepsi,pilihan,dan tingkah laku yang diatur/dianut masyarakat.

Menggapai Lingkungan MasyarakatPerusahaan biasanya menganalisis kekuatan lingkungan dan merancang startegi yang

akan membantu perusahaan menghindari ancaman dan mengambil keuntungan dari peluang yang ada pada lingkungan,tetapi saat ini berkembang perspektif manjemen lingkungan yang baru yaitu bukan hanya mengamati dan bereaksi,perusahaan mengambil langkah agresif untuk mempengaruhi publik dan kekuatan dalam lingkungan pemasaran.Tahapan Perkembangan Perusahaan

1. perusahaan Domestik:memfokuskan orientasi dan strateginya pada pasar,pemasong dan pesaing domestik.

2. Perusahaan Internasional:melayani pasar domestik dinegara sendiri dan pasar nasional dinegara lain (Etnocentric)

3. Perusahaan Multinasional:menjual produknya kebanyak negara dan setiap negara diperlakukan secara berbeda (policentrik)

4. Perusahaan Global/Transnasional:menganggap dunia sebagai satu pasar,pasar dunia bergerak kearah seragam (Geocentric)

Menganalisa Pasar Konsumen dan Perilku Pembelian

Menganalisis pasar dan perilaku pembelianBproduk untuk digunukan atau disewakan. Ransangan pemasaran dan lingkungan mulai

memasuki kesadaran pembeli. Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta keinginan pelanggan sasaran. Bidang ilmu perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu,kelompok, dan organisasi meilih,membeli,memakai,serta memanfaatkan barang,jasa,gagasan,atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka.

Perilkau konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk peroses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan” tersebut sebagai npengalaman dengan produk,pelayanan dari sumber lainnya.Model perilku konsumen

Titik untuk memahami perilaku adalah model rangsangan dan tanggapan rangsangan pemasaran dan lingkungan mulai memasuki kesadaran pembeli. Karaktristik pembeli dan peroses pengambilan keputusan menimbulkan keputusan pembeli tertentu. Tugas pemasaran adalah memahai apa yang terjadi dalam kesadaran pembeli dari adanya rangsangan dari luar hingga munculnya keputusan pembelian pembeli.Faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian

1. Factor budayao Budaya merupakan penentu keinginan dan perlaku yang paling mendasar.o Sub budaya yaitu membentuk segmen pasar penting sub-budaya yang lebih

menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotannya sub-budaya mencakup kebangsaan,agama,kelompok ras,dan wilayah geografis.

o Kelas sosial yaitu pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata social. Jadi kelas social adalah pembagaian masyarkat yang relative homogeny dan permanen,yang tersusun secara hirarkis dan yang anggotannya menganut nilai-nilai,minat dan perilaku yang serupa.

2. Faktor Sosialo Kelompok acuan

Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki engaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan.

Beberapa kelompok keanggotaan adalah kelompok primer seperti keluarga,teman,tetangga dan reka kerja,yang berinteraksi dengan seseorang secara terus menerus dan informal,orang juga menjadi anggota kelompok sekunder,seperti kelompok keagamaan,frofesional dan asosiasi perdagangan yang cenderung lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin.Orang sangat dipengaruhi oleh kelompok acuan mereka sekurang-kurangnya melalui tiga jalur,kelompok acuan menghadapkan seseorang pada perilaku dan gaya hidup baru,mempengaruhi perilaku dan konsep pibadi seseorang,dan menciptakan tekanan untuk mengikuti kebiasaan kelompok yang mungkin mempengaruhi pilihan produk dan merek actual seseorang.

o KeluargaKeluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat,dan ia telah menjadi objek penelitian yang luas. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh,kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli,keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang. Dari orangtua seseorang mendapat orientasi agam,politik,ekonomi serta ambisi pribadi,harga diri dan cinta. Bahkan jika pembeli tidak lagi berinteraksi secara mendalam dengan keluargannya,pengaruh keluarga terhadap perilaku pembeli dapat tetap signifikan. Dinegara negara dimana orangtua tinggal dengan anak mereka yang sudah dewasa,pengaruh mereka menjadi sangat besar,pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembelian sehari-hari dalam keluarga proreasi yaitu pasangan dan anak-anak seseorang.

o Peran dan setatusPeran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Sedangkan setatus adalah kedudukan seseorang dimasyarakat masing-masing peran menghasilkan status. Pemasar menyadari potensi simbol status dari simbol dan merek.

3. Faktor pribadiKepuusan pembeli juga dipengaruhi oleh karaktristik pribadi,karaktrisik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup,serta keperibadian dan konsep dari pembeli.

o Usia dan tahap siklus hidupKonsumsi dibentuk oleh siklus hidup keluarga. Orang dewasa mengalami perjalanan dan perubahan. Orang membeli barang dan jasa selama hidupnya,mereka makan makanan bayi selama bertahun-tahun awal hidupnya, banyak ragam makanan selama bertahun-tahun pertumbuhan dan kedewasaan,serta diet khusus selama bertahun-tahun. Berikutnya selera orang terhadap pakaian,perabot,rekreasi juga berhubungan dengan usia.

o Pekerjaan dan lingkungan ekonomiPekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya,pekerja kerah biruakan membeli pakaian kerja,sepatu kerja dan kotak makan siang.Pilihan produk juga sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok profesi yang memiliki minat diatas

rata-rata atas poduk dan jasa mereka. Pilihan produk sangat dpengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang.

o Gaya hidupGaya hidup adalah pola hidu sesorang didunia yang terungkap pada kativitas,minat,dan opninya. Gaya hidup menggambarkan “keseluruhan diri seseorang” ang berinteraksi dengan lingkungannya. para pemasar mencari hubungan abtara produk mereka dan kelompok gaya hidup. Contohnya: perusahaan penghasil komuter mungkin mendapatkan bahwa sebagaian besar pembeli komputer berorientasi pada pencapaian prestasi. Dengan demikian, para pemasar dapat dengan lebih jelas mengarakan mereknya kegaya hidup orang yang berprestasi.

o Kepeirbadian dan konsep diriKeperibadian adalah ciri bawaan psikologi manusia (human pdychological traits) yang terbedakan ang menghasilkan tanggapan yang relative konsisten dan bertahan lama terhdap rangsangan lingkunngannya.

4. Faktor psikologiso Motivasi (dorongan yang berasal dari dalam)

Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersifat biogenis,kebutuhan tersebut muncul dari tekanan biologis seperti lapar,haus,tidak nyaman. Kebutuhan yang lain bersifat psikogenis kebutuhan tersebut muncul dari tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan,penghargaan,atau rasa keanggotaan kelompok. Suatu kebutuhan akan menjadi motif jika ia didorong hingga mencapai tingkat intensitas yang memadai. Motif adalah kebutuhan ang cukup mendorong seseorang untuk bertindak.

o Persepsi (pandangan yang lahir dari pengetahuan kita tentang seusatu)Persepsi adalah peroses yang digunakan oleh seseorang individu untuk memilih,mengorganisasi,dan menginterprestasi masukan-masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.

o Pembelajaran (perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman)Saat orang bertindak,mereka bertambah pengetahuannya. Sebagaian besar perilaku manusia adalah hasil belajar. Ahli teori pembelajaran akin bahwa pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara dorongan,rangsangan,petunjuk bertindak,anggapan dan pengetahuan.Dorongan (drives) adalah rangsangan internal yang kuat yang mendorong tindakan. Petunjuk (cues) adalah rangsangan kecil yang mnentukan kapan,dimanam,dan bagaimana tanggapan seseorang.

o Keyakinan(gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran sesuatu)Para pemasar sangat tertarik pada keyakinan yang ada didalam pikiran orang tentang produk dan merek mereka. Keyakinan merek ada didalam memori konsumen. Model memori jaringan kerja asosiatif menyatakan bahwa memori

adalah jaringan nodes(simpul) dan connecting links (kaitan penghubung). Nodes menggambrkan informasi yang tersimpan (verbal,visual,abstrak,atau kontenkstual) dan links menggambarkan asosiasi antarnodes.

o Sikap (sangat dipengaruhi oleh sikap dan persepsi)Peroses Keputusan PembelianPara pemasar harus melihat lebih jauh bermacam-macam factor yang mempengaruhi para pembeli dan mengembangkan pemahaman mengenai cara konsumen melakukan keputusan pembelian. Secara khusus,pemasar harus mengidentifikasi orang yang membuat keputusan pembelian,dan langkah-langkah dalam peroses pembelian:

1. Peroses pengambilan keputusanpembeli terhadap produk baruSebuah produk baru adalah barang,jasa,atau ide yang dianggap baru oleh pembeli potensial.terkadang produk yang beredar dipasaran telah ama ada, disini konsumen dapat membuat keputusan untuk menerima/mengadosipnya. Peroses adopsi adalah peroses mental yang dilalui seseorang, mulai drai pengenaln pertama sampai pada penerimaan /adopsi final.Tahap-tahap peroses adopsi:

o Sadaro Tertariko Evaluasio Mencobao Adopsi

2. Peran pembelianKita dapat membedakan lima peran yang dimainkan orang dalam kepuusan pembelian:

o pencetus yaitu orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli produk atau jasa

o pemberi pengaruh yaitu orang yang sarannya atau pandangannya mempengaruhi keputusan.

o Pngambil keputusan yaitu orang yang mengambil keputusan mengenai setiap kompenen keputusan pembelian.

o Pembeli yaitu orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnyao Pemakai yaitu seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau

jasa tertentu.3. Perilaku pembelian

Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda,bergantung pada jenis keputusan pembelian.Henry Assael membedakan 4 jenis perilaku pembelian konsumen berdasarkan tingkat keterlbatan pembeli dan tingkat perbedaan antar merek:

o Perilaku pembelian yang rumito Prilaku pembelian pengurang ketidaknyamanano Perilaku karena kebiasaano Perilaku pembelian yang mencari varias

Tahap Tahap Pengambilan Keputusan

Peroses pengambilan dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau kebuuhna,yang dapat berupa kebutuhan eksternal dan internal. Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu. Dengan mengumulkan informasi dari sejumlah konsumen,pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat akan suatu kategori. Para sarjana pemasarn telah menyusun model lima tahap pembelian konsumen :

1. Pengenalan masalahPeroses pembelian dimulai ketiak pembeli mengenalimasalah atau kebutuhan-kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Dalam kasus pertama, salah satu kebutuhan umum seseorang yaitu: lapar,haus,seks mencapai ambang batas tertentu dan mulai menjadi pendorong. Dlam kasus kdua,kebutuhan ditimbulakan oleh rangsangan ekternal. Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan memicu kebutuhan tertentu, dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumn, para pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering mengakibatkan minat akan kategori produk tertentu.

2. Pencarian informasiKonsumen yang terangsang oleh kebutuhannya akan terdorong unuk mencari infomasi yang lebih banyak. Terdapat dua level rangsangan:

o Penguatan pengetahuan (sekedar peka terhadap informasi produk)o Pencarian informasi secara aktif (konsumen berusaha mencari sumber informasi)

Sumber informasi konsumen digolongkan kedalam 4 kelompok:o Umber pribadi (keluarga,teman,kenalan,dll)o Sumber komersial(iklan,wiranaga,penyalur)o Sumber public (media massa)o Sumber pengalaman (penanganan,pengkajian)

Dalam mengidentifikasi sumber infomasi perusahaan harus menanyakan kepada konsumen dari mana mereka pertama kali mendengar mereka tersebut. Ini akan membantu perusahaan dalam menyiapkan komunikasi yang efektif.

3. Evaluasi alternatifBeberapa konsep dasar akan membantu kita memahami peroses evaluasi konsumen:

o Konsumen berusaha untuk memenuhi kebutuhano Konsumen mencari manfaat tertentu dari kebuthano Konsumen memandang masing-msing produk sebagai skumpulan atribut dengan

kemampuan yang berbeda-beda.Terdapat lima konsep dasar bgi pemasar penilain alternatif konsumen,yaitu:

o Sifat-sifat poduk,apa yang menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen terhadap produk atau jasa tersebut.

o Pemasar lebih memperhatikan pentingnya cir-ciri produk daripada penonjolan ciri-ciri produk.

o Kepercayaan konsumen terhadap ciri merek yang menonjolo Fungsi kemanfaatan,yaitu bagaiman konsumen mengharapkan kepuasan yang

diperoleh dari produk dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setia hari.

o Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan konsumen dari sekian banyak ciri-ciri barang.

4. Keputusan pembeliAda dua factor yang mempengaruhi keputusan pembelian,namun kedua factor ini dapat berada dianatara niat pembelian dan keputusan pembelian yaitu:

o Sikap orang lain. Sejauh mana sikap orang orang lain akan mengurangi slternatif yang disukai akan bergantung pada dua hal yaitu intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti orang lain.

o Factor situasi yang tdiak terantisipasi,yang dapat muncul dan mengbah niat pembelian. Keputusan konsumen untuk memodifikasi,menunda,atau menghindari suatu keputusan sangat dipengaruhi oleh resiko yang dirasakan.

5. Perilkau pasca pemeblianSetelah membeli produk konsumen akan merasa puas atau tidak puas. Tugas pemasar adalah memantau kepuasan pascapemeblian,tindakan pascapembelian,dan pemakaian produk pascapembelian.