STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA PADA PT.

BANK BNI Tbk. CABANG KEDIRI

TUGAS AKHIR

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan Perbankan

Oleh :

RAHMI FAJRIYAH

201110190511016

PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014

ii

i

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala

petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas

akhir ini yang berjudul Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah

pada PT. Bank Jatim Cabang Malang.

PenulisanTugasAkhir ini bertujuan untuk memenuhi persyarat

memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perbankan pada Fakultas

EkonomidanBisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyadari bahwa

apa yang tertulis dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh karena suatu

kebanggaan bagi peneliti apabila kritik maupun saran-saran yang ditujukan kepada

penulis untuk dijadikan bekal guna melangkah kepada hasil yang lebih sempurna.

Dengan terselesainya penelitian tugas akhir ini, peneliti tidak lupa

menyampaikan Terima Kasih pada semua pihak yang telah membantu dalam

menyelesaikan Tugas Akhir ini, terutama yang terhormat :

1. Bapak Dr. Muhadjir Efendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Bapak Dr. Nazaruddin M, Msi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dwi Susilowati, SE. MM, selaku ketua Program Studi D3 Manajemen Keuangan

dan Perbankan.

4. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan

semangat serta pengarahan dengan penuh kesabaran kepada peneliti sehingga Tugas

Akhir ini dapat terselesaikan.

5. Ibu Eris Tri Kurniawati, S.E., M.M., Ak. selaku Dosen Pembimbing II yang telah

membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.

ii

6. Ayah dan Ibu serta keluarga tercinta yang telah memberi semangat dan doa serta

dukungan moril.

7. Teman-temanku berbagi suka duka Labda, Wahyu, Mb’ Tika, Mb’ Fifin teman-

temanku studi DIII Manajemen Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 yang tidak

mungkin disebutkan satu per satu, terimakasih atas dukungan selama ini.

Peneliti menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari sempurna, maka dari

itu peneliti mengharapkan kritik dan saran dari pembaca sangat kami harapkan,

guna sempurna tugas akhir ini

Akhir kata semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi kita semua.

Malang, 18 Agustus 2014

Peneliti

iii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i

DAFTAR ISI .................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ viii

DAFTAR LAMPIRAN. ................................................................................... ix

ABSTRAKSI .................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 4

C. Tujuan penelitian ................................................................................. 5

D. Batasan Masalah ................................................................................. 5

E. Manfaat Penulisan .............................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Bank dan Fungsi Bank ........................................................ 7

1 Pengertian Bank .............................................................................. 7

iv

2 Fungsi Bank..................................................................................... 9

B. Jenis-jenis perbankan ........................................................................... 9

C. Jasa-jasa Bank ...................................................................................... 11

D. Pengertian Produk ................................................................................ 11

E. Produk Bank ......................................................................................... 12

F. Pengertian Tabungan ............................................................................. 13

G. Fungsi Tabungan .................................................................................. 13

1 Bagi Bank ........................................................................................ 13

2 Bagi Nasabah ................................................................................... 13

H. Manfaat Tabungan ................................................................................ 14

I. Jenis-jenis Tabungan .............................................................................. 15

J. Macam-macam Tabungan Pada PT. Bank BNI ....................................... 17

F. Pemasaran Perbankan............................................................................ 18

L. Pengertian Pemasaran ........................................................................... 19

M. Strategi atau Sasaran............................................................................ 20

N. Strategi Pemasaran ............................................................................... 22

v

1 Teknik dan Strategi Pemasaran .......................................................... 22

O. Strategi Pemasaran Jasa Bank .............................................................. 24

1 Pengertian Pemasaran Jasa Bank ....................................................... 24

2 Tujuan Pemasaran Bank .................................................................... 25

3 Strategi Empat P Marketing Mix Bank .............................................. 26

4 Analisis SWOT ................................................................................. 29

BAB III METODE PENELITIAN

A. RuangLingkup Penelitian .................................................................... 33

B. Lokasi Penelitian ................................................................................. 33

C. Jenis Data dan Sumber Data ................................................................. 33

D. Teknik Pengumpulan Data.................................................................... 34

E. Teknik Analisi Data .............................................................................. 35

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Tinjauan Umum Objek Penelitian ......................................................... 37

1 Sejarah Umum PT. Bank Negara Indonesia ..................................... 37

2 Sejarah BNI Kediri .......................................................................... 40

vi

3 Visi dan Misi BNI.............................................................................. 41

4 Motto BNI ....................................................................................... 42

5 Filosofi Logo Baru BNI ................................................................... 42

6 Lokasi Perusahaan ........................................................................... 44

7 Organisasi Perusahaan ....................................................................... 45

8 Kegiatan Produk ................................................................................ 47

B. Hasil Penelitian .................................................................................... 54

1 Prosedur Pembukaan Taplus Muda .................................................... 54

2 Keunggulan dan Kelemahan Tabungan Taplus Muda ......................... 64

3 Peluang dan Ancaman Tabungan Taplus Muda .................................. 66

4 Strategi Pemasaran Tabungan Taplus Muda ....................................... 67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................ 72

B. Saran.......................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1 Setoran, Saldo Minimum ............................................................ 62

2. Tabel 2 Perkembangan Jumlah Nasabah Taplus Muda............................. 63

3. Tabel 3 Tabel Analisa SWOT .................................................................. 70

4. Tabel 4 Tabel Matrik SWOT ................................................................... 71

viii

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 4.1 Logo Bank Jatim................................................................ 42

2. Gambar 4.2 Struktur Organisasi ............................................................ 46

ix

DAFTAR LAMPIRAN

1. Contoh Gambar Kartu ATM

2. Contog Gambar Tabungan Taplus Muda

DAFTAR PUSTAKA

David, Fred R., 2006. Manajemen Strategis. Edisi Sepuluh, Jakarta, Penerbit Salemba

Empat

Dra Murti Sumarti, MM, 2002, manajemen pemasaran bank, Yogyakarta, liberty

Hasibuan, malayu S.P.2005, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta, Edisi cetakan keempat, PT

Bumi Aksara

Jogiyanto, 2005, Sistem Informasi Strategik untuk Keunggulan Kompetitif, Yogyakarta

Penerbit Andi Offset

Jusuf, jopie, 2004,Account Officer;UPP AMP YKPN (unit penerbit dan percetakan

akademi manajemen perusahaan YKN)

Kasmir, SE.,MM. 2006, pemasaran bank, Jakarta, Indonesia , Prenada Media.

Kasmir, SE.,MM. 2010 Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Jakarta, PT. Raja

Grafindo Persada

Rangkuti, Freddy. 2006, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta, PT.

Gramedia Pustaka Utama

Saladin Djaslim, 1994, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Bank, Jakarta, CV Rajawali

Saladin Djaslim 1994, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Bank, Bandung, Mandar

Maju

Sudirman, I wayan, 2000, manajemen perbankan, Jakarta, PT BP

www.BNI.co.id/id-id/tentang-kami/syarat.aspx

www.BNI.co.id/id-id/tentang-kami/visimisi.aspx

www.BNI.co.id/laporan-keuangan-BNI-bagian-strategi-pemasaran