strategi bauran pemasaran dalam upaya...

STRATEGI BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA

MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH UMRAH PADA PT.

ARMINDO JAYA TUR CABANG DEPOK

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S. Sos)

Disusun Oleh :

REYNITA CINDY YUENI

11160530000057

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2020/1441 H

ABSTRAK

Reynita Cindy Yueni, 11160530000057, Strategi Bauran Pemasaran

Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Umrah Pada PT. Armindo

Jaya Tur Cabang Depok. Di bawah bimbingan Prof. Dr. Murodi, M.Ag.

Dengan banyaknya jamaah yang mendaftarkan diri untuk

melaksanakan ibadah umrah, maka persaingan di bidang haji dan umrah ini

semakin diminati oleh para pengusaha karena bisnis ini dinilai cukup

prospektif. Persaingan antara travel haji dan umrah ini semakin ketat, maka

diperlukan strategi marketing yang efektif untuk menarik para jamaah. Maka

setiap perusahaan harus menerapkan marketing mix strategy yang tepat dalam

menjalankan bisnis usahanya. Strategi ini berkaitan dengan penentuan

bagaimana perusahaan menawarkan produk disertai dengan strategi bauran

pemasaran 7P yaitu berupa Product, Place, Price, Promotion, People,

Process, dan Physical Evidence. Jika suatu perusahaan menggunakan

marketing mix strategy dengan tepat, hal ini dapat memberikan keberhasilan

pada perusahaan tersebut.

Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu

dengan berfokus pada pengembangan secara menyeluruh tentang bentuk,

fungsi, dan makna tentang strategi bauran pemasaran.

Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi bauran

pemasaran di PT. Armindo Jaya Tur sudah terlaksana dengan sangat baik,

terutama unsur promosi yaitu personal selling atau penjualan personal. Hal ini

dibuktikan dengan meningkatnya jumlah jamaah umrah di PT. Armindo Jaya

Tur Cabang Depok.

Kata Kunci : Strategi, Bauran Pemasaran, Jamaah Umrah

i

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Bismillahirrahmanirrahim. Segala puji bagi Allah SWT yang telah

memberikan rahmat, hidayah, dan kasih sayang-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu. Shalawat beriring salam selalu

tercurah kepada Murabbi seluruh alam, Rasulullah Muhammad SAW yang

diutus ke bumi sebagai lentera bagi setiap hati manusia, beserta para keluarga,

sahabat, dan para pengikutnya yang senantiasa istiqomah dalam sunnahnya

hingga akhir zaman.

Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Sosial pada Program Studi Manajemen Dakwah

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,

dengan judul “Strategi Bauran Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan

Jumlah Jamaah Umrah Pada PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok Tahun

2019/1441 H”. Semoga tulisan ini dapat memberikan semangat untuk terus

mengembangkan ilmu pengetahuan yang menjadi bangunan peradaban bagi

Islam, serta manfaat kepada pembaca, institusi, masyarakat, dan umat Islam

pada umumnya.

Dalam skripsi ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh

pihak yang turut membantu kelancaran penulis hingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih

kepada:

ii

1. Bapak Suparto M.Ed, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Ibu Dr. Siti Napsiyah, S.Ag., BSW., MSW. sebagai Wakil Dekan

Bidang Akademik, Bapak Dr. Sihabudin Noor, M. Ag sebagai Wakil

Dekan Bidang Administrasi Umum, Bapak Drs. Cecep Castrawijaya,

MA sebagai Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan, serta Alumni dan

Kerjasama Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Drs. Sugiharto, MA sebagai Ketua Jurusan Manajemen Dakwah

dan Bapak Amirudin M.Si sebagai Sekretaris Jurusan Manajemen

Dakwah yang telah banyak membantu dan membimbing penulis

hingga skripsi ini dapat terselesaikan.

4. Bapak Prof. Dr. Murodi, M.Ag selaku Dosen Pembimbing Skripsi

yang telah ikhlas meluangkan waktunya untuk membimbing, memberi

saran, dan masukan yang sangat bermanfaat kepada penulis agar dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.

5. Seluruh Staff Tata Usaha dan Akademik Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

6. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Dakwah, khususnya Konsentrasi

Manajemen Haji dan Umrah yang dengan tulus mendidik seluruh

mahasiswa agar memiliki keilmuan yang mumpuni khususnya di

bidang haji dan umrah. Terima kasih juga karena telah memberikan

banyak ilmu bermanfaat dan pengalaman yang berharga untuk penulis

selama di perkuliahan.

7. Seluruh Tim Penguji Sidang Munaqosah baik Ketua Sidang, Penguji I

dan II, Sekretaris, dan Pembimbing.

8. Kedua orang tua penulis yang selama ini telah membesarkan,

mendampingi, dan mendidik penulis dengan kasih sayang, dan

iii

menjadi motivasi terbesar penulis dalam menuntut ilmu hingga ke

perguruan tinggi. Terima kasih telah memberikan dukungan dan

semangat untuk penulis hingga bisa menyelesaikan skripsi ini.

9. Adik penulis, yaitu Muhammad Jerry Dwi Hardian yang telah

memberi semangat dalam penulisan skripsi ini.

10. Sahabat-sahabat terbaik yang telah membersamai penulis selama di

bangku perkuliahan, Hanifah Afriani, Zeniedinia , Maulida Utami, dan

Risa Amelia. Dan untuk Anak Kontrakan yang telah memberikan

semangat hingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

11. Keluarga besar LDK Syahid 23, khususnya Biro Keputrian atas

ukhuwah Islamiyah yang selalu terasa selama ini, terima kasih telah

memberikan dukungan dan doa kepada penulis untuk menyelesaikan

skripsi ini

12. Ilyas Syaiful Malik, Mamay Humaeroh, Sunni Humaimah, Andika

Saputra, dan teman-teman lainnya di Forum Silaturahim Rohis SMAN

9 Depok yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu,

terima kasih telah bersedia mensupport penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini, dan untuk seluruh Keluarga Besar Rohis SMAN 9 Depok

yang selalu memotivasi penulis.

13. Pramitha Candra Kusuma sebagai sahabat penulis, terimakasih telah

memberikan semangat dan doanya.

14. Teman-teman seperjuangan Manajemen Dakwah, khususnya

Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah angkatan 2016, yang

namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih telah

membersamai, dan memberikan semangat kepada penulis sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan.

15. Bapak H. Irzal Achmad Ibrahim dan Drg. Hj. Ratni Yudha selaku

direktur dan komisaris PT. Armindo Jaya Tur yang telah mengizinkan

iv

penulis untuk melakukan penelitian. Dan terima kasih untuk seluruh

staff PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok yang telah membantu

penulis dalam melakukan penelitian, khususnya ka Riana Achmadin

dan Ka Anie Lestari.

16. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

Jazakumullah khayr.

Penulis berharap, semoga Allah SWT membalas dengan kebaikan yang

sebanyak-banyaknya atas segala bantuan dan doa yang diberikan oleh seluruh

pihak kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Aamiin yaa Robbal

‘Aalamiin.

Depok, 10 Maret 2020

Penulis

v

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................... i

DAFTAR ISI ............................................................................................ v

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah............................................................ 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ........................................ 5

1. Pembatasan Masalah ............................................................ 5

2. Perumusan Masalah ............................................................. 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................... 5

1. Tujuan Penelitian ................................................................. 5

2. Manfaat Penelitian ............................................................... 6

D. Metodelogi Penelitian ................................................................ 6

1. Metodelogi Penelitian .......................................................... 6

2. Subjek dan Objek Penelitian ................................................ 7

3. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................ 7

4. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 8

5. Teknik Analisis Data ............................................................ 9

E. Tinjauan Kajian Terdahulu....................................................... 10

F. Sistematika Penulisan .............................................................. 11

vi

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ........................................................................ 14

1. Pengertian Strategi ............................................................. 14

2. Pengertian Bauran Pemasaran ............................................ 15

1) Produk (Product) .......................................................... 16

2) Harga (Price) ............................................................... 17

3) Tempat (Place) ............................................................. 19

4) Promosi (Promotion) .................................................... 21

5) Orang (People) ............................................................. 26

6) Proses (Process) ........................................................... 27

7) Bukti Fisik (Physical Evidence) .................................... 28

3. Jamaah Umrah ................................................................... 30

1) Pengertian Jamaah ........................................................ 30

2) Pengertian Umrah......................................................... 30

3) Pengertian Jamaah Umrah ............................................ 31

BAB III GAMBARAN UMUM PT. ARMINDO JAYA TUR

A. Sejarah Berdirinya PT. Armindo Jaya Tur ................................ 32

B. Visi, Misi, dan Motto PT. Armindo Jaya Tur ........................... 33

C. Domisili Perusahaan ................................................................ 34

D. Struktur Organisasi PT. Armindo Jaya Tur............................... 35

E. Legalitas Perusahaan ................................................................ 36

F. Produk-Produk PT. Armindo Jaya Tur ..................................... 37

vii

BAB IV STRATEGI BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA

MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH UMRAH PADA

PT. ARMINDO JAYA TUR CABANG DEPOK

A. Strategi Bauran Pemasaran Umrah Pada PT. Armindo Jaya Tur

Cabang Depok ......................................................................... 42

1) Produk (Product) ............................................................... 42

2) Harga (Price) ..................................................................... 43

3) Tempat (Place) .................................................................. 46

4) Promosi (Promotion) .......................................................... 48

5) Orang (People)................................................................... 50

6) Proses (Process) ................................................................. 50

7) Bukti Fisik (Physical Evidence) ......................................... 51

B. Data Jumlah Jamaah Umrah Pada PT. Armindo Jaya Tur Cabang

Depok ...................................................................................... 52

BAB V ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN

DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH

JAMAAH UMRAH PADA PT. ARMINDO JAYA TUR

CABANG DEPOK

A. Analisis Strategi Bauran Pemasaran Pada PT. Armindo Jaya Tur

Cabang Depok ......................................................................... 53

1) Produk (Product) ............................................................... 55

2) Harga (Price) ..................................................................... 57

3) Tempat (Place) .................................................................. 58

4) Promosi (Promotion) .......................................................... 59

5) Orang (People)................................................................... 60

viii

6) Proses (Process) ................................................................. 61

7) Bukti Fisik (Physical Evidence) ......................................... 62

B. Peningkatan Jumlah Jamaah Umrah Pada PT. Armindo Jaya Tur

Cabang Depok.. ....................................................................... 63

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan.............................................................................. 67

B. Saran ....................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 70

LAMPIRAN

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Bimbingan Skripsi

Lampiran 2 Surat Keterangan Izin Penelitian Skripsi

Lampiran 3 Surat Keterangan Penelitian Skripsi

Lampiran 4 Teks Hasil Wawancara dengan Staff PT. Armindo Jaya Tur

Cabang Depok

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Kantor PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 2 Kegiatan Promosi Melalui Brosur

Gambar 3 Struktur Organisasi PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 4 Website PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 5 Paket Umrah Reguler 9 Hari

Gambar 6 Paket Umrah Reguler 12 Hari dan 22 Hari

Gambar 7 Paket Umrah Plus

Gambar 8 Paket Umrah Ramadan

Gambar 9 Kantor PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 10 Perlengkapan Jamaah PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 11 Dokumentasi Jamaah PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 12 Dokumentasi bersama Staff PT. Armindo Jaya Tur Cabang

Depok

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Haji merupakan salah satu rukun islam yang diwajibkan atas setiap

muslim bagi yang mampu, oleh karena itu setiap orang yang telah

mampu tetapi tidak melaksanakannya maka dia berdosa dan apabila

dilakukan dia mendapat pahala. Haji hanya diwajibkan kepada setiap

muslim untuk dilaksanakan sekali seumur hidup. Hal ini menandakan

bahwa setiap muslim yang telah melaksanakan haji yang pertama,

maka sudah selesailah kewajibannya. Maka haji yang berikutnya,

kedua, dan seterusnya menjadi ibadah sunnah.

على النهاس حج البيت من استطاع إليه سبيل ولله عن غني ومن كفر فإنه الله

العالمين

Artinya: Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah,

yaitu (bagi) siapa yang sanggup mengadakan perjalanan ke Baitullah.

Barangsiapa mengingkari (kewajiban haji), maka sesungguhnya Allah

Maha kaya (tidak memerlukan sesuatu) dari semesta alam (Ali Imran

[3]:97)

Tak ada seorang muslim pun yang tidak ingin menunaikan ibadah

haji di sana. Padahal, untuk bisa menunaikan ibadah ini mereka harus

menunggu waktu cukup lama dan jarak yang sangat jauh, tentunya

dengan biaya yang tidak sedikit. Bahkan, di Indonesia untuk bisa

berangkat haji, seseorang harus menunggu giliran sampai beberapa

2

tahun, dan sesampai di sana pun mereka harus rela berdesak-desakan

dengan para jamaah lainnya. Namun, sesulit dan sepayah apapun

mereka menunaikan ibadah ini, saat kembali ke kampung halamannya,

mereka pasti sangat merindukan dan bisa ke tanah suci. Inilah ibadah

yang kesulitan di dalamnya justru mengundang kerinduan untuk

kembali menunaikannya.1

Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji, di

antaranya untuk meningkatkan amal kebaikan, menjadi teladan kepada

masyarakat, memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor

politik. Semakin tinggi pendidikan umat Islam, kian kuat motivasi

mereka untuk menunaikan ibadah haji.2

Namun, semakin banyaknya jumlah jamaah haji Indonesia yang

mendaftar, hal ini mengakibatkan waiting list yang sangat panjang,

sehingga banyak sekali jamaah yang sudah lanjut usia saat waktu

keberangkatan akibat menunggu antrian yang memakan waktu

bertahun-tahun. Maka banyak jamaah yang memilih untuk

menunaikan ibadah umrah terlebih dahulu. Umrah tidak terikat pada

miqat zamani, maka dari itu jamaah bisa berangkat ke Baitullah untuk

menjalankan ibadah umrah di bulan apapun. Berbeda dengan ibadah

haji yang termasuk dalam miqat zamani, yang waktu pelaksanaannya

hanya di bulan-bulan tertentu saja.

Dengan banyaknya jamaah yang mendaftarkan diri untuk

melaksanakan ibadah umrah, maka persaingan di bidang haji dan

1 Sami bin Abdullah Al-Maghlouth, Meretas Jalan Menuju Haji Mabrur Atlas Haji

& Umrah, Penerjemah: Syarifudin, Imam Ghazali, Muhamad Arifin, ( Jakarta: Almahira

2010), hal.7 2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama RI, Haji dari

Masa ke Masa, Jakarta: 2012 hal. 11

3

umrah ini semakin diminati oleh para pengusaha karena bisnis ini

termasuk bisnis yang dinilai cukup prospektif. Banyaknya permintaan

pasar yang di mana para calon jamaah umrah ingin mendapatkan

fasilitas yang lengkap dan praktis serta kemudahan dalam beribadah.

Hal ini mengakibatkan banyaknya travel-travel yang menawarkan jasa

layanan ibadah kepada jamaah dengan harga dan fasilitas yang

beraneka ragam. Ada travel yang memberikan harga untuk kalangan

menengah ke bawah, ada pula travel yang memberikan harga untuk

kalangan menengah ke atas.

Semakin banyaknya perusahaan travel haji dan umrah yang berdiri

di berbagai daerah di Indonesia, baik di kota-kota besar maupun di

daerah terpencil hal ini mengakibatkan perusahaan travel haji dan

umrah saling bersaing dan berlomba-lomba untuk menarik jamaah.

Persaingan antara travel haji dan umrah ini semakin ketat, maka

diperlukan strategi marketing yang efektif untuk menarik para jamaah.

Maka dari itu, strategi pemasaran juga tidak terlepas dari

perusahaan travel haji dan umrah. Strategi pemasaran merupakan hal

yang sangat penting bagi perusahaan yang di mana merupakan suatu

cara mencapai tujuan dari sebuah perusahaan, hal ini juga didukung

oleh pendapat swasta “Strategi adalah serangkaian rancangan besar

yang menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi

mencapai tujuannya”.3

Dalam mencapai strategi pemasaran yang tepat dan efektif untuk

diterapkan, perusahaan dapat melihat dari faktor bauran pemasaran.

Hal ini merupakan salah satu yang dipertimbangkan oleh konsumen

3 William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, penerjemah Agustinus Wahyudi (Jakarta:

Erlangga, 1991), hal. 5

4

dalam melakukan keputusan untuk membeli suatu produk ataupun

jasa. Perusahaan harus memiliki kepekaan terhadap hal-hal yang

dibutuhkan oleh para konsumen. Jika perusahaan lalai terhadap

kebutuhan konsumen, maka hal ini dapat membuat perusahaan

kehilangan banyak kesempatan untuk menarik konsumen, dan produk

yang ditawarkan oleh perusahaan akan menjadi sia-sia.

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses

dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan dengan

mempertahankan pelanggan. Mempertahankan pelanggan berarti

perusahaan harus mampu memuaskan apa yang dibutuhkan dan

diinginkan pelanggannya melebihi apa yang diberikan oleh para

pesaing, sedangkan meningkatkan pelanggan berarti perusahaan harus

dapat menangkap setiap peluang yang ada melalui strategi

pemasarannya untuk mendapatkan pelanggan baru.4

Maka setiap perusahaan harus menerapkan marketing mix strategy

yang tepat dalam menjalankan bisnis usahanya. Strategi ini berkaitan

dengan penentuan bagaimana perusahaan menawarkan produk disertai

dengan strategi bauran pemasaran 7P yaitu berupa Product, Place,

Price, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence. Jika suatu

perusahaan menggunakan marketing mix strategy dengan tepat, hal ini

dapat memberikan keberhasilan pada perusahaan tersebut.

Berdasarkan pada latar belakang ini, penulis akan melakukan

penelitian secara lebih spesifik di PT. Armindo Jaya Tur Cabang

Depok untuk mengetahui lebih lanjut mengenai strategi bauran

pemasaran yang diterapkan di PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok

4Tatik Surya, Perilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi Pemasaran,

(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008), hal.2

5

dan bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing tersebut terhadap

peningkatan jumlah jamaah umrah. Maka, penulis bertujuan untuk

melakukan penelitian dengan judul “Strategi Bauran Pemasaran

Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Umrah Pada PT.

Armindo Jaya Tur Cabang Depok Tahun 2019/1441 H”.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Agar penelitian skripsi ini lebih terarah dan terperinci, maka

penulis akan membatasi permasalahan yang akan dibahas pada

Strategi Bauran Pemasaran 7P (Product, Place, Price, Promotion,

People, Process, dan Physical Evidence).

2. Perumusan Masalah

Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

a. Bagaimana strategi bauran pemasaran pada PT. Armindo Jaya

Tur Cabang Depok ?

b. Apakah ada peningkatan jumlah jamaah umrah setelah PT.

Armindo Jaya Tur Cabang Depok menerapkan strategi bauran

pemasaran?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan di atas maka ada beberapa tujuan

yang ingin dicapai dari penelitian ini, di antaranya yaitu:

a. Untuk mengetahui strategi bauran pemasaran pada PT.

Armindo Jaya Tur Cabang Depok.

6

b. Untuk mengetahui apakah strategi bauran pemasaran yang

dilakukan PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok berpengaruh

terhadap peningkatan jumlah jamaah umrah.

2. Manfaat Penelitian

Ada pun manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini adalah:

a. Manfaat Akademis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan

dan ilmu pengetahuan mengenai strategi bauran pemasaran

dalam upaya meningkatkan jumlah jamaah umrah kepada

mahasiswa dan mahasiswi khususnya di jurusan Manajemen

Dakwah konsentrasi Manajemen Haji dan Umroh.

b. Manfaat Praktis

1) Untuk penulis, hasil penelitian ini dapat menambah

wawasan dan pengetahuan tentang strategi bauran

pemasaran.

2) Untuk instansi terkait, hasil penelitian ini dapat

memberikan informasi, dan pedoman mengenai strategi

bauran pemasaran (marketing mix) untuk

meningkatkan jumlah jamaah umrah.

3) Untuk dunia ilmu pengetahuan, hasil penelitian ini

diharapkan dapat menjadi pembelajaran dan bahan

referensi untuk penelitian-penelitian yang akan datang

yang berkaitan dengan bauran pemasaran (marketing

mix).

D. Metodelogi Penelitian

1. Metodelogi Penelitian

7

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menggunakan metode

penelitian deskriptif kualitatif, yaitu dengan berfokus pada

pengembangan secara menyeluruh tentang bentuk, fungsi, dan

makna tentang strategi bauran pemasaran.

Untuk melengkapi data yang sudah ada, penulis menggunakan

cara sebagai berikut:

a. Data Primer (Primary Data), merupakan data utama yang

diperoleh langsung dari responden berupa catatan tertulis dari hasil

wawancara dan dokumentasi.

b. Data Sekunder, merupakan data yang diperoleh dari penelitian

kepustakaan untuk mencari konsep dari teori-teori yang

berhubungan dengan masalah dalam penulisan skripsi ini, seperti

buku-buku, brosur, dan sumber informasi terkait.

Dalam memilih metode penelitian kualitatif ini, penulis

berharap dapat memperoleh data penelitian yang tepat. Dengan

metode ini juga penulis mengharapkan dapat mendeskripsikan hal-

hal yang mempengaruhi peningkatan jumlah jamaah umrah pada

PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok.

2. Subjek dan Objek Penelitian

a. Adapun yang menjadi subjek dari penelitian ini adalah PT.

Armindo Jaya Tur Cabang Depok yang dijadikan sumber untuk

penelitian ini.

b. Sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah strategi

bauran pemasaran umrah dalam upaya meningkatkan jumlah

jamaah pada PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok.

3. Lokasi dan Waktu Penelitian

8

Jl. Margonda Raya No.184 B, Kemiri Muka, Kecamatan Beji,

Kota Depok, Jawa Barat 16423. Penelitian ini dilakukan bulan

Januari - Februari 2020.

4. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara penelitian

lapangan, sedangkan alat yang digunakan untuk mengumpulkan

data adalah:

a. Observasi

Observasi merupakan cara menghimpun bahan-bahan

keterangan yang dilakukan dengan mengadakan pengamatan

dan pencatatan secara sistematis terhadap fenomena-fenomena

yang dijadikan objek pengamatan.5

Dalam observasi ini penulis melakukan pengamatan

langsung pada objek yang diteliti, dengan maksud memperoleh

data yang valid tentang hal-hal yang menjadi objek penelitian,

seperti strategi bauran pemasaran yang diterapkan di PT.


b. Wawancara

Penulis melakukan wawancara dengan berkomunikasi

langsung dan mengajukan beberapa pertanyaan ke pihak-pihak

yang bersangkutan, baik secara lisan maupun tulisan dan

mendengarkan pula keterangan atau informasi yang

disampaikan oleh pihak PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok.

c. Dokumentasi

Untuk melengkapi data yang diperoleh sebelumnya, penulis

juga mengumpulkan dan menambahkan dokumentasi seputar

5Nurul Zuriah, Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan, (Jakarta: Bumi Aksara,

2007), hal. 173

9

kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh PT. Armindo Jaya

Tur Cabang Depok.

5. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data adalah proses mensistematiskan apa yang

sedang diteliti dan mengatur hasil wawancara seperti apa yang

dilakukan dan dipahami, supaya peneliti bisa menyajikan apa yang

didapatkan pada informan.6

Pengelolaan data dalam penelitian lapangan berlangsung sejak

proses pengumpulan data yang dilakukan melalui tiga tahapan,

yaitu reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan atau verifikasi

data.

a) Reduksi Data

Dari data-data yang diperoleh dalam penelitian dipilih hal-

hal pokok yang sesuai dengan focus penelitian. Data-data

yang telah direduksi memberikan gambaran yang lebih

tajam tentang hasil pengamatan dan mempermudah peneliti

untuk mencari data-data tersebut jika sewaktu-waktu

diperlukan.7

b) Penyajian Data

Proses penyajian data dari keadaan sesuai dengan data yang

telah direduksi menjadi informan yang tersusun. Dalam

penelitian kualitatif, penyajian data dapat dilakukan dalam

bentuk uraian naratif, bagan. Dengan mendisplaykan data,

6 Moh, Kasiram, Metodologi Penelitian Kualitatif-Kuantitatif (Cet.II ; Malang:UIN

Maliki Press, 2010), hal.353 7 Husain Usman dan Purnomo Setiady Akbar, Metode Penelitian Sosial (Cet.6;

Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2006), hal.86

10

maka akan memudahkan untuk memahami apa yang terjadi

dan merencanakan kerja penelitian sebelumnya.8

c) Kesimpulan atau Verifikasi Data

Dari data yang didapat oleh peneliti di lapangan peneliti

mencoba mengambil kesimpulan. Pada awalnya

kesimpulan itu kabur, akan tetapi lama-kelamaan semakin

jelas karena data yang diperoleh semakin banyak dan

mendukung.

E. Tinjauan Kajian Terdahulu

Dalam melakukan penelitian ini penulis mengadakan tinjauan

pustaka terhadap beberapa skripsi yang memiliki kemiripan judul

dengan yang penulis teliti, hal ini untuk menghindari bentuk plagiat,

di antaranya yaitu:

1. Nama : Fildzah Salsabil Rasyiqoh NIM (1110053100002) judul

skripsi “Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT. Alia Indah

Wisata”.9 Skripsi ini mengkaji tentang strategi pemasaran yaitu

bauran pemasaran yang diterapkan oleh PT. Alia Indah Wisata.

Pembahasan yang penulis teliti hampir sama namun penulis

meneliti juga tentang pengaruh bauran pemasaran dalam upaya

meningkatkan jumlah jamaah umrah.

2. Nama : Ulfah Azizah NIM (1112053000046) judul skripsi

“Evaluasi Strategi Bauran Pemasaran Produk Pembiayaan Warung

Mikro Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Tangerang

8Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D, (Cet.13; Bandung:

Alfabeta, 2011), hal.249 9 Fildzah Salsabil Rasyiqoh, “Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT. Alia Indah

Wisata” , (Skripsi jurusan Manajemen Dakwah, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2014)

11

Ciputat”.10 Dalam skripsi tersebut menjelaskan tentang evaluasi

bauran pemasaran pada PT. Bank Syariah Mandiri. Sedangkan

dalam pembahasan yang penulis teliti tentang strategi bauran

pemasaran di PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok.

3. Nama : Muhammad Yusuf Sayudi NIM (109053100004), judul

skripsi “Analisis Strategi Bauran Pemasaran Haji & Umrah Pada

PT. NRATOUR & TRAVEL”.11 Skripsi tersebut membahas

tentang strategi bauran pemasaran haji & umrah, sedangkan dalam

skripsi yang penulis teliti hanya membahas tentang umrah saja.

4. Nama : Muhda Muhtadie NIM (11150530000037) judul skripsi

“Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi Dalam Peningkatan

Kuantitas dan Kualitas Jamaah Umrah”.12 Dalam skripsi tersebut

menjelaskan tentang strategi digital marketing, sedangkan dalam

pembahasan yang penulis teliti mengenai strategi bauran

pemasaran 7P yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur Cabang

Depok.

F. Sistematika Penulisan

10Ulfah Azizah, “Evaluasi Strategi Bauran Pemasaran Produk Pembiayaan Warung

Mikro Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Tangerang Ciputat”, (Skripsi jurusan

Manajemen Dakwah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2016) 11 Muhammad Yusuf Sayudi, “Analisis Strategi Bauran Pemasaran Haji & Umrah

Pada PT. NRATOUR & TRAVEL” , (Skripsi jurusan Manajemen Dakwah UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta tahun 2013). 12Muhda Muhtadie, “Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi Dalam

Peningkatan Kuantitas dan Kualitas Jamaah Umrah”, (Skripsi jurusan Manajemen Dakwah,

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2019)

12

Sistematika penulisan pada penelitian ini terdiri dari lima bab yang

memiliki sub-sub bab. Hal ini dimaksudkan untuk mempermudah

penulisan.

Adapun penyusunan sub-sub bab sebagai berikut :

BAB I: PENDAHULUAN

Pada bab ini menguraikan latar belakang masalah,

pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan

manfaat penelitian, ,metode penelitian, tinjauan

pustaka dan sistematika penulisan.

BAB II: LANDASAN TEORI

Dalam bab ini menjelaskan beberapa hal, yaitu

Pengertian Strategi, Pengertian Pemasaran,

Pengertian Strategi Pemasaran, Bauran

Pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari 7P

(Product, Price, Place, Promotion, People,

Process, dan Physical Evidence).

BAB III: GAMBARAN UMUM TENTANG PT. ARMINDO

JAYA TUR

Pada bab ini membahas gambaran umum tentang PT.

Armindo Jaya Tur Cabang Depok yang terdiri dari

sejarah, profil, visi dan misi, struktur organisasi dan

produk-produk yang ditawarkan.

BAB IV: DATA DAN TEMUAN

Pada bab ini berisi tentang hasil temuan 7P strategi

bauran pemasaran dalam upaya meningkatkan jumlah

13

jamaah umrah yang diterapkan oleh PT. Armindo Jaya

Tur Cabang Depok.

BAB V: ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini berisi analisis yang diperoleh dari hasil

penelitian tentang strategi bauran pemasaran dalam

upaya meningkatkan jumlah jamaah umrah yang

terdapat di PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok.

BAB VI: PENUTUP

Sebagai akhir dari karya ilmiah yang diteliti yaitu berisi

tentang kesimpulan dan saran serta lampiran-lampiran

yang diperlukan dalam penelitian skripsi ini.

14

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

I. Pengertian Strategi

Strategi berasal dari bahasa Yunani, yaitu Strategia yang diartikan

sebagai “The art of the general” atau seni seseorang panglima yang

biasanya digunakan dalam peperangan. Karl Von Clausewitz (1780-

1831) berpendapat bahwa strategi merupakan pengetahuan tentang

seni atau taktik yang digunakan saat pertempuran untuk memenangkan

peperangan.1

Namun, dalam abad modern sekarang ini kata strategi tidak lagi

terbatas pada konsep atau seni seorang panglima dalam peperangan,

tetapi sudah digunakan secara luas, termasuk dalam ilmu ekonomi

maupun bidang olahraga. Dalam pengertian umum, strategi adalah

cara untuk mendapatkan kemenangan atau pencapaian tujuan.2

Dari segi etimologi, penggunaan strategi dalam istilah manajemen

suatu organisasi diartikan sebagai kiat, cara, dan taktik utama yang

dirancang secara sistematik dalam melaksanakan fungsi-fungsi

manajemen yang terarah kepada tujuan strategi organisasi.3

1 Freddy Rangkuti, Analisis Swot Teknik Membedah Kasus Bisnis: Reorientasi

Konsep Perencanaan Strategis untuk Menghadapi Abad 21, (Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 2006), hal.139 2 Freddy Rangkuti, Analisis Swot Teknik Membedah Kasus Bisnis: Reorientasi

Konsep Perencanaan Strategis untuk Menghadapi Abad 21. hal.139 3 Hadari Nawawi, Manajemen Strategi Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan,

(Yogyakarta: Gajah Mada University Press,2000), cet ke-1, hal.147

15

Dari pengertian strategi di atas, dapat disimpulkan bahwa strategi

merupakan serangkaian cara untuk mencapai tujuan pada suatu

perusahaan atau organisasi, yang mana tujuan itu hanya dapat dicapai

oleh perusahaan atau organisasi apabila menggunakan strategi yang

tepat.

II. Pengertian Bauran Pemasaran

Istilah marketing berasal dari kata market yang artinya pasar.4

Pengertian pemasaran secara sederhana adalah seluruh kegiatan yang

bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui sarana

dan proses pertukaran berupa barang dan jasa dari produsen ke

konsumen dengan cara paling efisien.5 Menurut Indriyo, pemasaran

dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang mengusahakan produk

yang dipasarkannya itu dapat diterima dan disenangi oleh pasar.6

Philip Kotler mendefinisikan bauran pemasaran sebagai

serangkaian variabel pemasaran terkendali yang dipakai oleh

perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang dikendalikan

perusahaan, dari pasar sasarannya, bauran pemasaran terdiri atas

segala hal yang bisa dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi

permintaan produknya, yang dikenal dengan 4 P, yaitu Product, Price,

Place, Promotion.7 Dalam konteks pemasaran jasa, Booms & Bitner

menambahkan tiga elemen bauran pemasaran selain 4P, sehingga

4 Freddy Rangkuti, Strategi Promosi Yang Kreatif, (Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama) hal.18 5 Suyadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu Abad

21: Kiat Membangun Bisnis Kompetitif, (Jakarta: Bumi Aksara, 2007), hal.153. 6 Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta,

1995), hal.1 7 Al Arif Rianto, M. Nur, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung:

Alfabeta, 2012) hal.100-101

16

dikenal juga dengan istilah 7P, yaitu People (manusia), Process

(proses), dan Physical Evidence (bukti fisik). 8

Pentingnya pemasaran dilakukan dalam rangka memenuhi

kebutuhan dan keinginan masyarakat akan suatu produk dan jasa.9

Karena pemasaran merupakan ujung tombak keberhasilan suatu bisnis.

Artinya, aspek pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang

menjamin kelangsungan hidup suatu perusahaan.10

Maka dapat disimpulkan, Marketing mix atau bauran pemasaran

adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan;

yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang

diinginkan pasar sasaran.

Adapun unsur bauran pemasaran (marketing mix) adalah sebagai

berikut:11

1) Produk (Product)

Produk adalah apa saja yang dapat ditawarkan kepada pasar

agar dapat dibeli, digunakan, atau dikonsumsi, yang dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan mereka. Dan produk bukan

hanya barang (objek fisik) saja, tetapi bisa juga pada pelayanan,

orang, tempat, organisasi, atau ide-ide.12 Dalam jasa, misalnya jasa

pengiriman barang, salon, maupun biro perjalanan umrah dan haji

(tour & travel) bisa dikategorikan sebagai produk.

8 Bauran Pemasaran, https://id.m.wikipedia.org/wiki/Bauran_pemasaran , di akses

tanggal 4 Juli 2020 9 Al Arif Rianto, M. Nur, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung:

Alfabeta, 2012), hal.5-6 10 Suyadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu Abad

21: Kiat Membangun Bisnis Kompetitif, (Jakarta:Bumi Aksara, 2007), hal.152 11 Tatik Suryani, Manajemen Pemasaran Strategik Bank di Era Global, (Jakarta:

Kencana, 2017) hal.39 12 Taufiq Amir, Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, (Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada, 2005)hal. 8-9

https://id.m.wikipedia.org/wiki/Bauran_pemasaran

17

Menurut Philip Kotler, produk adalah sesuatu yang dapat

ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli,

untuk digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi

keinginan dan kebutuhan.13

Produk adalah fokus sentral dari bauran pemasaran. Jika

produk gagal memuaskan kebutuhan konsumen, berapapun

besarnya promo, potongan harga, atau distribusi tidak akan

berhasil membujuk mereka untuk membeli. Pemasar harus dapat

mengembangkan nilai tambah dari produknya selain keistimewaan

dasarnya, supaya dapat dibedakan dan bersaing dengan produk

lain, dengan kata lain memiliki citra tersendiri.14

Di dalam kondisi persaingan, sangat berbahaya bagi suatu

perusahaan bila hanya mengandalkan produk yang ada tanpa usaha

tertentu untuk pengembangannya. Oleh karena itu, setiap

perusahaan di dalam mempertahankan dan meningkatkan

penjualan, perlu mengadakan usaha penyempurnaan dan

perubahan produk yang dihasilkan kearah yang lebih baik,

sehingga dapat memberikan daya guna dan daya pemuas serta daya

tarik yang lebih besar.15

2) Harga (Price)

Harga merupakan penetapan jumlah yang harus dibayar oleh

pelanggan untuk memperoleh suatu produk, dan harga suatu

barang atau jasa merupakan penentu bagi permintaan pasarnya.

13 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2004) hal.136 14Rambat Lupiyoladi, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek (Jakarta:

Penerbit Salemba Empat, 2001), hal.58. 15 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,

2015), hal.199

18

Harga dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan dan juga

market. Faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam penetapan

harga antara lain:

a) Biaya (cost) perusahaan

b) Keuntungan

c) Praktek saingan

d) Perubahan keinginan pasar

Kebijakan harga ini menyangkut pula penetapan jumlah

potongan dan sebagainya yang berhubungan dengan harga. Dasar

penetapan harga adalah atas dasar persaingan pasar ketat.16

Keputusan tentang penetapan harga suatu produk harus

dipikirkan secara masak dan cermat, mengingat peran harga dalam

pemasaran yang cukup vital. Agar keputusan tentang harga bisa

menemui sasaran maka beberapa pertimbangan dan tujuan

penetapan harga harus dipikirkan secara masak-masak. Tujuan

penentuan harga adalah sebagai berikut:17

a) Untuk bertahan hidup, terutama di pasar persaingan

sempurna dengan tingkat persaingan yang tinggi.

Umumnya perusahaan akan bersikap mengambil jalan

aman dengan menentukan harga rendah dengan tujuan

produknya laku di pasar. Keputusan untuk menetapkan

harga rendah ini harus hati-hati bila tidak diikuti dengan

perhitungan biaya yang akurat, maka bisa berdampak pada

kerugian.

16 Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: BPFE,1994), edisi

pertama, hal. 199. 17Sentot Imam Wahjono, Manajemen Pemasaran Bank (Yogyakarta : Graha Ilmu,

2010) hal.115-116

19

b) Untuk memaksimalkan laba, untuk mendapatkan laba

maksimal maka perusahaan harus memperhatikan dua hal

yaitu volume dan harga. Bila dengan harga rendah

mengakibatkan volume penjualan tinggi, sehingga secara

keseluruhan meningkatkan laba maka penentuan harga

rendah dapat dibenarkan. Demikian pula bila penetapan

harga tinggi tetapi masih diikuti dengan volume penjualan

yang memadai, sehingga meskipun harga jual tinggi tetapi

masih bisa didapatkan laba tinggi maka penetapan harga

tinggi dapat dibenarkan.

c) Untuk memperbesar pangsa pasar (market share).

Perusahaan dapat menetapkan harga rendah dengan tujuan

dapat mengambil pangsa pasar lebih besar. Harga rendah di

sini juga dimaksudkan dengan sesuatu yang mempunyai

kualitas tertentu yang dijual dengan harga relatif rendah

disbanding pesaing atau harga tertentu dengan fasilitas

(termasuk hadiah) yang lebih banyak.

d) Untuk menjaga citra sebagai produk dengan kualitas baik.

Biasanya perusahaan akan menetapkan harga tinggi.

Umumnya harga tinggi berarti kualitas tinggi.

e) Karena pesaing. Untuk beberapa perusahaan yang tidak

mempunyai database yang baik, biasanya penentuan harga

dengan melihat pesaing.18

3) Tempat (Place)

Untuk produk industri jasa, place dapat diartikan lokasi atau

tempat pelayanan jasa. Keputusan mengenai lokasi pelayanan yang

18Sentot Imam Wahjono, Manajemen Pemasaran Bank, hal.115-116

20

akan digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana penyerahan

jasa kepada pelanggan dan di mana itu akan berlangsung. Lokasi

juga penting sebagai lingkungan di mana dan bagaimana jasa akan

diserahkan, sebagai bagian dari nilai dan manfaat dari jasa.19

1) Lokasi

Lokasi berarti berhubungan dengan di mana perusahaan

harus bermarkas dan melakukan operasi atau

kegiatannya.20 Dalam hal ini, ada tiga jenis interaksi yang

mempengaruhi lokasi, sebagai berikut:

a) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan)

apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi

sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih

tempat yang dekat dengan konsumen, sehingga

mudah dijangkau dan harus strategis.

b) Pemberi jasa mendatangi konsumen dalam hal ini

lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus

diperhatikan adalah menyampaikan jasa harus tetap

berkualitas.

c) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara

langsung berarti penyedia layanan/jasa dan

konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu,

seperti telepon, komputer, atau surat. Dalam hal ini

lokasi menjadi sangat tidak penting selama

19Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, (Bandung :

ALFABETA, 2010), hal.96 20Rambat Lupiyadi, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta : Salemba Empat 2013),

hal. 96

21

komunikasi di antara kedua pihak dapat

terlaksana.21

2) Saluran Distribusi

Saluran distribusi mencakup siapa yang berpartisipasi

dalam menyampaikan jasa. Ada tiga partisipan dalam

distribusi jasa, yaitu:22

a) Penyedia jasa

b) Perantara

c) Konsumen

Sehubungan dengan saluran distribusi maka perusahaan harus

dapat memilih saluran yang tepat untuk penyampaian jasanya,

sebab akan sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.

Saluran distribusi yang dapat dipilih, antara lain:

a) Penjual langsung (direct sales)

b) Agen (agent) atau bloker

c) Agen/bloker penjual atau pembeli

d) Waralaba (franchise) dan pengantar jasa terkontrak

(contracted services deliverers)23

Maka dapat disimpulkan bahwa lokasi merupakan tempat di

mana suatu perusahaan menjalankan usaha bisnisnya atau sebagai

tempat pelayanan jasa dilakukan. Sedangkan saluran distribusi

dapat diartikan sebagai pihak-pihak yang berkontribusi untuk

menyampaikan jasa.

4) Promosi (Promotion)

21Rambat Lupiyadi, Manajemen Pemasaran Jasa, hal. 96 22 Rambat Lupiyadi, Manajemen Pemasaran Jasa, hal. 93 23 Rambat Lupiyadi, Manajemen Pemasaran Jasa, hal. 74

22

Menurut Kotler dan Keller menyatakan bahwa promosi adalah

berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan

mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung

tentang suatu produk atau brand yang dijual. Promotion atau

promosi adalah cara perusahaan untuk mengenalkan produknya

kepada konsumen. Pengenalan produk dapat dilakukan melalui

komunikasi. Komunikasi pemasaran memiliki tujuan, yaitu untuk

menyebarkan informasi, mengajak, atau meyakinkan konsumen.24

Melalui kegiatan tersebut, konsumen bersedia menerima dan

membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Promosi merupakan

kegiatan utama perusahaan yang dilakukan untuk

mempertahankan kontinuitas dan meningkatkan kualitas

penjualan.25

Tujuan kegiatan promosi adalah memberitahukan dan

mengkomunikasikan kepada masyarakat tentang keberadaan

produk, tentang kemanfaatan, tentang keunggulan, tentang atribut-

atribut yang dimiliki, tentang harga, di mana dan cara

memperolehnya.26

Promotion atau promosi adalah salah satu elemen penting

marketing mix. Melalui kegiatan promosi, konsumen dapat

mengenal dan mengetahui manfaat dari apa yang dipromosikan.27

Dalam perusahaan travel haji dan umrah, jika menginginkan

24 Mursid, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Bumi Aksara, 2014), hal.95 25 Imam Heryanto, Analisis Pengaruh Produk, Harga, Distribusi, Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implementasinya Pada Keputusan Pelanggan, Jurnal

Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, Vol 9, No.2, Oktober 2015, hal 84. 26 Sentot Imam Wahjono, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010),

hal.135 27 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Rajawali Pres, 2015), hal.265

23

keberhasilan dalam strategi pemasarannya, maka perlu

menjalankan strategi promosi yang tepat. Oleh sebab itu,

perusahaan travel haji dan umrah harus berusaha untuk

meningkatkan kepercayaan dan pelayanan kepada para jamaah.

Hal tersebut dilakukan agar dapat meningkatkan jumlah jamaah di

travel tersebut.

Kegiatan promosi yang dilakukan suatu perusahaan

menggunakan acuan/bauran promosi yang terdiri dari:28

a) Periklanan (Advertising)

Periklanan (advertising) adalah semua bentuk penyajian dan

promosi nonpersonal atas ide, barang, atau jasa yang dilakukan

oleh perusahaan tertentu.29 Iklan merupakan bentuk promosi

yang dilakukan dalam bentuk tayangan, atau gambar, atau kata-

kata yang tertuang dalam bentuk brosur, spanduk, baliho

(billboard), koran, majalah, televisi, radio, atau media publik

lainnya seperti, internet, televisi kabel, TV bandara, TV kereta

api, dan lain-lain.30

Peranan periklanan dalam pemasaran jasa adalah untuk

membangun kesadaran (Awereness) terhadap keberadaan jasa

yang ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen tentang

jasa yang ditawarkan, membujuk calon konsumen untuk

membeli atau menggunakan jasa tersebut dan membedakan diri

28 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2004), hal.156 29 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2012), hal.72 30 Sentot Imam Wahjono, Manajemen Pemasaran Bank (Yogyakarta: Graha Ilmu,

2010), cet pertama, hal.135

24

perusahaan satu dengan perusahaan lain yang mendukung

positioning jasa.31

Pada bisnis jasa travel haji dan umrah tujuan periklanannya

yaitu untuk memperkenalkan produk-produk haji dan umrah

yang ditawarkan, dan menjelaskan pelayanan yang akan

diberikan oleh travel tersebut kepada para jamaah selama

perjalanan ibadah haji dan umrah.

b) Penjualan Personal (Personal Selling)

Personal selling juga dapat diartikan sebagai komunikasi

langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan

untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan

dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk,

sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya.32

c) Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan

untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen

sampai pada penjualan akhirnya. Point of sales promotion

terdiri atas brosur, lembar informasi, dan lain-lain.33

Menurut Sutisna, promosi penjualan merupakan upaya

pemasaran yang bersifat media dan non media untuk

merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan

permintaan dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas

31 Rambat Lupiyoadi dan A.Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta:

Salemba Empat, 2006) hal.120 32 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi Offset 1997), hal.224 33 Rambat Lupiyoadi dan A.Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta:

Salemba Empat, 2006) hal.121.

25

produk.34 Bentuk promosi yang dilakukan dalam bentuk

kupon, sayembara, perlombaan, sampel produk, tukar tambah,

dan pameran.35

Maka dapat disimpulkan, bahwa promosi penjualan (sales

promotion) merupakan suatu bentuk promosi yang

menggunakan media untuk menarik para konsumen agar

membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

d) Hubungan Masyarakat (Public Relation)

Hubungan masyarakat merupakan membangun hubungan baik

dengan berbagai masyarakat perusahaan dengan memperoleh

publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang

baik, dan menangani atau menghadapi rumor, cerita atau

kejadian yang tidak menyenangkan.36

Jika suatu organisasi merencanakan dan mendistribusikan

informasi secara sistematis dalam upaya untuk mengontrol dan

mengelola citra serta publisitas yang diterimanya maka

perusahaan itu tengah menjalankan tugas hubungan

masyarakat.37

Maka dari pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa

hubungan masyarakat (public relation) merupakan suatu

kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk membangun

citra perusahaan yang baik di mata masyarakat.

e) Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

34Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, (Jakarta: Bumi Aksara,

1997), hal.299 35 Harper W. Boyd, dkk., Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 2000), hal.66 36 Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta:

Erlangga, 2005),hal.168 37 Morrison, Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta: Kencana

Prenada Media Group, 2010), hal.20

26

Pemasaran langsung atau direct marketing adalah upaya

perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara

langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud

untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.38

Pemasaran langsung mencakup berbagai aktivitas termasuk

pengelolaan database, penjualan langsung, telemarketing, dan

iklan tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai

saluran komunikasi seperti mengirim surat langsung kepada

pelanggan dan calon pelanggan atau melalui internet, media

cetak, dan media penyiaran.39

Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran

langsung (direct marketing) merupakan cara berkomunikasi

yang dilakukan oleh suatu perusahaan dengan tujuan untuk

menciptakan penjualan.

5) Orang (People)

Unsur kelima dalam 7P marketing mix atau bauran pemasaran

adalah sumber daya manusia (SDM). SDM merupakan bagian

paling penting dalam suatu perusahaan. Merekrut SDM yang tepat

merupakan kunci untuk memajukan perusahaan. SDM yang

dimiliki perusahaan juga mewakili nilai dan citra perusahaan. Oleh

karena itu, SDM yang baik juga dapat membantu pelanggan

membangun rasa nyaman dan loyalitas terhadap brand dan produk

yang dijual.40

38 Morrison, Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu, hal.17 39 Morrison, Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu, hal.17 40Raissa Nathania, “Menyelami Konsep 7P dalam Marketing Mix (Bauran

Pemasaran)”, https://glints.com/id/lowongan/7p-marketing-mix-bauran-pemasaran/, di akses

tanggal 25 Februari 2020.

27

Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, orang atau people

merupakan asset utama yang berfungsi sebagai service provider

yang sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.

Karenanya keputusan dalam merekrut orang ini sangat

berhubungan dari hasil seleksi dengan standar kualitas yang

optimal, hasil pelaksanaan training, pemberian motivasi, dan

manajemen sumber daya manusia.41 Staf yang berinteraksi dengan

pelanggan dan melayani mereka termasuk dalam people.42

6) Proses (Process)

Proses adalah unsur keenam dalam konsep marketing mix.

Proses mencakup rangkaian setiap tahap pemasaran dari

perusahaan ke pelanggan. Unsur ini juga mencakup pelayanan dan

proses transaksi antara perusahaan dan pelanggan.43 Proses adalah

semua mekanisme dan prosedur yang aktual untuk menyampaikan

jasa. Proses dalam hal ini adalah faktor utama dalam bauran

pemasaran bagaimana membuat konsumen merasa senang dan

puas, sehingga akan kembali lagi suatu saat.44

Elemen proses mempunyai arti, yaitu suatu upaya perusahaan,

dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitas untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Untuk perusahaaan jasa

41Muhammad Adam, Manajemen Pemasaran Jasa, (Bandung : Alfabeta 2015), hal.

96 42 Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, Pemasaran Esensi & Aplikasi, (Yogyakarta

: CV ANDI OFFSET, 2016), hal.20 43Raissa Nathania, “Menyelami Konsep 7P dalam Marketing Mix (Bauran


tanggal 25 Februari 2020. 44Ma'ruf, “Bauran Pemasaran : Pengertian, Variabel dan Strategi”,

https://www.akuntansilengkap.com/bisnis/pengertian-bauran-pemasaran-dan-7-variabel/#7-

proses-procces , di akses tanggal 5 Maret 2020.

https://www.akuntansilengkap.com/bisnis/pengertian-bauran-pemasaran-dan-7-variabel/#7-proses-procces


28

kerjasama antara pemasaran dan operasional sangat dalam pada

elemen proses ini, terutama dalam melayani segala kebutuhan dan

keinginan pelanggan.45

Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri

atas prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal

rutin lain, di mana jasa dihasilkan dan di sampaikan kepada

konsumen.46 Manajemen proses merupakan aspek kunci

penyempurnaan kualitas jasa.47

Proses dapat dibedakan dalam dua acara, yaitu :48

1) Kompleksitas (complexity), berhubungan dengan langkah-

langkah dan tahapan proses.

2) Keragaman (divergence), berhubungan dengan adanya

perubahan dalam langkah-langkah atau tahapan proses.

Maka dapat disimpulkan bahwa proses merupakan seluruh

aktivitas yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk memenuhi

kebutuhan konsumennya, jika dalam travel haji dan umrah maka

proses yang dilakukan adalah untuk melayani kebutuhan

jamaahnya.

7) Bukti Fisik (Physical Evidence)

45Muhammad Adam, Manajemen Pemasaran Jasa, (Bandung : Alfabeta 2015),

hal.99 46 Rambat Lupiyoadi dan A.Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta:

Salemba Empat, 2006), hal.74 47Danang Sunyoto dan Fathonah Eka Susanti, Manajemen Pemasaran Jasa,

(Yogyakarta : CAPS (Center For Academic Publishing Service, 2016), hal.65 48 Rambat Lupiyoadi dan A.Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta:

Salemba Empat, 2006), hal.74

29

Unsur terakhir dalam marketing mix adalah physical evidence

yang berarti bukti fisik perusahaan. Dalam menjual produk atau

jasa, pelanggan membutuhkan bukti fisik untuk menjalin

hubungan bisnis yang lebih nyata. Berbagai macam bentuk fisik

dapat dilakukan. Mulai dari kantor yang bisa dikunjungi

pelanggan, ataupun bentuk fisik yang dapat dimiliki pelanggan

seperti brosur.49

Physical evidence yaitu sejumlah sarana dan prasarana yang

dimiliki perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya, sehingga

berbagai tawaran yang ditunjukkan pada pasar sasarannya dapat

diterima secara efektif dan efisien, yakni antara lain fasilitas parkir,

pertemanan, wireless internet atau hotspot dan lainnya. Physical

evidence ini merupakan suatu hal yang secara nyata turut

mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli dan

menggunakan produk jasa yang ditawarkan.50

Physical evidence mencakup fitur fisik yang mencerminkan

kualitas layanan, misalnya dekorasi, seragam karyawan, dan

kualitas komunikasi.51

Maka kesimpulannya adalah physical evidence atau bukti fisik

merupakan fasilitas-fasilitas yang secara nyata disediakan oleh

49Raissa Nathania, “Menyelami Konsep 7P dalam Marketing Mix (Bauran


tanggal 25 Februari 2020. 50Muhammad Adam, Manajemen Pemasaran Jasa, (Bandung : Alfabeta 2015)

hal.98 51 Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, Pemasaran Esensi & Aplikasi, (Yogyakarta

: CV ANDI OFFSET, 2016), hal.20

30

suatu perusahaan untuk menarik perhatian konsumen dalam rangka

meningkatkan penjualan di perusahaan tersebut.

III. Jamaah Umrah

1) Pengertian Jamaah

Jama’ah adalah kata bahasa Arab yang artinya kompak atau

bersama-sama, ungkapan shalat berjama’ah berarti shalat yang

dikerjakan secara bersama-sama dibawah pimpinan seorang imam.

Jama’ah juga berarti sekelompok manusia yang terikat oleh sikap,

pendirian, keyakinan, dan tugas serta tujuan yang sama. Islam

menganjurkan umat Islam menggalang kekompakan dan

kebersamaan, yaitu suatu masyarakat yang terdiri dari pribadi-

pribadi muslim, yang berpegang pada norma- norma Islam,

menegakkan prinsip “ta’awun” (tolong- menolong) dan (kerja

sama) untuk tegaknya kekuatan bersama demi tercapainya tujuan

yang sama.52

Menurut bahasa, kata jamaah berasal dari al-ijtima’ yang

bermaksud berkumpul atau bersatu. Sedangkan, jamaah menurut

istilah adalah sebagai pelaksanaan ibadah secara bersama-sama

yang dipimpin oleh seorang imam.

2) Pengertian Umrah

Umrah disunatkan bagi setiap muslim yang mampu.

Pelaksanaannya dapat dilakukan kapan saja (kecuali hari arafah

tanggal 10 Dzulhijjah dan hari Tasyrik tanggal 11,12, dan 13

52Harun Nasution, Ensiklopedi Islam Indonesia, (Jakarta: Djembatan: 1992), hal. 486

31

Dzulhijjah).53 Maka dapat disimpulkan, bahwa umrah merupakan

perjalanan ziarah ke Baitullah dalam rangka beribadah untuk

meraih ridho-Nya.

3) Pengertian Jamaah Umrah

Jamaah umrah adalah sekumpulan orang yang melaksanakan

kegiatan umrah bersama-sama dengan berkunjung ke Baitullah

(ka’bah), melakukan thawaf, sa’i, dan mencukur rambut demi

memenuhi panggilan Allah SWT dan mengharapkan ridha-Nya.54

Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa jamaah umrah

merupakan orang-orang yang berangkat bersama-sama menuju

Baitullah untuk melaksanakan ibadah umrah.

53Agus Setyobudi Qusyairi, Panduan Lengkap dan Praktis Ibadah Haji dan Umrah,

hal.8 54 Gamal Komadoko, Ensiklopedia Istilah Islam, (Yogyakarta: Penerbit Perum Griya

Sidokarto Cakrawala, 2009), Cet.1, hal.360

32

BAB III

GAMBARAN UMUM PT. ARMINDO JAYA TUR

A. Sejarah Berdirinya PT. Armindo Jaya Tur

PT. Armindo Jaya Tur berdiri sejak tahun 2007 berdasarkan Akte

Notaris Nomor 26 tertanggal 20 Juni 2007, yang didirikan oleh Bapak

H. Irzal Achmad Ibrahim dan Drg. Hj. Ratni Yudha. PT. Armindo Jaya

Tur sudah mendapatkan izin dari Kementerian Agama Republik

Indonesia Nomor 212 Tahun 2014.1

PT. Armindo Jaya Tur adalah salah satu perusahaan yang dikelola

oleh keluarga, yang dipimpin oleh Bapak H. Irzal Achmad Ibrahim

sebagai Direktur dan istrinya Drg. Ratni Yudha sebagai komisaris.

Sebagai perusahaan travel umrah dan haji khusus yang terus

berkembang, PT. Armindo Jaya Tur telah memiliki beberapa ijin

sebagai berikut:2

1) Kemenag (Kementrian Agama) : D/20/Tahun 2014

2) IATA (International Air Transport Association) HO 15-3

10551

3) ASITA (Association of The Indonesia Tours & Travel

Agencies) : 3297/XI/DPP/2007

1 Wawancara Pribadi dengan Riana Staff Haji dan Umrah PT. Armindo Jaya Tur

Cabang Depok, tanggal 26 Februari 2020, jam 13.15 WIB. 2 Profile PT. Armindo Jaya Tur, https://www.armindotravel.co.id/ di akses tanggal

27 Februari 2020

https://www.armindotravel.co.id/

33

4) BPW (Biro Perjalanan Wisata) : 556358/REK/Disbudpar/V-

2013

PT. Armindo Jaya Tur memiliki perizinan yang lengkap, hingga

saat ini PT. Armindo Jaya Tur telah melayani lebih dari 10.000

konsumen dari berbagai kalangan, baik perorangan maupun instansi.

PT. Armindo Jaya Tur memiliki berbagai macam paket produk

baik yang tetap maupun yang dapat disesuaikan dengan permintaan

konsumen atau jamaah. Harga yang diberikan oleh PT. Armindo Jaya

Tur merupakan harga terbaik yang dapat dibandingkan dengan produk

sejenis dari perusahaan lain.

Kualitas merupakan pijakan utama PT. Armindo Jaya Tur.

Terminologi tentang kualitas adalah tercapainya informasi dan waktu

yang memadai bagi pelanggan PT. Armindo Jaya Tur yang berharga

serta disaat berada di tempat-tempat tujuan wisata. Maka. PT. Armindo

Jaya Tur memberikan ruang dan waktu bagi jamaah atau customer

untuk mengeksplorasi lebih jauh terhadap hal-hal yang fantastis bagi

pelanggan.

Pada saat ini, banyak sekali penyelenggara perjalanan yang

menawarkan jasa pelayanan dan produk yang nyaris sama. Namun, PT.

Armindo Jaya Tur didirikan dengan integritas dan kreatifitas untuk

memenuhi kebutuhan penyelenggaraan perjalanan wisata bagi jamaah

atau customer.

B. Visi, Misi, dan Motto PT. Armindo Jaya Tur

1. Visi

34

a. Menjadi Penyelenggara Haji Khusus dan Umrah dengan

pelayanan berkualitas dan bimbingan ibadah sesuai Alquran

dan dan sunnah.

b. Memberikan pelayanan terbaik Tour dan Travel secara

komprehensif dan integral dengan berorientasi kepada

kepuasan pelanggan.

2. Misi

a. Senantiasa berupaya untuk berpegang teguh kepada prinsip-

prinsip ajaran islam dalam semua aspek operasional

perusahaan.

b. Memiliki sumber daya insani yang bertaqwa, loyal kepada

perusahaan, amanah, professional, serta ditopang oleh sistem

IT yang handal dan mekanisme kerja kondusif, efektif, dan

efisien.

c. Inovatif, progresif dan bekerja keras untuk memberikan

pelayanan terbaik kepada setiap jamaah/customer.

3. Motto

PT. Armindo Jaya Tur memiliki motto “Your satisfied is our

priority” atau “Kepuasan anda adalah prioritas bagi kami”.

C. Domisili Perusahaan

PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok berdomisili di Jl.

Margonda Raya No.184 B, Kemiri Muka, Kecamatan Beji, Kota

Depok, Jawa Barat kode pos 16423. Telp: +622177205275 , Fax:

+622129867956 , Sms Center: +6281938487272 , Email:

[email protected] .3

3 Profile PT. Armindo Jaya Tur, https://www.armindotravel.co.id/ di akses tanggal

27 Februari 2020


35

Kantor pusat PT. Armindo Jaya Tur berlokasi di Jalan Bandar

Purus No 72, Padang Pasir, Kota Padang, Sumatera Barat. Perwakilan

atau Cabang dari PT. Armindo Jaya Tur juga tersebar di kota-kota

besar di Indonesia seperti Bandung, Batam, Bengkulu, Bojonegoro,

Depok, Indramayu, Jambi, Jombang, Kuningan, Lampung, Lombok

NTB, Malang, Medan, Padang, Payakumbuh, Probolinggo,

Sawahlunto, Situbondo, Solok, Sumenep, dan Ternate.

D. Struktur Organisasi PT. Armindo Jaya Tur

36

E. Legalitas Perusahaan

1. Tanda Daftar Perusahaan (TDP)

Nomor : 03.07.1.79.02749

2. Nomor Induk Wajib Pajak (NPWP)

Nomor : 02.668.558.6-201.000

3. Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP)

Nomor : 0088/TDUP/BPMP2T/XI/2014

4. Izin Gangguan

Nomor SK : 1880/IG-NI/BPMP2T/X/2014

5. Asosiasi Perusahaan Perjalanan Indonesia (ASITA)

Nomor : KEP.SERT.3297/XI/DPP/2007

6. International Air Transport Association (IATA)

Nomor : Ho15-3 1055 1

7. Asosiasi Penyelenggara Haji Umroh dan In-Bound Indonesia

(ASPHURINDO) Nomor : 045

8. Izin Kementerian Agama RI

Nomor : D/20 Tahun 2014

9. Pakta Integritas Priovider Visa

10. Akta Notaris terdiri dari :

a) Akta Notaris Pendirian Tgl 20 Juni 2007 Nomor 26

b) Akta Notaris Perubahan Tgl 24 April 2009 Nomor 12

c) Akta Notaris Perubahan Tgl 19 Maret 2012 Nomor 6

11. Kementerian Hukum dan Hak Azazi Manusia

(KEMENHUMKAM) Nomor : AHU-19784.AH.01.02.Tahun

2012

12. Rekomendasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata

Nomor : 10/Budpar-Dest/V-2013

13. Surat Keterangan Domisili Usaha

37

Nomor : 503/118-PM

F. Produk-Produk PT. Armindo Jaya Tur

Berikut adalah produk-produk Haji dan Umrah yang terdapat di

PT. Armindo Jaya Tur:4

a. Umrah Reguler

1) Paket Umrah 09 Hari by Lion Air

Paket Umrah ini memiliki ketentuan harga sebagai

berikut:

i. Untuk Paket Quard Rp. 21.000.000

ii. Untuk Paket Triple Rp. 22.500.000

iii. Untuk Paket Double Rp. 24.000.000

Para jamaah yang melakukan perjalanan ibadah umrah

dengan paket ini akan menggunakan perawat Lion Air, dan

penginapannya di Manazel Al Falah di Madinah selama 3

malam, dan Burj Al Jiwar di Makkah selama 4 malam, dan

2 hari perjalanan.

2) Paket Umrah 09 Hari by Garuda Indonesia

Paket Umrah ini memiliki harga start dari Rp.

23.500.000 , penerbangan dengan pesawat Garuda

Indonesia. Hotel di Madinah yaitu Concorde Toibah

selama 3 malam, dan Burj Al Jiwar di Makkah selama 4

malam, dan 2 hari di perjalanan.



Cabang Depok, tanggal 26 Februari 2020, jam 13.15 WIB.

38

Selain paket umrah 09 hari, di PT. Armindo Jaya Tur

juga terdapat paket umrah selama 12 hari, dengan harga

mulai dari Rp. 25.500.000 , penerbangan dengan pesawat

Garuda Indonesia. Hotel di Madinah Concorde Toibah

selama 4 malam, dan di Burj Al Jiwar selama 6 malam di

Makkah.

4) Paket Umrah 22 Hari by Saudia Airlines

Paket umrah selama 22 hari ini memiliki ketentuan

harga mulai dari Rp. 33.000.000 , penerbangannya dengan

pesawat Saudia Airlines, untuk penginapannya selama di

Madinah, jamaah akan menginap di Elaf Taiba Hotel

bintang 4 selama 10 malam, kemudian di Makkah jamaah

akan menginap di Safwah Hotel bintang 5 selama 10

malam, dan 2 hari perjalanan.

b. Umrah Plus

1) Paket Umrah Plus Turkey

Paket umrah plus Turkey ini menggunakan pesawat

Saudia Airlines, dan memiliki ketentuan harga sebagai

berikut:




Para Jamaah akan menginap di Hotel Concorde Taiba

selama 3 malam, dan Hotel Burj Al Jiwar di Makkah

selama 4 malam. Selanjutnya para jamaah selama di

Turkey akan menginap di Cappadocia Suhan Hotel bintang

39

5, Istanbul Wish More Hotel bintang 5, dan Bursa Crown

Plaza bintang 5 selama 4 hari 3 malam.

2) Paket Umrah Plus Jordan & Aqsa

Paket umrah plus Jordan dan Aqsa ini memiliki

ketentuan 3 malam di Madinah, 4 malam di Makkah, 3 hari

2 malam di Aqsa, 1 hari 1 malam di Petra Yordania, dan 1

hari 1 malam di Amman Jordan. Selama di Madinah, para

jamaah akan menginap di Hotel Concorde Taiba, dan Burj

Al Jiwar selama di Makkah. Saat di Amman Jordan dan

Aqsa, para jamaah akan menginap di Arena Space Hotel

dan Manoly Hotel. Untuk paket ini penerbangannya

dengan pesawat Saudia Airlines.

Berikut ini adalah harga untuk paket umrah plus Jordan

& Aqsa :




3) Paket Umrah Plus Mesir

Paket umrah plus Mesir ini berlangsung selama 12 hari,

penerbangannya menggunakan pesawat Saudia Airlines,

dengan ketentuan harga sebagai berikut:




Selama di Madinah, para jamaah akan bermalam di

Millennium Al Aqeeq Hotel bintang 4 selama 3 malam.

40

Selanjutnya selama di Makkah, para jamaah akan

bermalam di Swissotel Hotel Makkah bintang 5 selama

4 malam. Dan di Mesir para jamaah akan menginap di

AraCan Pyramids Hotel bintang 5.

c. Umrah Ramadan

1) Paket Umrah Awal Ramadan

Paket umrah awal Ramadan di PT. Armindo Jaya Tur

selama 12 hari, dengan penerbangan langsung CGK-

JEDDAH, penerbangan dengan pesawat Garuda Indonesia,

harga paket ini sekitar $2.250 .

2) Paket Umrah Tengah Ramadan

Paket umrah tengah Ramadan ini selama 12 hari.

starting CGK-JEDDAH dengan pesawat Garuda Indonesia.

Ketentuan harganya sekitar $2.550.

3) Paket Umrah Akhir Ramadan

Paket umrah akhir Ramadan ini berlangsung selama 15

hari, penerbangan dengan pesawat Garuda Indonesia,

starting CGK-JEDDAH. Dengan ketentuan harga sekitar

$2.750.

4) Paket Umrah Full Ramadan

Bagi para jamaah yang ingin beribadah umrah full di

bulan Ramadan, di PT. Armindo Jaya Tur juga terdapat

paket umrah full Ramadan yaitu selama 30 hari,

penerbangan dengan pesawat Garuda Indonesia, starting

CGK-JEDDAH. Ketentuan harganya yaitu $3.750 .

41

d. Paket Haji Khusus

Paket Haji Khusus di PT. Armindo Jaya Tur ini memiliki

ketentuan harga sebagai berikut:

i. Untuk Paket Quard $ 11.000

ii. Untuk Paket Triple $ 12.000

iii. Untuk Paket Double $ 13.000

Dengan membayar DP di awal sejumlah $ 5000. Jamaah

haji khusus dari PT. Armindo Jaya Tur akan berangkat

menggunakan pesawat Etihad/Emirates/Garuda

Indonesia/Saudia Airlines. Para jamaah selama di Makkah

akan bermalam di Hotel Grand Zam-Zam atau Movenpick

Hotel, kemudian di Madinah jamaah akan bermalam di Al

Haram Hotel.

e. Paket Haji Furoda

Paket Haji Furoda di PT. Armindo Jaya Tur ini memiliki





Dengan membayar DP terlebih dahulu sejumlah $ 8000.

Saat berada di Makkah, para jamaah akan menginap di

komplek Zam-Zam bintang 5. Kemudian para jamaah juga

akan menginap di Golden Tulip bintang 5 selama berada di

Madinah.

42

BAB IV

STRATEGI BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA



A. Strategi Bauran Pemasaran Umrah Pada PT. Armindo Jaya Tur

1. Produk (Product)

PT. Armindo Jaya Tur merupakan perusahaan dalam bidang

jasa, lebih tepatnya biro perjalanan haji dan umrah. Dalam strategi

ini, PT. Armindo Jaya Tur membuat beberapa macam produk

umrah agar menarik minat calon jamaah. Berikut adalah produk-

produk Haji dan Umrah yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur:1

a. Umrah Reguler





b. Umrah Plus




c. Umrah Ramadan


1 Profile PT. Armindo Jaya Tur, https://www.armindotravel.co.id/ di akses tanggal

27 Februari 2020


43





e. Paket Haji Furoda

2. Harga (Price)

PT. Armindo Jaya Tur dalam menetapkan harga produk-

produknya dengan melihat terlebih dahulu kondisi pasar saat ini,

dan dari aspek akomodasi, transportasi/penerbangan, konsumsi,

dan lain sebagainya yang dapat mempengaruhi harga produk yang

dijual kepada konsumen/jamaah. Berikut ini adalah harga dari

setiap produk yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur Cabang

Depok.

a. Umrah Reguler


Paket Umrah ini memiliki ketentuan harga sebagai

berikut:





Paket Umrah ini memiliki harga start dari Rp.

23.500.000 , dengan maskapai Garuda Indonesia.


44

Selain paket umrah 09 hari, di PT. Armindo Jaya Tur

juga terdapat paket umrah selama 12 hari, dengan harga

mulai dari Rp. 25.500.000 .


Paket umrah selama 22 hari ini memiliki ketentuan

harga mulai dari Rp. 33.000.000 , penerbangannya dengan

pesawat Saudia Airlines.

b. Umrah Plus


Paket umrah plus Turkey ini menggunakan pesawat

Saudia Airlines, dan memiliki ketentuan harga sebagai

berikut:





Untuk paket ini penerbangannya dengan pesawat

Saudia Airlines. Berikut ini adalah harga untuk paket

umrah plus Jordan & Aqsa :





45

Paket umrah plus Mesir ini berlangsung selama 12 hari,

penerbangannya menggunakan pesawat Saudia Airlines,

dengan ketentuan harga sebagai berikut:




c. Umrah Ramadan


Paket umrah awal Ramadan di PT. Armindo Jaya Tur

selama 12 hari, dengan penerbangan langsung CGK-

JEDDAH, penerbangan dengan pesawat Garuda Indonesia,

harga paket ini sekitar $2.250 .


Paket umrah tengah Ramadan ini selama 12 hari.

starting CGK-JEDDAH dengan pesawat Garuda Indonesia.

Ketentuan harganya sekitar $2.550.


Paket umrah akhir Ramadan ini berlangsung selama 15

hari, penerbangan dengan pesawat Garuda Indonesia,

starting CGK-JEDDAH. Dengan ketentuan harga sekitar

$2.750.


Bagi para jamaah yang ingin beribadah umrah full di

bulan Ramadan, di PT. Armindo Jaya Tur juga terdapat

46

paket umrah full Ramadan yaitu selama 30 hari,

penerbangan dengan pesawat Garuda Indonesia, starting

CGK-JEDDAH. Ketentuan harganya yaitu $3.750 .


Paket Haji Khusus di PT. Armindo Jaya Tur ini memiliki





e. Paket Haji Furoda,

Paket haji furoda di PT. Armindo Jaya Tur ini memiliki





3. Tempat (Place)

Strategi Tempat (Place) yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur

adalah sebagai berikut:

1) Lokasi

Lokasi berarti berhubungan dengan di mana

perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi

atau kegiatannya.2 Dalam unsur ini, PT. Armindo Jaya

Tur berlokasi di Jl. Margonda Raya No.184 B, Kemiri

2 Rambat Lupiyadi, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta : Salemba Empat 2013)

hal. 96

47

Muka, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat

16423.

Gambar 1. Kantor PT. Armindo Jaya Tur

2) Saluran Distribusi

Saluran distribusi mencakup siapa yang berpartisipasi

dalam menyampaikan jasa.3 Saluran distribusi PT.

Armindo Jaya Tur dalam memasarkan produk

3 Rambat Lupiyadi, Manajemen Pemasaran Jasa, hal. 96

48

umrahnya dengan cara membagikan brosur yang

dilakukan oleh karyawannya. Selain itu, perwakilan

dari PT. Armindo Jaya Tur menawarkan langsung

produk umrah dan haji khusus kepada masyarakat

dengan cara door to door, sehingga bisa langsung

bertatap muka dan menjelaskan terkait produk umrah

secara jelas kepada calon jamaah.

4. Promosi (Promotion)

Berdasarkan data yang diperoleh, strategi promosi yang

digunakan oleh PT. Armindo Jaya Tur adalah sebagai berikut:

1) Periklanan (Advertising)

Dalam bentuk promosi periklanan ini, PT. Armindo

Jaya Tur membuat Giant banner yang dipasang di

depan kantor dan membuat standing banner yang

dipasang di depan pintu masuk kantor.

Selain membuat banner, PT. Armindo Jaya Tur juga

mencetak brosur untuk dibagikan kepada masyarakat

sekitar dalam rangka mengenalkan PT. Armindo Jaya

Tur kepada masyarakat dan mempromosikan produk

umrahnya. Kegiatan promosi yang dilakukan PT.

Armindo Jaya Tur tidak hanya berbentuk media cetak,

tetapi juga melalui website www.armindotravel.co.id .

http://www.armindotravel.co.id/

49

Gambar 2. Kegiatan promosi melalui brosur

2) Penjualan Personal (Personal Selling)

Personal selling juga dapat diartikan sebagai

komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan

calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk

kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman

pelanggan terhadap produk, sehingga mereka

kemudian akan mencoba dan membelinya.4 Dalam

kegiatan promosi penjualan personal ini, PT. Armindo

Jaya Tur mempromosikannya melalui karyawan dan

perwakilan-perwakilannya.

4 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi Offset,1997) hal.224

50

5. Orang (People)

Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka “orang”

yang berfungsi sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi

kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam “Orang” ini berarti

berhubungan dengan seleksi, pelatihan, motivasi, dan manajemen

sumber daya manusia.5

Dalam biro perjalanan haji dan umrah khususnya di PT.

Armindo Jaya Tur, karyawan-karyawannya senantiasa

memberikan pelayanan yang terbaik kepada para jamaah.

Karyawan di PT. Armindo Jaya Tur bersikap sopan, ramah, dan

responsive terhadap para jamaahnya, bahkan kepada calon jamaah

yang hadir ke kantor untuk bertanya tentang paket haji dan umrah.

Mereka senantiasa ikhlas dan sabar dalam melayani para jamaah,

sehingga jamaahnya merasa puas dengan pelayanan di PT.

Armindo Jaya Tur. Selain itu, karyawan di PT. Armindo Jaya Tur

juga pernah mengikuti pelatihan menjadi tour leader.

6. Proses (Process)

Unsur proses ini merupakan kegiatan marketing yang

menunjukkan bagaimana proses pelayanan yang diberikan kepada

konsumen saat melakukan pembelian produk / jasa yang di

tawarkan.6

5 Rambat Lupiyadi, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta : Salemba Empat 2013)

hal. 77

6 Pengertian Unsur-Unsur Strategi Marketing Mix

,http://www.ilmuekonomi.net/2017/02/pengertian-unsur-unsur-strategi-marketing-mix-

http://www.ilmuekonomi.net/2017/02/pengertian-unsur-unsur-strategi-marketing-mix-bauran-pemasaran-4p-dan-7p-beserta-konsep-dan-contohnya-menurut-para-ahli.html

51

Proses dalam hal ini adalah faktor utama dalam bauran

pemasaran bagaimana membuat konsumen merasa senang dan

puas, sehingga akan kembali lagi suatu saat.7 Dalam travel haji dan

umrah maka proses adalah untuk melayani kebutuhan jamaah,

sehingga jamaah akan merasa puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh PT. Armindo Jaya Tur.

PT. Armindo Jaya Tur memiliki tim handling, tour leader, dan

muthawwif yang kompeten untuk melayani dan membimbing

seluruh jamaah. PT. Armindo Jaya Tur juga memberikan itinerary

atau rencana perjalanan kepada seluruh jamaahnya. Dengan

itinerary tersebut, jamaah akan mengetahui rutinitas apa saja yang

akan dilakukan selama mengikuti ibadah umrah.

7. Bukti Fisik (Physical Evidence)

Physical evidence mencakup fitur fisik yang mencerminkan

kualitas layanan, misalnya dekorasi, seragam karyawan, dan

kualitas komunikasi.8 Bukti fisik atau physical evidence sangat

berpengaruh terhadap konsumen agar tertarik dengan produk jasa

yang ditawarkan di PT. Armindo Jaya Tur.

Bukti fisik yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur antara lain

fasilitas kantor yang lengkap, contohnya komputer, mesin printer,

dan wifi. Para karyawan di PT. Armindo Jaya Tur juga memakai

seragam kerja, sehingga terlihat lebih rapih. Di depan kantor

bauran-pemasaran-4p-dan-7p-beserta-konsep-dan-contohnya-menurut-para-ahli.html , di

akses pada 5 Maret 2020. 7 Ma'ruf, “Bauran Pemasaran : Pengertian, Variabel dan Strategi”,

https://www.akuntansilengkap.com/bisnis/pengertian-bauran-pemasaran-dan-7-variabel/#7-

proses-procces , di akses pada tanggal 5 Maret 2020. 8 Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, Pemasaran Esensi & Aplikasi, (Yogyakarta

: CV ANDI OFFSET, 2016), hal.20

http://www.ilmuekonomi.net/2017/02/pengertian-unsur-unsur-strategi-marketing-mix-bauran-pemasaran-4p-dan-7p-beserta-konsep-dan-contohnya-menurut-para-ahli.html



52

terdapat fasilitas parkir yang cukup luas, dan dipasang juga

beberapa buah cctv di dalam kantor agar aman dan lebih mudah

mengawasi kinerja para karyawan.

B. Data Jumlah Jamaah Umrah Pada PT. Armindo Jaya Tur

Cabang Depok

Dalam penelitian ini, penulis memperoleh data selama tiga

tahun terakhir yaitu 2017, 2018, dan 2019. Berikut ini adalah data

peningkatan jumlah jamaah yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur

Cabang Depok :

TAHUN JUMLAH JAMAAH UMRAH

2017 712

2018 788

2019 891

TOTAL 2.391

(Sumber data didapat dari hasil wawancara dengan staff haji dan umrah

di PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok)

53

BAB V

ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA



A. Analisis Strategi Bauran Pemasaran Pada PT. Armindo Jaya

Tur

1. Produk (Product)

Dalam strategi ini, PT. Armindo Jaya Tur membuat beberapa

macam produk umrah dengan mempertimbangkan kebutuhan para

jamaah dan memperhatikan kondisi persaingan pasar.

Untuk menghadapi persaingan pasar, PT. Armindo Jaya Tur

membuat beberapa jenis paket umrah untuk disesuaikan dengan

kebutuhan para jamaah. Produk umrah di PT. Armindo Jaya Tur

beraneka ragam, tersedia paket 9 hari , 12 hari, dan 22 hari. Untuk

paket umrah reguler biasanya hotel yang disediakan setaraf bintang

3, sedangkan untuk paket umrah plus, hotelnya setaraf bintang 4

atau 5.1 PT. Armindo Jaya Tur juga memperbolehkan pada jamaah

paket umrah reguler hotel bintang 3 jika ada yang ingin meminta

upgrade hotel ke bintang 5. Selain paket umrah reguler, di PT.

Armindo Jaya Tur juga menyediakan paket umrah plus ke Turkey,

Jordan, Aqsa, dan Mesir. Jadi, selain beribadah umrah para jamaah

juga dapat berwisata halal ke negara-negara tersebut.


Cabang Depok, tanggal 26 Februari 2020, pada jam 13.00 WIB

54

PT. Armindo Jaya Tur juga membuat paket khusus di bulan

suci Ramadan. Dengan adanya paket di bulan Ramadan ini, PT.

Armindo Jaya Tur berharap jamaah dapat meraih kemuliaan di

bulan Ramadan sambil menjalankan ibadah umrah dengan

khusyuk dan khidmat.

Untuk para jamaah yang ingin umrah dengan harga yang lebih

hemat, PT. Armindo Jaya Tur menawarkan paket umrah reguler

selama 9 hari. Untuk paket umrah reguler ini terdapat dua pilihan

maskapai, yaitu Lion Air dan Garuda Indonesia. Paket umrah

reguler by Lion Air dan Garuda ini memiliki durasi waktu yang

sama yaitu 9 hari, namun perbedaannya terletak di harga, maskapai

dan hotel. Selain paket umrah 9 hari, di PT. Armindo Jaya Tur juga

terdapat paket umrah selama 12 hari, dan 22 hari, paket ini pilihan

yang tepat untuk jamaah yang ingin berangkat umrah dengan

waktu yang lebih lama. Dengan paket umrah tersebut, PT.

Armindo Jaya Tur berharap jamaah akan lebih khusyuk dalam

beribadah di tanah suci. PT. Armindo Jaya Tur juga berharap para

jamaah dapat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dari

mulai keberangkatan hingga kembali lagi ke tanah air.

Dari pemaparan yang telah dijelaskan di atas, penulis

menganalisis bahwa jika jamaah ingin mendapat harga yang lebih

murah maka bisa berangkat dengan paket umrah reguler yang

tersedia di PT. Armindo Jaya Tur. Meskipun dengan harga yang

standard dan tidak terlalu mahal, namun hal itu tidak mengurangi

kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Armindo Jaya Tur. Dan

jika jamaah ingin berangkat umrah dengan waktu yang lebih lama

bisa memilih paket umrah 12 hari atau 22 hari, biaya yang di

keluarkan pun sebanding dengan waktu perjalanan ibadahnya yang

55

lebih lama. Maka dari itu, keputusan untuk menentukan ingin

berangkat dengan paket umrah yang mana kembali lagi ke pada

pilihan dan kebutuhan para jamaah.

Selain menjadi biro perjalanan ibadah haji khusus dan umrah,

PT. Armindo Jaya Tur juga menjadi provider visa, karena PT.

Armindo Jaya Tur memiliki koneksi dan telah bekerjasama dengan

Arab Saudi. Meskipun sudah semakin banyak travel perjalanan

haji dan umrah di Indonesia, tetapi tidak semua travel menjadi

provider visa. Oleh sebab itu, hal ini menjadi salah satu keunggulan

yang dimiliki oleh PT. Armindo Jaya Tur dalam strategi

produknya, sehingga PT. Armindo Jaya Tur dapat mengeluarkan

visa umrah untuk travel-travel lain.1

2. Harga (Price)

Sebelum menetapkan harga produk-produknya, PT. Armindo

Jaya Tur akan melihat kondisi atau persaingan pasar dan

menghitung terlebih dahulu keseluruhan biaya yang akan di

keluarkan oleh travel, seperti aspek akomodasi,

transportasi/penerbangan, hotel, konsumsi, fasilitas dan lain

sebagainya yang dapat mempengaruhi harga produk yang dijual

kepada konsumen/jamaah. Kemudian, PT. Armindo Jaya Tur akan

menetapkan harga jual yang bervariasi yang telah disesuaikan

dengan jenis-jenis paketnya. Di PT. Armindo Jaya Tur terdapat

paket umrah reguler 9 hari, 12 hari, 22 hari dan paket umrah plus,

yang mana setiap paketnya memiliki harga yang berbeda-beda.


Cabang Depok, tanggal 26 Februari 2020 pada jam 13.00 WIB.

56

Selain itu, PT. Armindo Jaya Tur juga memiliki banyak

perwakilan yang bertugas untuk mencari jamaah. Setiap jamaah

yang mendaftar melalui perwakilan, maka akan mendapat harga

yang lebih murah dibandingkan mendaftar langsung ke kantor PT.

Armindo Jaya Tur. Hal ini dikarenakan, saat perwakilan

mendaftarkan ke kantor, ia tidak hanya membawa satu atau dua

orang saja, tetapi bisa puluhan jamaah. Maka ia akan mendapat

harga yang berbeda dan tentunya lebih murah. Bagi perwakilan

yang membawa minimal 10 orang jamaah maka akan mendapat

free 1 orang untuk berangkat umrah. Maka, hal ini menjadi salah

satu keuntungan yang akan didapatkan apabila menjadi perwakilan

dan membawa banyak jamaah ke PT. Armindo Jaya Tur, selain itu

jamaah pun beruntung membayar umrah dengan harga yang lebih

hemat, karena mendaftar melalui perwakilan terdekat.2

Dari data yang diperoleh, penulis menganalisa bahwa PT.

Armindo Jaya Tur dalam menetapkan strategi harganya

menyesuaikan dengan jenis paket, maskapai, hotel, dan fasilitas

yang akan didapatkan oleh para jamaah. Semakin tinggi harga yang

diberikan maka fasilitas yang akan didapatkan oleh jamaah akan

semakin bagus. Contohnya paket umrah reguler di PT. Armindo

Jaya Tur hotelnya adalah setaraf bintang 3, sedangkan PT.

Armindo Jaya Tur menyediakan hotel setaraf bintang 5 untuk

jamaah yang berangkat dengan paket umrah plus.

Oleh karena itu, harga paket yang diberikan kepada jamaah pun

berbeda. Namun, meskipun berbeda, PT. Armindo Jaya Tur tetap


Cabang Depok, tanggal 26 Februari 2020 pada jam 13.00 WIB.

57

memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh jamaahnya,

sehingga jamaah merasa puas dan tidak ada yang kecewa.

3. Tempat (Place)

Dari hasil temuan yang didapatkan, PT. Armindo Jaya Tur

Cabang Depok berlokasi di sebuah ruko di Jl. Margonda Raya

No.184 B, Kemiri Muka, Kecamatan Beji, Kota Depok yang

memiliki tiga lantai. Lantai 1 digunakan untuk customer service

atau pelayanan jamaah, kemudian di lantai 2 dikhususkan untuk

backoffice dan provider visa, sedangkan di lantai 3 digunakan

untuk tempat penyimpanan stock perlengkapan jamaah PT.


Lokasi secara geografis PT. Armindo Jaya Tur ini berdekatan

dengan komplek perumahan Pesona Khayangan, dan dekat dengan

pusat perbelanjaan seperti Depok Mall, Pesona Square, dan Plaza

Depok. PT. Armindo Jaya Tur juga berdekatan dengan beberapa

bank seperti Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BTN, dan Bank

Danamon.

Maka dari itu, penulis dapat menyimpulkan bahwa PT.

Armindo Jaya Tur ini memiliki lokasi yang terbilang sangat

strategis. Selain itu, PT. Armindo Jaya Tur juga berada di depan

jalan raya yang mudah diakses dan dijangkau oleh pejalan kaki,

kendaraan pribadi maupun kendaraan umum. PT. Armindo Jaya

Tur juga dekat dengan pusat perbelanjaan, dan bank-bank yang

ramai didatangi, sehingga dengan lokasi yang strategis ini

membuat PT. Armindo Jaya Tur mudah ditemui oleh banyak orang

yang berlalu lalang.

Dalam saluran distribusinya, PT. Armindo Jaya Tur

menggunakan sistem door to door yang dilakukan oleh para

58

perwakilan dari PT. Armindo Jaya Tur untuk mencari calon jamaah

umrah. Di mana para perwakilan langsung mendatangi calon

konsumen atau calon jamaah untuk menjelaskan dan menawarkan

secara langsung terkait produk umrah yang ada di PT. Armindo

Jaya Tur Cabang Depok. Hal ini menguntungkan untuk para calon

jamaah karena mereka akan mendapatkan harga yang lebih murah

apabila mendaftar melalui perwakilan, dibandingkan dengan

mendaftar langsung ke kantor.3

4. Promosi (Promotion)

Promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk,

membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan

konsumen agar tidak melupakan produk. Sementara bagi

konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan

konsumen.4

Setiap travel perjalanan ibadah haji dan umrah pasti memiliki

strategi promosi untuk mengenalkan produknya pada masyarakat

luas. Dalam hal ini, PT. Armindo Jaya Tur juga memiliki strategi

yang digunakan untuk mempromosikan produk-produknya.

PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok memiliki strategi

promosi advertising atau periklanan yaitu dengan menggunakan

giant banner yang dipasang di depan kantor. Selain itu juga

terdapat standing banner yang terletak di depan pintu masuk kantor

PT. Armindo Jaya Tur. Dalam giant banner dan standing banner

tersebut berisi informasi terkait produk-produk yang ditawarkan


Cabang Depok, tanggal 26 Februari 2020 pada jam 13.00 WIB. 4 Bilson Simamora, Memenangkan Pasar dengan Pemasaran, (Jakarta:PT.

Gramedia Pustaka, 2001), hal.13

59

oleh PT. Armindo Jaya Tur, seperti Paket Umrah Reguler, Paket

Umrah Plus, Paket Umrah Ramadan, Haji Plus (Furoda), Haji

ONH Plus, dan layanan provider visa umrah.

Dalam usaha promosinya, karyawan dari PT. Armindo Jaya

Tur juga membagi-bagikan brosur kepada masyarakat setiap

seminggu sekali. Biasanya brosur dibagikan di sekitar pusat

perbelanjaan yang ramai oleh pengunjung, yang lokasinya juga

tidak begitu jauh dari kantor PT. Armindo Jaya Tur.

Selain periklanan melalui media cetak, PT. Armindo Jaya Tur

juga memiliki website resmi yang digunakan untuk memberikan

informasi mengenai paket haji khusus dan umrah yang terdapat di

PT. Armindo Jaya Tur. Ada juga beberapa testimoni dari para

jamaah dan foto-foto jamaah yang telah berangkat bersama PT.

Armindo Jaya Tur. Hal ini berfungsi untuk mempromosikan PT.

Armindo Jaya Tur sekaligus meningkatkan kepercayaan para calon

jamaah untuk mendaftar haji khusus maupun umrah di PT.

Armindo Jaya Tur.

Strategi promosi yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur tidak

hanya itu saja, tetapi ada juga personal selling atau penjualan

personal. PT. Armindo Jaya Tur memiliki banyak perwakilan yang

tersebar di banyak kota, dan perwakilan tersebut bertugas untuk

mencari jamaah. Para perwakilan melakukan promosinya dengan

cara menyampaikan secara langsung (door to door) atau melalui

telepon kepada calon jamaah mengenai produk umrah yang ada di

PT. Armindo Jaya Tur. Apabila jamaah mendaftar melalui

perwakilan maka jamaah tersebut akan mendapat harga paket

umrah yang lebih murah, dan tidak perlu datang ke kantor PT.

Armindo Jaya Tur, karena pihak perwakilan yang akan mengurus

60

pendaftarannya. Maka dari itu, banyak jamaah yang tertarik untuk

mendaftar melalui perwakilan, sehingga promosi ini sangat

mempengaruhi peningkatan jumlah jamaah umrah di PT. Armindo

Jaya Tur Cabang Depok.

5. Orang (People)

Strategi People yang ada di PT. Armindo Jaya Tur ini sudah

berjalan dengan baik, karena karyawan-karyawan di PT. Armindo

Jaya Tur telah dibekali ilmu tentang haji dan umrah dengan

mengikuti pelatihan menjadi Tour Leader. Hampir semua

karyawan di PT. Armindo Jaya Tur sudah pernah berangkat umrah,

sehingga sudah banyak yang mengetahui bagaimana kondisi di

Mekkah dan Madinah secara langsung.5

Hal ini membuat para karyawan di PT. Armindo Jaya Tur dapat

melayani jamaah dengan baik, dan dapat menjawab pertanyaan

dari jamaah dengan ilmu yang mumpuni, karena selain dari teori

para karyawan juga memiliki pengalaman berumrah. Selain itu,

karyawan di PT. Armindo Jaya Tur ini memiliki seragam kerja,

sehingga terlihat rapih saat melayani para jamaah.

PT. Armindo Jaya Tur juga memiliki tim handling khusus yang

bertugas dan bertanggung jawab untuk melayani dan membantu

aktivitas seluruh jamaah PT. Armindo Jaya Tur selama di bandara.

Selain itu, PT. Armindo Jaya Tur memiliki tour leader dan

muthawwif yang ilmunya sudah mumpuni dan berpengalaman

untuk membimbing perjalanan ibadah seluruh jamaah selama di

tanah suci.


Cabang Depok, tanggal 26 Februari 2020, jam 13.15 WIB.

61

6. Proses (Process)

Dari hasil temuan yang diperoleh tentang unsur proses ini,

maka penulis menganalisa bahwa PT. Armindo Jaya Tur memiliki

motto “Your satisfied is our priority” yang artinya “Kepuasan anda

adalah prioritas bagi kami” . Maka dari itu, PT. Armindo Jaya Tur

selalu mengedepankan kualitas pelayanannya kepada seluruh

jamaah.

PT. Armindo Jaya Tur memberikan pelayanan yang

memuaskan kepada seluruh jamaahnya agar dapat beribadah

dengan khusyuk dan menjadi ibadah umrah yang mabrur. Baik staf

di kantor, tim handling, tour leader maupun muthawwif semuanya

melayani jamaah dengan sepenuh hati, dan bersikap sopan santun

kepada jamaah, sehingga PT. Armindo Jaya Tur bisa mendapatkan

kepercayaan dan kesan yang baik dari seluruh jamaahnya, dan

jamaahnya akan merekomendasikan kepada sanak saudara,

keluarga, sahabat, tetangga, dan lain sebagainya untuk berangkat

umrah bersama PT. Armindo Jaya Tur.

Proses pemasaran yang dilakukan oleh PT. Armindo Jaya Tur

di antaranya yaitu:

1) Pihak perwakilan mendatangi kajian-kajian atau acara

islami untuk mempromosikan paket umrah PT.

Armindo Jaya Tur kepada para calon jamaah

2) Pihak perwakilan melakukan door to door kepada para

calon jamaah untuk menawarkan paket umrah,

3) Karyawan-karyawan PT. Armindo Jaya Tur secara

bergantian membagikan brosur-brosur umrah di daerah

sekitar.

62

7. Bukti Fisik (Physical Evidence)

Dari hasil temuan yang diperoleh, penulis menganalisis bahwa

bukti fisik atau physical evidence yang dimiliki PT. Armindo Jaya

Tur sudah cukup lengkap untuk menunjang keberhasilan

perusahaan. Karena di PT. Armindo Jaya Tur terdapat banyak

komputer dan mesin printer yang digunakan oleh karyawan dalam

bekerja. Di PT. Armindo Jaya Tur juga terdapat wifi yang bisa

diakses oleh seluruh karyawan PT. Armindo Jaya Tur.

Para karyawan juga diwajibkan untuk menggunakan seragam

kerja yang sudah disediakan oleh PT. Armindo Jaya Tur, sehingga

terlihat lebih rapih saat melayani jamaah. Selain itu, di depan

kantor terdapat fasilitas parkir yang cukup luas, dan terpasang juga

cctv di area kantor untuk lebih menjaga keamanan.

Untuk dekorasi kantor, terpasang sertifikat-sertifikat yang

dimiliki oleh PT. Armindo Jaya Tur di bagian dinding. Dan ada 4

patung yang diletakkan di dalam kantor, patung tersebut

menggunakan pakaian dan perlengkapan untuk jamaah PT.

Armindo Jaya Tur, hal ini untuk menarik calon jamaah yang

datang, dan calon jamaah tersebut juga dapat melihat perlengkapan

yang nanti akan mereka dapatkan jika sudah mendaftar umrah di

PT. Armindo Jaya Tur.

Dengan fasilitas yang sudah tersedia, PT. Armindo Jaya Tur

dapat memudahkan karyawannya untuk melaksanakan

pekerjaannya dengan baik dan maksimal, sekaligus dapat

memberikan kepuasan dalam pelayanan kepada para jamaahnya.

63

B. Peningkatan Jumlah Jamaah Umrah Pada PT. Armindo Jaya

Tur Cabang Depok

Dengan menggunakan strategi bauran pemasaran yang tepat dan

efektif, hal ini dapat meningkatkan perolehan jumlah jamaah di PT.

Armindo Jaya Tur. Untuk mengetahui perkembangan jumlah jamaah

umrah, berikut ini adalah tabel yang penulis peroleh untuk

menggambarkan jumlah perolehan jamaah di PT. Armindo Jaya Tur

dari tahun 2017 sampai dengan tahun 2019 yang terus mengalami

peningkatan.

(Sumber data didapat dari hasil wawancara dengan staff haji dan umrah

di PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok)

TAHUN JUMLAH JAMAAH UMRAH

2017 712

2018 788

2019 891

TOTAL 2.391

64

Dari data yang penulis peroleh, strategi bauran pemasaran yang

diterapkan di PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok dapat

meningkatkan jumlah jamaah umrah dalam tiga tahun terakhir, yaitu

dengan jumlah jamaah umrah sebanyak 712 orang di tahun 2017,

kemudian di tahun 2018 meningkat menjadi 788 orang jamaah umrah,

dan di tahun 2019 meningkat menjadi 891 orang jamaah umrah. Maka,

total keseluruhan jamaah selama tiga tahun terakhir yaitu 2.391 orang

jamaah umrah.

Dari hasil wawancara yang penulis lakukan dengan salah satu

staf haji dan umrah di PT. Armindo Jaya Tur, beliau mengatakan

“Dalam meningkatkan jumlah jamaah umrah, dari ke-7 unsur bauran

pemasaran (Marketing Mix) yang digunakan, strategi promosi

(Promotion) yang sangat berpengaruh terhadap peningkatan jumlah

jamaah di tahun 2017 hingga 2019 khususnya personal selling

(penjualan personal) yang dilakukan oleh perwakilan dari PT.

Armindo Jaya Tur”.

Penulis menganalisa bahwa PT. Armindo Jaya Tur dalam

strategi promosi (Promotion) produk umrahnya dengan menggunakan

0

200

400

600

800

1000

2017 2018 2019

PERKEMBANGAN JUMLAH JAMAAH UMRAH 2017-2019

JUMLAH JAMAAH UMRAH

65

berbagai media. Seperti media cetak contohnya brosur, giant banner,

dan standing banner. Selain media cetak, PT. Armindo Jaya Tur juga

menggunakan media online, PT. Armindo Jaya Tur memiliki website

www.armindotravel.co.id. Selain itu juga ada personal selling yang

dilakukan oleh perwakilan atau staf dari PT. Armindo Jaya Tur.

Di PT. Armindo Jaya Tur bentuk promosi yang paling

mempengaruhi peningkatan jumlah jamaah umrahnya adalah

penjualan personal (Personal Selling). Karena dengan personal selling

ini memungkinkan terjadinya feedback yang lebih cepat karena

langsung berbicara atau bertatap muka dan mendapat respon langsung

dari calon jamaah.

Penjualan personal (Personal selling) yang dilakukan oleh

perwakilan dari PT. Armindo Jaya Tur sangat berpengaruh terhadap

peningkatan jumlah jamaah umrah. Karena jamaah tidak perlu datang

ke kantor untuk mendaftar, melainkan bisa langsung mendaftar ke

perwakilan terdekat, kemudian pendaftaran jamaah akan diurus oleh

pihak perwakilan. Selain itu, dengan mendaftar melalui pihak

perwakilan maka jamaah akan mendapat harga yang lebih murah. Oleh

sebab itu, hal ini berdampak baik pada peningkatan jumlah jamaah

umrah di PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok.

Maka kesimpulannya adalah dari ke 7 unsur bauran pemasaran

(Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical

Evidence) yang telah dipaparkan di bab sebelumnya, strategi promosi

(promotion) mampu membuat PT. Armindo Jaya Tur meningkatkan

perolehan jumlah jamaah umrah. Namun, dari ke 7 unsur bauran

pemasaran tersebut, semuanya saling berhubungan dan tidak dapat

dipisahkan satu sama lain dan semua sama pentingnya untuk

http://www.armindotravel.co.id/

66

diimplementasikan karena dapat mendukung keberhasilan suatu

perusahaan.

67

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Setelah melakukan penelitian dan menganalisa strategi bauran

pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process,

Physical Evidence) yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur Cabang

Depok, pada bagian akhir skripsi ini, penulis dapat mengembangkan

beberapa kesimpulan, di antaranya adalah:

1. PT.Armindo Jaya Tur memiliki beberapa jenis produk umrah yang

telah disesuaikan dengan harga dan kebutuhan jamaah. Lokasi

berdirinya PT. Armindo Jaya Tur ini juga terbilang sangat strategis

dan mudah dijangkau, dengan melakukan promosi melalui media

cetak seperti brosur, dan online lewat website, selain itu PT.

Armindo Jaya Tur juga menggunakan personal selling atau

penjualan personal yang dilakukan oleh pihak perwakilan dalam

strategi promosinya. Seluruh staff senantiasa melayani jamaah

dengan sepenuh hati dan memberi pelayanan yang terbaik sehingga

para jamaah merasa puas. Dan strategi yang terakhir yaitu Physical

Evidence yang terdapat di PT. Armindo Jaya Tur sudah cukup

lengkap dan baik.

2. PT. Armindo Jaya Tur mengalami peningkatan jumlah jamaah

umrah setelah menerapkan strategi bauran pemasaran 7P (Product,

Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence),

yang paling mempengaruhi peningkatannya yaitu personal selling

atau penjualan personal dalam unsur promotion. Karena melalui

68

personal selling yang dilakukan oleh perwakilan mampu

membawa banyak jamaah untuk berangkat umrah bersama PT.

Armindo Jaya Tur. Hal ini dibuktikan dengan meningkatnya

jumlah jamaah umrah dalam kurun waktu tiga tahun terakhir, yaitu

2017, 2018, dan 2019.

B. Saran

Dalam rangka untuk lebih mengembangkan strategi bauran

pemasaran di PT. Armindo Jaya Tur agar dapat meningkatkan lagi

jumlah jamaah di tahun-tahun yang akan datang, penulis akan

memberikan saran-saran sebagai berikut:

1. Dalam strategi bauran pemasaran di PT. Armindo Jaya Tur Cabang

Depok, sebaiknya media promosi (promotion) lewat media sosial

seperti Instagram, dan Facebook lebih diaktifkan lagi untuk sarana

promosi, karena media sosial tersebut sangat banyak digunakan

oleh masyarakat saat ini.

2. Dalam unsur promosi (promotion) juga sebaiknya PT. Armindo

Jaya Tur Cabang Depok menjalin kerjasama dengan public figure

seperti artis atau ustad ternama, agar nama perusahaan jauh lebih

dikenal oleh masyarakat luas.

3. Untuk PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok dapat lebih

mengembangkan dan berinovasi lagi dalam membuat produk

umrah untuk menarik jamaah, dan harga yang ditawarkan tidak

terlalu mahal agar dapat bersaing di pasaran.

4. Mengingat penelitian ini membahas tentang strategi bauran

pemasaran dalam upaya meningkatkan jumlah jamaah umrah,

maka penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat untuk

69

perusahaan agar dapat memaksimalkan kembali strategi bauran

pemasaran yang dirasa belum optimal, sehingga dapat

meningkatkan lagi jumlah jamaah di tahun-tahun berikutnya.

70

DAFTAR PUSTAKA

Adam, Muhammad.2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta

Amir, Taufik. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan. Jakarta: PT.

Raja Grafindo Persada.

Arifin, Gus.2014.Ensiklopedia Fiqih Haji & Umrah. Jakarta: PT. Alex Media

Komputindo

Assauri, Soffjan.2004.Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep Dan Strategi,

Jakarta: PT. Raja Grafindo

Azwar, Sifuddin. 2000. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

David, Fred R.2006. Manajemen Strategis Konsep Edisi 10. Jakarta: Salemba

Empat

Faridl, Miftah. 2007. Antar Aku ke Tanah Suci. Jakarta: Gema Insani

Gitosudarmo, Indriyo. 1995. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE-

Yogyakarta

Hermawan,Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran.Jakarta: Erlangga

Hurriyati, Ratih.2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung

: ALFABETA

Kasiram, Moh.2010. Metodologi Penelitian Kualitatif-Kuantitatif.

Malang:UIN Maliki Press

Komadoko, Gamal.2009. Ensiklopedia Istilah Islam. Yogyakarta: Penerbit

Perum Griya Sidokarto Cakrawala

71

Kotler, Philip dan Amstrong. 1997. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:

Erlangga

Lupiyoladi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek

(Jakarta: Penerbit Salemba Empat

Maghlouth, Sami.2010.Meretas Jalan Menuju Haji Mabrur Atlas Haji &

Umrah, Penerjemah: Syarifudin, Imam Ghazali, Muhammad Arifin. Jakarta:

Almahira

M. Basyuni, Muhammad. 2008. Reformasi Manajemen Haji. Jakarta: FDK

Press

Morissan.2008.Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta:

Kencana Prenada Media Group

Nasution, Harun.1992. Ensiklopedi Islam Indonesia. Jakarta: Djembatan

Nazmuddin Zuhdi, Muhammad dan Muh Luqman Arifin.2008.125 Masalah

Haji. Solo:Tiga Serangkai Pustaka Mandiri

Nawawi, Hadari.2000. Manajemen Strategi Organisasi Non Profit Bidang

Pemerintahan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press

Prawirosentono, Suyadi.2007. Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu

Terpadu Abad 21: Kiat Membangun Bisnis Kompetitif. Jakarta: Bumi Aksara

Qusyairi, Agus Setyobudi.2011.Panduan Lengkap & Praktis Ibadah Haji &

Umroh. Jakarta: PT.Prestasi Pustakarya.

Rangkuti, Freddy.2006.Analisis Swot Teknik Membedah Kasus Bisnis:

Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis untuk Menghadapi Abad 21.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

72

Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran.

Jakarta:PT. Gramedia Pustaka

Sugiono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D.

Bandung: Alfabeta

Shihab, M. Quraish.2000.Menuju Haji Mabrur.Jakarta: Pustaka Zaman

Stanton, William J. 1991. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Surya, Tatik.2008. Perilaku Konsumen; Implikasi pada Strategi Pemasaran.

Yogyakarta: Graha Ilmu

Usman, Husain dan Purnomo Setiady Akbar. 2006. Metode Penelitian Sosial.

Jakarta: PT. Bumi Aksara

Zahrani, Nashir ibn Musfir.2007.Indahnya Ibadah Haji.Jakarta:Qisthi Press

Zuriah,Nurul.2007. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta:

Bumi Aksara

Kementerian Agama Republik Indonesia :

Departemen Agama RI.2003.Bimbingan Manasik Haji.Jakarta:

Departemen Agama

HASIL PENELITIAN WAWANCARA

A. Data Wawancara

Nama lengkap : Riana Achmadin

Jabatan : Staff Marketing Haji dan Umrah

Waktu : 26 Februari 2020, 13.00 – 14.30 wib

Tempat : Kantor PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok

B. Pertanyaan dan Jawab

1. Bagaimana sejarah awal berdirinya PT. Armindo Jaya Tur?

Jawab : PT. Armindo Jaya Tur ini didirikan oleh sepasang

suami istri, Bapak H. Irzal Achmad Ibrahim sebagai direktur dan

Drg. Hj. Ratni Yudha sebagai komisaris. Pada saat ini, banyak

penyelenggara perjalanan yang menawarkan jasa pelayanan dan

produk yang nyaris sama. Namun, PT. Armindo Jaya Tur didirikan

dengan integritas dan kreatifitas untuk memenuhi kebutuhan

penyelenggaraan perjalanan wisata bagi jamaah atau customer.

2. Bagaimana struktur organisasi di PT. Armindo Jaya Tur?

Jawab : Bisa dilihat di lampiran

3. Dalam bauran pemasaran terdapat unsur produk, bagaimana PT.

Armindo Jaya Tur menetapkan strategi produknya?

Jawab : Dalam strategi ini, PT. Armindo Jaya Tur membuat

beberapa macam produk umrah dengan mempertimbangkan

kebutuhan para jamaah dan memperhatikan kondisi persaingan

pasar.

4. Apa saja produk-produk umrah di PT. Armindo Jaya Tur?

Jawab : Di PT. Armindo Jaya Tur Cabang Depok ada beberapa

paket umrah, di antaranya paket umrah reguler, paket umrah plus,

dan paket umrah Ramadan.

5. Bagaimana dengan unsur price atau harga yang ditetapkan oleh PT.

Armindo Jaya Tur?

Jawab : Sebelum menetapkan harga produk, PT. Armindo

Jaya Tur ini akan melihat kondisi atau persaingan pasar. Dan

menghitung keseluruhan biaya yang akan di keluarkan seperti

aspek akomodasi, transportasi/penerbangan, hotel, konsumsi,

fasilitas dan lain sebagainya yang nanti dapat mempengaruhi harga

produk yang dijual kepada konsumen/jamaah.

6. Dalam unsur place atau tempat dan saluran distribusi pemasaran,

apakah kantor PT. Armindo Jaya Tur ini sudah cukup baik?

Jawab : Iya, karena di sini terbilang strategis. Dekat dengan

pusat perbelanjaan, bank, dan mudah dijangkau oleh transportai.

Saluran distribusi untuk pemasarannya pun baik karena kita

melalui banyak perwakilan dengan cara door to door.

7. Untuk strategi promosi , bagaimana PT. Armindo Jaya Tur dalam

memasarkan produknya?

Jawab : Kami memiliki strategi promosi dengan cara

advertising atau periklanan yaitu dengan menggunakan giant

banner yang dipasang di depan kantor. Selain itu juga terdapat

standing banner yang terletak di depan pintu masuk kantor PT.

Armindo Jaya Tur. Kami juga sering membagi-bagikan brosur

produk PT. Armindo Jaya Tur, dan kami juga menggunakan cara

personal selling atau penjualan personal yang dilakukan oleh

perwakilan-perwakilan PT. Armindo Jaya Tur.

8. Dalam unsur people atau orang, bagaimana PT. Armindo Jaya Tur

menetapkan strategi people ini?

Jawab : PT. Armindo Jaya Tur mengikutsertakan karyawan-

karyawannya untuk mengikuti pelatihan seperti tour leader. Selain

itu, karyawan di sini hampir semua sudah berangkat umrah,

sehingga sudah banyak yang paham bagaimana kondisi Madinah

Makkah secara langsung.

9. Dalam unsur proses, bagaimana PT. Armindo Jaya Tur

menetapkan strategi proses ini?

Jawab : Dalam proses pelayanan, PT. Armindo Jaya Tur

memberikan pelayanan yang memuaskan kepada seluruh

jamaahnya, sehingga PT. Armindo Jaya Tur bisa mendapatkan

kepercayaan dan kesan yang baik dari seluruh jamaahnya, dan

jamaahnya akan merekomendasikan kepada sanak saudara,

keluarga, sahabat, tetangga, dan lain sebagainya.

10. Dalam unsur physical evidence, bagaimana PT. Armindo Jaya Tur

menetapkan strategi tersebut?

Jawab : PT. Armindo Jaya Tur memiliki fasilitas yang cukup

lengkap, karena terdapat banyak komputer dan mesin printer yang

digunakan oleh karyawan dalam bekerja. Selain itu, terdapat juga

wifi yang bisa diakses oleh seluruh karyawan PT. Armindo Jaya

Tur.

11. Apakah di PT. Armindo Jaya Tur terdapat peningkatan jumlah

jamaah umrah setelah menerapkan ke-7 unsur bauran pemasaran

tersebut? Dan berapa jumlah jamaah umrah dari tahun 2017, 2018,

2019?

LAMPIRAN - LAMPIRAN

Gambar 3. Struktur Organisasi PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 4. Website PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 5. Paket Umrah Reguler 9 Hari

Gambar 6. Paket Umrah Reguler 12 Hari dan 22 Hari

Gambar 7. Paket Umrah Plus

Gambar 8. Paket Umrah Ramadan

Gambar 9. Kantor PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 10. Perlengkapan Jamaah PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 11. Dokumentasi Jamaah PT. Armindo Jaya Tur

Gambar 12. Dokumentasi bersama Staff PT. Armindo Jaya Tur Cabang

Depok

strategi bauran pemasaran dalam upaya...

Documents