Managing Quality: Integrative ApproachS. Thomas Foster

Pengelolaan kualitas untuk perusahaan multinasional

Peningkatan Kualitas: The American Way The Malcolm Baldrige National Quality Award Peningkatan Kualitas: The Japanese Way Peningkatan Kualitas: The European Way ISO 9000:2000 Peningkatan Kualitas: The Chinese Way Apakah pendekatan kualitas dipengaruhi budaya?

Global Quality andInternational Quality Standards

Berbagai cara menjadi perusahaan globalLicensing Tanpa perlu membangun

internasional supply chain & marketing jual produk yg sama dg merk berbeda di negara berbeda

Partnering Membangun kemitraan dg perusahaan lokal setempat transfer teknologi, proses, akses ke pasar lokal

Globalization Merubah sifat dasar usaha membangun fasilitas produksi&marketing di luar negeri disebut perusahaan multinasional

Cara lain masuk ke pasar internasional Exporting Menghasilkan produk kirim ke

pasar internasional

Global Factors That Affect Quality-Related Decisions

PhysicalEnvironment

SocialEnvironment

TaskEnvironment

QualityManagement

Export Quality ModelFirm

CharacteristicsProduct Strategy Performance

Low PriceLow Price

High QualityHigh Quality

StandardizationStandardization

PromotionPromotion

Export SuccessExport Success

EntrepreneurshipEntrepreneurship

Export PlanningExport Planning

Amerika tempat lahirnya manajemen mutu modern hukum Shewhart, Deming, Juran dll.

Awalnya main interest in quality aplikasi statistik penyelesaian masalah kualitas

Management penilaian improve kinerja operasional Mekanisme penilaian yg terkenal Malcom Bridge National Quality Award

(MBNQA) MBNQA terbuka untuk perusahaan kecil (< 500 karyawan) dan perusahaan besar

(>500 karyawan) sektor manufaktur, perawatan kesehatan, pendidikan, dan jasa MBNQA tidak diberikan untuk sektor umum dan non-profit organizations

Karakteristik kunci dari kualitas menurut MBNQA: Business result (kinerja keuangan, kepuasan

pelanggan, hak pelanggan, kinerja produk, kinerja layanan, produktivitas, kinerja pemasok, dan public citizenship)

Cara untuk mencapai business resultDukungan perusahaan untuk menyelaraskan

tujuan&prosesMetode/sistem untuk mencapai kinerja

objektif Model MBNQA terdiri dari 7 kategori

yang berkaitan untuk membentuk kinerja sistem organisasi

Dasar model MBNQA informasi&analisis

1. Leadership

Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges

4. Measurement, analysis, and knowledge management

2. Strategic Planning 5. HR Focus

7. Business Results

6. ProcessManagement

3. Customer & Market Knowledge

Kriteria kinerja terbaik menurut The Malcolm Baldridge National Quality Award:KepemimpinanPerencanaan Strategis Informasi tentang Pelanggan dan Pasar Analisa pengukuran dan Pengetahuan

manajemen Sumber Daya Manusia Proses Manajemen Business Results

1. Kepemimpinan Evaluasi keterlibatan Top Management dalam menciptakan dan memperkuat tujuan, nilai, arah, customer involvement, dan berbagai isu lainnya.

2. Perencanaan Strategis Cara perusahaan menetapkan arah strategis & tindakan yang dilakukan untuk implementasi.

3. Informasi ttg Pelanggan&Pasar Cara perusahaan memahami atribut produk dan layanan yang dibutuhkan pelanggan&pasar.

4. Analisa pengukuran&pengetahuan manajemen) Seleksi & manajemen perusahaan serta penggunaan informasi untuk mendukung proses dan meningkatkan kinerja perusahaan

5. Sumber Daya Manusia Penggunaan tenaga kerja yang berpotensi & sesuaidengan tujuan perusahaan

5. Proses Manajemen Pengelolaan fokus customer pada desain, pengiriman proses desain untuk produk&jasa,proses pendukung, dan proses yang berkaitan dengan mitra kejra.

6. Business result Menampilkan hasil dari operasional & proses dari perusahaan.

Deming Prize for quality diberikan kepada individu dan kelompok yang telah memberi kontribusi pada bidang quality control.

Pengujian dan proses penghargaan dilakukan di bawah pengarahan Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) Deming Award Committee.

Deming Prize diberikan dalam tiga kategori: Deming Application Prize untuk Divisi Aplikasi Deming Prize untuk Usaha Kecil Quality Control Award untuk Pabrik/Factory

Perbedaan Deming Prize & Baldrige- Deming Prize Fokus pada proses- Baldrige Lebih umum dan bersifat manajerial

Kategori Deming:• Kebijakan atau disebut strategi, metode&konsistensi• Organisasi&Operasional berhubungan dg otoritas&tanggungjawab• Mengumpulkan&Menggunakan Informasi

mengumpulkan&menggunakan data dari luar maupun dlm perusahaan

• Analisis metode&teknologi yang digunakan untuk melakukan analisa

• Perencanaan melakukan proses perencanaan• Pedidikan&Pelatihan latar belakang pendidikan&pelatihan yg

didapatkan oleh karyawan• Jaminan kualitas berhubungan dengan produk yg dihasilkan• Dampak kualitas keuntungan, dampak&hasil dari quality

improvement• Standarisasi melakukan standardisasi sistem&monitoring, serta

merevisi standard terbaru• Kontrol yg berhubungan sistem kontrol di perusahaan

Dua pandangan muncul dalam literatur Jepang tentang lean

manufacturing: • Philosophical View hal-hal dalam proses yang tidak

memberikan nilai tambah bagi pelanggan harus dihilangkan (waste reduction).

• Systems View sekelompok teknis/sistem yang fokus mengoptimalkan kualitas proses

Gabungan Philosophical view & systems view lean production sistem sistem produksi yg fokus pd proses optimasi melalui nilai filosofi perbaikan berkelanjutan

Toyota Motor Company fokus pada pengurangan limbah berkelanjutan. Toyota Motor Company Shigeo Shingo 7 kelompok limbah yang dpt dilakukan improvement processes (Singo’s Seven Wastes) :1.Limbah over produksi 2.Limbah yg menunggu 3.Limbah transportasi 4.Limbah proses 5.Limbah persediaan/stock 6.Limbah motion/gerakan7.Limbah produk cacat (defect product)

Visibility

Japanese approacah quality problems terlihat resolve quality problem Improve quality di inventory mengeluarkan/mengurangi

barang di proses inventory Andon/warning lights jika produk defect stop proses di

proses tsb&seluruh unit kerja identifikasi&menghilangkan penyebab defeact tsb penyebab defect diatasi sistem beroperasiPersetujuan untuk menghentikan sistem bermasalah line-stop authority

In-Process Inspection

Japanese approach inspeksi pd tiap tahapan proses&pekerja memeriksa hasil pekerjaan mereka sendiri

N = 2 TechniqueJapanese approach sampling barang dari supplier barang pertama&terakhir seluruh material sesuai spesifikasi

Total Involvement of Workforce

Japanese approacah deploying quality improvement horizontal deployment&vertical deployment Horizontal deployment seluruh departemen terlibat dlm

kualitas Vertical deployment seluruh level manajemen&pekerja

terlibat dlm kualitas The Five S’s

Japanese approach proses berurutan “clean up their acts”

1. Seiri mengorganisasi dg menyingkirkan yg tdk perlu

2. Seiton kerapian di kantor & area kerja

3. Seiso pembersihan teratur utk menghindari pengaburan masalah

4. Seiketsu standarisasi lokasi peralatan, file, perlengkapan dll

5. Shetsuke disiplin dlm memelihara 4S yang lain

Quality circles

Japanese approach pekerja terlibat improve proses & kemampuan proses metode brainstorming & quality tools

Preventive Meintenance

Japanese approach melakukan penjadwalan maintenace & improvement perlengkapan improve umur pakai mesin

ISO 9000:2000 standar kualitas di Eropa yang telah berkembang luas

Perusahaan Eropa melindungi kultur masing-masing negara mencoba bekerjasama dg negara lain untuk membentuk kesatuan standard

Standard kualitas di Eropa Europoean Quality Award (EQA) Sertifikasi ISO 9000:2000.

14 Perusahaan besar Eropa menciptakan European Foundation for Quality Management European Quality Award (EQA) meningkatkan kompetisi

2 Level tertinggi EQA • EQA yg diberikan tiap tahun• European Quality Prize perusahaan yang memenuhi

kriteria tertentu Persamaan EQA dengan MBNQA sifat & proses Perbedaan EQA dengan MBNQA

EQA fokus pd kepuasan pekerja = kepuasan manajemen sbg hasil dari sistem yg berkualitas

MNQBA develop SDM utk mencapai kepuasan pelanggan&improve produk

Kriteria EQA perusahaan dilihat dari perspektive aspek dampak pada masyarakat approach to kualitas hidup ; lingkungan ; pelestarian sumberdaya

Leadership

People management

ProcessesBusinessresults

Policy andstrategy

Resources

People satisfaction

Customersatisfaction

Impact onsociety

Enablers Results

ISO 9000:2000 fokus pd dokumentasi sistem kualitas dalam bentuk manual acuan tradiing dg supplier

Setelah dokumentasi sistem ISO 9000:2000 menyatakan:

Ada sistem kualitas Sistem kualitas yg ditaati Penggunaan standard ISO yg efektif: Perencanaan proses Mengikuti proses Memastikan efektivitas proses Perbaikan kekurangan dlm proses saat ini Improve proses secara berkelanjutan

8 prinsip dasar ISO 9000:2000 :1.Fokus Pelanggan2.Kepemimpinan 3.Adanya keterlibatan orang 4.Pendekatan proses 5.Sebuah sistem pendekatan manajemen 6.Continual Improvement 7.Pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan 8.Hubungan saling menguntungkan dengan supplier

Tidak ada otoritas terpusat yang melakukan kualifikasi ISO yg terdaftar

Banyak perusahaan mensyaratkan ISO 9000:2000 Banyak negara menganjurkan perusahaan untuk hanya

menggunakan supplier bersertifikasi ISO yg terdaftar Sertifikasi ISO yg terdaftar tergantung dari kesepakatan dengan

departemen perdagangan masing-masing negara. Langkah-langah proses pendaftara sertifikasi ISO 9000:2000

1. Pemeriksaan pemeriksaan syarat pendaftaran

2. Perjanjian menetapkan langkah-langkah pendaftaran&biaya

3. Tahap 1 Audit audit ttg dokumentasi sistem kualitas sesuai standard

4. Sertifikasi audit audit tiap element dlm ISO 9000:2000

5. Proses Audit (optional) klien dpt memilih business process yg diaudit

6. Audit akhir audit ttg implementasi efektivitas sistem yg sesuai dg dokumentasi sistem kualitas sesuai standard

7. Rolling Certification Audits audit pemantauan

ISO 14000 pedoman pelaksanaan standard kualitas lingkungan

ISO 14001 standard kualitas lingkungan Pendekatan dasar ISO 14001 = ISO 9000:2000

kontrol dokumen; audit sistem manajemen; kontrol operasional; kontrol rekam/record; tindakan pencegahan&perbaikan

ISO 14001 menentukan target; membuat tujuan; emergency&disaster preparedness ; disclosure environmental policy

ISO 14000 Eropa lebih ketat dibandingkan di Amerika Serikat

Dulu Kebijakan an “open door” perdagangan

& transfer ekonomi pasar ekonomi sosialis

Kualitas dan nilai produk yg tinggi Sekarang Kualitas rendah pendidikan rendah & tdk

berpengalaman (petaniindustri)

Tools, teknik, dan pendekatan di wilayah berbeda keanekaragaman kualitas

Kultur budaya berbeda differencies management & quality improvement

Running Out Of Time,,,Thank you,,,