spo komunikasi efektif antar petugas kesehatan
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 SPO Komunikasi Efektif Antar Petugas Kesehatan
1/3
PROSEDUR
KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PETUGAS KESEHATAN
VIA LISAN /TELEPON
Standar Prosedur
Operasiona
No Dokumen : No Revisi : Halaman :
1/2
Tanggal Terbit : Ditetapkan,
Direktur
Dr. Joko Santoso, M.es
N!"
"#N$#RT!%N omunikasi e&ekti& melalui lisan atau telepon 'ang (ilakukan ole)
pera*at atau (okter +aga bangsal (an !$D untuk melaporkan segala
bentuk kelu)an, kea(aan (an permasala)an pasien kepa(a (okter
D"J" 'ang mera*at seara tepat *aktu, lengkap, akurat , +elas (an
(ipa)ami ole) ke(ua bela) pi)ak.
T-J-%N 1. -ntuk men+alin ker+asama antar (okter pera*at.
2. Mengurangi kesala)an (an meng)asilkan peningkatan keselamatan
pasien.
. Meningkatkan mutu pela'anan me(is.
#0!J%%N 1. "#RM#N#S NMR 131/M#N#S/"#R/4!!!/2511
2. S Direktur tentang eselamatan "asien Ruma) Sakit "aru
Respira No.
. S Direktur omunikasi e&ekti& antar petugas kese)atan
"RS#D-R %lat 'ang (ibutu)kan :
1. 6ap veri&ikasi
2. 0olpoint.
. Telepon
% "ersiapan
1 "era*at/Dokter Jaga men'iapkan berkas rekam me(ik pasien
'ang akan (iin&ormasikan.
2 "era*at/Dokter Jaga men'iapkan (ata masala)/kon(isi pasien
'ang akan (ilaporkan.
"era*at/Dokter Jaga mengi(enti&ikasi i(entitas (okter tu+uan
7nama (an nomer telepon (okter penanggung +a*ab pasien8.
0 "elaksanaan
1 "era*at/Dokter Jaga melaporkan masala)/kon(isi pasien
seara langsung via lisan maupun melalui telepon.2 %pabila laporan (ilakukan melalui telepon, "era*at/Dokter
RSKP
RESPIRA
-
8/17/2019 SPO Komunikasi Efektif Antar Petugas Kesehatan
2/3
Jaga men'ebutkan nama (irin'a, tempat tugas (an
mengklari&ikasi nama (okter penanggung +a*ab pasien 'ang
(itu+u.
"era*at/Dokter Jaga men'ampaikan tu+uan melaporkan
pasien.
9 "era*at/Dokter Jaga men'ebutkan i(entitas pasien 7Nama"asien, Nomer amar / be( pasien (an (ata lain sesuai
kebutu)an8.
"era*at/Dokter Jaga melakukan komunikasi/melaporkan
(engan meto(e S0%R sebagai berikut:
a Situation 7S8 : "era*at/Dokter Jaga men'ebutkan situasi
'ang (ialami pasien terkini, misaln'a, 4ital Sign,
esa(aran (ll.
b 0akgroun( 708 : "era*at/Dokter Jaga men'ebutkan latar
belakang 'ang men(asari situasi, misaln'a (iagnosa
me(is, tin(akan pela'anan 'ang baru sa+a (ilakukan (ll.
%ssesment 7%8 : "era*at/Dokter Jaga men'ebutkan(ugaan a(an'a masala) kepera*atan atau masala) me(is
pa(a pasien tersebut.
( Reomen(ation 7R8 : "era*at/Dokter Jaga menan'akan /
mengusulkan / men(iskusikan pemeriksaan atau tin(akan
'ang perlu (ilakukan.
"era*at/Dokter Jaga menuliskan )asil konsultasi (alam
atatan me(is bagian instruksi (okter (an membubu)kan ap
veri&ikasi (isamping tulisan.
; "enulisan )asil konsultasi ti(ak bole) (isingkat (an )arus
(itulis seara lengkap (an +elas.
< %pabila komunikasi (ilakukan per telpon :
a "era*at/Dokter Jaga men'imak in&ormasi (engan
seksama (an selan+utn'a menatat pa(a berkas rekam
me(is program terapi/renana tin(akan 'ang akan
(ilakukan.
b "era*at/Dokter Jaga melakukan klari&ikasi program
terapi/renana tin(akan (engan membaakan ulang apa
'ang tela) (itulis , k)usus untuk obat 'ang termasuk
(alam (a&tar obat =%S%/NR-M (an Hig) %lert
(ilakukan (engan membaa per )uru& (spelling).
"era*at/Dokter Jaga menantumkan tanggal, +am, tan(atangan (an nama terang pa(a program terapi (an renana
tin(akan tersebut.
( "era*at/Dokter Jaga membubu)kan tan(a entang pa(a
kolom >rea( bak?. Jika kolom rea( bak belum
(ientang maka pera*at lain 'ang membaa
mengkon&irmasi ulang )asil konsultasi kepa(a (okter
'ang bersangkutan.
3. Dokter segera menan(atangani program terapi/renana
tin(akan 'ang (itulis ole) pera*at/(okter +aga tersebut (alam
*aktu 1@ 29 +am 74eri&ikasi8
-
8/17/2019 SPO Komunikasi Efektif Antar Petugas Kesehatan
3/3
-N!T T#R%!T 1. !nstalasi $a*at Darurat
2. !nstalasi Ra*at Jalan
. !nstalasi Ra*at !nap
9. !nstalasi Aarmasi