spm - kasus

11
LAPORAN KASUS NUCOR CORPORATION ( A ) Untuk memenuhi tugas mata kuliah : STRATEGI PENGENDALIAN MANAJEMEN Dosen Pengampu: Dr. Djuminah, M.Si, Ak. Disusun Oleh Kelompok: VI Kelas Reguler IIC ( guru ) 1. ERNY WIJI LESTARI : S431202006 2. YAYUK HARUMIATI: S431202017 3. YURIAH YULI ASTUTI: S431208085 PROGRAM MAGISTER AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET Maret, 2013 LAPORAN KASUS NUCOR CORPORATION (A) Untuk memenuhi tugas mata kuliah : STRATEGI PENGENDALIAN MANAJEMEN Dosen Pengampu: Dr. Djuminah, M.Si, Ak. 1. Inti problem Dalam kasus Nucor Corporation ( A ) inti permasalahannya adalah mengapa perusahaan tersebut sangat sukses dalam mengelola industri bajanya. 2. Inti penyelesaian / pembahasan Kesuksesan Nucor corporation disebabkan karena perusahaan tersebut memiliki banyak sekali keunggulan yang tidak dimiliki

Upload: rido-aprianda

Post on 18-Jan-2016

35 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: SPM - Kasus

LAPORAN KASUS

 NUCOR CORPORATION ( A )Untuk memenuhi tugas mata kuliah : STRATEGI PENGENDALIAN MANAJEMEN

Dosen Pengampu: Dr. Djuminah, M.Si, Ak.

Disusun Oleh Kelompok: VI

Kelas Reguler IIC ( guru )1.  ERNY WIJI LESTARI : S4312020062.  YAYUK HARUMIATI: S431202017

3.  YURIAH YULI ASTUTI: S431208085

PROGRAM MAGISTER AKUNTANSIFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARETMaret, 2013

LAPORAN KASUSNUCOR CORPORATION (A)

Untuk memenuhi tugas mata kuliah : STRATEGI PENGENDALIAN MANAJEMENDosen Pengampu: Dr. Djuminah, M.Si, Ak.

1.       Inti problemDalam kasus Nucor Corporation ( A ) inti permasalahannya adalah mengapa perusahaan tersebut sangat sukses dalam mengelola industri bajanya.

2.       Inti penyelesaian / pembahasanKesuksesan Nucor corporation disebabkan karena perusahaan tersebut memiliki banyak sekali keunggulan yang tidak dimiliki oleh perusahaan pesaing, misalnya keunggulan bahan baku, keunggulan teknologi, keunggulan jalur distribusi, keunggulan pengelolaan SDMnya, keunggulan strategi, keunggulan teknologi, menguasai pangsa pasar.

3.       KesimpulanSuatu perusahaan akan sukse dalam menjalankan usahanya jika mampu mengendalikan perusahaannya dengan baik, mengadopsi teknologi yang tepat, mampu memilih pangsa pasar yang

Page 2: SPM - Kasus

tepat, pemilihan lokasi usaha yang strategis, pengelolaan SDMnya tepat, memiliki bahan baku yang efisien, serta sarana distribusi yang sesuai.

                                                      

Pembuat  Laporan:

1.       ERNY WIJI LESTARI   : S4312020062.       YAYUK HARUMIATI    : S 4312020173.       YURIAH YULIASTUTI  : S 431208085

NUCOR CORPORATION ( A )

A.     RINGKASAN KASUS

1.       HISTORYNucor Corporation merupakan perusahaan yang termasuk 500 kategori terbesar menurut majalah fortune. Nucor Corporation mempunyai 6900 karyawan dan memiliki omset penjualan sebesar $ 4,3 miliar untuk produk baja dan produk terkait. Presiden dan CEO Nucor Corporation adalah John D. Correnti, dan diketuai oleh F. Kenneth Iverson yang telah memimpin perusahaan ini kurang lebih 30 tahun. Selama masa jabatannya  industri baja mengalami banyak masalah seperti, adanya pesaing, hubungan kerja yang tegang, dan turunya permintaan baja (karena adanya barang subtitusi pengganti baja). Nucor Corporation asal usulnya adalah auto manufacture Ransom E. Olds, yang mendirikan Oldsmobile dan kemudian Reo Motor Cars. Melalui berbagai transaksi akhirnya Olds menjadi Corporation Nuklir of america, sebuah perusahaan yang terlibat dalam instrumen nuklir dan bisnis elektronik di tahun 1950an, dan mengalami kebangkrutan di masa Ken Iverson menjadi presiden Nucor.  Iverson fokus pada dua bisnis yaitu membuat baja dari besi tua dan daur ulang serta fabrikasi baja balok untuk digunakan dalam konstruksi non hunian. Pada tahun 1972 , perusahaaan ini berganti nama menjadi  Nucor Corporation.

2.       OPERATIONSNucor Corporation, terletak di berbagai daerah pedesaan di seluruh Amerika Serikat, membangun ikatan yang kuat pada masyarakat lokal dan tenaga kerja, kondisi di daerah kondusif dengan regulator yang memadai. Nucor termasuk perusahaan yang mampu membayar upah tinggi dibandingkan perusahaan pesaing bisnisnya. Pada tahun 1998 Nucor Corporation memiliki 9 anak perusahaan dengan 25 plants.

a.       Nucor Steel: baja lembaran, bar, sudut, karbon dan baja paduan alloy steel.b.       Nucor yamato Steel  Company : baja balok lebar, tiang, produk baja berat struktural.c.       Vulcraft : baja balok, girder joist dan dek baja untuk kostruksi bangunan.d.       Nucor Cold Finish : cold – finished steel products for safting, precision machined parts.e.       Nucor fastener : standard steel hexhead cap screws, hax bolts, socket head cap screws.f.        Nucor Bearing Products, Inc : unground and semi-ground automotive steel bearings, machined steel

parts.g.       Nucor Building Systems : metal buildings, metal building components.h.       Nucor Grinding Balls : steel grinding balls, used by the mining industry to process ores.i.         Nucor Wire : stainless steel wire.

3.       STRATEGYStrategi Nucor terfokus pada 2 kompetensi utama yaitu:

a.       Membangun pabrik fasilitas baja yang ekonomis

Page 3: SPM - Kasus

b.       Pengoperasian secara produktif.Komposisi customer Nucor Corporation diantaranya:

Ø  60% berasal dari industri konstruktifØ  15% berasal dari industri otomotif dan terapanØ  15% berasal dari minyak dan gasØ  10% dari industri lain-lain

Nucor Corporation mempunyai rasio debt/equity sebesar 7% pada tahun 1997. Hal ini dipandang baik karena ambang batas rasio tersebut adalah sebesar 30%.Perusahaan menerapkan prinsip berikut dalam operasinya:

«  Tidak yakin terhadap akuisisi dan merger. Perusahaan lebih memilih tumbuh  secara internal.«  Tidak yakin untuk merencanakan diversifikasi produk baja atau produk terkaitnya.

4.       STRUKTUR ORGANISASI1.       Nucor menerapkan  prinsip desentralisasi à wewenang dan tanggung jawab ada pada pihak plant

manajer.2.       Hanya ada 4 layers dalam organisasi Nucor, yaitu chairmen/president, vice president, manager

department, dan supervisor.3.       Setiap general managers mampunyai otoritas sendiri (otonomi) terutama dalam hal pengoperasian

fasilitas sebagai bisnis independen. Dengan demikian keputusan dapat diambil secara mudah dan cepat

4.       Adanya risk sharing. Pekerja juga bertanggungjawab atas risiko perusahaan. Diharapkan peran aktif pekerja untuk meminimalisir risiko yang ditimbulkan oleh keptusan manajer yang salah (Goods managers made bad decisions).

5.       KEBIJAKAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)      Nucor sangat selektif dalam memlih karyawan. Nucor sangat menjaga hubungan . dengan karyawan. Ada 4 prinsip yang dijalankan oleh Nucor dalam menjaga hubungan baik dengan karyawannya, yaitu:

a.         Managemen wajib untuk mengelola Nucor sedemikian rupa sehingga karyawan akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan sesuai dengan produktivitas mereka.

b.         Employees harus merasa yakin bahwa jika mereka melakukan jobsproperly   mereka, mereka akan memiliki pekerjaan besok.c.         Employees memiliki hak untuk diperlakukan secara adil.

d.         Employees harus memiliki jalan banding ketika mereka percaya bahwa mereka sedang diperlakukan tidak adil.Sebagai bagian dari komitmennya untuk keadilan, Nucor memiliki prosedur keluhan yang memungkinkan setiap karyawan untuk meminta peninjauan keluhan jika ia merasa supervisor tidak memberikan pemeriksaan yang adil. Keluhan bisa naik ke tingkat general manager, dan, jika karyawan masih belum puas, bisa diserahkan kepada manajemen kantor pusat untuk banding akhir. Manajer Umum diminta untuk mengadakan makan malam tahunan dengan setiap karyawan, bertemu dengan kelompok-kelompok dari 25 sampai 100 pada suatu waktu. Pertemuan-pertemuan memberikan karyawan kesempatan untuk mendiskusikan masalah-masalah yang berkaitan dengan penjadwalan, peralatan, organisasi, dan produksi.

Hubungan ini dijaga dengan melakukan komunikasi yang baik misalnya ada acara meet and greet dan dengan menjaga hak asasi karyawan misalnya dengan tidak melakukan PHK.

6.       KOMPENSASIAda 4 kompensasi yang diterapkan Nucor yaitu sebagai berikut:

v  Production incentive plan

Page 4: SPM - Kasus

Kompenasi ini diberikan kepada kelompok kerja yang memenuhi target operasi dengan kualitas tertentu. Adanya kompensasi ini diharapkan kelompok kerja berdisiplin untuk mencapai kompensasi. Displin ini bisa dilihat dari aturan yang diterapkan misalnya jika termabat 5 menit maka kompensasi hari tersebut hilang, jika 30 menit/lebih atau tidak masuk berarti kompensasi selama 1 minggu akan hilang, dan lain – lain.

v  Departement manager incentive planDiberikan kepada manajer departemen plat yang dikuru dengan menggunakan ROI yaitu perbandingan antara leba bersih dengan total aset. Kompensasi akan diberikan ketika tingkat ROI > 25% . Bonus diberikat tahunan sebesar 82% dari gaji pokok.

v  Non-production & Non Departemnet Managers Incentif PlanDiberikan kepada manajer selain plant manager, misalnya akuntansi, HRD, keuangan, dll. Bonus yang diberikan juga berdasarkan ROI yang dicapai dengan besaran kompensasi 25% dari gaji pokok.

v  Senior Officer Incentive planDiberikan kepada corporate excecutive dan plant General Managers. Pemberian kompensasi berdasarkan Return On Equity (ROE) apabila ROE diatas laba minimal yaitu laba seblum pajak sebesar 60% dari gaji pokok. Kompensasi yang diberikan kepada officers ini dianggap kecil (termasuk dalam kategori 500 CEO yang mendapatkan kompensasi rendah).

7.       SISTEM INFORMASI1.       Ada enam aktivitas utama yang terjadi dalam Nucor yatu penawaran, pesanan, produksi, logistic/

penggudangan, persediaan, pengiriman.2.       Dengan adanya sistem desentralisasi, antara departemen plant satu dengan yang lain tidak bisa

saling melihat dan mempengaruhi. Agar tidak ada rantai yang terputus atau menjaga kesinambungan dengan visi, misi, strategi perusahaan maka sebuah sistem informasi sangatlah penting. Salah satu bentuk dari sistem informasi yaitu dengan diadakannya pertemuan secara berkala (3 bulan) antara plant managers.

8.       BENEFITS1.       Tidak ada perbedaan fasilitas anatara karyawan dan pimpinan. Semua menggunakan fasilitas mobil

yang sama, perjalanan ekonomi, ruang makan yang sama, liburan, dan program asuransi2.       Nucor officers tidak bisa menikmati keuntungan (benefit) sebagai berikut:a.       Profit Sharingb.       Scholarshipc.       Employees stock purchase plantd.       Service awards

9.       TEKNOLOGY1.       Nucor tidak mempunyai bagian RnD sendiri. RnD bergantung pada supplier atau perusahaan lain.2.       Nucor mengadopsi kemajuan teknologi yang mereka kembangkan dengan membentuk tim yang

terdiri atas manager, engineering, dan operator mesin.3.       Mengembangkan mini-mill yang pertama berkembang di eropa dan jepang. Sistem ini mengolah

scrap dengan menggunakan tunggu pembakaran sederhana. Sistem ini belum bisa menghasilkan flat steel dimana pasarnya masih dimonopoli. Sehingga Nucor mengembangkan mini-millnya agar menghasilkan flat steel. Mini mill ini juga dikembangkan lagi sehingga menghasikan thin s lab casting dan terus dikembangkan secara berkelanjutan yang menghasilkan flat rolled sheet steel. (Filosofi pembangunan mini-mill berkelanjutan)

Page 5: SPM - Kasus

4.       Sampai pertengahan tahun 1980-an, bagaimanapun, mini-pabrik tidak bisa menghasilkan produk baja datar yang dibutuhkan oleh pelanggan otomotif dan alat, dan pasar ini dimonopoli oleh produsen baja terpadu. Kemudian, pada tahun 1987, Nucor membuat sejarah dengan membangun mini pertama-pabrik yang bisa membuat baja datar (di Crawfordsville, IN) sehingga mendapatkan masuk ke segmen premium dari industri baja.Pada fasilitas Crawfordsville nya, Nucor berspekulasi pada teknologi pengecoran slab tipis yang dikembangkan oleh SMS Schloemann-Siemag, sebuah perusahaan WestGerman. Staf insinyur lebih dari 100 perusahaan baja mengunjungi SMS untuk mengeksplorasi teknologi ini, yang telah dibuktikan dalam sebuah percontohan kecil tetapi belum terbukti secara komersial. Tapi Nucor mengadopsi proses yang pertama, memperoleh hak dari SMS dengan menandatangani kontrak eksklusif dengan klausul aliran-kembali teknologi tambahan. Investasi Nucor di pabrik Crawfordsville naiki sekitar lima kali pada tahun 1987 laba bersih perusahaan hampir menyamai total ekuitas pemegang saham di perusahaan pada tahun tersebut.Pada tahun 1997 Nucor telah membangun dua lebih mini-pabrik (di Hickman, AR, dan Charleston, SC), baik menggunakan proses pengecoran slab tipis untuk menghasilkan flat-rolled sheet steel. Fasilitas kompetitif pertama untuk membuat thin-slab-cor baja canai lantaian tidak muncul sampai 1995-delapan tahun setelah merintis usaha Nucor itu. Pada tahun 1987 mengejar Nucor tentang keunggulan teknis telah menyebabkan pembentukan Nucor-Yamato Steel Company, sebuah fasilitas yang dimiliki bersama oleh Nucor dan Yamato Kogyo dari Jepang, yang mengoperasikan pabrik baja struktural di Amerika Serikat yang digunakan sendiri terus-casting teknologi.Beberapa tahun kemudian, Nucor menjadi khawatir bahwa mini-pabrik start-up oleh beberapaperusahaan secara signifikan akan meningkatkan harga baja scrap atau bahkan menyebabkan memo untuk menjadi sepenuhnya tersedia. Untuk menjaga terhadap kemungkinan itu, perusahaan mendirikan pabrik di Trinidad, West Indies, pada tahun 1994. Thisplant berhasil mengadopsi teknologi komersial terbukti untuk membuat besi karbida, pengganti baja scrap, yang dipasok ke pabrik flat-rolled di Crawfordsville. Namun, pada tahun 1998 Nucor menyimpulkan bahwa karbida besi dipasok oleh Trinidadfacility itu tidak ekonomis dan menutup fasilitas.

B.     RINCIAN PROBLEM KASUS NUCOR CORPORATION1.                   Mengapa Nucor Corporation menunjukkan kinerja yang baik?

2.                   Aspek apa yang paling penting dari keseluruhan Nucor Corporation dalam organisasi dan pengendalian, yang mengakibatkan perusahaan tersebut sangat sukses ?

3.                   Bagaimana cara Nucor Corporation dalam memobilisasi dua tipe konstruksi pabrik dan pengetahuan awal secara efektif ?

4.                   Bagaimana pendekatan Nucor Corporation dalam organisasi dan kontribusi kendali terhadap keuntungan sebagai perintis dalam mengadopsi tekhnologi baru ?

5.                   Mengapa perusahaan pesaing tidak mampu meniru kinerja Nucor Corporation?

C.     ANALISA / PEMBAHASAN PROBLEM1.       Nucor Corporation kinerjanya baik, sebab :a.       Nucor mampu menghasilkan produk baja yang lebih bervariasi dibandingkan pesaingnya.b.       Nucor adalah perusahaan pertama di amerika Serikat sukses mengadopsi konsep “pabrik mini” (mini

mill).c.       Nucor beroperasi dengan skala ekonomis dan mengoperasikan fasilitasnya secara produktif.d.       Nucor memiliki keunggulan jalur distribusi.e.       Nucor mempunyai keunggulan bahan baku.f.        Nucor memilki keunggulan tekhnologi.g.       Nucor memiliki keunggulan lokasi.h.       Nucor memiliki strategi yang unik.i.         Kemampuan Nucor menjalankan strateginya.

Page 6: SPM - Kasus

2.       Aspek yang paling penting dari keseluruhan Nucor Corporation dalam organisasi dan pengendalian, yang mengakibatkan perusahaan tersebut sangat sukses adalah karena Nucor melakukan pendekatan perusahaan secara menyeluruh terhadap organisasi dan pengendalian. Terintegrasinya strategi-strategi unik yang dilakukan Nucor menjadi faktor keberhasilan utama yang dimiliki Nucor. Hal ini didukung juga dengan sumber daya manusia di dalamnya. Selain itu, aspek penting lainnya adalah kemampuannya dalam menciptakan dan mengelola pengetahuannya. Hal ini tercemin dari inovasi teknologi berkesinambungan yang dilakukan oleh Nucor. Inovasi teknologi tersebut menjadikan Nucor sebagai pionir dalam memproduksi berbagai jenis baja, seperti menghasilkan gulungan baja tipis (flat-rolled sheet steel), karbit besi (iron carbide), dan cetakan langsung kabel tahan karat, serta perusahaan pertama yang menggunakan teknologi penuangan lempengan tipis (thin-slab casting). Dengan menggunakan konsep “pabrik mini” (mini mill), Nucor juga berhasil menekan biaya produksi bajanya dan menghasilkan baja yang lebih berkualitas.

3.       Cara Nucor Corporation dalam memobilisasi dua tipe konstruksi pabrik dan pengetahuan awal secara efektif.Mekanisme yang digunakan Nucor dalam mengelola pengetahuan tersebut secara efektif adalah didasarkan pada kebijakan sumber daya manusianya yang sangat baik, sistem kompensasi tinggi yang didasarkan atas kinerja, dan pemberdayaan karyawan dalam mengembangkan perusahaan.Kebijakan sumber daya manusia yang baik pada Nucor berawal dari kebijakannya untuk menempatkan fasilitas pabriknya di daerah pedalaman Amerika Serikat. Dengan kemampuan untuk menggaji dengan tinggi, Nucor mampu menarik minat dari penduduk lokal yang memiliki dedikasi dan kompetensi tinggi. Nucor juga memiliki prosedur keluhan yang membolehkan karyawannya untuk meminta tinjauan ulang atas keluhannya jika dia merasa atasannya belum memeriksanya secara adil dan Nucor juga mengadakan program on-the-job training yang mengajarkan karyawan untuk dapat melakukan tugas yang multifungsi, sehingga hal tersebut menghasilkan loyalitas karyawan. Loyalitas tersebut pada akhirnya berdampak pada perputaran karyawan yang rendah dan pengetahuan karyawan selalu terjaga.

4.       Pendekatan Nucor Corporation dalam organisasi dan kontribusi kendali terhadap keuntungan sebagai perintis dalam mengadopsi tekhnologi baru.Pendekatan yang dilakukan oleh Nucor dalam organisasi dan kontribusi kendali adalah dengan menempatkan fasilitasnya yang menyebar di daerah pedalaman seluruh Amerika Serikat dan membangun hubungan erat antara komunitas serta melibatkan para karyawannya ke dalam pemilihan teknologi yang akan diadopsi oleh perusahaan. Selain itu adanya situs dan garis komunikasi pada karyawan untuk tetap terbuka dan informal, memudahkan dalam memecahkan masalah sehingga tidak harus menunggu keputusan dari kantor pusat.Perusahaan tidak memiliki departemen penelitian dan pengembangan formal untuk mengmbangkan teknologinya, tetapi bergantung pada peralatan pemasok dan perusahaan lain untuk melakukan tugas litbang, dan kemudian mengadopsi keunggulan teknologi yang telah dikembangkan perusahaan-perusahaan tersebut. Pemilihan teknologi yang akan dipakai tersebut diputuskan oleh suati tim yang berisi gabungan antara manajer, insinyur, dan operator mesin. Sehingga dengan pendekatan tersebut, teknologi yang diadopsi dapat sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Sebagai tambahan bagi pengembangan teknologi, Nucor berkomitmen untuk secara kontinu memodernisasikan pabrik mereka.

5.       Perusahaan pesaing tidak mampu meniru kinerja Nucor karena Nucor mampu melihat tren dalam lingkungan bisnisnya dan Nucor selalu membentuk sebuah temuan-temuan baru di dalam bidangnya. Kinerja Nucorjuga berasal dari kombinasi beberapa aktivitas dalam rantai nilai (value chain) perusahaan, seperti inovasi yang berkelanjutan (inbound activity), peralatan yang modern (operational), pelayanan pelanggan yang bersifat individual (service), jalur distribusi yang kuat (outbond activity) dankomitmen pada usaha untuk memproduksi baja berkualitas tinggi dan produk baja lainnya pada

Page 7: SPM - Kasus

harga yang kompetitif (operational). Selain itu Nucor juga menjalin hubungan yang sangat baik dengan para karyawannya, sehingga karyawan Nucor dapat bekerja dengan senang hati yang berdampak hasil pekerjaan yang memuaskan sehingga komplain dari konsumen pun tidak terlalu banyak yang berakibat peningkatan penghasilan perusahaan. Kombinasi yang kompleks dari beberapa aktivitas dalam rantai nilai (value chain) seperti inbound activity, operational, outbond activitydan service tersebut menjadikan kinerja Nucor sulit ditiru oleh pesaing.

D.     KESIMPULAN

1.       Nucor Corporation kinerjanya baik, karena memiliki banyak keunggulan-keunggulan seperti, lokasi yang strategis, keunggulan bahan baku, jalur distribusi yang sangat baik, strategi perusahaan yang unik, adanya diferensiasi produk, adanya konsep pabrik mini, memiliki kekuatan pasar, dan yang tidak kalah pentingnya adalah karena kemampuan Nucor dalam menjalankan strateginya.

2.       Aspek yang paling penting dari keseluruhan Nucor Corporation dalam organisasi dan pengendalian, yang mengakibatkan perusahaan tersebut sangat sukses adalah karena Nucor melakukan pendekatan perusahaan secara menyeluruh terhadap organisasi dan pengendalian. Terintegrasinya strategi-strategi unik yang dilakukan Nucor menjadi faktor keberhasilan utama yang dimiliki Nucor. Hal ini didukung juga dengan sumber daya manusia di dalamnya. Selain itu, aspek penting lainnya adalah kemampuannya dalam menciptakan dan mengelola pengetahuannya.

3.       Mekanisme yang digunakan Nucor dalam mengelola pengetahuan tersebut secara efektif adalah didasarkan pada kebijakan sumber daya manusianya yang sangat baik, sistem kompensasi tinggi yang didasarkan atas kinerja, dan pemberdayaan karyawan dalam mengembangkan perusahaan.

4.       Pendekatan yang dilakukan oleh Nucor dalam organisasi dan kontribusi kendali adalah dengan menempatkan fasilitasnya yang menyebar di daerah pedalaman seluruh Amerika Serikat dan membangun hubungan erat antara komunitas serta melibatkan para karyawannya ke dalam pemilihan teknologi yang akan diadopsi oleh perusahaan. Selain itu adanya situs dan garis komunikasi pada karyawan untuk tetap terbuka dan informal, memudahkan dalam memecahkan masalah sehingga tidak harus menunggu keputusan dari kantor pusat.

5.       Kombinasi yang kompleks dari beberapa aktivitas dalam rantai nilai (value chain) seperti inbound activity, operational, outbond activity dan servicetersebut menjadikan kinerja Nucor sulit ditiru oleh pesaing.

Daftar ustakaAnthony, R.N. and Govindarajan, V. Management Control Systems, 12th Ed. USA (2007): McGraw-Hill Irwin.