BAB VII. LAYANAN KLINIS YANG BERORIENTASI PASIEN

( LKBP )

7. 1. Proses pendaftaran pasien

7.1.1.

1. SOP pendaftaran dan bagan alur pendaftaran Pengertian pendaftaran

ALUR PENDAFTARAN

Pasien dating mengambil nomor antrian

Pasien di panggil sesuai nomor urut

Petugas menanyakan maksud kedatangan

Pernah berkunjung sebelumnya

Menbuat rekam medis pasien baru

Membuat kartu pendaftaran pasien

Buku register baru

Meminta kartu pendaftaran

Bawa kartu pentaftaran

Mencari rekan medis

Ke poli tujuan :1.poli umum2.poli KIA3.poli Gigi

Mengambil keterangan dokter, capen, istirahat

Registrasi sesuai dengan identitas

Petugas mengantar lembar kedok yang kosong ke poli

umum

Pasien menunggu panggilan

Stempel dok dan pkm

Langkah – langkah :1) Pasien dating mengambil nomor antrian2) Pasien duduk menunggu panggilan antrian3) Pasien dipanggil sesuai nomor urut4) Petugas menanyakan maksud kedatangan pasien5) Pernah berkunjung sebelumnya?6) Tidak : - membuat kartu pendaftaran pasien

- Membuat rekam medis pasien baru- Mencatat sebagai kunjungan baru- Menanyakan identitas yang akan berobat- Petugas membawa rekam medic ke poli tujuan

7) Ya : - Meminta kartu rawat jalan- Mencari buku rekam medis sesuai dengan kartu rawat jalan- Membawa rekam medic ke poli tujuan

2. SOP untuk menilai kepuasan pelanggan, format hasil survey pasien dan tindak lanjut survey1. Memilih pasien secara acak untuk diberikan kuisioner2. Pasien mengisi kuisioner (identitas)3. Dikembalikan ke tenkes4. Mengidentifikasi kuisioner apakah pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan

atau tidak5. Bila tidak puas harus ditindak lanjuti

3. SOP identifikasi pasien1. Menyapa pasien ( oleh petugas pendaftaran )2. Menanyakan data/identitas pasien untuk pemberian kartu rawat jalan3. Dicatat dalam buku pendaftaran

7.1.2.

1. Media informasi di tempat pendaftaran 1) Alur pelayanan puskesmas2) Jenis pelayanan kesehatan3) Informasi masalah kesehatan yang menjadi issu pada saat ini

(HIV/AIDS,TB,GIGI)4) Peraturan kesehatan seperti : dilarang merokok,dilarang meludah sembarangan,

membuang sampah pada tempatnya.5) Petugas memberikan 6S pada pasien.

2. Hasil evaluasi terhadap penyampaian informal di tempat pendaftaran1) Sebagian kecil masyarakat belum mengetahui alur pendaftaran dan alur pelayanan

pasien2) Sebagian masyarakat belum mengetahui jadwal pelayanan pendaftaran3) Sebagian masyarakat belum mengetahui jadwal pemeriksaan bumil

3. SOP penyampaian informasi tentang sarana pelayanan 4. MOU dengan tempat rujukan yaitu nemal, arifin nu’mang dan parepare

5. Ketersediaan informasi tentang fasilitas rujukan

7.1.3

1. Hak pasien pada saat proses pelayanana. mendapatkan penjelasan lengkap tentang rencana tindakan medis yang akan dilakukan

oleh dokter b. bisa meminta pendapat dokter lain

c. mendapat pelayanan medis sesuai dengan kebutuhand. bisa menolak tindakan medis yang akan dilakukan oleh dokter bila ada keraguane. bisa mendapat informasi rekam medis

2. Kewajiban pasien pada saat proses pelayanana. memberikan informasi yang lengkap, jujur dan dipahami tentang maslah kesehatanb. mematuhi nasehat dan petunjuk dokterc. mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana kesehatan

2. SOP penyampaian hak dan kewajiban pasien

Ya

Tidak

Langkah langkah :

1. Pada saat proses registrasi, petugas memberikan penjelasan tentang hak dan kewajiban pasien2. Bila pasien mengerti tidak perlu ditindak lanjuti3. Bila pasien tidak mengerti perlu ditindak lanjuti

Registrasi

Petugas menjelaskan hak dan kewajiban pasien Pasien mengerti

Memberikan penjelasan lebih lanjut

Pelayanan dilanjutkan

3. SOP kordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit penunjang terkait

Langkah Langkah :

1. Pasien yang telah diregistrasi ( lengkap dengan rekam medic )2. Menunggu panggilan antrian3. Pasien masuk ke poli umum4. Dipoli pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standar5. Setelah pasien mendapatkan pemeriksaan,pengobatan dan konseling pasien menuju apotik

untuk mengambil obat kemudian pulang- Setelah dari poli sesuai keperluan,pasien bisa dirujuk ke

LAB,KIA,YANKESTRAD,UGD,PKPR,RUJUK.- Bila di poli/unit pelayanan yang lain ada tindakan medis pasien akan dikenakan biaya

tindakan sesuai PERDA.4. Bukti sosialisasi hak dan kewajiban pasien maupun karyawan missal

Registrasi

Menunggu panggilan

Poli umum P. GIGI

P.KIA

P. YANKESTRAD

APOTIK

PKPR

LAB

RUJUK

UGD

7.1.4

1. SOP alur pelayanan pasien

Pasien datang

APOTIK

Loket

RUJUK

Poli gigi

RAWAT INAP

UGD

Poli umum

LABYANKESTRAD

Poli KIA

PS. PULANG

Langkah – Langkah :

1. Pasien datang dan langsung mengambil nomor antrian2. Petugas mengarahkan pasien untuk menunggu melakukan proses registrasi diruang

tunggu sesuai dengan nomor antrian3. Pasien diregistrasi oleh petugas sesuai dengan nomor antrian,pasien memilih poliklinik

sesuai dengan keluhannya4. Setelah proses registrasi selesai petugas mengarahkan pasien untuk duduk kembali dan

petugas mengantar rekam medic ke poliklinik

2. Papan pengumuman tentang jenis dan jadwal pelayananA. Persyaratan untuk mendapatkan pel.kesehatan di puskesmas lawawoi

1. Peserta Jamkesda wajib membawa :- KK bagi peserta dibawah 17 tahun- KTP bagi peserta di atas 17 tahun

2. Peserta BPJS wajib membawa kartu :- ASKES- JAMKESMAS- BPJS

3. Peserta wajib membawa mkartu rawat jalan

B. Jadwal pelayananJam 07.30 – 11.00 ------ hari senin s/d kamis dan sabtuJam 07.30 – 10.00 ------ hari jumat

C. Jadwal pelayanan pemeriksaan ibu hamil- Selasa- Kamis- Sabtu

D. Jadwal pelayanan pasien TB dan KUSTA1. Konsultasi TB dan KUSTA2. Pemeriksaan sputum3. Klinik TB 1x seminggu ( tiap hari rabu )4. Klinik KUSTA 1x sebulan ( tiap tanggal 19 )

E. Jadwal Pelayanan apotik1. Pelayanan obat sesuai dengan resep dokter2. Pemberian obat generic

3. Pelayanan informasi obat4. Konseling obat

F. Jadwal pelayanan polklinik gigi1. Pemeriksaan dan konsultasi kesehatan gigi dan mulut2. Pengobatan kesehatan gigi dan mulut3. Penamblan gigi permanen/sulung4. Pencabutan gigi permanen/sulung5. Penambalan sementara6. Pembersihan karang gigi7. Pemeriksaan gigi bumil K1

G. Jadwal pelayanan poliklinik umum1. Pelayanan pengobatan dasar2. Pemeriksaan fisik kesehatan3. Konsultasi kesehatan4. Pemeriksaan visus5. Pemeriksaan buta warna6. Pemeriksaan telinga7. Pelayanan rujukan8. Pemeriksaan capen9. Surat keterangan berbadan sehat10. Surat keterangan istirahat

3. MOU ke sarana kesehatan lainnya

7.1.51. Hasil identifikasi hambatan bahasa, budaya, kebiasaan dan penghalang lain

Tidak ada hambatan dalam bahasa, budaya. Kebiasaan dan penghalang lainnya :

- Pasien tidak membawa Kartu Rawat Jalan dan Kartu Identitas (KTP,KK,Kartu BPJS dll)- Sebagian Pasien tidak mengetahui jadwal pemeriksaan ibu hamil- Pasien yang baru berkunjung tidak mengetahui alur pendaftaran

2. Bukti adanya upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan

Memberikan penjelasan kepada pasien pada saat proses pendaftaran