skripsi - uin syarif hidayatullah jakarta official...

IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN PRODUK

UMRAH PADA PT. LINTAS ISKANDARIA

TOURS & TRAVEL CIPUTAT TIMUR

KOTA TANGERANG SELATAN

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh :

Ilham Bayhaqi

NIM : 11150530000009

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

2020 M / 1441 H

i

ABSTRAK

Ilham Bayhaqi, NIM:11150530000009, “Implementasi Bauran

Pemasaran Produk Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel Ciputat Timur Kota Tangeran Selatan”. Bimbingan

Bapak Drs. H. Hasanudin, MA

Saat ini biro jasa perjalanan haji dan umrah sudah

berkembang sangat pesat, dengan produk-produk andalannya yang

mampu mempengaruhi calon jamaah untuk beribadah dalam

perjalanan haji maupun umrah. Melihat berkembangnya beberapa

travel umrah diberbagai daerah maka PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel harus bersaing dalam biro perjalanan umrah dalam

memasarkan setiap produk umrah agar dimintai oleh calon jamaah

yang ingin menunaikan ibadah umrah.

Tujuan dari penelitian ini dilakukan antara lain: untuk

mengetahui bauran pemasaran yang dilakukan PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel mulai dari produk (product), harga

(price), tempat (place), promosi (promotions) dan penerapan

seperti apa yang berkaitan dengan bauran pemasaran untuk pada

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel

Metode yang dilakukan peneliti adalah menggunakan

pendekatan kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan

data yakni wawancara secara langsung dengan staff haji dan umrah

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel dan mengumpulkan informasi

berupa data, foto, dan lain-lain pada PT Lintas Iskandaria Tour &

Travel yang berkaitan dengan judul penelitian.

Dari hasil peneitian disimpulkan bahwa PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur Tangerang Selatan telah

melakukan bauran pemasaran sesuai dengan teori, bauran

pemasaran yang di lakukan mulai dari produk (product), harga

(price), tempat (place), promosi (promotions). Serta diketahui

penerapan yang sesuai dengan bauran pemasaran yang ada di PT.

Lintas Iskandaria Tour & Travel

Kata Kunci : Bauran Pemasaran Produk Umrah

ii

KATA PENGANTAR

Puja dan Puji Syukur penulis panjatkan kepada Allah

SWT atas segala kehendak-Nya beserta nikmat-nikmatnya

terutama nikmat sehat wal afi’at penulis berhasil menyelesaikan

skripsi ini. Seribu Sholawat Sejuta Salam penulis haturkan

kepada junjungan kita Baginda Nabi Muhammad SAW, Nabi

Penuntun ummat dan panutan ummat. Sehingga penulis berhasil

menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi ini dengan baik

yang berjudul : “Impelementasi Bauran Pemasaran Produk

Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat

Timur Kota Tangerang Selatan”.

Dalam melakukan Penelitian dan penyusunan skripsi ini

penulis menyadari masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena

itu, kritik dan saran yang dapat membangun, sangat saya

harapkan untuk kesempurnaan penyusunaan berikutnya yang

akan datang.

Selesainya skripsi ini tentunya tidak terlepas dari bantuan

dan dorongan oleh banyak pihak yang terkait. Tiada kata yang

dapat penulis sampaikan selain ucapan terima kasih banyak yang

sedalam-dalamnya kepada :

1. Prof. Dr. Hj. Amany Burhanuddin Lubis, LC, M.A

selaku Rektor Uninersitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

2. Suparto, M. Ed, Ph. D, selaku Dekanat Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

iii

3. Siti Napsiyah, S.Ag, MSW, selaku Wakil Dekanat I,

Dr Sihabuddin Noor, M.Ag selaku Wakil Dekanat II,

Drs. Cecep Sastrawijaya, M.A selaku Wakil Dekanat

III, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Drs. Sugiharto, MA, selaku Ketua Jurusan Manajemen

Dakwah dan Amiruddin, M.Si, selaku Sekretaris

Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi.

5. Drs. H. Hasanudin Hibban, MA selaku Dosen

Pembimbing yang selalu memberikan dorongan,

motivasi, arahan, dan petunjuk serta pendapat atas

penulisan skripsi ini.

6. Drs. H. Nurul Jamali, M.Si, selaku dosen Penasihat

Akademik Program Studi Manajemen Haji dan Umrah

yang telah banyak membantu dan memberikan

pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini.

7. Tim Penguji Ujian Skripsi Dra. Hj. Jundah Sulaiman,

M.A dan Dra. Rochimah Imawati, M. Psi yang telah

membantu penulis dalam mengarahkan dan

menyempurnakan penulisan skripsi ini menjadi lebih

baik lagi.

8. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Dakwah,

Khususnya Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah

yang telah banyak berbagi ilmu serta pengalaman

yang sangat berharga bagi penulis.

iv

9. Teruntuk yang spesial kedua Orang Tua Penulis yakni

Bapak Hasan dan Ibu Yanih yang senantiasa Ikhlas

dan Tulus serta sabar dalam mendidik dan

mendampingi penulis dalam dunia pendidikan, dari

mulai sekolah tingkat dasar hingga jenjang perguruan

tinggi ini dengan selalu memberikan do;a dan restunya

sehingga penulis menyelesaikan studi di Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

10. Untuk saudara kandungku tercinta Adiku Naylah

Aurelia Puteri dan Uwais Hasan Ar-Rajab yang selalu

memberi support dalam penulisan skripsi ini.

11. Seluruh Jajaran Pimpinan dan komisaris PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel khususnya bapak Heridjal

S.H selaku HRD atas kesediaan yang telah

memberikan izin kepada penulis untuk dapat

melakukan penelitian pada PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel.

12. Seluruh Staff di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel,

Pak Argha, Mbak Susi dan seluruh Divisi Haji dan

umrah yang telah membantu dalam penelitian ini.

13. Para teman seperjuangan kuliah (alm) Iqbal, Ferry,

Masfuk, Fadly, Sholihin, Muhda, Rizki, Buldan. Serta

Kawan-kawan Sejurusan Manajemen Dakwah

terkhusus untuk konsentrasi Manajemen Haji dan

Umrah angkatan 2015 yang senantiasa memberi

dukungan atas penyusunan skripsi ini.

v

14. Sahabat-sahabati PMII Komfakda, Gita, Ayu,

Mishbah, Sinta, Khurun, Wahyudin, Andika cees

beserta yang lainnya yang senantiasa menemani lika-

liku berorganisasi selama di Ciputat dan Untuk Janna

Ria yang setia menemani dan membersamai dalam

menyelesaikan skripsi ini sampai tuntas.

Serta semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu

persatu, penulis mengucapkan terima kasih yang seluas-

luasnya atas jasa dan bantuan dari beberapa pihak, baik itu

moril maupun materiil. Penulis panjatkan doa semoga

Allah SWT membalasnya dengan imbalan yang setimpal.

Dan mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat,

umumnya kepada semua pihak, khususnya diri pribadi

penulis.

Jakarta, 15 Januari 2020

Ilham Bayhaqi

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK............................................................................... i

KATA PENGANTAR............................................................ ii

DAFTAR ISI........................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR.............................................................. ix

DAFTAR TABEL................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN........................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah............................. 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah......... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian................... 7

D. Metodologi Penelitian................................. 8

E. Tinjauan Pustaka......................................... 12

F. Sistematika Penulisan.................................. 13

BAB II LANDASAN TEORI

A. Implementasi

1. Pengertian Implementasi...................... 16

2. Arti Implementasi menurut para ahli... 16

3. Tujuan Implementasi........................... 18

B. Bauran Pemasaran

1. Pengertian Bauran................................ 19

2. Pengertian Pemasaran.......................... 19

vii

3. Fungsi Permasaran pada Perusahaan.. 21

4. Tugas Pemasaran secara umum.......... 22

5. Jenis-jenis Pemasaran......................... 24

6. Pengertian Bauran Pemasaran............ 27

C. Umrah

1. Pengertian Umrah............................... 34

2. Hukum Umrah.................................... 35

3. Waktu Mengerjakan Umrah............... 35

4. Syarat, Rukun, dan Wajib Umrah...... 35

5. Hikmah Umrah................................... 37

BAB III GAMBARAN UMUM PT. LINTAS

ISKANDARIA TOUR & TRAVEL

A. Sejarah Berdirinya PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel................................................... 39

B. Visi Misi dan Tujuan PT. Lintas Iskandaria

Tour & Travel.......................................... 42

C. Legalitas Usaha PT. Lintas Iskandaria Tour &

Travel....................................................... 44

D. Struktur Organisasi PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel................................................... 46

E. Produk Jasa Pelayanan PT. Lintas Iskandaria

Tour & Travel.......................................... 47

F. Paket Umrah dan Haji PT. Lintas Iskandaria

Tour & Travel.......................................... 50

G. Paket Haji Khusus PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel................................................... 56

viii

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Konsep Bauran Pemasaran yang diterapkan

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel....... 59

B. Persyaratan Umrah di PT. Lintas Iskandaria

Tour & Travel........................................... 72

C. Daftar Perlengkapan Umrah..................... 73

D. Pembatalan Paket Umrah......................... 73

E. Data Perkembangan Jumlah Jamaah Umrah

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel....... 74

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Konsep Bauran Pemasaran Produk

Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour &

Travel ...................................................... 76

B. lmplementasi Bauran Pemasaran Produk

Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour &

Travel....................................................... 86

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan.............................................. 91

B. Saran........................................................ 92

DAFTAR PUSTAKA.......................................................... 93

LAMPIRAN

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Paket Umroh Reguler.......................................... 51

Gambar 3.2 Paket Umroh Plus................................................ 52

Gambar 3.3 Pakat Umroh Ramadhan Awal............................ 53

Gambar 3.4 Paket Umroh Ramadhan Pertengahan................. 54

Gambar 3.5 Paket Umroh Ramadhan Akhir............................ 55

Gambar 3.6 Paket Haji Khusus An-Nabawi............................ 57

Gambar 3.7 Paket Haji Khusus Al-Makki............................... 58

Gambar 4.1 Produk-Produk PT. Lintas Iskandaria.................. 67

Gambar 4.2 Kantor PT.Lintas Iskandaria................................ 69

Gambar 4.3 Brosur PT. Lintas Iskandaria............................... 71

x

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Paket Umroh Reguler............................................... 64

Tabel 4.2 Paket Umroh Plus..................................................... 64

Tabel 4.3 Paket Umroh Ramadhan........................................... 65

Tabel 4.4 Tabungan Umroh...................................................... 66

Tabel 4.5 Daftar Perlengkapan Umroh..................................... 74

Tabel 4.6 Data Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh............ 75

Tabel 5.1 Analisa Produk.......................................................... 77

Tabel 5.2 Analisa Harga............................................................ 79

Tabel 5.3 Analisa Tempat.......................................................... 81

Tabel 5.4 Analisa Promosi......................................................... 83

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Izin Penelitian

Lampiran 2 Surat Bimbingan Skripsi

Lampiran 3 Surat Keterangan Penelitian Skripsi

Lampiran 4 Hasil Wawancara

Lampiran 5 Struktur Organisasi

Lampiran 5 Dokumentasi di Travel

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Haji adalah rukun Islam yang harus ditunaikan bagi setiap

Muslim yang mampu. Kewajiban haji harus ditunaikan satu

kali seumur hidup yaitu bagi mereka yang beragama Islam,

baligh, mumayiz, berakal sehat dan bagi yang mampu

melaksanakannya. Ibadah Haji merupakan wujud nyata dan

persaudaraan umat Muslim seluruh dunia. Haji merupakan

mu’tamar tahunan atau silaturahim Akbar dimana mereka

dapat bertukar pengalaman, menyatukan misi dan persepsi,

program dan acuan memajukan Islam dinegeri masing-

masing setelah mereka kembali dari ibadah ditanah suci.1

Dalam Qur’an diterangkan mengenai Ibadah Haji dan

Umrah pada surat Al Baqarah ayat 196 :

فإن أحصرتم فما استيسر من اله وا الحج والعمرة لل ي د وأتم

ول تحلقوا رءوسكم حتى يبلغ الهدي محله فمن كان منكم

مريضا أو به أذى من رأسه ففدية من صيام أو صدقة أو نسك

لهدي فمن ا استيسر من افإذا أمنتم فمن تمتع بالعمرة إلى الحج فم

رة لم يجد فصيام ثلثة أيام في الحج وسبعة إذا رجعتم تل ك

1 Depag RI, Hikmah Ibadah Haji, (Jakarta: Direktorat Jendral

Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggaraan Haji, 2003), h. 18

2

لك لمن لم يكن أهله حاضري المسجد الحرام واتقوا للا كاملة ذ

لموا أن شديد العقاب وا للا

Terjemah : Dan sempurnakanlah ibadah haji dan 'umrah

karena Allah. Jika kamu terkepung (terhalang oleh musuh

atau karena sakit), maka (sembelihlah) korban yang mudah

didapat, dan jangan kamu mencukur kepalamu, sebelum

korban sampai di tempat penyembelihannya. Jika ada di

antaramu yang sakit atau ada gangguan di kepalanya (lalu

ia bercukur), maka wajiblah atasnya berfid-yah, yaitu:

berpuasa atau bersedekah atau berkorban. Apabila kamu

telah (merasa) aman, maka bagi siapa yang ingin

mengerjakan 'umrah sebelum haji (di dalam bulan haji),

(wajiblah ia menyembelih) korban yang mudah didapat.

Tetapi jika ia tidak menemukan (binatang korban atau tidak

mampu), maka wajib berpuasa tiga hari dalam masa haji

dan tujuh hari (lagi) apabila kamu telah pulang kembali.

Itulah sepuluh (hari) yang sempurna. Demikian itu

(kewajiban membayar fidyah) bagi orang-orang yang

keluarganya tidak berada (di sekitar) Masjidil Haram

(orang-orang yang bukan penduduk kota Mekah). Dan

bertakwalah kepada Allah dan ketahuilah bahwa Allah

sangat keras siksaan-Nya. (Q.S Al Baqarah : 196).2

Dewasa ini jumlah haji cenderung meningkat dari tahun

ketahun, jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahunnya,

baik ketika diberangkatkan menggunakan kapal laut mapun

pesawat terbang. Banyak motif Muslim Indonesia

melaksanakan ibadah Haji, diantaranya untuk meningkatkan

amal kebaikan, menjadi teladan kepada masyarakat

memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik.

2 Kementerian Agama RI, Mushaf Al- Qur’an dan Terjemah, (Jakarta:

PT Pustaka Jaya Ilmu, 2014), h. 30

3

Semakin tinggi pendidikan umat Islam, kian kuat motifasi

mereka untuk menunaikan ibadah Haji.3

Semakin menjamurnya perusahaan travel Haji dan Umroh

di berbagai daerah baik kota besar maupun di daerah

terpencil sekalipun, hal ini membuat perusahaan tersebut

saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya

dengan melakukan berbagai strategi marketing yang semakin

di modifikasi, dimana setiap perusahaan memiliki target

tertentu untuk kemajuan usahanya.

Dengan demikian diperlukan marketing yang kompeten

untuk menjaring jamaah, dengan banyaknya minat orang

untuk melakukan ibadah haji dan umroh maka usaha ini

menjadi ladang bisnis yang cukup prospektif.

Penyelenggaraan ibadah haji dan umroh bertujuan untuk

memberikan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan pada

jamaah haji dan umroh, pelayanan dilakukan dengan

mengedepankan asas keadilan, professional dan

akuntabilitas.

Perkembangan dunia usaha dari waktu kewaktu semakin

tidak tebendung, hal ini dapat dilihat dari semakin

menjamurnya perusahaan-perusahaan yang kemudian

berimplikasi pada ketatnya persaingan antara perusahaan

termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan Haji dan

Umroh. PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel merupakan

3 Kementerian Agama RI, Haji dari Masa ke Masa, (Jakarta:

Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2012 ) h. 11

4

salah satu perusahaan yang berdiri sebagai imbas dari

banyaknya permintaan pasar yang dimana banyak calon

jamaah umroh yang ingin mendapatkan fasilitas serta

kemudahan yang lengkap dan praktis. Disamping ibadah

umroh yang dijadikan usaha, PT. Lintas Iskandaria Tours &

Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada

saat ini perjalanan umroh merupakan suatu trend, dimana

dengan adanya perjalanan umroh ini mengalami perlonjakan

yang cukup drastis sebab ada pandangan dari beberapa

konsumen bahwa sebelum berangkat Haji alangkah baiknya

bila Umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum

ibadah haji.4

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar

sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan

dengan mempertahankan pelanggan. Mempertahankan

pelanggan berarti perusahaan harus mampu memuaskan apa

yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya melebihi apa

yang diberikan oleh para pesaing.5

Dalam rangka merebut dan menguasai serta

mempertahankan pasar sasarannya PT. Lintas Iskandaria

Tours & Travel juga harus melakukan pemasaran melalui

kegiatan-kegiatan promosi yang dilaksanakan secara objektif

guna menjaring jamaah umroh seperti yang diharapkan.

4 Philip Kotler dan Kevin Lane Kelber, Menejemen Pemasaran,

penerjemah Irwan Dani (Jakarta: Indeks, 2009) Jilid 1, edisi 12, h. 68-69 5 Tatik Surya, Prilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi

Pemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008), h. 2

5

Oleh karena itu alasan penulis tertarik untuk meneliti di

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel karena sudah memiliki

pengalaman yang cukup mempuni dalam biro jasa perjalanan

haji umrah dan juga mempunyai rekam jejak yang baik dan

dapat dipercaya dalam melayani jamaah umrah serta sudah

mampu bersaing dengan travel lainnya dan juga pernah

mendapat penghargaan 2 tahun berturut-turut dalam kategori

Travel terbaik di Kota Tangerang Selatan.

Dimana PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel yang

beralamatkan di Jl. Ir. H. Juanda No. 23, Ciputat, Tangerang,

Banten 15419, Indonesia.

Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba

untuk menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih

spesifik pada produk umroh PT. Lintas Iskandaria Tours &

Travel untuk mengetahui lebih lanjut mengenai konsep

bauran pemasaran (marketing mix) produk umrah pada PT.

Lintas Iskandaria Tours & Travel dan bagaimana

implementasi bauran pemasaran terhadap produk umroh.

Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian dengan

judul “Implementasi Bauran Pemasaran Produk Umrah

Pada PT. Iskandaria Tours & Travel Ciputat Timur

Kota Tangerang Selatan”.

6

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Batasan masalah adalah ruang lingkup masalah

atau upaya membatasi ruang lingkup masalah yang

terlalu luas atau lebar sehingga penelitian itu lebih

bisa fokus untuk dilakukan. Hal ini dilakukan agar

pembahasannya tidak terlalu luas kepada aspek-aspek

yang jauh dari relevansi sehingga penelitian itu bisa

lebih fokus untuk dilakukan. Oleh karena itu agar

dalam pembahasan ini tidak melebar dan lebih terarah,

maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas

dalam skripsi ini yaitu hanya Implementasi Bauran

Pemasaran dalam Produk Umrah.

2. Perumusan Masalah

Guna pembahasan yang akan dibahas pada skripsi

ini agar terfokus pada suatu masalah yang akan dikaji

penulis, Masalah pokok yang akan dibahas pada

skripsi ini adalah :

a. Bagaimana konsep bauran pemasaran produk

umroh pada PT. Lintas Iskandaria Tours &

Travel?

b. Bagaimana implementasi bauran pemasaran

produk umroh pada PT. Lintas Iskandaria Tours &

Travel?

7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah :

a. Untuk mengetahui konsep bauran pemasaran

produk umroh pada PT. Lintas Iskandaria Tours &

Travel.

b. Untuk mengetahui implementasi dari bauran

pemasaran umroh yang diterapkan PT. Lintas

Iskandaria Tours & Travel.

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademis

Penelitian ini diharapkan dapat menambah

wawasan keilmuan terhadap pihak kampus dan

mahasiswa, khususnya mahasiswa Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan

Manajemen Dakwah Konsentrasi Manajemen Haji

dan Umrah.

b. Manfaat Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan

informasi, masukan, pedoman dan pengetahuan

tentang disiplin ilmu haji dan umroh terutama

informasi mengenai bagaimana konsep bauran

pemasaran produk umroh PT. Lintas Iskandaria

Tours & Travel Ciputat Timur Kota Tangerang

Selatan.

8

D. Metodologi Penelitian

1. Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini

adalah metode dengan menggunakan pendekatan

kualitatif deskriptif. Menurut Sugiyono (2010),

mendefinisikan bahwa penelitian kualitatif ialah

pengumpulan data yang dipandu oleh fakta-fakta yang

ditemukan pada saat penelitian dilapangan.6 Dengan

menggunakan analisis deskriptif dimana peneliti

berusaha melukiskan secara sistematis fakta atau

karakteristik populasi tertentu atau bidang tertentu

secara factual dan cermat.7

Pendekatan kualitatif adalah penelitian yang

menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis

atau lisan dari orang dan prilaku yang dapat diamati.

Kark dan Miller memberikan pengertian penelitian

kualitatif sebagai tradisi penelitian yang tergantung

pada pengamatan sesuai dengan orang-orang disekitar

objek penelitian dalam bahasa dan peristilahan

sendiri.8

6 Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, ( Bandung: Alfabeta,

2010 ), h. 3 7 Jalaludin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi, (Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya, 2005) h. 22

8 Lexy J. Meloeng, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT

Remaja Rosdakarya, 2010), edisi revisi cet. ke-26, h. 3

9

2. Sumber Data

a. Data Primer

Data primer adalah sumber yang langsung

memberikan data kepada peneliti dari informan

yang mengetahui secara jelas dan rinci mengenai

masalah yang sedang diteliti. Informan adalah

orang yang dapat dimanfaatkan untuk memberikan

informasi tentang situasi dan kondisi dalam

penelitian. Diantara informan yang masuk dalam

penelitian ini antara lain meliputi; tutor atau

pengajar, masyarakat sekitar dan warga belajar

yang dianggap mampu memberikan informasi

yang jelas dan relevan.

b. Data Sekunder

Data Sekunder adalah jenis data yang

diperoleh atau berasal dari bahan-bahan

kepustakaan. Data yang dikumpulkan oleh peneliti

ini, sebagai penunjang dari sumber pertamanya.

Data sekunder itu, biasanya telah tersusun dalam

bentuk berupa dokumen-dokumen sekolah, buku,

majalah, jurnal, dan yang lainnya yang berkaitan

dengan permasalahan penelitian.

3. Subjek dan Objek Penelitian

Sebjek dari penelitian ini adalah PT. Lintas

Iskandaria Tours & Travel. Sedangkan objek dalam

penelitian ini adalah Mengetahui Implementasi

10

Bauran Pemasaran Produk Umroh pada PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur kota

Tangerang Selatan.

4. Teknik Pengumpulan Data

Untuk kepentingan penelitian ini, teknik

pengumpulan data dilakukan sebagai berikut :

a. Observasi

Dalam observasi ini penulis melakukan

pengamatan langsung pada objek penelitian

dengan maksud memperoleh data yang konkrit

yaitu gambaran yang jelas mengenai kejadian atau

peristiwa faktual yang terjadi tentang hal-hal yang

menjadi objek penelitian.

b. Wawancara

Metode ini dilakukan dengan cara meminta

informasi atau menggali informasi baik secara

langsung maupun tidak langsung kepada

responden (orang yang diwawancara atau yang

dimintai informasi) dari pihak PT. Lintas

Iskandaria Tours & Travel.

c. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan bagian dimana

peneliti meminta data kepada lembaga yang diteliti

yakni PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel sesuai

dengan judul yang dibahas. Menurut Suharsini

Arikunto, metode dokumentasi adalah metode

11

mencari data mengenai hal-hal yang berupa

catatan, transkip, buku, surat kabar, majalah,

prasasti, notulen rapat, agenda serta foto-foto

kegiatan.9

d. Penulisan Kepustakaan

Penelitian yang dilakukan dengan cara mencari

data melalui membaca jurnal ilmiah, buku-buku

yang menjadi referensi dan bahan-bahan publikasi

yang tersedia di perpustakaan.

5. Teknis Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah teknik deskriptif kualitatif yaitu

penelitian yang dilakukan dengan cara mengambarkan

keadaan atau fenomena di lapangan yang dipilih

secara sistematis menurut kategorinya untuk

memperoleh kesimpulan dengan menggunakan bahasa

yang mudah dicerna atau mudah difahami oleh

masyarakat umum.10

6. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di PT. Lintas Iskandaria

Tours & Travel yang beralamatkan di Jl. Ir. H. Juanda

No. 23, Ciputat, Tangerang, Banten 15419, Indonesia

9 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

praktek,(Jakarta: Rineka Cipta, 2000), h. 206. 10 Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung :

Rosdakarya, 2010), h. 135.

12

dan Waktu Penelitian pada bulan Agustus 2019

sampai Desember 2019.

7. Teknik Penulisan

Adapun teknik penulisan dalam skripsi ini adalah

menggunakan “Pedoman Penulisan Karya Ilmiah

(Skripsi, Tesis, dan Disertasi)”. Penulisan karya

ilmiah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2017.

E. Tinjauan Pustaka

Untuk menghindari adanya bentuk penjiplakan atau

plagiat maka penulis mengadakan tinjauan pustaka

terhadap beberapa skripsi sebagai bahan perbandingan

dalam pembuatan skripsi. Selain itu penulis juga

melakukan tinjauan kepustakaan (literature) yang

berkaitan dengan topik pembahasan. Adapun tinjauan

pustaka dalam penelitian ini adalah :

1. Penulis Handy Indra berjudul “Sistem Pemasaran Haji

dan Umrah PT. Arminareka Perdana” Konsentrasi

Manajemen Haji dan Umrah Jurusan Manajemen

Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

Skripsi ini menerangkan tentang pemasaran sebuah

perusahaan jasa.

2. Penulis Aceng Ahmad Fahluroji berjudul “Strategi

Pemasaran Program Umrah dalam upaya

Meningkatkan Jumlah Jamaah pada ESQ Tours

Travels 165” Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah

Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah

13

dan Ilmu Komunikasi. Skripsi ini membahas

mengenai pengaruh strategi pemasaran pada travel.

3. Penulis Muhammad Yusuf Sayudi berjudul “ Analisis

Strategi Bauran Pemasaran Haji dan Umrah pada PT.

Nur Rima Al Waali Tour & Travel Jakarta Selatan”

Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah Jurusan

Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi. Skripsi ini membahas mengenai

Impelementasi strategi bauran pemasaran (Marketing

Mix).

F. Sistematika Penulisan

Untuk lebih mudah memahami pembahasan dan

penulisan pada skripsi ini, maka penulis menguraikan

secara terperinci masalah demi masalah yang

pembahsannya terbagi menjadi enam bab dan masing-

masing bab terdiri sub bab dengan sistematika penulisan

sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini penulis menguraikan latar

belakang masalah, pembatasan masalah

dan perumusan masalah, tujuan dan

manfaat penelitian, metodologi

penelitian, tinjauan pustaka, dan

sistematika penulisan.

14

BAB II : LANDASAN TEORI

Pada bab ini menjelaskan mengenai

rangkaian teori yang membahas dari

berbagai teori yang mempunyai kaitan

erat guna menunjang penelitian yang

dilakukan penulis.

BAB III : GAMBARAN UMUM PT. LINTAS

ISKANDARIA TOURS & TRAVEL

Pada bab ini penulis menguraikan dan

menjelaskan mengenai sejarah, visi, misi,

tujuan, struktur organisasi dan legalitas

PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel.

BAB IV : DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Pada bab ini penulis memaparkan tentang

data dan temuan yang di dapatkan selama

proses penelitian sebagai bahan

pelengkap dalam menganalisis berbagai

data yang penulis teliti.

15

BAB V : ANALISIS DAN PEMBAHASAN

PENELITIAN

Pada bab ini berisi tentang hasil penelitian

Mengenai Bauran Pemasaran Produk

Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tours

& Travel dan Implementasi dari Bauran

Pemasaran pada PT. Lintas Iskandaria

Tours & Travel.

BAB VI : PENUTUP

Sebagai akhir dari karya ilmiah yang

diteliti yaitu berisi tentang kesimpulan-

kesimpulan dan saran-saran serta

lampiran-lampiran yang berkaitan dengan

penelitian yang telah dilakukan.

16

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Implementasi

1. Pengertian Implementasi

Implementasi adalah suatu penerapan atau tindakan

yang dilakukan berdasarkan rencana yang telah disusun

atau dibuat dengan cermat dan terperinci sebelumnya.

Pendapat lain mengatakan bahwa pengertian implementasi

adalah suatu tindakan atau bentuk aksi nyata dalam

melaksanakan rencana yang telah dirancang dengan

matang. Dengan kata lain, implementasi hanya dapat

dilakukan jika sudah ada perencanaan dan bukan hanya

sekedar tindakan semata.

Dari penjelasan tersebut kita dapat melihat bahwa

implementasi bermuara pada mekanisme suatu sistem.

Penerapan implementasi harus sesuai dengan perencanaan

yang telah dibuat agar hasil yang dicapai sesuai dengan

yang diharapkan.1

2. Arti Implementasi Menurut Para Ahli

Agar lebih memahami apa itu implementasi, maka kita

bisa merujuk pada pendapat beberapa ahli berikut ini:

1 https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/arti-

implementasi.html (diakses pada 19/12/2019 pukul 01.46 WIB)

https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/arti-implementasi.html


17

a. Prof Tachjan

Menurut Prof. Tachjan (2006), arti implementasi

adalah suatu tindakan atau kegiatan yang dilakukan

setelah adanya kebijakan.

b. Budi Winarno

Menurut Budi Winarno, pengertian implementasi

adalah suatu tindakan yang harus dilakukan oleh

sekelompok individu yang ditunjuk dalam

penyelesaian suatu tujuan yang sudah ditetapkan

sebelumnya.

c. Hanifah Harsono

Menurut Hanifah Harsono (2002:67), arti

implementasi adalah suatu proses untuk melaksanakan

kebijakan menjadi tindakan kebijakan dari politik ke

dalam administrasi. Pengembangan kebijakan dalam

rangka penyempurnaan suatu program.

d. Nurdin Usman

Menurut Nurdin Usman (2002:70), pengertian

implementasi adalah sesuatu yang bermuara pada

akhtivitas, aksi, tindakan atau aktivitas yang dilakukan

secara sistematis dan terikat oleh mekanisme. Dengan

begitu, maka implementasi bukan sekedar aktivitas,

tetapi suatu kegiatan yang terencana dan untuk

mencapai tujuan kegiatan.

e. Solichin Abdul Wahab

Menurut Solichin Abdul Wahab (1997:63), arti

implementasi adalah segala tindakan yang dilakukan,

18

baik individu maupun kelompok di dalam pemerintah

atau swasta, yang diarahkan pada tercapainya tujuan-

tujuan yang telah ditentukan dalam keputusan

kebijakan.

f. Pressman dan Wildavsky

Menurut Pressman dan Wildavsky, arti

implementasi adalah suatu tindakan untuk

melaksanakan, mewujudkan, dan menyelesaikan

kewajiban maupun kebijakan yang telah dirancang.

3. Tujuan Implementasi

Seperti yang disebutkan sebelumnya,

implementasi merupakan aktivitas yang dilakukan secara

sistematis dan terikat oleh mekanisme untuk mencapai

tujuan tertentu. Mengacu pada pengertian implementasi

tersebut, adapun beberapa tujuan implementasi adalah

sebagai berikut :

a. Tujuan utama implementasi adalah untuk

melaksanakan rencana yang telah disusun dengan

cermat, baik oleh individu maupun kelompok.

b. Untuk menguji serta mendokumentasikan suatu

prosedur dalam penerapan rencana atau kebijakan.

c. Untuk mewujudkan tujuan-tujuan yang hendak dicapai

di dalam perencanaan atau kebijakan yang telah

dirancang.

19

d. Untuk mengetahui kemampuan masyarakat dalam

menerapkan suatu kebijakan atau rencana sesuai

dengan yang diharapkan.

e. Untuk mengetahui tingkat keberhasilan suatu kebijakan

atau rencana yang telah dirancang demi perbaikan atau

peningkatan mutu.2

B. Bauran Pemasaran

1. Pengertian Bauran

Dalam kamus besar bahasa Indonesia asal kata

baur/berbaur/membaur/bauran adalah campuran atau

suatu hal yang berarti banyak.3

2. Pengertian Pemasaran

Pemasaran berasal dari kata pasar dapat diartikan

dalam konteks tradisional “tempat orang jual beli”.4

Pemasaran adalah proses perencanaan dan

pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi,

serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk

menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran

individu dan organisasi.5 Pemasaran menurut Philip

Kotler dan Gary Armstrong adalah suatu proses sosial

dan manajerial yang membuat individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan

2 https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/arti-

implementasi.html (diakses pada 19/12/2019 pukul 02.04 WIB) 3 Lihat KBBI di android pada 22/12/2019 pukul 23.37 WIB 4 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2010), h.51 5 Sunarto, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: AMUS, 2004), h.4-5



20

lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk

dan nilai dengan pihak lain.6

Menurut American Marketing Assosiation (AMA)

mendefiniskan pemasaran adalah suatu fungsi

organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada

pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan

dengan cara yang menguntungkan organisasi dan

pemangku kepentingannya.7 Sedangkan menurut

Sofjan Assauri pemasaran adalah aktivitas atau

kegiatan yang ditunjukan untuk memenuhi kebutuhan

dan keinginan konsumen melalui proses pertukaran.8

Pemasaran tidak lain daripada suatu proses

perpindahan barang atau jasa dari tangan produsen ke

tangan konsumen. Atau dapat dikatakan bahwa

pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang

bertalian dengan arus penyerahan barang dan jasa-

jasa dari produsen ke konsumen. Dalam arti luas

pemasaran meliputi pula hal-hal yang bersifat abstrak

seperti asuransi, surat-surat saham dan surat-surat

obligasi.9

6 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran,

(Jakarta: Penerbit Erlangga, 2008), h.6 7 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, edisi

ke-13 Jilid I, Jakarta: Erlangga, 2008) h. 5 8 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi,

(Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007), h.175 9 Drs. M. Mursid, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Bumi Aksara,

cetakan ke- 9 2017), h. 26

21

Jadi saya tarik kesimpulan bahwa pemasaran

adalah sebuah proses sosial dan manajerial yang

melibatkan kepentingan-kepentingan baik individu

maupun kelompok dalam memenuhi kebutuhan dan

keinginan melalui pertukaran barang atau jasa kepada

pelanggan dan produsen.

3. Fungsi Pemasaran pada Perusahaan

Setelah memahami pengertian pemasaran,

tentunya juga harus mengetahui apa saja fungsinya.

Marketing atau pemasaran merupakan rangkaian

kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan

dan kepuasan konsumen. Kegiatan pemasaran

dilakukan dengan cara membuat produk, menentukan

harga, menentukan tempat penjualan, dan

mempromosikan produk kepada konsumen. Adapun

beberapa fungsi pemasaran adalah sebagai berikut:

a. Fungsi Pertukaran

Dengan adanya pemasaran maka konsumen

dapat mengetahui dan membeli sebuah produk

yang dijual oleh produsen, baik dengan menukar

produk dengan uang ataupuan menukar produk

dengna produk. Produk tersebut bisa digunakan

untuk keperluan sendiri ataupun dijual kembali

untuk mendapatkan laba.

https://www.maxmanroe.com/vid/bisnis/pengertian-konsumen.html

22

b. Fungsi Distribusi Fisik

Proses pemasaran juga dapat dalam bentuk

distribusi fisik terhadap sebuah produk, dimana

distribusi dilakukan dengan cara menyimpan atau

mengangkut produk tersebut. Proses

pengangkutan bisa melalui darat, air, dan udara.

Sedangkan kegiatan penyimpanan produk

berjalan dengan cara menjaga pasokan produk

agar tersedia ketika dibutuhkan.

c. Fungsi Perantara

Aktivitas penyampaian produk dari produsen

ke konsumen dilakukan melalui perantara

marketing/ pemasaran yang menghubungkan

kegiatan pertukaran dengan distribusi fisik. Pada

proses aktivitas perantara terjadi kegiatan

pembiayaan, pencarian informasi, klasifikasi

produk, dan lain-lain.

4. Tugas pemasaran secara umum

Ujung tombak semua bisnis terletak pada

kesuksesan pemasarannya. Betapa pun bagus

produk yang Anda buat, tentu tidak akan sukses

tanpa strategi pemasaran yang baik. Adapun

beberapa tugas pemasaran adalah sebagai berikut:

23

a. Memperkenalkan Produk

Tugas pertama dan terpenting dari kegiatan

pemasaran adalah untuk memperkenalkan

produk yang diciptakan oleh sebuah

perusahaan kepada masyarakat.

b. Mencapai Target Penjualan

Target penjualan produk harus ditetapkan

sejak awal. Tim marketing harus memiliki

cara untuk mencapai target tersebut dengan

selalu memperhatikan kebutuhan dan kegiatan

pasar.

c. Memastikan kepuasan konsumen

Selain target penjualan, kepuasan

konsumen merupakan hal penting dan menjadi

prioritas dari tim marketing. Dengan

memastikan konsumen merasa puas dengan

produk maka proses pemasaran itu sendiri

sudah dianggap berhasil.

d. Membuat strategi lanjutan

Ada cukup banyak strategi pemasaran yang

bisa digunakan oleh tim marketing dalam

memasarkan produk ke masyarakat. Salah satu

contohnya adalah dengan memberikan diskon.

Strategi lanjutan ini dimaksudkan untuk

mendapatkan target profit yang lebih besar

dari strategi sebelumnya, misalnya

https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pengertian-strategi-pemasaran.html

24

menawarkan produk lainnya kepada

konsumen untuk mendapatkan harga diskon.

b. Bekerja sama dengan mitra

Marketing juga memiliki peranan penting

dalam membangun kerjasama dengan mitra

kerja. Selain itu, tim marketing juga bertugas

menjalin hubungan baik dengan masyarakat,

khususnya pelanggan, serta menjadi media

yang menjembatani hubungan perusahaan

dengan lingkungan eksternal.

c. Membuat Rekapitulasi Penjualan

Tim marketing harus membuat rekap data

penjualan dengan benar dan terstruktur. Data

penjualan tersebut sangat dibutuhkan oleh

perusahaan untuk menentukan target dan

strategi pemasaran di masa mendatang.

4. Jenis-Jenis Pemasaran

Setelah memahami pengertian pemasaran,

fungsi, dan tugasnya, maka selanjutnya kita juga

perlu mengetahui jenis-jenis pemasaran. Ternyata

pengertian pemasaran tidak hanya terbatas pada

pengenalan produk saja, pembagiannya juga

sangat luas dan efeknya juga bermacam-macam.

Adapun beberapa jenis pemasaran adalah sebagai

berikut:

25

a. Word of Mouth Marketing

Pengertian marketing jenis ini adalah

calon konsumen mendapatkan informasi

produk dari customer lain. WOMM atau

promosi dari mulut ke mulut disampaikan

secara oral dan ia sangat exited ingin

membagikan informasi penting ini pada

orang lain. Ini menjadi kebiasaan mereka

sebagai konsumen saat berkumpul dengan

orang lain. Nah, meskipun strategi ini

dikenal sangat tua, tapi cara ini masih ampuh

sampai sekarang. Apa lagi kalau bidang

makanan.

b. Call to Action (CTA)

Kalau trafik dari website berhasil

menghasilkan penjualan, itu artinya website

tersebut telah melakukan pemasaran CTA.

Jenis kampanye ini memanfaatkan website

yang memakai text, grafik dan elemen web

yang lainnya. Cara ini cukup ampuh untuk

menarik konsumen online dengan jangkauan

yang lebih luas. Namun demikian, bukan

berarti pemilik website terserbut tidak

melakukan analisis. Pemasaran dengan CTA

justru harus benar-benar spesifik karena

biasanya pengunjung lebih suka mencari

produk berdasarkan kata kunci.

https://www.maxmanroe.com/promosi-dari-mulut-ke-mulut.html

26

c. Relationship Marketing

Banyak yang berpendapat relationship

marketing jauh lebih efektif. Bahkan banyak

perusahaan yang melakukan hal

ini ketimbang menghabiskan dana untuk

menggaet konsumen baru. Alasannya karena

kebanyakan pelanggan lebih loyal saat

meluncurkan produk baru.

d. Cloud Marketing

Jenis pemasaran yang satu ini masih

terbilang baru. Cloud marketing

memasukkan semua sumberdaya dan asetnya

melalui online. Salah satu contoh cloud

marketing adalah affiliate program yang

dilakukan oleh Amazon. Amazon

memungkinkan associates untuk

memodifikasi dan mengembangkan sumber

daya tersebut. Tidak heran bila buku, acara

televisi, film dan lainnya bisa diakses secara

online oleh konsumen melalui Kindle Fire.

e. PR Marketing

Salah satu jenis pemasaran yang paling

penting adalah Public Relations. Banyak

sekali perusahaan yang bekerjasama dengan

media untuk meningkatkan kesadaran akan

pentingnya produk mereka dan keuntungan

https://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_marketing

27

yang dimiliki saat produk ini dimiliki oleh

konsumen.10

5. Pengertian Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran merupakan seperangkat

alat yang dapat digunakan pemasar untuk

membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan

kepada pelanggan. Alat tersebut dapat dugunakan

untuk menyusun strategi jangka panjang dan juga

untuk merancang program taktik jangka

pendek.11

Bauran Pemasaran merupakan kegiatan

pemasaran yang dilakukan secara terpadu. Setiap

elemen tidak dapat berjalan sendiri-sendiri tanpa

dukungan dari elemen yang lain. Elemen- elemen

yang ada dalam Marketing mix adalah Product

(Produk), Price (Harga), Place (Lokasi) dan

Promotion (Promosi).12

Philip Kotler mendefinisikan Bauran

Pemasaran sebagai perangkat variabel-variabel

pemasaran terkontrol yang digabungkan untuk

menghasilkan tanggapan yang diinginkan dalam

pasar sasaran, kegiatan-kegiatan pemasaran perlu

dikombinasikan dan dikoordinir agar perusahaan

10 https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pengertian-

pemasaran.html (diakses pada 11/09/2019 pukul 15.03 WIB) 11 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan

Penelitian, Yogyakarta : Andi Offset 2014 , h.41 12 Kasmir, Manajemen Perbankan. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada

2004 h.186.

https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pengertian-pemasaran.html

https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pengertian-pemasaran.html

28

dapat melakukan tugas pemasaranya seefektif

mungkin, dikarenakan keempat unsur (Products,

Place, Place, Promotion) dalam kombinasi

tersebut saling berhubungan masing-masing

elemen didalamnya saling mempengaruhi.13

Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat

pemasaran yang digunakan perusahaan mencapai

tujuan pemasarannya di pasar sasaran.14 Jerome

Mc-Carthy (2004), merumuskan bauran

pemsaran menjadi empat komponen yaitu produk

(Products), Harga (Price), Saluran Distribusi

(Place) dan Promosi (promotion).15 Yang antara

lain :

a. Product (Produk)

Fandy Tjiptono (2008 : 88), Produk

merupakan segala sesuatu yang dapat

ditawarkan produsen untuk diperhatikan,

diminta, dicari, dibeli, digunakan atau

dikonsumsi pasar yang bersangkutan. Produk

merupakan bentuk penawaran orgnisasi jasa

yang ditujukan untuk mencapai tujuan melalui

pemuasan kebutuhan dan keinginan

13 Donald A.Ball dan Wendell H.Mcclloch, Bisnis International,

Jakarta: PT.Salemba Emban Patria,2001, buku ke-2 edisi-1, h.59. 14 Philip Kotler, Manajemen pemasaran. Jakarta : Prenhallindo 2002.

h.18 Jilid 2.

15 Muhammad Jaiz, Dasar-Dasar Periklanan, Yogyyakarta : Graha

Ilmu, 2014, h.40

29

pelanggan. Produk di sini bisa berupa apa saja

(baik yang berwujud fisik atau tidak) yang

ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk

memenuhi kebutuhan dan keinginn tertentu.

Produk merupakan semua yang ditawarkan ke

pasar untuk diperhatikan, diperoleh dan

digunakan atau dikonsumsi untuk dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan yang

berupa fisik, jasa, orang, organisasi, dan ide.

Semua organisasi jasa menghadapi pilihan

berkaitan dengan jenis produk yang

ditawarkan dan cara penghantarannya pada

pelanggan. Untuk lebih memahami sifat-sifat

dasar jasa, akan lebih baik apabila kita

membedakan antara produk inti dan elemen

tambahan yang mempermudah penggunaan

produk inti dan memperkuat nilainya dimata

pelanggan. Mendesain produk jasa adalah

tugas rumit yang membutuhkan pemahaman

tentang bagaimana pelayanan inti dan

tambahan harus dikombinasi, disusun,

disampiakan, dan dijadwalkan untuk

menciptakan proporsi nilai yang memenuhi

kebutuhan segmen target.16

16 Chirsthoper dkk, Pemasaran Jasa-Manusia, Teknoligi, Strategi,

Jakarta : Erlangga, 2010, jilid 1 h. 97

30

b. Price (Harga)

Berkenaan dengan kebijakan strategis dan

taktis seperti tingkat harga, struktur diskon,

syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi

harga diantara berbagai kelompok pelanggan.

Harga menggambarkan besarnya rupiah yang

harus dikeluarkan seorang konsumen untuk

memperoleh satu buah produk dan hendakya

harga akan dapat terjangkau oleh konsumen.17

Penetapan harga merupakan keputusan kritis

yang menunjang keberhasilan operasi

organisasi profit maupun nonprofit. Harga

merupakan satu-satunya unsur bauran

pemasaran yang memberikan pendapatan bagi

organisasi.18 Dan harga adalah jumlah uang

yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari produk dan pelayanan.19

Variabel harga dalam bauran pemasaran

mengacu pada apa yang harus diberikan

konsumen untuk membeli suatu barang atau

jasa yang biasanya menggunakan nilai uang.

Harga suatu produk ditentukan tidak saja

berdasarkan biaya produksi namun juga faktor


Ilmu, 2014, h. 40 18 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, Jawa Timur: Bayumedia

Publishing, 2004, h. 178 19 David W. Cravens, Pemasaran Strategis, Jakarta: Erlangga, 1996,

jilid 2., h. 8.

31

lain seperti tingkat permintaan terhadap

produk bersangkutan, tingkat persaingan, serta

persepsi konsumen terhadap produk. Harga

merupakan satu-satunya unsur bauran

pemasaran yang memberikan pemasukan atau

pendapatan bagi perusahaan. Sedangkan unsur

lainnya menyebabkan timbulnya

pengeluaran.20

c. Place (Tempat)

Tempat (Place) merupakan keputusan

distribusi menyangkut kemudahan akses

terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat

dimana produk tersedia dalam sejumlah

saluran distribusi dan outlet yang

memungkinkan konsumen dapat dengan

mudah memperoleh suatu produk.21 Distribusi

(place) mencakup aktifitas perusahaan untuk

menyediakan produk bagi konsumen

sasaran.22 Keputusan distribusi menyangkut

kemudahan akses terhadap jasa bagi para

20 Fandi Tjiptono, Strategi pemasaran, Yogyakarta, Andi Offset :

1997, edisi 2, h.151. 21 Muhammad Jaiz, Dasar-Dasar Periklanan, Yogyyakarta : Graha

Ilmu, 2014, h.40 22 Philip Kotler, Dasar-dasar Pemasaran, Jakarta, Intermedia, 1987,

h.80.

32

pelanggan potensial. Keputusan ini juga

meliputi keputusan lokasi fisik.23

Kenyamanan lokasi penyedia jasa dan

jadwal operasional menjadi hal yang penting

ketika pelanggan harus hadir secara fisik, baik

selama penghantaran layanan atau sekedar

untuk mengawali dan mengakhiri transaksi.

Secara umum penyedia jasa lebih cenderung

mengunjungi pelanggan perusahaan di kantor

mereka ketimbang mengunjungi individu di

rumah, sesuai dengan volume yang lebih besar

dalam transaksi akan tetapi mungkin terdapat

sebuah ceruk yang menguntungkan dalam hal

melayani keinginan individu yang sanggup

membayar harga yang lebih tinggi untuk

mendapatkan kenyamanan lebih dari

kunjungan pribadi.24

d. Promotions (Promosi)

Promosi (promotion) merupakan fungsi

komunikasi dari perusahaan yang akan

bertanggungjawab menginformasikan dan

membujuk atau mengajak pembeli.25 Bauran

23 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, Jawa Timur: Bayumedia

Publishing, 2004, h.31.

24 Chirsthoper dkk, Pemasaran Jasa-Manusia, Teknoligi, Strategi,

Jakarta : Erlangga, 2010, jilid 1 h.131. 25 Zikmund dan Babin, Menjelajahi Riset Pemasaran, Jakarta :

Salemba Empat, 2011, jilid 1 h.27.

33

promosi meliputi berbagai metode, yaitu iklan,

promosi penjualan, penjualan tatap muka, dan

hubungan masyarakat. Promosi

menggambarkan berbagai macam cara yang

ditempuh perusahaan dalam rangka menjual

produk ke konsumen.26

Pada hakikatnya menurut Alma yang

dikutip oleh Indrio Gito dalam bukunya yang

berjudul Manajemen Pemasaran pengertian

promosi adalah suatu bentuk komunikasi

pemasaran yang merupakan aktivitas

pemasaran yang berusaha menyebarkan

informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan

mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan

dan produknya agar bersedia menerima,

membeli, dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.27

Perencanaan komunikasi pemasaran

(promotion) harus mencerminkan pemahaman

yang baik akan produk jasa dan sebaik apa

calon pembeli dapat mengevaluasi

karakteristiknya sebelum membeli. Penting

sekali untk memahami segmen pasar sasaran

dan paparan mereka terhadap beragam media


Ilmu, 2014, h.40. 27 Indriyo Gito Sudarmo, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: BPFE,

1994, edisi 1, h.119.

34

beserta kesadaran pelanggan dan sikap mereka

terhadap produk. Keputusan yang harus

diambil antara lain menentukan konten,

struktur dan gaya dari pesan yang akan

dikomunikasikan, cara penyampainnya dan

media yang paling cocok untuk meraih

audiens yang diinginkan. Pertimbangan lain

mencangkup anggaran yang tersedia untuk

eksekusi, jangka waktu, yang ditentukan oleh

faktor seperti musim, peluang pasar, dan

aktivitas pesaing, serta metode pengukuran

dan evaluasi kerja.28

C. Umrah

1. Pengertian Umrah

Umrah adalah berkunjung ke Baitullah untuk

melakukan tawaf, sa’i, dan bercukur demi mengharap

ridla Allah SWT. Jadi secara garis besar jama‟ah

umroh ialah seluruh masyarakat yang beragama Islam

baik laki-laki ataupun perempuan mendaftarkan diri

untuk melakukan ibadah umroh dengan sebuah

ketentuan yang telah ditetapkan dan mempunyai satu

visi dan misi yang sama yaitu mengharap ridha Allah

Swt.

28 Chirsthoper dkk, Pemasaran Jasa-Manusia, Teknologi, Strategi,

Jakarta : Erlangga, 2010, jilid 1 h.199.

35

2. Hukum Umrah

Hukum umrah adalah wajib sekali seumur hidup.

Umrah dilakukan dengan niat berihram dari miqat,

kemudian tawaf, sa’i dan diakhiri dengan memotong

rambut/ bercukur (tahalul) dan dilaksanakan dengan

berurutan (tertib). Umrah terbagi menjadi 2 (dua),

yaitu: umrah wajib dan umrah sunah.

e. Umrah Wajib

1) Umrah yang pertama kali dilaksanakan,

disebut juga Umratul Islam.

2) Umrah yang dilaksanakan karena nazar.

f. Umrah sunah adalah umrah yang dilaksanakan

setelah umrah wajib, baik yang kedua kali dan

seterusnya dan bukan karena nazar.

3. Waktu Mengerjakan Umrah

Umrah dapat dilaksanakan kapan saja, kecuali ada

beberapa waktu yang di makruhkan melaksanakan

umrah bagi jemaah haji, yaitu pada saat jemaah haji

wukuf di Padang Arafah pada hari Arafah, hari Nahr

(10 Dzulhijah), dan hari-hari tasyriq.

4. Syarat, Rukun dan Wajib Umrah

a. Syarat Umrah:

1) Islam

2) Balig (dewasa)

3) Aqil (berakal sehat)

36

4) Merdeka (bukan hamba sahaya)

5) Istita’ah (mampu).

Bila tidak terenuhi syarat ini, maka gugurlah

kewajiban umrah seseorang.

b. Rukun Umrah

1) Ihram (niat)

2) Tawaf

3) Sa’i

4) Cukur

5) Tertib (melaksanakan rukun secara berurutan,

yakni mulai dari ihram, tawaf, sa’i lalu

bercukur)

Rukun umrah tidak dapat ditinggalkan. Bila

tidak terpenuhi, maka umrahnya tidak sah.

c. Wajib Umrah adalah ber-ihram dari Miqat. Apabila

dilanggar, maka ibadah umrahnya tetap sah tetapi

harus membayar dam.

d. Miqat Makani untuk umrah bagi jemaah haji

adalah:

1) Jemaah haji yang tiba di Madinah gelombang I

tempat miqatnya di Bir Ali (Zulhulaifah).

2) Jemaah haji gelombang II di atas Yalamlam

atau Bandar Udara Internasional King Abdul

Aziz (KAIA) Jeddah.

3) Jemaah haji yang sudah berada di Makkah,

yaitu: Ji’ranah, Tan’im, Hudaibiyah, dan tanah

halal lainnya.

37

e. Tahalul Umrah

Tahalul umrah adalah keadaan seseorang yang

telah dihalalkan (dibolehkan) melakukan perbuatan

yang sebelumnya dilarang selama ber-ihram

umrah, ditandai dengan mencukur rambut (tahalul).

6. Hikmah Umrah

Sebagaimana yang telah dijelaskan terdahulu,

bahwa ibadah umrah merupak kewajiban tersendiri

yang dibebankan kepada setiap umat Islam yang

mampu (istita’ah).29 Adapun hikmah yang dapat diraih

dalam pelaksanaan umrah ini adalah ridla Allah SWT

serta ampunan-Nya sebagaimana sabda Rasulullah

SAW:

Dari Abu Hurairah, ia berkata, Rasulullah

shallallahu ‘alaihi wa sallam bersabda,

ة لما بينهما ، والحج المبرور ليس له جزاء إل العمرة إلى العمرة كفار

الجنة

Artinya: “Antara satu ibadah umrah dengan umrah yang

lain merupakan penghapus dosa dan kesalahan yang

29 Kementerian Agama RI, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah,

(Jakarta: Ditjen Penyelenggaran Haji dan Umrah, 2018), h. 57-61.

38

diperbuat di antaranya dan haji mabrur tidak ada

balasannya kecuali surga.” (HR. Muttafaq’Alaih).30

30 Sahih al Bukhari, nomor hadis: 1773 dan Sahih Muslim, nomor

hadis: 1349

39

BAB III

GAMBARAN UMUM PT. ISKANDARIA TOUR &

TRAVEL

A. Sejarah Berdirinya PT Iskandaria Tour & Travel

PT. Lintas Iskandaria atau yang lebih dikenal dengan

dengan Iskandaria Tour & Travel didirikan sejak tahun

2002. Awal usaha Iskandaria dimulai dengan melayani

masyarakat Indonesia yang hendak melaksanakan ibadah

umrah ke tanah suci sesuai dengan pengetahuan dan

pengalaman pendiri selama tinggal di Arab Saudi.

Iskandaria saat ini telah menambah kantor, melengkapi

system pelayanan serta menambah produk jasa pelayanan

lainnya sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik

kepada pelanggan.

Sejak tahun 2002 PT Iskandaria Tour & Travel telah

banyak membantu banyak individu, perusahaan, dan

organisasi dalam melaksanakan perjalanan ibadah haji

umrah dan ke berbagai penjuru dunia. Telah memiliki izin

untuk penyelenggaraan dan haji khusus dari Kementerian

Agama Republik Indonesia.

Dan juga didukung oleh kantor-kantor cabang yang

berdiri di 10 kota dengan lebih dari 100 staf profesional.

PT. Lintas Iskandaria juga memiliki mitra agendan lokal

untuk melayani serta menjangkau lebih banyak

pelanggan.

40

Iskandaria Tour & Travel menyediakan beragam jenis

paket umrah untuk memfasilitasi umat Islam yang rindu

mengunjungi tanah haram, termasuk didalamnya paket

umrah plus, dan dilanjutkan mengunjungi destinasi wisata

rohani seperti Aqsa, Jordan, Istanbul, Spanyol, Kairo, dan

lain-lain.

Demi pelayanan terbaik kepada jamaah umrah, PT.

Lintas Iskandaria membentuk dua anak perusahaan yakni

PT Granada Wisata dan PT Dian Almaaz Wisata. Masing-

masing perusahaan telah memiliki izin penyelenggaraan

ibadah umrah dari Kementerian Agama Republik

Indonesia.

Bukan hanya umrah saja namun PT. Lintas Iskandaria

juga sangat berpengalaman menjamin kenyamanan para

tamu Allah untuk melaksanakan ibadah haji dalam paket

haji plus yang sediakan dalam produk.

Iskandaria Tour & Travel selalu memegang teguh

komitmen untuk melayani calon jamaah dengan cepat,

teliti, dan ramh. Serta terus mengutamakan kepuasan

pelanggan. Terbukti dengan penghargaan yang telah

diperoleh salah satunya adalah sebagai Tour & Travel

terbaik di Tangerang Selatan selama 2 tahun berturut-

turut.

PT. Lintas Iskandaria bertekad mempermudah seluruh

masyarakat Indonesia untuk menikmati layanan

41

parawisata yang bermutu. Dengan pelayanan one stop

shopping secara online, pelanggan dapat melakukan

pemesanan pesawat domestik maupun Internasional,

booking hotel instant dengan harga kompetitif di seluruh

dunia, hingga tour di dalam dan luar negeri. Bahkan

menyediakan paket tour lengkap untuk tujuan

Internasional maupun domestik.

Tidak hanya untuk wisata namun juga menyediakan

paket mice meetings, incentives, conferencing, dan

exhibitions. Penawaran dan pelayanan terbaik untuk

setiap kepentingan bisnis anda.

PT. Lintas Iskandaria juga memiliki divisi khusus

melayani anda sebagai operator visa umrah. Telah

dipercaya menangani visa untuk lebih 300 travel umrah

lain di Indonesia, dan dapat melayani pengurusan paspor

dan visa ke berbagai negara. Untuk menjamin kenyaman

dan keamanan dalam perjalanan, dan juga menjalin kerja

sama dengan beberapa perusahaan asuransi perjalanan.

Profesionalitas Iskandaria Tour & Travel terbukti

telah dipercaya memberikan pelayanan terbaik kepada

perusahaan dan organisasi terkemuka di Indonesia.

42

B. Visi Misi dan Tujuan PT Lintas Iskandaria Tour dan

Travel

1. Visi

Menjadi perusahaan pelopor, terdepan dan terbesar

di Indonesia dalam bidang jasa pelayanan pariwisata

(Tour & Travel, Umra & Hajj) dengan kualitas

pelayanan terbaik yang dapat memberikan kontribusi

nyata bagi masyarakat dan lingkungan sekitarnya,

dengan support dari manajemen, karyawan dan

muthawif yang berpengalaman dibidangnya.

2. Misi

a. Menjadi perusahaan penyedia layanan TOUR &

TRAVEL & UMRA & HAJJ dengan kualitas

layanan prima & global.

b. Menjadi perusahaan yang selalu terdepan

memberikan kenyamanan dalam pelayanan dan

perjalanan kepada semua jamaah.

c. Menjadi salah satu Perusahaan Provider Visa

Umra & Hajj terbaik dan terbesar di Jakarta &

Indonesia

d. Menjadi perusahaan yang selalu respect terhadap

karyawan, lingkungan dan masyarakat sekitarnya.

e. Mengedepankan kepuasan pelayanan kepada

jamaah dengan komitmen perbaikan terus-

menerus.

43

3. Tujuan

a. Internal

1) Memberikan kesejahteraan kepada para staff

dan direksi.

2) Membentuk manusia yang cakap dan

profesional dalam mengembangkan ilmu

pengetahuan khususnya pariwisata umum dan

islami.

b. Eksternal

1) Memberikan kontribusi yang berarti untuk

dunia pariwisata Indonesia.

2) Memberikan kontribusi yang berarti bagi kaum

muslimin dan muslimat dalam melaksanakan

ibadah khususnya ibadah umrah dan haji.1

1 Arsip Company Profile PT Lintas Iskadaria Tour & Travel.

44

C. Legalitas Usaha PT Lintas Iskandaria Tour & Travel2

1. Akte Pendirian Usaha PT.Lintas Iskandaria No. 14

tanggal 12 September 2002

2. Pengesahan Akte Pendirian Usaha dari Departemen

Kehakiman dan Hak Azasi Manusia Republik

Indonesia No. C – 20236 HT.01.01.Th 2002 tanggal

18 Oktober 2002

3. Berita Acara RUPS Luar Biasa PT.Lintas Iskandaria

No.02 Tangggal 2 Nopember 2007

4. Keputusan Menteri Hukum dan HAM RI Tentang

Persetujuan Akta Perubahan Anggaran Dasar

Perseroan No.C-04461AT.01.04-TH.2007 tanggal 27

Nopember 2007

5. SK Bupati Tangerang dan Izin Usaha Kepariwisataan

Pemerintah Kabupaten Tangerang No. 556.5/III.SK

DIPARBUD tanggal 14 Oktober 2002

6. NPWP No.02.286.875.6 – 411.000

7. Surat Keterangan Terdaftar (SKT) S-

4507KT/WPJ.08/KP.1003/2016

8. Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak S-

94PKP/WPJ.08/KP.1003/2016

9. Surat Keterangan Domisili Usaha Nomor : 503/130-

Ekbang Kel. CRD/2015

10. Izin Usaha Perdagangan (IUP) Menengah :

503/000208-BP2T/30-08/PM/III/2012

2 Arsip Company Profile PT Lintas Iskadaria Tour & Travel.

45

11. Izin Usaha Kepariwisataan Nomor : 556/92-

BP2T/2016

12. Tanda Daftar Perusahaan (TDP) 30.08.1.79.03359

13. Keanggotaan ASITA No.003/XXIX/DPP/2003

tanggal 29 Mei 2003

14. Keanggotaan IATA domestic No.15-0 6325 2 tahun

2004

15. Keanggotaan IATA international No.15-3 0813 4

tahun 2005

16. Keanggotaan ASTA Recognized since 31 Januari

2011

17. Keputusan Menteri Agama RI No. 559 Tahun 2016

Sebagai Penyelenggara Ibadah Umrah (Diperpanjang

per tiga tahun)

18. Keputusan Menteri Agama RI No. 264 Tahun 2017

Sebagai Penyelenggara Ibadah Haji Khusus

(Diperpanjang per tiga tahun)

19. Anggota ASPHURINDO No.

023/ASPHURINDO/2013

46

D. Struktur Organisasi PT Iskandaria Tour & Travel

Adapun Struktur Organisasinya Sebagai berikut :3

1. Commisioner : H. Herdiansyah, S.Kom

2. President Director : H. Luqman Hakim Nyak

Nyeh

3. Operations Director : Marzuki Ibrahim, S.E, AK

4. Finance Director : Hj. Emi Fazidah S.P

5. Umra & Hajj Division : Purnama Agustina

Eem Nurrizqi

Rizky Romantika

Arfian Arga D.

Susilawati

6. Finance Division : Chairunnisa

Siti Nurafifah

Jajang Ginanjar

Wahyu Jaenuri

7. Accounting Division : Salisa

Kristian Toro

8. Ticketing Division : Komalasari

Ima Rismawati

9. IT Division : Dariyanto

3 Arsip Company Profile PT Lintas Iskandaria Tour & Travel

47

E. Produk Jasa Pelayanan Iskandaria Tour & Travel4

1. Jasa Penjualan Tiket Pesawat, Kapal Laut dan Kereta

Api

Untuk penjualan tiket pesawat, Iskandaria telah

ditunjuk menjadi agen resmi seperti Garuda Indonesia,

Thai Airways, Malaysia Airlines, Saudi Arabian

Airlines, Royal Brunei, Qatar Airways, Emirates,

Etihad, KLM, Air France, American Airlines, Airasia

Turkish Airlines, Lufthansa, Swiss Air dan lain-lain.

Untuk penerbangan nasional diantaranya Lion Air,

Sriwijaya Air, Citilinkdan juga agem resmi untuk KAI

(Kereta Api Indonesia). Dukungan dari sistem

reservasi online pun Iskandaria dapatkan dari Abacus

Global Distribution System, Amadeus, Galileo, dan

juga Altea. Ini semua dipersiapkan untuk pelayanan

yang prima kepada pelanggan setia Iskandaria.

2. Jasa Pelayanan Voucher Hotel dalam dan luar Negeri

Iskandaria bekerjasama dengan jaringan hotel

dalam dan luar negeri serta whoseller di Indonesia,

sehingga dapat menerbitkan voucher yang dapat

diterima di hotel-hotel ternama dengan harga menarik

sehingga menghemat budget anda yang akan

berpergian menginap di hotel.


48

3. Jasa Pelayanan Ibadah Umrah dan Haji Khusus

Iskandaria adalah travel penyelenggara umrah dan

haji plus resmi Indonesia yang telah memiliki ijin

penyelenggaraan Ibadah Umrah dan Haji dari

Kementerian Agama RI. Selain itu, Iskandaria juga

termasuk dalam anggota Asosiasi Penyelenggara Haji

Umrah & Inbound Republik Indonesia

(ASPHURINDO). Umrah dan Haji di Iskandaria

memiliki fasilitas hotel berbintang dan fleksibel dapat

disesuaikan dengan keinginan jama’ah. Mudah untuk

kepengurusan visa dan jaringan kerjasama yang luas

sehingga memberikan kemudahan bagi jama’ah yang

menggunakan jasa umrah dan haji di Iskandaria.

4. Jasa Pelayanan Tour dalam dan luar Negeri

Untuk pelayanan tour dalam dan luar negeri,

Iskandaria telah mengadakan event baik sendiri

maupun bekerjasama dengan operator tour lainnya.

Beberapa program tour yang pernah diadakan antara

lain paket Formula 1 Sepang Malaysia, Dubai, Paket

Middle East Tour, Paket Aceh One Day, Singapore,

China Moslem Tour, Paket Eropa, Amerika, Ziarah

Walisongo, Bali, Yogya, dan sebagainya.

5. Jasa Pengurusan Dokumen Perjalanan, Visa dan

Paspor

Untuk jasa pengurusan dokumen perjalanan

Iskandaria menyediakan kemudahan untuk perjalanan

pelanggannya keluar negeri yang meliputi pengurusan

49

paspor dan visa, sehingga pengguna jasa Iskandaria

tidak perlu direpotkan dengan segala urusan

administrasi yang dapat menyita waktu dan tenaga.

Disamping itu, sebagai bagian dari pelayanan

umrah, Iskandaria bekerjasama dalam pelaksanaan

pengurusan visa umrah dengan mitra kerja di Saudi

Arabia. Sehingga dengannya Iskandaria dapat

memproses visa umrah langsung (online) dengan

kementerian Saudi Arabia. Dengan hal tersebut juga,

Iskandaria dapat melayani ratusan travel

penyelenggara umrah resmi dari berbagai daerah di

seluruh Indonesia untuk pengurusan visa umrahnya.

6. Jasa Pelayanan MICE (Meeting, Incentive,

Convention, Exibition)

Jasa pelayanan MICE saat ini disediakan

Iskandaria Convex lebih ditujukan pada pelanggan

korporasi yang akan melakukan kegiatan di suatu

tempat baik dalam maupun luar negeri. Kegiatan

seperti rapat, seminar, eksibisi dan lain-lain dapat

dipersiapkan secara profesional oleh tenaga-tenaga

berpengalaman dari Iskandaria Convex, mulai dari

perjalanan, hotel, konsumsi, dan sebagainya dengan

harga menarik.

50

F. Paket Umrah dan Haji PT Iskandaria Tour & Travel

1. Paket Umrah

Iskandaria Tour & Travel melayani paket umrah

yang telah ditentukan oleh pihak manajemen

Iskandaria (Reguler & Plus) dan juga melayani paket

by request (F.I.T).

a. Paket Umrah Reguler

Paket Umrah Reguler (9D/GA) dikhususkan

kepada para calon jamaah yang akan

melaksanakan ibadah umrah dengan total waktu

selama 9 hari. Penerbangan menggunakan pesawat

Garuda Indonesia, direct/langsung dari Jakarta

menuju Jeddah (+/- 9 jam perjalanan). Program

paket Umrah Rguler akan menginap di kota suci

Makkah AL Mukarramah selama 4 hari 3 malam,

di Madinah Al Munawwarah selama 4 hari 3

malam. Perjalanan dari Jeddah-Madinah-Jeddah

menggunakan bus AC dan kesemua ibadah akan di

bimbing oleh guide/Muthawwif berbahasa

Indonesia yang ramah dan berpengalaman.

51

Gambar 3.1

b. Paket Umrah Plus

Paket Umrah Plus adalah paket perjalanan

ibadah umrah disertai perjalanan ziarah

mengunjungi kota-kota bersejarah islam,

diantaranya Kota Cairo, Istanbul, Amman, Dubai,

Marokko, Aqsha, dan lain-lain.

52

Gambar 3.2

c. Paket Umrah Ramadhan

Paket umrah ramadhan terdiri dari paket awal

ramadhan, tengah ramadhan, dan lailatul qad’r.5


53

Gambar 3.3

Umrah Ramadhan Awal

54

Gambar 3.4

Umrah Ramadhan Pertengahan

55

Gambar 3.5

Umrah Ramadhan Akhir

56

2. Paket Haji Khusus

a. An Nabawi

Paket haji yang dikhususkan untuk dapat

menunaikan sholat Arba’in (sholat fardhu lima

waktu yang dilakukan berjamaah di Masjid

Nabawi selama 40 waktu sholat). Paket ini tersedia

dalam komposisi kamar 4 orang, 3 orang maupun

2 orang.

Gambar 3.6

57

b. Al Makki

Paket haji ini sama dengan paket program An

Nabawi namun waktu yang diperlukan tidak

selama paket An Nabawi karena tidak

melaksanakan sholat sunnah Arba’in.

Gambar 3.7

58

3. Paket Executive

Paket ini di design untuk memenuhi permintaan

bagi para calon tamu Allah dalam menunaikan ibadah

haji dengan waktu yang cukup singkat tanpa

mengurangi nilai ibadah haji itu sendiri. Paket ini juga

memiliki komposisi kamar 2 orang dengan pilihan

akomodasi bintang 5.6


59

BAB IV

DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Konsep Bauran Pemasaran yang diterapkan PT.


Keberhasilan suatu perusahaan berdasarkan

keahliannya dalam mengendalikan strategi pemasaran

yang dimiliki. Konsep pemasaran mempunyai seperangkat

alat pemasaran yang sifatnya dapat dikendalikan yang

dikenal dengan marketing mix (bauran pemasaran).

Menurut kotler (2000) sebagaimana dikutip oleh M. Nur

Rianto Al Arif yakni bauran pemasaran adalah perangkat

alat pemasaran faktor yang dapat dikendalikan: product,

price, place, promotions, yang dipadukan perusahaan

untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar

sasaran.sementara Saladin (2003) sebagaimana dikutip

oleh M. Nur Rianto Al Arif, memberikan definisi bahwa

bauran pemasaran (marketing mix) adalah serangkaian

variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan

dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar

sasaran.1

Sehingga bauran pemasaran dapat diartikan sebagai

perpaduan seperangkat alat pemasaran (product, price,

place, promotions) yang dapat dikendalikan oleh

1 Kasmir, Manajemen Perbankan. Jakarta : PT Raja Grarfindo

Persada 2004 h.197

60

perusahaan untuk mencapai tujuan dan target dalam pasar

sasaran.

1. Product (Produk)

Dari data yang ditemukan pada PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel Ciputat, ada 3 macam produk

umrah, yang pertama Umrah Reguler, Umrah Plus dan

Umrah Ramadhan.

a. Umrah Reguler

Paket Umrah Reguler (9D/GA) dikhususkan

kepada para calon jamaah yang akan

melaksanakan ibadah umrah dengan total waktu

selama 9 hari. Penerbangan menggunakan pesawat

Garuda Indonesia, direct/langsung dari Jakarta

menuju Jeddah (+/- 9 jam perjalanan). Program

paket Umrah Reguler akan menginap di kota suci

Makkah AL Mukarramah selama 4 hari 3 malam,

di Madinah Al Munawwarah selama 4 hari 3

malam. Perjalanan dari Jeddah-Madinah-Jeddah

menggunakan bus AC dan kesemua ibadah akan di

bimbing oleh guide/Muthawwif berbahasa

Indonesia yang ramah dan berpengalaman.

Dengan ketentuan sebagai berikut :

a) Lokasi dan Akomodasi Paket A terdiri dari

Madinah (Anwar Movenpick *5) dan Makkah

(Royal Dar Al Eiman *5).

b) Maskapai Penerbangan Saudi Airlines

61

c) Sudah termasuk terkait akomodasi sesuai yang

telat disebutkan, tiket pesawat PP kelas

ekonomi JKT-MED// JED-JKT, Air zam-zam

5 liter, handling dan perelngkapan ibadah,

Muthawwif/guide di tanah Suci, Trabsportasi

Bus AC sesuai program, Ziarah/Tour di Saudi,

Visa Umrah, asuransi perjalanan, Manasik

umrah.

b. Umrah Plus

Paket Umrah Plus adalah paket perjalanan

ibadah umrah disertai perjalanan ziarah

mengunjungi kota-kota bersejarah islam,

diantaranya Kota Cairo, Istanbul, Amman, Dubai,

Marokko, Aqsha, dan lain-lain. calon jamaah yang

akan melaksanakan ibadah umrah dengan total

waktu selama 13 hari karena terkait ada tambahan

negara yang akan dikunjungi. Dengan ketentuan

sebagai berikut :

a) Lokasi dan Akomodasi paket reguler terdiri

dari Mekah (Makarem Ajyad/Setaraf),

Madinah (Al Haram/Setaraf), Yerussalam (St.

George).

b) Maskapai Penerbangan Etihad Airways.

c) Sudah termasuk terkait akomodasi yang

sesuai, tiket pesawat PP kelas ekonomi oleh

Etihad, makan 3 kali sehari, Muthawwif

62

selama di Saudi, transportasi bus AC sesuai

program, Ziarah/tur di Saudia, Visa umrah,

Amman dan Israel.

c. Umrah Ramadhan

Paket Umrah Ramadhan adalah Perjalanan

ibadah umrah di bulan ramadhan yang terdiri dari

awal ramadhan, pertengahan ramadhan, akhir

ramadhan. calon jamaah yang akan melaksanakan

ibadah umrah dengan total waktu selama 9 atau 15

hari. Dengan ketentuan sebagai berikut :

a) Akomodasi Madinah (Leader Muna Kareem

5* / Anwar Movenpick 5*), Makkah (Elaf

Mashaer 5* / Royal Dar Al Eiman 5*) untuk

paket awal, tengah dan akhir Ramadhan.

b) Maskapai penerbangan Garuda Airlanes.

c) Sudah termasuk Akomodasi yang telah

disebutkan, tiket pesawat PP kelas ekonomi

JKT – MED// JED – JKT, makan sahur dan

buka puasa (iftar), Muthawwif/Guide di tanah

suci, transportasi bus AC sesuai program,

Ziarah/ Tour di Saudi, visa umrah, asuransi

perjalanan, manasik umrah.2

2 Hasil wawancara dengan Bapak Arfian Arha Selaku Staff Haji dan

Umrah PT Lintas Iskandaria Tour & Travel pada tanggal 28 September 2019

pukul 13.35 WIB

63

d) Tabungan Umrah

PT Lintas Iskandaria juga dilengkapi

dengan produk tabungan umrah yang dimana

bertujuan untuk meringankan setiap orang

yang berkeinginan untuk menunaikan ibadah

umrah di Iskandaria Tour & Travel. Dengan

ini diharapkan bisa membantu setiap calon

jamaah umrah yang ingin berangkat ke tanah

suci dengan cara mengikuti tabungan umrah.

Berikut manfaat dan keuntungan Tabungan

Umrah Iskandaria :

(1) Bekerja sama dengan Bank dan terjamin

keamanannya.

(2) Bebas biaya administrasi bulanan serta

biaya lainnya.

(3) Memberikan kemudahan dalam

mempersiapkan ibadah umrah anda ke

Tanah Suci.

(4) Bebas pilih bank.

(5) Penawaran harga paket yang menarik

(6) Fleksibilitas perubahan paket yang anda

pilih.

(7) Travel berpengalaman lebih dari 15 tahun.

(8) Memiliki izin resmi PPIU dari

Kementerian Agama RI (Izin PPIU

(Umrah) No. D/559-2016, Izin PIHK (Haji

Khusus) No. PHU/HK.3321/VI/2016.

64

2. Price (harga)

Harga yang ditawarkan oleh PT Lintas Iskandaria

disesuaikan dengan lokasi dan akomodasi dan juga

jamaah umrah yang ingin berangkat. Adapun harga/pax

sesuai paket umrah yang akan dipilih :

a. Paket Umrah Reguler

1) Umrah Hidayah

Tabel 4.1

Paket Harga/Pax (USD) Akomodasi

Airlanes Quart Triple Double Madinah Mekkah

Umrah

Hidayah

2.225 2.325 2.475 Anwar

Mevenpick

Royal

Dar Al

Eiman

Saudi Airlanes

(Low Season)

2.450 2.550 2.700 Saudi Airlanes (High Season)

b. Umrah Plus

Tabel 4.2

Harga / Pax (USD)

Double Triple Quad

3.450 3.325 3.250

65

c. Umrah Ramadhan3

1) Umrah Awal Ramadhan

Tabel 4.3

Lokasi & Akomodasi Harga / Pax (USD)

Paket Madinah Makkah Double Triple Quad

A Leader Muna Kareem/5* Elaf Mashear/5* 2.500 2.300 2.225

B Anwar Movenpick/5* Royal Dar Al Eiman 5* 3.250 2.945 2.795

2) Umrah Tengah Ramadhan





3) Umrah Akhir Ramadhan





3 Hasil wawancara dengan Bapak Arfian Argha Selaku Staff Haji dan Umrah

PT Lintas Iskandaria Tour & Travel pada tanggal 28 September 2019 pukul

13.35 WIB

66

d. Tabungan Umrah

Contoh Simulasi Tabungan Umrah Iskandaria

Tabel 4.4

Contoh paket Umrah Reguler : Rp. 31.500.000

Perkiraan

Keberangkatan

Setoran

Perhari (Rp)

Setoran

Perminggu (Rp)

Setoran

Perbulan (Rp)

30 Bulan 35.000 262.500 1.050.000

24 Bulan 43.750 328.125 1.312.500

18 Bulan 58.333 437.500 1.750.000

12 Bulan 87.500 656.250 2.625.000

*ilustrasi dapat berubah menyesuaikan dengan harga paket umrah

Gambar 4.1

Produk-Produk PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel

(Sumber data diolah oleh penulis)

67

Gambar 4.2

(Sumber data diolag oleh penulis)

68

3. Place (Tempat)

Dalam memilih tempat PT Lintas Iskandaria Tour &

Travel memilih lokasi yang strategis dipinggir jalan raya

lebih tepatnya di Jl. Ir. H. Juanda No. 23A Cirendeu,

Ciputat Timur Tangerang Selatan, Banten 15419.

Pemilihan lokasi ini sangat tepat di persimpangan jalan

yang mudah dilihat banyak orang yang melintas melewati

jalan tersebut.

Gambar 4.3

Kantor Pusat PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur

69

(Sumber hasil dokumentasi penulis)

4. Promotions (Promosi)

Promosi yang dilakukan PT. Lintas Iskandaria Tour &

Travel Ciputat Timur antara lain :

a. Periklanan (advertising)

1) Melalui Brosur / Flayer

Dari data yang ditemukan terdapat beberapa

jenis brosur/flayer yang digunakan sebagai alat

promosi pada PT Lintas Iskandaria, yaitu

brosur/flayer Produk paket umrah reguler

Iskandaria Tour & Travel dan brosur/falyer

Tabungan Umrah Iskandaria.

70

Gambar 4.4

Brosur PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel

(sumber data diolah oleh penulis)

2) Media Sosial

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel juga

menggunakan media sosial dalam upaya

mempromosikan produk-produk umrah, karena

media sosial sebagai sarana yang efesien dalam

memasarkan produk secara tidak langsung, dan

bisa mendapatkan jangkauan yang sangat luas dari

seluruh penjuru negeri bisa mengetahui melalui

media sosial seperti Instagram, facebook, twitter,

dan Website.

71

b. Publisitas (Publicity)

PT Lintas Iskandaria Tour & Travel juga

melakukan promosi melalui alat promosi publisitas

dengan bekerja sama pada Kelompok Masyarakat

diantaranya : Ketua Dewan Kemakmuran Masjid

(DKM), ketua Majelis Taklim, para ustadz maupun

ustadzah. Karena dinilai mampu mengajak masyarakat

untuk menunaikan ibadah umrah melalui PT

Iskandaria Tour & Travel.

c. Promosi Penjualan (Sales Promotions)

Untuk menarik calon jamaah umrah PT Lintas

Iskandaria Tour & Travel memberikan discon atau

potongan harga kepada jamaah jika yang berangkat

lebih dari 3 orang dan juga jika bisa mengajak

melebihi 10 orang calon jamaah umrah maka dari

Travel memberikan umrah gratis untuk 1 orang yang

berhasil mempromoskan produk umrah. Travel

Iskandaria Tour & Travel mengajak karyawan

maupun orang lain yang sudah bekerja sama dengan

menandatangani MoU dengan perusahaan untuk

melakukan promosi kepada konsumen.

72

B. Persyaratan Umrah di PT Lintas Iskandaria Tour &

Travel

1. Mengisi Formulir pendaftaran umrah.

2. Membayar DP biaya paket umrah minimal $500;

3. Pendaftaran umrah minimal 45 hari sebelum tanggal

keberangkatan.

4. Menyerahkan dokumen untuk proses visa umrah

a. Paspor asli (masa berlaku min. 6 bulan dengan

min. 3 kata. Contoh: Ahmad Daud Yusuf dsb.

b. Pas photo berwarna ukuran 4x6 = 4 lembar

(Backround putih, wajah tampak 80%)

c. Copy KTP, KK, Buku Nikah (istri/suami)

d. Akte kelahira copy (untuk anak)

e. Kartu kuning (bukti suntik vaksin meningitis)

5. Dokumen diterima selambat-lambatnya 3 minggu

sebelum keberangkatan umrah.

73

C. Daftar Perlengkapan Umrah

Tabel 4.5

D. Pembatalan Paket Umrah

Bagi calon jamaah umrah yang mengundurkan diri yang

telah terdaftar dikenakan biaya pembatalan sebagai

berikut:

1. Pembatalan diatas 30 hari sebelum keberangkatan

dikenakan biaya pembatalan Rp. 5.000.000;

2. Pembatalan 15 s/d 30 hari sebelum keberangkatan

dikenakan biaya pembatalan Rp. 15.000.000;

3. Pembatalan < 15 hari sebelum keberangkatan

dikenakan biaya pembatalan seharga paket (Non

Refundale);

No. Jamaah Pria Jumlah Jamaah Wanita

1 Koper Besar (Bagasi) 1 Koper Besar (Bagasi)

2 Tas Ransel / Backpack 1 Tas Ransel / Backpack

3 Tas Paspor Selempang 1 Tas Paspor Slempang

4 Tas Sandal 1 Tas Sandal

5 Buku Do’a 1 Buku Do’a

6 Kain Ihram 1 Mukena

7 Kain Baju Seragam 1 Kain Baju Seragam

8 Name Tag / Id Card 1 Name tag / Id Card

9 Slayer 1 Slayer

10 Merchandise 1 Marchandise

74

E. Data Perkembangan Jumlah Jamaah Umrah PT.


Tabel 4.6

Perkembangan jumlah jamaah umrah PT Lintas Iskandaria Tour

& Travel

Tahun Jumlah jamaah umrah

2016 334

2017 571

2018 853

2019 1.081

(Sumber data diolah dari hasil wawancara dengan staff haji dan

umrah PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel)

75

F. Temuan Penelitian

Berdasarkan observasi di lapangan dan data yang penulis

dapatkan, dalam penelitian ini penulis mendapatkan

beberapa temuan, yaitu :

1. PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel mempunyai anak

perusahaan yang berada dalam naungannya yaitu PT.

Granada Wisata yang beralamat di Ruko Bukit

Serpong Mas Blok A3 no.7 Serpong Utara dan PT.

Dian Almaaz Wisata yang beralamat di Banda Aceh.

2. PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Memiliki

provider visa sendiri, sehingga tidak menyulitkan

jamaah untuk menunggu lebih lama mengani visa.

3. PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel juga memeliki

Tabungan Umrah, dimana bertujuan untuk

memudahkan calon jamaah yang ingin menunaikan

ibadah umrah dengan cara menabung terlebih dahulu

di Tabungan Umrah Iskandaria dengan bebas biaya

administrasi bulanan serta biaya lainnya dan juga

bebas pilih bank.

4. PT. Lintas Iskandaria juga tidak mempunyai staff

khusus untuk divisi marketing, semua karyawan yang

bekerja di travel bisa menjadi marketing untuk

mencari calon jamaah yang ingin menunaikan ibadah

umrah maupun haji.

76

BAB V

ANALISA DAN PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil penelitian dan temuan diatas, berikut

analisis Konsep Bauran Pemasaran Produk Umrah PT. Lintas

Iskandaria Tours & Travel Ciputat Timur Kota Tangerang

Selatan beserta Implementasi Bauran Pemasaran Produk Umrah

pada PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel.

A. Analisis Konsep Bauran Pemasaran produk umrah pada

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel

1. Product (Produk)

PT Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur

Tangerang Selatan menawarkan berbagai macam produk

umrah yang berbeda-beda sesuai kebutuhan dan

permintaan calon jamaah, sejauh ini produk umrah yang

ditawarkan ada 3 jenis, yaitu umrah reguler, umrah plus,

dan umrah ramadhan.1 Berikut ini produk-produk umrah

yang ada di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel :

a. Umrah Reguler (Umrah Hidayah)

b. Umrah Plus

c. Umrah Ramadhan (Awal, Pertengahan, Akhir)

Dari beberapa produk diatas itulah yang masih di

produksi sampai saat ini ada, sesuai permintaan calon

jamaah umrah yang ingin menunaikan ibadah bisa memilih

1 Hasil wawancara dengan Bapak Arfian Argha Selaku Staff Haji dan


pukul 13.35 WIB

77

paket umrah sesuai keinganannya masing-masing. Namun

dengan beberapa produk umrah yang di tawarkan juga

masih terdapat kelebihan dan kekurangnya. Adapun

kelebihan dan kekurangan dari produk-produk umrah PT.

Lintas Iskandaria Tour & Travel antara lain yaitu :

Tabel 5.1

Kelebihan Kekurangan

Produk yang ditawarkan

sudah memenuhi standar

pasar

Produk masih butuh

pemantapan dan penyegaran

Produk bisa request sesuai

keinginan calon jamaah

umrah

Produk umrah terlihat tidak

jauh berbeda dengan travel

lainnya

Mengenai produk umrah yang dipasarkan sudah

memenuhi standar pasar yang diharapkan mampu

bersaing dengan travel lain, dengan berbagai macam

produk yang dipasarkan kepada calon jamaah umrah

untuk menyakinkan calon jamaah dalam memilih produk

yang mereka inginkan. Mengenai produk bisa request

sesuai keinginan calon jamaah, terdapat produk yang

dimana calon jamaah bisa meminta terlebih dahulu untuk

memilih produk umrah sesuai apa yang dibutuhkan dan

diinginkan kepada calon jamaah umrah tersebut.

78

Produk masih butuh pemantapan dan penyegaran,

dikarenakan sebenernya ada beberapa produk umrah yang

kurang di publikasikan seperti umrah VIP, maka dari itu

mestinya ada penyegaran terhadap produk umrah yang

ada di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel. Produk

umrah terlihat tidak jauh berbeda dengan travel lain,

memang betul produk umrah yang ada di PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel terlihat tidak jauh berbeda alias

sama dengan produk umrah di travel lain, produk yang

dimiliki juga dimiliki oleh travel lain.

2. Price (harga)

Dalam menentukan metode penerapan harga produk

umrah di PT. Lintas Iskandaria Tour menggunakan metode

penetapan harga berbasis permintaan, dimana metode ini

lebih mengedapankan aspek permintaan konsumen, atau

situasi pasar, dari aspek umum yang dipakai yaitu biaya.

Ada beberapa hal yang menjadi alasan penggunaan

metode ini adalah daya beli, jenis segmen yang dilayani,

posisi produk pasar, manfaat atau benefit produk, serta

tingkat potensial pasar. Didalam metode penetapan harga

jual berbasis permintaan ada beberapa macam metode lagi

didalamnya.

Metode yang dipakai di PT Lintas Iskandaria Tour &

Travel adalah Prestige Pricing yaitu menerapkan tingkat

harga yang tinggi, relatif tinggi dengan harapan konsumen

yang sangat peduli dengan status akan tertarik dengan

79

produk tersebut. Konsep dari penetapan harga pretige ini

adalah harga dapat digunakan untuk ukuran kualitas dari

barang dan jasa, dimana jika harga diturunkan atau

dinaikan sampai dengan tingkat tertentu, maka ketertarikan

konsumen akan menurun juga.2

Tabel 5.2


Harga sesuai dengan paket

umrah yang tertera

Harga relatif mahal,

cenderung lebih tinggi

Harga sesuai dengan

fasilitas dan pelayanan yang

diberikan

Harga tidak dapat

menyesuaikan kondisi dan

situasi

Berbicara mengenai harga umrah pada PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel terdapat kelebihan dan

kekurangan. Harga tersebut menyesuaikan sesuai paket

umrah yang ada dan masih di produksi, untuk calon

jamaah bebas memilih harga sesuai paket yang

diinginkannya. Harga di setiap paket umrah terdapat

fasilitas dan pelayanan yang sesuai dengan harga tersebut

guna mempermudah calon jamaah yang ingin menunaikan

ibadah umrah agar lebih aman dan nyaman dalam

menjalankan ibadah dengan kualitas fasilitas pelayanan

yang terbaik yang diberikan travel.



pukul 13.35 WIB

80

akan tetapi harga untuk setiap paket umrah relatif

mahal dan cenderung harga lebih tinggi dibanding travel

lain tapi dengan begitu fasilitas dan pelayanan tetap di

utamakan untuk jamaah yang menunaikan ibadah umrah

dan banyaknya pengalaman di PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel yang membuat travel berani mematok harga

menjadi lebih tinggi dibanding yang lainnya. Dan besaran

harga yang sudah dipasang sudah tidak bisa diubah dengan

situasi dan kondisi apapun harga tetap bertahan sesuai

paket umrah yang ada.

Adapun harga yang ditawarkan oleh PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel disesuaikan dengan metode

penetapkan harga dengan mempertahankan kualitas dari

barang dan jasa untuk memuaskan para calon jamaah

umrah yang ingin beribadah, agar dapat beribadah dengan

aman dan nyaman.

3. Place (tempat)

Di dalam konsep marketing mix tempat sangatlah

penting dimana produk penjualan memerlukan tempat

yang mendukung dan juga strategis untuk memudahkan

calon jamaah berkunjung ke tempat tersebut untuk mencari

informasi mengenai produk secara langsung dan dapat

memastikan keadaan tempat itu.

Hal ini merupakan salah kekuatan yang mendukung

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel dalam memasarkan

produk-produknya, dikarenakan Travel ini berada di lokasi

yang segnifikan tepat berada dipinggir jalan besar yang

81

mudah terlihat orang yang melintasi jalan tersebut,

sehingga memudahkan calon jamaah yang ingin mendaftar

secara langsung atau mencari info langsung terlebih dahulu

dengan berkunjung langsung ke travel. Ditempat ini juga

mudah diakses oleh transportasi apapun karena letaknya

yang persis dipinggir jalan yang sering dilewati orang

berkendaraan roda dua maupun empat.

Tabel 5.3


Kantor berlokasi di Ciputat

Timur Tangerang Selatan

Banyaknya pesaing di

sekitar Tangerang Selatan

Lokasi cukup terjangkau Lokasi yang kurang

strategis

Akses ke lokasi tidakla sulit

Mengenai tempat PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel

yang berlokasi di Ciputat Timur kota Tangerang Selatan,

lokasi cukup terjangkau dengan akses yang tidaklah sulit alias

gampang jika ingin berkunjung ke travel. Namun dengan letak

lokasi travel yang berada di Tangerang Selatan yang dimana

juga terdapat beberapa travel di daerag tersebut

mengakibatkan PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel

mempunyai saingan dalam mencari pangsa pasar calon jamaah

umrah, seperti Azkia Tours, Paramuda Travel dll yang

letaknya di daerang Tangerang Selatan. Dan juga lokasi yang

82

kurang strategis karena letaknya tidak berdiri ditengah

kalangan masyarakat kota.

4. Promotions (Promosi)

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel merupakan salah

satu dari perusahaan yang bergerak dalam bidang Haji &

Umrah yang berada di kota Tangerang Selatan tepatnya di

Ciputat Timur. Iskandaria Tour & Travel yang merupakan

Travel Haji & Umrah berusaha gencar dalam

mempromosikan produk yang dijual kepada konsumen

agar konsumen mengetahui bahwasannya banyak produk

menarik yang ditawarkan untuk konsumen dan tetap

mempercayakan daftar Umrah di PT. Lintas Iskandaria

Tour & Travel tersebut.

Di tengah persaingan ketat bisnis perjalanan umrah di

Indonesia, Travel ini masih tetap mampu bertahan dengan

strategi-strategi yang digunakan dan diterapkan, salah

satunya promosi yang dilakukan dapat mempengaruhi

konsumen agar tetap loyal kepada produk yang

ditawarkannya. Sebagaimana yang telah disebutkan diawal

tadi tujuan dari promotional mix yang dilakukan adalah

untuk mendapatkan laba dan juga meningkatkan volume

penjualan perusahaan yang bersangkutan.

Jenis promosi yang digunakan oleh PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel berdasarkan teori dari konsep

marketing mix aspek promosi antara lain :

83

a. Periklanan (advertising)

1) Brosur/flyer

2) Media sosial

b. Penjualan pribadi (Personal selling)

c. Publisitas (Publicity)

d. Promosi Penjualan (Sales promotions)

Tabel 5.4


Promosi yang ditawarkan

melalui media sosial

Promosi flyer atau brosur

dinilai sudah tidak terlalu

efektif

Promosi yang dilakukan

melalui tokoh atau pemuka

agama seperti ketua DKM,

ketua majelis taklim, para

ustadz dan ustadzah

Tidak menggunakan brand

sebagai alat promosi

Promosi melalui event atau

pameran

Mengenai promosi di PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel memang terdapat banyak promosi namun tidak

semuanya berjalan secara efektif. Promosi diantaranya

dilakukan melalui media sosial, dimana dunia digital

melalui media ini sangat berpengaruh dalam promosi

untuk menarik calon jamaah agar memilih PT. Lintas

Iskandaria sebagai wadah dalam menunaikan ibadah

84

umrah. Sekarang perkembangan zaman semakin hari

semakin canggih tumbuh kembangnya berbagai teknlogi

praktis yang memudahkan manusia untuk melakukan

apapun yang ia mau salah satunya melalui media sosial.

Promosi juga dilakukan dengan menggunakan

tokoh agama sebagai alat promosi, yakni seperti ketua

DKM, ketua majelis taklim, ustadz dan ustadzah yang

membantu promosi kepada jamaahnya untuk mengajak

menunaikan ibadah umrah di PT. Lintas Iskandaria Tour

& Travel, dikarenakan tokoh agama lebih dipercaya

dikalangan masyarakat, oleh karena itu bisa dijadikan

sebagai alat promosi untuk membantu travel mencari

calon jamaah umrah.

dan pernah juga promosi dilakukan melalui acara

event atau pameran yang diselenggarakan oleh pihak

tertentu, PT.Lintas Iskandaria Tour & Travel

memanfaatkan moment tersebut untuk ajang promosi

untuk mencari calon jamaah yang ingin menunaikan

ibadah umrah.

Ada beberapa promosi yang dinilai kurang efektif

seperti promosi melalui brosur/flyer, dirasa untuk zaman

sekarang promosi seperti itu kurang diminati kalangan

masyarakat, karena masyarakat lebih cenderung menyukai

promosi melalui media sosial yang mudah diakses dan

dijangkau oleh siapapun. Dan juga tidak menggunakan

brand sebagai alat bantu untuk promosi, brand sebetulnya

85

sangat berpengaruh dalam promosi semisal menggunakan

aktris terkenal untuk memasarkan melalui promosi

membuat iklan di media dan semacamnya yang membuat

masyarakat lebih tertarik untuk daftar dan menunaikan

ibadah umrah.

Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa konsep

bauran pemasaran yang dilakukan oleh PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel sudah sesuai dengan teori

marketing mix 4P (product, price, place, promotions)

namun dalam aspek produk dan harga mesti harus

menyesuaikan permintaan pelanggan atau calon jamaah

umroh, dikarenakan produk tidak jauh berbeda dengan

pesaing lain dan perihal harga relatif terlalu tinggi

dibanding pesaing lain. Perihal tempat juga masih kurang

startegis karena tidak terletak di pertengahan kota serta

dalam aspek promosi mesti diperbaiki dan diperbagus agar

promosi bisa dilakukan dan dimanfaatkan dengan baik

untuk membujuk atau mencari calon jamaah. Dalam soal

Penerapan bauran pemasaran yang dilakukan PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel ini juga sudah cukup baik dan

mampu bersaing dengan pesaing lain, terbukti dapat

mempertahankan jamaah umrah dan menambah jumlah

jamaah umrah. Dilihat dari data yang diperoleh tiga tahun

terakhir bahwa pada tahun 2016 jumlah jamaah umrah PT.

Iskandaria Tour & Travel berjumlah 334 orang, pada tahun

2017 naik sekitar 237 jamaah umrah menjadi 571 orang,

86

dan pada tahun 2018 naik sekitar 280 jamaah umrah

menjadi 853, pada tahun 2019 jumlah jamaah bertambah

sekitar 228 menjadi 1.081 jamaah umrah. (Tabel 4.6

Perkembangan jumlah jamaah umrah PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel).3

B. Implementasi bauran pemasaran produk umroh pada PT.

Lintas Iskandaria Tours & Travel

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis PT

Iskandaria Tour & Travel merupakan salah satu biro jasa

perjalanan haji dan umrah yang sangat peduli dengan kualitas

layanan yang diberikan kepada calon jamaah demi

kenyamanan dan keamanan jamaah dalam melaksanakan

ibadah haji dan umrah.

Dalam memasarkan produk, marketer harus tahu bahwa

pemasaran berjalan dengan berbagai kemungkinan. Marketer

dapat fokus pada target pemasaran tunggal pada waktu dan

situasi yang tepat bisa mendampakan dampak terbesar dari

usaha itu, karena penghematan budget, pesan pemasaran yang

optimal dan semua fungsi pemasaran berjalan dengan baik,

tetapi dengan cara yang sama, bisa gagal pada waktu dan

situasi yang lain. Ini menunjukan perlunya varian

implementasi yang berbeda untuk waktu dan situasi yang

berbeda.



pukul 13.35 WIB

87

Analisa perencanaan pemasaran yang digunakan PT.

Lintas Iskandaria Tour & Travel yaitu melalui pendekatan

Save Marketing Mix sebagai pengganti 4P yang menuntut

bisnis agar lebih fokus kepada pelanggan. Save markting mix

merupakan akronim dari solution, access, value, dan education

dengan fokus pada penciptaan produk yang shareable dan

bernilai dimata pelanggan terutama dalam proses pembelian

suatu produk atau jasa. Hal ini menjadi penting karena adanya

ikatan antara perusahaan dan pelanggan, akan memperkecil

kemungkinan pelanggan berlaih kepada pesaing lain. Urgensi

perubahan pendekatan bauran pemasaran menjadi save

marketing mix dapat dijabarkan secara singkat sebagai berikut:

1. Product = Solution

Sering kita menjumpai bahwa berkembangnya startup

bisnis berawal dari perubahan pendekatan produk menjadi

pemberian solusi untuk calon jamaah yang ingin

menunaikan ibadah umrah. Hal ini merupakan

kemampuan PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel dalam

berinovasi yang mampu memberikan solusi yang sesuai

atas permintaan masyarakat untuk menunaikan ibadah

umrah yaitu dengan cara membuka tabungan umrah yang

disediakan oleh PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel.

Keberhasilan tersebut tidak terlepas dari proses

komunikasi yang baik kepada calon jamaah dengan

memberikan penekanan pada manfaat yang diberikan oleh

produk atau jasa tersebut.

88

2. Price = Value

Dampak persepsi nilai pelanggan terhadap penilaian

suatu produk atau jasa berpengaruh lebih besar

dibandingkan harga aktual yang dimiliki oleh produk atau

jasa tersebut. Berkembangnya akses terhadap informasi

yang semakin mudah dan melimpah menyebabkan

tersedianya banyak pilihan bagi calon jamaah dalam

memenuhi kebutuhan atau keinginannya.

Informasi mengenai nilai dan manfaat produk pada

akhirnya merupakan sebuah kewajiban bagi perusahaan

dalam melakukan identifikasi terhadap apa yang

sebenarnya dianggap bernilai bagi para calon jamaah.

Tentunya PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel

menentukan perubahan pendekatan cost based pricing

menjadi value based pricing menjadi sebuah keharusan

dalam menciptakan kesan brand yang kuat dan sebagai

proses pembeda dibanding para pesaing lainnya.

3. Place = Access

Inovasi teknologi informasi dan komunikasi

menyebabkan lokasi geografis pada mayoritas bisnis

bukan menjadi sebuah faktor dominan dalam proses

pembelian suatu produk atau jasa. Hal ini menyebabkan

perubahan tantangan bisnis pada beberapa tahun ini

adalah bagaimana membuat sebuah produk atau jasa yang

dapat di akses oleh calon jamaah dimana saja dan kapan

saja.

89

Dalam mewujudkan pemberian kualitas layanan

terbaik bagi calon jamaah. PT. Lintas Iskandaria Tour &

Travel tentunya mengedepankan peran media layanan

penjualan berbasis online yang juga merupakan salah satu

pusat kekuatan dalam mengembangkan sebuah bisnis

sehingga dapat diakses secara responsif dan mudah

digunakan oleh calon jamaah.

4. Promotion = Education

Fokus pada edukasi dewasa ini PT. Lintas Iskandaria

Tour & Travel memegang peranan penting dalam proses

memposisikan produk atau jasa dimata calon jamaah.

Melimpahnya informasi yang diakses menyebabkan

edukasi mengenai manfaat suatu produk memegang

peranan penting dalam meciptakan ketertarikan antara

perusahaan dan calon jamaah.

Edukasi berefek pada percepatan proses calon jamaah

dalam melakukan keputusan pembelian suatu produk dan

juga merekomendasikan produk atau jasa kepada calon

jamaah lainnya.

Secara sederhana, penerapan save marketing mix

dapat dilakukan dengan cara pembenahan Iphysical point

of sales menjadi sebuah pengalaman yang memberikan

solusi, informatif, shareable, dan mengedukasi calon

jamaah atau pelanggan. Terlepas dari kendala yang

mungkin terjadi, penerapan save marketing mix

merupakan suatu keharusan dalam menjembatani

90

kebutuhan dan keinginan calon jamaah yang ingin

menunaikan ibadah umrah.

Setelah penerapan yang dilakukan dapat disimpulkan

bahwa pada umumnya save marketing mix dapat membuat bisnis

menjadi lebih kuat dalam mencengkram pangsa pasar lebih kokoh

dalam menghadapi tantangan pada bidang pemasaran.

Penggunaan save marketing mix secara lebih jauh berguna dalam

memperkuat kerangka pengembangan arsitektur brand dan fokus

bisnis yang berorientasi kepada pelanggan atau calon jamaah

umrah.

Penerapan secara sederhana pada physical point of sales

terbukti menciptakan interaksi yang lebih baik dengan para

pelanggan dan menciptakan momen berbagi yang lebih menarik

kepada koneksi mereka terutama dengan adanya penggunaan

bahasa lokal. 4

4 Hasil wawancara dengan Ibu Susilawati Selaku Staff Haji dan


pukul 14.30 WIB

91

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan kemudian di analisis maka

penyusun dapat memberikan kesimpulan sekaligus

sebagai jawaban dari rumusan masalah sebagai berikut :

1. Bahwa konsep bauran perencanaan pemasaran melalui

marketing mix yang dilakukan oleh PT. Lintas

Isknadaria Tour & Travel sudah sesuai dilihat dari

aspek teori konsep marketing mix. yaitu product

(Produk), price (harga), place (tempat), promotions

(promosi). Dengan marketing mix yang dilakukan PT.

Lintas Iskandaria Tour & Travel ini terbukti dapat

mempertahankan dan menambahkan pelanggan atau

calon jamaah bisa dilihat dari data yang diperoleh tiap

tahunnya di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel terus

bertambah.

2. Dalam menerapkan bauran pemasaran produk umrah

pada PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel telah

dilaksanakan dengan baik melalui save marketing mix

4P yakni Product = Solution, price = value, place =

access, promotions = education sudah berjalan

dengan baik. PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel ini

menyadari akan pentingnya penerapan ini untuk

perusahaan yang bersinergi dengan bauran pemasaran.

92

B. Saran

Akhirnya Penulis hanya dapat memberikan beberapa

saran atau masukan untuk meningkatkan pemasaran pada

PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur yakni

dengan memberikan saran-saran untuk kemajuan

perusahaan yaitu:

1. Bagi PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat

Timur Tangerang Selatan dapat lebih berinovasi

dalam membuat produk umrah sesuai dengan

kebutuhan dan permintaan pelanggan atau calon

jamaah umrah dan juga untuk perihal harga

diharapkan tidak terlalu mahal untuk produk umrah

reguler dikarenakan pesaing didaerah tersebut

mematok harga standar sesuai dengan ekonomi

masyarakat setempat.

2. Mengingat penelitian mengenai Implementasi bauran

pemasaran ini dinilai sangat bermanfaat untuk

perusahaan dan kepercayaan serta kepuasaan jamaah

ke depannya dalam meningkatkan kualitas produk

dan pelayanan pada perusahaan untuk calon jamaah.

Sehingga penulis mengharapkan kekurangan-

kekurangan tersebut dapat dijadikan sebagai kajian

positif untuk peneliti berikutnya.

93

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktek. Jakarta: Rineka Cipta, 2000.

Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran konsep dan strategi.

Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007.

Babin, Zikmund dan. Dalam Menjelajahi Riset Pemasaran.

Jakarta: Salemba Empat, 2011.

Cravens, David W. Dalam Pemasaran Strategis. Jakarta:

Erlangga, 1996.

Chirsthoper dkk. Dalam Pemasaran Jasa Manusia, teknologi,

strategi. Jakarta: Erlangga, 2010.

Mcclloch, H. Donald A.Ball dan Wendell. Dalam Bisnis

International. Jakarta: PT Salemba Emban Patria, 2001.

Jaiz, Muhammad. Dalam Dasar-dasar Periklanan. Yogyakarta:

Graha Ilmu, 2014.

Kasmir. Dalam Manajemen Perbankan. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada, 2004.

——————. Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana, 2010.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. Prinspi-Prinsip Pemasaran.

Jakarta: Penerbit Erlangga, 2008.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran

(Penerjemah Irwan Dani). Jakarta: Indeks, 2009.

——————. Manajemen Pemasaran edisi ke- 13 Jilid 1.

Jakarta: Erlangga, 2008.

Kotler, Philip. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Intermedia,

1987.

Meloeng, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya, 2010.

94

Mursid, M. Manajemen Pemasaran cet ke- 9. Jakarta: Bumi

Aksara, 2017.

Rahardja, Prathama. Pengantar Ilmu Ekonomi Mikroekonomi dan

Makroekonomi. Jakarta: Fakultas Ekonomi Indonesia,

2008.

Rakhmat, Jalaludin. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya, 2005.

Depag RI. Hikmah ibadah haji. Jakarta: Direktoral Jendral

Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggaraan haji,

2003.

Kementerian Agama RI. Haji dari masa ke masa. Jakarta:

Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2012.

——————. Mushaf Al Qur'an dan Terjemah. Jakarta:

Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2014.

——————. Tuntunan Manasik Haji dan Umrah. Jakarta:

Ditjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2018.

Stanton, Wiliam J. Prinsip Pemasaran (Penerjemah Agustinus

Wahyudi). Jakarta: Penerbit Erlangga, 1991.

Sudarmo, Indriyo Gito. Dalam Manajemen Pemasaran.

Yogyakarta: BPFE, 1994.

Sugiyono. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta,

2010.

Sunarto. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: AMUS, 2004.

Surya, Tatik. Perilaku Konsumen Implikasi dan Strategi

Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.

Tjiptono, Fandy. Dalam Pemasaran Jasa. Jawa Timur:

Bayumedia Publishing, 2004.

——————. Yogyakarta: Andi Offset, 2014.

——————. Dalam Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi

Offset, 1997.

HASIL WAWANCARA

IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN PRODUK

UMRAH PADA PT LINTAS ISKANDARIA

TOUR & TRAVEL CIPUTAT TIMUR

KOTA TANGERANG SELATAN

Daftar pertanyaan ini bertujuan untuk mengumpulkan data

tentang Implementasi Bauran Pemasaran Produk Umrah pada PT.

Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur Kota Tangerang

Selatan.

Hasil penelitian ini akan dianalisis dalam penyusunan

skripsi ini untuk memenuhi syarat mencapai gelar sarjana sosial

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Nama : Bapak Arfian Arga D.

Jabatan : Staff Haji dan Umrah

Tanggal : 28 September 2019

Tempat : Kantor PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel

1. Seperti apa Pemasaran yang dilakukan oleh PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel ?

Jawaban : Pemasaran yang dilakukan disini yaitu tidak

seperti travel lain yang menggunakan marketing khusus

untuk memasarkan produk umrah, disini menggunakan

kerjasama dengan orang khusus seperti ketua DKM, ketua

majelis taklim, ustadz maupun ustadzah, karena lebih

efektif untuk mempengaruhi calon jamaah yang ingin

menunaikan ibadah baik haji maupun umrah.

2. Adakah strategi dalam memasarkan produk umrah ?

Jawaban : strateginya ada yaitu dengan menggunakan

promo kepada perwakilan kita dan kepada jamaah kita

berikan diskon, maksud perwakilan itu semua orang baik

DKM masjid, ketua majelis taklim atau lainnya yang

sudah bekerja sama dengan kita dengan menandatangani

moU, dan jamaah biasanya kita kasih diskon jika berhasil

mengajak berangkat lebih dari 3 orang.

3. Apa saja produk umrah di PT. Lintas Iskandaria Tour &

Travel ini ?

Jawaban : Produk umrahnya bermacam-macam yaitu ada

umrah reguler yang biasa kita sebut disini dengan umrah

hidayah, ada juga umrah plus beserta dengan tour ke

berbagai negara muslim, ada umrah Ramadhan juga awal,

tengah dan akhir dan juga kita mengadakan tabungan

umrah disini bagi yang ingin menunaikan ibadah umrah

dengan cara menabung terlebih dahulu.

4. Bagaimana dengan harga umrah di PT. Lintas Iskandaria

Tour & Travel ini ?

Jawaban : Harga disini bervarian sesuai jenis umrah yang

diminati, mulai dari 31 juta sudah bisa berangkat umrah,

sedikit berbeda dengan travel lain, dengan harga minimal

segitu disini tentunya dengan fasilitas yang setara dan

juga untuk Provider Visa produk sendiri atau

mengeluarkan izin sendiri, jadi setiap sebulan pasti kita

berangkatin 2x Kloter Umrah

5. Bagaimana dengan tempat atau lokasi PT. Lintas

Iskandaria Tour & Travel disini ?

Jawaban : untuk lokasi disini saya rasa cukup mumpuni

kan dipinggir jalan besar antara arah Bogor dan Jakarta,

mudah dilihat orang yang suka lalu lalang dijalan, mudah

diketahui khalayak umum juga karena letaknya persis

dipinggir jalan. Siapaun orang yang suka lewat pasti

pernah melihat travel ini.

6. Bagaimana dengan promosi produk yang dilakukan PT.

Lintas Iskandaria Tour & Travel ?

Jawaban : Promosi disini tidak jauh beda seperti Travel

lain pada umumnya yakni melalui Periklanan seperti

melalu Brosur/Flayer, Media Sosial Instagram, Facebook,

dan Website, melalui penjualan pribadi, melalui

publisitas, dan juga ada promosi penjualan yang

diperuntukan sebagai rewerd jika menguntungkan travel.

7. Apa saja faktor pendukung maupun penghambat dalam

pemasaran di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel ini?

Jawaban : untuk faktor pendukung biasanya

memanfaatkan peluang seperti memasrkan produk dalam

acara pameran-pameran Haji dan Umrah maupun yang

lainnya dan untuk faktor penghambat seperti kasus

penipuan yang marak terjadi yang beredar luas di media,

jadi bisa mempengaruhi calon jamaah umrah yang ingin

menunaikan ibadah, jadi was-was untuk lebih detail dalam

memilih travel umrah.

Tangerang Selatan, 28 September 2019

PT. Lintas Iskandaria

HERIDJAL

HRD/GA

STRUKTUR ORGANISASI PT. LINTAS ISKANDARIA

Dokumentasi

Gambar 1. Kantor PT. Lintas Iskandaria


Gambar 2. Foto bersama dengan HRD PT. Lintas Iskandaria

Bapak. Heridjal. S.H


skripsi - uin syarif hidayatullah jakarta official...

Documents