skripsi -...

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN PADA BUTIK BUSANA MUSLIM

DI KOTA SEMARANG

SKRIPSI

Di Ajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1)

Ilmu Syari’ah Jurusan Ekonomi Islam

OLEH :

CHOLIFAHNIM : 062411013

FAKULTAS SYARI’AH

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO

SEMARANG

2010

ii

Ali Murtadlo, M. AgPerum Bringin Indah Jl. Mahoni D.1V/03Ngaliyan - Semarang

Muchammad Fauzi, SE, MMJl. Karengrejo Tengah No. IX/IGajah Mungkur - Semarang

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Lamp. : 4 (eksemplar)Hal : Naskah skripsi A.n. Cholifah

Assalamu alaikum wr.wb

Setelah saya meneliti dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka bersama ini

saya kirimkan naskah saudara:

Nama : Cholifah

Nim : 062411013

Jurusan : Ekonomi Islam

Judul : PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN PADA BUTIK BUSANA

MUSLIM DI KOTA SEMARANG

Dengan ini saya mohon kiranya skripsi tersebut dapat segera dimunaqasahkan.

Demikian harap maklum adanya.

Wassalamu alaikum wr.wb

Semarang, Desember 2010Pembimbing I Pembimbing II

Ali Murtadlo, M, Ag Muchammad Fauzi, SE, MMNIP. 19 710830 199803 1 003 NIP. 19730217 200604 1 001

iii

PENGESAHAN

Skripsi saudara : CholifahNIM : 062411013Judul : PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN PADA BUTIKBUSANA MUSLIM DI KOTA SEMARANG

Telah dimunaqasahkan oleh dewan penguji Fakultas Syari’ah Institut AgamaIslam Negeri Walisongo Semarang dan dinyatakan lulus dengan predikatcumloude/baik/cukup pada tanggal :

28 Desember 2010

Dan dapat diterima sebagai syarat guna memperoleh gelar sarjana Strata I (S1)dalam ilmu Syari’ah jurusan Ekonomi Islam tahun akademik 2010/2011.

Semarang, 28 Desember 2010

Dewan penguji

Ketua Sidang, Sekretaris Sidang,

Rustam Dahar KAH.M.Ag Muchammad Fauzi, SE, MMNIP. 19690723 199803 1 003 NIP. 19730217 200604 1 001

Penguji I, Penguji II,

Dra. Nur Huda, M.Ag Rahman El Junusi, SE, MMNIP.19690830 199403 2 003 NIP. 19691118 20003 1 001

Pembimbing I, Pembimbing II,

Ali Murtadlo, M, Ag Muchammad Fauzi, SE, MMNIP. 19710830 199803 1 003 NIP. 19730217 200604 1 001

iv

MOTTO

$yg•ƒ r' ¯» tƒz̀ ƒ Ï% ©!$#(#q ãZtB#uä(#q ãY‹ ÏètG ó™$#ÎŽö9¢Á9$$Î/Ío 4q n=¢Á9$#ur4¨b Î)©!$#yìtBtûï ÎŽÉ9» ¢Á9$#ÇÊÎÌÈ

Hai orang-oang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagaipenolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar

(QS Al Baqarah:153).

Dengan ilmu kehidupan menjadi mudah, dengan seni kehidupanmenjadi halus, dengan agama hidup menjadi lebih tertata dan

bermakna.

v

PERSEMBAHAN

ALLAH SWTAtas rahmat dan hidayahnya selama ini kepada hamba

.Nabi muhammad SAW, junjunganku yang menjadi penuntut umat di

dunia dan di akhirat.

Skripsi ini ku persembahkan untuk :

Almamaterku tercinta, fakultas syari ah IAIN Walisongo Semarang

Ayah dan Bunda tercinta yang memberikan dorongan dan semangat sertado a suci dengan setulus hati.

Kakakku tersayang yang telah memberiku inspirasi untuk tetap melangkahdalam meraih cita dan cinta.

Untuk kelurga besarku yang tak dapat aku sebutkan satu persatu, yangtelah memberikan do a serta semangatnya.

Untuk sahabat-sahabatqu nik mah,ifa,muke,aya , alif, hima, nanak, mb ida,atut, gemek, fia, esa, ti2k, dian, ambon, ndayak, panjul, yunus, erna, leli, titi,

mb us, ms adi, terimakasih karena kalian telah menjadi sahabatku yangselalu menemani dan membantuku dalam suka maupun duka.

Untuk keluarga besar kos mama mia dan bapak mastur yang telahmemberikan dukungan serta semangatnya.

Untuk keluarga besar T ASA yang telah memberikan semangat serta do anya.

“THANKS FOR EVERYTHING”

vi

DEKLARASI

Dengan penuh kejujuran dan tanggungjawab, penulis menyatakan bahwa skripsi

ini tidak berisi materi yang pernah ditulis oleh orang lain atau diterbitkan.

Demikian juga skripsi ini tidak berisi satupun pikiran-pikiran orang lain, kecuali

informasi yang terdapat dalam referensi yang dijadikan bahan Rujukan

Semarang, Desember 2010

Deklarator,

CholifahNIM. 062411013

vii

ABSTRAK

Dengan bertambahnya butik busana muslim di kota semarang,menyebabkan persaingan semakin ketat. Untuk itu pemilik butik berusaha untukmemmpertahankan pelanggan agar mereka tidak beralih ketempat yanglain.Adapun yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli adalahtersedianya beraneka macam produk, kualitas produk yang baik, lokasi yangstrategis, pelayanan dan fasilitas yang memuaskan. Pengamatan sementaramenunjukkan bahwa produk, harga, lokasi, dan promosi, kurang memuaskan.Oleh karena itu dengan adanya fenomena inilah yang mendorong untuk melakuknpenelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap LoyalitasPelanggan Pada Butik Busana Muslim Di Kota Semarang”.

Berdasarkan uraian tersebut maka permasalahan yang timbul adalahadakah pengaruh Bauran Pemasaran (produk, Harga, Lokasi, Promosi) terhadapLoyalitas Pelanggan Pada Butik Busana Muslim Di Kota Semarang. Tujuandalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh BauranPemasaran (produk, Harga, Lokasi, Promosi) terhadap Loyalitas Pelanggan PadaButik Busana Muslim Di Kota Semarang.

Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan busana muslim di KotaSemarang. Pengambilan sampel yang berjumlah 100 orang. Metode yangdigunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, angket, study pustaka. Teknikanalisa yang digunakan adalah analisis Regresi Sederhana.Dari hasil perhitungan secara simultan diperoleh F hitung sebesar (6,023)sedangkan F tabel sebesar (3,938).

Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa adapengaruh antara Bauran Pemasaran (produk, Harga, Lokasi, Promosi) terhadapLoyalitas Pelanggan Pada Butik Busana Muslim Di Kota Semarang. Besarnyapengaruh tersebut adalah t hitung sebesar (2,454) sedangkan t tabel sebesar(1,661). Dari koefisien Regresi didapat persamaan Y=1,295+0,600X. Maka, jikaada penambahan 1% pada vareabel Bauran Pemasaran (X) akan menambah nilaiRegresi sebesar 60% (0,600).

Berdasar pada penelitian ini diharapkan akan menjadi informasi danmasukan bagi para pemilik Busana Muslim yaitu dapat menjadi bahanpertimbangan baik secara langsung maupun tidak langsung untuk mengevaluasidalam menerapkan konsep bauran pemasaran bagi pelanggan ataupun konsumenlain, pemahaman tentang persepsi pelanggan terhadap bentuk penerapan bauranpemasaran yang ditawarkan dan loyalitas yang ditunjukkan memungkinkan pihakmanajemen untuk mencari dan menerapkan cara pengelolaan terbaik.Pengetahuan tersebut juga dapat membantu pihak manajemen untukmengembangkan indikator bauran pemasaran bagaimana yang merupakan bagianterpenting, sementara itu menekan kinerja dan biaya pada indikator-indikatoryang kurang menarik bagi pelanggan.

Kata kunci: Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Lokasi, Promosi), LoyalitasPelanggan.

viii

KATA PENGANTARBismillahirrahmanirrahim

Segala puji bagi ALLAH SWT yang telah melimpahkan segala taufiq dan

hidayah-NYA kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul: “PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN PADA BUTIK BUSANA MUSLIM DI

KOTA SEMARANG” dengan baik tanpa kendala yang berarti. shalawat serta

salam semoga selalu tercurah ke haribaan nabi besar akhir zaman beliau baginda

rasulullah Muhammad saw, beserta keluarga dan para sahabatnya yang senantiasa

membawa kita dari zaman kegelapan menuju zaman yang terang benderang, dari

zaman jahiliyyah menuju zaman yang penuh ilmu dan iman di dada.

Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh

gelar sarjana strata satu (S.1) dalam jurusan ekonomi islam fakultas syari’ah IAIN

Walisongo Semarang.

Ucapan terimakasih sedalam-dalamnya penulis sampaikan kepada semua

yang telah memberikan pengarahan, bimbingan, dan bantuan dalam bentuk

apapun yang sangat besar bagi penulis. Ucapan terimakasih terutama penulis

sampaikan kepada:

1. Prof. Dr. Muhibbin, M.Ag. selaku Rektor IAIN Walisongo Semarang.

2. Dr. Imam Yahya, M.Ag. selaku Dekan Fakultas Syari’ah IAIN Walisongo

Semarang.

3. Bapak Muh. Saifullah, M.Ag, selaku ketua Prodi Ekonomi Islam atas segala

bimbingannya.

4. Bapak Rahman El Junusi S.E.,M.M, selaku Sekretaris Jurusan Prodi Ekonomi

Islam atas pengarahannya dalam penyusunan skripsi ini.

5. Bapak Ratno Agriyanto, M.Si, yang telah dengan sabar memberikan

pengarahan dalam proses proposal hingga menjadi skripsi.

6. Bapak Ali Murtadlo, M.Ag. selaku pembimbing 1 yang telah dengan sabar

memberikan bimbingan dan arahan sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini.

ix

7. Bapak M Fauzi, S.E. MM. selaku pembimbing II yang telah banyak

memberikan motivasi kepada penulis sehingga penulis dapat termotivasi untuk

sesegera mungkin menyelesaikan skripsi ini.

8. Bapak Arja Imroni, M. Ag. selaku dosen wali yang telah banyak

mengarahkan dan membimbing penulis.

9. Segenap bapak dan ibu dosen fakultas syari’ah IAIN Walisongo Semarang

yang telah membekali penulis dengan banyak ilmu pengetahuan, sehingga

penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

10. Seluruh keluarga besar penulis : Ayah, Bunda, Kakak, dan semua keluargaku

yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, kalian semua adalah semangat

hidup bagi penulis yang telah memberikan do’a agar selalu melangkah dengan

optimis.

11. Seluruh keluarga besar T ASA yang telah memberikan semangat dan do’anya

kepada penulis.

12. Untuk teman-teman dipaket EIA dan EIB 2006 khususnya EIA yang tak dapat

penulis tulis satu persatu, terimakasih karena kalian adalah teman-teman yang

paling baik dan jangan pernah putus tali persaudaraan kita.

Ibarat pepatah “ tak ada gading yang tak retak”, penulis menyadari dalam

penelitian tugas akhir tak luput dari kekurangan, oleh karena itu penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca untuk

menyempurnakannya.

Akhir kata semoga Tugas Akhir yang penulis susun dapat bermanfaat bagi

penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya.


Penulis

CholifahNIM.062411013

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. iii

HALAMAN MOTTO.......................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................... v

HALAMAN DEKLARASI.................................................................. vi

HALAMAN ABSTRAK...................................................................... vii

HALAMAN KATA PENGANTAR..................................................... viii

HALAMAN DAFTAR ISI................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL........................................................... xiv

HALAMAN GAMBAR....................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang masalah ..................................................... 1

1.2 Rumusan masalah............................................................... 12

1.3 Tujuan .............................................................................. 12

1.4 Manfaat penelitian .............................................................. 13

1.5 Sistematika penulisan ......................................................... 14

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kerangka Teori.................................................................. 16

2.1.1 Marketing (pemasaran) .............................................. 16

2.1.2 Bauran Pemasaran...................................................... 17

2.1.3 Loyalitas .................................................................. 30

2.1.4 Pengertian Loyalitas................................................... 31

2.1.5 Peneliti Terdahulu...................................................... 36

2.1.6 Kerangka Pemikiran Teoritik .................................... 37

2.2 Hipotesis ............................................................................ 37

xi

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Dan Sumber Data ...................................................... 38

3.2 Populasi dan Sampel........................................................... 39

3.3 Teknik Pengumpulan Data.................................................. 40

3.4 Metode Analisis Data ......................................................... 41

3.4.1 Uji Validitas dan Uji Reabilitas.................................. 41

3.4.2 Normalitas Data ......................................................... 44

3.4.3 Uji Asumsi Klasik...................................................... 44

3.4.4 Analisis Data ............................................................. 45

3.5 Variabel Penelitian dan Pengukuran ................................... 48

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Responden Dan Karakteristi Responden. 49

4.1.1 Sejarah Singkat Rabbani ............................................ 49

4.1.2 Sejarah Singkat Pand’s............................................... 51

4.1.3 Sejarah Singkat Al-fath .............................................. 52

4.1.4Sejarah Singkat Fatimah Zahra .................................. 55

4.2.1 Karakteristik Responden ........................................... 56

4.2 Deskripsi data Penelitian.................................................... 61

4.2.2 Loyalitas Pelanggan .................................................. 66

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen............................. 67

4.4 Uji Asumsi Klasik ............................................................. 69

4.4.1 Uji Multikolinearitas ................................................ 69

4.4.2 Uji Autokorelasi....................................................... 70

4.4.3 Uji Heteroskedastisitas............................................. 71

4.4.4 Uji Normalitas ......................................................... 72

4.5 Analisis Data ...................................................................... 74

4.5.1 Koefisien Determinasi .............................................. 74

4.5.2Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan ..... 76

4.6 Pembahasan........................................................................ 76

xii

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ........................................................................ 82

5.2 Saran .................................................................................. 82

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden .............................................................. 56

Tabel 4.2 Pekerjaan Responden ..................................................................... 57

Tabel 4.3 Usia Responden ............................................................................. 59

Tabel 4.4 Pendidikan Responden .................................................................. 60

Tabel 4.5 Hasil Skor Kuesioner Regresi ........................................................ 62

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen ........................................................ 68

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 69

Tabel 4.8 Uji Multikolinearitas ..................................................................... 69

Tabel 4.9 Uji Autokorelasi ............................................................................ 70

Tabel 5.0 Uji Pengaruh Model Sumari .......................................................... 74

Tabel 5.1 Anova ............................................................................................ 75

Tabel 5.2 Coefisients ..................................................................................... 75

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Omset Penjualan Rabbani ......................................................... 6

Gambar 1.2 Omset Penjualan Pand’s ............................................................ 6

Gambar 1.3 Omset Penjualan Al-Fath .......................................................... 8

Gambar 1.4 Omset Penjualan Fatimah Zahra ............................................... 9

Gambar 4.1 Jenis Kelamin ........................................................................... 57

Gambar 4.2 Pekerjaan Responden................................................................. 58

Gambar 4.3 Usia Responden ......................................................................... 60

Gambar 4.4 Pendidikan Responden............................................................... 61

Gambar 4.5 Uji Penyimpangan Heteroskedastisitas....................................... 71

Gambar 4.6 Grafik Histogram....................................................................... 72

Gambar 4.7 Normal Probability Plot ............................................................. 73

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lampiran angket

Lampiran 2 : Daftar seluruh jawaban atas angket

Lampiran 3 : Tanggapan responden terhadap masing-masing item pertanyaan

Lampiran 4 : Uji validitas dan reliabilitas angket.

Lampiran 5 : Statistik deskriptif untuk 100 responden pada Butik Busana

Muslim

Lampiran 6 : Output regresi linier sederhana dari 100 responden

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Sejak tahun 1970, fenomena kebangkitan Islam terjadi di seluruh

dunia. Dampak fenomena ini terhadap Islam di Indonesia mempengaruhi

agama, politik dan keadaan sosial. Selain perubahan dalam bidang agama,

politik dan sosial, salah satu perubahan yang jelas adalah pemakaian busana

Muslim.1

Salah satu fenomena yang juga cukup menarik perhatian penulis dan

mungkin pula menarik perhatian banyak orang yaitu fenomena loyalitas

pengguna busana muslim di Indonesia mengingat pemakaian busana muslim

bukan merupakan bagian dari sejarah di Indonesia. Karena negara Indonesia

adalah negara tropis, semua busana muslim tidak logis dipakai di negara

Indonesia disebabkan karena cuaca yang panas. Namun demikian, mengapa

busana muslim menjadi populer di Indonesia? Mungkin jawaban dari

pertanyaan itu terdapat dalam perasaan identitas muslim di Indonesia,

sehingga hampir setiap orang muslim mau berubah untuk menerima

pemakaian busana muslim yang sebenarnya tidak cocok untuk iklim di

Indonesia.

1 http//www.pustakaskripsi.com/pengaruh-penerapan-kinerja-bauran-pemasaran-terhadap-pembentukan-loyalitas-pelanggan-1789

2

Dalam hal ini, kesadaran setiap muslim dipengaruhi oleh ajaran

agamanya diantaranya ada beberapa bagian di Al Qur'an yang mewajibkan

untuk menutup aurat.

$pkš‰ r' ¯» tƒ•ÓÉ< ¨Z9$#@è%y7Å_ºurø— X{y7Ï?$uZt/ urÏä !$|¡ ÎSurtûü ÏZÏB÷s ßJ ø9$#šúü ÏRô‰ãƒ£ Í̀köŽ n=tãÏ̀B

£ Î̀gÎ6• Î6» n=y_4y7Ï9ºsŒ#’oT÷Šr&b r&z̀ øùt• ÷èãƒŸx sùtûøï sŒ÷s ãƒ3šc% x. urª!$##Y‘q àÿxî$VJŠÏm§‘ÇÎÒÈ

Artinya: Hai Nabi, Ka11takanlah kepada isteri-isterimu, anak-anakperempuanmu dan isteri-isteri orang mukmin: "Hendaklah merekamengulurkan jilbabnya ke seluruh tubuh mereka". Yang demikian itusupaya mereka lebih mudah untuk dikenal, Karena itu mereka tidakdi ganggu. Dan Allah adalah Maha Pengampun lagi MahaPenyayang. (Q.S. Al-ahzab: 59)

Pada tahun-tahun 1980 setiap orang telah mengenal dan menggunakan

busana muslim meski masih dalam keadaan yang terbatas. Sebagai akibat

gerakan revolusi Islam di negara Iran (yang mewajibkan penggunaan jilbab

bagi perempuan), suasana dalam menggunakan busana muslim menjadi lebih

terbuka di seluruh dunia, termasuk negara Indonesia. Globalisasi Islam terjadi

melalui perkembangan televisi dan media massa. Kelihatannya lebih banyak

orang Indonesia menjadi lebih senang kalau dapat mengekspresikan sendiri

sebagai orang Islam dalam busana muslim.2

Dalam bidang busana muslim ada banyak gaya dan mode. Kalau

berjilbab, bisa memakai topi, jilbab bisa dibikin bentuk sesuai hati kita dan

juga sudah ada jilbab yang sudah siap pakai. Busana muslim adalah komoditi

yang dibeli, dijual, dan dipakai di seluruh Indonesia, dan kemudian busana itu

2Ibid

3

bisa dianggap sebagai unsur kebudayaan yang pada akhirnya menjadi lebih

memasyarakat.

Dalam artikel Sian Powell (2003:45), dia menulis bahwa karena proses

popularisasi busana muslim dan proses westernisasi terjadi bersama-sama di

Indonesia, maka mode menjadi unsur berpakaian yang sangat penting, dan

pada saat ini kalau ada orang yang menggunakan busana muslim dianggap

sebagai orang yang bermode. Oleh karena itu, ada banyak perempuan di

Indonesia yang sekarang mulai berjilbab.

Dari semua informasi tersebut, bisa dilihat bahwa industri busana

muslim adalah industri yang cukup besar. Artikel yang mempertunjukkan

bagaimana menggunakan busana muslim, bagaimana menjahit busana muslim

dan bagaimana tetap cantik sementara berbusana muslim sudah cukup banyak.

Artikel-artikel tentang busana muslim ditawarkan sama dengan artikel tentang

kesehatan, masakan, dan kesantaian dalam satu edisi majalah atau koran

tabloid. Karena busana muslim tersedia sama seperti halnya busana lain di

dalam beberapa majalah dan koran tabloid di Indonesia, ini bukti bahwa

industri mode Islam sekarang semakin maju. Dari contoh iklan Sunsilk Hijau

bisa dilihat bahwa industri kosmetik juga menjadi tertarik pada busana

muslim, karena mereka menjadi sadar bahwa industri ini sudah bertambah

cepat. Perusahaan itu meneliti bagaimana menciptakan shampoo yang khusus

untuk orang berkerudung.

Kemajuan dalam bidang perekonomian selama ini telah banyak

membawa akibat perkembangan yang cukup pesat dalam bidang usaha.

4

Sejalan dengan itu banyak bermunculan perusahaan dagang yang bergerak di

bidang perdagangan eceran yang berbentuk toko, minimarket, pasar swalayan

dan lain-lain. Hal ini menimbulkan persaingan di antara perusahaan-

perusahaan tersebut. Agar suatu perusahaan dapat terus dan memenangkan

persaingan, perusahaan dituntut untuk mengadakan perbaikan dan peningkatan

di bidang pemasaran.

Perbaikan dan peningkatan kegiatan di bidang pemasaran harus

dilaksanakan secara terencana. Dengan kata lain, perusahaan harus

menentukan strategi pemasaran yang tepat. Perubahan lingkungan perusahaan

terutama faktor pesaing yang mampu menghasilkan produk yang sama

menyebabkan banyak perusahaan berorientasi pada konsumen (customer

oriented). Perusahaan yang berorientasi pada konsumen hendaknya selalu

memikirkan apa yang dibutuhkan oleh konsumen, apa yang diinginkan

konsumen, dan pelayanan yang bagaimana disenangi oleh konsumen sehingga

konsumen tidak hanya puas, akan tetapi menjadi loyal dan kembali pada

tokonya.

Persaingan yang semakin ketat di mana semakin banyak produsen

yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen,

menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan

konsumen sebagai tujuan utama. Dengan semakin banyaknya produsen yang

menawarkan produk dan jasa, maka konsumen memiliki pilihan yang semakin

banyak untuk menentukan jadi tidaknya pembelian.

5

Dalam perjalanannya butik busana muslim semakin meningkat baik

dalam jumlah maupun pelayanan yang diberikan. Keadaan tersebut

menyebabkan adanya persaingan pada butik busana muslim lainnya.

Akibatnya mau tidak mau para pengusaha bisnis busana muslim tidak

mempunyai pilihan lain kecuali memenangkan persaingan. Berkaitan dengan

konsep pemasaran yang berorientasi pada konsumen maka manajemen dapat

memberikan kepuasan konsumen dengan cara memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang diinginkan oleh konsumen tersebut. Dalam hubungan dengan

perekonomian dan perkembangan busana muslim, Rabbani, Pand’s, Al-Fath

dan Fatima Zahra merupakan contoh perdagangan produk busana muslim di

Indonesia. Rabbani, Pand’s , Al-Fath dan Fatima Zahra merupakan butik yang

ada di semarang.

Rabbani adalah sebuah perusahaan penjualan Busana Muslim dan

perlengkapan muslim yang berlokasi di Jl. Pandanaran Semarang. Rabbani

mempunyai banyak pelanggan karena secara umum pola pemasaran Rabbani

lebih menekankan kepada kalangan menengah ke atas. Sehingga melihat

pelanggan dari karakteristik itu baik dari asal domisilinya, tingkat

pendapatannya, golongan usianya, dan jenis kelaminnya, diharapkan dapat

memberikan gambaran tentang pendapat mengenai loyalitas pelanggan

terhadap produk busana muslim Rabbani yang dipasarkan.

6

Gambar 1.1

Omset penjualan 3

Busana Tahun Pelanggan/bulan Volume Penjualan/ BulanRabbani 2004 200 21.000.000,-/Bulan

2005 230 21.300.000,- /Bulan

2006 250 25.000.000,- /Bulan

2007 300 28.000.000,- /Bulan

2008 300 30.000.000,- /Bulan

Pand’s Collection adalah sebuah perusahaan retail penjualan Busana

Muslim dan perlengkapan muslim yang berlokasi di Jl. Pandanaran 45-47

Semarang. Awal berdirinya pada tanggal 1 Mei 1987, pendirinya adalah dr.

Hj. Faizah Ch. Pertama kali berdiri Pand’s Collection hanya menjual bahan

dan pakaian bordir saja, tetapi setelah perkembangannya Pand’s Collection

menjadi toko pusat busana muslim dan perlengkapan muslim terlengkap dan

terbesar di Jawa Tengah. Komoditi yang dijual selain busana muslim dan

perlengkapan muslim juga menyediakan batik sutera atau tulis, perlengkapan

haji, oleh-oleh haji, kebaya, parfum, aksesoris, dan lain-lain.

Gambar 1.2

Omset penjualan 4

Busana Tahun Pelanggan/bulan Volume Penjualan/ Bulan

Pand s 2004 400 75.000.000,-/Bulan

2005 420 75.500.000,- /Bulan

2006 450 70.000.000,- /Bulan

2007 500 83.000.000,- /Bulan

2008 580 85.800.000,- /Bulan

3 Wawancara dengan Manager Rabbani Selasa, 24 Agustus 20104 Wawancara dengan Manager Pand’s Kamis, 26 Agustus 2010

7

Sejarah berdirinya Pusat Perbelanjaan Khasanah Muslim Al-Fath tidak

lepas dari kondisi dan situasi pasar busana muslim pada tahun 1970-an hingga

1980an dimana pada saat itu belum terdapat toko khusus busana muslim

beserta perlengkapan ibadah lainnya secara lengkap di kota Yogyakarta

maupun di kota-kota lain pada umumnya. H. Herry Zudianto, Owner Margaria

Group, induk dari Khasanah Muslim Al-Fath, melihat kebutuhan masyarakat

akan gerai muslim serta perlengkapan ibadah dalam satu area, maka

didirikanlah toko khusus perlengkapan beribadah umat Islam dengan konsep

One Stop Shopping dengan nama Pusat Perbelanjaan Khasanah Muslim Al-

Fath pada tanggal 24 Februari 1989 di Yogyakarta, yang kini dipimpin oleh

Hj. Dyah Suminar HZ sebagai Dirut Margaria Group.5

Adapun tujuan didirikannya Pusat Perbelanjaan Khasanah Muslim Al-

Fath adalah memenuhi ragam kebutuhan dan perlengkapan ibadah umat

muslim dimanapun berada sebagai Pusat Perbelanjaan Khasanah Muslim

dengan tagline “Bagian Gaya Hidup Islami”.

Sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung

peningkatan ekonomi nasional, Al-Fath terus memberikan fokus dan perhatian

terhadap eksistensi dan daya saing produk lokal sebagai dukungan terhadap

program pemerintah dalam membatasi produk impor. Dengan dukungan

kontribusi 80% produk lokal, Al-Fath berharap dapat turut berkontribusi bagi

industri lokal untuk dapat diakses dimanapun Al-Fath berada.

5 Wawancara dengan Manager Al-Fath Senin, 20 September 2010

8

Sebagaimana konsistensi Al-Fath untuk menjadi bagian dari gaya

hidup islami keluarga muslim. Al-Fath memberikan pilihan citra bagi keluarga

muslim sehingga menyadari betapa mudah, menyenangkan dan nyaman tampil

islami ataupun dapat khusyu’ untuk beribadah. Sejak pertama didirikan pada

24 Februari 1989 di Jogja, dilanjutkan perkembangan Al-Fath di Solo,

Semarang dan Jakarta, Al-Fath terus berkembang. Dengan keinginan untuk

tetap memberikan pilihan, kenyamanan, fasilitas dan layanan terbaik bagi para

ayah, ibu dan anak-anak muslim. Apapun ibadahnya, Khasanah Muslim Al-

Fath sarana terlengkap.

Gambar 1.3

Omset penjualan 6

Busana. Tahun Pelanggan/bulan Volume Penjualan/ Bulan

Al-fath 2004 420 75.000.000,-/Bulan

2005 400 74.000.000,- /Bulan

2006 430 75.700.000,- /Bulan

2007 500 77.000.000,- /Bulan

2008 500 80,000.000,- /Bulan

Fatimah Zahra adalah sebuah perusahaan penjualan Busana Muslim

dan perlengkapan muslim yang berlokasi di Jl. MH. Thamrin 138 Semarang.

Fatimah Zahra komoditi yang dijual selain perlengkapan haji, oleh-oleh haji,

dan juga kebutuhan haji lainnya. Selain menjual perlengkapan haji Fatimah

Zahra juga menjual busana muslim. Busana Muslim Fatimah Zahra seiring

dengan berkembangnya zaman sekarang ini memiliki produk baju busana

muslim, gamis dan model-model baru yang lainnya.

6 Ibid Wawancara dengan Manager Al-Fath

9

Gambar 1.4

Omset penjualan 7

Busana Tahun Pelanggan/bulan Volume Penjualan/ Bulan

Fatimah

Zahra

2004 300 35.000.000,-/Bulan

2005 300 36.000.000,- /Bulan

2006 310 33.700.000,- /Bulan

2007 320 39.000.000,- /Bulan

2008 300 40.000.000,- /Bulan

Di lain sisi keberadaan Rabbani, Pand’s, Al-Fath, dan Fatimah Zahra

merupakan suatu alternatif pembelian produk busana yang saat ini sedang

sukses dan mendapatkan keuntungan yang cukup besar dikarenakan banyak

trend yang ada, dan juga masyarakat sekarang banyak yang berbelanja disana.

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting kaitannya

dengan pengembangan usaha. Pelanggan yang mempunyai loyalitas yang

tinggi akan senantiasa menggunakan produk atau jasa yang disediakan

perusahaan, dan tidak akan terpengaruh jasa yang ditawarkan pihak lain.

Loyalitas pelanggan juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Kualitas

pelayanan sangat penting kaitannya dengan eksistensi dan perkembangan

keberhasilan perusahaan jasa. Kualitas pelayanan akan berpengaruh pada

kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan berdampak pada loyalitas

pelanggan pada penyedia jasa tersebut.8

Kembali ke masalah loyalitas pelanggan yang cukup unik untuk dapat

diperkirakan, maka kita akan membahasnya melalui sudut pandang

7 Wawancara dengan Manager Fatimah Zahra Senin, 27 September 20108 Fandy Tjiptono, Pemasaran Strategi, Andi Yogyakarta, edisi tiga, 2008

10

manajemen pemasaran dalam membentuk suatu perusahaan dengan

pendekatan atribut pemasaran yaitu pada model bauran pemasaran (marketing

mix) yang dikembangkan oleh Kotler Philip (2003:393), terdiri dari product

(produk), promotion (promosi), price (harga), dan place (tempat). Hal ini

untuk melihat yang dirasakan pelanggan tentang kualitas produk atau jasa

layanan perusahaan produk busana muslim dan kualitas produk atau jasa

layanan seperti apa yang diinginkan oleh pelanggan.9

Untuk mengidentifikasi pemenuhan tingkat kualitas harapan para

konsumen tidak mudah, karena sekali konsumen dapat merasakan kualitas

produk atau jasa layanan yang tinggi baik dari perusahaan maupun dari

pesaingnya, maka mereka akan mengharapkan pengalaman yang sama akan

berulang. Apabila suatu perusahaan dapat mengidentifikasi kualitas produk

atau jasa layanan sesuai dengan harapan konsumen, sudah barang tentu hal ini

akan menimbulkan kepuasan pada konsumennya, dengan kata lain penawaran

kualitas produk atau jasa layanan yang baik dapat mempengaruhi pemakaian

ulang produk ataupun jasa perusahaan.

Kualitas produk atau jasa layanan yang baik dalam menciptakan

kepuasan konsumen memberikan berbagai manfaat, diantaranya memberikan

dasar yang kuat sehingga terciptanya kesetiaan konsumen yang pada akhirnya

disebut sebagai loyalitas pelanggan. Loyalitas pada suatu perusahaan akan

menghalangi pelanggan agar tidak terpengaruh dari perusahaan lain

(retention). Di samping itu, loyalitas yang tinggi juga menjadi pendorong

9 Philip Kotler, A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Jakarta: SalembaEmpat, 2001 h. 541

11

untuk melakukan pembelian ulang (repurchase) serta mengajak orang lain

untuk menggunakan jasa tersebut (referral).

Hal menarik lainnya tentang produk busana Muslim ini adalah

mengenai hal apa yang membuat orang mau melakukan kunjungan atau

bahkan pembelian produk. Apakah karena faktor produk yang ditawarkan

memiliki variasi produk yang banyak? atau karena harga produk yang

ditawarkan relatif terjangkau? atau tempat penjualan dimana terdapat korelasi

antara kenyamanan dengan berbelanja? atau hanya sebuah trend untuk

mengunjungi dan melakukan pembelian produk busana Muslim?. Melalui

survei awal yang peneliti lakukan di salah satu toko busana muslim ada yang

belum menggunakan bauran pemasaran (marketing mix). Diantaranya ada

yang lokasinya kurang strategis, harga terlalu tinggi dan tidak bisa dijangkau

kalangan menengah kebawah, padahal apabila harga dan tempat kurang

strategis dapat mempengaruhi loyalitas pembeli untuk melakukan pembelian,

dan ada juga yang tidak melakukan promosi tetapi tempat tersebut banyak

pelanggannya.

Oleh karena itu penulis memandang perlu diadakan penelitian tentang

“Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada

Butik Busana Muslim Di Kota Semarang”. Agar dapat memperoleh

informasi yang lebih jelas dan disertai bukti ilmiah mengenai bagaimana

pengaruh penerapan bauran pemasaran produk busana muslim terhadap

pembentukan loyalitas pelanggan, maka perlu dilakukan suatu penelitian

ilmiah. Untuk itu penulis akan melakukan penelitian dengan menjadikan

12

busana muslim Rabbani, Pand’s, Alfath, dan Fatimah Zahra di Kota Semarang

sebagai tempat penelitian yang akan diteliti.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas maka dapat diajukan rumusan masalah

sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh bauran pemasaran yang meliputi produk, tempat,

promosi, dan harga terhadap loyalitas pelanggan Busana Muslim Di Kota

Semarang.

2. Kebijaksanaan mana yang sangat berpengaruh terhadap bauran pemasaran

yang meliputi produk, tempat, promosi, dan harga terhadap loyalitas

pelanggan Busana Muslim Di Kota Semarang.

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan:

1. Untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang meliputi produk,

tempat, promosi, dan harga terhadap pelanggan Busana Muslim Di Kota

Semarang.

2. Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh bauran pemasaran terhadap

pembentukan loyalitas pelanggan dalam pemakaian ulang, dan penolakan

terhadap produk lain di Busana Muslim Di Kota Semarang.

13

1.4 Manfaat Penelitian

1. Bagi tempat penelitian, yaitu dapat menjadi bahan pertimbangan baik

secara langsung maupun tidak langsung untuk mengevaluasi dalam

menerapkan konsep bauran pemasaran bagi pelanggan ataupun konsumen

lain, pemahaman tentang persepsi pelanggan terhadap bentuk penerapan

bauran pemasaran yang ditawarkan dan loyalitas yang ditunjukkan

memungkinkan pihak manajemen untuk mencari dan menerapkan cara

pengelolaan terbaik. Pengetahuan tersebut juga dapat membantu pihak

manajemen untuk mengembangkan indikator bauran pemasaran bagaimana

yang merupakan bagian terpenting, sementara itu menekan kinerja dan

biaya pada indikator-indikator yang kurang menarik bagi pelanggan.

2. Bagi Universitas, diharapkan dapat dijadikan bahan penelitian lebih lanjut

dalam bidang pemasaran terutama yang berkaitan dengan retailing, perilaku

konsumen, dan komunikasi pemasaran khususnya mengenai penerapan

bauran pemasaran pada perusahaan.

3. Bagi Umum, menambah pengetahuan dan wawasan mengenai bentuk

penerapan bauran pemasaran pada perusahaan.

4. Bagi peneliti, Sebagai sarana untuk mengaplikasikan berbagai teori yang

diperoleh di bangku kuliah. Menambah pengalaman dan sarana latihan

dalam memecahkan masalah-masalah yang ada di masyarakat sebelum

terjun dalam dunia kerja yang sebenarnya.

14

1.5 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan skripsi ini dibagi menjadi lima bab, yaitu :

BAB I Pendahuluan

Pendahuluan, berisi uraian mengenai latar belakang masalah,

rumusan masalah, tujuan masalah, manfaat penelitian, dan

sistematika penulisan.

BAB II Tinjauan Pustaka

Tinjauan pustaka menerangkan mengenai teori yang digunakan

untuk mendekati permasalahan yang akan diteliti, dan memuat

jawaban sementara atas rumusan masalah, dan pengkajian asli dari

penelitian-penelitian yang pernah dilakukan pada area yang sama.

BAB III Metode Penelitian

Metode penelitian berisi tentang metode analisis yang digunakan

dalam penelitian dan data-data yang digunakan beserta sumber data.

BAB IV Analisis Data dan Pembahasan

Analisis data dan pembahasan berisi semua temuan yang dihasilkan

dalam penelitian dan analisis statistic.

BAB V Hasil Penelitian dan Pembahasan

Analisis data dan pembahasan, berisi semua temuan yang

dihasilkan dalam penelitian dan analisis statistik.

BAB VI Penutup

Pada bab ini disusun suatu kesimpulan terhadap pokok

permasalahan yang telah dibahas sebelumnya. Sedangkan saran

15

diperuntukkan bagi pembaca dan lembaga yang diteliti, agar saran

yang dipaparkan dapat memberi pengetahuan dan manfaat dalam

kebijakan manajemen sumber daya manusia, serta dapat

dikembangkan menjadi bahan kajian penelitian berikutnya.

16

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kerangka Teori

2.1.1. Marketing (pemasaran)

Marketing adalah dari kata market yang artinya pasar. Pasar di sini

bukan dalam pengertian konkrit tetapi lebih ditujukan pada pengertian

abstrak. Marketing dapat didefinisikan “semua kegiatan yang bertujuan

untuk memperlancar arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen

secara paling efisien dengan maksud untuk menciptakan permintaan

efektif”.10

Penafsiran yang sempit tentang pemasaran atau marketing terlihat

dari definisi American Marketing Association 1960, yang menyatakan

pemasaran adalah hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang berkaitan dengan

mengalirnya barang dari jasa dari produsen ke konsumen. Ada pula yang

mengatakan pemasaran adalah proses kegiatan yang mulai jauh sebelum

barang-barang atau bahan-bahan masuk dalam proses produksi.11

Menurut Kotler dan Amstrong pemasaran adalah suatu proses

dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan

inginkan melalui penciptaan dan pertukaran barang dan nilai dengan yang

lainnya.12

10 Alex S Nitisemito, Marketing, Jakarta: Ghalia Indonesia, 1981, h. 1311 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007, h. 212 Amirullah, Imam Hardjanto, Pengantar Bisnis, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005 h. 116

17

Jadi definisi pemasaran adalah semua kegiatan manusia yang

diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses

pertukaran. Proses pertukaran melibatkan kerja, penjual harus mencari

pembeli, menemukan dan memenuhi kebutuhan mereka, merancang

produksi yang tepat, menentukan harga yang tepat, menyimpan dan

mengangkutnya, mempromosikan produk tersebut, menegosiasikan dan

sebagainya, semua kegiatan ini merupakan nilai dari pemasaran.

2.1.2. Bauran pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang

dilakukan oleh para pedagang dalam usahanya mempertahankan

kelangsungan hidup usahanya. Berhasil tidaknya pemasaran dalam

mencapai tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka dibidang

pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lainnya. Seperti yang

dirumuskan para ahli pemasaran adalah sebagai berikut, pemasaran adalah

suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan

barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik pembeli yang ada maupun

pembeli potensial.13

Pemasaran adalah suatu proses sosial dimana individu dan kelompok

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan

13 J. William Stanto, Lamarto Y, Prinsip Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 1996

18

dan mempertukarkan produk dan nilai dengan individu dengan kelompok

lainnya.14

Salah satu unsur dalam strategi pemasaran adalah bauran pemasaran.

Mengemukakan bauran pemasaran atau marketing mix adalah sekumpulan

alat pemasaran yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai

tujuan pemasaran dalam pasar sasaran. Perencanaan pemasaran biasanya

disusun berdasarkan 4P product (produk), price (harga), place (tempat).

promotion (promosi).

Tingkatan yang menggabungkan elemen penting pemasaran benda

atau jasa, seperti keunggulan produk, penetapan harga, pengemasan produk,

periklanan, persediaan barang, distribusi, dan anggaran pemasaran, dalam

usaha memasarkan sebuah produk atau jasa merupakan gambaran jelas

mengenai bauran pemasaran.

Pada tingkatan tersebut terdapat perincian mengenai product

(produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi). Dengan

penggunaan konsep marketing mix sudah dianggap sebagai sebuah

keharusan. Karena itu, tidak jarang orang memandang marketing hanya

sebatas marketing mix. Dengan menganggap bahwa marketing mix hanya

sebatas marketing mix atau bauran penasaran, kita telah melakukan

kesalahan besar, lebih jauh lagi, untuk sebagian orang, marketing hanya

dianggap sebatas promotion.15

14 Philip Kottler, Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan Jilid 2, Jakarta: Erlangga, 199815 Thorik Gunara, Utus Hardiono Sudibyo, Marketing Muhammad Saw, Bandung: Cv

Multi Trustive Service, 2007, h. 46

19

Etika bisnis yang sering dianalogikan sebagai moral bisnis adalah hal

yang utama untuk tidak sekedar menjual produk demi mengeruk keuntungan

secara financial, tetapi lebih pada kenyamanan bertransaksi dan pelayanan

yang diberikan saat bertransaksi.

Adapun jual beli menurut etimologi adalah pertukaran sesuatu

dengan sesuatu (yang lain). Dalam menetapkan rukun jual beli menurut

ulama’ Hanafiyah adalah ijab dan qabul yang menunjukkan pertukaran

barang secara ridha, baik dengan ucapan maupun perbuatan. Adapun rukun

jual beli menurut ulama’ ada empat yaitu:

1. Bai’ (penjual)

2. Mustari (pembeli)

3. Sheghat (ijab dan qabul)

4. Ma’qud ’alaih (benda atau barang).16

Dalam jual beli terdapat empat macam syarat, yaitu syarat terjadinya

akad (in ’iqad), syarat sahnya akad, syarat terlaksananya akad (nafadz), dan

syarat-syarat lujum. Secara umum tujuan adanya syarat tersebut antaralain

untuk menghindari pertentangan diantara manusia, menjaga keselamatan

orang yang sedang akad, menghindari jual beli gharar (terdapat unsur

penipuan) dan lain-lain.

Jika jual beli tidak memenuhi syarat terjadinya akad, akad tersebut

batal. Jika tidak memenuhi syarat sah, menurut jumhur ulama’ Hanafiyah,

akad tersebut fasid. Jika tidak memenuhi syarat nafadz, akad tersebut

mauquf yang cenderung boleh, bahkan menurut ulama’ Malikiyah,

16 Rahmat Syafe’i, Fiqih Muamalah, Bandung: Pustaka Setia, 2001, h.75

20

cenderung kepada kebolehan. Jika tidak memenuhi syarat lujum, akad

tersebut mukhayyir (pilih-pilih), baik khiyar untuk menetapkan maupun

membatalkan. 17

Secara umum akad dalam arti luas adalah segal sesuatu yang

dikerjakan oleh seseorang berdasarkan keinginan sendiri, seperti wakaf,

talak, pembebasan, atau sesuatu yang penbentukannya membutuhkan

keinginan dua orang seperti jual beli, perwakilan dan gadai. Pengertian

secara khusus menurut ulama’ fiqih adalah perikatan yang ditetapkan

dengan ijab dan qabul berdasarkan ketentuan syara’ yang berdampak pada

obyeknya. 18

Rukun akad terdiri atas:

1. Pihak-pihak yang berakad

2. Objek akad

3. Tujuan pokok akad

4. Kesepakatan

Sedangkan syarat-syarat akad meliputi:

1. Pihak-pihak yang berakad adalah orang perseorangan,

kelompok orang, persekutuan atau badan usaha.

2. Orang yang berakad harus cakap hukum, berakal, dan tamzis.

3. Objek akad adalah amwal atau jasa yang dihalalkan yang

dibutuhkan oleh masing-masing pihak.

4. Objek akad harus suci, bermanfaat, milik sempurna dan dapat

17 Ibid h. 7618 Rahmad Syafe’i, Fiqih Muamalah, Op. Cit., h. 44

21

diserahterimakan. 19

Pada akad jual beli tujuan akad adalah pemindahan kepemilikan

barang dari penjual kepada pembeli. Tujuan akad pada hakekatnya satu arti

dengan maksud asli akad dan hukum akad. Hanya saja, maksud asli akad

dipandang sebelum terwujudnya akad; hukum dipandang dari segi setelah

terjadinya akad atau akibat terjadinya akad; sedangkan tujuan akad berada

diantara keduanya.20

Ketika Rasululloh berdagang, beliau telah menggunakan konsep-

konsep dagang yang apabila dikembangkan dengan lebih dalam akan

menjadi konsep marketing mix yang kita kenal sekarang.

a) Product (produk)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan dipasar

dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Kepuasan konsumen tidak

hanya mengacu pada bentuk fisik produk, melainkan suatu paket

kepuasan yang didapat dari pembelian produk. Kepuasan tersebut

merupakan akumulasi kepuasan fisik, psikis, simbolis, dan pelayanan

yang diberikan oleh produsen.21

Produk dapat menjadi salah satu aspek yang dijadikan nilai

kepuasan konsumen. Kepuasan yang dimaksud di sini tidak hanya

terbatas pada kepuasan terhadap bentuk fisik produk semata namun

juga menyangkut kepuasan dari proses pembelian produk dan manfaat

19 Pusat Pengkajian Hukum Islam Dan Masyarakat Madani, Kompilasi Hukum EkonomiSyari ah, Jakarta: Edisi Revisi, 2009 h. 22

20 Rahmad Syafe’I, Fiqih Muamalah Op. Cit., h.6121 Philip Kotler A.B Susanto, Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Op. Cit., h. 560

22

dari produk. Secara lebih spesifik dapat diklasifikasikan aspek-aspek

yang terkandung dalam produk sebagai berikut:22

1) Aspek manfaat yang meliputi:

a) Manfaat penggunaan

b) Manfaat psikologis

c) Manfaat dalam mengatasi permasalahan

2) Aspek visualisasi produk yang meliputi:

a) Atribut dan keistimewaan produk

b) Kualitas produk

c) Corak produk

d) Kemasan dan label produk

e) Brand

3) Aspek menambah nilai produk yang meliputi:

a) Garansi

b) Kemudahan instalasi

c) Pengiriman

d) Ketersediaan di pasar

e) Layanan purna jual

Klasifikasi produk. Berdasarkan daya tahan atau berwujud atau

tidaknya, produk diklasifikasikan kedalam tiga kelompok.

1) Bagian tidak tahan lama.

22 Ujang Sumarwan, Agus Djunaidi, dkk, Pemasaran Strategik Strategik UntukPertumbuhan Perusahaan Dalam Penciptaan Nilai bagi Pemegang Saham, Jakarta: Inti PrimaPromosindo, 2009 h, 3

23

Bagian tidak tahan lama merupakan barang berwujud yang

bias dikonsumsikan satu atau beberapa kali. Contoh: sabun, garam,

minuman ringan.

2) Bagian tidak tahan lama.

Bagian tidak tahan lama merupakan barang berwujud yang

biasanya bias bertahan lama dengan beberapa kali pemakaian. Contoh:

lemari es, mobil, pakaian. Barang jenis ini pada umumnya menuntut

lebih banyak cara penjualan perorangan, keuntungan yang lebih besar

dan jaminan penjualan lebih pasti.

3) Jasa

Jasa adalah kegiatan, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan

untuk dijual. Contoh: salon kecantikan, bengkel, kursus komputer dan

lainnya.23

Kebijaksanaan mengenai produk atau jasa meliputi jumlah

barang atau jasa yang akan ditawarkan perusahaan, pelayanan khusus

yang ditawarkan perusahaan guna mendukung penjualan barang dan

jasa, dan bentuk barang ataupun jasa yang ditawarkan. Produk

merupakan elemen yang paling penting. sebab dengan inilah

perusahaan berusaha untuk memenuhi "kebutuhan dan keinginan" dari

konsumen. namun keputusan itu tidak berdiri sebab produk atau jasa

sangat erat hubungannya dengan target market yang dipilih.

23 Irawan, Faried Wijaya, M.n. Sujdjoni, Pemasaran Prinsip dan Kasus Edisi 2,Jogjakarta: BPFE, 1996, h. 84

24

Dalam buku Marketing Muhammad, kejujuran adalah cara

yang paling mudah walau rasanya sangat sulit. Dengan selalu jujur

pada konsumen mengenai baik buruknya atau kekurangan atau

kelebihan suatu produk akan membuat konsumen percaya pada kita

merekapun tidak merasa dibohongi atas ucapan kita. Konsep pertama

dalam hal produk Rasulullohpun selalu menjelaskan dengan baik

kepada semua pembelinya akan kekurangan dan kelebihan produk

yang beliau jual.24 Rasululloh bersabda:

:) :

(Diriwayatkan dan Hakim bin Hi- zâm r. a.: Rasulullah Saw pernahbersabda, Penjual dan pembeli memiliki hak untuk menyimpanatau mengembalikan barang (yang diperjualbelikan) selamamereka belum atau hingga mereka berpisah; dan apabila keduabelah pihak mengatakan yang sesungguhnya (berkata benar) danmenjelaskan kekurangan dan kualitas barang (yangdiperjualbelikan), maka transaksi jual-beli mereka akan diberkahi(Allah); tetapi apabila mereka berdusta atau menyembunyikansesuatu (mengenai barang yang diperjualbelikan), maka tidak adaberkah (Allah) atas transaksi jual-beli mereka.”.25

b) Price (Harga)

Harga adalah jumlah uang yang ditetapkan untuk suatu produk

atau jasa. Harga juga merupakan hal yang dipertimbangkan oleh

konsumen dalam melakukan pembelian. Definisi ini menunjukkan bahwa

harga yang dibayarkan oleh pembeli itu sudah termasuk jasa yang

24 Thorik Gunara, Utus Hardiono Sudibyo, Marketing Muhammad Saw, op.cit., h. 5725 Al-Imam Zainuddin Ahmad bin Lathif Az-Zabidi, Al-Tajrid Al-Sharih li Ahadits Al-

Jami Al-Shahih, Bdg: Mizan, 2001 h. 392.

25

diberikan oleh penjual, bahkan penjual juga menginginkan sejumlah

keuntungan dengan harga tersebut.26

Menurut syari’at Islam dalam penentuan harga harus ada yang

namanya perjanjian (akad). Akad merupakan suatu perikatan perjanjian

yang ditandai dengan adanya pernyataan melakukan ikatan (qabul) sesuai

dengan syari’at islam yang mempengaruhi obyek yang diperikatkan oleh

pelaku perikatan untuk mencapai harga yang pantas dan adil.27

Penetapan harga yang adil dihubungkan dengan perbuatan yang

adil. Suatu perbuatan dapat disebut adil apabila dihubungkan terhadap

maksud yang dituju. Kebajikan-kebajikan mencerminkan keseimbangan,

dan keadilan adalah nama yang mencakup kebajikan.

Dalam menentukan harga, perusahaan harus mengutamakan nilai

keadilan. Jika kualitas produknya bagus, harganya tentu bisa tinggi.

sebaliknya jika seorang telah mengetahui keburukan yang ada dibalik

produk yang ditawarkan, harganya pun harus disesuaikan dengan kondisi

produk tersebut. 28 Apabila harga tidak disesuaikan dengan produk

dengan tendensi mencari keuntungan bagi pihak produsen atas harta

konsumen, maka hal tersebut akan bertentangan dengan ajaran Islam

sebagaimana dijelaskan Allah dalam surat an-Nisa’ ayat 29 sebagai

berikut:

26 Ibid, h.4527 Slamet Wiyono, Cara Mudah Memahami Akuntansi Perbankan Syari ah Berdasarkan

PSAK dan PASTI, Jakarta: Grasindo, 2005, h. 2728 Hermawan Kartajaya, Syari ah Marketing, Bandung: Mizan Pustaka, 2006 h. 178

26

$ yg•ƒr'̄» tƒšúïÏ%©!$#(#qãYtB#uäŸw(#þqè=à2 ù's?Nä3s9ºuqøBr&M à6oY÷•t/È@ ÏÜ» t6ø9 $$Î/HwÎ)br&šcqä3s?

¸ot•» pgÏBt̀ã<Ú#t• s?öNä3ZÏiB4Ÿwur(#þqè=çF ø)s?öNä3|¡àÿR r&4¨b Î)©! $#tb%x.öNä3Î/$ VJŠÏm u‘ÇËÒÈ

Artinya : “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu salingmemakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecualidengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama sukadi antara kamu”

Dari sejarah membuktikan bahwa harga jual ditetapkan oleh

pembeli dan penjual dalam suatu proses tawar menawar. Penjual akan

meminta harga yang jauh lebih tinggi dari yang diharapkan yang akan

diterimanya, sedangkan pembeli akan menawar lebih rendah dari yang

diharapkan yang akan dibelinya. Harga dapat ditentukan dengan melihat

tujuan dari penerapan harga. Beberapa dasar penetapan harga yang biasa

digunakan dalam menerapkan harga.

Setiap perusahaan selalu mengejar keuntungan guna

kesinambungan produksi. Keuntungan yang diperoleh ditentukan pada

penetapan harga yang ditawarkan. Harga suatu produk atau jasa

ditentukan pula dari besarnya pengorbanan yang dilakukan untuk

menghasilkan jasa tersebut dan laba atau keuntungan yang diharapkan.

Oleh karena itu, penentuan harga produk dari suatu perusahaan

merupakan masalah yang cukup penting, karena dapat mempengaruhi

hidup matinya serta laba dari perusahaan.

Kebijaksanaan harga erat kaitannya dengan keputusan tentang

jasa yang dipasarkan. Hal ini disebabkan harga merupakan penawaran

suatu produk atau jasa. Dalam penetapan harga, biasanya didasarkan

27

pada suatu kombinasi barang/jasa ditambah dengan beberapa jasa lain

serta keuntungan yang memuaskan. Berdasarkan harga yang ditetapkan

ini konsumen akan mengambil keputusan apakah dia membeli barang

tersebut atau tidak. Juga konsumen menetapkan berapa jumlah barang

atau jasa yang harus dibeli berdasarkan harga tersebut. Tentunya

keputusan dari konsumen ini tidak hanya berdasarkan pada harga semata,

tetapi banyak juga faktor lain yang menjadi pertimbangan, misalnya

kualitas dari barang atau jasa, kepercayaan terhadap perusahaan dan

sebagainya.

Hendaknya setiap perusahaan dapat menetapkan harga yang

paling tepat, dalam arti yang dapat memberikan keuntungan yang paling

baik, baik untuk jangka pendek maupun untuk jangka panjang.

c) Place (Tempat / lokasi)

Lokasi adalah suatu tempat dimana perusahaan itu melakukan

berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memuat produk

dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen.

Lokasi berhubungan dengan yang dibuat oleh perusahaan

mengenai dimana operasi dan pegawainya akan ditempatkan. Secara

umum pertimbangan dalam menentukan letak suatu lokasi adalah sebagai

berikut:

1) Dekat dengan pasar

2) Dekat dengan bahan baku

3) Ongkos pengiriman

28

4) Penyediaan tenaga kerja

5) Penyediaan sumber tenaga kerja

6) Lingkungan sekitar

7) Iklim

8) Sikap masyarakat

9) Hukum dan peraturan yang berlaku pada rencana lokasi29

Pemilihan lokasi memerlukan pertimbangan yang erat terhadap

beberapa faktor yang meliputi:

1) Lokasi yang mudah dijangkau sarana transportasi umum

2) Lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan

3) Tempat parkir yang luas dan nyaman

d) Promotion (promosi)

Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang

merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya agar bersedia menerima membeli dan loyal

pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Promosi adalah proses identifikasi, stimulasi, memuaskan

kebutuhan pelanggan dan membangun kepercayaan dan loyalitas

konsumen, serta menciptakan keunggulan kompetitif yang

berkelanjutan.30

29 Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta: PT Grafindo Persada, 2000, h. 20730 Ibid, h.105

29

Pemasaran modern tidak hanya membutuhkan pengembangan

produk yang baik, member harga yang menarik, dan membuatnya

terjangkau oleh pelanggan sasaran. Tetapi perusahaan harus

berkomunikasi dengan pelanggan yang ada sekarang dan pelanggan

potensial. Untuk berkomunikasi secara efektif special promosi penjualan

untuk merancang insentif pembelian, berinteraksi dengan pelanggan atau

calon pelanggan melalui surat dan telepon sehingga dapat memberikan

publisitas produk dan pengembangan kesan perusahaan.31

Aspek ini berhubungan dengan berbagai usaha untuk memberikan

informasi pada pasar tentang produk atau jasa yang dijual, tempat dan

saatnya. Ada beberapa cara menyebarkan informasi ini, antara lain

periklanan (advertising), penjualan pribadi (Personal Selling), Promosi

penjualan (Sales Promotion) dan Publisitas (Publicity).

1) Periklanan (Advertising):

Merupakan alat utama bagi pengusaha untuk mempengaruhi

konsumennya. Periklanan ini dapat dilakukan oleh pengusaha lewat surat

kabar, radio, majalah, bioskop, televisi, ataupun dalam bentuk poster-

poster yang dipasang di pinggir jalan atau tempat-tempat yang strategis.

2) Penjualan Pribadi (Personal selling):

Merupakan kegiatan perusahaan untuk melakukan kontak

langsung dengan calon konsumennya. Dengan kontak langsung ini

diharapkan akan terjadi hubungan atau interaksi yang positif antara

pengusaha dengan calon konsumennya itu. Yang termasuk dalam

31 Philip Kotler A.B Susanto, Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Op.Cit., h.774

30

personal selling adalah: door to door selling, mail order, telephone

selling, dan direct selling.

3) Promosi Penjualan (Sales Promotion):

Merupakan kegiatan perusahaan untuk menjajakan produk yang

dipasarkannya sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk

melihatnya dan bahkan dengan cara penempatan dan pengaturan tertentu,

maka produk tersebut akan menarik perhatian konsumen.

4) Publisitas (Publicity):

Merupakan cara yang biasa digunakan juga oleh perusahaan

untuk membentuk pengaruh secara tidak langsung kepada konsumen,

agar mereka menjadi tahu, dan menyenangi produk yang dipasarkannya,

hal ini berbeda dengan promosi, dimana di dalam melakukan publisitas

perusahaan tidak melakukan hal yang bersifat komersial. Publisitas

merupakan suatu alat promosi yang mampu membentuk opini

masyarakat secara tepat, sehingga sering disebut sebagai usaha untuk

"mensosialisasikan" atau "memasyarakatkan ".

Dalam hal ini yang harus diperhatikan adalah tercapainya

keseimbangan yang efektif, dengan mengkombinasikan komponen-

komponen tersebut ke dalam suatu strategi promosi yang terpadu untuk

berkomunikasi dengan para pembeli dan para pembuat keputusan

pembelian.

2.1.3. Loyalitas

Loyalitas konsumen atau pelanggan merupakan fungsi dari kepuasan

konsumen atau pelanggan. Menurut Schanaars (dalam Tjiptono 1997:24)

31

pada dasarnya tujuan dari bisnis adalah menciptakan para pelanggan yang

merasa puas. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa

manfaat, diantaranya beberapa hubungan antara perusahaan dengan

pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi

pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu

rekomendasi dari mulut ke mulut.

2.1.4. Pengertian Loyalitas

Menurut Tjiptono (2000: 110) loyalitas merupakan komitmen

pelanggan terhadap toko, merk ataupun pemasok yang didasarkan atas sikap

positif yang tercermin dalam bentuk pembelian berulang secara konsisten.

Loyalitas menurut Pawitra (dalam Usahawan, 1996:23) adalah komitmen

pelanggan terhadap suatu leveransir karena memperoleh kepuasan pada saat

pembelian, dan kesetiaan ini ditunjukkan dalam bentuk sikap yang

menguntungkan. Dari pengertian dia atas maka loyalitas dapat disimpulkan

sebagai suatu komitmen pelanggan karena mendapatkan suatu kepuasan dari

pembelian yang tercermin dengan pembelian yang berulang-ulang. 32

Kesetiaan dan kesediaan konsumen untuk membeli suatu produk

secara terus menerus pada pengecer yang sama dapat terjadi apabila

konsumen merasa puas dengan kinerja prusahaan. Menurut Schnaars (dalam

Tjiptono, 2000: 24) pada dasarnya tujuan dari suatu usaha bisnis adalah

menciptakan pelanggan yang merasa puas. Terciptanya kepuasan pelanggan

dapat memberikan manfaat diantaranya, hubungan antara perusahaan

32 Prasetyo Edi, Pengaruh Keragaman Produk Dan Pelayanan Terhadap LoyalitasKonsumen Pada Swalayan Assgros Sartika Gemolong Di Kabupaten Sragen, Fakultas EkonomiUnifersitas Semarang, 2007

32

dengan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi

pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan serta akan membuat

suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan. 33

Adapun faktor-faktor yang menentukan adanya motif langganan

adalah :

a. Harga.

b. Penggolongan dan keragaman barang.

c. Lokasi penjual yang strategis dan mudah dijangkau.

d. Desain fisik toko.

e. Service yang ditawarkan pada pelanggan.

f. Kemampuan tenaga penjual.

g. Pengiklanan dan sales promosi di toko.

Pemahaman loyalitas pelanggan sebenarnya tidak hanya dilihat dari

transaksinya saja atau pembelian berulang (repeat customer). Ada beberapa

ciri sebuah pelanggan bisa dianggap loyal. Antara lain :

a) Pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur

b) Pelanggan yang membeli untuk produk yang lain di tempat yang sama

c) Pelanggan yang mereferensikan kepada orang lain

d) Pelanggan yang tidak dapat dipengaruhi oleh pesaing untuk pindah

Customer loyal merupakan invisible advocate bagi kita. Mereka

akan berupaya membela produk kita dan secara sukarela akan selalu

berusaha merekomendasikan kepada orang lain. Secara otomatis word of

33 Ibid

33

mouth akan bekerja. 34

Sedangkan dimensi loyalitas ada 4 yaitu: 35 Transaction,

Relationship, Partnership dan Ownership. Bahwasanya ketika pelanggan

loyal, maka tidak hanya mereka akan bertransaksi tetapi juga berelasi,

menjalin kerjasama.

Loyalitas pelanggan merupakan kekuatan kita dalam menciptakan

barrier to new entrants (menghalangi pemain baru masuk). Dalam rangka

menciptakan customer loyalty maka perusahaan harus berpikir untuk dapat

menciptakan customer satisfaction terlebih dahulu. Salah satunya yaitu

melalui Relationship Marketing yang tidak hanya mengutamakan pada

bagaimana menciptakan penjualan saja tetapi bagaimana mempertahankan

pelanggan dengan dasar hubungan kerjasama dan kepercayaan supaya

tercipta kepuasan pelanggan yang maksimal dan sustainability marketing.

a. Perspektif Loyalitas Pelanggan

Selama ini loyalitas pelanggan kerap sekali dikaitkan dengan

perilaku pembelian ulang. Keduanya memang berhubungan, namun

sesungguhnya berbeda. Dalam konteks merek, misalnya, loyalitas

mencerminkan komitmen psikologi terhadap merek tertentu, sedangkan

perilaku pembelian ulang semata-mata menyangkut pembelian merek

tertentu yang sama secara berulang kali (bisa dikarenakan memang hanya

satu-satunya merek yang tersedia, merek termurah, dan sebagainya).

34 http//G:/Definisi Loyalitas Pelanggan Kumpulan Pemikiran Tentang Dunia Bisnis,Manajemen dan Enterpreneurship.htm

35 http://ymanajemen.wordpress.com/2008/01/18/definisi-loyalitas-pelanggan, tgl 13Agustus 2010

http://ymanajemen.wordpress.com/2008/01/18/definisi-loyalitas-pelanggan,

34

Pembelian ulang dapat merupakan hasil dominasi pasar oleh

perusahaan yang berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya

alternatif yang tersedia. Konsekuensinya, pelanggan tidak memiliki

peluang untuk memilih. Selain itu, pembelian ulang dapat pula

merupakan hasil upaya promosi terus-menerus dalam rangka memikat

dan membujuk pelanggan untuk membeli kembali merek yang sama. Bila

tidak ada dominasi pasar dan upaya promosi intensif tersebut, pelanggan

sangat mungkin beralih merek, sebaiknya, pelanggan yang loyal pada

merek tertentu cenderung “terikat” pada merek tersebut dan bakal

membeli produk yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternative

lainnya.

Dengan kata lain, loyalitas merek dapat ditinjau dari merek apa

yang dibeli konsumen dan bagaimana peranan atau sikap konsumen

terhadap merek tertentu. Dalam perkembangan terakhir, muncul pula

aliran integrative yang berusaha menggabungkan perspektif sikap dan

behaviora.36

Berdasarkan persefektif behafiora loyalitas merk diartikan

sebagai pembelian ulang sebuah merk secara konsisten oleh pelanggan.

Setiap kali seorang konsumen membeli ulang sebuah produk, bila ia

membeli merk produk yang sama, maka ia dikatakan pelanggan yang

setia pada merk tersebut dalam kategori produk bersangkutan. Ukuran-

ukuran loyalitas ini didasarkan pada perilaku pembelian actual konsumen

36 Fandy Tjiptono, Pemasaran Strategik, Op Cit., h. 76

35

atau laporan konsumen mengenai perilaku pembelinya. Ukuran-ukuran

tersebut dapat dikelompokkan menjadi tiga macam: proporsi pembelian,

urutan pembelian, dan probabilitas pembelian.37

Sedangkan perspektif sikap mengasumsikan bahwa terdapat satu

atau beberapa penyebab utama loyalitas pelanggan yang bisa

diidentifikasi. Perilaku pembelian sebuah merk yang sama oleh

pelanggan yang sama tidak terjadi begitu saja. Namun, itu lebih

merupakan konsekuensi langsung dari factor tertentu dalam perilaku

konsumen.38

Loyalitas pelanggan merupakan kesetiaan pelanggan terhadap

penyedia jasa yang telah memberikan pelayanan kepadanya. Menurut

Tjiptono (2002) loyalitas disini dapat diukur dengan 3 indikator, yaitu:

a. Repeat, yaitu apabila pelanggan membutuhkan barang atau jasa yang

disediakan oleh penyedia jasa yang bersangkutan

b. Retention, yakni ia tidak terpengaruh jasa yang ditawarkan oleh pihak

lain.

c. Referral, apabila jasa yang diterima memuaskan, maka pelanggan

akan memberitahukan kepada pihak lain, dan sebaliknya apabila ada

ketidakpuasan atas pelayan yang diterima ia tidak akan bicara pada

pihak lain, tapi justru akan memberitahukan layanan yang kurang

memuaskan tersebut pada pihak penyedia dana.39

Pengadaan nilai tambah dan pengalaman berbelanja menjadi

37 Ibid, h. 7738 Ibid, h. 7939 Fandy Tjiptono, Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta. Penerbit Andi, 2002

36

solusi guna mempertahankan kesetiaan pelanggan. Dalam buku

Marketing Muhammad Rasululloh tidak hanya mampu menciptakan

pelanggan yang loyal, akan tetapi juga mampu membuat pelanggan yang

percaya dengan kejujuran, keikhlasan, silaturrahim dan bermurah hati

yang menjadi inti dari seluruh kegiatan marketing yang dilakukan

beliau.40

2.1.5 Peneliti TerdahuluMenurut hasil penelitian Esty Sampurnaningtyas (2003) dengan judul

“Analisis Pengaruh Produk, Saluran distribusi, Promosi, Dan Harga Terhadap

Kepuasan Pembelian Produk Rokok Djarum”. Ditunjukkan dengan adanya

koefisien determinasi sebesar 0,599 yang berarti bahwa 55,99% variabel Y dapat

dijelaskan oleh variabel produk (X1), distribusi (X2), promosi (X3), dan harga

(X4) secara bersama-sama.

Hasil penelitian yang dilakukan oleh Arpan lim yang berjudul “Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kartu Prabayar XL” ini

diketahui bahwa Bauran Pemasaran dari hasil koefisien determinasi memiliki

pengaruh sebesar 81,5% terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan sisanya sebesar

18,5% dipengaruhi oleh variabel diluar penelitan ini. Adapun sub variabel harga

mempunyai pengaruh langsung yang paling besar terhadap loyalitas pelanggan

sebesar 39,36% dan sub variabel promosi mempunyai pengaruh paling kecil

terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 1,63%.

40 Thorik Gunara, Utus Hardiono Sudibyo, Marketing Muhammad Saw, op.cit., h. 90

37

Pengaruh loyalitas konsumen juga ditunjukkan oleh penelitian Prasetyo

Edi yang berjudul Pengaruh Keragaman Produk dan Pelayanan Terhadap

Loyalitas Konsumen Pada Swalayan “Assgros Sartika”Gemolong Di Kabupaten

Sragen. Berdasarkan hasil analisis data uji simultan dapat diketahui bahwa

variabel keragaman produk dan pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap loyalitas konsumen pada swalayan Assgros Sartika Gemolong sebesar

38%.

2.1.6. Kerangka Pemikiran Teoritik

Bauran pemasaran

(X)

Loyalitas

pelanggan

1. Product

2. Promotion

3. Price

4. Place

- Repeat

- Retention

- Referral

2.2 Hipotesis

Berdasarkan pada kajian teori dan perumusan masalah, serta kerangka

berfikir tersebut di atas, maka hipotesis yang diajukan adalah :

“Ada pengaruh antara Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan

Busana Muslim Di Kota Semarang”.

38

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Jenis dan Sumber Data

Yang dimaksud dengan sumber data dalam penelitian ini adalah

subjek dari mana data diperoleh. Apabila peneliti menggunakan kuesioner

atau wawancara dalam pengumpulan datanya, maka sumber data disebut

responden.

Apabila peneliti menggunakan teknik observasi, maka sumber

datanya bisa berupa benda, gerak atau proses sesuatu. Apabila peneliti

menggunakan dokumentasi, maka dokumen atau catatan yang menjadi

sumber data, sedangkan isi catatan subjek penelitian atau variabel

penelitian.41

Jenis dan sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah

data primer dan sekunder.

1. Sumber data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari sumber

pertama.

Sumber data primer yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah

data yang diperoleh dengan cara wawancara langsung dengan teller,

manajer busana muslim terkait, serta penulis melakukan transaksi secara

langsung guna memperoleh data yang akurat.

41 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Yogyakarta:Rineka Cipta, 1996, h.129

39

2. Sumber data sekunder adalah sumber yang dapat memberikan informasi

atau data tambahan yang dapat memperkuat data pokok, baik yang berupa

manusia atau benda (majalah, buku, Koran dll).42 Dalam penelitian ini

yang menjadi sumber data sekunder adalah dokumen-dokumen resmi,

buku-buku, hasil-hasil penelitian.

3.2. Populasi dan Sample

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek atau

subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. 43

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian

survey, yaitu penelitian yang mengambil sample dari suatu populasi dan

menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang utama. Populasi

merupakan keseluruhan obyek penelitian sebagai sumber data yang memiliki

karakteristik tertentu di dalam suatu penelitian, dan sample merupakan

himpunan bagian dari populasi yang menjadi obyek sesungguhnya. Sampel

adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi

tersebut.

Untuk mendapatkan sample yang dapat menggambarkan populasi,

maka dalam penentuan sample penelitian ini digunakan rumus Solvin sebagai

berikut

21 NeNn

+=

42 Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R &D, Bandung: Alfabeta,2008, h. 225

43 Ibid, h. 80

40

Dimana :n = Ukuran sampleN = Ukuran populasiE = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sample

yang masih dapat ditolerir.Dari jumlah populasi tersebut dengan tingkat kelonggaran

ketidakpastian sebesar 10%, maka dengan menggunakan rumus diatas

diperoleh sample sebesar :

orangn 9767,96)1,0(915.21

915.22 ==

+=

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan prosedur random sampling yakni proses pemilihan sample

dimana untuk dipilih. Sedangkan metode yang digunakan adalah simple

random sampling, yaitu cara pemilihan sample dimana anggota dari populasi

dipilih satu persatu secara random (semua mendapatkan kesempatan yang

sama untuk dipilih) dimana jika sudah dipilih tidak dapat dipilih lagi.

Untuk menghindari subjektivitas dalam penentuan sample, maka sample

diambil dari populasi dengan menggunakan bantuan program SPSS.

3.3. Teknik Pengumpulan Data

Berbagai data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dilakukan

dengan berbagai metode, yaitu:44

Metode Interview (wawancara)Metode pengumpulan data dengan cara melakukan tanya jawab

secara lisan kepada pihak yang akan diteliti, yaitu pelanggan Busana

Muslim Di Kota Semarang.

Metode Kuesioner (angket)

44 Ibid, h.137

41

Yaitu dengan memberikan suatu daftar pertanyaan yang telah

dibuat dan ditentukan urutan serta formatnya oleh peneliti kepada

responden, yaitu seluruh pelanggan Busana Muslim Di Kota Semarang.

Metode study pustaka

Di dalam pengumpulan data study pustaka penulis memperoleh

data-data dari buku. Serta bacaan-bacaan lain yang berhubungan dengan

judul penelitian ini.

3.4. Metode Analisis Data

3.4.1 Uji validitas dan uji reabilitas

a. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-

tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrument

dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan

dapat mengungkapkan data dari variable yang diteliti. Agar diperoleh

keberhasilan instrument, maka sebelum instrument digunakan sebagai

alat pengumpul data dilakukan uji coba. Uji validitas instrument

digunakan tehnik uji validitas internal yaitu dengan menguji

kesesuaian antara bagian instrument secara keseluruhan. Dalam

penelitian ini digunakan analisis butir yaitu dengan mengkorelasikan

skor tiap butir pertanyaan dengan skor total, kemudian dikonsultasikan

dengan tabel nilai r dengan taraf signifikan 95 %.

42

Mengutip dari buku Muchammad Fauzi yang berjudul

Analisis Factor-Faktor Yang Mempengaruhi Keinginan Migrasi

Nasabah Bank Umum Syari ah di Kota Semarang bahwa uji validitas

di lakukan dengan metode person correlation, dengan memperhatikan

batas nilai MSA 0,5 yang signifikan dan batas factor loading 0.4.

Sedangkan dalam buku Muchammad Fauzi yang berjudul Pengaruh

Ketaatan Beragama, Atribut Produk Islami, Performance Quality,

Reputation, Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Dan Nasabah Baitul

Mal Wat Tamwil (BMT) Kab. Pemalang juga menyebutkan bahwa uji

validitas dilakukan dengan menggunakan analisis factor (factor

analysis) yaitu factor loading untuk memastikan masing-masing

pertanyaan terklasifikasi pada setiap variable yang di tentukan. Hair, et

al (1998) memberikan kriteria terhadap signifikansi dari factor loading

sebagai berikut; > 0,3 tergolong signifikan, > 0,4 tergolong lebih

signifikan, dan > 0,5 tergolong sangat signifikan.45 Uji lebih lanjut

juga dilakukan untuk mengetahui terpenuhinya asumsi klasik atas

persamaan regresi yang di buat. Uji asumsi klasik meliputi: uji

multikoliniearitas, heteroskedasitas, autokorelasi, dan liniearitas 46 .

Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi.

Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas

rendah, dengan ukuran seperti tersebut di atas. Uji validitas instrumen

45 Muchammad Fauzi, Pengaruh Ketaatan Beragama, Atribut Produk Islami,Performance Quality, Reputation, Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Dan Nasabah Baitul MalWat Tamwil(BMT) Kab. Pemalang, Semarang: IAIN Walisongo, 2009, h. 63

46 Muchammad Fauzi, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keinginan MigrasiNasabah Bank Umum Syari ah di Kota Semarang, Semarang: IAIN Walisongo, 2008, h. 34

43

dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh instrument penelitian

mampu mencerminkan isi sesuai dengan hlm dan sifat yang diukur.

Untuk pengujian ini digunakan rumus korelasi product moment seperti

berikut :

rxy =( )( )

( ){ } ( ){ }∑ ∑∑ ∑∑∑∑

−−

−2222 X YYNXN

YXXYN

Keterangan:

rxy = Korelasi product momen/koefisien korelasi

N = Jumlah responden

X = Tiap item pertanyaan

Y = Jumlah dari setiap pertanyaan

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan suatu alat pengukur dengan derajat

keajegan, suatu kuesioner disebut reliable atau handal jika jawaban-

jawaban seseorang konsisten. Untuk uji reliabilitas instrumen,

digunakan rumus Alpha dari Cronbach sebagai berikut:

r

−

−= ∑

2

2

11 11 t

b

aa

kk

Keterangan:

r 11 = Reliabilitas instrumen

k = Banyaknya pertanyaan atau banyaknya soal

∑ 2ba = Jumlah varian

2ta = Varian total

3.4.2 Normalitas data

44

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variable memiliki distribusi normal. Untuk menguji apakah

distribusi normal atau tidak, ada dua cara untuk mendeteksinya, yaitu

dengan analisis grafik dan uji statistik. Analisis grafik merupakan cara

yang termudah untuk melihat normalitas residual adalah melihat grafik

histogram yang membandingkan antara data observasi dengan

distribusi yang mendekati distribusi normal.47

3.4.3 Uji asumsi klasik

1) Uji Multikoliniearitas

Uji multikolinieriatas dilakukan dengan tujuan untuk

melakukan apakah model regresi ditemukan terjadi korelasi yang

kuat antar variable independennya. Uji ini dilakukan dengan cara

melihat koefisien korelasi antar variable independen. Apabila lebih

dari 0,8 maka dapat disimpulkan bahwa terjadi multikoliniearitas

yang sangat serius. Deteksi lain yang dapat dilakukan dengan

menentukan nilai tolerance dan variance inflation factor, apabila

nilai tolerance lebih dari 10 atau nilai VIF lebih 0,90 maka terjadi

multikoliniearitas.

2) Uji Heteroskedasitas

Uji heteroskedasitas, dilakukan dengan tujuan untuk

menentukan apakah model regresi terjadi ketidaksamaan variansi

dari residual satu observasi ke observasi lainnya. Uji ini dapat

47 Ibid, h. 50

45

dilakukan secara sederhana dengan melihat grafik plot antara nilai

prediksi variable dependen (zpred), dengan nilai residualnya (zresid).

Apabila grafik plot menunjukkan pola tertentu (bergelombang,

melebar kemudian menyempit) maka diindikasikan terjadi

heteroskedasitas.

3) Autokorelasi

Maksud dari tujuan tersebut di atas apakah garis regresi

antara X dan Y membentuk garis linear atau tidak. Kalau tidak

linear maka analisis regresi tidak dapat di lanjutkan.48

4) Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi variabel terikat dan variabel bebas keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak.

Analisis data

Metode analisis data yang tidak dapat diukur dengan angka

baik data-data yang ada sehingga memberikan kesempatan yang

dibutuhkan, maka beberapa alat yang digunakan dalam penelitian ini

adalah:

1. Metode Analisis Kualitatif

Analisis ini merupakan analisis secara deskriptif, yaitu

dengan menemukan fakta-fakta dari pengumpulan data yang

diperoleh selama penelitian, untuk selanjutnya dianalisis dan

48 Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta, 2007, h. 265

46

diproses lebih lanjut berdasarkan teori-teori yang ada, yaitu

eksploratif dan deskriptif.

2. Metode Analisis Kuantitatif

Merupakan metode untuk melakukan pengujian terhadap

hipotesis dan data yang diperoleh melalui uji statistik. Untuk

keperluan analisis, penulis mengumpulkan dan mengolah data yang

diperoleh dari kuesioner dengan cara memberikan bobot penilaian

dari setiap pertanyaan berdasarkan skala Linkert. Skor yang

digunakan adalah 5-4-3-2-1 berupa pernyataan positif (Sangat

setuju/ Setuju/ Kurang setuju/ Tidak setuju/ Sangat tidak setuju).

3. Analisis regresi linear sederhana

Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk

mengetahui Persepsi bauran pemasaran (X), terhadap Loyalitas

pelanggan busana muslim di Kota Semarang.

Persamaan regresi linear sederhana dicari dengan rumus:

Y = a + bX

Dimana :

Y = Loyalitas Pelanggan Busana Muslim

a = Nilai Konstanta

b = Koefisien Regresi

X = Variabel Bebas yaitu Persepsi bauran pemasaran

4. Menguji Hipotesis

47

a) Uji T

Untuk mengetahui apakah pengaruh bauran pemasaran

berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Busana

Muslim Di Kota Semarang.

Ho diterima: apabila T hitung < T tabel, berarti bahwa

bauran pemasaran berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas

pelanggan Busana Muslim Di Kota Semarang.

Ho tidak dapat diterima: apabila T hitung > T tabel,

berarti bahwa pengaruh bauran pemasaran tidak berpengaruh

secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Busana Muslim Di

Kota Semarang.

b) Uji F

Untuk mengetahui apakah pengaruh bauran pemasaran

berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan

Busana Muslim di Kota Semarang.

Ho diterima: apabila F hitung < F tabel, berarti bahwa

bauran pemasaran berpengaruh secara simultan terhadap

loyalitas pelanggan Busana Muslim Di Kota Semarang.

Ho tidak dapat diterima: apabila F hitung > F tabel,

berarti bahwa pengaruh bauran pemasaran tidak berpengaruh

secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Busana Muslim

Di Kota Semarang.

3.5. Variabel Penelitian dan Pengukuran

Operasional variable penelitian

48

Variabel Definisi operasional Indikator Skalapengukuran

Product(produk)

Product adalah segalasesuatu yang dapatditawarkan dipasar dandapat memenuhi kebutuhankonsumen.

1. Produknyabermacam-macam

2. Obyek barang3. Bermanfaat bagi

penjual danpembeli

Diukurmelalui angketdenganmenggunakanskala Linkert

Price(harga)

Price adalah jumlah uangyang ditetapkan untuk suatuproduk atau jasa.

1. Penetapan hargasesuai standar

2. Adanyadiscount harga

3. Harganya dapatdijangkau


Place(tempat/lokasi)

Place adalah suatu tempatdimana perusahaan itumelakukan berbagaikegiatan yang dilakukanperusahaan untuk memuatproduk dapat diperoleh dantersedia bagi konsumen.

1. Lokasistrategis

2. Saranatransportasimemadai

3. Penjualandilakukansecaralangsung


Promotion(promosi)

Promotion adalah suatubentuk komunikasipemasaran yang merupakanaktivitas pemasaran yangberusaha menyebarkaninformasi, mempengaruhiatau membujuk danmengingatkan pasar sasaranatas perusahaan danproduknya agar bersediamenerima membeli danloyal pada produk yangditawarkan perusahaan yangbersangkutan.

1. Periklananmelalui spanduk

2. Promosipenjualanmelaluipemberianhadiah

3. Personal sellingdalammemberikaninformasi yangdetail


Loyalitaspelanggan

Loyalitas adalah kesetiaanpelanggan terhadappenyedia jasa yang telahmemberikan pelayanankepadanya.

1. Repeat2. Retention3. Referral


49

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian Dan Karakteristik Responden

4.1.1 Sejarah Singkat Rabbani

Berawal dari kepahitan dan kesulitan hidup yang luar biasa, pada

tahun 1994 Bpk. H. Amry Gunawan bersama istrinya Ibu Hj. Nia Kurnia

mendirikan outlet busana muslim untuk memperkenalkan dan menjual

busana muslim hasil rancangannya, outlet tersebut diberi nama Rabbani,

didirikan di Kawasan Sekolah Bandung dengan ukuran 2x3 meter persegi.

Rabbani diambil dari AL Qur’an Surat : Al Imron Ayat 79.

Rabbani memiliki arti yang istimewa bagi Bpk. H. Amry Gunawan

dan Ibu Hj. Nia Kurnia, karena keberadaannya dapat memberikan sumber

penghasilan dan nafkah untuk kehidupan keluarga. Bagi Bpk. H. Amry

Gunawan dan Ibu Hj. Nia Kurnia, keberadaan Rabbani diharapkan dapat

memberikan konstribusi yang besar dalam syiar dan dakwah Islam bagi

para muslimah agar memenuhi kewajibannya untuk menutupi auratnya.

Rabbani ingin merubah paradigma sebagian besar masyarakat pada waktu

itu yang memandang bahwa wanita yang memakai busana muslim itu kuno

dan kampungan. Rabbani ingin menunjukkan bahwa wanita yang memakai

busana muslim itu modern dan terhormat dan juga dapat tampil gaya,

trendy namun sopan dan syar’i. Kendati demikian, Rabbani juga

menghadapi tantangan yang sangat besar, karena pada waktu itu wanita

50

yang memakai busana muslim masih jarang serta belum menjadi trend.

Namun, keadaan tersebut tidak dijadikan sebagai hambatan, bahkan

dijadikan sebagai tantangan untuk bisa mendobrak trend mode.

Pada waktu itu Rabbani memiliki potensi yang besar untuk dapat

berkembang dan maju, karena waktu itu outlet yang khusus menjual

busana muslim masih jarang, sehingga belum ada pesaing dan persaingan

yang tinggi. Pada awal berdiri Rabbani memiliki satu karyawan untuk

melayani konsumen, satu tahun kemudian pindah ke Jl. Dipati Ukur

dengan kondisi outlet yang tidak jauh berbeda dengan outlet sebelumnya,

begitu pula dengan perkembangannya secara bisnis belum menunjukkan

perubahan yang signifikan. Namun, keadaan tersebut tidak menyurutkan

motivasi dan perjuangan Bpk. H. Amry Gunawan & ibu Hj. Nia Kurnia,

bahkan keadaan tersebut dijadikan cambuk untuk membakar dan menempa

semangat dan perjuangan Bpk. H. Amry Gunawan dan Ibu Hj. Nia Kurnia

untuk menghasilkan produk dengan kualitas dan desain terbaik. Seiring

dengan berjalannya waktu, dari tahun ke tahun, karena rancangannya yang

senantiasa inovatif dan berbeda dari yang lain, Rabbani mengalami

perkembangan yang pesat.

Rabbani mulai diterima oleh masyarakat dan mulai memiliki

pelanggan yang semakin banyak, sehingga outlet yang berada di Jl. Dipati

di ukur tidak mampu lagi menampung konsumen dan pelanggan yang

membludak, akhirnya pada tahun 2001 Rabbani pindah ke outlet yang

lebih luas dan refresentatif, yaitu ke Jl. Hasanudin No. 26 Bandung. Pada

51

pertengahan tahun 2007 Rabbani pindah lokasi ke Jl. Dipati Ukur No. 44

Bandung. Rabbani Rabbani memperluas lagi di Jl. Pandanaran Semarang,

Rabbani mempunyai banyak pelanggan karena secara umum pola

pemasaran Rabbani lebih menekankan kepada kalangan menengah ke atas.

Sehingga melihat pelanggan dari karakteristik itu baik dari asal

domisilinya, tingkat pendapatannya, golongan usianya, dan jenis

kelaminnya.

Rabbani senantiasa mengembangkan strategi pemasarannya.dan

beradaptasi dengan perkembangan zaman, selain pindah outlet ke tempat

yang lebih luas, Rabbani senantiasa bermetamorfosis kearah yang lebih

baik untuk menjadi jawara Kerudung Instant dan icon mode shari’ah

terbaik di dunia. Rabbani mengembangkan strategi pemasarannya, selain

Pemasaran langsung ke konsumen, Rabbani membina network pemasaran

yaitu membuka mitra dealer atau distributor tunggal per kota atau

kabupaten dan mengembangkan network pengembangan outlet atau

RESHARE (retail outlet shariah).

4.1.2 Sejarah Singkat Pand’s

Pands Collection adalah sebuah perusahaan retail penjualan Busana

Muslim dan perlengkapan muslim yang berlokasi di Jl. Pandanaran 45-47

Semarang. Awal berdirinya pada tanggal 1 Mei 1987, pendirinya adalah dr.

Hj. Faizah, Pertama kali berdiri Pand's Collection hanya menjual bahan

dan pakaian bordir saja, tetapi setelah perkembangannya Pand's Collection

menjadi toko pusat busana muslim dan perlengkapan muslim terlengkap

52

dan terbesar di Jawa Tengah. Komoditi yang dijual selain busana muslim

dan perlengkapan muslim juga menyediakan batik sutera atau tulis,

perlengkapan haji, oleh-oleh haji, kebaya, parfum, aksesori, dan lain-lain.

Pands Collection adalah toko baju muslim dan muslimah di Pandanaran

Semarang. Anda juga bisa berkunjung Pand's Collection di Jl. Pandanaran

45-47 Semarang 50244. Visi Pand’s “DUNIA LEBIH INDAH DENGAN

BUSANA MUSLIM ”. Misi Pad’s:

1. Menyediakan segala kebutuhan keluarga islami

2. Menampilkan inivasi terbaru

3. Membina tim terbaik dari orang – orang yang terbaik untuk

melaksanakan usaha yang menguntungkan

4. Meningkatkan Syiar Islam dan kesejahteraan bersama.

4.1.3 Sejarah Singkat Al-fath

Sejarah berdirinya Pusat Perbelanjaan Khasanah Muslim Al-Fath

tidak lepas dari kondisi dan situasi pasar busana muslim pada tahun 1970-

an hingga 1980an dimana pada saat itu belum terdapat toko khusus busana

muslim beserta perlengkapan ibadah lainnya secara lengkap di kota

Yogyakarta maupun di kota-kota lain pada umumnya.

H. Herry Zudianto, induk dari Khasanah Muslim Al-Fath, melihat

kebutuhan masyarakat akan gerai muslim serta perlengkapan ibadah dalam

satu area, maka didirikanlah toko khusus perlengkapan beribadah umat

Islam dengan konsep One Stop Shopping dengan nama Pusat Perbelanjaan

Khasanah Muslim Al-Fath pada tanggal 24 Februari 1989 di Yogyakarta,

53

yang kini dipimpin oleh Hj. Dyah Suminar HZ sebagai Dirut margaria

GROUP.

Adapun tujuan didirikannya Pusat Perbelanjaan Khasanah Muslim

Al – Fath adalah memenuhi ragam kebutuhan dan perlengkapan ibadah

umat muslim dimanapun berada sebagai Pusat Perbelanjaan Khasanah

Muslim dengan tagline “Bagian Gaya Hidup Islami”. Seiring

perkembangan bisnis yang semakin pesat, Pusat perbelanjaan Khasanah

Muslim Al-Fath berkembang ke luar daerah Yogya, yaitu Al-Fath

Rawamangun Jakarta (1994), kemudian Al-Fath Solo di tahun 1995. Pada

tahun 1997 berdiri Al-Fath Semarang, tahun 2003 berdiri Al-Fath di

Bintaro Jakarta dan tahun 2008 di Cipete Jakarta.

Sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung

peningkatan ekonomi nasional, Al-Fath terus memberikan fokus dan

perhatian terhadap eksistensi dan daya saing produk lokal sebagai

dukungan terhadap program pemerintah dalam membatasi produk impor.

Dengan dukungan kontribusi 80% produk lokal, Al-Fath berharap dapat

turut berkontribusi bagi industri lokal untuk dapat diakses dimanapun gerai

Al-Fath berada.

Sebagaimana konsistensi Al-Fath untuk menjadi bagian dari gaya

hidup islami keluarga muslim. Kami memberikan pilihan citra bagi

keluarga muslim hingga menyadari betapa mudah, menyenangkan dan

nyaman tampil islami ataupun hening khusu’ beribadah. Sejak gerai

pertama pada 24 Februari 1989 di Jogja, dilanjutkan perkembangan Al-

54

Fath di Solo, Semarang dan Jakarta, Al-Fath terus berkembang. Dengan

keinginan untuk tetap memberikan pilihan, kenyamanan, fasilitas dan

layanan terbaik bagi para ayah, ibu dan anak-anak muslim.Visi

“Menjadikan perusahaan tumbuh secara berkualitas, bercitra tinggi dan

inovatif untuk bidang penyediaan perlengkapan busana muslim dan produk

berwawasan Islami lainnya”. Misi Alfath:

1. Memberikan produk yang berkualitas, up to date, inovatif dan citra

tinggi

2. Memberikan pelayanan yang ramah, menolong dan cepat.

3. Membangun perusahaan dan mempunyai struktur finansial yang kokoh,

struktur laba yang wajar agar perusahaan dapat tumbuh dan

berkembang.

4. Memberikan ilmu dan imbalan yang adil kepada karyawan, Menjamin

kemitraan yang kokoh dengan semua pihak, dimana secara eksternal

adalah memberikan manfaat bagi syiar Islam, dan secara internal

memberikan manfaat bagi lingkungan perusahaan.

a. Layanan Dan Fasilitas

1. Jasa pesan busana

2. Konsultasi mode

3. Demo kreasi jilbab

4. Merangkai hantaran & mahar

5. Salon Jilbab dan Make Up

6. Mushola

55

7. Area Tunggu

8. Toilet

4.1.4 Sejarah Singkat Fatimah Zahra

Fatimah Zahra adalah sebuah perusahaan yang melayani jasa haji dan

umroh.seiring dengan berkembangnya zaman Fatimah Zahra melengkapi

berbagai macam kebutuhan, Busana Muslim Fatimah Zahra berlokasi di Jl.

MH. Thamrin 138 Semarang, pemilik butik ini adalah bapak Ahmad Aidi.

Komoditi yang dijual selain perlengkapan haji, oleh-oleh haji, dan juga

kebutuhan haji lainnya. Selain menjual perlengkapan haji Fatimah Zahra juga

menjual busana muslim. Busana Muslim Fatimah Zahra seiring dengan

berkembangnya zaman sekarang ini memiliki produk baju busana muslim,

gamis dan model-model baru yang lainnya.

Fatimah Zahra merupakan salah satu tempat yang melayani iabadah

haji dan umroh. Fatimah Zahra memudahkan konsumen untuk mengakses

dikarenakan alat transportasi yang mudah ditemui sehingga mudah dijangkau.

Awal berdirinya Fatimah Zahra hanya memiliki beberapa karyawan, dengan

semakin banyaknya pelanggan maka Fatimah Zahra Menambah karyanwanya

menjadi 20 karyawan. Dalam perkembangannya banyak pesaing dan took-

toko disekitarnya. Namun dengan kerja keras dan keuletannya, baik dari

pemilik maupun karyawannya menjadikan Fatimah Zahra lebih berkembang.

a. Layanan Dan Fasilitas

1. Jasa haji dan umroh

2. Jasa pemesanan busana

56

3. Konsultasi mode

4.2.1 Karakteristik Responden

Sebelum dilakukan analisis, terlebih dahulu penulis akan

menjelaskan mengenai data-data responden yang digunakan sebagai

sampel yang diambil responden pelanggan pada butik busana muslim di

Kota Semarang berikut ini:

a. Jenis kelamin responden

Adapun data mengenai jenis kelamin responden pelanggan

pada butik busana muslim di Kota Semarang adalah sebagai berikut:

Tabel 4.1Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percentpria 33 33.0 33.0 33.0wanita 67 67.0 67.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0Sumber: Data Primer yang diolah, 2010

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.1 diatas, dapat diketahui

tentang jenis kelamin responden pelanggan pada butik busana muslim

di Kota Semarang yang diambil sebagai responden, yang menunjukkan

bahwa mayoritas responden adalah wanita, yaitu sebanyak 67 orang,

sedangkan sisanya adalah responden pria sebanyak 33 orang. Hal ini

menunjukkan bahwa sebagian besar dari responden pelanggan pada

butik busana muslim di Kota Semarang yang diambil sebagai

responden adalah perempuan.

57

Untuk lebih jelasnya berikut gambar jenis kelamin responden

yang dapat peneliti peroleh:

Gambar 4.1

Sumber: Data Primer yang diolah, 2010

b. Pekerjaan responden

Adapun data mengenai pekerjaan responden pelanggan pada

butik busana muslim di Kota Semarang adalah sebagai berikut:

Tabel 4.2

Pekerjaan Responden

Pekerjaan


Percentpelajar/mahasiswa 40 40.0 40.0 40.0pegawai negeri 13 13.0 13.0 53.0Wiraswasta 21 21.0 21.0 74.0pegawai swasta 19 19.0 19.0 93.0Lainnya 7 7.0 7.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0Sumber: Data Primer yang diolah, 2010

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.3 dapat dijelaskan bahwa

sebagian besar dari pekerjaan responden pelanggan pada butik busana

58

muslim di Kota Semarang yang diambil sebagai responden mayoritas

adalah pelajar/mahasiswa yaitu sebanyak 40 orang, sedangkan

wiraswasta sebanyak 21 orang dan pegawai swasta sebanyak 19 orang.

Untuk lebih jelasnya, berikut gambar pekerjaan responden yang

dapat peneliti peroleh:

Gambar 4.2

Sumber: Data Primer yang diolah 2010

c. Usia Responden

Adapun data mengenai usia responden pelanggan pada butik

busana muslim di Kota Semarang adalah sebagai berikut:

59

Tabel 4.3

Usia Responden

Usia


Percent<20 tahun 24 24.0 24.0 24.021 - 30 tahun 33 33.0 33.0 57.031 - 40 tahun 23 23.0 23.0 80.041 - 50 tahun 16 16.0 16.0 96.0> 50 tahun 4 4.0 4.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0Sumber: Data primer yang diolah, 2010

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.3 ini memperlihatkan

bahwa pelanggan pada butik busana muslim di Kota Semarang yang

diambil sebagai responden sebagian besar berusia 21-30 tahun.

Berdasarkan tabel tersebut, memberikan informasi bahwa mayoritas

responden berusia 21-30 tahun sebanyak 33 orang, sedangkan yang

berusia kurang dari 20 tahun sebanyak 24 orang dan yang berusia 31-

40 tahun sebanyak 23 orang.

Untuk lebih jelasnya, berikut gambar usia responden yang

dapat peneliti peroleh:

60

Gambar 4.3


d. Pendidikan Responden

Adapun data mengenai pendidikan pelanggan pada butik

busana muslim di Kota Semarang adalah sebagai berikut:

Tabel 4.4

Pendidikan Responden

Pendidikan


PercentSD 8 8.0 8.0 8.0SLTP 16 16.0 16.0 24.0SMA 46 46.0 46.0 70.0PerguruanTinggi

30 30.0 30.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0S umber: Data primer yang diolah, 2010

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.4 memperlihatkan bahwa

pelanggan pada butik busana muslim di Kota Semarang yang diambil

sebagai responden sebagian besar berpendidikan SMA. Berdasarkan

tabel tersebut, memberikan informasi bahwa mayoritas responden

61

berpendidikan SMA sebanyak 46 orang, sedangkan yang

berpendidikan perguruan tinggi sebanyak 30 orang dan SLTP sebanyak

16 orang.

Untuk lebih jelasnya, berikut gambar pendidikan responden

yang dapat peneliti peroleh:

Gambar 4.4

Sumber: Data Primer yang diolah 2010

4.2 Deskripsi Data Penelitian

Variabel dalam penelitian ini terdiri dari bauran pemasaran sebagai

variabel bebas (Independen) dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat

(Dependen). Data variabel-variabel tersebut di peroleh dari hasil angket yang telah

di sebar, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut ini:

62

Tabel 4.5Hasil Skor Kuesioner Regresi

Variabel Item pertanyaan TotalSS % Total

S % TotalKS % Total

TS % TotalSTS %

Pertanyaan 1 59 59 35 35 6 6 0 0 0 0Pertanyaan 2 50 50 45 45 5 5 0 0 0 0Pertanyaan 3 45 45 53 53 2 2 0 0 0 0Pertanyaan 4 39 39 45 45 9 9 7 7 0 0Pertanyaan 5 37 37 52 52 11 11 0 0 0 0Pertanyaan 6 38 38 50 50 12 12 0 0 0 0Pertanyaan 7 54 54 41 41 5 5 0 0 0 0Pertanyaan 8 10 10 35 35 20 20 15 15 20 20Pertanyaan 9 20 20 47 47 21 21 11 11 1 1Pertanyaan 10 24 24 59 59 17 17 0 0 0 0Pertanyaan 11 18 18 57 57 24 24 1 1 0 0Pertanyaan 12 36 36 55 55 9 9 0 0 0 0Pertanyaan 13 53 53 47 47 0 0 0 0 0 0Pertanyaan 14 57 57 43 43 0 0 0 0 0 0Pertanyaan 15 29 29 63 63 8 8 0 0 0 0Pertanyaan 16 43 43 49 49 8 8 0 0 0 0Pertanyaan 17 40 40 60 60 0 0 0 0 0 0Pertanyaan 18 54 54 46 46 0 0 0 0 0 0Pertanyaan 19 35 35 51 51 14 14 0 0 0 0Pertanyaan 20 15 15 50 50 22 22 8 8 5 5Pertanyaan 21 26 26 38 38 26 26 3 3 7 7Pertanyaan 22 16 16 52 52 23 23 9 9 0 0Pertanyaan 23 21 21 49 49 19 19 8 8 3 3

BauranPemasaran

(X)

Pertanyaan 24 19 19 47 47 24 24 6 6 4 4Pertanyaan 25 32 32 53 53 8 8 2 2 5 5Pertanyaan 26 31 31 48 48 18 18 3 3 0 0Pertanyaan 27 19 19 44 44 29 29 8 8 0 0Pertanyaan 28 18 18 40 40 30 30 12 12 0 0Pertanyaan 29 10 10 26 26 40 40 14 14 10 10

Loyalitaspelanggan

(Y)

Pertanyaan 30 10 10 54 54 32 32 3 3 1 1Sumber: Data Primer yang diolah 2010

4.2.1 Bauran Pemasaran

Data pada tabel di atas menunjukkan bahwa untuk variabel bauran

pemasaran. Item pertanyaan 1, 59% responden menyatakan sangat setuju

bahwa pelanggan mengharapkan kualitas produk yang dikeluarkan oleh

butik busana muslim bahannya berkualitas, sedangkan sebanyak 35%

63

memilih setuju. Pada item pertanyaan 2, 50% responden menyatakan

sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan model produk busana

muslim bermacam-macam dan menutup aurat, sedangkan sebanyak 45%

menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 3, 53% responden menyatakan

setuju bahwa pelanggan mengharapkan produk busana muslim mutu

kualitasnya terjamin, sedangkan sisanya sebanyak, 45% menyatakan

sangat setuju. Pada item pertanyaan 4, 45% responden menyatakan setuju

bahwa pelanggan mengharapkan produk busana muslim ketersediaan

produknya banyak, sedangkan sisanya sebanyak 39% menyatakan sangat

setuju. Pada item pertanyaan 5, 52% responden menyatakan setuju bahwa

pelanggan mengharapkan produk busana muslim kemasannya menarik,

sedangkan begitu pula sebanyak 37% menyatakan sangat setuju. Pada item

pertanyaan 6, 50% responden menyatakan setuju bahwa pelanggan

mengharapkan produk busana muslim kemasan produknya rapi, sedangkan

begitu pula sebanyak 38% menyatakan sangat setuju.

Pada item pertanyaan 7, 54% responden menyatakan sangat setuju

bahwa pelanggan mengharapkan harga produk busana muslim kemasan

produknya murah, sedangkan begitu pula sebanyak 41% menyatakan


pelanggan mengharapkan harga produk busana muslim sama seperti yang

ada di pasar, sedangkan begitu pula sebanyak 10% menyatakan sangat


pelanggan mengharapkan harga produk busana muslim ada diskon karena

64

anda menjadi pelanggan tetap, sedangkan begitu pula sebanyak 20%

menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 10, 59% responden

menyatakan setuju bahwa pelanggan mengharapkan harga produk busana

muslim ada diskon karena adanya potongan harga di setiap pembelian,



mengharapkan harga produk busana muslim menengah ke bawah,

sedangkan begitu pula sebanyak 18% menyatakan sangat setuju.

Pada item pertanyaan 12, 55% responden menyatakan setuju

bahwa pelanggan mengharapkan harga busana muslim tidak terlalu mahal,


pertanyaan 13, 53% responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan

mengharapkan lingkungan toko busana muslim bersih, sedangkan begitu

pula sebanyak 47% menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 14, 57%

responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan

lokasi toko busana muslim mempunyai lahan parkir, sedangkan begitu pula

sebanyak 43% menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 15, 63%

responden menyatakan setuju bahwa pelanggan mengharapkan lokasi toko

busana muslim dapat dijangkau kendaraan umum, sedangkan begitu pula

sebanyak 29% menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 16, 49%


busana muslim strategis, sedangkan begitu pula sebanyak 43%


65

menyatakan setuju bahwa pelanggan mengharapkan lokasi toko busana

muslim sejuk, sedangkan begitu pula sebanyak 40% menyatakan sangat

setuju.

Pada item pertanyaan 18, 46% responden menyatakan setuju bahwa

pelanggan mengharapkan lokasi toko busana muslim aman, sedangkan

begitu pula sebanyak 54% menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan

19, 51% responden menyatakan setuju bahwa pelanggan mengharapkan

periklanan busana muslim diiklankan semenaik mungkin, sedangkan



periklanan busana muslim diiklankan melalui spanduk, sedangkan begitu

pula sebanyak 15% menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 21,

38% responden menyatakan setuju bahwa pelanggan mengharapkan

periklanan busana muslim dilakukan dengan pemberian kupon, sedangkan



periklanan busana muslim dilakukan dengan pemberian diskon, sedangkan



periklanan busana muslim dilakukan dengan pemberitahuan melalui media

televisi, sedangkan begitu pula sebanyak 23% menyatakan sangat setuju.

Pada item pertanyaan 24, 47% responden menyatakan setuju bahwa

pelanggan mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan melalui

66

pamflet, sedangkan begitu pula sebanyak 19% menyatakan sangat setuju.

4.2.2 Loyalitas Pelanggan

Untuk variabel loyalitas pelanggan, item pertanyaan 25, 53%

responden menyatakan setuju bahwa pelanggan akan tetap loyal terhadap

busana muslim dengan terus menggunakan produknya, sedangkan sisanya


responden menyatakan setuju bahwa pelanggan akan tetap melakukan

pembelian ulang terhadap produk busana muslim, sedangkan sisanya

sebanyak 31% menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 27, 44%

responden menyatakan setuju bahwa pelanggan akan membeli produk

yang lain ditempat yang sama, sedangkan sisanya sebanyak 19%


menyatakan setuju bahwa pelanggan akan tetap melakukan pembelian

ulang di tempat ini walaupun ditempat lain ada, sedangkan sisanya


responden menyatakan kurang setuju bahwa pelanggan tidak akan

terpengaruh dengan tempat-tempat yang lain, sedangkan sisanya sebanyak

26% menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 30, 54% responden

menyatakan setuju bahwa pelanggan puas terhadap produk, harga, lokasi,

promosi yang telah ditawarkan di tempat ini, sedangkan sisanya sebanyak

10% menyatakan sangat setuju.

67

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen

Untuk menguji validitas dan realiabilitas instrumen, penulis

menggunakan analisis dengan SPSS. Berikut hasil pengujian validitas.

Uji validitas digunakan untuk menunjukan sejauh mana ketepatan dan

kecermatan suatu alat ukur (kuesioner). Uji validitas dalam penelitian ini

dihitung dengan menggunakan bantuan program SPSS. Kriteria pengukuran

yang digunakan adalah :

- Apabila r hitung > r tabel dengan df = n-2 , maka kesimpulannya item

kuesioner tersebut valid

- Apabila r hitung < r tabel dengan df = n-2 , maka kesimpulannya item

kuesioner tersebut tidak valid

Untuk tingkat validitas dilakukan uji signifikansi dengan

membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Untuk degree of freedom (df)

= n-k dalam hal ini n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah konstruk. Pada

kasus ini besarnya df dapat dihitung 100-2 atau df 98 dengan alpha 0,05 didapat

r tabel 0,197, jika r hitung (untuk tiap-tiap butir pertanyaan dapat dilihat pada

kolom corrected item pertanyaan total correlation) lebih besar dari r tabel dan

nilai r positif, maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid.

Pengujian validitas dalam penelitian ini dihitung dengan menggunakan

bantuan komputer program SPSS ver.17. Dari perhitungan diperoleh hasil

sebagai berikut :

68

Tabel 4.6Hasil Uji Validitas Instrumen

Variabel Item pertanyaan r hitung r tabel Kesimpulan

Pertanyaan 1 0,293 0,197 ValidPertanyaan 2 0,470 0,197 ValidPertanyaan 3 0,370 0,197 ValidPertanyaan 4 0,647 0,197 ValidPertanyaan 5 0,550 0,197 ValidPertanyaan 6 0,505 0,197 ValidPertanyaan 7 0,511 0,197 ValidPertanyaan 8 0,710 0,197 ValidPertanyaan 9 0,391 0,197 ValidPertanyaan 10 0,419 0,197 ValidPertanyaan 11 0,329 0,197 ValidPertanyaan 12 0,335 0,197 ValidPertanyaan 13 0,435 0,197 ValidPertanyaan 14 0,313 0,197 ValidPertanyaan 15 0,295 0,197 ValidPertanyaan 16 0,534 0,197 ValidPertanyaan 17 0,359 0,197 ValidPertanyaan 18 0,471 0,197 ValidPertanyaan 19 0,274 0,197 ValidPertanyaan 20 0,656 0,197 ValidPertanyaan 21 0,734 0,197 ValidPertanyaan 22 0,403 0,197 ValidPertanyaan 23 0,198 0,197 Valid

BauranPemasaran

(X)

Pertanyaan 24 0,504 0,197 ValidPertanyaan 25 0,538 0,197 ValidPertanyaan 26 0,357 0,197 ValidPertanyaan 27 0,440 0,197 ValidPertanyaan 28 0,358 0,197 ValidPertanyaan 29 0,581 0,197 Valid

LoyalitasPelanggan

(Y)

Pertanyaan 30 0,545 0,197 ValidSumber: Data Primer yang diolah, 2010

Dari tabel-tabel di atas dapat diketahui bahwa masing-masing item

pertanyaan memiliki r hitung > dari r tabel (0,197) dan bernilai positif. Dengan

demikian butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid.

69

Tabel 4.7

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen

Variabel Indikator Reliabilitas

CoefficientCronbach

AlphaKeteranga

nProduk 6 Item pertanyaan 0,667 Reliabel

Harga 6 Item pertanyaan 0,650 Reliabel

Lokasi/tempat 6 Item pertanyaan 0,613 ReliabelX

Promosi 6 Item pertanyaan 0,661 ReliabelY Loyalitas 6 Item pertanyaan 0,669 Reliabel


Dari keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa masing-masing

variabel memiliki Cronbach Alpha > 0,60. dengan demikian variabel (bauran

dan loyalitas pelanggan) dapat dikatakan reliabel.

4.4 Uji Asumsi Klasik

Berdasarkan hasil pengujian segala penyimpangan klasik terhadap data

penelitian dapat dijelaskan sebagai berikut :

4.4.1 Uji Multikolinearitas

Uji Multikolieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent

Tabel 4.8

Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Collinearity StatisticsModel Tolerance VIF

(Constant)1X 1.000 1.000

a. Dependent Variable: YSumber: Data Primer yang diolah, 2010

70

Dari hasil pengujian multikolineoritas yang dilakukan diketahui

bahwa nilai variance inflation factor (VIF) variabel, yaitu bauran

pemasaran adalah 1.000 lebih kecil dari 5, sehingga bisa diduga bahwa

antar variabel independen tidak terjadi persoalan multikoliniearitas

4.4.2 Uji Autokorelasi

Pengujian ini dilakukan untuk menguji suatu model apakah antara

variabel pengganggu masing-masing variabel bebas saling mempengaruhi.

Adapun hasil pengujian autokorelasi adalah sebagai berikut:

Tabel 4.9

Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error ofthe Estimate

Durbin-Watson

1 .241a .058 .048 .42094 1.172a. Predictors: (Constant), Xb. Dependent Variable: Y


Dari hasil pengujian dengan menggunakan uji Durbin Watson atas

residual persamaan regresi diperoleh angka d-hitung sebesar 1.172.

Sebagai pedoman umum (S. Uyanto, 2006) Durbin–Watson berkisar 0

dan 4. jika nilai uji statistik Durbin–Watson lebih kecil dari satu atau lebih

besar dari tiga, maka residuals atau eror dari model regresi berganda tidak

bersifat independen atau terjadi autocorrelation.49

49 S. Uyanto, Pedoman Analisis Data dengan SPSS, Yogyakarta: Graham Ilmu, 2006, 248

71

Jadi berdasarkan nilai uji statistik Durbin Watson dalam penelitian

ini berada diatas satu dan dibawah tiga (1.172) sehingga tidak terjadi

autocorrelation.

4.4.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji Heterokedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varians. Adapun hasil uji statistik

Heterokedasitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar 4.5Uji Penyimpangan Heteroskedastisitas


Berdasarkan grafik scatterplot menunjukkan bahwa terdapat pola

yang jelas serta titik yang menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada

sumbu Y. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas

pada model regresi.

72

4.4.4 Uji Normalitas

Uji Heterokedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varians. Adapun hasil uji statistik

Heterokedasitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai Cara

yang bisa ditempuh untuk menguji kenormalan data adalah dengan

menggunakan Grafik Normal P-P Plot dengan cara melihat penyebaran

datanya. Jika pada grafik tersebut penyebaran datanya mengikuti pola

garis lurus, maka datanya normal. Jika pada tabel test of normality dengan

menggunakan Kolmogorov-Smirnov nilai sig > 0.05, maka data

berdistribusi normal.

Adapun Uji Normalitas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar 4.6

Grafik Histogra

Sumber Data Primer yang diolah, 2010

73

Gambar 4.7


Tabel 4.9. Nilai Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Untuk Bauran Produk

Terhadap Loyalitas Pelanggan

Uji kolmogorov-smirnov Unstandarize ResidualNilai kolmogorov-smirnov 0,674Sig 0,754


Berdasarkan pada grafik normal P-P Plot penyebaran data mengikuti

garis normal (garis lurus), dan hal yang sama itu pun ditunjukkan pada tabel

4.9, pada uji Kolomorov Smirnov menunjukkan bahwa data yang didapat

tersebut mengikuti distribusi normal, berdasarkan hasil output menunjukkan

nilai Kolmogorov-Smirnov signifikan pada 0,754 > 0.05. Dengan demikian,

data berdistribusi normal dan model regresi telah memenuhi asumsi

normalitas.

74

4.5 Analisis data

4.5.1 Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi yang memiliki fungsi untuk menjelaskan

sejauh mana kemampuan variabel independen (bauran produk) terhadap

variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil olahan statistik yang dibantu

program SPSS 17.0 for windows menunjukkan bahwa variabel independen

hanya mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 5,8%, sedang yang

94,2% sisanya dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model

ini (tidak diteliti).

Table 5.0

Uji Pengaruh

Model Summaryb

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error ofthe Estimate

Durbin-Watson

1 .241a .058 .048 .42094 1.172a. Predictors: (Constant), Xb. Dependent Variable: Y


Hasil uji koefisien determinasi tersebut memberikan makna, bahwa

masih terdapat variabel independen lain yang mempengaruhi loyalitas

pelanggan. Untuk itu perlu pengembangan penelitian lebih lanjut.

Dari tabel Anova ditunjukkan dengan hasil perhitungan F test yang

menunjukkan nilai 6,023 dengan tingkat probabilitas 0,016 yang jauh di

bawah alpha 5%. Hal itu berarti bahwa variabel independen bauran

pemasaran berpengaruh terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan.

75

Tabel 5.1ANOVAb

Model Sum of Squares DfMean

Square F Sig.Regression 1.067 1 1.067 6.023 .016a

Residual 17.365 98 .1771

Total 18.432 99a. Predictors: (Constant), Xb. Dependent Variable: Y


Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis nol yang

menyatakan “tidak ada pengaruh antara variabel bauran pemasaran

terhadap loyalitas pelanggan” tidak sanggup diterima yang berarti

menerima hipotesis alternatif yang berbunyi “ada pengaruh antara

variabel bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan”.

Tabel 5.2

Coefficientsa

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients

Model B Std. Error Beta T Sig.

(Constant) 1.295 1.001 1.293 .1991X .600 .244 .241 2.454 .016

a. Dependent Variable: YSumber: Data Primer yang diolah, 2010

Dari tabel 5.3 diatas, dapat diketahui hasil analisis regresi

diperoleh koefisien untuk variabel sebesar 0,600 dengan konstanta

sebesar 1,295 sehingga model persamaan regresi yang diperoleh

adalah sebagai berikut:

Y = 1,295 + 0,600X

76

Hasil analisis dengan menggunakan bantuan program SPSS

versi 17.0 diperoleh hasil sebagai berikut.

4.5.2 Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan

Hasil uji empiris pengaruh antara bauran pemasaran terhadap

loyalitas pelanggan, menunjukkan nilai t hitung 2,494 dan p value (Sig)

sebesar 0.016 yang di bawah alpha 5%. Artinya bahwa buran pemasaran

terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian tidak dapat menolak

hipotesis yang menyatakan “Variabel bauran pemasaran berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas pelanggan”.

Nilai beta dalam Unstandardized Coefficients variabel bauan

pemasaran menunjukkan angka sebesar 0,600, yang artinya adalah besaran

pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar

60%.

Koefisien regresi sebesar 1,295 menyatakan bahwa setiap

penambahan (karena memiliki tanda +) 1% pada bauran pemasaran maka

akan menambah loyalitas pelanggan sebesar 129,5 %, demikian pula jika

terjadi sebaliknya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bauran

pemasaran merupakan variabel bebas yang secara signifikan berpengaruh

terhadap loyalitas pelanggan.

4.6 Pembahasan

Pengaruh masing-masing variabel independen (bauran pemasaran) dan

variabel dependen (loyalitas pelanggan) dapat dijelaskan sebagai berikut .

77

Dari hasil pengujian yang dilakukan terbukti bahwa bauran pemasaran

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik

busana muslim di Kota Semarang (P value < 0.05). Bauran pemasaran

merupakan faktor yang perlu diperhitungkan dalam loyalitas pelanggan.

Semakin baik bauran pemasaran yang diberikan, pelanggan akan semakin

menunjukan sikap loyal terhadap butik busana muslim di Kota Semarang. Dari

hasil pengujian yang dilakukan terbukti bauran pemasaran mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik busana muslim di Kota

Semarang. Ini ditunjukkan dengan hasil jawaban responden pada masing-masing

item pertanyaan.


bahwa pelanggan mengharapkan kualitas produk yang dikeluarkan oleh butik

busana muslim bahannya berkualitas, sedangkan sebanyak 35% memilih setuju.

Pada item pertanyaan 2, 50% responden menyatakan sangat setuju bahwa

pelanggan mengharapkan model produk busana muslim bermacam-macam dan

menutup aurat, sedangkan sebanyak 45% menyatakan setuju. Pada item


mengharapkan produk busana muslim mutu kualitasnya terjamin, sedangkan

sisanya sebanyak, 45% menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 4, 45%

responden menyatakan setuju bahwa pelanggan mengharapkan produk busana

muslim ketersediaan produknya banyak, sedangkan sisanya sebanyak 39%

menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 5, 52% responden menyatakan

setuju bahwa pelanggan mengharapkan produk busana muslim kemasannya

78

menarik, sedangkan begitu pula sebanyak 37% menyatakan sangat setuju. Pada

item pertanyaan 6, 50% responden menyatakan setuju bahwa pelanggan

mengharapkan produk busana muslim kemasan produknya rapi, sedangkan

begitu pula sebanyak 38% menyatakan sangat setuju.


bahwa pelanggan mengharapkan harga produk busana muslim kemasan

produknya murah, sedangkan begitu pula sebanyak 41% menyatakan setuju.

Pada item pertanyaan 8, 35% responden menyatakan setuju bahwa pelanggan

mengharapkan harga produk busana muslim sama seperti yang ada di pasar,



mengharapkan harga produk busana muslim ada diskon karena anda menjadi

pelanggan tetap, sedangkan begitu pula sebanyak 20% menyatakan sangat setuju.

Pada item pertanyaan 10, 59% responden menyatakan setuju bahwa pelanggan

mengharapkan harga produk busana muslim ada diskon karena adanya potongan

harga di setiap pembelian, sedangkan begitu pula sebanyak 24% menyatakan


bahwa pelanggan mengharapkan harga produk busana muslim menengah ke

bawah, sedangkan begitu pula sebanyak 18% menyatakan sangat setuju

. Pada item pertanyaan 12, 55% responden menyatakan setuju bahwa

pelanggan mengharapkan harga busana muslim tidak terlalu mahal, sedangkan

begitu pula sebanyak 36% menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 13,

53% responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan

79

lingkungan toko busana muslim bersih, sedangkan begitu pula sebanyak 47%

menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 14, 57% responden menyatakan sangat

setuju bahwa pelanggan mengharapkan lokasi toko busana muslim mempunyai

lahan parkir, sedangkan begitu pula sebanyak 43% menyatakan setuju. Pada

item pertanyaan 15, 63% responden menyatakan setuju bahwa pelanggan

mengharapkan lokasi toko busana muslim dapat dijangkau kendaraan umum,



mengharapkan lokasi toko busana muslim strategis, sedangkan begitu pula



busana muslim sejuk, sedangkan begitu pula sebanyak 40% menyatakan sangat


pelanggan mengharapkan lokasi toko busana muslim aman, sedangkan begitu

pula sebanyak 54% menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 19, 51%

responden menyatakan setuju bahwa pelanggan mengharapkan periklanan

busana muslim diiklankan semenaik mungkin, sedangkan begitu pula sebanyak

35% menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 20, 50% responden

menyatakan setuju bahwa pelanggan mengharapkan periklanan busana muslim

diiklankan melalui spanduk, sedangkan begitu pula sebanyak 15% menyatakan


bahwa pelanggan mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan dengan

pemberian kupon, sedangkan begitu pula sebanyak 26% menyatakan sangat

80


pelanggan mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan dengan

pemberian diskon, sedangkan begitu pula sebanyak 16% menyatakan sangat


pelanggan mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan dengan

pemberitahuan melalui media televisi, sedangkan begitu pula sebanyak 23%

menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 24, 47% responden menyatakan

setuju bahwa pelanggan mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan

melalui pamflet, sedangkan begitu pula sebanyak 19% menyatakan sangat

setuju..

Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa pada variabel bauran

pemasaran masing-masing item pertanyaan sebagian besar dijawab setuju. Hal

ini sejalan dengan pengujian hipotesa satu yang menyatakan bahwa ada

pengaruh signifikan antara bauran produk dengan loyalitas pelanggan pada butik

busana muslim di Kota Semarang dengan ditunjukkan P value 0,016 yang lebih

kecil dari signifikansi 5%, sehingga pada akhirnya bauran produk mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik busana

muslim di Kota Semarang.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa berdasarkan pengujian

terhadap 100 responden pelanggan pada butik busana muslim di Kota Semarang

adanya bukti untuk menolak H0 bahwa bauran produk tidak mempunyai

pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada butik busana muslim di Kota

Semarang. Dan menerima H1 bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel

81

bauran produk mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada butik

busana muslim di Kota Semarang.

Sedangkan hasil pengujian pengaruh variabel independen terhadap

variabel dependen dapat dijelaskan oleh nilai P Value sebesar 0.016 pada tabel

anova, dimana lebih kecil dari taraf signifikasi 0.05. ini artinya variabel bauran

pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada butik busana muslim di Kota

Semarang. Dan ini sekaligus menjawab bahwa hipotesa dua (H2) yang berbunyi

secara terdapat pengaruh yang signifikan antara bauran pemasaran berpengaruh

terhadap loyalitas pelanggan pada butik busana muslim di Kota Semarang.

82

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Dengan melihat hasil penelitian yang telah dibahas, maka dapat kita tarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Variabel bauran pemasaran (X) mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap loyalitas pelanggan pada butik busana muslim Kota Semarang.

Terlihat t hitung (2,454) > t tabel (1,661) yang berarti bauran pemasaran

mempunyai andil dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada butik

busana muslim Kota Semarang. Variabel bauran pemasaran (X) mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik busana

muslim Kota Semarang. Terlihat F hitung (6,023) > F tabel (3,938) yang

bauran pemasaran mempunyai andil dalam mempengaruhi loyalitas

pelanggan pada butik busana muslim Kota Semarang.

2. Jadi diantara produk, harga, lokasi, dan promosi yang paling berpengaruh

terhadap loyalitas pelanggan adalah bagian produk.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka saran yang dapat

diajukan adalah sebagai berikut:

1. Bagi pemilik Busana Muslim hendaknya berusaha senantiasa meningkatkan

keragaman produkterutama pada ketersediaan produk secara lengkap baik

83

dalam merek, ukuran, dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada

konsumen.

2. Bagi karyawan hendaknya selalu tanggap dengan segala kebutuhan

pengunjung serta lebih cepat dan tepat, baik dalam memberikan bantuan yang

dibutuhkan, khususnya untuk pengunjung-pengunjung yang kesulitan dalam

mencari produk yang diinginkan agar mereka mendapatkan kepuasan atas

jasa yang dibelinya dan akan kembali untuk melakukan pembelian ulang.

3. Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya untuk memperluas penelitian sehingga

diperoleh informasi yang lebih lengkap tentang faktot-faktor yang

mempengaruhi loyalitas.

84

DAFTAR PUSTAKA

Amirullah, Imam Hardjanto, Pengantar Bisnis, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005.

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Yogyakarta:Rineka Cipta, 1996.

Assauri, Sofjan, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,2007.

Az-Zabidi, Al-Imam Zainuddin Ahmad bin Lathif, Al-Tajrid Al-Sharih li AhaditsAl-Jami Al-Shahih, Bdg: Mizan, 2001.

Edi, Prasetyo, Pengaruh Keragaman Produk Dan Pelayanan Terhadap LoyalitasKonsumen Pada Swalayan “Assgros Sartika” Gemolong Di KabupatenSragen, Fakultas Ekonomi Unifersitas Semarang, 2007

Fauzi, Muchammad, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi KeinginanMigrasi Nasabah Bank Umum Syari ah di Kota Semarang, Semarang:IAIN Walisongo, 2008.

Fauzi, Muchammad, Pengaruh Ketaatan Beragama, Atribut Produk Islami,Performance Quality, Reputation, Terhadap Kepuasan Dan LoyalitasDan Nasabah Baitul Mal Wat Tamwil(BMT) Kab. Pemalang, Semarang:IAIN Walisongo, 2009.

Gunara, Thorik, Utus Hardiono Sudibyo, Marketing Muhammad saw, Bandung:Cv Multi Trustive Service 2007.

Irawan, Faried Wijaya, M.n. Sujdjoni, Pemasaran Prinsip dan Kasus Edisi 2,Jogjakarta: BPFE, 1996.

Kartajaya, Hermawan, Syari ah Marketing, Bandung: Mizan Pustaka, 2006.

Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta: PT Grafindo Persada, 2000.

Kotler, Philip, A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Jakarta:Salemba Empat, 2001

Kottler, Philip, Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan Jilid 2, Jakarta:Erlangga, 1998

Nitisemito, Alex S, Marketing, Jakarta: Ghalia Indonesia, 1981.

85

Pusat Pengkajian Hukum Islam Dan Masyarakat Madani, Kompilasi HukumEkonomi Syari ah, Jakarta: Edisi Revisi, 2009.

Stanto, J. William, Lamarto Y, Prinsip Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 1996

Syafe’i, Rahmat, Fiqih Muamalah, Bandung: Pustaka Setia, 2001.

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R &D, Bandung: Alfabeta,2008.

Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta, 2007.

Sumarwan, Ujang, Agus Djunaidi, dkk, Pemasaran Strategik Strategik UntukPertumbuhan Perusahaan Dalam Penciptaan Nilai bagi PemegangSaham, Jakarta: Inti Prima Promosindo, 2009 .

Tjiptono, Fandy, Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta. Penerbit Andi,2002

Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Andi Yogyakarta, edisi tiga, 2008.

Uyanto, S, Pedoman Analisis Data dengan SPSS, Yogyakarta: Graham Ilmu,2006.

Wiyono, Slamet, Cara Mudah Memahami Akuntansi Perbankan Syari ahBerdasarkan PSAK dan PASTI, Jakarta: Grasindo, 2005.

http//G:/Definisi Loyalitas Pelanggan Kumpulan Pemikiran Tentang Dunia Bisnis,Manajemen dan Enterpreneurship.htm

http//www.pustakaskripsi.com/pengaruh-penerapan-kinerja-bauran-pemasaran-terhadap-pembentukan-loyalitas-pelanggan-1789

http://ymanajemen.wordpress.com/2008/01/18/definisi-loyalitas-pelanggan, tgl 13Agustus 2010

http://ymanajemen.wordpress.com/2008/01/18/definisi-loyalitas-pelanggan,

86

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap : Cholifah

NIM : 062411013

Fakultas : Syari’ah

Jenis Kelamin : Perempuan

Tempat, Tanggal Lahir : Demak, 25 juli 1987

Agama : Islam

Alamat : Desa Gempol Denok Rt. 03 Rw. 1 Kecamatan Dempet

Kabupaten Demak 59573

Pendidikan :

- TK Setia Budi 1993

- Sekolah Dasar Negeri (SDN) Gempol Denok Lulus Tahun 1999

- Madrasah Tsanawiyah (MTs) Qodiriyah Lulus Tahun 2002

- Madrasah Aliyah (MA) Nurul Ulum Lulus Tahun 2005

- Fakultas Syari’ah IAIN Walisongo Semarang


Cholifah

87

BIODATA DIRI

Nama Lengkap : Cholifah

Tempat, Tanggal Lahir : Demak, 25 Juli 1987

NIM : 062411013

Jurusan : Ekonomi Islam

Fakultas : Syari’ah

Nama Orang Tua

Bapak : Nurhasim

Ibu : Siti Mukaenah

Alamat : Desa Gempol Denok RT 03 RW I Kecamatan

Dempet, Kabupaten Demak 59573

Demikian biodata ini saya buat dengan sebenar-benarnya, untuk dipergunakan

sebagaimana mestinya.


Cholifah

88

Lampiran 1

No. kode responden:

Kuesioner penelitian

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda silang (x) pada salah satu kotak pilihan yang paling sesuai

dengan jawaban anda.

1. nama ……………………………………………………………………….

2. alamat……………………………………………………………………….

3. agama……………………………………………………………………….

4. jenis kelamin pria wanita

5. pekerjaan pelajar/mahasiswa

pegawai negeri

wiraswasta

pegawai swasta

lainnya……….

6. usia kurang dari 20 tahun

21-30 tahun

31-40 tahun

41-50 tahun

lebih dari 51

7. pendidikan SD

SLTP

SMA

Perguruan Tinggi

Petunjuk pengisian kuesioner:

Berilah tanda silang (x) pada salah satu kolom pada setiap pernyataan di

bawah ini yang paling sesuai dengan persepsi anda.

Keterangan:

a. SS = sangat setuju 5

b. S = setuju 4

c. KS = kurang setuju 3

89

d. TS = tidak setuju 2

e. STS = sangat tidak setuju 1

Pertanyaan untuk variabel Bauran Pemasaran

No Pernyataan SS S KS TS STS

Pertanyaan bagian produk

1 Anda mengharapkan kualitas produk yang

dikeluarkan oleh butik busana muslim bahannya

berkualitas

2 Anda mengharapkan model produk busana

muslim bermacam-macam dan menutup aurat

3 Anda mengharapkan produk busana muslim

mutu kualitasnya terjamin


ketersediaan produknya banyak


kemasannya menarik


kemasan produknya rapi

Pertanyaan bagian harga

7 Anda mengharapkan harga busana muslim

murah

8 Anda mengharapkan harga busana muslim sama

seperti yang ada dipasar

9 Anda mengharapkan harga busana muslim ada

diskon karena anda menjadi pelanggan tetap

10 Anda mengharapkan harga busana muslim ada

diskon karena adanya potongan harga disetiap

pembelian

11 Anda mengharapkan harga busana muslim

menengah kebawah

90

12 Anda mengharapkan harga busana muslim tidak

terlalu mahal

Pertanyaan bagian lokasi atau tempat

13 Anda mengharapkan lingkungan toko busana

muslim bersih

14 Anda mengharapkan lokasi toko busana muslim

mempunyai lahan parkir


dapat dijangkau kendaraan umum


strategis


sejuk


aman

Pertanyaan bagian promosi

19 Anda mengharapkan periklanan busana muslim

diiklankan semenarik mungkin


diiklankan melalui spanduk


dilakukan dengan pemberian kupon


dilakukan dengan pemberian diskon


dilakukan dengan pemberitahuan melalui media

televisi


dilakukan dengan melalui pamflet

91

Pertanyaan untuk variabel loyalitas

No Pernyataan SS S KS TS STS

Pertanyaan bagian loyalitas

25 Anda loyal terhadap busana muslim dengan

terus menggunakan produknya

26 Anda melakukan pembelian ulang terhadap

produk busana muslim

27 Anda mau membeli produk yang lain ditempat

yang sama

28 Anda melakukan pembelian ulang di tempat ini

walaupun di tempat lain ada

29 Anda tidak akan terpengaruh dengan tempat-

tempat yang lain

30 Anda puas terhadap produk, harga, lokasi,

promosi yang telah ditawarkan di tempat ini

Kritik Dan Saran Untuk Butik Busana Muslim…………………………………………………………..………………………

…………………………………………………………………………………………………………..………………………

…………………………………………………………………………………………………………..………………………

…………………………………………………………………………………………………………..………………………

…………………………………………………………………………………………………………..………………………

………………………………………………Terimakasih Atas Kesediaan Dalam Mengisi Kuesioner Ini.

Semoga Allah Swt Membalas Kebaikan Anda. Amin.

92

Lampiran 2

Daftar Seluruh Jawaban Angket

Tanggapan Responden Mengenai Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Butik Busana MuslimDi Kota Semarang

95

LAMPIRAN 3

Tanggapan Responden terhadap masing-masing item pertanyaan

Anda mengharapkan kualitas produk yang dikeluarkan oleh butik busana muslim

bahannya berkualitas

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

kurang setuju 6 6.0 6.0 6.0

setuju 35 35.0 35.0 41.0

sangat setuju 59 59.0 59.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan model produk busana muslim bermacam-macam dan

menutup aurat


Cumulative

Percent


setuju 45 45.0 45.0 50.0

sangat setuju 50 50.0 50.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan produk busana muslim mutu kualitasnya terjamin


Cumulative

Percent


setuju 53 53.0 53.0 55.0

sangat setuju 45 45.0 45.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

96

Anda mengharapkan produk busana muslim ketersediaan produknya banyak


Cumulative

Percent

tidak setuju 7 7.0 7.0 7.0


setuju 45 45.0 45.0 61.0

sangat setuju 39 39.0 39.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan produk busana muslim kemasannya menarik


Cumulative

Percent

kurang setuju 11 11.0 11.0 11.0

setuju 52 52.0 52.0 63.0

sangat setuju 37 37.0 37.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan produk busana muslim kemasan produknya rapi


Cumulative

Percent

kurang setuju 12 12.0 12.0 12.0

setuju 50 50.0 50.0 62.0

sangat setuju 38 38.0 38.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

97

Anda mengharapkan harga produk busana muslim kemasan produknya murah


Cumulative

Percent


setuju 41 41.0 41.0 46.0

sangat setuju 54 54.0 54.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan harga produk busana muslim sama seperti yang ada di pasar


Cumulative

Percent

sangat tidak setuju 20 20.0 20.0 20.0

tidak setuju 15 15.0 15.0 35.0

kurang setuju 20 20.0 20.0 55.0

setuju 35 35.0 35.0 90.0

sangat setuju 10 10.0 10.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan harga produk busana muslim ada diskon karena anda menjadi

pelanggan tetap


Cumulative

Percent


tidak setuju 11 11.0 11.0 12.0

kurang setuju 21 21.0 21.0 33.0

Setuju 47 47.0 47.0 80.0

sangat setuju 20 20.0 20.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

98

Anda mengharapkan harga produk busana muslim ada diskon karena adanya

potongan harga di setiap pembelian


Cumulative

Percent

kurang setuju 17 17.0 17.0 17.0

setuju 59 59.0 59.0 76.0

sangat setuju 24 24.0 24.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan harga produk busana muslim menengah ke bawah


Cumulative

Percent


kurang setuju 24 24.0 24.0 25.0

setuju 57 57.0 57.0 82.0

sangat setuju 18 18.0 18.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan harga busana muslim tidak terlalu mahal


Cumulative

Percent


setuju 55 55.0 55.0 64.0

sangat setuju 36 36.0 36.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

99

Anda mengharapkan lingkungan toko busana muslim bersih


Cumulative

Percent

setuju 47 47.0 47.0 47.0

sangat setuju 53 53.0 53.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan lokasi toko busana muslim mempunyai lahan parkir


Cumulative

Percent

setuju 43 43.0 43.0 43.0

sangat setuju 57 57.0 57.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan lokasi toko busana muslim dapat dijangkau kendaraan umum


Cumulative

Percent


setuju 63 63.0 63.0 71.0

sangat setuju 29 29.0 29.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan lokasi toko busana muslim strategis


Cumulative

Percent


setuju 49 49.0 49.0 57.0

sangat setuju 43 43.0 43.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

100

Anda mengharapkan lokasi toko busana muslim sejuk


Cumulative

Percent

setuju 60 60.0 60.0 60.0

sangat setuju 40 40.0 40.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan lokasi toko busana muslim aman


Cumulative

Percent

setuju 46 46.0 46.0 46.0

sangat setuju 54 54.0 54.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan periklanan busana muslim diiklankan semenaik mungkin


Cumulative

Percent

kurang setuju 14 14.0 14.0 14.0

setuju 51 51.0 51.0 65.0

sangat setuju 35 35.0 35.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan periklanan busana muslim diiklankan melalui spanduk


Cumulative

Percent



kurang setuju 22 22.0 22.0 35.0

setuju 50 50.0 50.0 85.0

sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

101

Anda mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan dengan pemberian kupon


Cumulative

Percent



kurang setuju 26 26.0 26.0 36.0

setuju 38 38.0 38.0 74.0

sangat setuju 26 26.0 26.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan dengan pemberian

diskon


Cumulative

Percent


kurang setuju 23 23.0 23.0 32.0

setuju 52 52.0 52.0 84.0

sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan dengan pemberitahuan

melalui media televisi


Cumulative

Percent



kurang setuju 19 19.0 19.0 30.0

setuju 49 49.0 49.0 79.0

sangat setuju 21 21.0 21.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

102

Anda mengharapkan periklanan busana muslim dilakukan melalui pamflet


Cumulative

Percent



kurang setuju 24 24.0 24.0 34.0

setuju 47 47.0 47.0 81.0

sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda akan tetap loyal terhadap busana muslim dengan terus menggunakan produknya


Cumulative

Percent




setuju 53 53.0 53.0 68.0

sangat setuju 32 32.0 32.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda akan tetap melakukan pembelian ulang terhadap produk busana muslim


Cumulative

Percent


kurang setuju 18 18.0 18.0 21.0

setuju 48 48.0 48.0 69.0

sangat setuju 31 31.0 31.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

103

Anda akan membeli produk yang lain ditempat yang sama


Cumulative

Percent


kurang setuju 29 29.0 29.0 37.0

setuju 44 44.0 44.0 81.0

sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda akan tetap melakukan pembelian ulang di tempat ini walaupun ditempat lain

ada


Cumulative

Percent

tidak setuju 12 12.0 12.0 12.0

kurang setuju 30 30.0 30.0 42.0

setuju 40 40.0 40.0 82.0

sangat setuju 18 18.0 18.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Anda tidak akan terpengaruh dengan tempat-tempat yang lain


Cumulative

Percent


tidak setuju 14 14.0 14.0 24.0

kurang setuju 40 40.0 40.0 64.0

setuju 26 26.0 26.0 90.0

sangat setuju 10 10.0 10.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

104

Anda puas terhadap produk, harga, lokasi, promosi yang telah ditawarkan di tempat ini


Cumulative

Percent



kurang setuju 32 32.0 32.0 36.0

setuju 54 54.0 54.0 90.0

sangat setuju 10 10.0 10.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

105

LAMPIRAN 4

Uji Validitas dan Reliabilitas Angket

Uji Validitas Variabel Bauran Pemasaran

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 J_produk

Pearson Correlation 1 .200* -.148 -.009 -.046 -.070 .293**

Sig. (2-tailed) .046 .143 .927 .652 .491 .003

P1

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .200* 1 -.043 .194 .034 .034 .470**

Sig. (2-tailed) .046 .672 .053 .734 .740 .000

P2

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.148 -.043 1 .221* .111 .052 .370**

Sig. (2-tailed) .143 .672 .027 .270 .609 .000

P3

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.009 .194 .221* 1 .142 .086 .647**

Sig. (2-tailed) .927 .053 .027 .157 .396 .000

P4

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.046 .034 .111 .142 1 .361** .550**

Sig. (2-tailed) .652 .734 .270 .157 .000 .000

P5

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.070 .034 .052 .086 .361** 1 .505**

Sig. (2-tailed) .491 .740 .609 .396 .000 .000

P6

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .293** .470** .370** .647** .550** .505** 1

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000 .000 .000

J_produk

N 100 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

106

Correlations

P7 P8 P9 P10 P11 P12 J_harga

Pearson Correlation 1 .233* .068 .201* -.027 .186 .511**

Sig. (2-tailed) .019 .503 .045 .789 .063 .000

P7

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .233* 1 .016 .036 .159 .125 .710**

Sig. (2-tailed) .019 .871 .721 .113 .216 .000

P8

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .068 .016 1 .098 -.081 -.087 .391**

Sig. (2-tailed) .503 .871 .333 .424 .390 .000

P9

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .201* .036 .098 1 .083 .080 .419**

Sig. (2-tailed) .045 .721 .333 .411 .431 .000

P10

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.027 .159 -.081 .083 1 -.117 .329**

Sig. (2-tailed) .789 .113 .424 .411 .246 .001

P11

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .186 .125 -.087 .080 -.117 1 .335**

Sig. (2-tailed) .063 .216 .390 .431 .246 .001

P12

N 100 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .001

J_harga

N 100 100 100 100 100 100 100



Correlations

P13 P14 P15 P16 P17 P18

J_lokasi_

tempat

Pearson Correlation 1 -.008 .066 .111 -.090 .337** .435**P13

Sig. (2-tailed) .933 .516 .271 .373 .001 .000

107

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.008 1 -.140 .067 .132 .009 .313**

Sig. (2-tailed) .933 .163 .511 .191 .930 .001

P14

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .066 -.140 1 -.010 .021 .058 .295**

Sig. (2-tailed) .516 .163 .923 .832 .564 .003

P15

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .111 .067 -.010 1 .164 .132 .534**

Sig. (2-tailed) .271 .511 .923 .103 .190 .000

P16

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.090 .132 .021 .164 1 -.025 .359**

Sig. (2-tailed) .373 .191 .832 .103 .808 .000

P17

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .337** .009 .058 .132 -.025 1 .471**

Sig. (2-tailed) .001 .930 .564 .190 .808 .000

P18

N 100 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .001 .003 .000 .000 .000

J_lokasi_

tempat

N 100 100 100 100 100 100 100


Correlations

P19 P20 P21 P22 P23 P24 J_promosi

Pearson Correlation 1 .105 .064 .005 -.142 .017 .274**

Sig. (2-tailed) .300 .528 .964 .159 .868 .006

P19

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .105 1 .547** -.006 -.142 .237* .656**

Sig. (2-tailed) .300 .000 .952 .158 .018 .000

P20

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .064 .547** 1 .124 -.144 .331** .734**P21

Sig. (2-tailed) .528 .000 .219 .154 .001 .000

108

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .005 -.006 .124 1 .165 -.065 .403**

Sig. (2-tailed) .964 .952 .219 .101 .520 .000

P22

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.142 -.142 -.144 .165 1 -.188 .198*

Sig. (2-tailed) .159 .158 .154 .101 .062 .049

P23

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .017 .237* .331** -.065 -.188 1 .504**

Sig. (2-tailed) .868 .018 .001 .520 .062 .000

P24

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .274** .656** .734** .403** .198* .504** 1

Sig. (2-tailed) .006 .000 .000 .000 .049 .000

J_promosi

N 100 100 100 100 100 100 100



Uji Reliabilitas Variabel Bauran Pemasaran

Case Processing Summary

N %

Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Cases

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.667 .619 7

109

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

P1 47.63 13.367 .139 .903 .682

P2 47.71 12.592 .337 .899 .648

P3 47.73 13.128 .242 .876 .664

P4 48.00 10.869 .484 .950 .603

P5 47.90 12.071 .417 .914 .630

P6 47.90 12.253 .361 .917 .641

J_produk 26.09 3.658 .995 .989 .345


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.650 .597 7


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P7 42.41 17.941 .405 .707 .621

P8 43.90 13.586 .521 .912 .556

P9 43.16 17.813 .207 .833 .652

P10 42.83 18.284 .300 .705 .636

P11 42.98 18.767 .189 .739 .653

P12 42.63 18.842 .207 .706 .650

J_harga 23.49 5.444 .985 .970 .274

110


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.613 .560 7


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P13 48.54 6.857 .326 .344 .582

P14 48.50 7.242 .177 .288 .614

P15 48.86 7.152 .158 .288 .621

P16 48.72 6.325 .397 .423 .557

P17 48.67 7.092 .240 .287 .601

P18 48.53 6.757 .368 .351 .573

J_lokasi_te

mpat

26.60 2.182 .874 .766 .258


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.661 .598 7


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

P19 41.38 26.804 .151 .940 .671

P20 41.97 22.292 .529 .972 .594

P21 41.86 20.889 .617 .976 .564

P22 41.84 25.449 .257 .961 .654

111

P23 41.82 27.200 .016 .970 .700

P24 41.88 24.006 .349 .971 .634

J_promosi 22.79 7.157 .998 .996 .318

Uji Validitas Variabel Loyalitas

Correlations

P25 P26 P27 P28 P29 P30 J_loyalitas

Pearson Correlation 1 .142 .076 .123 -.053 .363** .538**

Sig. (2-tailed) .158 .450 .223 .598 .000 .000

P25

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .142 1 .148 -.049 .073 .144 .357**

Sig. (2-tailed) .158 .143 .628 .472 .154 .000

P26

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .076 .148 1 -.017 .205* .015 .440**

Sig. (2-tailed) .450 .143 .863 .041 .882 .000

P27

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .123 -.049 -.017 1 .074 -.047 .358**

Sig. (2-tailed) .223 .628 .863 .466 .639 .000

P28

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation -.053 .073 .205* .074 1 .348** .581**

Sig. (2-tailed) .598 .472 .041 .466 .000 .000

P29

N 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .363** .144 .015 -.047 .348** 1 .545**

Sig. (2-tailed) .000 .154 .882 .639 .000 .000

P30

N 100 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

J_loyalitas

N 100 100 100 100 100 100 100



112

Uji Reabilitas Loyalitas

Case Processing Summary

N %

Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Cases

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.669 .647 7


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

P25 40.76 22.528 .398 .628 .634

P26 40.74 24.437 .269 .321 .662

P27 41.07 23.722 .318 .480 .653

P28 41.17 24.385 .210 .488 .672

P29 41.69 21.529 .433 .664 .622

P30 41.12 23.319 .461 .492 .633

J_loyalitas 22.31 7.267 .943 .896 .397

113

LAMPIRAN 5

Statistik deskriptif untuk 100 Responden Pada Pada Butik Busana Muslim

Di Kota Semarang

Klasifikasi berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin


Cumulative

Percent

pria 33 33.0 33.0 33.0

wanita 67 67.0 67.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Klasifikasi berdasarkan pekerjaanPekerjaan


Cumulative

Percent

pelajar/mahasisa 40 40.0 40.0 40.0

pegawai negeri 13 13.0 13.0 53.0

Wiraswasta 21 21.0 21.0 74.0

pegawai swasta 19 19.0 19.0 93.0

Lainnya 7 7.0 7.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

114

Klasifikasi berdasarkan usiaUsia


Cumulative

Percent

<20 tahun 24 24.0 24.0 24.0

21 - 30 tahun 33 33.0 33.0 57.0

31 - 40 tahun 23 23.0 23.0 80.0

41 - 50 tahun 16 16.0 16.0 96.0

> 50 tahun 4 4.0 4.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

115

Klasifikasi berdasarkan pendidikanPendidikan


Cumulative

Percent

SD 8 8.0 8.0 8.0

SLTP 16 16.0 16.0 24.0

SMA 46 46.0 46.0 70.0

Perguruan Tinggi 30 30.0 30.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

116

LAMPIRAN 6Output Regresi Linier Sederhana dari 100 responden

Uji Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada ButikBusana Muslim Di Kota Semarang

Regression

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Xa . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Y

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .241a .058 .048 .42094 1.172

a. Predictors: (Constant), X


ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 1.067 1 1.067 6.023 .016a

Residual 17.365 98 .177

1

Total 18.432 99



Coefficientsa

117

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients Collinearity Statistics

Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF

(Constant) 1.295 1.001 1.293 .1991

X .600 .244 .241 2.454 .016 1.000 1.000

a. Dependent Variable: Y

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 3.4171 3.9506 3.7501 .10383 100

Std. Predicted Value -3.207 1.931 .000 1.000 100

Standard Error of Predicted

Value

.042 .142 .057 .018 100

Adjusted Predicted Value 3.4533 3.9732 3.7507 .10266 100

Residual -1.44078 .93519 .00000 .41881 100

Std. Residual -3.423 2.222 .000 .995 100

Stud. Residual -3.441 2.233 .000 1.003 100

Deleted Residual -1.45593 .94484 -.00065 .42554 100

Stud. Deleted Residual -3.651 2.280 -.003 1.016 100

Mahal. Distance .007 10.288 .990 1.573 100

Cook's Distance .000 .071 .008 .012 100

Centered Leverage Value .000 .104 .010 .016 100


118

Uji Asumsi Klasik1. Multikolinearitas

Collinearity StatisticsModel Tolerance VIF

(Constant)1

X 1.000 1.000


2. Autokolerasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .241a .058 .048 .42094 1.172



3. Heterokedastisitas

119

4. Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Mean .0000000Normal Parametersa,,b

Std. Deviation .41881284

Absolute .067

Positive .034

Most Extreme Differences

Negative -.067

Kolmogorov-Smirnov Z .674

Asymp. Sig. (2-tailed) .754

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

skripsi -...

Documents