SISTEM INFORMASISISTEM INFORMASI

Dosen: Nahot Frastian, S.KomPROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI Sistem Informasi

Peran Informasi dalam kualitas Produk dan Jasa

Definisi Kualitas2 Hal yang berdampak dalam industri dunia - Kualitas manufaktur - Peranan komputer Kualitas adalah Kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan

Kualitas Produk & Jasa Dimensi Kualitas Produk :

1. Kinerja Performance 6. Tambahan Feature 2. Kehandalan Realibility 7. Kesesuaian Conformance 3. Daya Tahan Durability 8. Keindahan Aestetics 4. Kemudahan perbaikan Serviceability 5. Persepsi terhadap kualitas Perceived Quality Dimensi Kualitas Jasa :

1. Wujud Tangible 4. Kehandalan Reliability 2. Kepastian Assurance 5. Perhatian Empathy 3. Waktu Tunggu Responsiveness

Dasar-dasar Manajemen kualitas

14 Pokok Deming Trilogi Kualitas Juran Perencanaan kualitas Pengendalian Perbaikan Total Quality Control Feigenbaum Filosofi TQM Peralatan Grafik Peralatan Statistik

Total Quality Management (TQM)Keyakinan dasar - Kualitas ditentukan oleh pelanggan - Kualitas dicapai oleh manajemen - Kualitas adalah tanggung jawab seluruh perusahaan

Pendekatan Top-Down Tentukan untuk mengikuti TQM Tentukan budaya kualitas Tentukan pengawasan manajemen puncak

Kerugian & Keuntungan dari Kualitas ProdukKerugian Kualitas yang buruk

Kehilangan Bisnis Tuntutan Hukum Kehilangan Produktivitas Biaya bertambah

Keuntungan Kualitas yang baik Pendapatan Penjualan meningkat Biaya Produksi Menurun Keuntungan bertambah

Model Kualitas LabaPersepsi kualitas pelanggan (perbedaan kualitas) Pasar yang dilayani Pengendalian kualitas efektif (kepemimpinan biaya)

Rancangan/Teknologi (atribut dan spesifikasi) Persepsi Pelanggan atas kualitas relatif Efektifitas Relatif dalam mengikuti spesifikasi

Harga relatif

Nilai relatif

Mengurangi biaya

Pangsa pasar relatifProfitability & Growth

Biaya relatif (lebih rendah)

6 Langkah dasar untuk mencapai manajemen kualitas dalam jasa informasi

Mengidentifikasi Pelanggan IS

Mengidentifikasi Kebutuhan Kualitas

Pelanggan Menetapkan Metrik Kualitas Mendefinisikan Strategi Kualitas IS Menerapkan Program-program Kualitas IS Memantau Kinerja Kualitas IS

TERIMA KASIHSISTEM INFORMASI

Dosen : Nahot Frastian, S.KomPROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI Sistem Informasi