PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP

KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI

DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

SKRIPSI

Disusun untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh:

NOVIKA NENI ARYATI B 200 080 160

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

ii

HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :

PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP

KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RSJD.

SURAKARTA

Yang ditulis oleh:

NOVIA NENI ARYATI

B 200 080 160

Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat

untuk diterima.

Surakarta, Maret 2013

Pembimbing

(Drs. Eko Sugiyanto, M.Si)

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)

iii

NOVIKA NENI ARYATI

08.6.106.02030.50160

AKUNTANSI

PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM

INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA

PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RUMAH

SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

Maret 2013

NOVIKA NENI ARYATI

iv

MOTTO

Sesungguhnya setelah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila

kamu telah selesai dari suatu urusan, kerjakan dengan sungguh-

sungguh pula urusan yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah

hendaknya kamu berharap.

(Q. S Al-Insyirah : 6-8)

“Setiap kita melangkah menuju cita dan harapan hidup, proses

perjalanan itulah yang memberikan arti makna kehidupan yang

sesungguhnya”.

Kemarin adalah masa lalu, dan masa lalu adalah sejarah yang dapat

dijadikan contoh bagi kita. Hari ini adalah perjuangan untuk masa

depan, masa depan adalah cita-cita.

(Kahlil Gibran)

v

PERSEMBAHAN

Sujud syukurku pada-Mu Ilahi Rabbi yang senantiasa memberikan

kemudahan bagi hambaNya yang mau berusaha Tiada, Tuhan selain Engkau ya

Rabb-Allah SWT.

Penulis mempersembahkan skripsi ini kepada:

Kedua orang tuaku yang selalu membimbing, memberikan dorongan serta

mendoakan untuk kebaikan anak-anak tercinta.

Seseorang yang telah memberikan warna dalam hidupku.

Sahabat dan teman-temanku terutama angkatan 2008 terima kasih untuk

segalanya.

Almamaterku UMS

vi

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa sistem

informasi terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan sebagai dasar pertimbangan untuk menentukan langkah-langkah yang tepat demi perkembangan dan kemajuan kualitas jasa sistem informasi rumah sakit itu sendiri.

Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R

2). Populasi dari

penelitian ini adalah pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 43 pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta dengan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel.

Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta diketahui kualitas sistem informasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta, hal ini ditunjukkan oleh hasil perhitungan diperoleh Fhitung = 60,079 > 2,61; sehingga H1 diterima. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa responsiveness mempunyai thitung paling besar jika dibandingkan dengan variabel-variabel lainnya yaitu sebesar 3,272. Hal ini menunjukkan bahwa responsiveness merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta, sehingga H2 ditolak.

Kata kunci: Kualitas jasa sistem informasi, Kepuasan pengguna.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala

rahmat, hidayah dan kesempatan yang diberikan kepada penulis sehingga penulis

dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik dan lancar. Skripsi

dengan judul: “PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI

TERHADAP KEPUASAAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA” sebagai salah satu syarat

untuk mencapai gelar sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muhamadiyah Surakarta.

Penulis menyadari dalam skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Kepada semua pihak yang

memberikan bantuan moril dan materiil baik secara langsung maupun tidak

langsung hingga tersusun skripsi ini, melalui kesempatan ini dengan segala

kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:

1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Dr. Fathan Achyani, SE, M.Si selaku ketua jurusan Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

viii

4. Bapak Drs. Eko Sugiyanto, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah

memberikan bimbingan dan dorongan selama proses penulisan skripsi ini

hingga selesai.

5. Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku pembimbing akademik.

6. Dosen-dosen pengajar dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang telah membantu kalancaran dan kemudahan penulis selama

menuntut ilmu.

7. Bapak manajer dan staf karyawan Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta terima

kasih atas bantuannya dalam penyebaran kuesioner.

8. Ayah dan Ibuku Tercinta terimakasih atas segala Do’a, pengorbanan dan

bimbingan, nasehat, perhatian, dan kasih sayangnya kepadaku.

9. Seseorang yang spesial di hatiku yang selalu memberikan dukungan, do’a dan

kasih sayang yang tiada hentinya. Semoga kamu tetap menjadi yang terbaik

untukku.

10. Sahabat-sahabat terkasih Ika, Evi, Jani, Rama terimakasih buat

persahabatannya selama ini.

11. Teman-temanku kelas E angkatan 2008 yang selalu mendukung dan

mambantuku, semoga menjadi kenangan yang tidak terlupakan.

12. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat aku sebutkan satu per satu,

yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini.

Dalam penulisan skripsi ini penulis merasa masih banyak kekurangan dan

jauh dari kesempurnaan, maka kritik dan saran yang membangun selalu penulis

harapkan untuk tercapainya kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis minta

ix

maaf yang sebesar-besarnya apabila ada kesalahan atau kekhilafan dalam

penulisan skripsi ini. Penulis berharap skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.

Amien......

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, Maret 2013

Penulis

NOVIKA NENI ARYATI

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .................................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .............................................. iii

HALAMAN MOTTO ................................................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................ v

ABSTRAKSI ............................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ............................................................................... vii

DAFTAR ISI .............................................................................................. x

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1

B. Perumusan Masalah ........................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian .............................................................. 5

E. Sistematika Penulisan ......................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................... 7

A. Sistem Informasi Manajemen ............................................. 7

1. Pengertian Sistem Informasi Manajemen ...................... 7

2. Konsep Manajemen Sistem Informasi ............................ 10

3. Pengembangan Sistem Informasi Manajemen ............... 10

xi

B. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen ....................... 13

1. Pengertian Kualitas Jasa ................................................ 13

2. Dimensi Kualitas Jasa .................................................... 17

3. Pengukuran Kualitas Jasa .............................................. 19

4. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen .................. 19

C. Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi ....................... 25

1. Pengertian Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi . 25

2. Dimensi Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi .... 25

D. Kerangka Pemikiran ........................................................... 27

E. Penelitian Terdahulu ......................................................... 29

F. Hipotesis ............................................................................. 30

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 32

A. Desain Penelitian ................................................................ 32

B. Identifikasi Variabel Penelitian dan Pengukuran ............... 32

C. Populasi dan Sampel ........................................................... 34

D. Data dan Metode Pengumpulan Data ................................. 34

E. Analisis Data ...................................................................... 35

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................... 41

A. Sebaran Data Penelitian ..................................................... 41

B. Statistik Diskriptif .............................................................. 42

C. Pengujian Instrumen Penelitian .......................................... 44

D. Pengujian Asumsi Klasik ................................................... 47

E. Analisis Data ...................................................................... 50

xii

F. Pembahasan ........................................................................ 55

BAB V PENUTUP ................................................................................ 58

A. Kesimpulan ......................................................................... 58

B. Keterbatasan Penelitian ...................................................... 58

C. Saran .................................................................................... 59

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Sebaran Data Penelitian ........................................................ 41

Tabel 4.2. Statistik Diskriptif ................................................................. 42

Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas Variabel Reliability ................................ 44

Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Variabel Responsiveness ........................ 44

Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Assurance ................................ 45

Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Variabel Empathy ................................... 45

Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna ................ 46

Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 47

Tabel 4.9. Hasil Pengujian Normalitas ................................................... 48

Tabel 4.10. Hasil Pengujian Multikolinearitas ......................................... 49

Tabel 4.11. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas ..................................... 50

Tabel 4.12. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ............................. 51

Tabel 4.13. Hasil Pengujian t Statistik ..................................................... 53

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran ............................................................. 28