Judul buku : Strategi Jitu Mengelola EmosiPengarang : Anthony Dio MartinPenerbit : Gramedia Pustaka Utama Tahun terbit : 2006 Tebal buku : 199 halaman Ukuran : 14x21 cm

Anthony Dio Martin, SPsi, MBA adalah seorang trainer professional, konsultan manajemen, penulis sekaligus praktisi bisnis berpengalaman. Beliau lulus S-1 di Fakultas Psikologi, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta. Dan S-2 program MBA bidang Human Resources Management dengan fokus pada Strategic Leadership & Management dari Vancouver, Kanada serta pendidikan Professional Recruiter dan Psychological Assesor dari Institute Professional Management, Kanada. Beliau juga seorang International Certified Hypnotherapist, Certified Master Practicioner Neuro Linguistics Program, dan Neuro Semantics, serta juga seorang International Certified Fire Walking Instructor.

Anthony Dio Martin juga penulis dari buku laris Emotional Quality Management, Manajemen Intrapreneurship: Pemburu dan Petani, serta audiobook Emotional Power tahun 2004, terbitan Gramedia. Beliau juga adalah host dari program radio :Smart Emotion: di Smart FM.

Pada buku kali ini, Anthony Dio Martin mengajarkan kita untuk melayani dengan CARE. Artinya concern atau kepedulian, attention atau perhatian, relationship atau hubungan, dan emotion atau emosi. Dengan memiliki emosi yang positif maka akan berdampak baik bagi sekitar Anda. Mulailah memberi pujian, maka emosi-emosi positif juga akan terbangun. Dengan demikian kita dapat mengatasi kepanikan dengan pikiran yang jernih dan kreatif.

Untuk mencapai kesuksesan kita harus memiliki semangat torpedo yang sekali menetapkan target kita harus mencapainya dalam hidup kita. Dan pada saat kita memiliki emosi negatif, ubahlah itu menjadi emosi positif dengan menjadikan diri lebih baik daripada orang yang membuat kita emosi. Dalam kesulitan, janganlah jadi whiner atau pengeluh tapi jadilah winner atau pemenang. Pada kasus ini, kekuatan emosi akan sangat menentukan keuletan serta ketangguhan seseorang dalam kompetisi kehidupan. Jika ingin mendapatkan kekuatan berlipat ganda dari apa yang kita lakukan, padukanlah dengan emosi kita.

Seorang pemenang memiliki jiwa yang besar. Jiwa ini tampak ketika kita berani mengakui kesalahan, mengambil insight dan berkomitmen untuk berubah menjadi lebih baik. Seorang pemenang juga memiliki dispilin dan kontrol diri yang baik. Untuk menjadi pemenang yang sukses, kita juga harus memberikan servis yang memuaskan,solusi dan kunci yang terakhir adalah membuat pelanggan merasa happy atau senang. Pada saat menghadapi pelanggan yang sedang emosi, kita harus memberikan alasan yang logis dan memberi respek atas masalah yang dihadapinya sehingga ia merasa dimengerti karena memang ingin dimengerti.

Kendalikanlah emosi agar lebih stabil dan bahagia supaya kita merasa bahwa kitalah sesungguhnya pengendali roda kehidupan ini. Percayalah sebuah kesuksesan besar bermula dari sukses yang kecil. Mulai dari sukses mengendalikan diri, member kasih sayang, mencapurkan emosi ke dalam tindakan serta pembicaraan dan sebagainya. Rasa kasih sayang yang diberikan dengan syarat-syarat pada dasarnya bukanlah kasih sayang melainkan sebuah bisnis.

Kita hanya membutuhkan 10% dari waktu untuk melakukan pekerjaan baik dari waktu yang diperlukan untuk melakukan perkejaan sempurna. Untuk mengetahui kemampuan kita yang baru, hadapi kekhawatiran, kecemasan dan ketakutan yang miliki supaya kita dapat mendobrak

keterbatasan itu. Takut pada rasa sakit, melawan rasa sakit, menghindari rasa sakit, mengabaikan rasa sakit atau mengelak dari rasa sakit hanya akan menambah rasa sakit. Mengalirlah dengan rasa sakit itu. Budayakan diri selalu fleksibel dalam menghadapi masalah hidup ini. Masalah berbeda membutuhkan pendekatan yang berbeda.

Buku ini sangat baik menurut saya. Karena setiap orang pada dasarnya ingin menjadi sukses dan buku ini memberi kunci-kunci yang mempermudah kita menuju kesuksesan kita masing-masing. Sukses ini pada akhirnya akan membawa kita ke jenjang kehidupan yang lebih baik dan apabila kita berbagi tips-tips seperti ini pada akhirnya membawa banyak orang ke kehidupan yang lebih mapan serta berguna bagi nusa dan bangsa.

Vincent/XIA4/33