Prioritas Rencana Bisnis tahun 2014 akan lebih difokuskan terhadap peningkatan kualitas layanan di semua level dengan sasaran masuk dalam peringkat 10 Bank Umum Nasional penilaian Bank Service Excellent Monitoring (BSEM) versi MRI Dengan demikian, dukungan kompetensi SDM dan teknologi informasi sangat diperlukan untuk mencapai hal tersebut, dan pada akhirnya sinergi antar unit kerja dan anak perusahaan dapat menciptakan bjb incorporated yang terpadu dan dinamis.1. Efisiensi Biaya Operasional Penghematan biaya operasional perlu terus dilakukan dengan komitmen kuat dari manajemen dalam melakukan penghematan di segala bidang. Upaya efisiensi biaya operasional akan dilakukan melalui pengendalian biaya (cost control), yaitu salah satu caranya dapat membandingkan antara realisasi biaya dengan anggarannya, komponen terbesar dalam pengeluaran biaya operasional adalah biaya tenaga kerja, kemudian diikuti oleh pembentukan biaya CKPN. Pembenahan proses bisnis dalam penyaluran kredit terutama pada kredit komersial dan mikro harus terus dilakukan melalui penyempurnaan struktur organisasi yang efektif dan efisien. Selain itu, penggunaan teknologi informasi yang digunakan untuk mendukung pekerjaan dapat menjadi salah satu cara untuk menekan pengeluaran biaya operasional, upaya memasarkan dan mengedukasi nasabah untuk menggunakan teknologi pembayaran yang telah disediakan oleh bank bjb.Apabila pemanfaatan teknologi informasi ini bisa diaplikasikan secara optimal, hal itu dapat mengembalikan biaya investasi yang berbiaya tinggi. Selanjutnya, mampu menekan biaya operasional serta bisa menjadi salah satu sumber pendapatan (fee based income) yang dapat diandalkan. 2. Pengembangan dan Peningkatan Kualitas LayananImplementasi budaya layanan pada tahun 2014 diarahkan kepada peningkatan kualitas layanan di semua level. Manajemen Pengukuran Kualitas Layanan di implementasikan kepada pengukuran kualitas layanan, baik mencakup aspek sumber daya manusia maupun standardisasi aspek fisik (Premises) di seluruh outlet bank bjb dengan sasaran masuk dalam peringkat 10 (sepuluh) kategori Bank Umum Nasional penilaian Bank Services Excellent Monitoring (BSEM) versi MRI. 3. Pengembangan Kompetensi Sumber Daya ManusiaPengembangan kompetensi sumber daya manusia merupakan strategi berkelanjutan yang terus dilakukan melalui beberapa upaya sebagai berikut : 1) Merancang program pendidikan dan pelatihan secara terstruktur dan berkesinambungan sesuai dengan training program academy.2) Peningkatan peran dan fungsi Assessment Center berbasis kompetensi untuk mendukung pertumbuhan bisnis bank yang berkelanjutan.3) Penyempurnaan sistem informasi SDM yang komprehensif dan terintegrasi sehingga dapat memberikan peta kondisi pegawai yang ada saat ini dan arah pengembangan pegawai yang harus dilakukan.4) Menerapkan prinsip tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG) dalam proses pengadaan dan pengembangan teknologi informasi.

4. Pengembangan Teknologi Informasi Untuk mempercepat serta memperkuat pertumbuhan bisnis bank bjb, pengembangan teknologi informasi diarahkan untuk menyediakan layanan perbankan yang aman, cepat dan mudah serta customer oriented, melalui upaya sebagai berikut: 1. Peningkatan aplikasi core banking yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. 2. Meningkatkan infrastruktur yang memadai dalam rangka perluasan electronic banking. 3. Pengembangan fitur layanan perbankan yang lebih5. bjb Incorporated Untuk mewujudkan bank bjb incorporated diperlukan sinergi bisnis antara bank bjb dengan perusahaan anak agar mampu memberikan kontribusi optimal dalam rangka meningkatkan pertumbuhan aset dan pendapatan bank secara non-organik. Penyertaan modal tahun 2014 akan dilakukan kepada BPR/LK, Multifinance, Asuransi Jiwa dan/atau Asuransi Kerugian. Selain itu, penambahan setoran modal kepada bjb syariah dan Askrida.

Perseroan telah berkomitmen bahwa pengembangan Perseroan diarahkan untuk terus memasuki next level, sehingga menjadi bank nasional dengan pertumbuhan profit yang tinggi dan berkesinambungan (A Strong Sustainable and Profitable Bank). Dengan begitu, Perseroan menjadilebih besar dari sisi aset dan laba, lebih kuat dari permodalan, serta lebih baik dari sisi pelayanan.Kebijakan strategis yang telah ditetapkan untuk mendukung komitmen strategis Perseroan di tahun 2014 adalah:1. Peningkatan Market Share Dana Pihak Ketiga Upaya yang dilakukan untuk mencapai rencana tersebut, di antaranya dengan melakukan optimalisasi pertumbuhan dana pihak ketiga melalui promosi dan pemasaran produk dana serta inovasi produk.2. Pengembangan dan Peningkatan kualitas layanan Upaya yang dilakukan melalui peningkatan elektronik banking untuk meningkatkan corporate fee based income, serta pelayanan kepada nasabah dalam transaksi e-banking.3. Meningkatkan penyaluran kredit Beberapa upaya yang dilakukan, di antaranya melakukan optimalisasi pembiayaan di sektor produktif maupun konsumtif dengan mengoptimalkan penggunaan dana dengan tetap memperhatikan prinsip kehati-hatian.4. Optimalisasi fee based income untuk mendukung pencapaian target laba bank Upaya yang dilakukan, di antaranya mengembangkan jasa transaksi perbankan, seperti melalui anjungan tunai mandiri (ATM) dan layanan bjb digi.