program studi ilmu perpustakaan fakultas...

EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH

PASCASARJANA UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

BERDASARKAN METODE LIBQUAL+TM

Skripsi

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

oleh

Berliani Ardi

NIM: 1112025100014

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1437 H/2016 M

i

ABSTRAK Berliani Ardi (NIM: 1112025100014). Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Berdasarkan Metode LibQUAL+TM. Di bawah bimbingan Fadhilatul Hamdani, M.Hum. Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 2016.

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan di Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menggunakan metode LibQUAL+TM yang terdiri dari tiga dimensi yaitu ditinjau dari kinerja pustakawan dalam pelayanan (Affect of Service), kualitas informasi dan akses informasi (Information Control), dan sarana perpustakaan (Library as Place). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah studi pustaka, observasi, dan kuisioner. Sampel pada penelitian ini adalah anggota perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dari tahun 2014 sampai 2016 sebanyak 302 orang yang dibatasi menggunakan rumus Slovin yaitu 35 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara teknik accidental sampling. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara umum telah dinilai cukup baik oleh pemustaka. Hal tersebut dapat diasumsikan atas hasil analisis kesenjangan antara harapan dan persepsi pemustaka, ditinjau dari dimensi kinerja pustakawan dalam pelayanan (Affect of Service) memperoleh nilai Adequacy Gap (AG) positif 0,56 dan nilai Superiority Gap (SG) negatif -1,98. Kemudian pada dimensi kualitas informasi dan akses informasi (Information Control) memperoleh nilai Adequacy Gap (AG) positif 0,54 dan nilai Superiority Gap (SG) negatif -2,31. Dan pada dimensi sarana perpustakaan (Library as Place) memperoleh nilai Adequacy Gap (AG) positif 0,96 dan nilai Superiority Gap (SG) negatif -1,77. Dengan demikian, layanan yang diterima oleh pemustaka Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara keseluruhan telah memenuhi harapan minimum (minimum) yang dapat diterima, namun belum memenuhi harapan ideal (desired) yang diinginkan oleh pemustaka. Kata kunci: evaluasi, kualitas layanan, metode LibQUAL+TM, perpustakaan perguruan tinggi, Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

ii

ABSTRACT

Berliani Ardi (NIM: 1112025100014). Evaluation of Library Service Quality at

The Library of Graduate School UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Method

Based LibQUAL+TM. Supervised by Fadhilatul Hamdani, M.Hum.

Departement of Library and Information Science Faculty of Adab and

Humanities Islamic State University Syarif Hidayatullah Jakarta. 2016.

The aims of this research are to measure the quality of service at the Library of

Graduate School UIN Syarif Hidayatullah Jakarta based on LibQUAL+TM

methods that consists of three dimensions; the performance of librarians in service

(Affect of Service), the quality of information and access to information

(Information Control), and the library infrastructure (library as Place). This

research used descriptive quantitative approach. The data was collected by

literature study, observation, and questionnaires. Samples are the Library of

Graduate School UIN Syarif Hidayatullah Jakarta member from 2014 until 2016,

and amounted to 302 peoples that restricted using Slovin formulas until 35 people.

The sampling technique of this research was used accidental sampling technique.

Based on this research, the quality of library services at the Library of Graduate

School UIN Syarif Hidayatullah Jakarta has generally considered as good enough

by user. It could be assumed by the analysis of the gap between user expectation

and perception, in terms of the performance of librarians in service (Affect of

Service) scored value of Adequacy Gap (AG) positive 0.56 and Superiority Gap

(SG) negative -1.98. On the quality dimension of information and access to

information (Information Control), scored value of Adequacy Gap (AG) positive

0.54 and Superiority Gap (SG) negative -2.31. The library infrastructure (Library

as Place) scored value of Adequacy Gap (AG) positive 0.96 and Superiority Gap

(SG) negative -1.77. Therefore, user received the library services at the Library of

Graduate School UIN Syarif Hidayatullah Jakarta has filled minimum

expectations (minimum) which can be accepted, but not filled the expectations of

the desired.

Keywords: evaluation, service quality, the LibQUAL+TM method, university

library, the Library of Graduate School UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

iii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamiin, segala puji dan syukur penulis panjatkan

atas kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa. Shalawat serta salam penulis

sampaikan bagi junjungan Nabi besar Muhammad SAW beserta keluarga dan

sahabatnya. Karena, berkat rahmat dan pertolongan-Nya penulis dapat

menghadapi segala kendala dan menyelesaikan skripsi berjudul “Evaluasi

Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta Berdasarkan Metode LibQUAL+TM”.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa terdapat banyak kekurangan dan

keterbatasan ilmu yang dimiliki, sehingga skripsi ini masih jauh dari kata

sempurna. Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang membangun tentunya

penulis butuhkan dalam rangka penyempurnaan skripsi ini. Dalam pelaksanaan

penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dan dukungan dari

berbagai pihak. Pada kesempatan kali ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Sukron Kamil, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Adab

dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bapak Pungki Purnomo, MLIS, selaku Ketua Jurusan Ilmu

perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Mukmin Suprayogi, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu

Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab dan Humaniora UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

iv

4. Ibu Fadhilatul Hamdani, M.Hum, selaku Dosen Pembimbing Skripsi

yang telah berkenan memberikan waktu, tenaga, ilmu serta

kesabaran dalam mengarahan, serta membimbing penulis hingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

5. Bapak Nuryudi, MLIS, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang

telah memberikan pengarahan serta masukan atas penelitian penulis.

6. Ibu Dr. Ida Farida, MLIS dan Bapak Nuryudi MLIS, selaku Dosen

Penguji pertama dan kedua yang telah memberikan saran untuk

melengkapi kekurangan dari skripsi penulis.

7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab

dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, yang telah

senantiasa mencurahkan ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat

bagi masa depan penulis nantinya.

8. Ibu Alfida, MLIS, selaku Kepala Perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah memberikan izin serta

memberikan dukungan kepada penulis dalam melaksanakan

penelitian.

9. Bapak Mohammad Ainur Rofiq, S.IP, Ibu Nurhasanah, S.Pd, dan

Bapak Imron selaku staf perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu penulis dalam

melaksanakan penelitian di perpustakaan.

10. Teristimewa untuk kedua orangtua penulis tercinta, papa Arnel

Wandi, S.Pd dan mama Tasnim, S.Sos, yang selalu melimpahkan

kasih sayang yang amat besar kepada penulis, serta tidak pernah

v

merasa lelah untuk terus mendidik, membimbing, mengingatkan,

senantiasa mendo’akan, dan memberikan bantuan moril dan materil

kepada penulis.

11. Abang tercinta Zadrian Ardi, S.Pd., M.Pd., Kons. yang bersedia

menjadi pembimbing skripsi kedua bagi penulis, mendengarkan

berbagai keluhan, namun tetap memberikan motivasi dan

dukungannya tanpa henti kepada penulis. Adikku tercinta Lailatul

Afifah Ardi, yang selalu memberikan dukungan dan perhatian

kepada penulis.

12. Kepada mama Ikhfa dan papa Firdaus Rais sebagai orangtua kedua,

abang Adria Zulfikri, dan abang Rayzul Rivaldie sebagai abang

kedua dan ketiga bagi penulis. Terima kasih atas perhatian dan

dukungannya.

13. Tidak akan lupa untuk keluarga besar KPBA, terutama Ibu Murti

Bunanta, MA selaku ketua yayasan Murti Bunanta, Ibu Ida Farida,

Ibu Tety Elida, dan ibu Emilia Nazir.

14. Sahabatku para Tongs dan Kolacclub, Cesil, Luthfia, Almas, Dewi,

Lulu, Stephani, Mardiah, Aini, Kak Wana, Diah, Hisna, Rani, dan

Zahra. Terima kasih atas semua saran, kritik dan dukungan yang

tiada henti-hentinya untuk penulis.

15. Teman-teman seperjuangan, IPI A Angkatan 2012, Adit Saputra,

Ratu, Maria, Roni, Mae, Pupu, Epah, Braja, Iim, Ipah, Reza,

Putrinov, Panggih, Alvi, Lala, Djalinus, Diva, Astrid, Joese, Atikah,

Ami, Reni, Ihsan, Ari, Farhan, dan Sufaili, terima kasih telah

vi

menjadi partner penulis selama menempuh masa studi. Semoga kita

menjadi para calon pustakawan profesional dan sukses di masa

depan. Aamiin

16. Terimakasih pula kepada kakak-kakak Jurusan Ilmu Perpustakaan

kak Widia Oktaferiyani, kak Melly Kartika Adelia, kak Muthia

Fariza, kak Amirah Rasyidah, kak Yuka M., kak Yusra, kak Jauzi,

kak Zulfikar Arman dan kak Fitria Khairunafis. Dan adik-adik JIP,

terutama untuk Anten Eka G., Putri Permatasari, Ummi, Dyah Ayu

Novianti, Rury Agnesia, Bian, Putri Wulandari, Hilda Safitri, Rizka

Meidina, Faiz, Fathiya, Apri, dan Jana.

17. Ikatan Keluarga Mahasiswa Minangkabau (IKMM), terima kasih

kepada sahabat dan keluarga mahasiswa perantauan minangkabau.

18. Teman-teman KKN REALITA, khususnya untuk Putri, Asha, Maya,

Cesil, Ratu, Ferry, Dinda, Novia, Rizki, Hani, Fauzan, Subhan,

Arjun, dan Ali, yang senantiasa selalu memberikan semangat kepada

penulis.

Dan semua yang sudah banyak mendukung penulis dalam menyelesaikan

skripsi, yang tidak dapat diucapkan satu persatu, Terimakasih atas perhatian dan

dukungannya, semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan doa yang sudah

diberikan kepada penulis. Aamiin

Jakarta, 11 Juni 2016

Penulis

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI

SURAT PERNYATAAN

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

ABSTRAK ..................................................................................................... i

ABSTRACT ................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR .................................................................................... iii

DAFTAR ISI .................................................................................................. vii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .................................................................................... 1

B. Pembatasan dan Rumusan Masalah .................................................... 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................ 6

D. Definisi Istilah .................................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan .......................................................................... 8

BAB II TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Perguruan Tinggi

1. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi ................................. 10

2. Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi ....................................... 12

3. Tugas dan Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi .. .................... 14

B. Layanan Perpustakaan

1. Jenis-jenis Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ................... 22

2. Sistem Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ......................... 25

viii

C. Kualitas Layanan ................................................................................. 29

D. Kepuasan Pemustaka ........................................................................... 34

E. Metode LibQUAL+TM . ........................................................................ 36

F. Penelitian Terdahulu . .......................................................................... 40

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian ........................................................... 46

B. Sumber Data

1. Data Primer .................................................................................. 46

2. Data Sekunder .............................................................................. 47

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi ........................................................................................ 47

2. Sampel .......................................................................................... 47

D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 49

E. Metode Pengukuran Kualitas Layanan dan Variabel Penelitian ......... 50

F. Teknik Pengolahan Data ..................................................................... 55

G. Teknik Analisis Data ........................................................................... 57

H. Tempat dan Jadwal Penelitian

1. Tempat Penelitian ......................................................................... 59

2. Jadwal Penelitian .......................................................................... 60

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Profil Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta

1. Sejarah Berdirinya Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta ........................................................... 61

2. Visi, Misi, dan Tujuan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta ............................................................ 63

3. Struktur Organisasi Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

ix


4. Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta ...................................................................... 66

5. Keanggotaan (Peraturan dan Tata Tertib Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta................. 69

6. Koleksi Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta ...................................................................... 75

7. Susunan Koleksi Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN


8. Penempatan Koleksi Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN


9. Penggunaan Fasilitas Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN


B. Hasil Penelitian

1. Analisis Identitas Responden ....................................................... 84

2. Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta Berdasarkan Metode

LibQUAL+TM ................................................................................ 86

C. Pembahasan


Syarif Hidayatullah Jakarta Ditinjau dari Kinerja Pustakawan

dalam Pelayanan (Affect of Service) .............................................. 122


Syarif Hidayatullah Jakarta Ditinjau dari Kualitas Informasi

dan Akses Informasi (Information Control) .................................. 124


Syarif Hidayatullah Jakarta Ditinjau dari Sarana Perpuustakaan

(Library as Place) .......................................................................... 126

x

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .......................................................................................... 128

B. Saran .................................................................................................. 130

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 132

LAMPIRAN-LAMPIRAN

BIODATA PENULIS

xi

DAFTAR TABEL

1. Tabel 3.1 Kisi-kisi Kuisioner Penelitian ............................................ 52

2. Tabel 3.2 Jadwal Penelitian ............................................................... 60

3. Tabel 4.3 Jam Layanan Perpustakaan ................................................ 66

4. Tabel 4.4 Jumlah Koleksi Tesis dan Disertasi ................................... 76

5. Tabel 4.5 Jenis Koleksi Multimedia .................................................. 78

6. Tabel 4.6 Penempatan Koleksi Perpustakaan ................................... 79

7. Tabel 4.7 Data Sebaran Kuisioner .................................................... 83

8. Tabel 4.8 Jenis Kelamin Responden .................................................. 84

9. Tabel 4.9 Tingkat Pendidikan Responden ......................................... 85

10. Tabel 4.10 Pustakawan Memahami Kebutuhan Para Pemustaka ........ 88

11. Tabel 4.11 Pustakawan Memberikan Perhatian Pada Pemustaka ........ 89

12. Tabel 4.12 Pustakawan Memberikan Bantuan .................................... 90

13. Tabel 4.13 Pustakawan Cepat Tanggap ............................................... 90

14. Tabel 4.14 Keramahan Pustakawan ..................................................... 91

15. Tabel 4.15 Kecakapan Pustakawan dalam Bidangnya ........................ 92

16. Tabel 4.16 Pustakawan Melayani Sesuai Ketentuan Jam Pelayanan

Perpustakaan ...................................................................... 93

17. Tabel 4.17 Kemampuan Pustakawan dalam Menjawab Pertanyaan

Pemustaka .......................................................................... 94

18. Tabel 4.18 Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi

Affect Of Service ................................................................ 95

19. Tabel 4.19 Ketersediaan Koleksi ......................................................... 97

xii

20. Tabel 4.20 Ketersediaan Koleksi Terbaru ........................................... 98

21. Tabel 4.21 Petunjuk atau Panduan Penggunaan Fasilitas Layanan

Perpustakaan ...................................................................... 99

22. Tabel 4.22 Kemudahan Penggunaan OPAC ........................................ 100

23. Tabel 4.23 Kemudahan dalam Penelusuran Informasi

di Perpustakaan .................................................................. 101

24. Tabel 4.24 Penataan Koleksi Perpustakaan Memudahkan

Penelusuran ........................................................................ 102

25. Tabel 4.25 Waktu Menemukan Informasi Relevan dan Akurat .......... 103

26. Tabel 4.26 Akurasi Data OPAC dengan Koleksi pada Jajaran Rak .... 104

27. Tabel 4.27 Jumlah Komputer untuk Penelusuran Koleksi .................. 104

28. Tabel 4.28 Kecepatan hotspot .............................................................. 105

29. Tabel 4.29 Menemukan Infomrasi Koleksi pada OPAC ..................... 106

30. Tabel 4.30 Kemampuan Mencari Koleksi di Jajaran Rak ................... 107


Information Control ........................................................... 108

32. Tabel 4.32 Kondisi Fisik dan Fasilitas Perpustakaan .......................... 111

33. Tabel 4.33 Penampilan Pustakawan .................................................... 112

34. Tabel 4.34 Ketenangan Ruang Perpustakaan ...................................... 112

35. Tabel 4.35 Desain Ruang Perpustakaan .............................................. 113

36. Tabel 4.36 Perpustakaan Terbuka Bagi Civitas Akademik ................. 114

37. Tabel 4.37 Perpustakaan Memberikan Inspirasi dan Kreativitas ........ 115

38. Tabel 4.38 Perpustakaan Tempat yang Tenang dan Nyaman .............. 116

39. Tabel 4.39 Kondisi Perpustakaan ........................................................ 116

xiii


Library as Place ................................................................ 117

41. Tabel 4.41 Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Berdasarkan Dimensi

LibQUAL+TM .................................................................... 120

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Denah Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta Lantai 3

Lampiran 2 Surat Menjadi Pembimbing

Lampiran 3 Surat Izin Penelitian

Lampiran 4 Surat Pergantian Judul

Lampiran 5 Lembar Bimbingan Skripsi

Lampiran 6 Kuisioner Penelitian

Lampiran 7 Rekapitulasi Persepsi Responden terhadap Kualitas Layanan di

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta

Lampiran 8 Rekapitulasi Harapan Minimum Responden terhadap Kualitas

Layanan di Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta

Lampiran 9 Rekapitulasi Harapan Ideal Responden terhadap Kualitas Layanan

di Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta

Lampiran 10 Rekapitulasi Nilai Rata-rata Persepsi, Harapan, dan Kesenjangan

Berdasarkan Item Pertanyaan

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Seiring berkembangnya ilmu pengetahuan dan informasi, setiap

organisasi atau lembaga tak terkecuali perpustakaan semakin berpacu untuk

mampu menyuguhkan layanan prima, menyajikan informasi dan bahan

pustaka yang diperlukan oleh masyarakat pemakainya. Hal ini dilakukan agar

eksistensi perpustakaan sebagai salah satu lembaga penyedia informasi tidak

ditinggalkan para peminatnya. Perpustakaan merupakan intitusi pengelola

koleksi karya tulis, karya cetak, dan/atau karya rekam secara professional

dengan sistem baku guna memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian,

pelestarian, informasi, dan rekreasi para pemustaka.1

Perpustakaan terdiri dari berbagai jenis, perpustakaan perguruan tinggi

ialah salah satu dari beberapa jenis perpustakaan. Yang termasuk

perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan jurusan, fakultas,

universitas, sekolah tinggi, akademik maupun perpustakaan program non

gelar.2Perpustakaan perguruan tinggi memiliki andil yang sangat penting

dalam mewujudkan dan mendukung terlaksananya Tri Dharma perguruan

tinggi,yaitu pertama pendidikan, kedua penelitian dan ketiga pengabdian

kepada masyarakat.

1 Indonesia, Undang-undang Republik Indonesia No. 43 Tahun 2007 tentang

Perpustakaan, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007), h.3. 2 Sulistiyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan, (Jakarta: Gramedia Media Utama,

2003), h.3.

2

Berdasarkan uraian pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa,

perpustakaan Perguruan Tinggi merupakan perpustakaan yang didirikan oleh

suatu instansi, lembaga atau departemen dengan tujuan untuk mendukung visi

dan misi serta tujuan dari perguruan tinggi dan berfungsi sebagai pusat

pemenuhan informasi paling utama yang berhubungan dengan penelitian

(research) dan pengembangan.

Ditinjau dari fungsi perpustakaan perguruan tinggi sebagai pusat

pemenuhan informasi, maka kualitas serta keberhasilan pelayanan

perpustakaan sangat perlu dijaga dan ditingkatkan sebab akan menunjukkan

baik dan buruknya citra sebuah perpustakaan. Pelayanan yang baik

merupakan pelayanan yang cepat dan tepat pada sasarannya sehingga mampu

memberikan rasa puas kepada para pemustaka di perpustakaan. Penilaian

terhadap kualitas layanan perpustakaan dilakukan untuk menghasilkan

gambaran-gambaran yang lebih baik yang dapat dijadikan sebagai salah satu

terobosan dalam pengembangan dan perbaikan layanan

perpustakaan.Pengembangan tersebut dilakukan dengan berorientasi pada

pemustaka dan membangun kerjasamaterhadap semua unsur di perpustakaan

serta diimbangi dengan pengembangan secara terus menerus.

Pemustaka merupakan bagian penting dari perpustakaan yang tidak

dapat dipisahkan. Pemustaka adalah pengguna perpustakaan, yaitu

perseorangan, kelompok orang, masyarakat, atau lembaga yang

memanfaatkan fasilitas layanan perpustakaan3. Kepuasan pemustaka

merupakan sesuatu yang bersifat kesenangan, kegembiraan, dan rasa puas

3 Indonesia, Undang-undang Republik Indonesia No. 43 Tahun 2007 tentang

Perpustakaan Pasal 1 Ayat 9

3

yang timbul karena keinginan serta tujuannya telah terpenuhi dengan baik.

Kepuasan pemustaka tercipta saat kebutuhan serta layanan di perpustakaan ia

terima secara optimal. Oleh karena itu, perpustakaan harus menciptakan

sistem pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pemustaka.

Salah satu tolak ukur untuk mengetahui keberhasilan dalam pelayanan

khususnya bidang perpustakaan, yaitu menggunakan metode LibQUAL+TM

(Library Quality). Metode LibQUAL+™ adalah pengembangan dari

ServQUAL+™ yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pemustaka

terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. LibQUAL+™ merupakan salah

satu panduan layanan yang digunakan perpustakaan untuk mengumpulkan,

memetakan, memahami, dan bertindak atas pendapat pemustaka

perpustakaan terhadap kualitas layanan perpustakaan. Kyrillidou dalam

Fransisca Rahayuningsih menyampaikan, bahwa terdapat tiga dimensi dalam

LibQUAL+™ yang dijadikan variabel pengukuran kualitas layanan, yaitu

Affect of Service, Information Control, dan Library as Place.4

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

merupakan salah satu perpustakaan perguruan tinggi berada di bawah

naungan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana memiliki kewajiban untuk menyediakan kebutuhan

informasi bagi para pemustakanya,yaitu mahasiswa Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang sedang menempuh pendidikan pada

jenjang S2dan S3. Perpustakaan sekolah Pascasarjana memiliki berbagai jenis

layanan, yaitu layanan sirkulasi dan layanan referensi, meliputi jasa informasi

4 Fransisca Rahayuningsih, Mengukur Kepuasan Pemustaka: Menggunakan Metode

LibQUAL+TM

. (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2015), h. 33.

4

dan bimbingan pemakai, jasa penelusuran informasi dan jasa informasi

terbaru. Serta didukung dengan beragam fasilitas, seperti rak koleksi, meja

baca, rak koran, komputer, jaringan internet, ruang baca, ruang diskusi, dan

rak audio visual. Pengunjung yang datang ke Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta terbilang cukup banyak terdiri

dari mahasiswa Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan

juga pengunjung dari luar.

Dalam perkembangannya sampai saat ini, Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta telah melakukan berbagai

upaya untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan demi terpenuhinya

kebutuhan pemustaka. Upaya tersebut dilakukan bertujuan agar informasi

yang disediakan oleh perpustakaan dapat diperoleh secara cepat, tepat, mudah

serta mampu memberikan kepuasan bagi pemustaka. Berdasarkan observasi

awal dan wawancara penulis di lapangan, masih ada kesenjangan yang belum

memenuhi harapan pemustaka. Diketahui bahwa sebagian pengunjung

perpustakaan mengungkapkan,perpustakaan Sekolah Pascasarjana belum

mampu memenuhi kebutuhan informasi yang mereka butuhkan, penempatan

koleksi yang tidak sesuai sebagaimana mestinya,kurangnya keamanan barang

bawaan pemustaka,serta beberapa sarana komputer di perpustakaan yang

tidak dapat dipergunakan untuk melakukan penelusuran informasi.

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dijabarkan di atas,

maka penulis tertarik untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka

perpustakaan terhadap kualitas layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dengan metode LibQUAL+TM

. Untuk itu

5

penulis memberi judul penelitian ini dengan “Evaluasi Kualitas Layanan

PerpustakaanSekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Berdasarkan Metode LibQUAL+TM

”.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Untuk mendapatkan hasil yang sesuai dengan tujuan yang akan

diambil, maka penulis membatasi penelitian pada evaluasi kualitas

layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta berdasarkan tiga dimensi analisis metode LibQUAL+TM

, yaitu

kinerja pustakawan dalam pelayanan (Affect of Service), kualitas

informasi dan akses informasi (Information Control), dan sarana

perpustakaan (Library as Place).

2. Perumusan Masalah

Berdasarkan dengan latar belakang yang telah dikemukakan diatas,

maka penulis merumuskan masalah penelitian sebagai berikut:

a. Bagaimana kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari kinerja pustakawan dalam

pelayanan (Affect of Service)?

b. Bagaimana kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari kualitas informasi dan akses

informasi (Information Control)?

6

c. Bagaimana kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari sarana perpustakaan

(Library as Place)?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Pada hakekatnya tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan

jawaban sebagai pemecahan masalah. Adapun tujuan dilakukannya penelitian

ini sebagai berikut:

a. Untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari kinerja pustakawan dalam

pelayanan (Affect of Service).

b. Untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari kualitas informasi dan

akses informasi (Information Control).

c. Untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari sarana perpustakaan

(Library as Place)

Adapun manfaat yang diharapkan dari dilakukannya penelitian ini

adalah sebagai berikut:

a. Bagi Perpustakaan

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak

perpustakaan dalam meningkatkan kualitas layanan di perpustakaan,

sehingga dapat meningkatkan mutu layanan perpustakaan dan kinerja

7

dari pustakawan serta unsur-unsur lainnya di perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

b. Bagi Pembaca

Sebagai bahan referensi untuk membahas masalah penelitian yang

sama dan menambah pengetahuan pembaca mengenai kualitas layanan di

perpustakaan.

c. Bagi Peneliti

Penelitian ini bermanfaat untuk meningkatkan pengetahuan dan

pemahaman peneliti dalam bidang ilmu perpustakaan dan informasi.

D. Definisi Istilah

a. Evaluasi

Evaluasi merupakan proses penilaian dan pengukuran terhadap strategi

yang dilaksanakan di perpustakaan dalam rangka mencapai tujuannya,

kemudian hasil dari penilaian dan pengukuran akan dijadikan sebagai

acuan dalam menyelenggarakan strategi berikutnya di perpustakaan.

b. Kualitas Layanan

Kualitas layanan merupakan bentuk pelayanan yang diberikan kepada

pemustaka sesuai dengan standar layanan yang telah dilakukan sebagai

pedoman dalam pemberian layanan di perpustakaan. Standar layanan

adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan layanan

yang baik di perpustakaan.

8

c. Kepuasan Pemustaka

Kepuasan pemustaka (user satisfication) adalah tingkat perasaan

seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan

dengan harapannya.

d. Perpustakaan perguruan tinggi

Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang berada pada

lingkunganperguruan tinggi atau sekolah tinggi, akademik atau

sekolah tinggi lainnya yang pada hakikatnya merupakan bagian integral

dari suatu perguruan tinggi. Dalam hal ini perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah yang berada dibawah naungan

Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta.

E. Sistematika Penulisan

Dalam sistematika penulisan ini penulis akan menguraikan secara

sistematis yang terbagi ke dalam lima bab, mulai dari Bab I sampai Bab V

dengan rincian sebagai berikut:

BAB I : Pendahuluan

Bab ini berisi uraian dari penulis mengenai hal-hal seputar

penelitian, yaitu latar belakang, pembatasan dan perumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian, definisi istilah, dan

sistematika penulisan.

BAB II : Tinjauan Literatur

Bab ini menjelaskan mengenai landasan-landasan teori dan

tinjauan pustaka yang digunakan sesuai dengan tema penelitian.

9

Bagian pertama dari bab ini berisi landasan teori yang digunakan

oleh peneliti untuk mendukung kegiatan penelitian dan penulisan

hasil penelitian. Sedangkan bagian kedua berisi penelitian

terdahulu terkait dengan subjek penelitian yang penulis lakukan

dengan berbagai referensi.

BAB III : Metode Penelitian

Pada bab ini penulis membahas mengenai jenis dan pendekatan

penelitian, sumber data, populasi dan sampel, teknik pengumpulan

data, teknik analisis data dan jadwal penelitian.

BAB IV : Hasil Penelitian dan Pembahasan

Bab ini berisi profil objek penelitian, hasil penelitian dan

pembahasan terkait masalah yang dikaji mencakup pembahasan

mengenai evaluasi kualitas layanan di Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

berdasarkan metode LibQUAL+TM

.

BAB V : Penutup

Bab ini merupakan bab terakhir dari penelitian, menguraikan

kesimpulan dari keseluruhan pembahasan yang telah dijelaskan

pada bab-bab sebelumnya dan berisi saran yang saling terkait

dengan hasil-hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis.

10

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Perguruan Tinggi

1. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi

Perpustakaan perguruan tinggi secara umum adalah perpustakaan

yang berada dalam suatu perguruan tinggi dan merupakan salah satu unit

organisasi yang menunjang perguruan tinggi dalam mencapai tujuannya.

Perpustakaan perguruan tinggi mempunyai tugas mengumpulkan,

mengolah, memelihara, melestarikan dan mendayagunakan informasi

dalam bentuk bahan pustaka, baik yang dihasilkan lembaga yang

bersangkutan maupun dari pihak luar.

Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat

pada Perguruan Tinggi, unit bawahannya maupun lembaga Perguruan

Tinggi, dengan tujuan membantu perguruan tinggi mancapai tujuan,

seperti yang tercermin pada Tri Dharma Perguruan Tinggi (pendidikan,

panelitian, dan juga pengabdian masyarakat). Yang termasuk

perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan jurusan, fakultas,

Universitas, sekolah tinggi, akademik maupun perpustakaan program non

gelar.5

Abdul Rahman Saleh dalam bukunya Manajemen Perpustakaan

Perguruan Tinggi menjelaskan, bahwa perpustakaan perguruan tinggi

adalah perpustakaan yang berada di lingkungan perguruan tinggi atau

5 Sulistio Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan, (Jakarta: Gramedia Media Utama,

2003), h.3.

11

sekolah tinggi, akademi dan pendidikan tinggi lainnya, yang pada

hakikatnya merupakan bagian integral dari suatu perguruan tinggi.6

Selain itu, menurut Purwono dan Sri Suharmini mengemukakan

dalam bukunya Materi Pokok Perpustakaan dan Kepustakawanan

Indonesia, bahwa perpustakaan perguruan tinggi merupakan unit

pelaksana teknis (UPT) perguruan tinggi yang bersama-sama dengan unit

lain, turut melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi dengan cara

memilih, menghimpun, mengolah, merawat, serta melayangkan sumber

informasi kepada lembaga induknya pada khususnya masyarakat

akademis pada umumnya. Kelima tugas tersebut dilaksanakan dengan

tata cara, administrasi, dan organisasi yang berlaku bagi penyelenggaraan

sebuah perpustakaan. Perguruan tinggi(PT) disini meliputi universitas,

institut, sekolah tinggi, akademi, politeknik, dan perguruan tinggi lain

yang sederajat.7

Sedangkan Sutarno menjelaskan bahwa perpustakaan perguruan

tinggi yang mencakup universitas, sekolah tinggi, institut, akademi, dan

lain sebagainya. Perpustakaan tersebut berada di lingkungan kampus.

Pemustakanya adalah civitas akademi perguruan tinggi tersebut, dan

tugas dan fungsinya yang utama adalah menunjang proses pendidikan,

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat (Tri Dharma Perguruan

Tinggi). Dalam pengelola dan penanggung jawabnya adalah perguruan

tinggi yang bersangkutan. Sementara itu bentuk lembaga perpustakaan

6 Abdul Rahman Saleh, Materi Pokok Perpustakaan Perguruan Tinggi, (Jakarta:

Universitas Terbuka, 2008), h. 1.15 7 Purwono dan Sri Suharmini, Materi Pokok Perpustakaan dan Kepustakawanan

Indonesia, (Jakarta: Universitas Terbuka, 2008), h. 1.12

12

tersebut bervariasi. Untuk tingkat universitas disebut Unit Pelaksana

Teknis Perpustakaan (UPT Perpustakaan), selanjutnya ada perpustakaan

fakultas, perpustakaan jurusan, perpustakaan program pascasarjana, dan

pengembangan, inovasi, serta rekayasa ilmu pengetahuan.8

Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan yang berada di

lingkungan perguruan tinggi yang bertugas membantu perguruan tinggi

sebagai lembaga induknya dalam melaksanakan Tri Dharma Perguruan

Tinggi yaitu pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat

dengan cara memilih, menghimpun, mengolah, merawat, serta

menyediakan berbagai sumber informasi bagi para civitas akademika.

2. Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi

Perpustakaan perguruan tinggi harus memiliki tujuan yang sesuai

dengan lembaga perguruan tinggi tempat dimana perpustakaan tersebut

berada. Secara umum, tujuan dari diselenggarakannya perpustakaan

perguruan tinggi adalah untuk menunjang kebutuhan informasi

berdasarkan kurikulum perguruan tinggi yang menjadi lembaga

induknya.

Tujuan khusus perpustakaan perguruan tinggi berhubungan dengan

setiap sasaran. Kegiatan perpustakaan perguruan tinggi menyangkut jasa

yang diberikan, tenaga yang diperlukan, sumber keuangan, dan dari sini

baru dikembangkan berbagai program perpustakaan.9 Purwono

8 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktis, (Jakarta: Sagung

Seto, 2006), h. 35-36 9Ibid, h. 19

13

mengemukakan bahwa tujuan perpustakaan perguruan tinggi adalah

sebagai berikut:

a. Memenuhi keperluan informasi pengajar dan mahasiswa.

b. Menyediakan bahan pustaka rujukan pada semua tingkat akademis.

c. Menyediakan ruangan untuk pemustaka.

d. Menyediakan jasa peminjaman serta menyediakan jasa informasi aktif

bagi pemustaka.10

Tujuan diselenggarakannya perpustakaan perguruan tinggi adalah

untuk menunjang terlaksananya program pendidikan, penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat di perguruan tinggi. Melalui pelayanan

informasi yang meliputi lima aspek, yaitu:

a. Pengumpulan informasi,

b. Pengolahan informasi,

c. Pemanfaatan informasi,

d. Penyebaran informasi,

e. Pemeliharaan/pelestarian informasi.11

Tujuan perpustakaan perguruan tinggi juga dijelaskan di dalam

Buku Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Perguruan Tinggi,

sebagaimana berikut:

a. Mengadakan buku, jurnal dan pustaka lainnya untuk dipakai oleh

dosen, mahasiswa dan staf lainnya bagi kelancaran program

pengajaran di perpustakaan perguruan tinggi.

10

Purwono dan Sri Suharmini, Materi Pokok Perpustakaan dan Kepustakawanan

Indonesia, h. 1.13 11

Abdul Rahman Saleh, Materi Pokok Perpustakaan Perguruan Tinggi, (Jakarta:

Universitas Terbuka, 2008), h. 1.15-1.16

14

b. Mengadakan buku, jurnal dan pustaka lainnya yang diperlukan untuk

penelitian sejauh dana tersedia.

c. Mengusahakan, menyimpan dan merawat pustaka yang bernilai

sejarah, yang dihasilkan oleh civitas akademik.

d. Menyediakan sarana bibliografi untuk menunjang pemakaian

perpustakaan.

e. Menyediakan tenaga yang cukup serta penuh dedikasi untuk melayani

kebutuhan pemustaka perpustakaan dan bila perlu mampu

memberikan pelatihan penggunaan perpustakaan.

f. Bekerja sama dengan perpustakaan lain untuk mengembangkan

program perpustakaan.12

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa tujuan

perpustakaan perguruan tinggi adalah melaksanakan tugas sebagai

penyedia jasa pelayanan informasi yaitu pengumpulan informasi,

pengolahan informasi, pemanfaatan informasi, penyebaran informasi, dan

pemeliharaan/pelestarian informasi serta menyediakan berbagai sarana

dan fasilitas penunjang untuk mempermudah pemustaka mendapatkan

informasi.

3. Tugas dan Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi

Secara umum, tugas dan fungsi perpustakaan perguruan tinggi

merupakan segala sesuatu yang harus dijalankan, dilakukan, dan

diterapkan agar visi dan misi perpustakaan dapat tercapai. Fungsi

perpustakaan pada prinsipnya mempunyai tiga kegiatan utama, yaitu

12

Depdiknas RI, Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman, (Jakarta: Departemen

Pendidikan Nasional RI, 2004), h. 47

15

menghimpun, memelihara, dan memberdayakan semua bahan koleksi

perpustakaan.

Menurut Sutarno dalam bukunya Perpustakaan dan Masyarakat

menjelaskan bahwasanya keberadaan, tugas, dan fungsi perpustakaan

pergurun tinggi adalah dalam rangka melaksanakan Tri Dharma

Perguruan Tinggi, meliputi pendidikan, penelitian/riset dan pengabdian

kepada masyarakat. Perpustakaan perguruan tinggi juga disebut dengan

“research library” atau perpustakaan penelitian karena fungsi utamanya

sebagai sarana meneliti, dan meneliti merupakan salah satu kegiatan

utama di perguruan tinggi.13

Sulistyo Basuki dalam bukunya Periodisasi Perpustakaan

Indonesia menjelaskan bahwa tugas perpustakaan perguruan tinggi ialah:

a. Melaksanakan pemilihan bahan pustaka yang sesuai dengan

kebutuhan para pemustaka perpustakaan yaitu mahasiswa atau

pengajar serta pihak lain yang membutuhkan informasi.

b. Mengolah bahan pustaka yang tersedia sehingga dengan mudah dapat

dipergunakan oleh pemustaka.

c. Menyelenggarakan peminjaman bahan pustaka dengan cara yang

efisien.

d. Membantu para pemustaka perpustakaan untuk mendapatkan dan

memakai bahan pustaka yang diperlukannya dalam bentuk program

bimbingan penggunaan perpustakaan yang bersifat resmi/kurikuler

maupun secara perseorangan.

13

Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat, (Jakarta: Sagung Seto, 2006), h. 46

16

e. Menyelenggarakan kerja sama antarperpustakaan dengan

memanfaatkan sistem jaringan informasi yang ada dalam rangka

meluaskan cakupan koleksi dan pelayanan informasi masing-masing

perpustakaan.14

Menurut Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1990 Pasal 55

perpustakaan perguruan tinggi berstatus sebagai salah satu unit pelaksana

teknis (UPT) di tingkat pusat yang mempunyai kedudukan setingkat

dengan unit pelaksana teknis lainnya di tingkat pusat. Untuk mencapai

tujuan, maka perpustakaan perguruan tinggi mempunyai tugas-tugas

berikut:

a. Menyediakan dan mengolah bahan pustaka untuk memenuhi

kebutuhan informasi masyarakat perguruan tinggi, seperti mahasiswa,

staf pengajar, dan mungkin juga pegawai perguruan tinggi lainnya,

b. Memberikan layanan dan pendayagunaan bahan pustaka bagi

masyarakat perguruan tinggi,

c. Menyediakan bahan pustaka dan layanan referensi pada semua

kegiatan akademis dari mahasiswa yang baru masuk sampai kepada

mahasiswa pascasarjana, bahkan kepada staf pengajar,

d. Menyediakan ruangan belajar untuk pemustaka perpustakaan,

e. Menyediakan jasa peminjaman bagi seluruh pemustaka perpustakaan

(anggota),

14

Sulistyo Basuki, Periodisasi Perpustakaan Indonesia, (Bandung: PT Remaja

Rosdakarya, 1994), h. 67

17

f. Menyediakan jasa informasi aktif baik kepada pemustaka di

dingkungan perguruan tinggi maupun kepada masyarakat di luar

perguruan tinggi seperti kepada masyarakat industri dan lain-lain.

Fungsi perpustakaan perguruan tinggi dapat ditinjau dari dua segi

sebagai berikut:

a. Dari segi layanan, perpustakaan mempunyai enam fungsi, yaitu

sebagai pusat:

1) Pengumpulan informasi, pengolahan informasi, penelusuran

informasi,

2) Pemanfaatan informasi, penyebarluasan informasi, dan

3) Pemeliharaan serta pelestarian informasi.

b. Dari segi program kegiatannya perpustakaan mempunyai tiga macam

fungsi, yaitu:

1) Sebagai pusat layanan informasi untuk program pendidikan dan

pengajaran,

2) Sebagai pusat layanan informasi untuk program penelitian, dan

3) Sebagai pusat layanan informasi untuk program pengabdian pada

masyarakat.15

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa tugas dan

fungsi perpustakaan yang telah dilaksanakan tersebut dimaksudkan dan

diarahkan untuk melayani kebutuhan informasi masyarakat pemustaka,

dalam hal ini adalah para mahasiswa, peneliti, dosen, staf, dan karyawan

yang berada di lingkungan perguruan tinggi. Perpustakaan perguruan

15

Abdul Rahman Saleh, Materi Pokok Perpustakaan Perguruan Tinggi, h. 1.16-1.17

18

tinggi harus menyediakan berbagai sumber informasi dan berbagai

layanan yang dibutuhkan untuk memenuhi segala kebutuhan pemustaka

perpustakaan.

B. Layanan Perpustakaan

Layanan perpustakaan merupakan tolak ukur keberhasilan dalam suatu

perpustakaan. Dapat dikatakan demikian, karena kegiatan layanan di

perpustakaan dirasakan secara langsung oleh pemustaka mulai dari

pemanfaatan sumber-sumber informasi, layanan, serta sarana dan fasilitas

yang tersedia di perpustakaan sehingga pemustaka dapat menilai secara

langsung atas pelayanan yang ia peroleh berdasarkan kepuasan yang diterima.

Oleh sebab itu, baik atau buruknya citra sebuah perpustakaan dalam

pandangan pemustaka sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang

diberikan oleh perpustakaan.

Layanan perpustakaan menurut Lisda Rahayu dalam buku Materi

Pokok Pelayanan Bahan Pustaka, pada hakikatnya adalah penyediaan segala

bentuk bahan pustaka secara tepat dan akurat sesuai dengan kebutuhan

pemustaka sebagai penerima jasa perpustakaan dan penyediaan berbagai

sarana penelusuran informasi. Selain menyediakan bahan pustaka yang

dibutuhkan, perpustakaan juga harus menyediakan sarana temu balik yang

dapat memudahkan pemustaka untuk mencari bahan pustaka yang sesuai

dengan kebutuhan informasinya.16

16

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka, (Jakarta: Universitas Terbuka,

2011), h. 1.3-1.4

19

Menurut Undang-undang No. 43 Tahun 2007 Pasal 14 tentang layanan

perpustakaan menyebutkan, bahwa:

1. Layanan perpustakaan dilakukan secara prima dan berorientasi bagi

kepentingan pemustaka.

2. Setiap perpustakaan menerapkan tata cara layanan perpustakaan

berdasarkan standar nasional perpustakaan.

3. Setiap perpustakaan mengembangkan layanan perpustakaan sesuai dengan

kemajuan teknologi informasi dan komunikasi.

4. Layanan perpustakaan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

dikembangkan melalui pemanfaatan sumber daya perpustakaan untuk

memenuhi kebutuhan pemustaka.

5. Layanan perpustakaan diselenggarakan sesuai dengan standar nasional

perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pemustaka.

6. Layanan perpustakaan terpadu diwujudkan melalui kerjasama

antarperpustakaan.

7. Layanan perpustakaan secara terpadu sebagaimana dimaksud pada ayat (6)

dilaksanakan melalui jejaring telematika.17

Untuk dapat menciptakan suatu sistem layanan perpustakaan yang

diinginkan, perlu diperhatikan beberapa hal yang ikut mempengaruhi. Faktor-

faktor tersebut dapat berasal dari dalam maupun luar perpustakaan, antara

lain:

a. Suasana kerja yang kondusif.

b. Tim kerja yang solid dan kompak.

17

Indonesia, Undang-undang Perpustakaan Nomor 43 Tahun 2007, (Yogyakarta: Graha

Ilmu, 2007), h. 11

20

c. Komunikasi yang harmonis antara pemimpin dan bawahan, antara sesama

atasan, ke dalam dan ke luar organisasi.

d. Ketenangan dan kesenangan bekerja pegawai.

e. Kesejahteraan pegawai.

f. Perhatian dan perlindungan pemimpin terhadap bawahan.

g. Rasa saling hormat-menghormati.

h. Kebersamaan dan perasaan senasib seperjuangan.

i. Faktor kemungkinan pengembangan karier dan promosi.

j. Keteladanan pemimpin.

k. Kelengkapan sarana dan prasarana.

l. Keamanan dan keselamatan kerja.18

Tujuan diselenggarakan layanan perpustakaan pada umumnya agar

bahan pustaka yang disediakan perpustakaan dapat dimanfaatkan secara

maksimal oleh pemustaka. Pemanfaatan bahan pustaka secara maksimal dapat

tercapai apabila perpustakaan dikelola secara baik dan benar,

menyeleggarakan layanan bahan pustaka, kegiatan penyebaran informasi,

ditunjang dengan kegiatan promosi perpustakaan serta penciptaan lingkungan

yang dapat menumbuhkan peningkatan minat baca.19

Terdapat beberapa

fungsi dari penyelenggaraan layanan perpustakaan, antara lain sebagai

berikut:

1. Fungsi rekreasi. Untuk berfungsi sebagai sarana rekreasi, maka

perpustakaan dapat menyediakan bahan pustaka dan layanan yang dapat

18

Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat, h. 75-76 19

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka, h. 1.4

21

menghibur pemustaka, seperti buku cerita, komik, novel, audiovisual, dan

layanan storytelling.

2. Fungsi informasi dan penelitian. Dalam fungsi informasi dan penelitian,

maka perpustakaan dapat menyediakan berbagai macam bahan pustaka

yang dapat memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Perpustakaan juga

dapat menyediakan layanan yang berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan

informasi dan penelitian, seperti layanan referens, penelusuran literatur,

current content, paket informasi, dan Selective Dissemination of

Information (SDI).

3. Fungsi pendidikan. Dalam fungsi pendidikan, maka perpustakaan dapat

menyediakan berbagai macam bahan pustaka yang sesuai dengan

kurikulum dan yang mendukung mata pelajaran/kuliah (untuk

perpustakaan sekolah dan perpustakaan perguruan tinggi), serta bahan-

bahan pustaka umum yang memuat informasi teknis dan praktis, misalnya

buku mengenai cara bercocok tanam, beternak unggas, dan membuat

biogas. Dengan mengemban fungsi ini, perpustakaan dapat membantu

pemerintah dalam memberantas buta huruf dan menaikkan taraf hidup

masyarakat dengan menyediakan bahan-bahan pustaka yang dapat

membuat peluang usaha bagi pemustaka. Oleh karena itulah, perpustakaan

sering dikatakan sebagai sarana belajar seumur hidup.

4. Fungsi kebudayaan. Fungsi kebudayaan dari penyelenggaraan

perpustakaan, yaitu dengan menyediakan bahan-bahan pustaka yang

mengandung nilai-nilai budaya. Hal ini dapat menjadikan masyakarat

22

dapat lebih memahami dan mencintai kebudayaan daerah indonesia, di

samping mengetahui juga berbagai macam kebudayaan dari negara lain.

5. Fungsi deposit dan pelestarian. Fungsi deposit dan pelestarian bahan

pustaka biasanya dijalankan oleh Perpustakaan Nasional, Perpustakaan

Umum Daerah, Perpustakaan Perguruan Tinggi, dan Perpustakaan Khusus.

Dalam melaksanakan fungsi deposit dan pelestarian bahan pustaka,

Perpustakaan Nasional melakukan beberapa kegiatan, di antaranya (1)

mengumpulkan seluruh terbitan dari negara yang bersangkutan (terdapat

Undang-undang Wajib Serah Simpan Karya Cetak); (2) mengumpulkan

terbitan dari negara lain mengenai negara yang bersangkutan; dan (3)

menyusun bibliografi nasional.20

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa kegiatan

layanan perpustakaan disediakan agar dapat dimanfaatkan secara maksimal

oleh pemustaka. Perpustakaan harus menyelenggarakan layanan yang

berorientasi kepada pemustaka, sehingga pemustaka memperoleh kepuasan

dalam memperoleh informasi. Untuk dapat mengetahui kualitas layanan

perpustakaan, maka perpustakaan harus melakukan evaluasi.

1. Jenis-jenis Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi

Layanan perpustakaan bertujuan untuk meningkatkan dan

memaksimalkan penggunaan bahan pustaka yang terdapat di sebuah

perpustakaan. Berbagai jenis layanan yang diberikan perpustakaan

diselenggarakan untuk menunjang tujuan, fungsi, dan sasaran yang ingin

20

Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka, h. 1.8-1.9

23

dicapai oleh perpustakaan. Berikut adalah beberapa jenis-jenis layanan

yang terdapat di perpustakaan:

a. Layanan ruang baca. Layanan ini disediakan untuk pemustaka yang

ingin membaca bahan pustaka di perpustakaan.

b. Layanan sirkulasi bahan pustaka. Dalam layanan ini pemustaka yang

sudah menjadi anggota perpustakaan dapat meminjam,

mengembalikan, atau memperpanjang peminjaman bahan pustaka

yang masih dibutuhkan.

c. Layanan referensi. Layanan ini disediakan untuk membantu

pemustaka dalam mencari informasi melalui berbagai sumber

informasi referensi yang memuat informasi teknis dan uraian singkat,

seperti kamus, ensiklopedi, handbook, direktori, almanak, dan buku

tahunan.

d. Layanan akses internet. Di beberapa perpustakaan kini banyak yang

menyediakan akses penelusuran ke pangkalan data online (melalui

internet). Di samping penelusuran ke database online, dengan adanya

layanan akses internet pemustaka dapat mencari informasi apa saja,

baik yang bersifat ilmiah maupun hiburan melalui internet.

e. Layanan koleksi audiovisual (AV). Koleksi audiovisual seperti kaset

audio, kaset video, mikrofilm, piringan hitam dan CD/DVD ROM.

Biasanya perpustakaan menyediakan ruang khusus audiovisual karena

untuk membaca koleksi audiovisual diperlukan alat baca khusus.

f. Layanan fotokopi. Layanan ini disediakan agar pemustaka yang tidak

dapat atau tidak ingin meminjam koleksi tersebut untuk dibawa

24

pulang, dapat memfotokopinya di perpustakaan. Layanan ini juga

dapat meningkatkan keterpakaian koleksi yang tidak dapat

dipinjamkan. Dengan adanya layanan ini maka pemanfaatan koleksi

dapat lebih optimal karena bagi pemustaka bukan anggota perpustakan

dan tidak dapat meminjam koleksi yang dibutuhkan, tetap dapat

membawa hasil fotokopinya untuk dibawa pulang.

g. Layanan pendidikan pemustaka. Layanan ini disediakan untuk

membimbing pemustaka baru dalam menggunakan seluruh fasilitas,

sumber informasi, mengetahui peraturan dan tata tertib yang ada di

perpustakaan.

h. Layanan informasi kilat (Current Awareness Services). Layanan ini

diberikan dengan tujuan agar pemustaka dapat mengikuti

perkembangan ilmu pengetahuan sesuai dengan bidangnya melalui

pengiriman daftar isi jurnal terbaru (current contents). Biasanya

banyak diterapkan di perpustakaan khusus.

i. Layanan penyebaran informasi terseleksi (Selected Dissemination of

Information). Layanan ini diselenggarakan dengan tujuan agar

pemustaka dapat mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan sesuai

dengan bidangnya. Akan tetapi, dengan cara menyebarkan informasi

yang terkait dengan bidang minat pemustaka. Biasanya perpustakaan

mengumpulkan terlebih dahulu profil minat pemustaka. Layanan ini

juga banyak diterapkan di perpustakaan khusus.

j. Layanan pembuatan paket informasi. Layanan ini diberikan

perpustakaan bagi pemustaka yang sedang membutuhkan informasi

25

lengkap mengenai suatu subjek. Biasanya bahan-bahan yang

dikumpulkan dapat berupa artikel majalah atau daftar buku mengenai

subjek yang dicari.

k. Layanan penerjemahan. Layanan ini banyak diselenggarakan oleh

perpustakaan perguruan tinggi yang memiliki sumber daya manusia

yang memadai, baik dalam jumlah maupun kompetensi penguasaan

berbagai macam bahasa asing atau setidaknya menguasai bahasa

Inggris.21

Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

terdapat berbagai jenis layanan yang disediakan perpustakaan untuk

pemustaka dengan tujuan tertentu. Layanan diberikan untuk

mempermudah pemustaka dalam mendapatkan infomasi yang

dibutuhkan.

2. Sistem Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi

Terdapat dua macam sistem layanan yang biasa dilakukan oleh

perpustakaan, yaitu sistem layanan terbuka dan sistem layanan tertutup.

Keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Berikut

adalah penjelasan dari kedua sistem layanan tersebut, yaitu:

a. Sistem Layanan Terbuka (Open Access)

Dalam sistem layanan terbuka, perpustakaan memberi kebebasan

kepada pengunjungnya untuk dapat masuk dan memilih sendiri koleksi

yang diinginkannya di rak. Pustakawan hanya mencatat apabila koleksi

21

Lisda Rahayu dan Ramatun Anggraini Kiemas, Materi Pokok Pelayanan Bahan

Pustaka, (Jakarta: Universitas Terbuka, 2013), h. 1.14-1.18

26

tersebut akan dipinjam serta dikembalikan.22

Layanan perpustakaan

dengan sistem layanan terbuka ini banyak diterapkan di perpustakaan

perguruan tinggi dan beberapa perpustakaan umum. Dalam sistem

layanan terbuka, rancangan ruangan harus dipertimbangkan dengan

matang. Hal ini bertujuan untuk menghindari kemungkinan pemustaka

membawa koleksi tanpa melalui prosedur peminjaman yang benar.23

Menurut Karmidi Martoatmojo, sistem layanan terbuka diibaratkan

sistem prasmanan dari sebuah pesta makan bersama. Pembaca

dipersilahkan masuk ke ruang koleksi perpustakaan dan memilih bahan

pustaka yang mereka minati. Mereka bisa membaca ditempat. Kalau

merasa tertarik bisa meminjamnya di bagian sirkulasi. Dengan sistem ini

pembaca memperoleh kesempatan untuk sekedar membaca-baca di rak

dan bisa mengetahui berbagai alternatif yang bisa diambil dalam

mendukung penelitiannya. Dengan demikian, secara tidak langsung

perpustakaan telah menyediakan berbagai ide untuk dikembangkan

menjadi proyek atau menjadi sebuah kenyataan yang bermanfaat. Sistem

terbuka bisa menghemat tenaga pustakawan, sehingga pengeluaran besar

dapat dihindari.24

Kelebihan sistem layanan terbuka antara lain:

1. Pemustaka bebas memilih bukunya sendiri, artinya pemustaka dapat

melakukan pemilihan koleksi secara bebas di rak. Jika ingin mencari

22

Abdul Rahman Saleh, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi, h. 6.22 23

Abdul Rahman Saleh dan Rita Komala Sari, Materi Pokok Manajemen Perpustakaan,

h. 4.4 24

Karmidi Martoatmojo, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka, (Jakarta: Universitas

Terbuka, 2009), h. 3.2

27

buku mengenai suatu topik tertentu, maka dia dapat memilih-milih

sendiri buku yang cocok dengan keinginanya di rak.

2. Kebebasan yang diberikan perpustakaan menimbulkan rangsangan

untuk membaca.

3. Apabila buku yang dikehendaki tidak ada, pemustaka dapat memilih

buku yang lain.25

Kekurangan sistem layanan terbuka antara lain:

1. Susunan buku dalam rak sulit teratur. Sebagai akibat dari kebebasan

pemustaka mengambil buku ke rak maka susunan rak tersebut akan

menjadi tidak teratur. Untuk mengurangi ketidakteraturan susunan

buku ini maka perpustakaan harus memberikan peringatan bahwa

pemustaka tidak boleh menyimpan sendiri koleksi yang sudah

digunakannya ke dalam rak. Juga perlu diingatkan bahwa hanya buku

yang diperlukan saja yang diambil dari rak dan dibaca di meja baca

yang sudah disediakan, bukan membacanya disela-sela rak.

Pendidikan pemustaka perlu dilakukan secara terus-menerus agar

pemustaka mengetahui cara-cara mencari buku secara sistematis dan

benar. Dengan demikian, pemustaka tidak akan mencari buku dengan

cara mengacak-acak rak secara sembarangan.

2. Kemungkinan banyak buku yang hilang. Buku hilang juga merupakan

salah satu risiko dari sistem layanan terbuka. Untuk itu, perlu

pengawasan yang baik terutama di pintu ke luar perpustakaan.26

b. Sistem Layanan Tertutup (Close Access)

25

Abdul Rahman Saleh dan Rita Komala Sari, Materi Pokok Manajemen Perpustakaan,

h. 4.5 26

Ibid, h. 4.5-4.6

28

Bertolak belakang dari sistem layanan terbuka, pada sistem layanan

tertutup pengunjung tidak boleh masuk ke ruangan koleksi, semua yang

dibutuhkan pemustaka harus melalui pustakawan. Penelusuran atau

pencarian koleksi harus melalui katalog perpustakaan. Pustakawan selain

mencatat peminjaman dan pengembalian, juga megambilkan dan

mengembalikan koleksi ke rak. Pada sistem layanan tertutup ini penataan

ruangan bisa lebih sederhana. Menurut Karmidi Martoatmojo, sistem

layanan tertutup ini termasuk cara yang kuno. Jika dilihat dari efektivitas

pekerjaan, sistem ini sangat membuang waktu. Pembaca harus

menuliskan nama pengarang, judul buku, dan nomor panggil dari

sejumlah buku yang akan dipinjam.27

Kelebihan sistem layanan tertutup antara lain:

a. Susunan dan letak buku terpelihara.

b. Tidak perlu ada pustakawan khusus untuk mengawasi pemustaka.

Kekurangan sistem layanan tertutup antara lain:

a. Kebebasan melihat buku tidak ada, harus dicari melalui katalog.

b. Melihat dari katalog kadang-kadang mengesalkan, karena dalam

katalog ada, tetapi bukunya sering tidak ada, dan harus memilih lagi

sampai berulang-ulang.

c. Pustakawan harus mengambilkan dan mengembalikan buku. Inilah

risiko penerapan sistem layanan tertutup. Karena itu, diperlukan

pustakawan yang cukup banyak dibagian layanan.

27

Karmidi Martoatmojo, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka, h. 3.2

29

d. Katalog harus lengkap. Karena pemustaka perpustakaan sepenuhnya

tergantung kepada katalog perpustakaan untuk mencari kebutuhan

informasinya maka katalog tersebut harus lengkap dan dapat

diandalkan.28

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa terdapat dua

sistem layanan di perpustakaan. Pertama, sistem layanan terbuka (open

access) merupakan sistem layanan yang membebaskan pemustaka

perpustakaan untuk mencari, memilih, dan mengambil sendiri bahan pustaka

yang dibutuhkan. Dan kedua, sistem layanan tertutup (closed access)

merupakan sistem layanan perpustakaan yang tidak mengizinkan pemustaka

perpustakaan mengambil dan menggunakan secara langsung bahan pustaka

yang digunakan, yang mana semua kebutuhan pemustaka akan langsung

dilayani dan dibantu oleh pustakawan.

C. Kualitas Layanan

Peningkatan kualitas layanan sudah seharusnya dilakukan secara

berkelanjutan. Hal ini dilakukan agar perpustakaan mampu menyuguhkan

pelayanan prima dan berorientasi pada kebutuhan informasi pemustakanya.

Kotler mendefinisikan bahwa kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat

suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.29

Selain itu,

Tjiptono mengungkapkan bahwa definisi kualitas layanan berfokus pada

28

Abdul Rahman Saleh dan Rita Komala Sari, Materi Pokok Manajemen Perpustakaan, h.

4.8 29

Kotler dan Kevin K Trans. Benyamin Molan, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Indeks,

2007), h. 49

30

upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta ketepatan penyampaiannya

untuk mengimbangi harapan pelanggan.30

Karena pemustaka merupakan penentu dan barometer keberhasilan

suatu perpustakaan. Kualitas perpustakaan lebih menekankan pada aspek

kepuasan dengan fokus utamanya yaitu keperluan atau kebutuhan pemustaka

(user utility).31

Karena kepuasan pemustaka merupakan faktor penting dalam

menunjang keberhasilan layanan jasa perpustakaan maka dilakukanlah teknik

evaluasi, yaitu salah satu cara untuk menjaga mutu layanan dan pengontrolan

kualitas perpustakaan. Penilaian atau kriteria mengenai perpustakaan yang

baik dikemukakan Sutarno dalam Lisda Rahayu, sebagai berikut:

a. Terwujudnya kinerja dan performa perpustakaan yang optimal sehingga

memiliki citra yang baik di mata masyarakat.

b. Mampu memberikan layanan yang memuaskan kepada pemustaka, yang

ditandai dengan terjadi intensitas kunjungan yang tinggi, transaksi

(sirkulasi dan pemanfaatan) informasi yang optimal.

c. Terjadi alih/perpindahan informasi (transfer information) dari sumbernya

di perpustakaan kepada pemustaka.

d. Dalam jangka panjang adanya perubahan pada pemustaka perpustakaan

dalam hal pengetahuan dan pengalaman, wawasan (knowledge),

keterampilan (skill), dan sikap serta perilaku (attitudes). Hal tersebut dapat

30

Tjiptono, Manajemen Pemasaran Jasa, (Yogyakarta: Andi Publisher, 1999), h.30 31

Endang Fatmawati, Matabaru Penelitian Perpustakaan: Dari SERVQUAL ke

LibQUAL+TM

, (Jakarta: Sagung Seto, 2013), h. 22

31

terjadi karena pemustaka telah memperoleh pengetahuan yang luas dari

sumber informasi di perpustakaan.32

Kualitas layanan mengacu pada segala sesuatu yang menentukan

kepuasan pemustaka, suatu produk atau jasa yang dihasilkan baru dapat

dikatakan berkualitas apabila sesuai dengan keinginan pemustaka, dapat

dimanfaatkan dengan baik serta diproduksi dengan cara yang baik dan benar.

Menurut Lisda Rahayu dalam bukunya berjudul Materi Pokok

Pelayanan Bahan Pustaka mengungkapkan, bahwa kualitas pelayanan

perpustakaan dapat dipandang dari dua aspek, yaitu sebagai berikut:

a. Functional quality, artinya perpustakaan dengan fungsinya sebagai sumber

informasi perlu melengkapi koleksinya secara terus-menerus dan terbaru.

b. Technical quality, artinya perpustakaan perlu memiliki sumber daya

manusia yang handal dengan kualifikasi teknis yang baik,

mengaplikasikan akses ke teknologi informasi yang relevan, serta

menunjukkan sikap melayani dalam melakukannya.33

Hernon dalam Endang Fatmawatimengungkapkan, bahwa untuk

mengevaluasi kualitas layanan perpustakaan perguruan tinggi dapat dilakukan

dengan cara mengevaluasi empat aspek dari kualitas layanan yang sifatnya

tidak dapat diraba (intangibles), yaitu:

1. Kemampuan memberikan layanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan

dapat dipercaya (Reliability).

32


Pustaka, h.6.3 33

Ibid, h. 6.17

32

2. Pengetahuan, rasa hormat, rasa aman, jujur, sopan santun, maupun

kemampuan dalam meyakinkan/menumbuhkan kepercayaan pemustaka

(Assurance).

3. Brosur/leafet, petunjuk arah, peralatan fisik, maupun peralatan komunikasi

(Tangible).

4. Kemampuan/sikap dalam memberikan perhatian yang tulus kepada

pemustaka (Empathy).34

Penilaian terhadap kualitas layanan di perpustakaan berbeda-beda antara

satu pemustaka dengan pemustaka lainnya. Hal ini disebabkan karena layanan

yang dirasakan dan diharapkan oleh pemustaka tersebut memiliki tingkat

penilaian berbeda. Tergantung bagaimana ia memahami, merasakan, dan

menilai kualitas layanan tersebut. Fransisca Rahayuningsih mengungkapkan

karakteristik layanan perpustakaan yang berkualitas dapat dilihat dari

beberapa segi, sebagai berikut:

a. Koleksi, merupakan semua bahan pustaka yang dikumpulkan, diolah dan

disimpan untuk disajikan kepada pemustaka guna memenuhi kebutuhan

informasi. Krakteristik koleksi adalah sebagai berikut:

1. Kuantitas. Berkaitan dengan banyaknya jumlah koleksi yang dimiliki

oleh perpustakaan.

2. Kualitas. Berkaitan dengan mutu, kemutakhiran, dan kelengkapan

koleksi.

34


LibQUAL+TM

, h. 75

33

b. Fasilitas, merupakan segala hal yang memudahkan suatu kegiatan

kelancaran tugas, seperti gedung, perlengkapan (meja, kursi, rak dan

sebagainya). Karakteristik fasilitas yang baik yaitu:

1. Kelengkapan. Menyangkut lingkup layanan dan ketersediaan sarana

pendukung serta layanan pelengkap lainnya.

2. Kenyamanan memperoleh layanan, berkaitan dengan lokasi, ruangan,

petunjuk, ketersediaan informasi, kebersihan dan lain-lain.

c. Sumber Daya Manusia, merupakan pustakawan yang ada di bagian

layanan. Karakteristik sumber daya manusia yang baik adalah sebagai

berikut:

1. Kesopanan dan keramahan pustakawan dalam memberikan layanan,

terutama bagi pustakawan yang berinteraksi langsung dengan

pemustaka.

2. Tanggung jawab dalam melayani pemustaka.

3. Empati, wajar dan adil dalam memecahkan masalah dan menangani

keluhan pemustaka.

4. Profesional. Profesionalisme pustakawan di bagian layanan pemustaka

tercermin dalam diri pustakawan yang berjiwa smart, yaitu siap

mengutamakan pelayanan, menyenangkan dan menarik,

antusias/bangga dengan profesi, ramah dan menghargai pemustaka,

tabah di tengah kesulitan.

d. Layanan Perpustakaan, merupakan proses penyebarluasan segala macam

informasi kepada pemustaka. Karakteristik layanan perpustakaan yang

baik adalah:

34

1. Ketepatan waktu layanan, berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu

proses.

2. Akurasi layanan, berkaitan dengan layanan yang meminimalkan

kesalahan.

3. Kemudahan mendapatkan layanan, berkaitan dengan banyaknya

pustakawan yang melayani, fasilitas pendukung seperti komputer.35

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwasanya dalam

usaha untuk melakukan peningkatan kualitas layanan, perlu dilakukan

peningkatan dan perbaikan terhadap semua komponen yang ada di

perpustakaan meliputi sumber daya manusia, sarana dan prasarana, berbagai

jenis bahan pustaka, dan layanan yang diberikan oleh perpustakaan.

D. Kepuasan Pemustaka

Penyelenggaraan layanan perpustakaan memang harus berorientasi pada

masyarakat, sebagai pemustaka informasi. Kepuasan pemustaka merupakan

indikator utama bagi perpustakaan sebagai penyedia dan pengelola informasi.

Dengan demikian, sudah menjadi tugas perpustakaan untuk mengidentifikasi

tingkat kepuasan pemustaka dan berusaha memberikan pelayanan yang

efektif dan memuaskan pemustakanya.36

Triatmojo dalam Dahana, dikutip oleh Lisda Rahayu dalam buku

Pelayanan Bahan Pustaka mengemukakan bahwa salah satu konsep dalam

memuaskan pelanggan, minimal mengacu pada berikut ini:

35

Fransisca Rahayuningsih, Pengelolaan Perpustakaan, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007),

h. 86 36


Pustaka, h.6.3

35

a. Keistimewaan yang terdiri dari sejumlah keistimewaan produk/jasa,baik

keistimewaan langsung maupun keistimewaan atraktif yang dapat

memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian dapat memberikan

kepuasan dalam pemakaian produk/jasa itu.

b. Kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau

kerusakan. Acuan dari kualitas seperti dijelaskan di atas menunjukkan

bahwa kualitas selalu berfokus pada kepentingan/kepuasan pelanggan

(Costumer Focused Quality) sehingga dengan demikian produk-produk

didesain, diproduksi, serta pelayanan diberikan untuk memenuhikeinginan

pelanggan.37

Berikut ini adalah pendapat Sutarno dalam Lisda Rahayu mengenai

layanan yang efektif, yaitu layanan yang dapat memenuhi keinginan

pemustaka dalam hal-hal berikut:

a. Penyediaan informasi yang sesuai dengan keinginan pemustaka.

b. Waktu yang tepat, leluasa, memadai, dan tidak terlalu meningkat.

c. Kebebasan, tata cara dan akses informasi, tidak kaku dengan pengawasan

longgar, tetapi tertib, kondusif dan simpatik.

d. Suasana yang menyenangkan, aman, tenang, dan tenteram.

e. Sikap dan perilaku pustakawan penuh perhatian, ramah, bersifat

membimbing, dan menguasai masalah.

f. Tata tertib perpustakaan yang sederhana.

g. Adanya fasilitas dan kemudahan dalam menggunakan fasilitas dan sumber

infomasi di perpustakaan.

37

Ibid, h.6.16-6.17

36

h. Memberikan kesan yang baik, menyenangkan, dan memuaskan sehingga

menimbulkan keinginan pemustaka untuk kembali lagi.

i. Dan beriorentasi pada kebutuhan pemustaka.38

Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan, bahwa untuk

menciptakan rasa puas bagi pemustaka, harus berdasarkan pada

fokus/kepentingan kepuasan pemustaka pula. Yaitu dengan memberikan

layanan yang efektif, diantaranya menyediakan informasi yang sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan pemustaka, suasana yang menyenangkan, sikap dan

perilaku pustakawan bersifat membimbing dan menguasai masalah, adanya

fasilitas dan kemudahan dalam menggunakannya, serta berorientasi pada

kebutuhan pemustaka.

E. Metode LibQual+TM

Metode LibQUAL+™ adalah pengembangan dari ServQUAL+™ yang

digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas

pelayanan perpustakaan. Metode LibQUAL+™ dikembangkan pada tahun

1999 atas prakarsa para pakar bidang ilmu informasi yang tergabung dalam

ARL (Association of Research Library) di Amerika Serikat, bekerjasama

dengan Texas A&M University. Metode LibQUAL+™ merupakan salah satu

panduan layanan yang paling mutakhir digunakan perpustakaan untuk

mengumpulkan, memetakan, memahami, dan bertindak atas pendapat

38


Pustaka, h.6.18

37

pemustaka perpustakaan terhadap kualitas layanan perpustakaan.39

Berikut

merupakan tujuan dari LibQUAL+™, yaitu:

1. Mendorong sebuah budaya unggul dalam memberikan layanan

perpustakaan.

2. Membantu pemustaka perpustakaan agar lebih memahami persepsi dari

kualitas layanan perpustakaan.

3. Mengumpulkan dan menafsirkan masukan pemustaka perpustakaan secara

sistematis dari waktu ke waktu.

4. Memberikan penilaian perpustakaan dengan informasi dari rekan lembaga

lain sebagai pembanding.

5. Mengidentifikasi praktek-praktek terbaik dalam pelayanan perpustakaan.

Meningkatkan analisis staf perpustakaan dan kemampuan untuk bertindak

terhadap data.40

Terdapat tiga dimensi dalam metode LibQUAL+™ sebagai variabel

dalam pengukuran kualitas layanan, sebagai berikut:

1. Affect of service(Kinerja Pustakawan dalam Pelayanan), yaitu kemampuan,

wawasan, sikap dan keramahanpustakawan di perpustakaan dalam

melayani pemustaka dari aspek Emphaty, Responsiveness, Assurance,

danReliability.41

Emphaty, yaitu rasa kepedulian dan penuh perhatian pustakawan

kepada setiap individu pemustaka. Responsiveness, yaitu sikap selalu siap

39

Fransiska Rahayuningsih, Mengukur Kepuasan Pemustaka: Menggunakan Metode

LibQUAL+TM

, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2015), h. 33 40

David Green dan Martha Kyrillidou, “Procedures Manual”, (Washington DC:

Association of Research Libraries, 2012), diakses 26 Februari 2016 pukul 10.15 WIB dari

http://www.libqual.org/documents/LibQual/Publications/ProceduresManual.pdf. 41


LibQUAL+TM

, h. 34

http://www.libqual.org/documents/LibQual/Publications/ProceduresManual.pdf

38

dan tanggap dalam membantu pemustaka yang sedang mengalami

kesulitan.Assurance, yaitu pengetahuan, wawasan, kemampuan dan

keramahan pustakawan dalam melayani pemustaka. Reliability, yaitu

kemampuan memberikan janji dan harapan dalam pelayanan dan

menepatinya secara tepat dan akurat.

2. Information Control (Kualitas Informasi dan Akses Informasi), yaitu

ketersediaan informasi dan akses informasi yang berkualitas, yang terdiri

dari aspek Scope, Convenience, Ease of Navigation,Timeliness, Equipment

dan Self Reliance.42

Scope, yaitu ketersediaan koleksi, kekuatan koleksi yang memadai, dan

kekuatan koleksi yang dimiliki. Convenience, yaitu kenyamanan

pemustaka dalam mengakses informasi dan kejelasan petunjuk dalam

pelayanan perpustakaan. Ease of Navigation, yaitu kemudahan pemustaka

untuk mengakses informasi yang dimiliki oleh perpustakaan. Timeliness,

adalah kecepatan pemustaka dalam mengakses informasi di perpustakaan,

hal ini didukung oleh kesesuaian data pada katalog digital dengan data

koleksi di jajaran rak, serta keteraturan susunan koleksi di

rak.Equipment,yaitu peralatan yang tersedia untuk mengakses informasi

dan kecepatan fasilitas hostpotdi perpustakaan.Self Reliance adalah

kepercayaan diri dan keyakinan secara mandiri pemustaka dalam

memanfaatkan fasilitas dan layanan dalam memenuhi kebutuhannya di

perpustakaan.

42

Ibid, h. 34

39

3. Library as Place (Sarana Perpustakaan), yaitu ketersediaan fasilitas dan

ruang yang bermanfaat bagi aktivitas pembelajaran pemustaka di

perpustakaan yang terdiri dari aspek Tangibles, Utilitarian Space, Symbol

Terms dan Refuge.43

Tangibles, yaitu kemampuan perpustakaan dalam menampilkan sesuatu

secara nyata berupa fasilitas fisik/gedung dan penampilan pustakawan

yang menarik dan rapi. Utilitarian Space, yaitu sebuah perpustakaan yang

memiliki ruangan tenang sehingga mendukung belajar mendiri dan

kelompok serta desain ruang perpustakaan yang mempu menginspirasi

belajar. Symbol Terms, yaitu perpustakaan terbuka bagi seluruh civitas

akademika dan mampu menumbuhkan daya kreativitas pemustaka. Refuge,

yaitu perpustakaan sebagai tempat belajar yang nyaman, tenang untuk

belajar dan selalu dalam kondisi yang bersih.

Metode LibQUAL+™ merupakan sebuah survei yang diberikan oleh

ARL (Association of Research Library) untuk mengukur persepsi pemustaka

dan mengetahui harapan atas layanan yang diberikan oleh perpustakaan.

Melalui metode ini, perpustakaan dapat mengetahui serta mengidentifikasi

layanan mana yang telah memenuhi kebutuhan pemustaka dan mana yang

memerlukan perbaikan.

Kualitas layanan perpustakaan dianggap baik apabila skor persepsi

pemustaka lebih tinggi dari harapan pemustaka, dan sebaliknya kualitas

layanan perpustakaan dianggap belum baik apabila skor persepsi pemustaka

43

Ibid, h. 34

40

lebih rendah dari harapan pemustaka.44

Dalam mengevaluasi kualitas layanan

perpustakaan menggunakan metode LibQUAL+™ berdasarkan perhitungan

terhadap nilai-nilai yang diberikan oleh pemustaka untuk setiap pertanyaan

yang terkait dengan tiga kategori, sebagai berikut:

1. Kategori harapan minimum (minimum). Memberikan informasi tentang

harapan minimum pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan.

2. Kategori harapan ideal (desired). Memberikan informasi tentang harapan

ideal yang diinginkan oleh pemustaka terhadap layanan perpustakaan.

3. Kategori persepsi (perseived). Memberikan informasi tentang kualitas

layanan perpustakaan yang diterima oleh pemustaka.45

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa, metode

LibQUAL+™ merupakan suatu metode mutakhir dan paling baik digunakan

khusus untuk mengukur kualitas layanan suatu perpustakaan. Di dalam

metode LibQUAL+™ telah mencakup berbagai aspek-aspek yang terkandung

di dalam perpustakaan, yang terdiri dari tiga dimensi yaitu Affect of Service

(kinerja pustakawan dalam pelayanan), Information Control (kualitas

informasi dan akses informasi), dan Library as Place (sarana perpustakaan).

F. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang sesuai dengan tema kualitas layanan

perpustakaan yang penulis usung dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Lusi Anggraini (2015). Mahasiswi Universitas Sumatera Utara, Jurusan

Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya. Dengan judul

44


LibQUAL+TM

, h. 227 45

Ibid, h. 228

41

penelitian “Analisis Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Metode

LibQual+TM

”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas

pelayanan dengan menggunakan metode LibQual+TM

di perpustakaan

Umum Gunung Bungsu Sumatera Barat. Pendekatan penelitian yang

digunakan adalah kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi

penelitian adalah semua pengguna yang menjadi anggota PUGB

sebanyak 253 orang. Penentuan sampel dengan menggunakan rumus

Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 72 orang. Teknik sampling

yang digunakan Proportionate Stratified Random Sampling. Teknik

pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan studi kepustakaan.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan pada dimensi

Affect of Service yang meliputi: 1) Assurance, bahwa sebagian besar

(58,33 %) pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan tentang

pelayanan, sebagian besar (52,78 %) pustakawan ramah, 2) Empathy,

bahwa sebagian besar (52,78 %) pustakawan memahami kebutuhan

informasi pengguna, sebagian besar (65,28 %) pustakawan peduli kepada

pengguna, 3) Responsiveness, bahwa sebagian besar (58,33%)

pustakawan tanggap terhadap keluhan pengguna, sebagian besar

(62,50%) pustakawan bersedia membantu pengguna dalam mencari

informasi, 4) Reliability, bahwa sebagian besar (62,50 %) pustakawan

mampu melayani pengguna, hampir setengah (47,22 %) pustakawan

tepat waktu dalam melayani pengguna. Dimensi Information Control

yaitu hampir setengah (43,06 %) koleksi kurang memadai, hampir

setengah (47,22 %) koleksi kurang up to date, hampir setengah (44,44 %)

42

koleksi kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna, sebagian besar (51,39

%) koleksi mudah ditemukan, setengah (50,00 %) pengguna kurang

mampu menemukan koleksi, hampir setengah (37,50 %) pengguna

kadangkadang memiliki hambatan dalam menelusuri informasi, hampir

setengah (41,67 %) jaringan wifi membantu pengguna dalam menelusuri

informasi. Dimensi Library as Place yaitu hampir setengah (47,22 %)

fasilitas perpustakaan kurang lengkap, sebagian besar (54,17 %) ruang

baca nyaman, sebagian besar (59,72 %) menyatakan suasana

perpustakaan membuat pengguna ingin berkunjung, sebagian besar

(59,72 %) menyatakan perpustakaan bersih, sebagian besar (59,72 %)

menyatakan perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi belajar.

Berdasarkan analisis kualitas pelayanan dapat disimpulkan bahwa

kualitas layanan pada dimensi Affect of Service dan Library as place

telah menunjukkan nilai yang baik dan sesuai dengan harapan pengguna

perpustakaan. Disarankan agar dimensi Information control dapat

ditingkatkan.

2. Haryani (2014). Mahasiswi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga,

Jurusan Ilmu Perpustakaan, Fakultas Adab dan Ilmu Budaya. Dengan

judul penelitian “Evaluasi Kualitas Layanan Malam Hari di Kantor

Arsip dan Perpustakaan Kota Yogyakarta dengan Metode

LibQUAL+TM

”. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan

malam hari di Kantor Arsip dan Perpustakaan Kota Yogyakarta

berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka Kantor Arsip dan

Perpustakaan Kota Yogyakarta dengan menggunakan metode

43

LibQual+TM

. Penelitian ini termasuk penelitian survei dengan pendekatan

deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan

penelitian ini menggunakan metode kuesioner, observasi, wawancara dan

dokumentasi. Pengambilan sampel dilakukan secara Accidental

Sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden dari jumlah

populasi 3.478 pemustaka malam hari yang diperoleh dengan rumus

Yamane. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan malam

hari di Kantor Arsip dan Perpustakaan Kota Yogyakarta dinyatakan

“baik” secara umum oleh pemustaka. Hal ini dapat dilihat dari hasil

penghitungan menunjukkan bahwa nilai rata-rata persepsi (perseived)

pemustaka yaitu 27,53 dan nilai rata-rata harapan minimum (minimum)

sebesar 27,32. Sementara itu nilai rata-rata harapan yang diinginkan

(desired) pemustaka yaitu 29,51. Dengan demikian dapat diketahui

bahwa nilai rata-rata persepsi lebih tinggi dari harapan minimum,

sehingga diperoleh kesenjangan Adequacy Gap (AG) positif 0,21 dan

nilai Superiorty Gap (SG) negatif yaitu-2,90. Berdasarkan penghitungan

Adequacy Gap (AG) dan Superiorty Gap (SG) dimensi yang belum

memenuhi harapan dan persepi pemustaka adalah dimensi Information

Access (AI) dan 3 butir pernyataan yaitu ketenangan ruangan

perpustakaan untuk belajar pada waktu malam hari, penataan koleksi

perpustakaan (buku, bahan referensi, majalah, surat kabar, dsb)

kemudahan pemustaka dalam proses temu kembali informasi, dan

kemandirian pemustaka dalam mencari informasi di perpustakaan pada

waktu malam hari, itu semua yang dinyatakan belum baik dan perlu

44

perbaikan lebih lanjut. Dari hasil penelitian, maka dapat

direkomendasikan bahwa, perlu melengkapi koleksi bahan pustaka yang

dimiliki perpustakaan, perlunya peningkatan soft skill pengembangan

sumber daya manusia berkaitan dengan penataan koleksi perpustakaan,

dan disisi lain diperlukan adanya pendidikan pemakai bagi pemustaka.

3. Inayatul Ramadita (2014). Mahasiswi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, Jurusan Ilmu Perpustakaan, Fakultas Adab dan

Humaniora. Dengan judul penelitian “Analisis Kualitas Layanan

Perpustakaan SMA Bakti Idhata dengan Menggunakan LibQUAL+TM

”.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan harapan

siswa terhadap kualitas layanan perpustakaan SMA Bakti Idhata dari

aspek akses terhadap informasi (access to information), sikap petugas

dalam melayani (affect to service), kemudahan pencarian informasi

secara individual (personal control), dan perpustakaan sebagai tempat

(library as place). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif

dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui

observasi, angket, dan wawancara. Populasi penelitian ini adalah

siswa SMA Bakti Idhata, dengan teknik accidental sampling diambil

sampel 25% dari kelas 1 dan 2. Teknik pengumpulan data menggunakan

metode LibQual yang mengukur gap/kesenjangan antara persepsi dan

harapan pengguna terhadap layanan perpustakaan. Berdasarkan hasil

penelitian, kualitas layanan perpustakaan SMA Bakti Idhata dari

aspek sikap petugas dalam melayani pengguna (affect to service)

dengan skor Gap Adequacy 0,87 dan skor Gap Superiority 0,37 dan

45

kemudahan pencarian informasi secara individu (personal control)

dengan skor Gap Adequacy 0,85 dan skor Gap Superiority 0,08 dinilai

baik dalam harapan minimal dan harapan sesungguhnya atau pengguna

telah puas dengan kedua layanan tersebut. Namun, dari kedua aspek

masih terdapat penilaian negatif seperti tidak tersedianya komputer

sebagai sarana temu kembali informasi dan kurangnya pemahaman

serta wawasan yang cukup pada pustakawan mengenai perpustakaan.

Sedangkan dari aspek akses terhadap informasi (access to

information) dengan skor Gap Adequacy 0,46 dan skor Gap Superiority -

0,14 dan perpustakaan sebagai tempat (library as place) dengan skor

Gap Adequacy 0,18 dan skor Gap Superiority -0,47 dinilai sudah cukup

memenuhi atau pengguna puas pada harapan minimal, walaupun

pengguna belum puas dengan harapan sesungguhnya karena adanya

beberapa faktor yaitu terbatasnya dana, tidak tersedianya fasilitas

yang memadai bagi pengguna dan kurangnya apresiasi pihak yayasan

sekolah terhadap perpustakaan. Serta beberapa penelitian lain yang

menggunakan metode LibQUAL+TM

untuk mengukur kualitas layanan

perpustakaan.

Adapun perbedaan pada penelitian-penelitian terdahulu dengan

penelitian penulis, terdapat pada tempat penelitian dan variabel penelitian

pada dimensi LibQUAL+TM

yaitu dimensi pengukuran kualitas layanan

terbaru yakni Affect of Service, Information Control, dan Library as

Place.

46

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang

bertujuan untuk mendeskripsikan dan menjelaskan suatu keadaan sesuai

dengan kenyataan yang sebenarnya atau apa adanya.46

Penelitian ini bertujuan

untuk memperoleh informasi, memahami dan mengungkapkan fakta

berdasarkan keadaan di lapangan berkaitan dengan kualitas layanan

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Pendekatan penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian

kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah analisis yang dilakukan terhadap data

yang berbentuk angka, baik angka yang merupakan representasi dari suatu

kuantita (kuantitas murni) maupun angka yang merupakan hasil dari konversi

data kualitatif (yakni data kualitatif yang dikuantifikasikan).47

B. Sumber Data

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang diperoleh dan diambil langsung

dari sumbernya tanpa melalui perantara. Dalam penelitian ini, data primer

penulis peroleh secara langsung dari lokasi penelitian yaitu kuesioner yang

diberikan kepada para pemustaka Perpustakaan Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

46

Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian (Jakarta: STIA-LAN, 1999), h. 60 47

Ibid, h. 92

47

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung

dari sumbernya.Data sekunder penulisperoleh dari dokumen-dokumen

seperti laporan, jurnal, karya tulis ilmiah, atau majalah.48

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan gejala, satuan, atau subjek yang ingin

diteliti.49

Adapun populasi dalam penelitian ini adalah anggota


Jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 302

orang, data ini penulis peroleh dari laporan jumlah anggota Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana dari angkatan tahun 2014-2016.

2. Sampel

Sampel adalah sebagian atau wakil dari keseluruhan populasi yang

akan diteliti.50

Sampel dapat pula didefinisikan sebagai anggota populasi

yang dipilih dengan menggunakan prosedur tertentu sehingga diharapkan

dapat mewakili dari keseluruhan populasi.51

Mengingat jumlah populasi

cukup besar, maka penulis membatasi jumlah populasi tersebut untuk

dijadikan sampel dalam penelitian ini.

48

Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian: Pengantar teori dan panduan

praktis, h.87 49

Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan

Aplikasi, (Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2006), h.119 50

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: Rineka

Cipta, 2010), h. 174 51

Nanang Martono, Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data

Sekunder, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2010), h. 66

48

Penulis menggunakan rumus Slovin untuk menghitung ukuran

banyaknya sampel yang digunakan dalam penelitian ini, sebagai berikut:

n = N

1+Ne2

Yaitu:

n = ukuran sampel

N = ukuran populasi

e = taraf kesalahan sebesar 5%

n = 302

1 + 302 (0,5)2

n = 35,32 (dibulatkan)

n = 35 orang

Berdasarkan perhitungan di atas, maka penulis menetapkan sampel

sebanyak 35 orang. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini

menggunakan teknik accidental sampling, merupakan teknik yang

didasarkan pada kemudahan (convenience) dimana sampel dapat terpilih

karena berada pada waktu, situasi, dan tempat yang tepat.52

Pada teknik

ini, siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sebagai sampel, apabila orang yang kebetuluan ditemui tersebut

cocok dijadikan sumber data.53

Sampel yang terpilih adalah pemustaka

yang sedang menggunakan jasa dan berada di Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada saat peneliti sedang

melakukan penelitian.

52

Bambang Prasetyo, Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi, h.135 53

Nanang Martono, Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data

Sekunder, (Jakarta: Raja Grasindo Persada, 2010), h. 66

49

D. Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data yang penulis gunakan pada penelitian

ini adalah sebagai berikut:

1. Kajian Kepustakaan (Library Research), merupakan berbagai data dan

informasi yang diperoleh dengan cara mengumpulkan dan mempelajari

berbagai sumber-sumber literatur seperti buku, jurnal, artikel, dan sumber

kepustakaan lain yang berkaitan dengan topik yang diteliti. Kajian

kepustakaan dilakukan untuk mendapatkan pemahaman lebih mendalam

tentang konsep-konsep yang dikaji di dalam penelitian.

2. Penelitian Lapangan (Field Research), merupakan teknik pengumpulan

data-data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian, dalam

penelitian ini penulis mengamati secara langsung pada lokasi penelitian

yaitu Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta. Penulis melakukan beberapa cara dalam penelitian lapangan ini,

sebagai berikut:

a. Kuesioner, yaitu pengumpulan data dengan cara memberikan

pertanyaan-pertanyaan tertulis yang telah dipersiapkan oleh penulis

yang tertuang dalam bentuk kuesioner dan akan diberikan kepada para

responden. Instrumen daftar pertanyaan berupa skala, yaitu berupa

pilihan dengan memberi tanda pada kolom berdasarkan tingkatan

tertentu.54

Responden pada penelitian ini adalah pemustaka


54

Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah,

(Jakarta: Kencana, 2013), h. 139

50

E. Metode Pengukuran Kualitas Layanan dan Variabel Penelitian

Dalam mengukur kualitas layanan perpustakaan, dalam penelitian ini

penulis menggunakan metode LibQUAL+TM

. Pengukuran dilakukan untuk

mengetahui tingkat kualitas layanan di perpustakaan. Metode LibQUAL+TM

terdiri dari 3 (tiga) dimensi pengukuran yang akan dijadikan variabel dalam

penelitian ini, adapun dimensi pengukuran pada metode LibQUAL+TM

dapat

dijabarkan sebagai berikut:

1. Affect of service(kinerja pustakawan dalam pelayanan), yaitu

kemampuan, wawasan, sikap dan keramahanpustakawan di perpustakaan

dalam melayani pemustaka. Pada dimensi Affect of service, terdiri dari

aspek-aspek berikut:

a. Emphaty, yaitu rasa kepedulian dan penuh perhatian pustakawan

kepada setiap individu pemustaka.

b. Responsiveness, yaitusikap selalu siap dan tanggap dalam membantu

pemustaka yang sedang mengalami kesulitan.

c. Assurance, yaitu pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan

pustakawan dalam melayani pemustaka.

d. Reliability, yaitu kemampuan memberikan janji dan harapan dalam

pelayanan dan menepatinya secara tepat dan akurat.

2. Information Control (kualitas informasi dan akses informasi), yaitu

ketersediaan informasi dan akses informasi yang berkualitas di

perpustakaan, terdiri dari aspek-aspek berikut:

a. Scope, yaitu ketersediaan koleksi, kekuatan koleksi yang memadai, dan

kekuatan koleksi yang dimiliki.

51

b. Convenience, yaitu kenyamanan pemustaka dalam mengakses informasi

dan kejelasan petunjuk dalam pelayanan perpustakaan.

c. Ease of Navigation, yaitu kemudahan pemustaka untuk mengakses

informasi yang dimiliki oleh perpustakaan.

d. Timeliness,adalah kecepatan pemustaka dalam mengakses informasi di

perpustakaan, hal ini didukung oleh kesesuaian data pada katalog

digital dengan data koleksi di jajaran rak, serta keteraturan susunan

koleksi di rak

e. Equipment,yaitu peralatan yang tersedia untuk mengakses informasi

dan kecepatan fasilitas hostpot di perpustakaan.

f. Self Reliance,adalah kepercayaan diri dan keyakinan secara mandiri

pemustaka dalam memanfaatkan fasilitas dan layanan dalam memenuhi

kebutuhannya di perpustakaan.

3. Library as Place (sarana perpustakaan), yaitu ketersediaan fasilitas dan

ruang yang bermanfaat bagi aktivitas pembelajaran pemustaka di

perpustakaan, yang terdiri dari aspek-aspek berikut:

a. Tangibles(bukti fisik), yaitu kemampuan perpustakaan dalam

menampilkan sesuatu secara nyata berupa fasilitas fisik/gedung dan

penampilan pustakawan yang menarik dan rapi.

b. Utilitarian Space (ruang yang bermanfaat), yaitu sebuah perpustakaan

yang memiliki ruangan tenang sehingga mendukung belajar mendiri

dan kelompok serta desain ruang perpustakaan yang mempu

menginspirasi belajar.

52

c. Symbol Terms (berbagai makna), yaitu perpustakaan terbuka bagi

seluruh civitas akademika dan mampu menumbuhkan daya kreativitas

pemustaka.

d. Refuge, yaitu perpustakaan sebagai tempat belajar yang nyaman, tenang

untuk belajar dan selalu dalam kondisi yang bersih.

Keseluruhan dari variabel di atas akan dijadikan acuan dalam

mengajukan pernyataan-pernyataan kepada responden yang akan dikemas

dalam bentuk kuesioner penelitian. Di dalam kuesioner penelitian berisi

berbagai pernyataan yang akan dijawab oleh para responden. Pernyataan yang

diajukan meliputi tiga dimensi pengukuran kualitas layanan dalam metode

LibQual+TM

yang telah penulis jabarkan di atas. Adapun kisi-kisi pernyataan

yang akan dipaparkan ke dalam kuesioner adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1

Kisi-kisi Kuesioner Penelitian

VARIABEL SUB

VARIABEL INDIKATOR

NO.

ITEM

Kualitas

Layanan

Affect of

Service

Pustakawan memahami

kebutuhan saya di perpustakaan 1

Pustakawan memberikan

perhatian yang sungguh-

sungguh kepada saya

2

Pustakawan bersedia untuk

membantu jika saya mengalami

kesulitan

3

Pustakawan cepat tanggap

dalam memberikan bantuan atas

kesulitan saya

4

Pustakawan ramah dan sopan

melayani semua kebutuhan saya

di perpustakaan

5

Pustakawan memiliki kecakapan

pada bidangnya saat melayani 6

Pustakawan melayani sesuai 7

53

dengan ketentuan jam pelayanan

yang telah ditetapkan

Kemampuan pustakawan dalam

menjawab berbagai pertanyaan

yang saya ajukan

8

Information

Control

Ketersediaan koleksi (buku,

majalah, jurnal, buku referensi)

sesuai dengan kebutuhan belajar

dan silabus/prodi saya

9

Tersedianya koleksi-koleksi

terbaru yang dapat menunjang

kebutuhan informasi saya

10

Kejelasan petunjuk atau

panduan penggunaan fasilitas

layanan di perpustakaan

11

Kemudahan penggunaan OPAC

untuk mencari informasi di

perpustakaan

12

Saya merasakan kemudahan

dalam melakukan penelusuran

berbagai informasi di

perpustakaan

13

Penataan koleksi perpustakaan

memudahkan saya untuk

menemukan koleksi yang

dibutuhkan

14

Waktu yang dibutuhkan untuk

menemukan informasi relevan

dan akurat pada OPAC sedikit

15

Kesesuaian akurasi data pada

OPAC perpustakaan dengan

koleksi di jajaran rak

16

Jumlah komputer untuk

penelusuran koleksi 17

Kecepatan fasilitas hotspot

perpustakaan untuk menelusur

informasi

18

Saya mampu menggunakan dan

mencari sendiri informasi

koleksi di OPAC perpustakaan

19

Saya mampu untuk mencari

sendiri koleksi yang saya

butuhkan pada jajaran rak

20

Library as

Place

Perpustakaan memiliki kondisi

fisik gedung dan fasilitas yang

memadai serta berfungsi dengan

baik

21

Pustakawan berpenampilan rapi 22

54

dan menarik

Katenangan ruang perpustakaan

mampu mendukung saya untuk

belajar mandiri dan kelompok

23

Perpustakaan memiliki desain

ruang yang mempu

menginspirasi dan menarik

24

Perpustakaan terbuka untuk

civitas akademik dalam belajar

mandiri maupun kelompok

25

Perpustakaan mampu

memberikan inspirasi dan

kreativitas bagi pemustaka

26

Perpustakaan merupakan tempat

yang tenang dan nyaman untuk

belajar

27

Kondisi perpustakaan selalu

bersih dan kondusif untuk

belajar

28

Evaluasi kualitas layanan perpustakaan menggunakan metode

LibQUAL+TM

meliputi perhitungan atas nilai-nilai yang diberikan oleh

permustaka untuk setiap item pertanyaan yang terdiri dari 3 (tiga) kategori,

dijabarkan sebagai berikut:

a. Kategori harapan minimum (Minimum), merupakan informasi mengenai

harapan minimum pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan.

b. Kategori harapan ideal (Desired), merupakan informasi mengenai

harapan yang idealnya diinginkan oleh pemustaka terhadap layanan di

perpustakaan.

c. Kategori persepsi (Perseived), merupakan informasi mengenai kualitas

layanan yang diterima oleh pemustaka.

Pada penelitian ini, penulis menggunakan skala Likert untuk mengukur

sikap pemustaka atas kualitas layanan yang diharapkan dan diterima di

perpustakaan. Skala Likert merupakan teknik pengukuran sikap dimana

55

subjek diminta untuk mengindikasikan tingkat kesetujuan atau

ketidaksetujuan mereka terhadap masing-masing pernyataan.55

Penulis

menetapkan skala penilaian dalam setiap item pertanyaan dari angka terendah

yaitu 1 hingga angka 9 sebagai angka tertinggi. Agar lebih memudahkan

responden dalam melakukan penilaian, maka penulis membagi skala

penilaian sebagai berikut:

a. Skala 1-3 : Tidak Puas (rendah)

b. Skala 4-6 : Puas (sedang)

c. Skala 7-9 : Sangat Puas (tinggi)

4. Teknik Pengolahan Data

Data mengenai kualitas layanan perpustakaan diperoleh melalui

kuesioner yang telah diberikan kepada para pemustaka yang menjadi

responden penelitian di perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Penelitian ini dilakukan berdasarkan hasil kelanjutan

dari kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang penulis laksanakan di

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta selama 1

bulan terhitung dari tanggal 19 Januari 2015 sampai dengan 17 Februari

2015. Adapun langkah-langkah yang penulis lakukan pada tahap pengolahan

data ini adalah sebagai berikut:

1. Tahap Pengeditan Data (Editing)

Pada tahap ini, penulis melakukan pengumpulan dan pemeriksaan

terhadap kelengkapan data yang telah diperoleh melalui hasil

55

Ibid, h. 128

56

pengamatan di lapangan, wawancara dan kuesioner penelitian.

Pemeriksaan juga dilakukan pada kuisoner untuk mengetahui

kelengkapan data dan jawaban untuk menghindari terjadinya kesalahan

dalam pengisian setiap item pertanyaan. Berdasarkan pemeriksaan yang

telah dilakukan terhadap 40 kuesioner yang diberikan kepada responden,

terdapat 5 kuesioner yang tidak memenuhi syarat untuk dijadikan sumber

data penelitian dikarenakan jawaban pada beberapa item pertanyaan yang

diberikan oleh responden tidak lengkap.

2. Tahap Tabulasi Data (Tabulating)

Tahap tabulating, yaitu proses mentabulasi atau memindahkan jawaban-

jawaban responden ke dalam tabulasi atau tabel dengan diberi kode-kode

tertentu untuk kebutuhan dan memudahkan dalam menganalisis

data.56

Tahap tabulasi ini dilakukan untuk mempermudah perhitungan

data dari jawaban responden, kemudian dapat diolah untuk mengetahui

tingkat atas jawaban yang diberikan. Berikut ini adalah rumus yang

digunakan dalam melakukan penilaian terhadap identitas responden,

yaitu:

P = 𝒇

𝒏 × 100%

P = Angka persentase yang dicari

f = Frekuensi jawaban responden

n = Jumlah responden

100% = Angka tetap untuk presentase

Adapun parameter untuk penafsiran nilai persentase adalah:

0 % : Tidak satupun

56

Siregar, Sofyan, Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan Perhitungan

Manual dan SPSS, ( Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2009), h. 88

57

1% - 25 % : Sebagian kecil

26% - 49% : Hampir setengahnya

50% : Setengahnya

51% - 75% : Sebagian besar

76% - 99% : Hampir seluruhnya

100% : Seluruhnya57

5. Teknik Analisis Data

Analisis data dilakukan setelah semua data dan informasi yang

dibutuhkan dalam penelitian terkumpul. Pada tahap ini dilakukan pengolahan

atas data-data dan informasi yang telah penulis peroleh. Analisis data adalah

proses penyederhanaan data dan penyajian data dengan mengelompokkannya

dalam suatu bentuk yang mudah dibaca dan diinterpretasi. Apabila data

berguna untuk mereduksikan data menjadi wujud yang dapat dipahami dan

ditafsir dengan cara tertentu hingga relasi masalah penelitian dapat ditelaah

serta diuji.58

Dalam melakukan analisis data untuk mengukur kualitas layanan

perpustakaan dengan metode LibQUAL+TM

dilakukan dengan beberapa

prosedur. Adapun prosedur pengolahan data yang digunakan dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut:

1. Menghitung total penilaian pada kategori harapan minimum (minimum),

total penilaian kategori harapan ideal (desired), dan total penilaian

kategori persepsi(perseived) yang telah dijabarkan dalam setiap item

pertanyaan.

57

Hermawan Warsito, Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Pedoman Mahasiswa.

(Jakarta: Gramedia Pustaka, 1992), h. 11 58

Uber Silalahi, Metode Penelitian Sosial, (Bandung: PT. Refika Aditama, 2009), h. 332

58

2. Menghitung rata-rata (mean) dari keseluruhan nilai pada kategori

harapan minimum (minimum), total nilai pada kategori harapan ideal

(desired), dan total nilai pada kategori persepsi(perseived). Setelah nilai

rata-rata diperoleh, selanjutnya untuk mengetahui kualitas layanan di

perpustakaan nilai rata-rata tersebut dibandingkan untuk memperoleh

nilai kesenjangan (gap score) dari harapan minimum (minimum), harapan

ideal (desired) dan persepsi(perseived).

3. Mengukur tingkat kepuasan pemustaka menggunakan metode

LibQUAL+TM

dengan cara menghitung nilai kesenjangan (Gap) dari

kategori harapan minimum (minimum), kategori harapan ideal (desired),

dan kategori persepsi(perseived). Adapun rumus yang digunakan adalah

sebagai berikut:

AG (Adequacy Gap) = Perceived (P) – Minimum (M)

SG (Superiority Gap) = Perceived (P) – Desired (D)

Keterangan:

a. AG (Adequacy Gap) merupakan nilai selisih yang diperoleh dengan

cara menghitung persepsi (Perceived) dikurangi dengan harapan

minimum (Minimum) yang dapat diterima pemustaka. Apabila AG

bernilai positif (Perceived>Minimum), menunjukkan bahwa

responden telah merasa “cukup puas” dengan layanan yang telah

diberikan oleh perpustakaan atau telah memenuhi harapan minimum

pemustaka. Tetapi, apabila AG bernilai negatif

(Perceived<Minimum), menunjukkan bahwa responden “belum

puas” atas layanan yang diberikan.

59

b. SG (Superiority Gap) merupakan nilai selisih yang diperoleh dengan

cara menghitung persepsi (Perceived) dikurangi dengan harapan

ideal (Desired). Apabila nilai SG positif (Perceived>Desired),

menunjukkan bahwa responden merasa “sangat puas” dengan

layanan yang telah diberikan oleh perpustakaan. Tetapi, apabila SG

bernilai negatif menunjukkan “dalam batas toleransi (zone of

tolerance)” yaituPerceived<Desired.59

c. Zone of tolerance, merupakan suatu wilayah antara tingkat minimum

(Minimum) dan tingkat harapan ideal (Desired) yang dapat diterima

oleh pemustaka dari kualitas layanan yang diberikan oleh

perpustakaan.

6. Tempat dan Jadwal Penelitian

1. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta beralamat di Jl. Kertamukti, No. 5 Pisangan

Barat, Cirendeu, Ciputat, 15419, Indonesia. Penulis mengambil tema

penelitian mengenai evaluasi kualitas layanan Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta berdasarkan metode

LibQUAL+TM

.

59

Cook, Colleen [et.all], “LibQUAL+: Service Quality Assessment in Research

Libraries”, Diakses pada tanggal 20 Februari 2016 pukul 17.15 WIB.

https://www.libqual.org/documents/admin/IFLA

60

2. Jadwal Penelitian

Setelah penulis menentukan tempat penelitian, selanjutnya penulis

melakukan observasi awal dan permintaan izin untuk melakukan penelitian.

Penelitian dilaksanakan dari bulan Maret sampai dengan Mei 2016.

Tabel. 3.2

Jadwal Penelitian

N

o

Jenis

Kegiatan

Waktu

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul

Minggu ke

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.

Penyusunan

Proposal

Skripsi

2.

Penyerahan

Proposal

Skripsi dan

Dosen

Pembimbing

4.

Pelaksanaan

Bimbingan

Skripsi

5.

Pengumpulan

Literatur

Penunjang

Penulisan

Skripsi

6.

Menyebarkan

Kuesioner

kepada

Responden

7.

Analisis Data

dan

Pengolahan

Data

8.

Penyerahan

Laporan

Skripsi

9. Sidang Skripsi

61

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Profil Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta

1. Sejarah Berdirinya Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif


Sekolah Pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif

Hidayatullah Jakarta yang semula adalah Program Pascasarjana IAIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, didirikan pada tahun 1982 dengan nama

Fakultas Pascasarjana berdasarkan Surat Keputusan Direktur Jenderal

Pembinaan Kelembagaan Agama Islam (Dirjen Binbaga Islam)

Departemen Agama No. KEP/E/422/81. Kemudian surat keputusan

Dirjen Binbaga Islam ini dikuatkan oleh Surat Keputusan Menteri Agama

No. 78 tahun 1982 yang berisi ketetapan tentang pembukaan Fakultas

Pascasarjana pada IAIN Jakarta dan mengangkat Prof. Dr. Harun

Nasution sebagai Dekan. Pada tahun 1992 nama Fakultas Pascasarjana

diubah menjadi Program Pascasarjana (PPs) dan jabatan Dekan Fakultas

sebagai pimpinan diubah menjadi Direktur Program Pascasarjana.

Program Pascasarjana IAIN Jakarta pada awalnya (tahun akademik

1982/1983) adalah dosen-dosen yang berasal dari berbagai IAIN di

Indonesia. Pada tahun 1985/1986 menerima peserta dari tenaga pengajar

mata kuliah Pendidikan Agama Islam di Perguruan Tinggi Umum (PTU)

Negeri, dan sejak tahun 1990/1991 menerima peserta dari tenaga

62

pengajar agama Islam di Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta.

Program Pascasarjana IAIN Jakarta menerima mahasiswa dari luar

negeri, dari lembaga-lembaga dalam negeri, alumni IAIN atau perguruan

tinggi lainnya selama persyaratan masuk dapat dipenuhi.

Ide dan pemikiran dari Prof. Dr. Harun Nasution, yang pada waktu itu

adalah Rektor IAIN Jakarta untuk mendirikan lembaga yang

menyelenggarakan pengkajian Islam secara komprehensif, mendalam dan

rasional sehingga dapat melahirkan ulama yang mampu berijtihad untuk

menjawab masalah-masalah yang timbul pada zamannya telah

menggagas pendirian lembaga Program Pascasarjana yang menjadi PPs

yang pertama di lingkungan IAIN di Indonesia.

Arah pengembangan PPs IAIN Jakarta dirumuskan dan diletakkan dasar-

dasarnya oleh Prof. Dr. Harun Nasution dengan mendirikan program

studi pengkajian Islam. Program studi ini selanjutnya dikembangkan

dalam berbagai bidang konsentrasi, mengacu kepada pembidangan ilmu

agama Islam yang berlaku ketika itu (ditetapkan dalam SK Menteri

Agama), yang meliputi Pemikiran Islam, Syari‟ah, Tafsir-Hadis,

Dakwah, Pendidikan Islam, Sejarah dan Kebudayaan Islam, Bahasa dan

Sastra Arab dan Perkembangan Modern dalam Islam.

Program yang dikembangkan pada tingkat Master adalahPengkajian

Islam (Dirasat Islamiyyah atau Islamic Studies) tahun 1982; Konsentrasi

Syari‟ah pada tahun 1996/1997; Konsentrasi Pemikiran Islam, Tafsir dan

Hadis; Sejarah dan Peradaban Islam, dan Islam dan Modernitas

1997/1998; Pendidikan Islam, Bahasa dan Sastra Arab, dan Dakwah dan

63

Komunikasi 1988/1999; Penggabungan konsentrasi Islam dan

Modernitas 1999/2000; Ekonomi Islam 1999/2000

Sedangkan pada tingkat Doktor, program yang dikembangkan

adalahStudi pengkajian Islam pada tahun 1984; Konsentrasi Syari‟ah

pada tahun 1998/1999; Tafsir Hadis tahun 1998/1999; dan Pemikiran

Islam pada tahun 1998/1999.

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana secara resmi mulai dilayankan Pada

tahun 1999, mengingat berbagai program studi yang sudah

dikembangkan pada tahun-tahun sebelumnya. Pada akhir tahun 1999 itu

pula perpustakaan pps dikelola oleh Bapak Suali Fuad dan dibantu oleh

Syukron. Kepemimpinan program pascasarjana ini yang diawali oleh

Prof. Dr. Harun Nasution (1982), Prof. Dr. H. Said Agil Husin al

Munawar, MA, Prof. Dr. Komaruddin Hidayat (2004). Seiring dengan

berubahnya nama lembaga ini pada kepemimpinan Bapak Prof. Dr.

Azyumardi Azra menjadi Sekolah Pascasarjana, maka nama

perpustakaan pun disebut dengan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana.

2. Visi, Misi, dan Tujuan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta


mempunyai visi, misi, serta tujuan untuk melaksanakan serta mengontrol

laju perkembangan perpustakaan. Berikut ini merupakan visi, misi serta

tujuan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta, yaitu:

64

a. Visi

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana sebagai pusat informasi dan

sumber referensi terkemuka dalam berbagai ilmu pengetahuan

terutama dalam pengkajian Islam secara komprehensif, mendalam

dan rasional.

b. Misi

1) Menyediakan koleksi yang lengkap dalam bidang ke-Islaman dan

bidang-bidang umum, sebagai pendukung kegiatan perkuliahan,

penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat.

2) Menyediakan berbagai layanan berkualitas dalam rangka

pemenuhan kebutuhan informasi bagi seluruh sivitas akademika

UIN Jakarta.

3) Mewujudkan pemberdayaan informasi dalam menciptakan

komunitas ilmiah baik mahasiswa, staff akademik dan non-

akademik serta masyarakat secara luas melalui berbagai program

literasi informas.

4) Menyediakan sarana penyebaran dan pelestarian informasi serta

pengetahuan secara efektif dan efisien dengan menggunakan

fasilitas elektronik dan non elektronik.

5) Membangun kerjasama yang efektif dengan masyarakat kampus

dan institusi atau organisasi lain baik di dalam maupun di luar

negeri.

65

c. Tujuan

Secara umum tujuan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana adalah

mendukung keberhasilan semua aktivitas Tri Darma Perguruan

Tinggi yang berlangsung di UIN Jakarta baik dalam bidang

pengajaran dan pendidikan, penelitian maupun pengabdian pada

masyarakat.

3. Struktur Organisasi Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif


Adapun sumber daya manusia pada Perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, adalah sebagai berikut:

Kepala : Alfida, MLIS

Staf : Mohammad Ainur Rofiq, S.IP

Nurhasanah, Spd

Staf Pembantu : Imron

66

4. Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif


a. Sistem Layanan Perpustakaan

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana menerapkan sistem layanan

terbuka (open access), sehingga memungkinkan pengunjung

mengakses koleksi yang ada di perpustakaan ini secara langsung.

Sistem ini diharapkan agar setiap pengunjung dapat melakukan

browsing (pencarian informasi) sepuas-puasnya.

b. Jam Layanan Perpustakaan

Perpustakaan Sekolah pascasarjana berupaya meningkatkan

kualitas layanan melalui berbagai cara. Salah satunya adalah melalui

peningkatan jam buka perpustakaan yang terdiri dari layanan pagi

hingga malam hari. Adapun jam buka perpustakaan dapat dilihat

sebagaimana tabel di bawah:

Tabel. 4.3

Jam Layanan Perpustakaan

Hari Jam Layanan

Senin – Kamis 08.00 – 16.00

Jum‟at 08.00 – 11.00

13.30 – 16.00

Sabtu 09.00 – 16.00

c. Janis Layanan Perpustakaan

Adapun jenis-jenis layanan yang diberikan oleh Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana kepada para pemustaka, adalah sebagai berikut:

1) Layanan Sirkulasi. Layanan ini meliputi kegiatan peminjaman

dan pengembalian buku.

67

2) Layanan Referensi, yaitu: Penyediaan berbagai sumber referensi

yang meliputi kamus, ensiklopedi, sumber biografi, bibliografi,

sumber geografi, indeks, abstrak, direktori, dan sumber-sumber

referensi lainnya.

Layanan Referensi yang terdapat di perpustakaan Sekolah

Pascasarjana meliputi: :

a) Jasa Informasi Dan Bimbingan Pemakai. Jasa informasi ini

memberikan layanan secara terperinci mengenai seluruh

informasi yang dimiliki perpustakaan. Bimbingan pemakai

memberikan layanan berupa bimbingan kepada pemakai

dalam memanfaatkan pemakaian koleksi yang ada di

perpustakaan termasuk di dalamnya teknik penemuan

kembali informasi dengan menggunakan sarana komputer.

b) Jasa Penelusuran Informasi. Layanan informasi ini

memberikan bantuan kepada pemakai dalam menemukan

informasi berasal dari buku ataupun majalah/jurnal. Sumber

informasi dapat berasal dari koleksi yang ada di lingkungan

perpustakaan dan juga lembaga informasi di luar Universitas

Islam Negeri Jakarta. Jasa penelusuran ini juga mencakup

penelusuran dari perkembangan informasi yang dikemas

dalam bentuk CD melalui CD-ROM, dan juga melaksanakan

penelusuran jarak jauh dengan menggunakan jasa Internet.

Untuk memaksimalkan pemanfaatan penelusuran informasi,

Perpustakaan Universitas Surabaya memberikan layanan jasa

68

penelusuran informasi. Jasa ini dimaksud untuk membantu

pemakai perpustakaan dalam menulusur informasi yang

dimiliki perpustakaan, baik berupa sumber informasi non

elektronis maupun elektronis. Penelusuran informasi dengan

hanya memberikan topik, subyek dan kata kunci dari suatu

informasi maupun sumber informasi tertentu. Pencetakan

hasil penelusuran informasi baik yang telah dilakukan oleh

pemakai sendiri maupun oleh pihak perpustakaan. Semua

bahan untuk sumber informasi tersebut sesuai dengan

kebutuhan dari pemakai. Melalui penelusuran catalog,

penelusuran CDROM, dan penelusuran internet.

c) Jasa Informasi Terbaru. Memberikan layanan berkaitan

perkembangan ilmu pengetahuan terbaru yang dimuat pada

jurnal-jurnal ilmu pengetahuan yang telah dimiliki

perpustakaan. Jasa ini juga memungkinkan seorang pemakai

memperoleh terbitan daftar isi dari suatu jurnal yang

dikehendaki secara rutin.

3) Layanan Multimedia.

4) Layanan Penelusuran.

5) Layanan Administratif (Pendaftaran Anggota, Layanan Bebas

Pustaka, dll.)

69

5. Keanggotaan (Peraturan dan Tata Tertib)Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

A. Keanggotaan

Semua sivitas akademika Sekolah Pascasarjana baik mahasiswa,

dosen, maupun karyawan berhak menjadi anggota dan menggunakan

fasilitas Perpustakaan Sekolah Pascasarjana apabila telah memenuhi

persayaratan yang ditentukan.

1) Jenis Anggota

a. Anggota Biasa terdiri dari mahasiswa Sekolah Pascasarjana,

dosen, dan karyawan.

b. Anggota Istimewa, terdiri dari:

(a) alumni;

(b) Non Alumni

2) Anggota Baca

a. Bagi alumni cukup menunjukkan kartu alumni, maka dapat

memanfaatkan fasilitas perpustakaan.

b. Bagi non-alumni menyerahkan fotokopi kartu mahasiswa atau

identitas lain yang masih berlaku sebanyak 1 lembar,

menyerahkan pas foto berwarna terbaru ukuran 2 x 3 cm

sebanyak 1 lembar, membayar biaya administrasi sebesar Rp

50.000,00 untuk masa keanggotaan 1 bulan.

c. Non-alumni dibuatkan kartu anggota perpustakaan, dan

selanjutnya disebut sebagai kartu anggota baca.

70

3) Persyaratan Anggota :

a. Mahasiswa UIN Jakarta :

1. Mengisi formulir yang tersedia.

2. Menunjukkan kuitansi pembayaran SPP dan kartu mahasiswa

yang masih berlaku.

3. Menunjukan kartu identitas (kartu tanda mahasiswa) bukti

pembayaran uang kuliah pada tahun akademik yang

sedang berjalan.

4. Melampirkan 2 (dua) lembar pas foto berwarna ukuran 2x3

cm., atau membayar biaya foto sesuai tarif yang berlaku

b. Dosen dan Karyawan :

1. Mengisi formulir yang disediakan.

2. Melampirkan fotokopi SK. PNS atau Surat Tugas.

3. Melampirkan 2 (dua) lembar pas foto berwarna ukuran 2x3

cm.

4. Membayar uang administrasi sesuai tarif yang berlaku.

c. Anggota Istimewa (dari luar UIN Jakarta) :

1. Mengisi formulir yang tersedia.

2. Melampirkan fotokopi kartu identitas yang masih berlaku

(KTP, Kartu Keluarga, Kartu Mahasiswa, Sim, dll)

3. Membayar uang administrasi sesuai tarif yang berlaku

4. Menitipkan uang jaminan sesuai tarif yang berlaku. Uang

tersebut akan dikembalikan jika yang bersangkutan berhenti

dari keanggotaan.

71

5. Melampirkan 2 (dua) lembar pas foto ukuran 2x3 cm.,

berwarna.

4) Hak Anggota Perpustakaan

Setiap anggota Perpustakaan Sekolah Pascasarjana memiliki hak

sebagai berikut:

a. Menggunakan bahan pustaka (koleksi) Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana.

b. Memperoleh 1 (satu) kartu anggota.

c. Memperoleh 1 (satu) eksemplar buku Panduan Penggunaan

Perpustakaan Utama UIN Jakarta.

d. Mendapat pelayanan peminjaman buku, informasi, foto copy dan

bimbingan perpustakaan.

e. Menggunakan ruang baca dan fasilitas lainnya.

f. Menggunakan skripsi, tesis, disertasi majalah, jurnal dan laporan

penelitian.

g. Menggunakan rental internet, rental komputer, dan fasilitas-

fasilitas lainnya.

5) Kewajiban Anggota

Adapun kewajiban anggota Perpustakaan Sekolah Pascasarjana adalah

sebagai berikut:

a. Mentaati semua peraturan dan tata tertib yang berlaku di

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana.

b. Mendaftar ulang setiap tahun ajaran baru bagi mahasiswa

angkatan sebelum tahun 2003.

72

B. Bebas Pinjam Bahan Pustaka

Setiap mahasiswa Sekolah Pascasarjana yang telah berhasil

menyelesaikan studinya diwajibkan mengurus Surat Keterangan

BebasPinjam Bahan Pustaka dari Sekolah Pascasarjana sebagai salah

satu persyaratan pengambilan ijazah. Adapun syarat-syaratnya adalah

sebagai berikut:

1. Menyerahkan kembali kartu anggota Perpustakaan Utama.

2. Tidak memiliki pinjaman bahan pustaka.

3. Menyerahkan surat bebas pustaka dari Perpustakaan Utama untuk

disahkan.

4. Menyerahkan tesis atau disertasi satu copy dan format

elektroniknya.

5. Menyumbangkan 2 buah buku baru yang relevan dengan

kebutuhan perpustakaan.

C. Peraturan dan Tata Tertib Perpustakaan

A) Peraturan Umum

1. Anggota/pengunjung perpustakaan harus berpakaian rapi dan

sopan (pakaian kuliah).

2. Anggota/pengunjung harus menitipkan tas, map, jaket (jas)

dan buku pribadi di locker yang tersedia. Barang-barang

berharga harus dibawa.

3. Anggota/pengunjung harus mengisi daftar kunjungan.

73

4. Anggota/pengunjung harus menjaga ketenangan dan ketertiban

selama berada di ruang perpustakaan.

5. Pengunjung yang berasal dari luar UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta dan bukan anggota istimewa dikenakan biaya

kunjungan sesuai tarif yang berlaku.

6. Pengunjung wajib memelihara kebersihan dalam ruangan,

jadi tidak di perbolehkan makan , minum, merokok di

ruangan.

7. Pengunjung wajib ikut memelihara keutuhan dan keselamatan

sarana perpustakaan yang di gunakan.

8. Kartu anggota perpustakaan tidak berlaku apabila:

a. Telah habis masa berlakunya.

b. Telah lulus sarjana.

c. Keluar atau di keluarkan dari fakultas baik sebagai

mahasiswa,karyawan, maupun sebagai tenaga pengajar.

d. Meninggal dunia.

B) Peraturan Peminjaman Bahan Pustaka

1. Setiap anggota berhak meminjam buku koleksi umum.

2. Jumlah pinjaman maksimal 4 buah buku.

3. Masa pinjam buku selama satu minggu, dan dapat

diperpanjang satu minggu berikutnya jika tidak ada yang

memesan.

74

C) Pelanggaran dan Sanksi / Denda

Anggota/pengunjung perpustakaan yang terbukti melanggar

peraturan dan tata tertib yang berlaku akan dikenakan sanksi,

berupa denda, teguran lisan, teguran tertulis, hingga dikeluarkan

dari keanggotaan atau dikeluarkan dari UIN (disesuikan dengan

jenis pelanggaran yang dilakukannya). Berikut ini adalah jenis

pelanggaran dan sanksinya:

1. Anggota/pengunjung yang merusak, menghilangkan, atau

mencoret-coret bahan pustaka harus mengganti dengan buku

baru yang sama, ditambah biaya processing, dan jika

terlambat dikenakan denda keterlambatan sesuai tarif yang

berlaku.

2. Apabila buku yang dihilangkan atau dirusak tersebut buku

langka, maka pengunjung/anggota berkewajiban mengganti-

nya dengan judul lain yang isinya relevan dengan buku yang

hilang tersebut, dan ditambah biaya prosessing sesuai tarif

yang berlaku.

3. Anggota yang terlambat mengembalikan buku-buku yang

dipinjamnya dikenakan denda sesuai tarif yang berlaku.

4. Anggota/pengunjung perpustakaan yang terlambat mengem-

balikan buku-buku yang dipinjam untuk fotokopi dikenakan

denda sesuai tarif yang berlaku.

5. Kartu anggota yang rusak/hilang harus dibuat kembali dengan

membayar biaya administrasi sesuai tarif yang berlaku.

75

6. Anggota/pengunjung yang menghilangkan kartu locker, dike-

nakan denda sesuai tarif yang berlaku.

6. Koleksi Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif


Koleksi Perpustakaan Sekolah Pascasarjana diupayakan secara

lengkap dan mendalam agar dapat menunjang tujuan dan program

lembaga ini di bidang pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada

masyarakat. Berikut ragam koleksi yang selayaknya tersedia di

perpustakaan.

1. Koleksi Umum

Koleksi ini terdiri dari buku-buku yang dapat dipinjam untuk dibawa

pulang. Sampai Juli 2013, Perpustakaan Sekolah Pascasarjana memiliki

lebih kurang 10.442 koleksi umum yang siap dipinjamkan kepada para

anggota

2. Koleksi Referensi (Rujukan)

Koleksi referensi (bahan rujukan) adalah berbagai bahan yang hanya

bisa digunakan atau dibaca di perpustakaan, tidak untuk dipinjamkan

(dibawa pulang). Hingga saat ini Perpustakaan Utama memiliki kurang

lebih 105 judul (216 eks) buku rujukan (referens) yang meliputi rujukan

tentang kajian Islam, tafsir, hadis, rujukan dalam ilmu-ilmu sosial seperti

pendidikan, hukum, politik, ekonomi, dan berbagai biografi para tokoh.

76

3. Koleksi Tesis dan Disertasi

Koleksi tesis dan disertasi merupakan koleksi lokal konten (berasal

dari depsoit karya para alumni Sekolah Pascasarjana). Mahasiswa

diwajibkan menyerahkan format tercetak dan elektronik (disimpan dalam

CD) tesis atau disertasi sebagai hasil akhir program studi yang ditempuh.

Jumlah koleksi jenis yang sudah siap untuk dilayankan sampai Desember

2013 adalah sebagai berikut :

Tabel. 4.4

Jumlah Koleksi Tesis dan Disertasi

4. Koleksi Serial

Yang dimaksud koleksi jenis ini adalah jurnal ilmiah, majalh dan

surat kabar koleksi serial berjumlah 57 judul meliputi jurnal berbahasa

Indonesia, Arab dan Inggris. ini terdiri dari Jurnal Ilmiah, Majalah

Populer dan Surat Kabar. Beberapa judul jurnal ilmiah yang dikoleksi

oleh Perpustakaan Sekolah Pascasarjana berbahasa Indonesia,

diantaranya adalah Dialog, Koordinat, Dinika, Da‟wah, Kreatif,

Etionomi, Indo-Islamika, Migunani, Tazkiya, Salom, Mimbar, Madaniya,

Kultur, Jurnal kajian wilayah eropa, Narasi, Ulumuna, hadharah, Afaq

Arabiyah, Al hikmah, Saistika, Al qur‟an 3 Dimensi, Paramadina, Ilmu

Dakwah, Al-iqtishadiyah, Ahkom, Al fikra, Fajar, Zaitun, Al Banjari,

Studi Al qur‟an, Perta, Madrasah, Islamia, Medika Islamika. Jurnal

berbahasa Inggris adalah Lingua Franca, Al-jamiah, Campus Asia,

No Jenis Bahan Jumlah

1 Tesis 1639 Judul

2 Disertasi 925 Judul

77

Deutschland, Res gas. Jurnal berbahasa Arban, di antaranya Risalatul al-

masjid, Amaniyah Saqafiyah, Al-Kuwait, Al-Qanaash, Aluu Indonesia,

Al Bayana, Al Azhar, Al Zahra‟u, Al ‟arabiy, Mulhati ‟irabi, Al-arkhabil.

Adapun majalah populer yang dilanggan saat ini adalah: Tempo,

Amanah, dan Alo Indonesia (berbahasa Arab). Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana melanggan beberapa surat kabar harian yaitu Republika,

Media Indonesia, Tempo, dan Kompas. Koleksi majalah sebanyak 17

judul, dan jurnal ada 41 judul.

5. Koleksi Digital

Untuk memenuhi kebutuhan studi dan penelitian mahasiswa,

perpustakaan Sekolah Pascasarjana mulai mengembangkan koleksi

digital dengan fokus pada lokal konten lembaga ini, tetapi karena

beberapa hal koleksi jenis ini belum bisa dilayankan kepada para

pemustaka perpustakaan.

6. Koleksi Multimedia

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana juga mengembangkan koleksi

Multi Media yang sangat membantu para mahasiswa menyelesaikan

tugas-tugasnya dan membuat pembelajaran menjadi lebih

menyenangkan. Perpustakaan memiliki berbagai macam koleksi multi

media yang tercakup dalam berbagai bidang ilmu diantaranya Tafsir dan

Ulumul Qur‟an, dalam Holy Quran Library; Asy-Syâthibiyyah fi „Ilm al-

Qirâ‟ât ; Al-Qur‟an al-Karim, Tilâwatan wa Tafsîran; Maktabah at-Tafsîr

wa „Ulûmul Qur‟an; Tafsir Fi Zhilal al-Qur‟an li Sayyid Quthb; Jâmi'

(Tafsir Syiah); Hadis dan Ulumul Hadis dalam Subul as-Salâm,

78

Mausû‟ah al-Hadis asy-Syarîf; al-Kutub at-Tis‟ah, Al-Maktabah al-

Alfiyyah li as-Sunnah an-Nabawiyyah, Maktabah al-Ajzâ‟ al-

Haditsiyyah; Fiqh dan Ushul Fiqh dalam Maktabah al-Fiqh wa Ushûluh,

Al-Fiqh wa Ushûluh, Al-Fiqh al-Islâmi wa Adillatuh, Mukhtârat min

Jâmi' Al-Fiqh al-Islâmi; Kalam dan Aliran dalam Maktabah al-„Aqâ‟id

wal Milal; Akhlaq dan Tashawwuf dalam Al-Akhlâq wat-Tazkiyah

(Yûsuf al-Qardhâwî), Maktabah al-Akhlâq waz-Zuhd, Khuluq al-

Muslim; Sejarah dan Peradaban dalam Maktabah as-Sîrah an-

Nabawiyyah, Shafahat min Tarikh al-Hadharah al-Islamiyyah, Maktabah

al-Târîkh wal-Hadhârah al-Islâmiyyah, Târikh Dimasyq li Ibn „Asâkir,

Al-Athlas al-Tarikhi; Bahasa dan Sastra dalam Al-Mu‟allaqât (Tahfîzh

al-Mutûn), Maktabah al-Adab al-„Arabi, Maktabah an-Nahwu wash-

Sharaf; Kamus dan Ensiklopedi dalam Maktabah al-Ma‟âjim wal-Gharib

wal-Mushthalahât, Encyclopaedia of Islam (Brill), Jâmi‟ Ma‟âjim al-

Lughah al-„Arabiyyah, Al Mawrid 2002 Dictionary; edisi digital dari

Kamus Al-Maurid (Englis-Arabic); Kumpulan Karya Tokoh Mu‟allafât

Ibn Taimiyah wa Tilmidzih Ibn al-Qayyim, Mu‟allafat Ibn Hajar al-

„Asqallani.Adapun jumlah format yang mengemas masing-masing

bidang subjek itu adalah sebagaimana tabel di bawah:

Tabel. 4.5

Jenis Koleksi Multimedia

No Jenis Bahan Jumlah

1 CD-ROM 91 judul (117 CD)

2 Kaset Audio 11 judul (15 kaset)

3 Kaset Video 3 judul (24 kaset)

79

7. Susunan KoleksiPerpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif


Koleksi (buku) Perpustakaan Sekolah Pascasarjana disusun secara

berkelas (classified order), yaitu berdasarkan disiplin ilmu masing-

masing. Susunan buku di rak dijajarkan mulai dari arah kiri ke arah

kanan. Koleksi (buku) bidang kajian Islam disusun berdasarkan Bagan

Klasifikasi Islam. Sedangkan koleksi bidang kajian umum (non Islam)

disusun berdasar klasifikasi Dewey (Dewey Decimal Classification).

Koleksi tesis dan disertasi diolah sebagaimana buku, yaitu dengan

memberikan nomor kelas. Di samping itu koleksi ini juga memiliki

nomor unik lainnya yang disebut sebagai “nomor simpan” yang

digunakan sebagai nomor kendali koleksi.

8. Penempatan Koleksi Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif


Adapun penempatan koleksi-koleksi Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dapat dilihat pada tabel

sebagai berikut:

Tabel. 4.6

Penempatan Koleksi Perpustakaan

Jenis Koleksi Penempatan

Koleksi Umum Ruang Perpustakaan Lt. 3

Koleksi Rujukan Ruang Perpustakaan Lt. 3

Koleksi Tesis dan Disertasi Ruang Perpustakaan Lt. 3

Koleksi Serial Ruang Perpustakaan Lt. 3

Koleksi Non Cetak (Multimedia)

Media)

Ruang Digital Lt. 3

Koleksi Koran Ruang Common Room Lt. 3

Chikung Corner Ruang Perpustakaan Lt. 2

80

9. Penggunaan Fasilitas Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta

Fasilitas perpustakaan adalah perabotan dan peralatan yang harus

dimiliki diperpustakaan. Perabotan adalah perlengkapan fisik yang di

perlukan di dalam ruang perpustakaan sebagai penunjang fungsi

perpustakaan, seperti berbagai meja, kursi kerja dan layanan, berbagai

rak, berbagai jenis lemari dan laci, kereta buku, dan lain-lain.

Peralatan adalah perangkat atau benda yang di gunakan sebagai daya

dukung pekerjaan administrasi dan pelayanan seperti: mesin tik,

komputer,printer, scanner, mesin fotokopi, alat baca mikro dll.

1. Cara Menggunakan Katalog (OPAC)

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana menyediakan OPAC (Online

Public Access Catalogue) dengan menggunakna software Athenium.

Basis data yang disediakan dalam OPAC ini meliputi basis data buku,

tesis dan disertasi.

Cantuman informasi atau deskripsi bibliografi yang termuat dalam

katalog OPAC ini terdIri dari judul, pengarang (penanggung jawab),

tempat terbit, nama penerbit dan tahun terbit. Selain itu informasi tentang

jumlah eksemplar dan kondisi bahan apakah sedang dipinjam atau tidak

juga dapat anda lihat pada katalog OPAC.

2. Pemanfaatan Koleksi Umum

Koleksi umum adalah koleksi (buku-buku) yang disiapkan oleh

perpustakaan untuk dapat dipinjamkan (dibawa pulang). Berikut ini cara

untuk memanfaatkan atau meminjam koleksi umum:

81

a. Cari buku yang ingin anda pinjam pada jajaran koleksi setelah

anda yakin bahwa buku tersebut ada di katalog.

b. Bawa buku tersebut ke pustakawan sirkulasi dan serahkan

bersama kartu anggota anda. Jangan sekali-kali menggunakan

kartu orang lain.

c. Setelah proses peminjaman selesai, ambil bukubuku tersebut

dan anda dapat memanfaatkannya selama satu minggu.

d. Pinjaman dapat diperpanjang selama satu minggu berikutnya

jika tidak ada pemesan lain.

e. Kembalikan pinjaman buku tepat pada waktunya agar anda tidak

terkena denda. Ingat, selain anda masih ada orang lain yang

menunggu giliran untuk memanfaatkan buku tersebut.

3. Penggunaan Koleksi Referensi

Pada dasarnya koleksi referensi tidak boleh dipinjam untuk dibawa

pulang, ia hanya boleh dibaca di tempat. Tetapi bagi anggota yang sangat

membutuhkan diperbolehkan meminjam untuk difotokopi dalam waktu

1 jam, dengan syarat sebagai berikut:

a. Mengisi formulir yang disediakan

b. Meninggalkan kartu anggota/kartu identitas yang masih berlaku.

4. Penggunaan Koleksi Tesis dan Disertasi

Katalog Tesis dan Disertasi

Katalog Tesis dan Disertasi selain tersedia juga disediakan dalam

bentuk tercetak, yaitu dalam bentuk daftar bibliografi yang mengacu

pada nomor urut.

82

Tesis dan disertasi yang sudah sampai ke perpustakaan, diolah

sebagaimana buku. Kemudian disusun berdasarkan nomor

inventarisasinya (nomor simpan) pada rak tesis dan disertasi.

Dengan demikian jika anda menginginkan suatu judul, maka

setelah anda menemukannya pada daftar, cukup anda tulis saja nomor

urutnya, lalu anda dapat mencarinyai sendiri di rak sesuai dengan warna

fakultas asalnya.

5. Fasilitas WiFi

Fasilitas WiFi mulai diperkenalkan di Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana sejak 2007, dan saat ini terpasang di beberapa lokasi

sebagai hotspot yang tujuannya mempermudah mahasiswa mencari

informasi yang dibutuhkannya. Pengguna dapat memanfaatkan fasilitas

ini di area sekitar Sekolah Pascasarjana.Pemustaka diwajibkan:

a. Berpakaian rapi dan sopan.

b. Turut menciptakan suasana bersih, rapi, nyaman, tertib dan aman.

c. Melapor dan meninggalkan kartu identitas diri yang masih

berlaku di satpam SPs UIN.

d. Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan dikenakan sanksi waktu

pemanfatan hotspot: jam 07.00 sampai 21.00 WIB.

B. Hasil Penelitian

Pada bagian hasil penelitian ini, penulis akan memaparkan berdasarkan

hasil dari pengumpulan data-data penelitian serta hasil dari analisis data

mengenai kualitas layanan di Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

83

Hidayatullah Jakarta berdasarkan metode LibQUAL+TM

. Data pada penelitian

ini berasal dari kuisioner yang telah penulis ajukan kepada responden, yaitu

anggota Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

yang sedang mengunjungi perpustakaan saat penulis sedang mengadakan

penelitian.

Penarikan sampel pada penelitian ini berdasarkan rumus Slovin,

sehingga diperoleh jumlah sampel dari keseluruhan populasi adalah 35 orang.

Penentuan sampel didasarkan pada data keseluruhan anggota perpustakaan

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana terhitung dari tahun 2014-2016 yaitu

berjumlah 302 orang. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini

menggunakan teknik accidental sampling, merupakan teknik yang didasarkan

pada kemudahan (convenience) dimana sampel dapat terpilih karena berada

pada waktu, situasi, dan tempat yang tepat. Pada teknik ini, siapa saja yang

secara kebetulan bertemu dengan penulis dapat digunakan sebagai sampel.

Pengumpulan data penelitian dilaksanakan mulai dari tanggal 27 April

sampai dengan 10 Mei 2016. Lebih lanjut dijelaskan pada tabel berikut ini:

Tabel. 4.7

Data Sebaran Kuisioner

No Waktu Penyebaran

Kuisioner

Jumlah

Kuisioner yang

Disebarkan

Persentase

(%)

1 Rabu, 27 April 2016 12 30%

2 Kamis, 28 April 2015 8 20%

3 Senin, 2 Mei 2016 7 17,5%

4 Senin, 9 Mei 2016 7 17,5%

5 Selasa, 10 Mei 2016 6 15%

Jumlah 40 100%

84

Pada tabel di atas, diketahui bahwa jumlah kuisioner yang disebarkan

sebanyak 40 kuisioner. Dari 40 kuisioner tersebut terdapat 5 kuisioner tidak

memenuhi syarat untuk dijadikan sumber data penelitian, disebabkan oleh

ketidaklengkapan data dan kesalahan pengisian. Dengan demikian, kuisioner

yang dapat dijadikan sumber data penelitian berjumlah 35 kuisioner. Jumlah

ini telah memenuhi total keseluruhan sampel yang dibutuhkan oleh penulis

sebagai sumber data dalam penelitian.

1. Analisis Identitas Responden

Responden dalam penelitian ini adalah pemustaka Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana yang sedang berkunjung ke perpustakaan pada saat

penulis sedang melakukan penelitian. Dalam penelitian ini keseluruhan

responden berjumlah 35 orang. Pada bagian analisis identitas responden

penulis akan memaparkan informasi mengenai jenis kelamin responden,

dan tingkat pendidikan responden.

a. Jenis Kelamin Responden

Pada tabel di bawah merupakan tabel yang berisikan data mengenai

jenis kelamin responden yaitu laki-laki atau perempuan. Lebih lanjut

dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel. 4.8

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Presentase

(%)

Laki-laki 26 74%

Perempuan 9 26%

Jumlah 35 100%

85

Pada tabel 8 di atas menunjukkan bahwa dari jumlah keseluruhan

responden yaitu 35 orang, responden dengan jenis kelamin laki-laki

sebanyak 26 orang (74%), sedangkan responden dengan jenis kelamin

perempuan sebanyak 9 orang (26%).

Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa, sebagian besar responden

berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 26 responden (74%), dan

hampir setengahnya berjenis kelamin perempuan dengan jumlah

responden 9 orang (26%).

b. Tingkat Pendidikan Responden

Responden dalam penelitian adalah pemustaka perpustakaan yang

secara keseluruhan pada saat penulis melakukan penelitian merupakan

mahasiswa/i Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Responden terdiri dari beberapa tingkat pendidikan, yaitu S2 (Strata 2)

dan S3 (Strata 3). Lebih lanjut dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel. 4.9

Tingkat Pendidikan Responden

Pada tabel 9 di atas menunjukkan bahwa tingkat pendidikan

responden terdiri dari mahasiswa yang sedang melaksanakan pendidikan

pada jenjang S2, dan S3 di Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Tingkat pendidikan responden mahasiswa S2 yaitu

Pendidikan Frekuensi Presentase

(%)

S2 21 60%

S3 14 40%

Jumlah 35 100%

86

sebanyak 21 orang (60%), sedangkan mahasiswa S3 sebanyak 14 orang

(40%).

Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa, sebagian besar tingkat

pendidikan responden pada jenjang S2 yaitu sebanyak 21 orang (60%)

dan hampir setengahnya memiliki tingkat pendidikan pada jenjang S3

sebanyak 14 orang (40%).

2. Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta Berdasarkan Metode LibQUAL+TM

Pada analisis hasil penelitian ini, penulis akan menjabarkan perihal

kualitas layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta berdasarkan metode LibQUAL+TM

terdiri atas 3

(tiga) dimensi yang dijadikan sebagai variabel dalam penelitian, adapun

dimensi-dimensi yang dimaksud adalah sebagai berikut:

a. Affect of service(kinerja pustakawan dalam pelayanan), yaitu

kemampuan, wawasan, sikap dan keramahanpustakawan di

perpustakaan dalam melayani pemustaka. Dimensi Affect of

serviceterdiri dari 8 item pernyataan.

b. Information Control (kualitas informasi dan akses informasi), yaitu

ketersediaan informasi dan akses informasi yang berkualitas di

perpustakaan. Dimensi Information Controlterdiri dari 12 item

pernyataan.

c. Library as Place (sarana perpustakaan), yaitu ketersediaan fasilitas

dan ruang yang bermanfaat bagi aktivitas pembelajaran pemustaka di

87

perpustakaan. Dimensi Library as Placeterdiri dari 8 item

pernyataan.

Berdasarkan dimensi-dimensi di atas, maka dilakukan analisis atas

item-itemterkait untuk mengetahui tingkat persepsi (perseived), harapan

minimum (minimum), dan harapan ideal (desired) berdasarkan jawaban

yang diberikan oleh responden. Kemudian dari kategori tersebut akan

diketahui nilai kesenjangan (Gap) berdasarkan rumus yang telah

ditentukan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan perpustakaan.

Berikut akan dijelaskan secara rinci mengenai hasil penelitian atas hasil

dari sebaran kuisioner penelitian yang telah penulis lakukan.

a. Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari Affect of Service.

Dalam mengevaluasi kualitas layanan perpustakaan UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, dimensi pertama pada metode

LibQUAL+TM

yang digunakan adalah Affect of Service(kinerja

pustakawan dalam pelayanan) yang terdiri dari empat aspek penilaian

kualitas layanan meliputi emphaty (kepedulian), responsiveness

(ketanggapan pustakawan), assurance (jaminan atau wawasan

pustakawan), dan reliability (kemampuan dalam memberikan harapan

pada pelayanan). Aspek-aspek tersebut tertuang dalam item-item

pertanyaan pada kuisioner penelitian. Berikut ini adalah pembahasan

pada dimensi Affect of Service, yaitu:

88

1. Pustakawan memahami kebutuhan para pemustaka di

perpustakaan

Tabel di bawah ini menjelaskan perihal pustakawan dalam

memahami kebutuhan para pemustaka di Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari harapan

minimum (minimum), harapan ideal (desired), dan persepsi

(perseived) berdasarkan jawaban para responden penelitian, sebagai

berikut:

Tabel. 4.10

Pustakawan Memahami Kebutuhan Para Pemustaka

No Pernyataan Minimum Desired Perseived AG SG

1 Pustakawan

memahami

kebutuhan

saya di

perpustakaan

4,49 6,89 5,26 0,77 -1,63

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa pemustaka memiliki

tingkat harapan ideal (desired) atas layanan yang diinginkan terhadap

kemampuan pustakawan dalam memahami kebutuhannya di

perpustakaan dengan nilai 6,89, tingkat harapan minimum (minimum)

layanan yang dapat diterima senilai 4,49. Sedangkan tingkat layanan

yang dirasakan pada kenyataannya (perseived) dengan nilai 5,26. Pada

Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan 0,77 yang menunjukkan

pemustaka cukup puas atas layanan yang diberikan pustakawan,

sedangkan Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif yaitu -

89

1,63 yang menunjukkan bahwa layanan yang diterima oleh pemustaka

dinilai baik atau berada pada batas zone of tolerance.

2. Pustakawan memberikan perhatian pada pemustaka

Tabel. 4.11

Pustakawan memberikan perhatian pada pemustaka


2 Pustakawan

memberikan

perhatian yang

sungguh-

sungguh kepada

saya

4,63 6,97 5 0,37 -1,97



kemampuan pustakawan dalam memberikan perhatian yang sungguh-

sungguh kepada pemustaka dengan nilai 6,97, tingkat harapan

minimum (minimum) layanan yang dapat diterima senilai 4,63.

Sedangkan tingkat layanan yang dirasakan pada kenyataannya

(perseived) dengan nilai 5. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai positif

dengan 0,37 yang menunjukkan pemustaka cukup puas atas layanan

yang diberikan pustakawan, sedangkan Superiority Gap (SG)

menunjukkan nilai negatif yaitu -1,97 yang menunjukkan bahwa

layanan yang diterima oleh pemustaka baik yaitu berada pada batas

zone of tolerance.

90

3. Pustakawan memberikan bantuan

Tabel. 4.12

Pustakawan memberikan bantuan


3 Pustakawan

bersedia untuk

membantu jika

saya mengalami

kesulitan

4,63 7,26 5,4 0,77 -1,86



kesediaan pustakawan dalam memberikan bantuan jika pemustaka

mengalami kesulitan dengan nilai 7,26, tingkat harapan minimum

(minimum) layanan yang dapat diterima senilai 4,63. Sedangkan

tingkat layanan yang dirasakan pada kenyataannya (perseived) dengan

nilai 5,4. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan 0,77 yang

menunjukkan pemustaka cukup puas atas layanan yang diberikan

pustakawan, sedangkan Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai

negatif yaitu -1,86 yang menunjukkan bahwa layanan yang diterima

oleh pemustaka baik yaitu berada pada batas zone of tolerance.

4. Pustakawan cepat tanggap

Tabel. 4.13

Pustakawan cepat tanggap


4 Pustakawan

cepat tanggap

dalam

memberikan

bantuan atas

4,83 7,37 5,11 0,28 -2,26

91

kesulitan saya



ketanggapan pustakawan dalam memberikan bantuan atas kesulitan

yang dihadapi oleh pemustaka dengan nilai 7,37, tingkat harapan



(perseived) dengan nilai 5,11. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai

positif dengan 0,28 yang menunjukkan pemustaka cukup puas atas

layanan yang diberikan pustakawan, sedangkan Superiority Gap (SG)



zone of tolerance.

5. Keramahan pustakawan

Tabel. 4.14

Keramahan Pustakawan


5 Pustakawan

ramah dan

sopan melayani

semua

kebutuhan saya

di perpustakaan

4,91 7,4 5,37 0,46 -2,03



keramahan pustakawan dalam melayani semua kebutuhannya di


92



Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan 0,46 yang menunjukkan

pemustaka cukup puas atas layanan yang diberikan pustakawan,

sedangkan Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif yaitu-2,03

yang menunjukkan bahwa layanan yang diterima oleh pemustaka baik

yaitu berada pada batas zone of tolerance.

6. Kecakapan pustakawan dalam bidangnya

Tabel. 4.15

Kecakapan pustakawan dalam bidangnya


6 Pustakawan

memiliki

kecakapan

dalam pada

bidangnya saat

melayani

4,6 7,49 5,34 0,74 -2,15



kemampuan pustakawan dalam memberikan perhatian yang sungguh-

sungguh kepada pemustaka dengan nilai 7,49, tingkat harapan




positif dengan 0,74 yang menunjukkan pemustaka cukup puas atas


93



zone of tolerance.

7. Pustakawan melayani sesuai ketentuan jam pelayanan

perpustakaan

Tabel. 4.16

Pustakawan melayani sesuai ketentuan jam pelayanan

perpustakaan


7 Pustakawan

melayani sesuai

dengan

ketentuan jam

pelayanan yang

telah ditetapkan

4,97 7,54 5,66 0,69 -1,88



kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan

ketentuan jam pelayanan yang telah ditetapkan dengan nilai 7,54,

tingkat harapan minimum (minimum) layanan yang dapat diterima

senilai 4,97. Sedangkan tingkat layanan yang dirasakan pada

kenyataannya (perseived) dengan nilai 5,66. Pada Adequacy Gap

(AG) bernilai positif dengan 0,69 yang menunjukkan pemustaka

cukup puas atas layanan yang diberikan pustakawan, sedangkan

Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif yaitu -1,88 yang

menunjukkan bahwa layanan yang diterima oleh pemustaka baik yaitu

berada pada batas zone of tolerance.

94

8. Kemampuan pustakawan dalam menjawab pertanyaan

pemustaka

Tabel. 4.17

Kemampuan pustakawan dalam menjawab pertanyaan

pemustaka


8 Kemampuan

pustakawan

dalam

menjawab

berbagai

pertanyaan yang

saya ajukan

4,91 7,37 5,29 0,38 -2,08



kemampuan pustakawan dalam menjawab berbagai pertanyaan yang

diajukan oleh pemustaka dengan nilai 7,37, tingkat harapan minimum



nilai 5,29. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan 0,38 yang





Berdasarkan deskripsi dari aspek-aspek di atas, maka kualitas

layanan di Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta menurut para pemustaka pada dimensi Affect of

Service dapat dilihat pada tabel di bawah, sebagai berikut:

95

Tabel. 4.18

Rekapitulasi kualitas layanan berdasarkan dimensi Affect of

Service

Dimensi Aspek Pernyataan

Harapan

Minimum

(Minimum)

Harapan

Ideal

(Desired)

Persepsi

(Perseiv

ed)

AG SG

Affect of

Service

Emphaty

Pustakawan

memahami

kebutuhan

saya di

perpustakaan

4,49 6,89 5,26 0,77 -1,63

Pustakawan

memberikan

perhatian

yang

sungguh-

sungguh

kepada saya

4,63 6,97 5 0,37 -1,97

Responsive

ness

Pustakawan

bersedia

untuk

membantu

jika saya

mengalami

kesulitan

4,63 7,26 5,4 0,77 -1,86

Pustakawan

cepat

tanggap

dalam

memberikan

bantuan atas

kesulitan

saya

4,83 7,37 5,11 0,28 -2,26

Assurance

Pustakawan

ramah dan

sopan

melayani

semua

kebutuhan

saya di

perpustakaan

4,91 7,4 5,37 0,46 -2,03

Pustakawan

memiliki

kecakapan

pada

bidangnya

saat

4,6 7,49 5,34 0,74 -2,15

96

melayani

Reliability

Pustakawan

melayani

sesuai

dengan

ketentuan

jam

pelayanan

yang telah

ditetapkan

4,97 7,54 5,66 0,69 -1,88

Kemampuan

pustakawan

dalam

menjawab

berbagai

pertanyaan

yang saya

ajukan

4,91 7,37 5,29 0,38 -2,08

Rata-rata 4,74 7,28 5,3 0,56 -1,98

Dari tabel di atas menunjukkan penjelasan mengenai kualitas


Hidayatullah Jakarta berdasarkan dimensi Affect of Service, yaitu

kinerja pustakawan dalam melakukan pelayanan di perpustakaan,

dengan tingkat layanan yang diterima atau dirasakan pada

kenyataannya oleh pemustaka yaitu 5,3, sedangkan harapan ideal

pemustaka terhadap layanan yang diinginkan yaitu 7,28 dan harapan

minimum terhadap layanan yang dapat diterima yaitu 4,74. Nilai

Adequacy Gap bernilai positif yaitu 0,56 menunjukkan bahwa pada

dimensi Affect of Service, perpustakaan telah memberikan pelayanan

yang cukup memuaskan pemustaka dan Superiority Gap bernilai

negatif yaitu -1,98 yang mengindikasikan bahwa dimensi Affect of

97

Service memberikan layanan yang baik dan dapat diterima oleh

pemustaka yaitu berapa pada batas zone of tolerance.

b. Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari Information Control.

Pada dimensi kedua pengukuran kualitas layanan perpustakaan


yaitu Information Controlterdiri

dari 6 aspek meliputi scope (ketersediaan koleksi), convenience

(kenyamanan pemustaka), ease of navigation (kemudahan akses

informasi), dan timeliness (kecepatan akses informasi), equipment

(peralatan penelusuran informasi), self relience (kepercayaan diri

pemustaka). Aspek-aspek tersebut tertuang dalam item-item

pertanyaan pada kuisioner penelitian. Berikut adalah pembahasan

dimensi Information Control:

1. Ketersediaan koleksi

Tabel. 4.19

Ketersediaan koleksi


9 Ketersediaan

koleksi (buku,

majalah, jurnal,

buku referensi)

sesuai dengan

kebutuhan

belajar dan

silabus

/interdisipliner

saya

4,77 7,8 5,37 0,6 -2,43



98

ketersediaan koleksi meliputi buku, majalah, jurnal, dan buku

referensi yang sesuai dengan kebutuhan belajar dan

silabus/interdisipliner pemustaka, yaitu dengan nilai 7,8, tingkat

harapan minimum (minimum) layanan yang dapat diterima senilai

4,77. Sedangkan tingkat layanan yang dirasakan pada kenyataannya


positif dengan nilai 0,6 yang menunjukkan pemustaka cukup puas atas




zone of tolerance.

2. Ketersediaan koleksi terbaru

Tabel. 4.20

Ketersediaan koleksi terbaru


10 Tersedianya

koleksi-koleksi

terbaru yang

dapat

menunjang

kebutuhan

informasi saya

4,83 7,8 5,46 0,63 -2,34



ketersediaan koleksi-koleksi terbaru yang mampu menunjang

kebutuhan pemustaka, yaitu dengan nilai 7,8, tingkat harapan


99



positif dengan nilai 0,63 yang menunjukkan pemustaka cukup puas

atas layanan yang diberikan pustakawan, sedangkan Superiority Gap

(SG) menunjukkan nilai negatif yaitu -2,34 yang menunjukkan bahwa


zone of tolerance.

3. Petunjuk atau panduan penggunaan fasilitas layanan

perpustakaan

Tabel. 4.21

Petunjuk atau panduan penggunaan fasilitas layanan perpustakaan


11 Kejelasan

petunjuk atau

panduan

penggunaan

fasilitas layanan

di perpustakaan

4,86 7,49 5,23 0,37 -2,26



ketersediaan kejelasan petunjuk atau panduan penggunaan fasilitas

layanan di perpustakaan, yaitu dengan nilai 7,49, tingkat harapan





atas layanan yang diberikan pustakawan, sedangkan Superiority Gap

100



zone of tolerance.

4. Kemudahan penggunaan OPAC

Tabel. 4.22

Kemudahan penggunaan OPAC


12 Kemudahan

penggunaan

OPAC untuk

mencari

informasi di

perpustakaan

4,86 7,69 5,4 0,54 -2,29



kemudahan penggunaan fasilitas OPAC untuk mencari informasi di




Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan nilai 0,54 yang





101

5. Kemudahan dalam penelusuran informasi di perpustakaan

Tabel. 4.23

Kemudahan dalam penelusuran informasi di perpustakaan


13 Saya merasakan

kemudahan

dalam

melakukan

penelusuran

berbagai

informasi di

perpustakaan

4,57 7,66 5,6 1,03 -2,06



kemudahan yang ia rasakan dalam melakukan penelusuran berbagai

informasi di perpustakaan, yaitu dengan nilai 7,66, tingkat harapan



(perseived) dengan nilai 5,6. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai positif

dengan nilai 1,03 yang menunjukkan pemustaka cukup puas atas

layanan yang diberikan, sedangkan Superiority Gap (SG)



zone of tolerance.

102

6. Penataan koleksi perpustakaan memudahkan penelusuran

Tabel. 4.24

Penataan koleksi perpustakaan memudahkan penelusuran


14 Penataan

koleksi

perpustakaan

memudahkan

saya untuk

menemukan

koleksi yang

dibutuhkan

4,77 7,57 5,46 0,69 -2,11



kemudahan yang ia rasakan dalam melakukan penelusuran berbagai

informasi di perpustakaan, yaitu dengan nilai 7,66, tingkat harapan



(perseived) dengan nilai 5,6. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai positif

dengan nilai 0,69 yang menunjukkan pemustaka cukup puas atas

layanan yang diberikan, sedangkan Superiority Gap (SG)



zone of tolerance.

103

7. Waktu menemukan informasi relevan dan akurat

Tabel. 4.25

Waktu menemukan informasi relevan dan akurat


15 Waktu yang

dibutuhkan

untuk

menemukan

informasi

relevan dan

akurat pada

OPAC sedikit

4,77 7,63 5,31 0,54 -2,32



waktu yang dibutuhkan untuk menemukan informasi yang relevan dan

akurat pada OPAC sedikit, yaitu dengan nilai 7,63, tingkat harapan





atas layanan yang diberikan, sedangkan Superiority Gap (SG)



zone of tolerance.

104

8. Akurasi data OPAC dengan koleksi pada jajaran rak

Tabel. 4.26

Akurasi data OPAC dengan koleksi pada jajaran rak


16 Kesesuaian

akurasi data

pada OPAC

perpustakaan

dengan koleksi

di jajaran rak

4,86 7,89 5,11 0,25 -2,78



kesesuaian data pada OPAC perpustakaan dengan koleksi yang

terdapat pada jajaran rak koleksi, yaitu dengan nilai 7,89, tingkat








zone of tolerance.

9. Jumlah komputer untuk penelusuran koleksi

Tabel. 4.27

Jumlah komputer untuk penelusuran koleksi


17 Jumlah

komputer untuk

4,06 7,14 3,8 -0,26 -3,34

105

penelusuran

koleksi



jumlah komputer untuk penelusuran koleksi, yaitu dengan nilai 7,14,

tingkat harapan minimum (minimum) layanan yang dapat diterima

senilai 4,06. Kemudian tingkat layanan yang dirasakan (perseived)

oleh pemustaka, yaitu terbilang rendah dengan nilai 3,8. Pada

Adequacy Gap (AG) bernilai negatif dengan nilai -0,26 yang

menunjukkan pemustaka belum puas atas layanan yang diberikan, dan

pada Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif yaitu -3,34 yang



10. Kecepatan hotspot

Tabel. 4.28

Kecepatan hotspot


18 Kecepatan

fasilitas hotspot

perpustakaan

untuk menelusur

informasi

4,94 7,63 5,94 1 -1,69



kecepatan fasilitas hotspot perpustakaan untuk penelusuran informasi

yaitu dengan nilai 7,63, tingkat harapan minimum (minimum) layanan

yang dapat diterima senilai 4,94. Sedangkan tingkat layanan yang

106

dirasakan pada kenyataannya (perseived) dengan nilai 5,94. Pada

Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan nilai 1 yang menunjukkan

pemustaka cukup puas atas layanan yang diberikan, sedangkan

Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif yaitu -1,69 yang



11. Menemukan informasi koleksi pada OPAC

Tabel. 4.29

Menemukan informasi koleksi pada OPAC


19 Saya mampu

menggunakan

dan mencari

sendiri

informasi

koleksi di

OPAC

perpustakaan

4,91 7,37 5,43 0,52 -1,94



kemampuannya dalam menggunakan dan mencari sendiri informasi

koleksi di OPAC perpustakaan, yaitu dengan nilai 7,37, tingkat







107


zone of tolerance.

12. Kemampuan mencari koleksi di jajaran rak

Tabel. 4.30

Kemampuan mencari koleksi di jajaran rak


20 Saya mampu

untuk mencari

sendiri koleksi

yang saya

butuhkan pada

jajaran rak

4,8 7,6 5,34 0,54 -2,26



kemampuannya dalam mencari sendiri koleksi yang dibutuhkan pada

jajaran rak, yaitu dengan nilai 7,6, tingkat harapan minimum

(minimum) layanan yang dapat diterima senilai 4,8. Sedangkan tingkat

layanan yang dirasakan pada kenyataannya (perseived) dengan nilai

5,34. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan nilai 0,54 yang

menunjukkan pemustaka cukup puas atas layanan yang diberikan,

sedangkan Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif yaitu

-2,26 yang menunjukkan bahwa layanan yang diterima oleh

pemustaka baik yaitu berada pada batas zone of tolerance.



Hidayatullah Jakarta menurut para pemustaka pada dimensi

information controldapat dilihat pada tabel di bawah, sebagai berikut:

108

Tabel. 4.31

Rekapitulasi kualitas layanan berdasarkan dimensi

Information Control


Harapan

Minimum

(Minimum)

Harapan

Ideal

(Desired)

Persepsi

(Perseive

d)

AG SG

Informati

on

Control

Content/

Scope

Ketersediaan

koleksi

(buku,

majalah,

jurnal, buku

referensi)

sesuai dengan

kebutuhan

belajar dan

silabus/prodi

saya

4,77 7,8 5,37 0,6 -2,43

Tersedianya

koleksi-

koleksi

terbaru yang

dapat

menunjang

kebutuhan

informasi

saya

4,83 7,8 5,46 0,63 -2,34

Convenie

nce

Kejelasan

petunjuk atau

panduan

penggunaan

fasilitas

layanan di

perpustakaan

4,86 7,49 5,23 0,37 -2,26

Kemudahan

penggunaan

OPAC untuk

mencari

informasi di

perpustakaan

4,86 7,69 5,4 0,54 -2,29

Ease of

Navigati

on

Saya

merasakan

kemudahan

dalam

melakukan

penelusuran

berbagai

informasi di

4,57 7,66 5,6 1,03 -2,06

109

perpustakaan

Penataan

koleksi

perpustakaan

memudahkan

saya untuk

menemukan

koleksi yang

dibutuhkan

4,77 7,57 5,46 0,69 -2,11

Timeline

ss

Waktu yang

dibutuhkan

untuk

menemukan

informasi

relevan dan

akurat pada

OPAC sedikit

4,77 7,63 5,31 0,54 -2,32

Kesesuaian

akurasi data

pada OPAC

perpustakaan

dengan

koleksi di

jajaran rak

4,86 7,89 5,11 0,25 -2,78

Equipme

nt

Jumlah

komputer

untuk

penelusuran

koleksi

4,06 7,14 3,8 -0,26 -3,34

Kecepatan

fasilitas

hotspot

perpustakaan

untuk

menelusur

informasi

4,94 7,63 5,94 1 -1,69

Self

Reliance

Saya mampu

menggunaka

n dan

mencari

sendiri

informasi

koleksi di

OPAC

perpustakaan

4,91 7,37 5,43 0,52 -1,94

Saya mampu

untuk

mencari

4,8 7,6 5,34 0,54 -2,26

110

sendiri

koleksi yang

saya

butuhkan

pada jajaran

rak

Rata-rata 4,75 7,6 5,28 0,54 -2,31



Hidayatullah Jakarta berdasarkan dimensi Information control, yaitu

ketersediaan informasi dan akses informasi yang berkualitas dengan

tingkat layanan yang diterima atau dirasakan pada kenyataannya oleh

pemustaka yaitu 5,28, sedangkan harapan ideal pemustaka terhadap

layanan yang diinginkan yaitu 7,6, dan harapan minimum terhadap

layanan yang dapat diterima yaitu 4,75. Nilai Adequacy Gap bernilai

positif yaitu 0,54 menunjukkan bahwa pada dimensi Information

control, perpustakaan telah memberikan pelayanan yang cukup

memuaskan pemustaka dan Superiority Gap bernilai negatif yaitu -

2,31 yang mengindikasikan bahwa dimensi Information control

memberikan layanan yang baik dan dapat diterima oleh pemustaka

yaitu berapa pada batas zone of tolerance.

c. Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta ditinjau dari Library as Place.

Pada dimensi ketiga pengukuran kualitas layanan perpustakaan


yaitu Library as Placeterdiri dari

empat aspek meliputi tangibles (bukti fisik), utilitarian space (ruang

yang bermanfaat), symbol terms (perpustakaan terbuka bagi seluruh

111

civitas akademika), dan refuge (perpustakaan sebagai tempat belajar

yang nyaman). Aspek-aspek tersebut tertuang dalam item-item

pertanyaan pada kuisioner penelitian. Berikut adalah pembahasan

dimensi Library as Place:

1. Kondisi fisik dan fasilitas perpustakaan

Tabel. 4.32

Kondisi fisik dan fasilitas perpustakaan


21 Perpustakaan

memiliki kondisi

fisik gedung dan

fasilitas yang

memadai serta

berfungsi dengan

baik

4,89 7,66 6,06 1,17 -1,6


tingkat harapan ideal (desired) atas layanan yang diinginkan atas

perpustakaan yang memiliki kondisi fisik gedung dan fasilitas yang

memadai serta berfungsi dengan baik, yaitu dengan nilai 7,66, tingkat








zone of tolerance.

112

2. Penampilan pustakawan

Tabel. 4.33

Penampilan pustakawan


22 Pustakawan

berpenampilan

rapi dan menarik

4,71 7,37 5,77 1,06 -1,6



penampilan pustakawan yang rapi dan menarik, yaitu dengan nilai

7,37, tingkat harapan minimum (minimum) layanan yang dapat

diterima senilai 4,71. Sedangkan tingkat layanan yang dirasakan pada

kenyataannya (perseived) dengan nilai 5,77. Pada Adequacy Gap

(AG) bernilai positif dengan nilai 1,06 yang menunjukkan pemustaka

cukup puas atas layanan yang diberikan, sedangkan Superiority Gap



zone of tolerance.

3. Ketenangan ruang perpustakaan

Tabel. 4.34

Ketenangan ruang perpustakaan


23 Ketenangan

ruang

perpustakaan

mampu

mendukung

saya untuk

belajar mandiri

5 7,46 6,09 1,09 -1,37

113

dan kelompok



ketenangan ruang perpustakaan yang mampu mendukung pemustaka

untuk belajar mandiri dan kelompok, yaitu dengan nilai 7,46, dan

tingkat harapan minimum (minimum) tinggi yaitu dengan nilai 5.







zone of tolerance.

4. Desain ruang perpustakaan

Tabel. 4.35

Desain ruang perpustakaan


24 Perpustakaan

memiliki desain

ruang yang

mempu

menginspirasi

dan menarik

4,97 7,77 5,74 0,77 -2,03



desain ruang perpustakaan yang mampu menginspirasi dan menarik,


114







baik yaitu berada pada batas zone of tolerance.

5. Perpustakaan terbuka bagi civitas akademik

Tabel. 4.36

Perpustakaan terbuka bagi civitas akademik


25 Perpustakaan

terbuka untuk

civitas

akademik dalam

belajar mandiri

maupun

kelompok

5 7,69 5,74 0,74 -1,95



keterbukaan perpustakaan untuk civitas akademik dalam belajar

mandiri maupun kelompok, yaitu dengan nilai 7,69, dan tingkat

harapan minimum (minimum) tinggi yaitu dengan nilai 5. Sedangkan


nilai 5,74. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan nilai 0,74

yang menunjukkan pemustaka cukup puas atas layanan yang

diberikan, sedangkan Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif

115

yaitu -1,95yang menunjukkan bahwa layanan yang diterima oleh


6. Perpustakaan memberikan inspirasi dan kreativitas

Tabel. 4.37

Perpustakaan memberikan inspirasi dan kreativitas


26 Perpustakaan

mampu

memberikan

inspirasi dan

kreativitas bagi

pemustaka

4,86 7,77 5,57 0,71 -2,2


tingkat harapan ideal (desired) atas layanan yang diinginkan atas

perpustakaan yang mampu memberikan inspirasi dan kreativitas

baginya, yaitu dengan nilai 7,77, tingkat harapan minimum



nilai 5,57. Pada Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan nilai 0,71

yang menunjukkan pemustaka cukup puas atas layanan yang

diberikan, sedangkan Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif

yaitu -2,2 yang menunjukkan bahwa layanan yang diterima oleh


116

7. Perpustakaan tempat yang tenang dan nyaman

Tabel. 4.38

Perpustakaan tempat yang tenang dan nyaman


27 Perpustakaan

merupakan

tempat yang

tenang dan

nyaman untuk

belajar

4,97 7,57 6 1,03 -1,57



perpustakaan sebagai tempat yang tenang dan nyaman untuk belajar,



dirasakan pada kenyataannya (perseived) dengan nilai 6. Pada





baik yaitu berada pada batas zone of tolerance.

8. Kondisi perpustakaan

Tabel. 4.39

Kondisi perpustakaan


28 Kondisi

perpustakaan

selalu bersih

dan kondusif

5,09 7,94 6,14 1,05 -1,8

117

untuk belajar



kondisi perpustakaan yang selalu bersih dan kondusif untuk belajar,






sedangkan Superiority Gap (SG) menunjukkan nilai negatif yaitu -1,8

yang menunjukkan bahwa layanan yang diterima oleh pemustaka baik

yaitu berada pada batas zone of tolerance.



Hidayatullah Jakarta menurut para pemustaka pada dimensi library as

placedapat dilihat pada tabel di bawah, sebagai berikut:

Tabel. 4.40

Rekapitulasi kualitas layanan berdasarkan dimensi Library

as Place


Harapan

Minimum

(Minimum)

Harapan

Ideal

(Desired)

Persepsi

(Perseiv

ed)

AG SG

Library

as

Place

Tangibles

Perpustakaan

memiliki

kondisi fisik

gedung dan

fasilitas yang

memadai

serta

berfungsi

4,89 7,66 6,06 1,17 -1,6

118

dengan baik

Pustakawan

berpenampila

n rapi dan

menarik

4,71 7,37 5,77 1,06 -1,6

Utilitarian

Space

Katenangan

ruang

perpustakaan

mampu

mendukung

saya untuk

belajar

mandiri dan

kelompok

5 7,46 6,09 1,09 -1,37

Perpustakaan

memiliki

desain ruang

yang mempu

menginspiras

i dan menarik

4,97 7,77 5,74 0,77 -2,03

Symbol

Terms

Perpustakaan

terbuka untuk

civitas

akademik

dalam belajar

mandiri

maupun

kelompok

5 7,69 5,74 0,74 -1,95

Perpustakaan

mampu

memberikan

inspirasi dan

kreativitas

bagi

pemustaka

4,86 7,77 5,57 0,71 -2,2

Refuge

Perpustakaan

merupakan

tempat yang

tenang dan

nyaman

untuk belajar

4,97 7,57 6 1,03 -1,57

Kondisi

perpustakaan

selalu bersih

dan kondusif

untuk belajar

5,09 7,94 6,14 1,05 -1,8

Rata-rata 4,94 7,66 5,89 0,96 -1,77

119



Hidayatullah Jakarta berdasarkan dimensi Library as Place, yaitu

ketersediaan fasilitas dan ruang yang bermanfaat bagi aktivitas

pembelajaran pemustaka di perpustakaan dengan tingkat layanan yang

diterima atau dirasakan pada kenyataannya oleh pemustaka yaitu 5,88,

sedangkan harapan ideal pemustaka terhadap layanan yang diinginkan

yaitu 7,65, dan harapan minimum terhadap layanan yang dapat

diterima yaitu 4,93. Nilai Adequacy Gap bernilai positif yaitu 0,96

menunjukkan bahwa pada dimensi Library as Place, perpustakaan

telah memberikan pelayanan yang cukup memuaskan pemustaka dan

Superiority Gap bernilai negatif yaitu -1,77 yang mengindikasikan

bahwa dimensi Library as Place memberikan layanan yang baik dan

dapat diterima oleh pemustaka yaitu berapa pada batas zone of

tolerance.

Berdasarkan penjabaran di atas mengenai kualitas layanan


berdasarkan tiga dimensi LibQUAL+TM

, maka kualitas layanan

perpustakaan secara keseluruhan berdasarkan dimensi

LibQUAL+TM

dapat dilihat pada tabel berikut:

120

Tabel. 4.41

Kualitas layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta berdasarkan dimensi LibQUAL+TM

Dimensi Kualitas

Layanan

Harapan

Minimum

(Minimum)

Harapan

Ideal

(Desired)

Persepsi

(Perseived)

Adequacy

Gap (AG)

Superiority

Gap (SG)

Affect of Service 4,74 7,28 5,3 0,56 -1,98

Information Control 4,75 7,6 5,28 0,54 -2,31

Library as Place 4,93 7,65 5,88 0,96 -1,77

Dari tabel di atas dapat diketahui kualitas layanan Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta berdasarkan

tiga dimensi LibQUAL+TM

. Pada dimensi Library as Place, yaitu

ketersediaan fasilitas dan ruang yang bermanfaat bagi aktivitas

pembelajaran pemustaka di perpustakaan merupakan dimensi dengan

perolehan nilai yang cukup tinggi yaitu dengan nilai Adequacy Gap

(AG) 0,96, dan Superiority Gap (SG) -1,77. Dengan demikian,

pemustaka menilai bahwa layanan yang diberikan oleh perpustakaan

telah memenuhi harapan minimum pemustaka. Jadi, pemustaka cukup

puas terhadap layanan yang diterimanya. Akan tetapi pada Superiority

Gap (SG)mendapatkan nilai negatif, yang berarti pemustaka menilai

kualitas layanan yang disediakan oleh Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta baik atau berada pada

batas toleransi (zone of tolerance) maksudnya kepuasan pemustaka

terhadap kualitas layanan di perpustakaan berada pada batas harapan

minimum (minimum) yang dapat diterima dan harapan ideal (desired).

Kedua, pada dimensi Affect of Service, yaitu kemampuan

pustakawan dalam melayani pemustaka memiliki nilai AG yaitu

121

0,56dan SG yaitu -1,98. Hal ini menunjukkan, bahwa pemustaka

menilai kualitas layanan yang diberikan oleh pustakawan dalam

melayani kebutuhan para pemustaka dinilai cukup puas, sedangkan

pada SG menunjukkan nilai negatif yang mengindikasikan bahwa

pemustaka merasa kualitas layanan yang diberikan oleh pustakawan

telah baik namum belum mampu memenuhi harapan ideal atau

sesungguhnya. Ketiga pada dimensi Information Control, yaitu

ketersediaan informasi dan akses informasi yang berkualitas. Hasil

dari pemustaka menunjukkan nilai positif pada AG yaitu 0,54 dan

nilai negatif pada SG yaitu -2,31. Hal ini menunjukkan, bahwa

pemustaka telah cukup puas atas ketersediaan informasi dan informasi

yang mereka butuhkan, dan menilai baik atas layanan yang telah

diberikan yakni berada pada tingkat harapan minimum yang dapat

diterima dan harapan ideal yang diinginkan.

C. Pembahasan

Metode LibQUAL+™ adalah pengembangan dari ServQUAL+™ yang

digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas

pelayanan perpustakaan. LibQUAL+™ merupakan salah satu panduan

layanan yang digunakan perpustakaan untuk mengumpulkan, memetakan,

memahami, dan bertindak atas pendapat pemustaka perpustakaan

terhadap kualitas layanan perpustakaan.60

LibQUAL+™ dapat

mengidentifikasi kekuatan (strengths) dan kelemahan (weakness) yang dilihat

60


LibQUAL+TM

, h. 33

122

dari pandanganpemustaka. Melalui metode LibQUAL+™, perpustakaan

dapat menyelesaikan berbagai masalah, mengetahui mana yang benar atau

salah, dan dapat meningkatkan layanan perpustakaan.61

Berdasarkan teori

tersebut maka Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta sebagai penyedia jasa informasi utama bagi para mahasiswa/i Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta memerlukan alat identifikasi

atas kekuatan dan kelemahan terhadap kualitas layanan yang telah diberikan

kepada pemustaka. Sehingga perpustakaan dapat memperbaiki dan

meningkatkan kualitas layanan kepada pemustaka agar terciptanya rasa puas

atas layanan yang diterima oleh para pemustaka.

Pada bagian pembahasan ini, penulis akan menjabarkan tingkat kualitas

layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

berdasarkan penilaian pemustaka, sebagai berikut:

1. Kualitas layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta ditinjau dari kinerja pustakawan dalam

pelayanan (Affect of Service)

Kepuasan pemustaka pada dimensi Affect of Service dapat dilihat dari

aspek-aspek meliputi emphaty (kepedulian), responsiveness (ketanggapan

pustakawan), assurance (jaminan atau wawasan), dan reliability (kemampuan

dalam memberikan harapan dalam pelayanan) yang terbagi ke dalam 8 item

pertanyaan pada kuisioner penelitian. Dari hasil penelitian yang telah

dilakukan kepada pemustaka Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa pada dimensi

61


LibQUAL+TM

, h. 187

123

Affect of Service yaitu kinerja pustakawan dalam melakukan pelayanan di

perpustakaan, pemustaka merasakan kualitas layanan yang diberikan cukup

memuaskan dengan nilai Adequacy Gap positif dan Superiority Gap negatif.

Hal ini berarti layanan yang diberikan oleh perpustakaan mampu memenuhi

harapan minimum pemustaka, akan tetapi belum mampu memenuhi harapan

ideal yang diinginkan oleh para pemustaka.

Pada butir pernyataan pustakawan memahami kebutuhan pemustaka di

perpustakaan menghasilkan Adequacy Gap yaitu 0,77 dan Superiority Gap -

1,63dan penyataan pustakawan bersedia untuk membantu jika pemustaka

mengalami kesulitan menghasilkan Adequacy Gap yaitu 0,77 dan Superiority

Gap -1,86. Kedua penyataan tersebut mendapatkan nilai paling tinggi diantara

pernyataan lainnya pada dimensi Affect of Service. Hal tersebut menunjukkan

bahwa, pemahaman seorang pustakawan atas kebutuhan yang diinginkan

pemustaka sangat berpengaruh terhadap kualitas layanan di Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Karena seyogyanya

sebuah lembaga penyedia informasi harus mengetahui seluruh kebutuhan

informasi yang diinginkan oleh masyarakat pemustakanya agar perpustakaan

tersebut mampu menyuguhkan kualitas layanan yang mumpuni, didukung

dengan kesediaan pustakawan untuk membantu pemustaka saat mengalami

kesulitan dalam rangka pemenuhan informasinya. Dalam hal ini aspek yang

paling memberikan kepuasan bagi pemustaka adalah emphaty, yaitu rasa

kepedulian dan penuh perhatian pustakawan kepada setiap individu

pemustaka dan responsiveness, yaitu sikap selalu siap dan tanggap dalam

membantu pemustaka yang sedang mengalami kesulitan.

124

Butir pertanyaan yang menghasilkan penilaian terendah adalah

pustakawan cepat tanggap dalam memberikan bantuan atas kesulitan

pemustaka dengan Adequacy Gap yaitu 0,28 dan Superiority Gap -2,26.

Pemustaka menilai bahwa ketanggapan pustakawan dalam melayani dan

memberikan bantuan atas kesulitan yang dialami oleh pemustaka di

perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum

mampu memberikan rasa puas dan menghasilkan penilaian yang baik dari

sudut pandang pemustaka. Hal ini dikarenakan jumlah tenaga pustakawan

bidang pelayanan di perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta kurang, hanya satu orang pustakawan saja. Sehingga

pustakawan tidak mampu untuk melayani dan memberikan bantuan kepada

pemustaka dengan cepat dan tanggap, disebabkan pustakawan tersebut harus

melaksanakan tugas bidang layanan perpustakaan lainnya.

2. Kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta ditinjau dari kualitas informasi dan akses

informasi (Information Control)

Information Control yaitu ketersediaan informasi dan akses informasi

yang berkualitas dengan tingkat layanan yang diterima atau dirasakan pada

kenyataannya oleh pemustaka. Pada dimensi Information Control meliputi

enam aspek pengukuran, yaitu scope (ketersediaan koleksi), convenience

(kenyamanan pemustaka), ease of navigation (kemudahan akses informasi),

timeliness (kecepatan akses informasi), equipment (peralatan penelusuran

informasi), dan self relience (kepercayaan diri pemustaka).

125

Pada dimensi information control, menunjukkan hasil bahwa kepuasan

tertinggi pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta terdapat pada item pernyataan,

yaitu pemustaka merasakan kemudahan dalam melakukan penelusuran

berbagai informasi di perpustakaan dengan nilai Adequacy Gap 1,03 dan nilai

superiority gap -2,06. Hal ini mengindikasikan bahwa pemustaka telah cukup

puas atas layanan yang diberikan oleh perpustakaan. Berdasarkan item

pernyataan tersebut, maka aspek yang memberikan kepuasan kepada

pemustaka yaitu ease of navigation, yaitukemudahan pemustaka untuk

mengakses informasi yang dimiliki oleh perpustakaan.Pada hakikatnya,

perpustakaan merupakan penyedia segala bentuk bahan pustaka secara tepat

dan akurat sesuai dengan kebutuhan pemustaka sebagai penerima jasa

perpustakaan dan penyediaan berbagai sarana penelusuran informasi.Hal

tersebut bertujuan agar bahan pustaka dan sumber informasi yang disediakan

oleh perpustakaan dapat dimanfaatkan secara maksimal, dengan didukung

fasilitas seperti katalog digital OPAC yang memudahkan pencarian informasi

koleksi di perpustakaan. Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta telah menyediakan fasilitas OPAC untuk memberikan

kemudahan dalam pencarian informasi koleksi diperpustakaan.

Pernyataan yang memperoleh penilaian terendah pada aspek information

control adalah jumlah komputer untuk penelusuran koleksi, dengan nilai

Adequacy Gap –0,26 dan nilai superiority gap -3,34. Hal ini mengindikasikan

bahwa pemustaka merasa belum puas atas layanan yang diberikan.

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta hanya

126

memiliki satu fasilitas komputer diperuntukkan sebagai alat penelusuran

koleksi perpustakaan. Jumlah fasilitas komputer penelusuran yang tersedia

dinilai kurang mampu memenuhi kebutuhan pemustaka dalam melakukan

penelusuran dan memakan banyak waktu untuk bergantian menggunakan

komputer OPAC dengan pemustaka lainnya.

3. Kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta ditinjau dari sarana perpustakaan (Library as

Place)

Dimensi Library as Place, merupakan ketersediaan fasilitas dan ruang

yang bermanfaat bagi aktivitas pembelajaran pemustaka di perpustakaan.

Dimensi ini meliputi empat aspek, yaitu tangibles (bukti fisik), utilitarian

space (ruang yang bermanfaat), symbol terms (perpustakaan terbuka bagi

seluruh civitas akademika), dan refuge (perpustakaan sebagai tempat belajar

yang nyaman).

Pada dimensi library as placepemustaka menunjukkan hasil tertinggi

pada pernyataan, yaitu perpustakaan memiliki kondisi fisik gedung dan

fasilitas yang memadai serta berfungsi dengan baik dengan nilai Adequacy

Gap 1,17 dan nilai superiority gap -1,6. Mengindikasikan bahwa pemustaka

cukup puas atas kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan berupa

fasilitas fisik dan gedung perpustakaan. Pernyataan ini merupakan aspek

tangibles, yaitu kemampuan perpustakaan dalam menampilkan sesuatu secara

nyata berupa fasilitas fisik/gedung dan penampilan pustakawan yang menarik

dan rapi. Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

telah meningkatkan kualitas layanan perpustakaan dengan memperbaiki dan

127

menambahkan fasilitas yang memadai pada lantai satu dan dua perpustakaan,

yaitu penambahan ruang dengan fungsi-fungsi tertentu, penambahan meja

baca, dan penambahan koleksi perpustakaan.

Pernyataan yang memperoleh nilai terendah yaitu perpustakaan mampu

memberikan inspirasi dan kreativitas bagi pemustaka dengan nilai Adequacy

Gap 0,71 dan nilai superiority gap -2,2. Hal ini mengindikasikan bahwa

pemustaka merasakan berbagai layanan yang diberikan oleh perpustakaan

Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta meliputi fasilitas,

sarana prasarana dan koleksi perpustakaan belum mampu memberikan ruang

inspirasi danmeningkatkan kreativitasnya.Perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta memiliki misi untuk menyediakan layanan

berkualitas dalam rangka pemenuhan kebutuhan informasi bagi seluruh

civitas akademika UIN Jakarta, dan termasuk menumbuhkan serta

meningkatkan daya kreativitas pemustakanya. PerpustakaanSekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta terus menerusmeningkatkan

layanan kepada pemustaka dengan menyediakan sumber informasi seperti

buku-buku, dan sumber bacaan lain yangmendukung di luar buku koleksi

interdisipliner untuk mengasah kreativitas pemustaka. Namun, pemustaka

masih menilai bahwa perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta masih belum mampu memberikan daya kreativitas bagi

pemustaka dalam hal desain perpustakaan yang terkesan monoton dan

kurangnya kegiatan perpustakaan untuk mengasah kreativitas pemustaka.

128

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil dari pengumpulan data, pengolahan data, analisis

data dan pembahasan dalam penelitian ini perihal evaluasi kualitas layanan

perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, maka diperoleh kesimpulan

sebagai berikut:

1. Dimensi Affect of Service (kinerja pustakawan dalam melakukan

pelayanan di perpustakaan) menunjukkan bahwa perpustakaan UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta telah memberikan kualitas layanan

perpustakaan yang cukup memuaskan pemustaka dengan nilai positif

pada Adequacy Gap yaitu 0,56 dan Superiority Gap bernilai negatif

yaitu -1,98, mengindikasikan bahwa pemustaka merasa kualitas layanan

pada dimensi Affect of Service yang diberikan oleh pustakawan telah

baik namun belum mampu memenuhi harapan ideal atau sesungguhnya.

Pada dimensi Affect of Serviceaspek yang paling memuaskan para

pemustaka yaitu pustakawan memahami kebutuhan pemustaka di

perpustakaan (emphaty) dan sikap tanggap pustakawan atas

kesediannya untuk membantu jika pemustaka mengalami kesulitan

(responsiveness)

2. Dimensi Information control, yaitu ketersediaan informasi dan akses

informasi yang berkualitas dengan tingkat layanan yang diterima atau

dirasakan pada kenyataannya oleh pemustaka. Berdasarkan hasil

129

penilaian oleh pemustaka, menunjukkan nilai positif pada Adequacy

Gapyaitu 0,54 dan nilai negatif pada Superiority Gap yaitu -2,31. Hal

ini menunjukkan bahwa pemustaka telah cukup puas atas ketersediaan

informasi yang mereka butuhkan, dan menilai baik atas layanan yang

telah diberikan yakni berada pada tingkat harapan minimum yang dapat

diterima dan harapan ideal yang diinginkan. Pada dimensi Information

control,aspek yang memberikan kepuasan kepada pemustaka yaitu

convenience merupakan kenyamanan pemustaka dalam mengakses

informasi ini terkait dengan kenyamaan serta kejelasan petunjuk dalam

pelayanan. Kedua aspek equipment, yaitu peralatan pemustaka untuk

mengakses informasi dalam hal ini yang peling memberikan kepuasan

adalah kecepatan hotspot yang disediakan oleh perpustakaan untuk

mengakses informasi.

3. Dimensi Library as Place, yaitu ketersediaan fasilitas dan ruang yang

bermanfaat bagi aktivitas pembelajaran pemustaka di perpustakaan.

Berdasarkan penilaian dari pemustaka, dimensi Library as Place

memiliki perolehan nilai yang cukup tinggi yaitu dengan nilai Adequacy

Gap 0,97, dan Superiority Gap -1,77. Dengan demikian, pemustaka

menilai bahwa layanan yang diberikan oleh perpustakaan telah

memenuhi harapan minimum pemustaka. Jadi pemustaka cukup puas

terhadap layanan yang diterimanya. Akan tetapi pada Superiority Gap

mendapatkan nilai negatif, yang berarti pemustaka menilai kualitas

layanan yang disediakan oleh Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta baik atau berada pada batas toleransi (zone

130

of tolerance) maksudnya, kepuasan pemustaka terhadap kualitas

layanan di perpustakaan berada pada batas harapan minimum

(minimum) yang dapat diterima dan harapan ideal (desired). Pada

dimensi Library as Place, kepuasan pemustaka menunjukkan hasil

tertinggi pada pernyataan perpustakaan terbuka untuk civitas akademik

dalam belajar mandiri maupun kelompok. Pernyataan ini merupakan

aspek symbol terms, yaitu perpustakaan terbuka bagi seluruh civitas

akademik dan mampu menumbuhkan daya kreativitas mereka. Pada

adequacy gap, pernyataan tersebut memiliki nilai 1. Ini

mengindikasikan bahwa pemustaka merasakan bahwa kualitas layanan

yang diberikan oleh perpustakaan cukup memuaskan.

B. Saran untuk Perpustakaan

Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan, penulis mengemukakan

beberapa saran kepada perpustakaan Sekolah Pascarjana UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta untuk meningkatkan pelayanannya kepada pemustaka,

sebagai berikut:

1. Pustakawan Perpustakaan Sekolah Pascarjana UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta sebaiknyalebih bersikap cepat tanggap dalam memberikan

bantuan atas kesulitan yang dialami oleh pemustaka.

2. Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

sebaiknya menambah jumlah komputer penelusuran koleksi

perpustakaan (OPAC), meningkatkan akurasi data koleksi yang sesuai

dengan jajaran koleksi di perpustakaan, sertadiimbangi dengan

131

penempatan dan penataan koleksi yang baik serta sesuai dengan

informasi yang dihasilkan oleh OPAC perpustakaan.

3. Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

sebaiknya meningkatkan kualitas koleksi dan menambah jumlah koleksi

agar mampu memberikan inspirasi dan kreativitas bagi pemustaka.

4. Perpustakaan sebaiknya meningkatkan keamanan bagi barang bawaan

pemustaka. Dengan penyediaan tempat penitipan barang yang baik dan

dijamin keamanannya, dengan ini pemustaka dapat dengan nyaman dan

tidak khawatir akan kehilangan barang bawaannya saat berkunjung ke

perpustakaan.

132

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta, 2010.

Asogwa BEA dan Brendan E. “ Use of ServQual in the Evaluation of Service

Quality of Academic Libraries in Developing Countries”. Diakses

pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.35

WIB.http://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=2947

&context=libphilprac

Brito, Gisele Ferreira de Vergueiro, dan Waldomiro de CastroSantos. “ Quality

Evaluation of Academic Library: The LibQual+ Methodology and Its

Perspectives of Implementation in Brazil”. Diakses pada tanggal 28

Januari 2016 pukul 19.25 WIB.

http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/article/viewFile/

3117/2402

Cook, Colleen, dkk. “LibQual+ 2015 Survey”. Diakses pada tanggal 28 Januari

2016 pukul 19.18 WIB.

http://www.bath.ac.uk/library/about/surveydocs/libqual-uob-2015.pdf

_________. “LibQUAL+: Service Quality Assessment in Research Libraries”.

Diakses pada tanggal 20 Februari 2016 pukul 17.15 WIB.


Departemen Pendidikan Nasional RI. Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku

Pedoman. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional RI, 2004.

Fatmawati, Endang. Matabaru Penelitian Perpustakaan: Dari SERVQUAL ke

LibQUAL+TM

. Jakarta: Sagung Seto, 2013.

Green, David dan Martha Kyrillidou. “Procedures Manual”. (Washington DC:

Association of Research Libraries. 2012). Diakses 26 Februari 2016

pukul 10.15 WIB dari

http://www.libqual.org/documents/LibQual/Publications/ProceduresM

anual.pdf.

Hidayat, Komarudin. Pedoman Akademik Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif

Hidayatullah Jakarta. Jakarta: Biro Administrasi Akademik dan

Kemahasiswaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2012

Hsu, Maxwell K, dkk. “Business Students Perception of University Library

Service Quality and Satisfaction”. Vol. 7 No. 2. Diakses pada tanggal

28 Januari 2016 pukul 19.00 WIB

http://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=2947&context=libphilprac



http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/article/viewFile/3117/2402

http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/article/viewFile/3117/2402

http://www.bath.ac.uk/library/about/surveydocs/libqual-uob-2015.pdf




133

Irawan, Prasetya. Logika dan Prosedur Penelitian. Jakarta: STIA-LAN, 1999.

Julia C, Blixrud. “Evaluating Library Service Quality: Use of LibQual+TM

”.

Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.10 WIB.

http://libqual.org/documents/admin/blixrud.pdf

_________. “Library Quality Assessment: LibQual+TM

”. Diakses pada tanggal 28

Januari 2016 pukul 19.20 WIB.

http://www.lboro.ac.uk/microsites/infosci/lisu/downloads/statsinpracti

ce-pdfs/blixrudposter.pdf

Kotler, dkk. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks, 2007.

Kyrillidou, Martha. “Item Sampling in Service Quality Assessment Servey to

Improve Response Rates and Reduce Respondent Burden: “the

LibQual+ Lite”Randomized Control Trial (RCT)”. Diakses pada

tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.15 WIB.

https://www.ideals.illinois.edu/bitstream/handle/2142/14570/Kyrillido

u_Martha.pdf?sequence=3

Lasa. HS. Kamus Istilah Perpustakaan. Yogyakarta: Gajah Mada University

Press, 1998.

Martoatmojo, Karmidi. Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta:

Universitas Terbuka, 2009.

_________. Pelayanan Bahan Pustaka Jakarta: Universitas Terbuka, 1999.

Martono, Nanang. Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data

Sekunder. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2010.

Noor, Juliansyah. Metodologi Penelitian Skripsi. Tesis. Disertasi. dan Karya

Ilmiah. Jakarta: Kencana, 2013.

P. Sumardji. Pelayanan Perpustakaan. Yogyakarta: Penerbit Yayasan Kasinius,

1982.

Posey, James A. “Student Perceptions and Expectations of Library Service

Quality and User Satisfaction at Walters State Community College”.

Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.32 WIB.

http://dc.etsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=3188&context=etd

Prasetyo, Bambang dan Lina MiftahulJannah. Metode Penelitian Kuantitatif:

Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2006.

Purwono dan Sri Suharmini. Materi Pokok Perpustakaan dan Kepustakawanan

Indonesia. Jakarta: Universitas Terbuka, 2008.

http://libqual.org/documents/admin/blixrud.pdf

http://www.lboro.ac.uk/microsites/infosci/lisu/downloads/statsinpractice-pdfs/blixrudposter.pdf

http://www.lboro.ac.uk/microsites/infosci/lisu/downloads/statsinpractice-pdfs/blixrudposter.pdf

https://www.ideals.illinois.edu/bitstream/handle/2142/14570/Kyrillidou_Martha.pdf?sequence=3

https://www.ideals.illinois.edu/bitstream/handle/2142/14570/Kyrillidou_Martha.pdf?sequence=3

http://dc.etsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=3188&context=etd

134

Rahayu, Lisda dan Ramatun AnggrainiKiemas. Materi Pokok Pelayanan Bahan

Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka, 2013.

Rahayuningsih, Fransisca. Mengukur Kepuasan Pemustaka: Menggunakan

Metode LibQUAL+TM

. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2015.

_________. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007.

Saleh, Abdul Rahman. Materi Pokok Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta:

Universitas Terbuka, 2008.

Saunders, E. Stewart. The LibQUAL+TM Phenomenon: Who Judges Quality?.

Reference and User Service Quarterly, Vol. 47 No. 1 (Fall 2007), pp.

21-24. Diakses 29 Februari 2016 pukul 08.05 WIB dari

http://www.jstor.org/stable/pdf/20864792

Silalahi, Uber. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Refika Aditama, 2009.

Simmonds, Patience L, danSyed SaadAndaleeb. “Usage of Academic Libraries:

The Role of Service Quality. Resources. and User Characteristics”.

Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.42

WIB.https://www.ideals.illinois.edu/bitstream/handle/2142/8368/libra

rytrendsv49i4f_opt.pdf?sequence=1

Siregar, Sofyan. Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan

Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group, 2009.

Soeatminah. Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta:

Kanisius, 1992.

Sudarsono, Blasius. Antologi Kepustakawanan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto,

2006.

Sudibyo, Nurhayati. Pengelolaan Perpustakaan Jilid 1. Bandung: Penerbit

Alumni, 1987.

Sulistyo-Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Media Utama,

2003.

________. Periodisasi Perpustakaan Indonesia. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya, 1994.

Sutarno NS. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta:

Sagung Seto, 2006.

_________. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto, 2006.

http://www.jstor.org/stable/pdf/20864792

https://www.ideals.illinois.edu/bitstream/handle/2142/8368/librarytrendsv49i4f_opt.pdf?sequence=1



135

_________. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia,

2003.

Thompson, Bruce, dkk. Library User’s Service Desires: A LibQUAL+TM

Study.

The Library Quarterly: Information, Community, Policy. Vol. 78. No.

1 (January 2008), pp. 1-18. Diakses pada tanggal 29 Januari 2016

pukul 20.05 WIB. http://www.jstor.org/stable/pdf/10.1086/523907

Tim Penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen

dan Kebudayaan. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai

Pustaka, 1998.

Tjiptono. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Publisher, 1999.

Warsito, Hermawan. Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Pedoman

Mahasiswa.. Jakarta: Gramedia Pustaka, 1992.

Wei, Youhua, dkk. Scaling User’s Perceptions of Library Service Quality Using

Item Response Theory: A LibQUAL+TM

Study. Diakses pada tanggal

29 Januari 2016 pukul 19.00 WIB.

https://www.researchgate.net/publication/236702719_Scaling_Users%

27_Perceptions_of_Library_Service_Quality_Using_Item_Response_

Theory_A_LibQUAL_TM_Study

Widyawan, Rosa. Pelayanan Referensi Berawal Dari Senyuman. Bandung:

Bahtera Ilmu, 2012.

Yulia, Yuyu, dkk. Pengadaan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka,

1999.

Yusup, Pawit M.. Pedoman Praktis Mencari Informasi. Bandung: Remaja

Rosdakarya Ofset, 1995.

http://www.jstor.org/stable/pdf/10.1086/523907

https://www.researchgate.net/publication/236702719_Scaling_Users%27_Perceptions_of_Library_Service_Quality_Using_Item_Response_Theory_A_LibQUAL_TM_Study



LAMPIRAN - LAMPIRAN

KUISIONER PENELITIAN

Kepada Yth,

Pemustaka Perpustakaan Sekolah Pascasarjana

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Dengan hormat,

Dalam rangka penulisan skripsi pada program studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Adab

dan Humaniora, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dengan judul penelitian “Evaluasi

Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Berdasarkan Metode

LibQUAL+TM”, maka sehubungan dengan hal tersebut, saya mengharapkan kesediaan Saudara/i untuk

berpartisipasi mengisi kuisioner penelitian berikut ini.

Seluruh jawaban pada kuisioner penelitian ini dianggap benar dan sesuai dengan keadaan sebenarnya.

Identitas dan jawaban responden akan dijamin kerahasiaannya. Hasil dari jawaban yang Saudara/i berikan,

akan dijadikan bahan usulan penyempurnaan kualitas layanan di Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta yang diharapkan akan memenuhi kebutuhan Saudara/i.

Atas partisipasi, kerjasama, dan kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuisioner penelitian ini, saya

mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya.

Identitas Responden:

Nama : .................................................... (boleh tidak diisi)

Jenis kelamin : L / P (coret salah satu)

Mahasiswa : S2 / S3 (coret salah satu)

No. Responden :

Tanggal Pengisian :

Petunjuk Pengisian:

1. Diharapkan kesediaan Saudara/i memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan pada kuisioner ini

dengan benar.

2. Silahkan menjawab semua pertanyaan dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu angka

dalam kolom yang tersedia. Dengan angka 1 adalah terendah, 9 adalah tertinggi, lebih jelasnya skor

penilaian sebagai berikut:

Skala 1-3 : Tidak Puas (rendah)

Skala 4-6 : Puas (sedang)

Skala 7-9 : Sangat Puas (tinggi )

3. Terdapat 2 (dua) bagian dalam kuisioner ini, yaitu:

Bagian I : Persepsi (Perseived). Penilaian Saudara/i atas kualitas layanan yang diterima dan rasakan

di perpustakaan.

Bagian II : Kolom (I) Harapan Minimum (Minimum). Penilaian Saudara/i atas layanan minimum

di perpustakaan.

Kolom (II) Harapan Ideal (Desired). Penilaian Saudara/i atas harapan ideal yang

diinginkan ada di perpustakaan.

Bagian I Persepsi Saudara/i terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan

Variabel No

Pertanyaan Saya merasa bahwa layanan yang diterima

Tidak puas Puas Sangat Puas Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan)

Kepedulian (Emphaty)

1 Pustakawan memahami kebutuhan saya di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

2 Pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada saya

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ketanggapan (Responsiveness)

3 Pustakawan bersedia untuk membantu jika saya mengalami kesulitan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

4 Pustakawan cepat tanggap dalam memberikan bantuan atas kesulitan saya

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Jaminan/ kepastian (Assurance)

5 Pustakawan ramah dan sopan melayani semua kebutuhan saya di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

6 Pustakawan memiliki kecakapan pada bidangnya saat melayani

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Reliabilitas/ keandalan (Reliability)

7 Pustakawan melayani sesuai dengan ketentuan jam pelayanan yang telah ditetapkan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

8 Kemampuan pustakawan dalam menjawab berbagai pertanyaan yang saya ajukan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Information Control (kualitas informasi dan akses informasi)

Cakupan informasi (Scope)

9 Ketersediaan koleksi (buku, majalah, jurnal, buku referensi) sesuai dengan kebutuhan belajar dan silabus/interdisipliner saya

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 Tersedianya koleksi-koleksi terbaru yang dapat menunjang kebutuhan informasi saya

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kenyamanan Pemustaka (Convenien-ce)

11 Kejelasan petunjuk atau panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

12 Kemudahan penggunaan OPAC untuk mencari informasi di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kemudahan Akses (Ease of Navigation)

13 Saya merasakan kemudahan dalam melakukan penelusuran berbagai informasi di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

14 Penataan koleksi perpustakaan memudahkan saya untuk menemukan koleksi yang dibutuhkan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kecepatan waktu akses (Timeliness)

15 Waktu yang dibutuhkan untuk menemukan informasi relevan dan akurat pada OPAC sedikit

1 2 3 4 5 6 7 8 9

16 Kesesuaian akurasi data pada OPAC perpustakaan dengan koleksi di jajaran rak

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Peralatan (Equipment)

17 Jumlah komputer untuk penelusuran koleksi 1 2 3 4 5 6 7 8 9

18 Kecepatan fasilitas hotspot perpustakaan untuk menelusur informasi

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kepercayaan Diri (Self Reliance)

19 Saya mampu menggunakan dan mencari sendiri informasi koleksi di OPAC perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

20 Saya mampu untuk mencari sendiri koleksi yang saya butuhkan pada jajaran rak

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Library as Place (sarana dan prasarana perpustakaan)

Bukti Fisik (Tangibles)

21 Perpustakaan memiliki kondisi fisik gedung dan fasilitas yang memadai serta berfungsi dengan baik

1 2 3 4 5 6 7 8 9

22 Pustakawan berpenampilan rapi dan menarik 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ruang yang Bermanfaat

23 Katenangan ruang perpustakaan mampu mendukung saya untuk belajar mandiri dan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

(Utilitarian Space)

kelompok

24 Perpustakaan memiliki desain ruang yang mempu menginspirasi dan menarik

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Berbagai Makna (Symbol Terms)

25 Perpustakaan terbuka untuk civitas akademik dalam belajar mandiri maupun kelompok

1 2 3 4 5 6 7 8 9

26 Perpustakaan mampu memberikan inspirasi dan kreativitas bagi pemustaka

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Tempat Belajar yang Nyaman (Refuge)

27 Perpustakaan merupakan tempat yang tenang dan nyaman untuk belajar

1 2 3 4 5 6 7 8 9

28 Kondisi perpustakaan selalu bersih dan kondusif untuk belajar

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Bagian II Harapan Saudara/i terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan

Variabel No

Pelayanan Perpustakaan yang Saya Harapkan

Harapan Minimum Harapan Ideal

Tidak puas

Puas Sangat Puas

Tidak puas

Puas Sangat Puas

Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan)

Kepedulian (Emphaty)

1 Pustakawan memahami kebutuhan saya di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

2 Pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada saya

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ketanggapan (Responsiveness)

3 Pustakawan bersedia untuk membantu jika saya mengalami kesulitan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

4 Pustakawan cepat tanggap dalam memberikan bantuan atas kesulitan saya

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Wawasan/ pengetahuan (Assurance)

5 Pustakawan ramah dan sopan melayani semua kebutuhan saya di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

6 Pustakawan memiliki kecakapan pada bidangnya saat melayani

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Reliabilitas/ keandalan (Reliability)

7

Pustakawan melayani sesuai dengan ketentuan jam pelayanan yang telah ditetapkan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

8 Kemampuan pustakawan dalam menjawab berbagai pertanyaan yang saya ajukan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Information Control (kualitas informasi dan akses informasi)

Cakupan informasi (Scope)

9

Ketersediaan koleksi (buku, majalah, jurnal, buku referensi) sesuai dengan kebutuhan belajar dan silabus/ interdisipliner saya

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 Tersedianya koleksi-koleksi terbaru yang dapat menunjang kebutuhan informasi saya

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kenyamanan Pemustaka (Convenien-ce)

11 Kejelasan petunjuk atau panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

12 Kemudahan penggunaan OPAC untuk mencari informasi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kemudahan Akses (Ease of Navigation)

13 Saya merasakan kemudahan dalam melakukan penelusuran informasi di perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

14

Penataan koleksi di perpustakaan sangat memudahkan saya untuk menemukan informasi yang dibutuhkan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kecepatan waktu akses (Timeliness)

15 Waktu yang dibutuhkan untuk menemukan informasi relevan dan akurat pada OPAC sedikit

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

16 Kesesuaian akurasi data pada OPAC perpustakaan dengan koleksi di jajaran rak

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Peralatan (Equipment)

17 Jumlah komputer untuk penelusuran koleksi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

18 Kecepatan fasilitas hotspot perpustakaan untuk menelusur informasi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kepercayaan Diri (Self Reliance)

19

Saya mampu menggunakan dan mencari sendiri informasi suatu koleksi di OPAC perpustakaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

20 Saya mampu untuk mencari sendiri koleksi yang saya butuhkan pada jajaran rak

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Library as Place (sarana dan prasarana perpustakaan)

Bukti Fisik (Tangibles)

21

Perpustakaan memiliki kondisi fisik gedung dan fasilitas yang memadai serta berfungsi dengan baik

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

22 Pustakawan berpenampilan rapi dan menarik

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ruang yang Bermanfaat (Utilitarian Space)

23

Katenangan ruang perpustakaan mampu mendukung saya untuk belajar mandiri dan kelompok

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

24 Perpustakaan memiliki desain ruang yang mempu menginspirasi dan menarik

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Berbagai Makna (Symbol Terms)

25

Perpustakaan terbuka untuk civitas akademik dalam belajar mandiri maupun kelompok

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

26 Perpustakaan mampu memberikan inspirasi dan kreativitas bagi pemustaka

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Tempat Belajar yang Nyaman (Refuge)

27 Perpustakaan merupakan tempat yang tenang dan nyaman untuk belajar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

28 Kondisi perpustakaan selalu bersih dan kondusif untuk belajar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Terima kasih

Semoga hari Anda menyenangkan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

5 4 6 6 4 4 9 6 9 6 4 9 5 3 3 3 3 5 4 3 9 5 8 7 6 5 8 85 5 5 5 4 5 5 4 6 5 4 5 5 6 5 7 5 4 4 4 9 4 5 6 4 5 5 67 6 6 5 6 5 7 5 6 6 6 6 5 5 4 4 3 3 3 4 4 5 2 6 3 5 5 57 7 7 7 8 7 7 7 5 5 6 5 7 7 5 7 5 6 6 7 5 7 7 7 7 6 6 68 7 7 7 7 7 7 7 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 6 6 8 4 8 8 7 7 8 89 9 9 9 9 9 8 9 3 2 7 6 8 7 8 9 1 1 1 1 3 1 2 5 5 8 2 48 8 9 8 8 8 8 8 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 85 6 6 7 6 5 4 5 4 5 6 5 4 5 7 5 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 53 3 4 4 4 5 8 4 5 2 2 2 3 4 3 2 2 8 6 5 3 6 7 4 7 3 8 83 3 4 4 3 2 4 4 2 3 1 1 2 3 1 1 2 7 4 4 4 6 8 4 6 4 5 59 8 9 8 9 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 9 96 5 7 5 5 6 6 5 6 7 6 6 5 6 7 7 6 6 6 6 7 6 6 6 7 6 6 74 4 3 4 5 4 5 4 3 2 3 2 3 4 4 3 2 3 4 3 2 5 5 4 4 5 5 53 3 4 3 4 4 6 5 6 7 4 5 7 5 3 2 1 8 3 5 8 7 9 7 7 8 8 75 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 55 4 5 5 5 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 7 4 5 3 5 4 4 4 3 4 43 3 3 3 4 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 3 1 9 5 5 7 7 7 5 5 6 5 63 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 3 3 4 4 6 6 6 6 6 6 7 75 5 4 4 5 4 4 4 5 6 4 5 4 5 5 4 1 9 6 5 5 5 5 5 6 5 5 56 4 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 5 6 6 6 5 5 5 5 6 6 55 4 5 6 7 6 5 5 5 7 6 4 5 6 4 3 6 6 7 5 7 5 6 7 7 4 5 54 5 5 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 47 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 5 58 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 86 6 6 6 9 9 9 9 6 6 6 4 4 4 4 4 3 9 4 4 9 9 9 9 6 6 9 98 9 8 8 9 8 9 8 6 8 8 9 8 9 8 8 8 9 8 8 9 8 8 8 7 8 8 83 3 4 3 4 4 3 4 7 8 8 8 8 7 8 7 4 8 7 8 8 7 8 5 6 5 6 64 4 3 4 3 4 3 3 7 7 7 8 8 8 8 8 4 8 8 7 8 8 7 6 7 6 6 64 4 3 3 4 3 4 3 6 6 6 6 6 6 6 4 3 6 7 6 7 7 6 8 7 8 7 64 5 4 5 3 4 4 5 5 5 6 5 4 5 6 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54 4 5 4 4 4 5 5 5 6 5 6 5 6 5 6 2 4 5 5 6 5 5 5 5 5 5 55 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 3 4 3 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 3 2 5 74 4 5 3 4 5 4 5 5 6 3 5 9 5 6 6 4 8 6 7 5 6 6 5 6 5 7 64 3 5 4 4 5 4 5 6 6 7 6 7 5 7 5 4 6 7 6 6 5 5 4 5 4 7 7184 175 189 179 188 187 198 185 188 191 183 189 196 191 186 179 133 208 190 187 212 202 213 201 201 195 210 2155,26 5 5,4 5,11 5,37 5,34 5,66 5,29 5,37 5,46 5,23 5,4 5,6 5,46 5,31 5,11 3,8 5,94 5,43 5,34 6,06 5,77 6,09 5,74 5,74 5,57 6 6,14

Library as Place

Responden

23456

Dimensi Affect of Service Information Control

JumlahRata-rata

REKAPITULASI PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP LAYANAN

DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH PASCASARJANA UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

2120

3534333231302928272625242322

19181716

No Item

1

87

910

131211

5,48

5,3 5,28 5,88Total Rata-rata Per Dimensi

Total Rata-rata

Keseluruhan Dimensi

1514

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

4 5 3 4 5 3 6 7 5 5 4 5 3 5 3 3 3 5 5 4 3 5 4 5 6 4 6 44 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 46 6 6 6 6 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 36 6 6 6 7 8 6 6 5 5 6 6 6 6 6 6 3 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 63 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 33 3 3 3 3 4 4 3 4 3 5 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 5 4 3 4 4 53 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 34 5 6 5 6 5 6 5 6 4 5 5 4 5 5 6 4 5 4 4 5 5 6 4 5 6 6 65 4 6 7 6 6 5 5 7 7 8 7 5 5 6 7 4 7 6 5 5 3 4 5 6 6 5 65 4 3 5 5 6 6 5 8 7 8 7 7 7 7 8 4 5 4 5 5 4 5 6 5 6 5 59 8 8 8 8 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 8 8 8 9 8 8 8 8 8 86 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 6 6 7 7 6 7 7 7 6 74 5 3 4 5 4 5 4 5 6 5 6 5 5 5 6 4 5 6 5 5 6 7 6 6 5 5 54 5 6 4 6 4 6 6 6 7 4 6 5 4 6 4 3 5 5 6 6 5 7 6 7 6 4 65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 54 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 6 4 5 6 4 6 4 4 5 3 4 5 64 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 46 6 6 7 7 7 8 8 8 8 8 7 8 7 8 8 7 8 8 9 8 8 9 9 9 9 8 83 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 5 4 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 5 5 5 5 6 6 6 5 6 5 6 6 6 65 4 3 5 6 3 5 6 3 3 4 5 5 5 4 4 3 4 5 6 4 5 6 3 4 5 6 54 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 55 5 7 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 6 7 8 8 8 7 8 8 8 7 7 7 85 5 4 5 6 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 54 6 6 6 6 6 6 6 4 4 4 4 6 6 6 6 4 9 4 3 9 4 9 9 9 9 9 94 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 43 3 3 3 5 4 4 5 4 5 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 34 4 6 5 4 4 5 6 3 4 5 6 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 5 4 35 5 6 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 4 3 6 4 3 54 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 34 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 43 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 64 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 45 4 6 6 4 5 7 6 4 5 6 7 4 5 6 3 4 5 6 5 6 4 5 6 3 4 5 65 4 3 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 6 5 5 3 5 4 5 4 4157 162 162 169 172 161 174 172 167 169 170 170 160 167 167 170 142 173 172 168 171 165 175 174 175 170 174 1784,49 4,63 4,63 4,83 4,91 4,6 4,97 4,91 4,77 4,83 4,86 4,86 4,57 4,77 4,77 4,86 4,06 4,94 4,91 4,8 4,89 4,71 5 4,97 5 4,86 4,97 5,09

16

No ItemResponden

12345


REKAPITULASI HARAPAN MINIMUM RESPONDEN TERHADAP LAYANAN

Dimensi Affect of Service Information Control Library as Place

17

67891011

Total Rata-rata Per Dimensi 4,74 4,75 4,93

Total Rata-rata 4,8

Keseluruhan Dimensi

12131415

181920212223242526272829

JumlahRata-rata

303132333435

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

6 7 8 8 7 8 8 9 9 8 7 8 9 8 9 8 8 9 7 7 8 8 8 8 9 9 9 95 4 4 4 4 4 4 4 6 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 9 5 5 5 4 5 5 67 7 7 7 7 5 6 6 7 8 8 7 7 7 5 6 6 5 7 5 6 5 5 6 6 5 5 69 7 7 7 9 9 8 7 8 8 9 8 8 8 8 8 6 7 8 8 8 7 7 8 8 8 8 85 5 5 5 6 5 5 5 6 6 7 6 7 5 7 6 7 7 6 7 8 7 6 6 7 8 8 86 6 7 8 9 9 9 9 7 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6 6 6 7 7 6 7 6 7 78 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 87 6 8 8 8 8 8 7 9 9 7 9 8 8 7 8 6 8 9 9 8 9 8 8 8 8 8 98 7 8 9 8 8 7 7 9 9 9 9 8 8 9 9 7 9 8 8 9 6 8 8 7 8 7 97 8 6 8 7 7 9 9 9 9 9 9 8 8 9 9 6 7 6 9 7 6 9 7 7 9 8 89 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 96 6 8 6 6 8 6 8 8 7 6 6 8 8 8 8 8 9 6 8 7 7 7 7 7 8 7 87 7 7 8 6 7 8 8 8 8 7 9 9 7 8 9 7 7 8 8 7 9 9 7 8 8 9 96 8 8 7 9 8 7 8 8 9 8 8 6 8 7 9 9 8 7 7 7 7 8 9 8 7 9 97 7 7 7 7 7 8 7 7 8 7 7 8 7 8 7 7 7 6 7 6 7 7 8 7 7 6 76 7 6 6 8 8 8 7 9 8 9 8 9 8 8 9 6 8 8 8 8 7 7 9 9 8 7 96 6 6 7 7 7 7 7 7 8 8 7 8 8 7 8 5 9 6 6 8 8 8 7 8 8 8 86 6 6 6 7 7 8 7 8 8 7 8 7 8 7 8 7 8 7 8 8 8 9 9 9 8 7 87 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 9 8 9 9 8 5 6 5 5 5 5 5 5 8 9 8 88 8 9 8 7 8 8 8 7 7 7 8 8 7 8 8 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 7 77 8 8 8 7 7 7 7 9 9 7 7 8 8 8 7 8 7 9 9 9 8 8 9 9 8 8 96 6 5 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 8 6 6 6 65 4 7 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 7 7 7 8 8 8 7 8 8 8 7 7 7 88 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 88 8 8 8 9 9 8 8 7 8 8 8 8 6 6 6 6 8 8 8 9 8 9 9 9 9 9 98 8 8 8 8 8 8 8 7 8 8 8 8 9 8 8 7 9 9 9 9 8 7 8 7 8 9 96 5 5 5 8 7 7 8 7 7 8 8 8 8 8 9 8 8 8 8 8 8 7 9 7 8 6 66 7 9 9 9 9 9 8 8 8 7 9 7 8 8 9 8 7 8 9 8 9 7 8 9 7 8 78 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 8 7 8 8 9 7 8 7 8 7 8 7 8 7 8 8 87 8 8 8 7 8 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 9 8 8 8 7 7 7 8 7 7 7 87 8 8 8 8 8 8 7 8 8 7 8 8 6 7 8 9 8 8 8 8 8 8 7 8 8 8 85 7 6 6 6 6 6 6 7 8 7 7 7 7 8 9 8 8 8 7 8 7 8 8 8 9 7 78 7 7 7 7 7 8 7 8 7 7 7 7 8 8 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 8 7 88 8 9 8 8 8 9 8 9 9 9 9 8 9 8 9 8 9 8 8 9 7 8 8 8 8 9 98 8 9 8 7 9 8 7 9 8 7 8 9 8 8 8 9 8 9 9 8 8 7 9 8 9 9 8241 244 254 258 259 262 264 258 273 273 262 269 268 265 267 276 250 267 258 266 268 258 261 272 269 272 265 2786,89 6,97 7,26 7,37 7,4 7,49 7,54 7,37 7,8 7,8 7,49 7,69 7,66 7,57 7,63 7,89 7,14 7,63 7,37 7,6 7,66 7,37 7,46 7,77 7,69 7,77 7,57 7,94


Dimensi Affect of Service Information Control Library as PlaceNo Item

67891011

345

Responden12

REKAPITULASI HARAPAN IDEAL RESPONDEN TERHADAP LAYANAN

181920212223

121314151617

JumlahRata-rata

Total Rata-rata Per Dimensi

Total Rata-rata Keseluruhan Dimensi

7,51

7,28 7,6 7,65

303132333435

242526272829

AG SG

1 Pustakawan memahami kebutuhan saya di perpustakaan 4,49 6,89 5,26 0,77 -1,63

2 Pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada saya 4,63 6,97 5 0,37 -1,97

3 Pustakawan bersedia untuk membantu jika saya mengalami kesulitan 4,63 7,26 5,4 0,77 -1,86

4 Pustakawan cepat tanggap dalam memberikan bantuan atas kesulitan saya 4,83 7,37 5,11 0,28 -2,26

5 Pustakawan ramah dan sopan melayani semua kebutuhan saya di perpustakaan 4,91 7,4 5,37 0,46 -2,03

6 Pustakawan memiliki kecakapan pada bidangnya saat melayani 4,6 7,49 5,34 0,74 -2,15

7 Pustakawan melayani sesuai dengan ketentuan jam pelayanan yang telah ditetapkan 4,97 7,54 5,66 0,69 -1,88

8 Kemampuan pustakawan dalam menjawab berbagai pertanyaan yang saya ajukan 4,91 7,37 5,29 0,38 -2,08

9Ketersediaan koleksi (buku, majalah, jurnal, buku referensi) sesuai dengan kebutuhan

belajar dan silabus/prodi saya4,77 7,8 5,37 0,6 -2,43

10 Tersedianya koleksi-koleksi terbaru yang dapat menunjang kebutuhan informasi saya 4,83 7,8 5,46 0,63 -2,34

11 Kejelasan petunjuk atau panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan 4,86 7,49 5,23 0,37 -2,26

12 Kemudahan penggunaan OPAC untuk mencari informasi di perpustakaan 4,86 7,69 5,4 0,54 -2,29

13Saya merasakan kemudahan dalam melakukan penelusuran berbagai informasi di

perpustakaan4,57 7,66 5,6 1,03 -2,06

14Penataan koleksi perpustakaan memudahkan saya untuk menemukan koleksi yang

dibutuhkan4,77 7,57 5,46 0,69 -2,11

15Waktu yang dibutuhkan untuk menemukan informasi relevan dan akurat pada OPAC

sedikit4,77 7,63 5,31 0,54 -2,32

16 Kesesuaian akurasi data pada OPAC perpustakaan dengan koleksi di jajaran rak 4,86 7,89 5,11 0,25 -2,78

17 Jumlah komputer untuk penelusuran koleksi 4,06 7,14 3,8 -0,26 -3,34

18 Kecepatan fasilitas hotspot perpustakaan untuk menelusur informasi 4,94 7,63 5,94 1 -1,69

19 Saya mampu menggunakan dan mencari sendiri informasi koleksi di OPAC perpustakaan 4,91 7,37 5,43 0,52 -1,94

20 Saya mampu untuk mencari sendiri koleksi yang saya butuhkan pada jajaran rak 4,8 7,6 5,34 0,54 -2,26

21Perpustakaan memiliki kondisi fisik gedung dan fasilitas yang memadai serta berfungsi

dengan baik4,89 7,66 6,06 1,17 -1,6

22 Pustakawan berpenampilan rapi dan menarik 4,71 7,37 5,77 1,06 -1,6

23Katenangan ruang perpustakaan mampu mendukung saya untuk belajar mandiri dan

kelompok5 7,46 6,09 1,09 -1,37

24 Perpustakaan memiliki desain ruang yang mempu menginspirasi dan menarik 4,97 7,77 5,74 0,77 -2,0325 Perpustakaan terbuka untuk civitas akademik dalam belajar mandiri maupun kelompok 5 7,69 5,74 0,74 -1,95

26 Perpustakaan mampu memberikan inspirasi dan kreativitas bagi pemustaka 4,86 7,77 5,57 0,71 -2,2

27 Perpustakaan merupakan tempat yang tenang dan nyaman untuk belajar 4,97 7,57 6 1,03 -1,57

28 Kondisi perpustakaan selalu bersih dan kondusif untuk belajar 5,09 7,94 6,14 1,05 -1,8

4,8 7,52 5,46 0,67 -2,06 0,69 -2,02

0,56

0,54

0,97 -1,77

-2,31

-1,98

Rata-rata

REKAPITULASI NILAI RATA-RATA PERSEPSI, HARAPAN, DAN KESENJANGAN

BERDASARKAN ITEM PERNYATAAN

Affect of Service

Information Control

Library as Place

No Item DimensiGAP

PERNYATAAN HARAPAN MINIMUM HARAPAN IDEAL PERSEPSI AG SG

BIODATA PENULIS

BERLIANI ARDI. Lahir di Situjuh, 04 September 1994.

Anak kedua dari tiga bersaudara. Ayahanda penulis

bernama Arnel Wandi, S.Pd dan ibunda Tasnim, S.Sos.

Riwayat pendidikan yang pernah ditempuh oleh penulis,

yaitu dimulai dari Taman Kanak-kanak Islam Raudhatul

Jannah Payakumbuh (1999-2000), SDI Raudhatul Jannah

Payakumbuh (2000-2006), SMPN 1 Payakumbuh (2006-

2009), dan SMAN 2 Payakumbuh (2009-2012). Kemudian, pada tahun 2012

penulis melanjutkan pendidikan di luar pulau Sumatera dan memutuskan untuk

masuk ke Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dengan memilih

program studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Adab dan Humaniora dan menulis

skripsi yang berjudul Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah

Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Berdasarkan Metode

LibQUAL+TM. Selama libur kuliah berlangsung, penulis memanfaatkan waktu

dengan membantu berbagai kegiatan perpustakaan sekolah di tanah kelahiran

penulis, yaitu SMPN 2 Kecamatan Situjuah Limo Nagari, Sumatera Barat pada

tahun 2014. Penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) Perpustakaan

Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada tahun 2015 dan Kuliah

Kerja Nyata (KKN) di Desa Jayanti, Tanggerang pada tahun 2015.

program studi ilmu perpustakaan fakultas...

Documents