EFEKTIVITAS PENAGIHAN PAJAK DENGAN SURAT TEGURAN DAN

SURAT PAKSA TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURABAYA

GENTENG

Usulan Laporan Tugas Akhir

Prorgram Studi Diploma Tiga Manajemen Perpajakan

Oleh :

ANISATUL

NPM: 13.1.04.00862

PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA MANAJEMEN PERPAJAKAN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

STIESIA SURABAYA

2016

EFEKTIVITAS PENAGIHAN PAJAK DENGAN SURAT TEGURAN DAN

SURAT PAKSA TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURABAYA

GENTENG

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat,

Guna Memper oleh Gelar Ahli Madya (A.Md)

Program Studi Diploma Tiga Manajemen Perpajakan

Oleh:

ANISATUL

NPM :13.1.04.00862

PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA MANAJEMEN PERPAJAKAN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

STIESIA SURABAYA

2016

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Anisatul

NPM : 13.1.04.00862

Program Studi : D3-Manajemen Perpajakan

Tempat/TanggalLahir : Gresik, 17 Mei 1995

Agama : Islam

JumlahSaudara/Anakke : 6 (Enam) / 3 (Tiga)

AlamatRumah : Jl.Usmansadar gang 12 no 14 Gresik

NomorTelepon : 085648178181

B. ORANG TUA

Nama : M.Djazuli

AlamatRumah/Telepon : Jl.Usmansadar gang 12 no 14 Gresik /

081515144749

Pekerjaan : Wiraswasta

Alamat Kantor/Telepon : Jl.GubernurSuryo 30 Gresik

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di MINU Trate Putri Gresik Tahun 2007

2. Tamat SLTP di SMP Nahdlatul Ulama 2 Gresik Tahun 2010

3. Tamat SLTA di SMA Nahdlatul Ulama 1 Gresik Tahun 2013

4. PendidikanTinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Jl. MenurPumpungan

30 Surabaya I-VI 2013-2016 -

Dibuat dengan sebenarnya

ANISATUL

Foto 3 x 4

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah Azza Wajalla atas berkah dan rahmat-Nya

kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul

“Efektivitas Penagihan Pajak Dengan Surat Teguran Dan Surat Paksa Terhadap

Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya

Genteng”. Penulisan Tugas Akhir ini sebagai salah satu syarat penyelesaian

Program Diploma Tiga (D3) Jurusan Manajemen Perpajakan Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia (STIESIA) SurabayaPenulis berharap semoga isi dalam Tugas

Akhir ini bermanfaat bagi kita semua. Kritik dan saran yang membangun tentunya

sangat diharapkan bagi kemajuan di masa yang akan datang.

Selama penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan,

semangat, dorongan, serta do’a restu dari berbagai pihak. Oleh Karena itu pada

kesempatan ini tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih sebanyak-banyaknya

kepada :

1. Kepada Allah SWT tempat berharap dan memohon segala permintaan.

Terima kasih atas segala kemudahan yang Engkau berikan dalam

mengerjakan Tugas Akhir ini.

2. Bapak Dr.Akhmad Riduwan, S.E.,M.S.A.,Ak.,CA. selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Bapak Dr. Hendri Soekotjo., S.E., M.M. selaku Ketua Program Studi

Diploma Manajemen Perpajakan STIESIA yang telah memberikan bimbingan

penuh kepada kami.

4. Ibu Dr. Fidiana, S.E.,M.S.A selaku Dosen Pembimbing selama penyusunan

Tugas Akhir yang dengan sabar memberikan pengarahan dan bimbingan

sampai akhirnya dapat terselesaikan dengan baik.

5. Seluruh Dosen Diploma Manajemen Perpajakan yang telah tiga tahun ini

telah mengajarkan berbagai teori dan praktek sehingga memudahkan penulis

menyelesaikan Tugas Akhir ini.

6. Abah saya M.Djazuli, umik saya Israh Mawati, kakak saya Dessy Ruli

Astutik, mas saya Ibnu Salam, dan ketiga adik-adik saya hafid nurul nita yang

selalu memberikan kasih sayang, serta do’a kepada saya.

7. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Genteng dan seksi Penagihan

yang telah banyak membantu penulis untuk mengambil informasi dan data-

data tentang perpajakan serta mengijinkan studi lapang.

8. Teman-teman ku Ikbar shoyanita, Vega, Diva, Nabilah, Ulfi, Ica, wida, laila

dan Ifany andrik berkat semangat dan dorongan mereka sampai akhirnya saya

bisa menyelesaikan Tugas Akhir ini.

9. Serta tidak lupa seluruh teman satu kelas saya DMP 1

Semoga alllah berkenan membalas segala bantuan yang telah diberikan

sehingga terselesaikan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa masih banyak

ketidak sempurnaan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Hal ini mengingat

keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis, untuk itu penulis

mengharapkan saran dan krtik guna perbaikan penyempurnaan Tugas Akhir.

Akhirnya dengan mengucapkan syukur penulis berharap semoga Laporan Tugas

Akhir ini bermanfaat bagi semua yang membaca.

Surabaya, 22 Agustus 2016

ANISATUL

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................ i

DAFTAR ISI ....................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ viii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang .......................................................................... 1

1.2. Tujuan Tugas Akhir .................................................................. 6

1.3. Manfaat Tugas Akhir ................................................................ 6

1.4. Ruang Lingkup Tugas Akhir ..................................................... 7

1.5. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pengertian Pajak ........................................................................ 8

2.2. Ciri-ciri Pajak ............................................................................ 9

2.3. Fungsi Pajak ............................................................................. 10

2.4. Fugsi Pajak ............................................................................... 11

2.5. Sistem Pemungutan Pajak ........................................................ 12

2.6. Asas Pemungutan Pajak ........................................................... 13

2.7. Hukum Pajak ............................................................................ 13

2.8. Tarif Pajak ................................................................................ 14

2.9. NPWP &Nomor Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak ............. 14

2.10. Penyetoran Pajak Terutang Atau Yang Kurang Bayar ............ 15

2.11. Surat Pemberitahuan Pajak (SPT) ............................................ 16

2.12. Penelitian dan Pemeriksaan Pajak ............................................ 17

2.13. Penyelesaian Sengketa Pajak Berupa Keberatan, Banding,

dan Peninjauan .......................................................................... 18

2.14. Pengertian Efektivitas ............................................................... 19

2.15 Penagihan Pajak ........................................................................ 19

2.16. Surat Teguran atau Surat Peringatan ........................................ 20

2.17. Surat Paksa ............................................................................... 22

2.18. Surat Perintah Melaksanakan Penyitaan ................................... 23

2.19. Pengumuman Lelang ................................................................ 24

2.20. Pencegahan dan Penyandaraan ................................................. 24

2.21. Gugatan ..................................................................................... 25

2.22. Penagihan Seketika, Hak Mendahului, dan Kadaluarsa

Penagihan Pajak ....................................................................... 26

2.23. Sanksi Pidana ............................................................................. 26

BAB 3 HASIL STUDI LAPANG DAN PEMBAHASAN

3.1. Sejarah Singkat Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya

Genteng ......................................................................................... 28

3.1.1. Dasar Hukum Organisasi ..................................................... 29

3.1.2. Struktur Organisasi KPP Pratama Surabaya Genteng ........ 30

3.1.3. Tugas Pokok dan Fungsi KPP ............................................ 33

3.1.5. Visi dan Misi KPP Pratama Surabaya Genteng .................. 34

3.1.6. Letak geografis KPP Pratama Surabaya Genteng ............... 34

3.2 Pembahasan

3.2.1. Efektivitas Penagihan Dengan ST dan SP

Tingkat Kepatuhan ............................................................... 35

3.2.2. Akibat Dari Masalah ........................................................... 40

3.2.3. Pemecahan Masalah ............................................................ 40

3.2.4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib

Pajak .................................................................................... 41

3.2.5. Kriteria WP Patuh danWP tidak Patuh di dalam

KPP Genteng ....................................................................... 42

3.2.6. Upaya Meningkatkan Efektivitas Kepatuhan Wajib

Pajak .................................................................................. 42

3.2.7. Upaya Petugas KPP Meningkatkan Efektivitas 43

3.2.8. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ketidak Efektivan ...... 43

3.2.9. Hubungan Penagihan dengan SP Terhadap Kepatuhan

WP ....................................................................................... 44

BAB 4 PENUTUP

4.1. Kesimpulan ................................................................................... 47

4.2. Saran ............................................................................................. 48

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

1. Target danRealisasiSuratTeguran KPP Pratama Surabaya Genteng ........ 36

2. Target dan Realisasi Surat Paksa KPP Pratama Surabaya Genteng ......... 37

3. Kenaikan dan Penurunan Surat Paksa KPP Pratama Surabaya Genteng .. 38

DAFTAR GAMBAR

1. Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Genteng .. 30

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pengantar Bimbingan dari Ketua Program Studi

Lampiran 2 Kartu Konsultasi Bimbingan

Lampiran 3 Surat Pengantar Ijin Studi Lapangan

Lampiran 4 Surat Keterangan Selesai Studi Lapang/Praktek Kerja Lapangan

Lampiran 5 Kartu Harian Studi Lapang/Praktek Kerja Lapangan

Lampiran 6 Berita Acara Bimbingan Penulisan Tugas Akhir