PROGRAM KREATIVITAS MAHASISWA

TINJAUAN TERHADAP PENGGUNAAN KLAUSULA EKSONERASI OLEH PELAKU

USAHA SMS PREMIUM BERLANGGANAN DALAM KAITANNYA DENGAN

PERMENKOMINFO NO.1 TAHUN 2009

BIDANG KEGIATAN

PKM-GT

Diusulkan Oleh :

Nama Ketua : Muhammad Nur Udpa (B111 07173/ 2007)

Nama Anggota : Istihanah Marwan (B111 07172/2007)

A.Dewi Vitasary.P (B111 07 200/2007)

UNIVERSITAS HASANUDDIN

MAKASSAR

2010

HALAMAN PENGESAHAN

PKM-GT

1. Judul Kegiatan : Tinjauan Terhadap Penggunaan Klausula Eksonerasi

oleh Pelaku Usaha Sms Premium Berlangganan dalam

Kaitannya dengan Permekominfo No.1 Tahun 2009

2. Bidang Kegiatan : ( ) PKM-AI ( √ ) PKM-GT

3. Ketua Pelaksana Kegiatan

a. Nama Lengkap : Muhammad Nur Udpa

b. N I M : B 111 07 173

c. Jurusan : Ilmu Hukum

d. Universitas : Universitas Hasanuddin Makassar

e. Alamat rumah dan No.Tel/HP : Jl.Pampang 4 No.50/085255391161

f. Alamat email : muhammadnur@yahoo.com

4. Anggota pelaksana kegiatan : 3 Orang

5. Dosen Pendamping :

a. Nama Lengkap dan Gelar : DR.Oky D.Burhamzah,S.H.,M.H

b. N I P : 19650906 199002 2007

c. Alamat rumah dan No.Tel/HP : -

Makassar, 27 Februari 2010

Menyetujui

Pembantu Dekan III Fak.Hukum Ketua Pelaksana

DR.Farida Patittingi,S.H.,M.Hum Muhammad Nur Udpa

NIP. 1967 1231 1191032.002 NIM B 111 07 173

Pembantu Rektor Bidang Kemahasiswaan Dosen Pendamping

Universitas Hasanuddin

Ir. Nasaruddin Salam, S.T., M.T Dr.Oky D.Burhamzah,S.H,M.H

NIP. 131 570 852 NIP.19650906 199002 2007

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur kami haturkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan

hidayah-Nya sehingga karya tulis ini dapat terselesaikan tepat waktu. Shalawat serta salam tak

lupa kami haturkan kepada Rasulullah SAW yang telah mengeluarkan manusia dari lembah

kebodohan menuju zaman peradaban.

Dalam ajang Program Kreatifitas Mahasiswa Gagasan Tertulis ini kami mengambil judul

“Tinjauan Penggunaan Klausula Eksonerasi oleh Pelaku Usaha Sms Premium Berlangganan

dalam kaitannya dengan Permenkominfo No.1 Tahun 2009”.Teknologi informasi menjadi

kebutuhan yang mendasar bagi kita pada saat ini,baik dalam lingkup sosial, politik, ekonomi,

pendidikan dan budaya. Pada saat ini, kebutuhan akan informasi dari seluruh belahan dunia

dengan mudah didapatkan. Kecanggihan alat-alat komunikasi ini tentu tak lepas dari peran

penyedia layanan komunikasi. Salah satu alat komunikasi yang telah akrab di telinga kita yaitu

telepon genggam.

Namun seringkali terjadi hal-hal yang merugikan bagi konsumen dan parahnya, konsumen

tersebut tidak mengetahui kepada siapa ia dapat meminta pertanggungjawaban atas kerugian

yang dideritanya.

Oleh karena itu, diperlukan adanya jaminan yang dapat memberikan kedudukan yang lebih kuat

bagi konsumen dan perlindungan terhadap hak konsumen dan kewajiban bagi pelaku usaha.Salah

satunya yaitu kerugian yang timbul dari “sms premium berlangganan” yang lagi marak di

kalangan masyarakat

Kami sadar karya tulis ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, kami senantiasa

membuka ruang kritik dan saran membangun untuk mengupas tuntas segala kekurangan

sehingga karya tulis ini menjadi lebih sempurna. Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih

kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dalam penyusunan karya tulis ini.

1. Rektor dan segenap jajaran Pembantu Rektor Universitas Hasanuddin

2. Dekan Fakultas Hukum Unhas

3. Pembantu Dekan III Fakultas Hukum Unhas DR.Farida Patittingi,S.H.,M.Hum.

4. Orang tua kami tercinta atas segala pengorbanan, kasih sayang, dan doanya

5. Para Dosen Fakultas Hukum Universitas Hasanuddin atas dukungan dan bimbingannya

6. DR.Oky D.Burhamzah,S.H,M.H,selaku pembimbing

7. Para Pegawai Administratif Fakultas Hukum Universitas Hasanuddin

8. Rey Pratama atas bantuan dan dukungannya

9. Kawan – kawan Ekstradisi O7

10. Rekan-rekan Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Hukum Unhas, Asian Law Students’

Association (ALSA) Lembaga Penelitian dan Penalaran Karya Tulis Ilmiah

(LP2KI),LPMH(Lembaga Pers Mahasiswa),Gojukai.

11. Semua pihak yang telah membantu yang tidak sempat kami sebutkan satu demi satu

Semoga Allah SWT senantiasa memberikan balasan yang setimpal atas segala bantuan dan

perhatiannya kepada kami dengan limpahan rahmat-Nya. Amin yaa Rabbal Alamin.

Makassar,Februari 2010

Tim Penulis

DAFTAR ISI

Halaman Judul .............................................................................................. i

Lembar Pengesahan....................................................................................... ii

Kata Pengantar............................................................................................... iii

Daftar isi......................................................................................................... v

Ringkasan....................................................................................................... vi

A.PENDAHULUAN..................................................................................... 1

Tujuan Penulisan................................................................................. 2

Manfaat Penulisan.............................................................................. 2

B.GAGASAN……………………………………………………………… 2

Hak konsumen dan kewajiban bagi pelaku usaha(UUPK dan Permenkominfo No.1 tahun

2009)..................................................... 2

Eksistensi Permenkominfo No.1 tahun 2009 dalam mengatur jasa penyelenggara sms

premium berlangganan....................................... 7

Penyelesaian sengketa berdasarkan UU No.8 tahun 1999 tentang perlindungan

konsumen..................................................................... 9

C.KESIMPULAN…………………………………………………………. 11

Daftar Bagan

Bagan 1 (Biaya/Tarif)………………………………………………. 4

Bagan 2 (Alasan-alasan dirugikan)…………………………………. 5

Bagan 3 (Pengaduan keluhan)………………………………………. 6

Bagan 4 (Yang pernah mengadukan)………………………………. 6

Bagan 5 (Alasan tidak mengadukn)………………………………… 7

Bagan 6 (Alur penyelesaian sengketa konsumen melalui BPSK)….. 13

Daftar Pustaka

Daftar Riwayat Hidup

Lampiran

RINGKASANKarya Tulis yang berjudul “Tinjauan penggunaan klausula eksonerasi oleh pelaku usaha sms premium berlangganan dalam kaitannya dengan Permekominfo No.1 Tahun 2009” karya Muhammad Nur Udpa (B 111 07 173 ), Istihanah Marwan(B 111 07 172), dan A.Dewi Vitasary.P(B 111 07 200)

Adapun hal yang melatarbelakangi penulisan karya tulis ini yaitu untuk menjelaskan penggunaan klausula eksonerasi oleh pelaku usaha sms premium berlangganan dalam kaitannya dengan Permenkominfo No.1 Tahun 2009.Oleh karena itu,tujuan dari penulisan karya tulis ini untuk mengetahui terpenuhi atau tidaknya hak dari konsumen dan kewajiban bagi pelaku usaha, berdasarkan UUPK dan Permenkominfo No.1/2009 serta untuk mengetahui andil pemerintah dalam menangani dan menanggulangi kerugian yang dialami konsumen.

Hal ini berdasarkan realita yang terjadi di masyarakat,saat ini dikenal adanya sms premium berlangganan, awalnya layanan ini hanya digunakan untuk voting saja, namun layanan ini terus berkembang dengan konten-konten yang sangat menarik. Sampai saat ini, sebagian besar pengguna telepon seluler di Indonesia menggunakan layanan ini. Namun,menurut hasil survei yang dilakukan oleh penulis, lebih dari 60% konsumen menjawab bahwa pelaku usaha/penyelenggara sms premium berlangganan melakukan wanprestasi dalam mengiklankan jasa sms premium berlangganan tersebut karena tidak sesuai dengan pesan yang disampaikan dalam bentuk iklan.Meskipun telah secara jelas telah diatur dalam Permenkominfo No.1/2009, implementasinya pada iklan-iklan yang menawarkan sms berlangganan masih bisa menimbulkan kerugian pada konsumen.Oleh karena itu,diperlukan tindakan nyata dari pemerintah untuk memberi perlindungan kepada konsumen dan mengadili para pelaku usaha yang telah merugikan konsumen.

Dalam karya tulis ini,penulis menggunakan teknik pengumpulan data melalui metode penelitian kepustakaan melalui buku-buku, media massa, serta situs internet yang sesuai dengan masalah yang dibahas,selain itu penulis juga melakukan pembagian kuisioner kepada responden. Sementara data-data yang penulis peroleh diolah dengan teknik content analysis untuk menghasilkan kesimpulan.

Berdasarkan analisis terhadap data-data diperoleh hasil sebagai berikut:(1)Melihat permasalahan yang terjadi di masyarakat terkait dengan SMS Premium berlangganan, maka sebaiknya masyarakat dapat menggunakan layanan SMS Premium berlangganan sesuai dengan kebutuhan masing-masing individu.(2) Kode etik IMOCA dirasakan lebih spesifik jika dibandingkan dengan Permenkominfo No.1/2009. Diharapkan kedepannya kode etik IMOCA dapat menjadi standar baku terhadap penyedia/penyelenggara sms berlangganan.Jika Permenkominfo No.1/2009 direvisi dengan menambahkan beberapa klausula yang terdapat pada IMOCA yang mengatur tentang tata cara promosi sms berlangganan dan hal-hal tidak dibolehkan dalam konten sms berlangganan. Maka kerugian konsumen dapat diminimalisasi baik sebelum dan setelah melakukan aktivasi sms berlangganan. (3)Kurangnya pengetahuan masyarakat tentang BPSK menyebabkan sedikitnya masyarakat yang mengadu. Suatu hal yang perlu menjadi sorotan pula, yakni kewenangan BPSK yang dirasakan belum dilaksanakan secara maksimal.Adapun saran yang kami rekomendasikan dalam penulisan ini, yaitu Sebagai alternative dalam menstimulus masyarakat untuk lebih memperhatikan pemenuhan haknya maka pemerintah dapat mengadakan sebuah small court yang dibawahi oleh Pengadilan negeri setempat, namun dalam prosesnya hanya terbatas di tingkat pertama saja. Keberadaan small court dapat pula menjadi salah satu solusi untuk menutupi kekurangan eksistensi BPSK.

A. KESIMPULAN

Iklan sebagai salah satu bentuk informasi, merupakan alat bagi penyelenggara sms premium berlangganan untuk memperkenalkan konten-kontennya serta mempengaruhi masyarakat untuk melakukan aktivasi berlangganan. Namun timbul masalah ketika iklan tersebut tidak selamanya memberikan informasi yang benar atau lengkap tentang sms berlangganan tersebut, sehingga masyarakat selaku konsumen dapat saja dirugikan. Sebuaah iklan sms premium berlangganan seharusnya menyebutkan secara jelas tentang besaran tarif, layanan, cara deaktivasi, dan nomor call center.

Meskipun telah secara jelas telah diatur dalam Permenkominfo No.1/2009, implementasinya pada iklan-iklan yang menawarkan sms berlangganan masih bisa menimbulkan kerugian pada konsumen. Sebab keterangan mengenai biaya per konten, frekuensi pengiriman konten, cara deaktivasi dan akses call centre yang belum cukup jelas. Terbukti dengan informasi mengenai hal-hal tersebut sangat kecil dan sulit untuk dibaca oleh masyarakat sehingga yang ditampilkan hanyalah kelebihan-kelebihan dari konten-konten yang ditawarkan oleh penyelenggara sedangkan prosedur yang ditampilkan kurang lengkap sehingga dapat menyesatkan.

Kode etik IMOCA dirasakan lebih spesifik jika dibandingkan dengan Permenkominfo No.1/2009. Diharapkan kedepannya kode etik IMOCA dapat menjadi standar baku terhadap penyedia/penyelenggara sms berlangganan. Jika Permenkominfo No.1/2009 direvisi dengan menambahkan beberapa klausula yang terdapat pada IMOCA yang mengatur tentang tata cara promosi sms berlangganan dan hal-hal tidak dibolehkan dalam konten sms berlangganan. Maka kerugian konsumen dapat diminimalisasi baik sebelum dan setelah melakukan aktivasi sms berlangganan.

Tahapan penyelesaian perkara mengenai sms premium berlangganan, berdasarkan UUPK, diawali dengan penyelesaian sengketa diluar pengadilan dan jika tidak menemui titik temu dapat diselesaikan didalam pengadilan. Adapun tahapan diluar pengadilan diawali melalui ganti kerugian seketika, dimana konsumen yang merasa dirugikan dapat menuntut secara langsung penggantian kerugian kepada pelaku usaha dan pelaku usaha harus memberi tanggapan dan atau penyelesaian dalam jangka waktu tujuh hari setelah transaksi berlangsung. Jika tahap ini tidak dapat menemukan titik temu maka dilakukan langkah-langkah pelimpahan kepada BPSK. Dari bagan alur penyelesaian sengketa konsumen melalui BPSK, ada 3 cara yang dilakukan dalam menindaklanjuti penyelesaian sengketa konsumen yaitu mediasi, konsiliasi, dan penyelesaian sengketa dalam bentuk majelis.

Bentuk majelis artinya sengketa konsumen diperiksa dan diputuskan sekurang kurangnya tiga anggota BPSK sebagai majelis dan dibantu seorang panitera. Sehingga pemeriksaan perkara konsumen mirip seperti pemeriksaan oleh hakim dipengadilan. Oleh sebab itu, BPSK dapat disebut peradilan semu. Pemeriksaan tersebut dilakukan sesegara mungkin dan dalam waktu 21 hari kerja terhitung sejak gugatan dimasukkan, majelis BPSK sudah harus memberikan keputusannya. Putusan yang diberikan sudah bersifat final (in kracht fan gewijsde), langsung mengikat dan tidak dapat dibanding lagi. Segera setelah putusan diucapkan, maka dimintalah penempatan eksekusinya kepada pengadilan negeri ditempat tergugat berkediaman. Hal ini tentu diperlukan mengingat BPSK tidak mempunyai lembaga eksekusi.

Namun demikian, jika tidak puas terhadap putusan yang telah ditetapkan oleh BPSK maka para pihak diberikan kemungkinan untuk mengajukan keberatannya kepada pengadilan negeri setempat paling lambat 14 hari kerja setelah ia menerima putusan tersebut. Masuknya perkara kepengadilan negeri mengartikan bahwa putusan yang dihasilkan oleh BPSK tidak selamanya bersifat final ( in kracht fan gewijsde) sesuai dengan pasal 54 ayat (3) UUPK. Hal inilah yang menjadi kelemahan bagi BPSK tersebut.

Selain itu, masyarakat sebagai konsumen seharusnya diberikan pendidikan tentang cara pengaduan terhadap kerugian yang dialami. Kurangnya pengetahuan masyarakat tentang BPSK menyebabkan sedikitnya masyarakat yang mengadu. Suatu hal yang perlu menjadi sorotan pula, yakni kewenangan BPSK yang dirasakan belum dilaksanakan secara maksimal. Sedangkan jika dilakukan melalui pengadilan seperti yang telah diketahui bersama bahwa biaya perkara pada pengadilan negeri sangat mahal dan berbelit-belit sedangkan kerugian yang dialami konsumen tidak akan sebanding dengan biaya perkara yang akan dikeluarkan jika tuntutan ganti tersebut dilayangkan pada pengadilan negeri.

Sebagai alternative dalam menstimulus masyarakat untuk lebih memperhatikan pemenuhan haknya maka pemerintah dapat mengadakan sebuah small court (pengadilan kecil) yang dipimpin oleh seorang hakim yang berkompeten untuk menangani pengaduan konsumen terhadap kerugian yang dialami. Sehingga perkara-perkara yang kerugiannya kurang dari sepuluh juta rupiah tetap dapat disidangkan dengan dan undang-undang perlindungan konsumen beserta sanksi-sanksinya benar-benar terealisasi dalam masyarakat bukan hanya untuk kalangan tertentu saja atau bahkan menjadi undang-undang yang berlaku dalam tataran normatif saja namun sangat berbeda dengan faktanya.Small court ini dibawahi oleh Pengadilan negeri setempat, namun dalam prosesnya hanya terbatas di tingkat pertama saja. Keberadaan small court dapat pula menjadi salah satu solusi untuk menutupi kekurangan eksistensi BPSK.

ALUR PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN MELALUI BPSK

Tidak dilaksanakan

Pengaduan Selesai Ditangani

Pengajuan Pengaduan

Pengaduan Konsumen Ke BPSK

Konsiliasi Mediasi Arbitrase

BPSK memberikan keputusan (UUPK Ps.54

ayat 3)

Sepakat

Putusan BPSK

Para Pihak Wajib Melaksanakan Putusan

Pelaksanaan Putusan

Pengajuan ke PN

Putusan PN UUPK.Ps.58 ayat 2

Pengajuan Kasasi ke MA

Putusan MA

Pengaduan Selesai di Tangani

BPSK Meminta Bantuan

Penyidikan Kriminalisasi UUPK Ps.56

ayat 4

DAFTAR PUSTAKA

Ali ahmad.2008.Menguak Tabir Hukum.Bogor:Ghalia IndonesiaAmiruddin.Zainal.2003.Pengantar Metode Penelittian Hukum.Mataram:Raja Grafindo

Persada.Miru ahmadi.Sutarman.2004.Hukum Perlindungan Konsumen.Jakarta:Raja Grafindo Persada.Subekti.2008.Hukum Perjanjian.Jakarta:Intermasawww.wikipedia.com. Diakses pada tanggal 24 Februari 2010. Pukul 02.00www.bataviase.co.id. Diakses pada tanggal 20 Februari 2010. Pukul 13.30http://bataviase.co.id .Diakses pada tanggal 20 Februari 2010.Pukul 14.00

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

1. Nama : MUHAMMAD NUR UDPAN I M : B 111 07 173Jurusan : Ilmu HukumUniversitas : HasanuddinAlamat : Jl.Pampang 4 No.50 MakassarTelepon : 085255391161Tempat Tanggal Lahir : Pinrang,19 Desember 1989

Pendidikan Formal : SD : SD Sudirman 1 Makassar 1998 - 2001 SMP : SLTPN 02 Makassar 2001 – 2004 SMU : SMAN 01 Makassar 2004 - 2007PT : Fakultas Hukum UNHAS 2007 – Sekarang

Pendidikan NonFormal : English Course in Briton

Pengalaman Organisasi : Gojukai FH-UH

Prestasi yang pernah diraih :

2. Nama : ISTIHANAH MARWANN I M : B 1 1 1 0 7 172Jurusan : Ilmu HukumUniversitas : HasanuddinAlamat : Jl.Monemmysaelan 3 graha.H.Permai blok D No.9Tlp : 08991576888Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta,27 Juli 1988

Pendidikan Formal :

SD : SD Tabaringan 05 Makassar 1998-2001SMP : SMP 07 Makassar 2001-2004SMA : SMA 04 Makassar 2004-2007PT :Fakultas Hukum Universitas Hasanuddin 2007-sekarang

Pendidikan Non Formal :1. English course in Excellent2. English course in ELC3. Pelatihan Kepemimpinan Dasar di SMAN 04 Makassar

Pengalaman Organisasi :1. Osis SMPN 07 Makassar2. Osis SMAN 04 Makassar3. Paduan suara SMAN 04 Makassar

Prestasi :1. Juara 1 cerdas cermat Matematika tingkat SD se-kecematan Ujung Tanah2. Peserta Lomba mading tingkat SMP ikip3. Juara 1 cerdas cermat agama tingkat SD se-kecematan4. Peserta olimpiade matematika tingkat SMA Makassar5. Juara 1 lomba bahasa inggris acara telkomsel di SMK 4 Makassar6. Peserta PKM kewirausahaan

3. Nama : A.DEWI VITASARY.P.

N I M : B 1 1 1 0 7 2 0 0

Jurusan : Ilmu Hukum

Universitas : Hasanuddin

Alamat : Jl.Toa Daeng III No 70 Makassar

Tlp : 08124263780

Tempat/tanggal lahir : Makassar, 8 Juni 1989

Pendidikan Formal :

SD : SD NEGERI BATUA II MAKASSAR 1998-2001

SMP : SMP NEGERI 8 MAKASSAR 2001-2004

SMA : SMA NEGERI 5 MAKASSAR 2004-2007

PT : Fakultas Hukum Universitas Hasanuddin 2007-sekarang

Pendidikan Nonformal :

1. Basic Study Skill Hasanuddin University

2. English course in AKBA

Pengalaman Organisasi :

1. PASKIBRA SMAN 5 Makassar

2. ALSA ( Asian Law Student Association )

3. Unit Kegiatan Bola Fakultas Hukum Unhas ( UKM Bola FH-UH )

4. IMPS ( Ikatan Mahasiswa Pelajar SOPPENG)

Nama :Umur :Pekerjaan:1. Apakah anda pernah mendengar atau mengetahui ”sms premium berlangganan/iklan reg”?

a. Ya,dimana………………………………………………………………………………………………………………

b. Tidak2. Apakah anda pernah mengikuti ”sms premium berlangganan/ iklan reg”?

a. Ya,Alasan………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

b. Tidak(tidak perlu menjawan pertanyaan berikutnya)3. Jenis ”sms premium berlangganan/ iklan reg”apa yang pernah anda ikuti?

a. Zodiak,Horoskop,Ramalanb. Religic. Percintaan,Karier,Keuangand. Game,Wallpaper,Ringtonee. dll,sebutkan………………………………………………………………………………………………………

…….4. Apakah anda merasa”sms premium berlangganan/ iklan reg” memberi manfaat?

a. Ya, …………………………………………………………………………………...………………………………………………………………………………………………………………………..

b. Tidak,Alasan,..................................................................................................................................................5. Setelah mengikuti”sms premium berlangganan/ iklan reg”,apakah pelayanan dari provider sudah sesuai dengan

yang anda harapkan?a. Ya,Jelaskan.....................................................................................................................................................b. Tidak

Apakah Tarif Tidak sesuai dengan yang di iklanlan?(Ya/Tidak) Apakah Sms berlangganan di kirim lebih dari 1 kali/hari?(Ya/Tidak) Apakah Prosedurnya berbelit-belit?(Ya/Tidak) Apakah anda Sulit menon-aktifkan sms berlangganan tersebut ?(Ya/Tidak) Apakah setelah pemberhentian berlangganan dikirim,penyelenggara jasa ”sms premium berlangganan/

iklan reg” mengirimkan pemberitahuan melalui sms tanpa dikenakan biaya? (Ya/Tidak) Yang lain..................................................................................................................................................

6. Apakah anda mengetahui lembaga yang menaungi pangaduan keluhan konsumen terhadap ”sms premium berlangganan/ iklan reg” ?a. Yab. Tidak

7. Apakah anda pernah mengadukan kerugian yang ditimbulkan dari ”sms premium berlangganan/ iklan reg”?a. Ya,Dimana.....................................................................................................................................................b. Tidak,Alasan...................................................................................................................................................

8. Bagaimana cara anda agar berhenti dari ”sms premium berlangganan/ iklan reg”tersebut? Mengganti Kartu Mencoba dengan berbagai keyword Mengadukan pada call centre Yang lain................................................................................................................................................

9. Apakah penyelenggara ”sms premium berlangganan/ iklan reg”menyediakan pusat panggilan(call centre)dengan nomor hukum yang dapat dihubungi setiap saat selama 24 jam sehari?a. Yab. Tidak

10. Untuk kedepannya,Apa yang anda harapkaan dari pemerintah untuk mengatasi masalah yang timbul dari ”sms premium berlangganan/ iklan reg” ini?

Jawab .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Nb: berikan tanda silang untuk jawaban yang anda pilih