produktivitas

Bu

sin

ess

Copyright 2005 Prentice- Hall, Inc. 15-1

Mengelola Produktivitas Mengelola Produktivitas dan Kualitasdan Kualitas

Bu

sin

ess


Chapter OutlineChapter OutlineProduktivitas – Penghubung Produktivitas – Penghubung

Kualitas (Quality Connection)Kualitas (Quality Connection)Peningkatan KualitasPeningkatan KualitasAlat bagi Manajemen KualitasAlat bagi Manajemen KualitasProduktivitas dan Kualitas Produktivitas dan Kualitas

sebagai alat Kompetitifsebagai alat Kompetitif

Bu

sin

ess


Hubungan Produktivitas Hubungan Produktivitas dan Kualitas dan Kualitas

• Produktivitas- Produktivitas- Seberapa banyak Seberapa banyak yang kita produksi dengan sumber yang kita produksi dengan sumber daya yang kita gunakan untuk daya yang kita gunakan untuk memproduksinyamemproduksinya

• Kualitas- Kualitas- Menciptakan Menciptakan kemampuan untuk menggunakan-kemampuan untuk menggunakan-menawarkan bentuk-bentuk yang menawarkan bentuk-bentuk yang diinginkan konsumendiinginkan konsumen

Bu

sin

ess


Ukuran ProduktivitasUkuran Produktivitas

Produktivitas Tenaga Produktivitas Tenaga KerjaKerja

Produk Domestik Bruto (GDP)Produk Domestik Bruto (GDP)Jumlah Total Tenaga KerjaJumlah Total Tenaga Kerja

Bu

sin

ess


Produktivitas InternasionalProduktivitas Internasional

• Upaya bertahan di internasional Upaya bertahan di internasional

• Pesaing-pesaing GlobalPesaing-pesaing Global

• Contoh – Produksi Makanan Contoh – Produksi Makanan – Tenaga Kerja US = $100Tenaga Kerja US = $100– Jepang = $ 68Jepang = $ 68– Belgia = $107Belgia = $107

Bu

sin

ess


Produktivitas Internasional Produktivitas Internasional

Bu

sin

ess


Produktivitas DomestikProduktivitas Domestik

• Produktivitas Produktivitas = = Kesejahteraan Kesejahteraan

• Produktivitas NasionalProduktivitas Nasional

• Fluktuasi Pertumbuhan Fluktuasi Pertumbuhan Manufaktur vs. Sektor JasaManufaktur vs. Sektor Jasa

Bu

sin

ess


Indeks Produktivitas Indeks Produktivitas Manufaktur U.SManufaktur U.S. .

0.0%

1.0%

2.0%

3.0%

4.0%

5.0%

6.0%

7.0%

1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002

% Change In Productivity % Change In Productivity Over Previous YearOver Previous Year

Source: U.S. Department of Labor- Bureau of Labor Statistics

Bu

sin

ess


Produktivitas Manufaktur Produktivitas Manufaktur Komputer/ElektronikKomputer/Elektronik

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

1987 1989 1991 1992 1995 1997 1999 2001

Source: U.S. Department of Labor- Bureau of Labor Statistics

1997 = 100%1997 = 100%

Bu

sin

ess


Penataan KualitasPenataan Kualitas• Total Quality ManagementTotal Quality Management(semua kegiatan yang diperlukan untuk menempatkan (semua kegiatan yang diperlukan untuk menempatkan

barang dan jasa berkualitas tinggi ke dalam tempat pasar)barang dan jasa berkualitas tinggi ke dalam tempat pasar)

• Perencanaan Perencanaan – Kinerja Kualitas Kinerja Kualitas (keistimewaan kinerja yang (keistimewaan kinerja yang

ditawarkan oleh suatu produk)ditawarkan oleh suatu produk)

– Keandalan Kualitas Keandalan Kualitas (konsistensi kualitas (konsistensi kualitas produk dari unit ke unit)produk dari unit ke unit)

• PengorganisasianPengorganisasian• Pengarahan – Milik setiap orangPengarahan – Milik setiap orang• PengendalianPengendalian

Bu

sin

ess


Berbagai Dimensi Kualitas Berbagai Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Pelayanan Kesehatan (Medical Care Quality)(Medical Care Quality)

1)1) Kinerja TeknisKinerja Teknis2)2) Akses PelayananAkses Pelayanan3)3) Efektifitas Efektifitas

PelayananPelayanan4)4) Hubungan Hubungan

(Pelayanan) (Pelayanan) InterpersonalInterpersonal

5)5) Keberlanjutan Keberlanjutan Pelayanan (Purna Pelayanan (Purna Pelayanan)Pelayanan)

5)5) Keselamatan Keselamatan Kerja/Asuransi JiwaKerja/Asuransi Jiwa

6)6) Dukungan Dukungan Infrastruktur Fisik Infrastruktur Fisik dan Tingkat dan Tingkat KenyamanannyaKenyamanannya

7)7) Pilihan-Pilihan Pilihan-Pilihan PelayananPelayanan

Source: Healthcare And Workforce Improvement, Quality Assurance Project

Bu

sin

ess


Alat-alat bagi Manajemen Alat-alat bagi Manajemen Kualitas (TQM)Kualitas (TQM)

• Analisa Produk Kompetitif Analisa Produk Kompetitif (Proses analisa yang (Proses analisa yang dilakukan perusahaan thd suatu produk pesaing untuk dilakukan perusahaan thd suatu produk pesaing untuk menentukan perbaikan yg diinginkan untuk produknya)menentukan perbaikan yg diinginkan untuk produknya)

• Analisa Nilai Tambah Analisa Nilai Tambah (proses pengevaluasian seluruh (proses pengevaluasian seluruh kegiatan kerja, alur bahan produksi, dan administrasi untuk kegiatan kerja, alur bahan produksi, dan administrasi untuk menetapkan nilai yang mereka tambah untuk konsumen)menetapkan nilai yang mereka tambah untuk konsumen)

• Kontrol Proses Statistik Kontrol Proses Statistik (metode yang menyebabkan (metode yang menyebabkan karyawan dpt mengumpulkan data dan menganalisa variasi karyawan dpt mengumpulkan data dan menganalisa variasi dalam aktivitas produksinya untuk menentukan kapan dalam aktivitas produksinya untuk menentukan kapan tindakan penyesuaian diperlukan)tindakan penyesuaian diperlukan)– Variasi Proses Variasi Proses (perubahan dari input sampai output)(perubahan dari input sampai output)– Bagan Kontrol Bagan Kontrol (memplotkan dalam suatu diagram untuk (memplotkan dalam suatu diagram untuk

menentukan kapan produksi mulai menyimpang dari menentukan kapan produksi mulai menyimpang dari kondisi operasi normal)kondisi operasi normal)

Bu

sin

ess


Proses Bagan KontrolProses Bagan Kontrol

Bu

sin

ess


Studi Kualitas/BiayaStudi Kualitas/Biaya(metode perbaikan kualitas dg mengidentifikasi biaya saat ini & (metode perbaikan kualitas dg mengidentifikasi biaya saat ini &

bidang yang memiliki potensi penghematan biaya)bidang yang memiliki potensi penghematan biaya)

• KegagalanKegagalan

– InternalInternal

– ExternalExternal• Tim Gugus Kendali Mutu Tim Gugus Kendali Mutu • Tolok Ukur (benchmark)Tolok Ukur (benchmark)

– InternalInternal

– ExternalExternal• Semakin Dekat dengan PelangganSemakin Dekat dengan Pelanggan

Bu

sin

ess


Standar KualitasStandar Kualitas

• Persyaratan Manajemen Persyaratan Manajemen

KualitasKualitas

• ISO 9000ISO 9000

• ISO 9000:2000ISO 9000:2000

• ISO 14000 – Kinerja ISO 14000 – Kinerja

Pengelolaan LingkunganPengelolaan Lingkungan

ISO 9000ISO 9000

STANDARDSTANDARDSS

Bu

sin

ess


Proses ReengineeringProses Reengineering• Proses BisnisProses Bisnis

• Proses Reengineering Proses Reengineering 1)1) MengidentifikasiMengidentifikasi

2)2) MengevaluasiMengevaluasi

3)3) MendiagnosaMendiagnosa

4)4) Menciptakan atau MerancangMenciptakan atau Merancang

5)5) MengimplementasikanMengimplementasikan

Bu

sin

ess


Tahapan-Tahapan ReengineeringTahapan-Tahapan Reengineering

Bu

sin

ess


Nilai Rantai SuplaiNilai Rantai Suplai

• Rantai Suplai Rantai Suplai Nilai Nilai

• StrategiStrategi

• ManajemenManajemen

• ReengineeringReengineering

Bu

sin

ess


Rantai SuplaiRantai Suplai

Bu

sin

ess


Produksi & KualitasProduksi & Kualitas• Inovasi / TeknologiInovasi / Teknologi

• Perspektif Jangka PanjangPerspektif Jangka Panjang– Perbaikan kontinyu (secara terus-Perbaikan kontinyu (secara terus-

menerus)menerus)

– 66σσ (Six Sigma) (Six Sigma)

Bu

sin

ess


Penekanan KualitasPenekanan Kualitas • Pendayagunaan atau Pendayagunaan atau

Pemberdayaan KaryawanPemberdayaan Karyawan

• Pelatihan KaryawanPelatihan Karyawan

Bu

sin

ess


Perbaikan Sektor JasaPerbaikan Sektor Jasa

• KeandalanKeandalan

• Cepat tanggapCepat tanggap

• JaminanJaminan

• Empati Empati

• NyataNyata

produktivitas

Education