LAYANAN 500LAYANAN 500

Deskripsi Produk Deskripsi Produk Layanan Nomor khusus komersial :- Nomor akses unik 6 angka : 500XXX- Berlaku di seluruh Indonesia- Dapat diakses dari PSTN & Flexi tanpa

Area Code- Implementasi cepat dan mudah - Billing terpusat- Untuk mendukung penyelenggaraan

call center Pelanggan/layanan publik

► Pemenuhan permintaan Corporate Customer ► Meningkatkan ”keterikatan” Corporate Customer dengan TELKOM ► Meningkatkan Revenue

(usage Lokal, SLJJ, Interkoneksi)► Bundling dengan pengelolaan layanan IVR (Interactive Voice Response) ► Sweetener bagi tawaran solusi intranet, integrasi untuk seluruh moda

akses (walk, web, phone)

Why Layanan 500Why Layanan 500

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Tahun

Potensi Layanan 500

* Layanan Existing :- 14XXX :Melalui Vendor Call Center dan relatif mahal- 0807…: Digit nomor panjang

TEL. 133/TK110/JAR-20/2004 tanggal 8 November 2004 perihal Nomor Akses Publik Layanan Khusus TELKOM : Dirut TELKOM mengajukan ke DITJEN POSTEL tentang alokasi nomor call center untuk pelanggan di High End Market

Surat Nomor 048/Dittel//II/2005 tanggal 4 Maret 2005 perihal Penetapan Blok Nomor Pelanggan : DITJEN POSTEL menyetujui permohonan penggunaan blok nomor pelanggan 500xxx tersebut di semua kode area

Perijinan Nomor 500XXX

Perijinan Nomor 500XXX

Service Package Service Package Layanan 500 ini terdiri dari 2 kategori:1. Single Destination : Posisi Call Center

terpusat secara Nasional2. Multi Destination : Posisi Call center berada

di beberapa kota dengan cakupan beberapa area code yang didefinisikan oleh Corporate Customer

Konfigurasi Layanan 500 Single Destination

DID/Telepon

Agent di Kantor Pusat Call Center

Caller 1..nKota - A

Caller 1…n Kota - B

TELKOM PSTN / INNASIONAL

Caller 1…n Kota - n

Konfigurasi Layanan 500 Multi Destination

Agent Call CenterDi Kota A

Caller - 1 Kota A

Caller - 2 Kota B

Caller - nKota C

Caller - 1

Kota D

Caller - nKota E

Agent Call CenterDi Kota D

DID/ TELP

DID/ TELPTELKOM PSTN / INNASIONAL

Positioning thd produk Existing

Positioning thd produk Existing

Uraian Call Center 140XX

Uni Call0807-

Layanan 500XXX

Akses Nomor 140XX 0807- 500XXX

Vendor Call Center

Ya Tidak Tidak

Coverage Nasional Nasional Nasional

Charging ke Korporasi

Min Package + excess call

Per Call / menitMin Package + excess call

Destination TerpusatSingle / Multi Destination

Single / Multi Destination

Skema Charging Layanan 500

Skema Charging Layanan 500 A. PELANGGAN LAYANAN 500

1. Tarif Aktivasi Nomor Akses Rp 1.000.000,- Tidak memperhitungkan jumlah nomor translasi.

2. Biaya Bulanan Akses Rp 17.000.000,- / nomor layanan Single Destination/bulanRp 23.000.000,- / nomor layanan Mutlti Destination/bulan termasuk free usage SLJJ sejumlah 15.000 menit

3. Biaya Fasilitas Tambahan Rp. 500.000,-/bulan untuk semua Fasilitas Tambahan (Fitur IN, kecuali permintaan blocking akses). Tidak tergantung jumlah lokasi tujuan.

4. Biaya sarana telepon sebagai fastel dasar/nomor translasi sambungan PSTN (Nomor Telepon; Fasilitas DID; Fasilitas Hunting dan lain sebagainya).

Sesuai ketentuan tarif teleponi yang berlaku.

5. Biaya Pemakaian dari Pemanggil TELKOM ke Nomor 500XXX, dikenakan kepada perusahaan (penyedia call center)

a. Panggilan Lokal (Dari A Number ke nomor translasi tujuan yang kode areanya sama ) : Tanpa Biaya (Rp. 0,-/menit).

b. Panggilan Jarak Jauh (Dari A Number ke nomor translasi tujuan yang kode areanya berbeda ) : Rp1000,-/menit. Charging Rp. 100,- / 6 detik (untuk menit ke 15001 dan seterusnya)

B. PEMANGGIL LAYANAN 500 (Caller/End User)

6. Biaya Pemakaian dari Pelanggan PSTN TELKOM Rp220,- / 2 menit, Charging per 2 menit. Masuk dalam kategori layanan JASNITA pada tagihan L11

7. Biaya Pemakaian dari Pelanggan TELKOM FLEXI a. Pasca Bayar / Classy : Rp220,- / 2 menit, Charging per 2 menit. Masuk dalam kategori layanan JASNITA pada tagihan L11.

b. Pra Bayar / Trendy : Rp220,- / menit. Charging Rp. 110,-/30 detik.

8. Biaya Pemakaian dari Pemanggil Non TELKOM ke Nomor 500XXX.

Ditetapkan kemudian berdasarkan hasil kesepakatan yang ditetapkan dalam PKS antara TELKOM dan OLO.

Kebijakan ProdukKebijakan Produk Nodin COO No: tanggal Mei 2006 tentang Nodin DIR EWS No: tanggal Mei 2006 tentang Product Owner : DIVISI INFRATEL yang secara bertahap akan dialihkan ke DIVISI

MULTIMEDIA Tahap Awal Implementasi :

- Berlaku Komersialisasi per 1 Juni 2006 - Dapat diakses dari PSTN dan Flexi- Coverage Nasional kecuali 4 Kota dengan Trunk NEAX : Balikpapan,

Pekanbaru, Jambi dan Manado- Billing Tagihan Layanan 500 terpusat (Billing tagihan nomor translasi sesuai

lokasi masing-masing)

Contoh Akses ke Call Center

5 Produk

• Freecall atau bebas pulsa– 0800 1 xxx xxx

• Unicall atau Satu Nomor – 0807 1 xxx xxx

• Split Charging– 0804 1 xxx xxx

• Layanan 500– 500 xxx

• Call Center 140– 140xx

Keunggulan• Freecall

– Dipergunakan untuk Customer Care– Citra Perusahaan Bonafit– Pemanggil bebas biaya

• Unicall– Dipergunakan untuk Delivery Service– Nomor mudah diingat sesuai nama perusahaan– Pemanggil dikenakan tarif panggilan lokal

• Split Charging– Dipergunakan untuk Customer Service– Nomor bisa dijadikan identitas Perusahaan– Tarif flat, dan ditanggung bersama

• Layanan 500– Dipergunakan untuk Customer Service– Nomor singkat, sama dari semua kota.– Pemanggil dikenakan tarif panggilan lokal

• Call Center 140– Dipergunakan untuk Call Center berlisensi.– Nomor Singkat, sama dari semua kota.– Pemanggil dikenakan tarif panggilan lokal

Tarif & Charging• Freecall

– Biaya Aktivasi : Rp. 40.000,-– Biaya Bulanan : Rp. 35.000,-– Biaya Pemakaian : tarif PSTN– Seluruh biaya menjadi beban pelanggan/penerima

• Unicall– Biaya Aktivasi : Rp. 100.000,-– Biaya Bulanan Rp. 90.000,-– Biaya Pemakaian : Tarif PSTN– Pemanggil dikenakan biaya pemakaian Rp. 135,-/mnt – Pelanggan dikenakan biaya (SLJJ-135) / mnt

• Split Charging– Biaya Aktivasi Rp.200.000,-– Biaya Bulanan Rp. 250.000,- (utk pilihan skema tarif A-D)– Biaya Pemakaian Rp. 900,- / menit– Pelanggan menentukan beban splitting antara pelanggan dan pemanggil.

• Layanan 500– Biaya Aktivasi Rp. 1.000.000,-– Biaya bulanan Rp 17.000.000,- / nomor layanan Single Destination/bulan

Rp 23.000.000,- / nomor layanan Mutlti Destination/bulan( termasuk free usage SLJJ sejumlah 15.000 menit

– Biaya Pemakaian Rp. 220 per 2 menit …dst

• Call Center 140– Biaya Aktivasi Rp.1.000.000,- per nomor 140xy– Biaya Bulanan Rp. 50.000.000,- per nomor 140xy per bulan termasuk free usage SLJJ 40.000 menit– Biaya Pemakaian Rp. 250,- per 2 menit utk pemanggil dan Rp. 1.200,- per menit untuk Pelanggan jika ada SLJJ.

Konfigurasi Network

Switching Telepon PABXSwitching Telepon

Call Center

Call Center

Call Center

Connection non IN

Intelligent Network

Panggilan dari PSTN

Panggilan dari Seluler

Spesifikasi Call Center harus compatible dengan switching

telepon yang menjadi induknya.

E-1 DID *)

*) E-1 DID : Circuit Langganan yang dapat dipanggil dengan nomor PABX

Intelligent Network men-generate layanan :Freecall – Unicall - Split Charging – Layanan 500, Call Center 140xy

Dan fitur-fiturnya

Billing

Area Call Center milik Pelanggan

Billing : Proses Perhitungan biaya pemakaian yang disesuaikan dengan jenis layanan yang dipergunakan

Akses dari seluler : optional

Sisi Pemanggil• Freecall :

– Bebas biaya dari PSTN + Classy– Dikenakan biaya Air Time dari Seluler– Dikenakan sure charge (175,-/mnt) dari Flexi Trendy

• Unicall :– Biaya Rp 135,-/ menit dari PSTN + Classy– Biaya Rp. 130,- / 30 detik dari Flexi Trendy– Dikenakan 135,-/menit + Air Time dari TELKOMSEL

• Split Charging :– Biaya tergantung dari Pelanggan (sesuai skema) PSTN + Classy– Akses dari flexi trendy Rp. 900,- per menit

• Layanan 500 :– Biaya Rp 220,-/ 2 menit dari PSTN + Classy– Biaya Rp. 220,- / 1 menit dari Flexi Trendy

• Call Center 140 :– Biaya Rp 250,-/ 2 menit dari PSTN + Classy– Biaya Rp. 260,- / 1 menit dari Flexi Trendy

FITUR

• Time of Day– Routing berdasarkan waktu, misalnya jam kerja saja

• Day of Week– Routing berdasarkan hari kerja atau weekend

• Holiday– Routing berdasarkan hari libur nasional

• Origin Call Screening– Routing berdasarkan asal pemanggil, bloking dari area code tertentu

• GEO Routing– Routing berdasarkan letak geografis, sesuai dengan area pelayanan.

• Call Forwarding on busy/don’t answer– Routing akan dialihkan jika nomor yang dipanggil sibuk / tidak menjawab

• Call Distribution– Routing didasarkan nomor yang dipanggil, minimal ada 2 nomor translasi,

pembagian berdasarkan prosentase.