MUTUMUTUANGGA SETIYAWANANGGA SETIYAWAN

141710101040141710101040

DEFINISI MUTUMutu adalah suatu strategi dasar bisnis yang

menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. Strategi ini menggunakan kemampuan manajemen SDA, modal, teknologi, dan manusia (Ibrahim,1997)

Menurut Jay Heizer dan Barry Render (2001;92) mutu adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang dan jasa yang berkemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang terlihat maupun tersembunyi.

Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Siswanto,2005;195)

Berdasarkan ISO 9000:2000 mutu didefinisikan derajat atau tingkat karakteristik yang melekat pada produk yang mencakup persyaratan dan keinginan.

1. Dapat memenuhi kebutuhan pelanggan (Edwards,1968).

2. Sesuai dengan kebutuhan dan penggunaan

(L. Abbott,1982).

3. Sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan

(P. Crosby,1970).

4. Memiliki harga yang terjangkau

(Broh,1982).

KRITERIA MUTU PRODUK