Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer

Manajemen Pelayanan Kesehatan PrimerAHMAD Malikikariza izzathy AYU A.Aulia Chaya KUSUMAbella wahyu ERVIANDANIDefinisiMutu adalah tingkat dimana pelayanan kesehatan pasien ditingkatkan mendekati hasil yang diharapkan dan mengurangi faktor-faktor yang tidak diinginkan (dapat diukur,dimonitor, dinilai). Service excellence adalah pelayanan yang berorientasi terhadap upaya peningkatan mutu untuk memenuhi harapan atau kepuasan pasien. Kinerja yang diterapkan dalam proses yang benar dan dikerjakan dengan baik akan dapat memberikan kepuasan pasien. Keselamatan pasien adalah suatu system yang membuat asuhan pasien di rumah sakit menjadi lebih aman. Sistem ini mencegah terjadinya cedera yang disebabkan oleh kesalahan akibat melaksanakan suatu tindakan atau tidak mengambil tindakan yang seharusnya diambil.

KONSEP KUALITAS PELAYANAN KESEHATANKinerja yang diterapkan dalam proses yang benar dikerjakan dengan baik pelayanan akan berorientasi terhadap upaya peningkatan mutu untuk memenuhi harapan atau kepuasan pasien pelayanan kesehatan pasien akan meningkat mendekati hasil yang diharapkan kesalahan akibat melaksanakan suatu tindakan menjadi minimal. Kualitas dan keselamatan dalam pelayanan kesehatan merupakan dua hal yang saling terikat satu dengan lainnya. Pelayanan yang berkualitas pada saat ini sudah sampai pada era keselamatan pasien sebagai tolok ukurnya. Dengan strategi yang tepat, keberhasilan memenuhi harapan pelayanan yang berkualitas dapat diwujudkan.

INDIKATOR DAN DEFINISI OPERASIONAL

Sebuah pelayanan dinyatakan berkualitas atau tidak, dapat ditentukan dengan terpenuhinya lima hal yaitu: (1) responsiveness(ketanggapan)(2) reliability (keandalan) (3) emphaty (kepedulian)(4) assurance (jaminan) (5) tangible (kasat mata).

Namun dengan kekhasan karakteristik yang ada pada pelayanan kesehatan, menurut Institute of Medicine (IOM) dimensi kualitas pelayanan kesehatan juga diukur melalui aspek : keselamatan pasien efisiensi efektifitas ketepatan waktu berorientasi pada pasien dan memenuhi asas keadilan(Institute of Medicine (IOM) )

TUJUAN POKOK PUSKESMAS Upaya kesehatan masyarakat essensial sebagaimana dimaksud : Pelayanan promosi kesehatan Pelayanan Kesehatan lingkungan Pelayanan Kesehatan Ibu, Anak dan Keluarga Berencana Pelayanan Gizi Pelayanan Pengobatan Pelayanan pencegahan dan pengendalian penyakit Menular

Promosi KesehatanASPEKPENJELASANRuang LingkupPembinaan kader Penyuluhan kesehatanPerilaku hidup sehat Sasaran Masyarakat Desa X baik laki-laki maupun perempuan dengan batasan usia >30 tahun dan pada seseorang yang menderita hipertensi maupun tidak menderita hipertensi. Tujuan programUntuk meningkatkan pengetahuan tentang hipertensiMengetahui gejala dan tanda hipertensi sedini mungkin IndikatorAngka kunjungan masyarakat di puskesmasPre Test, Post Test Angka morbiditas dari desa X