7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

1/11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN

DI RUANG POLIKLINIK TERHADAP

BODY IMAGE RUMAH SAKIT

DR. REKSODIWIRYO

PADANG

Proposal Penelitian

Oleh

SHANTY MARIA LISSANORA FERNANDA

NIM : 12 211 000

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

2/11

A! Latar "ela#an$ Masalah

- Untuk meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuanhidup sehat bagi setiap masyarakat, maka pemerintahmengupayakan berbagai program, salah satunya adalah

program jaminan kesehatan.- Mengingat persaingan indusri jasa khususnya Rumah Sakityang saat ini berkembang sangat cepat.

- Rumah Sakit adalah salah satu sarana pelayanankesehatan, maka secara konseptual akan adanya evaluasi

dari pasien terhadap pelayanan yang diberikan- Untuk dapat menentukan pelayanan yang tepat yang

dikaitkan dengan kinerja petugasnya.

- Mengamati kualitas pelayanan dan kepuasan pasien diRumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

3/11

. Perumusan Masalah

- !pakah kualitas pelayanan secara parsial berpengaruhterhadap kepuasan pasien Ruamh Sakit dr. ReksodiwiryoPadang

- !pakah kualitas pelayanan secara simultan berpengaruhterhadap kepuasan pasien Rumah Sakit dr. ReksodiwiryoPadang

- Mana yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasanpasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

4/11

". #ujuan Penelitian

- Menganalisa kualitas pelayanan secara parsial terhadapkepuasan pasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang

- Menganalisa kualitas pelayanan secara simultan terhadapkepuasan pasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang

- Menganalisa yang lebih berpengaruh terhadap kepuasanpasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

5/11

$. Man%aat Penelitian

- Man%aat #eoritis

& Memperluas pengetahuan penulis

& Menambah re%erensi dan memberikan sumbanganpikiran

- Man%aat Praktis

& 'ebijakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan

& Memberikan sumbangan kepustakaan bagi peneliti lebihlanjut

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

6/11

(. 'erangka 'onsep tual dan )ipotesis

& 'erangka 'onsep *

- 'ualitas pelayanan * sebagai +ariabel bebas- 'ualitas pelanggan * sebagai +ariabel terkait

& )ipotesis *

- Suatu jawaban sementara terhadap permasalahan peneliti *

- 'ualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan

pasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang - 'ualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap

kepuasan

kepuasan pasien Rumah Sakit dr, Reksodiwiryo Padang

- daya tanggap berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

7/11

. +ariabel Penelitian

- +ariabel tergantung independen variabel / * kepuasanpasien

- +aribael bebas independen variabel 0 / *

01 2 bukti 3sik

04 2 keandalan

05 2 daya tanggap

06 2 jaminan

07 2 empati

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

8/11

8. Metedeologi Penelitian- 9enis penelitian *

- 'uantitati%, dengan * metode analisis statistik in%erensial danmetode

analisis korelasi

- Populasi dan sampel

- Populasi * diambil dari pasien poliklinik berdasarkan laporan

selama

sebulan, yaitu sebanyak 47: orang laporan bulan

januari 4:15 / di poliklinik RS dr. Reksodiwiryo Padang

- Sampel * 4:; dari 47: orang 2 7: orang

diambil secara strati3et random sampling /

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

9/11

- $e%enisi

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

10/11

). >okasi dan waktu penelitian

- >okasi * Poliklinik Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang

- ?aktu * ulan * Maret 4:15 sampai dengan Mei 4:15

- 9enis data * data primer dan data sekunder /

- Pengumpulan data *

7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2

11/11

#(R@M! '!S@)