pola komunikasi organisasi di pt. arga bangun bangsa … · esq telah menjadi salah satu lembaga...

POLA KOMUNIKASI ORGANISASI DI PT. ARGA BANGUN

BANGSA ESQ LEADERSHIP CENTER

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S. Kom. I)

Oleh:

Ika Solihah

NIM: 109051000037

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1434 H / 2013 M

Pola Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S. Kom. I)

Oleh

Ika Solihah

NIM: 109051000037

Pembimbing

Dr. Sihabuddin Noor, M.A

NIP. 19690221 199703 1 001

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2013 M/1434 H

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi

salah satu persyaratan memperoleh gelar sarjana 1 di UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan

sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau

merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima

sanksi yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 23 Mei 2013

Ika Solihah

i

ABSTRAK

Ika Solihah

Pola Komunikasi Organisasi Di Pt. Arga Bangun Bangsa Esq Leadership

Center

ESQ adalah lembaga training sumber daya manusia yang menggabungkan

tiga potensi manusia. Komunikasi dalam suatu organisasi sangat diperlukan.

Karena organisasi tanpa melakukan komunikasi dengan baik, maka tidak akan

tercapai tujuan bersama. Dengan hal tersebut, diperlukan pola komunikasi yang

efektif dan efesien. Komunikasi tidak hanya melalui lisan, tetapi dapat juga

dilakukan melalui tulisan.

Berdasarkan konteks diatas, maka tujuan tulisan ini adalah menjawab

pertanyaan bagaimana pola komunikasi organisasi yang diterapkan oleh PT. Arga

Bangun Bangsa ESQ Leadership Center dalam menyampaikan informasi?

Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif, dengan

pendekatan kualitatif. Tahapan penelitiannya menggunakan pedoman wawancara

dan dokumentasi. Waktu penelitiannya adalah bulan Februari sampai Mei tahun

2013. Teknik pengumpulan datanya adalah data primer dan data sekunder.

Teori yang digunakan adalah pola komunikasi organisasi. Pola adalah

bentuk (struktur) yang tepat. Komunikasi adalah pesan yang disampaikan dari

komunikator kepada komunikan melalui lisan atau tulisan kemudian terjadinya

feedback. Organisasi adalah sejumlah individu yang diorganisasi untuk mencapai

tujuan tertentu. Pola komunikasi ini terbagi menjadi lima yaitu pola roda, rantai,

Y, lingkaran, dan bintang atau semua saluran.

Pola komunikasi organisasi yang digunakan oleh ESQ adalah pola bintang.

Komunikasi yang dilakukan tidak hanya pekerjaan, tetapi kedekatan emosional

dan spritual pun mereka lakukan. Media yang digunakan adalah bbm, e-mail,

group facebook, morning breafing, maupun secara langsung. Iklim komunikasi

yang terjadi sangat positif. Pimpinan sangat terbuka dengan para karyawan dalam

berkomunikasi. Hambatan yang terjadi adalah kurangnya karyawan dalam

mengupdate informasi melalui media online, bahasa, dan jarak. Konflik

antarpersonal tidak ada di dalam organisasi internal ESQ. Komunikasi sesama

karyawan pun sangat terbuka dan terjalin hubungan yang baik.

Kunci : Komunikasi, Organisasi, Pola, ESQ

ii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmaanirrohim

Pertama-tama penulis mengucapkan puji syukur Alhamdulillah kepada

Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karuniaNya, Dialah Allah yang

Maha Pengasih dan Maha Penyayang yang telah memberikan nikmat Iman, Islam

dan Ikhsan kepada seluruh umat manusia yang ada di muka bumi ini. Dialah

Tuhan yang menciptakan akal sebagai mediator untuk berfikir dan merenung

tentang kekuasaan-Nya, untuk mempelajari lautan ilmu-Nya dan yang terpenting

untuk menyadari, mengetahui, mengingat dan menyaksikan akan eksistensi-Nya

setiap saat.

Bersama rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan

skripsi ini sebagai syarat untuk mendapatkan gelar sarjana dan merupakan

kewajiban akademis di Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Shalawat serta salam selalu tercurahkan kepada Baginda Nabi Besar

Muhammad SAW, keluarganya, sahabat-sahabatnya, dan seluruh pengikutnya

yang senantiasa istiqamah dalam mengikuti dan memegang teguh ajaran-Nya dan

menjalankan agama Allah SWT. Semoga uswatu hasanah yang beliau contohkan,

menjadikan penulis khususnya dan para pembaca pada umumnya pengikut yang

senantiasa mengikutinya dalam kehidupan sehari-hari.

iii

Sepenuhnya penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan skripsi ini

banyak mengalami kesulitan, hambatan, dan gangguan hingga terkadang rasa

putus asa dan bosan pernah dirasakan. Namun, berkat doa, bantuan, motivasi,

bimbingan dan pengarahan yang sangat berharga dari berbagai pihak akhirnya

skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu dengan segala ketulusan,

perkenankan penulis untuk menyampaikan rasa terima kasih kepada yang

terhormat:

1. Drs. Arief Subhan, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan dan

Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta,

dan Pembantu Dekan I Drs. Wahidin Saputra, MA, Pembantu Dekan II

Bpk. Mahmud Jalal, M. Ag, serta Pembantu Dekan III Bpk. Study Rizal,

LK, M. Ag.

2. Drs. Jumroni, M. Si selaku Kepala Jurusan Komunikasi Penyiaran Islam,

Umi Musyarrofah, MA selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi Penyiaran

Islam.

3. Dr. Sihabuddin Noor, M.A selaku dosen pembimbing yang telah banyak

membimbing dan memberikan pengarahan serta motivasi yang terus-

menerus seraya memberikan dukungan guna meraih masa depan yang

lebih baik. Penulis menganturkan terima kasih yang sedalam-dalamnya

kepada beliau, semoga Allah SWT senantiasa memberikan keberkahan dan

kebaikan setiap saat kepada beliau beserta keluarga.

4. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi khususnya

untuk Drs. Masran, M.A yang sangat berjasa dalam skripsi ini. Serta

iv

Semua Dosen Yang telah mengajarkan dan mendidik ilmu pengetahuan

serta ilmu yang bermanfaat bagi penulis.

5. Segenap pimpinan dan karyawan Perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi serta Perpustakaan Utama Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah memudahkan penulis untuk

mendapatkan berbagai refrensi dalam penyelesaian skripsi ini.

6. Kedua orang tuaku, Kepada Ayah tercinta Jainal, almarhumah Mama

tersayang Barsih, dan Kakak tercinta Imas yang telah memberikan doa,

kasih sayang, semangat dan motivasi serta bantuan yang bersifat materiil.

Semoga kebahagiaan dan keberkahan akan selalu menyertai serta

mendapatkan balasan dari Allah SWT.

7. M. Syauqi selaku Supervisor ESQ dan karyawan ESQ yang telah banyak

memberikan dan membantu banyak mengarahkan, motivasi, semangat,

dan doanya sehingga terselesaikannya skripsi ini.

8. Seluruh karyawan PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

selaku tempat penulis mencari data yang sangat membantu dan waktu

luangnya untuk memberikan banyak petunjuk sehingga dapat selesai

dengan baik skripsi ini.

9. Teman-teman KPI angkatan 2009. Khususnya KPI B, Maulisa Sudrajat,

Siti Mahmudah, dan sahabat-sahabat Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi yang telah memberikan nuansa persahabatan, kekeluargaan

selama akhir hayat. Terima Kasih buat kalian yang telah memberikan

motivasi dan do’a kepada penulis.

v

10. Semua pihak yang telah memberikan bantuan baik moril maupun materil

kepada penulis sehingga terselesaikan penulisan skripsi ini.

Begitu besar ucapan terima kasih yang penulis sampaikan, semoga Allah

SWT membalas semua kebaikan keluarga dan sahabat-sahabatku tercinta Amin Ya

Robbal Alamin.

Akhirnya, penulis menyadari bahwa Skripsi ini tidak terlepas dari

kekurangan. Karena itu, kritik dan saran yang konstruktif sangat penulis harapkan

dari semua pihak demi penyempurnaan skripsi ini. Untuk itu penulis berharap

semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat terutama bagi penulis dan pembaca

pada umumnya.

Jakarta, 23 Mei 2013

Ika Solihah

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ......................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah.................................... 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................. 5

D. Kajian Pustaka........................................................... ............ 6

E. Metodologi Penelitian .......................................................... 8

F. Sistematika Penulisan ........................................................... 11

BAB II KERANGKA TEORITIS

A. Ruang Lingkup Komunikasi Organisasi ............................... 14

1. Pengertian Pola Komunikasi Organisasi ......................... 14

2. Macam-macam Pola Komunikasi Organisasi ................. 18

B. Media dan Iklim Komunikasi Organisasi ............................. 26

1. Media Komunikasi Organisasi ........................................ 27

2. Iklim Komunikasi Organisasi ......................................... 29

C. Hambatan-hambatan Komunikasi Organisasi ...................... 31

vii

BAB III GAMBARAN UMUM PT. ARGA BANGUN BANGSA ESQ

LEADERSHIP CENTER

A. Sejarah Berdirinya PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center ................................................................. 38

B. Visi Dan Misi PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership

Center .................................................................................... 42

C. Struktur Organisasi PT. Arga Bangun Bangsa ESQ


D. Tugas Dan Fungsi PT. Arga Bangun Bangsa ESQ


E. Kegiatan PT. Arga Bangun Bangsa ESQ


BAB IV TEMUAN DAN ANALISIS

A. Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ


1. Pola Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun

Bangsa ESQ Leadership Center ...................................... 60

2. Teknik Komunikasi Antara Atasan, Bawahan, dan

Antar Karyawan .............................................................. 61

a. Komunikasi Antara Atasan dengan Bawahan ...... 61

b. Komunikasi Antara Bawahan dengan Atasan ...... 64

c. Komunikasi Horizontal ......................................... 66

viii

B. Media dan Iklim Komunikasi Organisasi di PT. Arga

Bangun Bangsa ESQ Leadership Center............................... 68

1. Media Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun


2. Iklim Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun


C. Hambatan-hambatan Dalam Komunikasi Organisasi di PT.

Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center............................ 73

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................... 76

B. Saran ...................................................................................... 77

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 78

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel I Kegiatan-kegiatan ESQ LC SejakTahun 2001 ........................... 54

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Bermula dari sebuah mimpi kemudian dituahkan kedalam sebuah

buku yang di terbitkan dan dipromosikan oleh penulis buku yaitu Ary

Ginanjar Agustian, maka berdirilah sebuah lembaga yang

mentranformasikan sebuah penelitian sumber daya manusia yaitu ESQ

Leadership Center 165. ESQ adalah lembaga training sumber daya

manusia yang bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan 3

potensi manusia yakni kecerdasan intelektual, emosional, dan spiritual.

ESQ telah menjadi salah satu lembaga penelitian sumber daya manusia

terbesar di Indonesia. Tidak hanya di Indonesia, ESQ juga telah tersebar di

seluruh mancanegara.1

ESQ memiliki visi dan misi dalam membangun karakter yang

positif. Visi ESQ adalah Indonesia emas. Sedangkan misinya adalah hidup

adalah pengabdian kepada Tuhan yang Maha Esa, memberikan kontribusi

dalam pembangunan moral bangsa melalui The ESQWAY 165,

menyebarkan konsep The ESQWAY 165 melalui karya tulis, pelatihan,

seminar, media cetak dan elektronik secara profesional, membangun

ikatan kekeluargaan seluruh alumni yang kuat dengan tujuan membangun

masyarakat sadar spiritual, berke-Tuhan-an, sebagai agen perubahan atau

1 Ary Ginanjar, “Your Partner in Character Building,” artikel diakses pada 7 Januari 2013

dari www.esqway165.com

2

teladan ditengah masyarakat, dan memberdayakan alumni di sektor

pendidikan, kebudayaan, sosial, ekonomi dan IPTEK. Selain itu ESQ juga

memiliki 7 nilai dasar yaitu jujur, tanggungjawab, visioner, disiplin,

kerjasama, adil dan peduli.2

Komunikasi merupakan suatu aktifitas manusia yang sangat

penting. Bukan hanya dalam suatu organisasi, tetapi dalam kehidupan

manusia secara umum. Tiada hari tanpa komunikasi, sepanjang nafas dan

detak jantung masih ada komunikasi sangat diperlukan. Tanpa komunikasi

kita tidak dapat berinteraksi dengan sesama manusia dan memahami apa

yang sedang dilakukan oleh manusia. Komunikasi tidak hanya melalui

lisan, tetapi dapat juga dilakukan melalui tulisan. Komunikasi menduduki

suatu tempat yang utama karena susunan keluasan dan cakupan organisasi

secara keseluruhan ditentukan oleh teknik komunikasi.3

Menurut William J. Seller dalam buku Komunikasi Organisasi oleh

Arni Muhammad, komunikasi adalah proses dengan mana simbol verbal

dan nonverbal dikirimkan, diterima, dan diberi arti. Hakikatnya

komunikasi merupakan pengiriman pesan yang akan diinterpretasikan oleh

si penerima pesan. Seperti model komunikasi yang dikemukakan oleh

Harold lasswell, dia menggunakan lima pertanyaan yang perlu

dipertanyakan dan dijawab dalam melihat proses komunikasi, yaitu who

2Ginanjar, “Your Partner in Character Building.”

3Veithzal Rivai, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi (Jakarta: Raja Grafindo Persada,

2006), h. 377

3

(siapa), says what (mengatakan apa), in which medium (melalui media

apa), to whom (kepada siapa), dan dengan what effect (apa efeknya).4

Dalam buku Komunikasi Organisasi Abdullah Masmuh, Schein

mengatakan bahwa organisasi adalah suatu koordinasi rasional kegiatan

sejumlah orang untuk mencapai beberapa tujuan umum melalui pembagian

pekerjaan dan fungsi melalui hierarki otoritas dan tanggungjawab.

Organisasi memiliki karateristik yakni mempunyai struktur, tujuan, saling

berhubungan satu bagian dengan bagian lain dan tergantung kepada

komunikasi manusia untuk mengkoordinasikan aktivitas dalam organisasi

tersebut. Organisasi merupakan suatu sistem, mengkoordinasi aktifitas dan

mencapai tujuan bersama.5

Organisasi adalah kesatuan sosial yang dikoordinasi secara sadar,

dengan sebuah batasan yang relatif dapat diidentifikasi, yang bekerja atas

dasar yang relatif terus menerus untuk mencapai tujuan bersama atau

sekelompok tujuan. Organisasi itu ada untuk mencapai sesuatu. Sesuatu itu

adalah tujuan, dan tujuan tersebut biasanya tidak dapat dicapai oleh

individu-individu yang bekerja sendiri, atau jika mungkin, hal tersebut

dicapai secara lebih efesien melalui usaha kelompok.6

Dalam suatu organisasi diperlukan komunikasi yang efektif dan

efisien. Karena jika dalam suatu organisasi tidak melakukan komunikasi

kepada atasan maupun sesama pegawai, maka organisasi tersebut tidak

4Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi, (Jakarta: Bumi aksara, 2011), h. 4-5

5Ibid, h. 23-24

6Jusuf Udaya, Teori Organisasi: Struktur, Desain, dan Apikasi (Jakarta: Arcan, 1995), h.

4-5

4

dapat mengkoordinasi tugas yang harus dilaksanakan, tidak adanya

keterbukaan diantara para pegawai, dan tidak tercapainya tujuan bersama.

Komunikasi dalam organisasi menjadi sistem aliran yang menghubungkan

dan membangkitkan kinerja antar bagian dalam organisasi sehingga

menghasilkan sinergi. Komunikasi memungkinkan orang untuk

mengkoordinir kegiatan mereka untuk mencapai tujuan bersama, tetapi

komunikasi itu tidak hanya menyampaikan informasi atau mentransfer

makna saja.7 Allah SWT berfirman dalam surat An-Nahl ayat 125 yaitu :

Artinya:

“Serulah (manusia) kepada jalan Tuhan-mu dengan hikmah dan pelajaran

yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik. Sesungguhnya

Tuhanmu Dialah yang lebih mengetahui tentang siapa yang tersesat dari

jalan-Nya dan Dialah yang lebih mengetahui orang-orang yang mendapat

petunjuk”.8

Dalam mencapai harapan di suatu organisasi, maka organisasi

tersebut harus membangun komunikasi yang efektif dan efesien didalam

internal organisasi tersebut. Komunikasi yang digunakan dalam training

sudah efektif, karena sebelumnya telah diteliti oleh Ratih Damayanti pada

tahun 2008 dengan judul pola komunikasi dalam tarining ESQ. Akan

tetapi untuk komunikasi organisasi didalam lembaga ESQ itu sendiri

7Abdullah Masmuh, Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek,

(Malang: UMM Press, 2008), h. 4-7 8 Kementrian Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahnya (Jakarta: PT. Tehazed, 2010), h.

383

5

belum terdapat penelitian terdahulu. Oleh karena itu sebuah organisasi

tidak terlepas dari adanya komunikasi. Tanpa komunikasi organisasi tidak

akan berjalan dengan baik dan sulit mencapai tujuan bersama. Maka dari

itu penulis tertarik mengambil judul “Pola Komunikasi Organisasi di

PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center”.

B. Batasan dan Rumusan Masalah

1. Batasan Masalah

Berdasarkan permasalahan diatas, maka penelitian ini difokuskan pada

pola komunikasi yang ada di PT. Arga bangun Bangsa ESQ

Leadership Center, baik itu komunikasi vertikal yaitu komunikasi

antara atasan terhadap bawahan (Down Ward Communication),

komunikasi bawahan terhadap atasan (Up Ward communication) dari

tingkat wilayah dan cabang ESQ maupun komunikasi horizontal atau

lateral antara sesama karyawan PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center.

2. Rumusan Masalah

Berdasarkan permasalahan diatas, maka peneliti merumuskan masalah

yang akan diteliti yaitu “Bagaimana Pola Komunikasi Organisasi yang

diterapkan oleh PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

dalam memberikan informasi ESQ 165?”

6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan diatas, maka tujuan yang ingin

dicapai dalam penelitian yaitu untuk mengetahui bagaimana pola

komunikasi organisasi yang diterapkan oleh PT. Arga Bangun Bangsa

ESQ Leadership Center?

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dan

sebagai tambahan referensi dalam perkembangan kajian keilmuan,

khususnya dalam bidang ilmu komunikasi.

b. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan tidak hanya memiliki manfaat

secara akademis, tetapi juga secara praktis yakni penelitian ini

diharapkan dapat memberikan kontribusi secara praktik khususnya

bagi praktisi-praktisi dalam perilaku organisasi dalam pola dan

tata cara berkomunikasi yang efektif dan se-efesien mungkin.

D. KajianPustaka

Sebelumnya, peneliti telah mengadakan tinjauan pustaka terhadap skripsi

dengan judul yang terdapat dalam beberapa buku dan hasil penelitian. Dari

tinjauan yang peneliti lakukan, peneliti mendapatkan bahwa kajian

mengenai komunikasi organisasi ini telah diteliti sebelumnya oleh

beberapa orang. Beberapa di antaranya adalah:

7

1. “Pola Komunikasi Organisasi Nur Mahmudi Sebagai Walikota Depok

dalam Implementasi kebijakan Publik” oleh Januar Azhari, Jurusan

Komunikasi dan Penyiaran Islam Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2008. Skripsi ini

berisi tentang pola komunikasi organisasi yang digunakan Nur

Mahmudi adalah pola lingkaran. Pola ini memungkinkan semua

anggota berkomunikasi satu dengan yang lainnya hanya melalui

sejenis sistem pengulangan pesan. Media yang digunakan Nur

Mahmudi melalui media lisan dan tulisan hingga ke teknologi berbasis

multimedia (internet). Perbedaan skripsi ini dengan yang saya akan

teliti adalah terletak pada objek penelitiannya.

2. “Pola Komunikasi dalam Training ESQ 165” oleh Ratih Damayanti,

Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam Fakultas Dakwah dan


menjelaskan tentang pola komunikasi yang digunakan dalam training

ESQ 165 adalah pola bintang. Peserta training dan trainer saling

berkomunikasi yang bertujuan untuk meleburkan diri dan

menghancurkan kesombongan. Training ESQ menggunakan

komunikasi dua arah, teknik ini bersifat informatif dan berisikan

bujukan serta memerlukan hasil. Perbedaan skripsi ini dengan yang

akan diteliti terletak pada subjek penelitiannya.

3. “Pola Komunikasi Organisasi di Balai Besar Meteorologi dan

Geofisika Wilayah II Kampung utan Tangerang” oleh Dini Novianti,

8

Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam Fakultas Dakwah dan


menjelaskan tentang pola komunikasi dalam bidang data dan informasi

di BBMG wilayah II Kampung Utan adalah komunikasi ke bawah,

komunikasi keatas, komunikasi horizontal dan informal. Media yang

digunakan adalah melalui website, telepon, radio, fax, email, brosur

dan koran untuk pelayanan jasa. Perbedaan skripsi ini dengan yang

akan diteliti terletak pada objek penelitian.

E. Metodologi Penelitian

1. Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif, dengan

pendekatan kualitatif, yaitu suatu penelitian yang berupaya menghimpun

data, mengelola, dan menganalisa secara kualitatif, dan manafsirkan secara

kualitatif. Data-data penelitian yang dikumpulkan dalam wujud konsep-

konsep. Dengan jenis penelitiannya bersifat deskriptif, yakni berusaha

memberikan gambaran selengkapnya.

Dalam buku Metodologi Penelitian Kualitatif karya Lexy J.

Moleong terhadap pendapat yang dikemukakan oleh Bogdan dan Tylor.

“metodologi kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data

deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku

yang diamati.9

9Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif ( Bandung: RemajaRosdaKarya,

2009), h. 4

9

2. Subjek dan Objek Penelitian

a. Subjek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah organisasi internal di PT. Arga Bangun

Bangsa ESQ Leadership Center.

b. Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah bagaimana pola komunikasi yang

diterapkan oleh PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

dalam menyampaikan informasi.

3. Tahapan Penelitian

a. Instrument Penelitian

Instrument penelitian adalah alat atau fasilitas yang

digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar

penelitiannya lebih cermat, lengkap, dan sistematik sehingga

mudah untuk diolah. Adapun yang menjadi instrument penelitian

adalah:

1) Pedoman wawancara adalah suatu kegiatan yang dilakukan

untuk mendapatkan informasi secara langsung dengan

mengungkapkan pertanyaan-pertayaan. Dalam hal ini

penelitian mewawancarai pihak-pihak yang terlibat dalam

komunikasi organisasi di lembaga ESQ 165.

2) Dokumentasi adalah kegiatan mencari data mengenai hal-hal

atau variable yang berupa catatan ,transkrip, buku,

10

suratkabar, majalah, dan sebagainya. Metode ini digunakan

untuk mencari data yang sifatnya paten.

b. Teknik Pengumpulan data

Untuk menyelesaikan penelitian ini, peneliti melakukan

pengumpulan data agar lengkap dengan melakukan beberapa

teknik, antara lain:

1) Data Primer

a. Wawancara mendalam dilakukan guna menambah data

yang diperlukan melalui tanya jawab seputar topik yang

terkait dalam permasalahan ini. Kemudian yang akan

menjadi sumber data yakni Supervisor ESQ Leadership

Center dan pihak yang dapat mewakili yang dianggap

kompeten.

b. Observasi langsung untuk mengamati bagaimana pola

komunikasi yang dibangun dalam penyampaian informasi

dengan cara mengamati langsung dengan pihak ESQ 165.

2) Data Sekunder

Dokumentasi yaitu pencarian sumber data berupa catatan-

catatan resmi PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership

Center menyangkut komunikasi organisasi dan buku-buku

atau foto-foto yang menyangkut dengan penelitian guna

mendukung data penelitian.

11

4. Teknik Analisis Data

Analisis data kualitatif adalah menganalisis proses berlangsungnya

suatu fenomena sosial dan memperoleh suatu gambaran yang tuntas

terhadap proses tersebut dan menganalisis makna yang ada dibalik

informasi, adat, dan proses suatu fenomena sosial itu.10

Dari data yang dikumpulkan, kemudian dianalisis dan

diinterpretasikan. Adapun metode yang digunakan dalam menganalisis

data adalah menggunakan analisis deskriptif, maksudnya dengan cara

melaporkan data dengan menerangkan dan memberi gambaran

mengenai data yang terkumpul secara apa adanya dan kemudian data

tersebut disimpulkan.

5. Waktu dan Tempat Penelitian

Waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari sampai Mei

pada tahun 2013. Tempat pelaksanan penelitian ini adalah di ESQ

Center, Jln. Ciputat Raya No. 1B Pondok Pinang Jakarta Selatan

12310.

F. Sistematika Penulisan

Untuk lebih mudah pembahasan skripsi ini, secara sistematis penulisan

skripsi ini dibagi menjadi lima bab, yang terdiri dari beberapa sub. Adapun

sistematika yang dimaksud sebagai berikut:

10

Burhan Bungin, Penelitian Kualitatif (Jakarta: Kencana, 2010), h. 153

12

Bab I Pendahuluan

membahas latar belakang masalah, pembatasan dan

rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan

pustaka, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab II Kerangka teori

Terdiri dari komunikasi organisasi, pengertian komunikasi

organisasi, macam-macam pola komunikasi organisasi,

dimensi komunikasi internal, komunikasi vertikal,

komunikasi horizontal, media dan iklim komunikasi,

hambatan-hambatan dalam komunikasi organisasi.

Bab III Profil PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

Terdiri dari sejarah berdirinya, visi dan misi PT. Arga

Bangun Bangsa ESQ Leadership Center, struktur

organisasinya, tugas dan fungsi PT. Arga Bangun Bangsa

ESQ Leadership Center, program kerja PT. Arga Bangun

Bangsa ESQ Leadership Center.

Bab IV Temuan dan analisis

Berisi tentang pola komunikasi yang diterapkan oleh PT.

Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center, pola

komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas, komunikasi

horizontal, media dan iklim komunikasi, hambatan dalam

komunikasi, upaya dalam penghambatan komunikasi.

13

Bab V Penutup

Membahas tentang kesimpulan, saran-saran, daftar pustaka,

dan lampiran-lampiran.

14

DaftarPustaka

Bungin, Burhan. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana, 2010.

Bungin, Burhan. Sosiologi Komunikasi. Jakarta: Kencana, 2007.

Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,

2000.

Departemen Pendidikan Nasional. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai

Pustaka. cet. Ke-2, 2002.

Effendy, Onong Uchjana. Dinamika Komunikasi. Bandung: Rosdakarya, 2004

Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung:

Rosdakarya, 2007.

Fajar, Marhaeni. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu,

2009.

Gibson, James L. dkk, Organisasi : Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta: Erlangga,

1993.

Ginanjar, Ary. “Your Partner in Character Building.” artikel diakses pada 7

Januari 2013 dari www.esqway165.com.

Kartono, Kartini. Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: Raja Grafindo Persada,

2008.

15

Masmuh, Abdullah. Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek.

Malang: UMM Press, 2008.

Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung:

RemajaRosdaKarya, 2009

Muhammad, Arni. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi aksara, 2011.

Novianti, Dini. “Pola Komunikasi Organisasi Di Balai Besar Meteorologi dan

Geofisika Wilayah II Kampung Utan Tangerang.” Skripsi S1 Fakultas Ilmu

komunikasi dan Dakwah, Universitas Islam Negeri Jakarta, 2009.

Pace, R. W, &Don F. F. Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja

Perusahaan. Bandung: Rosdakarya, 2006.

Partanto, Puis A, & M. Dahlan Al-barthy. Kamus Besar Bahasa Ilmiah Popular.

Surabaya: Arkola, 1994.

Rivai, Veithzal. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo

Persada, 2006.

Rohim, Syaiful. Teori Komunikasi: Perspektif, Ragam, dan Aplikasi. Jakarta:

Rineka Cipta, 2009.

Roudhonah. Ilmu Komunikasi. Jakarta: UIN Jakarta Press, 2007.

Sarjan. Aku Bangga Menjadi Warga Negara. Solo: Platinum, 2012.

Soyomukti, Nurani. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media,

2010.

Suprapto, Tommy. Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: CAPS. 2011.

16

Susanto, Astrid S. Komunikasi Dalam Teori dan Praktek Hubungan Masyarakat

dan Periklanan. Bandung: Binacipta, 1989.

Syauqi, M. Tugas Budaya Organisasi. Jakarta: PT. Arga Bangun Bangsa, 2013.

Udaya, Jusuf. Teori Organisasi: Struktur, Desain, dan Apikasi. Jakarta: Arcan,

1995

Wiryanto. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo, 2004

Wursanto, Etika Komunikasi Kantor. Yogyakarta: Kanisius, 1987.

14

BAB II

KERANGKA TEORITIS

A. Ruang Lingkup Komunikasi Organisasi

1. Pengertian Pola Komunikasi Organisasi

Kata pola komunikasi berasal dari dua suku kata yakni pola dan

komunikasi. Sebelum kita membahas tentang pola komunikasi, maka

kita harus mengetahui apa itu pola dan apa itu komunikasi.

Pola menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia dapat diartikan

sebagai bentuk (struktur) yang tetap.1 Sedangkan dalam kamus Ilmiah

Popular pola dapat di artikan sebagai model, contoh, pedoman

(rancangan).2

Diantara orang-orang yang berada dalam suatu organisasi akan

terjadinya saling pertukaran pesan, pertukaran pesan ini melalui jalan

tertentu yang dinamakan pola aliran informasi atau jaringan

komunikasi. Peranan individu dalam sistem komunikasi ditentukan

oleh hubungan struktur antara satu individu lainnya dalam organisasi.

Hubungan ini ditentukan oleh pola hubungan interaksi individu dengan

aliran informasi dalam jaringan komunikasi.3

1 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: Balai

Pustaka, 2002), cet. Ke-2, h.885 2 Puis A. Partanto dan M. Dahlan Al-barthy, Kamus Besar Bahasa Ilmiah Popular

(Surabaya: Arkola, 1994), h. 605 3 Abdullah Masmuh, Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek

(Malang: UMM Press, 2008), h. 56-57

15

Adapun istilah komunikasi atau communication berasal dari

bahasa latin, yaitu Communicatus yang berarti berbagi atau menjadi

milik bersama. Kata sifatnya communis yang bermakna umum atau

bersama-sama. Dengan demikian komunikasi menurut Lexicographer

(Fajar, 2009), menunjuk pada suatu upaya yang bertujuan berbagi

untuk mencapai kebersamaan. Sedangkan menurut Everett M. Rogers

dan Lawrence Kincaid dalam buku Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik

oleh Marhaeni Fajar, menyatakan bahwa komunikasi adalah suatu

proses di mana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan

pertukaran informasi antara satu sama lain, yang pada gilirannya

terjadi saling pengertian yang mendalam.4

Dalam pengertian paradigmatis, komunikasi mengandung

tujuan tertentu ada yang dilakukan secara lisan, tatap muka, atau

melalui media baik media massa dan media nonmassa. Jadi

komunikasi dalam pengertian paradigmatis bersifat intensional

(intensional), mengandung tujuan karena itu harus dilakukan dengan

perencanaan. Sejauh mana kadar perencanaan itu, bergantung kepada

pesan yang akan dikomunikasikan dan pada komunikan yang dijadikan

sasaran. Komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan oleh

seseorang kepada orang lain untuk memberitahu atau mengubah sikap,

4 Marhaeni Fajar, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2009), h.

31-32

16

pendapat, atau perilaku, baik langsung secara lisan, maupun tak

langsung melalui media.5

Organisasi berasal dari bahasa latin organizare, yang secara

harfiah berarti sistem dari bagian-bagian yang satu sama lainnya saling

bergantung. Organisasi adalah bentuk kelompok karena di dalamnya

ada orang-orang yang berkumpul. Organisasi didefinisikan sebagai

suatu kumpulan atau system individual yang melalui suatu jenjang dan

pembagian kerja, berupaya mencapai tujuan yang ditetapkan.6

Organisasi merupakan bentuk perkumpulan antara dua orang atau lebih

yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Dalam kamus

Besar Bahasa Indonesia, organisasi dimaknai sebagai kesatuan yang

terdiri atas bagian atau orang dalam perkumpulan untuk tujuan tertentu

atau kelompok kerja sama antara orang-orang yang diadakan untuk

mencapai tujuan bersama.7

Menurut Devito (Bungin, 2007), organisasi adalah sebuah

kelompok individu yang diorganisasi untuk mencapai tujuan tertentu.

Jumlah anggota organisasi bervariasi dari tiga atau empat sampai

dengan ribuan. Organisasi juga memiliki struktur formal maupun

informal. Dalam sebuah organisasi memiliki jabatan yang berbeda dan

5Onong Uchjana Effendy, Dinamika Komunikasi (Bandung: Rosdakarya, 2004), h. 3

6 Nurani Soyomukti, Pengantar Ilmu Komunikasi (Jogjakarta: Ar-Ruzz Media, 2010), h.

178-179 7 Sarjan, Aku Bangga Menjadi Warga Negara (Solo: Platinum, 2012), h.

17

tanggungjawab yang berbeda pula, seperti pemimpin, staf pemimpin,

dan karyawan.8

Menurut Redding dan Sanborn (Muhammad, 2011),

komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi

dalam organisasi yang kompleks. Yang termasuk dalam bidang ini

adalah komunikasi internal, hubungan manusia, hubungan persatuan

pengelola, komunikasi dari atasan kepada bawahan, komunikasi dari

bawahan kepada atasan, komunikasi dari orang-orang yang sama

tingkatnya dalam organisasi, keterampilan berkomunikasi dan

berbicara, mendengar, menulis, dan komunikasi evaluasi program.9

Komunikasi organisasi adalah komunikasi antar manusia

(Human Communication) yang terjadi dalam konteks organisasi

dimana terjadi jaringan-jaringan pesan satu sama lain yang saling

bergantung satu sama lain. Dengan demikian, komunikasi organisasi

adalah komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi antara

pemimpin dengan pegawai atau sesama pegawai untuk mencapai suatu

tujuan tertentu baik melalui media maupun face to face.10

Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan

berbagai pesan organisasi didalam kelompok formal maupun informal

dari suatu organisasi. Komunikasi organisasi dapat bersifat formal dan

informal. Komunikasi formal adalah komunikasi yang disetujui oleh

organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi kepentingan organisasi.

8 Burhan Bungin, Sosiologi Komunikasi (Jakarta: Kencana, 2007), h. 273-274

9 Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi, (Jakarta: Bumi aksara, 2011), h. 65

10 Burhan Bungin, Sosiologi Komunikasi, h. 274

18

Pesannya berupa cara kerja, produktivitas, dan pekerjaan yang harus

dilakukan dalam organisasi. Adapun komunikasi informal adalah

komunikasi yang disetujui secara sosial. Orientasinya bukan pada

organisasi, tetapi lebih kepada anggotanya secara individual.11

Jadi, pola komunikasi organisasi adalah bentuk yang tetap

dalam menyampaikan pesan didalam suatu organisasi antara atasan

dengan bawahan ataupun sebaliknya dan sesame pegawai untuk

mencapai suatu tujuan tertentu baik melalui media maupun face to

face. Penyampaian pesannya tidak hanya dalam pekerjaan tetapi untuk

saling berbagi informasi dan mempererat silaturahmi.

Fungsi arus komunikasi dari atas ke bawah adalah:

a. Pemberian atau penyampaian instruksi kerja.

b. Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas perlu untuk

dilaksanakan.

c. Penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan yang

berlaku.

d. Pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih baik.

Fungsi arus komunikasi dari bawah ke atas adalah

penyampaian informasi tentang pekerjaan atau tugas yang sudah

dilaksanakan, persoalan-persoalan pekerjaan atau tugas yang tidak

dapat diselesaikan oleh bawahan, penyampaian saran-saran

11

Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi (Jakarta: Grasindo, 2004), h. 54-55

19

perbaikan dari bawahan, penyampaian keluhan dari bawahan

tentang dirinya sendiri maupun pekerjaannya.12

2. Macam-macam Pola Komunikasi Organisasi

Terdapat lima pola aliran informasi yang dapat dijumpai di

umumnya kelompok dan organisasi, diantaranya sebagai berikut :13

1. Pola lingkaran

Pola lingkaran tidak memiliki pemimpin. Semua anggota

posisinya sama. Mereka memiliki wewenang atau kekuatan

yang sama untuk mempengaruhi kelompok. Setiap anggota bisa

berkomunikasi dengan dua anggota lain disisinya.

2. Pola Roda

Pola roda memiliki pemimpin yang jelas, yaitu yang posisinya

di pusat. Orang ini merupakan satu-satunya yang dapat

mengirim dan menerima pesan dari semua anggota. Oleh

karena itu, jika seorang anggota ingin berkomunikasi dengan

anggota lain, maka pesannya harus disampaikan melalui

pemimpinnya.

3. Pola Y

Pola Y relatif kurang tersentralisasi dibanding dengan pola

roda, tetapi lebih tersentralisasi dibanding dengan pola lainnya.

Pada pola Y juga terdapat pemimpin yang jelas. Anggota ini

12

Syaiful Rohim, Teori Komunikasi: Perspektif, Ragam, dan Aplikasi (Jakarta: Rineka

Cipta, 2009), h. 111-112 13

Abdullah Masmuh, Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek

(Malang: UMM Press, 2008), h. 57

20

dapat mengirimkan dan menerima pesan dari dua orang

lainnya. Ketiga anggota lainnya komunikasinya terbatas hanya

dengan satu orang lainnya.

4. Pola Rantai

Pola rantai sama dengan pola lingkaran kecuali bahwa para

anggota yang paling ujung hanya dapat berkomunikasi dengan

satu orang saja. Keadaan terpusat juga terdapat di sini. Orang

yang berada diposisi tengah lebih berperan sebagai pemimpin

daripada mereka yang berada di posisi lain.

5. Pola Semua Saluran atau Bintang

Pola semua saluran atau bintang hampir sama dengan pola

lingkaran dalam arti semua anggota adalah sama dan semuanya

juga memiliki kekuatan yang sama untuk mempengaruhi

anggota lainnya. Akan tetapi, dalam struktur semua saluran,

setiap anggota lainnya. Pola ini memungkinkan adanya

partisipasi anggota secara optimum.14

14

Abdullah Masmuh, Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek, h. 57-

58

21

Meskipun organisasi formal sangat mengandalkan proses

berurutan umum untuk menghimpun dan menyebarkan informasi,

pola khusus aliran informasi berkembang dari kontak antar persona

yang teratur dan cara-cara rutin pengiriman dan penerimaan pesan.

Katz dan Kahn (Wayne Pace, 2006) menunjukkan bahwa pola atau

keadaan urusan yang teratur mensyaratkan bahwa komunikasi

diantara para anggota sistem tersebut dibatasi. Sifat asal organisasi

mengisyaratkan pembatasan mengenai siapa berbicara kepada

siapa. Burgess mengamati bahwa karakter komunikasi yang ganjil

dalam organisasi adalah bahwa “pesan mengalir menjadi sangat

teratur sehingga dapat berbicara tentang jaringan atau struktur

komunikasi”. Ia juga mengatakan bahwa organisasi formal

mengendalikan struktur komunikasi dengan menggunakan sarana

tertentu seperti penunjukan otoritas dan hubungan-hubungan kerja,

penetapan kantor, dan fungsi-fungsi komunikasi khusus.15

Analisis eksperimental pola-pola komunikasi menyatakan

bahwa pengaturan tertentu mengenai “siapa berbicara kepada

siapa” mempunyai konsekuensi besar dalam berfungsinya

organisasi. Dalam komunikasi organisasi berbicara tentang

informasi yang berpindah secara formal dari seseorang yang

otoritasnya lebih tinggi kepada orang lain yang otoritasnya lebih

rendah - komunikasi ke bawah, informasi yang bergerak dari suatu

15

R. Wayne Pace dan Don F. Faules, Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan

Kinerja Perusahaan (Bandung: Rosdakarya, 2006), h. 174

22

jabatan yang otoritasnya lebih rendah kepada orang yang

otoritasnya lebih tinggi - komunikasi ke atas, informasi yang

bergerak di antara orang-orang dan jabatan-jabatan yang sama

tingkat otoritasnya – komunikasi horizontal, informasi yang

bergerak diantara orang-orang dan jabatan-jabatan yang tidak

menjadi atasan ataupun bawahan satu dengan yang lainnya dan

mereka mereka menempati bagian fungsional yang berbeda –

komunikasi lintas saluran.16

Maka komunikasi yang efektif dan terbuka akan

memudahkan penjabaran kebijakan, sekaligus juga memberikan

fasilitas kelancaran kerja. Komunikasi juga menjadi sarana primer

untuk mengubah tingkah laku, dengan jalan mempengaruhi dan

menyakinkan para pengikut. Maka ada dua bentuk komunikasi

dalam kepemimpinan organisasi, yaitu komunikasi satu arah (one

way communication) dan komunikasi dua arah (two way

communication). Masing-masing bentuk komunikasi memiliki

kelebihan dan kelemahannya.17

Dimensi komunikasi internal terdiri dari komunikasi

vertikal dan horizontal, yaitu:

1. Komunikasi vertikal

Komunikasi vertikal yakni komunikasi dari atas ke bawah atau

sebaliknya, adalah komunikasi dari pimpinan kepada bawahan

16

Ibid., h. 174-184 17

Kartini Kartono, Pemimpin dan Kepemimpinan (Jakarta: Raja GrafindoPersada, 2008),

h. 138-139

23

dan dari bawahan kepada pemimpin secara timbal balik. Dalam

komunikasi vertikal, pimpinan memberikan instruksi-instruksi,

petunjuk-petunjuk, informasi-informasi, penjelasan-penjelasan,

dan lain-lain kepada bawahannya.

2. Komunikasi horizontal

Komunikasi horizontal ialah komunikasi secara mendatar,

antara anggota staf dengan anggota staf, karyawan sesama

karyawan, dan sebagainya. Berbeda dengan komunikasi

vertikal yang sifatnya lebih formal. Mereka berkomunikasi satu

sama lain bukan pada waktu sedang bekerja, melainkan pada

waktu istirahat, sedang rekreasi, atau pada waktu pulang

kerja.18

Menurut arah aliran informasi, komunikasi dapat dibedakan

menjadi lima bagian, yaitu :19

a. Komunikasi ke atas

Komunikasi ke atas adalah komunikasi dari

bawahan kepada atasan. Tujuan komunikasi keatas adalah

untuk memperoleh informasi, keterangan tentang kegiatan

dan pelaksanaan tugas para pegawai pada tingkat rendah.

Bentuk-bentuk informasi yang dapat disampaikan oleh para

bawahan kepada atasan atau pimpinan adalah laporan,

keluhan, pendapat dan saran.

18

Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung: Rosdakarya,

2007), h. 122-124 19

Wursanto, Etika Komunikasi Kantor (Yogyakarta: Kanisius, 1987), h. 44-56

24

Organisasi yang efektif memerlukan komunikasi ke

atas sama banyak dengan komunikasi ke bawah yang

diperlukan. Komunikasi ke atas yang efektif sangat sukar

dicapai, terutama dalam organisasi yang besar.20

b. Komunikasi ke bawah

Komunikasi ke bawah mengalir dari pimpinan

kepada bawahan, dari manajemen puncak ke manajemen

menengah, manajemen yang lebih rendah terus mengalir

kepada para pegawai bawahan atau pekerja. Setiap

pimpinan dalam bidang dan tingkat apapun harus mampu

mengadakan komunikasi, memberikan informasi, ide-ide

kepada para bawahan, baik secara langsung maupun tidak.

Komunikasi ke bawah dimaksudkan agar para bawahan

mengetahui yang harus dikerjakan, bagaimana

pelaksanaannya dan bagaimana metode kerjanya serta apa

tujuannya.

Bentuk komunikasi ke bawah yang paling umum

ialah instruksi kerja, memo resmi, pernyataan

kebijaksanaan, prosedur, buku pedoman dan publikasi

perusahaan. Dalam kebanyakan organisasi, komunikasi ke

bawah sering tidak lengkap dan tidak akurat.21

c. Komunikasi Horisontal

20

James L. Gibson, dkk, Organisasi : Perilaku, Struktur, Proses (Jakarta: Erlangga,

1993), h. 110 21

James L. Gibson, dkk, Organisasi : Perilaku, Struktur, Proses, h. 110

25

Komunikasi horisontal disebut juga komunikasi ke

samping atau mendatar, yang berarti bahwa komunikasi

antar pegawai yang mempunyai kedudukan setingkat atau

sama. Komunikasi ini pada umumnya bersifat pemberian

informasi, keterangan-keterangan antarpemimpin satuan

unit organisasi yang berhubungan dengan pelaksanaan

kebijaksanaan pemimpin.

Mekanisme untuk menjamin adanya komunikasi

horisontal biasanya tidak ada dalam desain sebuah

organisasi, maka pelaksanaanya terserah kepada para

manajer. Komunikasi antar rekan sejawat sering diperlukan

untuk mengadakan koordinasi dan juga dapat memenuhi

kebutuhan masyarakat.22

d. Komunikasi Diagonal

Komunikasi diagonal adalah komunikasi yang berlangsung

antara pegawai pada tingkat kedudukan yang berbeda, pada

tugas atau fungsi yang berbeda dan tidak mempunyai

wewenang langsung terhadap pihak lain. Komunikasi ini

merupakan saluran yang paling jarang dipakai dalam

organisasi, saluran ini penting dalam situasi dimana para

22


26

anggota tidak dapat berkomunikasi secara efektif melalui

saluran lainnya.23

e. Komunikasi satu arah dan dua arah

Komunikasi satu arah adalah komunikasi yang

berlangsung dari satu pihak saja, yakni pihak komunikator.

Dalam pihak komunikan tidak diberi kesempatan

memberikan reaksi terhadap pesan-pesan yang diterima dari

komunikator. Dalam hal ini dapat memberikan kesan

kepada pemimpin yang bersifat otoriter.

Komunikasi dua arah adalah komunikasi yang

bersifat timbal balik baik dari pihak komunikator maupun

dari pihak komunikan. Dalam hal ini komunikan diberi

kesempatan untuk memberikan reaksi atau tanggapan

terhadap berita yang diterima dari komunikator.

Komunikasi individual lebih terbuka dan efektif dengan

orang-orang di lingkungannya, serta yang mempunyai

kedudukannya lebih tinggi. Pertukaran informasi secara horisontal

antara organisasi yang sama kurang menimbulkan distorsi karena

adanya persamaan ciri-ciri antar pertemanan yang memiliki

kerangka pengalaman yang sama. Isi pesan yang dibawa oleh arus

horisontal lebih berhubungan dengan tugas informasi koordinasi.

Sedangkan arus informasi ke bawah dan ke atas menyediakan

23


27

umpan balik bagi hasil pelaksanaan organisasi. Hal ini berarti

bahwa arus komunikasi vertikal membawa pesan yang memiliki

potensi lebih bersifat mengancam, sedangkan arus informasi

horisontal lebih bersifat informal.24

B. Media dan Iklim Komunikasi Organisasi

1. Media Komunikasi Organisasi

Media adalah alat atau sarana yang digunakan untuk

menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Ada

beberapa pakar psikologi memandang bahwa dalam komunikasi antar

manusia, maka media yang dominan dalam berkomunikasi adalah

panca indera manusia seperti mata dan telinga. Untuk hubungan

perorangan, maka media yang tepat digunakan adalah kurir (utusan),

surat dan telepon. Sedangkan untuk berhubungan dengan khalayak

yang jumlahnya lebih dari 15 orang, maka media yang digunakan

adalah rapat, seminar dan konverensi.25

Salah satu media komunikasi yang digunakan dalam

menyampaikan informasi adalah media massa. Media massa selalu

menjadi pilihan dalam melakukan komunikasi atasan kepada bawahan,

bawahan kepada atasan, atau sesama pegawai. Komunikasi yang dapat

digunakan adalah komunikasi melalui lisan atau tertulis. Komunikasi

melalui lisan dapat menggunakan media, seperti telepon, e-mail, grup

24

Tommy Suprapto, Pengantar Ilmu Komunikasi (Yogyakarta: CAPS, 2011), h. 108-109 25

Hafied Cangara, Pengantar Ilmu Komunikasi (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,

2000), h. 131-132

28

organisasi dalam media online, dan lain-lainnya. Sedangkan

komunikasi melalui tertulis dapat menggunakan memo, surat, dan lain-

lainnya.

Dalam kegiatan komunikasi organisasi fungsi media massa yang

tampak adalah :26

a. Sumber informasi organisasi

Media massa di dalam melakukan fungsi sebagai sumber informasi

selalu menyajikan, menayangkan peristiwa-peristiwa yang terjadi

berbagai belahan bumi.

b. Sebagai fungsi partisipasi

Fungsi partisipasi adalah unsur atau tayangan pesan-pesan

komunikasi baik media elektronik maupun media cetak harus

mampu menggugah masyarakat.

c. Fungsi sosialisasi dan pendidikan

Sosialisasi dan pendidikan untuk meningkatkan kualitas

masyarakat dalam menerima dan mempertahankan sistem nilai

yang ada.

d. Fungsi mengembangkan budaya organisasi

Mengembangkan budaya organisasi, yaitu membentuk pola

perilaku individu dalam organisasi.

Tindakan komunikasi dapat dilakukan dalam berbagai cara, yakni :

26

Dini Novianti, “Pola Komunikasi Organisasi Di Balai Besar Meteorologi dan Geofisika

Wilayah II Kampung Utan Tangerang,” (Skripsi S1 Fakultas Ilmu komunikasi dan Dakwah,

Universitas Islam Negeri Jakarta, 2009), h. 23

29

a. Secara verbal (dalam bentuk kata-kata lisan maupun tertulis),

ataupun secara non-verbal (dalam bentuk isyarat, kode, tingkah

laku, dan lain-lain)

b. Secara langsung dan tidak langsung. Berbicara secara tatap muka,

berbicara melalui telepon atau menyampaikan informasi melalui

surat kabar dan lainnya.27

Pesan yang mengalir secara tatap muka, melalui telepon, ditulis

pada memo informal atau dalam bentuk laporan formal. Pesan dapat

dikirim dan dijawab secara langsung, melalui komputer,

berkomunikasi melalui konferensi jarak-jauh. Setiap anggota secara

stimulant dihubungkan dengan telepon, atau dengan video konferensi

jarak-jauh. Setiap anggota dapat melihat dan mendengar satu sama

lain meskipun mereka berada di tempat, kantor, bangunan, atau kota

lain.28

2. Iklim Komunikasi Organisasi

Taguri mendefinisikan iklim organisasi adalah kualitas yang relatif

abadi dari lingkungan internal organisasi yang dialami oleh anggota-

anggotanya, mempengaruhi tingkah laku mereka serta dapat diuraikan

dalam istilah nilai-nilai suatu set karateristik tertentu dari

lingkungannya. Menurut Litein dan Stringers mengatakan bahwa iklim

organisasi dapat dipelajari dengan mengobservasi jumlah otonomi

27

Hj. Roudhonah, Ilmu Komunikasi (Jakarta: UIN Jakarta Press, 2007), h. 12 28

Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi, h. 61-62

30

secara individual, kebebasan yang dialami oleh individu, tingkat dan

kejelasan struktur dan posisi yang dibebankan kepada pegawai,

orientasi ganjaran dari organisasi dan banyaknya pemberian serta

kehangatan yang diberikan kepada pegawai.29

Iklim komunikasi merupakan gabungan dari persepsi-persepsi

suatu evaluasi makro mengenai peristiwa komunikasi, perilaku

manusia, respons pegawai terhadap pegawai lainnya, harapan-harapan,

konflik-konflik antarpersona, dan kesempatan bagi pertumbuhan dalam

organisasi tersebut. Iklim komunikasi berbeda dengan iklim organisasi,

iklim komunikasi meliputi persepsi-persepsi mengenai pesan dan

peristiwa yang berhubungan dengan pesan yang terjadi dalam

organisasi.30

Iklim organisasi dipengaruhi oleh bermacam-macam cara anggota

organisasi bertingkah laku dan berkomunikasi. Iklim komunikasi yang

penuh persaudaraan mendorong para anggota organisasi

berkomunikasi secara terbuka, rileks, dan ramah tamah dengan

anggota lainnya. Sedangkan iklim yang negatif menjadikan anggota

tidak berani berkomunikasi secara terbuka dan kurangnya rasa

persaudaraan.31

Menurut Redding (Muhammad, 2011), terdapat lima dimensi

penting dari iklim komunikasi dalam suatu organisasi, yaitu:

29

Abdullah Masmuh, Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek , h.

44-45 30

R. Wayne Pace dan Don F. Faules, Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan

Kinerja Perusahaan, h. 147 31

Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi, h. 85

31

1. “Supportiveness”, atau bawahan mengamati bahwa hubungan

komunikasi mereka dengan atasan membantu mereka membangun

keakraban dan menjaga perasaan diri.

2. Partisipasi membuat keputusan.

3. Kepercayaan, dapat dipercaya dan menyimpan rahasia.

4. Keterbukaan dan keterusterangan.

5. Tujuan kinerja yang tinggi, pada tingkat mana tujuan kinerja

dikomunikasikan dengan jelas kepada anggota organisasi.

Denis mengemukakan iklim komunikasi sebagai kualitas pengalaman

yang bersifat objektif mengenai lingkungan internal organisasi, yang

mencakup persepsi anggota organisasi terhadap pesan dan hubungan

pesan dengan kejadian yang terjadi didalam organisasi.32

Iklim komunikasi organisasi terdiri dari persepsi-persepsi atas

unsur-unsur organisasi dan pengaruh unsur-unsur tersebut terhadap

komunikasi. Pengaruh ini didefinisikan, disepakati, dikembangan, dan

dikukuhkan secara berkesinambungan dengan anggota organisasi

lainnya. Pengaruh ini menghasilkan pedoman bagi keputusan-

keputusan dan tindakan-tindakan individu, serta mempengaruhi pesan-

pesan mengenai organisasi.33

32

Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi, h. 86 33

Nurani Soyomukti, Pengantar Ilmu Komunikasi, h. 183

32

C. Hambatan – Hambatan Dalam Komunikasi Organisasi

Komunikasi dalam organisasi tidak selalu berjalan dengan lancar

dan mulus seperti yang kita harapkan. Seringkali dijumpai dalam suatu

organisasi terjadi salah pengertian antara satu anggota dengan anggota

lainnya atau antara atasan dengan bawahannya mengenai pesan yang

mereka sampaikan dalam berkomunikasi. Menurut Robbins (Masmuh,

2008), ada beberapa hambatan komunikasi yaitu :34

1. Penyaringan

Hambatan ini merupakan komunikasi yang dimanipulasikan

oleh si pengirim sehingga nampak lebih bersifat menyenangkan

si penerima. Banyak manager melaporkan keadaan yang tidak

sebenarnya atau menutup-nutupi kebenaran hanya karena ingin

atasannya menjadi senang.

2. Persepsi selektif

Hambatan ini merupakan keadaan dimana penerima pesan di

dalam proses komunikasi melihat dan mendengar atas dasar

keperluan, motivasi, latar belakang pengalaman, dan ciri-ciri

pribadi lainnya. Sehingga pesannya tidak sama dengan apa

yang dilihat dan didengar oleh orang lain.

34

Abdullah Masmuh, Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek , h.

81-82

33

3. Perasaan

Hambatan ini merupakan bagaimana perasaan penerima pada

saat dia menerima pesan komunikasi akan mempengaruhi cara

dia menginterpretasikan pesan.

4. Bahasa

Kata-kata memiliki makna yang berbeda antara seseorang

dengan orang lain. Umur, pendidikan, lingkungan kerja dan

budaya adalah hal-hal yang secara nyata dapat mempengaruhi

bahasa yang dipakai oleh seseorang.

Sementara menurut Wursanto (Masmuh, 2008), bahwa hambatan

komunikasi dapat dibedakan menjadi 6 macam yaitu:35

1. Hambatan yang bersifat teknis

Kurangnya sarana dan prasarana yang diperlukan oleh

organisasi, kondisi fisik yang tidak memungkinkan terjadi

komunikasi yang efektif, penguasaan teknik dan metode

berkomunikasi yang tidak memadai.

2. Hambatan perilaku

Hambatan ini dapat terjadi karena prasangka yang didasarkan

kepada emosi, suasana otoriter, ketidakmauan untuk berubah,

sifat yang egosentris.

3. Hambatan bahasa

35

Abdullah Masmuh, Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek, h. 82-85

34

Penggunaan bahasa oleh seorang pemimpin atau komunikator

dengan tanpa menghiraukan kemampuan bawahan atau orang

yang diajak berbicara akan menimbulkan salah pengertian

(miscommunication).

4. Hambatan struktur

Hambatan yang disebabkan oleh adanya perbedaan tingkat dan

job dalam struktur organisasi. Kadang-kadang seseorang

bawahan merasa takut dan malu apabila berhubungan dengan

atasannya atau pemimpinnya, apalagi pemimpin yang

bersangkutan seorang yang cukup berwibawa dan disegani.

5. Hambatan jarak

Hambatan seorang pemimpin yang jaraknya berjauhan dalam

berkomunikasi. Karena tidak semua anggota organisasi selalu

berkomunikasi langsung, setiap karyawan tidak selamanya

berada di suatu tempat tertentu. Komunikasi dalam organisasi

ini akan sulit jika tidak ditunjang dengan suatu peralatan

komunikasi yang memadai, yang mengakibatkan keterlambatan

berita yang disampaikan.

6. Hambatan latar belakang

Perbedaan latar belakang dapat menimbulkan hambatan dalam

komunikasi. Hambatan ini dapat diklasifikasikan menjadi dua,

yaitu latar belakang sosial dan latar belakang pendidikan.

35

Setiap organisasi atau perusahaan tidak hidup dan bekerja dalam

suatu ruang hampa, maka pekerjaan akan dapat dipengaruhi oleh

komunikasi (informasi) dari luar yang masuk ke dalam organisasi.

Komunikasi merupakan faktor yang menentukan dalam keberhasilan suatu

tujuan yang akan dicapai oleh suatu organisasi. Jika suatu komunikasi

tidak berjalan dengan baik, maka pertentangan dalam organisasi dapat

terjadi yang disebabkan oleh salah pengertian dalam pemberian dan

penerimaan argumentasi yang diberikan atau karena kekurangan

informasi.36

Saluran komunikasi antara atasan dengan bawahan sangat terbatas.

Banyaknya perintah dan pesan yang mengalir dari pimpinan ke arah

bawahan untuk dilaksanakan, maka dengan adanya hal tersebut

menimbulkan banyaknya perbedaan interpretasi yang mudah terjadi.

Selain itu biasanya pesan yang mengalir dari atasan bersifat biasa, tetapi

ketika disampaikan ke bawahan pesannya berubah menjadi pesan yang

mengalir bersifat keras.37

Komunikasi sukar diadakan dalam suatu organisasi besar, terutama

apabila terdapat kelompok-kelompok kerja yang jarang bertemu. Hal ini

disebabkan oleh faktor waktu yang sering tidak memungkinkan

komunikasi antaranggota organisasi. Karena bagian-bagian organisasi

36

Astrid S. Susanto, Komunikasi Dalam Teori dan Praktek Hubungan Masyarakat dan

Periklanan (Bandung: Binacipta, 1989), h. 65-68 37


Periklanan, h. 73

36

terpisah satu sama lain, maka sifat otonom atau menganggap bahwa

dirinya yang terpenting terdapat pada anggota organisasi. Hal ini dapat

mengakibatkan suasana dan jaminan kerja kurang, disorganisasi bahkan

desintegrasi dalam organisasi.38

Hohenberg (Susanto, 1989) mengatakan bahwa hubungan

komunikasi ke atas maupun ke bawah mengalami banyak kesukaran,

apalagi bila dalam suatu organisasi, komunikasi diadakan oleh orang yang

agresif atau kalau komunikasi hanya diadakan bila ada hal-hal yang luar

biasa. Maka dari itu, komunikasi ke atas harus dirangsang melalui

pendekatan HAM (Hubungan antar Manusia).39

Komunikasi ke atas penting bagi organisasi, namun sulit

dikendalikan. Karena pesan yang mengalir ke atas merupakan pesan yang

perlu didengar oleh hierarki yang lebih tinggi. Para pekerja sering enggan

mengirim pesan yang negatif, karena khawatir dianggap sebagai trouble

maker (pembuat kekacauan). Selain itu komunikasi antar sesama pegawai

pun terdapat masalah yaitu bahasa yang khusus dikembangkan oleh divisi

tertentu di dalam organisasi. Bahasa semacam itu seringkali sulit dipahami

oleh penerima pesan.40

Hambatan yang terjadi dalam suatu organisasi dapat juga

ditimbulkan karena karyawan itu sendiri yang membuat komunikasi tidak

38


Periklanan, h. 74 39


Periklanan, h. 86 40

Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi (Jakarta: Grasindo, 2004), h. 63-65

37

lancar. Karena jika karyawan selalu berhubungan baik dengan karyawan

lainnya, maka komunikasi yang terjalin sangat baik dan adanya

keterbukaan antar pegawai dan tujuan yang ingin dicapai akan terwujud.

Selain itu, komunikasi juga didukung oleh penyediaan media untuk

menyampaikan informasi.

38

BAB III

GAMBARAN UMUM

PT. ARGA BANGUN BANGSA ESQ LEADERSHIP CENTER

A. Sejarah Berdirinya PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

Bermula dari sebuah buku yang diterbitkan dan dipasarkan sendiri

oleh penulisnya, ESQ kemudian bertransformasi menjadi sebuah pelatihan

sumber daya manusia. ESQ Leadership Center adalah lembaga training

sumber daya manusia yang bertujuan membentuk karakter melalui

penggabungan 3 potensi manusia yaitu kecerdasan intelektual, emosional,

dan spiritual. Selama ini, ketiga potensi tersebut terpisah dan tidak

didayagunakan secara optimum untuk membangun sumber daya manusia.

Akibatnya, terjadi krisis moral dan split personality yang berdampak pada

turunnya kinerja. Lebih buruk lagi, mereka menjadi manusia yang

kehilangan makna hidup serta jati dirinya.1

Training ESQ adalah solusi untuk menjawab permasalahan

tersebut dengan menggunakan metode spiritual engineering yang

komprehensif serta berkelanjutan. Melalui training ESQ, ketiga potensi

manusia digabungkan dan dibangkitkan sehingga terbentuk karakter yang

1 Ary Ginanjar, “Your Partner in Character Building,” artikel diakses pada 7 Januari 2013

dari http://www.esqway165.com/about-us/

39

tangguh, kompetensi secara total dan peningkatan produktivitas sekaligus

melahirkan kehidupan yang bahagia dan penuh makna.2

Sejak 16 Mei 2000, ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga

pelatihan sumber daya manusia terbesar di Indonesia. Setiap bulan

terselenggara rata-rata 100 even training di dalam maupun luar negeri, dan

menghasilkan alumni per bulan rata-rata 10.000-15.000 orang. Sampai

dengan saat ini, telah terselenggara lebih dari 5.000 training (data per

Nopember 2010) dengan total alumni lebih dari 1 juta orang (data per

Nopember 2010). Untuk melaksanakan itu semua, ESQ Leadership Center

saat ini didukung lebih dari 500 orang karyawan.

Sejak tahun 2006, mulai diselenggarakan training di luar negeri

seperti Malaysia, Brunei, Singapura, Belanda, Amerika Serikat, dan

Australia. Tahun 2009, beberapa negara lainnya seperti Jepang, Dubai,

Mesir pun menunggu untuk terselenggaranya training ESQ. Khusus di

Malaysia, sejak bulan April 2007 secara resmi dibuka cabang ESQ di

Malaysia.

Training ESQ bukan hanya ditujukan bagi kalangan dewasa namun

juga bagi mahasiswa, remaja dan anak-anak, sebagai generasi penerus

masa depan yang harus diselamatkan. Menyadari akan tanggung jawab

sosialnya, ESQ LC bekerjasama dengan Forum Komunikasi Alumni ESQ

telah melaksanakan berbagai program bagi masyarakat dan salah satu

diantaranya adalah training cuma-cuma bagi 95.981 (data per Mei 2010)

2 M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi (Jakarta: PT. Arga Bangun Bangsa, 2013), h. 7-8

40

guru di seluruh Indonesia. Tujuannya, agar para guru memiliki kecerdasan

emosional dan spiritual disamping kecerdasan intelektual dan membangun

ketiga kecerdasan tersebut pada para siswa. Program tersebut akan terus

digulirkan hingga target minimum 1 juta orang guru tercapai pada tahun

2020.3

Pada 19 Desember 2009, ESQ kedatangan tamu dari kedutaan

besar jepang yaitu Yasuhiro Sugata, sekretaris pertama seksi politik untuk

kedutaan besar jepang di jakarta. Ary Ginanjar sangat senang dengan

kedatangan beliau. Ary Ginanjar mengaku bahwa misi ESQ adalah

membangun karakter manusia yang jujur, disiplin, tanggungjawab, dan

nilai lainnya, seperti yang sudah diterapkan di Jepang. Banyak training-

training yang dia sampaikan dan bercerita tentang jepang karena

kedisiplinan , kejujuran, dan sebagainya. Dengan hal itu, Ary Ginanjar

turut mengkampanyekan budaya luhur nilai-nilai jepang kepada

masyarakat, terutama di indonesia.4

Di balik keberhasilan ESQ yang fenomenal, tentulah berdiri

seorang tokoh yang inovatif dan kreatif. Tokoh pencetus ide sekaligus

pendiri ESQ Leadership Center adalah Ary Ginanjar Agustian. Ary

Ginanjar Agustian adalah seorang profesional yang telah berkecimpung di

dunia bisnis selama lebih dari 20 tahun. Melalui buku-buku yang

dipelajari, perenungan serta pengalamannya tersebut Ary Ginanjar menulis

sebuah buku yang sangat fenomenal “ESQ: Rahasia Sukses Membangun

3 M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi, h. 7-8

4 ESQ Magazine, Jujur Membawa Berkah (Jakarta: PT. Arga, Januari 2009), h. 58

41

Kecerdasan Emosi & Spiritual”. Di dalam buku tersebut ia menyampaikan

sebuah konsep pembangunan karakter yang disebutnya The ESQ Way165.

Untuk menyampaikan konsep tersebut, Ary Ginanjar merancang metode

training yang menggunakan teknologi tinggi dan multimedia modern. Ia

kemudian mendirikan lembaga training pembangunan karakter yaitu ESQ

Leadership Center. Sampai saat ini jumlah trainer ESQ yang mendapatkan

lisensi dari Ary Ginanjar mencapai hampir 100 orang. Mereka telah

mendapatkan pembinaan dan pendidikan secara sistematis melalui

rangkaian training dengan sistem mentoring, computer based training

(CBT), dan sebagainya.5

Keberhasilannya dalam memberikan motivasi dan semangat

perubahan melalui buku serta training tersebut, membuat Ary Ginanjar

terpilih sebagai salah satu The Most Powerful People and Ideas in

Business 2004 oleh Majalah Swasembada. Ia juga terpilih menjadi Tokoh

Perubahan 2005 oleh Koran Republika serta didaulat menjadi Pengurus

Dewan Pakar ICMI periode 2005–2010. Pada Maret 2007, Ary Ginanjar

juga telah berhasil memperkenalkan ESQ di Oxford, Inggris. Dalam

sebuah pertemuan yang diselenggarakan oleh The Oxford Academy of

Total Intelligence tersebut Ary Ginanjar telah memukau sejumlah pakar

Spiritual Quotient (SQ) dari berbagai negara seperti Amerika Serikat,

Australia, Denmark, Belanda, Nepal dan India. Penghargaan serta

5 M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi, h. 8

42

pengakuan atas konsep The ESQ Way165 sebagai metode pembangunan

karakter terus mengalir.6

Pada peringatan Sumpah Pemuda di tahun 2009, Ary Ginanjar

menerima penghargaan dari Menteri Pemuda dan Olahraga (Menpora)

yang bertajuk “ESQ Model sebagai Metode Pembangunan Karakter”.

Kemudian pada tahun yang sama Majalah Biografi Politik juga

menobatkan Ary Ginanjar sebagai Pemimpin Muda Berpengaruh 2009.

Sebagai penghargaan atas kontribusi ESQ dalam pembangunan karakter di

lingkungan Kepolisian RI maka di tahun 2010 Ary Ginanjar menerima

pula penghargaan dari Kepala Kepolisian Republik Indonesia. Konsep The

ESQWay165 sebagai metode pembangunan karakter juga telah diakui

secara akademis melalui penganugerahan gelar Doctor Honoris Causa oleh

Universitas Negeri Yogyakarta kepada Ary Ginanjar pada Desember 2007.

Ary Ginanjar juga mendapat kepercayaan untuk mengajar mata kuliah

“Strategi Pendidikan Karakter” di program pascasarjana Universitas

Negeri Yogyakarta.

B. Visi Dan Misi PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

ESQ Leadership Center memiliki 5 nilai dasar, yaitu :7

1. Integrity

Menjalankan setiap tugas dengan menjunjung tinggi kejujuran,

terbuka, dan penuh rasa tanggung jawab.



43

2. Loyalty

Taat patuh kepada pimpinan, menjaga kesatuan hati dengan pimpinan

serta karyawan lainnya dan memiliki kemampuan untuk melindungi

misi serta nilai.

3. Customer Oriented

Mencintai pelanggan baik internal maupun eksternal, memahami

harapan pelanggan serta memberi dari apa yang diharapkannya.

4. Innovative

Memiliki pandangan jauh ke depan, mampu mengeluarkan inisiatif

untuk menyelesaikan masalah dan antisipasinya, dan membuat ide baru

serta melakukan perbaikan terus menerus.

5. Passion To Excellence

Selalu memiliki semangat tinggi untuk mengeksekusi semua ide dan

program dengan berkualitas, cepat, akurat, penuh kegigihan serta

pantang menyerah.

VISI ESQ Leadership Center :

Terwujudnya Peradaban Emas dan kehidupan yang penuh arti bagi berjuta

manusia di dunia.

MISI ESQ Leadership Center :

Melakukan percepatan transformasi karakter dan budaya melalui ESQ

Way 165.8

8 M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi, h. 19

44

C. Struktur Organisasi PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership

Center

Susunan Dewan Pengurus Pusat Forum Komunikasi Alumni ESQ

Leadership Center

Ketua Umum : Dr. (HC) Ary Ginanjar Agustian

Sekretaris Jenderal : Hariyo Puguh Witjaksono

Bendahara Umum : Luki Alamsyah Agustriana

Bidang-Bidang Dalam Kepengurusan

1. Bidang Sarana dan Prasaran

Ketua : Djoni Rosadi

Wakil Ketua : Ivan Garda

a. Departemen Dukungan Menara 165

b. Departemen Pengembangan Jaringan Komunikasi Alumni

c. Departemen Pengembangan Kesekretariatan

2. Bidang Organisasi

Ketua : Muhammad Fariza

Wakil Ketua : Tendi Naim

a. Departemen Pembinaan Nilai 165 dan 7 Budi Utama

b. Departemen Pembinaan DPW & DPD FKA-ESQ

c. Departemen Pembinaan Chapter FKA-ESQ

d. Departemen Kaderisasi & Kepemudaan

e. Departemen Pembinaan ATS

3. Bidang Hubungan Antar Lembaga

45

Ketua : Iesye S. Latief

Wakil Ketua : R. Koenarto

a. Departemen Hubungan Instansi Pemerintah

b. Departemen Hubungan Media Masa & Pers

c. Departemen Hubungan Instansi Swasta & LSM

d. Departemen Hubungan Lembaga Keagamaan

e. Departemen Hubungan Internasional

4. Bidang Sosial Kemasyarakatan

Ketua : Lea Irawan

Wakil Ketua : Gufron Soemariyono

a. Departemen UPZ-ESQ

b. Departemen Peduli Pendidikan

c. Departemen Peduli Kesehatan

d. Departemen Peduli Dhuafa & Yatim Piatu

e. Departemen Peduli Warga Binaan

f. Departemen Peduli Ulama & Ustadz

5. Bidang Ekonomi

Ketua : Aries Mufti

Wakil Ketua : Tri Hardiyanto

a. Departemen Keuangan & Investasi

b. Departemen Perdagangan & Technopreunership

c. Departemen ICT, Media & Kreatif

d. Departemen Pengelolaan Sumber Daya Alam

46

e. Departemen Pengembangan Tourisme & Tata Boga

f. Departemen Pendidikan & Kesehatan

D. Tugas Dan Fungsi PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

Training ESQ adalah sebuah metode training yang khusus dengan

beberapa kekhususan yang menjadi ciri khas tersendiri, seperti:

Penyampaian materi menggunakan pendekatan nilai-nilai spiritual

yang berlaku umum pada semua keyakinan. Pendekatan ini sangat efektif

dan telah diakui oleh sebagian besar alumni, yang sampai dengan saat ini

jumlah sudah melebihi 1 juta orang, baik dari dalam negeri maupun manca

negara.

Seluruh modul training menggunakan 100% modul berlisensi dan

bukan merupakan hasil duplikasi pelatihan lain dalam rangka menjaga

orisinalitas dan mutu pelatihan. Mengimplemetasikan metode Quantum

Learning dimana peserta menggunakan seluruh indera dalam menyimak

materi training, baik itu penglihatan, pendengaran maupun kinestetik.

Teknik training sangat beragam mulai dari role play, games, group

discussion, case study, project serta lecturing.

Dalam penyelenggaraan in house training, ESQ akan melakukan

penyesuaian materi (customization) agar materi training menjawab

permasalahan yang sedang terjadi dan sesuai dengan kebutuhan dari

Perusahaan banyak manfaat yang diberikan oleh ESQ kepada para peserta

47

maupun perusahaan yang menyelenggarakan in house training ESQ, antara

lain:9

1. Seluruh peserta training secara otomatis menjadi bagian dari

komunitas ESQ Membership dan dapat mengikuti berbagai

kegiatan yang diselenggarakan oleh ESQ Leadership Center

beserta afiliasinya di seluruh dunia.

2. Seluruh peserta training selanjutnya disebut sebagai ESQ

Members, dapat mengikuti re-training, pada tingkatan yang sama,

gratis selama 10 tahun di Menara 165.

3. ESQ juga memberikan program pembinaan ESQ Members kepada

Perusahaan yang sudah menyelenggarakan in house training,

secara gratis.

Setiap tingkat mempunyai fokus dan objektif masing-masing

sehingga seluruh materi akan tuntas apabila peserta mengikutinya hingga

tingkat ke-empat yaitu ESQ Total Action Training. Sebagai sebuah metode

pembangunan karakter yang komprehensif dan integratif, training ESQ

disampaikan secara berkelanjutan melalui beberapa tingkat. Setiap tingkat

mempunyai fokus dan objektif masing-masing sehingga seluruh materi

akan tuntas apabila peserta mengikutinya hingga tingkat ke-empat yaitu

ESQ Total Action Training.

Berikut ini adalah 4 Steps of Character Building dari ESQ Training :10

9 M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi , h. 21-22


48

1. Character Building 1

Personal Transformation

Lebih penting lagi adalah membangun ikatan antara nilai

tersebut dengan suara hati manusia yang terdalam (inner voice)

sehingga setiap individu menjalankan nilai tersebut bukan karena

kewajiban, dalam tataran intelektual, juga bukan karena takut pada

pimpinan, dalam tataran emosional, melainkan sebagai sebuah

komitmen spiritual mereka kepada Sang Pencipta.

Bagi sebuah institusi, menanamkan nilai di dalam diri

setiap individu yang terlibat di dalamnya, sangatlah penting.

Seperti kita ketahui, sebagus apapun sistem yang berlaku namun

apabila individu sebagai pelaksana sistem berperilaku menyimpang

dan melanggar nilai tersebut maka akan menimbulkan kerugian.

Lebih penting lagi adalah membangun ikatan antara nilai tersebut

dengan suara hati manusia yang terdalam (inner voice) sehingga

setiap individu menjalankan nilai tersebut bukan karena kewajiban.

Dalam tataran intelektual, juga bukan karena takut pada

pimpinan dalam tataran emosional, melainkan sebagai sebuah

komitmen spiritual mereka kepada Sang Pencipta. Itulah salah satu

fokus dari ESQ Basic Training yaitu menjadikan pelaksanaan nilai

sebagai sebuah komitmen spiritual.11

11

M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi, h.23

49

Selain itu, ESQ Basic Training juga akan mengubah

paradigma peserta akan arti sebuah kebahagiaan dan pekerjaan.

Jika selama ini makna kebahagiaan hanya sesuatu yang bersifat

materi dan emosional maka melalui training ini peserta akan diajak

menemukan kebahagiaan lain yaitu spiritual happiness, sehingga

hidup menjadi lebih bermakna dan bernilai (meaning & values).


Mission & Character Building

Pentingnya sebuah penetapan misi yang terinternalisasi di dalam

setiap individu sehingga mampu mendorong sebuah keberhasilan.

Kemudian, setelah menetapkan Visi–Misi, harus dilakukan pembentukan

karakter sumber daya manusia yang diperlukan agar Visi–Misi tersebut

dapat diwujudkan.

Presiden Direktur perusahaan Coca Cola Amerika, Robert

Woodruff, pada 1923-1935, memiliki misi “Kapan saja, di mana saja,

minum Coca Cola”. Artinya, dimanapun Anda berada selalu minum Coca

Cola. Inilah yang memberikan kekuatan dan dorongan kepada jajaran

direksi, manajemen hingga ke tingkat karyawan terendah mereka untuk

merambah dunia. Contoh tersebut menunjukkan pentingnya sebuah

penetapan misi yang terinternalisasi di dalam setiap individu sehingga

mampu mendorong sebuah keberhasilan. Kemudian, setelah menetapkan

Visi – Misi, harus dilakukan pembentukan karakter sumber daya manusia

yang diperlukan agar Visi – Misi tersebut dapat diwujudkan. ESQ Mission

50

& Character Building menjadi solusi untuk melakukan internalisasi Visi –

Misi serta pembentukan karakter yang tangguh untuk mewujudkannya.

ESQ Mission & Character Building akan mengintegrasikan misi

kehidupan yang seringkali terpisah: antara pribadi dengan insitusi tempat

bekerja, antara dunia dengan akhirat, antara pribadi dengan pasangan dan

keluarga. Selain itu, training ini juga akan membentuk karakter yang

tangguh dengan cara mengubah paradigma dalam melihat sebuah masalah,

bukan lagi sebagai sebuah beban melainkan kesempatan untuk menempa

diri.


Self Control & Collaboration

Kelemahan yang tidak terkontrol dapat menjadi sumber runtuhnya

sebuah institusi begitu pula dengan kekuatan yang tidak sinergis. Setelah

membangkitkan visi-misi dan membangun karakter, langkah selanjutnya

adalah mengelola kelemahan agar potensi yang dimiliki dapat dikeluarkan

serta membangun kolaborasi antar individu maupun antar bagian.

Mengapa pengelolaan kelemahan dan kekuatan serta kolaborasi menjadi

sangat penting? Karena kelemahan yang tidak terkontrol dapat menjadi

sumber runtuhnya sebuah institusi begitu pula dengan kekuatan yang tidak

sinergis.12

12

M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi , h. 26-28

51

SQ Self Control & Collaboration Training akan membantu untuk

mendeteksi kelemahan yang dapat mempengaruhi kinerja serta

menyinergikan kekuatan setiap individu atau bagian.

4. ESQ Outbound

Kini ESQ Leadership Center menghadirkan program baru bernama

ESQ Outbound yang akan menjadi partner anda dalam pembentukan

karakter pribadi yang tangguh dan berkualitas dengan semangat

Experience The Nature of Spiritual Journey.

ESQ Outbound menyajikan games yang menyenangkan,

menantang, menginspirasi dan dimaknai secara intelektual, emosional dan

spiritual. ESQ Outbound akan mengubah hidup anda menuju arah yang

lebih baik dan akan membantu anda meningkatkan kualitas sumber daya

manusia serta membentuk karakter pribadi yang tangguh dalam

lingkungan perusahaan, lembaga, organisasi, kampus, sekolah maupun

keluarga.

Materi Pelatihan dalam ESQ Outbond, yaitu :13

a. Energize dan Ice Breaking

Aktifitas yang dilakukan untuk mencairkan suasana dan memecah

kebekuan peserta sebelum masuk kepada Games Inti.

b. Fun, Smart and Inspirational Games

Games-games yang menarik dan menginspirasi yang memberikan

kesan mendalam kepada peserta. Tak hanya sekedar games, tapi

13

M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi, h. 28-29

52

ada pemaknaan games secara intelektual, emosional, dan spiritual

dikaitkan dengan lingkungan keluarga ataupun perusahaan.

c. Out of Box Thinking and Problem Solving

Materi untuk memicu kreatifitas, inovasi dan memecahkan masalah

secara Out of Box dalam waktu yang terbatas serta target yang

ditetapkan tercapai.

d. Self Confidence and Building trust

Materi yang akan menumbuhkan rasa percaya diri dan belajar

untuk bisa mempercayai orang lain.

e. Vision and Mission

Materi untuk memberikan kesadaran tentang pentingnya sebuah

visi dan misi dalam kehidupan serta membuat peserta berpikir jauh

ke depan dan mampu menetapkan misi kehidupan, tidak hanya

misi pribadi tapi juga misi bersama dalam sebuah kelompok.

f. Effective Communication

Materi untuk mebuat peserta memiliki kemampuan untuk

berkomunikasi secara efektif.

g. Team Building and Team Work

Materi untuk membangun kebersamaan dan cohesvienes sebuah

tim yang solid dan kompak serta membangun kerjasama antar

team.

53

h. Spiritual Meaning

Setiap aktifitas yang dilakukan akan dimaknai secara spiritual

sehingga peserta mendapatkan meaning dari setiap apa yang

dikerjakan.

Metode Pelatihan

Pelatihan dikemas dengan variatif, mengkombinasikan games-

games yang menyenangkan tapi menginspirasi dan pemaknaan secara

intelektual, emosional dan spiritual. Agar menarik dan tidak

membosankan maka metodenya menggunakan:

a. Fun, Inspiring, and Spiritual Games (FIS)

b. Challenge Games

c. Adventure Games

5. ESQ Parenting

Mungkin tanpa disadari selama ini kita telah menghambat potensi

anak. Bukankah selama ini kita seringkali kesulitan dalam memahami

keinginan mereka, tidak tahu cara membantu anak mengelola emosinya,

tidak mampu memotivasi dan cenderung lebih sering menyalahkan si

anak? Dan Apakah kita mampu menanamkan nilai-nilai spiritual kepada

anak kita?

ESQ Parenting adalah training Parenting yang mengajarkan dan

menanamkan nilai nilai spiritual dan kecerdasaan emosional kepada

keluarga. Dengan ESQ Parenting, orangtua mampu menumbuhkan dan

54

mengelola potensi anak. Training ini penting untuk diikuti agar orangtua

dapat memahami kebutuhan emosi anak dan membantu mereka

memenuhi tujuan spiritual kehidupannya.14

E. Kegiatan PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

ESQ Leadership Center saat ini merupakan salah satu lembaga

pelatihan kepemimpinan terbesar di Indonesia. Salah satu tolok ukurnya

antara lain, bila pada 2001 ESQ Leadership Center hanya mempunyai 4

orang karyawan kini didukung lebih dari 400 orang karyawan. Jumlah

peserta pelatihannya dari hanya 25 orang, saat ini setiap training diikuti

oleh 500 orang, bahkan sempat mencapai sekitar 1.500 orang. Jika

awalnya ESQ Leadership Center hanya fokus pada pelaksanaan training

ESQ, saat ini telah dibentuk divisi-divisi baru yang bergerak di bidang

penerbitan, multimedia, retail, percetakan hingga ke tour dan travel untuk

menunjang kegiatan ESQ Leadership Center.

Berikut ini kegiatan-kegiatan penting yang telah dilalui oleh ESQ LC

sejak berdiri di tahun 2001 :15

Tabel I

Kegiatan-kegiatan ESQ LC Sejak Tahun 2001

No Tanggal Kegiatan

1. 06-06-2001 Peluncuran buku “ESQ” di Hotel Sahid

Jaya, Jakarta dan kemudian diperingati

sebagai Ulang Tahun ESQ LC.

2. 23-06-2001 Ary Ginanjar pertama kali tampil di

14

M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi, h. 30 15

Ibid., h. 9-11

55

ANTEVE.

3. 21-09-2004 Penyelenggaraan “ESQ Leadership Forum”

serta peluncuran majalah.

4. 01-06-2005 Peletakan batu pertama GRAHA 165.

5. 25-09-2005 Temu Alumni ESQ pertama di Sasana

Budaya Ganesha, Bandung.

6. 01-10-2005 Ary Ginanjar tampil di RTM (Radio

Televisyen Malaysia) Seminar “Boosting

Your Marketing Capabilities With ESQ.”

7. 16-12-2005 Pendirian ESQ UPZ Baznas.

8. 31-12-2005 Ary Ginanjar dinobatkan oleh REPUBLIKA

sebagai salah satu “Tokoh Perubahan.”

9. 03-01-2006 Peluncuran halaman khusus “ESQWay165”

di REPUBLIKA.

10. 14 sampai 15-01-2006 Temu Alumni Nasional Pertama di Istora

Senayan, Jakarta.

11. 25-02-2006 Seminar “Change Now or Lose, On

Leading Change with ESQ” bersama Ary

Ginanjar dan Rhenald Kasali, di Hotel Grand

Melia, Jakarta.

12. 21 sampai 23-11-2008 Temu Alumni Nasional Ketiga dan Rakernas

FKA-ESQ di Makassar.

13. 8 sampai 10-08-2008 Training Perdana di Australia.

14. 11 sampai 13-10-2008 Training Perdana di Amerika Serikat.

15. 25 sampai 26-10-2008 Seminar ESQ oleh Ary Ginanjar di Jepang.

16. 15-09-2009 Training ESQ bagi 5000 Mahasiswa UI.

17. September 2009 ESQ menjadi kurikulum SESPIM Polri.

18. 20-10-2009 Training ESQ untuk Angggota DPR & DPD

56

RI.

19. 24 sampai 25-10-2009 Training Perdana SCC di Menara 165.

20. 17-11-2009 DEPKUMHAM Gandeng ESQ Tegakan

Moralitas.

21. 15-12-2010 ESQ dirikan Persaudaraan Serumpun

Indonesia –Malaysia.

22. 2009 ESQ Model di akui sebagai Metode

Pembangunan Karakter oleh Kementrian

Pemuda dan Olahraga, Republika Indonesia.

23. 2009 Ary Ginanjar Agustian berkesempatan

mengisi “The Asia HRD Congress” Kuala

Lumpur Malaysia.

24. 31-08-2010 ESQ Menyelanggarakan Training bagi 8140

Mahasiswabaru Universitas Indonesia.

25. 2010 ESQ Berkontribusi “Program For Advanced

Leadership & Management (PALM)”

Madinah – Saudi Arabia.

Program Corporate Sosial Responsibilty di PT. Arga Bangun

Bangsa (ESQ Leadership Center) digerakan dinamis oleh lembaga Forum

Komunikasi Alumni ESQ (FKA), yaitu forum silaturahmi Alumni ESQ

yang dibentuk dan didirikan oleh DEWAN PENDIRI dengan tugas

memberdayakan dan mengembangkan potensi Alumni ESQ sesuai dengan

garis-garis dan arah kebijakan ESQ Leadership Center.

57

Forum Komunikasi Alumni (FKA) ESQ memiliki 5 bidang kegiatan,

antara lain yaitu:16

1. Pengembangan Sarana dan Prasarana

Untuk memfasilitasi tersedianya sarana dan prasarana bagi kegiatan

silaturahmi dan pembinaan alumni pada khususnya dan masyarakat

pada umumnya, maka ESQ menfasilitasi pembangunan Grha 165 dan

pengembangan sarana & prasarana dimasing-masing KORWIL-

KORDA-KORCAM- CHAPTER, dsb.

2. Pengembangan Organisasi

Untuk meningkatkan kualitas anggota, baik secara pribadi maupun

kelembagaan dan organisasi FKA- ESQ, baik di tingkat Pusat maupun

wilayah, seperti :

a. Pembentukan KORWIL-KORDA-KORCAM-RANTING-

CHAPTER

b. Pembentukan GEMA 165, FOSMA 165, SHOT 165

c. RAKERNAS

d. Temu Alumni

e. Alumni Training Support

f. Forum Kajian Alumni, dll

Untuk menjalin kerjasama dan mendorong peningkatan fungsi

intermediasi antara FKA-ESQ dengan lembaga-lembaga lainnya

16

M. Syauqi, Tugas Budaya Organisasi, h. 11-13

58

sehingga mempermudah, memperlancar & memperluas akses FKA-

ESQ, seperti:

a. Lembaga Pers / Media Massa

b. Lembaga Ekonomi

c. Lembaga Pendidikan

d. Lembaga Sosial Kemasyarakatan

e. Lembaga Budaya, dsb

Untuk mengembangkan jiwa dan semangat berbagi di kalangan

Alumni maupun antara Alumni ESQ dengan masyarakat di sekitarnya,

dengan cara menyalurkan sumber daya yang dimiliki oleh FKA-ESQ

melalui kegiatan sosial dan kemasyarakatan, seperti:

a. ESQ Peduli Pendidikan

b. ESQ Program Kesehatan

c. ESQ Peduli Dhuafa

d. ESQ Peduli Anak Yatim

e. Unit Pengumpul Zakat ESQ, dsb

Untuk memfasilitasi peningkatan kapasitas usaha Alumni ESQ

pada khususnya serta perbaikan kondisi ekonomi masyarakat di

sekitarnya, dengan cara menyalurkan Alumni melalui kegiatan

ekonomi, seperti Lentera 165, Koperasi 165, dsb.

59

BAB IV

TEMUAN DAN ANALISIS

A. Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership

Center

1. Pola Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center

Pola yang digunakan oleh PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center dalam memberikan informasi pekerjaan ataupun

hal-hal lainnya adalah pola bintang atau pola semua saluran. Di mana

pola bintang itu sendiri merupakan semua anggota sama dan semuanya

juga memiliki kekuatan yang sama untuk mempengaruhi anggota

lainnya. Dalam struktur semua saluran atau bintang, setiap anggota

dapat berkomunikasi dengan setiap anggotanya. Pola ini

memungkinkan adanya partisipasi anggota secara umum.

Jika anggota ingin berkomunikasi dengan anggota lain tidak ada

batasan. Semua anggota dapat berkomunikasi dengan siapapun sesuai

dengan keperluannya. Begitu juga pimpinan mereka sangat terbuka

jika karyawannya ingin menyampaikan pesan mengenai pekerjaan dan

masalah dalam pekerjaannya. Seperti yang disampaikan oleh Bapak M.

Syauqi yaitu “ Kita dapat melakukan komunikasi dengan siapapun jika

ada hal yang ingin disampaikan. Bahkan pak Ary Ginanjar sendiri pun

terbuka jika ada suatu masalah atau ide-ide dan kita pun memiliki

60

media online untuk mengupdate segala hal yang berkaitan dengan

ESQ”.1

Di dalam model ini semua tingkatan dalam jaringan tersebut dapat

melakukan interaksi timbal balik tanpa melihat siapa yang menjadi

tokoh sentralnya. Semua jaringan komunikasi antar tingkatan jenjang

hirarkinya tidak dibatasi dan setiap karyawan atau bawahan bebas

melakukan interaksi dengan berbagai pihak atau pimpinan atau

sebaliknya. Komunikasi seperti ini sangat efektif karena mereka dapat

berkomunikasi langsung tanpa harus melalui orang lain. Karena jika

ada batasan belum tentu apa yang kita sampaikan sampai kepada yang

dituju dan pesannya pun akan berbeda persepsi. Komunikasi yang

efektif dan terbuka akan memudahkan penjabaran kebijakan dan

memberikan fasilitas kelancaran kerja.2

Sebagai karyawan harus tetap profesional dalam bekerja.

Walaupun bebas dalam menyampaikan informasi secara langsung,

karyawan juga harus mematuhi aturan yang dibuat oleh sebuah

perusahaan. Setiap divisi memiliki atasan masing-masing, maka pesan

yang ingin disampaikan sebelum sampai ke pimpinan kita harus ke

atasan setiap divisi kita terdahulu. Sesuai yang diutarakan oleh Yuthi

Daradjatun, bahwa

“Kita harus profesional dalam bekerja begitupun dalam hal

menyampaikan informasi step by step. Ada 2 jalur yang digunakan

1 Wawancara Pribadi dengan Supervisor Human Capital, M. Syauqi, Jakarta, 23 April

2013. 2 R. Wayne Pace dan Don F. Faules, Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan

Kinerja Perusahaan (Bandung: Rosdakarya, 2006), h. 174

61

yaitu pertama, informasi harus dikumpulkan terdahulu dari perorangan

oleh directorat masing-masing divisi, kemudian disampaikan kepada

supervisior kemudian ke manager. Kedua, dapat disampaikan langsung

kepada atasan jika supervisor mereka mengizinkan karena hal tersebut

mengenai keputusan pimpinan.”3

2. Teknik Komunikasi Antara Atasan, Bawahan, Dan Antar

Karyawan

a. Komunikasi Antara Atasan Dengan Bawahan

Komunikasi antara atasan dengan bawahan berarti

komunikasi yang dilakukan oleh pimpinan kepada karyawan atau

dari jabatan yang tinggi ke rendah. Biasanya pesan yang

disampaikan tentang pekerjaan, kebijakan, dan ide-ide kepada para

bawahan. Komunikasinya dapat dilakukan secara langsung

maupun tidak langsung. Komunikasi ini dimaksudkan agar

karyawan suatu perusahaan mengetahui yang harus dikerjakan,

bagaimana pelaksanaannya dan bagaimana metode kerjanya.

Komunikasi ke bawah di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center yaitu antara pimpinan dengan bawahan tidak

hanya menginformasikan tentang pekerjaan tetapi tentang individu

para karyawan, info perusahaan, dan ide-ide. Seperti yang

disampaikan oleh Syauqi bahwa Komunikasi dibagi menjadi dua,

yaitu :

1. Komunikasi yang bersifat direct (pekerjaan) :

komunikasi tentang arahan-arahan dalam pekerjaan.

3 Wawancara Pribadi dengan Customer Service Ovisier (CSO) ESQ Tour, Yuthi

Daradjatun, Jakarta, 26 April 2013.

62

Setiap divisi harus terjalin komunikasi dengan baik

kepada atasan. Karena memang perusahaan kita

kordisisnya di training dan konsulting. Seperti,

marketing yang harus menjalin komunikasi dengan baik

kepada divisi yang berhubungan dengan kebutuhan

mereka. Marketing tugasnya adalah memperkenalkan

produk ESQ kepada perusahaan lain atau menjalin

kerjasama.

2. Komunikasi yang bersifat developh (informal) :

komunikasi tentang perbaikan dalam pekerjaan, ide-ide

yang ingin disampaikan, dan interpersonal para

karyawan.4

Komunikasi ke bawah merupakan hal yang sangat penting

dalam suatu organisasi, sebab komunikasi yang dilakukan

berorientasi menjalankan sistem koordinasi, informasi, evaluasi,

dan koreksi setiap permasalahan serta pengarahan pekerjaan,

komunikasi penyampaian pendapat oleh bawahan dan untuk

mengetahui rasa kepuasan kerja di dalam organisasi.

Pesan yang disampaikan dari pimpinan yaitu Ary Ginanjar

kepada bawahan tidak hanya berupa pekerjaan, tetapi Ary Ginanjar

juga memberikan informasi mengenai hal-hal yang kurang baik


2013.

63

diluar kemudian disampaikan kepada seluruh karyawan bahwa kita

tidak boleh melakukan hal tersebut. Selain itu, Ary Ginanjar juga

membentuk karakter kepada para karyawan agar bertanggungjawab

dan jujur. Walaupun Ary Ginanjar jarang berada di kantor tetapi

beliau selalu update di media online yaitu grup facebook dan

seluruh karyawan dapat mengakses dan update informasi. Seperti

yang diuraikan Yuthi Daradjatun bahwa

“Di ESQ tidak hanya pekerjaan yang di komunikasikan,

tetapi tentang diri karyawan pun di informasikan seperti

pernikahan, ulang tahun, orang tua meninggal, dll. Kita itu lebih

kedekatan emosional dan pembentukan karakter. Pak Ary Ginanjar

pun jika melihat hal-hal yang kurang baik di luar kemudian

disampaikan kepada seluruh karyawan bahwa kita tidak boleh

melakukan hal tersebut.”5

Dengan demikian semua itu sesuai dengan Katz dan Kahn,

bahwa ada lima jenis informasi yang bisa dikomunikasikan dari

atasan kepada bawahan :

1. Informasi mengenai bagaimana melakukan pekerjaan

2. Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan

pekerjaan

3. Informasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik

organisasi

4. Informasi mengenai kinerja pegawai

5 Wawancara Pribadi dengan Customer Service Ovisier (CSO) ESQ Tour, Yuthi

Daradjatun, Jakarta, 26 April 2013.

64

5. Informasi untuk mengembangkan rasa memiliki tugas

(Sense of Mission).6

Sesuai dengan hal-hal tersebut diatas, komunikasi ke bawah

selain dilakukan untuk penyampaian hal-hal yang berhubungan

dengan pekerjaan, seorang pimpinan juga harus mampu menjalin

hubungan personal dengan bawahannya karena dengan adanya

aspek hubungan manusiawi tersebut dapat menunjang suasana dan

efektifitas lingkungan organisasi sehingga akan tercipta iklim kerja

yang kondusif.

b. Komunikasi Antara Bawahan Kepada Atasan

Komunikasi antara bawahan kepada atasan adalah pesan

yang disampaikan dari bawahan kepada atasan. Komunikasi ini

bertujuan untuk memperoleh informasi, keterangan tentang

kegiatan dan pelaksanaan tugas para karyawan pada tingkat rendah.

Bentuk-bentuk informasinya dapat berupa laporan, keluhan,

pendapat dan saran.

Supervisior Human Capital di PT. Arga Bangun Bangsa

ESQ Leadership Center mengatakan bahwa kami selalu

mengadakan morning breafing setiap hari senin-kamis pukul

07.30-08.00 WIB. Disinilah kami sharing dalam masalah pekerjaan

dan ide-ide atau masukan untuk membangun ESQ yang lebih baik.

6 R. Wayne Pace dan DON F. Faules, Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan

Kinerja Perusahaan, h. 185

65

Selain itu, saya juga selalu membacakan visi-misi ESQ dan

pembacaan asmaul husna agar para karyawan selalu terjaga

tanggungjawabnya dalam bekerja, semangat, dan spritualnya.

“Saya selalu berkomunikasi dengan karyawan. Komunikasi

tentang pekerjaan itu sudah pasti. Selain itu, tentang ide-ide atau

input-input tentang pekerjaan. Kami juga selalu mengadakan

morning breafing setiap hari senin-kamis pukul 07.30-08.00 WIB.

Ary Ginanjar pun selalu mengadakan meeting setiap sebulan

sekali. Disinilah para karyawan memberikan informasi tentang

keluhan, saran, kritik, ide-ide, dll dalam pekerjaannya.”7

Komunikasi dilakukan dengan atasan cukup lancar, hal ini

dapat dilihat dari frekuensi pertemuan yang dilakukan setiap hari

oleh supervisior human capital. Selain itu, pimpinan ESQ juga

melakukan komunikasi melalui e-mail ataupun di grup facebook

ESQ juga berjalan sangat baik. Karena setiap karyawan boleh

berkomunikasi dengannya melalui media tersebut dan kemudian

dapat di komentar langsung oleh Ary Ginanjar langsung. Telah

tercipta komunikasi ke atas yang didasarkan atas komunikasi yang

bersifat timbal balik dan dua arah, karena hal tersebut harus mereka

lakukan untuk membicarakan mengenai hal-hal yang menyangkut

pekerjaan, berdiskusi mengenai adanya permasalahan yang muncul

serta tentang laporan kerja rutin.

7 Wawancara Pribadi dengan Supervesor Human Capital, M. Syauqi, Jakarta, 23 April

2013.

66

Komunikasi ke atas tidak hanya tentang laporan kerja,

tetapi juga informasi mengenai saran-saran. Dalam suatu organisasi

sangat diperlukan keterlibatan anggota di dalam unit kerjanya

masing-masing untuk menjaga kelancaran tugas organisasi yang

diberikan. Sebab apabila terdapat suatu pekerjaan yang tidak lancar

akan mempengaruhi kepada tugas-tugas lainnya.

c. Komunikasi Horizontal

Komunikasi horizontal adalah komunikasi yang terjadi

antar pegawai yang mempunyai kedudukan setingkat atau sama.

Komunikasi ini biasanya bersifat pemberian informasi, keterangan-

keterangan antar pemimpin satuan unit organisasi yang

berhubungan dengan pelaksanaan kebijaksanaan pemimpin. Selain

itu, pesan yang disampaikan sesama karyawan tentang koordinasi

pekerjaan dan bahkan bercerita tentang pribadi karyawan juga.

Seperti yang diutarakan oleh M. Syauqi bahwa

“Komunikasi antar karyawan yaitu komunikasi tentang

koordinasi pekerjaan. Seperti, marketing berhubungan dengan

finance dan operation. Marketing menawarkan kerjasama atau

produk ESQ kepada suatu perusahaan, kemudian proses tersebut

dibantu oleh admin suport lalu melakukan visit atau pertemuan

yang dibantu oleh bagian operasional untuk melakukan meeting.

Setelah closing, disiapkan draft untuk melakukan kerjasama dan

dibantu oleh tim legal kemudian melaksanakan training dan

67

mempersiapkan modul training, trainer, dan lain-lain. Jadi, semua

terjadi untuk melakukan koordinasi pekerjaan dan project untuk

mencapai semua yang diinginkan perusahaan.”8

Komunikasi antara bawahan di PT. Arga Bangun Bangsa

ESQ Leadership Center adalah pesan yang disampaikan berupa

koordinasi pekerjaan, pemecahan masalah, dan membina hubungan

dengan baik antara karyawan. Membina hubungan antara karyawan

itu juga sangat penting, karena dengan hal tersebut akan mudah

bekerjasama dan saling mengenal satu sama lain.

Dari pernyataan diatas sesuai dengan fungsi arus

komunikasi horizontal, yaitu :

1. Memperbaiki koordinasi tugas

2. Upaya pemecahan masalah

3. Saling berbagi informasi

4. Upaya memecahkan konflik

5. Membina hubungan melalui kegiatan bersama9

PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center memiliki

Forum Komunikasi Alumni (FKA) yang beranggotakan seluruh

para alumni yang mengikuti training ESQ. Mereka menjaga

komunikasi dengan baik dan selalu menginformasikan tentang

ESQ. Selain itu, mereka juga memiliki kegiatan yang bermanfaat,


2013. 9 H. Syaiful Rohim, Teori Komunikasi: Perspektif, Ragam, dan Aplikasi, h. 112

68

seperti ESQ Peduli, temu alumni, ESQ peduli pendidikan, unit

pengumpulan zakat ESQ, dan lain-lainnya.

Forum Komunikasi Alumni ini selalu memberikan

informasi dan memberikan ide-ide agar ESQ selalu menjadi yang

terbaik. Mereka memiliki Korwil (Koordinator Wilayah) mereka

masing-masing untuk mengupdate informasi tentang ESQ selain

melalui media online. Korwil ini yang mengintens seluruh para

alumni di indonesia. Kita juga melakukan meeting untuk

membahas agenda-agenda para alumni ESQ.

B. Media dan Iklim Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun Bangsa

ESQ Leadership Center

1. Media Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center

Media adalah alat atau sarana yang digunakan dari komunikator

kepada khalayak untuk menyampaikan suatu pesan. Media yang dapat

digunakan adalah media massa. Media massa selalu menjadi pilihan

untuk berkomunikasi antara atasan dengan bawahan, bawahan dengan

atasan, atau sesama karyawan. Komunikasi yang dapat dilakukan

adalah komunikasi melalui lisan atau tertulis. Komunikasi melalui

lisan dapat menggunakan media, seperti telepon, e-mail, grup

facebook, grup organisasi dalam media online, dan lain-lain.

Sedangkan komunikasi melalui tertulis dapat menggunakan memo,

surat, dan lain-lain.

69

Sarana atau media komunikasi sangat penting sebagai alat

menyampaikan informasi kepada seluruh karyawan. PT. Arga Bangun

Bangsa ESQ Leadership Center menyediakan sarana atau media untuk

mempermudah karyawan dalam mengakses dan mendapatkan

informasi mengenai info perusahaan, pekerjaan yang harus dilakukan,

dan informasi tentang karyawan perusahaan.

Media yang digunakan oleh PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center dalam memberikan informasi adalah grup facebook,

e-mail, telepon, sms, dan bbm (Blackberry Messager). Selain

menggunakan media massa, PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership

Center juga melakukan komunikasi tatap muka yaitu diadakannya

morning breafing, rapat-rapat, dan tatap langsung ke personal.

Morning breafing adalah kegiatan breafing yang dilakukan setiap

pagi. Kegiatan ini dilakukan setiap hari senin sampai kamis pukul

07.30-08.00 WIB, biasanya diisi dengan pembacaan visi-misi, asmaul

husna, dan masalah yang dialami oleh karyawan dalam pekerjaan atau

ide-ide yang ingin disampaikan untuk memperbaiki pekerjaan yang

lebih baik. Seperti yang diuraikan oleh Riki Pajar bahwa

“Biasanya kita berkomunikasi melalui morning breafing, rapat-

rapat, email grup, bbm broadcast, group facebook, media sistem

internal, dan secara langsung ke personal.”10

Pimpinan kami yaitu Ary Ginanjar juga selalu berkomunikasi

dengan kami tentang apapun melalui grup facebook atau e-mail. Beliau

10

Wawancara Pribadi dengan Bagian Customer Develophment Directorat, Riki Pajar,

Jakarta, 29 April 2013.

70

memang sibuk diluar tetapi beliau selalu menjaga kedekatan kami

dengan beliau melalui status-status di grup facebook dan semua dapat

membacanya dan berkomentar. Selain itu, beliau juga menyempatkan

datang ke perusahaan untuk mengecek para karyawan dan pekerjaan.

Kadang seminggu sekali atau sebulan hanya beberapa kali dan beliau

juga selalu memberikan motivasi kepada para karyawan.

2. Iklim Komunikasi Organisasi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center

Iklim komunikasi merupakan persepsi-persepsi mengenai peristiwa

komunikasi, perilaku manusia, respons pegawai terhadap pegawai

lainnya, harapan-harapan, dan konflik-konflik antarpersona. Iklim

komunikasi ini biasanya tentang persepsi-persepsi mengenai pesan

yang terjadi dalam organisasi. Iklim organisasi dipengaruhi oleh

bermacam-macam cara anggota organisasi bertingkah laku dan

berkomunikasi.

Iklim komunikasi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership

Center sangat baik, karena komunikasi yang terjalin sangat terbuka

baik antara atasan dengan bawahan, bawahan dengan atasan, maupun

sesama karyawan. Ary Ginanjar pun sebagai pemimpin perusahaan

selalu memberikan motivasi kepada karyawan agar selalu semangat

dalam bekerja dan tanggungjawab. Selain itu, para karyawan juga

diberikan kedekatan emosional dan spiritual.

71

Iklim komunikasi yang positif menjadikan anggotan-anggotanya

penuh persaudaraan dan berkomunikasi secara terbuka, rileks, dan

ramah tamah dengan anggota lainnya. Sedangkan iklim yang negatif

menjadikan anggota tidak berani berkomunikasi secara terbuka dan

kurangnya rasa persaudaraan. Tetapi iklim komunikasi di PT. Arga

Bangun Bangsa ESQ Leadership Center adalah termasuk iklim yang

positif. Karena persaudaraan antar anggota sangat harmonis dan

komunikasinya pun terbuka.

Konflik yang terjadi antar anggota di PT. Arga Bangun Bangsa

ESQ Leadership Center tidak ada. Karena pimpinan selalu menegaskan

dalam setiap pekerjaan karyawannya tidak ada kata “saya kira....”

tetapi harus selalu memastikan bahwa pekerjaan itu telah selesai atau

tidak ada kekurangan lagi. Maka sedikit kemungkinan terjadi konflik

antar anggota.

Dari pernyataan diatas sesuai dengan pendapat Redding tentang

iklim komunikasi organisasi. Menurutnya terdapat lima dimensi

penting dari iklim komunikasi dalam suatu organisasi, yaitu :11

1. “Supportiveness”, atau bawahan mengamati bahwa hubungan

komunikasi mereka dengan atasan membantu mereka membangun

keakraban dan menjaga perasaan diri.

2. Partisipasi membuat keputusan.

3. Kepercayaan, dapat dipercaya dan menyimpan rahasia.

11

Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi (Jakarta: Bumi Aksara, 2011), h. 85

72

4. Keterbukaan dan keterusterangan.

5. Tujuan kinerja yang tinggi, pada tingkat mana tujuan kinerja

dikomunikasikan dengan jelas kepada anggota organisasi.

Komunikasi kepada pimpinan juga tidak mengalami rasa sungkan.

Pimpinan harus selalu berkomunikasi kepada bawahan dengan baik,

karena pimpinan sangat berkepentingan. Jika bawahan sungkan dengan

pimpinan, maka setiap pekerjaan akan terhambat dan tidak dapat

tercapai apa yang diharapkan perusahaan. Pimpinan harus selalu

terbuka dengan bawahan agar tidak terjadi kesungkanan. Seperti yang

diungkapkan oleh M. Syauqi bahwa

“Atasan berkepentingan dengan bawahan. Seandainya bawahan

sungkan untuk berbicara dengan atasan, maka tujuan yang ingin

dicapai tidak akan terlaksana. Seharusnya project dapat dilaksanakan

dalam waktu cepat, tetapi karna tidak ada keterbukaan dengan atasan

maka project tersebut tidak akan cepat terselesaikan. Atasan harus

terbuka kepada seluruh karyawan.”12

“Komunikasi di ESQ cukup terbuka antara atasan dengan bawahan

begitu pun sebaliknya antar karyawan juga. Tidak ada dinding

pembatas diantaranya. Selain keterbukaan didalam komunikasi secara

langsung, bisa juga menggunakan media online seperti group e-mail,

facebook, dan beberapa sistem yang menyediakan fasilitas untuk

komunikasi antar tim.”13

Maka dari itu iklim komunikasi yang bersifat positif perlu

diterapkan oleh sebuah perusahaan agar semua yang ingin dicapai

dapat terwujud. Selain itu, memberikan reward dan motivasi juga

diperlukan untuk karyawan. Dengan hal tersebut dapat memberikan

12

Wawancara Pribadi dengan Supervisor Human Capital, M. Syauqi, Jakarta, 23 April

2013. 13



73

semangat bekerja dan selalu bersikap tanggungjawab terhadap

pekerjaannya. Pemimpin juga harus selalu terbuka dalam

berkomunikasi.

C. Hambatan-Hambatan Dalam Komunikasi di PT. Arga Bangun

Bangsa ESQ Leadership Center

Komunikasi dalam organisasi tidak selalu berjalan dengan lancer

dan mulus seperti yang kita harapkan. Seringkali dalam suatu organisasi

terjadi kesalahpahaman dalam pesan yang disampaikan baik antara satu

anggota dengan anggota lainnya atau antara atasan dengan bawahannya.

Begitu juga di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

mengalami hal tersebut.

Hambatan komunikasi yang terjadi di PT. Arga Bangun Bangsa

ESQ Leadership Center adalah media yang digunakan dalam

berkomunikasi karena tidak semua orang membuka media online untuk

mendapatkan informasi setiap saat, kemudian dalam penggunaan dan

persepsi bahasa karena bahasa yang digunakan dalam sms dan telepon

kadang berbeda dalam memahami. Selain itu, jarak juga sebagai hambatan

dalam berkomunikasi yaitu terkadang para karyawan di PT. Arga Bangun

Bangsa ESQ Leadership Center bekerja diluar ruangan. Dalam hal ini akan

sulit jika tidak ditunjang dengan media dan akan mengakibatkan

keterlambatan. Seperti yang diungkapkan oleh Yuthi Daradjatun bahwa

“Hambatan yang terjadi dalam komunikasi adalah hambatan dalam

media, bahasa, dan jarak. Karena tidak semua orang membuka media

online untuk mendapatkan informasi setiap saat, persepsi dalam

74

mengartikan dalam pesan yang disampaikan seperti saya kan menjabati

sebagai CSO ESQ Tour terkadang bahasa yang disampaikan melalui sms

dan telepon itu berbeda maka saya lebih baik putuskan komunikasi dari

pada saya lanjutkan kemudian akan terjadi kesalahpahaman, dan jarak pun

dapat menghambat informasi karena kita juga tidak semua bekerja didalam

ruangan.”14

Dari pernyataan diatas sesuai dengan pendapat Wursanto tentang

hambatan komunikasi. Menurutnya hambatan komunikasi dibedakan

menjadi 6 macam, yaitu :

1. Hambatan yang bersifat teknis

2. Hambatan perilaku

3. Hambatan bahasa

4. Hambatan dalam struktur

5. Hambatan jarak

6. Hambatan latar belakang

Hambatan yang sering terjadi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center adalah Miss Communication. Seperti kita

membutuhkan “A” tetapi yang diberikan “B”. Tetapi kita selalu mengatasi

hal tersebut dengan selalu memastikan apapun yang dibutuhkan oleh

karyawan minimal via telepon dan kalaupun bisa bertemu langsung. Para

karyawan tidak selalu berkerja didalam kantor terkadang diluar kantor.

Disinilah sulitnya para karyawan tidak mengetahui apa yang terjadi di

kantor, jika karyawan tersebut tidak mengupdate hal tersebut melalui

media online. Seperti yang diutarakan oleh Riki Pajar bahwa

14

Wawancara Pribadi dengan Customer Service Officier ESQ Tour, Yuthi Daradjatun,


75

“Hambatan yang terjadi biasanya dari individu yang kurang aktif

dan update dalam membuka media komunikasi dan orang-orang di

lapangan yang jarang ke kantor. Biasanya masing-masing individu di

reminder oleh rekan timnya.”15

Komunikasi yang terjadi di PT. Arga Bangun Bangsa ESQ

Leadership Center sudah sangat baik. Komunikasi yang terbuka dan

kedekatan antara anggota merupakan hal yang positif agar tidak adanya

hambatan dalam berkomunikasi. Hanya saja karyawan yang sering bekerja

diluar kantor yang tidak update informasi tentang ESQ menjadi hambatan

dalam berkomunikasi, tetapi hal tersebut diatasi dengan reminder oleh

timnya masing-masing sehingga mereka mengetahui informasi-informasi

tersebut.

15



76

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan sebelumnya maka dapat disimpulkan

bahwa pola komunikasi organisasi yang diterapkan oleh PT. Arga Bangun

Bangsa ESQ Leadership Center adalah pola bintang. Pola bintang yaitu

pola semua saluran, dimana para karyawan bebas melakukan komunikasi

dengan siapapun tanpa dibatasi oleh pihak lain. Sehingga komunikasi ini

dapat berjalan dengan baik dan keterbukaan antara atasan dengan

bawahan, bawahan dengan atasan, maupun sesama karyawan.Media

komunikasi yang digunakan dalam menyampaikan informasi adalah

morning breafing, rapat-rapat, grup facebook, e-mail, bbm, sms, dan

telepon. Selain itu, komunikasi secara langsung juga dilakukan.

Komunikasi antara atasan dengan bawahan dilakukan untuk

penyampaian-penyampaian informasi berupa pelaksanaan pekerjaan,

kebijakan, dan info tentang perusahaan. Selain itu, informasi mengenai

kinerja pegawai juga disampaikan dengan diadakannya morning breafing

yang dilakukan setiap senin-kamis pukul 07.30-08.00 WIB dan

interpersonal karyawan juga.Komunikasi dari bawahan kepada atasan

dilakukan untuk menyampaikan ide-ide, masukan-masukan dari

bawahannya. Selain itu juga untuk keluhan-keluhan yang dirasakan

pegawainya. Sedangkan Komunikasi horizontal yaitu komunikasi sesama

77

karyawan dilakukan untuk koordinasi kerja, masalah personil, dan tugas-

tugas pokok. Selain itu, menjalin hubungan baik antara karyawan dan

saling berbagi informasi tentang perusahaan.

B. Saran

Dari uraian yang dikemukakandanfakta yang ditemukan.Maka saran-saran

penulissebagaiberikut:

1. Penulisberharap agar parakaryawan PT. ArgaBangunBangsa ESQ

Leadership Center selalu update tentang ESQ melalui media online

dandiberitahukanmelaluitulisanatausecaralangsung.

2. Dalam menyampaikan informasi tentang ESQ ataupun pekerjaan

kepada seluruh sebaiknya dilakukan melalui media tulisan juga, karena

jika hanya menggunakan media online dan tidak semua karyawan

selalu update membuka jejaring sosial yang digunakan.

3. Komunikasi dengan pimpinan harus selalu terjaga dengan baik dan

nyaman, karena pimpinan berkepentingan dalam segala hal di

perusahaan.

78

DaftarPustaka


Bungin, Burhan. Sosiologi Komunikasi. Jakarta: Kencana, 2007.

Cangara, Hafied. PengantarIlmuKomunikasi. Jakarta: PT Raja GrafindoPersada,

2000.



Effendy, Onong Uchjana. Dinamika Komunikasi. Bandung: Rosdakarya, 2004.

Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Rosdakarya, 2007.


2009.


1993.



Kartono, Kartini. PemimpindanKepemimpinan. Jakarta: Raja GrafindoPersada,

2008.

Magazine, ESQ.Jujur Membawa Berkah. Jakarta: PT.Arga, Januari 2009.




RemajaRosdaKarya, 2009.





79






Persada, 2006.


Rineka Cipta, 2009.


Sarjan.Aku Bangga Menjadi Warga Negara. Solo: Platinum, 2012.

Soyomukti, Nurani. PengantarIlmuKomunikasi. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media,

2010.






1995

Wiryanto.PengantarIlmuKomunikasi. Jakarta: Grasindo, 2004


78

Daftar Pustaka

Agama, Kementrian RI. Al-Qur’an dan Terjemahnya. Jakarta: PT. Tehazed, 2010.


--------------------. Sosiologi Komunikasi. Jakarta: Kencana, 2007.

Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,

2000.



Effendy, Onong Uchjana. Dinamika Komunikasi. Bandung: Rosdakarya, 2004.

-------------------. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Rosdakarya,

2007.


2009.


1993.



Kartono, Kartini. Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: Raja Grafindo Persada,

2008.

Magazine, ESQ. Jujur Membawa Berkah. Jakarta: PT.Arga, Januari 2009.




RemajaRosdaKarya, 2009.


79









Persada, 2006.


Rineka Cipta, 2009.


Sarjan. Aku Bangga Menjadi Warga Negara. Solo: Platinum, 2012.

Soyomukti, Nurani. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media,

2010.






1995

Wiryanto. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo, 2004


LAMPIRAN-LAMPIRAN

A. Struktur Organisasi PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center

Directorate Customer Development

Directorat Finance dan Admin

Directorate Operations

DIRECTORATE TRAINING

PT. Arga Tilanta

pola komunikasi organisasi di pt. arga bangun bangsa … · esq telah menjadi salah satu lembaga...

Documents