plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · terhadap tingkat loyalitas konsumen karena...

TINGKAT BAURAN PENJUALAN ECERAN,

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN

TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN Studi pada Konsumen Minimarket Alfamart Pringgodani, Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Gregorius Agung Dimas Raditya Nugraha

NIM : 082214069

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2013

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii


iii


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Aku bukanlah orang yang hebat,

Tapi ku mau belajar

Dari orang-orang yang hebat.

Aku adalah orang biasa

Tapi aku ingin menjadi

Orang yang luar biasa.

Dan aku bukanlah orang yang istimewa,

Tapi aku ingin membuat seseorang menjadi istimewa.

(NN)

Skripsi ini kupersembahkan kepada:

• Tuhan Yesus dan Bunda Maria sebagai sumber inspirasiku

• Papa dan Mama yang kusayangi

• Saudaraku Erica, Debby dan Bobby yang kukasihi

• Mas Sartono dan Mas Eko yang kukasihi

• Kekasihku Florentina Erna tersayang yang telah

mendukungku dengan tulus


v


vi


vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis haturkan kepada Bapa di Surga atas segala

limpahan anugerah, berkat, rahmat dan kasih-Nya yang begitu besar sehingga

pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dan dukungan dari

berbagai pihak, baik yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung. Oleh

karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang dalam dan tulus

kepada :

1. Romo Dr. Ir. P Wiryono P.,S.J. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Herry Maridjo, M. Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M. Si, selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

4. Bapak Th. Sutadi, M.B.A., selaku Dosen Pembimbing I yang telah

meluangkan waktu untuk membimbing dan mengarahkan penulis dengan

kesungguhan hati dalam penulisan skripsi ini.

5. Bapak Antonius Budisusila, S.E., M.Soc.Sc., selaku Dosen Pembimbing

II yang dengan penuh kesabaran dan ketulusan membimbing dan

mengarahkan penulis sehingga skripsi ini menjadi skripsi yang

berkualitas.


viii

6. Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah

menyediakan fasilitas buku-buku sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini.

7. Pojok BEI yang telah menyediakan referensi skripsi sehingga penulis

mendapatkan ide dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Untuk Kedua Orang Tuaku Bapak Yustinus Samodra Nugraha dan Ibu

Susanti Rahayu yang tak henti-hentinya selalu memberikanku kasih

sayang, doa, kepercayaan dan dukungannya sehingga diriku bisa

menyelesaikan skripsi ini dengan baik serta terima kasih atas perjuangan

dan didikan yang begitu keras yang kalian berikan sehingga diriku bisa

mendapatkan kehidupan dan pendidikan yang berkualitas serta

menjadikanku pribadi yang matang. Kalian adalah sumber inspirasiku.

9. Untuk Saudara-saudaraku Erica Dyah Palupi Hap Sari, Elizabeth Debby

Kartika Sari, Bellarminus Bobby Prasetya Nugraha, terima kasih atas

dukungan, doa dan nasehat yang kalian berikan sehingga diriku bisa

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

10. Untuk Mas Eko dan Mas Sartono, terima kasih atas dukungan, doa dan

nasehat-nasehatnya sehingga diriku menyelesaikan skripsi ini dengan

baik.

11. Kekasihku tersayang : Florentina Savic Erna Setyaningrum, yang menjadi

sumber inspirasiku dalam menyelesaikan skripsi ini dan terima kasih atas

cinta, kasih sayang serta dukungannya di setiap langkah hidupku.


ix


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... v

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................. vii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................ xvi

HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................... xvii

HALAMAN ABSTRACT .................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 6

C. Pembatasan Masalah ............................................................................ 7

D. Tujuan Penelitian ................................................................................. 8

E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 10

A. Pemasaran ........................................................................................... 10


xi

B. Manajemen Pemasaran ........................................................................ 11

C. Konsep Pemasaran ............................................................................... 13

D. Tingkat Kepuasan Konsumen ............................................................. 15

E. Tingkat Bauran Penjualan Eceran ........................................................ 21

F. Tingkat Loyalitas Konsumen ............................................................... 28

G. Penelitian Sebelumnya ........................................................................ 33

H. Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................... 35

I. Hipotesis Penelitian .............................................................................. 37

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 43

A. Jenis Penelitian ................................................................................... 43

B. Subjek dan Objek Penelitian .............................................................. 43

C. Waktu dan Lokasi Penelitian .............................................................. 44

D. Variabel Penelitian ............................................................................. 44

E. Definisi Operasional ........................................................................... 45

F. Populasi dan Sampel ........................................................................... 50

G. Teknik Pengambilan Sampel .............................................................. 52

H. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 52

I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................... 54

J. Uji Asumsi Klasik…………………………………………………. . 55

K. Teknik Analisis Data .......................................................................... 59

L. Pengujian Hipotesis………………………………………………... . 61

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................ 65

A. Sejarah Singkat Alfamart.................................................................... 65


xii

B. Visi, Misi dan Nilai Alfamart ............................................................. 66

C. Dewan Komisaris dan Direksi PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk ...... 67

D. Maskot Alfamart ................................................................................. 72

E. Tanggungjawab Sosial Perusahaan ……………………………....... 72

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 76

A. Deskripsi Data ...................................................................................... 76

B. Analisis Data………………………………………………………... 77

C. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan ..................................................... 84

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ......................... 115

A. Kesimpulan .......................................................................................... 115

B. Saran ..................................................................................................... 116

C. Keterbatasan ......................................................................................... 117

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 118

LAMPIRAN ........................................................................................................ 121


xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Persebaran Gerai-Gerai Pasar Modern, 2008 ....................................... 3

Tabel 1.2 Omset Peritel Minimarket, 2008 (Rp. Triliun) ..................................... 4

Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 77

Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................ 78

Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................. 78

Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Per Bulan 79

Tabel 5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Biaya Belanja Per Bulan ......... 80

Tabel 5.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden .............. 81

Tabel 5.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Berbelanja ................... 82

Tabel 5.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lokasi Tempat Tinggal ........... 83

Tabel 5.9 Hasil Pengujian Validitas Lokasi Toko ................................................ 85

Tabel 5.10 Hasil Pengujian Validitas Pelayanan .................................................. 86

Tabel 5.11 Hasil Pengujian Validitas Produk ....................................................... 87

Tabel 5.12 Hasil Pengujian Validitas Harga…………………………………..... 88

Tabel 5.13 Hasil Pengujian Validitas Suasana Toko ............................................ 89

Tabel 5.14 Hasil Pengujian Validitas Tingkat Kepuasan Konsumen ................... 90

Tabel 5.15 Hasil Pengujian Validitas Tingkat Loyalitas Konsumen .................... 91

Tabel 5.16 Hasil Pengujian Reliabilitas ............................................................... 92

Tabel 5.17 Hasil Uji Multikolinieritas………………………………………… .. 93

Tabel 5.18 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 96


xiv

Tabel 5.19 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ............................................ 99

Tabel 5.20 Hasil Pengujian Serentak (Uji F) ........................................................ 100

Tabel 5.21 Hasil Uji t Tingkat Bauran Penjualan Eceran .................................... 103

Tabel 5.22 Hasil Uji t Tingkat Kepuasan Konsumen ........................................... 109

Tabel 5.23 Hasil Pengujian ( ) .......................................................................... 111


xv

DAFTAR GAMBAR DAN GRAFIK

Halaman

Gambar 2.1 Konsep Tingkat Kepuasan Konsumen.............................................. 17

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian……………………………………. 37

Gambar 2.3 Kerangka Konseptual Pengaruh Tingkat Bauran Penjualan Eceran

pada Tingkat Kepuasan Konsumen ................................................. 41

Gambar 2.4 Kerangka Konseptual Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen

Terhadap Tingkat Loyalitas Konsumen .......................................... 42

Grafik 5.1 Grafik Histrogram ............................................................................... 94

Grafik 5.2 Grafik Normal Probability Plots ......................................................... 94

Grafik 5.3 Grafik Scatterplot ................................................................................ 95


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner .......................................................................................... 122

Lampran 2 Rekapitulasi Karakteristik Responden .............................................. 129

Lampiran 3 Nilai Jawaban Kuesioner Responden ................................................ 145

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Tingkat Bauran Penjualan Eceran .................................................... 161


Tingkat Kepuasan Konsumen ........................................................... 172


Tingkat Loyalitas Konsumen ............................................................ 175

Lampiran 7 Analisis Regresi Linier Berganda ..................................................... 178

Lampiran 8 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................... 181

Lampiran 9 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 184


xvii

ABSTRAK TINGKAT BAURAN PENJUALAN ECERAN,

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN

Studi Pada Konsumen Minimarket Alfamart Pringgodani, Yogyakarta

Gregorius Agung Dimas Raditya Nugraha Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2013

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh tingkat bauran penjualan eceran terhadap tingkat kepuasan konsumen dan tingkat loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini tingkat bauran penjualan eceran yang dimaksud oleh penulis dibagi lagi menjadi lima variabel, yaitu lokasi toko, pelayanan, produk, harga, dan suasana toko, kemudian kelima variabel ini diteliti pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen dan setelah itu tingkat kepuasan konsumen diteliti pengaruhnya terhadap tingkat loyalitas konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi dan studi pustaka. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang pernah berbelanja di Alfamart Pringgodani, Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan analisis regresi linier sederhana. Sedangkan untuk pengujian hipotesisnya menggunakan uji f, uji t dan pengujian r square (Koefisien Determinasi). Dilihat dari hasil analisis diketahui bahwa hanya terdapat dua variabel tingkat bauran penjualan eceran yang berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen, yaitu variabel pelayanan dan harga hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel sedangkan variabel lokasi toko, produk dan suasana toko tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen, karena nilai t hitung lebih kecil dari t tabel. Pada variabel tingkat kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap tingkat loyalitas konsumen karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel. Dilihat dari hasil pengujian r square (Koefisien Determinasi) diketahui bahwa tingkat bauran penjualan eceran di Alfamart Pringgodani, Yogyakarta hanya memberikan kontribusi sebesar 29,30% terhadap tingkat kepuasan konsumen dan tingkat loyalitas konsumen sedangkan 70,7% merupakan variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : tingkat bauran penjualan eceran, lokasi toko, pelayanan, produk, harga, dan suasana toko, tingkat kepuasan konsumen dan tingkat loyalitas konsumen.


xviii

ABSTRACT

LEVELS OF RETAIL MIX, CONSUMER SATISFACTION, AND

CONSUMER LOYALTY

A Study on Consumer Alfamart Minimarket Pringgodani, Yogyakarta

Gregorius Agung Dimas Raditya Nugraha

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2013

The observation aims to determine whether there is influence of the retail mix against the level of customer’s satisfaction and customer’s loyalty. In this observation the level of retail sales mix which is meant by the author is subdivided into five variables, namely the location, services, products, prices, and atmosphere of the store. Then the five variables are observed to get information about their effects against consumer’s satisfaction and consumer’s satisfaction then is investigated its influence on levels of consumer’s loyalty. Data collection methods which were used were questionnaires, observation and literature. The sample of the research were 100 respondents who had shopped at Alfamart Pringgodani, Yogyakarta. The technique of taking the samples used purposive sampling. Mechanical analysis of testing instrument in this study used the validity testing and reliability testing. The data analysis technique used was multiple linear regression analysis and simple linear regression analysis. While, the hypothesis testing used the f test, t test and r square test (coefficient of determination). Based on the results of the analysis, the research found that there were only two retail mix level variables that significantly influenced the level of customer’s satisfaction : services and prices factors. While store location, products, and store’s atmosphere factors did not have significant effect on customer’s satisfaction. The variable level of customer satisfaction significantly influenced the level of consumer’s loyalty. According to the results of testing the r square (coefficient of determination), the level of retail sales mix in Alfamart Pringgodani, Yogyakarta only contributed 29.30% towards the level of customer satisfaction and loyalty levels while 70.7% were influenced by other variables that were not investigated in this study.

Keywords: level of retail sales mix, store locations, services, products, prices, and store’s atmosphere, customer’s satisfaction and customer’s loyalty levels.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Di zaman yang serba modern ini, kebutuhan pribadi manusia, seperti

kebutuhan primer, sekunder dan tersier semakin meningkat. Hal ini

berdampak langsung terhadap industri yang bergerak di bidang perdagangan

eceran atau ritel. Di Indonesia sendiri, industri ritel ditandai dengan adanya

keberadaan Sarinah Building, awal tahun 1970-an oleh Gelael dan Hero

Supermarket yang kemudian diikuti oleh perkembangan dan berdirinya

supermarket lainnya, seperti Golden Truly, Grasera, Tomang mall, Permata,

Jameson dan pada tahun 1979 masyarakat Jakarta mulai diperkenalkan

Aldiron Plaza yang terletak di kawasan Blok M di bilangan Thamrin Jakarta

(Foster, 2008 : 1-2).

Pada tahun 1998, peta industri ritel mengalami perubahan besar

terutama setelah pemerintah melakukan liberalisasi. Liberalisasi ditandai

dengan ditandatanganinya letter of intent dengan IMF yang memberikan

peluang investasi kepada pihak asing untuk masuk dalam jajaran industri ritel.

Sejak saat itu, peritel-peritel asing mulai berdatangan dan meramaikan

industri ritel dengan cara melakukan investasi terutama dalam skala besar

seperti Hypermarket dan Department Store. Beberapa contohnya yaitu

Continent, Carrefour, Walmart, Yaohan, Lotus, Mark & Spencer, Sogo,

Makro, Seven Eleven, dll (www.kppu.go.id).

1


2

Industri ritel adalah semua bisnis yang secara langsung mengarahkan

kemampuan pemasarannya untuk memuaskan konsumen akhir berdasarkan

organisasi penjualan barang dan jasa sebagai inti dari distribusi (Gilbert, 2003

dalam ilmuretail.com).

Salah satu industri ritel yang mengalami perkembangan adalah modern

market (Pasar Modern). Ada beberapa hal yang memicu perkembangan pasar

modern di Indonesia seperti pendapatan per kapita, lifestyle, daya beli,

kemudahan, dan infrastruktur industri ritel yang terus berkembang (dalam

www.frontier.co.id/kunci-sukses-ritel-membangun-merek.html). Berdasarkan

persebaran geografisnya, gerai-gerai pasar modern terkonsentrasi di Pulau

Jawa, seperti yang ditunjukkan pada tabel di bawah ini :


3

Tabel 1.1 Persebaran Gerai-Gerai Pasar Modern, 2008

Propinsi Minimarket Supermarket Hypermarket Total

Pulau Jawa 8775 940 107 9822 DKI Jakarta 3968 317 40 4325 Jawa Barat 1300 194 29 1523 Banten 1004 28 14 1046 Jogjakarta 406 45 4 455 Jawa Tengah 979 172 4 1155 Jawa Timur 1118 184 16 1318 Pulau Sumatera 954 195 11 1160 Sumatera Utara 412 74 6 492 Riau & Batam 96 62 2 160 Sumatera Barat 205 23 - 228 Sumatera Selatan 206 27 3 236 Lampung 35 9 - 44 Bali 200 52 2 254 Pulau Sulawesi 104 48 7 159 Sulawesi Selatan 56 37 6 99 Sulawesi Utara 48 11 1 60 Pulau Kalimantan

112 56 3 171

Kalimantan Selatan

40 19 1 60

Kalimantan Timur 43 23 1 67 Kalimantan Barat 29 14 1 44 Papua 28 10 - 38

Lain-lain 116 146 - 262 Total 10.289 1.447 130 11.866

Sumber : unesa.academia.edu

Berdasarkan tabel 1.1 di atas dapat dilihat bahwa salah satu jenis gerai

pasar modern, yaitu minimarket menduduki jumlah terbanyak di setiap daerah

daripada gerai-gerai pasar modern lainnya. Jumlah minimarket yang paling

besar terletak di Pulau Jawa, yaitu 8775 gerai sedangkan posisi kedua

ditempati oleh Pulau Sumatera dengan jumlah 954 gerai, posisi ketiga diisi

oleh Bali dengan jumlah 200 gerai, posisi keempat diisi oleh Pulau

Kalimantan dengan jumlah 112 gerai dan posisi kelima oleh Pulau Sulawesi


4

dengan jumlah 104 gerai dan posisi keenam oleh daerah Papua dengan jumlah

28 gerai dan terakhir sebanyak 116 gerai tersebar di berbagai pulau lainnya.

Berdasarkan data di atas banyaknya jumlah omset minimarket di Indonesia

didominasi oleh dua pemain utama dan beberapa retailer lainnya, yang

ditunjukkan pada tabel di bawah ini :

Tabel 1.2 Omset Peritel Minimarket, 2008 (Rp Triliun)

No Gerai/Minimarket Omset

(Rp Milyar) Market Share

1 Indomaret 7.682 43,16% 2 Alfamart 7.253 40,75% 3 OMI 731 4,11% 4 Cerlamart 426 2,39% 5 Circle K 386 2,17% 6 Yomart 284 1,60% 7 Starmart 223 1,25% 8 AM/PM 122 0,69% 9 Markaz 102 0,57% 10 Lainnya 591 3,32%

Total 17.800 100% Sumber : unesa.academia.edu

Berdasarkan data pada tabel 1.2 di atas tampak jelas bahwa jumlah

minimarket di Indonesia didominasi oleh 2 pemain utama yaitu Indomaret

dan Alfamart. Indomaret menduduki posisi teratas dengan omset Rp. 7.682

Milyar dengan market share sebesar 43,16% sedangkan posisi kedua

diduduki oleh Alfamart dengan omset Rp. 7.253 Milyar dengan market share

40,75%.

Salah satu kota yang menjadi sasaran perkembangan pasar modern

minimarket, adalah Daerah Istimewa Yogyakarta. DIY merupakan salah satu

kota wisata dan kota pelajar yang ada di Indonesia. Berdasarkan data pada


5

tabel 1.1 pada tahun 2008, Yogyakarta memiliki 406 minimarket.

Minimarket-minimarket di Yogyakarta ini kebanyakan didominasi oleh dua

pemain utama, yaitu Indomaret dan Alfamart. Persaingan yang terjadi antara

dua peritel modern ini sangat ketat. Hal ini ditandai dengan lokasi usaha yang

cukup berdekatan serta desain ritel yang tidak jauh berbeda. Sebagai contoh

persaingan antara Indomaret dan Alfamart ini dapat dilihat pada lokasi di

sekitar Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atmajaya Mrican,

Yogyakarta. Di daerah ini terdapat dua minimarket Indomaret dan satu

minimarket Alfamart.

Meskipun Alfamart mengalami kekalahan dalam segi jumlah tetapi

melalui konsep bauran penjualan eceran, seperti lokasi toko (Store Location),

pelayanan (Operation Procedures), Produk/Barang yang ditawarkan

(merchandising), harga (Pricing Tactics) dan suasana toko (Store

Atmosphere) yang baik dan tepat, Alfamart Pringgodani Yogyakarta mampu

menciptakan strategi yang jitu untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas

para konsumennya dalam memenuhi kebutuhannya sehari-hari dan

berpengaruh langsung terhadap tercapainya tujuan perusahaan. Hal ini

tertuang dalam filosofi “Gerai Komunitas Alfamart” yaitu setiap gerak

langkah perseroan dalam memberikan pelayanan yang cepat dan mudah

dijangkau oleh pelanggan dan Gerai Alfamart berlokasi terutama di wilayah

pemukiman yang senantiasa terhubung dengan masyarakat serta komunitas

ini juga mengusung diferensiasi melalui pemahaman kebutuhan konsumen

dengan menawarkan barang-barang kebutuhan pokok sehari-hari dengan


6

harga terjangkau, layanan bersahabat, suasana belanja yang bersih dan

nyaman, serta lokasi yang mudah diakses (http://corporate.alfamartku.com).

Hal ini menarik untuk diteliti apakah menurut para konsumennya,

Alfamart Pringgodani Yogyakarta ini telah mampu memenuhi kebutuhan para

konsumennya sehingga konsumennya terpuaskan dan percaya bahwa

Alfamart Pringgodani Yogyakarta menjadi andalan konsumen dalam

memenuhi kebutuhannya. Hal ini juga berguna bagi perkembangan Alfamart

Pringgodani Yogyakarta ke depannya dalam memenangkan persaingan yang

ada. Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka penulis tertarik untuk

mengadakan suatu penelitian dengan judul “Tingkat Bauran Penjualan

Eceran, Tingkat Kepuasan Konsumen dan Tingkat Loyalitas Konsumen”,

studi pada konsumen Alfamart Pringgodani, Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

1. Seperti apakah karakteristik konsumen Alfamart Pringgodani ?

2. Apakah tingkat bauran penjualan eceran, yang terdiri dari lokasi toko,

pelayanan, produk, harga dan suasana toko mempunyai pengaruh

terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Alfamart Pringgodani ?

3. Apakah tingkat kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap

tingkat loyalitas konsumen pada Alfamart Pringgodani ?


7

C. Batasan Masalah

Mengingat luasnya ruang lingkup permasalahan dan waktu, maka penulis

membatasi penelitian ini, yaitu :

1. Penelitian ini diadakan di Alfamart Pringgodani dikarenakan Alfamart

Pringgodani Yogyakarta memiliki letak yang strategis yaitu dekat

Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta dan Universitas Atmajaya

Yogyakarta, dekat dengan pemukiman masyarakat sekitar, yaitu

masyarakat asli mrican maupun mahasiswa/i yang indekost di dekat

Alfamart Pringgodani serta dikelilingi oleh usaha-usaha yang didirikan di

daerah tersebut. Selain itu Alfamart Pringgodani merupakan perintis

berdirinya usaha-usaha ritel modern di daerah mrican sehingga Alfamart

Pringgodani menjadi salah satu pilihan konsumen dalam memenuhi

kebutuhannya.

2. Konsumen yang diteliti adalah konsumen yang pernah berbelanja di

Alfamart Pringgodani Yogyakarta, yang terdiri dari masyarakat sekitar

maupun konsumen yang dari daerah lain yang pernah membeli produk di

Alfamart Pringgodani Yogyakarta minimal 2 kali pembelian.

3. Permasalahan yang akan diteliti adalah

a. Seberapa besar pengaruh tingkat bauran penjualan eceran, yang

meliputi lokasi toko, pelayanan, produk (merchandise), harga, dan

suasana toko terhadap tingkat kepuasan konsumen

b. Seberapa besar pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat

loyalitas konsumen.


8

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai melalui skripsi ini adalah :

1. Untuk mengetahui siapa saja yang menjadi konsumen Alfamart

Pringgodani Yogyakarta melalui karakteristik konsumen.

2. Untuk mengetahui apakah variabel tingkat bauran penjualan eceran, yang

terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko

mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen sehingga

nantinya akan mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen tersebut.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi

Alfamart Pringgodani, Yogyakarta. Kontribusi positif tersebut adalah

dapat memberikan gambaran mengenai karakteristik konsumen Alfamart

Pringgodani dan peran masyarakat sekitar dalam meningkatkan loyalitas

pada Alfamart Pringgodani Yogyakarta sehingga Alfamart Pringgodani

Yogyakarta dapat mengutamakan kepuasan konsumennya melalui bauran

penjualan eceran yang diterapkan di Alfamart Pringgodani Yogyakarta

sehingga dapat berdampak langsung terhadap penghasilan yang akan

mereka terima dan hubungan baik kepada konsumennya.


9

2. Bagi Peneliti

a. Penelitian ini dapat memberikan suatu manfaat positif bagi peneliti

karena dapat menjadi pengalaman baru dalam melakukan penelitian

ilmiah.

b. Peneliti dapat menerapkan ilmu manajemen yang telah di pelajari

selama kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta terutama yang berhubungan dengan tingkat bauran

penjualan eceran, tingkat kepuasan konsumen dan tingkat loyalitas

konsumen.

c. Penelitian ini dapat melatih peneliti untuk berpikir kreatif dalam

membuat desain penelitian yang baik sehingga menjadi suatu

penelitian ilmiah yang berkualitas.

3. Bagi Universitas Sanata Dharma

a. Dapat memberikan tambahan informasi atau ilmu pengetahuan

mengenai tingkat bauran penjualan eceran, tingkat kepuasan

konsumen dan tingkat loyalitas konsumen pada industri ritel yang

terus mengalami perkembangan pesat.

b. Dapat menjadi referensi karya ilmiah bagi mahasiswa/i dalam

melakukan penelitian ilmiah berikutnya khususnya tentang tingkat

bauran penjualan eceran, tingkat kepuasan konsumen dan tingkat

loyalitas konsumen sehingga dapat menciptakan penelitian ilmiah

yang lebih baik lagi.


10

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang

dilaksanakan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk

mempertahankan hidupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba.

Untuk mempermudah dalam memahami arti pemasaran maka dapat

dilihat beberapa definisi pemasaran menurut beberapa para ahli, antara

lain :

a. Menurut Saladin

Pemasaran merupakan denyut jantung dari berbagai usaha, hal ini

dikarenakan sektor pemasaran dapat membuat strategi yang jitu dan

juga dapat merupakan salah satu sumber kegiatan yang mendatangkan

hasil atau pendapatan (dalam Gitosudarmo, 1994 : 4).

Definisi ini menitikberatkan pada strategi yang jitu yang

digunakan sebagai usaha untuk mendatangkan hasil atau pendapatan

bagi perusahaan.

b. Menurut Gitosudarmo

Pemasaran sebagai suatu kegiatan yang mengusahakan agar produk

yang dipasarkan dapat diterima dan disenangi oleh pasar

(Gitosudarmo, 1994: 1).

10


11

Definisi ini menitiberatkan pada produk yang diciptakan dan

diproduksi oleh perusahaan agar bisa diterima dan disenangi oleh

pasar.

c. Menurut Kottler dan Armstrong

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat

individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan

inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan

nilai orang lain (dalam www.majidbsz.wordpress.com).

Dari definisi pemasaran diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa

pemasaran adalah suatu proses dimana individu dan kelompok

berusaha memenuhi kebutuhan mereka melalui proses interaksi

dengan orang lain.

Dari keseluruhan definisi pemasaran diatas dapat ditarik kesimpulan

bahwa pemasaran sebagai ujung tombak perusahaan dan berkaitan erat

dengan konsumen. Dimana produk yang diciptakan dan dipasarkan, bisa

diterima dan disenangi oleh konsumen sehingga bisa memuaskan

kebutuhan dan keinginan konsumen.

2. Manajemen Pemasaran

Manajemen sebagai suatu proses yang menggerakkan organisasi

sangat penting karena tanpa manajemen yang efektif maka usaha yang

dilakukan tidak akan berhasil sesuai dengan yang diharapkan. Begitu pula

dalam meningkatkan kepuasan dan keloyalan konsumen dalam pemakaian


12

produk, pemasaran menjadi bagian yang sangat penting dan sangat

dibutuhkan perusahaan.

Untuk memahami manajemen pemasaran, maka dapat dilihat

beberapa definisi manajemen pemasaran menurut beberapa para ahli,

yaitu sebagai berikut :

a. Menurut Kottler dan Amstrong

Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan,

implementasi, dan pengendalian dari program-program yang

dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara

pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk

mencapai tujuan perusahaan.

Definisi ini menjelaskan bahwa manajemen pemasaran adalah

suatu sistem kerja dalam pemasaran yang harus dilakukan untuk

mengatur dan memenuhi permintaan konsumen, termasuk juga

mengatur hubungan yang saling menguntungkan antara produsen dan

konsumen sehingga tercipta tujuan yang telah ditetapkan (dalam

http://mbegedut.blogspot.com).

b. Menurut Harper W. Boyd, Orville C. walker, dan Jean-Claude Larrech

Manajemen pemasaran merupakan proses menganalisis,

merencanakan, mengkoordinasikan dan mengendalikan program-

program yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi

dan distribusi dari produk, jasa dan gagasan yang dirancang untuk

menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan


13

dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan (dalam

http://mbegedut.blogspot.com).

Dari definisi diatas dijelaskan bahwa manajemen pemasaran

akan terjadi manakala seseorang atau lebih terlibat dalam transaksi

pertukaran atau hubungan yang ada dalam perencanaan,

pengkoordinasian, penerapan, dan pengendalian kegiatan-kegiatan

penting yang mendukung pertukaran.

Dari kedua pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam manajemen

pemasaran sebenarnya merupakan suatu proses analisis,

pengkoordinasian, dan pengendalian dari program-program yang telah

dirancang untuk terciptanya pertukaran yang saling menguntungkan

antara kedua belah pihak yang terlibat demi tercapainya tujuan yang telah

ditetapkan.

3. Konsep Pemasaran

Pada dasarnya konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli atau konsumen

sehingga seluruh kegiatan perusahaan diarahkan pada usaha untuk

mencapai tujuan perusahaan tersebut.

Menurut Kottler (dalam www.majidbsz.wordpress.com), konsep

pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi

adalah menjadi lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan

kegiatan guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan memuaskan

pasar sasaran.


14

Sedangkan menurut Basu Swastha (1985 : 18-21) disusun dengan

memasukkan tiga elemen pokok, yaitu :

a. Orientasi pada konsumen

Perusahaan harus berorientasi pada konsumen, maka perusahaan harus

menciptakan produk yang sebaik-baiknya, sehingga sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada pokoknya, perusahaan yang

ingin mempraktekkan orientasi konsumen ini harus :

1) Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani

dan dipenuhi

2) Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam

penjualan.

3) Menentukan produk dan program pemasaran.

4) Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai

dan menafsirkan keinginan, sikap dan tingkah laku mereka.

5) Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah

menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau

model yang menarik.

b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti setiap orang dan

setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu

usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan kepada

konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir.


15

c. Kepuasan konsumen

Tujuan menggunakan konsep pemasaran adalah untuk memperbaiki

hubungan konsumen karena hubungan yang lebih baik sangat

menguntungkan bagi perusahaan dan ndapat meningkatkan laba yang

nantinya digunakan untuk mengembangkan perusahaan.

4. Tingkat Kepuasan Konsumen

a. Pengertian Tingkat Kepuasan Konsumen

1) Tingkat kepuasan konsumen merupakan proses psikologis dari

persepsi terhadap evaluasi hasil kinerja berdasarkan harapan yang

telah ditentukan sebelumnya (Sheth dan Sisodia, dalam Foster,

2008 : 169). Jadi pelanggan yang puas ketika harapan terhadap

nilai dikonfirmasikan secara positif (Buttle, dalam Foster, 2008 :

169).

Hal ini mengisyaratkan perlunya perusahaan untuk selalu

berupaya meningkatkan nilai pelanggan. Untuk itu, perusahaan

perlu melakukan kreasi atau penciptaan nilai yang mampu

menarik hati pelanggan, sehingga pelanggan mau membayar

dengan tingkat tarif atau harga yang menguntungkan bagi

perusahaan.

2) Tingkat kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi

atau kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan-

harapannya (Kotler dan Keller, dalam Setiyaningrum, 2012).


16

Dari definisi tersebut, kepuasan konsumen merupakan

fungsi persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Jika kinerja di

bawah harapan maka pelanggan tidak puas. Sebaliknya jika

kinerja melebihi harapan maka pelanggan merasa puas. Kepuasan

pelanggan merupakan salah satu anteseden loyalitas pelanggan

(Costabile dalam Donio, Paola & Giuseppina dalam

Setiyaningrum, 2012).

3) Gaspers (dalam Nasution, dalam repository.usu.ac.id) mengatakan

bahwa tingkat kepuasan konsumen sangat bergantung kepada

persepsi dan harapan konsumen. Adapun faktor-faktor yang

mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen, antara lain :

a) Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang

dirasakan konsumen ketika sedang mencoba melakukan

transaksi dengan produsen produk.

b) Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari

perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.

c) Pengalaman dari teman-teman.

4) Sedangkan menurut Engel, Roger dan Miniard (dalam

repository.usu.ac.id) mengatakan bahwa tingkat kepuasan adalah

evaluasi pasca konsumsi untuk memilih beberapa alternatif dalam

rangka memenuhi harapan.


17

b. Konsep Tingkat Kepuasan Konsumen

Gambar 2.1

Konsep Tingkat Kepuasan Konsumen ( Sumber : Fandy Tjiptono, 2008 : 25 )

c. Ciri-ciri Konsumen yang Puas

Menurut Kotler (dalam library.binus.ac.id), ciri-ciri konsumen yang

puas adalah :

1) Tetap setia lebih lama.

2) Membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan produk

baru dan memperbaharui produk-produk yang ada.

3) Membicarakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produk-

produknya.

4) Memberi perhatian lebih sedikit kepada merek-merek dan iklan-

iklan pesaing serta kurang peka terhadap harga.

5) Menawarkan gagasan jasa atau produk kepada perusahaan.

Produk

Tujuan Perusahaan

Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Harapan Konsumen

Terhadap Produk Nilai Produk Bagi

Konsumen

Tingkat Kepuasan Konsumen


18

6) Biaya untuk pelayanannya lebih kecil dibandingkan biaya

pelayanan pelanggan baru karena transaksi yang sudah rutin

dilakukan.

d. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen

Menurut Lupiyoadi (dalam repository.usu.ac.id) menyatakan bahwa

ada lima faktor utama yang perlu diperhatikan dalam kaitannya

dengan tingkat kepuasan konsumen, yaitu :

1) Kualitas produk

Konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan

bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Produk

dikatakan berkualitas bagi seseorang, jika produk itu dapat

memenuhi kebutuhannya.

2) Kualitas Pelayanan

Konsumen akan merasa puas bila mendapatkan pelayanan yang

baik atau sesuai dengan harapan.

3) Emosional

Konsumen merasa puas ketika orang memuji dia karena

menggunakan merek yang mahal.

4) Harga

Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan

harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang tinggi.


19

5) Biaya

Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak

perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa

cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

e. Strategi Tingkat Kepuasan Konsumen

Setiap perusahaan perlu menerapkan beberapa strategi kepuasan

pelanggan untuk memenangkan persaingan dan mempertahankan

maupun meraih kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan

strategi jangka panjang yang membutuhkan komitmen, baik yang

menyangkut dana maupun sumber daya manusia (Schnaars, dalam

Tjiptono, 2008 : 40). Berikut ini ada beberapa strategi kepuasan

pelanggan menurut Tjiptono (2008 : 40-45) untuk meraih dan

meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu :

1) Strategi pemasaran berupa Relationship Marketing (McKenna),

yaitu strategi dimana transaksi pertukaran antara pembeli dan

penjual berkelanjutan, tidak berakhir setelah penjualan selesai.

Dengan kata lain, dijalin suatu kemitraan dengan pelanggan secara

terus menerus, yang pada akhirnya akan menimbulkan kesetiaan

pelanggan sehingga terjadi bisnis ulangan (repeat business).

2) Strategi superior customer service (Schnaars), yaitu menawarkan

pelayanan yang lebih baik daripada pesaing. Hal ini membutuhkan

dana yang besar, kemampuan sumber daya manusia, dan usaha

gigih agar dapat tercipta suatu pelayanan yang superior.


20

3) Strategi unconditional guarantees (Hart) atau extraordinary

guarantees. Strategi ini berisikan komitmen untuk memberikan

kepuasan kepada pelanggan yang pada gilirannya akan menjadi

sumber dinamisme penyempurnaan mutu produk atau jasa dan

kinerja perusahaan. Selain itu, juga akan meningkatkan motivasi

para karyawan untuk mencapai tingkat kinerja yang lebih baik

daripada sebelumnya.

4) Strategi penanganan keluhan yang efisien (Schnaars). Penanganan

keluhan memberikan peluang untuk mengubah seseorang

pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan produk perusahaan

yang puas. Proses penanganan keluhan yang efektif dimulai dari

identifikasi dan penentuan sumber masalah yang menyebabkan

pelanggan tidak puas dan mengeluh.

5) Strategi peningkatan kinerja perusahaan, meliputi berbagai upaya

seperti melakukan pemantauan dan pengukuran kepuasan

pelanggan secara berkesinambungan, memberikan pendidikan dan

pelatihan menyangkut komunikasi, salesmanship, dan public

relations kepada pihak manajemen dan karyawan, memasukkan

unsur kemampuan untuk memuaskan pelanggan (yang

penilaiannya bisa didasarkan pada survai pelanggan) ke dalam

sistem penilaian prestasi karyawan, dan memberikan

empowerment yang lebih besar kepada para karyawan dalam

melaksanakan tugasnya.


21

6) Menerapkan Quality Function Deployment (QFD) yaitu praktik

untuk merancang suatu proses sebagai tanggapan terhadap

kebutuhan pelanggan.

5. Tingkat Bauran Penjualan Eceran (Retailing Mix)

a. Pengertian

1) Menurut Kotler dan Armstrong (dalam Foster, 2008 : 50),

keputusan pemasaran pedagang eceran, terdiri dari keputusan

pasar sasaran, keputusan ragam produk dan perolehan, keputusan

pelayanan dan suasana toko, keputusan harga, keputusan promosi

dan keputusan tempat.

2) Menurut Dunne, Lusch dan Griffith (dalam Foster 2008 : 51),

mengemukakan pengertian bauran penjualan eceran sebagai

berikut : kombinasi dari merchandise, harga, periklanan dan

promosi, pelayanan konsumen dan penjualan serta suasana toko

dan desain toko yang digunakan untuk memuaskan konsumen.

3) Masson, Mayer, F. Ezeel (dalam Foster, 2008 : 51)

mengemukakan tingkat bauran penjualan eceran adalah semua

variabel yang dapat digunakan sebagai strategi pemasaran untuk

berkompetisi pada pasar yang dipilih. Dalam variabel penjualan

eceran termasuk produk, harga, pajangan, promosi, penjualan

secara pribadi, dan pelayanan kepada konsumen (customer

service).


22

b. Komponen-komponen Tingkat Bauran Penjualan Eceran

1) Lokasi Toko

Keputusan mengenai lokasi suatu usaha ritel memegang

peranan yang sangat penting karena lokasi toko sangat

mempengaruhi tingkat profitabilitas dan keberhasilan suatu usaha

jangka panjang. Menurut Kotler (dalam Foster, 2008 : 51),

mengatakan bahwa “Retailing are accustomed to saying that the

three keys to success are location, location and location”.

Pernyataan tersebut menjelaskan bahwa tiga kunci sukses bagi

pedagang eceran adalah lokasi, lokasi dan lokasi.

Lokasi juga akan mempengaruhi jumlah dan jenis konsumen

yang akan tertarik dan datang ke lokasi yang strategis, mudah

terjangkau oleh sarana transportasi yang ada serta kapasitas parker

yang cukup memadai bagi konsumen. Selain itu juga, lokasi toko

juga akan mempengaruhi citra toko atau kepribadian toko dan

kekuatan daya tarik yang dibuat oleh toko tersebut terhadap

pelanggannya. Menurut Davidson (dalam Foster, 2008 : 51),

mengatakan bahwa bila semua faktor mempunyai nilai yang

hampir sama dalam pemutusan pemilihan toko, pada umumnya

konsumen akan memilih toko yang paling dekat, karena hal itu

akan memberikan kenyamanan yang lebih bagi konsumen dalam

hal waktu dan tenaga.


23

2) Pelayanan (Operation Procedures) (dalam Foster, 2008 : 53)

Pelayanan kepada konsumen dilakukan pedagang eceran untuk

memberikan :

1) Kemudahan kepada konsumen potensial dalam berbelanja atau

mengenal tempat barang/jasa yang disediakan.

2) Kemudahan pelaksanaan transaksi pada saat konsumen

berusaha melakukan pembelian.

3) Kepuasan terhadap barang atau jasa setelah transaksi dengan

cara :

(1) Pre transaction service, pelayanan yang disediakan untuk

pelanggan sebelum masuk ke dalam transaksi penjualan

yaitu information aids (bantuan informasi) dan

convenience hours (saat yang menyenangkan).

(2) Transaction service, pelayanan yang disediakan selama

penjualan, seperti credit, lay way, gift wrapping and

packaging/pembungkusan hadiah, checking chasing,

personal shopping, aktivitas perakitan bermacam-macam

barang untuk langganan, merchandise availability (adanya

barang, personal selling, sales transaction).

(3) Past transaction service, pelayanan yang disediakan

setelah penjualan dilakukan seperti complain handling

(penanganan keluhan), merchandise return (pengembalian

barang), service and repair (pelayanan dan perbaikan) dan


24

delivery (pengiriman barang). Faktor-faktor yang harus

dipertimbangkan dalam menentukan pelayanan konsumen

adalah karakteristik toko, persaingan, jenis merchandise,

citra/image, harga, serta biaya pelayanan.

3) Produk (Merchandising)

Merchandising merupakan perencanaan dan pengendalian

dan penjualan barang dan jasa untuk mencapai tujuan yang telah

ditetapkan oleh pengecer. Ragam produk (product assortment)

pedagang eceran harus sesuai dengan harapan belanja pasar

sasarannya, komponen ini merupakan komponen kunci dalam

persaingan di antara pedagang eceran sejenis. Pedagang eceran

harus memutuskan keluasan dan kedalaman ragam produk

tersebut. Dimensi ragam produk yang lainnya adalah kualitas

produk, pelanggan akan tertarik dengan kualitas produk serta

rentang produk.

Menurut Kotler yang dikutip dalam Wortzel (dalam

Foster, 2008 : 55), beberapa strategi diferensiasi produk pedagang

eceran, yaitu :

a) Menampilkan beberapa merek nasional yang eksklusif yang

tidak tersedia di pedagang eceran saingan.

b) Menampilkan terutama barang dagangan bermerek pribadi.

c) Menampilkan peristiwa penjualan istimewa.


25

d) Menampilkan barang dagangan kejutan atau yang selalu

berubah.

e) Menampilkan barang dagangan terbaru terlebih dahulu.

f) Menawarkan pelayanan penyesuaian barang dagangan.

g) Menawarkan ragam yang bersasaran sangat khusus.

4) Harga (Pricing Tactics)

Harga merupakan faktor utama penentuan posisi dan harus

diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk dan

pelayanan serta persaingan (Kotler dan Amstrong, dalam Foster,

2008 : 57). Penetapan harga jual yang layak memungkinkan

penjualan eceran mempunyai profit yang layak, sambil

memberikan kepada konsumen suatu nilai kepuasan tertentu, baik

sebelum, selama, maupun setelah penjualan (Lewinson, dalam

Foster, 2008 : 57).

Menurut Lewinson (dalam Foster, 2008 : 57), peritel memandang

harga sebagai berikut :

a) Profitabilitas, yaitu keuntungan yang mereka dapat setelah

memperhitungkan harga beli dan biaya operasi.

b) Volume penjualan, yaitu berapa unit barang dagangan yang

dapat mereka jual pada berbagai tingkat harga.

c) Lalu lintas konsumen, yaitu berapa banyak konsumen yang

dapat menggunakan berbagai toko dan strategi harga.


26

d) Citra toko, yaitu jenis citra apa yang mereka proyeksikan

kepada konsumen melalui tingkat, kebijakan, dan strategi harga

yang berbeda-beda.

Sedangkan tujuan dari penetapan harga menurut Lewinson (dalam

Foster, 2008 : 59), terbagi dalam 3 kategori, yaitu :

(1) Tujuan Penjualan

Harga ditetapkan untuk mencapai pertambahan penjualan atau

mempertahankan penjualan saat ini. Selain itu harga dapat

digunakan oleh pedagang eceran untuk meningkatkan dan

memelihara pangsa pasar mereka.

(2) Tujuan Profit

Pedagang eceran mencari keuntungan tertinggi melalui

penetapan harga tertinggi.

(3) Tujuan Persaingan

Dalam menetapkan harga dengan tujuan persaingan ini ada

beberapa sasaran, yaitu untuk masuk dalam persaingan, untuk

mencegah persaingan, atau persaingan non harga.

5) Suasana Toko (Store Atmosphere)

Menurut Kotler (dalam Foster, 2008 : 61), suasana

(atmosphere) setiap toko mempunyai tata letak fisik yang

memudahkan/menyulitkan untuk berputar-putar di dalamnya.

Setiap toko mempunyai penampilan yang berbeda-beda baik itu

kotor, menarik, megah dan suram. Suatu toko harus membentuk


27

suasana terencana yang sesuai dengan pasar sasarannya dan dapat

menarik konsumen untuk membeli di toko tersebut.

Agar konsumen merasa senang berkunjung, maka

pedagang eceran harus senantiasa mengusahakan suasana yang

menyenangkan bagi para pengunjung. Suasana tersebut dapat

diciptakan melalui 3 hal berikut :

a) Eksterior

Eksterior meliputi kesuluruhan bangunan fisik yang

dapat dilihat dari bentuk bangunan, pintu masuk dan lain-lain.

Pertimbangan utama dalam eksterior toko adalah posisi toko

dan arsitekturnya. Hal tersebut akan sangat berperan dalam

mengkomunikasikan informasi tentang apa yang ada di dalam

gedung sehingga menjadi iklan permanen serta membentuk

citra bagi konsumen terhadap keseluruhan penampilan suatu

toko eceran (Lewinson, dalam Foster, 2008 : 61).

b) Interior

Beberapa komponen yang didefinisikan untuk interior

adalah estetika, perancangan ruang, dan tata letak (lay out)

toko. Estetika toko menyangkut bagaimana fasilitas toko dapat

menciptakan kesan yang mempengaruhi perasaan konsumen,

yaitu pandangan dan perasaan konsumen mengenai suasana

toko ketika melakukan kunjungan atau berbelanja di toko yang

bersangkutan. Sedangkan perancangan ruang, yaitu


28

menyangkut bagaimana peritel memanfaatkan seluruh ruang

yang ada sesuai dengan tingkat produksi pengecer itu sendiri.

Perancangan ruang terdiri dari pemanfaatn ruang dan

pengalokasian ruangan, bersama-sama dengan aspek penting

diatas, penerangan, dekorasi, serta kebersihan turut menunjang

suasana berbelanja yang menyenangkan (Lewinson, dalam

Foster, 2008 : 62).

c) Tata letak (Lay Out)

Tata letak terdiri dari beberapa keputusan, yaitu :

(1) Mengklasifikasikan barang dagangan pada kelompok atau

departemen sejenis.

(2) Memutuskan pengaturan tata letak secara keseluruhan.

(3) Menentukan berapa luas ruangan yang akan dipakai oleh

suatu kelompok barang.departemen barang.

(4) Memilih lokasi-lokasi untuk barang di dalam toko.

(5) Merencanakan pengaturan yang paling menguntungkan

dari pengelompokan barang-barang dagangan.

6. Tingkat Loyalitas Konsumen

a. Pengertian

1) Tingkat Loyalitas konsumen (Allen, dalam Foster, 2008 : 172)

merupakan hasil dari suatu kemampuan perusahaan untuk


29

mengenali, menemukan dan mengukur kegagalannya kepada

pelanggan.

2) Tingkat Loyalitas konsumen (Oliver dalam Sivadas dalam Foster,

2008 : 174) merupakan suatu komitmen yang mendalam untuk

melakukan pembelian kembali atau berlangganan atas suatu

produk atau pelayanan secara konsisten untuk masa datang, serta

tidak terpengaruh pada lingkungan yang ada atau upaya-upaya

yang ada atau upaya-upaya pemasaran yang dilakukan serta hal-

hal lain yang berpotensi pada kemungkinan berpindahnya si

pelanggan ke perusahaan pesaing.

b. Karakteristik Tingkat Loyalitas Konsumen

Konsumen yang loyal merupakan aset yang tak bernilai bagi

perusahaan, karena karakteristik dari konsumen yang loyal menurut

Griffin (dalam Foster, 2008 : 174), yaitu :

1) Melakukan pembelian ulang secara teratur (repeat purchase)

2) Membeli di luar lini produk/jasa (purchase across product lines)

3) Mengajak orang lain (refers others)

4) Menunjukkan kekebalan dari tarikan persaingan (tidak mudah

terpengaruh oleh tarikan persaingan produk sejenis

lainnya/immunity).


30

c. Manfaat yang diperoleh perusahaan jika konsumen loyal menurut

Foster (2008 : 175-177)

1) Hallowell mengatakan bahwa konsumen yang loyal mampu

meningkatkan laba melalui peningkatan pendapatan, penurunan

biaya untuk memperoleh pelanggan, semakin rendahnya

sensitivitas mereka terhadap harga yang ditawarkan serta

menurunnya biaya pelayanan kepada pelanggan yang telah cukup

familiar dengan perusahaan selama ini.

2) Johnston mengatakan bahwa pelanggan yang loyal selalu

melakukan pembelian ulang yang pada gilirannya menjamin aliran

pendapatan bagi perusahaan, memiliki kecenderungan membeli

lebih banyak, mau membayar dengan harga yang lebih mahal,

yang akan berdampak secara langsung kepada keuntungan yang

akan diperoleh perusahaan.

3) Walker mengatakan semakin besarnya volume pembelian ulang

yang dibarengi dengan semakin rendahnya biaya penjualan dan

distribusi, munculnya citra positif yang disampaikan dari mulut ke

mulut serta anjuran kepada pihak lain dan kemauan pelanggan

untuk membayar harga yang lebih tinggi setara dengan nilai yang

mereka peroleh.

4) Zeithaml mengatakan bahwa pelanggan yang loyal memiliki

kecenderungan untuk mereferensikan pengalaman baiknya kepada

pihak lain, memiliki hasrat pembelian berulang, tidak terlalu


31

sensitif terhadap harga dan menunjukkan perilaku komplain yang

bersifat positif.

d. Tahapan Tingkat Loyalitas Konsumen

Untuk mencapai karakteristik konsumen yang loyal tidaklah

dicapai dalam waktu yang singkat, melainkan butuh proses dalam

tahap-tahap tertentu. Hill dalam Foster (2008 : 177-180) menjelaskan

bahwa tahapan tingkat loyalitas pelanggan terbagi atas enam tahap

seperti terungkap di bawah ini :

1) Suspects, this segmen includes all the buyers of the product/service

category in the marketplace. Suspects are either unaware of your

organisation’s product or service or have no inclination to

purchase.

2) Prospects, are potential customers who have some attraction

towards you organization but have not yet taken to step of doing

business with you.

3) Customers, typically a one-off purchaser of your product (although

the category may include some repeat buyers) who has no feeling

of loyalty towards your organization.

4) Clients, repeat customers who have positive feelings of loyalty

towards your organization but who support is passive rather than

active, alty towards your organization.

5) Advocates, clients who actively support your organization by

recommending it ti others.


32

6) Partners, is the strongest form of customer-supplier relationship

which is sustained both parties see it as mutually beneficial.

Tahapan loyalitas pelanggan ini kemudian diperkuat kembali dengan

pendapat Griffin (dalam Foster, 2008 : 179) yang menyatakan bahwa

tahap-tahap loyalitas pelanggan adalah :

a) Suspect, meliputi semua orang yang mungkin akan membeli

barang/jasa perusahaan. Kita menyebutnya sebagai suspect karena

yakin bahwa mereka akan membeli tetapi belum tahu tentang

apapun mengenai perusahaan serta barang dan jasa yang

ditawarkan.

b) Prospect adalah orang-orang yang memiliki kebutuhan akan

produk atau jasa tertentu dan mempunyai kemampuan untuk

membelinya. Walaupun belum melakukan pembelian, mereka telah

mengetahui keberadaan perusahaan serta barang/jasa yang

ditawarkan, karena seseorang telah merekomendasikan tentang

barang/jasa itu kepadanya.

c) Disqualified Prospect merupakan prospek yang telah mengetahui

keberadaan barang/jasa tertentu, tetapi tidak mempunyai kebutuhan

akan barang/jasa tersebut atau tidak mempunyai kemampuan untuk

membeli barang/jasa tersebut.

d) First Time Customer adalah pelanggan yang membeli untuk

pertama kalinya. Mereka masih merupakan pelanggan baru

perusahaan.


33

e) Repeat Customer adalah pelanggan yang telah melakukan

pembelian suatu produk sebanyak dua kali atau lebih. Mereka

melakukan pembelian atas produk/jasa yang sama sebanyak dua

kali atau lebih atau membeli dua macam produk/jasa yang berbeda

dalam dua kesempatan yang berbeda pula.

f) Client merupakan pelanggan yang membeli semua produk/jasa

yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan mereka. Pembelian

dilakukan secara teratur. Hubungan mereka dengan perusahaan

sudah kuat dan berlangsung lama yang membuat mereka tidak

terpengaruh dengan daya tarik produk/jasa pesaing.

g) Advocate seperti layaknya klien, advocates membeli seluruh

barang/jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhannya serta

melakukan pembelian secara teratur. Di samping itu mereka juga

memberikan rekomendasi tentang produk/jasa dan mendorong

orang lain untuk melakukan pembelian terhadap produk/jasa

perusahaan. Advocates membicarakan produk/jasa tersebut dan

melakukan usaha pemasaran serta membawa pelanggan baru untuk

perusahaan.

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan sikap konsumen

terhadap variabel marketing mix yang meliputi produk, harga, tempat dan

promosi pada 4 counter handphone di Yogyakarta, yaitu 7even Shop, Gemini,


34

Delta Ponsel, dan Plaza Phone yang dilakukan oleh Marietta Petriani Yetty,

mahasiswi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta pada tahun 2004 dengan

judul “Analisis Komparatif Sikap Konsumen Terhadap 4 Counter Handphone

di Yogyakarta dengan Perspektif Marketing Mix” studi kasus pada counter

7even shop, Gemini Sel, Delta Ponsel, Plaza Phone di Yogyakarta.

Selanjutnya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui profil

konsumen, sikap konsumen terhadap variabel marketing mix yang meliputi

produk, harga, tempat dan promosi serta variabel marketing mix yang paling

dominan yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada 4 counter

handphone di Yogyakarta, yaitu 7even Shop, Gemini, Delta Ponsel, dan Plaza

Phone.

Dari analisis presentase diperoleh hasil yaitu paling banyak konsumen

keempat counter yang diteliti adalah pria (56%), berusia 21-25 tahun (52%),

tingkat pendidikan terakhir SLTA (64%), berstatus sebagai pelajar/mahasiswa

(70%) dan memiliki pendapatan atau uang saku per bulan sebesar

Rp. 400.000 – Rp. 699.950 (46%). Dari analisis prioritas kepentingan

diperoleh bahwa variabel produk menjadi prioritas utama bagi konsumen

dalam membuat keputusan pembelian, prioritas kedua harga, prioritas ketiga

promosi, dan prioritas terakhir adalah tempat. Dari hasil analisis MAM

menunjukkan bahwa bila diurutkan berdasarkan skor sikap konsumen,

dimana semakin kecil skor berarti sikap konsumen semakin positif (puas),

maka rangking pertama ditempati oleh counter 7even shop dengan skor 52,60

(sangat positif). Rangking kedua ditempati oleh counter Delta Ponsel dengan


35

skor 70,70 (sangat positif). Rangking ketiga counter Plaza Phone dengan

skor 89,40 (positif). Dan rangking terakhir counter Gemini Sel dengan skor

102,20 (positif).

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Alur pemikiran dalam kerangka konseptual ini diawali karena ada

banyaknya industri ritel yang muncul dan semakin berkembang pesat.

Industri ritel yang mengalami perkembangan pesat di Indonesia adalah

modern market (pasar modern). Pasar modern muncul dikarenakan ada

beberapa hal yang memicu perkembangan pasar modern di Indonesia seperti

pendapatan per kapita, lifestyle, daya beli, kemudahan, dan infrastruktur

industri ritel yang terus berkembang (dalam www.frontier.co.id/kunci-sukses-

ritel-membangun-merek.html). Beragam jenis pasar modern dari luar

Indonesia maupun dari Indonesia sendiri ikut meramaikan industri ritel di

Indonesia, seperti Hypermarket, Supermarket, dan Minimarket.

Pada tabel 1.1 di bagian latar belakang permasalahan terlihat bahwa

pasar modern yang memiliki perkembangan pesat dibandingkan pasar modern

lainnya adalah minimarket. Indomaret dan Alfamart merupakan dua pemain

besar yang menguasai pangsa pasar minimarket di Indonesia yang memiliki

omset dan pangsa pasar yang paling tinggi dibandingkan minimarket-

minimarket lainnya, seperti yang dijelaskan pada tabel 1.2 di bagian latar

belakang permasalahan.


36

Hal inilah yang menjadikan persaingan antara Indomaret dan Alfamart

semakin ketat. Meskipun pada tabel 1.2 di bagian latar belakang terlihat

bahwa Alfamart mengalami kekalahan dalam jumlah gerai minimarket tetapi

pihak Alfamart terus berupaya mempertahankan para pelanggannya dan

menarik minat konsumen baru. Alfamart Pringgodani Yogyakarta sebagai

salah satu bagian dari PT. Sumber Alfaria Trijaya, tbk juga terus berupaya

mempertahankan para konsumennya dan mencoba menarik minat konsumen

baru.

Berdasarkan konsep bauran penjualan eceran yang diterapkan di

Alfamart Pringgodani Yogyakarta, seperti lokasi toko (Store Location),

pelayanan (Operation Procedures), Produk (Merchandising), Harga (Pricing

Tactics) dan Suasana toko (Store Atmosphere) yang baik dan tepat sehingga

bisa menjadi strategi Alfamart Pringgodani Yogyakarta dalam meningkatkan

kepuasan dan loyalitas para konsumennya dalam memenuhi kebutuhannya

sehari-hari dan berpengaruh langsung terhadap tercapainya tujuan

perusahaan.


37

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian

D. Hipotesis Penelitian

Lokasi toko mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut

menentukan tercapainya tujuan dari perusahaan. Lokasi lebih tegas berarti

tempat secara fisik (Sriyadi, dalam library.binus.ac.id). Lokasi adalah letak

atau toko pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat

memaksimumkan laba (Basu Swasta dan Irawan, dalam library.binus.ac.id).

Menurut Gilbert (dalam library.binus.ac.id) menjelaskan bahwa “The place

is based on the retailer’s activities in supplying a channel service”. Dapat

disimpulkan bahwa lokasi merupakan struktur fisik dari sebuah toko yang

merupakan komponen utama yang terlihat dalam membentuk kesan sebuah

toko yang dilakukan pengecer dalam melakukan penempatan tokonya dan

kegiatan dalam menyediakan saluran pelayanan yang dibutuhkan konsumen.

Lokasi toko yang strategis dan mudah dijangkau menimbulkan kepuasan bagi

para konsumennya, hal ini dikarenakan konsumen dapat menghemat waktu

Lokasi Toko

Pelayanan

Produk

Harga

Suasana Toko


Tingkat Loyalitas

Konsumen


38

yang ada dalam memenuhi kebutuhannya serta membentuk kesan positif

kepada toko tersebut.

Berdasarkan argumentasi di atas, maka penelitian ini mengajukan

hipotesis sebagai berikut :

: Lokasi toko berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen.

Pelayanan merupakan setiap tindakan atau perbuatan yang dapat

ditawarkan oleh sesuatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat

intangible (tidak berwujud fisik). Apabila pelayanan yang dirasakan sesuai

dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan

memuaskan. Jika pelayanan yang dirasakan melebihi apa yang diharapkan

maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal dan

apabila pelayanan yang dirasakan lebih rendah dari yang diharapkan maka

kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Konsumen yang terpuaskan oleh

pelayanan perusahaan merupakan modal dasar perusahaan dalam

meningkatkan keuntungan.



: Pelayanan berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen.

Gilbert (dalam library.binus.ac.id), “The product is the totality of the

offer which will normally include the services, merchandise. It will also

include the company, and product brand name”. Dapat disimpulkan bahwa

produk adalah keseluruhan dari penawaran yang dilakukan secara normal

oleh perusahaan kepada konsumen dalam memberikan layanan dan nama


39

barang dagangannya. Dimana konsumen akan memberikan kesan yang baik

dan merasa puas terhadap suatu toko apabila toko tersebut dapat menyediakan

barang yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Oleh karena itu

seorang pengecer harus tanggap terhadap kebutuhan dan keinginan

konsumen.



: Produk berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen.

Harga mempunyai peranan yang penting dalam menentukan

keberhasilan suatu kegiatan pemasaran. Tanpa penetapan harga, seorang

pemasar mungkin tidak dapat menawarkan produknya kepada calon

pelanggannya. Harga merupakan nilai suatu barang atau jasa diukur dengan

sejumlah uang dimana berdasarkan nilai tersebut seseorang atau pengusaha

bersedia melepaskan barang dan jasa yang dimiliki oleh pihak lain. Dengan

adanya harga yang ditetapkan oleh seorang pemasar atau pengusaha maka

dapat membantu konsumen menilai sejauh mana kualitas dari produk yang

ditawarkan atau dijual di toko tersebut.

Jika harga yang ditawarkan mahal tetapi kualitas dari produk yang

dijual tidak sesuai maka konsumen akan merasa tidak puas terhadap harga

yang ditetapkan. Sebaliknya, jika harga yang ditawarkan sesuai dan mudah

dijangkau oleh konsumen serta kualitas dari produk tersebut sesuai atau

bahkan melebihi harapan yang konsumen inginkan maka konsumen akan

merasa puas terhadap harga yang telah ditetapkan.


40



: Harga berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen.

Suasana toko memiliki tiga aspek penting, yaitu eksterior (penampilan

luar), interior (penampilan dalam) dan tata letak. Desain eksterior merupakan

penampilan luar dari sebuah toko yang harus dapat menarik konsumen untuk

melakukan pembelian. Desain interior merupakan penampilan bagian dalam

suatu toko yang tidak kalah pentingnya untuk menarik minat konsumen untuk

melakukan pembelian. Sedangkan yang terakhir adalah tata letak produk yang

dijual, artinya tata letak produk yang rapi dan teratur juga mempengaruhi

minat konsumen untuk melakukan pembelian. Dalam hal ini, berarti pengecer

berusaha melakukan penataan toko yang dirancang dan dibuat dengan baik.

Semuanya bertujuan untuk memudahkan dan memberikan kenyamanan serta

kepuasan bagi konsumen dalam berbelanja.



: Suasana toko berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen.


41

Keterangan :

Secara Parsial

Secara Simultan

Gambar 2.3 Kerangka Konseptual

Pengaruh Tingkat Bauran Penjualan Eceran pada Tingkat Kepuasan Konsumen

Berdasarkan beberapa uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

perusahaan selalu berusaha untuk menciptakan kepuasan bagi para

konsumennya melalui tingkat bauran penjualan eceran sesuai dengan harapan

konsumen. Konsumen yang terpuaskan dalam berbelanja merupakan modal

dasar bagi perusahaan dalam meningkatkan keuntungan dan memenangkan

persaingan. Konsumen yang puas akan cenderung melakukan pembelian

ulang sehingga loyalitas konsumen dapat terjaga dengan baik.

Lokasi Toko (H)

Pelayanan (H2)

Produk (H3)

Harga (H4)

Suasana Toko (H5)



42



: Tingkat Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap tingkat

loyalitas konsumen.

Tingkat Kepuasan H Tingkat Loyalitas Konsumen Konsumen

Gambar 2.4 Kerangka Konseptual

Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Tingkat Loyalitas Konsumen


43

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan pendekatan korelasional. Pendekatan korelasional merupakan

penelitian yang dirancang untuk menentukan tingkat hubungan variabel-

variabel yang berbeda dalam suatu populasi. Dalam pendekatan ini, peneliti

dapat mengetahui berapa besar kontribusi variabel-variabel bebas terhadap

variabel terikatnya serta besarnya arah hubungan yang terjadi (Umar, 2002 :

90).

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian

Subjek penelitian adalah orang yang menjadi responden yang akan diberi

pertanyaan melalui kuesioner untuk mendapatkan informasi bagi peneliti.

Subyek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di

Alfamart Pringgodani, Yogyakarta minimal 2 kali.

2. Objek penelitian

Objek penelitian merupakan sesuatu yang menjadi perhatian peneliti

untuk diamati. Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah

tingkat bauran penjualan eceran yang meliputi lokasi toko, pelayanan,

produk (merchandising), harga dan suasana toko melalui pengukuran

tingkat kepuasan konsumen kemudian diukur seberapa besar pengaruh

tingkat kepuasan konsumen tersebut terhadap tingkat loyalitas konsumen.

43


44

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Alfamart Pringgodani, Yogyakarta.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2012.

D. Variabel Penelitian

Menurut Kerlinger (dalam Sugiyono, 2008 : 3), variabel merupakan

konstruk (constructs) atau sifat yang akan dipelajari. Contoh : tingkat

aspirasi, penghasilan, pendidikan, status sosial, jenis kelamin, golongan gaji,

produktivitas kerja dan lain-lain. Dalam penelitian ini variabel penelitiannya

terbagi menjadi 2 yaitu : variabel bebas (variabel independen) dan variabel

terikat (variabel dependen).

1. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi

atau menjadi sebab perubahannya/timbulnya varibel dependen (Sugiyono,

2004 : 32). Dalam penelitian ini, terdapat enam indikator tingkat bauran

penjualan eceran yang dijadikan sebagai variabel independen. Variabel-

variabel tersebut adalah lokasi toko (X ), pelayanan (X ), produk

(merchandising) (X ), harga (X ) dan suasana toko (X ). Variabel-variabel

tersebut akan dianalisis pengaruhnya pada tingkat kepuasan konsumen

dimana tingkat kepuasan konsumen sebagai variabel dependennya (Y).


45

2. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel dependen merupakan variabel yang nilainya dipengaruhi

oleh variabel independen (Umar, 2002 : 129). Variabel terikat dalam

penelitian ini adalah variabel tingkat loyalitas konsumen (Y). Dalam hal

ini, tingkat loyalitas konsumen (Y) dipengaruhi oleh tingkat kepuasan

konsumen, dimana tingkat kepuasan konsumen sebagai variabel

independennya (X).

E. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah suatu pengertian yang menjelaskan

variabel-variabel yang akan diteliti dan digunakan oleh peneliti dalam

penelitian ini. Definisi operasional untuk penelitian ini mencakup kepuasan

konsumen, loyalitas konsumen dan kelompok acuan.

1. Tingkat bauran penjualan eceran adalah strategi pemasaran yang

digunakan oleh pengecer yaitu kombinasi dari lokasi toko, pelayanan,

produk (merchandise), harga dan suasana toko yang digunakan untuk

memudahkan dan memberikan kenyamanan serta kepuasan bagi

konsumen dalam berbelanja. Pada tingkat bauran penjualan eceran ini

menggunakan skala pengukuran ordinal, yaitu lambang-lambang bilangan

hasil pengukuran menunjukkan urutan atau tingkatan obyek yang diukur

menurut karakteristik yang dipelajari. Di dalam tingkat bauran penjualan

eceran, terdapat lima indikator yang menjadi tolak ukur, yaitu :


46

a. Lokasi toko, yaitu tempat yang digunakan untuk proses penyampaian

barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Lokasi toko diukur

dengan enam pernyataan menggunakan skala likert dengan alternatif

jawaban skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju, skor 2 untuk

jawaban tidak setuju, skor 3 untuk jawaban netral, skor 4 untuk

jawaban setuju dan skor 5 untuk jawaban sangat setuju. Indikator dari

lokasi toko adalah :

1) Lokasi Alfamart Pringgodani strategis

2) Lokasi Alfamart Pringgodani mudah dijangkau

3) Tempat parkir di Alfamart Pringgodani cukup luas

4) Tempat parkir di Alfamart Pringgodani aman

5) Tempat parkir di Alfamart Pringgodani gratis

6) Areal belanja di Alfamart Pringgodani cukup luas

b. Pelayanan, yaitu setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan

oleh sesuatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat

intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan

sesuatu. Pelayanan diukur dengan empat pernyataan menggunakan

skala likert dengan alternatif jawaban skor 1 untuk jawaban sangat

tidak setuju, skor 2 untuk jawaban tidak setuju, skor 3 untuk jawaban

netral, skor 4 untuk jawaban setuju dan skor 5 untuk jawaban sangat

setuju. Indikator untuk pelayanan adalah :

1) Pelayanan yang ramah selalu diberikan saat melayani

konsumen.


47

2) Penanganan keluhan dalam berbelanja dapat dilakukan dengan

mudah dan tepat.

3) Terdapat informasi yang jelas di setiap produk.

4) Senyum selalu diberikan pada saat melayani konsumen.

c. Produk, yaitu segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk bisa

digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen guna memenuhi keinginan

dan kebutuhannya. Produk diukur dengan empat pernyataan

menggunakan skala likert dengan alternatif jawaban skor 1 untuk

jawaban sangat tidak setuju, skor 2 untuk jawaban tidak setuju, skor 3

untuk jawaban netral, skor 4 untuk jawaban setuju dan skor 5 untuk

jawaban sangat setuju. Indikator untuk produk adalah :

1) Produk yang tersedia cukup lengkap.

2) Produk yang tersedia cukup bervariasi.

3) Produk yang dijual memiliki kualitas yang bagus.

4) Produk yang dijual di Alfamart Pringgodani tersedia dalam

kuantitas yang cukup banyak.

d. Harga, yaitu penilaian terhadap suatu barang yang harus dibayar oleh

konsumen untuk bisa memperoleh atau mendapatkan barang tersebut.

Harga diukur dengan tiga pernyataan menggunakan skala likert

dengan alternatif jawaban skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju,

skor 2 untuk jawaban tidak setuju, skor 3 untuk jawaban netral, skor 4

untuk jawaban setuju dan skor 5 untuk jawaban sangat setuju.

Indikator untuk harga adalah :


48

1) Harga yang ditawarkan oleh Alfamart Pringgodani murah.

2) Voucher belanja yang diberikan oleh Alfamart Pringgodani

menarik minat berbelanja.

3) Diskon yang diberikan oleh Alfamart Pringgodani menarik

minat berbelanja.

e. Suasana toko, yaitu suatu keadaan yang dapat menciptakan efek

tertentu pada konsumen saat berbelanja. Suasana toko diukur dengan

lima pernyataan menggunakan skala likert dengan alternatif jawaban

skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju, skor 2 untuk jawaban tidak

setuju, skor 3 untuk jawaban netral, skor 4 untuk jawaban setuju dan

skor 5 untuk jawaban sangat setuju. Indikator untuk suasana toko

adalah :

1) Kebersihan Alfamart Pringgodani selalu terjaga.

2) Suasana berbelanja di Alfamart Pringgodani nyaman.

3) Penataan produk yang rapi dan teratur.

4) Desain eksterior menarik minat berbelanja.

5) Desain interior menarik minat berbelanja.

2. Tingkat kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja (hasil) yang dia rasakan dibandingkan dengan

harapannya (Usmara, 2008 : 116). Pada tingkat kepuasan konsumen ini



menurut karakteristik yang dipelajari. Tingkat kepuasan konsumen diukur


49

dengan tiga pernyataan menggunakan skala likert dengan alternatif

jawaban skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju, skor 2 untuk jawaban

tidak setuju, skor 3 untuk jawaban netral, skor 4 untuk jawaban setuju dan

skor 5 untuk jawaban sangat setuju. Indikator untuk tingkat kepuasan

konsumen adalah :

a. Prestasi Indonesia Best Brand Award yang telah diraih oleh Alfamart

sebanyak 5 kali mampu dirasakan oleh saya secara langsung dalam

hal peningkatan pelayanan dalam berbelanja.

b. Kartu Member Alfamart memberikan keuntungan berbelanja bagi

saya yang memilikinya.

c. Sosial media yang dimiliki oleh Alfamart memudahkan saya untuk

mengetahui segala informasi mengenai Alfamart.

d. Citra Alfamart yang baik membuat saya puas berbelanja di Alfamart.

3. Tingkat loyalitas konsumen adalah tingkat kesetiaan konsumen dalam

membeli barang atau jasa dengan melakukan pembelian ulang barang atau

jasa tersebut secara terus-menerus, kebiasaan ini termotivasi dan sulit

diubah dalam pembelian barang atau jasa yang sama, sering berakar

dalam keterlibatan yang tinggi. Pada tingkat loyalitas konsumen ini



menurut karakteristik yang dipelajari. Tingkat loyalitas konsumen diukur

dengan enam pernyataan menggunakan skala likert dengan alternatif

jawaban skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju, skor 2 untuk jawaban


50

tidak setuju, skor 3 untuk jawaban netral, skor 4 untuk jawaban setuju dan

skor 5 untuk jawaban sangat setuju.

Indikator untuk tingkat loyalitas konsumen adalah :

a. Saya akan mengatakan hal-hal yang positif tentang Alfamart kepada

orang lain.

b. Saya akan tetap berbelanja di Alfamart meskipun ada minimarket lain

yang menawarkan sesuatu lain yang lebih menarik.

c. Saya bersedia merekomendasikan minimarket Alfamart ke orang lain

untuk berbelanja di sana.

d. Saya memiliki waktu khusus secara rutin untuk berbelanja di


e. Minimarket Alfamart menjadi alternatif utama bagi saya dibandingkan

minimarket lainnya.

f. Saya memiliki keinginan untuk bertahan menjadi konsumen tetap


F. Populasi dan Sampel

1. Populasi :

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas :

objek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2008 : 61). Populasi dalam penelitian ini


51

adalah para konsumen yang pernah membeli produk atau berbelanja di

Alfamart Pringgodani Yogyakarta.

2. Sampel :

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi. Artinya apabila populasinya besar dan peneliti tidak

mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi (Sugiyono, 2008 :

62). Sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100

responden yang mewakili para pengunjung yang pernah membeli produk

atau berbelanja di Alfamart Pringgodani. Pengambilan sampel sebanyak

100 orang menurut Rao Purba (dalam Ghazali, 2010 : 89) dapat dicari

dengan rumus sebagai berikut:

nZ

4 ²

Z = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penelitian sampel.

Moe = Margin of error atau tingkat kesalahan maksimum yang dapat

ditolerir.

n = besarnya sampel.

Alasan menggunakan rumus tersebut adalah karena jumlah

populasi yang tidak diketahui secara pasti. Tingkat keyakinan yang

digunakan adalah 95% atau Z = 1,96 dan Moe = 10%(0,1). Maka jumlah

penelitian ini sebagai berikut:

1,964 0,1 ²

96,04


52

Berdasarkan perhitungan yang diperoleh diatas, maka jumlah

sampel yang diteliti adalah sebesar 96,04 responden. Untuk memudahkan

penelitian maka peneliti mengambil sampel sebesar 100 responden.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan

purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan

tertentu (Sugiyono, 2004 : 78). Metode Purposive sampling yang digunakan

peneliti ditentukan dengan kriteria sebagai berikut:

1. Responden adalah para pengunjung minimarket Alfamart Pringgodani,

Yogyakarta yang pernah berbelanja dalam satu bulan terakhir.

2. Responden yang dituju adalah konsumen yang pernah berbelanja minimal

dua kali atau lebih di minimarket Alfamart Pringgodani, Yogyakarta.

H. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data dilakukan dengan

menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang

didapat secara langsung dari sumber asli baik dari individu atupun

perorangan. Sedangkan data skunder merupakan sumber data peneltian yang

diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara. Data

sekunder berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah disusun dalam

arsip (data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan.

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, meliputi :


53

1. Kuesioner

Teknik kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara

membuat daftar pertanyaan yang kemudian dibagikan kepada responden

untuk selanjutnya dijawab. Pengukuran yang dilakukan dalam penelitian

ini dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2004 : 86). Responden menjawab

dengan mengungkapkan taraf atau intensitas sangat setuju sampai sangat

tidak setuju terhadap pernyataan, skor dari pernyataan tersebut dapat

dijumlahkan atau dirata-rata dengan alternatif jawaban : skor 1 untuk

jawaban sangat tidak setuju, skor 2 untuk jawaban tidak setuju, skor 3

untuk jawaban netral, skor 4 untuk jawaban setuju dan skor 5 untuk

jawaban sangat setuju.

2. Observasi

Merupakan suatu kegiatan meneliti secara langsung di lapangan tentang

situasi yang terjadi dalam suatu perusahaan/subjek yang diteliti guna

memastikan perusahaan/subjek yang akan diteliti layak untuk dilakukan

penelitian.

3. Studi Pustaka

Peneliti mencari sumber-sumber / data-data pendukung lainnya yang akan

membantu di dalam penelitian dan sebagai tambahan pengetahuan yang

mencakup berbagai majalah, jurnal, artikel, internet atau teori pendukung

lainnya.


54

I. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur untuk

mengukur apa yang ingin diukur (Umar, 2002 : 179). Semakin tinggi

validitas suatu alat ukur, maka semakin tepat pengukuran itu mengenai

sasaran. Alat yang digunakan adalah korelasi product moment pearson.

Rumus: ∑ ∑ ∑

∑ ∑ ∑ ∑

Dimana :

r = Koefisien Korelasi Product Moment Pearson

n = Jumlah Sampel

X = Variabel Bebas (skor butir)

Y = Variabel Terikat (skor total)

Perhitungan valid tidaknya suatu butir pertanyaan dilakukan

dengan cara membandingkan nilai koefisien korelasi butir total dengan

nilai . Jika nilai koefisien korelasi butir total lebih besar dari nilai

maka dapat dinyatakan seluruh butir pertanyaan tersebut valid.

Selain itu pengujian validitas dilakukan dengan metode korelasi

yaitu dengan melihat nilai koefisien korelasi (rxy) dan nilai signifikansinya

(probabilita statistik) pada item korelasi yang menyatakan hubungan

antara skor pertanyaan dengan skor total. Apabila nilai probabilita

statistik < level of significant 5% = 0,05 maka butir pertanyaan dalam

kuesioner dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam penelitian.


55

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan konsistensi

suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Umar, 2002 :

194). Pengujian reliabilitas bertujuan untuk mengetahui tingkat kestabilan

dari alat pengukur terhadap sesuatu yang diukur. Untuk menguji

reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode cronbach alpha.

Rumus:

∑

Dimana : r

k=banyak butir pertanyaan

∑ 2

=Varian Total

Instrumen dapat dikatakan andal (reliable) jika memiliki koefisien

keandalan reliabilitas sebesar ≥ 0,6.

J. Uji Asumsi Klasik

Dalam melakukan analisis data dengan regresi linear berganda,

maka harus memperhatikan akan adanya beberapa asumsi (klasik) yang

melekat pada teknik regresi linear berganda (Gudono, 2011 : 122). Uji

asumsi klasik dalam penelitian ini adalah:

1. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui apakah ada

korelasi yang cukup tinggi (signifikan) antara variabel (independen) bebas


56

(Gudono, 2011 : 138). Jika hal ini terjadi, maka pengaruh variabel

independen (=b) terhadap variabel dependen akan rendah walaupun nilai F

model secara keseluruhan kelihatan tinggi. Hal tersebut akan berakibat

pengujian koefisien akan gagal menolak walaupun peranan variabel

tersebut sebenarnya penting. Peluang terjadinya multikolinieritas ini akan

semakin besar sejalan dengan bertambahnya jumlah variabel independen.

Salah satu cara untuk menguji adanya multikoliniaritas adalah

dengan menghitung variance inflation factor (VIF). Secara manual VIF

dapat dihitung melalui dua tahap yaitu:

a. Membuat model regresi di mana salah satu variabel independen,

misalnya diperlakukan sebagai fungsi variabel independen lainnya:

=f( , ….. ) di mana k adalah jumlah variabel independen di

dalam model. Setelah itu menghitung coefficient of determination

model tersebut ( ).

b. Nilai VIF suatu variabel, dapat dihitung dengan rumus =1/(1- ).

Apabila nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF lebih kecil dari

10, maka regresi bebas dari multikolinieritas. Kriteria pengukuran

adalah sebagai berikut:

1) Jika tolerance > 10%, dan VIF < 10% maka tidak terjadi

multikolinieritas.

2) Jika tolerance < 10%, dan VIF > 10% maka terjadi multikolinieritas.


57

2. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas adalah keadaan di mana varians (dalam hal ini

varians residual) tidak stabil (konstan). Heteroskedastisitas juga dapat

terjadi jika efek variebel independen pada variabel dependen berbeda pada

dua kelompok sampel yang berbeda (Gudono, 2011 : 134). Uji

heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual suatu pengamatan ke

pengamatan yang lain (Ghozali, 2006 : 105). Jika variance dari residual

suatu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut

homokedastisitas. Sebaliknya, apabila berbeda disebut heterokedastisitas.

Model regresi yang baik adalah homokedastisitas atau tidak terjadi

heterokedastisitas.

Dalam penelitian ini, metode yang digunakan untuk mendeteksi

ada atau tidaknya homokedastisitas adalah dengan melihat grafik

scatterplot antara nilai prediksi variabel dependen, yaitu ZPRED dengan

residual SRESID. Homoskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titik

hasil pengolahan data antara ZPRED dan SRESID menyebar di bawah

maupun di atas titik origin (angka 0) pada sumbu Y dan tidak mempunyai

pola yang teratur. Heteroskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-

titiknya mempunyai pola yang teratur baik menyempit, melebar maupun

bergelombang-gelombang (Sunyoto, 2007: 94).


58

3. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah data terdistribusi

normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal

atau mendekati normal. Distribusi normal adalah distribusi yang bentuknya

mengikuti fungsi Gauss, dalam arti berbentuk seperti lonceng (bel), dan

simetris dengan rincian sebagai berikut (Gudono, 2011 : 141):

a. 68% nilai standardized residuals terletak antara -1 dan +1.

b. 98% nilai standardized residuals terletak antara -2 dan +2.

c. 99% nilai standardized residuals terletak antara -3 dan +3.

Pengujian yang menunjukkan data normal yang diperoleh apabila

nilai signifikansinya adalah > 0,05. Jika residual berdistribusi normal,

maka:

1) Sebarannya akan terlihat acak

2) Jika digambar dengan normal probability plot, (distribusi error vs

distribusi normal yang memiliki varians dan rata-tara yang sama) akan

terlihat titik-titik grafik plot tersebut relatif berhimpitan dengan sumbu

diagonal. Dengan grafik normal probability plot tersebut bila pola titik-

titik membentuk “bow-shaped” (menggelembung menjauhi garis

diagonal, maka berarti distribusinya skewed (asimetris, alias tidak

normal).


59

K. Teknik Analisis Data

Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier

berganda dan analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan program

SPSS for Windows Release 16.00. Regresi linier berganda digunakan untuk

menganalisis pengaruh lima dimensi tingkat bauran penjualan eceran, yaitu

lokasi toko, pelayanan, produk (merchandising), harga dan suasana toko pada

tingkat kepuasan konsumen. Selanjutnya dianalisis pengaruh tingkat

kepuasan konsumen pada tingkat loyalitas konsumen dengan menggunakan

analisis regresi linier sederhana.

1. Metode Analisis Regresi Berganda

Regresi linier berganda adalah regresi dimana sebuah varibel

terikat (Y) dihubungkan dengan dua atau lebih variabel bebas (X) (Hasan,

2004 : 74). Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel X adalah tingkat

bauran penjualan eceran, yang memiliki dimensi : lokasi toko (X ,

pelayanan (X , produk (merchandising) (X ), harga (X ), dan suasana

toko (X ) serta yang menjadi variabel Y adalah tingkat kepuasan

konsumen. Rumus dari regresi linier berganda yaitu:

eXbXbXbXbXbaY ++++++= 5544332211

Dimana:

Y = Tingkat kepuasan konsumen

X = Lokasi toko

X = Pelayanan

X = Produk (Merchandising)


60

X = Harga

X = Suasana toko

a = Konstanta intercept

b , b , b , b , b = Koefisien regresi

e = error

2. Analisis Regresi Linier Sederhana

Regresi linier sederhana adalah regresi linier dimana variabel yang

terlibat di dalamnya hanya dua, yaitu satu variabel terikat (Y) dan satu

variabel bebas (X) serta berpangkat satu (Hasan, 2004 : 63).

Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel X adalah tingkat

kepuasan konsumen dan yang menjadi variabel Y adalah tingkat loyalitas

konsumen. Rumus dari analisis regresi linier sederhana, yaitu :

Y=a+bX

Dimana :

Y = Tingkat loyalitas konsumen

X = Tingkat kepuasan konsumen

a = nilai intercept (konstan)

b = koefisien arah regresi

Harga a dapat dihitung dengan rumus :

a ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑

Harga b dapat dihitung dengan rumus :

b ∑ ∑ ∑ ∑ ∑


61

L. Pengujian Hipotesis

1. Uji Serentak (Uji F)

Uji serentak yaitu uji statistik bagi koefisien regresi yang serentak

atau bersama-sama mempengaruhi Y. Dalam Hasan (2008 : 107),

dinyatakan sebagai berikut :

atau F ∑

∑

Dimana: F = Harga F

n = jumlah subyek

k = jumlah variabel bebas

∑ 2 = Jumlah kuadrat variabel Y

Adapun langkah-langkah untuk uji F atau uji simultan adalah:

a. Menentukan Formulasi Hipotesis

= Variabel lokasi toko, pelayanan, produk (merchandising), harga

dan suasana toko tidak berpengaruh secara signifikan pada tingkat

kepuasan konsumen.

Variabel lokasi toko, pelayanan, produk (merchandising), harga

dan suasana toko berpengaruh secara signifikan pada tingkat

kepuasan konsumen.

b. Menentukan taraf nyata (α) dan F tabel

1) Taraf nyata yang digunakan adalah 5% atau 0,05.

2) Nilai F tabel memiliki derajat bebas (db),

1 ;


62

m= jumlah variabel, n= jumlah sampel

; .

3) Menentukan kriteria pengujian

diterima ( ditolak) apabila ≤ ; .

ditolak ( diterima) apabila > ; .

4) Menentukan nilai uji statistik (nilai )

11

5) Membuat kesimpulan

Menyimpulkan diterima atau ditolak.

2. Uji Individual (Uji t)

Uji individual, yaitu uji statistik bagi koefisien regresi dengan hanya

satu koefisien regresi yang mempengaruhi Y. uji ini menggunakan uji t

yaitu. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut (Hasan, 2008 : 108) :

, i= 1, 2, 3. .

Dimana: = mewakili nilai B tertentu, sesuai hipotesisnya

= simpangan baku koefisien regresi b

Prosedur statistikanya adalah sebagai berikut :

a. Menentukan formulasi hipotesis

: 0 (Secara individu tidak berpengaruh pada Y).

: 0 (Secara individu berpengaruh positif pada Y).


63

b. Menentukan taraf nyata (α) dan t tabel

1) Taraf nyata yang digunakan adalah 5% atau 0,05.

2) Nilai t tabel memiliki derajat bebas (db)= 2

; atau ;

3) Menentukan kriteria pengujian

diterima ( ditolak) apabila ≤

ditolak ( diterima) apabila >

4) Menentukan nilai uji statistik (nilai

, i= 1, 2, 3. . .

5) Membuat kesimpulan

Menyimpulkan diterima atau ditolak.

3. Pengujian (Koefisien Determinasi)

Coefficient of determination ( ) mengukur proporsi penurunan

variabilitas Y sebagai akibat penggunaan variabel-variabel independen di

dalam model regresi (Gudono, 2011 : 131). Sebagai ukuran efektifitas

model memiliki kelemahan yaitu bahwa nilai cenderung meningkat

sejalan dengan bertambahnya jumlah variabel independen di dalam model

yang diteliti. Untuk menghindari permasalahan ini, peneliti biasanya

menggunakan yang disesuaikan atau sering disebut adjusted yang

dihitung dengan rumus sebagai berikut:

Adj = 1-(1- )


64

Nilai Adj memiliki sifat-sifat sebagai berikut:

a. Jika jumlah variabel independen hanya satu (k=1), maka = Adj .

b. Jika k > 1 maka > Adj .

c. Adj bisa negatif.

Untuk menguji signifikansi dapat digunakan uji F yang ditentukan

dengan rumus sebagai berikut:

,

/1 / 1


65

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Berdasarkan www.alfamartku.com diperoleh informasi mengenai

gambaran umum perusahaan sebagai berikut.

A. Sejarah Singkat Alfamart

Alfamart didirikan pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan keluarga

PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart/Perseroan). Perusahaan ini

mengawali usahanya di bidang perdagangan dan distribusi, dan pada tahun

1999 mulai memasuki sektor minimarket. Ekspansi secara potensial dimulai

pada tahun 2002, perusahaan mengakuisisi 141 gerai Alfaminimart dan

membawa nama baru, yaitu Alfamart. Saat ini, Alfamart merupakan salah

satu usaha ritel yang terbesar, dengan melayani lebih dari 2,1 juta pelanggan

setiap harinya di 6.000 gerai yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

Alfamart menyediakan barang-barang kebutuhan pokok dengan harga yang

terjangkau, tempat belanja yang nyaman, serta lokasi yang mudah dijangkau.

Alfamart adalah gerai komunitas, sehingga Alfamart selalu

berpartisipasi dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui

program tanggungjawab sosial perusahaan (CSR) yang terbagi menjadi

Alfamart Care yang membantu masyarakat melalui kegiatan-kegiatan sosial,

Alfamart Smart mendukung bidang pendidikan, Alfamart Sport mensponsori

kegiatan olahraga, Alfamart Clean and Green mewujudkan lingkungan yang

sehat, Alfamart SMEs membantu pengusaha kecil dan menengah yang ada di

sekitar gerai-gerai Alfamart serta Alfamart Vaganza yang secara aktif ikut

terlibat dalam pengembangan seni dan budaya.

65


66

Atas segala prestasi dan perannya dalam masyarakat, Alfamart

menerima berbagai penghargaan dari intitusi-institusi dengan reputasi

terpercaya, di antaranya adalah: Top Brand Award Superbrands Indonesia

Awards, Indonesia’s, Service Quality Award, est Brand Award , Indonesia’s

Most Admire Company , dan CSR Awards. Selain itu, Alfamart juga berhasil

mencapai Store Equity Index tertinggi berdasarkan Nielsen Research selama 5

tahun berturut-turut.

B. Visi, Misi dan Nilai Alfamart

Visi

“Menjadi jaringan distribusi ritel terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat

luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan

kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global”.

Misi

1. Memberikan kepuasan kepada pelanggan/konsumen dengan berfokus

pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul.

2. Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu

menegakkan tingkah laku / etika bisnis yang tinggi.

3. Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh-

kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha.

4. Membangun organisasi global yang terpercaya, sehat dan terus bertumbuh

dan bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham

dan masyarakat pada umumnya.


67

Nilai

Alfamart berpegang pada standar yang tinggi dalam integritas, inovasi,

kualitas dan produktivitas, kerjasama tim, dan kepuasan pelanggan. Prinsip-

prinsip dasar tersebut merupakan dasar dari budaya perusahaan.

C. Dewan Komisaris dan Direksi PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk.

Dewan Komisaris

Budiyanto Djoko Susanto (Presiden Komisaris)

Budiyanto Djoko Susanto menjabat sebagai Komisaris PT. Sumber

Alfaria Trijaya Tbk sejak 2012, saat ini Beliau juga menjabat sebagai Ketua

Dewan Pengawas Yayasan Bunda Mulia. Sebelumnya beliau menjabat

sebagai Komisaris PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Beliau memulai karirnya

di Northstar Pacific pada tahun 2007 sampai dengan tahun 2009. Beliau

meraih gelar Bachelor of Business Administration dan Master of Business

Administration dari San Francisco State University, USA, pada tahun 2003

dan tahun 2005.

Djoko Susanto (Komisaris)

Djoko Susanto menjabat sebagai Komisaris PT Sumber Alfaria

Trijaya Tbk sejak 2012. Beliau juga masih menjabat sebagai Presiden

Komisaris PT Atri Distribusindo sejak 2002, Presiden Komisaris PT Amanda

Cipta Persada sejak 2008 dan Direktur PT Sigmantara Alfindo sejak 2008.

Sebelumnya beliau menjabat sebagai Presiden Komisaris PT Sumber Alfaria

Trijaya Tbk, Direktur PT HM Sampoerna Tbk, Presiden Direktur PT

Panamas, Presiden Direktur PT Atri Distribusindo, Presiden Direktur PT Alfa


68

Retailindo Tbk, dan Komisaris PT Sigmantara Alfindo. Beliau menyelesaikan

pendidikannya di Sekolah Menengah Atas PAH-CHUNG pada tahun 1966.

Imam Santoso Hadiwidjaja (Komisaris Independen)

Imam Santoso Hadiwidjaja menjabat sebagai Komisaris Independen

PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk sejak 2008. Sebelumnya Beliau menjabat

sebagai General Affair Manager PT Bentoel Indonesia dan Pelaksana Harian

Rektor Universitas Bunda Mulia. Beliau meraih gelar Sarjana Muda di bidang

hukum dari Universitas 17 Agustus 1945 pada tahun 1969. Saat ini beliau

juga menjabat sebagai Ketua Komite Audit Perseroan.

Ahwil Loetan (Komisaris Independen)

Ahwil Loetan menjabat sebagai Komisaris Independen PT Sumber Alfaria

Trijaya Tbk sejak 2011.

Sudrajat (Komisaris Independen)

Sudrajat menjabat sebagai Komisaris Independen PT Sumber Alfaria Trijaya

Tbk sejak 2011.

DIREKSI

Feny Djoko Susanto (President Director)

Feny Djoko Susanto menjabat sebagai President Director PT Sumber

Alfaria Trijaya Tbk sejak 2002. Beliau juga menjabat sebagai Direktur

Merchandising Perseroan sejak 2006. Sebelumnya beliau menjabat sebagai

Presiden Direktur PT Alfa Mitramart Utama. Beliau meraih gelar Bachelor

of Science in Business Administration dari Ohio State University pada tahun


69

1997 dan gelar Master’s in Business Administration from Cleveland State

University pada tahun 1998.

Pudjianto (Vice President Director)

Pudjianto menjabat sebagai Vice President Director PT Sumber

Alfaria Trijaya Tbk sejak 2011. Sebelumnya Beliau menjabat sebagai

Financial Controller New Armada Group, Asisten Manajer Departemen

Management Information System PT Inti Salim Corpora, Operation

Executive di PT. Indomarco Adi Prima, Executive Director di PT. Inti

Cakrawala Corporation dan Managing Director PT. Alfa Mitramart Utama.

beliau meraih gelar Sarjana Akuntansi dari Universitas Gadjah Mada pada

tahun 1979. Beliau adalah Managing Director Perseroan dari tahun 2001

sampai dengan 2012.

Ang Gara Hans Prawira (Managing Director)

Ang Gara Hans Prawira menjabat sebagai Managing Director of PT

Sumber Alfaria Trijaya Tbk sejak 2011. Sebelumnya Beliau bekerja sebagai

konsultan pada Prasetio Utomo & Co., Arthur Andersen kemudian Beliau

menjabat sebagai Finance Director of PT. Alfa Mitramart Utama. Beliau

meraih gelar Sarjana Akuntasi dari Universitas Trisakti pada tahun 1995,

serta gelar Master of Business Administration dari Monash University pada

tahun 2001. Beliau adalah Finance Director Perseroan dari tahun 2002

sampai dengan 2008, dan Deputy Managing Director Perseroan dari tahun

2008 sampai dengan 2011.


70

Bambang Setyawan Djojo (Information Technology Director)

Djojo menjabat sebagai direktur infomasi dan teknologi PT. Sumber

Alfaria Trijaya, Tbk sejak 2002. Beliau sebelumnya bekerja di PT. HM

Sampoerna, PT. Perusahaan Dagang dan Industri Panamas dan PT. Alfa

Mitramart Utama. Beliau mendapat gelar teknik elektrik dari Universitas

Satya Wacana pada tahun 1988 dan gelar ekonomi dari Universitas Airlangga

pada tahun 1999.

Soeng Peter Suryadi (Franchise Director)

Soeng Peter Suryadi menjabat sebagai Franchise Director dari PT

Sumber Alfaria Trijaya Tbk sejak 2011. Sebelumnya Beliau menjabat sebagai

Assistant Advertising Manager Hero Group, Sales Supervisor PT Astra

International, Manager PT Federal International Finance, Assistant to Vice

President PT Bank Universal dan Mortgage Advisor of The Loan Market di

Australia. Beliau meraih gelar Sarjana Ekonomi dari Universitas Atmajaya

pada tahun 1989 dan gelar Master of Business Administration dari University

of Western Australia pada tahun 2001. Beliau adalah Corporate Development

Director Perseroan dari tahun 2007 sampai 2010.

Fernia Rosalie Kristanto (Finance Director & Corporate Secretary)

Fernia Rosalie Kristanto menjabat sebagai Finance Director dan

Corporate Secretary PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk sejak 2011. Sebelumnya

beliau menjabat sebagai Manajer keuangan PT Panamas, Financial

Controller PT Taman Dayu, Financial Controller PT Alfa Mitramart Utama,

Accountant Ondine Biopharma Corporation Vancouver BC Canada. Beliau


71

meraih gelar Sarjana Ekonomi dari Universitas Surabaya pada tahun 1988.

Beliau adalah Financial Controller Perseroan dari tahun 2002 sampai dengan

2005.

Velina Yulianti (Marketing and Business Development Director)

Velina Yulianti menjabat sebagai Marketing and Business

Development Director PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk sejak 2002.

Sebelumnya Beliau menjabat sebagai Marketing and Merchandising Director

PT Alfa Retailindo Tbk, Beliau menyelesaikan studinya di STIE YKPN pada

tahun 1988.

Ignatius Agus Salim (Corporate Audit Director)

Ignatius Agus Salim menjabat sebagai Corporate Audit Director PT

Sumber Alfaria Trijaya Tbk sejak 2011. Sebelumnya beliau menjabat sebagai

Sales and Operation Manager PT Bentoel Indonesia, Field Operation

Manager PT Philip Moris Indonesia, General Manager Marketing and Sales

Operation PT. Excelkomindo, Sales Director Indonesia PT Panamas, Country

Head Sampoerna Taiwan, Beliau meraih gelar Sarjana Ekonomi dari

Universitas Atmajaya pada tahun 1985. Beliau juga Anggota Komite Audit

Perseroan dari tahun 2010 sampai 2011.


72

D. Maskot Alfamart

Maskot Albi

Albi si lebah yang ramah adalah karakter yang menyenangkan dan

siap membantu siapa saja yang membutuhkan pertolongan. Albi

melambangkan karyawan Alfamart yang siap membantu pelanggan dengan

ketulusan untuk melayani. Albi mengedepankan kehidupan dan tujuan

kolektif, menghindari konflik, dan selalu tanggap akan perubahan di

sekelilingnya. Albi merepresentasikan komitmen Alfamart untuk mencapai

tujuan kolektif. Memenuhi kebutuhan keluarga Indonesia dengan produk

berkualitas dengan harga terjangkau serta layanan bersahabat, dengan

merangkul komunitas sekitar dan kompetisi yang sehat.

E. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR)

Alfamart sesungguhnya adalah gerai komunitas, oleh karenanya

menjadi penting bagi kami untuk aktif berpartisipasi dalam pengembangan

lingkungan sekitar melalui program-program tanggung jawab sosial


73

perusahaan (CSR). Alfamart memiliki payung besar program CSR dalam

Alfamart Sahabat Indonesia yang terbagi dalam :

1. Alfamart SMEs which yang berfokus kepada pengembangan usaha kecil

dan menengah

2. Alfamart Smart yang berfokus kepada pengembangan pendidikan

3. Alfamart Care yang berfokus kepada kepedulian sosial

4. Alfamart Sport yang berfokus kepada pengembangan olahraga

5. Alfamart Clean and Green yang berfokus kepada pelestarian lingkungan

6. Alfamart Vaganza yang berfokus kepada pengembangan seni kebudayaan.

Alfamart SMEs

Dengan bekerjasama bersama pemerintah lokal dan para supplier untuk

memberdayakan masyarakat. Alfamart mencipatakan program pengembangan

usaha kecil yang dinamai Alfamart SMEs. Melalui Alfamart SMEs, Alfamart

telah membina lebih dari 110.000 peritel menegah kecil, memperbaharui

lebih dari 1.500 kios ritel dan merevitalisasi lebih dari 60 warung rumahan

disekitar area kerja Alfamart.


74

Alfamart SMART

Dengan berfokus pada pengembangan pendidikan Alfamart Smart bertujuan

meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui peningkatan pendidikan.

Dengan kesadaran untuk memberikan kesempatan lebih terutama bagi mereka

yang tidak mampu untuk mendapatkan pendidikan yang lebih baik. Melalui

kerjasama yang baik dengan institusi pemerintah dan pendidikan, kami secara

berkala memberikan beasiswa, membuka peluang untuk magang dan praktek

kerja serta secara aktif berpartisipasi dalam perbaikan infrastruktur.

Alfamart Care

Alfamart Sport


75

Selain dapat meningkatkan kebugaran fisik aktivitas olahraga juga dapat

membangun sportifitas oleh karenanya Alfamart berusaha meningkatkan

keinginan berolahraga masyarakat serta meningkatkan kualitas dan kuantitas

kegiatan olahraga baik melalui sponsorship dan penyelenggaran event

olahraga juga dengan bantuan dana sponsor untuk klub-klub olahraga.

Alfamart Vaganza

Sebagai apresiasi terhadap seni dan kebudayaan serta keinginan untuk

memberikan hiburan berkualitas bagi para pelanggan setia Alfamart, Alfamart

secara aktif terlibat dalam sponsorship film, perhelatan panggung musik serta

mensponsori pameran-pameran lukisan.


76

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh tingkat bauran

penjualan eceran terhadap tingkat kepuasan konsumen dan kemudian

menganalisis pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat loyalitas

konsumen pada Minimarket Alfamart Pringgodani, Yogyakarta. Penelitian

dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pengunjung Alfamart

Pringgodani sebagai sampel.

Kuesioner yang dibagikan kepada responden terdiri dari 4 bagian, yaitu :

1. Data mengenai karakteristik responden yang terdiri dari jenis kelamin,

usia, pendidikan, pendapatan per bulan, biaya belanja per bulan,

pekerjaan, jumlah berbelanja, dan lokasi tempat tinggal.

2. Data mengenai tanggapan konsumen terhadap tingkat bauran penjualan

eceran di Alfamart, yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga

dan suasana toko.

3. Data mengenai tingkat kepuasan konsumen setelah menerima tingkat

bauran penjualan eceran pada Alfamart.

4. Data mengenai tingkat loyalitas konsumen setelah merasakan tingkat

kepuasan konsumen dari tingkat bauran penjualan eceran pada


76


77

B. Analisis Data

1. Karakteristik Responden

Berdasarkan data penelitian yang telah diperoleh dari penyebaran

kuesioner yang telah dilakukan, maka diperoleh karakteristik responden

sebagai berikut :

1. Jenis Kelamin Responden

Berdasarkan jenis kelamin, responden dibagi menjadi dua

kategori, yaitu laki-laki dan perempuan yang akan dijelaskan pada

tabel di bawah ini :

Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Presentase (%) 1 Laki-Laki 37 37 2 Perempuan 63 63

Total Responden 100 100

Dilihat dari data pada tabel 5.1 dapat diketahui bahwa dari 100

responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani,

sebagian besar berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 63 orang

atau 63 % dan sisanya berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 37

orang atau 37 %.

2. Usia Responden

Berdasarkan usia, responden dibagi menjadi tiga kelompok,

yaitu kelompok usia kurang dari 20 tahun, usia antara 20 – 25 tahun

dan usia lebih dari 25 tahun yang akan dijelaskan pada tabel di bawah

ini :


78

Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia (Tahun) Jumlah (Orang) Presentase (%) 1 ≤ 20 36 36 2 20 – 25 61 61 3 ≥ 25 3 3

Total Responden 100 100 Dilihat dari data pada tabel 5.2 dapat diketahui bahwa dari 100


posisi pertama diisi oleh responden berusia 20 – 25 tahun dengan

jumlah 61 orang atau 61%, posisi kedua diisi oleh responden berusia

kurang dari 20 tahun dengan jumlah 36 orang atau 36% dan posisi

terakhir diisi oleh responden berusia lebih dari 25 tahun dengan

jumlah 3 orang atau 3%.

3. Tingkat Pendidikan Responden

Berdasarkan tingkat pendidikannya, responden dibagi 6

kelompok, yaitu responden dengan tingkat pendidikan SD, SMP,

SMA/STM/SMK, S-1, S-2 dan tingkat pendidikan lainnya akan

dijelaskan pada tabel di bawah ini :

Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

No Tingkat Pendidikan Jumlah (Orang) Presentase (%) 1 SD - - 2 SMP - - 3 SMA/STM/SMK 52 52 4 S-1 43 43 5 S-2 - - 6 Lainnya (D-3) 5 5



79



posisi pertama diisi oleh responden dengan tingkat pendidikan

SMA/STM/SMK dengan jumlah 52 orang atau 52%, posisi kedua

diisi oleh responden dengan tingkat pendidikan S-1 dengan jumlah

43 orang atau 43% dan posisi terakhir diisi oleh responden dengan

tingkat pendidikan D-3 dengan jumlah 5 orang atau 5%.

4. Tingkat Pendapatan Responden

Berdasarkan tingkat pendapatannya, responden dibagi 5

kelompok, yaitu responden dengan tingkat pendapatan kurang dari

Rp. 500.000, Rp. 500.001 – Rp. 1.000.000, Rp. 1.000.001 – Rp.

1.500.000, Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000, dan lebih dari Rp.

2.000.000 akan dijelaskan pada tabel di bawah ini :

Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Per Bulan

No Tingkat Pendapatan Jumlah

(Orang) Presentase

(%) 1 ≤ Rp. 500.000 28 28 2 Rp. 500.001 – Rp. 1.000.000 43 43 3 Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 18 18 4 Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000 8 8 5 ≥ Rp. 2.000.000 3 3



posisi pertama diisi oleh responden dengan tingkat pendapatan Rp.

500.001 – Rp. 1.000.000 dengan jumlah 43 orang atau 43%, posisi


80

kedua diisi oleh responden dengan tingkat pendapatan ≤ Rp. 500.000

dengan jumlah 28 orang atau 28%, posisi ketiga diisi oleh responden

dengan tingkat pendapatan Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 dengan

jumlah 18 orang atau 18%, posisi keempat diisi oleh responden

dengan tingkat pendapatan Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000 dengan

jumlah 8 orang atau 8% dan posisi kelima diisi oleh responden dengan

tingkat pendapatan ≥ Rp. 2.000.000 dengan jumlah 3 orang atau 3%.

5. Biaya Belanja Per Bulan Responden

Berdasarkan biaya belanja per bulan, responden dibagi 5

kelompok, yaitu responden dengan tingkat pendapatan kurang dari

Rp. 50.000, Rp. 51.000 – Rp. 100.000, Rp. 101.000 – Rp. 200.000,

Rp. 201.000 – Rp. 300.000, dan lebih dari Rp. 300.000.

Data responden mengenai biaya belanja per bulan akan

dijelaskan pada tabel di bawah ini :

Tabel 5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Biaya Belanja Per Bulan

No Biaya Belanja Per Bulan Jumlah

(Orang) Presentase

(%) 1 ≤ Rp. 50.000 14 14 2 Rp. 51.000 – Rp. 100.000 27 27 3 Rp. 101.000 – Rp. 200.000 24 24 4 Rp. 201.000 – Rp. 300.000 12 12 5 ≥ Rp. 300.000 23 23



posisi pertama diisi oleh responden dengan biaya belanja per bulan


81

Rp. 51.000 – Rp. 100.000 dengan jumlah 27 orang atau 27%, posisi

kedua diisi oleh responden dengan biaya belanja per bulan Rp.

101.000 – Rp. 200.000 dengan jumlah 24 orang atau 24%, posisi

ketiga diisi oleh responden dengan biaya belanja per bulan ≥ Rp.

300.000 dengan jumlah 23 orang atau 23%, posisi keempat diisi oleh

responden dengan biaya belanja per bulan ≤ Rp. 50.000 dengan

jumlah 14 orang atau 14% dan posisi kelima diisi oleh responden

dengan biaya belanja per bulan Rp. 201.000 – Rp. 300.000 dengan

jumlah 12 orang atau 12%.

6. Pekerjaan Responden

Berdasarkan pekerjaannya, responden dibagi 6 kelompok,

yaitu responden dengan pekerjaan pegawai negeri, wiraswasta,

pelajar/mahasiswa, pegawai swasta, TNI/POLRI, dan pekerjaan

lainnya akan dijelaskan pada tabel di bawah ini :

Tabel 5.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden

No Pekerjaan Jumlah

(Orang) Presentase

(%) 1 Pegawai Negeri 3 3 2 Wiraswasta 4 4 3 Pelajar/Mahasiswa 82 82 4 Pegawai Swasta 7 7 5 TNI/POLRI - - 6 Lainnya (Guru, Ibu Rumah Tangga,

Teknisi) 4 4




82

posisi pertama diisi oleh responden dengan pekerjaan

pelajar/mahasiswa dengan jumlah 82 orang atau 82%, posisi kedua

diisi oleh responden dengan pekerjaan pegawai swasta dengan jumlah

7 orang atau 7%, posisi ketiga diisi oleh responden dengan pekerjaan

wiraswasta dengan jumlah 4 orang atau 4% dan responden dengan

pekerjaan lainnya, yaitu guru, teknisi, ibu rumah tangga dengan

jumlah 4 orang atau 4%, dan posisi keempat diisi oleh responden

dengan pekerjaan pegawai negeri dengan jumlah 3 orang atau 3%.

7. Jumlah Berbelanja Responden

Berdasarkan jumlah berbelanjanya, responden dibagi 4

kelompok, yaitu responden dengan jumlah berbelanja ≤ 5, 6 – 10, 11 –

15, dan ≥ 15 akan dijelaskan pada tabel di bawah ini :

Tabel 5.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Berbelanja

No Jumlah Berbelanja Jumlah

(Orang) Presentase

(%) 1 ≤ 5 10 10 2 6 – 10 39 39 3 11 – 15 14 14 4 ≥ 15 37 37




posisi pertama diisi oleh responden dengan jumlah belanja 6 – 10 kali

dengan jumlah 39 orang atau 39%, posisi kedua diisi oleh responden

dengan jumlah belanja ≥ 15 kali dengan jumlah 37 orang atau 37%,

posisi ketiga diisi oleh responden dengan jumlah belanja 11 – 15 kali


83

dengan jumlah 14 orang atau 14% dan posisi keempat diisi oleh

responden dengan jumlah belanja ≤ 5 dengan jumlah 10 orang atau

10%.

8. Lokasi Tempat Tinggal

Berdasarkan lokasi tempat tinggalnya, responden dibagi 2

kelompok, yaitu responden dengan lokasi tempat tinggal di wilayah

mrican dan responden dengan lokasi tempat tinggal di luar wilayah

mrican. Data responden mengenai lokasi tempat tinggal responden

akan dijelaskan pada tabel di bawah ini :

Tabel 5.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lokasi Tempat Tinggal

No Lokasi Tempat Tinggal Jumlah

(Orang) Presentase

(%) 1 Mrican 73 73 2 Luar Mrican 27 27



posisi pertama diisi oleh responden dengan lokasi tempat tinggal di

wilayah mrican dengan jumlah 73 orang atau 73%, posisi kedua diisi

oleh responden dengan lokasi tempat tinggal di luar wilayah mrican

dengan jumlah 27 orang atau 27%.


84

C. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan

1. Hasil Uji Statistik

a. Pengujian Instrumen Penelitian

1) Uji Validitas

Uji validitas dilakukan dengan mencari nilai korelasi

product moment antar butir dan total butir dalam tiap variabel.

Koefisien korelasi product moment (r hitung) kemudian

dibandingkan dengan nilai r tabel. Jika koefisien korelasi butir

total lebih besar dibandingkan dengan nilai r tabel maka butir itu

dinyatakan valid atau sahih. Penelitian ini menggunakan 100

orang responden maka nilai r tabel yang digunakan adalah 0,197

yaitu nilai r untuk derajat bebas (db) N-2 = 98 dengan taraf

signifikan 5% = 0,05. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien

korelasi harus lebih besar dari 0,197. Berikut ini akan disajikan

hasil pengujian validitas untuk setiap komponen-komponen

tingkat bauaran penjualan eceran, variabel tingkat kepuasan

konsumen, dan variabel tingkat loyalitas konsumen.

a) Tingkat Bauran Penjualan Eceran

(1) Lokasi Toko

Pengujian validitas pada komponen lokasi toko

dilakukan dengan penghitungan korelasi product

moment peason dan menggunakan 6 pernyataan yang

disajikan dalam tabel di bawah ini :


85

Tabel 5.9 Hasil Pengujian Validitas Lokasi Toko

Butir

Pernyataan

r-product moment

r-tabel Prob. Kesalaha

n

Kesimpulan

P1 0.649** 0,197 0.000 Valid P2 0.652** 0,197 0.000 Valid P3 0.702** 0,197 0.000 Valid P4 0.482** 0,197 0.000 Valid P5 0.523** 0,197 0.000 Valid P6 0.633** 0,197 0.000 Valid

Dari hasil pengolahan tersebut, diperoleh

koefisien korelasi product moment untuk masing-

masing butir pernyataan signifikan pada probabilitas

kesalahan p = 0.000 maka korelasi antar butir

pernyataannya dinyatakan lebih bermakna dan

diperoleh koefisien korelasi product moment yang

lebih besar dari nilai r tabel 0,197 maka semua butir

pernyataan dalam lokasi toko adalah valid.

(2) Pelayanan

Pengujian validitas pada komponen pelayanan





86

Tabel 5.10 Hasil Pengujian Validitas Pelayanan

Butir

Pernyataan

r-product moment

r-tabel Prob-Kesalahan

Kesimpulan

P1 0.699** 0,197 0.000 Valid P2 0.688** 0,197 0.000 Valid P3 0.686** 0,197 0.000 Valid P4 0.719** 0,197 0.000 Valid








pernyataan dalam pelayanan adalah valid.

(3) Produk

Pengujian validitas pada komponen produk





87

Tabel 5.11 Hasil Pengujian Validitas Produk

Butir

Pernya taan

r-product moment

r-tabel Prob-Kesalahan

Kesim pulan

P1 0.832** 0,197 0.000 Valid P2 0.772** 0,197 0.000 Valid P3 0.636** 0,197 0.000 Valid P4 0.698** 0,197 0.000 Valid








pernyataan dalam produk adalah valid.

(4) Harga

Pengujian validitas pada komponen harga





88

Tabel 5.12 Hasil Pengujian Validitas Harga

Butir

Pernyataan r-

product moment

r-tabel

Prob-Kesala

han

Kesimpulan

P1 0.816** 0,197 0.000 Valid P2 0.828** 0,197 0.000 Valid P3 0.737** 0,197 0.000 Valid








pernyataan dalam harga adalah valid.

(5) Suasana Toko

Pengujian validitas pada komponen suasana toko





89

Tabel 5.13 Hasil Pengujian Validitas Suasana Toko

Butir

Pernyataan r-product moment

r-tabel

Prob.Kesalahan

Kesimpulan

P1 0.735** 0,197 0.000 Valid P2 0.801** 0,197 0.000 Valid P3 0.709** 0,197 0.000 Valid P4 0.789** 0,197 0.000 ValidP5 0.816** 0,197 0.000 Valid Dari hasil pengolahan tersebut, diperoleh







pernyataan dalam suasana toko adalah valid.

b) Tingkat Kepuasan Konsumen

Pengujian validitas pada tingkat kepuasan konsumen

dilakukan dengan penghitungan korelasi product moment

peason dan menggunakan 4 pernyataan yang disajikan dalam



90

Tabel 5.14 Hasil Pengujian Validitas Tingkat Kepuasan Konsumen

Butir


r-tabel Prob. Kesalahan

Kesimpulan

P1 0.659** 0,197 0.000 Valid P2 0.758** 0,197 0.000 Valid P3 0.710** 0,197 0.000 Valid P4 0.752** 0,197 0.000 Valid Dari hasil pengolahan tersebut, diperoleh koefisien

korelasi product moment untuk masing-masing butir

pernyataan signifikan pada probabilitas kesalahan p = 0.000

maka korelasi antar butir pernyataannya dinyatakan lebih

bermakna dan diperoleh koefisien korelasi product moment

yang lebih besar dari nilai r tabel 0,197 maka semua butir

pernyataan dalam tingkat kepuasan konsumen adalah valid.

c) Tingkat Loyalitas Konsumen

Pengujian validitas pada tingkat loyalitas konsumen

dilakukan dengan penghitungan korelasi product moment

peason dan menggunakan 6 pernyataan yang disajikan dalam



91

Tabel 5.15 Hasil Pengujian Validitas Tingkat Loyalitas Konsumen

Butir


r-tabel Prob.Kesalahan

Kesim pulan

P1 0.625** 0,197 0.000 Valid P2 0.736** 0,197 0.000 Valid P3 0.712** 0,197 0.000 Valid P4 0.744** 0,197 0.000 Valid P5 0.690** 0,197 0.000 Valid P6 0.872** 0,197 0.000 Valid Dari hasil pengolahan tersebut, diperoleh koefisien

korelasi product moment untuk masing-masing butir

pernyataan signifikan pada probabilitas kesalahan p = 0.000

maka korelasi antar butir pernyataannya dinyatakan lebih

bermakna dan diperoleh koefisien korelasi product moment

yang lebih besar dari nilai r tabel 0,197 maka semua butir

pernyataan dalam tingkat loyalitas konsumen adalah valid.

2) Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Dalam

penelitian ini menggunakan uji reliabilitas dengan menggunakan

metode cronbach alpha. Instrument yang dikatakan reliabel jika

memiliki koefisien keandalan realiabilitas sebesar ≥ 0,6. Hasil dari

pengujian reliabilitas yang telah diperoleh akan disajikan pada tabel

dibawah ini :


92

Tabel 5.16 Hasil Pengujian Reliabilitas

Variabel Jumlah Butir

Pernyataan Koefisien

Alpha Kesim pulan

Lokasi Toko 6 0.657 Reliabel Pelayanan 4 0.641 Reliabel

Produk 4 0.719 Reliabel Harga 3 0.704 Reliabel

Suasana Toko 5 0.826 Reliabel Tingkat Kepuasan

Konsumen 4 0.689 Reliabel

Tingkat Loyalitas Konsumen

6 0.824 Reliabel

Total Pernyataan 32 Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa hasil dari setiap

butir pernyataan yang disajikan dalam kuesioner menunjukkan

cronbach’s alpha ≥ 0,6 sehingga setiap butir pernyataan dinyatakan

reliabel atau handal.

2. Uji Asumsi Klasik

1) Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas ini bertujuan untuk mengetahui

apakah ada korelasi yang cukup tinggi (signifikan) antara variabel

(independen) bebas (Gudono, 2011 : 138). Hasil dari uji

multikolinieritas yang diperoleh sebagai berikut :


93

Tabel 5.17 Hasil Uji Multikolinieritas

Dari data diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa dari

nilai VIF yang diperoleh menunjukkan hasil yang tidak

multikolinieritas yang artinya semua variabel tingkat bauran

penjualan eceran (variabel bebas) memiliki nilai yang tidak jauh

dari 1 dan kurang dari 10 maka regresi dinyatakan sah.

2) Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah data

terdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah

distribusi data normal atau mendekati normal. Hasil uji normalitas

dapat dilihat pada grafik dibawah ini :

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 LokasiToko .813 1.230

Pelayanan .661 1.513

Produk .678 1.474

Harga .768 1.302

SuasanaToko .690 1.449 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen


94

Gambar 5.1 Grafik Histogram

Gambar 5.2 Grafik Normal Probability Plots

Dari grafik histogram di atas didapatkan garis kurva

normal dimana 98% nilai standardized residuals terletak antara -2

dan +2 sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang diteliti

berdistribusi normal. Demikian juga dari normal probability plots


95

menunjukkan berdistribusi normal, karena garis (titik-titik)

mengikuti garis diagonal.

3) Uji Heterokodesitas

Uji heterokodesitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residuals

suatu pengamatan ke pengamatan lain. Jika variance dari residual

suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homokodesitas. Begitu juga sebaliknya, disebut heterokodesitas.

Model regresi yang baik adalah homokodesitas atau tidak terjadi

heterokodesitas. Analisis uji asumsi heterokodesitas hasil output

SPSS melalui grafik scatterplot antara Z prediction (ZPRED) yang

merupakan variabel bebas dan nilai residualnya (SRESID)

merupakan variabel bebas seperti pada tabel berikut ini :

Gambar 5.3 Grafik Scatterplot


96

Pada grafik scatterplot di atas terdapat titik-titik menyebar

pada sumbu X dan sumbu Y dan tidak mempunyai pola yang

teratur, sehingga dapat disimpulkan variabel independen yang

digunakan dalam penelitian ini tidak terjadi heterokodesitas atau

bersifat homokodesitas.

D. Hasil Analisis Data

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Dalam penelitian ini analisis regresi linier berganda digunakan

untuk menganalisis pengaruh dari tingkat bauran penjualan eceran, yang

terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko

terhadap tingkat kepuasan konsumen. Analisis regresi linier berganda

dalam penelitian ini menggunakan alat statistik SPSS for Windows

Release 16.00 sehingga data yang diperoleh sebagai berikut :

Tabel 5.18 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized CoefficientsStandardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.548 1.944 1.310 .193

LokasiToko .099 .075 .124 1.318 .191

Pelayanan .320 .115 .290 2.793 .006

Produk .007 .103 .007 .070 .944

Harga .354 .109 .314 3.253 .002

SuasanaToko .048 .085 .057 .559 .577a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen


97

Dari data di atas, kemudian dimasukkan ke dalam persamaan

analisis regresi linier berganda, sebagai berikut :

Y = 2,548 + 0,099 X1 + 0,320 X2 + 0,007 X3 + 0,354X4 + 0,048 X5

Keterangan :

1. Konstan (a) = 2,548 hal ini menyatakan bahwa jika tingkat bauran

penjualan eceran yang meliputi lokasi toko, pelayanan, produk, harga

dan suasana toko sama dengan nol, maka nilai tingkat kepuasan

konsumen akan sebesar 2,548 dengan asumsi variabel yang lain

adalah konstan (cateris paribus).

2. Koefisien regresi lokasi toko (b1) = 0.099 yang menggambarkan

bahwa dengan meningkatnya komponen lokasi toko sebesar 1% maka

menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.099.

3. Koefisien regresi pelayanan (b2) = 0.320 yang menggambarkan

bahwa dengan meningkatnya komponen pelayanan sebesar 1% maka

menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.320.

4. Koefisien regresi produk (b3) = 0.007 yang menjelaskan bahwa

dengan adanya peningkatan komponen produk sebesar 1% maka akan

mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen sebanyak 0.007.

5. Koefisien regresi harga (b4) = 0.354 yang menjelaskan bahwa dengan

adanya peningkatan komponen harga sebesar 1% maka akan

mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen sebanyak 0.354.


98

6. Koefisien regresi suasana toko (b5) = 0.048 yang menggambarkan

bahwa dengan meningkatnya komponen suasana toko sebesar 1%

maka menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.048.

Dari keterangan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa dari

variabel tingkat bauran penjualan eceran hanya terdapat dua variabel yang

mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen. Variabel

yang dimaksud adalah variabel pelayanan dan harga yang mempunyai

pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen sedangkan variabel yang

tidak memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah

variabel lokasi toko, produk dan suasana toko. Hal ini didasarkan pada

besarnya t hitung ≤ t tabel (1,660) pada tabel di atas.

2. Analisis Regresi Linier Sederhana

Dalam penelitian ini analisis regresi linier sederhana digunakan

untuk menganalisis pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat

loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini untuk menganalisis regresi linier

sederhana menggunakan program SPSS for Windows Release 16.00

sehingga data yang diperoleh sebagai berikut :


99

Tabel 5.19 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients


1 (Constant) 6.536 2.047 3.194 .002

TingkatKepuasanKonsumen .897 .149 .520 6.030 .000

a. Dependent Variable: TingkatLoyalitasKonsumen

Dari data di atas, kemudian dimasukkan ke dalam rumus analisis

regresi linier sederhana, sebagai berikut :

Y = 6.536 + 0,897 X

Keterangan :

1. Konstan (a) = 6.536 hal ini menyatakan bahwa jika tingkat kepuasan

konsumen sama dengan nol, maka nilai tingkat loyalitas konsumen

akan sebesar 6.536 dengan asumsi variabel yang lain adalah konstan

(cateris paribus).

2. Tingkat kepuasan konsumen (b) = 0.897 hal ini menggambarkan

bahwa dengan meningkatnya variabel tingkat kepuasan konsumen

sebesar 1% maka menghasilkan tingkat loyalitas konsumen sebesar

0.897.

Dari penjelasan di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

tingkat kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap tingkat

loyalitas konsumen.


100

3. Uji Hipotesis

1) Uji Serentak (Uji F)

Uji serentak yaitu uji statistik bagi koefisien regresi yang

serentak atau bersama-sama mempengaruhi Y. Dalam penelitian

ini, pengujian serentak yang dilakukan yaitu pada variabel tingkat

bauran penjualan eceran yang berpengaruh terhadap variabel

tingkat kepuasan konsumen. Variabel tingkat bauran penjualan

eceran, yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga

dan suasana toko berperan sebagai variabel independen atau

variabel X. Sedangkan variabel tingkat kepuasan konsumen

berperan sebagai variabel Y. Di dalam penelitian ini, peneliti

menggunakan program SPSS for Windows Release 16.00 yang

hasilnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 5.20 Hasil Pengujian Serentak (Uji F)

ANOVAb

Model Sum of

Squares Df Mean

Square F Sig.

1 Regression 158.013 5 31.603 9.221 .000a

Residual 322.177 94 3.427 Total 480.190 99

a. Predictors: (Constant), SuasanaToko, Harga, LokasiToko, Produk, Pelayanan b. Dependent Variable: KepuasanKonsumen


101

Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan dalam

langkah-langkah pengujian serentak (uji F) seperti di bawah ini :

a) Formulasi Hipotesis

= Variabel lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan

suasana toko tidak berpengaruh secara signifikan

terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.

= Variabel lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan

suasana toko berpengaruh secara signifikan

terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.

b) Taraf Nyata (α) dan F Tabel

(1) Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5%

(0,05).

(2) Nilai F tabel memiliki derajat bebas (db),

= 5-1 = 4 ; = 100 – 5 = 95.

Sehingga diperoleh ; (tabel) = 2,4.

c) Kriteria Pengujian

(1) diterima ( ditolak ) apabila ≤ ; .

(2) ditolak ( diterima ) apabila ≥ ; .

d) Nilai Uji Statistik

Nilai uji F pada tabel anova adalah 9.221.

e) Kesimpulan

Dari pengujian serentak yang telah dilakukan maka

diperoleh (hitung) = 9.221 ≥ ; (tabel) = 2.47.


102

Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

ditolak dan diterima) yang artinya variabel tingkat

bauran penjualan eceran, yang terdiri dari lokasi toko,

pelayanan, produk, harga dan suasana toko mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat

kepuasan konsumen.

2) Uji Individual (Uji t)

Uji individual (uji t), yaitu uji statistik bagi koefisien

regresi dengan hanya satu koefisien regresi yang mempengaruhi

variabel Y. Dalam penelitian ini, pengujian individual dilakukan

pada variabel tingkat bauran penjualan eceran yang terdiri dari

lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko yang

secara masing-masing mempengaruhi variabel tingkat kepuasan

konsumen. Setelah itu, pengujian individual dilakukan pada

variabel tingkat kepuasan konsumen yang mempunyai pengaruh

terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen. Di dalam penelitian

ini, peneliti menggunakan program SPSS for Windows Release

16.00 yang hasilnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini :


103

Tabel 5.21 Hasil Uji t Tingkat Bauran Penjualan Eceran

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1(Constant) 2.548 1.944 1.310 .193

LokasiToko .099 .075 .124 1.318 .191

Pelayanan .320 .115 .290 2.793 .006

Produk .007 .103 .007 .070 .944

Harga .354 .109 .314 3.253 .002

SuasanaToko .048 .085 .057 .559 .577a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen

Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan dalam

langkah-langkah pengujian serentak (uji t) seperti di bawah ini :

a) Lokasi Toko (

(1) Formulasi Hipotesis

: 0 = Variabel lokasi toko tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap variabel tingkat

kepuasan konsumen.

: 0 = Variabel lokasi toko berpengaruh secara

signifikan terhadap variabel tingkat

kepuasan konsumen.

(2) Taraf nyata (α) dan t tabel

(a) Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5% (0,05).

(b) Nilai t tabel memiliki derajat bebas

(db) = 100 - 2 = 98.

Sehingga diperoleh ; = 1,660.


104

(3) Kriteria Pengujian

(a) diterima ( ditolak ) apabila ≤

(b) ditolak ( diterima ) apabila ≥

(4) Nilai Uji Statistik

Nilai uji t untuk variabel lokasi toko pada tabel di atas

adalah 1.318.

(5) Kesimpulan

Dari uji t untuk variabel lokasi toko yang telah dilakukan

maka diperoleh (hitung) = 1.318 ≤ (tabel) = 1.660.


diterima dan ditolak) yang artinya variabel lokasi toko

tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

variabel tingkat kepuasan konsumen.

b) Pelayanan (


: 0 = Variabel pelayanan tidak berpengaruh secara


kepuasan konsumen.

: 0 = Variabel pelayanan berpengaruh secara


kepuasan konsumen.




105

(b) Nilai t tabel memiliki derajat bebas (db) = 100 - 2 = 98






Nilai uji t untuk variabel pelayanan pada tabel di atas

adalah 2.793.

(5) Kesimpulan

Dari uji t untuk variabel pelayanan yang telah dilakukan

maka diperoleh (hitung) = 2.793 ≥ (tabel) = 1.660.


ditolak dan diterima) yang artinya variabel pelayanan

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

tingkat kepuasan konsumen.

c) Produk (


: 0 = Variabel produk tidak berpengaruh secara


kepuasan konsumen.

: 0 = Variabel produk berpengaruh secara


kepuasan konsumen.


106









Nilai uji t untuk variabel produk pada tabel di atas adalah

0.070.

(5) Kesimpulan

Dari uji t untuk variabel produk yang telah dilakukan maka

diperoleh (hitung) = 0.070 ≤ (tabel) = 1.660. Dari

hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa diterima

dan ditolak) yang artinya variabel produk tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

tingkat kepuasan konsumen.

d) Harga (


: 0 = Variabel harga tidak berpengaruh secara


kepuasan konsumen.


107

: 0 = Variabel harga berpengaruh secara


kepuasan konsumen.









Nilai uji t untuk variabel harga pada tabel di atas adalah

3.253.

(5) Kesimpulan

Dari uji t untuk variabel harga yang telah dilakukan maka

diperoleh (hitung) = 3.253 ≥ (tabel) = 1.660. Dari

hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ditolak

dan diterima) yang artinya variabel harga mempunyai


kepuasan konsumen.


108

e) Suasana Toko (


: 0 = Variabel suasana toko tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap variabel tingkat

kepuasan konsumen.

: 0 = Variabel suasana toko berpengaruh secara


kepuasan konsumen.









Nilai uji t untuk variabel suasana toko pada tabel di atas

adalah 0.559.

(5) Kesimpulan

Dari uji t untuk variabel suasana toko yang telah dilakukan

maka diperoleh (hitung) = 0.559 ≤ (tabel) = 1.660.


diterima dan ditolak) yang artinya variabel suasana


109

toko tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

variabel tingkat kepuasan konsumen.

Tabel 5.22 Hasil Uji t Tingkat Kepuasan Konsumen

Coefficientsa

Model


Standardized Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta

1(Constant) 6.536 2.047 3.194 .002

TingkatKepuasanKonsumen .897 .149 .520 6.030 .000


Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan

dalam langkah-langkah pengujian serentak (uji t) seperti di

bawah ini :

f) Tingkat kepuasan konsumen (


: 0 = Variabel tingkat kepuasan konsumen tidak

berpengaruh secara signifikan terhadap

variabel tingkat loyalitas konsumen.

: 0 = Variabel tingkat kepuasan konsumen

berpengaruh secara signifikan terhadap

variabel tingkat loyalitas konsumen.





110






Nilai uji t untuk variabel tingkat kepuasan konsumen pada

tabel di atas adalah 6.030.

(5) Kesimpulan

Dari uji t untuk variabel tingkat kepuasan konsumen yang

telah dilakukan maka diperoleh (hitung) = 6.030 ≥

(tabel) = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik

kesimpulan bahwa ditolak dan diterima) yang

artinya variabel tingkat kepuasan konsumen mempunyai


loyalitas konsumen.

4. Pengujian R (Koefisien Determinasi)

Pengujian ini digunakan untuk mengukur proporsi penurunan

variabilitas Y sebagai akibat penggunaan variabel-variabel

independen di dalam model regresi (Gudono, 2011 : 131). Hasil dari

pengujian R yang telah didapat adalah sebagai berikut :


111

Tabel 5.23 Hasil Pengujian R

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .574a .329 .293 1.851

a. Predictors: (Constant), SuasanaToko, Harga, LokasiToko, Produk, Pelayanan

Dari data di atas, dapat diketahui bahwa Angka R Square atau

koefisien determinasi adalah 0.329 (berarti dari 0.574 x 0.574).

Namun, untuk menghindari permasalahan yang sering terjadi pada R ,

maka sebaiknya menggunakan R yang disesuaikan atau disebut

adjusted R yaitu sebesar 0.293. Hal ini berarti 29,30% variasi dari

tingkat kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari kelima

variabel independen. Sedangkan sisanya sebesar (100 - 29,30 =

70.7%) dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.


112

E. Pembahasan

Dari analisis-analisis data yang telah dilakukan dan hasil yang telah

diperoleh maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Dari hasil karakteristik responden dapat disimpulkan bahwa konsumen

Alfamart Pringgodani Yogyakarta cukup bervariasi. Dilihat dari jenis

kelaminnya, konsumen perempuan lebih banyak intensitas belanjanya

dibandingkan konsumen laki-laki, yaitu 63 : 37. Begitu juga dengan segi

usia, tingkat pendidikan, pendapatan per bulan, biaya belanja per bulan,

pekerjaan, intensitas kunjungan dan lokasi tempat tinggal juga sangat

bervariasi. Berdasarkan dari segi usia, usia yang paling muda yaitu 18

tahun dan usia yang paling tua, yaitu 28 tahun. Berdasarkan tingkat

pendidikan, diperoleh responden yang menempuh tingkat pendidikan

paling rendah, yaitu SMA/STM/SMK dan tingkat pendidikan paling

tinggi, yaitu S-1. Berdasarkan pendapatan dan biaya belanja per bulan,

mulai dari yang paling rendah sampai yang paling tinggi. Berdasarkan

intensitas kunjungan yang dilakukan oleh responden ternyata juga sangat

bervariasi dari yang paling sedikit sampai yang paling sering berkunjung

ke Alfamart. Berdasarkan lokasi tempat tinggal, diperoleh konsumen yang

bertempat tinggal di mrican maupun di luar mrican.

2. Dari hasil pengujian instrumen dapat dinyatakan bahwa instrumen yang

dipakai dalam penelitian ini valid dan reliabel. Dinyatakan valid karena

nilai r-product moment lebih besar dari r-tabel untuk setiap butir

pernyataan pada tingkat bauran penjualan eceran, tingkat kepuasan


113

konsumen dan tingkat loyalitas konsumen. Dinyatakan reliabel karena

cronbach’s alpha ≥ 0,6 untuk seluruh pernyataan dalam kuesioner.

3. Dari hasil uji asumsi klasik yang telah dilakukan menunjukkan bahwa

semua variabel tingkat bauran penjualan eceran tidak terjadi

multikolinieritas, data yang diteliti berdistribusi normal serta tidak terjadi

heterokodesitas atau bersifat homokodesitas sehingga regresi dinyatakan

sah.

4. Dari hasil analisis regresi linier yang dilakukan, yaitu regresi linier

berganda dan regresi linier sederhana, maka dapat disimpulkan sebagai

berikut :

a. Hasil analisis regresi linier berganda pada variabel tingkat bauran

penjualan eceran (X), yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk,

harga dan suasana toko secara masing-masing mempengaruhi tingkat

kepuasan konsumen (Y).

b. Hasil analisis regresi linier sederhana pada variabel tingkat kepuasan

konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

tingkat loyalitas konsumen.

5. Dari uji hipotesis yang telah dilakukan bahwa pada variabel tingkat

bauran penjualan eceran, ternyata hanya terdapat dua variabel yang

berpengaruh terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen, yaitu variabel

pelayanan dan harga. Sedangkan variabel lokasi toko, produk dan suasana

toko tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hal ini

dapat diartikan konsumen yang berkunjung ke Alfamart Pringgodani lebih


114

setuju atau mendukung pelayanan dan kebijakan harga yang diterapkan

dibandingkan produk, lokasi toko dan suasana toko. Sehingga tingkat

kepuasan yang dirasakan oleh konsumen tidak sepenuhnya berasal dari

tingkat bauran penjualan eceran yang diterapkan oleh pihak Alfamart

Pringgodani, Yogyakarta melainkan ada faktor-faktor lain yang

mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.

6. Sedangkan untuk uji hipotesis pada variabel tingkat kepuasan konsumen

terhadap tingkat loyalitas konsumen menunjukkan bahwa variabel tingkat

kepuasan konsumen berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen.


115

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Setelah dilakukan analisis dan pembahasan mengenai pengaruh tingkat

bauran penjualan eceran terhadap tingkat kepuasan konsumen dan pengaruh

mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat loyalitas konsumen,

pada Alfamart Pringgodani, Yogyakarta maka peneliti mengambil

kesimpulan, yaitu konsumen kurang puas terhadap kebijakan tingkat bauran

penjualan eceran, terutama pada lokasi toko, produk dan suasana toko. Pada

lokasi toko, Alfamart memang memiliki area belanja dan area parkirnya yang

kurang luas dibandingkan kompetitornya sehingga konsumen kurang puas

dalam berbelanja. Produk yang dijual juga kurang bervariasi, sehingga

konsumen sulit mencari barang yang diinginkan. Sedangkan suasana tokonya

juga kurang menarik dan terkesan kurang rapi karena penataan produknya

kurang rapi. Hal-hal inilah yang membuat konsumen kurang puas berbelanja

di Alfamart sehingga hal ini sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

pada Alfamart tersebut. Diharapkan ke depannya Alfamart dapat lebih

mementingkan kepuasan konsumennya karena hal ini sangat berpengaruh

terhadap kemajuan Alfamart sebagai industri ritel yang sudah dikenal oleh

masyarakat Indonesia.

115


116

B. Saran

Berdasarkan pembahasan dari analisis data dan kesimpulan maka

saran yang diberikan peneliti adalah sebagai berikut :

1. Tingkat bauran penjualan eceran merupakan salah satu cara untuk

mempertahankan dan meningkatkan konsumen dari persaingan bisnis

yang terjadi dalam industri ritel yang ada di Indonesia. Untuk itu

perusahaan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk, sebagai perusahaan dari

industri ritel Alfamart harus terus memperbaharui kebijakan-kebijakan

terutama yang berkaitan dengan tingkat bauran penjualan eceran. Dalam

penelitian ini diperoleh bahwa lokasi toko, produk dan suasana toko tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan yang

dirasakan oleh konsumennya. Hal ini dapat dilakukan dengan

memperbanyak gerai Alfamart serta mencari lokasi yang lebih strategis

dan mudah dijangkau, memperbanyak penjualan produk kebutuhan pokok

dan produk lainnya, serta mendirikan tempat usaha yang lebih luas

sehingga konsumen dapat merasakan kenyamanan dalam berbelanja serta

memperbaiki segala bidang lain yang dirasa masih memiliki kekurangan

sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen dalam bertransaksi di

Alfamart.

2. Tetap mempertahankan citra yang positif dalam benak konsumen

mengenai keunggulan yang dimiliki oleh Alfamart dan juga membuat

inovasi yang lebih baru lagi daripada pesaingnya.


117

C. Keterbatasan

Dalam penelitian ini, peneliti menyadari adanya beberapa keterbatasan

yang dimiliki dalam melakukan penelitian, yaitu :

1. Penulis hanya mengambil 100 responden untuk dijadikan sampel karena

keterbatasan waktu, tenaga dan biaya.

2. Data yang diperoleh oleh peneliti belum bisa mewakili seluruh Alfamart

yang ada di Indonesia karena setiap daerah mempunyai kebijakan yang

berbeda mengenai tingkat bauran penjualan eceran yang diterapkan di

masing-masing Alfamart.

3. Keterbatasan ide dan dukungan yang dimiliki oleh penulis membuat

skripsi ini jauh dari kata sempurna.


118

DAFTAR PUSTAKA

Foster, Bob. (2008). Manajemen Ritel. Bandung : Alfabeta Bandung.

Ghazali, M.Rizwar. 2010. Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas

Layanan Terhadap Keputusan Membeli. Skripsi. Universitas

Diponegoro : http//eprints.undip.ac.id/26495/1/skripsi_ijar(R ).pdf.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang : Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Gitosudarmo, Indriyono. (1994). Manajemen Pemasaran. (Edisi Pertama).

Yogyakarta : BPFE.

Gudono. 2011. Analisis Data Multivariat. Yogyakarta: BPFE.

Hasan, Igbal. 2004. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta: PT. Bumi

Aksara.

Hasan, Igbal. 2008. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta: PT. Bumi

Aksara

Http://corporate.alfamartku.com/data/File/Alfamart_Annual20Report%2010.pdf

Http://huangbizclub.com/4-level-kepuasan-pelanggan

Http://mbegedut.blogspot.com/2012/06/pengertian-manajemen-pemasaran-

menurut.html

Http://www.frontier.co.id/kunci-sukses-ritel-membangun-merek.html

Ilmuretail.com/index2.php

Library.binus.ac.id/eColls/.../2009-2-00740-MN%20bab%202.pdf


119

Prima Lita, Ratni (2009). Pengaruh Kepercayaan pada Komitmen Loyalitas

Pelanggan. Volume 8. No. 2. Hal 71-77. Padang : Fakultas Ekonomi,

Universitas Andalas.

Repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/22372/.../Chapter%20II.pdf

Repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/31537/.../Chapter%20II.pdf

Setiyaningrum , Ari (2010). Jurnal Manajemen dan Bisnis. Volume 9. Nomor 2.

Surabaya : Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Surabaya.

Sugiyono. (2008). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sumarwan, Ujang. (2011). Perilaku Konsumen. (Edisi Kedua). Bogor : Ghalia

Indonesia.

Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta:

Asmara Books.

Swasta Basu. (1985). Manajemen Pemasaran Modern. (Edisi Pertama).

Yogyakarta : Liberty.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. (Edisi Ketiga). Yogyakarta :

Andi Offset.

Trihendradi, Cornelius. 2008. Step by Step SPSS 16 Analisis Data Statistik.

Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama.

Unesa.academia.edu/.../Potret_Bisnis_Ritel_Di_Indonesia_Pasar_Modal

Usmara, Usi. 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran. Yogyakarta : Amara Books.


120

Www.alfamartku.com

Www.kadin-indonesia.or.id/enm/.../KADIN-98-2832-09052008.pdf

Www.kppu.go.id/docs/Positioning_Paper/positioning_paper_ritel.pdf

Www.Majidbsz.wordpress.com/2008/06/30/pengertian-konsep-definisi-

pemasaran

Www.ukrida.ac.id/.../jkunukr-ns-s1-2007-312003183-1088-pelanggan...

Www.unesa.academia.edu

Yetty, Marietta Petriani. 2004. Analisis Komparatif Sikap Konsumen Terhadap 4

Counter Handphone Di Yogyakarta Dengan Perspektif Marketing Mix.

Skripsi. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.


121

L a m p i r a n


122

Lampiran 1

Kuesioner


KUESIONER

Perihal: Permohonan Pengisian Kuesioner

Lampiran: 1 Berkas

Kepada Yth:

Bpk/Ibu/Sdr/Sdri

Di Tempat

Dengan Hormat

Perkenalkan saya;

Nama: : Gregorius Agung Dimas Raditya Nugraha

No. Mhs : 082214069

Fakultas/Prodi : Ekonomi/Manajemen

Universitas : Sanata Dharma Yogyakarta

Dalam rangka penulisan skripsi untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dengan judul “TINGKAT BAURAN PENJUALAN ECERAN, TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN” studi pada konsumen Alfamart Pringgodani Yogyakarta, maka saya mohon kepada Bpk/Ibu/Sdr/Sdri konsumen Alfamart Pringgodani Yogyakarta untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan.

Semua jawaban yang Bpk/Ibu/Sdr/Sdri berikan adalah benar-benar sesuai dengan kondisi yang dirasakan selama ini. Setiap jawaban yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini. Atas perhatian dan bantuannya saya mengucapkan terima kasih.

Yogyakarta, 20 Oktober 2012

Hormat Saya,

(Gregorius Agung Dimas Raditya Nugraha)


1. Karakteristik Responden

Petunjuk pengisian: isilah jawaban dengan melingkari jawaban yang tepat dan

mengisi titik-titik untuk menentukan jawaban Anda.

A. Jenis Kelamin : a. Laki-laki (L) b. Perempuan (P)

B. Usia : ……….Tahun

C. Pendidikan : a) SD b) SMP c) SMA/STM/SMK

d) S-1 e) S-2 f) Lainnya,…

D. Pendapatan/bln : a) ≤ Rp 500.000

b) Rp 500.001-Rp 1.000.000

c) Rp 1.000.001-Rp 1.500.000

d) Rp 1.500.001-Rp 2.000.000

e) > Rp 2.000.000

E. Biaya Belanja/bln: a) ≤ Rp 50.000 c) Rp 101.000-Rp 200.000

b) Rp 51.000-Rp 100.000 d) Rp 201.000-Rp 300.000

e) > Rp 300.000

F. Pekerjaan: a) Pegawai Negeri d) Pegawai Swasta

b) Wiraswasta e) TNI/POLRI

c) Pelajar/Mahasiswa f) Lainnya.….

G. Berapa kali anda telah berbelanja disini :

a. ≤ 5 b. 6-10 c. 11-15 d. ≥ 15

H. Lokasi Tempat Tinggal : …………………………………..


2. Daftar Pertanyaan

Petunjuk pengisian: Pilihlah salah satu jawaban yang anda anggap paling sesuai

dengan diri Anda dengan cara memberi tanda centang ( √ ) pada jawaban yang

dipilih.

I. Tingkat Bauran Penjualan Eceran

Semua pernyataan pada tabel dibawah ini menyangkut tanggapan Anda mengenai tingkat bauran penjualan eceran pada minimarket Alfamart Pringgodani, Yogyakarta.

No Uraian Pernyataan Sangat Setuju

Setuju Netral Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju TINGKAT BAURAN

PENJUALAN ECERAN A Lokasi Toko

1 Lokasi Alfamart Pringgodani strategis

2 Lokasi Alfamart Pringgodani mudah dijangkau

3 Tempat parkir di Alfamart Pringgodani yang cukup luas

4 Tempat parkir di Alfamart Pringgodani aman

5 Tempat parkir di Alfamart Pringgodani gratis

6 Areal belanja di Alfamart Pringgodani cukup luas

B Pelayanan (Operation Procedures)

Sangat Setuju


Sangat Tidak Setuju

1 Pelayanan yang ramah selalu diberikan saat melayani konsumen

2 Penanganan keluhan dalam berbelanja dapat dilakukan dengan mudah dan tepat

3 Terdapat informasi yang jelas di setiap produk

4 Senyum selalu diberikan pada saat melayani konsumen


C Merchandising (Produk/Barang yang Ditawarkan)

Sangat Setuju


Sangat Tidak Setuju

1 Produk yang tersedia cukup lengkap

2 Produk yang tersedia bervariasi

3 Produk yang dijual memiliki kualitas yang bagus

4 Produk yang dijual di Alfamart Pringgodani tersedia dalam kuantitas yang cukup banyak

D Harga (Pricing Tactics) Sangat Setuju


Sangat Tidak Setuju

1 Harga yang ditawarkan oleh Alfamart Pringgodani murah

2 Voucher belanja yang diberikan oleh Alfamart Pringgodani menarik minat berbelanja

3 Diskon yang diberikan oleh Alfamart Pringgodani menarik minat berbelanja

E Suasana Toko (Store Atmosphere)

Sangat Setuju


Sangat Tidak Setuju

1 Kebersihan Alfamart Pringgodani selalu terjaga

2 Suasana berbelanja di Alfamart Pringgodani nyaman

3 Penataan produk yang rapi dan teratur

4 Desain eksterior menarik minat berbelanja

5 Desain interior menarik minat berbelanja


II. Tingkat Kepuasan Konsumen

Semua pernyataan pada tabel dibawah ini menyangkut tingkat kepuasan

Anda setelah menerima tingkat bauran penjualan eceran pada Alfamart.

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

Sangat Setuju


Sangat Tidak Setuju

1 Prestasi Indonesia Best Brand Award yang telah diraih oleh Alfamart sebanyak 5 kali mampu dirasakan oleh saya secara langsung dalam hal peningkatan pelayanan dalam berbelanja

2 Kartu Member Alfamart memberikan keuntungan berbelanja bagi saya yang memilikinya

3 Sosial media yang dimiliki oleh Alfamart memudahkan saya untuk mengetahui segala informasi mengenai Alfamart

4 Citra Alfamart yang baik membuat saya puas berbelanja di Alfamart


IV. Tingkat Loyalitas Konsumen

Semua pernyataan pada tabel dibawah ini menyangkut tingkat kesetiaan

(loyalitas) Anda setelah merasakan tingkat kepuasan dari tingkat bauran

penjualan eceran pada minimarket Alfamart.

TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN

Sangat Setuju


Sangat Tidak Setuju

1 Saya akan mengatakan hal-hal yang positif tentang Alfamart kepada orang lain

2 Saya akan tetap berbelanja di Alfamart meskipun ada minimarket lain yang menawarkan sesuatu lain yang lebih menarik.

3 Saya bersedia merekomendasikan minimarket Alfamart ke orang lain untuk berbelanja disana

4 Saya memiliki waktu khusus secara rutin untuk berbelanja di minimarket Alfamart

5 Minimarket Alfamart menjadi alternatif utama bagi saya dibandingkan minimarket lainnya

6 Saya memiliki keinginan untuk bertahan menjadi konsumen tetap minimarket Alfamart


129

Lampiran 2

Rekapitulasi Karakteristik Responden


DATA PROFIL RESPONDEN

Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pendapatan perbulan 1 Laki-Laki 23 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 2 Perempuan 21 S-1 > Rp.2.000.000 3 Perempuan 18 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 4 Laki-Laki 19 SMA/STM/SMK Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 5 Perempuan 19 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 6 Perempuan 18 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 7 Perempuan 18 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 8 Laki-Laki 19 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 9 Perempuan 19 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 10 Laki-Laki 25 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 11 Laki-Laki 23 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 12 Laki-Laki 22 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 13 Laki-Laki 22 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 14 Perempuan 22 SMA/STM/SMK Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 15 Perempuan 27 S-1 Rp.1.500.001-Rp.2.000.000 16 Perempuan 18 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000


17 Perempuan 18 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 18 Perempuan 20 D-3 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 19 Laki-Laki 20 D-3 Rp.500.001-Rp.1.000.000 20 Perempuan 24 S-1 Rp.1.500.001-Rp.2.000.000 21 Perempuan 21 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 22 Perempuan 21 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 23 Perempuan 28 D-3 Rp.1.500.001-Rp.2.000.000 24 Perempuan 18 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 25 Perempuan 18 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 26 Perempuan 18 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 27 Laki-Laki 22 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 28 Laki-Laki 22 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 29 Laki-laki 23 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 30 Perempuan 20 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 31 Perempuan 20 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 32 Laki-Laki 21 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 33 Laki-Laki 20 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 34 Laki-Laki 23 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 35 Perempuan 25 S-1 Rp.1.500.001-Rp.2.000.000


36 Laki-Laki 19 S-1 ≤ Rp.500.000 37 Perempuan 21 S-1 ≤ Rp.500.000 38 Perempuan 19 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 39 Perempuan 24 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 40 Laki-Laki 23 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 41 Laki-Laki 24 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 42 Laki-Laki 22 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 43 Perempuan 21 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 44 Perempuan 20 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 45 Perempuan 18 S-1 ≤ Rp.500.000 46 Perempuan 20 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 47 Laki-Laki 18 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 48 Laki-Laki 19 S-1 ≤ Rp.500.000 49 Laki-Laki 20 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 50 Laki-Laki 18 SMA/STM/SMK Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 51 Perempuan 18 SMA/STM/SMK Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 52 Perempuan 18 S-1 Rp.1.500.001-Rp.2.000.000 53 Laki-Laki 19 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 54 Perempuan 18 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000


55 Perempuan 18 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 56 Perempuan 18 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 57 Perempuan 18 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 58 Perempuan 18 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 59 Perempuan 18 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 60 Perempuan 18 D-3 Rp.1.500.001-Rp.2.000.000 61 Laki-Laki 18 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 62 Laki-Laki 18 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 63 Laki-Laki 20 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 64 Perempuan 19 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 65 Perempuan 19 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 66 Perempuan 19 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 67 Perempuan 22 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 68 Laki-Laki 23 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 69 Perempuan 21 SMA/STM/SMK Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 70 Perempuan 21 SMA/STM/SMK Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 71 Laki-Laki 22 S-1 Rp.1.500.001-Rp.2.000.000 72 Perempuan 22 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 73 Perempuan 20 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000


74 Laki-Laki 24 S-1 > Rp.2.000.000 75 Perempuan 22 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 76 Laki-Laki 22 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 77 Laki-Laki 25 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 78 Laki-Laki 21 D-3 Rp.500.001-Rp.1.000.000 79 Perempuan 22 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 80 Perempuan 18 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 81 Laki-Laki 25 S-1 > Rp.2.000.000 82 Laki-Laki 21 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 83 Laki-Laki 20 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 84 Perempuan 20 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 85 Perempuan 19 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 86 Perempuan 20 S-1 ≤ Rp.500.000 87 Perempuan 20 S-1 ≤ Rp.500.000 88 Perempuan 20 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 89 Laki-Laki 20 S-1 ≤ Rp.500.000 90 Perempuan 20 SMA/STM/SMK Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 91 Perempuan 20 SMA/STM/SMK ≤ Rp.500.000 92 Perempuan 22 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000


93 Perempuan 19 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 94 Perempuan 20 S-1 Rp.500.001-Rp.1.000.000 95 Perempuan 20 SMA/STM/SMK Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 96 Perempuan 22 S-1 Rp.1.000.001-Rp.1.500.000 97 Perempuan 20 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 98 Perempuan 22 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 99 Perempuan 22 SMA/STM/SMK Rp.500.001-Rp.1.000.000 100 Laki-Laki 28 S-1 Rp.1.500.001-Rp.2.000.000


Lanjutan Data Profil Konsumen

Responden Biaya Belanja perbulan Pekerjaan Jumlah

Kunjungan Lokasi Tempat Tinggal

1 Rp.51.000-Rp.100.000 Pegawai Swasta ≤ 5 Mrican STM Pembangunan

2 ≥ Rp.300.000 Pegawai Swasta 6 - 10 kali Mrican STM Pembangunan

3 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl. Pringgodani no 10

4 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Gang Pertolongan

5 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Papringan

6 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl. Kutilang Demangan

7 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl.Pringgodani no 10

8 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Papringan

9 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl. Beo

10 ≤ Rp. 50.000 Pegawai Negeri 6 - 10 kali Jl. Gejayan Gang Guru


11 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Baru

12 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Jl Beo

13 Rp.201.000-Rp.300.000 Wiraswasta 6 - 10 kali Mrican Gang Bromo

14 ≥ Rp.300.000 Wiraswasta 6 - 10 kali Mrican Jl Pringgodani no 10

15 Rp.101.000-Rp.200.000 Pegawai Negeri 6 - 10 kali Mrican Jl Gatotkaca

16 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Godean

17 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Samirono Baru

18 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Terban

19 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl Beo

20 ≥ Rp.300.000 Pegawai Swasta ≥ 15 Mrican Demangan Baru

21 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl Pringgodani no 10

22 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl Pringgodani no 10

23 ≤ Rp. 50.000 Ibu Rumah Tangga ≥ 15 Mrican Jl Beo


24 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali

Mrican Jl Merpati 11 Demangan

25 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl Perkutut

26 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Gang Buntu 1

27 ≤ Rp. 50.000 Pegawai Swasta 6 - 10 kali Mrican Gang Brojodento

28 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Baru

29 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Jl Moses Gatotkaca

30 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl Gatotkaca

31 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5

Mrican Depan Apartemen Merah

32 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Jl Beo

33 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Jl STM Pembangunan

34 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Jl STM Pembangunan


35 ≥ Rp.300.000 Guru ≥ 15 Sagan

36 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Jl STM Pembangunan

37 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Gang Pertolongan

38 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Gang Brojodento

39 Rp.201.000-Rp.300.000 Guru 6 - 10 kali Mrican Gang Sambu

40 Rp.51.000-Rp.100.000 Pegawai Swasta 6 - 10 kali Mrican Gang Buntu 2

41 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5 Mrican Papringan

42 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Jl. Gejayan

43 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Jalan Magelang

44 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Bantul Yogyakarta

45 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5

Mrican Jl Perkutut Demangan

46 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Jl Kaliurang


47 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5 Bantul Yogyakarta

48 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15

Mrican Pringgodani Tunggorono

49 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Gang Sambu 2a

50 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl STM Pembangunan

51 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Jl Colombo

52 ≥ Rp.300.000 Wiraswasta ≥ 15 Mrican Jl Demangan Baru

53 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Soropadan

54 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Jl Gatotkaca

55 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Pringwulung

56 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Jl Colombo

57 ≤ Rp. 50.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Condong Catur

58 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl. Pringgodani 8


59 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Baru

60 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Pringgodani no 10

61 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Gang Pertolongan

62 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Godean

63 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Jl STM Pembangunan

64 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Gang Bromo

65 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Baru no 20

66 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Baru no 20

67 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Godean KM 7,5


69 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Gejayan

70 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Jl. Pringgodani No 10

71 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican Jl Beo



73 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Baru no 1A

74 Rp.201.000-Rp.300.000 Wiraswasta 6 - 10 kali Mrican Baru no 10

75 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5 Jl Monjali

76 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Sleman

77 ≥ Rp.300.000 Pegawai Swasta 11 - 15 kali Mrican Papringan

78 Rp.51.000-Rp.100.000 Pegawai Swasta ≥ 15 Mrican Jl Legi Papringan


80 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican Baru no 20

81 Rp.101.000-Rp.200.000 Pegawai Negeri 6 - 10 kali Sonopakis

82 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5 Mrican Jl Legi Papringan

83 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Dirgantara Babarsari

84 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5 Samirono


85 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Gang Narada

86 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5 Mrican Papringan

87 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Demangan Baru

88 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≤ 5 Mrican Baru

89 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Jl Tamansiswa

90 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Condong Catur

91 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Karangmalang Depok Sleman

92 Rp.201.000-Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl STM Pembangunan


94 ≥ Rp.300.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Jl STM Pembangunan

95 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican Baru

96 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Jl Gejayan

97 Rp.101.000-Rp.200.000 Pelajar/Mahasiswa 11 - 15 kali Mrican


98 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa ≥ 15 Mrican

99 Rp.51.000-Rp.100.000 Pelajar/Mahasiswa 6 - 10 kali Mrican

100 Rp.51.000-Rp.100.000 Teknisi 6 - 10 kali Mrican Gang Surya


145

Lampiran 3

Nilai Jawaban Kuesioner Responden


Nilai Jawaban Kuesioner Responden

No Responden

Butir‐Butir Pertanyaan Tingkat Bauran Penjualan Eceran

Lokasi Toko

Skor Pelayanan

Skor Produk

Skor P1 P2 P3 P4 P5 P6 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4

1 3 4 2 5 5 3 22 4 4 4 5 17 4 4 3 4 15 2 2 4 1 5 5 1 18 4 2 4 2 12 1 2 4 2 9

3 4 5 4 4 5 4 26 5 4 3 4 16 4 4 5 4 17

4 4 4 3 3 4 3 21 3 3 4 4 14 4 4 4 4 16

5 3 3 4 5 3 3 21 4 3 2 5 14 4 4 4 4 16

6 4 5 2 4 5 3 23 5 3 4 4 16 3 4 3 4 14

7 5 5 4 3 5 4 26 5 4 4 3 16 3 3 4 2 12

8 4 4 3 3 4 4 20 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16

9 4 5 2 4 5 3 23 4 3 4 3 14 4 4 4 4 16

10 5 5 3 3 4 2 22 4 4 3 4 15 3 4 4 3 14

11 5 5 1 3 5 4 23 4 2 3 3 12 4 4 3 4 15

12 4 4 2 3 4 2 19 3 3 2 4 12 3 4 4 2 13

13 4 4 4 4 5 4 25 4 3 3 3 13 3 4 3 3 13

14 3 3 2 3 5 3 19 3 3 3 3 12 2 3 3 3 11

15 4 4 2 4 5 2 21 4 4 3 4 15 3 4 5 4 16

16 4 5 4 4 4 3 24 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

17 4 4 2 2 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15

18 5 5 4 4 5 2 25 5 4 4 5 18 4 5 4 4 17


19 4 4 3 3 4 3 21 4 4 2 4 14 2 3 3 3 11

20 5 5 4 4 5 2 25 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16

21 5 5 2 5 5 3 25 4 3 4 4 15 2 3 3 3 11

22 5 5 4 4 5 4 27 4 3 3 4 14 4 4 4 4 16

23 5 4 3 3 4 4 23 4 3 4 4 15 2 3 3 3 11

24 4 4 3 3 4 3 21 3 3 3 4 13 3 3 3 3 12

25 4 4 2 3 5 3 21 4 3 3 3 13 3 3 3 4 13

26 5 5 3 3 5 3 24 3 3 3 4 13 3 4 3 2 12

27 4 5 2 3 5 2 21 5 3 5 5 18 4 4 5 4 17

28 5 5 2 3 5 2 22 5 3 5 4 17 4 4 5 4 17

29 4 4 4 4 5 4 25 4 4 2 2 12 2 4 4 4 14

30 4 4 2 4 5 2 21 5 5 5 4 19 3 4 3 4 14

31 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16

32 4 4 2 3 4 2 19 4 3 3 3 13 4 3 3 3 13

33 4 4 3 3 5 4 23 4 3 3 4 14 2 4 4 3 13

34 5 4 3 3 4 4 23 4 3 2 3 12 4 4 4 4 16

35 4 4 3 3 5 4 23 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15

36 4 5 2 4 5 4 24 5 4 2 4 15 2 2 4 4 12

37 5 5 4 3 5 4 26 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16

38 5 5 3 3 5 4 25 4 3 2 3 12 2 3 4 3 12

39 3 3 2 3 2 2 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16

40 4 5 4 2 5 3 23 4 3 4 4 15 3 4 4 4 15

41 4 4 3 3 4 3 21 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

42 4 4 3 3 4 3 21 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15

43 4 4 3 3 5 2 21 4 3 2 3 12 4 4 4 4 16


44 5 5 4 3 5 2 24 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15

45 4 4 3 3 4 3 21 3 3 3 3 12 2 3 3 3 11

46 5 5 2 3 4 2 21 4 3 3 4 14 4 5 4 3 16

47 4 4 3 3 3 3 20 4 3 4 3 14 4 4 3 3 14

48 4 4 4 3 5 3 23 4 4 2 4 14 4 5 3 2 14

49 4 4 3 4 5 4 24 4 3 3 4 14 4 4 4 4 16

50 4 4 2 4 4 3 21 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16

51 3 4 2 3 5 3 20 4 3 4 3 14 2 3 4 3 12

52 4 4 2 3 5 3 21 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16

53 4 4 3 3 5 4 23 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12

54 4 4 2 4 4 2 20 4 3 3 4 14 4 4 4 3 15

55 5 5 3 2 5 4 24 4 2 2 4 12 4 4 3 4 15

56 4 4 2 3 5 2 20 5 4 3 4 16 4 4 4 3 15

57 5 5 4 3 5 4 26 4 3 4 4 15 4 3 3 2 12

58 5 5 3 4 5 4 26 4 3 4 4 15 4 5 4 4 17

59 4 4 3 3 5 3 22 3 3 2 3 11 2 2 3 3 10

60 5 5 4 4 5 4 27 3 3 4 2 12 4 4 3 3 14

61 5 5 2 3 5 4 24 5 3 3 5 16 3 4 4 3 14

62 4 4 2 3 4 4 21 5 4 3 5 17 5 5 5 5 20

63 4 4 2 3 5 3 21 3 3 4 4 14 3 3 4 4 14

64 4 4 3 3 3 3 20 4 3 3 4 14 2 2 3 2 9

65 4 4 2 2 4 2 18 4 4 4 3 15 3 4 3 2 12

66 4 4 3 2 5 3 21 4 4 4 5 17 4 5 3 4 16

67 4 4 4 4 5 4 25 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15

68 5 5 5 4 5 4 28 5 2 4 2 13 2 5 3 4 14


69 4 3 2 3 5 2 19 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17

70 5 5 2 3 5 3 23 4 3 2 4 13 2 4 2 4 12

71 4 4 2 3 5 3 21 4 3 4 4 15 4 4 3 4 15

72 4 4 3 3 4 3 21 4 4 3 3 14 4 4 4 3 15

73 5 5 3 3 3 3 22 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15

74 5 5 2 4 4 2 22 4 4 3 2 13 4 4 4 4 16

75 4 4 2 3 4 3 20 4 3 3 4 14 3 4 3 4 14

76 4 4 2 2 4 2 18 4 3 3 4 14 4 4 4 5 17

77 5 5 2 4 5 2 23 4 4 4 4 16 4 4 5 3 16

78 4 4 1 3 5 4 21 3 4 4 2 13 4 4 3 4 15

79 4 4 2 3 4 3 20 4 4 4 3 15 3 3 3 4 13

80 4 4 3 2 3 3 19 3 4 4 4 15 3 4 4 3 14

81 5 5 2 3 5 3 23 4 4 4 3 15 3 3 3 4 13

82 5 5 4 4 5 4 27 5 4 5 5 19 3 5 4 5 17

83 3 2 3 3 5 4 20 4 4 3 3 14 3 3 4 3 13

84 5 5 2 3 4 5 24 2 2 3 2 9 3 3 3 3 12

85 4 4 2 3 4 3 20 3 3 3 3 12 2 2 4 2 10

86 4 4 4 4 4 4 24 2 2 2 2 8 2 4 4 2 12

87 4 5 2 3 5 3 22 4 3 3 4 14 4 4 4 4 16

88 3 3 4 4 4 4 22 3 3 3 3 12 4 4 3 3 14

89 5 5 5 4 5 5 29 5 4 4 4 17 4 4 5 5 18

90 3 4 2 3 5 2 19 4 4 4 4 16 2 2 3 3 10

91 4 4 3 3 3 3 20 3 3 3 4 13 3 4 3 3 13

92 3 3 2 3 4 3 18 3 3 3 2 11 3 3 3 3 12

93 5 5 2 3 5 2 22 4 3 4 4 15 5 5 5 4 19


94 3 3 3 4 4 4 21 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

95 4 5 2 4 5 2 22 4 4 5 4 17 5 5 4 2 16

96 4 5 4 4 5 3 25 4 3 3 5 15 3 4 3 3 13

97 4 4 3 3 4 2 20 4 2 3 3 12 4 4 4 4 16

98 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

99 4 4 2 3 4 2 19 3 3 3 4 13 2 4 4 3 13

100 5 5 4 4 5 4 27 4 5 5 4 18 4 4 5 5 18

Σ 421 432 281 334 453 313 2232 395 337 345 372 1449 339 379 371 347 1436


Lanjutan Nilai Jawaban Kuesioner Responden

No Responden

Butir‐Butir Pertanyaan Tingkat Bauran Penjualan Eceran

Harga Skor

Suasana Toko Skor

P1 P2 P3 P1 P2 P3 P4 P5 1 2 3 3 8 5 4 5 4 5 23 2 1 2 4 7 1 4 4 2 2 13

3 4 3 3 10 4 4 4 3 3 18

4 3 3 3 9 5 4 4 3 3 19

5 3 3 3 9 4 4 4 4 4 20

6 3 4 5 12 4 4 3 3 3 17

7 3 3 3 9 3 4 4 2 3 16

8 3 3 3 9 4 4 3 3 3 17

9 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

10 3 3 4 10 3 3 4 3 3 16

11 4 3 4 11 2 4 4 3 3 16

12 3 2 4 9 2 4 4 3 2 15

13 3 4 4 11 4 4 4 3 4 19

14 2 3 3 8 3 3 3 3 3 15

15 4 3 4 11 4 4 4 3 3 18

16 2 4 3 8 4 4 4 4 4 20

17 2 2 2 6 4 3 3 3 3 16

18 5 4 3 12 5 4 5 3 4 21

19 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18


20 4 3 4 11 4 3 2 3 3 15

21 1 2 2 5 5 5 5 4 4 23 22 2 3 4 9 5 5 5 4 4 23

23 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18

24 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18

25 3 5 4 12 4 4 4 4 3 19

26 1 2 4 7 4 3 3 2 3 15

27 4 2 4 10 5 5 4 3 4 21

28 2 4 4 10 5 4 4 3 4 20

29 1 2 4 7 4 5 4 4 4 21

30 2 2 3 7 3 4 4 3 3 17

31 2 3 3 8 5 5 5 5 5 25

32 2 3 3 8 4 4 4 2 3 17

33 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20

34 3 2 3 8 4 4 4 3 3 18

35 3 4 4 11 4 4 4 3 4 19

36 1 2 2 5 5 4 4 2 2 17

37 3 4 5 12 4 4 4 2 4 18

38 4 3 3 10 4 4 3 3 3 17

39 4 4 4 12 4 4 2 3 4 17

40 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18

41 3 3 4 10 4 4 4 3 4 19

42 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18

43 4 3 3 10 4 3 4 3 3 17

44 3 5 5 13 4 4 4 2 2 16


45 2 2 2 6 3 3 3 2 2 13

46 2 3 3 8 4 4 4 3 4 19 47 3 3 3 9 3 3 4 3 3 16 48 2 2 3 7 4 5 5 4 4 22 49 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18 50 4 3 4 11 3 3 3 2 2 13 51 2 2 3 7 4 3 4 2 2 15 52 4 3 4 11 4 4 4 2 3 17 53 3 4 3 10 5 4 4 4 4 21 54 4 3 3 10 4 4 4 3 3 18 55 2 2 2 6 4 4 4 3 3 18 56 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18 57 4 4 2 10 5 5 4 3 3 20 58 4 4 4 12 5 5 5 4 4 23 59 3 2 2 7 4 3 3 3 3 16 60 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18 61 3 3 3 9 5 5 5 4 4 23 62 2 3 3 8 5 4 4 3 3 19 63 2 3 3 8 3 3 3 3 3 15 64 2 2 2 6 4 4 3 3 3 17 65 4 3 4 11 4 4 4 4 3 19 66 3 2 3 8 4 3 5 3 3 18 67 3 3 3 9 3 4 3 3 3 16 68 1 1 2 4 4 4 2 4 4 18 69 4 3 3 10 4 4 4 3 3 18


70 2 2 2 6 4 4 4 4 4 20 71 4 3 3 10 4 3 2 2 2 13 72 3 3 3 9 3 4 4 3 3 17 73 2 2 3 7 4 4 3 3 3 17 74 2 2 4 8 4 3 4 3 2 16 75 3 3 3 9 4 4 3 3 3 17 76 3 3 3 9 4 3 3 3 3 16 77 4 4 3 11 4 4 4 3 3 18 78 4 3 3 10 4 4 4 4 4 20 79 3 3 3 9 3 4 4 4 3 18 80 4 3 4 11 5 4 3 4 3 19 81 3 4 3 10 4 4 4 3 4 19 82 5 4 4 13 4 4 4 4 4 20 83 3 2 2 7 3 3 4 2 3 15 84 2 3 2 7 2 2 1 2 2 9 85 2 3 3 8 4 4 4 3 3 18 86 2 2 2 6 4 4 4 2 2 16 87 3 3 4 10 4 4 4 3 3 18 88 3 3 3 9 4 3 4 3 3 17 89 4 4 4 12 5 5 4 4 4 22 90 3 4 4 11 3 2 3 2 2 12 91 3 4 3 10 4 3 4 3 4 18 92 1 2 2 5 3 3 3 2 2 13 93 4 3 3 10 4 3 4 3 3 17 94 4 3 3 10 4 4 4 4 4 20


95 2 4 4 10 4 3 3 3 4 17 96 3 3 3 9 4 4 4 3 3 18 97 4 4 3 11 4 4 4 4 3 19 98 4 5 4 13 4 4 4 4 4 20 99 3 4 3 10 4 4 4 3 4 19 100 4 3 4 11 5 5 5 4 4 23 Σ 293 303 323 918 394 385 380 310 323 1792


Lanjutan Nilai Jawaban Kuesioner Responden

No Responden

Butir‐Butir Pertanyaan No

Responden

Butir‐Butir Pertanyaan Tingkat Kepuasan Konsumen Tingkat Loyalitas Konsumen

P1 P2 P3 P4 Skor P1 P2 P3 P4 P5 P6 Skor 1 3 3 4 4 14 1 4 5 4 2 1 4 20 2 1 1 2 2 6 2 1 1 1 1 2 1 7 3 4 4 3 4 15 3 3 3 3 4 4 3 20 4 3 3 3 4 13 4 4 3 4 2 2 3 18 5 4 3 3 5 15 5 4 4 4 4 4 4 24 6 4 3 3 4 14 6 3 3 3 3 4 3 19 7 4 3 4 4 15 7 4 4 4 4 4 4 24 8 3 3 3 3 12 8 3 3 3 3 3 3 18 9 3 3 3 4 13 9 4 3 4 3 3 3 20 10 3 2 3 4 12 10 3 3 3 2 4 3 18 11 2 3 3 4 12 11 3 1 3 1 1 2 11 12 3 2 3 2 10 12 3 2 3 2 2 3 15 13 3 4 4 3 14 13 4 3 3 3 3 3 19 14 4 4 4 4 16 14 4 2 2 4 2 2 16 15 3 5 3 4 15 15 4 3 3 2 3 3 18 16 4 4 4 4 16 16 4 4 4 2 4 2 20 17 4 3 3 4 14 17 3 2 3 2 4 2 16 18 3 5 4 5 17 18 4 5 5 4 4 5 27 19 4 4 4 4 16 19 4 5 3 3 5 3 23 20 3 4 4 4 15 20 4 4 3 2 4 2 19


21 3 3 4 3 13 21 3 3 3 5 5 4 23 22 4 4 4 4 16 22 4 3 4 3 4 4 22 23 3 3 3 4 13 23 3 3 3 3 4 3 19 24 3 3 3 3 12 24 3 3 3 3 3 3 18 25 3 4 3 4 14 25 3 3 3 3 3 3 18 26 3 2 3 3 11 26 3 3 4 3 3 3 19 27 4 2 3 4 13 27 3 5 2 1 3 2 16 28 4 1 2 3 10 28 3 4 3 2 2 3 17 29 2 2 4 4 12 29 4 3 4 3 4 3 21 30 4 4 4 4 16 30 4 4 4 4 4 4 24 31 4 3 3 4 14 31 4 4 4 4 4 4 24 32 3 3 3 3 12 32 3 2 2 2 2 2 13 33 4 4 4 4 16 33 4 4 3 3 4 5 23 34 3 4 3 4 14 34 4 3 3 2 4 3 19 35 4 4 4 4 16 35 4 3 3 3 3 3 19 36 5 1 2 4 12 36 2 2 4 1 2 2 13 37 2 4 3 4 13 37 4 4 2 2 4 3 19 38 4 3 3 4 14 38 4 4 5 3 3 4 23 39 3 3 3 4 13 39 4 4 4 3 3 4 22 40 4 3 3 4 14 40 4 3 3 3 4 4 21 41 4 4 4 4 16 41 4 3 3 4 3 4 21 42 4 5 3 4 16 42 4 3 3 3 3 3 19 43 3 3 3 3 12 43 3 2 4 2 3 3 17 44 5 5 5 5 20 44 4 3 4 2 4 3 20 45 3 2 3 3 11 45 3 2 3 3 2 3 16


46 4 4 4 4 16 46 4 3 3 2 2 3 17 47 3 3 3 3 12 47 3 4 3 2 3 3 18 48 4 3 2 4 13 48 2 3 2 1 2 1 11 49 4 3 3 4 14 49 3 2 3 2 2 2 14 50 4 3 4 4 15 50 4 2 2 2 4 2 16 51 3 2 4 3 12 51 2 2 3 1 2 1 11 52 4 3 4 4 15 52 3 2 2 2 4 2 15 53 4 3 3 3 13 53 4 2 3 2 1 2 14 54 3 4 3 3 13 54 3 3 3 3 3 3 18 55 2 2 3 4 11 55 3 3 3 2 4 3 18 56 4 4 3 3 14 56 3 3 3 4 3 3 19 57 3 3 3 4 13 57 4 3 4 2 4 3 20 58 4 4 3 4 15 58 3 3 3 2 5 4 20 59 3 2 2 3 10 59 2 3 3 2 4 2 16 60 3 3 3 4 13 60 4 3 3 2 3 3 18 61 3 3 3 5 14 61 3 3 3 5 3 4 21 62 3 3 3 3 12 62 5 4 5 4 5 5 28 63 3 3 3 3 12 63 4 5 5 4 5 5 28 64 3 3 3 3 12 64 3 2 2 2 2 3 14 65 4 3 4 4 15 65 4 3 4 3 3 3 20 66 3 4 4 5 16 66 3 4 5 4 5 4 25 67 4 4 5 4 17 67 3 3 3 2 5 4 20 68 4 5 2 3 14 68 4 1 2 1 4 3 15 69 4 2 2 3 11 69 3 3 4 2 3 3 18 70 2 2 3 4 11 70 3 2 4 4 4 3 20


71 3 3 4 5 15 71 4 3 5 2 2 3 19 72 4 4 3 4 15 72 4 3 3 3 4 3 20 73 3 3 3 3 12 73 3 2 3 3 3 3 17 74 4 3 3 4 14 74 3 2 4 3 2 3 17 75 3 3 3 4 13 75 4 3 4 2 3 4 20 76 3 3 2 3 11 76 4 3 3 2 3 3 18 77 4 3 3 4 14 77 5 3 4 3 4 3 22 78 4 4 4 4 16 78 4 4 3 3 4 3 21 79 3 4 4 5 16 79 4 4 3 3 4 4 22 80 4 3 5 4 16 80 4 4 3 3 5 4 23 81 3 3 4 4 14 81 4 2 3 2 2 1 14 82 4 5 4 4 17 82 3 4 4 4 3 4 22 83 1 2 1 1 5 83 3 2 2 1 2 1 11 84 3 3 4 2 12 84 2 3 3 2 3 3 16 85 3 3 3 3 12 85 3 3 3 2 2 3 16 86 2 3 4 2 11 86 2 2 2 2 2 2 12 87 4 3 3 4 14 87 4 3 4 3 4 4 22 88 4 3 3 4 14 88 3 2 3 3 2 3 16 89 3 3 3 4 13 89 3 2 2 2 3 2 14 90 3 5 3 4 15 90 4 3 4 3 4 3 21 91 3 4 4 3 14 91 3 3 3 3 3 3 18 92 3 2 2 3 10 92 4 3 3 3 4 3 20 93 4 3 3 4 14 93 4 3 4 3 3 3 20 94 4 4 4 4 16 94 4 4 4 4 4 4 24 95 3 4 4 4 15 95 4 2 4 4 2 4 20


96 3 3 4 3 13 96 4 3 3 3 3 3 19 97 4 3 3 3 13 97 4 2 2 2 3 2 15 98 4 4 2 4 14 98 4 2 4 4 4 4 22 99 4 3 3 4 14 99 4 2 3 2 2 2 15 100 4 3 5 5 17 100 4 4 5 3 4 4 24 Σ 339 322 328 370 1359 Σ 349 299 328 267 324 305 1872


161

Lampiran 4

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat

Bauran Penjualan Eceran


Hasil Validitas Lokasi Toko

Correlations

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 SkorTotal

P1 Pearson

Correlation 1 .765** .295** -.025 .231* .252* .649**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .804 .021 .011 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P2 Pearson

Correlation .765** 1 .200* .158 .379** .104 .652**

Sig. (2-tailed) .000 .046 .116 .000 .303 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P3 Pearson

Correlation .295** .200* 1 .284** .083 .487** .702**

Sig. (2-tailed) .003 .046 .004 .413 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P4 Pearson

Correlation -.025 .158 .284** 1 .219* .142 .482**

Sig. (2-tailed) .804 .116 .004 .029 .159 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P5 Pearson

Correlation .231* .379** .083 .219* 1 .160 .523**

Sig. (2-tailed) .021 .000 .413 .029 .111 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P6 Pearson

Correlation .252* .104 .487** .142 .160 1 .633**

Sig. (2-tailed) .011 .303 .000 .159 .111 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

SkorTotal Pearson

Correlation .649** .652** .702** .482** .523** .633** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


Hasil Reliabilitas Lokasi Toko Reliability Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.657 6


Hasil Validitas Pelayanan

Correlations

Correlations

P1 P2 P3 P4 SkorTotal

P1 Pearson Correlation 1 .346** .289** .399** .699**

Sig. (2-tailed) .000 .004 .000 .000

N 100 100 100 100 100

P2 Pearson Correlation .346** 1 .321** .323** .688**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .001 .000

N 100 100 100 100 100

P3 Pearson Correlation .289** .321** 1 .234* .686**

Sig. (2-tailed) .004 .001 .019 .000

N 100 100 100 100 100

P4 Pearson Correlation .399** .323** .234* 1 .719**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .019 .000

N 100 100 100 100 100

SkorTotal Pearson Correlation .699** .688** .686** .719** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100




Hasil Reliabilitas Pelayanan

Reliability Scale: ALL VARIABLES


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.641 4


Hasil Validitas Produk

Correlations

Correlations


P1 Pearson Correlation 1 .630** .376** .379** .832**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .000

N 100 100 100 100 100

P3 Pearson Correlation .376** .291** 1 .299** .636**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .002 .000

N 100 100 100 100 100

P4 Pearson Correlation .379** .353** .299** 1 .698**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000

N 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100



Hasil Reliabilitas Produk



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.719 4


Hasil Validitas Harga

Correlations

Correlations

P1 P2 P3 SkorTotal

P1 Pearson Correlation 1 .513** .338** .816**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000

N 100 100 100 100

P2 Pearson Correlation .513** 1 .504** .828**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

P3 Pearson Correlation .338** .504** 1 .737**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000

N 100 100 100 100

SkorTotal Pearson Correlation .816** .828** .737** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100



Hasil Reliabilitas Harga



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.704 3


Hasil Validitas Suasana Toko

Correlations

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 SkorTotal

P1 Pearson

Correlation 1 .494** .370** .427** .511** .735**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

P2 Pearson

Correlation .494** 1 .568** .539** .522** .801**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

P3 Pearson

Correlation .370** .568** 1 .379** .401** .709**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

P4 Pearson

Correlation .427** .539** .379** 1 .706** .789**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

P5 Pearson

Correlation .511** .522** .401** .706** 1 .816**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

SkorTotal Pearson

Correlation .735** .801** .709** .789** .816** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



Hasil Reliabilitas Suasana Toko



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.826 5


172

Lampiran 5

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat

Kepuasan Konsumen


Hasil Validitas Tingkat Kepuasan Konsumen

Correlations

Correlations


P1 Pearson Correlation 1 .295** .228* .422** .659**

Sig. (2-tailed) .003 .022 .000 .000

N 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

P3 Pearson Correlation .228* .421** 1 .407** .710**

Sig. (2-tailed) .022 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

P4 Pearson Correlation .422** .381** .407** 1 .752**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100




Hasil Reliabilitas Tingkat Kepuasan Konsumen

Reliability

Scale: ALL VARIABLES


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.689 4


175

Lampiran 6

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Loyalitas Konsumen


Hasil Validitas Tingkat Loyalitas Konsumen

Correlations

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 SkorTotal

P1 Pearson

Correlation 1 .374** .418** .337** .301** .459** .625**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .002 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P2 Pearson

Correlation .374** 1 .452** .356** .456** .573** .736**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P3 Pearson

Correlation .418** .452** 1 .446** .254* .612** .712**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .011 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P4 Pearson

Correlation .337** .356** .446** 1 .410** .668** .744**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P5 Pearson

Correlation .301** .456** .254* .410** 1 .498** .690**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .011 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

P6 Pearson

Correlation .459** .573** .612** .668** .498** 1 .872**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Skor

Total

Pearson

Correlation .625** .736** .712** .744** .690** .872** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100




Hasil Reliabilitas Tingkat Loyalitas Konsumen



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.824 6


178

Lampiran 7

Analisis Regresi Linier Berganda


Analisis Regresi Linier Berganda Tingkat Bauran Penjualan

Eceran Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen

Regression

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 SuasanaToko,

Harga,

LokasiToko,

Produk,

Pelayanana

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: KepuasanKonsumen

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .574a .329 .293 1.851

a. Predictors: (Constant), SuasanaToko, Harga, LokasiToko, Produk,

Pelayanan


ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 158.013 5 31.603 9.221 .000a

Residual 322.177 94 3.427

Total 480.190 99



Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 2.548 1.944 1.310 .193

LokasiToko .099 .075 .124 1.318 .191

Pelayanan .320 .115 .290 2.793 .006

Produk .007 .103 .007 .070 .944

Harga .354 .109 .314 3.253 .002

SuasanaToko .048 .085 .057 .559 .577

a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen


181

Lampiran 8

Analisis Regresi Linier Sederhana


Analisis Regresi Linier Sederhana Tingkat Kepuasan Konsumen

Terhadap Tingkat Loyalitas Konsumen

Regression


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 TingkatKepuasa

nKonsumena . Enter


b. Dependent Variable: TingkatLoyalitasKonsumen

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .520a .271 .263 3.258

a. Predictors: (Constant), TingkatKepuasanKonsumen


ANOVAb


1 Regression 385.988 1 385.988 36.366 .000a

Residual 1040.172 98 10.614

Total 1426.160 99

a. Predictors: (Constant), TingkatKepuasanKonsumen

b. Dependent Variable: TingkatLoyalitasKonsumen

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 6.536 2.047 3.194 .002

TingkatKepua

sanKonsumen .897 .149 .520 6.030 .000



184

Lampiran 9

Uji Asumsi Klasik


Uji Multikolinieritas

Regression


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 SuasanaToko,

Harga,

LokasiToko,

Produk,

Pelayanana

. Enter



Coefficientsa

Model


Tolerance VIF



Produk .678 1.474

Harga .768 1.302

SuasanaToko .690 1.449



Coefficient Correlationsa

Model SuasanaToko Harga LokasiToko Produk Pelayanan

1 Correlations SuasanaToko 1.000 -.002 -.373 -.152 -.259

Harga -.002 1.000 .008 -.280 -.243

LokasiToko -.373 .008 1.000 -.057 -.007

Produk -.152 -.280 -.057 1.000 -.300

Pelayanan -.259 -.243 -.007 -.300 1.000

Covariances SuasanaToko .007 -2.023E-5 -.002 -.001 -.003

Harga -2.023E-5 .012 6.161E-5 -.003 -.003

LokasiToko -.002 6.161E-5 .006 .000 -5.994E-5

Produk -.001 -.003 .000 .011 -.004

Pelayanan -.003 -.003 -5.994E-5 -.004 .013


Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimensio

n

Eigenvalu

e

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) LokasiToko Pelayanan Produk Harga

SuasanaTok

o

1 1 5.925 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00

2 .032 13.521 .01 .05 .00 .00 .73 .04

3 .015 20.043 .01 .18 .10 .53 .26 .02

4 .012 22.671 .11 .17 .06 .09 .00 .72

5 .010 23.975 .06 .01 .66 .37 .01 .16

6 .006 30.496 .81 .59 .17 .01 .00 .06



Uji Heterokodesitas

Regression


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 SuasanaToko,

Harga,

LokasiToko,

Produk,

Pelayanana

. Enter



Coefficientsa

Model


Tolerance VIF



Produk .678 1.474

Harga .768 1.302

SuasanaToko .690 1.449



Coefficient Correlationsa

Model SuasanaToko Harga LokasiToko Produk Pelayanan

1 Correlations SuasanaToko 1.000 -.002 -.373 -.152 -.259

Harga -.002 1.000 .008 -.280 -.243

LokasiToko -.373 .008 1.000 -.057 -.007

Produk -.152 -.280 -.057 1.000 -.300

Pelayanan -.259 -.243 -.007 -.300 1.000

Covariances SuasanaToko .007 -2.023E-5 -.002 -.001 -.003

Harga -2.023E-5 .012 6.161E-5 -.003 -.003

LokasiToko -.002 6.161E-5 .006 .000 -5.994E-5

Produk -.001 -.003 .000 .011 -.004

Pelayanan -.003 -.003 -5.994E-5 -.004 .013


Collinearity Diagnosticsa

Mode

l

Dimensi

on Eigenvalue

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) LokasiToko Pelayanan Produk Harga SuasanaToko

1 1 5.925 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00

2 .032 13.521 .01 .05 .00 .00 .73 .04

3 .015 20.043 .01 .18 .10 .53 .26 .02

4 .012 22.671 .11 .17 .06 .09 .00 .72

5 .010 23.975 .06 .01 .66 .37 .01 .16

6 .006 30.496 .81 .59 .17 .01 .00 .06



Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 10.32 16.96 13.59 1.263 100

Std. Predicted Value -2.591 2.671 .000 1.000 100

Standard Error of Predicted

Value .207 .843 .436 .126 100

Adjusted Predicted Value 10.35 16.96 13.59 1.281 100

Residual -7.284 4.176 .000 1.804 100

Std. Residual -3.935 2.256 .000 .974 100

Stud. Residual -4.007 2.359 .000 1.004 100

Deleted Residual -7.555 4.568 .000 1.916 100

Stud. Deleted Residual -4.377 2.419 -.005 1.030 100

Mahal. Distance .251 19.540 4.950 3.545 100

Cook's Distance .000 .146 .010 .021 100

Centered Leverage Value .003 .197 .050 .036 100



Charts


Uji Normalitas

Regression


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 SuasanaToko,

Harga,

LokasiToko,

Produk,

Pelayanana

. Enter



Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .574a .329 .293 1.851

a. Predictors: (Constant), SuasanaToko, Harga, LokasiToko, Produk,

Pelayanan


ANOVAb


1 Regression 158.013 5 31.603 9.221 .000a

Residual 322.177 94 3.427

Total 480.190 99




Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 2.548 1.944 1.310 .193

LokasiToko .099 .075 .124 1.318 .191

Pelayanan .320 .115 .290 2.793 .006

Produk .007 .103 .007 .070 .944

Harga .354 .109 .314 3.253 .002

SuasanaToko .048 .085 .057 .559 .577


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 10.32 16.96 13.59 1.263 100

Residual -7.284 4.176 .000 1.804 100

Std. Predicted Value -2.591 2.671 .000 1.000 100

Std. Residual -3.935 2.256 .000 .974 100



Charts


plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · terhadap tingkat loyalitas konsumen karena...

Documents