perankingan bank syariah di kota surakarta /pe...  bank bri syariah, bank muamalat dan bank...

Download PERANKINGAN BANK SYARIAH DI KOTA SURAKARTA /Pe...  bank BRI Syariah, bank MUAMALAT dan bank MANDIRI

Post on 10-Mar-2019

218 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PERANKINGAN BANK SYARIAH DI KOTA SURAKARTAMENGGUNAKAN PREFERENCE RANKING ORGANIZATION METHOD

FOR ENRICHMENT EVALUATION (PROMETHEE)

oleh

SAIDUN

M0107015

SKRIPSI

ditulis dan diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan

memperoleh gelar Sarjana Sains Matematika

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

PERANKINGAN BANK SYARIAH DI KOTA SURAKARTA

MENGGUNAKAN PREFERENCE RANKING ORGANIZATION METHOD FOR

ENRICHMENT EVALUATION (PROMETHEE)

yang disiapkan dan disusun oleh

SAIDUN

M0107015

dibimbing oleh

telah dipertahankan di depan Dewan Penguji

pada hari Kamis, tanggal 28 Juni 2012

dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Surakarta, Juni 2012Disahkan oleh

Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

Anggota Tim Penguji Tanda Tangan

1 Bowo Winarno, S.Si, M.Kom.

NIP. 19810430 200812 1 0011. ..........................................

2 Dra. Respatiwulan, M.Si.

NIP. 19680611 199302 2 0012. .............................................

Pembimbing II

Dra. Etik Zukhronah, M.Si.

NIP. 19661213 199203 2 001

Pembimbing I

Dr. Sutanto, S.Si, DEA.

NIP. 19710302 199603 1 001

Ketua Jurusan Matematika,

Irwan Susanto, S.Si, DEA.

NIP. 19710511 199512 1 001

Dekan,

Prof. Ir. Ari Handono Ramelan, M.Sc, (Hons), Ph.D.

NIP. 19610223 198601 1 001

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

ABSTRAK

Saidun, 2012. PERANKINGAN BANK SYARIAH DI KOTA SURAKARTA MENGGUNAKAN PREFERENCE RANKING ORGANIZATION METHOD FOR ENRICHMENT EVALUATION (PROMETHEE). Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam. Universitas Sebelas Maret.

Pada saat ini, jumlah bank syariah semakin meningkat, sehingga nasabah dapat memilih bank syariah yang dikehendaki. Untuk itu, pihak bank perlu untuk menjaga kepuasan nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan peringkat bank syariah berdasarkan kepuasan nasabah di Kota Surakarta menggunakan Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE).

Bank syariah yang akan diteliti adalah bank BTN Syariah, bank BNI Syariah, bank BRI Syariah, bank MUAMALAT dan bank MANDIRI Syariah di kota Surakarta. Sedangkan kriteria dari kepuasan nasabah yang akan diteliti antara lain pelayanan,produk, fasilitas, keamanan, sistem dan prosedur, dan hiburan.

Hasil penelitian posisi peringkat bank syariah menggunakan PROMETHEEadalah MANDIRI syariah, BNI Syariah, BTN Syariah, MUAMALAT, dan BRI Syariah.

Kata kunci: bank syariah, kriteria, PROMETHEE

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

ABSTRACT

Saidun, 2012. RANKING OF THE SYARIAH BANKS IN SURAKARTA USING PREFERENCE RANKING ORGANIZATION METHOD FOR ENRICHMENT EVALUATION (PROMETHEE). Faculty of Mathematics and Natural Sciences. Sebelas Maret University.

At this moment, the number of syariah banks increases rapidly, so the customerscan choose syariah banks desired.Therefore, the bankers have to protect customers satisfaction. The aim of this research is to determine the ranking of syariah banks based on customers satisfaction in Surakarta using Preference Ranking Organization Methodfor Enrichment Evaluation (PROMETHEE).

Syariah banks that will be researched are BTN Syariah, BNI Syariah, BRI Syariah, MUAMALAT and MANDIRI Syariah. The criterias of customers satisfactionare services, products, facilities, securities, systems and procedures and entertainments.

By using PROMETHEE, the rank of syariah banks are MANDIRI Syariah, BNI Syariah, BTN Syariah, MUAMALAT and BRI Syariah.

Key words : syariah bank, criteria, PROMETHEE

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

MOTO

Sesungguhnya setelah kesulitan itu ada kemudahan

(QS. Alam Nasyrah : 6)

Barang siapa menempuh suatu jalan untuk mencari ilmu, pasti Allah SWT memudahkan baginya jalan ke surga

(H.R. Muslim)

Jangan menunda melakukan kebaikan hingga esok, boleh jadi esok datangkau telah pergi.(Said Albafaqih)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan untuk

Bapak, Ibu, kakak, adik dan keluarga

Atas doa, kasih sayang, nasehat dan semangat yang diberikan.

Sahabat-sahabat penulis

Atas doa, dukungan, kebersamaan dan persahabatan selama ini.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji bagi Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha

Penyayang, dengan segala ketergantungan kepada-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul Perankingan Bank Syariah di Kota

Surakarta Menggunakan Preference Ranking Organization Method for

Enrichment Evaluation (PROMETHEE). Dalam penyusunan skripsi ini penulis

telah mendapat banyak masukan, bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak

yang sangat bermanfaat baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena

itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada

1. Dr. Sutanto, S.Si, DEA, sebagai pembimbing I yang telah membimbing dan

mengarahkan dalam pelaksanaan penelitian dan penyusunan skripsi.

2. Dra. Etik Zukhronah, M.Si., sebagai pembimbing II yang telah membimbing

dan mengarahkan dalam pelaksanaan penelitian dan penyusunan skripsi.

3. Triyono dan hanif yang telah membantu mengedarkan kuesioner dan

pembuatan slide presentasi.

4. Semua pihak yang telah membantu kelancaran penulisan skripsi ini.

Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi seluruh

pembaca.

Surakarta, Juni 2012

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

DAFTAR ISI

HalamanHALAMAN JUDUL i

HALAMAN PENGESAHAN.. ii

ABSTRAK. iii

ABSTRACT. iv

MOTO... v

PERSEMBAHAN...... vi

KATA PENGANTAR.. vii

DAFTAR ISI. viii

DAFTAR GAMBAR x

DAFTAR TABEL..... xi

DAFTAR NOTASI xii

BAB I PENDAHULUAN.. 1

1.1 Latar Belakang Masalah 1

1.2 Rumusan Masalah...... 2

1.3 Tujuan Penelitian....... 3

1.4 Manfaat Penelitian. 3

BAB II LANDASAN TEORI . 4

2.1 Tinjauan Pustaka 4

2.1.1 Pengertian Bank Syariah... 5

2.1.2 Kepuasan Nasabah 5

2.1.3 Proses Pengambilan Sampel. 6

2.1.4 Validitas dan Reliabilitas . 7

2.1.4.1 Validitas ... 7

2.1.4.2 Reliabilitas ... 8

2.1.5 Preference Ranking Organizationing Method for

Enrichment Evaluation (PROMETHEE) .

9

2.1.5.1 Pengertian PROMETHEE .... 9

2.1.5.2 Dominasi Kriteria .................................................... 10

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

2.1.5.3 Bentuk Fungsi Preferensi .............................. 11

2.1.5.4 Indeks Preferensi Multikriteria ................................ 17

2.1.5.5 PROMETHEE Ranking 18

2.1.5.6 PROMETHEE I. 19

2.1.5.7 PROMETHEE II 20

2.2 Kerangka Pemikiran .. 21

BAB III METODE PENELITIAN 22

3.1 Sumber Data...... 22

3.2 Analisis Data 23

BAB IV PEMBAHASAN. 25

4.1 Nilai Rerata Pada Item Kuesioner ..... 25

4.2 PROMETHEE .. . . . . 25

4.2.1 Membangun Data Dasar Analisis PROMETHEE. . . . 25

4.2.2 Perhitungan Nilai Preferensi dan Indeks Preferensi . . 28

4.2.3 Perhitungan Leaving Flow, Entering Flow dan Net Flow 30

4.2.4 Hasil Perhitungan dengan PROMETHEE I 30

4.2.5 Hasil Perhitungan dengan PROMETHEE II 31

BAB V PENUTUP 32

5.1 Kesimpulan .. 32

5.2 Saran.. 32

DAFTAR PUSTAKA 33

LAMPIRAN.. 35

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Kriteria Biasa............................................................................... 12

Gambar 2.2 Kriteria Quasi ............................................................................ 12

Gambar 2.3 Kriteria Linear atau V-Shape....................................................... 13

Gambar 2.4 Kriteria Tingkatan...................................................................... 14

Gambar 2.5 Preferensi Linear dan Area yang Tidak Berbeda.............................. 15

Gambar 2.6 Kriteria Gaussian........................................................................ 15

Gambar 2.7 Hubungan antar Node................................................................... 18

Gambar 2.8 Leaving Flow................................................................................ 18

Gambar 2.9 Entering Flow............................................................................... 19

Gambar 4.1 Partial Ranking dalam Penentuan Posisi (Prioritas) Bank Syariah.... 25

Gambar 4.2 Complete Ranking dalam Penentuan Peringkat Bank Syariah........... 26

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 2.1 Data Dasar

Recommended

View more >