peran kualitas pelayanan, harga dan lokasi...

ARTIKEL

PERAN KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN GULA PASIR PADA UD. SABAR SUBUR

Oleh:

NILLA AGUSTINA

13.1.02.02.0065

Dibimbing oleh :

1. Ema Nurzainul H, S.E., M.M

2. Zulistiani, S.Pd., M.M.

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

TAHUN 2018

Artikel Skripsi

Universitas Nusantara PGRI Kediri

Nilla Agustina | 13.1.02.02.0065 Ekonomi - Manajemen

simki.unpkediri.ac.id || 1||

SURAT PERNYATAAN

ARTIKEL SKRIPSI TAHUN 2018

Yang bertanda tangandibawahini:

Nama Lengkap : Nilla Agustina

NPM : 13.1.02.02.0065

Telepun/HP : 082330294817

Alamat Surel (Email) : [email protected]

Judul Artikel : Peran Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap

Keputusan Pembelian Gula Pasir Pada UD. Sabar Subur

Fakultas – Program Studi : FE/Manajemen

Nama Perguruan Tinggi : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Alamat Perguruan Tinggi : Jl. K.H Achmad Dahlan No. 78 Mojoroto, Kediri, Jawa

Timur

Dengan ini menyatakan bahwa:

a. Artikel yang saya tulis merupakan karya saya pribadi (bersama tim penulis) dan

bebas plagiarisme;

b. Artikel telah diteliti dan disetujui untuk diterbitkan oleh Dosen Pembimbing I dan II.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila dikemudian hari

ditemukan ketidaksesuaian data dengan pernyataan ini dan atau ada tuntutandari pihak lain,

saya bersedia bertanggung jawab dan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Mengetahui Kediri, 16 Agustus 2018

Pembimbing I

Ema Nurzainul H, S.E., M.M.

NIP / NIDN. 0727127801

Pembimbing II

Zulistiani, S.Pd., M.M..

NIP / NIDN.071111863

Penulis,

Nilla Agustina

NPM.13.1.02.02.0065

Artikel Skripsi




PERAN KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN GULA PASIR PADA UD. SABAR SUBUR

Nilla Agustina

13.1.02.02.0065

Ekonomi-Manajemen

[email protected]

Ema Nurzainul Hakimah, S.E., M.M. dan Zulistiani, S.Pd. M.M.

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

Nilla Agustina : Peran Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian

Gula Pasir Pada UD. Sabar Subur, Skripsi, Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas

nusantara PGRI Kediri, 2018.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, harga, lokasi dan keputusan pembelian.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Gula pasir merupakan salah satu dari sembilan

bahan kebutuhan pokok. Sebagai salah satu bahan pangan pokok, konsumsi gula selalu

mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan

menganalisis (1) Pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian gula pasir pada UD. Sabar Subur secara parsial. (2) Pengaruh yang signifikan antara

harga terhadap keputusan pembelian gula pasir pada UD. Sabar Subur secara parsial. (3)

Pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap keputusan pembelian gula pasir pada UD.

Sabar Subur secara parsial. (4) Pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan, harga dan

lokasi terhadap keputusan pembelian gula pasir pada UD. Sabar Subur secara simultan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penelitian korelasi

sederhana, yaitu suatu penelitian untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih

tanpa ada upaya untuk mempengaruhi variabel tersebut sehingga tidak ada manipulasi variabel.

Sampel yang digunakan sebanyak 40 orang yang merupakan konsumen UD. Sabar Subur.

Teknik pengambilan sampel Incidental sampling. Teknik analisis menggunakan regresi linier

berganda dengan software SPSS for windows versi 23.

Hasil penilitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian gula pasir pada UD. Sabar Subur secara parsial,

variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian gula pasir pada UD. Sabar

Subur secara parsial, variabel lokasi berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan

pembelian gula pasir pada UD. Sabar Subur secara parsial, variabel kualitas pelayanan, harga

dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian gula pasir pada UD. Sabar

Subur secara simultan.

Artikel Skripsi




I. Latar Belakang

Gula pasir merupakan salah satu

dari sembilan bahan kebutuhan pokok.

Sebagai salah satu bahan pangan pokok,

konsumsi gula selalu mengalami

peningkatan dari tahun ke tahun.

Ketergantungan konsumen terhadap

gula cukup besar karena kecilnya

kecenderungan untuk

mensubstitusikannya dengan gula

buatan atau pemanis lain. Selain

digunakan untuk konsumsi pribadi, gula

pasir juga dibutuhkan dalam usaha kecil,

seperti tukang es, tukang martabak,

warung kopi, warteg dan lain

sebagainya. Kebutuhan akan gula pasir

yang semakin meningkat, memberikan

sebuah peluang usaha yang sangat

menggiurkan.

Kebutuhan konsumen akan gula

berbeda-beda antara konsumen satu

dengan lainnya. Dari beberapa

konsumen yang dijumpai didapatkan

bahwa ada banyak variabel yang

mempengaruhi mereka dalam

melakukan keputusan pembelian.

Diantaranya adalah variabel kualitas

pelayanan, harga, dan lokasi. Dalam

penelitian ini, dipilih variabel kualitas

pelayanan, harga, dan lokasi sebagai

fokus dari penelitian. Penelitian ini

difokuskan pada ketiga variabel tersebut

karena diduga variabel-variabel tersebut

memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian. Seorang

konsumen akan tetap membeli produk

tersebut jika kualitas pelayanan, harga

dan lokasi sesuai atau sebanding dengan

produk yang akan dibelinya, hal tersebut

merupakan faktor-faktor yang

mempengaruhi konsumen memutuskan

pembelian gula pasir.

Pengambilan keputusan

pembelian merupakan kegiatan individu

yang secara langsung terlibat dalam

pengambilan keputusan untuk

melakukan pembelian terhadap produk

atau jasa yang ditawarkan oleh penjual

(Fahmi, 2011:2). Setelah itu konsumen

dapat melakukan evaluasi pilihan dan

kemudian dapat menentukan sikap yang

akan diambil selanjutnya.

Keputusan untuk membeli pada

hakekatnya terdiri dari sekumpulan

persepsi dan keputusan. Ada dua faktor

yang dapat mempengaruhi keputusan

pembeli, yaitu sikap orang lain dan

faktor situasi yang tak terduga. Sikap

orang lain yang positif maupun negatif

akan mempengaruhi alternatif

konsumen, sehingga motivasi konsumen

Artikel Skripsi


Nilla Agustina I 13.1.02.02.0065 Ekonomi - Manajemen

simki.unpkediri.ac.id || ||

4

dapat tunduk pada keinginan orang lain.

Semakin kuat intensitas sikap orang lain,

semakin kuat orang lain tersebut

mempengaruhi niat konsumen untuk

membeli atau tidak suatu barang.

Sementara itu faktor situasi yang tak

terduga muncul untuk mengubah

pembelian. Faktor ini menggambarkan

kekecewaan terhadap produk tertentu.

Tetapi bukan merupakan faktor yang

dapat diandalkan sepenuhnya untuk

memprediksi atau mengukur tingkah

laku pembeli.

Kualitas pelayanan merupakan

suatu kondisi yang berpengaruh dengan

produk. Sehingga definisi kualitas

pelayanan dapat diartikan sebagai upaya

pemenuhan kebutuhan dan keinginan

konsumen serta ketepatan

penyampaiannya dalam mengimbangi

harapan konsumen (Tjiptono,

2011:345). Upaya konsumen untuk

memutuskan pembelian dan timbul niat

membeli yaitu dengan adanya pelayanan

yang baik membuat konsumen merasa

nyaman dan puas terhadap proses

pembelian. Kualitas pelayanan memiliki

pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian Iswayanti

(2010).

Penentuan harga produk yang

dilakukan oleh petani sangat

berpengaruh pada keputusan pembelian.

Menurut Tjiptono (2011:151), harga

adalah satu-satunya unsur dalam bauran

pemasaran yang memberikan

pemasukan atau pendapatan bagi

perusahaan. Harga adalah salah satu

elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan (Kotler dan

Keller, 2008:67). Harga adalah jumlah

yang ditagihkan atas suatu produk atau

jasa, atau jumlah dari nilai yang

ditukarkan pada pelanggan untuk

memperoleh manfaat dari memiliki atau

menggunakan suatu produk atau jasa.

Harga sangat penting karena setiap harga

yang ditetapkan akan mengakibatkan

tingkat permintaan. Dalam sebagian

besar kasus, biasanya permintaan dan

harga berbanding terbalik, yakni

semakin tinggi harga maka semakin

rendah permintaan terhadap produk.

Demikian sebaliknya, semakin rendah

harga maka akan semakin tinggi tingkat

permintaan terhadap produk. Oleh

karena itu, penetapan harga yang tepat

perlu mendapat perhatian yang tepat dari

perusahaan. Pada hakekatnya harga

ditentukan oleh biaya produk. Jika harga

yang ditetapkan tepat sesuai dengan daya

beli konsumen maka pemilihan suatu

produk tertentu akan dijatuhkan pada

produk tersebut. Bila konsumen bersedia

menerima harga tersebut maka produk

tersebut akan diterima oleh masyarakat.

Artikel Skripsi




5

Harga memiliki pengaruh yang positif

dan signifikan terhadap keputusan

pembelian Kurniasari (2013).

Selain kualitas pelayanan dan

harga konsumen juga akan

memperhatikan jarak lokasi. Menurut

Nugroho dan Paramita( 2009:172),

Suatu lokasi disebut strategis bila berada

dipusat kota, kepadatan populasi,

kemudahan mencapainya menyangkut

kemudahan transportasi umum,

kelancaran lalu lintas dan arahnya tidak

membingungkan konsumen. Sejalan

dengan semakin menjamurnya bisnis

atau usaha yang menawarkan produk

atau jasa yang sejenis, perbedaan yang

sangat tipis sekalipun pada lokasi dapat

berdampak kuat pada pangsa pasar dan

kemampu labaan sebuah usaha.

Disamping itu, keputusan pemilihan

suatu lokasi juga mencerminkan

komitmen jangka panjang perusahaan

dalam hal keuangan, karena merubah

lokasi yang buruk kadangkala sulit

dilakukan dan sangat mahal

Menurut Tjiptono (2006: 41- 43),

pemilihan lokasi memerlukan

pertimbangan yang cermat terhadap

beberapa faktor berikut : (1) Akses yaitu

kemudahan untuk menjangkau.

Misalnya, lokasi yang dilalui atau mudah

dijangkau sarana transportasi umum. (2)

Visiabilitas yaitu lokasi atau tempat yang

dapat dilihat dengan jelas dari jarak

pandang normal. (3) Lalu-lintas (trafiic),

menyangkut dua pertimbangan utama

berikut. (a) Banyaknya orang yang lalu-

lalang bisa memberikan peluang besar

terhadap terjadinya impulse buying,

yaitu keputusan pembelian yang

seringkali terjadi spontan, tanpa

perencanaan, dan/atau tanpa melalui

usaha-usaha khusus. (b) Kepadatan dan

kemacetan lalu-lintas bisa pula menjadi

hambatan. (4) Tempat parkir yang luas,

nyaman, dan aman baik untuk kendaraan

roda dua maupun roda empat. (5)

Ekspansi yaitu tersedia tempat yang

cukup luas untuk perluasan usaha di

kemudian hari. (6) Lingkungan yaitu

daerah sekitar yang mendukung jasa

yang ditawarkan. (7) Kompetisi yaitu

lokasi pesaing. (8) Peraturan pemerintah.

Produsen sendiri harus bisa

membuat trobosan-trobosan baru untuk

bisa bersaing dengan produsen yang lain,

supaya konsumen sendiri tetap mau

membeli produk. Dan produsen sendiri

tetap memperhatikan pembeli yang lama

supaya pembeli yang lama tidak akan

pindah ke produsen lain. dengan cara itu

produsen tidak akan kalah saing dengan

produsen yang lain.

UD. Sabar Subur adalah

distributor gula pasir yang terletak di

Artikel Skripsi




6

Desa Tanjung Kecamatan Pagu

Kabupaten Kediri, yang memulai usaha

gula pasir dari tahun 1991. Lokasi UD.

Sabar Subur ini berada dipedesaan dan

tidak ada penunjuk yang menandakan

gudang UD. Sabar Subur. Dalam hal

pelayanan pembelian kepada konsumen

pegawai UD. Sabar Subur masih

menggunakan alat yang manual

(kalkulator) serta struk pembelian gula

pasir kepada konsumen pegawai UD.

Sabar Subur masih menggunakan nota

yang ditulis tangan dan ruang tunggu

konsumen UD. Sabar Subur berada

diluar ruangan, tatkala juga ada sebagian

pegawai UD. Sabar Subur memberikan

pelayanan yang kurang baik kepada

konsumen (ada yang cepat tanggap

terkadang juga ada yang cuek). Selain itu

harga yang ditetapkan antara pembeli

biasa dan tengkulak cukup berbeda yaitu

selisih Rp 100,- sampai dengan Rp 200,-

. UD. Sabar Subur merupakan tempat

yang cukup ramai dikunjungi konsumen

karena selain produk yang dijual

memiliki kualitas yang baik, UD. Sabar

Subur juga memiliki tempat yang luas

dengan ukuran tanah seluas 1 hektar

dengan ukuran gudang 50 m x 20 m.

Berdasarkan pada latar belakang

tersebut, maka peneliti tertarik

melakukan penelitian dengan judul

“Peran Kualitas Pelayanan, Harga

Dan Lokasi Terhadap Keputusan

Pembelian Gula Pasir Pada UD. Sabar

Subur.

A. Identifikasi Masalah

Berdasar latar belakang masalah

yang telah diuraikan di atas, maka

dapat diidentifikasi sebagai berikut :

1. Harga yang diberikan berbeda-

beda.

2. Struk pembelian gula pasir masih

menggunakan nota yang ditulis

tangan.

3. Lokasi usaha terletak dipedesaan

dan tidak ada penunjuk yang

menandakan terdapat distributor

gula pasir UD. Sabar Subur.

4. Ruang tunggu yang ada masih

kurang nyaman.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah kualitas pelayanan

berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian gula pasir

pada UD. Sabar Subur secara

parsial?

2. Apakah harga berpengaruh

signifikan terhadap keputusan

pembelian gula pasir pada UD.

Sabar Subur secara parsial?

3. Apakah lokasi berpengaruh



Sabar Subur secara parsial?

Artikel Skripsi




7

4. Apakah kualitas pelayanan, harga

dan lokasi berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian

gula pasir pada UD. Sabar Subur

secara simultan?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah

yang telah dikemukakan di atas, maka

penelitian ini bertujuan :

1. Untuk mengetahui dan

menganalisis pengaruh signifikan

kualitas pelayanan terhadap

keputusan pembelian gula pasir

pada UD. Sabar Subur secara

parsial.



harga terhadap keputusan


Sabar Subur secara parsial.



lokasi terhadap keputusan





kualitas pelayanan, harga dan

lokasi terhadap keputusan


Sabar Subur secara simultan.

II. Metode

Variabel dalam penelitian ini terdiri

dari dua macam yaitu variabel terikat

dan variabel bebas. Dalam penelitian ini

yang menjadi variabel terikat adalah

keputusan pembelian (Y). Sedangkan

yang menjadi variabel bebas dalam

penelitian ini adalah kualitas pelayanan,

harga dan lokasi.

Pendekatan penelitian dalam

penelitian ini adalah pendekatan

kuantitatif. Teknik penelitian yang

digunakan adalah asosiatif kausal.

Tujuan penelitian asosiatif kausal dalam

penelitian ini adalah untuk mengetahui

seberapa besar kualitas pelayanan, harga

dan lokasi dapat mempengaruhi

keputusan pembelian Gula Pasir pada

UD. Sabar Subur.

Populasi dalam penelitian ini

bersifat infinite yang bersifat tidak

terbatas, tidak terhingga atau jumlahnya

tidak diketahui.

Teknik pengambilan sampel yang

digunakan dalam penelitian ini adalah

teknik incidental sampling. Dalam

penentuan sampel peneliti berpedoman

pada pendapat Roscoe dalam buku

Sugiyono (2012:90) yang menyatakan

penentuan ukuran sampel sebagai

berikut “Bila dalam penelitian akan

melakukan analisis dengan multivariate

(korelasi atau regresi ganda misalnya),

Artikel Skripsi




8

maka jumlah anggota sampel minimal 10

kali dari jumlah variabel yang diteliti”.

Jumlah dari variabel dependen dan

independen dalam penelitian ini adalah

4, maka anggota sampel yang digunakan

berjumlah 10 X 4 = 40.

Instrumen yang digunakan adalah

kuesioner (angket) dalam bentuk

checklist (√) yang sudah disediakan

alternative jawabannya sehingga

responden tinggal memilih jawaban

yang tersedia. Skala pengukuran

menggunakan skala likert.

Analisis data menggunakan analisis

deskriptif dan analisis kuantitatif.

Analisis deskriptif digunakan untuk

mendeskripsikan atau memberi

gambaran tentang deskrpsi produk,

harga, promosi, dan distribusi terhadap

keputusan pembelian, sedangkan

analisis kuantitatif digunakan untuk

meneliti sampel tertentu yang bersifat

kuantitatif dan bertujuan untuk menguji

hipotesis yang telah ditetapkan.

Penelitian ini menggunakan analisis

regresi linear berganda dan koefisien

determinasi. Sebelum dilakukan analisis

regresi linear berganda, dilakukan uji

asumsi klasik untuk memperoleh model

regresi yang tidak bias dan dapat

dipercaya, yang terdiri dari uji

normalitas, uji multikolinearitas, uji

hesteroskedastisitas, dan uji

auotokorelasi. Koefisien determinasi

digunakan untuk mengetahui presentase

perubahan variabel terikat yang

disebabkan oleh variabel bebas.

Uji hipotesis menggunakan uji t dan

uji F. Uji t untuk mengetahui pengaruh

produk, harga, promosi, dan distribusi

terhadap keputusan pembelian secara

parsial. Sedangkan uji F digunakan

untuk mengetahui pengaruh produk,

harga, promosi, dan distribusi terhadap

keputusan pembelian secara simultan.

A. Hipotesis

Hipotesis merupakan

jawaban sementara terhadap

rumusan masalah penelitian yang

bertujuan mengarahkan dan

memberikan pedoman dalam pokok

permasalahan serta tujuan

penelitian. Berdasarkan

permasalahan yang diteliti, maka

penulis menarik suatu hipotesis

sebagai berikut :

H1 : Kualitas pelayanan

berpengaruh secara

signifikan terhadap

keputusan pembelian

gula pasir pada UD.

Sabar Subur secara

parsial.

H2 : Harga berpengaruh

secara signifikan

terhadap keputusan

Artikel Skripsi




9

pembelian gula pasir

pada UD. Sabar Subur

secara parsial.

H3 : Lokasi berpengaruh

secara signifikan

terhadap keputusan



secara parsial.

H4 : Kualitas Pelayanan,

Harga dan Lokasi

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan



secara parsial.

III. Hasil dan Pembahasan

Hasil

Deskripsi variabel kualitas

pelayanan adalah baik. Hal ini dapat

dilihat dari rata-rata jawaban responden

dari 10 item pernyataan adalah sebesar

3,78.

Deskripsi variabel harga adalah

cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari

rata-rata jawaban responden dari 8 item

pernyataan adalah sebesar 3,18.

Deskripsi variabel lokasi adalah

cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari

rata-rata jawaban responden dari 8 item

pernyataan adalah sebesar 2,90

Deskripsi variabel kualitas

pelayanan adalah baik. Hal ini dapat

dilihat dari rata-rata jawaban responden

dari 10 item pernyataan adalah sebesar

3,78.

Berdasarakan hasil uji normalitas

diketahui bahwa gambar Normal

Probability Plot menunjukkan bahwa

data menyebar disekitar garis diagonal

dan mengikuti arah garis diagonal. Fakta

untuk membuktikan bahwa produk

regresi memenuhi asumsi normalitas,

karena data dari hasil jawaban responden

tentang kualitas pelayanan, harga, lokasi

dan keputusan pembelian adalah

menyebar diantara garis diagonal.

Variabel kualitas pelayanan, harga

dan loaksi memiliki nilai Tolerance

sebesar 0,923; 0,920; 0,990 yang lebih

besar dari 0,10 dan VIF sebesar 11,803;

1,086; 1,010 yang lebih kecil dari dari

10. Dengan demikian dalam model ini

tidak ada masalah multikolinearitas.

Grafik scatterplots terlihat bahwa

titik-titik menyebar secara acak dan

tersebar baik diatas maupun dibawah

angka 0 pada sumbu Y. Dan ini

menunjukan bahwa model regresi ini

tidak terjadi hesteroskedastisitas.

Nilai DW hitung lebih besar dari

(du) = 1,659 dan kurang dari (4-du) =

2,137 atau dapat dilihat pada Tabel 4.8

yang menunjukkan du < d < 4 – du atau

Artikel Skripsi




10

1,659<1,863<2,137, sehingga model

regresi tersebut sudah bebas dari

masalah autokorelasi.

Tabel 1 Hasil Analisis Refgresi Linear Berganda

Model Unstandardized

Coefficients

Standard

ized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1(Constan

t)

4.479 4.082 1.097 .280

Produk .314 .092 .321 3.430 .002

Harga .576 .078 .687 7.338 .000

Promosi .111 .061 .163 1.812 .078

Sumber: Output IBM SPSS versi 23

Hasil analisis regresi diperoleh nilai

konstan sebesar 4,479 sedangkan nilai

untuk variabel kualitas pelayanan (X1)

sebesar 0,314, variabel harga (X2)

sebesar 0,576, variabel lokasi (X3)

sebesar 0,111. Sehingga apabila

dimasukkan dalam fungsi asli regresi

secara keseluruhan, maka diperoleh

persamaan sebagai berikut.

Y = a + b1 X1+ b2 X2+ b3 X3

Y = 4,479 + 0,314X1 + 0,576 X2 +

0,111X3

Artinya :

a. Nilai a = 4,479; artinya semua

variabel bebas yaitu kualitas

pelayanan, harga dan lokasi

mempunyai hubungan yang positif

terhadap variabel terikatnya yaitu

keputusan pembelian.

b. Nilai β1 = 0,314; artinya bahwa

setiap peningkatan kualitas

pelayanan secara positif naik 1

(satuan) akan mengakibatkan pening

katan keputusan pembelian sebesar

0,314.

c. Nilai β2 = 0,314; artinya bahwa

setiap peningkatan harga secara

positif naik 1 (satuan) akan

mengakibatkan peniongkatan

keputusan pembelian sebesar 0,567.

d. Nilai β2 = 0,314; artinya bahwa

setiap peningkatan lokasi secara

positif naik 1 (satuan) akan

mengakibatkan peningkatan

keputusan pembelian sebesar 0,111.

Tabel 2 Hasil Koefisien Determinsi

Sumber: Data yang diolah,2018

Berdasarkan hasil analisis pada

tabel 2 diperoleh Adjsted R Square

sebesar 0,688 dengan demikian

menunjukkan bahwa keputusan

pembelian dapat dijelaskan oleh kualitas

pelayanan, harga dan lokasi sebesar

68,8% dan sisanya sebesar 31,2%

dijelaskan variabel lain yang tidak

diteliti dalam penelitian ini.

Mo

del

R R

Square

Adjusted

R Square

Std. Error

of the

Estimate

Durbi

n-

Watso

n

1 .844a .712 .688 1.997 1.863

Artikel Skripsi




11

Tabel 3 Hasil Uji F

Sumber: Data yang diolah, 2018

Berdasarkan perhitungan SPSS

diatas, diketahui bahwa nilai Fhitung

sebesar 28,729 > Ftabel 2,87 atau nilai

signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang

artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Hal

ini berate secara simultan semua variabel

bebas yakni kualitas pelayanan, harga

dan lokasi berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian.

PEMBAHASAN

Pengaruh Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Tjiptono (2011:347),

Kualitas pelayanan adalah suatu ciri atau

karakteristik suatu produk barang atau

jasa yang mempunyai tingkat

keunggulan untuk memenuhi tingkat

kepuasan konsumen.

Dapat dilihat dari hasil perhitungan

uji t pada tabel 1 menunjukkan bahwa

nilai thitung sebesar 3,340 > 2,028

dengan taraf signifikansi sebesar 0,002 <

0,05. Dengan demikian kualitas

pelayanan berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Hasil penelitan ini

sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Wibowo (2014) dengan judull

penelitian Pengaruh Kualitas Lyanan,

Harga dan Lokasi terhadap Keputusan

Pembelian Di “D’Stupid Baker”

Surabaya.

Pengaruh Harga terhadap Keputusan

Pembelian

Menurut Kotler dan Amstrong

(2012:430), menyatakan bahwa harga

merupakan sejumlah uang yang

dibayarkan atas jasa, atau jumlah nilai

yang konsumen tukarkan dalam rangka

mendapatkan manfaat dari memiliki atau

menggunakan barang atau jasa.

Dari hasil uji t tabel 1 diperoleh nilai

thitung sebesar 7,338 > 2,028 dengan taraf

signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Dengan

demikian harga berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian. Hasil

penelitian ini sesuai dengan penelitian

yang dilakukan oleh Hakim (2016)

dengan judul penelitian Pengaruh

Kualitas Layanan, Harga, Lokasi dan

Promosi terhadap Keputusan Pembelian

di Sas café n resto Surabaya.

Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan

Pembelian

Menurut Tjiptono (2012:81), Lokasi

adalah suatu tempat dimana perusahaan

melakukan transaksi atau kegiatan

menghasilkan barang atau jasa untuk

memenuhi kepentingan ekonominya.

Model Df F Sig.

1

Regression 3 28.729 .000b

Residual 36

Total 39

Artikel Skripsi




12

Dari hasil uji t tabel 1 diperoleh nilai

thitung sebesar 1,812 < 2,028 dengan taraf

signifikan sebesar 0,078 > 0,05. Dengan

demikian lokasi tidak berpengaruh


pembelian. Hasil penelitian ini sesuai

dengan penelitian yang dilakukan oleh

Akbar (2016) dengan judul penelitian

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan

Lokasi terhadap Keputusan Pembelian

Sepeda Motor Honda .

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga

dan Lokasi terhadap Keputusan

Pembelian

Berdasarkan perhitungan Fhitung

sebesar 28,729 dengan taraf signifikan

hasil sebesar 0,000 tersebut < 0,05 yang

berarti bahwa hipotesis dalam penelitian

Ho diterima dan Ha ditolak. Pengujian

ini secara statistic membuktikan bahwa

ketiga variabel tersebut secara simultan

berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

IV. Penutup

Simpulan

1. Berdasarkan hasil penelitian

ini, dapat disimpulkan bahwa:

Variabel kualitas pelayanan

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian

gula pasir pada UD. Sabar

Subur secara parsial.

2. Variabel harga berpengaruh




3. Variabel lokasi berpengaruh

tidak signifikan terhadap

keputusan pembelian gula

pasir pada UD. Sabar Subur

secara parsial.

4. Variabel kualitas pelayanan,

harga dan lokasi berpengaruh



Sabar Subur secara simultan.

Implikasi

Implikasi teoritis

a. Kualitas pelayanan

Kualitas pelayanan berpengaruh


pembelian. Hasil penelitian ini

sesuai dengan penelitian yang

dilakukan Wibowo (2014) yang

menyatakan kualitas pelayanan


keputusan pembelian.

b. Harga

Harga berpengaruh signifikan


Hasil penelitian ini sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh

Hakim (2016) yang menyatakan

harga berpengaruh signifikan


Artikel Skripsi




13

c. Lokasi

Lokasi berpengaruh tidak


pembelian. Hasil penelitian ini

sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Hakim (2016). Dan

hasil ini tidak sesuai dengan


Akbar (2011) yang menyatakan

lokasi berpengaruh signifikan


d. Keputusan pembelian

Kualitas pelayanan, harga dan

lokasi berpengaruh signifikan


Hasil penelitian ini sesuai dengan


Wibowo (2014) dan Akbar (2011)

yang menyatakan kualitas

pelayanan, harga dan lokasi


keputusan pembelian. dengan


Tamayani (2015), dan Ghofar

(2015) yang menyatakan harga

berpengaruh positif dan signifikan


Implikasi praktis

Dengan dilakukannya penelitian

mengenai pengaruh kualitas pelayanan,

harga dan lokasi terhadap keputusan

pembelian gula pasir pada UD. Sabar

Subur. Diharapkan agar UD. Sabar

Subur lebih mengutamakan strategi

yang tepat dalam melakukan

pemenuhan kebutuhan konsumen dan

menutupi kekurangan yang ada pada

proses pemasaran agar dapat

meningkatkan gula pasir.

Saran

Bagi perusahaan

Semakin baik strategi kualitas

pelayanan yang diterapkan maka akan

meningkatkan keputusan pembelian

konsumen. Strategi kualitas pelayanan

dapat dilakukan dengan menjaga

kesabaran, pelayanan cepat dan

tanggap, memiliki call center agar

konsumen semakin tertarik untuk

membeli.

Semakin baik strategi harga yang

diterapkan maka akan meningkatkan

keputusan pembelian konsumen. Strategi

peningkatan harga dapat dilakukan dengan

menjaga kestabilan harga dan memberikan

harga diskon pada waktu tertentu agar

konsumen lebih tertarik untuk membeli.

Semakin baik strategi lokasi yang

diterapkan maka akan semakin

meningkatkan keputusan pembelian

konsumen. Strategi lokasi dapat dilakukan

dengan pengembangan strategi melalui

keamanan dan kenyamanan tempat parkir

agar konsumen lebih tertarik untuk

membeli.

Artikel Skripsi




14

Bagi Peneliti Selanjutnya

Peneliti hendaknya menambah

variabel yang diteliti, memperluas sampel

penelitian, serta mencari petunjuk lain

seperti buku dan jurnal yang lebih

mendukung lagi agar menguatkan hasil

penelitian. Diharapkan peneliti selanjutnya

dapat mengembangkan penelitian ini,

karena masih ada pengaruh dari variabel di

luar yang ada dalam penelitian ini, maka

hasil penelitian ini dapat menjadi bahan

untuk melakukan penelitian lanjutan

dengan memasukkan variabel lain selain

variabel yang sudah dimasukkan dalam

penelitian ini.

Daftar Pustaka

Fahmi, Irham. 2011. Manajemen

pengambilan keputusan teori dan aplikasi.

Bandung.

Alfabeta

Buchari Alma, 2013.Manajemen

Pemasaran dan Jasa. Bandung. Alfabeta

Wibowo Ari. 2014. Pengaruh Kualitas

Layanan, Harga Dan Lokasi Terhadap

Keputusan Pembelian Di “D’Stupid

Baker” Surabaya

Hakim, M. Maulana Dzikril. 2016.

Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Lokasi

Dan Promosi Terhadap keputusan

Pembelian di Sas café n resto Surabaya

Akbar, Panji Arief. 2011. Analisis

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan

Lokasi

Terhadap Keputusan

PembelianSepeda Motor Honda

Kotler, Philip. 2008. Manajemen

Pemasaran, Edisi Milenium diterjemahkan

Benyamin

Molan. Jakarta : PT. Prehallindo.

Kotler, Philip. 2013. Manajemen

Pemasaran : Analisis, perencanaan,

Implementasi,

dan kantor. Jakarta : PT.

Prehallindo.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008.

Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12.

Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane. 2008.

Manajemen Pemasaran. Edisi 13.

Jilid 2. Jakarta : Erlangga.

Fandy, Tjiptono, 2011, Pemasaran Jasa.

Bayumedia, Malang.

Tjiptono, Fandy, Ph.D. 2014. Pemasaran Jasa. Andi. Yogyakarta

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra,

2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta,

ANDI

peran kualitas pelayanan, harga dan lokasi...

Documents