sw PenilaianPersepsi

HarapanKenyataan

Rendah(skor=1)Sedang(skor=2)Tinggi(skor=3)Rendah(skor=1)Sedang(skor=2)Tinggi(skor=3)

nskornskornskornskornskornskor

Petugas apotek selalu rapi ketika pasien menebus obat003978611831717316252156

Ruang tunggu apotek selalu bersih003876621861212438645135

Kecukupan tempat duduk di ruang tunggu apotek001938812432929571141442

Jumlah00961922046125858131262111333

Jumlah skor perolehan804653

Korelasi skor kenyataan terhadap harapan0,812

Tabel. 3. Kepuasan responden pada dimensi kepedulian (Emphaty) berdasarkan harapan dan kenyatan pada pelayanan kefarmasian di RSU Palagimata Kota Bau-Bau

PenilaianPersepsi

HarapanKenyataan

RendahSedangTinggiRendahSedangTinggi

Petugas apotek melayani pasien tanpa memandang status pasien00100175231

Komunikasi pasien dengan petugas farmasi berjalan baik dan lancar0595424612

Petugas apotek selalu ramah ketika melayani resep00100196318

Jumlah052957816161

Skor perolehan01088578322183

Jumlah skor895583

Korelasi skor kenyataan terhadap harapan0,651

Tabel. 4. Kepuasan responden pada dimensi kehandalan (Reliability) berdasarkan harapan dan kenyatan pada pelayanan kefarmasian di RSU Palagimata Kota Bau-Bau

PenilaianPersepsi

HarapanKenyataan

RendahSedangTinggiRendahSedangTinggi

Petugas apotek selalu sigap melayani keluhan pasien0595166222

Petugas selalu sigap untuk membantu dan memberikan layanan kepada pasien0595166222

Petugas apotek selalu memberikan pelayananan informasi tentang obat yang diberikan kepada pasien00100166222

Jumlah0102904818666

Skor perolehan02087048372198

Jumlah skor890618

Korelasi skor kenyataan terhadap harapan0,694

Tabel. 5. Kepuasan responden pada dimensi daya tanggap (Reponsiveness) berdasarkan harapan dan kenyatan pada pelayanan kefarmasian di RSU Palagimata Kota Bau-Bau

PenilaianPersepsi

HarapanKenyataan

RendahSedangTinggiRendahSedangTinggi

Petugas apotek selalu tanggap terhadap saran yang diberikan oleh para pasien0397236611

Petugas apotek selalu cepat ketika melayani pasien00100166222

Petugas apotek selalu ada sesuai jadwal (apotek tidak pernah kosong ketika pasien membutuhkan pelayanan)0010057124

Jumlah032974419957

Skor perolehan0689144398171

Jumlah skor897613

Korelasi skor kenyataan terhadap harapan0,683

Tabel. 6. Kepuasan responden pada dimensi Jaminan (Assurance) berdasarkan harapan dan kenyatan pada pelayanan kefarmasian di RSU Palagimata Kota Bau-Bau

PenilaianPersepsi

HarapanKenyataan

RendahSedangTinggiRendahSedangTinggi

merasa aman ketika menebus obat0010022717

merasa obat yang diberikan sesuai dengan isi resep0010023716

Obat yang dibutuhkan selalu tersedia0010054253

Jumlah003005018466

Skor perolehan0090050368198

Jumlah skor900616

Korelasi skor kenyataan terhadap harapan0,684

Tabel 6. Hasil Kuesioner Studi Kepuasan Pasien Rawat jalan terhadap Pelayanan kefarmasian di RSU Palagimata Kota Bau-Bau

No.Dimensi kepuasann (frekwensi)

HarapanKenyataan

Ren-dah Se-dang Tinggi Ren-dah Se-dang Tinggi

1.Bukti fisik (tangible)08821258131111

2.kepedulian (Emphaty)0162847816161

3.kehandalan (Reliability)0102904818666

4.daya tanggap (Reponsiveness)072934419957

5.Jaminan (Assurance)052955018466

Jumlah (n)01261374278861361

skor Penilaian0252412227817221083

Jumlah skor43743083

Korelasi skor kenyataan terhadap skor harapan0,705

No.Dimensi kepuasanSkor persepsiKorelasi skor kenyataan terhadap harapan

HarapanKenyataan

1Bukti fisik (tangible)8046530,812

2kepedulian (Emphaty)8955830,651

3kehandalan (Reliability)8906180,694

4daya tanggap (Reponsiveness)8946130,686

5Jaminan (Assurance)9006160,684

Skor persepsi rata-rata876,6616,60,703

Nilai korelasiInterpretasiTingkat kepuasan

0,801 s/d 1,00TinggiSangat puas

0,601 s/d 0,800Cukup Cukup puas

0,401 s/d 0,600Agak rendahPuas

0,201 s/d 0,400RendahKurang puas

0,000 s/d 0,200Sangat rendahSangat kurang puas