pengaruh pelayanan terhadap minat beli … · pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen pada...
TRANSCRIPT
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN PADA UD. KANAYA TELUKDALAM
SKRIPSI
Disusun Oleh :
FEBRI ROLINA DUHA
NIM : 13100121132
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh
Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada UD. Kanaya Telukdalam”.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis menyadari tidak luput dari
kekurangan dan kelemahan. Namun atas berkat adanya bantuan, bimbingan dan
dukungan dari berbagai pihak akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh
karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa
terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Taosige Wau, S.E.,M.Si sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang
telah memberikan ijin kepada penulis untuk menyusun skripsi ini.
2. Bapak Samalua Waoma, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua I Bidang Akademik
STIE Nias Selatan yang telah mengizinkan penulis untuk menyusun skripsi
ini.
3. Ibu Alwinda Manao, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua II Bidang Administrasi
STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan administrasi dalam
menyusun skripsi ini.
4. Bapak Yohanes Dakhi, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua III Bidang
Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan
kemahasiswaan dalam menyusun skripsi ini.
ii
5. Bapak Timotius Duha, SE.,MM sebagai Kepala Lembaga Penjamin Mutu
Internal (LPMI) STIE Nias Selatan dan sekaligus sebagai Dosen Pembimbing
I (satu) penulis yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk
membimbing serta memberikan saran-sarannya dalam menyusun skripsi ini.
6. Ibu Erasma F. Zalogo, SE.,MM selaku Kepala Lembaga Penelitian dan
Pengabdian Masyarakat (LPPM) STIE Nias Selatan yang telah memfasilitasi
dalam hal pengajuan judul dan bantuan administrasi prosedur penelitian.
7. Bapak Paskalis Dakhi, S.E.,M.M sebagai Ketua Program Studi Manajemen
yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis dalam menyusun
skripsi ini.
8. Ibu Elistina Wau, S.E.,M.M sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen
sekaligus sebagai Dosen Pembimbing Akademik dan pembimbing II (dua)
penulis yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing
serta memberikan saran dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
9. Seluruh Bapak/Ibu Dosen STIE Nias Selatan yang telah membekali penulis
dengan ilmu pengetahuan baik di bangku perkuliahan maupun dikesempatan
lainnya.
10. Kedua almarhum orang tua saya karena berkat mereka saya masih bertahan
dan terus berjuang sampai saat ini. Kepada Nenek, Abang, Adek, Pacar dan
keluarga lainnya serta orang-orang terdekat yang senantiasa memberikan
perhatian, motivasi, kasih sayang dan doa yang tiada hentinya serta dukungan
moral maupun material kepada penulis.
iii
11. Seluruh Teman-teman seperjuangan angkatan 2013 yang telah memberikan
masukan dan semangat kepada penulis.
Akhir kata, penulis berharap kepada Tuhan yang Maha Esa berkenan
membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Penulis juga
menyadari ada banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini karena
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Untuk itu dengan kerendahan hati
penulis mengharapkan saran, kritik, dan segala bentuk pengarahan dari semua
pihak untuk perbaikan skripsi ini.
Telukdalam, 12 Maret 2018
Penulis,
FEBRI ROLINA DUHA
NIM: 13100121132
iv
DAFTAR ISI
Lembaran Persetujuan...................................................................................... i
Kata Pengantar ................................................................................................. ii
Daftar Isi........................................................................................................... vi
Daftar Tabel ..................................................................................................... xi
Daftar Gambar .................................................................................................. xii
Daftar Lampiran ............................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................................ 1
1.2 Identifikasi Masalah .................................................................................. 4
1.3 Batasan Masalah ....................................................................................... 5
1.4 Rumusan Masalah ..................................................................................... 5
1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 5
1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................... 5
1.7 Sistematika Penulisan ............................................................................... 6
BAB II TINJAUAN LITERATUR .............................................. 7
2.1 Kerangka Konseptual ................................................................................ 7
2.1.1 Konsep Pelayanan ........................................................................... 7
2.1.2 Konsep Minat Beli Konsumen ........................................................ 8
2.2 Kerangka Teoritis ....................................................................................... 10
2.2.1 Pengaruh Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen .................... 10
v
2.2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan ............................... 11
2.2.3 Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen ........... 12
2.3 Indikator Variabel ...................................................................................... 15
2.3.1 Indikator Pelayanan ........................................................................ 15
2.3.2 Indikator Minat Beli Minat Beli Konsumen .................................... 17
2.4 Penelitian Terdahulu .................................................................................. 18
2.5 Kerangka Berpikir ...................................................................................... 21
2.6 Hipotesis Penelitian .................................................................................... 22
BAB III METODE PENELITIAN .............................................. 23
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 21
3.2 Populasi dan Sampel ................................................................................. 21
3.2.1 Populasi ......................................................................................... 21
3.2.2 Sampel ........................................................................................... 21
3.3 Defenisi Operasional Variabel .................................................................. 24
3.3.1 Pelayanan (X) .................................................................................. 24
3.3.2 Minat Beli Konsumen (Y) ............................................................... 25
3.4 Data Penelitian........................................................................................... 25
3.4.1 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 25
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 25
3.5 Metode Analisis Data ................................................................................ 26
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian................................................................. 28
3.6.1 Uji Validitas..................................................................................... 28
3.6.2 Uji Reliabilitas.................................................................................. 29
3.7 Pengujian Asumsi Klasik........................................................................... 30
vi
3.7.1 Uji Normalitas................................................................................... 30
3.7.2 Uji Heteroskedastisitas...................................................................... 31
3.8 Pengujian Hipotesis.................................................................................... 32
3.8.1 Uji t (Uji Parsial)............................................................................... 32
3.8.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)......................................................... 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................... 35
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................................... 35
4.1.1 Sejarah Singkat UD. Kanaya Telukdalam ...................................... 35
4.1.2 Letak Geografis UD. Kanaya Telukdalam ...................................... 36
4.1.3 Visi dan Misi UD. Kanaya Telukdalam .......................................... 36
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian ................................................................... 37
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................. 42
4.4 uji Asumsi Klasik ...................................................................................... 53
4.5 Pengujian Hipotesis ................................................................................... 56
4.6 Analisis dan Pembahasan .......................................................................... 58
BAB V PENUTUP ........................................................................ 62
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 62
5.2 Saran .......................................................................................................... 62
DAFTAR PUSTAKA.................................................................... 64
LAMPIRAN-LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Indikator Instrumen Pelayanan ........................................................ 24
Tabel 3.2 Indikator Instrumen Minat Beli Konsumen ..................................... 25
Tabel 4.1 Deskriptif Variabel Pelayanan (X) .................................................. 38
Tabel 4.2 Deskriptif Variabel Minat Beli Konsumen (Y) ............................... 40
Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Pelayanan (X) ............................................. 43
Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X) .......................................... 47
Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y) .......................... 48
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y) ...................... 53
Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Data ............................................................... 54
Tabel 4.8 Hasil Uji t (Uji Parsial) ................................................................... 57
Tabel 4.9 Hasil Uji Determinasi ..................................................................... 58
Tabel 4.10 Hasil Regresi Sederhana ............................................................... 58
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ........................................................................ 22
Gambar 4.1 Letak Geografis UD. Kanaya Telukdalam .................................. 36
Gambar 4.2 Histogram Variabel Pelayanan (X) ............................................. 40
Gambar 4.3 Histogram Variabel Minat Beli Konsumen (Y) .......................... 42
Gambar 4.4 Normal Probability Plot .............................................................. 55
Gambar 4.5 Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 56
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Daftar Skor Hasil Perolehan Jawaban Kuesioner Subjek Uji Coba
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Subjek Uji Coba
Lampiran 4 Perolehan Data Penelitian
Lampiran 5 Nilai-nilai r Product Moment
Lampiran 6 Tabel T, Tabel F, dan Tabel Chisquare
x
ABSTRAK
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN PADA UD. KANAYA TELUKDALAM
Oleh:
FEBRI ROLINA DUHA
NIM. 13100121132
Dosen Pembimbing:
Timotius Duha, SE., MM dan Elistina Wau, SE., MM
UD. Kanaya adalah salah satu usaha dagang yang bergerak dalam penjualan
barang-barang kosmetik, peralatan salon, parfum nonalkohol, perlengkapan alat
cuci dan perlengkapan kamar mandi. Perkembangan usaha yang semakin pesat
saat ini menyebabkan adanya persaingan yang ketat antara usaha sejenis, agar
berhasil menghadapi persaingan dalam menjalankan usaha maka para pelaku
usaha dituntut untuk mampu melakukan kegiatan pemasaran dengan baik. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap minat beli
konsumen pada UD. Kanaya Telukdalam. Metode analisis data yang digunakan
adalah regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Melalui
penelitian ini diperoleh persamaan regresi linear Y= 15,334 + 0,732X
memberikan makna bahwa nilai konstanta (a) sebesar 15,334 artinya ketika
variabel pelayanan (X) bernilai 0 (nol), maka variabel minat beli konsumen (Y)
memiliki nilai yang tetap sebesar nilai konstanta adalah 15,334. Nilai koefisien (b)
variabel bebas (pelayanan) sebesar 0,732, artinya apabila variabel pelayanan (X)
mengalami peningkatan sebesar satu-satuan, maka akan dapat meningkatkan
variabel minat beli konsumen sebesar 0,732 atau 73,2%, dengan asumsi tidak
dipengaruhi oleh variabel yang tidak disebut dalam model.
Kata Kunci: pelayanan dan minat beli konsumen
xi
ABSTRACTION
EFFECT OF SERVICE ON INTEREST IN BUYING
CONSUMER ON UD. KANAYA TELUKDALAM
By:
FEBRI ROLINA DUHA
NIM. 13100121132
Lecturer Counseller:
Timotius Duha, SE., MM and Elistina Wau, SE., MM
UD. Kanaya is one of the trading businesses engaged in the sale of cosmetic
items, salon equipment, nonalcoholic perfumes, washing equipment and bathroom
equipment. The rapid development of business nowadays leads to a tight
competition between similar businesses, in order to successfully face the
competition in running the business so that business actors are required to be able
to do marketing activities well. The purpose of this study is to determine the effect
of service on consumer buying interest in UD. Kanaya Telukdalam. Data analysis
method used is simple regression. The results of this study indicate that the
service has a positive and significant impact on consumer buying interest.
Through this research, the linear regression equation Y = 15,334 + 0,732X gives
meaning that constant value (a) equal to 15,334 meaning when service variable
(X) is 0 (zero), then consumer interest buying variable (Y) has fixed value equal
to value the constant is 15,334. The value of coefficient (b) free variable (service)
of 0.732, meaning that if service variable (X) has increased by one-unit, it will be
able to increase consumer buying interest variable by 0.732 or 73.2%, assuming
not influenced by not mentioned in the model.
Keywords: service and consumer buying interest
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Seiring dengan maraknya dunia bisnis retail yang semakin pesat, maka
terbukalah peluang usaha untuk beragam produk baik itu jasa maupun barang.
Konsumen yang merupakan sasaran target bisnis menjadi kunci utama dalam
memenangkan persaingan ini, kondisi yang demikian menyebabkan pemasar atau
pelaku usaha berusaha mencari strategi yang tepat dalam memasarkan produknya.
Pencapaian suatu tujuan bisnis tergantung pada keahlian pengusaha dibidangnya.
Untuk memperlancar suatu usaha tergantung pula pada kemampuan pelaku usaha
untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi tersebut demi kelangsungan usahanya.
Perkembangan dalam bidang industri, jasa, dan dagang sangat berperan penting
dalam dunia perekonomian, dimana perekonomian mampu memberikan
perubahan-perubahan yang berarti bagi kehidupan masyarakat. Karena kebutuhan
masyarakat yang semakin banyak merupakan akibat dari kebutuhan manusia yang
tidak terbatas yang diikuti dengan kecanggihan teknologi sehingga perkembangan
dunia usaha semakin meningkat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan
timbul persaingan yang kompetitif.
Persaingan antar usaha merupakan suatu tantangan bagi kehidupan usaha
mereka. Untuk menghadapi tantangan tersebut, pelaku usaha merencanakan
berbagai strategi dalam hal untuk mempertahankan konsumen dalam membeli
produk dan jasa yang ditawarkan oleh pelaku usaha. Salah satu bentuk strategi
2
yang dilakukan oleh pelaku usaha adalah meningkatkan pelayanan terhadap
konsumen baik yang berkunjung maupun yang melakukan transaksi.
Pelayanan merupakan upaya yang dilakukan oleh setiap pelaku usaha
untuk memenuhi segala harapan konsumen serta memberikan kepuasan dalam
melayani konsumen. Pelayanan ini bukanlah suatu hal yang permanen atau kaku,
melainkan fleksibel dan dapat dirubah. Perubahan ini tentunya berupa
peningkatan pelayanan agar semakin lebih baik lagi. Dalam proses perubahan
pelayanan tersebut diperlukan beberapa hal untuk menunjang prosesnya. Misalnya
survei atau observasi kepada pelanggan, termasuk didalamnya berupa keandalan,
daya tanggap, kepastian, empati, dan bukti nyata. Pelayanan ini menjadi penting
karena akan berdampak langsung pada citra usaha dagang. Pelayanan yang baik
merupakan salah satu cara mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Karena
ketika pelayanan tersebut sudah baik dan bernilai positif dimata konsumen, maka
konsumen tersebut akan memberikan umpan balik yang baik, serta bukan tidak
mungkin akan menjadi pelanggan tetap. Maka dari itu, sangat penting untuk
mempertimbangkan aspek kepuasan pelanggan terkait pelayanan yang diberikan.
Pelayanan yang baik akan dapat memudahkan usaha dagang untuk menganalisis
pesaing dalam menghadapi persaingan dan merupakan salah satu kunci sukses
usaha dagang dalam memasarkan barang/produk yang dimilikinya.
Sampai saat ini dalam dunia usaha, pesaing sudah sangat umum terjadi,
pesaing bisnis yang ketat menuntut setiap perusahaan untuk saling berkompetensi,
sehingga setiap tempat perlu memperhatikan efektifitas dan efesiensi dalam
3
pendayagunaan sumber daya yang dimiliki untuk mencapai tujuan yang
ditetapkan suatu perusahaan tersebut
Untuk itu, ada banyak hal yang mempengaruhi minat beli konsumen,
selain pelayanan. Adapun faktor-faktor lain misalnya pada saat konsumen
memasuki tempat usaha tersebut, saat itulah timbul perhatian, keingintahuan,
ketertarikan, bahkan keinginan untuk mencoba dan kemudian ingin membeli suatu
produk tertentu. Produk dalam hal ini merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen untuk memuaskan suatu kebutuhan
dan keinginan konsumen. Apakah sesuai atau tidak dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen, semuanya berhubungan dengan perasaan senang, berpikir
positif, hingga keperasaan ingin mencoba. Bila seseorang atau konsumen merasa
senang dan puas dalam membeli produk/barang atau jasa, maka hal itu akan
memperkuat minat membeli, ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat.
Usaha dagang merupakan salah satu bisnis yang banyak dilakukan oleh
masyarakat di dunia termasuk di Indonesia. Usaha dagang adalah suatu badan
usaha yang dijalankan secara mandiri dan tidak memerlukan partner (rekan)
dalam mengelola usahanya.
UD. Kanaya Telukdalam adalah salah satu usaha dagang yang bergerak
dalam penjualan barang-barang kosmetik, peralatan salon, parfum nonalkohol,
perlengkapan alat cuci dan perlengkapan kamar mandi di Telukdalam Kabupaten
Nias Selatan. Sebagai salah satu usaha dagang yang bergerak dalam bidang
pemasaran, usaha dagang menginginkan dan mengharapkan minat beli konsumen
yang baik. Untuk mencapai laba yang maksimal sangat penting guna
4
meningkatkan, mempertahankan, dan mengutamakan pelayanan kepada
pelanggan maupun kepada konsumen, ada pun keunggulan yang telah penulis
ketahui pada UD. Kanaya Telukdalam yakni adanya pelayanan yang baik, harga
barang yang ekonomis, mudah terjangkau, penyusunan barang-barang yang rapi,
tempat atau lokasi yang sangat strategis dan mudah terjangkau oleh banyak orang,
karena lokasi yang berada di tengah-tengah pasar Telukdalam, terutama mereka
yang sudah menjadi pelanggan tetap maupun konsumen yang baru berkunjung.
Sedangkan kelemahan yang penulis ketahui pada UD. Kanaya Telukdalam yakni
ketersediaan karyawan yang tidak sebanding dengan banyaknya konsumen
sehingga kurangnya perhatian dalam hal mencermati keinginan konsumen,
kurangnya kepedulian karyawan dalam hal menuntun konsumen terhadap barang
yang diinginkan, masih kurangnya tanggung jawab dan kesadaran penjual
terhadap pembeli, hal ini dikarenakan penjual masih belum menyadari bahwa
pelayanan yang baik terhadap konsumen dapat meningkatkan minat beli
konsumen atau dengan kata lain penjual masih belum sungguh-sungguh dalam
menjalankan tugas dan tanggungjawabnya atau sistem pelayanan yang masih
belum maksimal. Hal ini diketahui bahwa setiap individu mempunyai keinginan
dan kebutuhan serta minat yang berbeda-beda.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis
tertarik melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh Pelayanan Terhadap Minat
Beli Konsumen pada UD. Kanaya Telukdalam”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka adapun masalah-masalah yang
diidentifikasi pada penelitian ini, yaitu:
5
1. Ketersediaan karyawan yang tidak sebanding dengan banyaknya konsumen
sehingga kurangnya perhatian dalam hal mencermati keinginan konsumen.
2. Kurangnya kepedulian karyawan dalam hal menuntun konsumen terhadap
barang yang di inginkan.
3. Masih kurangnya tanggung jawab dan kesadaran penjual terhadap pembeli.
1.3 Batasan Masalah
Agar penelitian ini lebih terarah dan tujuan penelitian dapat tercapai
dengan baik dan untuk menghindari pembahasan yang lebih luas, maka penelitian
ini dibatasi pada masalah pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen di
UD. Kanaya Telukdalam.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang dan identifikasi masalah tersebut
di atas, maka secara spesifik rumusan masalah penelitian ini adalah Adakah
pengaruh positif dan signifikan pelayanan terhadap minat beli konsumen di UD.
Kanaya Telukdalam
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut di atas, maka adapun tujuan yang
ingin dicapai melalui penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh yang
positif dan signifikan antara Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen di UD.
Kanaya Telukdalam.
1.6 Manfaat Penelitian
1. Bagi Penulis
6
Dapat menambah wawasan dan pengetahuan peneliti di bidang pemasaran
mengenai untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap minat beli
konsumen.
2. Bagi lembaga STIE Nias Selatan
Untuk menambah informasi sumbangan pemikiran dan bahan kajian dalam
penelitian.
3. Bagi Tempat Penelitian
Dapat memberikan bahan informasi kepada pimpinan atau pedagang berupa
saran mengenai pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen,
khususnya tentang bagaimana cara atau strategi yang harus di lakukan agar
pelanggan dapat mencapai tingkat kepuasannya.
1.7 Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran yang cukup jelas tentang penulisan skripsi
maka disusunlah suatu sistematika penulisan yang berisi mengenai informasi
materi serta hal-hal lain yang berhubungan dengan penelitian ini. Adapun
sistematika penulisan ini adalah Bab satu membahas mengenai pendahuluan: latar
belakang masalah, identifikasi masalah, batasan masalah, rumusan masalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan. Bab dua
membahas mengenai tinjauan literatur: kerangka konseptual, kerangka teoritis,
indikator variabel, penelitian terdahulu, kerangka berpikir serta hipotesis
penelitian. Bab tiga membahas mengenai metode penelitian: jenis penelitian,
populasi dan sampel, defenisi operasional variabel, data penelitian(jenis dan
sumber data, teknik pengumpulan data), metode analisis data, pengujian
instrumen penelitian, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis. Bab empat membahas
7
mengenai hasil dan pembahasan: gambaran umum lokasi penelitian, deskriptif
variabel penelitian, pengujian asumsi klasik, pengujian hipotesis, analisis dan
pembahasan. Bab lima membahas mengenai penutup: kesimpulan dan saran.
8
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
2.1.1 Konsep Pelayanan
Konsumen pada umumnya menginginkan pelayanan yang akan diberikan
oleh produsen dengan tujuan supaya konsumen merasa puas dan adanya
komunikasi yang baik dengan pihak produsen. Menurut Kasmir (2014:298)
“Pelayanan secara umum adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk
memberikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang dapat memenuhi
keinginan dan kebutuhan pelanggan”. Selanjutnya menurut Kotler dalam
Aptaguna dan Pitaloka (2016) Definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Menurut Ma’ruf (2005:221) mengemukakan bahwa “Pelayanan adalah
salah satu faktor pemberi nilai tambah bagi peritel, yang dimana gerai atau peritel
dapat memilih kombinasi ragam produk dan tingkat pelayanan sebagai
positioning”. Menurut Sopiah dan Syihabudhin (2008:252) “Pelayanan adalah
suatu perilaku yang ditunjukkan oleh si penjual sesuai dengan yang dinginkan
oleh pembeli dalam rangka memuaskan kebutuhan dan keinginannya”. Sedangkan
Menurut Sujana (2012:37) bahwa “Pelayanan adalah sebagai aktifitas, manfaat,
kepuasan dari sesuatu yang ditawarkan dalam penjualan”. Para peritel harus dapat
menyesuaikan jenis layanan yang ditawarkan dengan unsur-unsur lainnya dalam
bauran ritel. Misalnya, gerai yang menetapkan harga jual diatas harga pasar harus
9
memberikan pelayanan yang benar-benar sesuai dengan harga yang dibayar oleh
konsumen.
Dari beberapa uraian teori para ahli tersebut, mengemukakan bahwa
pelayanan merupakan suatu bentuk kepuasan yang diberikan kepada konsumen.
Maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah salah satu usaha perusahaan
dalam memberikan kepuasan kepada konsumen demi mewujudkan kenyamanan
dalam melayani serta untuk meningkatkan penjualan perusahaan.
2.1.2 Konsep Minat Beli Konsumen
Minat beli sebagai sikap ataupun perilaku manusia sebagai pembeli pasti
akan menggunakan berbagai pertimbangan dalam membeli atau tidak membeli
suatu produk tertentu. Ada banyak hal yang mempengaruhi minat beli konsumen,
semuanya berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang (konsumen)
merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan
memperkuat minat membeli, ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat.
Minat beli menurut Anoraga dalam Sugiarto dan Subagio (2014) Minat beli
sebagai proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen atas
produk yang ditawarkan atau yang dibutuhkan oleh konsumen. Selanjutnya
menurut Schiffman dan Kanuk dalam Randi (2016) Minat beli merupakan bahwa
konsumen akan mengikuti pengalaman mereka, preferensi dan lingkungan
eksternal untuk mengumpulkan informasi, mengevaluasi alternatif terhadap suatu
produk dan layanan jasa.
Minat beli menurut Oliver dalam Aptaguna dan Pitaloka (2016) adalah:
Sesuatu diperoleh dari proses belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu
persepsi. Minat beli ini menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam
10
benaknya dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat yang pada akhirnya
ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan
mengaktualisasikan apa yang ada dalam benaknya itu.
Swastha dan Irawan dalam Fure (2013) menyimpulkan bahwa:
Minat beli berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa
senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat
minat beli, ketidak puasan biasanya menghilangkan minat. Minat beli yang ada
dalam diri konsumen merupakan fenomenal yang sangat penting dalam kegiatan
pemasaran, minat beli merupakan suatu perilaku konsumen yang melandaskan
suatu keptutusan pembelian yang hendak dilakukan.
Setyawan dan Ihwan dalam Sugiarto dan Subagio (2014) beberapa
pengertian minat beli adalah sebagai berikut:
1. Minat beli mengindikasikan seberapa jauh seseorang mempunyai kemauan
untuk membeli.
2. Minat beli menunjukkan pengukuran kehendak seseorang dalam membeli.
3. Minat beli berhubungan dengan perilaku membeli yang terus-menerus.
Berdasarkan teori para ahli, penulis menyimpulkan bahwa minat beli
konsumen merupakan keinginan seseorang konsumen terhadap pemenuhan
kebutuhan dan keinginan yang tersembunyi dalam benak konsumen. Minat beli
konsumen selalu terselubung dalam tiap diri individu yang mana tak seorangpun
bisa tahu apa yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen.
11
2.2 Kerangka Teoritis
2.2.1 Pengaruh Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen
Persaingan yang terjadi pada produk dan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan merupakan salah satu bentuk tantangan yang harus memerlukan suatu
solusi sehingga perusahaan dapat menjawab setiap persoalan tersebut. untuk itu,
perusahaan mulai berlomba-lomba mempunyai perbedaan khusus dalam hal
pelayanan. Dimana semakin tinggi tingkat persaingan, akan menyebabkan
pelanggan menghadapi lebih banyak alternatif produk, harga dan kualitas yang
bervariasi, sehingga pelanggan akan selalu mencari nilai dianggap paling tinggi
dari produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. peningkatan pelayanan
merupakan salah satu strategi pemasaran yang ditekankan pada pemenuhan
keinginan pelanggan. Menurut Faradiba dan Astuti (2013) mengatakan bahwa:
Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap minat beli konsumen, jika adanya
pelayanan yang baik maka konsumen atau pelanggan akan merasa puas dan minat
beli akan meningkat. Hal ini didukung oleh Peter dan Oleson (2000) bahwa
pelayanan adalah perilaku penjual kepada pembeli dengan memberikan yang
terbaik bagi konsumen, pelayanan yang baik dilakukan agar konsumen merasa
dihargai dan mendapatkan barang atau jasa sesuai dengan keinginannya. Bila
penilaian yang dihasilkan merupakan penilaian yang positif, maka pelayanan ini
akan berdampak pada terjadinya keputusan pembelian. Ketika pelayanan kurang
baik maka akan berdampak pada ketidakpuasan pelanggan dan membuat
pelanggan menjatuhkan pilihannya untuk membeli produk dimana hal ini berarti
minat beli konsumen akan berkurang atau menurun.
12
Selanjutnya menurut Kotler dalam Fure (2013) mengatakan bahwa:
Pelayanan berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Yang dimana pelayanan
yang baik bukanlah berdasarkan persepsi penyediaan jasa, melainkan berdasarkan
persepsi pelanggan. pelayanan mempunyai pengaruh terhadap minat beli
konsumen dimana ketika pelayanan kurang baik maka akan menurunkan minat
beli konsumen. Karena dalam proses minat beli konsumen terdapat evaluasi dan
pengambilan keputusan sebelum melakukan pembelian. Sebaliknya jika
pelayanan baik maka konsumen akan merasa senang dan akan kembali lagi untuk
membeli dan membeli lagi. Dalam arti ketika pelayanan baik maka minat beli
konsumen akan bertambah. Oleh karena itu dalam merumuskan strategi dan
program pelayanan, organisasi harus berorientasi pada kepentingan konsumen dan
sangat memperhatikan dimensi kualitasnya. Pelayanan yang baik akan berdampak
positif kepada konsumen sehingga tertarik membeli produk yang dihasilkan oleh
perusahaan tersebut.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat pelayanan maka
semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Semakin tinggi pelayanan maka
berakibat tingginya kepuasan pelanggan akan berdampak juga bagi minat beli
konsumen. Yang artinya, ketika pelaku usaha meningkatkan pelayanan maka
minat beli konsumen akan semakin bertambah.
2.2.2 Faktor-Fak Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan
Sebelum melaksanakan kegiatan pelayanan dalam suatu usaha, maka ada
yang menjadi faktor dalam melaksanakan pelayanan yang nantinya faktor-faktor
itulah yang akan mendorong suatu usaha melaksanakan pelayanan yang baik
terhadap konsumen. Dan apabila pelayanan itu berhasil, dampak positifnya dalam
13
suatu usaha sangat tinggi. Menurut Zeitham dalam Rachmansyah (2013:6) ada
dua faktor utama yang mempengaruhi dalam penilaian atas pelayanan, yaitu: ”(1)
Jasa yang diharapkan, artinya konsumen sangat mengharapkan pelayanan yang
memuaskan serta terwujudnya kenyamanan konsumen dan (2) jasa yang telah
disarankan, artinya ketika pelayanan yang diberikan atau disarankan sesuai
harapan konsumen maka konsumen menilai bahwa pelayanan tersebut baik.
Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan menurut Parasuraman et al dalam
Sugiarto dan Subagio (2014:3-4) antara lain sebagai berikut:
1. Reability (Keandalan) yaitu kemampuan untuk memberikan jasa yang
dijanjikan dengan handal dan akurat.
2. Responsiveness (cepat tanggap) yaitu kemauan untuk membantu konsumen dan
menyediakan layanan yang sesuai.
3. Assurance (jaminan) yaitu pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan
karyawan untuk membangun kepercayaan dari pelanggan.
4. Empathy (Empati) yaitu kepedulian dan perhatian secara pribadi yang
diberikan kepada konsumen.
5. Tangible (berwujud) yaitu berupa fasilitas fisik, peralatan, staff dan
bangunannya.
Berdasarkan dari perbedaan teori para ahli ternyata pelayanan harus
membuat suatu komitmen dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan demi
terwujudnya suatu kenyaman konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan adalah sikap atau tindakan
14
perusahaan dalam menangani dan meresponi setiap keluhan konsumen serta bukti
nyata dari produk/barang tersebut yang diinformasikan pemilik usaha itu sendiri.
2.2.3 Faktor Utama yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen
Dalam melakukan suatu tindakan dalam mempengaruhi orang lain ada
beberapa faktor-faktor yang harus kita perhatikan sebelum melakukannya agar
setiap aksi yang kita lakukan berhasil. Menurut Swastha dan Irawan dalam
Pradipta (2015) mengemukakan Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli
konsumen berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa
senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat
minat membeli, karena ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat.
Menurut Kotler dalam Arista dan Astuti (2011) faktor minat beli
konsumen adalah:
1. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang
disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif
orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen untuk menuruti keinginan
orang lain.
2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat mengubah
pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut tergantung
pada pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam memutuskan
akan membeli suatu baranga atau tidak.
Dalam jurnal Rizky dan Yasin (2014) mengemukakan bahwa faktor-
faktor yang mempengaruhi minat beli, antara lain:
15
faktor psikis yang merupakan faktor pendorong yang berasal dari dalam diri
konsumen yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan dan sikap,selain itu faktor sosial
yang merupakan proses dimana perilaku seseorang dipengaruhi oleh keluarga,
status sosial dan kelompok acuan, kemudian pemberdayaan bauran pemasaran
yang terdiri dari produk, harga, promosi dan juga distribusi.
Menurut Super dan Crites dalam Pradipta (2015) menjelaskan bahwa ada
beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen yaitu:
1. Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan seseorang
dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan yang ingin dicapainya,
aktivitas yang dilakukan, penggunaan waktu senggangnya.
2. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai sosial ekonomi
tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya dari pada yang
mempunyai sosial ekonomi rendah.
3. Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang menggunakan
waktu senggangnya.
4. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita berbeda dengan minat pria,
misalnya dalam pola belanja.
5. Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa, dan orang tua akan
berbeda minatnyaterhadap suatu barang, aktivitas benda dan seseorang.
Dari beberapa pendapat para ahli maka dapat diambil sebuah kesimpulan
bahwa pada dasarnya minat seseorang timbul karena pengaruh dari dalam dan luar
dirinya, yaitu lingkungan dimana individu berada. Pada saat konsumen memasuki
16
tempat usaha tersebut, saat itulah timbul perhatian, keingintahuan, ketertarikan,
bahkan keinginan untuk mencoba dan kemudian ingin membeli produk tersebut.
Jadi minat merupakan suatu rencana konsumen dalam mengambil keputusan
untuk membeli suatu produk demi memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen.
2.3 Indikator Variabel
2.3.1 Indikator Pelayanan
Dalam rangka mengembangkan suatu mekanisme pemberian
Pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan, maka perusahaan perlu
memperhatikan beberapa indikator Pelayanan untuk memenuhi kebutuhan sesuai
dengan harapan konsumen. Dalam jurnal Wanda (2015) mengemukakan bahwa
Indikator pelayanan adalah kecepatan dalam melayani, keramahan petugas atau
karyawan, dan kemudahan. Selanjutnya Lupiyoadi dalam Batubara dkk (2014)
berikut :
1. Bentuk fisik (tangible) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukkan eksistensi kepada pihak eksternal.
2. Kehandalan (reliability) adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
3. Ketanggapan (responsiveness) adalah suatu kemauan untuk membantu dan
memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan,
dengan penyampaian informasi yang jelas.
4. Jaminan (assurance) adalah pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan
para pegawai untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada
17
perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi
(communacation), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi
(compentence), dan sopan santun (courtesy).
5. Empati (empathy) yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat
individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya
memahami keinginan konsumen.
Menurut Tjiptono dalam Putri dkk (2015) indikator Pelayanan adalah
sebagai berikut:
1. Keandalan (reliability) yaitu kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan
dengan segera, akurat dan memuaskan.
2. Daya tanggap (responsiveness) yaitu keinginan dan kesediaan para karyawan
untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
3. Jaminan (assurance) yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan
dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh karyawan yang bebas dari bahaya
risiko atau keraguan.
4. Empati (empathy) meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para
pelanggan.
5. Bukti fisik (tangible) meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan dan
sarana komunikasi.
Dari uraian teori para ahli, yang perlu dipahami dalam pelayanan adalah
empati, yang dimana suatu kepedulian dan perhatian khusus kepada konsumen.
18
Sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator pelayanan merupakan
suatu sikap yang berhubungan dengan loyalitas dari pada konsumen misalnya
bukti nyata yang harus dapat dirasakan oleh konsumen itu sendiri, daya tanggap
dalam meresponi keluhan konsumen dan perhatian yang diberikan kepada
konsumen.
2.3.2 Indikator Minat Beli Konsumen
Indikator merupakan tolak ukur dalam mengetahui minat beli konsumen.
Menurut Ferdinand dalam Saidani dan Arifin (2012) minat beli dapat
diidentifikasikan melalui indikator-indikator sebagai berikut:
1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
2) Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk
kepada orang lain.
3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat
diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4) Minat eksploratif, yaitu minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
Menurut Suwandari Rizky dan Yasin (2014) menjelaskan bahwa yang
menjadi indikator minat beli konsumen adalah sebagai berikut:
1) Attention, yaitu perhatian calon konsumen terhadap produk yang ditawarkan
oleh produsen.
19
2) Interest, yaitu ketertarikan calon konsumen terhadap produk yang ditawarkan
oleh produsen.
3) Desire, yaitu keinginan calon konsumen untuk memiliki produk yang
ditawarkan oleh produsen.
4) Action, yaitu tindakan calon konsumen untuk melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan.
Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Randi (2016) menjelaskan bahwa
yang menjadi indikator-indikator minat beli konsumen, yaitu:
1. Tertarik mencari informasi tentang produk
Konsumen yang terangsang untuk mencari informasi yang lebih banyak.
2. Mempertimbangkan untuk membeli
Melalui pengumpulan informasi, konsumen mempelajari merek-merek yang
bersaing serta fitur merek tersebut. Melakukan evaluasi terhadap pilihan-
pilihan dan mulai mempertimbangkan untuk membeli produk.
3. Tertarik untuk mencoba
Setelah konsumen berusaha memenuhi kebutuhan, mempelajari merek-merek
yang bersaing serta fitur-fitur mereka tersebut, konsumen akan mencari
manfaat tertentu dari solusi produk dan melakukan evaluasi terhadap produk-
produk tersebut. Evaluasi ini dianggap sebagai proses yang berorientasi
kognitif. Maksudnya konsumen dianggap menilai suatu produk secra sangat
dan rasional sehingga ketertarikan untuk mencoba.
4. Ingin mengetahui produk
20
Setelah ketertarikan untuk mencoba suatu produk, konsumen akan memiliki
keinginan untuk mengetahui produk. Konsumen akan memandang atribut
dengann kemampuan yang berbeda-beda dengan memberikan manfaat yang
digunakan untuk memuaskan kebutuhan.
5. Ingin memiliki produk
Para konsumen akan memberikan perhatian besar pada atribut yang
memberikan manfaat yang divarinya. Dan akhirnya konsumen akan mengambil
sikap (keputusan, preferensi) terhadap produk melalui evaluasi atribut dan
membentuk niat untuk membeli atau memiliki produk yang disukai.
Berdasarkan teori para ahli, dapat disimpulkan bahwa minat beli
konsumen dibentuk oleh pengaruh sikap konsumen terhadap suatu produk dan
keyakinan mereka akan kualitas dan harga. Dalam hal ini pemasar harus mengerti
kebutuhan dan keinginan konsumen.
2.4 Penelitian Terdahulu
Untuk membandingkan hasil pada penelitian ini, maka ada beberapa
penelitian terdahulu yang pernah melakukan di objek penelitian yang lain. Dengan
kata lain, pada penelitian terdahulu ini hanya sebagai pedoman dan perbandingan
untuk penelitian selanjutnya.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Listiani Zamili (2013)
tentang Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli
Konsumen pada UD. Dachi Mart Telukdalam. Hasil penelitian yang dilakukan
adalah mengkaji Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen di UD. Dachi Mart
Telukdalam secara parsial. Dimana setiap kenaikan suasana toko 1% maka minat
21
beli konsumen akan meningkat sebesar 41,3%. artinya variabel independen
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen, dengan nilai
koefisien beta 0,532 atau sebesar 53,2% sehinga dinyatakan mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap variabel terikat.UD. Dachi Mart Telukdalam perlu
kiranya menciptakan sebuah suasana toko (store atmosphere) yang cukup optimal
dengan adanya penataan warna produk yang cukup serasi sehinga konsumen
merasa tertarik melihat barang yang ada karena hal tersebut akan berpengaruh
terhadap minat beli konsumen untuk berkunjung dan terlebih terhadap pencapaian
tujuan perusahaan.
Penelitian yang dilakukan oleh Kanisius Waro Wanda (2015) dengan
judul penelitian “Pengaruh harga dan pelayanan terhadap keputusan pembelian di
Mini Market Lulu Mart Samarinda”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan
menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi variabel dependen (Y), harga (X1)
dan pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) di Lulu Mart Samarinda,
serta untuk mengetahui variabel harga dan variabel pelayanan mana yang paling
berpengaruh. Dari hasil koefisien regresi Y=1,690+0,153X1+0,305X2
menunjukkan variabel harga (X1=0.153), dan pelayanan silmutan (Uji F)
menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel harga dan pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Lulu Mart Samarinda.
Hasil uji parsial (Uji T) menunjukkan bahwa dari kedua variabel X yakni harga
dan pelayanan yang paling berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
adalah pelayanan.
22
Selanjutnya hasil penelitian yang dilakukan oleh Aptaguna dan Pitaloka
(2016), tentang “Pengaruh kualiatas layanan dan harga terhadap minat beli Jasa
Go-Jek” penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
serta harga terhadap beli. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis linear berganda. Nilai koefisien pelayanan adalah 0,156, artinya
setiap kenaikkan kualitas layanan sebesar 1 point dengan asumsi variabel lain
tetap maka akan meningkatkan minat beli sebesar 0,156 point. Nilai koefisien
harga adalah -0,083 artinya setiap kenaikkan harga sebesar 1 point dengan asumsi
variabel lain tetap maka akan menurunkan minat beli sebesar 0,83 point.
Penelitian yang dilakukan oleh Hesti Octavia Pradipta (2015) dengan
judul penelitian “Pengaruh citra merek, periklanan terhadap minat beli konsumen
Thermometer Onemed di Surabaya”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh citra merek dan periklanan terhadap minat beli. Teknis analisis data
yang digunakan adalah linear berganda. Dari hasil uji t bahwa variabel citra merek
berpengaruh signifikan terhadap minat beli sebesar 7,546 dengan signifikan 0,000.
Periklanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli sebesar 3,374 dengan
signifikan 0,001. Dengan demikian maka citra merek mempunyai pengaruh
dominan terhadap minat beli di PT. Intisumber Hasil sempurna Surabaya.
Sehingga hipotesa yang dikemukakan terbukti signifikan kebenarannya.
Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Putri Mawar Fadmawati
(2014) dengan judul penelitian “Analisis pengaruh harga, pelayanan, lokasi, dan
keragaman produk terhadap keputusan pembelian pada Minimarket Andina”
penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, pelayanan, lokasi dan
23
keragaman produk terhadap keputusan pembelian. Sampel dalam penelitian ini
sebanyak 100 responden yang berbelanja di Minimarket Andina dengan
menggunakan metode non probability sampling. Teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa harga (5,369), pelayanan (2,253), lokasi (3.034),
pada Minimarket Andina. Sedangkan variabel harga memiliki pengaruh yang
lebih tinggi dibanding dengan variabel yang lain. Untuk penelitian selanjutnya
diharapkan dapat menambah variabel-variabel yang lain.
2.5 Kerangka Berpikir
Perusahaan merupakan salah satu bentuk lembaga yang bertujuan untuk
mencapai tujuan yang sebelumnya direncanakan. Untuk mencapai tujuan tersebut
maka ada beberapa hal yang harus diperhatikan, antara lain pelayanan terhadap
konsumen. Untuk meningkatkan minat beli konsumen terhadap produk atau jasa
yang ditawarkan oleh perusahaan maka perusahaan perlu memperbaiki cara
melayani konsumen ketika melakukan transaksi. Dimana perusahaan dalam hal
ini, ketika konsumen berkunjung ketempat atau lokasi usaha maka karyawan
harus selalu memperhatikan dan menerima semua keluhan konsumen tersebut.
Sehingga secara tidak langsung, konsumen akan merasa senang, nyaman dan
merasa sangat dipedulikan sekali.
Untuk lebih memudahkan dalam memahami isi dari penelitian ini, maka
pada gambar 2.1 akan tergambarkan maksud dan tujuan peneliti.
24
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Sumber: Olahan Penulis, 2018
Keterangan:
Variabel bebas X : Pelayanan
Variabel terikat Y : Minat Beli Konsumen
2.6 Hipotesis Penelitian
Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap
permasalahn penelitian. Berdasarkan landasan teori dan kerangka berpikir diatas,
maka penulis akan memberikan jawaban yang bersifat sementara dimana diduga
ada pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen pada UD. Kanaya
Telukdalam.
Pelayanan
(X)
Minat Beli Konsumen
(Y)
25
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis
penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012:18) bahwa “penelitian kuantitatif
melihat hubungan variabel terhadap objek yang diteliti lebih bersifat sebab dan
akibat (kausal), sehingga dalam penelitiannya ada variabel independen dan
dependen”. Sifat penelitian dimaksud untuk menguji hipotesis antara variabel-
variabel penelitian sehingga diketahui pengaruh antar variabel tersebut.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2012:115) “Populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”. Pada penelitian ini yang dijadikan populasi adalah seluruh
konsumen yang berbelanja di UD. Kanaya selama penelitian.
3.2.2 Sampel
Penentuan sampel dalam penelitian ini adalah teknik penarikan sampel
dengan menggunakan Nonprobability Sampling Insidental. Menurut Sugiyono
(2009:120) “teknik penarikan sampel dengan menggunakan Nonprobability
Sampling Insidental yakni teknik penentual sampel berdasarkan kebetulan, yaitu
siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok
26
sebagai sumber data”. Maka sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang
melakukan pembelian barang di UD. Kanaya Telukdalam dengan karakteristik
yang berbeda-beda mulai dari jenis kelamin, umur, pekerjaan dan lain-lain.
Kesemua responden adalah yang kebetulan berbelanja pada saat peneliti
melakukan penelitian, dengan ketentuan para pembeli yang dijadikan responden
adalah mereka yang berbelanja untuk mengisi jawaban angket maka jumlah yang
bersedia mengisi angket adalah 90 orang responden.
3.3 Definisi Operasional Variabel
Menurut Sugiyono (2012:58) pengertian variabel adalah “suatu
atribut/sifat atau aspek dari orang yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya”. Berdasarkan
pendapat teresebut diatas maka yang merupakan defenisi operasional variabel
adalah sebagai berikut:
3.3.1 Pelayanan (X)
Pelayanan dapat diartikan sebagai upaya yang dilakukan oleh setiap
usaha untuk memenuhi segala harapan konsumen serta memberikan kepuasan
dalam melayani konsumen. Dengan indikator yang digunakan seperti yang
ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.1
Indikator Instrumen Pelayanan (X)
Variabel Indikator Nomor Angket
Pelayanan
Keandalan 1,2
Daya Tanggap 3,4
Kepastian 5,6,7,8
Empati 9,10,11
27
Berwujud 12,13
Jumlah 13
Sumber: Tjiptono dalam Putri dkk (2015:3)
3.3.2 Minat Beli Konsumen
Minat beli konsumen sebagai sikap ataupun perilaku manusia sebagai
pembeli pasti akan menggunakan berbagai pertimbangan dalam membeli atau
tidak membeli suatu produk tertentu. Dengan indikator sebagai berikut:
Tabel 3.2
Indikator Instrumen Minat Beli Konsumen (Y)
Variabel Indikator Nomor Angket
Minat Beli
Konsumen
Perhatian 1,2,3,4
Minat 5,6,7,8
Keinginan 9,10,11
Tindakan 12,13
Jumlah 13
Sumber: Suwandari dalam Rizky dan Yasin (2014:141)
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan
sumber data dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh secara langsung dari
responden melalui penyebaran kuesioner kepada pembeli yang berkunjung pada
UD. Kanaya Telukdalam.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah
menggunakan teknik kuesioner (angket) bersifat tertutup. Kuesioner merupakan
suatu pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada
28
responden dengan harapan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut
(Umar, 2013:49). Kuesioner diukur dengan menggunakan skala likert (Likert’s
Summated Ratings) dengan jumlah soal 26 butir soal (13 item soal untuk
pelayanan dan 13 item soal untuk minat beli konsumen).
Menurut Sugiyono (2012:132) bahwa “Skala likert adalah skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Adapun pemberian skor
menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat
negatif yang merujuk pada lima alternatif jawaban seperti berikut ini:
Sangat setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Ragu-ragu (RR) = 3
Tidak setuju (TS) = 2
Sangat tidak setuju (STS) = 1
3.5 Metode Analisis Data
Metode analisis yang digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh
pelayanan terhadap minat beli konsumen pada UD. Kanaya dengan menggunakan
analisis regresi sederhana, dengan alat bantu yang digunakan program SPSS 15.0
For Windows Evalution Version (Statistical Product and Service Solitions), yaitu
suatu program komputer statistik yang mampu memproses data. Persamaan
regresi linier sederhana tersebut adalah sebagai berikut:
Y = a + bX + 𝑒
29
Keterangan:
Y = Nilai yang diramalkan
a = Konstanta
b = Koefisien regresi
X = Variabel independen
Ɛ = Nilai residu
Untuk menghitung nilai a (konstanta) dan nilai b (koefisien regresi)
dalam persamaan diatas dapat ditentukan dengan rumus sebagai berikut
(Suliyanto 2008:160):
b = 𝑛(Ʃ𝑋𝑌)−(Ʃ𝑋)(Ʃ𝑌)
𝑛(Ʃ𝑋2)−(Ʃ𝑋)²
a = Ʃ𝑌−𝑏(Ʃ𝑋)
𝑛
Keterangan:
b = Koefisien regresi
n = Jumlah subjek
ƩX = Jumlah skor item variabel bebas
ƩY = Jumlah skor item variabel terikat
a = Konstanta
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Pengujian instrumen dilakukan untuk mengetahui kelayakan instrumen
penelitian sebagai alat pengumpulan data dengan melakukan pengujian validitas
dan reliabilitas atas kuesioner yang digunakan. Suatu instrumen pengumpulan
data harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh
dari pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil yang bias.
30
3.6.1 Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan
suatu instrumen (setiap butir pernyataan). Suatu instrumen dianggap valid apabila
mampu mengungkap sesuatu apa yang diukur kuesioner tersebut. Pengujian
validitas kuesioner menggunakan metode korelasi product moment (Umar,
2013:166) dengan rumus seperti berikut ini:
r=n∑XY−(∑X)(∑Y)
√{n∑X2−(∑X)2}{n∑Y2−(∑Y)2}
Keterangan:
r = Koefisien korelasi
n = Jumlah subyek
X = Skor setiap item
(ΣX)2 = Kuadrat jumlah skor item
ΣX2 = Jumlah kuadrat skor item
(ΣX2) = Kuadrat jumlah skor total.
Kriteria uji validitas adalah:
Jika rhitung> rtabel maka instrumen dinyatakan valid
Jika rhitung< rtabel maka instrumen dinyatakan tidak valid
3.6.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk
mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama”. Apabila suatu
alat pengukuran sudah dinyatakan valid, maka tahap berikutnya adalah uji
reliabilitas. Suatu konstruksi atau variabel dikatakan reliabel jika memberi nilai
31
Cronbach Alpha > 0,60. Dengan menggunakan uji Cronbach’s Alpha (Umar,
2013:170) dengan rumus sebagai berikut:
𝑟11 = [𝑘
(𝑘 − 1)] [1 −
∑sb2
st2 ]
Keterangan:
r11 = Reliabilitas instrumen
k = Banyak butir pertanyaan
st2 = Deviasi standar total
∑ s𝑏2 = Jumlah deviasi standar butir
Kemudian jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai
varian tiap butir, selanjutnya dijumlahkan dengan rumus deviasi standar (Umar,
2013:172) yakni:
s2 =SX2 −
(∑X)2
𝑛−1
𝑛 − 1
Keterangan :
s2 = Deviasi standar
n = Jumlah responden
X = Nilai skor yang dipilih (total nilai dari nomor-nomor butir pertanyaan).
3.7 Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian asumsi klasik dilakukan dengan tujuan untuk memberikan
kepastian bahwa persamaan regresi yang didapatkan memiliki ketepatan dalam
estimasi, tidak bias dan konsisten.
32
3.7.1 Uji Normalitas
Menurut Suliyanto (2008:221) uji normalitas dimaksudkan untuk
mengetahui apakah residual yang telah distandarisasi berdistribusi normal atau
tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut
sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya.
Untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandarisasi berdistribusi
normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik
Kolmogorov-Smirnow (K-S).
a. Jika hasil Kolmogorov-Smirnov menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka
data residual terdistribusi dengan normal.
b. Jika hasil Kolmogorov-Smirnov menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05
maka data residual terdistribusi tidak normal.
Metode lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai
residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat
normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi
normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot
sebagai berikut:
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi
klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
33
3.7.2 Uji Heteroskedastisitas
Menurut Suliyanto (2008:243) Dengan adanya heteroskedastisitas berarti
ada varian variabel dalam model yang tidak sama, sebaliknya jika varian variabel
dalam model memiliki nilai yang sama disebut homoskedastisitas. Uji
heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Jika varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka
disebut homokedastisitas dan jika berbeda disebut dengan heteroskedastisitas
dapat dilakukan dengan mengamati pola scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Dasar analisisnya sebagai berikut:
1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang
teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit) maka mengindikasikan
telah terjadi heteroskedastisitas.
2. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah
angka 0 maka sumbu Y tidak terjadi heteroskedastisitas.
3.8 Pengujian Hipotesis
Uji hipotesis adalah metode untuk menguji kebenaran suatu pernyataan
secara statistik dan menarik kesimpulan apakah menerima atau menolak
pernyataan tersebut.
3.8.1 Uji t (Uji Parsial)
Dalam peneltian ini dilakukan uji t yang fungsinya adalah untuk
mengetahui pengaruh secara parsial antara variabel bebas (X) dengan variabel
terikat (Y).
34
Hipotesis yang digunakan dalam pengujian ini adalah:
Ho : β1 = β2 = 0 artinya variabel pelayanan secara parsial tidak berpengaruh
positif terhadap minat beli konsumen pada UD. Kanaya
Telukdalam.
H1 : β1 ≠ β2 ≠ 0 artinya Variabel pelayanan secara parsial berpengaruh positif
terhadap minat beli konsumen pada UD.
KanayaTelukdalam.
Pengujian signifikan korelasi parsial, Suliyanto (2011:173)
mengemukakan rumus berikut:
t0 = 𝑏𝑗−𝛽𝑗0
𝑠𝑏𝑗
Kemudian untuk mengetahui nilai dari sbj dengan menggunakan rumus di
bawah ini:
Sbj = Se √𝑑𝑗𝑗
Keterangan :
t : Nilai thitung
bj : Koefisien regresi parsial
βj0 : Konstanta
Sbj : Kesalahan baku koefisien regresi
Se : Standar error
Menurut Suliyanto (2008:210) langkah-langkah pengujian yang
dilakukan adalah:
a. Menenukan tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05.
35
b. Membandingkan derajat kebebasan thitung (t0) dengan ttabel (tα atau tα/2) yang
diperoleh dari tabel t dengan derajat kebebasan = n-2.
Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
3.8.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar
variabel bebas dapat menjelaskan variabel terikat. Koefisien ini menunjukkan
proporsi variabel terikat yang dijelaskan oleh model regresi. Penghitungan nilai
R2 berada pada interval 0 < R2 < 1. Formula untuk menghitung koefisien
determinasi adalah sebagai berikut (Suliyanto, 2008:166)
R² = 1 −Σ(Y − Ŷ)²
Σ(Y − Ȳ)²
Keterangan:
R² = Koefisien determinasi
Σ(Y − Ŷ)² = Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksi
Σ(Y − Ῡ)² = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata.
36
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat UD. Kanaya Telukdalam
Pada awalnya usaha dagang UD. Kanaya Telukdalam berdiri pada bulan
Mei 2012 yang berlokasi di Jalan Kueni Kelurahan Pasar Telukdalam.
Sebelumnya UD. Kanaya pada Tahun 2009 sampai dengan Tahun 2011 dengan
memiliki usaha jasa hiburan permainan dengan modal usaha awalnya sebesar Rp.
10.000.000, setelah UD. Kanaya melihat perkembangan dan mengetahui inovasi
baru, dan pada saat itu UD. Kanaya sudah memiliki modal yang lumayan cukup,
sehingga memiliki uapaya untuk mendirikan sebuah usaha dengan menjual bahan-
bahan kosmetik yang bersumber dari modal awal sebesar Rp. 150.000.000.
Dan pada saat itu juga UD. Kanaya Telukdalam menyadari bahwa tanpa
adanya campur tangan pemerintah terhadap usahanya tidak akan berjalan dengan
lancar apabila usaha tersebut tidak memiliki legalitas dari pemerintah setempat,
sehingga UD. Kanaya Telukdalam mengajukan rekomendasi dikelurahan pasar
Telukdalam untuk didaftarkan di Dinas Perizinan Terpadu Kabupaten Nias
Selatan dan UD. Kanaya Telukdalam berhasil memperoleh legalitas izin usaha.
Setelah beberapa tahun kemudian UD. Kanaya Telukdalam mengembangkan
usahanya dengan menambah volume usaha yakni menambahkan barang-barang
yang dibutuhkan oleh masyarakat.
37
4.1.2 Letak Geografis UD. Kanaya Telukdalam
UD. Kanaya Telukdalam berada di lokasi Jalan Kueni Kelurahan Pasar
Telukdalam. Untuk lebih dipahami maka dapat digambarkan letak geografis UD.
Kanaya Telukdalam pada Gambar 4.1 dibawah.
Gambar 4.1
Letak Geografis UD. Kanaya Telukdalam
SMPS Kr.
BNKP
Telukdalam
UD. Knaya
Telukdalam
38
4.1.3 Visi dan Misi UD. Kanaya Telukdalam
Adapun visi dan misi UD. Kanaya Telukdalam yaitu:
Visi : Menjual bahan kosmetik yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat
baik kebutuhan dalam keluarga.
Misi : Menyediakan seluruh bahan kosmetik.
Tujuan : Menciptakan produktivitas usaha yang maksimal.
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kuantitatif
dengan metode penelitian deskriptif untuk mengkaji populasi yang besar maupun
yang kecil dengan menyeleksi dan menggambarkan variabel penelitian. Penelitian
ini dilaksanakan pada UD. Kanaya Telukdalam. Objek dalam penelitian adalah
seluruh konsumen pada UD. Kanaya Telukdalam. Penelitian ini menghubungkan
antara 1 (satu) Variabel terikat yaitu minat beli konsumen dengan 1 (satu) variabel
bebas yaitu pelayanan. Masing-masing variabel dituangkan dalam bentuk
indikator dibuat butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui
butir pernyataan, untuk variabel minat beli konsumen sebanyak 13 item
pernyataan, untuk variabel pelayanan sebanyak 13 item pernyataan dengan
responden sebanyak 90 orang.
Dalam mendeskripsikan setiap variabel penelitian adalah dengan
membuat skala penilaian. Perhitungan mengenai skala penilaian adalah dengan
mengalikan seluruh frekuensi data dengan nilai bobot. Selanjutnya dapat
dibuatkan skala penilaian untuk masing-masing pernyataan dengan terlebih
dahulu berdasarkan skala likert. Untuk mendeskripsikan rata-rata hitung, standar
deviasi serta nilai kemiringan (skewness) dan nilai kepuncakan (kurtosis) masing-
39
masing variabel penelitian yakni dengan menggunakan alat bantu perangkat lunak
Program SPSS 15.0 Windows Evaluation Version dengan hasilnya sebagai
berikut:
1. Deskriptif Variabel Pelayanan (X)
Tabel 4.1
Deskriptif Variabel Pelayanan (X)
Statistics
N Valid 90
Missing 0
Mean 51,4444
Median 51,0000
Mode 49,00
Std. Deviation 5,64714
Variance 31,890
Skewness ,091
Std. Error of Skewness ,254
Kurtosis -,276
Std. Error of Kurtosis ,503
Range 25,00
Minimum 39,00
Maximum 64,00
Sum 4630,00
Percentiles 30 49,0000
60 52,0000
90 60,0000 Sumber:Hasil Olahan Penulis 2018 Dengan Menggunakan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows
Evaluation Version.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel Pelayanan (X) maka
dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1) Rata-rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
51,4444 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 51,000
berarti bahwa 50% data berada di atas 51,000 dan sisanya berada di
40
bawahnya dengan nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul
49,0000.
2) Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 5,64714.
3) Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0,091 dengan
standar error sebesar 0,254, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke
kanan Sk > 0.
4) Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari
hasil olahan diperoleh 4 sebesar -0,276 dengan standar error 0,503, maka
data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak
mendatar dengan ekornya relatif pendek (4 < 3). Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel Pelayanan (X) dapat
dilihat pada gambar 4.2 berikut.
41
Gambar 4.2
Histogram Variabel Pelayanan (X)
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018 Dengan Menggunakan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows
Evaluation Version.
2. Deskriptif Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Tabel 4.2
Deskriptif Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Statistics
N Valid 90
Missing 0
Mean 52,9889
Median 52,5000
Mode 52,00
Std. Deviation 6,18351
Variance 38,236
Skewness -,301
Std. Error of Skewness ,254
Kurtosis -,555
Std. Error of Kurtosis ,503
Range 25,00
Minimum 39,00
Maximum 64,00
Sum 4769,00
Percentiles 30 51,0000
60 54,5000
90 62,0000 Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018 Dengan Menggunakan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows
Evaluation Version.
Pelayanan (X)
65.0060.0055.0050.0045.0040.0035.00
Frequ
ency
20
15
10
5
0
Pelayanan (X)
Mean =51.44
Std. Dev. =5.647
N =90
42
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel Minat Beli Konsumen
(Y) maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik
yaitu:
1) Rata-rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
52,9889 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 52,500
berarti bahwa 50% data berada di atas 52,5000 dan sisanya berada di
bawahnya dengan nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul
52,0000.
2) Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 6,18351.
3) Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar -0,301 dengan
standar error sebesar 0,254, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke
kiri Sk < 0.
4) Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari
hasil olahan diperoleh 4 sebesar -0,555 dengan standar error 0,503, maka
data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak
43
mendatar dengan ekornya relatif pendek (4 < 3). Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel Minat Beli Konsumen
(Y) dapat dilihat pada gambar 4.3 berikut.
Gambar 4.3
Histogram Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018 Dengan Menggunakan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows
Evaluation Version.
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian
Hasil pengolahan data yang merupakan pembuktian hipotesis akan sangat
tergantung pada data yang akan dianalisis dan instrumen pernyataan yang
digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Ada 2 (dua) konsep yang
digunakan untuk mengukur kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas
data. Suatu hasil pengolahan data yang baik akan diperoleh jika data yang
dikumpulkan valid dan terpercaya. Uji validitas reliabilitas data akan dilakukan
terlebih dahulu sebelum dilakukan pengolahan data.
Minat Beli Konsumen (Y)
65.0060.0055.0050.0045.0040.0035.00
Freque
ncy
20
15
10
5
0
Minat Beli Konsumen (Y)
Mean =52.99
Std. Dev. =6.184
N =90
44
1. Uji Validitas Variabel Pelayanan (X)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel Pelayanan (X) dapat dilihat
pada tabel 4.3.
Tabel 4.3
Uji Validitas Variabel Pelayanan (X)
No. Item
Pernyataan
(Xa)
Corrected Item
total Correlation
(Xb)
Keterangan dari
Corrected Item
Total Correlation
rtabel (0,05
pada n 90)
Xc
Keterangan
(Xb > Xc)
rhitung > rtabel
1 ,496** Dibaca 0,496
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
2 ,358** Dibaca 0,358
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
3 ,519** Dibaca 0,519
0,207 Valid 000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
45
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
4 ,629** Dibaca 0,629
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
5 ,451** Dibaca 0,451
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
6 ,667** Dibaca 0,667
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
46
1pada variabel X
sebanyak 90
7 ,643** Dibaca 0,643
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
8 ,655** Dibaca 0,655
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
9 ,719** Dibaca 0,719
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
10 ,767** Dibaca 0,767 0,207 Valid
47
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
11 ,655** Dibaca 0,655
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
12 ,719** Dibaca 0,719
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
13 ,767** Dibaca 0,767
0,207 Valid 000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
48
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018.
Pada Tabel 4.3, merupakan hasil uji validitas data yang disebarkan
kepada 90 responden berdasarkan perhitungan validitas pada item-total statistics,
maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai 13 bernilai
positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,207.
Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 13 dengan rhitung > rtabel,
dinyatakan valid. Artinya, semua pernyataan mengenai variabel Pelayanan (X)
yang terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena
koefisien korelasi menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan
pada pengujian reliabilitas.
2. Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alphadapat
ditampilkan pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,866 13 Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018
49
Berdasarkan Tabel 4.4 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,866,
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir
instrumen penelitian tersebut reliabel.
3. Uji Validitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Perolehan hasil uji validitas untuk Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
dapat dilihat pada tabel 4.5.
Tabel 4.5
Uji Validitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
No. Item
Pernyataan
(Xa)
Corrected Item
total Correlation
(Xb)
Keterangan dari
Corrected Item
Total Correlation
rtabel (0,05
pada n 90)
Xc
Keterangan
(Xb > Xc)
rhitung > rtabel
14 ,680** Dibaca 0,680
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
15 ,741** Dibaca 0,741
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
50
16 ,664** Dibaca 0,664
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
17 ,662** Dibaca 0,662
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
18 ,764** Dibaca 0,764
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
19 ,775** Dibaca 0,775
0,207 Valid 000
Signifikan < 0,05
artinya item
51
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
20 ,563** Dibaca 0,563
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
21 ,786** Dibaca 0,786
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
22 ,574** Dibaca 0,574
0,207 Valid 000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90 Jumlah responden
yang menjawab
52
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
23 ,624** Dibaca 0,624
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
24 ,786** Dibaca 0,786
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
25 ,574** Dibaca 0,574
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
53
26 ,624** Dibaca 0,624
0,207 Valid
000
Signifikan < 0,05
artinya item
Pernyataan valid
90
Jumlah responden
yang menjawab
item pernyataan no.
1pada variabel X
sebanyak 90
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018.
Pada Tabel 4.5, merupakan hasil uji validitas data yang disebarkan
kepada 90 responden berdasarkan perhitungan validitas pada item-total statistics,
maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 14 sampai 26 bernilai
positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,207.
Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 13 dengan rhitung > rtabel,
dinyatakan valid. Artinya, semua pernyataan mengenai variabel Minat Beli
Konsumen (Y) yang terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid
karena koefisien korelasi menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat
dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.
4. Uji Reliabilitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada Tabel 4.6.
54
Tabel 4.6
Uji Reliabilitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,903 13 Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018
Berdasarkan Tabel 4.7 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,903,
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir
instrumen penelitian tersebut reliabel.
4.4 Pengujian Asumsi Klasik
Penelitian ini menggunakan regresi sebagai model analisisnya. Oleh
karena itu sebelum dilakukan estimasi data dengan terlebih dahulu harus
dilakukan beberapa pengujian asumsi klasik yang digunakan dalam membuat
regresi. Uji ini perlu dilakukan agar hasil persamaan yang diperoleh nantinya akan
baik dan tidak menyalahi aturan-aturan persamaan regresi sederhana.
1. Uji Normalitas Data
Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui apakah data untuk semua
variabel memiliki distribusi normal atau tidak. Pengujian normalitas data dapat
dilakukan melalui uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika
hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka
data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-
Sminorv menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka data residual
terdistribusi tidak normal.
55
Tabel 4.7
Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Minat Beli
Konsumen (Y) Pelayanan (X)
Standardized
Residual
N 90 90 90
Normal Parameters(a,b) Mean 52,9889 51,4444 ,0000000
Std. Deviation 6,18351 5,64714 ,99436615
Most Extreme Differences Absolute ,114 ,090 ,081
Positive ,068 ,090 ,062
Negative -,114 -,060 -,081
Kolmogorov-Smirnov Z 1,084 ,852 ,764
Asymp. Sig. (2-tailed) ,191 ,462 ,604
a Test distribution is Normal.
b Calculated from data.
Berdasarkan tabel 4.7, maka dapat disimpulkan sampel yang diambil
dari populasi berdistribusi normal karena nilai Kolmogorov-SmirnovZ sebesar
0,764 dan Asymp Sig 0,604 > 0,05. Maka dapat disimpulkan data residul
berdistribusi normal. Kemudian metode lain yang dapat digunakan untuk
mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi dengan normal atau tidak
yakni dengan melihat normal probability plot pada gambar 4.4.
Gambar 4.4
Normal Probability Plot
56
Sumber:Hasil Olahan Penulis 2018.
Berdasarkan gambar diatas, penulis bahwa model regresi memenuhi
asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti
arah garis diagonal menunjukkan pola distribusi normal.
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam regresi yang
terjaadi kesamaan dan ketidaksamaan. Varians dalam residual antara
pengamatan. Jika terjadi persamaan varians maka akan terjadi
heteroskedastisitas dan apabila terjadi varians dari residual yang tetap maka
akan terjadi homoskedastisitas. Suatu regresi dikatakan baik apabila tidak
terjadi heteroskedastisitas. Dengan menggunakan metode grafik dan diambil
kesimpulan apabila ada pola tertentu maka akan terjadi heteroskedastisitas dan
apabila tidak ada pola tertentu maka akan terjadi homoskedastisitas. Hasil
Observed Cum Prob
1.00.80.60.40.20.0
Expe
cted
Cum
Pro
b
1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Minat Beli Konsumen (Y)
57
grafik yang dilakukan dengan perangkat lunak SPSS dapat dilihat pada tabel
4.5.
Gambar 4.5
Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 4.5 di atas diolah dengan menggunakan bantuan
perangkat lunak SPSS 15.0 for Windows, dapat disimpulkan bahwa tidak
terdapat adanya heteroskedastisitas. Karena gambar di atas tidak menunjukkan
ada suatu pola tertentu atau teratur dari titik yang ada. Ini berarti persamaan
tersebut telah memenuhi asumsi klasik suatu persamaan regresi sederhana
dengan telah dipenuhinya asumsi dasar bahwa variasi residual sama untuk
semua pengamatan telah terpenuhi.
Regression Standardized Predicted Value
3210-1-2-3
Reg
ress
ion
Stu
dent
ized
Res
idua
l
3
2
1
0
-1
-2
-3
Scatterplot
Dependent Variable: Minat Beli Konsumen (Y)
58
4.5 Pengujian Hipotesis
Sebagaimana diketahui bahwa dalam penelitian ini yang menjadi sasaran
penelitian adalah melihat pengaruh Pelayanan terhadap minat beli konsumen pada
UD. Kanaya Telukdalam. Berdasarkan hipotesis yang diajukan maka dilakukan
pengujian dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil pengujian
hipotesis mengatakan bahwa Pelayanan berpengaruh terhadap terhadap minat beli
konsumen pada UD. Kanaya Telukdalam. Dapat dilihat dibawah ini.
1. Uji t (Uji Parsial)
Untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap
variabel terikat dengan menggunakan uji parsial (uji t). Hasil uji t ditunjukkan
pada tabel 4.8.
Tabel 4.8
Hasil Uji t (Uji Parsial)
Coefficients(a)
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 15,334 4,493 3,413 ,001
Pelayanan (X) ,732 ,087 ,668 8,431 ,000
a Dependent Variable: Minat Beli Konsumen (Y)
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, diperoleh thitung sebesar 8,431dan tingkat
signifikan sebesar 0,000. Sedangkan nilai ttabel pada df = n – k atau 90 – 2 = 88
sebesar 1,662 (dilihat pada lampiran 6). Karena nilai thitung (8,431) > ttabel
(1,662) dan tingkat signifikansi 0,001 < (0,05), maka H1 diterima dan H0
ditolak, artinya variabel Pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Minat Beli Konsumen (Y). Maka dapat disimpulkan Pelayanan (X)
59
memiliki pengaruh yang positif dan signikansi terhadap Minat Beli Konsumen
(Y) pada UD. Kanaya Telukdalam.
2. Uji Koefisien Determinasi
Dari hasil pengolahan data diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar
0,447 (44,7%) sehingga dapat ditunjukkan bahwa 44,7% keragaman variabel
terikat (Minat Beli Konsumen) dapat dijelaskan variabel bebas (Pelayanan)
sedangkan sisanya 55,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebut
dalam model. Hasil lengkap dari pengolahan data dapat dilihat pada tabel 4.9.
Tabel 4.9
Hasil Uji Determinasi
Model Summary(b)
Model R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,668(a) ,447 ,441 4,62503
a Predictors: (Constant), Pelayanan (X)
b Dependent Variable: Minat Beli Konsumen (Y)
4.6 Analisis dan Pembahasan
4.4.1 Analisis Data
Analisis regresi linear sederhana bertujuan untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Untuk lebih jelas dapat
dilihat pada Tabel 4.10.
Tabel 4.10
Hasil Regresi Sederhana
Mode
l
Unstandardized
Coefficients
B
Std.
Error
1 (Constant) 15,334 4,493
Pelayanan (X) ,732 ,087
60
a Dependent Variable: Minat Beli Konsumen (Y)
Untuk mempermudah pembacaan hasil dan intepretasi analisis regresi
sederhana maka digunakan persamaan dibawah ini.
Y = 15,334 + 0,732X
Hasil persamaan regresi sederhana di atas, dapat dijelaskan sebagai
berikut:
1. Nilai konstanta (a) sebesar 15,334 artinya ketika variabel Pelayanan (X)
bernilai 0 (nol), maka variabel Minat Beli Konsumen (Y) memiliki nilai yang
tetap sebesar nilai konstanta adalah 15,334.
2. Nilai koefisien (b) variabel bebas (Pelayanan) sebesar 0,732, artinya apabila
variabel Pelayanan (X) mengalami peningkatan sebesar satu-satuan, maka akan
dapat meningkatkan variabel minat beli konsumen sebesar 0,732 atau 73,2%,
dengan asumsi tidak dipengaruhi oleh variabel yang tidak disebut dalam
model.
4.4.2 Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang diuraikan di atas, yang menunjukkan
bahwa koefisien variabel bebas memiliki tanda yang positif. Ini berarti kenaikan
dari variabel bebas (Pelayanan) akan meningkatkan variabel terikat (Minat beli)
atau sebaliknya dan dibuktikan dengan hasil pengujian hipotesis yang
menunjukkan nilai thitung > ttabel pada taraf signifikan 5%. Untuk mempermuda
dalam mengintepretasikan hasil persamaan regresi linear sederhana dapat
ditunjukkan berikut ini:
Y = 15,334 + 0,732X
61
Keterangan :
𝑌 = Minat Beli Konsumen
a = 15,334
b = 0,732
X = Pelayanan
Sesuai dengan persamaan regresi sederhana di atas, dapat ditarik
kesimpulan bahwa Pelayanan (X) berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen
(Y) pada UD. Kanaya Telukdalam. Ini berarti bahwa setiap ada kenaikan variabel
bebas baik X (Pelayanan), sebesar satu-satuan maka akan meningkatkan Y (Minat
Beli) sebesar nilai koefisien beta variabel bebas.
Persamaan regresi linear sederhana Y = 15,334 + 0,732X memberikan
makna bahwa nilai konstanta sebesar 15,334 menunjukkan jika pemilik UD.
Kanaya Telukdalam mampu mewujudkan Pelayanan yang baik dan berkualitas
maka akan tercitanya rasa puas yang pada akhirnya konsumen akan tetap
cenderungan memiliki minat pembelian di UD. Kanaya Telukdalam. Hasil
persamaan regresi tersebut juga menunjukkan pengaruh yang positif dan
signifikan antara Pelayanan terhadap minat beli sebesar 0,732 atau 73,2%. Nilai
tersebut memberikan makna bahwa jika pelayanan meningkat dengan asumsi
variabel lain dianggap tetap maka akan memberikan peningkatan terhadap minat
beli konsumen sebesar 73,2%.
Kemudian hasil pengujian koefisien determinasi (R2) dengan
memperoleh nilai sebesar 0,447 atau 44,7% memberi makna bahwa variabel
Pelayanan dapat menjelaskan variabel minat beli sebesar 0,447 atau 44,7%.
62
Sedangkan sisanya sebesar 55,3% (100% - 44,7%) dipengaruhi oleh variabel yang
tidak disebut dalam model. Variabel dari Pelayanan mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap Minat Beli Konsumen, hal ini terjadi karena
15,334 UD. Kanaya Telukdalam yang merupakan 15,334 yang telah konsumen
memiliki kecenderungan untuk memiliki minat pembelian pada UD. Kanaya
Telukdalam.
63
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat
ditarik kesimpulan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap minat beli konsumen
pada UD. Kanaya Telukdalam. Hal ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Dari hasil pengujian hipotesis yang dilakukan maka variabel Pelayanan
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli pada tingkat
kepercayaan 95% yang ditunjukkan oleh nilai thitung sebesar 8,431dan tingkat
signifikan sebesar 0,001. Sedangkan nilai ttabel sebesar 1,662. Karena nilai thitung
(8,431) > ttabel (1,662) dan tingkat signifikansi 0,001 < (0,05), maka Ha diterima
dan H0 ditolak, artinya variabel Pelayanan (X) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Minat Beli Konsumen (Y) pada UD. Kanaya Telukdalam.
2. Hasil pengujian koefisien determinasi (R2) menunjukkan bawha nilai sebesar
0,447 atau 44,7% memberi makna bahwa variabel Pelayanan dapat
menjelaskan variabel minat beli sebesar 0,447 atau 44,7%. Sedangkan sisanya
sebesar 55,3% dipengaruhi oleh variabel yang tidak disebut dalam model.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahan hail penelitian dan kesimpulan
yang telah diuraikan, sehingga penulis menyarankan kepada:
1. Pihak pengelola UD.Kanaya Telukdalam meningkat dan memberikan Kualitas
Pelayanan yang baik untuk konsumen yang datang dan membeli. Bersikap
sopan santun, ramah dan berkomunikasi yang baik dengan konsumen agar
64
konsumen merasa dilayani dengan sepenuh hati sehingga akan meningkatkan
minat beli konsumen.
2. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap variabel minat beli konsumen dengan demikian hendaknya
UD. Kanaya Telukdalam untuk membentuk Pelayanan yang baik, ramah dan
sopan kepada setiap konsumen sehingga menciptakan minat beli terhadap
keunggulan barang yang ditawarkan.
3. Apabila ada yang berminat untuk menindaklanjuti hasil penelitian ini
diharapkan menjadi pedoman penelitian yang sama dimasa-masa yang akan
datang dan diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk memberikan variabel-
variabel yang belum diteliti.
65
DAFTAR PUSTAKA
Aptaguna dan Pitaloka. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap
Minat Beli Jasa Go-Jek. Jurnal Manajemen. Volume III; 49-56).
Arista, E. Desi. 2011. Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, dan Citra
Merek terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Manajemen. Volume XIII;
37-45).
Batubara, Aida W, dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
dan Word Of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi
Perpajakan Fisip USU. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Volume XIV; 191-
202).
Fadmawati, Putri Mawar. 2014. Analaisis Pengaruh Harga, Pelayanan, Lokasi dan
Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Minimarket
Andina. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Fure, Hendra. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan
Pengaruhnya terhadap Minat Beli pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca.
Jurnal EMBA. Volume I; 273-283).
Kasmir. 2014. Kewirausahaa. Jakarta: Rajawali.
Ma’ruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Pradipta, Hesti Octavia. 2015. Pengaruh Citra Merek, Periklanan terhadap Minat
Beli Konsumen Thermometer Onemed di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen. Volume IV; 1-19).
Putri, Resita Widya, dkk. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Volume I; 1-
10).
Rachmansyah, Ardy. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen pada PT. Dok dan Perkapalan Surabaya (Persero). Jurnal Ilmu
dan Riset Manajemen. Volume II; 1-21).
66
Randi. 2016. Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli pada Makanan Fast Food
Ayam Goreng (Studi pada Konsumen Texas Chicken Pekanbaru). Jurnal
Manajemen. Volume III; 1-9).
Rizky, Muhammad Fakhru dan Yasin, Hanifa. 2014. Pengaruh Promosi dan Harga
terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei
Mencirim Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Volume XIV; 135-143).
Saidani, Basrah dan Arifin, Samsul. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas
Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Volume III; 1-22).
Sopiah dan Syihabudhin. 2008. Manajemen Bisnis Ritel. Ed.1. Yogyakarta: Andi.
Sugiarto, Budi Utomo dan Subagio, Hartono. 2014. Analisa Pengaruh Produk,
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Store Atmosphere terhadap Minat Beli di
Dream Of Khayangan Art Resto Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Volume II; 1-14).
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sujana, Asep ST. 2012. Manajemen Minimarket. Jakarta: Niaga
Suliyanto. 2008. Teknik Proyeksi Bisnis. Ed. I - Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
Rajawali Pers 2013.
Wanda, Kanisius Waro. 2015. Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Keputusan
Pembelian di Mini Market Lulu Mart Samarinda. Jurnal Administrasi
Bisnis. Volume III; 757-768).
Zamili, Listiana. 2013. Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap
Minat Beli Konsumen pada UD. Dachi Mart Telukdalam. Skripsi.
Telukdalam: Program Sarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nias Selatan.
Lampiran 1
KUESIONER
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA UD.
KANAYA TELUKDALAM
Kepada Yth.
Bapak/ibu/saudara/i Responden
di tempat
Dengan Hormat,
Saya mahasiswa jurusan Manajemen STIE Nias Selatan:
Nama : FEBRI ROLINA DUHA
NIM : 13100121132
Saat ini sedang melakukan penelitian di UD. Kanaya Telukdalam untuk persyaratan
penyelesaian skripsi yang berjudul: “Pengaruh Pelayanan Terhadap Minat Beli
Konsumen Pada UD. Kanaya Telukdalam”.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Bapak/ibu/saudara/i untuk
mengisi kuesioner (daftar pernyataan) berikut secara jujur. Data yang Bapak/ibu/saudara/i
berikan semata-mata untuk kepentingan akademis dan akan dijaga kerahasiaannya.
Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/ibu/saudara/i dalam mengisi kuesioner ini, saya
ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Febri Rolina Duha
NIM, 13100121132
I. Identitas Responden
1. Nama :
2. Alamat :
3. Umur :
4. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan
II. Petunjuk Menjawab
1. Berilah tanda checklist (√) untuk menjawab setiap pertanyaan pada kolom yang tersedia
dengan pendapat Bapak/ibu/saudara/i.
2. Masing-masing pilihan jawaban memiliki kategori penilaian sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) : 5
Setuju (S) : 4
Ragu-Ragu (RR) : 3
Tidak Setuju (TS) : 2
Sangat Tidak Setuju (STS) : 1
KISI-KISI INSTRUMEN PENELITIAN
Variabel Indikator Nomor
Angket
Pelayanan
Keandalan (Reliability) 1,2,
Ketanggapan (Responsiveness) 3,4,
Jaminan (Assurance) 5,6,7,8,
Empati (Empathy) 9,10,11,
Berwujud (Tangible) 12,13
Minat Beli
Konsumen
Perhatian 1,2,3,4
Minat 5,6,7,8
Keinginan 9,10,11
Tindakan 12,13
KUESIONER
A.Variabel Pelayanan (X)
Indikator No Butir pernyataan Penilaian Responden
SS S RR TS STS
Keandalan
(Reliability)
1
Konsumen menerima
pelayanan yang
diberikan oleh
karyawan dengan cepat
dan tepat.
2
Kemampuan karyawan
melayani konsumen
dilakukan sesuai
prosedur yang
ditentukan.
Ketanggapan
(Responsiveness)
3
UD. Kanaya
memberikan pelayanan
yang baik dan cepat
ketika konsumen
pertama kali datang.
4
Pelayanan yang
diberikan terarah sesuai
dengan permintaan
konsumen.
Jaminan
(Assurance)
5
UD. Kanaya
pegangannya
mengutamakan untuk
memberikan pelayanan
yang ramah dan
antusias.
6
UD. Kanaya
memberikan informasi
yang positif tentang
harga dan keterangan
barang yang ditawarkan
kepada konsumen.
7
UD. Kanaya
memberikan suatu
barang kepada
konsumen, dengan
produk yang original,
barang tidak
kadaluarsa, kemasan
yang masih utuh.
8 UD. Kanaya
memberikan
kepercayaan untuk
menuntun konsumen
kelokasi barang yang
diinginkan.
Empati (Empathy)
9
UD. Kanaya dengan
cepat menanggapi
keluhan-keluhan
konsumen.
10
UD. Kanaya melayani
dan menghargai
konsumen dengan tidak
membeda-bedakan
konsumen.
11
UD. Kanaya
memberikan pelayanan
yang terbaik dan
bersikap sabar dan
simpatik.
Berwujud
(Tangible)
12 Tempat usaha bersih,
rapi dan nyaman
13
Barang dagangan
disusun dirak dengan
rapi, sehingga
memudahkan kepada
konsumen untuk
memilih.
B. Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Indikator No Butir pernyataan Penilaian Responden
SS S RR TS STS
Perhatian
14
Konsumen lebih
tertarik membeli produk
yang paling dibutuhkan.
15
UD. Kanaya
menawarkan alternatif
barang jika stok barang
yang dicari konsumen
tidak tersedia.
16
Konsumen sangat
tertarik dengan barang-
barang yang
ditawarkan.
17
UD. Kanaya membuat
produk yang dijual itu
menarik dimata
konsumen dengan
memajang produk yang
tersusun rapi.
Minat
18
UD. Kanaya
mendorong minat
konsumen dengan
memberitahu keunikan
produk yang
dipasarkan.
19
UD. Kanaya
memberikan keleluasan
dalam memilih produk.
20
Pelayanan yang baik
akan meningkatkan
minat beli konsumen
dalam membeli suatu
produk.
21
UD. Kanaya
menguatkan motivasi
konsumen dengan
persepsi dan cara
pandang terhadap
produk tersebut.
Keinginan 22
UD. Kanaya mampu
mendorong rasa
emosional dalam diri
konsumen agar
menginginkan produk
yang ditawarkan.
23
UD. Kanaya
memberikan pelayanan
yang baik sesuai
dengan keinginan
konsumen.
24
UD. Kanaya
menciptakan citra
produk yang ditawarkan
supaya keinginan
konsumen dalam
membeli semakin
meningkat.
Tindakan
25
UD. Kanaya mampu
mempengaruhi
keputusan konsumen
dalam hal membeli.
26
UD. Kanaya
memberikan motivasi
yang kuat kepada
konsumen agar
melakukan pembelian.
Lampiran 2
Daftar Skor Hasil Perolehan Jawaban Kuesioner Subjek Uji Coba
Variabel Pelayanan (X)
Res Skor pernyataan (X)
Skor
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
R1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 54
R5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
R6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
R8 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 54
R9 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 50
R10 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 48
R11 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 54
R12 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 53
JLH 50 48 51 51 53 53 51 52 52 51 51 50 51 664
Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Res Skor Pernyataan (Y) Skor
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
R1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 51
R2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 56
R5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
R6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R7 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 62
R8 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 54
R9 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 50
R10 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 50
R11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 50
R12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
JLH 52 51 52 52 52 51 51 52 54 51 52 51 51 672
Lampiran 3
Hasil Uji Coba Validitas Dan Reliabilitas Pada Subyek Uji Coba Kuesioner
Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Pelayanan (X)
Correlations
Skor_
1
Skor_
2
Skor_
3 Skor_4
Skor_
5
Skor_
6
Skor_
7 Skor_8 Skor_9
Skor_
10
Skor_
11
Skor_
12
Skor_
13
Skor_t
otal
Skor
_1
Pearson
Correlation 1
,853(*
*)
,870(*
*) ,870(**)
,663(*
)
,663(*
)
,870(*
*)
,746(**
)
,746(*
*)
,870(*
*)
,887(*
*)
,804(*
*)
,870(*
*)
,941(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,019 ,019 ,000 ,005 ,005 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_2
Pearson
Correlation
,853(*
*) 1
,816(*
*) ,816(**)
,717(*
*)
,717(*
*)
,816(*
*)
,750(**
)
,750(*
*)
,816(*
*)
,594(*
)
,686(*
)
,816(*
*)
,891(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,001 ,001 ,009 ,009 ,001 ,005 ,005 ,001 ,042 ,014 ,001 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_3
Pearson
Correlation
,870(*
*)
,816(*
*) 1
1,000(**
)
,683(*
)
,683(*
)
1,000(
**)
,816(**
)
,816(*
*)
1,000(
**)
,728(*
*)
,700(*
)
1,000(
**)
,959(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,001 ,000 ,014 ,014 ,000 ,001 ,001 ,000 ,007 ,011 ,000 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_4
Pearson
Correlation
,870(*
*)
,816(*
*)
1,000(
**) 1
,683(*
)
,683(*
)
1,000(
**)
,816(**
)
,816(*
*)
1,000(
**)
,728(*
*)
,700(*
)
1,000(
**)
,959(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,001 ,000 ,014 ,014 ,000 ,001 ,001 ,000 ,007 ,011 ,000 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_5
Pearson
Correlation
,663(*
)
,717(*
*)
,683(*
) ,683(*) 1
1,000(
**)
,683(*
) ,478 ,478
,683(*
) ,497 ,533
,683(*
)
,765(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,019 ,009 ,014 ,014 ,000 ,014 ,116 ,116 ,014 ,100 ,074 ,014 ,004
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_6
Pearson
Correlation
,663(*
)
,717(*
*)
,683(*
) ,683(*)
1,000(
**) 1
,683(*
) ,478 ,478
,683(*
) ,497 ,533
,683(*
)
,765(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,019 ,009 ,014 ,014 ,000 ,014 ,116 ,116 ,014 ,100 ,074 ,014 ,004
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_7
Pearson
Correlation
,870(*
*)
,816(*
*)
1,000(
**)
1,000(**
)
,683(*
)
,683(*
) 1
,816(**
)
,816(*
*)
1,000(
**)
,728(*
*)
,700(*
)
1,000(
**)
,959(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,014 ,014 ,001 ,001 ,000 ,007 ,011 ,000 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_8
Pearson
Correlation
,746(*
*)
,750(*
*)
,816(*
*) ,816(**) ,478 ,478
,816(*
*) 1
1,000(
**)
,816(*
*)
,594(*
)
,600(*
)
,816(*
*)
,840(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,005 ,005 ,001 ,001 ,116 ,116 ,001 ,000 ,001 ,042 ,039 ,001 ,001
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_9
Pearson
Correlation
,746(*
*)
,750(*
*)
,816(*
*) ,816(**) ,478 ,478
,816(*
*)
1,000(*
*) 1
,816(*
*)
,594(*
)
,600(*
)
,816(*
*)
,840(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,005 ,005 ,001 ,001 ,116 ,116 ,001 ,000 ,001 ,042 ,039 ,001 ,001
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_10
Pearson
Correlation
,870(*
*)
,816(*
*)
1,000(
**)
1,000(**
)
,683(*
)
,683(*
)
1,000(
**)
,816(**
)
,816(*
*) 1
,728(*
*)
,700(*
)
1,000(
**)
,959(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,014 ,014 ,000 ,001 ,001 ,007 ,011 ,000 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_11
Pearson
Correlation
,887(*
*)
,594(*
)
,728(*
*) ,728(**) ,497 ,497
,728(*
*) ,594(*) ,594(*)
,728(*
*) 1
,917(*
*)
,728(*
*)
,818(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,042 ,007 ,007 ,100 ,100 ,007 ,042 ,042 ,007 ,000 ,007 ,001
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_12
Pearson
Correlation
,804(*
*)
,686(*
)
,700(*
) ,700(*) ,533 ,533
,700(*
) ,600(*) ,600(*)
,700(*
)
,917(*
*) 1
,700(*
)
,819(*
*)
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Reliability Statistics
Sig. (2-
tailed) ,002 ,014 ,011 ,011 ,074 ,074 ,011 ,039 ,039 ,011 ,000 ,011 ,001
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_13
Pearson
Correlation
,870(*
*)
,816(*
*)
1,000(
**)
1,000(**
)
,683(*
)
,683(*
)
1,000(
**)
,816(**
)
,816(*
*)
1,000(
**)
,728(*
*)
,700(*
) 1
,959(*
*)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,014 ,014 ,000 ,001 ,001 ,000 ,007 ,011 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Skor
_total
Pearson
Correlation
,941(*
*)
,891(*
*)
,959(*
*) ,959(**)
,765(*
*)
,765(*
*)
,959(*
*)
,840(**
)
,840(*
*)
,959(*
*)
,818(*
*)
,819(*
*)
,959(*
*) 1
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,004 ,000 ,001 ,001 ,000 ,001 ,001 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Hasil Uji Coba Validitas Kuesioner Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Correlations
skor_
1
skor_
2
skor_
3
skor_
4
skor_
5
skor_
6
skor_
7
skor_
8
skor_
9
skor_1
0 skor_11
skor_
12
sko
r_1
3
skor_tot
al
skor_
1
Pearson
Correlation 1
,891(
**)
,625(
*)
1,000
(**)
1,000
(**)
,891(
**)
,891(
**)
,625(
*)
,707(
*)
,735(*
*)
1,000(**
)
,891(*
*)
,59
4(*)
,955(**
)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,030 ,000 ,000 ,000 ,000 ,030 ,010 ,006 ,000 ,000
,04
2 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
2
Pearson
Correlation
,891(
**) 1
,594(
*)
,891(
**)
,891(
**)
,765(
**)
,765(
**)
,594(
*)
,700(
*) ,631(*) ,891(**)
1,000(
**)
,52
9
,894(**
)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,042 ,000 ,000 ,004 ,004 ,042 ,011 ,028 ,000 ,000
,07
7 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
3
Pearson
Correlation ,625(
*)
,594(
*) 1
,625(
*)
,625(
*)
,594(
*)
,594(
*)
1,000
(**)
,707(
*) ,490 ,625(*)
,594(*
)
,89
1(*
*)
,781(**
)
Sig. (2-
tailed) ,030 ,042 ,030 ,030 ,042 ,042 ,000 ,010 ,106 ,030 ,042
,00
0 ,003
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
4
Pearson
Correlation
1,000
(**)
,891(
**)
,625(
*) 1
1,000
(**)
,891(
**)
,891(
**)
,625(
*)
,707(
*)
,735(*
*)
1,000(**
)
,891(*
*)
,59
4(*)
,955(**
)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,030 ,000 ,000 ,000 ,030 ,010 ,006 ,000 ,000
,04
2 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
5
Pearson
Correlation
1,000
(**)
,891(
**)
,625(
*)
1,000
(**) 1
,891(
**)
,891(
**)
,625(
*)
,707(
*)
,735(*
*)
1,000(**
)
,891(*
*)
,59
4(*)
,955(**
)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,030 ,000 ,000 ,000 ,030 ,010 ,006 ,000 ,000
,04
2 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
6
Pearson
Correlation
,891(
**)
,765(
**)
,594(
*)
,891(
**)
,891(
**) 1
1,000
(**)
,594(
*)
,700(
*) ,631(*) ,891(**)
,765(*
*)
,52
9
,894(**
)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,004 ,042 ,000 ,000 ,000 ,042 ,011 ,028 ,000 ,004
,07
7 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
7
Pearson
Correlation
,891(
**)
,765(
**)
,594(
*)
,891(
**)
,891(
**)
1,000
(**) 1
,594(
*)
,700(
*) ,631(*) ,891(**)
,765(*
*)
,52
9
,894(**
)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,004 ,042 ,000 ,000 ,000 ,042 ,011 ,028 ,000 ,004
,07
7 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
8
Pearson
Correlation ,625(
*)
,594(
*)
1,000
(**)
,625(
*)
,625(
*)
,594(
*)
,594(
*) 1
,707(
*) ,490 ,625(*)
,594(*
)
,89
1(*
*)
,781(**
)
Sig. (2-
tailed) ,030 ,042 ,000 ,030 ,030 ,042 ,042 ,010 ,106 ,030 ,042
,00
0 ,003
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
9
Pearson
Correlation
,707(
*)
,700(
*)
,707(
*)
,707(
*)
,707(
*)
,700(
*)
,700(
*)
,707(
*) 1
,808(*
*) ,707(*)
,700(*
)
,70
0(*)
,846(**
)
Sig. (2-
tailed) ,010 ,011 ,010 ,010 ,010 ,011 ,011 ,010 ,001 ,010 ,011
,01
1 ,001
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
10
Pearson
Correlation
,735(
**)
,631(
*) ,490
,735(
**)
,735(
**)
,631(
*)
,631(
*) ,490
,808(
**) 1 ,735(**)
,631(*
)
,63
1(*)
,794(**
)
Sig. (2-
tailed) ,006 ,028 ,106 ,006 ,006 ,028 ,028 ,106 ,001 ,006 ,028
,02
8 ,002
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
11
Pearson
Correlation
1,000
(**)
,891(
**)
,625(
*)
1,000
(**)
1,000
(**)
,891(
**)
,891(
**)
,625(
*)
,707(
*)
,735(*
*) 1
,891(*
*)
,59
4(*)
,955(**
)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,030 ,000 ,000 ,000 ,000 ,030 ,010 ,006 ,000
,04
2 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
12
Pearson
Correlation
,891(
**)
1,000
(**)
,594(
*)
,891(
**)
,891(
**)
,765(
**)
,765(
**)
,594(
*)
,700(
*) ,631(*) ,891(**) 1
,52
9
,894(**
)
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,042 ,000 ,000 ,004 ,004 ,042 ,011 ,028 ,000
,07
7 ,000
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_
13
Pearson
Correlation
,594(
*) ,529
,891(
**)
,594(
*)
,594(
*) ,529 ,529
,891(
**)
,700(
*) ,631(*) ,594(*) ,529 1
,756(**
)
Sig. (2-
tailed) ,042 ,077 ,000 ,042 ,042 ,077 ,077 ,000 ,011 ,028 ,042 ,077 ,004
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
skor_t
otal
Pearson
Correlation ,955(
**)
,894(
**)
,781(
**)
,955(
**)
,955(
**)
,894(
**)
,894(
**)
,781(
**)
,846(
**)
,794(*
*) ,955(**)
,894(*
*)
,75
6(*
*)
1
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,001 ,002 ,000 ,000
,00
4
N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 4
Perolehan Data Penelitian
Perolehan Data Variabel Pelayanan (X)
Res Skor Item Penyataan Skor
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
R1 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 57
R2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 61
R3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 49
R4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54
R5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
R6 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 50
R7 5 4 5 5 4 3 5 3 5 5 3 5 5 57
R8 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 3 3 51
R9 5 4 5 5 4 3 4 3 5 3 3 5 3 52
R10 5 4 4 4 5 5 3 3 3 3 3 3 3 48
R11 5 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 45
R12 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 53
R13 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 44
R14 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 58
R15 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 48
R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R17 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54
R18 5 5 3 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 51
R19 3 5 4 4 3 4 5 5 3 4 5 3 4 52
R20 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 46
R21 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 46
R22 4 4 5 5 4 3 3 4 3 3 4 3 3 48
R23 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 60
R24 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 49
R25 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54
R26 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
R27 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 50
R28 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 55
R29 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 49
R30 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 61
R 31 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 59
R 32 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 64
R 33 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51
R 34 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 62
R 35 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 47
R36 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 57
R 37 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 61
R 38 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 49
R 39 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54
R 40 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
R 41 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 50
R 42 5 4 5 5 4 3 5 3 5 5 3 5 5 57
R 43 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 3 3 51
R 44 5 4 5 5 4 3 4 3 5 3 3 5 3 52
R 45 5 4 4 4 5 5 3 3 3 3 3 3 3 48
R 46 5 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 45
R 47 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 53
R 48 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 44
R 49 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 58
R 50 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 48
R 51 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 60
R 52 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53
R 53 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 57
R 54 5 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 56
R 55 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 44
R 56 3 3 3 3 3 5 4 4 4 3 4 4 3 46
R 57 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 59
R 58 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 63
R 59 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 59
R 60 4 5 4 4 5 3 5 3 3 4 3 3 4 50
R 61 3 5 3 3 5 4 5 4 4 3 4 4 3 50
R 62 4 5 4 4 5 3 4 3 3 4 3 3 4 49
R 63 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 49
R 64 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 47
R 65 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 47
R 66 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 54
R 67 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 53
R 68 3 5 3 3 5 5 4 5 5 3 5 5 3 54
R 69 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 49
R 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39
R 71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39
R 72 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 47
R 73 4 4 5 5 5 3 3 4 3 5 4 3 5 53
R 74 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 49
R 75 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 53
R 76 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 42
R 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 79 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 40
R 80 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 61
R 81 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 3 4 52
R 82 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 50
R 83 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 60
R 84 4 5 4 4 5 3 5 3 3 4 3 3 4 50
R 85 3 5 3 3 5 4 5 4 4 3 4 4 3 50
R 86 4 5 4 4 5 3 4 3 3 4 3 3 4 49
R 87 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 49
R 88 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 47
R 89 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 47
R 90 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 54
JLH 368 377 354 356 373 356 360 338 354 351 338 354 351 4630
Perolehan Data Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Res Skor Item Penyataan Skor
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
R1 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 64
R2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 58
R5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 45
R6 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 42
R7 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 59
R8 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 62
R9 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 61
R10 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 56
R11 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 5 5 4 55
R12 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 59
R13 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 52
R14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 54
R15 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 50
R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R17 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 58
R18 3 3 5 3 3 5 5 5 5 3 5 5 3 53
R19 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 3 5 4 51
R20 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 42
R21 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 44
R22 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54
R23 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 62
R24 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 3 5 4 51
R25 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 58
R26 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 46
R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R29 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 45
R30 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 3 5 5 58
R 31 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 62
R 32 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 3 4 55
R 33 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 58
R 34 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 3 4 50
R 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 37 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64
R 38 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 47
R 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39
R 41 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 56
R 42 3 5 3 5 5 5 3 5 3 5 5 3 5 55
R 43 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 44
R 44 3 4 3 5 3 3 3 4 3 5 4 3 5 48
R 45 5 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 43
R 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39
R 47 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 49
R 48 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 42
R 49 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 62
R 50 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 49
R 51 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 62
R 52 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53
R 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 54 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 58
R 55 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 45
R 56 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 42
R 57 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 59
R 58 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 62
R 59 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 61
R 60 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 56
R 61 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 5 5 4 55
R 62 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 59
R 63 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 52
R 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 54
R 65 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 50
R 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 67 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 58
R 68 3 3 5 3 3 5 5 5 5 3 5 5 3 53
R 69 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 3 5 4 51
R 70 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 42
R 71 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 44
R 72 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54
R 73 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 62
R 74 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 3 5 4 51
R 75 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 58
R 76 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 46
R 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 79 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 45
R 80 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 3 5 5 58
R 81 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 61
R 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
R 83 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 62
R 84 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 56
R 85 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 5 5 4 55
R 86 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 59
R 87 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 52
R 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 54
R 89 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 50
R 90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
JLH 355 356 359 359 352 373 379 372 375 371 372 375 371 4769
Lampiran 5
Nilai-Nilai r Product Moment
N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345
4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330
5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317
6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306
7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296
8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286
9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278
10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,270
11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263
22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256
13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230
14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210
15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194
16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181
17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148
18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128
19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115
20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105
21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097
22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091
23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086
24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081
25 0,396 0,505 49 0,281 0,364
26 0,388 0,496 50 0,279 0,361
Sumber. Sugiyono (2008.524)
Lampiran 6
Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare
df Tabel T Tabel F Tabel ChisQuare
1% 5% 1% 5% 1% 5%
1 31,821 6,314 4999,5 199,5 6,635 3,841
2 6,965 2,92 99 19 9,21 5,991
3 4,511 2,353 30,817 9,552 11,345 7,815
4 3,747 2,132 18 6,944 13,277 9,488
5 3,365 2,015 13,274 5,768 15,086 11,07
6 3,143 1,943 10,925 5,143 16,812 12,592
7 2,998 1,895 9,547 4,737 18,475 14,067
8 2,896 1,86 8,649 4,459 20,09 15,507
9 2,821 1,833 8,022 4,256 21,666 16,919
10 2,764 1,812 7,559 4,103 23,209 18,307
11 2,718 1,796 7,206 3,982 24,725 19,675
12 2,681 1,782 6,927 3,885 26,217 21,026
13 2,65 1,771 6,701 3,806 27,688 22,362
14 2,624 1,761 6,515 3,739 29,141 23,685
15 2,602 1,753 6,359 3,682 30,578 24,996
16 2,583 1,746 6,226 3,634 32 26,296
17 2,567 1,74 6,112 3,592 33,409 27,587
18 2,552 1,734 6,013 3,555 34,805 28,869
19 2,539 1,729 5,926 3,522 36,191 30,144
20 2,528 1,725 5,849 3,493 37,566 31,41
21 2,518 1,721 5,78 3,467 38,932 32,671
22 2,508 1,717 5,719 3,443 40,289 33,924
23 2,5 1,714 5,664 3,442 41,638 35,172
24 2,492 1,711 5,614 3,403 42,98 36,415
25 2,485 1,708 5,568 3,385 44,314 37,652
26 2,479 1,706 5,526 3,369 45,642 38,885
27 2,473 1,703 5,488 3,354 46,963 40,113
28 2,467 1,701 5,453 3,34 48,278 41,337
29 2,462 1,699 5,42 3,328 49,588 42,557
30 2,457 1,697 5,39 3,316 50,892 43,773
31 2,453 1,696 5,362 3,305 52,191 44,985
32 2,449 1,694 5,336 3,295 53,486 46,194
33 2,445 1,692 5,312 3,285 54,776 47,4
34 2,441 1,691 5,289 3,276 56,061 48,602
35 2,438 1,69 5,268 3,267 57,342 49,802
36 2,434 1,688 5,248 3,259 58,619 50,998
37 2,431 1,687 5,229 3,252 59,893 52,192
38 2,429 1,686 5,211 3,245 61,162 53,384
39 2,426 1,685 5,194 3,238 62,428 54,572
40 2,423 1,684 5,179 3,232 63,691 55,758
41 2,421 1,683 5,163 3,226 64,95 56,942
42 2,418 1,682 5,149 3,22 66,206 58,124
43 2,416 1,681 5,136 3,214 67,459 59,304
44 2,414 1,68 5,123 3,209 68,71 60,481
45 2,412 1,679 5,11 3,204 69,957 61,656
46 2,41 1,679 5,099 3,2 71,201 62,83
47 2,408 1,678 5,087 3,195 72,443 64,001
48 2,407 1,677 5,077 3,191 73,683 65,171
49 2,405 1,677 5,066 3,187 74,919 66,339
50 2,403 1,676 5,057 3,183 76,154 67,505
51 2,402 1,675 5,047 3,179 77,386 68,669
52 2,4 1,675 5,038 3,175 78,616 69,832
53 2,399 1,674 5,03 3,172 79,843 70,993
54 2,397 1,674 5,021 3,168 81,069 72,153
55 2,396 1,673 5,013 3,165 82,292 73,311
56 2,395 1,673 5,006 3,162 83,513 74,468
57 2,394 1,672 4,998 3,159 84,733 75,624
58 2,392 1,672 4,991 3,156 85,95 76,778
59 2,391 1,671 4,984 3,153 87,166 77,931
60 2,39 1,671 4,977 3,15 88,379 79,082
61 2,389 1,67 4,971 3,148 89,591 80,232
62 2,388 1,67 4,965 3,145 90,802 81,381
63 2,387 1,669 4,959 3,143 92,01 82,529
64 2,386 1,669 4,953 3,14 93,217 83,675
65 2,385 1,669 4,947 3,138 94,422 84,421
66 2,383 1,668 4,942 3,136 95,626 85,965
67 2,383 1,668 4,937 3,134 96,828 87,108
68 2,382 1,668 4,932 3,132 98,028 89,391
69 2,382 1,667 4,927 3,13 99,228 89,391
70 2,381 1,667 4,922 3,128 100,425 90,531
71 2,38 1,667 4,917 3,126 101,621 91,67
72 2,379 1,666 4,913 3,124 102,816 92,808
73 2,379 1,666 4,908 3,122 104,01 93,945
74 2,378 1,666 4,904 3,12 105,202 95,081
75 2,377 1,665 4,9 3,119 106,393 96,217
76 2,376 1,665 4,896 3,117 107,583 97,351
77 2,376 1,665 4,892 3,115 108,771 98,484
78 2,375 1665 4,888 3,114 109,958 99,617
79 2,374 1,664 4,884 3,112 111,114 100,749
80 2,374 1,664 4,881 3,111 112,329 101,879
81 2,373 1,664 4,877 3,109 113,512 103,01
82 2,373 1,664 4,874 3,108 114,695 104,139
83 2,372 1,663 4,87 3,107 115,876 105,267
84 2,372 1,663 4,867 3,105 117,057 106,395
85 2,371 1,663 4,864 3,104 118,236 107,522
86 2,37 1,663 4,861 3,103 119,414 108,648
87 2,37 1,663 4,858 3,101 120,591 109,773
88 2,369 1,662 4,855 3,1 121,767 110,898
89 2,369 1,662 4,852 3,099 122,942 112,022
90 2,368 1,662 4,849 3,098 124,116 113,145
91 2,368 1,662 4,846 3,097 125,289 114,268
92 2,368 1,662 4,884 3,095 126,462 115,39
93 2,367 1,661 4,841 3,094 127,633 116,511
94 2,367 1,661 4,838 3,093 128,803 117,632
95 2,366 1,661 4,836 3,092 129,973 118,752
96 2,366 1,661 4,833 3,091 131,141 119,871
97 2,365 1,661 4,831 3,09 132,309 120,99
98 2,365 1,661 4,829 3,089 133,476 122,108
99 2,365 1,6 4,826 3,088 134,642 123,225
100 2,364 1,6 4,824 3,087 135,807 124,342
Sumber: Sugiyono (2008;523)