pengaruh pelayanan, promosi dan produk ...e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/8355/1/skripsi...

PENGARUH PELAYANAN, PROMOSI DAN PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG

DI BRI SYARIAH KC SEMARANG DENGAN

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL

MODERATING

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun oleh:

KHOLILULLAH

63010150249

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARAIAH S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2019

i

PENGARUH PELAYANAN, PROMOSI DAN PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG

DI BRI SYARIAH KC SEMARANG DENGAN

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL

MODERATING

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun oleh:

KHOLILULLAH

63010150249

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARAIAH S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2019

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

“Hiduplah dengan rendah hati, tidak peduli seberapa kekayaanmu”

(Ali Bin Abi Thalib)

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah SWT atas Rahmat, hidayah, nikmat

dan inayah-Nya, serta dengan penuh cinta dan kasih saying.

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

Kedua orang tuaku dan keluarga tercinta

Almamaterku IAIN Salatiga

Sahabat dan teman-temanku

Teman seperjuangan 2015

Serta semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini.

vii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

Segala puji bagi Allah SWT, atas limpahan rahmat yang tak ternilai serta

hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan

judul “Pengaruh Pelayanan, Promosi dan Produk terhadap Keputusan Nasabah

Menabung di BRI Syariah KC Semarang dengan Kepercayaan sebagai Variabel

Moderating”.Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan

Studi Program Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut

Agama Islam Negeri Salatiga.Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari

tanpa adanya do’a, dukungan, dan bantuan dari berbagai pihak, penulisan skripsi

ini tidak akan dapat terwujud. Oleh karena itu perkenankanlah penulis

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Zakiyuddin. M.Ag. selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E.,M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam IAIN Salatiga.

3. Bapak Ari Setiawan, MM. selaku Ketua Program Studi S1 Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

4. Bapak Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., MA. selaku pembimbing, yang telah banyak

meluangkan waktu, memberikan dorongan, bimbingan dan mengarahkan

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Taufikur Rahman, M.Si. selaku Pembimbing Akademik yang telah

banyak memberikan pengarahan dan motivasi.

viii

6. Segenap Bapak/Ibu Dosen serta karyawan IAIN Salatiga yang telah

memberikan bekal ilmu serta pelayanan hingga skripsi ini selesai.

7. Ibu Afrida Kusumawati selaku Operasional dan Service Manajer Bank BRI

Syariah KC Semarang yang telah memberikan waktu dan kesempatan untuk

menyelesaikan penelitian.

8. Seluruh karyawan dan karyawati BRI Syariah KC Semarang yang telah

memberikan waktu dan kesempatan untuk menyelesaikan penelitian ini.

9. Kedua orang tuaku tercinta (Bapak Nurhadi dan IbuDewimasitoh) yang telah

membimbing dan memotivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini. Terima kasih atas doa, nasehat, kesabaran dan semangatnya.

10. Saudara kembarku (Aminullah) dan adikku (Agus Ahlis). Serta saudara dan

seluruh keluarga besarku yang telah memberikan dukungan.

11. Nur Abidah Lailiyah yang telah memberikan waktu dan selalu motivasi dalam

pengerjaan skrpsi ini sampai selesai.

12. Teman-teman mahasiswa angkatan 2015 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi S1 Perbankan Syariah.

13. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak bisa penulis sebutkan

satu persatu, terima kasih untuk semangat yang selalu kalian berikan.

ix

Penulis menyadari dan mengakui bahwa penulisan skripsi inijauh dari

kata sempurna dan jauh dari sempurna, oleh karena itu dengan segenap

kerendahan hati penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-

besarnya, serta semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai

ihak.

Salatiga, September 2019

Penulis

Kholilullah

NIM. 63010150249

x

ABSTRAK

Kholilullah. 2019. Pengeruh Pelayanan, Promosi dan Produk terhadap Keputusan

Nasabah Menabung di BRI Syariah KC Semarang dengan

Kepercayaan sebagai Variabel Moderating. Skripsi, Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam Program Studi S1 Perbankan Syariah IAIN Salatiga.

Pembimbing Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., MA.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelayanan, promosi dan

produk terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KC Semarang

dengan kepercayaan sebagai variabel moderatig.Metode yang digunakan adalah

metode kuantitatif dengan pengumpulandata melalui kuesioner yang disebarkan

kepada nasabah BRI SyariahKC Semarang. Sampel yang diambil sebanyak 100

responden dengan teknikpurposive sampling (teknik penentuan sampel dengan

pertimbangan tertentu). Data yang diperoleh kemudian diolah dengan

menggunakanalat bantu SPSS Statistic 23. Analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji

validitas,uji statistik melalui uji Ttest Ftest serta koefisien determinan (R2) dan uji

asumsiklasik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung, promosi berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung, produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.

Kepercayaan memoderasi pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan

nasabah menabung. Kepercayaan memoderasi promosi tidak berpengaruh

terhadap keputusan nasabah menabung. Kepercayaan memoderasi produk tidak

berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KC

Semarang.

Kata kunci: Pengaruh pelayanan, promosi, produk, keptusan nasabah menabung,

dan kepercayaan.

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................... ii

PENGESAHAN .............................................................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ..................................................... iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ........................................................... v

MOTTO .......................................................................................................... vi

PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

ABSTRAK ...................................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 6

C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan .......................................................................... 8

BAB II PEMBAHASAN ................................................................................ 10

A. Telaah Pustaka ..................................................................................... 10

B. Landasan Teori ..................................................................................... 19

1. Keputusan ....................................................................................... 19

xii

2. Pelayanan ....................................................................................... 26

3. Promosi .......................................................................................... 28

4. Produk ............................................................................................ 32

5. Kepercayaan ................................................................................... 37

C. Kerangka Penelitian ............................................................................. 38

D. Hipotesis Penelitian .............................................................................. 39

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 44

A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 44

B. Lokasi Dan Waktu Penelitian .............................................................. 44

C. Populasi Dan Sampel ........................................................................... 44

D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 46

E. Skala Pengukuran ................................................................................. 47

F. Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional ..................................... 48

G. Instrumen Penelitian............................................................................. 51

H. Uji Instrumen Penelitian ...................................................................... 51

1. Uji Reliabilitas ............................................................................... 51

2. Uji Validitas ................................................................................... 52

3. Uji Statistik .................................................................................... 52

a. Uji R2 (Uji Secara Individu) ..................................................... 52

b. Uji F (Uji Simultan) ................................................................. 53

c. Uji T (Uji Koefisien Determinansi) ......................................... 53

4. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 54

a. Uji Multikolinearitas ................................................................ 54

xiii

b. Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 54

c. Uji Normalitas .......................................................................... 55

I. Analisis MRA (Moderated Regression Analysis) ................................ 55

J. Alat Analisis ......................................................................................... 56

BAB IV ANALISIS DATA ............................................................................ 57

A. Identitas Responden ............................................................................. 57

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 57

2. Profil Responden Berdasarkan Umur............................................. 58

3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................... 59

4. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ................................... 59

B. Uji Instrumen ....................................................................................... 60

1. Uji Reliabilitas ......................................................................... 60

2. Uji Validitas ............................................................................. 61

3. Uji Statistik .............................................................................. 65

a. Uji Koefisien Determinansi (R2) ........................................ 62

b. Uji T (Uji Secara Individu) ............................................... 64

c. Uji F (Uji Simultan) ........................................................... 65

4. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 66

a. Uji Multikolinearitas .......................................................... 66

b. Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 67

c. Uji Normalitas .................................................................... 69

C. Analisis Dengan MRA (Moderated Regression Analysis)................... 71

D. Hasil Uji Analisis ................................................................................. 75

xiv

BAB V PENUTUP .......................................................................................... 80

A. Kesimpulan .......................................................................................... 80

B. Saran ..................................................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 82

LAMPIRAN .................................................................................................... 86

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Researh Gap ..................................................................................... 13

Tabel 3.1 Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional ................................. 39

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................ 57

Tabel 4.2 Umur Responden.............................................................................. 58

Tabel 4.3 Pekerjaan Responden ....................................................................... 59

Tabel 4.4 Pendapatan Reponden ...................................................................... 60

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 61

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas ............................................................................ 61

Tabel 4.7 Hasil Uji Koefisien Determinansi (R2) ............................................ 63

Tabel 4.8 Hasil Uji Statistik T ........................................................................ 64

Tabel 4.9 Hasil Uji F ........................................................................................ 65

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikoliniaritas ............................................................. 66

Tabel 4.11 Hasil Uji Glejser ............................................................................ 68

Tabel 4.12 Hasil Uji Non Parametric Kolmogorof Smirnov (K-S) ................. 71

Tabel 4.13 Model Icoefficients ........................................................................ 72

Tabel 4.14 Model I Model Summary ............................................................... 73

Tabel 4.15 Model IICoefficients ...................................................................... 79

Tabel 4.16 Hasil Hipotesis Penelitian .............................................................. 79

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ..................................................................... 39

Gambar 4.1 Hasil Uji Metode Grafik Scatterplot ............................................ 67

Gambar 4.2 Grafik Histogram.......................................................................... 69

Gambar 4.3 Grafik Non Probability Plot ......................................................... 70

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Bank syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usahanya

berdasarkan prinsip-prinsip syariah, Bank syariah merupakan lembaga

keuangan bank yang dikelola dengan dasar-dasar syariah, baik itu berupa nilai

prinsip dan konsep. Kehadiran bank syariah di Indonesia mulai dikenal sejak

berdirinya Bank Muamalat sebagai bank syariah pertama di Indonesia yang

berdiri tahun 1992 mampu menunjukkan keunggulannya kepada bank

konvensional yang telah lama berdiri jauh sebelum bank syariah lahir

Perbankan syariah bertujuan untuk memenuhi kebutuhan berbagai pihak yang

menginginkan jasa transaksi keuangan yang dilaksanakan sejalan dengan nilai

moral dan prinsip syariah Islam, khususnya yang berkaitan dengan pelarangan

riba, kegiatan spekulasi yang serupa dengan perjudian (maysyir),

ketidakpastian (gharar). Dalam Islam, riba merupakan suatu kegiatan yang

dilarang (Wasiah, 2017:2).

Bank syariah yang ada di Indonesia memang berkembang cukup

signifikan. Hal ini ditandai dengan jumlah bank syariah yang ada di Indonesia

mengalami peningkatan tiap tahunnya. Berdasarkan data yang didapat dari

statistic Bank Indonesia sampai September 2013, jumlah kantor pusat, kantor

cabang pembantu, hingga kantor kas bank syariah mengalami peningkatan

yang cukup signifikan. Dari data tersebut kantor pusat mengalami peningkatan

sebesar 4,6%, kantor cabang pembantu mengalami peningkatan 14,2% serta

2

kantor kas mengalami peningkatan 5,6%, perkembangan juga terjadi pada

jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan dalam perbankan syariah mengalami

peningkatan sebesar 9,5% dari tahun sebelumnya (Bank Indonesia).

Dengan peningkatan tersebut tentunya tidak menutup kemungkinan bahwa

suatu saat Indonesia akan menjadi global player (pelaku terbesar) keuangan

syariah di dunia. Pernyataan tersebut didasarkan karena Indonesia merupakan

salah satu negara dengan penduduk muslim terbesar yang ada didunia. Hal ini

tentunya cukup menguntungkan Indonesia, karena dengan jumlah penduduk

muslim yang cukup besar menjadi salah satu faktor pendukung perkembangan

bank syariah yang ada di Indonesia. Dalam penilaian Global Islamic Financial

Report (GIFR) atau laporan keuangan islam secara globaltahun 2011,

Indonesia menduduki urutan keempat negara yang memiliki potensi

pengembangan keuangan syariah setelah Iran, Malaysia, dan Saudia Arabia.

Hal ini didasari oleh beberapa aspek dalam perhitungan indeks, jumlah bank

syariah, jumlah lembaga keuangan non-bank syariah, maupun asset keuangan

syariah.

Meningkatkan perbankan syariah, tidak hanya didukung oleh sumber daya

manusia yang profesional dan memiliki pengalaman praktis dalam sistem

perbankan, akan tetapi juga dipengaruhi faktor-faktor lain. Faktor-faktor

tersebut antara lain, kesadaran umat islam untuk berbisnis secara syariah dan

menabung di bank syariah, ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan,

komponen tersebut mencakup tangible (bukti langung), responsively (daya

tanggap), assurance (jaminan), reliability (keandalan), dan empathy (empati).

3

Di samping itu, nasabah akan puas bila komponen tersebut dapat terpenuhi

secara lengkap. (Sumantri, 2014:2).

Bank syariah juga harus memiliki strategi dalam menghadapi kaitanya

persaingan industri perbankan. Sehingga harus dilakukan strategi yang tepat

untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat supaya memutuskan menabung

di bank syariah. Ketika kepercayaan meningkat maka jumlah nasabah yang

tertarik dan memutuskan menabung pada bank syariah juga akan semakin

meningkat. Pendekatan perlu dilakukan agar suatu kepercayaan terbentuk

dengan baik sehingga nasabah memutuskan pilihannya untuk menabung

pendekatan ini dapat dilakukan dengan beberapa faktor, antara lain dengan

memberikan pelayanan yang baik, mempromosikan atau member informasi

dan menjelaskan tentang suatu produk tersebut.

Menurut Sujarweni (2015:144) mendefinisikan pelayanan adalah perilaku

penjualan kepada pembeli dengan memberikan kepuasan kepada konsumen,

agar konsumen merasa dihargai dan mendapatkan barang atau jasa sesuai

dengan keinginanya. Pelayanan dalam hal ini diatikan sebagai jasa atau

service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan,

kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan

melalui sikap dan sifat dalam memberikan layanan untuk keputusan

pembelian. Selain pelayanan, promosi juga penting dalam perbankan syariah.

Menurut Mursid (2003:95) Promosi adalah komunikasi yang pesuasif,

mengajak, mendesak, membujuk, meyakinkan. Ciri dari komunikasi yang

persuasive (komunikasi) adalah ada komunikator yang secara terencana

4

mengatur berita dan cara menyampaikanya untuk mendapatkan akibat tertentu

dalam sikap dan tingkah laku sipenerima (target pendengar).Untuk itu, dalam

persaingan yang begitu kompetitif seperti sekarang ini, perbankan syariah

harus mampu untuk menampilkan dan memberikan informasi mengenai

produk maupun jasa yang dimilikinya kepada masyarakat melalui promosi.

Selain gencar melakukan promosi dan memberikan kualitas pelayanan yang

baik kepada nasabah, perbankan syariah juga perlu menampilkan beragam

produk-produknya.

Selanjutnya Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada sebuah

pasar agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau dikonsumsi sehingga mungkin

memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk bias berupa benda fisik, jasa,

orang, tempat, organisasi dan gagasan (ide) (Kotler, 1991:89-90). Jenis produk

(product item) adalah unit produk yang bias dibedakan menurut ukuran, harga,

penampilan dan atribut laiya.

Penerimaan masyarakat terhadap produk perbankan yang beroperasi

dengan prinsip islam (Bank Syariah) dari tahun ke tahun semakin membaik,

hal ini di tandai oleh terus meningkatnya jumlah total deposito, total pinjaman,

maupun produk lainnya yang digunakan, baik oleh pengguna muslim maupun

non muslim di bank syriah. Demikian juga dukungan ke arah sistem

perbankan islam juga semakin tinggi, sebagaimana yang tampak dalam

pemakaian produk yang ditawarkan oleh perbankan syariah.

Celah penelitian atau research gapdapat dilihat dalam penelitian yang

dilakukan oleh Nurlaeli (2017) hasilnya variabel pelayanan berpengaruh

5

positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Berbeda

dengan penelitian yang dilakukan oleh Haryanto, dkk (2016) dengan hasil

kualitas layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan menabung

nasabah. Yuliati, dkk (2016) hasilnya Kualitas Layanan berpengaruh

Signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Syariah.

Penelitian yang dilakukan olehAndrespa (2017) menunjukkan Promosi


Penelitian dari Sari (2015) bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung. Berbeda

dengan penelitian dari Fahrudindan Yulianti (2015) dengan hasil variabel

promosi mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung dan juga penelitian yang dilakukan oleh Tambunan dan

Nasution (2013) bahwa variabel promosi berpengaruh positif tetapi

tidaksignifikan terhadap keputusan nasabah.

penelitian yang dilakukan oleh Wasiah (2017) menunjukkan secara

parsial kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah memilih tabungan, dan Susanto, dkk hasilnya Variabel

produk tabungan (X1) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel

keputusan menabung (Y). Berbeda dengan penelitian dari Lemiyana (2018)

dengan hasil pengaruh produk terhadap keputusan nasabah menabung di

perbankan syariah tidak signifikan.Tajudin (2017) Kepercayaan secara parsial

berpengaruh terhadap proses keputusan menggunakan produk Tabungan haji

(mabrur) Bank Syariah

6

Berdasarkan penjelasan latar belakang di atas maka peneliti tertarik untuk

melakukan peneliti dengan judul “Pengaruh Pelayanan, Promosi dan

Produk terhadap Keputusan Nasabah Menabung di BRI Syariah KC

Semarang dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderating”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan di atas maka

masalah penelitian ini dapat meruuskan sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung di

BRI Syariah KC Semarang?

2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di


3. Bagaimana pengaruh produk terhadap keputusan nasabah menabung di


4. Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung di

BRI Syariah KC Semarang dengan kepercayaan sebagai variabel

Moderating?

5. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di


Moderating?

6. Bagaimana pengaruh produk terhadap keputusan nasabah menabung di


Moderating?

7

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka penelitian

ini memunyai tujuan sebagai beikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah KC Semarang.

2. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah


3. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap keputusan nasabah


4. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah KC Semarang dengan kepercayaan sebagai

variabel Moderating.

5. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah



6. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap keputusan nasabah



D. Manfaat Penelitian

Dengan adanya penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat

bagi pihak-pihak yang terlibat didalamnya, diantranya sebagai berikut:

8

1. Bagi peneliti

Diharapkan penelitian dapat berguna dan bermanfaat untuk

memperluas dan menambah wawasan tentang dunia perbankan syariah,

khususnya tentang tabungan diperbankan syariah, da untuk syarat

kelulusan yang diterapkan IAIN Salatiga.

2. Bagi akademisi

Diharapkan peneitian ini dapat digunakan sebagai referensi tambahan

serta literature penelitian selanjutnya tentang pengaruh keputusan nasabah

menabung di bank syariah, serta diharapkan dapat dapat menambah

wawasan mahasiswa, khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam.

3. Bagi perbankan

Diharapkan dapat digunakan sebagai bahan untuk meningkatkan

junlah nasabah Perbankan Syaraih. Kemudian sebagai baha referensi

untuk pihak marketing dalam mencari nasabah melalui beberapa

pendekatan yang diteliti.

E. Sistematika Penulisan

Dalam penelitian ini, sistematika penulisan terdiri dari lima bab. Masing-

masing uraian dapat dijelaskan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini terdiri dari lima sub bab yaitu latar belakang, rumusan masalah, tujuan

penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

9

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini terdiri dari telaah pustaka yang berisi ringkasan penelitian terdahulu,

kemudia landasan teori, dilanjutkan dengan kerangka penelitian dan hipotesis

penelitian yang dikemukakan peneliti.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini terdiri dari jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, populasi dan

sampel, teknik pengumpulan data, definisi opeasional, skala pengukuran,

instrument penelitian, uji instrument penelitian, alat analisa.

BAB IV ANALISA DATA

Bab ini terdiri dari deskripsi objek penelitian, analisa data dan hasil

pembahasan penelitian.

BAB V PENUTUP

Bab ini terdiri dari kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian yang telah

dilakukan, serta saran berisi masukan-masukan yang ditujukan bagi pihak

yang berkepentingan didalamnya.

10

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang telah

dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu. Penelitian mengenai keputusan

nasabah menabung sebelumnya sudah dilakukan oleh beberapa peneliti.

Antara lain sebagai berikut:

Penelitian yang dilakukan oleh Nurlaeli (2017) hasilnya variabel

pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah

dalam memilih bank syariah. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh

Haryanto, dkk (2016) dengan hail kualitas layanan berpengaruh tidak

signifikan terhadap keputusan menabung nasabah, hal ini menunjukkan bahwa

dengan kualitas pelayanan yang baik, tidak signifikan menaikan keputusan

nasabah untuk menabung pada perbankan syariah. Selanjutnya Yuliati, dkk

(2016) hasilnya Kualitas Layanan berpengaruh Signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah Bank Syariah di Banjarmasin. Selanjutya penelitian yang

diakukan oleh Maisur, dkk (2015) dengan hasil Kualitas pelayanan

berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan menabung nasabah pada

bank syariah di kota Banda Aceh.

Penelitian yang dilakukan olehAndrespa (2017) menunjukkan Promosi


Selanjutnya dari Sari (2015) bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh

yang paling besar terhadap keputusan nasabah menabung Tabungan Prama di

11

Bankaltim Cabang tama Samarinda. Berbeda dengan penelitian dari Fahrudin

dan Yulianti (2015) dengan hasil secara parsial variabel promosi mempunyai

pengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung dan

juga penelitian yang dilakukan oleh Tambunan dan Nasution (2013) bahwa

variabel promosi berpengaruh positif tetapi tidaksignifikan terhadap keputusan

nasabah.

Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Wasiah (2017) menunjukkan

secara parsial kualitas produk dan promosi penjualan memiliki pengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih tabungan IB siaga,

dan Susanto, dkk hasilnya Variabel produk tabungan (X1) mempunyai

pengaruh positif terhadap variabel keputusan menabung (Y). Berbeda dengan

penelitian dari Lemiyana (2018) dengan hasil pengaruh produk terhadap

keputusan nasabah perbankan syariah di Kota Palembang tidak signifikan.

Penelitian dari Andesra (2016)Kualitas pelayanan yang diberikan bank

syariah mandiri memberi pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan

kepercayaan dan loyalitas nasabah. Dan pnelitian dari Nurfarida, dkk (2014)

Kualitas layanan mampu memberikan efek langsung terhadap pembentukan

kepercayaan, selain itu juga memeberikan efek tidak langsung terhadap

kepuasan pelanggan. Berbeda dengan penelitian Darwin dan Kunto (2014)

hasilnya variabel Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap

Loyalitas Pelanggan.Penelitian dari wijayani (2017) dengan hasil bahwa Hasil

penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan

terhadap kepercayaan masyarakat menabung di bank syariah.

12

Penelitian yang dilakukan oleh Prasetyo, dkk (2014) dengan hasil bahwa

Hasil penelitin menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki

pengaruh positif signifikan terhadap variabel kepercayaan dan penelitian yang

dilakukan oleh Puspita, dkk (2017) bahwa Hasil penelitian menunjukkan

bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan

merek pengguna Samsung di Kota Banda Aceh.

Ningtyas dan Rachmad (2011) Kepercayaan mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat di Surabaya teruji

kebenarannya. Tajudin (2017) Kepercayaan secara parsial berpengaruh

terhadap proses keputusan menggunakan produk Tabungan haji (mabrur)

Bank Syariah Mandiri.

Berdasarkan research gap tersebut serta masih terdapat perbedaan pada

hasil penelitian terdahulu, maka masih ada peluang penelitian kembali untuk

menganalisis variabel pengaruh pelayanan, promosi, dan produk terhadap

keputusan nasabah menabung dengan kepercayaan sebagai variabel

moderating.

13

Table 2.1

Research Gap

No. Peneliti dan

Tahun

Variabel Hasil Penelitian

Pelayanan (X1) terhadap Keputusan Nasabah (Y)

1. Ida Nurlaeli

(2017)

Independen:

Faktor Budaya (X1)

Psikologi (X2)

Pelayanan (X3)

Promosi (X4)

Pengetahuan Tentang

Produk (X4)

Dependen:

Keputusan Nasabah (Z)

variabel pelayanan

secara parsial

berpengaruh positif

terhadap keputusan

nasabah dalam

memilih bank

syariah.

2. Rika Yulianti,

dkk (2016)

Independen:

nilai-nilai agama (X1)

kualitas layanan (X2)

depennden:

Keputusan Menjadi

Nasabah (Y)

Kualitas Layanan

berpengaruh

Signifikan terhadap

keputusan menjadi

nasabah Bank

Syariah di

Banjarmasin

3. Rudy Haryanto,

dkk (2016)

Indepnden:

Kualitas Produk (X1)

Kualitas Layanan(X2)

Nilai Nasabah (X3)

Dependen:

Keputusan Nasabah

Menabung (Y)

kualitas layanan

berpengaruh tidak

signifikan terhadap

keputusan nasabah

menabung.

4. Maisur, dkk Independen: Kualitas layanan

14

(2015) Religiusitas (X1)

Kualitas Pelayanan (X2)

Dependen:

Keputusan Menabung (Y)

berpengaruh tidak

signifikan terhadap

keputusan

menabung nasabah.

Promosi (X2) terhadap Keputusan Nasabah (Y)

1. Reni Andrespa

(2017)

Indepnden:

Produk (X1)

Harga (X2)

Promosi (X3)

Distribusi (X4)

Dependen:

keputusan menabung (Y)

Promosi

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap keputusan

nasabah menabung

2. Devi Kumala Sari

(2015)

Indepen:

Produk

Harga (X1)

Tempat (X2)

Promosi (X3)

Produk (X4)

Dependen:

Keputusan nasabah

menabung (Y)

variabel promosi

mempunyai

pengaruh yang

paling besar

terhadap keputusan

nasabah menabung

Tabungan Prama di

Bankaltim Cabang

tama Samarinda

3. Muhammad Fajar

Fahrudin dan

Emma Yulianti

(2015)

Independen:

Pengaruh promosi (X1)

Lokasi (X2)

Kualitas layanan (X3)

Dependen:

keputusan pembelian

nasabah (Y)

Secara parsial

variabel promosi

mempunyai

pengaruh positif

tidak signifikan

terhadap keputusan

nasabah menabung.

4. Monang Ranto

Tambunan dan

Independen:

Promosi (X1)

Variabel promosi

berpengaruh positif

15

Inggrita Gusti

Sari Nasution

(2013)

Dependen:

Keputusan pembelian (Y)

tetapi tidak

signifikan terhadap

keputusan nasabah.

Produk (X3) terhadap Keputusan Nasabah (Y)

1. Siti Wasiah

(2017)

Independen:

Pengaruh Kualitas Produk

(X1)

Promosi Penjualan(X2)

Dependen:

Keputusan Nasabah (Y)

Secara parsial

kualitas produk dan

promosi penjualan

memiliki pengaruh

positif dan

signifikan terhadap

keputusan nasabah

memilih tabungan

IB siaga.

2. Lemiyana (2017) Independen:

Pengaruh Produk (X1)

Depnden:


Pengaruh produk

terhadap keputusan

nasabah perbankan

syariah di kota

Palembang tidak

signifikan

3. Muhammad Dwi

Ari Susanto, dkk

Independen:

Produk Tabungan (X1)


Dependen:

Keputusan Menabung (Y)

Variabel produk

Tabungan

mempunyai

pengaruh positif

terhadap variabel

keputusan

menabung (Y)

4. Rutmaira Sitinjak

(2015)

Independen:

Atribut Produk Islami

(X1) KualitasPelayanan

(X2)

Atribut Produk

Islami memiliki

pengaruh langsung

dan tidak langsung

16

Dependen:

Kepuasan Nasabah (Y)

Moderating:

Loyalitas Nasabah (Z)

terhadap loyalitas

nasabah yang

diatribut islami

moderasi oleh

Kepuasan Nasabah.

Pelayanan (X1) terhadap Kepercayaan (Z)

1. Iva Nurdiana

Nurfarida, dkk

(2014)

Independen:


Dependen:

Kepuasan pelanggan (Y)

Moderating:

Kepercayaan nasabah (Z)

Kualitas layanan

berpengaruh positif

tidak signifikan

terhadap kepuasan.

2. Anindhyta

Budiarti (2011)

Independen:


Penanganan keluhan (X2)

Dependen:

Terhadap kepuasan (Y)

Moderating:

Loyalitas nasabah (Z)

Kualitas layanan

memiliki pengaruh

yang signifikan

terhadap loyalitas.

3. Yuli Andrespa

(2016)

Independen:


Dependen:

Mebangun Kepercayaan

(Y)

Moderating :

Loyalitas Nasabah (Z)

Kualitas pelayanan

yangdiberikan bank

syariah mandiri

memberi

Pengaruh yang

signifikan terhadap

peningkatan

Kepercayaan dan

loyalitas nasabah

Promosi (X2) terhadap Kepercayaan (Z)

1. Wijayani Independen: Hasil penelitian

17

(2017) Dewan Pengawas Syariah

(X1),Profitabilitas (X2),

Promosi (X3)

Dependen:

Kepercayaan Menabung

DiBank Syariah (Y)

menunjukkan

bahwa promosi

berpengaruh

positif signifikan

terhadapkepercayaan

masyarakat

menabungdi bank

syariah

Produk (X3) terhadap Kepercayaan (Z)

1. Prasetya, dkk

(2014)

Independen:

Citra Merek (X1)

KualitasProduk (X2)

Dependen:

Kepercayaan (Y1)

Moderating:

Keputusan Membeli (Z)

Hasil penelitin

menunjukkan

bahwa variabel

kualitasproduk

memiliki pengaruh

positif signifikan

terhadapvariabel

kepercayaan

2. Rita Puspita, dkk

(2017)

Independen:

Faktor Sosial (X1),

Citra Merek (X2),

Kualitas Produk(X3)

Dependen:

Kepercayaan Merek (Y)

Intervening:

Loyalitas Pelanggan (Z)

Hasil penelitian

menunjukkan

bahwa kualitas

produkberpengaruh

positif

signifikanterhadap

kepercayaan merek

pengguna Samsung di

KotaBanda Aceh

Kepercayaan (Z) terhadap keputusan menabung (Y)

1. Fitri Ningtyas dan

Basuki rachmad

(2011)

Independen:

Kepercayaan (X1)

Komitmen (X2)

Komunikasi (X3)

Kepercayaan

mempunyai

pengaruh yang

signifikan terhadap

18

Dependen:

Loyalitas Nasabah (Y)

loyalitas nasabah

Bank Muamalat di

Surabaya teruji

kebenarannya.

2. Makhdaleva

Hanura Tajudin

(2017)

Independen:

Pengaruh Promosi (X1)

Kepercayaan (X2)

Kesadaran Merek (X3)

Dependen:


Moderating:

Produk Tabungan (Z)

Kepercayaan secara

parsial

berpengaruh

terhadap proses

keputusan

menggunakan

produk tabungan

haji (mabrur)

Bank Syariah

Mandiri.

Beda penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan adalah:

1. Objek penelitian yang mengacu pada Lembaga Keuangan Syariah yaitu

Bank BRIS KC Semarang.

2. Adanya variabel independen yaitu pelayanan, promosi dan produk.

3. Adanya penambahan variabel kepercayaan sebagai variabel moderasi

variabel independent dengan variabel dependen.

4. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis MRA (Moderated

Regression Analysis).

B. Landasan Teori

1. Keputusan

a. Teori teknik pendekatan keputusan konsumen

19

Menurut Sunyoto (2014:19), teknik pendekatan keputusan

konsumen yaitu:

Teori Teknik komunikasi Persuasif

Teknik pendekatan ini merupakan teknik dengan menggunakan

komunikai persuasi melalui rumus AIDDAS (Attention (perhatian),

Interest (miat), Desire (hasrat), Decision (keputusan), Action

(tindakan), satisfaction (kepuasan)). Pertama kali perlu dibangkitkan

perhatian konsumen terhadap suatu produk agar timbul minatnya,

setelah itu mengembangkan hasrat untuk membeli suatu produk

tersebut. Kemudian konsumen diarahkan untuk mengambil keputusan

membeli produk yang sesuai dengan kebutuhanya, dengan harapan

konsumen merasa puas setelah membeli.

Keputusan (decion) berarti ilmiah (choice) yaitu pilihan dari dua

atau lebih kemungkinan. Namun, ia hampir tidak merupakan pilihan

antara yang benar dan salah, tetapi yang justru sering terjadi ialah

pilihan antara yang hampir benar dan yang mungkin salah (Salusu,

1996:51). Dapat disimpulkan bahwa keputusan merupakan hal yang

dicapai sesudah dilakukanya pertimbangan, yang terjadi setelah satu

kemungkinan dipilih.

20

b. Tahap-tahap dalam proses keputusan

Tahap-tahap keputusan membeli keputusan menurut Kotler (1990,

212-225):

1) Pengenalan masalah

Proses pembeli dimulai dengan pengenalan masalah atau

kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan

antara keadaan sebenarnya dan keadaan yang diiginkannya.

Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri

pembeli atau dari luar.

2) Pencarian informasi

Seseorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin

akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi.

Jika dorongan konsumen kuat dan objek yang dapat memuaskan

kebutuhan itu tersedia, kpnsumen akan membeli objek tersebut.

Dalam taha ini, pencarian informasi yang dilakukan konsumen

dapat dibagi kedalam dua level, yaitu situasi pencarian informasi

yang lebih ringan dinamaka dengan penguatan informasi. Pada

level ini orang akan mencari serangkaian informasi tentang suatu

produk. Pada level kedua, konsumen mungkn akan masuk kedalam

tahap pencarian informasi secara aktif.

Mereka akan mencari informasi melalui bahan bacaan,

pengalaman orang lain, menguji took untuk mempelajari produk

tertentu. Yang dapat menjadi perhatian pemasaran dalam tahap ini

21

adalah bagaimana caranya agar pemasar dapat mengidentifikasi

sumber-sumber utama atas informasi yang didapat konsumen dan

bagaimana pengaruh sumber tersebut terhadap keputusan

pembelian konsumen selanjutya.

3) Penilaian alternatif

Dalam hal ini, tidak ada satu proses penilaian yang sederhana

dan tunggal yang dipergunakan oleh semua konsumen atau bahkan

oleh konsumen dalam semua situasi membeli. Terdapat beberapa

proses evaluasi keputusan. Model yang paling baru tentang proses

evaluasi konsumen adalah orientas kognitif, yakni memandang

konsumen ssebagai pembuat pertimbangan menganai produk

terutama berlandaskan pada pertimbangan yang sadar dan rasional.

Konsep-konsep dasar tertentu membantu memperjelas proses

penilaian konsumen. Berikut ini adalah konsep-konsepnya:

a) Sifat-sifat produk

b) Konsumen mungkin mengaitkan bobot pentingya cirri-ciri yang

sesuai.

c) Konsumen mungkin mengembangkan seperangkat kepercayaan

merek dimana setiap merek menonjol setiap ciri.

d) Terbentuknya sikap konsumen terhadap pilihan merek melalui

prsedur penilaian.

22

4) Keputusan membeli

Tahap penilaian keputusan menyebabkan konsumen

membentuk pilihan mereka diantara bebrapa merek yang tergabung

dalam beberapa pilihan. Konsumen, mungkin juga membentuk

suatu maksud membeli atas cenderung membeli sehigga konsumen

pada akhirnya memutuskan membeli.

Faktor pertama, sikap orang lain, sikap pihak lain akan

mengurangi suatu alternatif yang disukai seseorang. Hal tersebut

tergantung pada faktor berikut ini:

a) Intensitas sikap negatif pihak lain terhadap pilihan alternatif

konsumen.

b) Motivasi konsumen tunduk pada keinginan prang lain.

Semakin kuat intensitas negatif orang lain, dan makin dekat

orang lain itu dengan konsumen, maka makin banyak

kemungkinan konsumen untuk mengurungkan maksudnya untuk

membeli sesuatu.

Faktor kedua, faktor-faktor situasi yang tak terduga.

Konsumen membentuk sebuah maksud membeli berdasarkan pada

faktor-faktor seperti pendapatan, keluarga, harga, dan keuntungan

yang diharapkan dari produk itu. Bila konsumen hampir tidak pada

keputusan untuk membeli, maka faktor-faktor situasi yang tak

terduga itu mungkin muncul untuk mengubah maksud pembelian.

23

5) Perilaku pasca membeli

Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami

beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen juga

akan melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk, yang

akan menarik bagi para pemasar. Tugas para pemasar belum

selesai setelah produk dibeli oleh konsumen, namun akan terus

berlangsung hingga periode waktu pada paska beli.

c. Proses pengambilan keputuan

Pengambilan keputusan ialah proses memilih suatau alternative

cara bertindak dengan metode yang efidien sesuai situasi (Salusu,

1996:47). Menurut Raharjo (2007:3-4) Proses pengambilan keputusan

tidak hanya sekedar memilih satu dari berbagai alternative yang ada.

Namun, untuk melakukan pengambilan keputusan yang rasional,

setidaknya harus tercakup lagkah-langkah berikut:

1) Mengenali masalah. Mulanya masalah biasanya tidak disadari oleh

orang-orang yang bertugas sebaga pengamban keputusan, tetapi

disadari oleh pegawai yang menangani area tertentu.

2) Medefinikasikan tujuan. Masalah adalah suatu situasi yang

menyebabkan tidak tercapainya suatu tujuan yang telah ditetapkan

sebelumnya. Tujuan tidak harus luas atau menyeluruh, tetapi boleh

saja sangat sempit dan spesifik.

3) Mengumpulkan data-data yang relevan. Data bias diperoleh dari

berbagai buku/literature, tetapi ada juga data yang hanya bias

24

dihadapkan melalui penelitian yang membutuhkan biaya yang

mahal dan waktu yang lama.

4) Mengidentifikasi alternative-alternatif yang dapat dipilih.

5) Memilih kriteria untuk menentukan alternative terbaik.

6) Membangun hubungan antar tujuan, altenatif, data, dan criteria

yang dipilih untuk dijadika sebuah model.

7) Memilih alternative terbaik untuk mencapai tujuan. Dalam memilih

alternative terbaik, semua akibat yang ditimbulkan harus

dipertimbangkan, kemudian memilih yang sesuai dengan criteria.

d. Teknik pngambilan keputusan

Pengambilan keputusan meliputi antara lain hal-hal yang

berhubungan dengan pengumpulan fakta. Berbagai teknik dapat

digunakan untuk mengumpulkan informasi mengenai suatu masalah,

tetapi dapat juga dengan menggantungkan diri pada para ahli atau

konsultan. Cara apapun ipakai, tidak ada yang murni objektif, tetapi

selalu mengandung unsure bias pada pembuat keputusan karena

tergantung pada nilai keputusan dan apada penerimaan informasi

tertentu berbga fakta.

Teknik pengambilan keputusan yang diperkenalkan di dalam

berbaga literature cukup bervariasi tetapi pada umumnya dapat

dikelompokkan ke dalam dua jenis, yaitu teknik tradisional dan teknik

modern (Salusu, 1996:62-64).

25

1) Keputusan terprogram

Tradisional:

a) Kebiasaan

b) Pekerjaan rutin sehari-hari, ada harapan bersama

Modern:

a) Riset operasional, analisis matematik

b) Pross data elektronik.

2) Keputusan tidak terprogram

Tradisional:

a) Heuristic yaitu mendorong seseorang untuk mencari dan

menemukan sendiri intuisis, kreativitas.

b) Rule of thumbs yaitu suatu prosedur praktis yang tidak

menjamin pnyelesaian optimal.

c) Dengan seleksida latihan bai para eksekutif.

Modern:

a) Menyelenggarakan pelatihan bagi pra pengambil keputusan

b) Dengan menciptakan program-program komputer.

2. Pelayanan

Kualitas pelayanan diukur dari variabel reliability (Keandalan),

responsiveness (Daya tanggap), assurance (Jaminan), empathy (Empati),

tangible (Bukti langsung). Tujuan pemasaran pada umumnya adalah

memuaskan konsumen dengan cara berusaha semaksimal mungkin

memenuhi segala kebutuhan dan keinginan konsumen. Maka suatu

26

perusahaan harus selalu memperhatikan bagaimana tingkat kualitas

pelayanan yang ditawarkan selama ini kepada konsumen (Wahab, 2017:5).

Menurut DaulayPelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan

melalui aktivitas orang lain secara langsung. Pelayanan yang diperlukan

manusia secara umum dikelompokan dua jenis, yaitu layanan fisik yang

sifatnya pribadi sebagai manusia dan layanan administratif yang diberikan

oleh orang lain selaku anggota organisasi, baik itu organisasi massa atau

negara. Dalam rangka mempertahankan hidupnya, manusia sangat

memerlukan pelayanan, baik dari diri sendiri maupun melalui karya orang

lain.

Seadangkan menurut Sujarweni (2015:144) mendefinisikan pelayanan

adalah perilaku penjualan kepada pembeli dengan memberikan kepuasan

kepada konsumen, agar konsumen merasa dihargai dan mendapatkan

barang atau jasa sesuai dengan keinginanya. Pelayanan dalam hal ini

diatikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa

yangberupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan

keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam

memberikan layanan untuk keputusan pembelian.

Menuru Tjiptono (dalam Wahab, 2017:6) faktor yang sering digunakan

dalam mengevaluasi jasa, konsumen menggunakan beberapa atribut

sebagai berikut:

a. Bukti langsung (Tangibles), yaitu penunjukan pada fasilitas fisik,

peralatan, personil, dan media komunikasi.

27

b. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan memberikan melaksanakan

jasa yang dijanjikan dengan tepat waktu.

c. Daya tanggap (Responsiveness) yaitu kemampuan untuk membantu

pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat.

d. Jaminan (Assurance) yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan

kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.

e. Empati (Empaty) yaitu menunjuk pada syarat untuk peduli, memberi

perhatian peribadi kepada pelanggan.

Kualitas pelayanan dibangun atas adanya pebandingan dua faktor

utama yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima

dengan pelayanan yang sesungguhnya diharapkan atau diinginkan. Jika

kenyataanya lebh yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan

bermutu, sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka

layanan dikatakan tidak bermutu. Dan apabila kenyataan sama dengan

yang dharapkan, maka layanan disebut memuaskan.

Pelayanan terbaik para pelanggan dan tingkat kualitas dapat dicapai

secara konsisten dengan memperbaiki pelayanan dan memberikan

perhatian khusus pada standar kinerja pelayanan eksternal (Sujarweni,

2015:145). Beberapa pengertian yang terkait dengan definisi kualitas jasa

pelayanan ini adalah:

a. Excellent adalah standar kinerja pelayanan yang diperoleh

b. Customer adalah perorangan, kelompok, departemen atau perusahaan

yang menerima, membayar output pelayanan (jasa dan system).

28

c. Service adalah kegiatan utama atau pelengkap yang tidak secara

langsung terlibat dalam proses pembuatan produk, tetapi lebih

menekankan pada pelayanan transaksi antara pembeli dan penjual.

d. Quality adalah sesuatu yang secara khusus dapat diraba atau tidak

dapat diraba dari sifat yang dimiliki produk atau jasa.

e. Levels adalah suatu pernyataan atas system yang digunakan untuk

memonitor dan mengevaluasi

f. Consisten adalah tidak memiliki variasi dan semua pelayanan berjalan

sesuai standar yang telah diharapkan.

g. Delivery adalah memberikan pelayanan yang benar dengan cara yang

benar dan dalam waktu yang tepat (Wahab, 2017:6).

3. Promosi

a. Penegertian promosi

Menurut Mursid (2003:95) Promosi adalah komunikasi yang

pesuasif, mengajak, mendesak, membujuk, meyakinkan. Ciri dari

komunikasi yang persuasive (komunikasi) adalah ada komunikator

yang secara terencana mengatur berita dan cara menyampaikanya

untuk mendapatkan akibat tertentu dalam sikap dan tingkah laku

sipenerima (target pendengar).

Promosi merupakan salah satu vaiabel dalam bauran pemasaran

yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan

produk. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat

komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga

29

sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian

atau penggunaan prosuk sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya

(Sunyoto, 2014:52).

b. Bauran promosi

Adapun kegiatan prpmosi dapat dilakukan dengan beberapa cara

yang disebut bauran promosi, adalah unsur dalam bauran pemasaran

perusahaan yang didayagunakan untuk memberiktahukan, membujuk,

dan meningkatkan tentang produk perusahaan. Bauran promosi

meliputi periklanan (advertising), penjualan seseorang (personal

selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat

(public relation), informasi dari mulut ke mulut (word of mouth), dan

pemasaran langsung (direct marketing) (Sunyoto, 2014:156-159).

1) Periklanan (advertising)

Pengertian periklanan merupakan salah satu bentuk dari

komunikasi impersonal yang digunakan oleh perusahaan barang

atau jasa. Adapun tujuan periklanan diantranya, yaitu: iklan

bersifat memberikan informasi, iklan membujuk, ilan pengingat,

iklan pemantapan.

2) Penjualan seseorang (personal selling)

Sifat penjualan seseorang dapat dikatakan lebih fleksibel

karena tenaga penjualan dapat secara langsung menyesuaikan

penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-

masing calon pembeli.

30

3) Promosi penjualan (sales promotion)

Pengertian pomosi penjualan adalah semua kegiatan yang

dimaksudkan untuk meningkatkan produk dari produsen sampai

pada penjulan akhirnya, misalnya dengan spanduk atau brosur.

Promosi penjualan dapat diberikan kepada konsumen, perantara,

maupun tenaga penjualan.

4) Hubungan masyarakat (public relation)

Program hubungan masyarakat antara lain publikasi, acara-

acara penting, hubugan dengan investor, pameran danmensponsori

beberapa acara.

5) Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth)

Pelangga akan berbicara kepada pelanggaan lain atau

masyarakat lainya tntang pengalamannya menggunakan produk

yang dibelinya. Jadi iklan ini bersifat referensi dari orang lain, dan

referensi ini dilakukan dari mulut ke mulut.

c. Faktor-faktor yang mempengaruhi bauran promosi

Dalam memasarkan produk dengan bauran pemasaran diatas, tentu

saja tidak semudah pembahasan secara teoretis. Banyak pesyaratan dan

kendala kompleks yang dihadapi para pengusaha atau produsen.

Dengan persyaratan dan kendala yang kompleks itu menjadian pilihan

strategi promosi juga bebeda-beda berdasarkan kondisi yang dihadapi

saat itu dan banyak factor yang mempengaruhi penerapan bauran

promosi (Sunyoto, 2014:161-162):

31

1) Sifat pasar

Faktor yang mempengaruhi bauran promosi bersifat pasaran

meliputi tiga variable, yaitu luasnya geografi pasar, tipe pelanggan,

konsentrasi pasar. Berdasarakn luas georafi pasar, misalkan

nasional dan internasional, berarti pomosi dilakukan dengan

televise ataupun internet. Jika faktornya tipe pelanggan, misalkan

pelangganya cenderung tidak senang membaca berarti lebih baik

menggunakan jenis bauran promosi radio, televisi atau pameran

produk.

2) Sifat produk

Jika berkaitan dengan sifat produk, seseorag manajer

pemasaran harus cermat dan tepat dalam menentukan pasar sasaran

sebelum menentukan jenis bauran promosinya. Misalkan produk

computer, pasar sasaraya dalah pelajar, mahasiswa, perkantoran

dan orang yang mempunyai aktivitas tinggi dalam kaitanya bidang

iptek.

3) Daur hidup produk.

Strategi suatu produk akan dipengaruhi oleh tahap dasar hidup

produk. Pada tahap perkenaln produsen harus menstimulasi

permintaan primer. Disamping itu perantara harus diyakinkan

dengan berbagai cara, sehingga ia benar-benar bertanggung jawab

dalam membantu pemasaranya. Karena dengan periklanan

32

diyakinkan konsumen, selanjutnya dengan personal

selling(Penjualan seseorang).

4. Produk

a. Pengertian produk

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada sebuah pasar

agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau dikonsumsi sehingga

mungkin memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk bias berupa

benda fisik, jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan (ide) (Kotler,

1991:89-90). Jenis produk (product item) adalah unit produk yang bisa

dibedakan menurut ukuran, harga, penampilan dan atribut laiya.

Menurut Tjiptono (dalam Asri 2015) dimensi-dimensi produk ada

delapan, antara lain:

1) Reliability (keandalan)

Merupakan probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan

memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil

kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.

2) Performance (kinerja)

Kinerja disini menunjuk pada karakter produk inti yang

meliputi merek, atribut-atribut yang dapat diukur, dan aspek-

aspeknya individu. Kinerja beberapa produk biasanya didasari dari

prefensi subjektif pelanggan yang pada dasarnya bersifat umum.

33

3) Features (keragaman produk)

Fitur adalah karakteristik produk yang dirancang untuk

menyempurnakan fungsi produk atau menambahkan ketertarikan

konsumen terhadap produk.

4) Durability (ketahanan)

Durability adalah suatu refleksi umur ekonomis berupa

ukuran daya tahan atau masa pakai.

5) Conformance (kesesuaian)

Conformance adalah merupakan hal yang berkaitan dengan

kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelum

berdasarkan keinginan pelanggan.

6) Service Ability (kemampua pelayanan)

Service Ability adalah karakteristik yang berkaitan dengan

kecepatan, kopetensi, kemudahan dan akurasi daam memberikan

layanan untuk perbaikan produk.

7) Asthetics (Estetika)

Estetika suatu produk dilihat melalui bagaimana suatu

produk terdengar oleh konsumen, bagaimapuna tampak luar suatu

produk, rasa, maupun bau. Jadi estetika jelas merupaka penilaian

dan refleksi yang dirasakan konsumen.

34

8) Fit and finish

Merupakan sifat subyektif yang berkaitan dengan perasaan

pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk

berkualitas.

b. Tingkatan produk

Untuk membangun produk, seseorang perencana perlu memikirkan

produk dalam tiga tingkat yaitu produk inti, produk nyata dan produk

yang ditambahkan. Produk inti, dikaitkan dengan pertanyaan apa yang

sebenanrnya dibeli oleh pembeli? Setiap produk sebenarnya

merupakan kemasan jasa pemecah masalah. Sedangka perencanaan

mengenai produk nyata, seperti computer, pendidikan keterampilan,

kuliner, otomotif semuanya merupakan produk nyata. Produk nyata

mempunyai lima sifat tediri dari tingkat kulaitas, ciri-ciri, gaya, nama

merek, dan kemasan. Akhinya perencanaan produk akan memeberikan

jasa dan manfaat tambahan yag merupakan produk yang ditambahkan

(augmented product). Produk yang ditambahkan Avon mencakup pula

perhatian pribadi, pengiriman, garansi uang kembali, dan sebagainya

(Kotler, 1999:189).

c. Klasifikasi produk

Dalam mencari strategi pemasaran untuk produk-produk tersendiri,

para pemasar telah mengembangkan beberapa klasifikasi produk

didasarkan pada keistimewaan-keistimewaan dari produk (Philip

35

Kotler, 1999:190). Produk menurut daya tahanya diklasifikasikan

menjadi tiga kelompok:

1) Produk tahan lama

Produk tahan lama (durable goods) adalah barang nyata yang

biasanya melayani banyak kegunaan. Misalnya, lemari es, alat-alat

mesin, dan pakaian.

2) Barang tak tahan lama

Barang tak tahan lama (non-durable goods) adalah barang

nyata yang biasanya dikonsumsi untuk satu atau beberapa

kegunaan. Misalnya, sabun, garaam, pasta gigi, kuliner dan lain

sebagainya.

3) Jasa

Jasa adalah kegiatan, manfaat, atau kegunaan yang ditawarkan

untuk dijual. Misalnya, potong rambut, reparasi, kursus bahasa

asing, kursus computer dan lain sebagainya (Kotler, 1999:190).

d. Daur hidup produk

Secara ideal teoretis setiap produk diharapkan mengalami proses

yang disebut daur hiidup produk atau product life cycle. Namun dalam

proses daur hidup produk tersebut sangat sulit dibagi produsen untuk

memastikan lama waktu yang harus ditempuh suatu produk guna

mengawali proses tersebut. Hanya saja konsep daur hidup produi dapat

dibagi menjadii beberapa tahap menurut karakteristik waktu, yaitu

waktu pengenalan (introduction), waktu pertumbuhan (growth), waktu

36

kematangan (maturity), dan waktu penurunan (decline) (Sunyoto,

2014:79). Tahapan waktu tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

1) Waktu pengenalan produk (introduction)

Produsen memperkenalkan produnya kepada masyarakat luas

dengan macam-macam cara. Seperti promosi, iklan, pameran,

spanduk, radio dan lain sebagaiya.

2) Waktu pertumbuhan (growth)

Setelah dikenalkan melalui beberapa promosi, produk mulai

dikenalkan masyarakat dan dengan bujuk rayu promosi akhhirnya

mulai tertarik untuk membelinya. Dengan memanfaatkan kegunaan

produk yang sudah dibelinya, calon-calo konsumsumen baru

banyak tertarik untuk membeli juga.

3) Waktu kematangan/kejenuhan produk (maturity)

Akan tiba waktunya laju pertumbuhan penjualan produk mulai

dari menurun dan produk tersebut mulai memasuki waktu

kematangan atau konsumen sudah ada rasa kejenuhan terhadap

produk (Sunyoto, 2014:81).

4) Waktu penurunan (decline)

Pada akhirnya hasil penjualan hamper semua bentuk produk

dan merek akan bergerak menurun. Penjualan dapat jatuh sampai

titiknol.Mungkin biaya terbesar adalah penelitian untuk mencari

produk mengganti yang disenangi konsumen.

37

5. Kepercayaan

1. Pengertian kepercayaan.

Kepercayaan adalah suatu kemauan atau keyakinan mitra

pertukaran untuk menjalin hubungan jangka panjang untuk

menghasilkan kerja yang positif (Heri Setiawan, 2016:4). Kepercayaan

tergantung pada sejumlah faktor antar pribadi dan antarorganisasi,

seperti kompetensi, integritas, kejujuran, dan kebaikan hati perusahaan.

Menurut Dibyo Iskandarmendefinisikan trust adalah kemauan

seseorang untuk peka terhadap tindakan orang lain berdasarkan pada

harapan bahwa orang lain akan melakukan tindakan tertentu pada

orang yang mempercayainya, tanpa tergantung pada kemampuannya

untuk mengawasi dan mengendalikanya.

2. Faktor pembentuk kepercayaan

Menurut Dibyo Iskandar faktor yang membentuk kepercayaan

seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu kemampuan (ability),

kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity). Ketiga faktor

tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

a) Kemampuan (Ability)

Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik

penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan mengotorisasi

wilayah yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu

menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaksi dari

gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh

38

jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan

transaksi.

b) Kebaikan hati (Benevolence)

Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam memberikan

kepuasan yang saling menguntungkan antara dirinya dengan

konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat dimaksimumkan,

tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual bukan semata-mata

mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki

perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen.

c) Integritas (Integrity)

Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan

penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan

kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak.

Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak.

C. Kerangka Penelitian

Variabel moderating adalah variabel independen yang akan memperkuat

atau memperlemah hubungan antara variabel independen lainnya terhadap

variabel dependen (Ghozali, 2018:221). Variabel tersebut adalah Pelayanan

(X1), Promosi (X2), Produk (X3) dan Kepercayaan (Z) sebagai variabel

Moderating yang berpengaruh pada variabel Keputusan Menabung (Y). Untuk

mengetahui gambar ini penelitian secara keseluruhan maka peneliti

menggambarkan kerangka penelitian yang dinyatakan dalam bentuk gambar

39

skema sederhana. Skema dari kerangka pemikiran penelitian ini adalah

sebagai berikut:

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian

Kerangka penelitian dalam gambar tersebut menjelaskan

bahwaPelayanan(X1), Promosi (X2), Produk (X3) berpengaruh terhadap

Keputusan (Y) yang dimoderasi oleh Kepercayaan (Z).

D. Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk

kalimat petanyaan (Sugiyono, 2016:64). Berdasarkan teori dan hail penelitian

terdahulu, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Pelayanan (X1)

Promosi (X2)

Produk (X3)

Keputusan

Menabung (Y)

Kepercayaan (Z)

H1

H2

H3

H6 H4 H5

40

1. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di

Bank Syariah.

Pengertikan pelayanan adalah perilaku penjualan kepada pembeli

dengan memberikan kepuasan kepada konsumen, agar konsumen merasa

dihargai dan mendapatkan barang atau jasa sesuai dengan keinginanya.

Pelayanan dalam hal ini diatikan sebagai jasa atau service yang

disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan,

hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap

dan sifat dalam memberikan layanan untuk keputusan pembelian

Sujarweni (2015:144).

Selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Nurlaeli. (2017) dan

Yulianti, dkk (2016) dengan hasil pelayanan mempunyai pengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah.

Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka dapat dikembangkan

hipotesis sebagaiberikut:

H1: Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung di Bank Syariah.

2. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank

Syariah.

Promosi merupakan salah satu vaiabel dalam bauran pemasaran yang

sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk.

Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara

perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk

41

mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan

produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya (Sunyoto, 2014).

Penelitian yang dilakukan oleh Andrespa (2017) danSari (2015)

menunjukkan bahwa promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung.


hipotesis sebagai berikut:

H2: Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah


3. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank

Syariah.


agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau dikonsumsi sehingga mungkin

memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk bias berupa benda fisik,

jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan (ide) (Kotler, 1991:89-90).

Penelitian yang dilakukan oleh Wasiah (2017) dan Susanto, dkk.

dengan hasil secara parsial kualitas produk memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.


hipotesis sebagai berikut:

H3: Produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah


42

4. Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Menabung dengan

Kepercayaan sebagai Variabel Moderating

Pelayanan dalam hal ini adalah jasa atau service yang disampaikan

oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan,

kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat

dalam memberikan layanan untuk keputusan pembelian (Sujarweni,

2015:144)

Selaras dengan penelitian dari Andesra (2016) dan Nurfarida, dkk

(2014) dengan hasil Kualitas pelayanan yang diberikan bank syariah

mandiri memberi pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan

kepercayaan dan loyalitas nasabah.


hipotesis sebagai berikut :

H4: Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung dengan kepercayaan sebagai variabel moderating.

5. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menabung dengan


Promosi merupakan salah satu vaiabel dalam bauran pemasaran yang

sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk

(Sunyoto,2014). Dimana promosi ini nantinya dapat meningkatkan

kepercayaan bank.

Teori tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh

Khoirulloh, dkk. dengan hasil bahwa promosi berpengaruh positif dan

43

signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian

tersebut maka dapat dikembangkan hipotesis sebagai berikut :

H5: Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah


6. Pengaruh Produk terhadap Keputusan Menabung dengan



agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau dikonsumsi sehingga mungkin

memuaskan keinginan atau kebutuhan (Kotler, 1991:89-90).

Dan penelitian yang dilakukan oleh Ningtyas dan Rahmad (2011)

Kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas

nasabah Bank Muamalat di Surabaya teruji kebenarannya. Tajudin (2017)

Kepercayaan secara parsial berpengaruh terhadap proses keputusan

menggunakan produk Tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri.

H6: Produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah


44

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Menurut pendekatannya penelitian ini merupakanpenelitian lapangan

yakni pengamatan langsung ke obyek yang diteliti guna mendapatkan data

yang relevan. Berdasarkan jenis data pendekatan yang digunakan adalah

kuantitatif untuk mengukur variabel bebas dan terikat dengan angka-angka

yang diolah melalui analisis statistik (Siti Wasiah, 2017:11).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian ini bertempat di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah

Kantor Cabang Semarang yang beralamat di di Jl. MT. Haryono No.657,

Wonodri, Semarang Selatan, Kota Semarang, Jawa Tengah. Dan waktu

penelitian adalah bulan Agustus sampai selesai.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Definisi populasi adalah keseluruhan wilayah objek dan subjek

penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh

peneliti Bawono (2006:28). Populasi keseluruhan jumlah yang terdiri atas

objek atau subjek yang mempunyai karakteristik dan kualitas tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti dan kemudian ditarik kesimpulanya

(Sugiyono, 2016:80). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah

Bank BRI Syariah KC Semarang yang jumlahnya adalah tidak diketahui.

45

2. Sampel

Sampeldiberidefinisisebagaiobjekatausubjekpenelitian yang

dipilihgunamewakilikeseluruhandaripopulasi (Bawon, 2006:28).

Sampeladalahbagiandarisejumlahkarakteristik yang dimiliki oleh popuasi

yang digunakanuntukpenelitian (Sugiono, 2016:81). Bila populasi besar

dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi,

misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat

menggunakan sampel yang diambil dari populasi, dimana sampel yang

diambil harus representatif atau mewakili. Pengambilan sampel dalam

penelitian ini adalah dengan salah satu teknik penetapan sampel non

probability sampling yaitupurpose sampling.

Teknik pengambilan sampel apabila populasinya tidak diketahui

secara pasti digunkaan teknik sampling kemudahan (Riduwan, 2004:66).

Berdasarkan hal tersebut teknik yang digunakan untuk menentukan

jumlah sampel pada penelitian ini adalah dengan rumus Unknown

Populations sebagaiberikut:

n = (0,25) ( )2

= (0,25)( )2

= (0,25) (19)2

= (0,25) (361)

= 90,25

46

Dimana:

n = jumlahsampel

Za/2= nilai yang didapat dari tabel normal atas tingkatkeyakinan95%

= kesalahan penarikan sampel biasanya sebesar10%.

Dari hasil perhitungan diatas menunjukkan bahwa sampel yang

digunakan dalam penelitian ini sebanyak 90,25. Untuk mempermudah,

peneliti membulatkanmenjadi 100 responden, dengan menyebar

kuesioner kepada nasabah atau responden. Setelah sampel diketahui,

langkah selanjutnyaadalahmenentukan teknik yang digunakan untuk

mengambil sampel. Dalampenelitianini,

penelitimenggunakanteknikpurpossampling.

Teknikpurpose sampling adalah teknikpengambilansampel sumber

data dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2016:85).

Pertimbangantertentu ini misalnya orang tersebut dianggap paling tahu

tentang apa yangkitaharapkan. Maka responden yang akan diteliti adalah

nasabahBankRakyat Indonesia Syariah (BRIS) KC Semarang yang pada

saatmelakukan penelitian peneliti bertemu dengan nasabah bank yang

sudah membukatabungandi Bank BRI Syariah. Jadi yang ditelitidisini

adalah nasabah yang sudah memiliki tabungan BRI Syariah.

D. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dapat dilakukan dengan berbagai setting,

sumber, dan berbagai cara. Bila dilihat dari settinganya, data dapat

dikumpulkan pada setting alamiah (natural setting), pada laboratorium denga

47

metode eksperimen, dirumah denga berbgai responden. Bila dilihat dari

sumber datanya, maka pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer

dan sumber skunder. Sumber primer adalah sumber yang langsung

memeberikan data kepada pengumpul data melalui angket, wawancara dan uji.

Sedangkan sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung

memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain, lewat

dokumen, buku, internet dan lain sebagainya (Sugiyono, 2016:137).

E. Skala Pengukuran

Peneliti menggunakan skala interval (likert) dalam melakukan penelitian

ini. Skala interval (likert) adalah memberi ranking terhadap responden, yang

ranking dapat berupa preferensi, perilaku dan sebagainnya (Bawono,

2006:31). Untukmendapatkan data yang bersifat interval (likert) peneliti

membuat kuesioner atau angket dengan menggunakan skala 1-10. Skala ini

digunakan untuk mempermudah responden dalam memberikan penilaian

terhadap pernyataan yang diberikan, baik dari sangat tidak setuju sampai

sangat setuju yang dinyatakan pada angka 1-10. Berikut adalah rentang dalam

skala interval dalam penelitian ini:

Sangat Tidak

Setuju

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat

Setuju

Keterangan:

1. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot skor 1-2.

2. Jawaban tidak setuju diberi bobot skor 3-4.

48

3. Jawaban netral diberi bobot 5-6.

4. Jawaban setuju diberi bobot 7-8.

5. Jawaban sangat setuju diberi bobot skor 9-10.

F. Variable Penelitian dan Definisi Operasional

1. Variabel Penelitian

Operasional variabel merupakan batasan yang dipakai untuk

menghindari perbedaan interpretasi dari variabel yang digunakan

(Purwanto dan Sulistyawati, 2017:18). Terdapat tiga variabel yang

digunakan di dalam penelitian ini, diantaranya adalah:

a. Variabel independen (variabel bebas) yang selanjutnya dinyatakan

sebagai (X). Variabel independen dalam penelitian ini adalah

pelayanan, promosi dan produk.

b. Variabel dependen (variabel terikat) yang selanjutnya dinyatakan

sebagai (Y). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen

adalah keputusan menabung.

c. Variabel moderasi atau variabel penguat yang selanjutnya dinyatakan

sebagai (Z). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel mediasi

adalah kepercayaan.

2. Definisi operasional

Definisi Operasionaladalah unsur penelitian yang memberitahukan

bagaimana caranya mengukur suatu variabel (Sujarweni, 2015:150).

Adapun definisi variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

49

Table 3.1

Definisi Operasional Variabel

No. Nama

Variabel

Definisi Operasional Indikator

1. Pelayanan

(X1)

Menurut Sujarweni

(2015:144) mendefinisikan

pelayanan adalah perilaku

penjualan kepada pembeli

dengan memberikan

kepuasan kepada konsumen,

agar konsumen merasa

dihargai dan mendapatkan

barang atau jasa sesuai

dengan keinginanya.

MenuruTjiptono

(dalam

Wahab2017:6):

1. Bukti

langsung

(Tangibles)

2. Keandalan

(Reliability)

3. Daya tanggap

(Responsivene

ss)

4. Jaminan

(Assurance)

5. Empati

(Empaty)

2. Promosi (X2) Menurut M. Mursid

(2003:95) Promosi adalah

komunikasi yang pesuasif,

mengajak, mendesak,

membujuk, meyakinkan.

Ciri dari komunikasi yang

persuasive (komunikasi)

adalah ada komunikator

yang secara terencana

mengatur berita dan cara

1. Periklanan

(Advesiting)

2. Pejualan

pribadi

(Personal

Selling)

3. Promosi

penjualan

4. Hubungan

masyarakat

50

menyampaikanya untuk

mendapatkan akibat tertentu

dalam sikap dan tingkah

laku sipenerima (target

pendengar).

5. Informasi dari

mulut ke

mulut

3. Produk (X3) Produk adalah segala

sesuatu yang ditawarkan

kepada sebuah pasar agar

diperhatikan, diminta,

dipakai, atau dikonsumsi

sehingga mungkin

memuaskan keinginan atau

kebutuhan. Produk bias

berupa benda fisik, jasa,

orang, tempat, organisasi

dan gagasan (ide) (Philip

Kotler, 1991:89-90).

Menurut Tjiptono

(dalam asri 2015)

1. Kinerja

2. Keandalan

3. Kergaman

produk

4. Kesesuain

5. Daya tahan

6. Kemampuan

pelayanan

7. Estetika

8. Fit and finish

4. Keputusan (Y) Menurut J. Salusu

(1996:47). Pengambilan

keputusan ialah proses

memilih suatau alternative

cara bertindak dengan

metode yang efidien sesuai

situasi.

Menurut Kotler

(1990, 212-225):

1. Pengenalan

masalah

2. Pencarian

informasi

3. Penilaian

alternatif

4. Keputusan

membeli

5. Perilaku pasca

51

membeli

5. Kepercayaan

(Z)

Menurut Heri Setiawan

(2016:4) Kepercayaan

adalah suatu kemauan atau

keyakinan mitra pertukaran

untuk menjalin hubungan

jangka panjang untuk

menghasilkan kerja yang

positif.

Indikator menurut

Dibyo Iskandar

1. Kemampuan

(ability)

2. Kebaikan hati

(benevolence)

3. Integritas

(integrity)

G. Instrument Penelitian

Intrumen penelitian pada prinsipnya melakukan pengukuran terhadap

fenomena sosial maupun alam. Emory (Sugiyono, 2016:102). Meneliti dengan

data yang sudah ada lebih tepat kalau dinamakan membuat laporan dari pada

melakukan penelitian. Namun demikian dalam skala yang paling rendah

laporan juga dapat dinyatakan sebagai bentuk penelitian.

H. Uji Instrumen penelitian

1. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan terhadap item pernyataan yang dinyatakan

valid. Uji ini digunakan untuk mengukur mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk (Sujarweni, 2015:158).

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Suatu variabel dikatakan riliabel jika memiliki Cronbach Alpha> 0,60.

52

2. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner (Sujarweni, 2015:158). Suatu kuesioner dikatakan sah atau valid

jika pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner itu. Uji signifikansi dilakukan dengan

membandingkan nilai r hitung (nilai Corrected item-Total Correction pada

output Cronbach alpha) dengan nilai r table untuk degree of freedom (df)

= n-2 (n adalah jumlah sampel).

3. Uji Statistik

a. Uji R2 (Koefisien Determinan).

Koofisin determinan (Goodness Of Fit), yang dinitasikan deng

huruf R2 merupakan suatu ukuran yag penting dalam regresi.

Determinan (R2) mencerminkan kemampuan variabel

dependen.Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya

pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Niliai R2

menunjukkan seberapa besar proporsi dari total variasi variabel tidak

bebas yang dapat dijelaskan oleh variabel penjelasnya. Semakin tinggi

nilai R2 maka semakin besar proporsi dari total variasi varaiabel

dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen (Sujarweni,

2015:228).

53

b. Uji F (Uji Simultan)

Signifikansi model regresi secara simultan diuji dengan melihat

nilai signifikansi (sig) dimana jika nika sig di bawah 0,05 maka

variabel independen berpengaruh terhadap ariabel dependen

(Sujarweni, 2015:228). Uji F-statistik digunakan untuk membuktikan

ada pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen

secara simultan.

Kriteria:

1) Ji F hitung > F table, maka ho ditolak dan ha diterima

2) Jika F hitung < f table, maka Ho diterima dan ho ditolak.

Atau:

1) Jika p < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima

2) Jika p > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak.

c. Uji T (Uji Secara Individu)

Uji statistik t menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel

independen atau variabel penjelas secara individual dalam menerangkan

variabel dependen (Sujarweni, 2015:229). Apabila nilai probabilitas

signifikansinya lebih kecil dari 0,05 (5%) maka suatu variabel

independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

Hipotesis diterima jika taraf signifikan (a) < 0,05 dan hipotesis ditolak

jika taraf signifikan (a) > 0,05.

Kriteria:

1) Jika t hitung > t table mak Ho ditolak dan Ha diterima

54

2) Jika t hitung < t table mak Ho diterima dan ha ditolak

Atau:

1) Jika p < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima

2) Jika p > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak.

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas.

Uji multikolinieritas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya

variabel independen yang mmemiliki kemiripan antar variabel

independen dalam suatu model. Kemiripan antar variabel idependen

akan mengakibatkn korelasi yang sangat kuat. Selain itu uji ini juga

untuk menghindari kebiasaan dalam proses pengambilan keputusan

mengenai pengaruh pada uji parsial masing-masing variabel

independen terhadap variabel dependen. Jika VIF yang dihasilkan

diantara 1-10 maka tidak terjadi multikolinieritas (Sujarweni,

2015:158-159).

b. Uji Heteroskedastisitas.

Uji heterokedastisitas adalah suatu keadaan di mana varian dan

kesalahan pengganggu tidak konstan untuk semua variabel bebas.

Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas. Uji

heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan menggunakan uji gleser

yaitu dengan menguji tingkat signifikanya. Pengujian ini dilakukan

dengan nilai absolute unstandardized residual regresi sebagai variabel

dependen. Apabila hasil uji di atas level signifikans (r > 0,05) berarti

55

tidak terjadi heterokedastisitas dan sebaliknya apabila evel di bawah

signifikan (r < 0,05) terjadi heterokedastisitas Ghozali (Sujarweni,

2015:226).

c. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Uji normalitas data dapat

dilakukan dengan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov satu arah.

Pengambilan kesimpulan untuk menentukan apakah suatau data

mengikuti distribusi normal atau tidak adalah dengan menilai nilai

sifnifikanya. Jika signifikansi >0,05 maka variabel berdistribusi

normal dan sebaliknya jika signifikan < 0,05 maka variabel tidak

berdistribusi normal (Sujarweni, 2015:225).

I. Moderated Regresion Analysis (MRA)

Variabel moderating adalah variabel independen yang akan

memperkuat atau memperlemah hubungan antara variabel independen lainnya

terhadap variabel dependen (Ghozali, 2018:221). Moderated Regression

Analysis berbeda dengan analisis sub-kelompok, karena menggunakan

pendekatan analitik yang mempertahankan integritas sampel dan membeikan

dasar untuk mengontol pengaruh variabel moderator. Pada pnelitian ini

menggunakan analisis moderasi regresi, berikut ini adalah analisis apakah

kepercayaan dapat momoderasi antar variabel pelayanan, promosi, dan

produk terhadap keputusan. Berikut adalah persamaanya:

56

Model 1

Y = a + b1 + b2 + b3 + ɛ

Keputusan = pelayanan+promosi+produk+kepercayaan

Model 2

a. Y = 𝑎 + b1. x1 + b2. x2 + b3. n x3 + ɛ

Keputusan =

pelayanan+promosi+produk+kepercayaan+pelayananan*kepercayaan+promo

si*kepercayaan+produk*kepercayaan.

J. Alat Analisis

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan penelitian kuantitatif. Data

kuantitatif sendiri berbentuk angka. Sehingga dalam mengelola data

kuantitatif menggunakan program SPSS. SPSS kependekan dari Statistikcal

Product and Service Solution, yaitu program komputer yang berfungsi untuk

menganalisis data, melakukan perhitungan statistic. Dalam peneletian ini

menggunakan SPSS Versi 23. (Ghozali, 2018:15).

57

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Identitas Responden

Pada penelitian ini, penulis melakukan penelitian pada Bank BRI Syariah

KC Semarang dengan respondennya adalah nasabah yang berjumlah 100

responden. Setiap responden memiliki karakteristik berbeda, sehingga penulis

melakukan pengelompokan dengan karakteristik tertentu sesuai tujuan.

Karakteristik yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis kelamin, usia,

pekerjaan, pendapatan dan lama menjadi nasabah. Berikut ini hasil

pengelompokan responden berdasarkan kuesioner yang telah disebar.

1. Jenis Kelamin

Responden yang terpilih berdasarkan jenis kelamin, dikelompokkan

dalam dua kelompok yaitu laki-laki dan perempuan. Untuk mengetahui

proporsi jenis kelamin dengan jelas dapat dilihat tabel di bawah ini.

Tabel 4.1

Jenis Kelamin

Frequency Percent valid percent cumulative percent

Valid laki-laki 37 37.0 37.0 37.0

Perempuan 63 63.0 63.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber : data primer yang diolah, 2019

Dari tabel di atas diketahui bahwa responden nasabah Bank BRI

Syariah KC Semarang berdasarkan jenis kelamin adalah sebanyak 37

58

orang laki-laki dengan presentase 37% dan 63 orang perempuan dengan

presentase 63%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden atau

nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang lebih banyak yang berjenis

kelamin perempuan.

2. Umur

Responden yang terpilih berdasarkan usia, dikelompokkan dalam

enam kelompok yaitu 17-25, 26-35, 36-45, 46-45, 46-55 dan di atas 65

tahun. Untuk mengetahui proporsi usia dengan jelas dapat dilhat tabel di

bawah ini.

Tabel 4.2

Umur

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 17-25 22 22.0 22.0 22.0

26-35 24 24.0 24.0 46.0

36-45 25 25.0 25.0 71.0

46-55 19 19.0 19.0 90.0

56-65 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber : Data Primer yang diolah,2019

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa responden atau nasabah

Bank BRISyariah KC Semarang berdasarkan usia adalah yang berusia 17-

25 tahunsebanyak 22 orang dengan prosentase 22%, 26-35 tahun

sebanyak 24 orang dengan prosentase 24%, 36-45 tahun sebanyak 25

orang dengan prosentase 25%, 46-55 tahun sebanyak 19 orang dengan

prosentase 19% dan pada usia 56-65 tahun sebanyak 10 orang dengan

prosentase 10%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar

59

responden atau nasabah Bank BNI Syariah KC Semarang mayoritas

adalah usia 36-45 tahun.

3. Pekerjaan

Responden yang terpilih berdasarkan pekerjaan, dikelompokkan

dalam tujuhkelompok yaitu PNS, TNI/POLRI, peg. swasta,

wiraswasta,mahasiswa, ibu rumah tangga dan lainnya. Untuk mengetahui

proporsi pekerjaan dengan jelas dapat dilhat tabel di bawah ini.

Tabel 4.3

Pekejaan


Cumulative

Percent

Valid PNS 15 15.0 15.0 15.0

Peg.Swasta 25 25.0 25.0 40.0

Wiraswasta 15 15.0 15.0 55.0

Mahasiswa 8 8.0 8.0 63.0

Iburumahtangga 13 13.0 13.0 76.0

lain-lain 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber : Data Primer yang diolah,2019


Bank BNI Syariah KC Semarang berdasarkan pekerjaan adalah PNS

sebanyak 15 orang, peg. swasta sebanyak 25 orang, wiraswasta sebanyak

15 orang, mahasiswa sebanyak 8 orang, ibu rumah tangga sebanyak 13

orang dan lainnya sebanyak 24 orang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar responden atau nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang

mayoritas adalah pekerjaannya Peg. Swasta.

4. Pendapatan

Responden yang terpilih berdasarkan pendapatan,dikelompokkan

dalam enam kelompok yaitu <Rp1.000.000, Rp1.00.000-Rp2.500.000,

60

Rp2.500.000-Rp5.000.000, Rp5.000.000-Rp7.500.000, Rp7.500.000

Rp10.000.000 dan >Rp10.000.000. Untuk mengetahui proporsi

pendapatan dengan jelas dapat dilhat tabel di bawah ini.

Tabel 4.4

Pendapatan


Cumulative

Percent

Valid <1.000.000 21 21.0 21.0 21.0

1.000.000-2.500.000 52 52.0 52.0 73.0

2.500.000-5.000.000 23 23.0 23.0 96.0

5.000.000-7.500.000 4 4.0 4.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber : Data Primer yang diolah, 2019


Bank BRI Syariah KC Semarang berdasarkan pendapatan adalah <Rp

1.000.000 sebanyak 21 orang, Rp1.000.000-Rp2.500.000 sebanyak 52

orang, Rp2.500.000-Rp5.000.000 sebanyak 23 orang, Rp5.000.000-

Rp7.500.000 sebanyak 4 orang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar responden atau nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang

mayoritas adalah pendapatannya adalah Rp1.000.000-Rp2.500.000.

B. Uji Instrumen

1. Uji Reliabilitas

Hasil uji reliabilitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

61

Table 4.5

Hasil Uji Reliabilitas

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa

masing-masing variabel memiliki nilai cronbach alpha lebih dari 0,60

(α>60), dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel

yang digunakan dalam penelitian dapat dikatakan reliabel.

2. Uji Validitas

Hasil uji validitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

Table 4.6

Hasil Uji Validitas

Variabel Pernyataa

n

r hitung r tabel Keteranga

n

Pelayan(X1)

1 0,894** 0.1654 Valid

2 0,871** 0.1654 Valid

3 0,852** 0.1654 Valid

4 0,835** 0.1654 Valid

5 0,871** 0.1654 Valid

Prmosi (X2)

1 0,860** 0.1654 Valid

2 0,822** 0.1654 Valid

3 0,792** 0.1654 Valid

4 0,791** 0.1654 Valid

Variabel Crombach’s

Alpha

Keterangan

Pelayanan 0,914 Reliabel

Promosi 0,879 Reliabel

Produk 0,914 Reliabel

Keputusan

menabung

0,869 Reliabel

Kepercayaan 0,905 Reliabel

62

5 0,849** 0.1654 Valid

Produk(X2)

1 0,821** 0.1654 Valid

2 0,871** 0.1654 Valid

3 0,808** 0.1654 Valid

4 0,832** 0.1654 Valid

5 0,817** 0.1654 Valid

6 0,755** 0.1654 Valid

7 0,636** 0.1654 Valid

8 0,854** 0.1654 Valid

Keputusan

menabung (Y)

1 0,820** 0.1654 Valid

2 0,844** 0.1654 Valid

3 0,825** 0.1654 Valid

4 0,831** 0.1654 Valid

5 0,757** 0.1654 Valid

Kepercayaan

(Z)

1 0,931** 0.1654 Valid

2 0,915** 0.1654 Valid

3 0,905** 0.1654 Valid

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai r

hitung lebih besar dari 0,60 dan masing-masing dari kelima variabel

adalah lebih besar dari nilai r tabel (rhitung> rtabel). Dengan demikian

dapat dikatakan bahwa seluruh pertanyaan yang mendukung penelitian

ini adalah valid, sehingga tidak ada item pertanyaan yang dihapus dan

semua item digunakan pada pengujian model penelitian.

3. Uji Statistik

a. Uji R2 (Koefisien Determinan).

Koofisin determinan (Goodness Of Fit), yang dinitasikan dengan

huruf R2 merupakan suatu ukuran yag penting dalam regresi.

Determinan (R2) mencerminkan kemampuan variabel dependen.

Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya pengaruh

variabel indepen denterhadap variabel dependen.

63

Niliai R2menunjukkan seberapa besar proporsi dari total variasi

variabel tidak bebas yang dapat dijelaskan oleh variabel penjelasnya.

Semakin tinggi nilai R2 maka semakin besar proporsi dari total variasi

varaiabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen

(Sujarweni, 2015:228). Hasil uji koefisien determinasi yang diperoleh

dalam penelitian ini sebagai berikut:

Tabel 4.7

Hasil Uji R2

Model Summaryb

Model

R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

di

me

ns

i

on

0

1 .782a .611 .599 2.459

a. Predictors: (Constant), Produk, Pelayanan, Promosi

b. Dependent Variable: Keputusan


Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa:

1) Koefisien korelasi (R) sebesar 0,782 yang artinya terdapat

hubungan yang cukup kuat antar variabel independen dan

dependen (karena mendekati angka1).

2) Koefisien determinasi (Adjusted R2) sebesar 0,611 yang berarti

kontribusi variabel independen menjelaskan atau mempengaruhi

variabel dependen sebesar 61,1% sedangkan sisanya 38,9%

dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk

dalam penelitian ini.

64

b. Uji T (Uji Signifikansi Parameter Individual)

Uji statistik t menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel

independen atau variabel penjelas secara individual dalam

menerangkan variabel dependen (Sujarweni, 2015:229). Apabila nilai

probabilitas signifikansinya lebih kecil dari 0,05 (5%) maka suatu

variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel

dependen.

Tabel 4.8

Hasil Uji Statistik t

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.331 3.100 .752 .454

Pelayanan

.329 .077 .334 4.271 .000

Promosi .261 .080 .271 3.249 .002

Produk .219 .061 .328 3.584 .001

a. Dependent Variable: Keputusan


Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa:

1) Nilai t hitung pelayanan sebesar 4.271> Ttabel 1,660 dan nilai

signifikansi pelayanan 0,000< 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa

promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung.

2) Nilai t hitung promosi sebesar 3.249 > Ttabel 1,660 dan nilai

signifikansi produk 0,002< 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa

65

promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung.

3) Nilai t hitung produk sebesar 3.3584> Ttabel 1,660 dan nilai

signifikansi produk 0,006 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa

produk berpengaruh positf dan signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung.

c. Uji F

Signifikansi model regresi secara simultan diuji dengan melihat

nilai signifikansi (sig) dimana jika signifikansi di bawah 0,05 maka

variabel independen berpengaruh terhadap ariabel dependen

(Sujarweni, 2015:228).

Tabel 4.9

Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regressio

n

912.176 3 304.059 50.291 .000a

Residual 580.414 96 6.046

Total 1492.590 99




Dari uji Anova atau Ftest diatas didapat nilai Fhitung sebesar

50.291 dengan probabilitas 0,000. Karena probabilitas jauh lebih

dari 0,05. Maka dapat dikatakan variabel independen yaitu

66

pelayanan (X1), promosi (X2), produk (X3) secara bersama-sama

mempengaruhi keputusan nasabah menabung (Y).

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya

variabel independen yang memiliki kemiripan antar variabel

independen dalam suatu model. Kemiripan antar variabel idependen

akan mengakibatkn korelasi yang sangat kuat. Selain itu uji ini juga

untuk menghindari kebiasaan dalam proses pengambilan keputusan

mengenai pengaruh pada uji parsial masing-masing variabel

independen terhadap variabel dependen. Jika VIF yang dihasilkan

diantara 1-10 maka tidak terjadi multikolinearitas (Sujarweni,

2015:158-159).

Tabel 4.10

Hasil Uji Multikolonearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients


t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta

Tolerance VIF

1 (Constant) 2.331 3.100 .752 .454 Pelayanan .329 .077 .334 4.271 .000 .663 1.509

Promosi .261 .080 .271 3.249 .002 .583 1.716

Produk .219 .061 .328 3.584 .001 .483 2.072



Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa hasil perhitungan nilai

tolerance menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki nilai tolerance

67

lebih besar dari 0,10. Hasil perhitungan nilai Variance Inflation Factor

(VIF) juga menunjukkan hal yang sama. Tidak ada variabel yang

memiliki nilai VIF lebih besar dari 10,00. Jadi dapat disimpulkan

bahwa tidak terdapat Multikolonearitas antar variabel independen

dalam model regresi.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokedastisitas adalah suatu keadaan di mana varian dan

kesalahan pengganggu tidak konstan untuk semua variabel bebas.

Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.

Ghozali (Sujarweni, 2015:226).

Berikut ini adalah grafik sccaterplot pada penelitian ini:


Gambar 4. 1

Hasil Uji Heteroskedastisitas Grafik Scatterplot

68

Dari grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara

acak serta tersebar diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal

ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada

model regresi, sehingga model regresi layak dipakai.

Analisis dengan grafik plot memiliki kelemahan yang cukup

signifikan karena jumlah pengamatan mempengaruhi hasil ploting.

Semakin sedikit jumlah pengamatan semakin sulit menginterpretasikan

hasil grafik plot. Oleh sebab itu diperlukan uji statistik yang lebih

dapat menjamin keakuratan hasil. Dalam penelitian ini menggunakan

uji glejser. Uji glejser dilakukan untuk memperkuat hasil dari grafik

scatterplot pada uji heteroskedastisitas agar mendapatkan hasil statistik

yang lebih baik.

Tabel 4.11

Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Glejser

Coefficientsa

Model




1 (Constant) 3.238 1.965 1.648 .103

Pelayanan -.066 .049 -.168 -1.355 .179

Promosi -.034 .051 -.088 -.668 .506

Produk .041 .039 .154 1.060 .292

a. Dependent Variable: RES1


Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari setiap variabel

mempunyai nilai signifikansi lebih dari alfa 0,05. Jadi dapat

disimpulkan bahwa model regresi tidak terdapat heterokedastisitas,

sehingga asumsi persamaan regresi adalah baik.

69

c. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai

distribusi normal atau tidak. berikut merupakan hasil dari olah data

yang menghasilkan grafik histogram, normal probability plot dan

nonparametrik kolmogorov-smirnov:

Histogram

Gambar 4.2

Grafik Histogram

Dari grafik histogram di atas dapat dilihat perbandingan antara

data observasi dengan distribusi yang mendekati normal. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

70

Non Probability Plot

Gambar 4.3

Grafik Non Probability Plot

Dari grafik normal plot di atas dapat dilihat perbandingan antara

distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi

kumulatif data dari distribusi normal. Dalam grafik normal plot

terlihat adanya titik-titik yang menyebar disekitar garis diagonal

sedangkan penyebarannya mengikuti arah diagonalnya. Sehingga

disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

Non Parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S)

Uji ini dilakukan untuk menguji normalitas residual, apakah data

residual terdistribusi normal atau data residual tidak terdistribusi

normal. Berikut adalah tabel dari output SPSS:

71

Tabl 4.12

Hasil Uji Non Parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.42131450

Most Extreme Differences Absolute .058

Positive .058

Negative -.049

Test Statistic .058

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.


Pada hasil uji statistik Nonparametrik Kolmogorov-Smirnov

diketahui bahwa Asymp.Sig (2-tailed) sebesar 0,200 sedangkan tingkat

signifikansi yang digunakan adalah 0,05. Hasil ini menunjukkan

bahwa data yang digunakan adalah data yang berdistribusi normal,

karena nilai Asymp.Sig (2-tailed) 0,200 lebih besar dari alfa 0,05

(0,200 > 0.05).

5. Analisis dengan MRA (Moderated Regression Analysis)

MRA adalah uji yang digunakan pendekatan analitik yang

mempertahankan integritas sampel dan membeikan dasar untuk mengontol

pengaruh variabel moderator. Berikut ini Moderated Regression Analysis:

72

Model

Tabel 4.13

Model 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.331 3.100 .752 .454

Pelayanan .329 .077 .334 4.271 .000

Promosi .261 .080 .271 3.249 .002

Produk .219 .061 .328 3.584 .001



Berdasarkan pada analisis diatas, dapat diketahui bahwa hasil output

SPSS:

1. Pengaruh pelayanan, Promosi dan Produk terhadap Keputusan

nasabah menabung (Model I).

Vaiabel pelayanan (X1) memiliki tingkat signifikan 0,000 lebih kecil

dari 0,05, yang artinya variabel pelayananberpengaruh signifikan terhadap

variabel keputusan nasabah menabung (Y). Sehingga dapat disimpulkan

bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung di bank syariah.

Vaiabel promosi (X2)memiliki tingkat signifikan 0,002 lebih kecil

dari 0,05, yang artinya variabel promosiberpengaruh signifikan terhadap


bahwa promosi berpengaruh posistif dan signifikan terhadap keputusan


73

Vaiabel produk (X3)memiliki tingkat signifikan 0,001 lebih kecil dari

0,05, yang artinya variabel produkberpengaruh signifikan terhadap


bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


Tabel 4.14

Model II

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 23.296 1.442 16.158 .000

X1_Z .007 .003 .333 2.274 .025

X2_Z .004 .003 .201 1.273 .206

X3_Z .004 .003 .271 1.440 .153


Sumber : data primer yang diolah, 2019.

1. Pengaruh Pelayananterhadap Keputusan Nasabah Menabung dengan

Kepercayaan sebagai Variabel Moderating (Model II).

Koefisiensi Kepercayaan bernilai positif sebesar 0,007 dan nilai

signifikansinya 0,025. Hal ini menunjukan bahwa kepercayaanmemoderasi

pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung, sehingga model regresi dapat diterima.

Variabel kepercayaan berpengaruh positif memoderasi pelayanan

terhadap keputusan nasabah menabung, artinya kepercayaan nasabah

74

terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak bank mampu

mempengaruhi nasabah untuk memutuskan menabung di bank syariah.

2. PengaruhPromosi terhadap Keputusan Nasabah Menabung dengan


Koefisiensi kepercayaan bernilai positif sebesar 0,004 dan nilai

signifikansinya 0,206. Hal ini menunjukan bahwa kepercayaan

memoederasi promosi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung, sehingga model regresi diterima.

Variabel kepercayaan berpengaruh positif memoderasi promosi

terhadap keputusan nasabah menabung, artinya kepercayaan nasabah

tentang promosi yang diberikan oleh pihak bank belum mampu untuk

memutuskan menabung di bank syariah.

3. PengaruhProduk terhadap Keputusan Nasabah Menabung dengan


Koefisiensi Kepercayaan bernilai positif sebesar 0,004 dan nilai

signifikansinya 0,153. Hal ini menunjukan bahwa kepercayaan

memoederasi produk berpengaruh positif tidak signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung, sehingga model regresi diterima.

Variabel kepercayaan berpengaruh positif memoderasi produk

terhadap keputusan nasabah menabung, artinya walaupun nasabah

mempunyai kepercayaan yang tinggi tentang suatu produk perbankan

syariahakan tetapi tidak langsung memutuskan untuk menabung di

perbankan Syariah.

75

C. Hasil Uji analisis

Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan sebelumnya, maka selanjutnya

didapatkan hasil uji hipotesis. Adapun hasil pembahasan masing-masing

hipotesis adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung

Berdasarkan hasil penelitian, hipotesis (H1) membuktikan bahwa

dengan hasil uji statistik t diperoleh nilai Thitung 0,329 dan tingkat

signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 serta nilai koefisien regresi yang

bernilai positif sebesar 0,329. Maka dapat dikatakan bahwa pelayanan


Hal ini berarti bahwa semakin tinggi pelayanan yang diberikan

kepeda nasabah, maka semakin tinggi tingkat keputusan nasabah untuk

menabung. H1 dapat diterima.

Hasil penelitian ini didukung penelitian sebelumnya yangdilakukan

oleh Nurlaeli (2017) dan Yulianti, dkk (2016) dengan hasil pelayanan

mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah dalam

memilih bank syariah. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah

menabung.

2. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung


dengan hasil uji statistik t diperoleh nilai Thitung 0,261dan tingkat


bernilai positif sebesar 0,261. Maka dapat dikatakan bahwa promosi

76

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan keputusan nasabah

menabung.

Terlihat bahwa pengaruh yang diberikan melalui promosi terhadap

variabel keputusan menabung adalah positif dan penilaian responden

terhadap promosi baik maka akan mempengaruhi meningkatnya keputusan

menabung dibank syariah. Sehingga hipotesis (H2) yang menyatakan ada

pengaruh positif dan signifikan antara produk terhadap keputusan

menabung di Bank BRI Syariah. H2 dapat diterima.

Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian sebelumya yang

dilakukan oleh Andrespa (2017) dan Sari (2015) bahwa variabel promosi

mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap keputusan nasabah

menabung.

3. Pengaruh produk terhadap keputusan nasabah menabung.


dengan hasil uji statistik t diperoleh nilai Thitung 0,219 dan tingkat


bernilai positif sebesar 0,219. Maka dapat dikatakan bahwa produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan keputusan nasabah

menabung. Terlihat bahwa pengaruh yang diberikan oleh produk terhadap

variabel keputusan menabung adalah positif dan penilaian responden

terhadap produk baik maka akan mempengaruhi meningkatnya keputusan

menabung dibank syariah. Sehingga hipotesis (H3) yangmenyatakan ada

77

pengaruh positif dan signifikan antara produk terhadap keputusan

menabung di Bank BRI Syariah. H3 dapat diterima.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Wasiah (2017) dan Susanto, dkk. dengan hasil secara

parsial kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung.

4. Pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung dengan

kepercayaan sebagai variable moderating

Kepercayaan memoderasi pelayanan berpengaruh positifdan

signifikan dibuktikan dengan hasil uji statistik uji t dengan tingkat

signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05, yang artinya kepercayaan

memoderasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung. Sehingga dapat disimpulkan

bahwakepercayaan dapat memoderasi pelayanan terhadap keputusan

menabung di BRI Syariah. Semakin tinggi tingkat kepercayaan maka

maka memperkuat hubungan pelayanan terhadap keputusan nasabah

menabung karena seseorang yang mempunyai kepercayaan tinggi sangat

terpengaruh oleh pelayanan yang diberikan. H4 diterima.

Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang

dilakukan olehAndesra (2016)Kualitas pelayanan yang diberikan bank

syariah mandiri memberi pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan

kepercayaan dan loyalitas nasabah.

78

5. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung dengan


Kepercayaan memoderasi promosi berpengaruh positif dan tidak


Koefisiensi bernilai positif sebesar 0,004 dan signifikansinya 0,206 lebih

besar dari 0,05, yang artinya kepercayaan memoderasi

promosiberpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung. Semakin tinggi tingkat kepercayaan maka tidak mmperkuat

hubungan promosi terhadap keputusan nasabah menabung karena

seseorang yang mempunyai kepercayaan tinggi belum tentu terpengaruh

oleh promosi yang diberikan oleh pihak bank. H5 ditolak.

Hasil penelitian ini tidak didukung oleh penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh wijayani (2017) dengan hasil bahwa Hasil penelitian

menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap

kepercayaan masyarakat menabung di bank syariah

6. Pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung dengan


Kepercayaan memoderasi produk berpengaruh positif dan tidak


Koefisiensi bernilai positif sebesar 0,004 dan signifikansinya 0,153 lebih

besar dari 0,05, yang artinya kepercayaan memoderasi

promosiberpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung. Semakin tinggi tingkat kepercayaan maka tidak mmperkuat

79

hubungan produk terhadap keputusan nasabah menabung, karena

seseorang yang mempunyai kepercayaan tinggi belum tentu terpengaruh

oleh produk yang ditawarkan oleh pihak bank. H5 ditolak.

Hasil penelitian ini tidak didukung oleh penelitian sebelumnya

yang dilakukan oleh Prasetyo, dkk (2014) dengan hasil bahwa variabel

kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel

kepercayaan,dan penelitian yang dilakukan Puspita, dkk (2017) bahwa

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap kepercayaan merek pengguna Samsung di Kota Banda

Aceh.

Tabel 4.15

Hasil Hipotesis Penelitian

Hipotesis Hasil Uji

H1=Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan.

Diterima

H2=Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan.

Diterima

H3=Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan.

Diterima

H4=Kepercayaan memoderasi pengaruh pelayanan

terhadap keputusan menabung di bank syariah.

Diterima

H5=Kepercayaan memoderasi pengaruh promosi terhadap

keputusan menabung di bank syariah.

Ditolak

H6=Kepercayaan memoderasi pengaruh produk terhadap

keputusan menabung di bank syariah.

Ditolak

80

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Bedasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui tahap

pengumpulan data, pengelolaan data, analisis dan mengintreprestasi hasil

analisis, maka dapat di ambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah


2. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah


3. Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah


4. Kepercayaanmemoderasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung di babnk syariah.

5. Kepercayaan memoderasi promosi berpengaruh positif tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah.

6. Kepercayaan memoderasi produk berpengaruh positif tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung dibank syariah.

B. Saran

Berdasaran kesimpulan serta hal-hal yang berkaitan dengan penelitian

ini, maka dapat diberikan saran-saran sebagai berikut:

81

1. Bagi PenelitiSelanjutnya

Dapat menjadi bahan referensi dan perbandingan serta untuk

penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan keputusan nasabah

menabung dan penelitian ini hanya memfokuskan pada kajian lima

variabel, yaitu terdiri dari variabel dependen (keputusan nasabah

menabung), variabel independen (pelayanan, promosi, produk dan variabel

moderating (kepercayaan). Penambahan variabel baru perlu dilakukan

dalam penelitian yang akan datang agar dapat menghasilkan gambaran

yang lebih luas tentang masalah penelitian yang sedang diteliti.

Diharapkan pada penelitian yang akan datang jumlah sampel yang

digunakan bisa lebih banyak. Dengan sampel yang lebih banyak, maka

hasil analisis dari penelitian yang didapatkan akan lebihakurat.

2. Bagi Bank BRI Syariah KC Semarang

Berdasarkan kesimpulan dari penelitian yang telah

dilakukanmenunjukkan bahwa kepercayaan dapat menjadi moderasi bagi

pelayanan, promosi, dan produk terhadap keputusan menabung. BRI

Syariah KC Semarang diharapkan dapat lebih meyakinkan nasabah dengan

meningkatkan pelayanan, promosi, dan produk sehingga kepercayaan

semakin baik dan dapat meningkatkan keputusan menabung.

82

DAFTAR PUSTAKA

Andes, Roni. 2017. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah dalam

Menabung di Bank Syariah. Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan,

Volume 2, Nomor 1, Januari-Juni.

Andesraperan, Yuli. 2016. Kualitas Pelayanan dalam Mebangun Kepercayaan dan

Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Simpang Empat . E-

Jurnal Apresiasi Ekonomi , Volume 4, Nomor 2, Maret. P: 139-150.

Anindhyta Budiarti. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan

terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah di

Surabaya . Ekuitas ,Vol. 15 No. 2 Juni. P: 210 – 231.

Asri, Damar Amalia. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

terhadap keputusan menabung pada BRI syariah di Surabaya. JURNAL

PERBANAS. Vol. 8, No.2.

Ayuningtyas, Rizky. 2016. Analisis Pengaruh Promosi, Desain Produk, dan

Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pemebelian dengan Citra Merek

sebagai Variabel Intervening. Unisbank Semarang , 28 Juli.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga:

STAIN Salatiga Press.

Budiarti, Anindhyta. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan

terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah di

Surabaya Ekuitas . Vol. 15 No. 2 Juni: 210 – 231.

Darwin, Steven dan Yohanes Sondang Kunto. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas

Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan dan

Kepercayaan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Asuransi Jiwa

Manulife Indonesia – Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra ,

voume 2. No. 1.

Dwi Ari Susanto, M, dkk. Pengaruh Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Menabung pada KJKS BMT Binna Ummat Sejahtera

Kec. Lasem. Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis .

Fajar Fahrudin, Muhammad dan Emma Yulianti. 2015. Pengaruh Promosi,

Lokasi, dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Nasabah

Bank Mandiri Surabaya. Journal Of Business And Banking , Volume 5

Number 1 May – October. Pp. 149 – 162.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariare dengan Prodram IBM SPSS

25. Semarang:Undip.

Hanura Tajudin, Makhdaleva dan Ade Sofyan Mulazid. 2017. Pengaruh Promosi,

Kepercayaan dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Nasabah

83

menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri

Kcp. Sawangan Kota Depok. Jurnal Ekonomi Islam , Volume 8 No. 1.

Januasi-Juni. Page 19-46.

Haryanto, Rudy, dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Nilai

Nasabah terhadap Citra Perbankan serta Implikasinya pada Keputusan

Nasabah Menabung dengan Karakteristik Nasabah sebagai Variabel

Moderating pada Perbankan Syariah Di Madura. Jurnal Dokter Ekonomi ,

Volume, 1. No. 1. Oktober. Halaman 77-98.

Khoirulloh, dkk. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap

Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pembelian sebagai Variabel

Intervening (Studi pada Roti Bakar Breadhouse Sirojudin,Tembalang

Semarang).

Kumala Sari, Devi. 2015. Faktor-Faktor Bauran Pemasaran Jasa yang

Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung Tabungan Prama di

Bankaltim Cabang Utama Samarinda. Ejournal Ilmu Administrasi Bisnis ,

Vomue 3. No. 1. P 1-13.

Kotler, Philip. 1991. Manajemen Pemasaran (analisis, perencanaan, dan

pengendalian). Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 1999. Marketing Esentials. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 1990. MANAJEMEN PEMASARAN analisis perencanaan dan

pengendalian edisi lima. Jakarta: Erlangga.

Lemiyana. 2018. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Nasabah Perbankan

Syariah (Studi Kasus Perbankan Syariah Di Kota Palembang). I-Finance ,

Vol. 4. No. 1.Juni.

Maisur, dkk. 2015. Pengaruh Prinsip Bagi Hasil,Tingkat Pendapatan, Religiusitas

dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung Nasabah pada

Bank Syariah di Banda Aceh. Jurnal Magister Akuntansi , Volume 4, No.

2, Mei. Pp. 1- 8.

Mursid, M. 2003. Manajemen pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.

Ningtyas, Fitri dan Basuki Rachmad. 2011. Pengaruh Kepercayaan, Komitmen,

Komunikasi, Penanganan Masalah dan Kepuasan Nasabah terhadap

Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya. Journal Of Business and

Banking , Volume 1, No. 1, May, Pages 51 – 60.

Nurdiana Nurfarida, Iva. dkk. 2014. Peranan Kualitas Layanan dan Kepuasan

Pelanggan dalam Membangun Kepercayaan Nasabah Bank Syariah. Jurnal

Studi Manajemen dan Bisnis , Volume 1. No. 2.

84

Nurlaeli, Ida. 2017. Pengaruh Faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi dan

Pengetahuan tentang Produk terhadap Keputusan Nasabah Memilih BPRS

di Banyumas. Jurnal Pemikiran Islam , Volume XVIII, No. 2, Juni 2017 :

75-106.

Purwanto dan Sulistyawati. 2017. Pengaruh Lokasi, Bagi Hasil dan Promosi

terhadap Proses Keputusan Nasabah Menabung di PT Panin Dubai Syariah

Bank. Jurnal Studi Ekonomi dan Bisnis Islam. Volume 3, No 21, Juni 2018

Priyanto, Dwi. 2016. Belajar Alat Analisis Data dan Cara Pengelolaanya dengan

SPSS, Praktis dan Mudah dipahami untuk Tingkat Pemula dan Menengah.

Yogyakarta:Gava Media

Raharjo, Ferianto. 2007. Ekonomi Teknik Analisa Pengambilan Keputusan.

Jakarta: Andi.

Ranto Tambunan, Monang dan Inggrita Gusti Sari Nasution. 2013. “Analisis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung di Bank

BCA Kota Medan (Studi Kasus Etnis Cina)”. Jurnal Ekonomi dan

Keuangan , Vol.1, No.3, Februari.

Riduwan. 2004. Pengantar Statistika untuk Penelitian Pendidikan Sosial

Ekonomi Komunikasi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Salusus, J. 1996. Pengambilan Keputsuan Stratejik. Jakarta: Grasindo.

Sitinjak, Rutmaira. 2015. Analisis Pengaruh Atribut Produk Islami dan Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah pada PT

Bank Negara Indonesia Syariah (BNI Syariah) Pekanbaru. Jom Fekon ,

Vol. 2 No. 2 Oktober.

Sugiyono. 2016. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-Dasar Menajemen Pemasaran (Konsep, Strategi

dan kasus).

Sunyoto, Danang. 2014. Praktek Riset Perilaku Konsumen (Teori, Kuesioner,,

Alat, dan Analisis Data). Yogyakarta:CAPS.

Wahab, Wirdani. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah

Pegadaian Syariah di Kota Pekanbaru. Jurnal Lembaga Keuangan dan

Perbankan , Volume 2, Nomor 1, Januari-Juni.

Wasiah, Siti. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan terhadap

Keputusan Nasabah memilih Tabungan Ib Siaga pada Bank Syariah

Bukopin Kantor Cabang Sidoarjo. Oeconomicus Journal Of Economics ,

Volume I, No. 1, Desember.

85

Wiratna Sujarweni, V. 2015. (Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi).

Yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS.

Yulianti, Rika Marijati Sangen dan Ahmad Rivani. 2016. Pengaruh Nilai-nilai

Agama, Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Keputusan

menjadi Nasabah Bank Syariah di Banjarmasin. Jurnal Wawasan

Manajemen, Vol. 4, Nomor 2, Juni.

86

LAMPIRAN

LAMPIRAN

87

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu Nasabah BRI Syari’ah KC. Semarang

Di Tempat

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan Hormat,

Dalam rangka penelitian tugas akhir/skripsi pada program Perbankan

Syariah S1 Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga maka saya:

Nama : Kholilullah

Nim : 63010150249

Program Studi : Perbankan Syariah S1

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Judul : Pengaruh Pelayanan, Promosi dan Produk terhadap Keputusan

Nasabah Menabung di BRI Syariah KC Semarang dengan

Kepercayaan sebagai Variabel Moderatig.

Untuk kelancaran penelitian ini, maka saya mohon kesediaan

Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi angket (kuisioner) sebagaimana terlampir. Semua

data tersebut hanya untuk pengisian skripsi, bukan untuk dipublikasikan atau

digunakan untuk kepentingan lainnya. Peran Bapak/Ibu/Sdr/i sangat bermanfaat

bagi keberhasilan penelitian yang saya lakukan.

Atas bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr/i dalam menjawab pertanyaan-

pertanyaan pada kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih.

Wasslamualaikum, Wr.Wb.

Hormat saya,

Kholilullah

88

A. Identitas Responden

1. Nama :……………………………………………………(boleh

tidak diisi)

2. Jenis kelamin :

a. Laki-laki

b. Perempuan

3. Umur :

a. 17-25 tahun d. 46-55 tahun

b. 26-35 tahun e. 56-65 tahun

c. 36-45 tahu f. Diatas 65 tahun

4. Pekerjaan saat ini:

a. PNS e. Mahasiswa

b. TNI/POLRI f. Ibu Rumah Tangga

c. Peg. Swasta g. Lain-lain:…………

d. Wiraswasta

5. Pendapatan perbulan

a. < Rp1.000.000 e.Rp7.500.000-Rp10.000.000

b. Rp1.000.000-Rp2.500.000 f. > Rp10.000.0000

c. Rp2.500.000-Rp5.000.000

d. Rp5.000.000-Rp7.500.000

B. Petunjuk Pengisian

Silahkan saudara piloh jawaban yang menurut saudara paling sesuai

dengan kondisi yang saudara alami atau rasakan, dengan cara memberikan (√)

pada pilihan jawaban yang tersedia dari skala 1 (Sangat Tidak Setuju)

samapai 10 (Sangat Setuju). Masing-masing pilihan jawaban memiliki makna

sebagai berikut:

6. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot skor 1-2

7. Jawaban tidak setuju diberi bobot skor 3-4

8. Jawaban netral diberi bobot 5-6

9. Jawaban setuju diberi bobot 7-8

89

10. Jawaban sangat setuju diberi bobot skor 9-10.

A. Variabel Pelayanan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Dalam melayani nasabah

bertransaksi Bank Syariah

menyediakan ATM guna

mempermudah nasabah untuk

bertransaksi.

2. Petugas memproses dengan cepat

dan tepat setiap transaksi yang

saya lakukan.

3. Petugas Bank membantu setiap

ada nasabah yang mengalami

kendala.

4. Dalam melayani nasabah petugas

mampu memberikan pelayanan

yang sangat baik dan ramah

5. Petugas Bank mampu

memberikan solusi atas keluhan

yang di alami oleh nasabah.

B. Variabel Promosi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Ketersediaan Iklan melalui media

sosial menarik saya untuk


2. Pemberian hadiah atau

cinderamata mempengaruhi saya

dalam memilih untuk menabung

di Bank Syariah.

3. Promosi mengenai produk

90

tabungan Bank Syaraiah melaui

brosur menarik untuk

memutuskan menabung di Bank

syaraih.

4. Berita-berita yang berhubungan

dengan Bank syariah membantu

saya untuk mendapatkan

informasi tentang BRI Syariah

KC Semarang.

5. Informasi mengenai Bank Syaraih

yang diberikan seseorang secara

langsung menentukan saya untuk


C. Variabel Produk 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Saya menggunakan tabungan BRI

Syariah karena diikutsertakan

dalam LPS (Lembaga Penjamin

Simpanan)

2. Saya senang atas layanan dan

kinerja yang dilakukan oleh

karyawan BRI Syariah.

3. Produk tabungan yang memiliki

beragam produk sesuai kebutuhan

nasabah

4. Bentuk buku tabungan BRI

Syariah yang beragam dan materi

buku taungan tebal.

5. Produk-produk yang ditawarkan

BRI Syariah sesuai dengan

91

prinsip syariah.

6. Saya senang atas layanan dan

kinerja yang dilakukan petugas

BRI Syariah.

7. Buku tabungan yang yang

menarik.

8. Produk tabungan yang dimiliki

sudah terkenal di masyarakat.

D. Variabel Keputusan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Saya menggunakan jasa Bank

Syariah karena sesuai dengan

kebutuhan.

2. Saya memutuskan menjadi

nasabah BRI Syaraiah karena

mengetahui informasinya melalui

teman atau saudara.

3. Memutuskan menjadi nasabah

karenamemberika alternatif/solusi

bagi kebutuhan saya.

4. Memutus menggunakan jasa BRI

Syariah karena kehandalanya.

5. Saya akan memutuskan kembali

meggunakan produk Bank syariah

yang lainya.

92

E. Variabel Kepercayaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Pelayanan yang diberikan oleh

petugas menumbuhkan

kepercayaan saya untuk

menabung.

2. Saya percaya Bank Syariah selalu

melindungi dan memelihara

hubungan sebaik-baiknya.

3. Saya percaya bahwa produk-

produk yang ditawarkan oleh

Bank syariah sesuai dengan

kebutuhan.

93

DATA KEUSIONER

PELAYANAN (X1) JUMLAH PROMOSI (X2) JUMLAH

10 9 10 8 9 46 8 8 9 8 8 41

8 8 8 8 8 40 9 8 8 7 7 39

9 7 9 8 8 41 8 8 7 7 5 35

9 8 8 8 9 42 7 7 8 8 7 37

9 8 9 9 9 44 8 8 9 9 8 42

10 9 8 9 9 45 10 8 9 8 10 45

6 7 6 8 7 34 7 7 6 5 5 30

10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 50

9 9 9 8 9 44 7 9 8 9 7 40

8 8 8 8 8 40 8 8 6 8 8 38

10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 50

8 8 7 9 8 40 7 7 8 8 8 38

10 10 10 10 8 48 5 8 8 10 3 34

8 8 8 8 8 40 7 6 8 7 8 36

8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40

8 8 8 7 7 38 8 8 5 8 6 35

9 9 9 9 9 45 7 7 7 8 8 37

7 8 8 7 8 38 8 8 8 8 8 40

7 7 7 7 7 35 7 7 7 7 7 35

9 9 8 8 9 43 9 8 9 9 8 43

7 8 6 7 9 37 8 8 9 9 8 42

9 9 7 8 7 40 7 8 8 9 9 41

8 8 8 9 9 42 8 8 8 7 8 39

7 8 8 8 8 39 8 8 8 7 8 39

8 8 8 8 8 40 8 7 7 8 8 38

8 8 7 8 8 39 8 9 9 8 8 42

9 9 7 9 8 42 9 8 9 9 8 43

8 8 8 8 8 40 7 7 7 7 7 35

8 8 7 8 7 38 9 9 9 8 8 43

8 8 8 8 8 40 9 9 9 8 8 43

8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40

9 9 9 9 9 45 9 9 9 9 9 45

8 8 9 9 8 42 9 8 8 7 8 40

7 7 7 7 7 35 8 8 8 8 8 40

9 7 7 8 8 39 8 8 8 8 8 40

9 9 10 8 9 45 8 8 9 8 8 41

9 10 10 9 9 47 10 10 7 10 10 47

9 8 8 9 9 43 8 8 8 8 8 40

10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 50

94

8 8 8 8 8 40 7 6 8 7 8 36

8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40

7 7 7 7 7 35 9 9 9 9 9 45

9 10 10 9 10 48 8 7 8 7 7 37

10 8 8 9 9 44 8 8 8 8 8 40

9 7 7 8 9 40 8 8 8 8 8 40

10 9 9 9 9 46 8 8 7 7 8 38

9 8 8 8 8 41 7 7 6 7 7 34

8 7 8 8 8 39 8 8 8 7 8 39

8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40

8 9 9 9 8 43 7 8 8 8 7 38

9 9 8 9 9 44 6 8 8 8 7 37

7 8 6 7 8 36 8 8 8 8 8 40

9 8 8 8 8 41 7 7 8 8 8 38

8 8 6 8 8 38 8 9 9 7 8 41

8 7 9 8 8 40 6 8 8 7 5 34

7 7 7 7 7 35 9 9 7 8 8 41

8 8 9 9 8 42 8 8 7 7 8 38

9 8 8 8 8 41 8 8 8 8 8 40

6 7 6 8 7 34 5 6 6 5 5 27

8 8 7 7 8 38 7 7 7 8 8 37

8 8 8 8 8 40 7 8 8 7 8 38

8 8 8 8 8 40 8 9 8 7 8 40

8 7 7 7 8 37 8 8 8 7 8 39

6 6 6 6 6 30 8 7 7 8 8 38

8 8 8 8 9 41 8 9 7 8 8 40

8 8 8 8 8 40 7 8 8 8 7 38

7 7 7 7 7 35 9 9 9 9 9 45

8 8 8 9 9 42 8 7 8 7 8 38

8 9 9 7 8 41 8 8 8 8 8 40

8 9 8 8 7 40 8 8 8 8 8 40

8 9 8 8 8 41 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 40 8 8 7 7 7 37

9 8 8 9 9 43 8 9 9 8 8 42

8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40

10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 50

8 8 8 8 8 40 9 9 9 7 7 41

8 7 7 7 8 37 9 8 8 8 8 41

7 8 8 7 7 37 9 9 9 8 8 43

7 8 8 8 7 38 8 9 8 8 8 41

8 8 8 8 8 40 8 8 8 7 7 38

9 7 9 8 8 41 5 7 7 7 5 31

95

7 7 7 8 7 36 8 8 8 8 8 40

8 7 7 8 8 38 9 8 8 9 9 43

7 7 7 8 8 37 8 9 9 8 8 42

8 8 8 9 8 41 7 6 7 7 6 33

8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40

8 7 8 8 8 39 8 8 8 7 7 38

7 8 7 8 8 38 9 8 9 9 8 43

7 7 7 7 7 35 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 40 8 8 8 9 9 42

10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 50

6 6 8 7 7 34 8 8 8 8 8 40

8 8 8 6 8 38 8 8 7 8 7 38

8 8 8 9 8 41 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 40 8 9 9 8 8 42

7 7 8 8 7 37 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 40 8 9 8 9 8 42

8 8 8 10 8 42 8 8 7 8 8 39

8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40

10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 50

PRODUK (X3) Jumlah KEPUTUSAN (Y) Jumlah

9 9 10 9 8 8 10 8 71 9 9 9 9 10 46

9 9 9 8 8 8 8 9 68 10 8 8 8 8 42

7 6 6 7 7 8 6 6 53 6 8 8 7 7 36

8 8 8 7 7 8 8 7 61 8 7 7 8 8 38

9 9 9 9 9 8 8 9 70 8 8 9 9 8 42

8 8 10 9 10 10 7 9 71 7 8 9 10 8 42

6 8 9 8 7 8 5 7 58 5 5 7 8 8 33

10 10 10 10 10 10 10 10 80 10 10 10 10 10 50

8 8 7 8 8 8 8 8 63 8 9 9 8 8 42

8 8 8 8 8 8 7 7 62 7 8 8 6 8 37

10 10 10 10 10 10 10 10 80 10 10 10 10 10 50

7 8 8 8 9 8 6 8 62 8 7 8 8 7 38

9 9 10 10 10 10 8 10 76 10 10 8 10 10 48

7 8 8 8 8 8 7 7 61 8 8 8 7 5 36

8 8 8 7 7 9 8 8 63 9 9 9 9 9 45

8 8 5 8 8 8 6 8 59 8 8 8 8 3 35

8 8 7 7 7 8 8 8 61 8 8 8 9 9 42

8 8 8 8 8 8 8 8 64 9 9 9 8 8 43

7 7 7 7 7 7 7 7 56 7 7 7 7 7 35

96

9 8 9 8 8 8 9 7 66 8 8 8 8 8 40

8 9 6 9 9 8 6 8 63 8 8 8 9 8 41

7 8 8 8 8 8 7 8 62 8 8 6 6 8 36

8 8 8 7 7 8 8 8 62 9 8 9 9 9 44

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 9 8 8 6 39

8 8 7 7 8 8 8 8 62 6 7 7 6 6 32

7 8 8 7 7 8 8 7 60 8 7 8 8 8 39

9 10 8 8 9 9 8 8 69 9 9 10 9 9 46

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

8 8 7 7 7 8 7 7 59 7 7 8 7 8 37

7 8 7 7 8 8 7 7 59 8 8 9 7 8 40

9 9 9 9 9 9 9 9 72 9 9 9 9 9 45

10 10 10 9 9 8 8 9 73 8 9 9 9 9 44

9 9 9 9 8 9 8 9 70 8 7 8 8 8 39

8 8 8 7 8 8 7 8 62 7 8 8 9 8 40

9 9 10 9 8 9 10 8 72 9 9 9 9 10 46

10 10 10 8 8 8 8 8 70 10 10 10 7 7 44

8 7 7 7 8 8 8 8 61 8 8 8 8 8 40

10 10 10 10 10 10 10 10 80 10 10 10 10 10 50

7 8 8 8 8 8 7 7 61 8 8 8 7 5 36

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

9 9 8 8 8 8 8 8 66 8 6 6 8 8 36

8 8 7 8 7 8 8 8 62 9 7 7 8 8 39

9 8 8 8 8 9 8 8 66 9 9 9 9 9 45

9 9 7 9 8 9 8 9 68 8 7 7 7 9 38

9 8 7 9 8 9 8 9 67 8 8 8 8 8 40

8 9 8 9 9 9 8 9 69 7 8 8 7 8 38

7 6 6 7 7 8 6 6 53 8 8 8 7 7 38

8 8 8 8 8 8 9 9 66 7 7 7 7 7 35

8 8 9 8 9 8 9 9 68 9 8 8 8 8 41

9 9 7 7 7 9 8 8 64 9 8 7 8 8 40

8 9 9 9 9 8 8 9 69 7 7 8 8 8 38

7 8 8 9 8 8 8 8 64 8 7 7 8 8 38

7 8 8 8 8 8 8 8 63 6 7 8 7 8 36

7 6 6 7 7 8 6 6 53 6 8 8 7 7 36

8 8 7 8 8 8 9 9 65 8 8 8 8 8 40

8 8 9 9 8 8 8 8 66 6 7 8 9 9 39

9 9 9 8 8 8 8 9 68 7 7 7 7 7 35

97

6 8 9 8 7 8 7 7 60 6 7 7 8 8 36

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

8 8 9 9 9 8 8 8 67 8 7 8 8 8 39

8 8 8 8 8 8 8 8 64 7 7 7 7 7 35

7 7 7 7 7 7 7 7 56 8 7 8 8 8 39

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

9 8 9 8 8 8 9 7 66 8 8 8 8 8 40

8 8 8 9 9 8 8 8 66 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 8 8 8 64 9 9 9 9 9 45

8 7 7 6 6 8 8 8 58 8 8 7 7 7 37

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

9 9 9 9 9 9 9 9 72 8 7 7 8 8 38

8 7 6 8 6 6 8 6 55 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 8 8 9 65 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 8 8 8 64 9 9 9 8 8 43

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

10 10 10 10 10 10 10 10 80 10 10 10 10 10 50

8 8 8 8 8 8 8 8 64 7 7 7 8 8 37

8 8 10 9 8 9 8 8 68 7 7 7 8 8 37

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

9 9 9 8 8 9 8 9 69 10 8 8 8 8 42

7 6 6 7 7 8 6 6 53 6 8 8 7 7 36

7 8 8 7 8 7 8 8 61 7 8 8 7 7 37

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 9 7 8 8 64 8 8 8 8 8 40

8 8 7 8 8 8 8 8 63 8 8 8 8 8 40

8 8 7 7 7 8 8 8 61 8 8 8 8 8 40

8 8 8 8 8 8 8 8 64 7 8 8 8 8 39

7 7 8 8 8 7 7 8 60 9 8 8 8 8 41

8 9 9 8 8 8 8 8 66 9 9 9 9 9 45

10 10 10 10 10 10 10 10 80 10 10 10 10 10 50

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

8 7 8 8 8 8 8 9 64 8 9 9 8 8 42

8 7 7 6 6 7 8 8 57 8 8 8 7 8 39

8 8 6 8 8 8 6 6 58 8 8 9 9 8 42

7 8 8 7 8 7 8 8 61 7 8 8 7 7 37

8 7 7 8 8 8 8 8 62 8 8 7 8 8 39

98

8 8 8 7 7 7 8 8 61 9 9 8 9 9 44

8 8 8 8 8 8 8 8 64 8 8 8 8 8 40

10 10 10 10 10 10 10 10 80 10 10 10 10 10 50

KEPERCAYAAN

(Z) Jumlah

10 10 10 30

8 8 8 24

7 7 6 20

9 8 8 25

9 8 9 26

8 8 7 23

6 6 7 19

10 10 10 30

8 8 9 25

8 7 8 23

10 10 10 30

8 9 8 25

9 8 8 25

8 8 8 24

9 9 9 27

8 8 8 24

9 9 9 27

8 7 7 22

7 7 7 21

9 8 8 25

7 7 7 21

8 8 8 24

9 8 9 26

8 7 8 23

7 8 7 22

9 7 8 24

8 8 8 24

7 7 7 21

8 7 9 24

8 8 7 23

8 7 9 24

9 9 9 27

8 8 8 24

8 9 9 26

8 8 8 24

10 10 10 30

9 8 8 25

8 8 8 24

10 10 10 30

7 7 7 21

8 8 8 24

8 8 8 24

7 7 8 22

8 8 8 24

8 8 8 24

7 8 8 23

8 9 8 25

7 7 6 20

8 8 8 24

7 7 7 21

8 8 7 23

9 8 9 26

8 8 8 24

9 9 9 27

8 8 7 23

8 8 9 25

7 7 7 21

8 8 8 24

6 6 7 19

8 8 8 24

9 9 8 26

8 8 8 24

8 8 8 24

8 8 8 24

7 7 8 22

7 8 7 22

8 8 8 24

8 8 8 24

8 8 9 25

7 7 7 21

8 7 8 23

8 7 7 22

8 8 8 24

8 8 8 24

10 10 10 30

8 8 8 24

7 6 7 20

8 8 8 24

8 8 8 24

8 8 8 24

8 8 6 22

7 7 8 22

7 7 7 21

8 8 8 24

9 8 8 25

8 8 6 22

7 7 7 21

8 8 8 24

8 8 8 24

8 8 8 24

10 10 10 30

7 8 8 23

8 8 8 24

8 8 8 24

7 8 8 23

7 8 8 23

8 8 8 24

7 8 7 22

8 8 8 24

10 10 10 30

99

Hasil Output dan Data Penelitian

A. Uji karakteristik Responden

Jenis kelamin

Frequency percent valid percent cumulative percent

Valid laki-laki 37 37.0 37.0 37.0

Perempuan 63 63.0 63.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Umur

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 17-25 22 22.0 22.0 22.0

26-35 24 24.0 24.0 46.0

36-45 25 25.0 25.0 71.0

46-55 19 19.0 19.0 90.0

56-65 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

pekerjaan


Valid PNS 15 15.0 15.0 15.0

Peg.Swasta 25 25.0 25.0 40.0

Wiraswasta 15 15.0 15.0 55.0

Mahasiswa 8 8.0 8.0 63.0

Iburumahtangga 13 13.0 13.0 76.0

lain-lain 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

100

Pendapatan


Valid <1.000.000 21 21.0 21.0 21.0

1.000.000-2.500.000 52 52.0 52.0 73.0

2.500.000-5.000.000 23 23.0 23.0 96.0

5.000.000-7.500.000 4 4.0 4.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

B. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji validitas

Variabel Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

Pelayan(X1)

1 0,894** 0.1654 Valid

2 0,871** 0.1654 Valid

3 0,852** 0.1654 Valid

4 0,835** 0.1654 Valid

5 0,871** 0.1654 Valid

Prmosi (X2)

1 0,860** 0.1654 Valid

2 0,822** 0.1654 Valid

3 0,792** 0.1654 Valid

4 0,791** 0.1654 Valid

5 0,849** 0.1654 Valid

Produk(X2)

1 0,821** 0.1654 Valid

2 0,871** 0.1654 Valid

3 0,808** 0.1654 Valid

4 0,832** 0.1654 Valid

5 0,817** 0.1654 Valid

6 0,755** 0.1654 Valid

7 0,636** 0.1654 Valid

8 0,854** 0.1654 Valid

Keputusan menabung

(Y)

1 0,820** 0.1654 Valid

2 0,844** 0.1654 Valid

3 0,825** 0.1654 Valid

4 0,831** 0.1654 Valid

5 0,757** 0.1654 Valid

Kepercayaan

(Z)

1 0,931** 0.1654 Valid

2 0,915** 0.1654 Valid

3 0,905** 0.1654 Valid

101

2. Reliabilitas

Variabel Crombach’s

Alpha

Keterangan

Pelayanan 0,914 Rerliabel

Promosi 0,879 Rerliabel

Produk 0,914 Rerliabel

Keputusan menabung 0,869 Rerliabel

kepercayaan 0,905 Rerliabel

C. Uji Statistik

1. Uji R2

Model Summaryb

Model

R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

di

m

en

si

o

n0

1 .782a .611 .599 2.459



2. Uji T

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients



1 (Constant) 2.331 3.100 .752 .454

Pelayanan

.329 .077 .334 4.271 .000

Promosi .261 .080 .271 3.249 .002

Produk .219 .061 .328 3.584 .001


102

3. Uji F

ANOVAb

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 912.176 3 304.059 50.291 .000a

Residual 580.414 96 6.046

Total 1492.590 99



D. Uji Asusmsi Klasik

1. Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model



t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta

Tolerance VIF

1 (Constant) 2.331 3.100 .752 .454 Pelayanan .329 .077 .334 4.271 .000 .663 1.509

Promosi .261 .080 .271 3.249 .002 .583 1.716

Produk .219 .061 .328 3.584 .001 .483 2.072


103

2. Uji Heteroskedastisitas

a. Scatterplot

b. Uji Glejser

Coefficientsa

Model




1 (Constant) 3.238 1.965 1.648 .103

Pelayanan -.066 .049 -.168 -1.355 .179

Promosi -.034 .051 -.088 -.668 .506

Produk .041 .039 .154 1.060 .292

a. Dependent Variable: RES1

104

3. Uji Normalitas

a. Histogram

b. NonProbabilityPlot

105

c. Uji Non Parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.42131450

Most Extreme Differences Absolute .058

Positive .058

Negative -.049

Test Statistic .058

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

E. Analisis MRA (Moderated Regression Analysis)

Model I

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients


1 (Constant) 2.331 3.100 .752 .454

Pelayanan .329 .077 .334 4.271 .000

Promosi .261 .080 .271 3.249 .002

Produk .219 .061 .328 3.584 .001


Model II

Coefficientsa

106

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 23.296 1.442 16.158 .000

X1_Z .007 .003 .333 2.274 .025

X2_Z .004 .003 .201 1.273 .206

X3_Z .004 .003 .271 1.440 .153


114

DECLARATION

Is the name of Allah the most gracious and merciful.

Hereby the writer fully declares that the graduating paper is made by writer

himself, and it is not contained the materials written or has been published by

other people and others: people ideas except the information from the references.

The writer is capable to account for graduating paper if in the future it can proved

of containing other’s ideas or fact the writer imitated to other’s graduating paper.

Like wish the declaration made by writer and she hopes that this declaration can

be understood.

Salatiga, November 4th 2019

The writer

Kholilullah

NIM.63010150249

115

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Kholilullah

Tempat/tanggal lahir : Demak, 26 September 1996

Jenis kelamin : Laki-laki

Kebangsaan : Indonesia

Agama : Islam

Status perkawinan : Belum Kawin

Alamat :Turitempel Rt 02/01 Kec. Guntur, Kab. Demak.

Email : [email protected]

Riwayat pendidikan :

No. Nama Instansi Tahun Lulus

1. SDN Turitempel 2009

2. Mts I’anatuth Tholibin 2012

3. MA Miftahussalam 2015

Demikian daftar riwayat hidup ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Salatiga, 4 November 2019

Penulis

Kholilullah

NIM.63010150249

pengaruh pelayanan, promosi dan produk ...e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/8355/1/skripsi...

Documents