pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi...

143
PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI PENJUALAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH BANK BNI SYARIAH Skripsi Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Guna Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Oleh Agung Satrio Elhamidy NIM. 11140850000083 JURUSAN PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1440 H/2018 M

Upload: others

Post on 02-Sep-2019

25 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL,

PROMOSI PENJUALAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH BANK BNI

SYARIAH

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Guna Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

Agung Satrio Elhamidy

NIM. 11140850000083

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1440 H/2018 M

Page 2: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

ii

PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL,

PROMOSI PENJUALAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH BNI

SYARIAH

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Guna Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

Agung Satrio Elhamidy

NIM. 11140850000083

Pembimbing

Cut Erika Ananda Fatimah, SE., MBA

NIP. 197410182014112001

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1440 H/2018 M

Page 3: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini Kamis, 8 Maret 2018 telah dilakukan Ujian Komprehensif atas mahasiswa:

1. Nama : Agung Satrio Elhamidy

2. NIM : 11140850000083

3. Jurusan : Perbankan Syariah

4. Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek, Promosi Media Sosial, Promosi

Penjualan, dan Word of Mouth terhadap Proses Pengambilan

Keputusan Nasabah Bank BNI Syariah

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan serta kemampuan

yang bersangkutan selama proses Ujian Komprehensif, maka diputuskan

bahwa mahasiswa tersebut di atas dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan

untuk melanjutkan ke tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 8 Maret 2018

1. Santi Yustini, SE., M.Ak

NIDN. 2021078701 (…………………………….)

Penguji I

2. Yuke Rahmawati, S.Ag., M.A.

NIP. 197509032007012023 (…………………………….)

Penguji II

Page 4: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

iv

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Rabu, Tanggal 24 bulan September 2018 telah dilaksanakan Ujian Skripsi atas

mahasiswa :

Nama : Agung Satrio Elhamidy

NIM : 11140850000083

Jurusan : Perbankan Syariah

Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek, Promosi Media Sosial, Promosi Penjualan, dan

Word of Mouth terhadap proses pengambilan keputusan Nasabah Bank

BNI Syariah

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan serta kemampuan yang

bersangkutan selama proses Ujian Skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa tersebut

di atas dinyatakan LULUS dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Islam Negeri Jakarta.

Jakarta, 24 September 2018

1. Fitri Damayanti, SE., M.Si. (........................................)

NIP. 198107312006042003 Ketua

2. Cut Erika Ananda Fatimah, SE., MBA (........................................)

NIP. 197410182014112001 Sekertaris

3. Cut Erika Ananda Fatimah, SE., MBA (........................................)

NIP. 197410182014112001 Pembimbing I

4. Ay Maryani, SE,. M.Si (........................................)

NIDN. 2019057902 Penguji Ahli

Page 5: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

v

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Agung Satrio Elhamidy

NIM : 11140850000083

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Program Studi : Perbankan Syariah

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan

mempertanggung jawabkannya

2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain

3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebut sumber asli atau

tanpa ijin pemilik karya

4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas

karya ini

Jikalau di kemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah melalui

pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang ditemukan bukti

bahwa saya telah melanggar pernyataan di atas, maka saya siap untuk dikenai sanksi

berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Jakarta, September 2018

Yang menyatakan,

(Agung Satrio Elhamidy)

Page 6: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Agung Satrio Elhamidy

2. Tempat Tanggal Lahir : Bogor, 1 November 1995

3. Alamat : Perumahan Taman Melati blok FA 39

RT 02/08 kel. Duren Mekar kec.

Bojongsari, Depok, Jawa BARAT,

16517

4. Status : Belum Menikah

5. Agama : Islam

6. Telepon : 081513182620

7. Email : [email protected]

II. PENDIDIKAN

1. TK Ruwati Depok : 2000 - 2002

2. SDN Tugu 8 Depok : 2002 - 2008

3. SMPN 14 Depok : 2008 - 2011

4. SMAN 5 Depok : 2011 - 2014

5. S1 Ekonomi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta : 2014 - 2018

III. PENGALAMAN ORGANISASI

1. HMJ Perbankan Syariah : 2015 - 2016

2. Senat Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis : 2016 - 2017

3. Divisi Verifikasi KPU UIN Jakarta : 2017

Page 7: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

vii

ABSTRACT

Agung Satrio Elhamidy. The Influence of Brand Image, Promotion of Social

Media, Sales Promotion, and Word of Mouth on the customer decision making

Process of Bank BNI Syariah. 2018.

This research to analyse the impact of brand awareness, social media

promotions, selling promotions, and word of mouth to BNI Syariah's customer

selection. The sample in this research is all of BNI Syariah's customer. Analysis

technique used in this research is double linear regression using SPSS version 23

program. The result of this research shows that, simultaneously, every independent

variables (brand awareness, social media promotions, selling promotions, and word

of mouth) significantly affects dependant variable (customer selection process)

with significance rate of 0,000 < 0,05. Meanwhile partially, brand awareness variable

significantly affects the customer selection process is proven with significance rate of

0,004 < 0,05, social media promotions variable significantly affects the customer

selection process is proven with significance rate of 0,033 < 0,05, selling

promotions variable significantly affects the customer selection process is proven with

significance rate of 0,017 < 0,05, and word of mouth variable significantly affects the

customer decision making is proven with significance rate of 0,000 < 0,05.

Keywords: brand image, social media promotion, sales promotion, word of mouth,

and customer decision making

Page 8: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

viii

ABSTRAK

Agung Satrio Elhamidy. Pengaruh Citra Merek, Promosi Media Sosial, Promosi

Penjualan, dan Word of Mouth terhadap Proses Pengambilan Keputusan Nasabah

Bank BNI Syariah. 2018.

Penelitian ini menganalisis pengaruh citra merek, promosi media sosial,

promosi penjualan, dan word of mouth terhadap proses pengambilan keputusan

nasabah Bank BNI Syariah. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank

BNI Syariah. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis

regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi 23. Hasil dari

penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan seluruh variebel independen (citra

merek, promosi media sosial, promosi penjualan, dan word of mouth) dalam penelitian

ini memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (proses pengambilan

keputusan) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan secara parsial

bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap proses pengambilan

keputusan hal tersebut telah dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 < 0,05,

variabel promosi media sosial berpengaruh signifikan terhadap proses pengambilan

keputusan hal tersebut telah dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,033 < 0,05,

variabel promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap proses pengambilan

keputusan hal tersebut telah dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,017 < 0,05,

dan variabel word of mouth berpengaruh signifikan terhadap proses pengambilan

keputusan hal tersebut telah dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Kata Kunci : citra merek, promosi media sosial, promosi penjualan, word of mouth,

dan proses pengambilan keputusan

Page 9: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Segala puji dan syukur atas kehadirat Allah Swt. yang telah melimpahkan

rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Pengaruh Citra Merek, Promosi Penjualan, Promosi Media Sosial, dan Word of

Mouth terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Bank BNI Syariah”. Shalawat

serta salam semoga selalu tercurah kepada baginda kita Nabi Muhammad Saw. beserta

keluarga dan para sahabat-Nya.

Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Pasa saat proses pembuatan skripsi ini penulis tidak luput dari berbagai hambatan-

hambatan dan berbagai kendala yang harus dilewati, maka penulis menyadari bahwa

keberhasilan yang diperoleh semata-mata bukan hasil kerja keras penulis sendiri, tetapi

berkat bantuan, dorongan, bimbingan, dan arahan dari pihak lain kepada penulis. Oleh

karena itu, penulis ingin mengucapkan terimaksih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Allah Subhanahu wa Ta’ala yan telah memberikan segala nikmat sehingga

skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

2. Kedua Orang tua, Bapak Hamid S. Budi (alm) dan Ibu Willy Andriani, yang

telah memberikan kasih sayang dalam mendidik dan membesarkan penulis,

serta memberikan yang terbaik untuk anak-anaknya. Serta kaka dan adik-adik

saya Achmad S. Elhamidy (alm), Aria S. Elhamidy dan Abimayu S. Elhamidy

yang telah memberikan semangat sehingga penulis bisa menyelesaikan studi

ini.

3. Bapak Dr. Arief Mufraini, Lc., M.Si selaku Dekan FEB, Dr. Amilin, SE., Ak.,

M.Si., Ca., QIA., BKP sekalu Wakil Dekan I Bid. Akademik, Dr. Ade Sofyan

Mulazid, S.Ag., M.H selaku Wakil Dekan II Bid. Administrasi Umum dan Dr.

Desmadi Saharuddin, M.A selaku Wakil Dekan III Bid. Kemahasiswaan.

Page 10: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

x

4. Ibu Cut Erika Ananda Fatimah, S.E., M.B.A. selaku Ketua Program Studi

Perbankan Syariah sekaligus Dosen Pembimbing Skripsi yang telah

meluangkan waktu serta memberika arahan hingga malam demi

terselesaikannya studi ini.

5. Ibu Fitri Damayanti, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Program Studi

Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta yang selalu siap sedia untuk mahasiswanya.

6. Bapak Drs. Suhenda Wiranata M.E. selaku Dosen Pembimbing Akademik yang

telah membimbing selama masa studi.

7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan ilmu

yang tak ternilai hingga penulis menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Univesitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

8. Seluruh Staff Tata Usaha dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu

penulis dalam mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-lain.

9. Seluruh Responden yang telah rela meluangkan waktunya untuk mengisi

kuesioner dan membantu proses penelitian

10. Keluarga besar Himpunan Mahasiswa Islam Komisariat Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Cabang Ciputat yang telah memberikan pelajar-pelajaran yang tidak bisa

didapatkan di bangku perkuliahan

11. Teman-teman seperjuangan dari waktu semasa masuk perkuliahan hingga dia

lulus duluan yaitu, Syania Nurullita S.E. Serta kawan-kawan bermain, kompre,

dan skripsian deny dkk, ayu, icha, yasmin, rita dll.

12. Sahabat dan teman seperjuangan khusus, yaitu paket komplit (bedul, adi,

anwar, rian, oskar) yang telah memberikan warna-warni dalam dunia

perkuliahan ini. Kita tertawa bersama, bukan saling mentertawakan.

13. Teman-teman perbankan syariah 2014 yang sama-sama merasakan perjuangan

menjadi mahasiswa baru hingga tingkat akhir. Terimakasih

Page 11: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

xi

14. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-satu yang telah membantu

penulis selama masa studi hingga menyelesaikan skripsi ini.

Semoga Allah Swt. memberikan balasan pahala yang berlimpah kepada semua

pihak diatas atas bantuan dan amal baik yang dierikan kepada penulis. Penulis

menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan saran, masukan, araham maupun kritikan untuk menjadi lebih baik lagi.

Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya.

Wassalamualaikum, Wr. Wb.

Jakarta, September 2018

Penulis,

Agung Satrio Elhamidy

Page 12: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

xii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ..................................... iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ...................................................... iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH .............................. v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................... vi

ABSTRACT .............................................................................................................. vii

ABSTRAK ............................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ............................................................................................. ix

DAFTAR ISI ............................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ ..xvi

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ ..xvii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

A. Latar Belakang .............................................................................................. 1

B. Identifikasi Masalah ...................................................................................... 16

C. Batasan Masalah............................................................................................ 16

D. Rumusan Masalah ......................................................................................... 16

E. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian .................................................... 17

F. Tinjauan Kajian Terdahulu ........................................................................... 18

G. Sistematika Penulisan ................................................................................... 22

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................. 24

A. Teori terkait dengan Variabel Penelitian ...................................................... 24

1. Merek ...................................................................................................... 24

a. Citra Merek ....................................................................................... 26

2. Pemasaran ............................................................................................... 28

a. Promosi Media Sosial ....................................................................... 29

b. Promosi Penjualan ............................................................................. 33

c. Word of Mouth .................................................................................. 35

Page 13: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

xiii

3. Keputusan Pembelian .............................................................................. 39

B. Kerangka Pemikiran ...................................................................................... 43

C. Keterkaitan Antar Variabel dan Pengembangan Hipotesis ........................... 45

BAB III METODELOGI PENELITIAN .............................................................. 47

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................................. 47

B. Metode Penentuan Sampel ............................................................................ 47

C. Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 49

D. Metode Pengelola Data ................................................................................. 50

E. Operasional Variabel Penelitian .................................................................... 56

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN .......................................................... 59

A. Gambaran Umum Objem Penelitian ............................................................. 59

B. Deskripsi Responden ..................................................................................... 60

C. Uji Kualitas Data ........................................................................................... 65

D. Statistik Deskriptif ........................................................................................ 69

E. Uji Asumsi Klasik ......................................................................................... 87

F. Analisis Regresi Linear Berganda ................................................................. 96

G. Interpretasi Hasil ........................................................................................... 99

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... ..103

A. Kesimpulan ................................................................................................ ..103

B. Saran ........................................................................................................... ..104

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... ..106

LAMPIRAN .......................................................................................................... ..110

Page 14: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Nama-nama Bank Umum Syariah di Indonesia ............................................ 3

Tabel 1.2 Daftar Peraih Penghargaan WOW SEA Nasional 2017 ............................... 6

Tabel 1.3 Daftar Penghargaan BNI SYariah ................................................................. 6

Tabel 1.4 Data Pengguna Internet 2013-2018 di Dunia .............................................. 12

Tabel 1.5 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 19

Tabel 3.1 Kriteria untuk memberikan interpretasi terhadap koefesien korelasi ......... 55

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian.................................................................. 57

Tabel 4.1 Usia Responden........................................................................................... 60

Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ......................................................................... 61

Tabel 4.3 Pekerjaan Responden .................................................................................. 61

Tabel 4.4 Lama Responden Menjadi Nasabah ............................................................ 63

Tabel 4.5 Jumlah Pengeluaran Responden tiap bulan ................................................. 63

Tabel 4.6 Positioning Bank Syariah menurut responden ............................................ 64

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian ....................................................... 66

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian ................................................... 68

Tabel 4.9 BNI Syariah memiliki keunggulan merek .................................................. 69

Tabel 4.10 BNI Syariah memiliki ciri khas tersendiri ................................................ 69

Tabel 4.11 Nama BNI Syariah mudah diingat ............................................................ 69

Tabel 4.12 BNI Syariah merupakan bank yang menjadi favorit di masyarakat ......... 70

Tabel 4.13 Isi media sosial BNI Syariah menarik ...................................................... 72

Tabel 4.14 Isi dari media sosial mewakili kepribadian BNI Syariah .......................... 72

Tabel 4.15 Media sosial menjadi media untuk bertukar informasi ............................. 73

Tabel 4.16 Media Sosial menjadi media hubung sesama nasabah.............................. 74

Tabel 4.17 Media sosial menjadi media untuk membangun komunitas nasabah ....... 74

Tabel 4.18 BNI Syariah memberikan hadiah yang menarik ....................................... 75

Tabel 4.19 BNI Syariah memberikan voucher yang menarik ..................................... 76

Page 15: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

xv

Tabel 4.20 BNI Syariah memberikan diskon yang menarik ....................................... 76

Tabel 4.21 BNI Syariah memberikan merchendise yang menarik ............................. 77

Tabel 4.22 BNI Syariah mengadakan pameran sesuai dengan kebutuhan.................. 78

Tabel 4.23 Sering mendengar BNI Syariah dalam percakapan sehari hari................. 79

Tabel 4.24 Sering melakukan diskusi mengenai BNI Syariah .................................... 78

Tabel 4.25 Mendapat rekomendasi mengenai BNI Syariah ........................................ 79

Tabel 4.26 Mendapat informasi dari keluarga ............................................................ 80

Tabel 4.27 Mendapat informasi dari teman kampus/kantor........................................ 80

Tabel 4.28 Mendapat informasi dari yang pernah menggunakan BNI Syariah .......... 81

Tabel 4.29 Mendapat informasi dari yang status sosialnya berbeda ........................... 83

Tabel 4.30 Menggunakan BNI Syariah karna kebutuhan ........................................... 84

Tabel 4.31 Mencari informasi sebelum menggunakan BNI Syariah .......................... 84

Tabel 4.32 Mengevaluasi BNI Syariah sebelum menggunakan BNI Syariah ............ 85

Tabel 4.33 Melakukan pembelian setelah mengetahui keuntungan BNI Syariah ...... 86

Tabel 4.34 Merasa puas dengan BNI Syariah ............................................................. 86

Tabel 4.35 Hasil Uji Multikolinieritas ........................................................................ 88

Tabel 4.36 Uji Glejser ................................................................................................. 90

Tabel 4.37 Hasil Uji t (parsial) .................................................................................... 91

Tabel 4.38 Hasil Uji F (Simultan) ............................................................................... 94

Tabel 4.39 Hasil Uji Koefesien Determinasi R2 ......................................................... 95

Tabel 4.40 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ................................................... 97

Page 16: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Jumlah BUS di Indonesia .......................................................................... 2

Gambar 1.2 Jumlah DPK Perbankan Syariah ............................................................... 4

Gambar 1.3 Jumlah DPK, Aset, dan pembiayaan Bank BNI Syariah .......................... 8

Gambar 1.4 Beban Promosi Bank BNI Syariah dan Muamalat .................................... 9

Gambar 2.1 Proses pengambilan Keputusan ............................................................... 40

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ................................................................................ 44

Gambar 4.1 Uji Normalitas Histogram ....................................................................... 88

Gambar 4.2 Uji Normalitas P-Plot .............................................................................. 88

Gambar 4.3 Grafik Scatterplot Uji Heteroskedastisitas .............................................. 89

Page 17: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian ........................................................................... 110

Lampiran 2 : Data Primer dari google form dalam excel ......................................... 114

Lampiran 3 : Transformasi data primer dari google form ke spss ........................... 115

Lampiran 4 : Uji Validitas dan Reliabilitas.............................................................. 117

Lampiran 5 : Uji Asumsi klasik ............................................................................... 122

Lampiran 6 : Uji Hasil Hipotesis ............................................................................. 123

Lampiran 7 : Tabel r, tabel uji t, dan tabel uji F....................................................... 124

Page 18: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan Bank Syariah di setiap belahan dunia berbeda antara satu

negara dengan negara lainnya. Seperti pada negara Timur Tengah yang tumbuh

karena adanya booming pada tahun 1970-1980 yang mendapat dollar dari penjualan

minyaknya ke negara barat. Di Eropa, Perbankan Syariah tumbuh akibat dampak

dari pesatnya perkembangan bank Syariah di Timur Tengah. Munculnya industry

Perbankan Syariah berawal dari berdirinya The Islamic Bank International of

Denmark. Sementara di Malaysia Perbankan Syariah didorong oleh kebijakan

pemerintah mengenai investasi. Nugroho (2014).

Di Indonesia sendiri pada tahun 1990, MUI membuat sebuah kelompok kerja

untuk mendirikan Bank Islam pertama di Indonesia. Inilah cikal bakal lahirnya

perbankan syariah di Indonesia. Pada tahun 1991, akhirnya bank syariah pertama

di Indonesia yaitu Bank Muamalat pun lahir. Hingga saat ini, perkembangan

lembaga keuangan syariah di Indonesia terus melesat. Saat ini, total aset keuangan

syariah Indonesia mencapai Rp 1.028 triliun. OJK (2017). Berdasarkan besaran aset

tersebut, membuat Indonesia menjadi negara dengan total aset keuangan syariah

terbesar ke-9 di dunia. Dengan terdirinya populasi muslim terbesar ketiga, diyakini

Indonesia memiliki peran dan potensi yang sangat signifikan dalam pasar keuangan

syariah global. Aulia Fadly (2017).

Bank Syariah di Indonesia sendiri terdiri dari BUS, UUS serta BPRS, yang

mana pada dasarnya melakukan kegiatan yang sama seperti bank bank

Konvensional, yaitu melakukan penyaluran dan penghimpunan dana masyarakat

dan segabai penyediaan jasa keuangan lainnya. Perbedaannya adalah seluruh

kegiatan usaha yang dilakukan bank syariah, BPRS, UUS dilakukan berdasarkan

Syariat agama Islam. Pada dasarnya, dalam prinsip hukum Islam bank Syariah

Page 19: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

2

memiliki berbagai variasi akad yang akan membuat produk bank Syariah menjadi

lebih beragam. Soemitra (2014). Di Indonesia Lembaga keuangan syariah sampai

tahun 1998 masih belum berkembang dengan baik, karena baru ada 1 (satu) Bank

Syariah dan 78 Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) yang beroperasi. Setelah

itu, Bank Syariah meningkat tajam terutama apabila dilihat dari jumlah bank yang

menggunakan prinsip syariah dan peningkatan jumlah aset yang dikelola. Sri

Nurhayati dan Wasilah (2013). Berikut ini adalah data perkembangan bank syariah

di Indonesia hingga tahun 2017.

Gambar 1.1

Jumlah BUS di Indonesia

(Sumber: Otoritas Jasa Keuangan, 2018)

Berdasarkan data di atas, dapat diketahui bahwa terjadi peningkatan bank

syariah di Indonesia. Pertambahan jumlah bank syariah meningkat pada tahun 2009

dengan dikeluarkannya izin untuk bank Syariah baru, yaitu Bank Panin Syariah,

Bank Bukopin Syariah, dan Bank BRI Syariah. Pertumbuhan menjadi semakin

pesat pada tahun 2010 dimana bank Syariah bertambah dari 6 menjadi 11 bank

syariah. Memang tidak semua BUS ini adalah bank yang baru, akan tetapi ada juga

3

56

11 11 11 1112 12

13 13

0

2

4

6

8

10

12

14

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Jumlah BUS

Page 20: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

3

yang berasal dari spin off dan konversi. Sri Nurhayati dan Wasilah ( 2015). Hingga

tahun ini, jumlah Bank Umum Syariah yang ada di Indonesia sebanyak 13 BUS,

Bank Umum yang telah memiliki Unit Usaha Syariah sebanyak 21 UUS, dan

terdapat 167 Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS). 13 Bank Umum Syariah

yang ada di Indonesia, antara lain sebagai berikut (Statistik Perbankan Syariah

OJK, 2018).

Tabel 1.1

Nama-nama Bank Umum Syariah di Indonesia

No. Bank Umum Syariah

1. PT. Bank Aceh Syariah

2. PT. Bank Muamalat Indonesia

3. PT. Bank Victoria Syariah

4. PT. Bank BRI Syariah

5. PT. Bank Jabar Banten Syariah

6. PT. Bank BNI Syariah

7. PT. Bank Syariah Mandiri

8. PT. Bank Mega Syariah

9. PT. Bank Panin Dubai Syariah

10. PT. Bank Syariah Bukopin

11. PT. BCA Syariah

12. PT. Maybank Syariah Indonesia

13. PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

Syariah

(Sumber: Otoritas Jasa Keuangan, 2018)

Selain bertambahnya bank Syariah di Indonesia, DPK (Dana Pihak Ketiga)

dalam perbankan Syariah juga terus meningkat. Berikut ini adalah data

perkembangan DPK perbankan syariah.

Page 21: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

4

Gambar 1.2

Jumlah DPK Perbankan Syariah

(Sumber: Otoritas Jasa Keuangan, 2018)

Berdasarkan data gambar 1.2, pertumbuhan dana pihak ketiga perbankan

syariah selalu meningkat tiap tahunnya. Ini membuktikan bahwa keputusan

masyarakat Indonesia meningkat setiap tahunnya untuk menggunakan jasa

Perbankan Syariah

Seperti yang di lansir oleh website Bank Indonesia, menjelaskan bahwa Bank

Indonesia telah membuat sebuah langkah untuk Pengembangan Pasar Perbankan

Syariah berupa Penetapan visi 2010 yang dimana perbankan Syariah menjadi

ternama di ASEAN, pembentukan pandangan baru perbankan syariah nasional

yang memiliki sifat inklusif dan universal, pengembangan produk- produk yang

lebih beraneka ragam, peningkatan pelayanan, serta strategi komunikasi yang

membuat perbankan syariah lebih dari sekedar bank. Cara perbankan syariah

mengambil citra baru yaitu dengan lebih memperhatikan aspek positioning,

differentiation, dan branding. Positioning baru bank syariah dilakukan dengan cara

mempertajam bahwa perbankan syariah saling menguntungkan kedua belah pihak,

76,936

115,415

147,512

183,534

217,858231,175

279,335

334,719

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

dalam miliar rupiah

Page 22: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

5

keunggulan kompetitif dengan produk dan skema yang beraneka ragam sebagai

aspek diferensiasi, berkompeten dalam beretika, transparan, teknologi informasi

yang selalu user friendly dan up-date, serta memiliki ahli investasi keuangan

syariah yang berkompeten. Sedangkan aspek branding bank Syariah ialah “bank

syariah lebih dari sekedar bank atau beyond banking”.

Dalam menciptakan keunggulan-keunggulannya, setiap perusahaan pasti

memiliki strategi tertentu yang dilengkapi dengan alat-alat promosinya. Alat-alat

tersebut disebut sebagai bauran pemasaran. Salah satu strategi bauran pemasaran

adalah strategi produk. Salah satu strategi produk yang dapat dilakukan sebuah

perusahaan ialah dengan menciptakan suatu merek. Merek suatu produk menjadi

salah satu perhatian dan pertimbangan konsumen dalam memutuskan membeli

produk perusahaan. Pilihan konsumen pada suatu merek produk tergantung pada

citra merek yang melekat pada produk tersebut. Perusahaan harus mampu

memberikan yang terbaik yang sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh

karena itu, perusahaan dituntut untuk membangun citra merek yang lebih baik dari

pesaing-pesaingnya. Citra merek memiliki peran yang cukup penting dalam

mempengaruhi perilaku pembelian. Konsumen yang telah memiliki citra positif

terhadap merek akan memilih merek tersebut untuk dibeli. Suryani (2013, p. 83)

Citra merek sendiri ialah sekumpulan keyakinan, ide, kesan, dan persepsi dari

suatu komunitas, seseorang, atau masyarakat tentang suatu merek. Untuk

membentuk suatu citra merek, ada beberapa faktornya yaitu atribut, nilai, manfaat,

budaya, kepribadian dan pemakai. Kotler (2012). Menurut Keller, untuk menjaga

kelangsunga hidup sutu merek yang kuat, dapat dipengaruhi oleh bauran pemasaran

suatu perusahaan dan konsistensi perusahaan tersebut dalam melakukan

komunikasi terhadap merek yang mendukung karakteristik perusahaan tersebut.

Marhadi (2009, p. 9). Oleh karena itu, merek juga dapat disebut aset yang cukup

berharga bagi bank, maka seharusnya bank mengelola aset tersebut melalui

pembangunan citra merek yang positif guna mempertahankan serta menarik minat

Page 23: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

6

nasabah. Namun, pada penelitian yang dilakukan oleh Desy dan Rahmat (2017, p.

15) bahwa secara parsial citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian di sekolah tinggi ilmu manajemen, Medan. Hal inilah yang membuat

peneliti merasa tertarik untuk menjadikan salah satu variabel independen berupa

citra merek.

Tabel 1.2

Daftar Peraih Penghargaan WOW SEA Nasional 2017

Nasional Sharia PT Bank BNI Syariah Gold

Nasional Sharia PT Bank Syariah Mandiri Silver

Nasional Sharia PT Bank Muamalat Tbk. Bronze

(Sumber: Marketeers tahun 2017)

Tabel 1.3

Daftar Penghargaan Bank BNI Syariah

No Tahun Penghargaan

1 2018 The best in financing growth islamic bank asset > 20T

2 2018 Top Brand Award 2018

3 2017 Digital Marketing AWARD

4 2017 Top Bank Award 2017

5 2017 Public Relation Indonesia Award 2017

6 2016 Social Media Award 2016 (Great Performing Brand in

Social Media Category)

7 2016 Digital Marketing Award (Great Performing Website

Kategori Perbankan Syariah)

(Sumber: Website BNI Syariah)

Diatas merupakan tabel penghargaan WOW SEA Nasional, secara tidak

langsung menunjukan persaingan industri perbankan Syariah di Indonesia yang

sedang terjadi saat ini semakin ketat. Dimana semua bank syariah berlomba untuk

menjadi yang terbaik. Dengan demikian, terjadi pula perubahan di dalam setiap

promosi dalam rangka memaksimalkan layanan perbankan serta membuat citra

Page 24: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

7

bank semakian positif. Prospek industri keuangan Syariah, khususnya perbankan

Syariah yang semakin meningkat menuntut suatu lembaga perbankan Syariah

untuk memiliki strategi yang efektif dan efesien dalam memasarkan seluruh produk

dan layanan perbankannya. Kegiatan promosi yang juga merupakan salah satu

bentuk dari unsur bauran pemasaran dapat berfungsi untuk menunjang penjualan

produk serta menarik nasabah untuk mengetahui suatu produk yang dimiliki

perusahaan, dan dapat menyakinkan manfaat dari produk tersebut kepada nasabah

agar tertarik dan kemudian membelinya.

Seperti halnya yang dilakukan oleh salah satu bank syariah plat merah yang

ikut berkontribusi bagi perkembangan perbankan syariah di Indonesia yaitu bank

BNI Syariah. BNI Syariah ini juga baru saja melakukan pemisahan (spin off)

dengan induknya bank BNI. Bank yang berdasarkan Keputusan Gubernur Bank

Indonesia Nomor 12/41/KEP.GBI/2010 pada tanggal 21 Mei 2010 mengenai

pemberian izin usaha kepada PT Bank BNI Syariah yang pada bulan Juni 2010

melakukan spin off berkat diterbitkannya UU No.19 tahun 2008 tentang Surat

Berharga Syariah Negara (SBSN) dan UU No.21 tahun 2008 tentang Perbankan

Syariah. Hingga pada bulan Juni 2014 jumlah cabang BNI Syariah mencapai 65

Kantor Cabang, 161 Kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas, 22 Mobil Layanan

Gerak dan 20 Payment Point. Website BNI Syariah (2017). PT Bank BNI Syariah

yang mudah dikenali oleh nasabah dengan warna biru khasnya yang terlihat pada

furniture atau ornamen di setiap kantor cabang lainnya. Selain itu, kualitas layanan

yang selalu ditingkatkan oleh BNI Syariah yang ditunjukan dari semua sisi mulai

keamanan berupa satpam yang mengucapkan salam, customer service, hingga

teller/kasir yang diharapkan menjadi pembeda dengan bank-bank syariah lainnya.

Semua itu dilakukan karena ketatnya persaingan dalam sektor perbankan syariah.

(2015).

BNI Syariah juga turut aktif menyambut perkembangan teknologi dengan

meningkatkan pada kualitas layanan di saluran distribusi seperti

Page 25: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

8

dalam interface pada layanan teknologi informasi misalnya pada internet banking

dan ATM. (2017). Guna menjaga persaingan di dunia perbankan Syariah, bank

BNI Syariah juga memanfaatkan seluruh bauran Komunikasi dari berbagai sisi,

mulai dari melakukan promosi di media televisi dan koran/majalah. Hal ini

dibuktikan dengan berkembangnya DPK dan Aset BNI Syariah setiap tahunnya.

Gambar 1.3

Jumlah DPK, Aset, dan pembiayaan Bank BNI Syariah

(Sumber: Laporan Keuangan BNI Syariah, 2018)

Dari tabel diatas, dapat dilihat bahwa jumlah aset, dpk, dan pembiayaan di bank

BNI Syariah selalu meningkat setiap tahunnya. Dalam meningkatkan

perkembangan DPK nya, BNI Syariah juga memberikan akses untuk para calon

nasabah dan nasabahnya berupa laman atau web dan berpromosi melalui media

sosial. Selain itu, dilakukan juga promosi secara langsung melalui kantor cabang.

Ujang Sumarwan (2009). Hingga pada tahun 2016 kemarin, PT Bank BNI Syariah

mendapatkan penghargaan “Anugerah The 1st PR INDONESIA Media Relations

Awards & Summit (PRIMAS) 2016. Anugerah The 1st PR INDONESIA Media

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

Aset DPK Pembiayaan

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Page 26: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

9

Relations Awards & Summit (PRIMAS) 2016 yang digelar untuk mengapresiasi

kementerian, lembaga, BUMN, dan swasta yang memiliki eksposur pemberitaan

terbanyak di tahun 2015. Penghargaan ini diberikan berdasarkan Metode penentuan

pemenang dengan melakukan monitoring atas pemberitaan di media cetak yang

dilakukan oleh PT Isentia. Hasil monitoring dipilih tim Juri PR Indonesia untuk

ditentukan peringkatnya. PT BNI Syariah sendiri mendapatkan Peringkat Kategori

Swasta Nasional dan Multinasional. Fery (2016). Dengan adanya penghargaan ini,

diharapkan dapat mendorong agar praktisi PR di kementerian, lembaga, BUMN,

dan swasta meningkatkan kinerja dan menjalin hubungan baik dengan media

sehingga kinerja unggulnya dapat diketahui public. Wikan (2016).

Gambar 1.4

Beban Promosi Bank BNI Syariah dan Muamalat

(Sumber: Laporan Keuangan PT Bank BNI Syariah dan Muamalat)

Dari gambar 1.4 diatas, terlihat bahwa terjadi peningkatan biaya promosi pada

Bank BNI Syariah dari tahun 2013 sampai 2015, namun terjadi penurunan biaya

promosi di tahun 2016 dan kembali turun di 2017. Walaupun beban promosi BNI

Syariah menurun, namun tidak menyurutkan pertumbuhan DPK BNI Syariah.

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

BNI Syariah Muamalat

dalam jutaan rupiah

2014 2015 2016 2017

Page 27: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

10

Di lain sisi, beberapa hal yang harus diperhatikan perusahaan perbankan syariah

yaitu sifat konsumen Indonesia yang suka mencari informasi dari berbagai sumber

sebelum memutuskan untuk menabung di sebuah bank syariah merupakan point

penting bagi bank syariah yang ingin mencapai konsumen semkasimal mungkin.

Oleh karena itu, lembaga keuangan juga harus memantau perilaku konsumen dalam

melakukan mempertimbangkan keputusan jika mereka akan menabung di bank

syariah. Lembaga Perbankan yang akan menjadi pemenang ialah lembaga

perbankan yang paham akan tuntutan, kebutuhan, dan keinginan nasabahnya.

Mariping (2010). Disini lah peran komunikasi pemasaran memberikan peluang

atau cara terhadap kepentingan lembaga perbankan dalam menarik konsumen agar

menjadi nasabah.

Komunikasi pemasaran itu sendiri merupakan istilah umum yang mengacu

kepada semua bentuk tehnik komunikasi yang dapat digunakan pemasar untuk

menjangkau konsumennya dan menyampaikan pesannya. (Moriarty, et al., 2011, p.

455) Saat ini, sudah banyak perusahaan yang menggunakan sosial media sebagai

salah satu tehnik pemasarannya. Definisi sosial media ialah media melalui internet

yang memungkinkan pengguna memperkenalkan atau membagikan informasi

mengenai dirinya maupun berinteraksi, bekerja sama, berbagi, berkomunikasi

dengan pengguna lain, dan membentuk ikatan sosial secara virtual. Nasrullah

(2015). Jadi media advertising yaitu merupakan sebuah cara yang dilakukan oleh

seseorang untuk menyampaikan pesan kepada orang lain melalui media internet

sehingga dapat berkomunikasi dengan calon konsumennya secara aktif serta turut

memasarkan produknya. Sosial media dengan kemampuan yang dimilikinya

mampu menjalankan fungsi dan peran periklanan dalam dunia bisnis. Periklanan

merupakan bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide yang dilakukan oleh

sebuah perusahaan. Saat ini, banyak muncul ide baru dengan menggunakan sosial

media sebagai media baru dalam bentuk promosi barang atau jasa yang dilakukan

Page 28: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

11

oleh perusahaan tertentu yang biasa disebut juga dengan istilah social media

advertising (SMA).

Dalam SMA, untuk menjalankan fungsi serta perannya dalam dunia

periklanan, hal yang ditekankan ialah memberikan informasi secara aktif serta

interaksi dua arah kepada konsumen maupun calon konsumen sehingga SMA

memiliki dampak langsung pada keputusan pembelian konsumen. Menurut

Swastha dan Handoko dalam proses pembelian konsumen terdapat fase pencarian

informasi konsumen. Informasi ini dapat diberikan pemasar atau dicari konsumen

melalui media sosial. Saat ini, semakin banyak konsumn yang menggunakan media

sosial, maka perusahaan harus mengupayakan untuk terus tersambung dengan

konsumen maupun calon konsumen melalui media sosial. Zarella (2010)

Sesuai dengan keadaan saat ini, preferensi masyarakat yang sudah mulai

berkembang dalam penggunaan teknologi saat ini mendorong seluruh stakeholders

termasuk perbankan syariah memanfaatkan media sosial seperti facebook, twitter,

website untuk memberikan informasi tentang produk perusahaan karena

berdasarkan data Kementerian Komunikasi dan Informatika 2016 sekitar 130 juta

masyarakat Indonesia sudah mengakses internet. Hal inilah yang dijadikan strategi

khusus oleh BNI Syariah dalam pemanfaatan sosial media resmi BNI Syariah untuk

mengenalkan berbagai produk secara efektif untuk mengetahui respon positif dari

masyarakat dan nasabah yang rata-rata dikategorikan generasi Y dan Z berusia 20-

45 tahun dengan jumlah followers per Desember 2016 sekitar 60 ribu.

Dukungan kuat yg diberikan oleh sobat Hasanah (sebutan followers BNI

Syariah di sosial media), membuat BNI Syariah meraih Indonesia Popular Brand

2017 kategori tabungan syariah dengan kriteria penilaian berdasarkan

diantaranya search engine google based dan traffic sosial media based. Bank BNI

Syariah yang telah meraih lima kategori penghargaan di 2017 yaitu, Digital Brand

Kartu Debit Bank Umum Syariah, Digital Brand KKB Bank Umum Syariah,

Page 29: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

12

Digital Brand KPR Bank Umum Syariah, Digital Brand Deposito Bank Umum

Syariah, Digital Brand Tabungan Bank Umum Syariah, dan Golden Trophy The

Best Digital Brand KPR Bank Umum Syariah lima tahun berturut-turut periode

2013-2017. Website BNI Syariah (2017). Penghargaan itu didapat berdasarkan

penilaian- penilaian yg dilakukan oleh infobank dengan beberapa kriteria, salah

satunya yaitu pemberitaan posotif di media sosial bank BNI Syariah. Aminah

(2018) Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa dunia komunikasi perbankan terus

didorong oleh perubahan era digital sehingga menuntut bank berinovasi melalui

kanal dunia digital dan media sosial. Hal tersebut menjadi wajib ketika melihat

perkembangan pengguna internet di dunia. Seperti yang dijelaskan oleh tabel

berikut :

Tabel 1.4

Data Pengguna Internet 2013-2018 di Dunia

No Countries 2013 2014 2015 2016 2017 2018

1 China* 620.7 643.6 669.8 700.1 736.2 777.0

2 US** 246.0 252.9 259.3 264.9 269.7 274.1

3 India 167.2 215.6 252.3 283.6 313.8 346.3

4 Brazil 99.2 107.7 113,7 119.8 123.3 125.9

5 Japan 100.0 102.1 103.6 104.5 105.0 105.4

6 Indonesia 72.8 83.7 93.4 102.8 112.6 123.0

7 Russia 77.5 82.9 87.3 91.4 94.3 96.6

(Sumber: http //www.kominfo.go.id, 2018)

Dari Tabel 1.4 dapat dilihat bahwa Indonesia masuk dalam 10 besar pengguna

Internet terbanyak di Dunia. Terlebih lagi dari tahun 2013 hingga 2018 pengguna

Page 30: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

13

internet di Indonesia terus meningkat tanpa ada mengalami penurunan. Hal tersebut

dapat dimanfaat dengan baik oleh Bank BNI Syariah sehingga pada tahun 2018

Bank BNI Syariah meraih Top Digital Public Relation 2018 kategori Bank Syariah

dan satu -satunya Bank Syariah yang mendapatkan apresiasi. Penghargaan ini

diberikan kepada Bank BNI Syariah melalui penilaian dari berbagai aspek.

Pertama, pemberitaan media digital terhadap suatu brand yang tercapture melalui

google.co.id dengan tools “news” tahun 2017. Kedua, parameter social

engagement aspect malalui facebook, dan terakhir melalui parameter digital

mention aspect di facebook dan instagram. Ali Rahman (2018). Perkembangan

teknologi yang pesat di era digital, harus mendorong kreatifitas Public Relation

(PR) untuk mengatur strategi yang baik guna mencapai pendekatan yang optimal

kepada nasabah. Bukan sekedar berbicara bisnis ataupun produk, akan tetapi juga

values product/service serta membentuk engagement brand awareness dengan para

pelanggan. Tak dapat dipungkiri, di era yang serba berbasis teknologi ini media

sosial menjadi salah satu sumber utama konsumen untuk mencari berita/infomasi

berupa produk atau layanan. Hal ini tentu merupakan tantangan tersendiri bagi

seluruh Public Relation berfikir kreatif bagaimana mengemas informasi semenarik

mungkin namun tetap informatif di dunia digital. Baik di website corporate, twitter,

facebook, instagram maupun sosial media lainnya. Sudarwanto (2018). Seperti hal

nya Bank BNI Syariah yang memiliki media sosial berupa Akun

Instagram @bni.syariah, Twitter @BNISyariah dan Facebook @PT Bank BNI

Syariah. Aminah (2018).

Media sosial memang menjadi cara alternatif yang cukup baik, semua elemen

masyarakat dapat saling bertukar cerita dan tekoneksi satu sama lain. Ketika

seseorang menceritakan hal apapun, pada waktu itu juga orang lain dapat

mengetahuinya, walau dari negara lain sekalipun. Oleh karena itu, media sosial

juga dapat dijadikan sebagai media promosi yang cukup efektif.

Page 31: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

14

Selain melalui media sosial, salah satu bentuk pemasaran yang cukup efisien

dilakukan ialah Word of Mouth. Dalam word of mouth, konsumen akan berbagi ide,

opini, dan informasi kepada orang lain tentang apa yang mereka terima dari sebuah

perusahaan. Melalui kegiatan seperti inilah konsumen dapat mengetahui kualitas

suatu barang atau jasa. Nurhaeni (2014)

WOM sendiri merupakan komuniklasi mulut ke mulut. Hoskin (2007).

Sedangkan menurut Kothler and Keller (2012) WOM merupakan media

komunikasi personal yang berupa ucapan dari mulut ke mulut dan dapat menjadi

media promosi yang efektif. Sedangkan WOM menurut WOMMA (Word of Mouth

Marketing Assoctation) ialah suatu aktifitas di mana konsumen memberikan

informasi mengenai suatu merek atau produk kepada konsumen lain. Dalam hal ini

media promosi WOM pengendalian oleh pemasar sangat rendah namun tetap dapat

memberikan dampak yang luar biasa terhadap perusahaan. Perusahaan harus

memastikan terlebih dahulu bahwa merek perusahaan memamang unik, inovarif

dan patut menjadi bahan pembicaraan sehingga tercipta WOM yang positif dan

dapat menghasilkan keputusan pembelian oleh calon konsumen. Yosevina (2008)

WOM telah menjadi bagian penting dalam studi pemasaran mengingat

kemampuan WOM yang cocok dengan sifat makhluk sosial yang senang

berinteraksi dengan sesamanya, termasuk dalam berbagi preferensi pembelian.

WOM mampu menyebar begitu cepat bila individu yang menyebarkannya juga

memiliki jaringan yang luas. WOM adalah suatu sarana komunikasi pemasaran

yang efektif, murah, dan kredibel. Kertajaya (2007, p. 126). Word of Mouth juga

menjadi media konsumen dalam membuat rekomendasi mengenai pengalaman

service, yang mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap keputusan

konsumen. Lovelock (2011). Namun, dalam penelitian yang dilakukan Raniawati

dan Totok (2017, p. 285), mengatakan bahwa komunikasi word of mouth tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan dengan koefesien determinasi hanya

Page 32: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

15

sebanyak 4%. Hal ini yang membuat peneliti tertarik dengan variabel word of

mouth.

Selain menyertakan word of mouth dalam kegiatan promosinya, tak lupa juga

perusahaan memberikan promo-promo dalam setiap produknya untuk

meningkatkan keputusan beli konsumen. Promosi penjualan sendiri merupakan

kegiatan promosi jangka pendek yang diberikan kepada pelanggan guna pembelian

produk barang atau jasa. Lovelock (2007) Pada umumnya lembaga keuangan

seperti bank menerapkan metode promosi penjualan dalam bentuk pemberian

hadiah atau undian kepada para nasabah dan calon nasabah. Oleh karena itu, saat

ini bank berlomba-lomba memberikan hadiah kepada para nasabahnya. Seperti

yang dilakukan oleh bank BNI Syariah yang selalu memberikan promo-promo

menariknya. Baru-baru ini untuk merayakan ulang tahun BNI Syariah yang ke-8,

Bank BNI Syariah memberikan hadiah berupa diskon gede-gedean kepada nasabah

maupun calon nasabah BNI Syariah. Program promo milad ke-8 BNI Syariah juga

ada untuk nasabah yang membuka rekening tabungan BNI IB Hasanah periode 1 –

31 Juni 2018 berupa voucher 100 ribu untuk 800, serta free clutch bagi nasabah

BNI dan BNI Syariah yang melakukan pembukaan tabungan haji. Selain itu, diskon

juga diberikan untuk transaksi dengan VCN di Bukalapak dan Lazada yg dilakukan

pada 8 – 19 Juni sejumlah Rp80 ribu, lalu untuk yang menggunakan Hasanah Debit

senilai Rp500 ribu diskon Rp25 ribu di Superindo dan dapatkan free valet

parking di Pacific Place dengan menunjukkan QR Code Wakaf Hasanah. Nisaputra

(2018).

Atas penjelasan diatas, maka peneliti tertarik untuk membuat penelitian

mengenai “PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL,

PROMOSI PENJUALAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PROSES

PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH BANK BNI SYARIAH”

Page 33: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

16

B. Identifikasi Masalah

Dalam penelitian ini, terdapat beberapa masalah yang menjadi latar belakang

penentuan judul ini, antara lain :

1. Persaingan industri perbankan syariah di Indonesia yang sedang terjadi saat

ini semakin ketat. Dimana semua bank syariah berlomba-lomba untuk

menjadi yang terbaik

2. Jumlah DPK BNI Syariah yang terus meningkat, namun beban promosinya

menurun

3. Perubahan era digital sehingga menuntut bank berinovasi melalui kanal

dunia digital dan media sosial

Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis dapat mengidentifikasi

berbagai masalah dalam penelitian ini.

C. Batasan Masalah

Terbatasnya waktu penelitian menyebabkan peneliti harus membatasi fokus

dan ruang lingkup penelitian agar penelitian menjadi terarah. Penelitian ini

berfokus pada perkembangan jumlah dpk dan aset BNI Syariah yang selalu

menigkat, namun beban promosi yang digunakan menurun. Dalam penelitian ini,

peneliti ingin mengtahui dengan menurunnya beban promosi, bagaimana BNI

Syariah dapat tetap mempengaruhi calon nasabah untuk menjadi nasabah BNI

Syariah melalui variabel Citra Merek, Promosi Media Sosial, Promosi Penjualan

dan Word of Mouth dengan dimensi-dimensinya. Selanjutnya ruang lingkup yang

digunakan dalam penelitian adalah seluruh populasi nasabah BNI Syariah.

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang hendak diteliti

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Page 34: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

17

1. Apakah terdapat pengaruh Citra Merek terhadap proses pengambilan

keputusan nasabah menggunakan Bank BNI Syariah secara parsial?

2. Apakah terdapat pengaruh Promosi Media Sosial terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah menggunakan Bank BNI Syariah secara

parsial?

3. Apakah terdapat pengaruh Promosi Penjualan terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah menggunakan Bank BNI Syariah secara

parsial?

4. Apakah terdapat pengaruh Word of Mouth terhadap proses pengambilan

keputusan nasabah menggunakan Bank BNI Syariah secara parsial?

5. Apakah terdapat Citra Merek, Promosi Media Sosial, Promosi Penjualan,

dan Word of Mouth terhadap proses pengambilan keputusan nasabah pada

Bank BNI Syariah secara simultan?

E. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

Berdasarkan Rumusan dan Batasan masalah diatas, maka penelitian ini

memiliki tujuan dan manfaat sebagai berikut :

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk menganalisis pengaruh Citra Merek terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah pada Bank BNI Syariah secara parsial.

b. Untuk menganalisis pengaruh Promosi Media Sosial terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah pada Bank BNI Syariah secara parsial.

c. Untuk menganalisis pengaruh Promosi Penjualan terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah pada Bank BNI Syariah secara parsial

d. Untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah pada Bank BNI Syariah secara parsial.

e. Untuk meneliti pengaruh Citra Merek, Promosi Media Sosial, Promosi

Penjualan, dan Word of Mouth terhadap proses pengambilan keputusan

nasabah pada Bank BNI Syariah secara simultan.

Page 35: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

18

2. Manfaat Penelitian

Dengan diadakannya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat

bagi berbagai pihak. Adapun manfaat penelitian ini adalah:

a. Bagi penulis

Penelitian ini memberikan kesempatan bagi penulis untuk

mengimplementasikan segala ilmu yang telah diterima selama bangku

perkuliahan serta menambah wawasana terkait Citra merek, promosi

media sosial, promosi penjualan, dan word of mouth

b. Bagi Bank

Sebagai bahan untuk masukan dalam membantu pengambilan

keputusan dalam merumuskan sebuah bentuk pemasaran

c. Bagi akademisi

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi mengenai hal yang

sebenarnya terjadi dan juga menjadi referensi untuk peneliti selanjutnya

F. Tinjauan Kajian Terdahulu

Penelitian terdahulu merupakan referensi dalam melakukan penelitian ini.

Bebrapa penelitian terdahulu akan diuraikan secara ringkas karena penelitian ini

mengacu pada beberapa penelitian sebelumnya. Guna mendukung materi dalam

penelitian ini, maka peneliti telah meringkas beberapa penelitian terdahulu yang

terkait, beberapa diantaranya adalah sebagai berikut:

Page 36: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

19

Tabel 1.5

Penelitian Terdahulu

No Peneliti

(Tahun)

Judul

Penelitian

Penelitian Hasil

Penelitian Persamaan Perbedaan

1 Elis Setiawati

dan Ari

Anggarani

(2007)

Jurnal ilman,

vol 5 no 1, pp

15-24

Pengaruh

Citra merek

dan harga

terhadap

keputusan

pembelian

pada sekolah

tinggi ilmu

manajemen

sukma

medan

Variabel

Citra merek

Metode

pengumpul

an data

yang

digunakan

yaitu

dengan

melakukan

wawancara

dan

kuisioner

Hasil dari

penelitian ini

menunjukan

bahwa

variabel cira

merek tidak

berpengaruh

secara parsial

terhadap

keputusan

pembelian.

2 Alfian B

(2012)

Jurnal ilmiah

Fakultas

Ekonomi dan

Bisnis,

Universitas

Hassanudin

Pengaruh

Citra merek

terhadap

pengambilan

keputusan

pembelian

mobil toyota

kijak innova

pada PT.

Hadji Kalla

Variabel

Citra merek

Terdapat

pengaruh

yang

signifikan

secara

simultan

yang terdiri

dari

keunggulan

merek,

keunikan

merek, dan

kekuatan

merek

3

Dessy

Amelia

Fristiana

(2013)

Jurnal Ilmu

Administrasi

Bisnis

Pengaruh

Citra Merek

dan Harga

terhadap

keputusan

pembelian

pada

swalayan

Variabel

Citra Merek

Mengguna

kan

Purposive

sampling

Citra merek

dan harga

berpengaruh

secara

simultan

sebesar

17,4%

Page 37: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

20

(lanjutan)

Penelitian Terdahulu

No Peneliti

(Tahun)

Judul

Penelitian

Penelitian Hasil

Penelitian Persamaan Perbedaan

4 Citra Sugiono

Putri (2016)

Jurnal

Manajemen

dan Start-Up

Bisnis Vol 1,

No 5

Pengaruh

Media Sosial

terhadap

Keputusan

Pembelian

Konsumen

Cherie

Melalui

Minat Beli

Variabel

Sosial

Media

Melalui

intervening

minta beli

Media sosial

berpengaruh

secara tidak

langsung

signifikan

terhadap

keputusan

melalui minat

beli

5 Novita

Ekasari

(2014)

Volume 16,

nomor 2, hal

81-102

Pengaruh

Promosi

berbasis

Sosial Media

terhadap

Keputusan

Pembelian

Produk Jasa

Pembiayaan

Kendaraan

pada PT BFI

Fiannce

Jambi

Variabel

promosi

berbasis

sosial media

terhadap

keputusan

Dimensi

dan

indikator

Variabel dari

promosi

berbasis

media sosial

berpengaruh

secara

bersama-

sama

terhadap

keputusan

6 Girang Razati

dan Resti

Ruhimat

(2008)

Jurnal

Strategic, Vol

7, No 14

Pengaruh

Sales

Promotion

terhadap

Keputusan

Pengguna

Variabel

sales

promotion

Mnggunak

an analisi

jalur

Variabel

sales

promotion

berpengaruh

signifikan

terhadap

keputusan

pengguna

Page 38: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

21

(lanjutan)

Penelitian Terdahulu

No Peneliti

(Tahun)

Judul

Penelitian

Penelitian Hasil

Penelitian Persamaan Perbedaan

7 Rachma

Nurmasarie

dan Sri Setyo

Iriani (2013)

Jurnal Ilmu

Manajemen,

ol 1 No 2

Pengaruh

Promosi

Penjualan

dan

Penjualan

Perseorangan

terhadap

Keputusan

Belanja

Tidak

Terencana

Variabel

promosi

penjualan

Judglement

al

Sampling

sebanyak

200

responden

Variabel

pomosi

penjualan

mempunyai

pengaruh

yang

signifikan

secara parsial

terhadap

keputusan

belanja

8 Priccila

Natalia dan

Mumuh

Mulyana

(2014)

Jurnal Ilmiah

Manajemen,

Vol 2, No 2

Pengaruh

Periklanan

dan promosi

penjualan

terhadap

keputusan

pembelian

Variabel

promosi

penjualan

terhadap

keputusan

Mengguna

kan metode

analisis

PLS

Promosi

Penjualan

mempunyai

pengaruh

yang positif

dan

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

konsumen

9 Sigit

Indrawijaya

(2012)

Jurnal

Manajemen

Keuangan,

Vol 1, No 3

Pengaruh

kualitas

produk dan

word of

mouth

terhadap

keputusan

konsumen

dalam

pembelian

roti manis

pada industri

Variabel

Word of

Mout

terhadap

keputusan

Sampling

mengunaka

n teori Hair

(1998)

Variabel

Word of

Mouth

termasuk

dalam

klasifikasi

faktor yang

dipertimbang

kan dalam

keputusan

pembelian

Page 39: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

22

(lanjutan)

Penelitian Terdahulu

No Peneliti

(Tahun)

Judul

Penelitian

Penelitian Hasil

Penelitian Persamaan Perbedaan

10 Bagas Aji

Pamungkas

dan Siti

Zuhroh

(2016)

Jurnal

Komunikasi,

Vol X, no 02,

hal 145-160

Pengaruh

Promosi di

Media Sosial

dan Word of

Mouth

terhadap

Keputusan

Pembelian

(studi kasus

kedai

bontacos)

Variabel

WOM dan

Promosi

media sosial

Mengguna

kan skala 1-

10.

Mengguna

kan PLS

Variabel

WOM dan

Promosi

media sosial

berpengaruh

secara

simultan

terhadap

keputusan

pembelian

11 Selvany,

Joyce Lapian,

dan

Silcyljeova

Moniharapon

(2015)

Jurnal EMBA

Vol 3, No 3

Pengaruh

Kualitas

Produk,

Harga, dan

WOM

terhadap

keputusan

pembelian

HP Evercoss

Variabel

WOM

Metode

pengambila

n sampel

WOM

mempunyai

pengaruh

yang positif

terhadap

keputusan

pembelian

Sumber : Diperoleh dari berbagai referensi

G. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

B. Identifikasi Masalah

C. Batasan Masalah

D. Rumusan Masalah

E. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

F. Tinjauan Kajian Terdahulu

Page 40: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

23

G. Sistematika Penulisan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Teori Terkait dengan Variabel Penelitian

B. Kerangka Pemikiran

C. Hipotesis

BAB III METODE PENELITIAN

A. Populasi dan Sampel

B. Tempat dan Waktu Penelitian

C. Sumber Data

D. Instrumen Penelitian

E. Teknik Pengumpulan Data

F. Teknik Pengolahan Data

BAB IV TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Temuan Hasil Penelitian

B. Pembahasan

BAB V KESIMPULAN

A. Kesimpulan

B. Saran

Page 41: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

24

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Teori Terkait dengan Variabel Penelitian

1. Merek

A. Pengertian Merek

America marketing Association (Kotler dan Keller 2012, p. 263)

memyatakan bahwa merek merupakan suatu istilah, tanda, simbol, atau

rancangan yang dimaksudkan menjadi pembeda dengan pesaing saat

diidentifikasi. Merek juga ialah sebuah nama dan atau simbol yang bersifat

membedakan dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari

seorang penjual (Aaker 1991, p. 2)

Merek merupakan sesuatu yang biasa kita dengar, karena merek

menjadi salah satu pertimbangan kita sebelum membeli suatu produk.

Merek memiliki arti lebih dari sekedar sebuah nama, ada makna dibalik

sebuah merek. Jadi, merek bukanlah sebuah interaksi biasa. McKenna

mengatakan bahwa sebuah merek adalah hubungan yang diketahui dan

dikenal pelanggan, merek adalah sebuah pengalaman aktif. (Barnes, 2003)

Pada dasarnya, konsumen akan membeli barang-barang yang mereka

sudah ketahui mereknya sebelumnya, konsumen akan lebih percaya dengan

barang atau jasa yang mereka sudah ketahui sebelumnya. Merek yang sudah

dikenal dianggap dapat diandalkan dan memilki kemampuan dalam bisnis

serta memilki kualitas yang bisa dipertanggungjawabkan. Akan tetapi

sebuah merek juga harus memiliki citra yang baik agar dapat lebih

dipercaya dan diingat oleh orang-orang.

Merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten

memberikan fitur, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli, merek-merek

terbaik memberikan jaminan kualitas (Kotler & Keller, 2012).

Page 42: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

25

Terence A. Shimp juga menjelaskan (2003, p. 298) bahwa merek

merupakan rancangan unik suatu perusahaan untuk membedakan

penawarannya dari kategori pendatang lainnya.

Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa merek merupakan suatu

bagian dari produk yang memiliki peran sebagai identitas dan juga menjadi

pembeda dari produk pesaing.

Merek yang baik merupakan sebuah aset bagi suatu perusahaan.

Terence A. Shimp (2003, p. 8) mengatakan bahwa merek mempunyai peran

penting bagi perusahaan yang memasarkannya, yaitu :

1. Peran Ekonomi

Merek memungkinkan suatu perusahaan untuk mencapai target

dengan memproduksi merek tersbut secara massal dan dapat

menjadi penghambat bagi para pesaingnya

2. Peran Srategis

Merek dapet menjadi strategi pemasaran berupa bahan pembeda

produknya dengan merek merek pesaingnya

B. Ekuitas Merek

Menurut Kotler dan Amstrong (2008, p. 350) bahwa ekuitas merek

merupakan nilai suatu merek berdasarkan seberapa kuat nilai merek

tersebut memiliki tingkat loyalitas, kesadaran konsumen akan merek, dan

kualitas yang dipersepsikan serta asosiasi merek.

Ekuitas merek dapat terlihat dari berbagai cara berpikir konsumen,

merasa, dan bertindak dalam hubungan merek tersebut. Pendekatan

Berbasis pelanggan memandang ekuitas merek dari perspektif konsumen.

Menurut Perspektif konsumen sebuah merek memiliki ekuitas yang

besar, seperti pengenalan atas merek dan kemudian menyimpannya dalam

memori yang adpat membuat mereka berasosiasi merek yang unik dan

Page 43: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

26

kuat. Ekuitas merek dalam perspektif konsumen terdiri dari 2 bentuk yaitu

Kesadaran Merek dan juga Citra Merek. (Terence A Shimp, 2003, p. 10).

Dalam penelitian ini, peneliti hanya mengambil 1 variabel dari ekuitas

merek yaitu Citra Merek

C. Citra Merek

1. Definisi Citra

Citra ialah sebuah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau

produknya. Image dipengaruhi oleh banyak faktor diluar kontrol

perusahaan. Menurut (Kotler, 2008) Citra yang efektif melakukan tiga hal

yaitu,

memantapkan karakter produk dan usaha nilai.

menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga

tidak dikacaukan dengan karakter pesaingan.

memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekadar citra

mental

2. Definisi Citra Merek

Citra merek merupakan suatu asosiasi merek yang tertanam pada benak

konsumen. Konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu

cenderung memilki konsistensi terhadap brand image. (Suryani, 2008, p.

159). Sedangkan menurut (Wijanarko, 2004, p. 45) Citra merek ialah

seluruh persepsi oleh pembeli mengenai sebuah merek. Konsumen dapat

memikirkan mengenai sebuah merek dan juga merasakan merek tersebut.

Menurut pendapat (Setiadi & Nugroho, 2003, p. 180) citra merek akan

mengacu pada skema memori akan sebuah merek, yang berisikan

interpretasi konsumen atas atribut kelebihan, penggunaan, situasi, para

pengguna, dan karakteristik pemasar dan atau karakteristik pembuat dari

produk atau merek tersebut.

Page 44: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

27

Dari beberapa pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa citra

merek adalah satu paket keyakinan konsumen tentang sebuah merek suatu

produk yang didapat dari hasil persepsi konsumen akan merek tersebut yang

terdiri dari kumpulan asosiasi merek yang ada pada pada pikiran konsumen.

3. Dimensi Citra Merek

Menurut David Aaker dan Alexander L Biel (2009, p. 125) bahwa

indikator citra merek terdiri dari tiga komponen :

a. Citra pembuat yaitu : sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan

konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu produk dan jasa.

Citra pembuat meliputi: Popularitas, Kredibilitas, dan Jaringan

Perusahaan.

b. Citra Pemakai : yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan

konsumen terhadap pemakai yang menggunakan barang atau jasa,

meliputi pemakai itu sendiri, gaya hidup atau kepribadian dan status

social. Citra pemakai : meliputi Pemakai itu sendiri dan status

sosialnya.

c. Citra Produk : yaitu atribut produk, manfaat, kegunaan, serta jaminan

yang dipersepsikan oleh suatu kelompok atau serta jaminan. Citra

pembuat meliputi : atribut dari produk, manfaat bagi konsumen

Menurut Kotler dan Armstrong dalam (Sondakh, 2014, p.24),

pengukuran brand image dapat dilakukan pada sebuah aspek merek, yaitu:

1) Kekuatan (strength), yaitu keunggulan-keunggulan merek tersebut

baik berupa fisik atau tidak dan tidak dimiliki oleh merek lain.

Sehingga menjadi keunggulan tersendiri untuk merek tersebut.

Termasuk pada kelompok strength ini antara lain: fisik produk,

harga produk, keberfungsian semua fasilitas dari produk, maupun

penampilan fasilitas pendukung dari produk bersangkutan.

Page 45: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

28

2) Keunikan (uniqueness), yaitu kemampuan merek tersebut untuk

menjadi pembeda diantara merek lainnya. Kesan unik ini muncul

dari atribut produk, kesan unik berarti terdapat diferensiasi antara

produk satu dengan produk lainnya. Termasuk dalam kelompok unik

ini antara lain: variasi layanan, harga, dan diferensiasi.

3) Favourable, yaitu kemampuan merek untuk menanamkan merek

didalam benak konsumen sehingga mudah diingat oleh kosumen.

Termasuk dalam kelompok favourable ini antara lain: kemudahan

merek produk untuk diucapkan, kemampuan mereka untuk tetap

diingat pelanggan, maupun kesesuaian antara kesan merek di benak

pelanggan dengan citra yang diinginkan perusahaan atas merek

bersangkutan.

2. Pemasaran

A. Pengertian Pemasaran

Definisi pemasaran ialah kegiatan yang digunakan oleh sebuah

perusahaan guna memperoleh barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan

pasar sehingga perusahaan mendapatkan laba dan dapat mempertahankan

kelangsungan hudipnya (Swastha, 2005). Sedangkan menurut American

Marketing Assocition (AMA) yang menyatakan bahwa cara perusahaan

untuk menguntungkan organisasinya yaitu dengan cara melangsungkan

suatu fungsi pemasaran berupa menciptakan, mengkomunikasikan, dan

memberikan nilai kepada pelangan. (Kotler dan Keller, 2012, p. 5)

Dengan demikian pemasaran merupakan faktor yang cukup penting

dalam suatu siklus perekonomian yang bermula dan berakhir dengan

pemuasan kebutuhan konsumen yang secara langsung mempengaruhi

keuntungan.

Page 46: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

29

Dalam merencanakan suatu pemasaran, perusahaan memiliki startegi-

strategi dalam menggunakan suatu bauran promosi atau komunikasi

pemasaran.

Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang

mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, loyal pada

produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Menurut Kotler

dan Keller (2012) bahwa bauran komunikasi pemasaran terdiri dari 8

model komunikasi utama, yaitu : iklan, promosi penjualan, acara dan

pengalaman, hubungan masyarakat, pemasaran langsung, pemasaran

interaktif, pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth), dan promosi

penjualan.

Dalam penelitian ini promosi berfokus pada promosi penjualan,

pemasaran langsung yang di interpretasikan oleh promosi media sosial

(Kotler dan Keller, 2012) dan word of mouth. Ketiga promosi ini dianggap

sebagai cara mengkomunikasikan nilai produk dengan tidak menggunakan

biaya besar namun berdampak besar terhadap persepsi konsumen

mengenai produk atau merek yang berujung pada pertimbangan konsumen

pada saat melakukan keputusan pembelian. Untuk itu selanjutnya akan

dibahas mengenai konsep dari promosi media sosial, promosi penjualan,

dan word of mouth.

B. Promosi Media Sosial

1. Pengertian Promosi Media Sosial

Promosi merupakan sebuah unsur utama yang dilakukan untuk

mengkampanyekan sebuah produk dengan menggunakan alat-alat yang

sebagian besar berjangka pendek dan dirancang untuk merangsang

konsumen untuk membeli produk tersebut lebih cepat dan besar oleh

pedagang. (Keller, 2007). Selanjutnya (Tjiptono, 2008) menyatakan bahwa

Page 47: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

30

untuk menentukan suatu faktor penentu keberhasilan dalam pemasaran

ialah promosi yang menginformasikan tentang adanya suatu produk.

Dari pengertian diatas, dapat disimpulakn bahwa promosi merupakan

cara suatu perusahaan dalam memasarkan produknya hingga terjadi sebuah

transaksi jual beli produk tersebut.

Efektivitas promosi sangat tergantung dari pemilihan bentuk promosi

yang diperlukan terhadap produk yang dipasarkannya. Suatu produk pasti

memiliki bentuk promosi tertentu yang dimana diperlukan jenis promosi

lain untuk bentuk promosi yang lain pula. Dengan kata lain tidak semua

bentuk promosi dapat cocok dan menjamin keberhasilan promosi tersebut

apabila tidak sesuai dengan kondisi yang dimiliki oleh suatu produk. Oleh

karena itu, seorang marketing perlu mencari bentuk promosi yang sesuai

dengan kebutuhan dan kondisi suatu produk yang akan dipromosikan.

Dalam media promosi, diperlukan suatu komunikasi pemasaran yang

baik. Saat ini, komunikasi pemasaran semakin lama semakin berkembang

seiring dengan perkembangan teknologi. Di era ini, media sosial tidak

terlepas dari komunikasi pemasaran di media sosial. Ada dua bentuk

komunikasi pemasaran di media sosial yang umum digunakan yaitu:

a. Periklanan melalui media sosial. Periklanan melalui media sosial

adalah segala bentuk komunikasi nonpersonal berbayar, tentang

sebuah organisasi, produk, jasa, atau ide yang menggunakan media

sosial sebagai medianya (Belch, 2009). Kata “berbayar”

menunjukkan bahwa biasanya sebuah pesan yang melalui media

harus berbayar r sedangkan kata “nonpersonal” menunjukkan

bahwa pesan dalam periklanan disampaikkan kepada kelompok

orang atau individual secara bersamaan dengan menggunakan

media massa. (Wenats, 2012).

b. Pemasaran melalui media sosial. Selain iklan online, para pemasar

juga menggunakan social community yang terdiri dari berbagai

Page 48: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

31

bentuk interaksi mulai dari forum (Kaskus atau Fashionesdaily),

situs jejaring sosial (Facebook atau Instagram), dunia virtual

(Second Life, There, atau Kaneva), games, situs berbagi (Flickr atau

YouTube), hingga mikroblogging (Twitter). Menurut Tuten dalam

(Wenats, 2012) Pemasaran melalui media sosial adalah suatu bentuk

periklanan yang menggunakan media sosial dimana pengiklan

(produsen) dapat langsung berdialog atau berinteraksi dengan para

konsumennya.

Menurut Taprial & Kanwar (2012) sosial media memiliki beberapa

keunggulan yang menjadikannya lebih kuat dibandingkan media

tradisional:

1. Accessibility Sosial media mudah untuk diakses karena memerlukan

sedikit atau tidak ada biaya sama sekali dalam penggunaanya.

2. Speed, konten yang dibuat dalam sosial media tersedia bagi semua

orang yang berada dalam jaringan, forum, atau komunitas begitu

diterbitkan.

3. Interactivity, media sosial dapat menampung dua atau lebih saluran

komunikasi.

4. Longevity / Volativity, konten pada sosial media tetap dapat diakses

pada waktu yang lama, atau bahkan selamanya.

5. Reach, Internet menawarkan jangkauan yang tidak terbatas ke semua

konten yang tersedia

Media sosial dapat menimbulkan dampak yang nyata terhadap

peningkatan penjualan online. (Solis, 2010). Social media saat ini telah

digunakan oleh para pemasar untuk melakukan sebuah media pemasaran

produk atau yang biasa disebut dengan social media marketing.

Page 49: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

32

Social media marketing adalah sebuah proses yang mendorong individu

untuk melakukan promosi melalui situs web, produk, atau layanan mereka

melalui saluran sosial online dan untuk berkomunikasi dengan

menggunakan komunitas yang jauh lebih besar dibandingkan dengan

periklanan tradisional. (Weinberg, 2009). Social media marketing

merupakan bentuk periklanan secara online yang menggunakan konteks

kultural dari komunitas sosial meliputi jejaring sosial, dunia virtual, situs

berita sosial, dan situs berbagi pendapat sosial untuk menemui tujuan

komunikasi. Tuten ( 2008)

2. Dimensi Promosi Media Sosial

Menurut Gunelius (2011) terdapat empat elemen yang dijadikan sebagai

variabel kesuksesan social media marketing :

1. Content Creation

Konten atau isi yang menarik akan menjadi landasan dalam

melakukan pemasaran media sosial. Konten harus dibuat semenarik

mungkin namun tetap mewakili kepribadian dari sebuah bisnis agar

konsumen lebih percaya.

2. Content Sharing

Membagikan konten kepada komunitas sosial dapat membantu

memperluas jaringan sebuah bisnis dan memperluas online audience.

Dengan berbagi konten, maka penjualan secara tidak langsung akan

terjadi seiring dengan tersebarnya konten tersebut.

3. Connecting

Jejaring sosial memungkinkan seseorang bertemu dengan lebih

banyak orang yang memiliki minat yang sama. Jaringan yang luas

dapat membangun hubungan yang dapat menghasilkan lebih banyak

bisnis. Komunikasi yang jujur dan hati-hati harus diperhatikan saat

melakukan social networking.

Page 50: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

33

4. Community Building

Web sosial merupakan sebuah komunitas online besar individu

dimana terjadi interaksi antar manusia yang tinggal di seluruh dunia

dengan menggunakan teknologi. Membangun komunitas di internet

dapat terjadi tanpa disengaja selama memiliki kesamaan minat.

C. Promosi Penjualan

1. Pengertian Promosi Penjualan

Penjualan ialah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai

insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan

segera dan atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan

Tjiptono (2008). Sedangkan menurut Lovelock (2007) promosi penjualan

adalah kegiatan promosi yang berupa insentif jangka pendek yang

ditawarkan kepada pelanggan dan perantara untuk merangsang pembelian

produk barang atau jasa. Selain itu Kotler (2009) juga menjelaskan definisi

dari promosi penjualan, promosi penjualan adalah insentif jangka pendek

untuk mendorong pembelian atau penjualan sebuah produk atau jasa.

Dilihat dari pendapat para ahli diatas, dapat disimpukan bahwa promosi

penjualan ialah segala bentuk promosi yang mendukung agar konsumen

tertarik untuk membeli suatu produk yang ditawarkan oleh produsen.

Tujuan dari promosi penjualan itu sendiri adalah untuk mempengaruhi

konsumen agar menggunakan produk secara terus menerus. Belch (2004).

Tujuan dasar dari dilakukannya promosi penjualan adalah untuk

mendorong pembeli agar bertindak, memulai rangkaian perilaku yang

mengakibatkan aktivitas pembelian.

Blattberg (1990) menjelaskan bahwa promosi penjualan pada dasarnya

terbagi atas dua jenis, yang pertama adalah Promosi Penjualan Konsumen

(Consumer - Oriented Sales Promotion), terdiri dari sampel gratis, kupon,

penawaran, pengembalian uang, potongan harga, premium, hadiah, hadiah

Page 51: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

34

langganan, percobaan gratis, dll. Promosi penjualan ini merupakan bentuk

promosi penjualan yang lebih ditujukan bagi konsumen akhir atau biasa

disebut Business to Consumer. Sedangkan jenis kedua adalah Promosi

Penjualan Perdagangan (Trade - Oriented Sales Promotion), terdiri dari

tunjangan iklan dan pajangan, barang gratis, POP display. Promosi

penjualan ini merupakan bentuk promosi penjualan yang lebih ditujukan

bagi produsen atau biasa disebut Business to Business.

2. Dimensi Promosi Penjualan

Menurut (Belch, 2004) tehnik sales promotion dapat memotivasi

konsumen untuk membeli produk dengan kuantitas lebih banyak dan

mempercepat siklus pembelian. Dalam hal ini, promosi penjualan dibagi

menjadi 3 kategori, yaitu :

a. Promosi konsumen (consumer Promotions), meliputi: kupon produk,

sampel garatis, premim, hadiah, undian, dll.

b. Promosi dagang (trade promotions), meliputi: diskon kas, barang

dagangan, (merchandise), bantuan peralatan, speciality advertising,

atau insentif lain untuk pengecer atau pedagang grosir.

c. Promosi wiraniaga (salesforce promotions), seperti kontes penjualan

Kotler (2012) menjelaskan bahwa alat promosi konsumen utama

meliputi, sampel produk, kupon, pengembalian tunai, harga khusus, premi,

barang khusus iklan, penghargaan dukungan, pajangan dan demonstrasi

dititik pembelian, dan kontes, undian serta permainan, yang diantaranya

dijelaskan sebagai berikut :

a. Sampel

Ialah sejumlah produk yang diberikan secara cuma-cuma atau

dijual dengan harga pengganti ongkos yang bertujuan untuk uji coba.

Sampel dapat dibagikan langsung ke rumah-rumah, dikirimkan via

pos, dibagikan ditoko, digabungkan dengan produk lain. Memberikan

Page 52: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

35

sampel merupakan cara yang paling efektif sekaligus juga paling

mahal untuk memperkenalkan produk baru.

b. . Kupon

Kupon adalah sejenis potongan harga yang diberikan dalam

bentuk sertifikat untuk pembelian produk. Kupon dapat meningkatkan

penjualan merk yang sudah matang atau mempromosikan percobaan

awal suatu merk baru.

c. Paket Harga

Pengurangan harga yang dicantumkan oleh produsen langsung

pada label atau kemasan. Paket harga menawarkan harga produk

tertentu lebih murah kepada konsumen.

d. Hadiah

Barang yang ditawarkan gratis atau dengan harga sangat miring

sebagai insentif untuk membeli suatu produk. Hadiah juga kadang-

kadang juga dikirimkan untuk konsumen yang memberikan bukti

pembelian.

D. Word of Mouth

1. Pengertian Word of Mouth

Sumarwan (2011, p. 83) mengartikan Word of Mouth communication

adalah pertukaran ide, pikiran dan komentar antara dua atau lebih

konsumen, yang bukan dari kelompok suatu pemasar. Sementara itu

menurut Menurut Lupiyoadi (2011) Word of Mouth adalah suatu bentuk

promosi yang berupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan

dalam suatu produk. Menurut Kotler (2012) Word of Mouth sebagai suatu

komunikasi personal tentang produk di antara pembeli dan orang-orang di

sekitarnya. Word of Mouth juga merupakan suatu bentuk promosi yang

paling efektif. Pelanggan yang terpuaskan akan menyebarkan kebaikan

Page 53: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

36

mengenai produk dan akan lebih meyakinkan dibandingkan dengan iklan

lainnya. Pelanggan akan lebih percaya kepada sumber yang lebih kredibel

(orang yang dikenal) daripada salesperson perusahaan.

Dari definisi para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa Word of Mouth

murupakan suatu bentuk media pemasaran dimana terjadi suatu bentuk

percakapan mengenai suatu produk antara satu orang dengan orang dimana

terdapat pesan yang tersampaikan oleh si pemberi informasi kepada

penerima informasi.

Menurut Sumardy (2011) terdapat beberapa alasan konsumen meminta

pendapat orang lain yaitu :

1. Tidak memiliki informasi yang cukup untuk mengambil keputusan.

2. Tidak memiliki kemampuan untuk mengevaluasi produk jasa.

3. Produk bersifat unik dan sulit di evakuasi dengan kriteria yang

objektif.

4. Sumber informasi lain dianggap memiliki kredibilitas rendah.

5. Orang yang berperngaruh lebih mudah dihubungi daripada sumber

lainnya sehingga bisa menghemat waktu untuk berkonsultasi.

6. Konsumen tersebut membutuhkan persetujuan social

7. Adanya hubungan yang kuat antara influencer atau konsumen

Menurut Sutisna (2002) terdapat beberapa faktor yang menjadi dasar

motivasi bagi konsumen untuk membicarakan mengenai produk, sebagai

berikut :

a. Seseorang yang terlibat dengan suatu produk kemudian melakukan

aktifitas komunikasi mengenai produk tersebut merupakan proses

terjadinya WOM.

b. Seseorang yang mengetahui mengenai produk dan menggunakan

percakapan sebagai cara untuk menginformasikan kepada yang lain.

c. Seseorang yang mengawali suatu diskusi dengan membicarakan

Page 54: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

37

sesuatu yang keluar dari perhatian diskusi, karena adanya dorongan

atau keinginan bahwa tidak terjadi kesalahan dalam memilih suatu

barang.

d. WOM merupakan satu cara mencegah ketidakpastian, karena

dengan terjadinya proses komunikasi mengenai produk kepada

teman, tetangga, atau keluarga, informasinya dapat lebih dipercaya.

Menurut (Sutisna, 2002) WOM juga memiliki dua buah sisi. WOM bisa

dalam bentuk positif dan dalam bentuk negatif yakni :

1. WOM positif

WOM yang positif sangat penting bagi perusahaan jasa, karena

jasa cenderung membutuhkan persepsi pengalaman dan

kepercayaan yang tinggi sehingga dapat diasosialkan dengan risiko

yang tinggi oleh calon pembeli. Pada kenyataan banyak perusahaan

jasa yang menggunakan WOM, karena WOM dapat bertindak

sebagai agen penjual yang ampuh dan sangat dipercaya.

2. WOM negatif

WOM negatif merupakan pemisah antara pemasar dan

pelanggan, diskusi informal mengenai suatu produk dapat

mengakibatkan produk tersebut hilang dan tidak disukai lagi oleh

pelanggan. Diskusi yang negatif tentang suatu merek mempunyai

bobot yang besar dibandingkan hal-hal yang positif. Pembicaraan

dari mulut ke mulut akan sangat tersebar secara langsung, dan hal

yang baik akan menjadi baik dan hal buruk akan semakin cepat

menjadi lebih buruk

2. Dimensi WOM

Menurut Sernovitz (2012) ada lima elemen penting dalam Word of

Mouth yaitu,

Page 55: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

38

a. Talkers yaitu siapa yang menjadi pembicara yang menjadi duta atau

teman bagi produk kita.

b. Topics yaitu apa yang dibicarakan tentang produk atau jasa, apa

yang mudah dibicarakan oleh orang mengenai sebuah produk.

c. Tools yaitu alat atau media yang digunakan orang untuk berbicara.

d. Taking Part yaitu partisipasi yang dilakukan atau diberikan oleh

pihak perusahaan.

e. Tracking yaitu dampak dari WOM yang terjadi dan usaha

penyesuaian diri.

Pengukuran WOM mengacu pada konsep yang telah diterapkan Godez

(2004) mengemukakan dua elemen yang dapat digunakan untuk mengukur

WOM yaitu volume dan dispersion. Dan dalam penelitiannya Godez dan

Mayzlin mengemukakan bahwa orang dipengaruhi oleh pendapat orang

lain.

1. Volume

Pada elemen ini akan diukur seberapa banyak Word of Mouth

yang ada. Pendekatan ini hampir sama dengan layanan kliping berita

yang memonitor berapa kali produk suatu perusahaan disebutkan.

Hal ini dianalogikan sebagai frekuensi, yaitu seberapa sering orang

membicarakan atau merekomendasikan. Semakin banyak

komunikasi yang dilakukan maka semakin banyak juga orang lain

mengetahui tentang hal tersebut.

2. Dispersion

Elemen ini mendefinisikan sebagai tingkat dimana percakapan

mengenai produk mengambil tempat di dalam komunitas yang luas.

Apakah penyebarannya hanya pada komunitas tertentu atau sudah

menyebar kesegala jenis komunitas. Hal ini dianalogikan sebagai

jangkauan, yaitu seberapa banyak orang yang berbeda yang

Page 56: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

39

membicarakan. Word of Mouth yang kurang menyebar (diskusi

hanya berfokus pada populasi yang terbatas dan homogen) akan

lebih sedikit dampaknya jika dibandingkan dengan Word of Mouth

yang tersebar luas. Jadi, tergantung pada volume tertentu dari Word

of Mouth, lebih banyak orang maka informasi tentang suatu produk

atau jasa tertentu akan lebih tersebar luas

3. Keputusan Pembelian

A. Pengertian Keputusan Pembelian

Pengambilan keputusan konsumen ialah suatu proses pengintegrasian

yang mengharuskan untuk memilih salah satu perilaku dengan

mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih

perilaku alternatif. Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan

yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Olson (2002).

Seiring dengan Olson, menurut Kotler dan Amstong (2012, p. 227), bahwa

keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan

keputusan konsumen sehingga konsumen benar benar dapat melakukan

pembelian. Sumarwan (2004). Pengambilan keputusan dibagi menjadi tiga

tingkat:

a. Pengambilan keputusan ekstensif (extensive decision making).

Dalam hal ini biasanyamelibatkan sebagian besar perilaku

pencarian untuk mengindentifikasi alternatif pilihan dan mencari

yang sesuai dengan kriteria yang akan digunakan untuk

mngevaluasi. Dan juga melibatkan keputusan multipilihan dan

upaya kognitif serta perilaku yang cukup besar. Pengambilan

keputusan ini biasanya membutuhkan waktu yang lebih lama dan

hanya pada sedikit masalah pilihan konsumen.

Page 57: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

40

b. Pengambilan keputusan terbatas (united decision making).

Jumlah upaya pemecahan masalah yang dibutuhkan dalam

pengambilan keputusan terbatas berkisar dari rendah ke sedang.

Dibandingkan dengan pengambilan keputusan ekstensif,

pengambilan keputusan ini tidak banyak melibatkan upaya

pencarian informasi. Pilihan yang melibatkan pengambilan

keputusan terbatas biasanya dilakukan cukup cepat, dengan tingkat

upaya kognitif dan perilaku yang sedang.

c. Perilaku pilihan rutin (routinized choice behavior).

Perilaku yang muncul secara otomatis dengan sedikit atau

bahkan tanpa ada proses kognitif. Dibandingkan dengan tingkat

yang lain, perilaku pilihan rutin membutuhkan sedikit kapasitas

kognitif atau kontrol sadar.

2. Dimensi Keputusan Pembelian

Kotler (Sumarwan, 2014), keputusan membeli dan mengkonsumsi suatu

produk dengan merek tertentu terdiri dari 5 tahap yaitu pengenalan

kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian,

dan perilaku pasca pembelian :

Gambar 2.1

Proses pengambilan Keputusan

Sumber : Kotler dan Keller (2012 : 188)

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi

Evaluasi alternatif

Keputusan Pembelian

Perilaku pasca

pembelian

Page 58: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

41

Proses pengambilan keputusan menurut Kotler (2012) sebagai berikut :

1. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai pada saat pembeli mengenali sebuah

masalah atau kebutuhan. Pengenalan kebutuhan ini merupakan

proses guna mencari kebutuhan yang diinginkan yang belum

terpenuhi. Untuk mengidentifikasi hal tersebut, pemasar perlu

mengumpulkan informasi mengenai minat suatu kategori produk.

Kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen akan segera

dipenuhi atau masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan

yang sama-sama harus segera dipenuhi. Kotler (2009).

2. Pencarian Informasi

Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk

mencari informasi yang lebih banyak, dan dapat dibagi ke dalam dua

level rangsangan. Situasi pencarian informasi yang lebih ringan

dinamakan penguatan perhatian. Pada tahap ini, orang hanya

sekedar lebih peka terhadap informasi produk. Pada tahap

selanjutnya, orang mungkin mulai aktif mencari informasi lebih

banyak seperti mencari bahan bacaan, menelpon teman, dan

mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu. Sumber

informasi konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok :

sumber pribadi, sumber komersial, sumber publik, dan sumber

pengalaman.

3. Evaluasi Alternatif

Evaluasi alternatif adalah proses mengevaluasi produk dan

merek, dan memilihnya sesuai dengan yang diinginkan konsumen.

Pada proses ini, konsumen membandingkan berbagai pilihan yang

dapat memecahkan masalah yang dihadapinya. Evaluasi alternatif

Page 59: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

42

muncul karena banyaknya alternatif pilihan, dan disinilah konsumen

akan mulai memilih suati merek yang memberikan keinginan yang

diharapkan. Seberapa rumit proses evaluasi alternatif yang

dilakukan konsumen sangat tergantung kepada model pengambilan

keputusan yang dijalani konsumen. Jika pengambilan keputusan

adalah kebiasaan, maka konsumen hanya akan melakukan

pembelian ulang seperti yang telah dibeli seblumnya. Apabila

konsumen tidak memiliki pengetahuan mengenai produk yang akan

dibelinya, maka konsumen akan lebih mengandalkan rekomendasi

dari kerabatnya mengenai produk yang akan dibelinya. Konsumen

tidak berminat untuk repot-repot melakukan evaluasi alternatif.

Apabila produk yang akan dibeli berharga mahal dan berisiko tinggi,

maka konsumen akan mempertimbangkan banyak faktor dan

terlibat dalam proses evaluasi alternatif yang ekstensif oleh

Sumarwan (2004)

4. Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2008) ada dua faktor yang dapat mempengaruhi

maksud pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah

sikap orang lain, dimana dapat dilihat sejauh mana sikap orang lain

mengurangi alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada dua

hal, (1) Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap

alternatif pilihan konsumen, (2) Motivasi konsumen untuk menuruti

keinginan orang lain tersebut. Semakin tinggi intensitas sikap

negatif orang lain tersebut akan semakin dekat hubungan orang

tersebut dengan konsumen, maka semakin besar kemungkinan

konsumen akan menyelesaikan tujuan pembeliannnya. Faktor kedua

adalah faktor keadaan yang tidak terduga. Konsumen membentuk

tujuan pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti: pendapatan

keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat

Page 60: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

43

produk yang diharapkan. Pada saat konsumen ingin bertindak,

mungkin juga timbel faktor-faktor yang membuat perubahan tujuan

pembelian.

5. Perilaku Pasca pembelian

Perilaku sesudah pembelian terhadap suatu produk, dimana

konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau

ketidakpuasan.

a. Kepuasan sesudah pembelian. Konsumen mendasarkan

harapannya kepada informasi yang mereka terima tentang

produk. Jika pada realitanya yang mereka dapatkan tidak

seperti yang diharapkan, maka ketidak puasan akan terjadi,

begitu juga sebaliknya.

b. Penjualan perusahaan berasal dari dua kelompok yaitu

pelanggan baru dan pelanggan ulang. Perusahaan harus

memperhatikan kepuasan pelanggan, karena memeprtahankan

pelanggan lama lebih penting dibandingkan menarik

pelanggan baru. Oleh karena itu, perusahaan harus

memerhatikan kepuasan pelanggan. Jika konsumen merasa

puas ia akan memperlihatkan kemungkinan untuk membeli

lagi produk tersebut.

B. Kerangka Pemikiran

Untuk memperoleh data yang dibutuhkan peneliti dari responden nasabah BNI

Syariah peneliti menggunakan kuesioner sebagai teknik mengumpulkan data dan

menganalisisnya dengan analisis regresi linier berganda menggunakan software

SPSS v23. Berdasarkan hasil studi pustaka yang dilakukan peneliti maka bagan dari

kerangka pemikiran dapat dilihat pada gambar berikut ini.

Page 61: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

44

Gambar 2.2

Kerangka Pemikiran

Page 62: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

45

C. Keterkaitan Antar Variabel dan Pengembangan Hipotesis

1. Pengaruh Citra Merek terhadap Proses Pengambilan Keputusan Nasabah

Setiyadi (2003, p. 180) menyataakan bahwa Konsumen yang memiliki citra

yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan

pembelian”

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Alfian B (2012) menunjukan

bahwa Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial variabel Citra merek

terhadap proses pengambilan keputusan. Penelitian lainnya yg dilakukan oleh

Dessy Amelia (2013) juga menyatakan bahwa Citra Merek berpengaruh

terhadap proses pengambilan keputusan nasabah.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut:

Ha1: Citra Merek berpengaruh terhadap keputusan Nasabah

2. Pengaruh Promosi Media Sosial terhadap Proses Pengambilan Keputusan

Nasabah

Jaringan sosial media ini merupakan bentuk baru dari dialog antara

“consumer-to-consumer” dan “businessto-consumer” yang memiliki implikasi

besar terhadap pemasar. (Kotler & Amstrong, 2012).

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Novita Ekasari (2012)

menunjukan bahwa Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial variabel

Promosi Media Sosial terhadap proses pengamibilan keputusan.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut:

Ha2: Promosi Media Sosial berpengaruh terhadap keputusan Nasabah

3. Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Proses Pengambilan Keputusan

Nasabah

Ujang Sumarwan (2009, p. 114) mengatakan bahwa, promosi penjualan

adalah suatu cara yang dapat diukur untuk menarik konsumen agar segera

membeli produk yang ditawarkan.

Page 63: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

46

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Girang Razati (2008)

menunjukan bahwa Terdapat pengaruh yang signifikan varabel promosi

penjualan terhadap proses keputusan pengguna. Hal ini juga selaras dengan

penelitian yang dilakukan oleh Rachma Nurmasarie (2013) yang menunjukan

hasil bahwa promosi penjualan mempunya pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan belanja.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut:

Ha3: Promosi Penjualan berpengaruh terhadap keputusan Nasabah

4. Pengaruh Word of Mouth terhadap Proses Pengambilan Keputusan Nasabah

Sumardy dkk. (2011) menyatakan tidak peduli perusahaan kecil atau besar,

word of mouth communication tetap menjadi praktik pemasaran yang paling

mendominasi keputusan pembelian konsumen terhadap produk apapun.

Pernyataan tersebut senada dengan penelitian yang dilakukan Onbee Marketing

Research bekerjasama dengan Majalah SWA (2009) membuktikan bahwa

tingkat WOM Conversation (menceritakan kembali kepada orang lain).

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Selvany, Joyce, dan

Silcyjeova (2015) menunjukan bahwa WOM mempunya pengaruh yang positif

dan signifikan terhadap suatu keputusan pembelian.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut:

Ha4: Word of Mouth berpengaruh terhadap keputusan Nasabah

Page 64: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

47

BAB III

METODELOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini terfokus pada hal-hal yang berkaitan dengan judul penelitian,

yaitu pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi penjualan, dan word of

mouth terhadap proses pengambilan keputusan nasabah bank BNI Syariah.

Responden pada penelitian ini adalah nasabah bank BNI Syariah. Penelitian ini

merupakan penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun

juga hubungan antara dua variabel atau lebih. Sugiyono, (2003, p. 11). Penelitian

ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang hasil penelitiannya

disajikan dalam bentuk deskriptif dengan menggunakan angka-angka statistik

Sugiyono, (2003, p.14). Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan secara

online yang kemudian di download dalam bentuk excel. Lalu diuji dengan

menggunakan SPSS v.23 yang menghasilkan suatu kesimpulan berupa hasil

validitas dan reabilitas, kemudian dilakukan uji asumsi klasik dan uji hipotesis.

Kemudian akan mendapatkan hasil bagaimana pengaruh variabel-variabel

dependen Citra merek (X1), Promosi Media Sosial (X2), Promosi Penjualan (X3)

dan Word Of Mouth (X4) terhadap variabel independen Proses Pengambilan

Keputusan nasabah (Y) pada Bank BNI Syariah.

B. Metode Penentuan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan jumlah yang terdiri atas obyek atau subyek

yang mempunyai karakteristik dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk diteliti dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sujarweni, 2012,

p. 4). Maka, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada Bank

BNI Syariah

Page 65: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

48

2. Sampel

Sampel adalah suatu himpunan bagian (subset) dari unit populasi. Untuk

memperoleh sampel yang dapat mewakili karakteristik populasi, sampel

tersebut harus mewakili karakteristik populasi yang diwakilinya (Kuncoro,

2003, p. 103). Bila populasi besar, peneliti tidak mungkin mengambil semua

untuk penelitian misal karena terbatasnya dana, tenaga, dan waktu, maka

peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.

Dalam penelitian ini, sampel diambil menggunakan teknik non-probability.

Nonprobability sampling ialah tidak memberi peluang atau kesempatan yang

sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sujarweni,

2012, p. 9). Sampel ini dipilih berdasarkan arbitrer oleh peneliti. Dengan kata

lain, probabilitas masing-masing anggota populasi tidak diketahui (Kuncoro,

2003, p. 118).

Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik

accidental sampling dimana calon responden yang terpilih adalah mereka yang

kebetulan berada di lokasi yang sama dengan peneliti. (Kuncoro, 2003)

Dikarenakan jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui, maka

dalam menentukan sampel menggunakan rumus Wibisono (Riduwan & akdon,

2008)

𝑛 = (𝑍𝛼/2𝜎

𝑒)

2 = (

(1,96).(0,25)

0,05)

2 = 96,04

Keterangan:

𝑛 = Besarnya Sampel

𝑍𝛼 = Tingkat Keyakinan yang dibutuhkan dalam penetuan sampel 1,96 dengan

tingkat kepercayaan 95%

𝜎 = StandarDeviasi Populasi

𝑒 = Tingkat Kesalahan atau kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi

Page 66: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

49

Dengan menggunakan rumus Wibisono, maka diperoleh sampel sebesar 96

responden. Dengan mengacu pada rumus tersebut, maka sampel yang akan

diambil oleh peneliti adalah sebanyak 100 responen yang berasal dari

pembulatan hasil rumus Wibisono dengan tingkat kepercayaan sebesar 95%

C. Metode Pengumpulan Data

Menurut (Sugiyono, 2016, p. 137) bila dilihat dari sumber datanya,

pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan sumber data primer, yaitu

sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data kepada

pengumpul data. Bila dilihat dari segi cara atau teknik pengumpulan data, maka

teknik pengumpulan data dapat dilakukan dengan interview (wawancara),

kuesioner (angket), observasi (pengamatan), dan gabungan ketiganya.

a. Data Primer

Data utama yang diperoleh dalam penelitian ini adalah dengan

menyebarkan kuesioner kepada seluruh nasabah BNI Syariah. Pada

penyusunan kuesinoer ini penulis menggunakan Skala Likert. Sikala Likert

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang.

Biasanya cara pengisian kuesioner jenis ini dengan menggunakan ceklist

atau pilihan ganda.

Pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner diwakili dengan angka

berskala 1 s.d 5. Contoh skala Likert adalah :

1) Sangat Setuju (SS) = 5

2) Setuju (S) = 4

3) Netral (N) = 3

4) Tidak Setuju (TS) = 2

5) Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

Dalam kuesioner tersebut, jenis data yang digunakan penulis adalah

data interval, yang dinyatakan dalam angka-angka mulai dari skala terkecil

Page 67: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

50

sampai dengan yang terbesar dan mempunyai jarak yang sama antara angka

yang satu dengan yang lainnya. (Sugiyono, 2016, p. 168).

Kuesioner yang disebarkan penulis yaitu dengan membagikan melalui

media internet.

b. Data Sekunder

1.Studi Pustaka

Data yang didapat dalam penelitian ini selain dari penyebaran

kuesioner adalah studi pustaka. Memperoleh data yang sesuai dengan

tujuan penelitian melalui membaca buku, artikel, jurnal dan sejenisnya

2.Internet Research

Internet Research disini adalah studi untuk melengkapi data yang

kurang yang didapat dari studi pustaka melalui jaringan internet.

Perkembangan informasi juga sangat cepat di internet sehingga banyak

data yang up-to-date untuk memenuhi tujuan penelitian ini.

D. Metode Pengelola Data

Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yaitu data yang digunakan dalam

penelitian ini menganalisis pengaruh antara variabel citra merek, promosi media

sosial, promosi penjualan, dan word of mouth terhadap proses pengambilan

keputusan nasabah bank BNI Syariah. Penelitian ini menggunakan metode analisis

regresi linier berganda dengan menggunakan program komputer yaitu software

statistical package for the social science (SPSS) versi 23 dan microsoft excel 2016.

Data kuesioner yang di download dari google form dalam bentuk excel kemuadian

ditransformasikan kedalam bentuk nominal agar dapat diolah menggunakan SPSS.

SPSS sendiri merupakan program komputer yang digunakan untuk analisis data

statistik, seperti analisis korelasi, regresi linier, oneway anova, dan lain-lain. SPSS

merupakan program yang paling populer untuk analisis data dan paling banyak

digunakan pemakai di seluruh dunia juga banyak digunakan untuk berbagai

penelitian skripsi maupun tesis (Priyatno, 2010, p. 4)

Page 68: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

51

Berikut adalah motode yang digunakan dalam menganalisis data.

1. Uji Kualitas Data

Dalam penggunaan kuesioner, kebenaran responden dalam menjawab

setiap butir pertanyaan merupakan hal penting, maka dilakukanlah uji

kuesioener dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas.

a. Uji Validitas

Pengujian validitas dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana

suatu alat pengukur (instrumen) mengukur apa yang ingin diukur. Suatu

skala pengukuran disebut valid apabila ia melakukan apa yang

seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila

skala pengukuran tidak valid, maka ia tidak bermanfaat bagi peneliti

karena tidak mengukur atau melakukan apa yang seharusnya dilakukan

(Kuncoro, 2003, p. 151). Uji validitas digunakan untuk menghitung

nilai korelasi (r) antara data pada masing-masing pertanyaan dengan

skor total. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan r hitung

dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2. Jika r hitung lebih

besar dari r tabel dan nilai positif, maka butir atau pertanyaan atau

indikator tersebut dinyatakan valid (Ghozali, 2016, p. 53)

b. Uji Reliabilitas Jika alat ukur dinyatakan sahih, selanjutnya reliabilitas

alat ukur tersebut diuji. Reliabilitas menunjukkan konsistensi dan

stabilitas dari suatu skor (skala pengukuran). Reliabilitas berbeda

dengan validitas karena yang pertama memusatkan perhatian pada

masalah konsistensi, sedangkan yang kedua lebih memperhatikan

masalah ketepatan (Kuncoro, 2003, p. 154). SPSS memberikan fasilitas

untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik cronbach alpha (ά).

Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai

cronbach alpha > 0,70 (Ghozali, 2016, p. 84)

Page 69: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

52

2. Uji Asumsi Klasik

Dalam penelitian ini model analisis yang digunakan adalah regresi untuk

menguji hipotesis, sebelum melakukan uji ini yang diuji terlebih dahulu adalah

asumsi klasik karena secara teoritis model regresi penelitian ini akan

menghasilkan nilai parameter apabila asumsi klasik regresi terpenuhi. Pada

penelitian ini dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi:

1. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data terdistribusi

dengan normal atau tidak (Priyatno, 2010, p. 54). Uji normalitas

dilakukan dengan analisis grafik, yaitu dengan melihat grafik histogram

yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang

mendekati distribusi normal. Metode yang lebih handal adalah dengan

melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi

kumulatif dan distribusi normal. Distribusi normal akan membentuk

satu garis lurus diagonal dan distribusi data residual akan dibandingkan

dengan garis diagonal (Ghozali, 2016, p. 154).

Data yang baik dan layak digunakan dalam penelitian adalah data

yang memiliki distribusi normal, artinya data yang mempunyai sebaran

yang normal dengan profil yang dapat dikatakan bisa mewakili

populasi. Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat

penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan

melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusannya

sebagai berikut.

a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan

Page 70: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

53

pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi

asumsi normalitas (Ghozali, 2016, p. 156)

2. Uji Multikolinieritas

Multikolinieritas adalah keadaaan dimana antara dua variabel

independen atau lebih pada model regresi terjadi hubungan linier yang

sempurna atau mendekati sempurna (Priyatno, 2010, p. 62) Uji

multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model

regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel

independen (Ghozali, 2016, p. 103)

Untuk mendeteksi ada tidaknya mulitkolinieritas di dalam regresi

maka dapat dilihat dari nilai tolerance dan variance inflation factor

(VIF). Nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena

VIF = 1/tolerance). Nilai cut off yang umum dipakai untuk

menunjukkan tingkat multikolinieritas adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau

sama dengan nilai VIF ≥ 10 (Ghozali, 2016).

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika

berbeda disebut heteroskedastisitas (Ghozali, 2016, p. 134). Model

regresi yang baik mensyaratkan tidak adanya masalah

heteroskedastisitas (Priyatno, 2010, p. 67) Untuk mendeteksi ada atau

tidaknya heteroskedastisitas dapat dilihat dari ada tidaknya pola tertentu

pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y

adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi

– Y sesungguhnya) yang telah di-studentized. Dasar analisis (Ghozali,

2016, p. 134) :

Page 71: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

54

a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk

pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian

menyempit) maka mengindikasikan telah terjadi

heteroskedastisitas.

b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas

dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas

3. Uji Hipotesis

1. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t)

Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu

variabel penjelas atau independen dalam menerangkan variabel dependen.

Untuk menguji pengaruh masing-masing variabel bebas yang digunakan

dalam penelitian ini secara parsial digunakan uji t dengan tingkat signifikan

5%. Dengan dasar pengambilan keputusan berdasarkan nilai t hitung

sebagai berikut.

a. Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak, Ha diterima (berarti ada

pengaruh.

b. Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima, Ha ditolak (berarti tidak

ada pengaruh.

2. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F)

Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen

yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama

(simultan) terhadap variabel dependen untuk mengambil keputusan apakah

Ho diterima atau ditolak dengan membandingkan F hitung dan F tabel.

Apabila nilai F hitung lebih besar dari F tabel, maka dapat dikatakan bahwa

variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel

dependen. Sedangkan, jika nilai F hitung lebih kecil dari F tabel, maka dapat

Page 72: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

55

dikatakan bahwa variabel independen secara bersama-sama tidak

berpengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali, 2016, p. 96)

3. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Menurut Ghozali (Ghozali, 2016, p. 95). Koefisien Determinasi ( R2 )

digunakan untuk mengetahui seberapa jauh kemampuan model dalam

menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah

antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-

variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amatlah

terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel- variabel independen

memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi

variasi variabel dependen. Jika R2 semakin kecil, maka persentase

perubahan variabel tidak bebas (Y) yang disebabkan oleh variabel bebas

(X) semakin rendah, begitu pula sebaliknya.

Untuk dapat memberikan penafsiran terhadap koefisien korelasi yang

ditemukan tersebut besar atau kecil, maka dapat digunakan kriteria sebagai

berikut.

Tabel 3.1

Kriteria untuk memberikan interpretasi terhadap koefesien korelasi

Interval koefisien Tingkat hubungan

0,00 - 0,199 Sangat rendah

0,20 - 0,399 Rendah

0,40 - 0,599 Sedang

0,60 - 0,799 Kuat

0,80 – 1,000 Sangat kuat

(Sumber: Sugiyono, 2016, p. 184)

Page 73: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

56

4. Uji Regresi

Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi

linier berganda dengan bantuan perangkat lunak, yaitu SPSS (Statistical

Package for Social Science). Analisis regresi linier berganda digunakan

untuk mengetahui pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

penjualan, word of mouth terhadap proses pengambilan keputusan nasabah.

Analisis regresi digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis yang

dialakukan dalam penelitian ini, yang modelnya adalah sebagai berikut:

(Sujarweni, 2012, p. 160).

Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3+b4X4 + e

Keterangan:

Y = Keputusan Nasabah

X1 = Citra Merek

X2 = Media sosial advertising

X3 = Promosi Penjualan

X4 = Word of Mouth

B1 = koefisien Citra Merek

B2 = koefisien Promosi Media Sosial

B3 = koefisien Promosi Penjualan

B4 = koefisien Word of Mouth

e = standar error

Untuk menilai ketepatan fungsi sampel dalam menaksir nilai aktual,

dapat diukur dari nilai statistik t, nilai statistik F, dan nilai koefisien

determinasi (R2)

E. Operasional Variabel Penelitian

Operasional variabel penelitian merupakan spesifikasi kegiatan peneliti dalam

mengukur suatu variabel. Spesifikasi tersebut menunjukan pada dimensi dan

Page 74: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

57

indikator dari variabel peneliti yang diperoleh melalui pengamatan dan penelitian

terdahulu.

Tabel 3.2

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Skala

Pengukuran

Citra Merek

(X1)

(Kotler dan

Armstrong,

2005)

Kekuatan 1. Keunggulan- keunggulan yang

dimiliki merek bersangkutan

yang bersifat fisik dan tidak

ditemukan pada merek lain

Likert

Keunikan 2. Terdapat diferensiasi produk dan

variasi layanan

Favourable 3. Merek mudah diingat dan

diucap

4. Kesan merek di benak nasabah

Promosi

media sosial

(X2)

(Gunelius

(2011))

Content Creation 5. Isi dari media sosial menarik

6. Isi dari media sosial mewakili

kepribadian perusahaan

Likert

Content Sharing 7. Media sosial menjadi media

bertukar informasi

Connecting 8. Menghubungkan kepada sesama

nasabah

Comunication

Building

9. Dapat membangun komunitas

Promosi

Penjualan

(X3)

Tjiptono

(2008)

Promosi Konsumen 10. Hadiah yang diberikan menarik

11. Voucher yang diberikan menarik

Likert

Page 75: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

58

(Lanjutan)

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Skala Pengukuran

Promosi dagang 12. Diskon yang diberikan menarik

Likert

13. Merchandise yang diberikan bermanfaat

Promosi Wiraniaga 14. Mengadakan pameran yang dibutuhkan nasabah

Word of Mouth (X4)

(Godez dan Mayzlin 2004)

Volume 15. Sering mendengar dalam percakapan sehari hari

Likert

16. Sering berdikusi dengan orang lain

17. Mendapat Rekomendasi dari orang lain

Dispersion 18. Mendapat informasi dari keluarga

19. Mendapat informasi dari teman kampus/kantor

20. Mendapat informasi dari orang yang pernah menggunakan

21. Mendapatkan informasi dari orang yang status sosialnya berbeda

Proses Pengambilan Keputusan Pembelian (Y)

(Kotler & Gary Amstrong 2008)

Pengenalan Kebutuhan

22. Membeli produk sesuai dengan kebutuhan

Likert

Pencarian Informasi 23. Mencari Informasi sebelum mengkonsumsi

Evaluasi Alternatif 24. Melakukan evaluasi alternatif sebelum melakukan pembelian

Keputusan Pembelian

25. Membeli berdasarkan kelebihan produk

Perilaku Pasca Pembelian

26. Merasa puas

Page 76: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

59

BAB IV

Analisis dan Pembahasan

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Umum BNI Syariah

PT Bank BNI Syariah berdiri pada 19 Juni 2010. BNI Syariah merupakan

hasil proses spin off dari Unit Usaha Syariah (UUS) PT Bank Negara Indonesia

(Persero) Tbk. yang beroperasi sejak 29 April 2000. Berawal dari lima kantor

cabang di Yogyakarta, Malang, Pekalongan, Jepara, dan Banjarmasin,

selanjutnya UUS BNI berkembang menjadi 28 Kantor Cabang dan 31 Kantor

Cabang Pembantu (Laporan Tahunan PT Bank BNI Syariah 2016).

Corporate Plan UUS BNI tahun 2000 menetapkan bahwa status UUS hanya

bersifat temporer dan oleh karena itu dilakukan spin off pada 2009 dan selesai

Juni 2010 dengan didirikannya PT Bank BNI Syariah sebagai Bank Umum

Syariah (BUS) berdasarkan Surat Keputusan Gubernur Bank Indonesia

No.12/41/KEP.GBI/2010 tanggal 21 Mei 2010. Realisasi waktu spin off bulan

Juni 2010 tidak terlepas dari faktor eksternal berupa aspek regulasi yang

kondusif yaitu dengan diterbitkannya UU No. 19 Tahun 2008 tentang Surat

Berharga Syariah Negara (SBSN) dan UU No. 21 Tahun 2008 tentang

Perbankan Syariah. Disamping itu, komitmen Pemerintah terhadap

pengembangan perbankan syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap

keunggulan produk perbankan syariah juga semakin meningkat (Laporan

Tahunan PT Bank BNI Syariah 2016)

Hingga kini, jaringan usaha BNI Syariah tersebar mencapai 1 Kantor

Wilayah, 68 Kantor Cabang, 171 Kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas, 17

Kantor Fungsional, 23 Mobil Layanan Gerak, dan 29 Payment Point. Selain itu,

nasabah BNI Syariah juga dapat memanfaatkan jaringan Kantor Cabang BNI

Induk (Sharia Channelling Office/SCO) yang tersebar di 1.490 outlet di seluruh

Page 77: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

60

wilayah Indonesia dan akan terus berkembang seiring dengan pertumbuhan

aset. Dalam pelaksanaan operasional perbankan, BNI Syariah tetap

memperhatikan kepatuhan terhadap aspek syariah dengan memastikan bahwa

semua produk BNI Syariah telah melalui pengujian dari Dewan Pengawas

Syariah dan memenuhi aturan syariah yang berlaku (Laporan Tahunan PT Bank

BNI Syariah 2016

2. Visi dan Misi PT Bank BNI Syariah

Visi : “Menjadi bank syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan

dan kinerja.”

Misi :

a. Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada

kelestarian lingkungan.

b. Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan

syariah.

c. Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.

d. Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk

berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan ibadah

e. Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah

B. Deskripsi Responden

Objek dalam penelitian ini adalah responden yang menjadi nasabah Bank BNI

Syariah Cabang Fatmawati. Sampel yang diambil yaitu berjumlah 100 responden.

Berikut ini adalah hasil dari karakteristik responden yang diteliti :

Page 78: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

61

Tabel 4.1

Usia Responden

Keterangan Jumlah

Responden

Persentase

(%)

17-22 tahun 49 orang 49%

23-28 tahun 23 orang 23%

29-34 tahun 17 orang 17%

>34 tahun 11 orang 11%

Total 100 orang 100%

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Dari tabel di atas diketahui bahwa jumlah responden berdasarkan usia 17

sampai 22 tahun sebanyak 49 orang yaitu memiliki persentase 49%, untuk

responden berusia 23 sampai 28 tahun sebanyak 23 orang yaitu memiliki persentase

23%, untuk responden berusia 29 sampai 34 tahun sebanyak 17 orang dengan

persentase 17%, dan untuk responden berusia diatas 34 tahun sebanyak 11 orang

dengan persentase 11%. Jadi berdasarkan data di atas, untuk responden berdasarkan

usia didominasi oleh responden yang berusia 17 sampai 22 tahun yaitu dengan

persentase 49%.

Tabel 4.2

Jenis Kelamin Responden

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Keterangan Jumlah Responden Persentase (%)

Pria 44 orang 44%

Wanita 56 orang 56%

Total 100 orang 100%

Page 79: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

62

Dari tabel di atas, diketahui bahwa jumlah responden yang berjenis kelamin

pria sebanyak 44 orang responden dari 100 orang responden dengan persentase

sebesar 44% dan untuk responden berjenis kelamin wanita sebanyak 56 orang

responden dengan persentase sebesar 56%. Jadi berdasarkan data di atas, untuk

responden berdasarkan jenis kelamin didominasi oleh wanita dengan persentase

56%.

Tabel 4.3

Pekerjaan Responden

Keterangan Jumlah Responden Persentase (%)

PNS 6 6%

Karyawan Swasta 30 30%

Wiraswasta 17 17%

Mahasiswa/Pelajar 40 40%

Lain-lain 7 7%

Total 100 100%

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Dari tabel di atas diketahui bahwa jumlah responden pelajar/mahasiswa yaitu

sebanyak 40 orang responden dari 100 orang responden dengan persentase sebesar

40%, untuk responden dengan pekerjaan pegawai negeri/swasta sebanyak 6 orang

dengan persentase 6%, untuk responden dengan pekerjaan karyawan swasta

sebanyak 30 orang dengan persentase 30%, untuk responden dengan pekerjaan

wiraswasta sebanyak 17 orang dengan persentase 17%, dan untuk responden

dengan pekerjaan lainnya sebanyak 7 orang dengan persentase 7%. Berdasarkan

data tersebut, untuk responden berdasarkan pekerjaan didominasi oleh

pelajar/mahasiswa dengan persentase 40%.

Page 80: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

63

Tabel 4.4

Lama Responden Menjadi Nasabah

Keterangan Jumlah Responden Persentase (%)

<1 tahun 36 36%

1-5 tahun 48 48%

>5 tahun 16 16%

Total 100 100%

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Dari tabel di atas, diketahui bahwa sebanyak 36 orang responden dengan

persentase 36% menjadi nasabah selama kurang dari 1 tahun tahun, 48 orang

responden dengan persentase 48% menjadi nasabah selama lebih 1 sampai 5 tahun,

dan 16 orang responden dengan persentase 16% menjadi nasabah lebih dari 5 tahun

Berdasarkan data tersebut, untuk responden berdasarkan lamanya menjadi nasabah

didominasi oleh nasabah selama 1 – 5 tahun dengan persentase 48%

Tabel 4.5

Jumlah Pengeluaran Responden tiap bulan

Keterangan Jumlah Responden Persentase (%)

<1 juta 22 22%

1-3 juta 32 32%

3-5 juta 25 25%

>5 juta 21 21%

Total 100 100%

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Dari tabel di atas, diketahui bahwa sebanyak 22 orang responden dengan

persentase 22% mengeluarkan biaya perbulan kurang dari 1 juta rupiah, 32 orang

Page 81: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

64

responden dengan persentase 32% menjadi mengeluarkan biaya perbulan 1 sampai

3 juta rupiah, 25 orang responden dengan persentase 25% mengeluarkan biaya

perbulan 3 sampai 5 juta rupiah, dan 21 orang responden dengan persentase 21

mengeluarkan biaya perbulan lebih dari 5 juta rupiah. Berdasarkan data tersebut,

untuk responden berdasarkan jumlah pengeluaran perbulan didominasi oleh

nasabah dengan pengeluaran sebesar 1 sampai 3 juta rupiah dengan persentase

32%.

Tabel 4.6

Positioning Bank Syariah menurut responden

No. Nama Bank Disebut Pertama kali

1 BNI Syariah 42 responden

2 Muamalat 26 responden

3 Bank Syariah Mandiri 25 responden

4 BRI Syariah 8 responden

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Dari hasil olah data diatas, bank BNI syariah adalah nama bank yang pertama

kali disebut ketika responden ditanya mengenai perbankan syariah, kemudian bank

muamalat, bank Mandiri Syariah, dan yang terakhir bank BRI Syariah.

C. Uji Kualitas Data

1. Uji Validitas

Validitas instrumen dilakukan untuk menunjukan keabsahan dari instrumen

yang akan dipakai pada penelitian. Menurut Arikunto (2006, hlm. 168)

“Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan dan

kesahihan suatu instrumen”. Pengertian validitas tersebut menunjukan

ketepatan dan kesesuaian alat ukur yang digunakan untuk mengukur variabel.

Alat ukur dapat dikatakan valid jika benar-benar sesuai dan menjawab secara

cermat tentang variabel yang akan diukur.

Page 82: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

65

Validitas juga menunjukkan sejauh mana ketepatan pernyataan dengan apa

yang dinyatakan sesuai dengan koefisien validitas. Penghitungan uji validitas

ini menggunakan bantuan Statistical Package for the Social Science (SPSS) dan

Microsoft Office Excel. Setelah rhitung diperoleh, kemudian dibandingkan

dengan rtabel dengan tingkat kepercayaan 95% atau α=0.05 dengan df = n-2

(28-2 = 26). Jika dilihat dalam nilai-nilai r Product Moment, rtabel =.0,388. Jika

rhitung>rtabel maka item tersebut dinyatakan valid, begitupun sebaliknya.

Kuesioner try out disebarkan kepada 28 orang responden dengan

memberikan 26 butir pernyataan terdiri dari lima variabel penelitian, antara lain

citra merek, promosi media sosial, promosi penjualan, dan proses pengambilan

keputusan nasabah. Kemudian setiap variabel dibagi menjadi beberapa dimensi

atau indikator, Variabel Citra Merek (X1) dibagi menjadi 3 dimensi dengan 4

butir pernyataan, Variabel Promosi Media Sosial (X2) dibagi menjadi 4 dimensi

dengan 5 butirpernyataan, Variabel Promosi Penjualan (X3) dibagi menjadi 3

dimensi dengan 5 butir pernyataan, Variabel Word of Mouth (X4) dibagi

menjadi 2 dimensi dengan 9 pernyataan dan Variabel Promosi pengambilan

keputusan Nasabah (Y) dengan 5 dimensi dengan 5 butir pernyataan.

Berikut ini adalah hasil uji validitas dari variabel citra merek, promosi

media sosial, prmosi penjualan, dan word of mouth terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah dengan sampel try out 28 responden.

Page 83: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

66

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian

No r hitung r tabel Keterangan

Citra Merek (X1)

1 0,584 0,3739 Valid

2 0.695 0,3739 Valid

3 0,425 0,3739 Valid

4 0,402 0,3739 Valid

Promosi Media Sosial (X2)

5 0,464 0,3739 Valid

6 0,503 0,3739 Valid

7 0,724 0,3739 Valid

8 0,628 0,3739 Valid

9 0,461 0,3739 Valid

Promosi Penjualan (X3)

10 0,756 0,3739 Valid

11 0,781 0,3739 Valid

12 0,787 0,3739 Valid

13 0,524 0,3739 Valid

14 0,486 0,3739 Valid

Page 84: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

67

(Lanjutan)

Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Tabel 4.7 menunjukkan bahwa semua item pernyataan pada variabel proses

pengambilan keputusan nasabah memiliki r hitung lebih besar dari r tabel.

Berdasarkan hal tersebut, variabel proses pengambilan keputusan nasabah

dapat dikatakan valid.

Hal ini menunjukkan bahwa setiap pernyataan pada seluruh variabel yang

digunakan pada penelitian ini dapat diandalkan dan layak sebagai penelitian

No r hitung r tabel Keterangan

Word of Mouth (X4)

15 0,482 0,3739 Valid

16 0,776 0,3739 Valid

17 0,514 0,3739 Valid

18 0,752 0,3739 Valid

19 0,459 0,3739 Valid

20 0,441 0,3739 Valid

21 0,697 0,3739 Valid

Proses Pengambilan Keputusan (Y)

22 0,392 0,3739 Valid

23 0,506 0,3739 Valid

24 0,551 0,3739 Valid

25 0,731 0,3739 Valid

26 0,460 0,3739 Valid

Page 85: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

68

2. Uji Reliabilitas

Jika alat ukur dinyatakan sahih, selanjutnya reliabilitas alat ukur tersebut

diuji. Reliabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor (skala

pengukuran). Reliabilitas berbeda dengan validitas karena yang pertama

memusatkan perhatian pada masalah konsistensi, sedangkan yang kedua lebih

memperhatikan masalah ketepatan (Kuncoro, 2003, p. 154). SPSS memberikan

fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik cronbach alpha (ά).

Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach

alpha > 0,70 (Ghozali, 2016 p. 48).

Hasil uji reliabelitas setiap variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut

Tabel 4.8

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan hasil yang ditunjukkan oleh tabel, uji reabilitas pada dimensi-

dimensi dalam penelitian, karena nilai Cronbach’s Alpha terlah berada diatas

nilai standar, yaitu diatas 0,70. Sehingga dapat dikatakan semua dimensi ini

bersifat reliable.

No Variabel Cronbach’s Alpha

1 Citra Merek 0,735

2 Promosi Media Sosial 0,703

3 Promoso Penjualan 0,913

4 Word of Mouth 0,776

5 Keputusan 0,713

Page 86: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

69

D. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif digunakan untuk menganalisis data berdasarkan atas hasil

data yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing-masing indikator

dalam kuesioner. Berikut adalah statistik deskriptif pada masing masing variabel:

1. Variabel Independen

a. Citra Merek (X1)

Dalam variabel Citra merek terdapat 4 pernyataan yang diajukan kepada

100 responden dan mempresentasikan indikator indikator dari variabel

tersebut. Indikator dari variabel citra merek yaitu kekuatan (1 pernyataan),

keunikan (1 pernyataan), dan favourable (2 pernyataan). Berikut adalah

hasilnya :

Tabel 4.9

BNI Syariah memiliki keunggulan merek

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Netral 3 3.0 3.0 3.0

Setuju 59 59.0 59.0 62.0

Sangat Setuju 38 38.0 38.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 3 responden menyatakan netral, 59

responden menyatakan setuju, dan 38 responden menyatakan sangat setuju.

Dari hasil pilihan tersebut 59% responden memilih setuju dan 38%

responden memilih sangat setuju, yang berarti responden setuju bahwa BNI

Syariah memiliki keunggulan merek dibanding dengan bank lainnya.

Page 87: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

70

Tabel 4.10

BNI Syariah memiliki ciri khas tersendiri

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Netral 5 5.0 5.0 6.0

Setuju 56 56.0 56.0 62.0

Sangat Setuju 38 38.0 38.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan tidak setuju,

5 responden menyatakan netral, 56 responden menyatakan setuju, dan 38

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 56%

responden memilih setuju yang berarti responden setuju bahwa BNI Syariah

memiliki ciri khas tersendiri sehinga dapat dibedakan dengan bank lainnya.

Tabel 4.11

Nama BNI Syariah mudah diingat

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Netral 5 5.0 5.0 5.0

Setuju 56 56.0 56.0 61.0

Sangat Setuju 39 39.0 39.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 5 responden menyatakan netral, 56

responden menyatakan setuju, dan 39 responden menyatakan sangat setuju.

Page 88: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

71

Dari hasil pilihan tersebut 56% responden memilih setuju yang berarti

responden setuju bahwa Nama BNI Syariah mudah diingat.

Tabel 4.12

BNI Syariah merupakan bank yang menjadi favorit di masyarakat.

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 4 4.0 4.0 4.0

Netral 12 12.0 12.0 16.0

Setuju 60 60.0 60.0 76.0

Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 4 responden menyatakan tidak setuju,

12 responden menyatakan netral, 60 responden menyatakan setuju, dan 24

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 60%

responden memilih setuju yang berarti responden setuju bahwa BNI Syariah

merupakan bank yang menjadi favorit di masyarakat.

b. Promosi Media Sosial

Dalam variabel Promosi media sosial terdapat 5 pernyataan yang

diajukan kepada 100 responden dan mempresentasikan indikator indikator

dari variabel tersebut. Indikator dari variabel promosi media sosial yaitu

content creation (2 pernyataan), content sharing (1 pernyataan), connecting

(1 pertanyaan) dan comunication building (1 pernyataan). Berikut adalah

hasilnya :

Page 89: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

72

Tabel 4.13

Isi media sosial BNI Syariah menarik

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulativ

e Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0

Netral 21 21.0 21.0 24.0

Setuju 52 52.0 52.0 76.0

Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 3 responden menyatakan tidak setuju,

21 responden menyatakan netral, 52 responden menyatakan setuju, dan 24

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 52%

responden memilih setuju yang berarti responden setuju bahwa Isi media

sosial BNI Syariah menarik

Tabel 4.14

Isi dari sosial media BNI Syariah mewakili kepribadian BNI Syariah.

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Netral 7 7.0 7.0 8.0

Setuju 62 62.0 62.0 70.0

Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan tidak setuju,

7 responden menyatakan netral, 62 responden menyatakan setuju, dan 30

Page 90: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

73

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 62%

responden memilih setuju yang berarti responden setuju bahwa Isi dari

sosial media BNI Syariah mewakili kepribadian BNI Syariah.

Tabel 4.15

Media sosial BNI Syariah menjadi media untuk bertukar informasi

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Netral 9 9.0 9.0 9.0

Setuju 55 55.0 55.0 64.0

Sangat Setuju 36 36.0 36.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 9 responden menyatakan netral, 55

responden menyatakan setuju, dan 36 responden menyatakan sangat setuju.

Dari hasil pilihan tersebut 55% responden memilih setuju yang berarti

responden setuju bahwa Media sosial BNI Syariah menjadi media untuk

bertukar informasi.

Page 91: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

74

Tabel 4.16

Sosial media BNI Syariah menjadi media hubung sesama nasabah BNI Syariah

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Netral 6 6.0 6.0 7.0

Setuju 61 61.0 61.0 68.0

Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan tidak setuju,

6 responden menyatakan netral, 61 responden menyatakan setuju, dan 32

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 61%

responden memilih setuju yang berarti responden setuju bahwa Sosial

media BNI Syariah menjadi media hubung sesama nasabah BNI Syariah.

Tabel 4.17

Media sosial menjadi media untuk membangun komunitas nasabah

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 4 4.0 4.0 4.0

Netral 19 19.0 19.0 23.0

Setuju 51 51.0 51.0 74.0

Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Page 92: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

75

Berdasarkan tabel di atas terdapat 4 responden menyatakan tidak setuju,

19 responden menyatakan netral, 51 responden menyatakan setuju, dan 26

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 51%

responden memilih setuju yang berarti responden setuju bahwa Media

sosial BNI Syariah menjadi media untuk membangun komunitas nasabah.

c. Promosi Penjualan

Dalam variabel Promosi penjualan terdapat 5 pernyataan yang diajukan

kepada 100 responden dan mempresentasikan indikator indikator dari

variabel tersebut. Indikator dari variabel promosi penjualan yaitu Promosi

Konsumen (2 pernyataan), Promosi Dagang (2 pernyataan), dan Promosi

Wiraniaga (1 pernyataan). Berikut adalah hasilnya :

Tabel 4.18

BNI Syariah memberikan hadiah yang menarik

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 5 5.0 5.0 6.0

Netral 17 17.0 17.0 23.0

Setuju 54 54.0 54.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan sangat tidak

setuju, 5 responden menyatakan tidak setuju, 17 responden menyatakan

netral, 54 responden menyatakan setuju yang berarti responden setuju

bahwa BNI Syariah memberikan hadiah yang menarik.

Page 93: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

76

Tabel 4.19

BNI Syariah memberikan voucher yang menarik

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 3 3.0 3.0 4.0

Netral 25 25.0 25.0 29.0

Setuju 49 49.0 49.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan sangat tidak

setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, 25 responden menyatakan

netral, 49 responden menyatakan setuju, dan 22 responden menyatakan

sangat setuju. Dari hasil pilihan,49% responden memilih setuju yang berarti

responden setuju bahwa BNI Syariah memberikan voucher yang menarik.

Tabel 4.20

BNI Syariah memberikan diskon yang menarik

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 3 3.0 3.0 4.0

Netral 19 19.0 19.0 23.0

Setuju 61 61.0 61.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Page 94: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

77

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan sangat tidak

setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, 19 responden menyatakan

netral, 61 responden menyatakan setuju, dan 16 responden menyatakan

sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 61% responden memilih setuju dan

16% responden memilih sangat setuju, yang berarti responden setuju bahwa

BNI Syariah memberikan diskon yang menarik.

Tabel 4.21

BNI Syariah memberikan merchendise yang menarik.

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 7 7.0 7.0 8.0

Netral 20 20.0 20.0 28.0

Setuju 50 50.0 50.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan sangat tidak

setuju, 7 responden menyatakan tidak setuju, 20 responden menyatakan

netral, 50 responden menyatakan setuju, dan 22 responden menyatakan

sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 50% responden memilih setuju

yang berarti responden setuju bahwa BNI Syariah memberikan

merchendise yang menarik.

Page 95: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

78

Tabel 4.22

BNI Syariah mengadakan pameran sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 5 5.0 5.0 5.0

Netral 16 16.0 16.0 21.0

Setuju 51 51.0 51.0 72.0

Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 5 responden menyatakan tidak setuju,

16 responden menyatakan netral, 51 responden menyatakan setuju, dan 28

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 51%

responden memilih setuju yang berarti responden setuju bahwa BNI Syariah

mengadakan pameran sesuai dengan kebutuhan nasabah.

d. Word of Mouth

Dalam variabel Promosi penjualan terdapat 7 pernyataan yang diajukan

kepada 100 responden dan mempresentasikan indikator indikator dari

variabel tersebut. Indikator dari variabel word of mouth yaitu volume (3

pernyataan) dan dispersion (4 pernyataan). Berikut adalah hasilnya :

Page 96: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

79

Tabel 4.23

Sering mendengar BNI Syariah dalam percakapan sehari hari

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Tidak Setuju 6 6.0 6.0 8.0

Netral 12 12.0 12.0 20.0

Setuju 48 48.0 48.0 68.0

Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 2 responden menyatakan sangat tidak

setuju, 6 responden menyatakan tidak setuju, 12 responden menyatakan

netral, 48 responden menyatakan setuju, dan 32 responden menyatakan

sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 48% responden memilih setuju

yang berarti responden setuju bahwa Sering mendengar BNI Syariah dalam

percakapan sehari hari.

Tabel 4.24

Sering melakukan diskusi mengenai BNI Syariah

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 10 10.0 10.0 11.0

Netral 23 23.0 23.0 34.0

Setuju 36 36.0 36.0 70.0

Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Page 97: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

80

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan sangat tidak

setuju, 10 responden menyatakan tidak setuju, 23 responden menyatakan

netral, 36 responden menyatakan setuju, dan 30 responden menyatakan

sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 36% responden memilih setuju

yang berarti responden sering melakukan diskusi mengenai BNI Syariah

Tabel 4.25

Mendapat rekomendasi mengenai BNI Syariah

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Tidak Setuju 3 3.0 3.0 5.0

Netral 5 5.0 5.0 10.0

Setuju 55 55.0 55.0 65.0

Sangat Setuju 35 35.0 35.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber: Hasil Olah Data, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 2 responden menyatakan sangat tidak

setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, 5 responden menyatakan

netral, 55 responden menyatakan setuju, dan 35 responden menyatakan

sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 55% responden memilih setuju dan

35% responden memilih sangat setuju, yang berarti responden setuju bahwa

Mendapat rekomendasi mengenai BNI Syariah

Page 98: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

81

Tabel 4.26

Mendapat informasi BNI Syariah dari keluarga

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 16 16.0 16.0 17.0

Netral 15 15.0 15.0 32.0

Setuju 38 38.0 38.0 70.0

Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan sangat tidak

setuju, 16 responden menyatakan tidak setuju, 15 responden menyatakan

netral, 38 responden menyatakan setuju, dan 30 responden menyatakan

sangat setuju. Yang berarti responden setuju bahwa Mendapat informasi

BNI Syariah dari keluarga.

Tabel 4.27

Mendapat informasi BNI Syariah dari teman kampus/kantor

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Netral 3 3.0 3.0 4.0

Setuju 52 52.0 52.0 56.0

Sangat Setuju 44 44.0 44.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Page 99: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

82

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan tidak setuju,

3 responden menyatakan netral, 52 responden menyatakan setuju, dan 44

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 52%

responden memilih setuju dan 44% responden memilih sangat setuju, yang

berarti responden setuju bahwa Mendapat informasi BNI Syariah dari

teman kampus/kantor

Tabel 4.28

Mendapat informasi BNI Syariah dari yang pernah menggunakan BNI Syariah

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Netral 6 6.0 6.0 8.0

Setuju 45 45.0 45.0 53.0

Sangat Setuju 47 47.0 47.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 2 responden menyatakan tidak setuju,

6 responden menyatakan netral, 45 responden menyatakan setuju, dan 47

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 52%

responden memilih setuju dan 44% responden memilih sangat setuju, yang

berarti responden setuju bahwa Mendapat informasi BNI Syariah dari yang

pernah menggunakan BNI Syariah.

Page 100: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

83

Tabel 4.29

Mendapat informasi BNI Syariah dari yang status sosialnya berbeda

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 14 14.0 14.0 14.0

Netral 19 19.0 19.0 33.0

Setuju 42 42.0 42.0 75.0

Sangat Setuju 25 25.0 25.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 14 responden menyatakan tidak

setuju, 19 responden menyatakan netral, 42 responden menyatakan setuju,

dan 25 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 42%

responden memilih setuju dan 25% responden memilih sangat setuju, yang

berarti responden setuju bahwa Mendapat informasi BNI Syariah dari yang

status sosialnya berbeda.

e. Kepeutusan Pembelian

Dalam variabel Promosi penjualan terdapat 5 pernyataan yang diajukan

kepada 100 responden dan mempresentasikan indikator indikator dari

variabel tersebut. Indikator dari variabel keputusan pembelian yaitu

pengenalan kebutuhan (1 pernyataan), pencarian informasi (1 pertanyaan),

evaluasi alternatif (1 pertanyaan), keputusan pembelian (1 pertanyaan) dan

perilaku pasca pembelian (1 pernyataan). Berikut adalah hasilnya :

Page 101: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

84

Tabel 4.30

Menggunakan BNI Syariah karna kebutuhan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Netral 6 6.0 6.0 8.0

Setuju 55 55.0 55.0 63.0

Sangat Setuju 37 37.0 37.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 2 responden menyatakan tidak setuju,

6 responden menyatakan netral, 55 responden menyatakan setuju, dan 37

responden menyatakan sangat setuju. Yang berarti responden setuju bahwa

Menggunakan BNI Syariah karna kebutuhan.

Tabel 4.31

Mencari informasi terlebih dahulu sebelum menggunakan BNI Syariah

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Netral 5 5.0 5.0 6.0

Setuju 50 50.0 50.0 56.0

Sangat Setuju 44 44.0 44.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Page 102: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

85

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan tidak setuju,

5 responden menyatakan netral, 50 responden menyatakan setuju, dan 44

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 50%

responden memilih setuju dan 44% responden memilih sangat setuju, yang

berarti responden setuju bahwa Mencari informasi terlebih dahulu sebelum

menggunakan BNI Syariah

Tabel 4.32

Mengevaluasi BNI Syariah sebelum menggunakan BNI Syariah

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Netral 11 11.0 11.0 12.0

Setuju 48 48.0 48.0 60.0

Sangat Setuju 40 40.0 40.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 1 responden menyatakan tidak setuju,

11 responden menyatakan netral, 48 responden menyatakan setuju, dan 40

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 48%

responden memilih setuju dan 40% responden memilih sangat setuju, yang

berarti responden setuju bahwa Mengevaluasi BNI Syariah sebelum

menggunakan BNI Syariah

Page 103: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

86

Tabel 4.33

Melakukan pembelian di BNI Syariah setelah mengetahui keuntungan BNI

Syariah

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 4 4.0 4.0 4.0

Netral 9 9.0 9.0 13.0

Setuju 43 43.0 43.0 56.0

Sangat Setuju 44 44.0 44.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel di atas terdapat 4 responden menyatakan tidak setuju,

9 responden menyatakan netral, 43 responden menyatakan setuju, dan 44

responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil pilihan tersebut 43%

responden memilih setuju yang berarti responden setuju bahwa Melakukan

pembelian di BNI Syariah setelah mengetahui keuntungan BNI Syariah.

Tabel 4.34

Merasa puas dengan BNI Syariah

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0

Netral 4 4.0 4.0 4.0

Setuju 61 61.0 61.0 65.0

Sangat Setuju 35 35.0 35.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Page 104: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

87

Berdasarkan tabel di atas terdapat 4 responden menyatakan netral, 61

responden menyatakan setuju, dan 35 responden menyatakan sangat setuju.

Dari hasil pilihan tersebut 61% responden memilih setuju dan 35%

responden memilih sangat setuju, yang berarti responden setuju bahwa

Merasa puas dengan BNI Syariah

E. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Uji normalitas

dilakukan dengan analisis grafik, yaitu dengan melihat grafik histogram yang

membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati

distribusi normal. Metode yang lebih handal adalah dengan melihat normal

probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dan distribusi

normal. Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal dan

distribusi data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal (Ghozali,

2016:154).

Pada penelitian ini, peneliti menggunakan uji normalitas dengan analisis

grafik. Berikut adalah hasil dari uji normalitas dalam penelitian ini:

Page 105: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

88

Gambar 4.1

Uji Normalitas Histogram

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan gambar 4.2, histogram Regression Standardized Residual

membentuk kurva seperti lonceng, maka nilai residual tersebut dinyatakan

normal atau data berdistribusi normal.

Gambar 4.2

Uji Normalitas P-Plot

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018

Page 106: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

89

Berdasarkan gambar terlihat bahwa data (titik) menyebar di sekitar garis

diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi

asumsi normalitas

2. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Untuk

mendeteksi ada tidaknya mulitkolinieritas di dalam regresi maka dapat dilihat

dari nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF). Nilai tolerance yang

rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/tolerance). Nilai cut off

yang umum dipakai untuk menunjukkan tingkat multikolinieritas adalah nilai

tolerance > 0,10 atau sama dengan nilai VIF < 10 (Ghozali, 2016:103-104).

Jika VIF yang dihasilkan di antara 1 – 10 maka tidak terjadi multikolinieritas

(Sujarweni, 2012:158).

Tabel 4.35

Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Model Tolerance VIF

1 (Constant)

Citra Merek .560 1.786

Sosial Media .382 2.616

Promosi Penjualan .537 1.863

WOM .359 2.787

Page 107: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

90

Berdasarkan tabel di atas, hasil perhitungan Variance Inflation Factor (VIF)

menunjukan bahwa nilai tolerance dari keempat variabel independen lebih dari

0,1 dan VIF kurang dari 10, jadi dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi

tidak terjadi masalah multikolinieritas.

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,

maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Deteksi

ada tidaknya heterokesdastisitas dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED. Jika tidak ada pola

yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu

Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali,2016:134).

Gambar 4.3

Grafik Scatterplot Uji Heteroskedastisitas

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Page 108: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

91

Berdasarkan gambar di atas, terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak

di atas dan di bawah atau di sekitar angka 0 dan tidak mengumpul hanya di atas

atau di bawah saja. Penyebaran titik-titik tersebut tidak membentuk pola. Maka

dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terjadi heteroskedastisitas

sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi Keputusan

nasabah berdasarkan variabel bebas (Citra merek, promosi media sosial,

promosi penjualan dan word of mouth)

Selain melihat pola titik-titik pada scatterplots regresi, cara lain yang dapat

digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan

metode uji Glejser. Uji Glejser mengusulkan untuk meregres nilai absolud

residual terhadap variabel bebas (Gujarati (1995) dalam Sujarweni, 2012:170).

Tabel 4.36

Uji Glejser

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.466 1.078 2.288 .024

Citra Merek .047 .078 .080 .597 .552

Sosial Media -.041 .066 -.102 -.628 .532

Promosi Penjualan .007 .041 .023 .165 .869

WOM -.046 .039 -.197 -1.181 .241

a. Dependent Variable: Proses pengambilan keputusan

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel diatas, ditunjukkan bahwa variabel independen, yaitu

citra merek, promosi media sosial, promosi penjualan, dan wom semuanya >

0,05 sehingga tidak signifikan semuanya dan dapat disimpulkan model regresi

tidak mengandung adanya heteroskedastisitas

Page 109: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

92

4. Uji Hipotesis

1. Uji t (parsial)

Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu

variabel penjelas atau independen dalam menerangkan variabel dependen

yang menghasilkan kesimpulan berdasarkan hasil perhitungan uji t, yaitu

jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima, jika t hitung > t tabel, maka Ho

ditolak. Untuk menentukan t tabel, dapat dicari pada tabel statistik pada

signifikansi 0,05/2 = 0,025 (uji 2 sisi) dengan df = n-k-1. Priyatno (2013).

Atau 100-4-1 = 95. Didapat t tabel sebesar 1,985. Selain itu, pengambilan

keputusan berdasarkan signifikansi adalah jika sig. > 0,05 maka Ho

diterima, jika sig < 0,05 maka Ho ditolak (Priyatno, 2010:86-87)

Tabel 4.37

Hasil Uji t (parsial)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.188 1.745 3.546 .001

Citra Merek .370 .126 .268 2.927 .004

Sosial Media .231 .107 .240 2.165 .033

Promosi Penjualan -.160 .066 -.227 -2.428 .017

WOM .259 .063 .473 4.137 .000

a. Dependent Variable: Keputusan

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel, hasil uji t (parsial) adalah sebagai berikut :

a. Pengaruh Citra Merek terhadap Proses pengambilan keputusan

Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa t hitung sebesar 2,927 > 1,985

dan hasil uji t pada variabel citra merek (X1) terhadap variabel proses

Page 110: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

93

pengambilan keputusan (Y) menunjukan hasil yang signifikan pada nilai

lebih besar dari α (0,004 < 0,05) Maka, dapat disimpulkan bahwa Ho1

ditolak dan Ha1 diterima yang artinya variabel citra merek secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap variabel proses pengambilan keputusan

nasabah Bank BNI Syariah.

b. Pengaruh promosi media sosial terhadap proses pengambilan keputusan

Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa t hitung sebesar 2,165 > 1,985

dan hasil uji t pada variabel promosi media sosial (X2) terhadap variabel

proses pengambilan keputusan (Y) menunjukan hasil yang signifikan pada

nilai lebih besar dari α (0,033 < 0,05) Maka, dapat disimpulkan bahwa Ho2

ditolak dan Ha2 diterima yang artinya variabel promosi media sosial secara

parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel proses pengambilan

keputusan nasabah Bank BNI Syariah.

c. Pengaruh promosi penjualan terhadap Proses pengambilan keputusan

Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa t hitung sebesar -2,428 > 1,985

dan hasil uji t pada variabel promosi penjualan (X3) terhadap variabel

proses pengambilan keputusan (Y) menunjukan hasil yang signifikan pada

nilai lebih besar dari α (0,017 < 0,05) Maka, dapat disimpulkan bahwa Ho3

ditolak dan Ha3 diterima yang artinya variabel promosi penjualan secara

parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel proses pengambilan

keputusan nasabah Bank BNI Syariah.

d. Word of mouth penjualan terhadap Proses pengambilan keputusan

Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa t hitung sebesar 4,137 > 1,985

dan hasil uji t pada variabel Word of mouth (X4) terhadap variabel proses

pengambilan keputusan (Y) menunjukan hasil yang signifikan pada nilai

lebih besar dari α (0,000 < 0,05) Maka, dapat disimpulkan bahwa Ho4

Page 111: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

94

ditolak dan Ha4 diterima yang artinya variabel Word of mouth secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap variabel proses pengambilan keputusan

nasabah Bank BNI Syariah.

2. Uji F (Simultan)

Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen

yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama

(simultan) terhadap variabel dependen untuk mengambil keputusan apakah

Ho diterima atau ditolak dengan membandingkan F hitung dan F tabel. Jika

F hitung < F tabel, maka Ho diterima. Jika F hitung > F tabel, maka Ho

ditolak. F tabel dapat dicari pada tabel statistik dengan df (jumlah kelompok

data – 1) dan df2 (jumlah data – 3), maka hasil yang diperoleh adalah df1 =

4 dan df 2 = (100 – 4 – 1) = 95 yaitu sebesar 2,47(Priyatno, 2010)

Adapun pengujian dalam uji F ini dengan menggunakan suatu tabel

yang disebut dengan tabel ANOVA (Analysis of Variance). Dasar

keputusannya adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi

yaitu jika Sig. > 0,05 maka Ho diterima, namun jika Sig. < 0,05 maka Ho

ditolak. Berikut adalah hasil uji F dalam penelitian ini:

Tabel 4.38

Hasil Uji F (Simultan)

ANOVAa

Model Sum of Squares Df

Mean Square F Sig.

1 Regression 318.826 4 79.706 29.560 .000b

Residual 256.164 95 2.696

Total 574.990 99

a. Dependent Variable: Keputusan

b. Predictors: (Constant), WOM, Promosi Penjualan, Citra Merek, Sosial

Media

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Page 112: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

95

Berdasarkan hasil pengujian di atas, ditunjukkan bahwa F hitung

sebesar 29,560 > 2,47 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat

disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Maka, dapat dikatakan

bahwa variabel citra merek, promosi media sosial, promosi penjualan, dan

word of mouth secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan

terhadap variabel proses pengambilan keputusan nasabah BNI Syariah.

3. Uji Koefesien Determinasi (R2)

Menurut Ghozali (2016:95), Koefisien Determinasi (R2) digunakan

untuk mengetahui seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan

variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan

satu. Jika R2 semakin besar, maka persentase perubahan variabel tidak

bebas (Y) yang disebabkan oleh variabel bebas (X) semakin tinggi. Jika R2

semakin kecil, maka persentase perubahan variabel tidak bebas (Y) yang

disebabkan oleh variabel bebas (X) semakin rendah, begitu pula sebaliknya

Tabel 4.39

Hasil Uji Koefesien Determinasi R2

Model Summaryb

Model R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .745a .554 .536 1.642

a. Predictors: (Constant), WOM, Promosi Penjualan, Citra Merek,

Sosial Media

b. Dependent Variable: Keputusan

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Pada tabel di atas dapat diketahui bahwa besar Adjusted R Square (R2)

adalah 0,536. Hal ini menunjukan bahwa variabel independen citra merek,

promosi media sosial, promosi penjualan, dan word of mouth hanya dapat

menjelaskan sebesar 53,6% terhadap variabel dependen proses

Page 113: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

96

pengambilan keputusan. Sedangkan sisanya sebesar 46,4% (100%-53,6%)

dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam

penelitian ini. Hasil koefisien determinasi (R2) dengan nilai Adjusted R

Square sebesar 0,536 atau 53,6% ini artinya koefisien determinasi dari

variabel penelitian menunjukkan tingkat korelasi yang sedang.

F. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linier adalah analisis hubungan antara variabel independen

dengan variabel dependen. Jika menggunakan dua atau lebih variabel independen

dalam satu model regresi maka disebut analisis regresi linier berganda (Priyatno,

2010:78). Untuk menguji regresi linier berganda, perlu dilakukan pengujian asumsi

klasik terlebih dahulu karena variabel independennya lebih dari satu maka perlu

diuji keindependenan hasil uji regresi dari masing-masing variabel independen

terhadap variabel dependennya (Sujarweni, 2012:96)

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi penjualan, dan word of mouth

terhadap proses pengambilan keputusan nasabah nasabah. Analisis regresi

digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini

(Sujarweni, 2012:160). Berdasarkan data-data yang disajikan sebelumnya,

selanjutnya akan dianalisis dengan bantuan aplikasi SPSS V.23 untuk mengetahui

besaran pengaruh variabel citra merek, variabel promosi media sosial, variabel

promosi penjualan, dan variabel word of mouth terhadap variabel proses

pengambilan keputusan nasabah BNI Syariah. Hasil pengelolaan data dengan SPSS

dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Page 114: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

97

Tabel 4.40

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.188 1.745 3.546 .001

Citra Merek .370 .126 .268 2.927 .004

Sosial Media .231 .107 .240 2.165 .033

Promosi Penjualan -.160 .066 -.227 -2.428 .017

WOM .259 .063 .473 4.137 .000

a. Dependent Variable: Keputusan

(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 23, 2018)

Berdasarkan tabel 4.41 di atas, hasil persamaan regresi yang telah diperoleh

adalah sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3 +b4X4 + e

Y = 6,188 + 0,370X1 + 0,231X2 - 0,160X3 + 0,259X4 + e

Keterangan:

Y = Proses pengambilan Keputusan

X1 = Citra Merek

X2 = Promosi Media Sosial

X3 = Promosi Penjualan

X4 = Word of Mouth

B1 = koefisien Citra Merek

Page 115: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

98

B2 = koefisien Promosi Media Sosial

B3 = koefisien Promosi Penjualan

B4 = koefesien Word of Mouth

e = standar error

Dari hasil pengujian regresi linier berganda terdapat persamaan yang

menunjukkan jika koefisien regresi dari variabel bebas (B1, B2, B3, B4) bertanda

positif (+) hal ini berarti bahwa bila variabel citra merek, promosi media sosial,

promosi penjualan, dan word of mouth terpenuhi mengakibatkan variabel proses

pengambilan keputusan nasabah semakin meningkat, dan sebaliknya jika bertanda

negatif (-) hal ini berarti bahwa bila variabel citra merek, promosi media sosial,

promosi penjualan, dan word of mouth tidak terpenuhi akan mengakibatkan

variabel proses keputusan nasabah akan menurun. Dari persamaan tersebut dapat

dijelaskan bahwa:

a. Nilai konstanta persamaan linear menunjukkan angka 6,188 hal ini berarti

apabila nilai variabel yang terdiri dari citra merek, promosi media sosial,

promosi penjualan, dan word of mouth konstan atau tetap, maka variabel

proses pengambilan keputusan nilainya menigkat sebesar 6,188

b. Nilai koefisien regresi citra merek (B1) sebesar 0,370 menunjukkan bahwa

jika variabel citra merek meningkat sebesar 1%, maka proses pengambilan

keputusan juga meningkat sebesar 0,370

c. Nilai koefisien regresi promosi media sosial (B2) sebesar 0,231

menunjukkan jika variabel promosi media sosial meningkat sebesar 1%,

maka proses pengambilan keputusan juga meningkat sebesar 0,231

d. Nilai koefisien regresi promosi penjualan (B3) sebesar -0,160 menunjukkan

bahwa jika variabel promosi penjualan menigkat sebesar 1%, maka proses

pengambilan keputusan akan menurun sebesar 0,160

Page 116: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

99

e. Nilai koefisien regresi word of mouth (B4) sebesar 0,259 menunjukkan

bahwa jika variabel word of mouth meningkat sebesar 1%, maka proses

pengambilan keputusan juga meningkat sebesar 0,259

G. Interpretasi Hasil

Berdasarkan pengujian hipotesis hasil penelitian yang telah dilakukan untuk

mengetahui pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi penjualan, dan

word of mouth terhadap proses pengambilan keputusan nasabah BNI Syariah akan

dijabarkan sebagai berikut :

1. Pengaruh Citra Merek Terhadap proses pengambilan Keputusan Nasabah BNI

Syariah

Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan secara parsial antara variabel Citra Merek terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah. Dengan signifikansi yaitu 0,004 < 0,05 dan

dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung > t tabel yaitu 2,927 > 1,985

sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha1 dalam penelitian ini diterima dan

menolak Ho1.

Hasil ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Alfian B (2012) yang

berjudul Pengaruh Citra merek terhadap pengambilan keputusan pembelian

mobil toyota kijak innova pada PT. Hadji Kalla. Penelitiannya menyatakan

bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial variabel Citra merek

terhadap proses pengambilan keputusan. Kesamaan hasil disebabkan karena

metode pengolahan data yang digunakan serupa. Hal ini juga mendukung

penelitian yang dilakukan oleh Andi Rulyadi (2014) yang Pengaruh Citra

Merek terhadap keputusan pembelian handphone samsung yang menunjukkan

hasil bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan

nasabah.

Page 117: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

100

Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra

Merek berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan nasabah Bank BNI

Syariah.

2. Pengaruh Promosi media sosial Terhadap proses pengambilan Keputusan

Nasabah BNI Syariah

Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan secara parsial antara variabel Promosi Media Sosial terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah. Dengan signifikansi yaitu 0,033 < 0,05 dan

dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung > t tabel yaitu 2,165 > 1,985

sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha2 dalam penelitian ini diterima dan

menolak Ho2.

Hasil ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Novita Ekasari (2014)

yang Pengaruh Promosi berbasis Sosial Media terhadap Keputusan Pembelian

Produk Jasa Pembiayaan Kendaraan pada PT BFI Fiannce Jambi karena sama-

sama mengukur tingkat keputusan pembelian dalam bidang jasa. Dalam

penelitiannya menyatakan bahwa Variabel dari promosi berbasis media sosial

berpengaruh terhadap keputusan

Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa variabel

Promosi media sosial berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan

nasabah Bank BNI Syariah.

3. Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap proses pengambilan Keputusan

Nasabah BNI Syariah

Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan secara parsial antara variabel Promosi Penjualan terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah. Dengan signifikansi yaitu 0,017 < 0,05 dan

dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung > t tabel yaitu -2,428 > 1,985

sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha3 dalam penelitian ini diterima dan

menolak Ho3.

Page 118: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

101

Hasil ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Rachma Nurmasarie

dan Sri Setyo Iriani (2013) yang berjudul Pengaruh Promosi Penjualan dan

Penjualan Perseorangan terhadap Keputusan Belanja Tidak Terencana.

Penelitiannya menyatakan bahwa pomosi penjualan mempunyai pengaruh yang

signifikan secara parsial terhadap keputusan belanja. Selain itu, penelitian yang

dilakukan oleh Priccila Natalia dan Mumuh Mulyana (2014) yang berjudul

Pengaruh Periklanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian

juga menyatakan bahwa variabel Promosi Penjualan mempunyai pengaruh

yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Kesamaan hasil penelitian dikarenakan mayoritas responden yang sama yaitu

mahasiswa.

Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa variabel

Promosi Penjualan berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan

nasabah Bank BNI Syariah.

4. Pengaruh Word of Mouth terhadap proses pengambilan Keputusan Nasabah

BNI Syariah

Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan secara parsial antara variabel Promosi Penjualan terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah. Dengan signifikansi yaitu 0,000 < 0,05 dan

dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung > t tabel yaitu 4,137 > 1,985

sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha4 dalam penelitian ini diterima dan

menolak Ho4.

Hasil ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Selvany, Joyce Lapian,

dan Silcyljeova Moniharapon (2015) yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk,

Harga, dan WOM terhadap keputusan pembelian HP Evercoss. Penelitiannya

menyatakan bahwa WOM mempunyau pengaruh yang positif terhadap

keputusan pembelian. Kesamaan terjadi dikarenakan kesamaan metodelogi

penelitian yang digunakan. Selain itu, penelitian lain yang menyatakan bahwa

Variabel Word of Mouth termasuk dalam klasifikasi faktor yang

Page 119: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

102

dipertimbangkan dalam keputusan pembelian yang diteliti oleh Sigit

Indrawijaya (2012)

Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Word

of Mouth berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan nasabah Bank

BNI Syariah.

5. Pengaruh Citra Merek, Promosi Media Sosial, Promosi Penjualan, dan Word of

Mouth terhadap proses pengambilan Keputusan Nasabah BNI Syariah

Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Citra Merek, Promosi

Media Sosial, Promosi Penjualan, dan Word of Mouth secara simultan

berpengaruh terhadap proses pengambilan Keputusan Nasabah BNI Syariah.

Hal ini ditunjukkan dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari taraf

signifikansi (0,000 < 0,05) dan F hitung > F tabel (29,560 > 2,744). Maka, Ha

diterima dan menolak Ho. Berarti model regresi dapat digunakan untuk

memprediksi Keputusan nasabah atau dapat disimpulkan bahwa Citra Merek,

Promosi Media Sosial, Promosi Penjualan, dan Word of Mouth secara simultan

berpengaruh terhadap proses pengambilan Keputusan Nasabah BNI Syariah.

Berdasarkan nilai Adjusted R-squared 0,536. Hal ini menunjukkan bahwa

variabel proses pengambilan keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel

bebas (citra merek, promosi media sosial, promosi penjualan, word of mouth)

sebesar 53,6% yang artinya ada hubungan yang sedang antara variabel bebas

dengan variabel terikat. Sedangkan sisanya 46,4% bias dijelaskan oleh variabel

lain diluar penelitian ini. Pada ke-empat variabel bebas memiliki satu kesatuan

yang dapat meningkatkan keputusan nasabah. Jika salah satu variabel bebas

berkurang, maka akan menurunkan keputusan konsumen untuk menjadi

nasabah.

Page 120: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

103

BAB V

Kesimpulan dan Saran

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, promosi

media sosial, promosi penjualan, dan word of mouth terhadap proses pengambilan

keputusan nasabah. Maka kesimpulan yang dapat ditarik adalah sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil uji regresi secara parsial (uji t) diketahui bahwa

pengaruh antara masing-masing variabel independen Citra Merek, Promosi

Media Sosial, Promosi Penjualan, dan Word of Mouth terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah adalah sebagai berikut:

a. Variabel Citra Merek bepengaruh terhadap proses pengambilan

keputusan Nasabah BNI Syariah.

b. Variabel Promosi Media Sosial berpengaruh terhadap proses

pengambilan keputusan Nasabah BNI Syariah.

c. Variabel Promosi Penjualan berpengaruh terhadap proses pengambilan

keputusan Nasabah BNI Syariah.

d. Variabel Word of Mouth berpengaruh terhadap proses pengambilan

keputusan Nasabah BNI Syariah

2. Berdasarkan hasil uji regresi secara simultan (uji F) diketahui bahwa Citra

Merek, Promosi Media Sosial, Promosi Penjualan, dan Word of Mouth

berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan Nasabah BNI Syariah

B. Saran

Berdasarkan penulisan penelitian ini, peneliti menyadari masih terdapat banyak

kekurangan di dalamnya. Untuk itu, peneliti memberikan saran agar mendapat

gambaran sebagai bahan pertimbangan dan penyempurna penelitian selanjutnya

yang terkait dengan penelitian serupa. Maka, peneliti menyarankan beberapa hal

sebagai berikut :

Page 121: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

104

1. Bagi akademisi

Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan salah satu tambahan referensi

mengenai keputusan nasabah bagi peneliti maupun peneliti selanjutnya

yang tertarik untuk mengangkat topik penelitian sejenis, yaitu citra merek,

promosi media sosial, promosi penjualan, dan citra merek terhadap proses

pengambilan keputusan nasabah. Selain itu, bagi para akademisi yang ingin

meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan

keputusan nasabah, peneliti menyarankan untuk memperluas faktor-faktor

yang akan diteliti dan instrumen penelitian yang akan digunakan untuk

penelitian selanjutkan agar hasil yang diperoleh menjadi lebih akurat dan

lebih baik

2. Bagi Perbankan

a. Citra Merek

Berdasarkan hasil penelitian, positioning BNI Syariah di

masyarakat sudah baik, terbukti dari hasil kuesioner yang telah diolah

menunjukan bahwa sebanyak 42 responden menjawab BNI Syariah

ketika ditanya mengenai Perbankan Syariah. Oleh karna itu, BNI

Syariah harus menjaga komunikasi yang baik dengan para nasabah

demi menajaga Citra Merek BNI Syariah karena citra yang baik dapat

menarik minat konsumen untuk membeli suatu produk.

b. Promosi Media Sosial

Sebagian besar responden yang diteliti adalah mahasiswa, ini

menunjukan bahwa mulai tertariknya anak muda menggunakan

perbankan syariah. Berdasarkan hasil yang diteliti, dari 4 indikator

promosi media sosial, nilai terendah adalah content creation. Untuk

itu, perlu ditingkatkan lagi isi dari media sosial agar semakin digemari

oleh konsumen, terutama anak muda.

Page 122: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

105

c. Promosi Penjualan

Sebagian besar responden yang merupakan mahasiswa belum

sepenuhnya setuju dengan merchendise yang diberikan oleh BNI

Syariah. Oleh karena itu, alangkah lebih baiknya lagi kalau

merchendise yang diberikan dibuat lebih menarik dan sesuai

kebutuhan. Selain itu, promo-promo untuk mahasiswa seperti promo

saat pembayaran kuliah bisa dijadikan promosi guna menariknya

keputusan nasabah

d. Word of Mouth

Berdasarkan hasil penelitian, responden masih jarang mendiskusikan

menganai BNI Syariah kepada keluarganya terlebih lagi yang status

sosialnya berbeda. Oleh karena itu, Word of mouth dalam BNI Syariah

harus ditingkatkan lagi dengan cara menginformasikan lebih banyak

mengenai BNI Syariah agar keluarga atau teman makin yakin untuk

merekomendasikan BNI Syariah kepada kerabatnya.

3. Bagi Nasabah

Diharapkan nasabah tetap menjadi nasabah BNI Syariah dan tetap

menggunakan jasa BNI Syariah agar terhindar dari unsur riba;

memperkenalkan dan merekomendasikan BNI Syariah kepada orang lain,

dan memberikan kritik maupun saran yang membangun kepada Bank

Syariah agar Bank Syariah semakin unggul dan mendominasi di Indonesia

Page 123: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

106

DAFTAR PUSTAKA

I. Buku dan Jurnal

Aaker, D. A. & Biel, A. L., 2009. Brand Equity and Advertising : Advertising Role in

Building Strong Brand. Lawrence Erlbaum: Hillsdale.

Barnes, 2003. Secrets of Customer Relationship Management. Yogyakarta: Andi.

Belch, 2009. Advertising and Promotion : An Integrated Marketing Communication

Perpective. 8th ed. New york: McGraw-Hill Companies.

Blattberg & Neslin, 1990. Sales Promotion: Concepts, Methods and Strategies.

Prentice-Hall: Englewood Cliffs, NJ.

Ghozali, I., 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. 8 ed.

Semarang: Universitas Diponogoro.

Godes, D. & Mayzlin, D., 2004. Using Online Conversations to Study Word of Mouth

Communication. 23(4), p. Marketing Science.

Gunelius, S., 2011. 30 Minute Social Media Marketing. United States: McGraw Hil.

Hidayat, D. 2017. Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian

pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman, Volume

5, pp. 15-24.

Karim, A., 2010. In: Bank Islam (Analisis Fiqih dan Keuangan). Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada, p. 97.

Kertajaya, H., 2007. Hermawan Kertajaya on Marketing Mix.. 9 ed. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Umum.

Kotler, P. & Keller, K. L, 2008. Manajemen Pemasaran (diterjemahkan Benjamin

Molan). 12 ed. Jakarta: PT.Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, P. & Keller, K. L., 2012. Marketing Management. 14 ed. Pearson Prentice Hall:

Global Edition.

Kuncoro, 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.

Lovelock, C. & Wirtz, J., 2011. Manajemen Pemasaran Jasa (terjemahan). Jakarta:

PT. Indeks.

Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani, 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. 2nd ed.

jakarta: Salemba empat.

Page 124: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

107

Marhadi, 2009. Evaluasi pengukuran citra merek dan kualitas merek. Ekonomi dan

Bisnis, p. 9.

Moriarty, S., Mitchell, N. & Wells, W., 2011. Advertising. 8 ed. Jakarta : Kencana.

Nasrullah, R., 2015. Media sosial, Perspektif Komunikasi, Budaya, Sosioteknologi..

Bandung: Simbiosa rekatama medi.

Nurhaeni, N., 2014. Nurhaeni, Nelly. 2014.. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,

Word of mouth, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Jasa.

Peter, P. & Olson, 2002. Perilaku konsumen dan strategi pemasarann. Terjemahan.

Jakarta: Erlangga.

Priyatno, D., 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian

dengan SPSS.. Yogyakarta: Gava Media.

Riduwan & akdon, 2008. Rumus dan data dalam aplikasi statistik. Bandung:

ALFABETA.

Rivai, 2006. Identifikasi faktor penentu keputusan konsumen dalam memilih jasa

perbankan. pp. 1-17.

Sernovitz, A., 2012. Word of Mouth Marketing How Smart Companies Get People

Talking. Austin: Freenleaf Book Group Press.

Setiadi, J. & Nugroho, S. M. 2., 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk

Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.

Soemitra, A., 2014. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana.

Solis, B., 2010. Engage : The Complete Guide for Brands and Businesses to Build,

Cultivate, and Measure Success in the New Web. New Jersey: Wiley.

Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Banung: Alfabeta.

Sujarweni, 2012. Statistika untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sumardy, M. S. & Melone, M., 2011. The Power of Word of Mouth Marketing. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Sumarwan, U., 2004. Perilaku Konsumen. Bogor: Ghalia Indonesia.

Suryani, T., 2008. Perilaku konsumen: Implikasi pada strategi pemasaran”. Edisi I.

Yogyakarta: Graha. 1 ed. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Page 125: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

108

Suryani, T., 2013. Perilaku konsumen di era internet edisi pertama. Yogyakarta: graha

ilmu.

Sutisna, 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. 2nd ed. Bandung:

Rosdakarya.

Taprial, Varinder & Kanwar, P., 2012. Understanding Social Media. London: Ventus

Publishing ApS.

Tjiptono, F., 2008. Strategi bisnis Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tuten, T. L., 2008. Advertising 2.0 Social Media Marketing in a Web 2.0 World..

Connecticut: Praeger.

Ujang Sumarwan, 2011. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya Dalam

Pemasaran. 1 ed. Bogor: Ghalia Indonesia.

Wahyu, R. R. d. T., 2017. Komunikasi word of mouth dan keputusan pembelian Batik

Bangkalan. Jurnal ASPIKOM, Volume 3 Nomor 2, pp. 285-295.

Wasilah & Nurhayati, S., 2013. Akuntansi Syariah di Indonesia. Jakarta: Salemba

Empat.

Weinberg, T., 2009. The New Community Rules : Marketing on the Social Web..

California: O’ Reilly.

Wenats, A. 2012. Integrated Marketing Communications : Komunikasi Pemasaran di

Indonesia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Wijanarko, A. S. d. H., 2004. Power Branding: membangun merek unggul dan

organisasi pendukungnya.. Jakarta: PT. Mizan Publika.

Wright, L. d., 2007. Manajemen Pemasaran Jasa . In: jakarta: PT. Index, p. 264.

Zarella, 2010. The Social Media Marketing Book. Jakarta: Serambi Ilmu Semesta.

Page 126: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

109

II. Website

Aminah, A. N., 2018. Replubika.com. Diakses April 2018

BNI Syariah. Laporan Keuangan BNI Syariah. 2018. Diakses 8 Juli 2018.

http://www.bnisyariah.co.id

BNI Syariah. Prestasi BNI Syariah. 2018. Diakses 20 Juli 2018.

http://www.bnisyariah.co.id

Otoritas Jasa Keuangan. Total aset keuangan syariah. 2017. Diakses 10 Mei 2018.

http:// www.ojk.go.id

Page 127: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

110

LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH CITRA MEREK, SOSIAL MEDIA ADVERTISING, PEROMOSI PENJUALAN,

DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH BANK BNI

SYARIAH

` Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek, Sosial Media

Advertising, Promosi Penjualan, dan Word of Mouth terhadap keputusan nasabah memilih Bank

BNI Syariah” maka saya:

Nama : Agung Satrio Elhamidy

NIM : 11140850000083

Fakultas/Prodi : Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Perbankan Syariah

Judul Skripsi : Pengaruh Pengaruh Citra Merek, Sosial Media Advertising,

Promosi Penjualan, dan Word of Mouth terhadap keputusan

nasabah memilih Bank BNI Syariah

Memohon kesediaan bapak/ibu/saudara/i untuk mengisi kuesioner ini. kuesioner yang

bapak/ibu/saudara/i jawab dengan jujur akan membantu penelitian ini. Atas kesediaan

bapak/ibu/saudara/i saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda silang (X) pada alternatif jawaban yang menurut Bapak/Ibu/Saudara/i paling sesuai:

Apakah anda merupakan nasabah bank BNI Syariah?

Ya Tidak

Tanggal Pengisian : ...................................

A. Profil Responden

Nama :

Page 128: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

111

Jenis Kelamin : Laki- Laki Perempuan

Usia : 17-22 Tahun 23-28 Tahun

29-34 Tahun >34 Tahun

Pendidikan Terakhir : SMP S1

SMA S2

Akademi/Diploma S3

Pekerjaan : PNS Pelajar/Mahasiswa

Karyawan Swasta Wiraswasta

Lainnya

Pengeluaran/Bulan : ≤ Rp.1.000.000 1 juta - 3 juta

3 juta - 5 juta ≥ Rp.5.000.000

Sebutkan 3 nama perbankan Syariah : ………………………..

B. Petunjuk Pengisian Kuesioner

Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Anda paling tepat dengan memberi tanda check list ( √ )

atau tanda silang ( X ) pada alternatif jawaban yang telah disediakan sesuai dengan kondisi yang

menurut anda sesuai dengan anda. Pada setiap pertanyaan pernyataan telah disediakan bagian lima

(5) point skala di sampingnya dengan keterangan sebagai berikut:

C. Kuesioner

No Pernyataan Pertimbangan

SS S N TS STS

( X1 ) Citra Merek (X1) ; Kekuatan

1 Saya merasa Bank BNI Syariah memiliki

keunggulan produk dibandingkan dengan

bank lainnya

Keunikan

2 Saya merasa Bank BNI Syariah memiliki ciri

khas sendiri sehingga dapat dibedakan

dengan bank lain

Fovourable

Kode Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

N Netral/ Ragu-Ragu 3

TS Tidak Setuju 2

STS Sangat Tidak Setuju 1

Page 129: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

112

3 Saya merasa Nama Bank BNI Syariah mudah

diingat dibandingkan bank lain

4 Saya merasa Bank BNI Syariah

merupakan bank yang terkenal dan

menjadi favorit di Masyarakat

( X2 ) Sosial Media Advertising : Content Creation

5 Saya merasa isi dari media sosial bank BNI

Syariah meranrik

6 Saya merasa isi dari media sosial bank BNI

Syariah mewakili kepribadian bank BNI

Syariah

Content Sharing

7 Saya merasa media sosial BNI Syariah

menjadi media untuk bertukar informasi

Connecting

8 Saya merasa media sosial BNI Syariah

menjadi media hubung sesama nasabah BNI

Syariah

Comnunication Building

9 Saya merasa media sosial BNI Syariah

menjadi media untuk membagun komunitas

nasabah

(X3) Promosi Penjualan : Promosi konsumen

10 Saya merasa BNI Syariah memberikan

hadiah yang menarik

11 Saya merasa BNI Syariah memberikan

voucher yang menarik

Promosi Dagang

12 Saya merasa BNI Syariah memberikan

Diskon menarik

13 Saya merasa BNI Syariah memberikan

Merchendise yang menarik

Promosi Wiraniaga

14 Saya merasa BNI Syariah mengadakan

pameran sesuai dengan kebutuhan nasabah

(X4) Word of Mouth : Volume

15 Saya sering mendengar BNI Syariah dalam

percakapan sehari-hari

16 Saya sering melakukan diskusi mengenai

BNI Syariah

17 Saya sering mendapat rekomendasi mengenai

BNI Syariah

Page 130: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

113

Dispersion

18 Saya mendapat informasi BNI Syariah dari

keluarga

19 Saya mendapat informasi BNI Syariah dari

teman kampus/kantor

20 Saya mendapat informasi BNI Syariah dari

yang pernah menggunakan BNI Syariah

21 Saya mendapat informasi BNI Syariah dari

yang status sosialnya berbeda dengan saya

(Y) Keputusan Pembelian : Pengenalan Kebutuhan

22 Saya menggunakan BNI Syariah karena

berdasarkan kebutuhan

Pencarian Informasi

23 Saya mencari informasi terlebih dahulu

sebelum menggunakan BNI Syariah

Evaluasi Alternatif

24 Saya mengevaluasi BNI Syariah sebelum

menggunakan BNI Syariah

Keputusan Pembelian

25 Saya melakukan pembelian di BNI Syariah

setelah mengetahui keuntungan BNI Syariah

Perilaku Pasca Pembelian

29 Saya puas dengan BNI Syariah

Page 131: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

114

Lampiran 2 : Data Primer dari google form dalam excel

Page 132: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

115

Lampiran 3 : Transformasi data primer dari google form ke spss

Page 133: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

116

Page 134: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

117

Lampiran 4 : Validitas dan Reliabilitas

Page 135: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

118

Page 136: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

119

Page 137: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

120

Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas variabel Citra Merek

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.720 .749 4

Uji Reliabilitas variabel Promosi Media Sosial

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.703 .718 5

Uji Reliabilitas variabel Promosi Penjualan

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.914 .914 5

Page 138: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

121

Uji Reliabilitas variabel Word of Mouth

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.793 .796 7

Uji Reliabilitas variabel Proses Pengambilan Keputusan

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.713 .716 5

Page 139: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

122

Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik

Page 140: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

123

Lampiran 6 : Hasil Uji Hipotesis

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .745a .554 .536 1.642

a. Predictors: (Constant), WOM, Promosi Penjualan, Citra Merek,

Sosial Media

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 318.826 4 79.706 29.560 .000b

Residual 256.164 95 2.696

Total 574.990 99

a. Dependent Variable: Keputusan

b. Predictors: (Constant), WOM, Promosi Penjualan, Citra Merek, Sosial Media

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Constant) 6.188 1.745 3.546 .001

Citra Merek .370 .126 .268 2.927 .004 .560 1.786

Sosial Media .231 .107 .240 2.165 .033 .382 2.616

Promosi

Penjualan

-.160 .066 -.227 -2.428 .017 .537 1.863

WOM .259 .063 .473 4.137 .000 .359 2.787

a. Dependent Variable: Keputusan

Page 141: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

124

Lampiran 7 : Tabel uji r, tebel uji t, dan tabel uji F

Tabel uji r

Page 142: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

125

Tabel uji t

Page 143: PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL, PROMOSI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/42423/2/AGUNG SATRIO... · pengaruh citra merek, promosi media sosial, promosi

126

Tabel uji F