pengaruh marketing mix (kualitas produk, harga, dan...

PENGARUH MARKETING MIX (KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN

PROMOSI) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI MOBIL

TOYOTA KIJANG INNOVA

Studi Kasus pada Konsumen Mobil Toyota Kijang Innova

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Buyung Reza Patria

NIM: 142214006

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN

MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i





SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Buyung Reza Patria

NIM: 142214006

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN

MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI


YOGYAKARTA

2018


Skripsi

PENGARUB .MARKETING MIX (KUALITAS PRODUK, BARGA, DAN PROMOSI)TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI MOBIL TOYOTA KLJANG

INNOVA


Oleh:

Buyung Reza Patria

elah Disetuj ui oleh:

TanggaJ: 4 September 2018

NIM: 142214006

---Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widod M.Pembirnbing I

Dra. Y. Rini Hardanti, M.Si. Tanggal: 1 Oktober 2018


Skripsi

PENGARUH MARKETING MIX (KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI)TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI MOBIL TOYOTA KIJANG

INNOVA


Dipersiapkan dan Ditulis oleh:

Buyung Reza Patria

NIM: 142214006

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji

Pada Tanggal12 November 2018

dan Dinyatakan Memenuhi Syarat

Susunan Dewan Penguji

Jabatan

Ketua

Sekretaris

Anggota

Anggota

Anggota

Nama Len ka

Dr. Lukas Purwoto, M.Si.

Maria Theresia Emawati, S.E., M.A.

Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo, M.S.

Dra. Y. Rini Hardanti, M.Si.

Ima Kristina Yulita, M.Sc.

Yogyakarta, 30 November 2018

Fakultas Ekonomi

Albertus Yudi Yuniarto, S.B., M.B.A.


iv

Motto:

“Barang siapa menginginkan kebahagiaan didunia maka haruslah dengan ilmu,

barang siapa yang menginginkan kebahagiaan di akhirat haruslah dengan ilmu,

dan barang siapa yang menginginkan kebahagiaan pada keduanya maka haruslah

dengan ilmu”

(HR. Ibnu Asakir)

Ketika kita berjalan di jalanan yang lurus dan jalanan yang halus tanpa lubang,

kita akan merasa bahagia ketika melewatinya. Tetapi kita tahu bahwa tidak semua

jalan yang kita lewati itu lurus dan tidak berlubang. Kita juga akan menemui

jalanan yang berbelok tajam dan berlubang. Perasaan buruklah pasti akan muncul

ketika kita melewati jalan yang berbelok tajam dan berlubang tersebut. Jalanan

tersebut layaknya kehidupan kita, terkadang bahagia tetapi terkadang juga kita

mendapat masalah dalam hidup ini. Kehidupan memang seperti jalanan yang kita

lewati, tidak semuanya lurus dan halus tetapi juga akan ada yang berbelok tajam

dan berlubang. Perlu kesabaran dan keyakinan yang lebih untuk dapat melewati

jalanan yang rusak dan jalanan yang rusak itu layaknya masalah dalam kehidupan

kita. Kita hanya perlu berusaha, berdoa, dan berserah kepada-Nya agar dapat

melewati segala ujian dalam hidup untuk memperoleh apa yang kita inginkan.

(Penulis)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Bapak dan Ibuku tercinta,

atas curahan segala cinta, dukungan, dan perhatiannya



FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLlAN KARYA TULlS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsidenganjudul:

PENGARUH MARKETING- MIX (KUALITAS PRODVK, BARGA, DAN




dan diajukan untuk diuji pada tanggal12 November 2018 adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atausebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau menirudalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan ataupendapat atau pemikiran dari penuIis lain yang saya aku seolah-olah sebagaitulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yangsaya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikanpengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan tersebut,maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelarakademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturanperundang-undangan yang berlaku (UD No. 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal70).


Yang membuat pernyataan,

f}JJ7' .

NIM: 142214006

v


LEMBARPERNYATAANPERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Nama

NIM

: Buyung Reza Patria

: 142214006

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada PerpustakaanUniversitas Sanata Dharma karya ilmiah yang berjudul:

PENGARUH _1V1~_RKET1NG MIX (KUALITAS PRODlJK, BARGA, DANPROMOSI) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI MOBIL



beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam

bentuk media lain, mengelola dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan

secara terba. ~ dan mempubli jkannya di internet maupun media lain untuk

kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya maupun memberikan

royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian perny n ini saya buat ngan .sebenarnya..

Pada tanggal 30 November 2018.

vi


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan

berkah dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul “Pengaruh Marketing Mix (Kualitas Produk, Harga, Promosi)

Terhadap Loyalitas Konsumen Membeli Mobil Toyota Kijang Innova: Studi

Kasus pada Konsumen Mobil Toyota Kijang Innova”. Tidak lupa sholawat

kepada junjungan nabi Muhammad SAW yang senantiasa dinantikan syafaatnya.

Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjan

Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan-

kekurangan mengingat keterbatasan pengetahuan, pengalaman dari sisi penulis.

Berkat bantuan dari beberapa pihak yang berupa sumbangan pendapat, saran, dan

kesempatan untuk mengadakan penelitian serta dorongan moral dan material

akhirnya penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu dengan penuh

penghormatan, penghargaan dan terima kasih yang sangat dalam ingin penulis

sampaikan kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.


viii

3. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo M.S., selaku dosen

pembimbing I, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan

kesungguhan hati.

4. Ibu Dra. Y. Rini Hardanti, M.Si., selaku dosen pembimbing II, yang juga

telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi

lebih sempurna.

5. Ibu Ima Kristina Yulita M.Sc., selaku anggota tim penguji yang telah

memberi masukan yang sangat berguna.

6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

7. Bapak dan Ibuku tercinta terima kasih telah memberikan kesempatan

kepadaku untuk berstudi di Universitas Sanata Dharma dan yang selalu

memberikan kasih sayang, doa, dukungan, semangat serta bantuan moral

dan material, sehingga penulis dapat menyelesaikan studi.

8. Untuk kakakku Pingky Indraswari dan adikku Feneshia Judhit Judanti

yang juga telah memberikan doa dan dukungan dalam penulis

menyelesaikan skripsi.

9. Pakdhe dan Budhe Sardi yang selalu memberi masukan dan dukungan.

10. Untuk Lilis Suryani yang sudah memberikan dukungan dan doanya

kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi.

11. Serta untuk Mbak Ummi yang juga membantu dalam proses

menyelesaikan skripsi.


12. Teman-temanku Noy, Restu, Eron, Irfan, Daewoo, Yogas, Pekik, dan

ternan-ternan lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu terima

kasih atas dukungan, kebersamaan dan semangat-semangatnya.

13. Dan semua pihak yang telah membantu dalam studi penulis yang tidak

dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuannya.


NIM: 142214006

ix


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... v

LEMBAR PERNYATAAN PUBLIKASI ....................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xiv

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ..................................................................................... 4 1.3 Pembatasan Masalah ................................................................................. 4 1.4 Tujuan penelitian ...................................................................................... 5 1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 6

2.1 Landasan Teori .......................................................................................... 6 2.1.1 Manajemen Pemasaran ...................................................................... 6 2.1.2 Bauran Pemasaran .............................................................................. 7

2.1.2.1 Produk (Product) ........................................................................ 9 2.1.2.2 Kualitas Produk (Product Quality) ............................................. 10 2.1.2.3 Harga (Price) ............................................................................... 12 2.1.2.4 Promosi (Promotion) ................................................................... 13 2.1.2.5 Loyalitas ..................................................................................... 14

2.2 Penelitian Sebelumnya .............................................................................. 16

2.3 Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................... 18

2.4 Hipotesis .................................................................................................. 18


xi

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 20

3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 20 3.2 Subjek dan Objek Penelitian ..................................................................... 20 3.3 Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................... 21 3.4 Variabel Penelitian .................................................................................... 21

3.4.1 Identifikasi Variabel .......................................................................... 21 3.4.2 Definisi Variabel ............................................................................... 22

3.4.2.1 Variabel Independen (Variabel Bebas) ....................................... 22 3.4.2.2 Variabel Dependen (Variabel Terikat) ....................................... 24

3.4.3 Desain Penelitian ............................................................................... 25 3.4.4 Instrumen Variabel............................................................................ 26 3.4.5 Pengukuran Variabel .......................................................................... 28

3.5 Definisi Operasional ................................................................................. 28 3.6 Populasi dan Sampel ................................................................................. 32 3.7 Teknik Pengambilan Sampel .................................................................... 32

3.7.1 Sumber Data....................................................................................... 33 3.7.1.1 Data primer (primary data) ......................................................... 33 3.7.1.2 Data sekunder (secondary data) .................................................. 33

3.8 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 34 3.9 Teknik Pengujian Instrumen ..................................................................... 35

3.9.1 Validitas ............................................................................................ 35 3.9.2 Reliabilitas ......................................................................................... 36 3.9.3 Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 37

3.9.3.1 Uji Multikolinieritas ................................................................... 37 3.9.3.2 Uji Normalitas ............................................................................. 38 3.9.3.3 Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 39

3.10 Teknik Analisi Data ............................................................................... 39

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN .......................... 42

4.1 Sejarah Toyota .......................................................................................... 42 4.1.1 Sejarah Toyota di Indonesia............................................................... 44 4.1.2 Sejarah Toyota Kijang Innova ........................................................... 47

4.2 Produk Yang Diteliti ................................................................................. 53

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 59

5.1 Uji Instrumen ............................................................................................ 59 5.1.1 Uji Validitas ....................................................................................... 59 5.1.2 Uji Reliabilitas ................................................................................... 61

5.2 Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 61 5.2.1 Uji Multikolinieritas........................................................................... 61 5.2.2 Uji Normalitas .................................................................................... 62

5.2.3 Uji Heteroskedastisitas....................................................................... 63

5.3 Teknik Analisis Data ................................................................................ 64

5.3.1 Identitas Responden ........................................................................... 64

5.3.2 Pengujian Hipotesis ........................................................................... 68


xii

5.4 Persamaan Regresi .................................................................................... 71 5.4.1 Analisis Regresi Linier Berganda ...................................................... 71 5.4.2 Koefisien Determinasi (R²) ................................................................ 73 5.4.3 Tes Statistik ........................................................................................ 74

5.5 Pembahasan ............................................................................................... 75

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ................... 79

6.1 Kesimpulan ............................................................................................... 79 6.2 Saran ......................................................................................................... 80 6.3 Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 83

LAMPIRAN ..................................................................................................... 85


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

III.1 Pengukuran Variabel ............................................................................ 28

III.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ...................................... 29

V.1 Hasil Uji Validitas Instrumen ............................................................... 59

V.2 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ........................................................... 61

V.3 Uji Multikolinieritas Antara Variabel Kualitas Produk, ...................... 62

Harga, Promosi (X1,X2,X3) dengan Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

V.4 Identitas Responden Umur ................................................................... 65

V.5 Identitas Responden Jenis Kelamin ...................................................... 66

V.6 Identitas Responden Profesi ................................................................. 66

V.7 Identitas Responden Penggunaan Mobil .............................................. 67

V.8 Identitas Responden Tahun Mobil ....................................................... 68

V.9 Uji T atau Uji Parsial ............................................................................ 69

V.10 Hasil Pengujian Hipotesis .................................................................... 71

V.11 Analisis Regresi Linier Berganda......................................................... 71

V.12 Hasil Uji Koefisien Determinan ........................................................... 73

V.13 Uji F ...................................................................................................... 74


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

II.1 Bauran Pemasaran ........................................................................... 8

II.2 Skema Kerangka Pemikiran ............................................................ 18

III.1 Desain Penelitian ............................................................................. 25

IV.1 Generasi Pertama Kijang Buaya Tahun 1977-1981 ........................ 47

IV.2 Generasi Kedua Kijang Doyok Tahun 1981-1986 .......................... 48

IV.3 Generasi Ketiga Super Kijang Tahun 1986-1997 ........................... 49

IV.4 Generasi Keempat Kijang Kapsul Tahun 1997-2004 ...................... 50

IV.5 Generasi Kelima Kijang Innova Tahun 2004-2013 ......................... 51

IV.6 Generasi Keenam All New Kijang Innova Tahun 2015- ............... 52

V.1 Hasil Uji Normalitas ........................................................................ 63

V.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 64


xv

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Tabel Identitas Responden..................................................... 85

Lampiran 2 Tabel Rekap Data Kuesioner ................................................. 88

Lampiran 3 Print Out Hasil Olah Data Kuesioner Penelitian .................... 100

Lampiran 4 Kuesioner Penelitian .............................................................. 114


xvi

ABSTRAK





Buyung Reza Patria

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) apakah kualitas produk, harga,

dan promosi secara parsial dapat mempengaruhi loyalitas konsumen membeli

Toyota Kijang Innova, (2) apakah kualitas produk, harga, dan promosi secara

bersama-sama dapat mempengaruhi loyalitas konsumen membeli Toyota Kijang

Innova. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen mobil Toyota Kijang

Innova, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel

menggunakan teknik Quota Sampling. Teknik pengumpulan data dengan

menggunakan kuesioner. Teknik pengujian instrumen menggunakan uji validitas

dan uji reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif identitas

responden, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis regresi linier berganda, tes

statistik.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) variabel harga secara parsial

tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan variabel

kualitas produk dan variabel promosi secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen, (2) berdasarkan pengujian regresi untuk variabel

kualitas produk, harga, dan promosi secara simultan atau bersama-sama dapat

mempengaruhi loyalitas konsumen membeli mobil Toyota Kijang Innova.

Kata kunci: kualitas produk, harga, promosi, loyalitas konsumen.


xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF MARKETING MIX (PRODUCT QUALITY,

PRICE, PROMOTION) ON CONSUMER LOYALTY TO BUY TOYOTA

KIJANG INNOVA

A Case Study on Toyota Kijang Innova Consumers

Buyung Reza Patria

Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2018

This study aims to find out: (1) whether product quality, price, and promotion

can partially influence consumer loyalty to buy Toyota Kijang Innova, (2)

whether product quality, price, and promotion can simultaneously influence

consumer loyalty to buy Toyota Kijang Innova. The population in this study were

consumers of the Toyota Kijang Innova, with a sample of 100 respondents.

Sampling uses the Quota Sampling technique. Data collection techniques using a

questionnaire. The instrument testing techniques use validity and reliability

testing. Data analysis techniques used descriptive analysis of respondents'

identities, classic assumption tests, hypothesis testing, multiple linear regression

analysis, statistical tests.

The results of this study indicate that: (1) the price variable partially had no

significant influence on consumer loyalty, while the product quality and

promotion variables partially had a significant influence on consumer loyalty, (2)

product quality, price, and promotion simultaneously influenced consumer loyalty

to buy Toyota Kijang Innova.

Keywords: product quality, price, promotion, consumer loyalt


1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada zaman modern seperti sekarang ini, sarana transportasi telah menjadi

bagian yang penting dari kehidupan manusia. Hal ini dikarenakan transportasi

merupakan sarana utama bagi manusia dalam kehidupan sehari-hari untuk

bergerak dan berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya dengan cepat.

Banyaknya jenis dan jumlah sarana transportasi telah banyak mengalami

perkembangan yang pesat. Dapat kita lihat sekarang ini, melalui jenis kendaraan

automatic yang mempermudah seseorang dalam menggunakan mobil.

Mobil merupakan salah satu bentuk dari sarana transportasi darat yang sudah

banyak dimiliki oleh masyarakat. Biasanya seseorang membeli mobil untuk

menikmati dua fungsi, yaitu: sebagai pengantar penumpang, barang-barang dari

satu tempat ke tempat yang lain dan fungsi lainnya adalah untuk mendapatkan

suatu prestise yang akan memberikan kepuasan tersendiri bagi seseorang.

Tidak jarang banyak orang yang rela untuk mengeluarkan uang dengan

jumlah yang besar hanya untuk membeli sebuah mobil dengan merk tertentu.

Mungkin karena orang tersebut benar-benar membutuhkan mobil untuk keperluan

sehari-hari mereka atau karena hanya untuk menambah jumlah koleksi mobil yang

dimilikinya. Seseorang akan merasa puas jika dapat membeli mobil sesuai dengan

apa yang diinginkan dan dibutuhkan. Itu tidak lepas dari apakah orang tersebut


2

memiliki riwayat sebelumnya dengan salah satu dari sekian banyak merk mobil

yang ada.

Adapun hal yang dapat menjadi pertimbangan seseorang dalam membeli

sebuah mobil yaitu, karena harga purna jual mobil yang masih cukup tinggi dari

harga ketika saat membeli mobil baru. Banyak orang-orang pengguna mobil yang

memiliki pemikiran bahwa pemakaian mobil maksimal hanya sampai 5-8 tahun

saja, setelah itu mereka akan menjual mobilnya untuk dapat membeli mobil

dengan seri atau keluaran yang lebih baru lagi. Dengan demikian merk mobil juga

menjadi salah satu pertimbangan bagi pengguna mobil jika mereka akan menjual

mobilnya, mereka berkeinginan bahwa harga purna jual dari mobil tersebut masih

cukup tinggi walaupun sudah dalam masa pemakaian yang cukup lama.

Merk mobil yang cukup terkenal dan banyak diminati oleh pengguna mobil di

Indonesia salah satunya adalah Toyota. Orang-orang dari kalangan bawah sampai

kalangan atas banyak yang meminati dan memiliki mobil Toyota. Terutama

keluarga-keluarga di Indonesia banyak yang memilih mobil Toyota untuk

membantu kegiatan mereka sehari-hari. Desain dan kualitasnya yang sangat

mumpuni serta harganya yang cukup terjangkau bagi masyarakat Indonesia,

menjadikan Toyota sebagai salah satu merk mobil yang membuat penggunanya

sangat percaya terhadap apa yang diberikan Toyota terhadap pelanggannya.

Jajaran produk multi purpose vehicle (MPV) jadi penopang terbesar penjualan

Toyota di Indonesia, secara wholesales. Produk-produk Toyota seperti Avanza,

Innova, Calya, Yaris, Rush menjadi pilihan bagi para pengguna mobil Toyota

sesuai dengan kebutuhan yang mereka inginkan. Terutama Avanza, Avanza yang


3

dijuluki sebagai 'mobil sejuta' umat ini, dianggap Toyota sebagai pilihan utama

masyarakat Indonesia. Bahkan mobil ini masih kukuh menjadi market leader di

segmennya sejak pertama kali diluncurkan. Menurut catatan Toyota, di pasar

domestik penjualan Avanza sudah menembus angka 1,6 juta unit sejak pertama

kali diluncurkan pada akhir 2003. Tetapi tidak jarang juga konsumen memilih

Toyota Kijang Innova sebagai mobil yang digunakan untuk kegiatan sehari-hari.

Toyota Kijang Innova terlebih dahulu menjadi pioner produk yang diunggulkan

oleh Toyota. Terutama Toyota Kijang Innova menyasar konsumen keluarga,

karena Toyota Kijang Innova menggunakan segmen yang dapat digunakan oleh

keluarga terutama yang dapat menampung penumpang dengan jumlah yang

banyak.

Melihat dari keadaan mengenai faktor-faktor yang ada dalam pembelian

mobil Toyota oleh konsumen, sehingga dapat membuat dan mempengaruhi

loyalitas konsumen dalam memilih mobil Toyota, penulis tertarik untuk meneliti

tentang Pengaruh Marketing Mix (Kualitas Produk, Harga, dan Promosi)

Terhadap Loyalitas Konsumen Membeli Mobil Toyota Kijang Innova.

Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan, maka dapat diidentifikasi

beberapa hal sebagai berikut:

a. Kualitas produk yang ditawarkan produsen mobil kepada

konsumen cukup baik dan sesuai kebutuhan konsumen.

b. Harga yang ditawarkan produsen mobil terutama Toyota Kijang

Innova cukup sesuai dengan kemampuan konsumen untuk

membelinya.


4

c. Banyaknya merek-merk mobil yang ditawarkan oleh produsen

mobil kepada konsumen.

Sehingga berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan yang ada dapat

dirumuskan sebagai berikut.

1.2 Rumusan Masalah

a. Apakah kualitas produksecara parsial mempengaruhi loyalitas

konsumen membeli mobil Toyota Kijang Innova?

b. Apakah harga secara parsial mempengaruhi loyalitas konsumen

membeli mobil Toyota Kijang Innova?

c. Apakah promosi secara parsial mempengaruhi loyalitas konsumen

membeli mobil Toyota Kijang Innova?

d. Apakah kualitas produk, harga, dan promosi secara bersama-sama

mempengaruhi loyalitas konsumenmobil Toyota Kijang Innova?

1.3 Pembatasan Masalah

Agar penelitian yang dilakukan lebih fokus dan mendalam maka penulis perlu

membatasi variabel yang akan dibahas. Oleh karena itu, penulis membatasi diri

hanya berkaitan dengan “Pengaruh Marketing Mix (Kualitas Produk, Harga, dan

Promosi) Terhadap Loyalitas Konsumen Membeli Mobil Toyota Kijang Innova”.

Perilaku konsumen dipilih karena pengaruh faktor-faktor tersebut dapat

memunculkan loyalitas konsumen terhadap mobil yang dipilih.


5

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian yang hendak

dicapai adalah :

a. Untuk mengetahui apakah kualitas produk, harga, dan promosi

secara parsial dapat mempengaruhi loyalitas konsumen membeli

Toyota Kijang Innova.

b. Untuk mengetahui apakah kualitas produk, harga, dan promosi

secara bersama-sama dapat mempengaruhi loyalitas konsumen

membeli Toyota Kijang Innova.

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalahsebagai berikut :

a. Penelitian ini diharapkan terutama bagi konsumen atau pengguna

mobil untuk dapat mengetahui terlebih dahulu ternyata ada faktor-

faktor penting dalam menentukan pilihan dalam pembelian mobil.

b. Manfaat bagi penulis dari penelitian ini adalah penulis dapat

mengaplikasikan pengetahuan yang sudah didapat dari perkuliahan

ke dalam dunia bisnis yang sebenarnya dan penulis juga

mengetahui secara pasti bagaimana perilaku dan tanggapan

konsumen dalam menentukan pertimbangan untuk membeli mobil


c. Diharapkan dapat menjadi bahan acuan bagi peneliti selanjutnya.


6

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

Adanya permasalahan yang terdapat di dalam penelitian tersebut, maka

diperlukan teori-teori dan konsep-konsep yang memerlukan penjelasan. Banyak

perusahaan yang menggunakan teori pemasaran untuk dapat menjalankan usaha

dan tetap bertahan dalam dunia persaingan bisnis. Pemasaran merupakan faktor

vital sebagai strategi perusahaan dalam menjalankan usahanya, yang terutama

berhubungan dengan konsumen. Kata pemasaran sendiri berasal dari kata pasar

atau bias yang juga diartikan dengan mekanisme yang mempertemukan

permintaan dan penawaran.

2.1.1 Manajemen Pemasaran

Koetler dan Keller (2013:5), menyatakan bahwa pengertian pemasaran adalah

mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial dengan cara yang

menguntungkan.

Sedangkan dari sudut pandang manajerial Koetler dan Keller (2013:32),

pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,

mengomunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada pelanggan dan untuk

mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan

pemegang kepentingannya.

Menurut Koetler (2000:4) pengertian pemasaran merupakan salah satu bentuk

dari proses sosial dan bagian dari memanagemen diri ataupun kelompok untuk


7

mendapatkan kebutuhannya dengan menciptakan sebuah peluang, pertukaran,

maupun penawaran terhadap sekelompok orang yang juga turut memiliki

kebutuhan dan keinginan dari permintaan tersebut.

Dari ketiga teori yang menjelaskan mengenai pemasaran di atas dapat

disimpulkan bahwa pemasaran adalah proses dari semua kegiatan seperti

pengidentifikasian, menciptakan produk, komunikasi kepada pelanggan,

penentuan nilai atau harga produk, dan pendistribusian produk kepada pelanggan

untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan. Pada

dasarnya pemasaranbukan hanya kegiatan menjual barang maupun jasa tetapi

meliputi kegiatan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan dengan berusaha

mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa yang

ditawarkan perusahaan.

2.1.2 Bauran Pemasaran

Menurut Kotler & Armstrong (1997:48), “Bauran pemasaran atau marketing

mix adalah perangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan, produk,

harga, distribusi, dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk

menghasilkan respons yang diinginkan dalam pasar sasaran”.

Menurut Saladin (2006:3) menjelaskan, bahwa bauran pemasaran (marketing

mix) adalah serangkaian dari variabel pemasaran yang dikuasai oleh pemasaran

dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Sehingga bauran

pemasaran adalah sekumpulan variabel yang terkendali.

Dari kedua definisi mengenai bauran pemasaran atau marketing mix di atas

yang menjadi fokus utama dalam pemasaran adalah sistem dari pemasaran


8

tersebut yaitu produk, promosi, harga, dan tempat atau lokasi. Disini dapat

disimpulkan bahwa sebuah perusahaan untuk menjalankan usahanya agar sesuai

dengan prosedur yang ada harus menggunakan marketing mix, ini dilakukan untuk

dapat menarik minat konsumen terhadap produk yang perusahaan tawarkan.

Gambar II.1

Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran (marketing mix) merupakan salah satu teori dan startegi

yang sering digunakan oleh banyak perusahaan untuk memasarkan produknya

kepada konsumen dan untuk menarik minat konsumen itu sendiri. Bauran

pemasaran terdiri dari 4P yaitu, produk, harga, lokasi atau tempat, dan promosi.

Dalam penelitian ini hanya tiga komponen dari bauran pemasaran yang akan

dijelaskan, yaitu :

Bauran

Pemasaran

Pasar Sasaran

Tempat

Promosi Harga

Produk


9

2.1.2.1Produk (Product)

Produk atau jasa yang sedang ditawarkan, maksudnya adalah total produk

yang terdiri dari:

a. Produk inti (core product), merupakan fungsi inti dari produk

tersebut yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan

dikonsumsi oleh konsumen.

b. Produk genetik (generic product), yaitu produk dasar yang mampu

memenuhi fungsi produk yang paling dasar.

c. Produk yang diharapkan (expected product), yaitu produk formal

yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara

normal diharapkan dan disepakati untuk membeli.

d. Produk tambahan (argumented product), yaitu berbagai atribut

produk yang dilengkapi atau ditambah berbagai manfaat dan

layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa

dibedakan dengan produk pesaing.

e. Produk potensial (potential product), yaitu segala jenis tambahan

dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk

pada masa yang akan datang.

Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapat diklasifikasikan ke

dalam dua kelompok utama :


10

a. Barang

Merupakan produk yang berwujud fisik sehingga dapat dilihat,

disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan diperlakukan

fisik lainnya. Ditinjau dari aspek daya tahannya, terdapat dua macam

barang yaitu barang tidak tahan lama dan barang tahan lama.

b. Jasa

Merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk

dijual. Contohnya salon kecantikan, pencucian mobil dan motor, hotel,

lembaga pendidikan, dan lain-lain.

2.1.2.2 Kualitas Produk (Product Quality).

Pengertian Kualitas.

Kualitas ditinjau secara subyektif adalah sesuatu yang cocok dengan selera

(Fitnes For Use) jadi suatu produk bisa dikatakan berkualitas apabila produk

tersebut mempunyai kecocokan penggunaan bagi dirinya. Ditinjau dari sudut

pandang produsen, kualitas dapat diartikan sebagai kesesuaian dengan

spesifikasinya, baik sesuai dengan fisiknya, produsennya juga sesuai dengan

persyaratannya.

Kita dapat menyatakan bahwa perusahaan memberikan kualitas apabila

produk atau pelayanan mereka memenuhi atau melebihi harapan pembeli (Kotler,

Philip. 2000 : 49).

Menurut Sumarni dan Soeprihanto (2010:274), “Produk adalah setiap apa saja

yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan,


11

pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan”.

Produk tidak hanya selalu berupa barang tetapi bisa juga berupa jasa ataupun

gabungan dari keduanya (barang dan jasa).

Indikator kualitas produk menurut Kotler dan Keller yang di alih

bahasakan oleh Bob Sabran (2009:8-10) seperti berikut ini:

a. Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk.

b. Fitur (feature), karakteristik produk yang menjadi pelengkap fungsi

dasar.

c. Kualitas kinerja (performance quality), adalah tingkat dimana

karakteristik utama produk beroperasi.

d. Kesan kualitas (perceived quality), sering dibilang merupakan hasil

dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung

karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau

kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

e. Ketahanan (durability), ukuran umur operasi harapan produk dalam

kondisi biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut berharga

untuk produk-produk tertentu.

f. Keandalan (reability), adalah ukuran probabilitas bahwa produk

tidak akan mengalami malfungsi atau gagal dalam waktu tertentu.

g. Kemudahan perbaikan (repairability), adalah ukuran kemudahan

perbaikan produk ketika produk itu tak berfungsi atau gagal.

h. Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada

pembeli.


12

i. Desain (design), adalah totalitas fitur yang mempengaruhi

tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan

pelanggan.

2.1.2.3 Harga (Price)

Jumlah uang yang dikeluarkan oleh konsumen untuk membeli sebuah produk.

Untuk memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan

harga secara tepat. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang

memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur

lainnya menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran).

Menurut Sumarni dan Soeprihanto (2010:281) harga adalah, “Jumlah uang

(ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan

sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya”. Setelah produk yang

diproduksi siap untuk dipasarkan, maka perusahaan akan menentukan harga dari

produk tersebut.

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:52), di dalam variabel harga ada

beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi daftar harga, potongan harga,

dan periode pembayaran. Dalam penelitian ini, pengukuran harga diukur dengan

indikator sebagai berikut:

a. Daftar harga (list price) adalah informasi mengenai harga produk

yang ditawarkan agar konsumen mempertimbangkan untuk

membeli.


13

b. Potongan harga khusus (Allowance) adalah potongan harga yang

diberikan produsen atau penjual kepada konsumen pada saat even

tertentu.

c. Harga yang dipersepsikan yaitu persepsi pelanggan terhadap harga

yang diterima, apakah tinggi, rendah, atau adil.

2.1.2.4 Promosi (Promotion)

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program

pemasaran. Walaupun berkualitasnya produk, bila konsumen belum pernah

mendengarkannya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka,

maka tidak akan pernah membelinya. Pada dasarnya promosi bertujuan agar

volume penjualan dapat dinaikkan dengan berusaha mempengaruhi keputusan

konsumen untuk memilih dan membeli produk yang ditawarkan.

Menurut Tjiptono (2008:219), pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk

komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan

dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Menurut Kotler dan Keller (2007:272) indikator-indikator promosi

diantaranya adalah:

a. Frekuensi promosi adalah jumlah promosi penjualan yang dilakukan

dalam suatu waktu melalui media promosi penjualan.


14

b. Kualitas promosi adalah tolak ukur seberapa baik promosi penjualan

dilakukan.

c. Kuantitas promosi adalah nilai atau jumlah promosi penjualan yang

diberikan konsumen.

d. Waktu promosi adalah lamanya promosi yang dilakukan oleh

perusahaan.

e. Ketepatan atau kesesuaian sasaran promosi merupakan faktor yang

diperlukan untuk mencapai target yang diinginkan perusahaan.

Berdasarkan teori-teori di atas, maka dapat disimpulkan bahwa bauran

pemasaran adalah suatu kelompok komponen pemasaran yang terdiri dari :

product, price, dan promotion yang saling terkait satu sama lain, dengan

tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen serta mencapai tujuan

perusahaan.

2.1.2.5 Loyalitas

Loyalitas adalah salah satu hal yang tidak dapat dibeli dengan uang. Loyalitas

hanya bisa didapatkan, namun tidak bisa dibeli. Mendapatkan loyalitas dari

seseorang bukanlah sesuatu pekerjaan yang mudah untuk dilakukan. Berbanding

terbalik dengan kesulitan mendapatkannya, menghilangkan loyalitas seseorang

justru menjadi hal yang sangat mudah untuk dilakukan.

Sebelum kita berbicara lebih jauh mengenai loyalitas, terlebih dahulu kita

harus tahu apa pengertian loyalitas. Loyalitas memiliki kata dasar loyal yang

berasal dari bahasa Prancis kuno loial. Menurut Oxford Dictionary, pengertian


15

loyalitas adalah the quality of being loyal dimana loyal didefinisikan sebagai

giving or showing firm and constant support or allegiance to a person or

institution. Jika diartikan secara bebas, pengertian loyalitas menurut Oxford

Dictionary adalah mutu dari sikap setia (loyal), sedangkan loyal didefinisikan

sebagai tindakan memberi atau menunjukkan dukungan dan kepatuhan yang teguh

dan konstan kepada seseorang atau institusi. Sementara itu, Kamus Besar Bahasa

Indonesia menerangkan pengertian loyalitas sebagai kepatuhan atau kesetiaan.

Kotler dan Keller (2009:138) mengungkapkan loyalitas adalah “komitmen

yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk

atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran

berpotensi menyebabkan pelanggan beralih”.

Loyalitas Menurut Tjiptono (2011:481) “Perilaku pembelian ulang semata

mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali (bisa

dikarenakan memang hanya satu satu nya merk yang tersedia, merk termurah dan

sebagainya).

Menurut Jill Griffin (Dalam Hurriyati,2010,hal.130) Beberapa indikator yang

digunakan untuk mengukur variabel loyalitas konsumen adalah:

a. Melakukan pembelian ulang secara teratur (makes regular repeat

purchases).

b. Melakukan pembelian diluar lini produk atau jasa (purchases across

product and service lines).

c. Merekomendasikan produk (refers other).


16

d. Menunjukkan kekebalan dari daya tarikan produk sejenis dari pesaing

(demonstrates and immunity to the full of the competition).

Berdasarkan teori loyalitas diatas, maka dapat disimpulkan bahwa loyalitas

adalah suatu perilaku dari pelanggan yang melakukan pembelian ulang dengan

merk tertentu dan menjadi sebuah komitmen yang kuat pelanggan dalam

menentukan produk yang dibelinya.

2.2 Penelitian Sebelumnya

Terdapat dua penelitian sebelumnya yang berkaitan, yang pertama adalah

Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Mobil Toyota

Avanza, yang diteliti oleh Edwin Japarianto yang terdapat dalam Jurnal

Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 2, Oktober 2006:81-87. Teknik pengumpulan

data yang digunakan peneliti adalah data primer dan data sekunder. Tujuan dari

penelitian tersebut adalah untuk melihat pembentukan disonansi kognitif

konsumen pada saat mereka memutuskan untuk membeli mobil Toyota Avanza.

Peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif, data yang dikumpulkan pada

penelitian ini berasal dari sampel suatu populasi untuk mewakili seluruh populasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) sebagian besar konsumen dari sisi

emosional telah melakukan langkah yang tepat dan membuat pilihan yang tepat

dalam membeli mobil Toyota Avanza tipe G (2) secara keseluruhan disonansi

konsumen terhadap mobil Toyota Avanza rendah sedangkan dari 22 variabel

dapat direduksi menjadi 3 variabel saja yaitu: Pilihan Tepat, Keputusan Tepat,

Persetujuan Tepat.


17

Penelitian yang kedua dilakukan oleh Wilson Setiawan dan Drs. Sugiono

Sugiharto M.M yang meneliti tentang Pengaruh Marketing Mix Terhadap

Keputusan Pembelian Toyota Avanza Tipe G Di Surabaya terdapat dalam Jurnal

Manajemen Pemasaran Vol. 2, No. 1(2014). Pada penelitian ini menggunakan

variabel produk, harga, lokasi, dan promosi. Tujuan peneliti melakukan penelitian

tersebut adalah mengetahui elemen-elemen pada bauran pemasaran dan

mengetahui dari keempat bauran pemasaran elemen mana yang paling

mempengaruhi keputusan pembelian produk Toyota Avanza. Jenis penelitian

yang dilakukan peneliti adalah penelitian kausal dan menggunakan wawancara

langsung dengan alat bantu kuesioner kepada responden. Teknik analisis yang

digunakan adalah dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji

normalitas, uji F, Uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel

independen yaitu produk, harga, lokasi dan promosi secara bersama-sama

berpengaruh signifikan pada variabel dependen yaitu keputusan pembelian Toyota

Avanza tipe G di Surabaya (2) variabel produk, harga, lokasi, dan promosi secara

parsial berpengaruh signifikan pada variabel dependen yaitu keputusan pembelian

Toyota Avanza tipe G di Surabaya.

Persamaan penelitian ini dengan penelitian penulis adalah sama-sama

meneliti tentang pengaruh marketing mix terhadap konsumen atau perilaku

konsumen, sedangkan perbedaannya adalah pada objek penelitiannya.


18

2.3 Kerangka Konseptual Penelitian

Dari salah satu penelitian sebelumnya diatas maka dari itu kita dapat

membuat kerangka konseptual penelitian mengapa konsumen memutuskan untuk

membeli produk yang sama atau loyalitas konsumen terhadap mobil Toyota

Kijang Innova, ada beberapa variabel yang menjadi pertimbangan dan

diperhitungkan oleh konsumen berikut adalah kerangka konseptual pemikirannya:

Gambar II.2

Skema kerangka pemikiran

2.4 Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, oleh karena itu rumusan masalah biasanya disusun dalam bentuk

kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru

didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data

(Sugiyono, 2002).

Kualitas

Produk (X1)

Harga (X2) Loyalitas

Konsumen (Y)

Promosi (X3)

H1

H2

H4

H3


19

Hipotesis untuk topik ini yaitu kualitas produk, harga, dan promosi

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara parsial dan secara bersama sama.

Hipotesis yang diajukan :

H1 = Ada pengaruh signifikan variabel kualitas produk (X1) terhadap

loyalitas konsumen membeli mobil Toyota Kijang Innova.

H2 = Ada pengaruh signifikan variabel harga (X2) terhadap loyalitas

konsumen membeli mobil Toyota Kijang Innova.

H3 = Ada pengaruh signifikan variabel promosi (X3) terhadap loyalitas

konsumen membeli mobil Toyota Kijang Innova.

H4 = Ada pengaruh signifikan variabel kualitas produk, harga, dan

promosi (X1, X2, X3) secara bersama-sama terhadap loyalitas

konsumen membeli mobil Toyota Kijang Innova (Y).

Keterangan :

X1 Kualitas Produk

X2 Harga

X3 Promosi

Y Loyalitas Konsumen


20

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif.Metode kuantitatif

dinamakan metode tradisional, karena metode ini sudah cukup lama digunakan

sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian. Penelitian kuantitatif

merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis,

terencana, dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain

penelitiannya. Definisi lain menyebutkan penelitian kuantitatif adalah penelitian

yang banyak menuntut penggunaan angka, mulai dari pengumpulan data,

penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya.

Menurut Sugiyono (2015,14), metode penelitian kuantitatif merupakan

metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk

meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada

umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk

menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

3.2 Subjek dan Objek Penelitian

Menurut Suharsimi Arikunto (2005:116), subjek penelitian adalah benda, hal,

atau orang tempat data untuk variabel penelitian.

Untuk mendapatkan informasi secara detail mengenai penelitian yang akan

dilakukan, maka peneliti melakukan observasi secara langsung dengan:

Subjek => konsumen mobil Toyota Kijang Innova di masyarakat umum.


21

Menurut Suharsimi Arikunto (2005:29), objek penelitian adalah variabel

penelitian yaitu sesuatu yang merupakan inti dari problematika penelitian.

Objek => untuk mengetahui loyalitas konsumen terhadap mobil Toyota

Kijang Innova.

3.3 Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan langsung di tempat-tempat umum langsung kepada

konsumen dan komunitas Toyota Kijang Innova. Waktu penelitian pada bulan

Februari-April 2018.

3.4 Variabel Penelitian

Pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut,

kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono, 2007).

Variable didefinisikan sebagai fenomena yang mempunyai variasi nilai.

Variasi nilai itu bisa diukur secara kualitatif atau kuantitatif. (Bhisma Murti,

1996).

3.4.1 Identifikasi variabel

Kualitas produk (X1), harga (X2), dan promosi (X3) merupakan variabel

independen. Sedangkan loyalitas konsumen (Y) merupakan variabel dependen.


22

3.4.2 Definisi variabel

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel penelitian, yaitu variabel

independen dan variabel dependen. Kedua variabel tersebut dijelaskan sebagai

berikut:

3.4.2.1 Variabel Independen (Variabel Bebas)

Variabel independen ini sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor,

antecedent atau variabel bebas. Variabel bebas adalah variabel yang

mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel

dependen (terikat) (Sugiyono,2014). Sedangkan menurut Ferdinand (2006)

variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen, baik

yang pengaruh positif maupun pengaruh negatif. Variabel independen dalam

penelitian ini adalah variabel kualitas produk, variabel harga, dan variabel

promosi.

Menurut Crosby (1979), pengertian kualitas produk adalah produk yang

sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki

kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan. Dalam hal

ini kualitas produk dari Toyota Kijang Innova mempunyai kekuatan untuk

menarik konsumen agar lebih puas dan loyal terhadap produk yang ditawarkan

oleh Toyota Kijang Innova. Kualitas produk sendiri dari Toyota Kijang Innova ini

seperti bahan dan komponen-komponen yang digunakan untuk membuat Toyota

Kijang Innova. Dari bahan baku sendiri meliputi kualitas besi dari rangka yang

digunakan, kualitas cat, kualitas kulit dan material yang dipakai untuk interior


23

mobil, kualitas plastik yang dipakai untuk eksterior, dan kualitas spare part yang

dipakai di dalam mobil Toyota Kijang Innova.

Harga (price) adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk

mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa

(Philip Kolter, 2008:345). Untuk harga mengenai Toyota Kijang Innova memang

banyak konsumen terutama yang sering menggunakan produk Toyota merasa

Toyota Kijang Innova cukup mahal. Tetapi harga tersebut sesuai dengan apa yang

ada dan didapatkan oleh konsumen. Karena Toyota Kijang Innova sendiri

termasuk mobil MPV dengan dimensi yang cukup besar. Oleh karena itu, Toyota

Kijang Innova dapat menampung banyak penumpang dan barang. Fasilitas yang

ada di dalam Toyota Kijang Innova juga cukup mewah dan canggih. Hal itu

diberikan oleh Toyota Kijang Innova untuk mempermudah konsumen dan

membuat konsumen merasa memiliki nilai prestigejika membeli Toyota Kijang

Innova. Disini harga memang sesuai dengan apa yang diberikan oleh konsumen,

tetapi hal itu tidak membuat konsumen ragu untuk membeli Toyota Kijang

Innova.

Menurut Stanson(1999), promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik

dari variabel-variabel periklanan, penjualan personal dan alat promosi yang lain,

yang semuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan. Toyota

sendiri dalam memasarkan produknya sudah pasti menggunakan cara promosi.

Untuk Toyota Kijang Innova promosi dilakukan melalui media cetak, media

sosial, dan media televisi. Banyak iklan-iklan di koran, majalah, youtube, bahkan

iklan di televisi juga digunakan Toyota Kijang Innova untuk mempromosikan


24

produknya. Biasanya konsumen juga bisa langsung ke showroom Toyota untuk

mengetahui promosi yang dilakukan oleh salesman. Tetapi untuk konsumen yang

sudah loyal dengan produk Toyota, biasanya promosi bisa dilakukan oleh

keluarga sendiri. Rekomendasi dari keluarga untuk menggunakan produk Toyota

dapat membuat konsumen lebih loyal dalam menggunakan suatu produk, untuk

hal ini yaitu membeli mobil Toyota Kijang Innova.

3.4.2.2 Variabel Dependen (Variabel Terikat)

Variabel ini adalah variabel yang menjadi pusat perhatian peneliti. Variabel

terikat atau variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2011:61), sedangkan

menurut Ferdinand (2006) variabelitas dari atau atas faktor inilah yang berusaha

untuk dijelaskan oleh seorang peneliti. Variabel dependen dalam keputusan ini

adalah keputusan pembelian terhadap produk yang sama.

Menurut Ali Hasan (2008:83) Loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai

orang yang membeli, khusunya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang.

Pelanggan merupakan seseorang yang terus menerus dan berulang kali datang ke

suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu

produk atau mendapatkan suatu jasa dan membayar produk atau jasa tersebut.

Dalam hal ini Toyota Kijang Innova dengan kualitas produk yang dimiliki, harga

yang cenderung tidak murah tetapi sesuai dengan apa yang ditawarkan, dan juga

promosi yang meyakinkan konsumen agar tertarik membeli Toyota Kijang Innova

membuat para konsumen loyal terhadap produk tersebut. Pada umumnya

konsumen Toyota Kijang Innova sudah lama menggunakan mobil tersebut.


25

Mereka sudah tahu apa kelebihan dan kekurangan dari Toyota Kijang Innova.

Jadi, itu menjadi salah satu faktor kuat mereka membeli Toyota Kijang Innova.

3.4.3 Desain Penelitian

Desain penelitian menjelaskan bagaimana kualitas produk, harga, dan

promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen baik secara parsial

maupun secara bersama-sama. Berikut gambar desain penelitian dimana kualitas

produk, harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen:

Gambar III.1

Desain Penelitian

Dari gambar desain penelitian diatas dapat dijelaskan bahwa terdapat

pengaruh antara variabel independen dan variabel dependen, yaitu:

1. Hipotesis 1 menjelaskan bahwa ada pengaruh yang signifikan kualitas

produk (X1) terhadap loyalitas konsumen (Y) membeli Toyota Kijang

Innova.

Kualitas

Produk (X1)

Harga (X2) Loyalitas

Konsumen (Y)

Promosi (X3)

H1

H2

H4

H3


26

2. Hipotesis 2 menjelaskan bahwa ada pengaruh yang signifikan harga

(X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) membeli Toyota Kijang Innova.

3. Hipotesis 3 menjelaskan bahwa ada pengaruh yang signifikan promosi

(X3) terhadap loyalitas konsumen (Y) membeli Toyota Kijang Innova.

4. Hipotesis 4 menjelaskan bahwa secara bersama-sama ada pengaruh

yang signifikan kualitas produk (X1), harga (X2), dan promosi (X3)

terhadap loyalitas konsumen (Y).

3.4.4 Instrumen Variabel

Instrumen variabel adalah pernyataan dalam setiap variabel independen dan

dependen yang digunakan untuk mengumpulkan data. Sebagai alat pengumpul

data instrumen sangat besar perannya dalam menentukan kualitas penelitian.

Validitas penelitian sangat ditentukan oleh kualitas instrumen yang digunakan dan

prosedur pengumpulan data yang dilakukan. Dengan instrumen yang berkualitas

memungkinkan terkumpulkannya data secara benar dan tepat, yaitu sesuai dengan

fakta atau kenyataan di lapangan. Sebaliknya jika instrumen yang digunakan tidak

baik, data yang dikumpulkan juga tidak tepat, sehingga menghasilkan kesimpulan

penelitian yang keliru atau tidak tepat.Berikut ini instrumen variabel yang terdapat

di dalam kuesioner penelitian adalah sebagai berikut:

1. Kualitas Produk

a. Tampilan futuristik

b. Tangguh di kondisi jalanan dan cuaca apapun

c. Body kuat dan awet

d. Pelayanan


27

e. Kesesuaian

f. Irit

g. Kenyamanan

2. Harga

a. Harga sesuai dengan yang disampaikan di brosur

b. Keterjangkauan harga

c. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

d. Daya saing harga

e. Kesesuaian harga dengan manfaat

3. Promosi

a. Kuantitas penayangan iklan di media promosi

b. Kualitas penyampaian pesan dalam penayangan iklan di media promosi

c. Jangkauan promosi

d. Menawarkan hadiah yang menarik pada transaksi pembelian produk

tertentu

e. Melakukan penawaran khusus dalam jangka tertentu

4. Loyalitas Konsumen

a. Keyakinan konsumen memilih produk

b. Pengaruh konsumen lain

c. Rekomendasi kepada konsumen lain

d. Keinginan konsumen memilih merek yang sama

e. Pertimbangan memilih produk


28

3.4.5 Pengukuran variabel

Dalam 4 skala pengukuran yaitu skala nominal, ordinal, interval, dan rasio

yang digunakan dalam penelitian topik ini adalah skala ordinal.

Pengukuran dengan menggunakan skala rating (rating scale). Rating Scale

adalah salah satu alat untuk memperoleh data yang berupa suatu daftar yang berisi

tentang sifat atau ciri-ciri tingkah laku yang ingin diselidiki yang harus dicatat

secara bertingkat. Karena menggunakan skala rating maka kuesioner yang dibuat

menggunakan skala Likert, skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang

umum digunakan dalam kuesioner, dan merupakan skala yang paling banyak

digunakan dalam riset berupa survei, yang digunakan untuk mengetahui rata-rata

dari tanggapan responden terhadap suatu penelitian umumnya menggunakan lima

poin, yaitu :

Tabel III.1

Pengukuran Variabel

Jawaban

Pernyataan

Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Netral Setuju Sangat

Setuju

Rating Scale 1 2 3 4 5

3.5 Definisi Operasional

Penelitian ini melibatkan tiga variabel independen dan satu variabel

dependen. Variabel-variabel tersebut akan diuraikan sebagai berikut:


29

Tabel III.2

Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

No. Variabel Definisi Operasional Instrumen

1. Kualitas

produk (X1)

Kita dapat menyatakan

bahwa perusahaan

memberikan kualitas

apabila produk atau

pelayanan mereka

memenuhi atau melebihi

harapan pembeli

(Kotler,Philip. 2000 : 49).

1. Tampilan

futuristik

2. Tangguh di

kondisi jalanan

dan cuaca

apapun

3. Body kuat dan

awet

4. Pelayanan

5. Kesesuaian

6. Irit

7. Kenyamanan

2. Harga (X2) Menurut Sumarni dan

Soeprihanto (2010:281) harga

adalah, “Jumlah uang

(ditambah beberapa produk

kalau mungkin) yang

dibutuhkan untuk mendapatkan

sejumlah

kombinasi dari barang beserta

pelayanannya”.

1. Harga sesuai

dengan yang

disampaikan di

brosur

2. Keterjangkaua

n harga

3. Kesesuaian

harga dengan

kualitas

produk

4. Daya saing

harga

5. Kesesuaian

harga dengan


30

manfaat

3. Promosi (X3) Menurut Tjiptono (2008:219),

pada hakikatnya promosi

adalah suatu bentuk

komunikasi pemasaran. Yang

dimaksud dengan komunikasi

pemasaran adalah aktivitas

pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk,

dan/atau mengingatkan pasar

sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia

menerima, membeli, dan loyal

pada produk yang ditawarkan

perusahaan yang bersangkutan.

1. Kuantitas

penayangan

iklan di media

promosi

2. Kualitas

penyampaian

pesan dalam

penayangan

iklan di media

promosi

3. Jangkauan

promosi

4. Menawarkan

hadiah yang

menarik pada

transaksi

pembelian

produk tertentu

5. Melakukan

penawaran

khusus dalam

jangka tertentu


31

4. Loyalitas

Konsumen (Y)

Kotler dan Keller (2009:138)

mengungkapkan loyalitas adalah

“komitmen yang dipegang secara

mendalam untuk membeli atau

mendukung kembali produk atau

jasa yang disukai di masa depan

meski pengaruh situasi dan usaha

pemasaran berpotensi

menyebabkan pelanggan beralih”.

1. Keyakinan

konsumen

memilih produk

2. Pengaruh

konsumen lain

3. Rekomendasi

kepada

konsumen lain

4. Keinginan

konsumen

memilih merek

yang sama

5. Pertimbangan

memilih produk

Instrumen-instrumen diatas diukur dengan skala penilaian Likert yang

memiliki lima tingkat preferensi jawaban yang masing-masing mempunyai skor

1-5 dengan rician sebagai berikut:

1. Sangat Tidak Setuju (STS)

2. Tidak Setuju (TS)

3. Netral (N)

4. Setuju (S)

5. Sangat Setuju (SS)


32

3.6 Populasi dan Sampel

Menurut Sugiyono (2008, p.115), populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Sedangkan menurut Malholtra (2005, p.364),populasi adalah

gabungan seluruh elemen yang memiliki serangkaian karakteristik serupa, yang

mencakup semesta untuk kepentingan riset pemasaran. Populasi dalam penelitian

ini adalah pengguna atau konsumen mobil Toyota Kijang Innova.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari

semua yang ada pada populasi, misalnya keterbatasan dana, tenaga, dan waktu,

maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.

Sugiyono, (2012, p.116). Sedangkan menurut Ferdinand (2006), sampel adalah

subset dari populasi terdiri dari beberapa anggota populasi. Sampel dalam

penelitian ini adalah 100 responden.

3.7 Teknik Pengambilan Sampel

Menurut Prof.Dr.Suharsimi Arikunto, Sampel adalah sebagian atau wakil

populasi yang diteliti (Arikunto, 2002:109). Peneliti menggunakan nonprobability

sampling dengan teknik quota sampling. Non probability sampling adalah sebuah

teknik sampling yang tidak memperhatikan banyak variabel dalam penarikan

sampel. Sugiyono (2001: 60) menyatakan bahwa sampling kuota adalah teknik


33

untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai

jumlah (kuota) yang diinginkan.

Disini peneliti menentukan responden dengan melihat secara langsung apakah

responden menggunakan Toyota Kijang Innova. Selain dari keluarga responden

langsung tetapi juga banyak pengguna dari instansi-instansi yang terkait yang

biasanya Toyota Kijang Innova digunakan sebagai mobil operasional. Beberapa

peneliti juga mengambil sampel dari komunitas mobil Toyota Kijang Innova.

3.7.1 Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini ada dua macam, yaitu data primer

(primary data) dan data sekunder (secondary data).

3.7.1.1 Data primer (primary data)

Menurut Kuncoro (2003:136) adalah data yang dikumpulkan dari sumber-

sumber asli. Dalam penelitian ini, peneliti mempergunakan data primer

berupa data yang diambil dari kuesioner dan wawancara. Jumlah

responden yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 100 responden, maka

dari itu jumlah kuesionernya juga sesuai dengan jumlah responden.Dari

100 responden tersebut, kuesioner dibagikan secara langsung kepada

responden yang berada di tempat-tempat umum.

3.7.1.2 Data sekunder (secondary data)

Menurut Kuncoro (2003:136) adalah data yang telah dikumpulkan oleh

pihak lain. Data sekunder dapat diperoleh melalui kepustakaan, internet,

surat kabar.Dalam penelitian ini, peneliti mengambil data dari beberapa

buku, jurnal, dan internet.


34

3.8 Teknik Pengumpulan Data

Teknik yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah dengan

menggunakan kuesioner. Menurut Suroyo Anwar (2009:168) angket atau

kuisioner merupakan sejumlah pertanyaan atau pernyataan tertulis tentang data

faktual atau opini yang berkaitan dengan diri responden,yang dianggap fakta atau

kebenaran yang diketahui dan perlu dijawab oleh responden. Sedangkan menurut

Komalasari (2011:81) angket juga dikenal dengan sebuah kuesioner,alat ini secara

besar terdiri dari tiga bagian yaitu: judul angket pengantar yang berisi tujuan,atau

petunjuk pengisian angket dan item-item pertanyaan yang berisi opini atau

pendapat dan fakta.

Kuesioner yang digunakan peneliti untuk mencari data dari responden

berjumlah 100 kuesioner. Peneliti juga melakukan wawancara terkait dengan

Toyota Kijang Innova. Pertanyaan yang diajukan kepada responden mulai dari

kualitas yang ditawarkan Toyota Kijang Innova dibanding dengan mobil lain

dengan kelas serupa, kenyamanan responden ketika menggunakan Toyota Kijang

Innova, biaya untuk perawatan Toyota Kijang Innova, dan masih banyak yang

lainnya tentunya yang kepada responden yang menggunakan secara langsung



35

3.9 Teknik Pengujian Instrumen

Teknik yang digunakan dalam pengujian instrumen yaitu, uji validitas dan uji

reliabilitas. Tujuan yang ingin dicapai dalam validitas dan reliabilitas adalah

untuk menguji setiap pertanyaan yang ada dalam kuesioner, apakah isi dari butir-

butir pertanyaan tersebut telah valid (sahih) dan reliable (andal). Jika butir-butir

pertanyaan telah valid dan reliable, berarti butir-butir pertanyaan dalam kuesioner

tersebut telah siap dipergunakan untuk mengukur faktor-faktor. Langkah

berikutnya adalah menguji apakah faktor-faktor tersebut telah valid untuk

mengukur hubungan yang ada. Pertama-tama analisis dimulai dengan menguji

validitas lebih dahulu, baru kemudian diikuti oleh uji reliabilitas. Jadi apabila

ditemukan sebuah butir yang tidak valid maka harus dibuang dan butir-butir

pertanyaan yang sudah valid baru kemudian bersama-sama diukur reliabilitasnya.

3.9.1 Validitas

Pengertian validitas menurut Arikunto (1999 : 65) adalah suatu ukuran yang

menunjukkan tingkat kesalihan suatu tes. Suatu tes dikatakan valid apabila

tes tersebut mengukur apa yang hendak diukur. Tes memiliki validitas yang

tinggi jika hasilnya sesuai denga kriteria, dalam arti memiliki kesejajaran

antara tes dan kriteria.

Ghozali (2005 : 45), suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut.


36

Menurut Sugiyono (2012:361) validitas merupakan derajat ketepatan antara

data yang terjadi pada objek penelitian dengan data yang dapat dilakukan

peneliti. Dengan demikian data yang valid adalah data “yang tidak berbeda”

antara data yang dilaporkan oleh peneliti dengan data sesungguhnya terjadi

pada obyek penelitian. Untuk menguji tingkat validitas suatu instrumen

penelitian bisa menggunakan rumus korelasi masing-masing score dan total,

dengan rumus sebagai berikut :

rxy = N∑ XY - ∑X∑Y

√N∑X2 – (∑X)2 √N∑Y – (∑Y)2

dimana : Rxy = Koefesien korelasi variabel x dan y

N = Banyaknya subyek

X = Jumlah skor dalam distribusi X

Y = Jumlah skor dalam distribusi Y

Kriteria penilaian uji validitas, adalah:

a. Jika r hitung positif dan r hitung > r tabel maka instrumen atau

pernyataan dinyatakan valid.

b. Jika r hitung < r tabel, maka instrumen atau pernyataan dinyatakan

tidak valid.

3.9.2 Reliabilitas

Pengertian reliabilitas menurut Sugiono (2005) adalah serangkaian

pengukuran atau serangkaian alat ukur yang memiliki konsistensi jika

pengukuran yang dilakukan dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang.


37

Menurut Sugiyono (2014:204). Reliabilitas variabel ditentukan berdasarkan

nilai alpha cronbach, apabila nilai alpha lebih besar dari 0,6 maka

dikatakan instrumen penelitian tersebut reliabel atau dapat diandalkan.

α = k . r

1 + (k-1) r

dimana :

α = koefisien alpha cronbach

r = rata-rata korelasi diantara butir pertanyaan

k = jumlah butir pertanyaan dalam skala

3.9.3 Uji Asumsi Klasik

3.9.3.1 Uji Multikolinieritas

Menurut Ghozali (2005: 91) Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji

apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabel independen.

Uji asumsi klasik Multikolinieritas ini digunakan untuk mengukur tingkat

asosiasi (keeratan) hubungan/pengaruh antar variabel bebas tersebut melalui

besaran koefisien korelasi (r). Multikolinieritas terjadi jika koefisien korelasi antar

variabel bebas lebih besar dari 0,60 (pendapat lain: 0,50 dan 0,90). Dikatakan

tidak terjadi multikolinieritas jika koefisien korelasi antar variabel bebas lebih


38

kecil atau sama dengan 0,60 (r < 0,60). Dengan cara lain untuk menentukan

multikolinieritas, yaitu dengan :

Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang dibenarkan secara

statistik (a). Nilai variance inflation factor (VIF) adalah faktor inflasi

penyimpangan baku kuadrat. Nilai tolerance (a) dan variance inflation factor

(VIF) dapat dicari dengan, sebagai berikut:

- Besar nilai tolerance (a): a = 1 / VIF

- Besar nilai variance inflation factor (VIF): VIF = 1 / a

- Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika a hitung VIF.

- Variabel bebas tidak mengalami multikolinieritas jika a hitung > a dan

VIF hitung < VIF.

3.9.3.2 Uji Normalitas

Menurut Priyatno (2013:56) syarat dalam analisis parametrik yaitu distribusi

data harus normal. Pengujian normal probability dapat dilihat pada output regresi.

Dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut (Priyatno,2013:74) :

a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal maka model regresi telah memenuhi normalitas.

b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah

garis diagonal maka model regresi tidak memenuhi normalitas.


39

3.9.3.3 Uji Heteroskedastisitas

Menurut Priyatno (2013:60) Uji Heteroskedastisitas adalah “keadaan dimana

terjadinya ketidaksamaan varian dari residual pada model regresi”. Model regresi

yang baik mensyaratkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.

Heteroskedastisitas menyebabkan penaksir atau estimator menjadi tidak efisien

dan nilai koefisien determinasi menjadi sangat tinggi.

Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dengan melihat pola titik-

titik pada scatterplot regresi. Jika titik-titik menyebar dengan pola yang tidak jelas

di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y maka tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas.

3.10 Teknik Analisis Data

a. Pengujian Hipotesis

Ho : Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

konsumen.

Ha : Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

konsumen.

Ho : Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Ha : Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Ho: Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

konsumen.

Ha : Promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.


40

Menentukan formulasi Ho dan Ha

Ho : Kualitas produk, harga, dan promosi secara bersama-sama tidak

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Ha : Kualitas produk, harga, dan promosi secara bersama-sama

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Ho : b1, b2, b3, b4, b5, b6 = 0 artinya tidak ada pengaruh signifikan

dari variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel

dependen.

Ha : b1, b2, b3, b4, b5, b6 ≠ 0 artinya ada pengaruh signifikan dari

variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen.

b. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Analisis Regresi Linear Berganda. Suhartanto (2014) menguraikan

bahwa analisis regresi linear berganda dipakai untuk mengetahui

besarnya pengaruh variabel bebas (kualitas produk, harga dan promosi)

terhadap variabel terikat (loyalitas konsumen) Analisis Regresi Linier.

Persamaan regresi linier yang digunakan dalam penelitian ini:

Y= a + b1X1 + b2 X2 + ...+ bn Xn

Keterangan:

Y = loyalitas konsumen

a = konstanta

b1, b2, b3 = Koefisien regresi


41

X1 = kualitas produk

X2 = harga

X3 = promosi

c. Tes Statistik : Jika f hitung > f tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima,

berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel independen (X)

secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Y).

Jika f hitung < f tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti tidak

ada pengaruh yang signifikan antara variabel independen (X) secara

bersama-sama terhadap variabel dependen (Y).


42

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

4.1 Sejarah Toyota

September 1933 didirikan Toyota Motor Corporation sebagai divisi mobil

Pabrik Tenun Otomatis Toyota. Dan kemudian 27 Agustus 1937 divisi mobil

perusahaan tersebut dipisahkan untuk menciptakan Toyota Motor Corporation

seperti saat ini. Berawal dari industri tekstil, yang saat ini Toyota menancapkan

diri sebagai salah satu pabrikan otomotif yang cukup terkemuka di seluruh dunia.

Toyota merupakan pabrik mobil terbesar ketiga didunia dalam unit sales dan

net sales. Yang dapat menghasilkan 5,5 juta unit mobil di seluruh dunia. Jika

dihitung dapat memproduksi 1 unit mobil dalam 6 detik.

Dibandingkan dengan perusahaan otomotif serupa yang menggunakan nama

pendiri sebagai merek seperti Honda yang didirikan oleh Soichiro Honda,

Daimler-Benz (Gottlieb Daimler dan Karl Benz), Ford (Henry Ford), Yamaha

(Torakusu Yamaha), nama Sakichi Toyoda tidak dipakai sebagai merek. Karena

berangkat dari pemikiran senderhana dan visi waktu itu, penyebutan Toyoda

kurang enak didengar dan kemudian diganti menjadi Toyota. Alasan lain karena

untuk menulis kata “Toyota” dengan menggunakan huruf katakana hanya

membutuhkan 8 sapuan kuas, di Jepang angka 8 diyakini sebagai lambang

kemakmuran dan keberuntungan. Sedangkan kata Toyoda berarti sawah yang

subur. Maka diubahlah menjadi Toyota, agar mencegah citra perusahaan dari

urusan pertanian.


43

Sakichi Toyoda yang lahir pada bulan Februari 1867 di Shizuoka, Jepang ini

sudah dikenal sebagai penemu sejak berusia belasan tahun. Ia mengabdikan

hidupnya dengan mempelajari dan mengembangkan perakitan tekstil. Di usia 30

tahun Toyoda menyelesaikan mesin tenun yang kemudian mengantarnya

mendirikan Toyota, yakni Toyoda Automatic Loom Works, Ltd. pada November

1926.

Hasil penjualan hak paten mesin tekstil otomatisnya yang dijual kepada Platt

Brothers & Co, Ltd. dari Inggris, Britania Raya dijadikan modal pengembangan

divisi otomotif. Mulai tahun 1933 Toyoda mulai membangun divisi otomotif,

yang kemudian banyak dikendalikan oleh anaknya Kiichiro Toyoda, terus

menghasilkan inovasi-inovasi terdepan di zamannya. Pada 1934 mesin tipe A

berhasil diselesaikan. Yang kemudian dicangkokkan prototipe pertama mobil

penumpang mereka, A1 setahun kemudian. Divisi otomotif Toyota ini juga

menghasilkan truk model G1.

Semangat inovasi Kiichiro Toyoda tidak pernah redup, Toyota terus

berkembang dengan memproduksi kendaraan-kendaraan dengan tipe terbaru.

Sejalan dengan mendunianya produk Toyota, mereka tidak sadar bahwa mereka

tidak mempunyai logo. Dan akhirnya pada 1989 Toyota membuat logo dengan

dua lingkaran oval (elips) yang menghasilkan huruf T dan ellips ketiga

mengisyaratkan akan the spirit of understanding in design. Dengan lingkaran

ketiga yang mengelilingi dua lingkaran sebagai bukti menjaga dan mempengaruhi

sekelilingnya.Tahun 1990 Toyota semakin membuktikan bahwa mobil Jepang

dapat bersaing dengan buatan Eropa dan Amerika.


44

4.1.1 Sejarah Toyota di Indonesia

Toyota Indonesia punya sejarah panjang dalam pengembangan pabrik mesin

di Indonesia. Toyota sudah mendirikan pabrik mesin pertamanya di Indonesia

pada Desember 1982. Kegiatan operasional pabrik dimulai pada 1985 dengan

memproduksi mesin 5K yang digunakan pada model Kijang generasi pertama.

Mesin 5K merupakan salah satu mesin paling banyak diproduksi di dunia, serta

terkenal dengan kehandalan performanya. Pabrik mesin Toyota tersebut juga

menjadi pabrik mesin pertama di Indonesia yang memiliki fasilitas pengecoran

blok mesin.

Kemudian di 1991, fasilitas produksi engine dilengkapi dengan pabrik baru

untuk engine casting, yakni pembuatan blok mesin. Dengan berdirinya pabrik

casting, Toyota telah melakukan full manufacturing, membuat komponen mesin

lengkap. Kedatangan peralatan baru ini semakin meningkatkan kandungan lokal

Toyota Kijang, sekaligus meningkatkan efisiensi produksinya.

Selain memenuhi pasar domestik, mesin 5K juga diekspor untuk memenuhi

kebutuhan produksi mobil Toyota di negara lain seperti Malaysia sejak 1989.

Bahkan cylinder block mesin 5K juga diekspor ke Jepang untuk model Lite-Ace,

kendaraan komersial setingkat di bawah Hi-Ace.Dalam perjalanannya,

kemampuan produksi pabrik mesin yang berlokasi di area Sunter ini terus

ditingkatkan. Memasuki 1997, Toyota memproduksi mesin 7K dengan kapasitas

1.8L yang digunakan pada model Kijang Kapsul atau Kijang generasi ke IV.

Mesin 7K ini juga telah merambah pasar global. TMMIN mengekspor mesin 7K

ke Taiwan dan Filipina sejak tahun 1996.


45

Kemudian sejalan pengembangan proyek IMV (Innovative International

Multi-purpose Vehicle)--termasuk salah satu seri didalamnya Kijang Innova di

2004 dan Fortuner di 2006, serta perkembangan kebutuhan mesin lebih ramah

lingkungan, TMMIN memproduksi mesin tipe 1TR dengan kapasitas 2L dan 2TR

dengan kapasitas 2.7L. Mesin ini memiliki standar emisi EURO 2 untuk pasar

domestik serta EURO 4 dan EURO 5 untuk pasar global te

pengaruh marketing mix (kualitas produk, harga, dan...

Documents