pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek …merek terhadap keputusan pembelian mobil toyota...

of 13/13
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA ALL NEW KIJANG INNOVA REBORN PADA AUTO2000 HR. MUHAMMAD SURABAYA Oleh: WAHYUDI SETIAWAN NPM : 15.1.02.09806 Program Studi : Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA 2019

Post on 19-Jan-2021

1 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA

    MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

    TOYOTA ALL NEW KIJANG INNOVA REBORN PADA

    AUTO2000 HR. MUHAMMAD SURABAYA

    Oleh:

    WAHYUDI SETIAWAN

    NPM : 15.1.02.09806

    Program Studi : Manajemen

    SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

    SURABAYA

    2019

  • PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA

    MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

    TOYOTA ALL NEW KIJANG INNOVA REBORN PADA

    AUTO2000 HR. MUHAMMAD SURABAYA

    Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

    Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

    Program Studi : Manajemen

    Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

    Oleh :

    WAHYUDI SETIAWAN

    NPM : 15.1.02.09806

    SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

    STIESIA SURABAYA

    2019

  • DI BURSA EFEK INDONESIA

  • r. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., AK., CA.

    DAFTAR RIWAYAT HIDUP

    A. MAHASISWA Nama : WAHYUDI SETIAWAN

    NPM : 15.1.02.09806

    Program Studi : S1 Manajemen

    Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 19 April 1994

    Agama : Kristen

    Jumlah saudara/anak yang ke : 1/3

    Alamat : Jl. Menganti Wiyung 21 Surabaya

    Status : Belum Menikah

    B. ORANG TUA Nama : HARIYANTO

    Alamat : Jl. Menganti Wiyung 21 Surabaya

    Pekerjaan/Jabatan : Pensiun

    C. RIWAYAT PENDIDIKAN

    1. Tamat SDN Jajar Tunggal III Surabaya tahun 2006

    2. Tamat SMPN 16 Surabaya tahun 2009

    3. Tamat SMAK Santa Maria Surabaya tahun 2012

    4. Pendidikan Tinggi (PT)

    Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

    STIESIA Surabaya I-X 2015-2019 -

    D. RIWAYAT PEKERJAAN

    Tahun Bekerja di Pangkat/Gol Jabatan

    2017-Sekarang PT. Astra

    International - -

    Dibuat dengan sebenarnya

    WAHYUDI SETIAWAN

  • KATA PENGANTAR

    Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas segala berkat,

    rahmat, taufik, serta limpahan rahmat dan hidayah-Nya yang tiada terkira

    besarnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul :

    “PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

    TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA ALL NEW

    KIJANG INNOVA REBORN PADA AUTO2000 HR. MUHAMMAD

    SURABAYA “.

    Penyusunan skripsi ini diajukan utuk memenuhi salah satu syarat guna

    memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

    (STIESIA) Surabaya.

    Dalam penyusunan skripsi ini, penulis memperoleh banyak bantuan dari

    berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih

    yang sebesar-besarnya kepada:

    1. Dr. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi

    Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

    2. Dr. Suwitho, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi

    Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

    3. Dr. Heru Suprihhadi, M.S., C.P.M. selaku dosen pembimbing yang telah

    sabar dalam membimbing saya selama ini, memberi masukan serta petunjuk

    yang bermanfaat untuk menyelesaikan skripsi dan dapat meluangkan

    waktunya untuk saya.

    4. Bapak dan Ibu dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)

    Surabaya yang telah banyak memberikan saya bekal ilmu yang bermanfaat

    dan berarti selama kegiatan perkuliahan berlangsung.

  • 5. Bapak Pimpinan dan Staff di AUTO2000 HR. MUHAMMAD Surabaya yang

    telah memberikan bantuan dan kerjasamanya yang baik dalam penulisan

    skripsi ini.

    6. Kedua orang tua untuk pengorbanan kasih sayang, dukungan dan doa

    sehingga skripsi ini bisa terselesaikan.

    7. Kepada Maria Agnesia Christiningrum yang telah mensupport dan

    mendoakan, agar skripsi ini bisa selesai tepat waktu.

    8. Dan untuk semua pihak yang telah banyak mendukung yang mungkin tidak

    dapat disebutkan satu persatu oleh penulis mohon maaf yang sebesar-

    besarnya dan atas semua bantuan dari semua pihak yang telah banyak

    membantu penulis mengucapkan terima kasih.

    Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa masih banyak masih

    banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati

    pembaca untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini.

    Semoga skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para

    pembaca, saya ucapkan terima kasih.

    Surabaya, Maret 2018

    WAHYUDI SETIAWAN

  • DAFTAR ISI

    Halaman

    HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................... i

    HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ....................................................... ii

    HALAMAN JUDUL SKRIPSI .......................................................................... iii

    HALMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ..................................................... iv

    HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................ v

    DAFTAR RIWAYAT HIDUP ........................................................................... vi

    KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii

    DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix

    DAFTAR TABEL . ............................................................................................ xii

    DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiii

    DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv

    INTISARI .......................................................................................................... xiv

    ABSTRACT ........................................................................................................ .xv

    BAB 1 PENDAHULUAN

    1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

    1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 7

    1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 7

    1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 8

    1.5 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 9

    BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

    2.1 Tinjauan Teoritis ........................................................................ 10

    2.1.1 Pengertian Pemasaran ...................................................... 10

    2.1.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ................................. 11

    2.1.3 Perilaku Konsumen ......................................................... 12

    2.1.4 Harga ............................................................................... 14

  • 2.1.5 Kualitas Produk ............................................................... 17

    2.1.6 Citra Merek ...................................................................... 21

    2.1.7 Keputusan Pembelian ...................................................... 26

    2.1.8 Penelitian Terdahulu ........................................................ 34

    2.2 Rerangka Konseptual................................................................... 38

    2.3 Pengembangan Hipotesis............................................................. 39

    2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan

    pembelian ......................................................................... 39

    2.3.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ........... 40

    2.3.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian .. 41

    BAB 3 METODE PENELITIAN

    3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek)

    Penelitian .................................................................................... 43

    3.2 Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .................................. 43

    3.3 Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 45

    3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ............................... 47

    3.5 Teknik Analisis Data ................................................................... 52

    BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

    4.1 Hasil Penelitian ............................................................................ 58

    4.1.1 Deskripsi Obyek Penelitian ............................................. 58

    4.1.2 Gambaran Umum Subyek Penelitian............................... 61

    4.1.3 Deskriptif Hasil Penelitian ............................................... 63

    4.1.4 Hasil Uji Instrumen.......................................................... 65

    4.1.5 Statistik Inferensial .......................................................... 67

  • 4.2 Pembahasan ............................................................................... 76

    4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan

    Pembelian ....................................................................... 76

    4.2.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian .............. 77

    BAB 5 PENUTUP

    5.1 Simpulan ....................................................................................... 81

    5.2 Keterbatasan Penelitian ................................................................. 81

    5.3 Saran .............................................................................................. 81

    DAFTAR PUSTAKA

    LAMPIRAN

  • DAFTAR TABEL

    Tabel Halaman

    1. Top Brand Award Mobil Jenis MPV ............................................................ 5

    2. Daftar Hasil Penelitian Terdahulu................................................................ 35

    3. Karakteristik Berkaitan dengan Jenis Kelamin ............................................ 61

    4. Karakteristik Berkaitan dengan Usia ........................................................... 62

    5. Karakteristik Berkaitan dengan Pekerjaan ................................................... 62

    6. Distribusi Frekuensi Kualitas Produk .......................................................... 63

    7. Distribusi Frekuensi Harga .......................................................................... 64

    8. Distribusi Frekuensi Citra Merek ................................................................. 64

    9. Distribusi Frekuensi Keputusan Pembelian ................................................. 65

    10. Hasil Uji Validitas ........................................................................................ 66

    11. Hasil Uji Realibilitas .................................................................................... 67

    12. Hasil Regresi Linier Berganda ..................................................................... 68

    13. Hasil Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov) .............................................. 70

    14. Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................................... 72

    15. Hasil Uji F Anovab ....................................................................................... 74

    16. Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................................................. 74

    17. Hasil Uji t ..................................................................................................... 75

  • DAFTAR GAMBAR

    Gambar Halaman

    1. Rerangka Konseptual ................................................................................... 38

    2. Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik P-Plot ...................................... 71

    3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Scatterplot ............................. 73

  • DAFTAR LAMPIRAN

    Lampiran

    1. Kuesioner

    2. Hasil Rekapitulasi

    3. Hasil Output SPSS

    4. Surat Tugas Bimbingan Skripsi

    5. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi

    6. Surat Pengantar Ijin Riset

    7. Surat Keterangan Riset

    8. Sertifikasi Seminar Ekuitas