sosialisasi pway reborn 23.09.2015

PERTAMINA WAY REBORN

PT Pertamina (Persero)Jln. Medan Merdeka Timur No.1A Jakarta 10110

Telp (62-21) 381 5111 Fax (62-21) 384 6865http://www.pertamina.com

Pontianak, 23 September 2015

2

PRINCIPAL

CUSTOMER

DEALER

Harapan konsumen naikBanyaknya keluhan ke PCC 500-000

Cost of Margin ygdiberikan tidaksebanding dgnimpact (image)Pertamina.

Setelah 8 tahun berjalan, konsistensi aspek mendasar (pelayanan, takaran dan kebersihan) SPBUPASTI PAS dirasakan menurun (menjadi generic), gradasi cukup banyak (6 grade) dan peserta SPBUPasti Pas sudah hampir 95%.Disisi lain kompetitor secara intensif menjalankan program-program yang menarik hati konsumen.Sehingga perlu evaluasi komprehensif untuk me-“rejuvenate” Program Pasti Pas.

PEMERINTAH

Kebijakan PeraturanPresiden no 191 TH 2014

COMPETITOR

Semakin banyakkompetitor BBM yang bergerak di sektor Retail

MEDIA

Promosi Competitior di Mediasemakin gencar termasukpengembangan program loyalty

BACKGROUND

Pasti Pas GenerikKomitmen pengusahapelaksanaan Pasti Pas

3

RALAT !!!!!!

UNTUK PERSYARATAN MINIMUM MARGIN GOOD (SILVER) MAKA HARUS MENYEDIAKAN 1 OUTLET NFR SEPERTI ATM ATAU MINIMARKET / RUMAH MAKAN YANG TERMASUK KATEGORI LOKAL (SUDAH MEMILIKI 5 CABANG)

BAGI SPBU YANG MEMILIKI MINIMARKET / RUMAH MAKAN YANG DIKELOLA SENDIRI, TIDAK TERMASUK DALAM OUTLET NFR YANG DIPERHITUNGKAN DALAM AUDIT / TIDAK DIANGGAP UNTUK SYARAT LOLOS PASTI PAS GOOD (SILVER)

OLEH KARENA ITU SETIAP SPBU YANG BELUM MEMILIKI SATU PUN OUTLET NFR AGAR SEGERA MENYEDIAKAN FASILITAS OUTLET NFR YANG MASUK KATEGORI LOKAL (SUDAH ADA 5 CABANG DI SUATU DAERAH) ATAU MEMASUKKAN FASILITAS ATM DI SPBU

4

PERUBAHAN PERTAMINA WAY

No ITEM PERUBAHAN

Jalur khusus BBK (Red Carpet ) menjadi standar

SPBU Pasti Pas

Pelayanan menjadi focus/bobot terbesar dalam

Audit Pasti Pas

Penerapan Standar layanan Operator (new

experience konsumen) dengan penambahan

upselling

2 Simplikasi Gradasi Pasti Pas

Menyederhanakan Gradasi SPBU Pasti Pas dari 6

(enam) menjadi 3 (tiga) Gradasi. Hal ini guna

meningkatkan akurasi monitoring

3 Pengembangan NFR di SPBU Pasti Pas

Seluruh SPBU Pasti Pas menyediakan NFR yang

telah memiliki kontrak Payung dengan kelas NFR

Internasional / Nasional / Lokal / UKM.

4Perubahan Design seragam Petugas

SPBU (Pending)

5 Update Desain Totem SPBU (Pending)

Fokus Pertamina Way pada Service

Excellent

1

PASTI PAS EKSISTING PASTI PAS REBORN

No Element Bobot PassingGrade

Element Bobot PassingGrade

1 Well Trained & Motivated Staff (WTMS) 20 75 %

Well Trained & Motivated Staff (WTMS)

30 80 %

2 Quality & Quantity Assurance

40 85 %Quality & Quantity Assurance

30 85 %

3 Well Maintained Equipment & Facility (WME&F)

20 85 %

Well Maintained Equipment & Facility (WME&F)

20 85 %

4 Consistent Physical Format (CPF) 15 50 %

Consistent Physical Format (CPF) 5 15 %

5 Comprehensive Product Offering (CPO) 5 15 %

ComprehensiveProduct Offering (CPO)

15 25 %

ELEMENT PASTI PAS EKSISTING VS PASTI PAS

1. Perubahan Pada Penamaan dan Pengelompokan Item Checklist2. Perubahan Pembobotan Per Element Checklist

6

Before After

Staff

Perawatan Fasilitas danPeralatan

Penawaran Produk NFR

Kualitas danKuantitas

Format

30

30

5 15

20

Staff

Penawaran Produk NFR

Kualitas danKuantitas

Format

20

40

515

20

PRINCIPAL & DEALER – BOBOT PERTAMINA WAY

PERUBAHAN CHECK LIST AUDIT (SIMPLIKASI CHECK LIST DARI SEMULA162 ITEM)

Perawatan Fasilitas danPeralatan

7

NEW EXPERIENCES

Service ExperienceVisual Experience

Non Fuel Retail Experience

Untuk meningkatkan “Customer Perceived”, dalam Pasti Pas Rebornpelayanan kepada pelanggan disajikan dalam 3 (tiga) “New Services”

KONSEP STOP IN DENGAN PENJELASAN TERPISAH

CUSTOMER Aspect NEW EXPERIENCES

8

Jalur khusus BBK (Red Carpet) menjadi standar SPBU Pasti Pas DEALER – CUSTOMER

AfterBefore

9

JALUR KHUSUS RED CARPET

10

Design Sticker Dispenser modular 2007

11

Tanda Panah

12

Preview Design Sticker Canopy modular 2006

13

Design Sticker Canopy modular 2006

14

Asumsi data Pasti pas pada tahun 2014 dengan asumsi margin Premium

EXCELLENT

GOOD

PASTI PAS Diamond

PASTI PAS Gold

PASTI PAS Silver

PASTI PAS Silver

Pertamina Way

Pertamina Way

Non

Way

Non Pertamina

Way

CABUT PASTI PAS BASIC

MARGIN

Rp 295

Rp 277

Rp 230

GRADASI LAMA

GRADASI BARU

PRINCIPAL & DEALER – GRADASI P WAY

Margin Lembaga Penyalur sesuai rumusan Alpha Pertamina Rp 270

Margin Lembaga Penyalur sesuai rumusan Pertamina Way (Lama) Rp 252

Margin Lembaga Penyalur sesuai rumusan Pertamina Way (Baru) Rp 251

KETERANGAN :

MARGIN EKSISTING

Rp 302

Rp 287

Rp 277

Rp 262

Rp 252

Rp 222

PENGHEMATAN

15

PRINCIPAL & DEALER - GRADE SPBU

GRADE Sub-elemen

“NEW CONCEP SPBU

• Q&Q• PELAYANAN• HSSE• FORMAT FISIK

• Q&Q• PELAYANAN• HSSE• FORMAT FISIK• NFR

• MULAI NOL• 3S• MIN 1 JALUR KHUSUS BBK• SELLING OFFERING PRODUK

BBK• 1 NFR INTERNASIONAL

/NASIONAL/LOKAL YG TELAH MEMILIKI IZIN PRINSIP PERTAMINA

• 3S + MULAI NOL• MIN. 2 JALUR KHUSUS BBK• TOTEM BARU SPBU+NFR• SELLING OFFERING HIGH TEIR

PRODUK• 2 NFR :1 INTERNASIONAL DAN 1

INTERNASIONAL /NASIONAL YG TELAH MEMILIKI KONTRAK PAYUNG / IZIN PRINSIP

• Q&Q• PELAYANAN• HSSE• FORMAT FISIK• NFR

USP

• MULAI NOL• 3S

EXCELLENT

GOOD

BASIC

16

LAMA

FLOW AUDIT PASTI PAS

17

FLOW AUDIT PASTI PAS

BARU

18

AfterBefore

DEALER – CUSTOMER : NFR

19

AfterBefore

DEALER – CUSTOMER : NFR

20

DEALER – CUSTOMER AfterBefore

21

DEALER – CUSTOMER : FORMAT FISIK

AfterBefore

22

DEALER – CUSTOMER : SERAGAM

AfterBefore

23

STANDARD NILAI KELULUSAN PASTI PAS

Lima element standar operasional yang harus dicapai oleh setiap SPBU Pertamina untuk memenuhiStandar Pasti Pas

Perubahan :

Good / Standard Excellent

Bobot Nilai Nilai Minimum Nilai Minimum

100 75.00% 80.00%

30 80.00% 85.00%

30 85.00% 85.00%

20 85.00% 85.00%

5 15.00% 20.00%

15 25.00% 50.00%Comprehensive Product

Level Konfirmasi Pertamina

Well Trained & Motivated

TOTAL SCORE (TS)

Quality & Quantity

Well Maintained

Consistent Physical Format,

24

PERUBAHAN KRITERIA GRADASI SPBU PASTI PAS

Lolos Certification Audit (CA) / Transitional Audit (TA) / Direct Audit Silver (DAS)

Tandatangan Kontrak terbaru & beritaacara perubahan status SPBU

Total nilai Audit ≥ 75

Nilai WTMS > 80

Menyediakan minimal 1 (satu) jenis BBM tidak bersubsidi (Pertalite / Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi)) dengan volume penebusan minimal sesuai yang ditentukan Pertamina dandalam bentuk bulk / curah

Memiliki minimal 1 Jalur Khusus BBK

Memiliki minimal 1 jenis usaha NFR (Non Fuel Retail) Internasional/Nasional/Lokal. Dan NFR tersebut telah memiliki ijinprinsip Pertamina

Tandatangan Kontrak terbaru & beritaacara perubahan status SPBU

GOOD

Lolos Certification Audit (CA) / Transitional Audit (TA) / Direct Audit Silver (DAS)

Menyediakan minimal 1 (satu) jenis BBM tidak bersubsidi(Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi) denganvolume penebusan minimal sesuai yang ditentukanPertamina dalam bentuk bulk / curah.

Tandatangan Kontrak terbaru & berita acara perubahan status SPBU

SILVER

AfterBefore

25

Lolos Audit Quarterly 4 X berturut-turut

Total nilai Audit ≥ 80

Nilai WTMS > 85

Nilai elemen Consistent Physical Format (CPF) minimal 20

Nilai elemen Comprehensive Product (CP) minimal 50

Memiliki fasilitas bon printer

Menyediakan minimal 2 (dua) jenis BBM tidak bersubsidi (Pertalite / Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi) dengan volume penebusan minimal sesuai yang ditentukan Pertamina dandalam bentuk bulk / curah

Memiliki minimal 2 Jalur Khusus BBK

Memiliki minimal 2 jenis usaha NFR (Non Fuel Retail) Internasional/Nasionaldimana salah satunya minimal 1 tenant Internasional . Dan kedua NFR tersebuttelah memiliki ijin prinsip Pertamina

EXCELLENT

Pernah Lolos audit Direct Audit Silver (DAS) 4X (empat kali) berturut – turut tanpa gagal danlolos audit terakhir denganchecklist audit GOLD

Total nilai audit minimal 80 Nilai elemen Well Trained &

Motivated Staff (WTMS) minimal 85


Memiliki fasilitas penunjang(bon printer & pengisian angin& air)

Menyediakan minimal 2 (dua) jenis BBM tidak bersubsidi(Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi) denganvolume penebusan minimal sesuai yang ditentukanPertamina dengan salah satuproduk pertamax series dalambentuk bulk / curah.

Memiliki minimal 2 (dua) jenisusaha Non Fuel Retail (NFR) berupa C-Store dan Auto Care yang salah satunya denganbrand Bright

Gold Diamond

Pernah Lolos audit Direct Audit (DAG) 4X (empat kali) berturut –turut tanpa gagal dan lolos audit terakhir dengan checklist audit DIAMOND

Total nilai audit minimal 80 Nilai elemen Well Trained &

Motivated Staff (WTMS) minimal 85


Memiliki fasilitas penunjang(bon printer & pengisian angin & air)

Menyediakan minimal 2 (dua) jenis BBM tidak bersubsidi(Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi) denganvolume penebusan minimal sesuai yang ditentukanPertamina dan dalam bentukbulk / curah.

Memiliki minimal 2 (dua) jenisusaha Non Fuel Retail (NFR) berupa C-Store dan Auto Care dengan brand Bright*.

AfterBefore

PERUBAHAN KRITERIA GRADASI SPBU PASTI PAS

26

ITEM PINALTY DALAM AUDIT

No. ITEM PINALTI DALAM AUDIT PASTI PASGood/Standard

/ MediumExcellent

Keterangan

Gagal

1 Operator tidak membawa telepon genggam (HP) di areal pulau pompa selama bertugas √ √ HP

2Pelanggan disambut dengan sopan (Selamat pagi, s iang dsb), ditawarkan BBM Pertamax

Series (Pertamax/Pertamax plus/Pertamina Dex ) dan ditanya jenis BBM yang dibutuhkan √ √ Salam

3Setelah pi l ihan BBM ditetapkan, pelanggan diperlihatkan bahwa penunjuk angka meter

dimulai dari angka ’nol ’ (X untuk SPBU Self Service)√ √ Nol

4 Operator mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kunjungannya √ √ Trims

5Tersedia minimal 1 (satu) buah alat pemadam api DCP 9 kg di setiap pulau dan dalam

kondisi baik (bila kurang dari 9 Kg minimal 2 buah)√ √ APAR

6Tersedia minimal 2 (dua) buah alat pemadam api DCP minimal 60 kg (satu di titik

pengisian BBM dan satu di lokasi lain) serta dalam kondisi baik√ √ APAR

7"Grounding" (Kawat penetralan arus l istrik) di area pengisian BBM dalam kondisi baik

(tidak bersinggungan dengan produk dan tidak dicat)√ √ Grounding

8Ticket Printer tersedia di setiap Dispenser Unit dan atau di setiap Pulau serta dapat

berfungsi dengan baik (Opsi "X" hanya berlaku untuk SPBU Good/Medium)x √ Ticket Printer

9 Jalur Khusus BBK 1 >1 Jalur Khusus

10 Tersedia BBK Curah 1 2 BBK

11Real isasi penebusan BBK per-2 (dua) bulan sesuai dengan target minimal yang

ditetapkan oleh region √ √ Volume BBK

12

Ketersediaan jumlah NFR sesuai standar (untuk Excellent : dengan 2 Tenant

Internasional/Nasional (yang memiliki ijin prinsip Pertamina) dimana min. salah

satunya tenant Internasional , Untuk Good : Min. 1 tenant

Internasional/Nasional/Lokal yang memiliki ijin prinsip Pertamina )

1 2 NFR

27

a. SPBU yang sudah lolos Pasti Pas tetapi belum tanda tangan kontrak baru atauberita acara perubahan status SPBU.

b. SPBU yang sudah ikut Pertamina Way dan menandatangani LOI (Letterof Intent) Pertamina Way.

c. SPBU dengan status gradasi Basic lebih dari 1 (satu) tahun, maka akandiberlakukan 2 (dua) alternatif :

i. Kepada SPBU akan diberikan margin setara APMS Standar sampaidengan SPBU bisa dimaksud bersatus Pasti Pas Good

ii. Pembinaan manajemen SPBU oleh Pertamina dengan ketentuan diaturkemudian.

SPBU BASICMargin SPBU Pertamina WayStatus Non Pertamina Way untuk Status Cabut > 3 Bulan

Untuk penetapan margin akan dilakukan di pusat

28

TERIMA KASIH

29

BACK UP SLIDE

30

INTERNASIONAL : McD , KFC , Dunkin Donuts

NASIONAL : CFC , Circle K , Apotek Century

BANK : BII, BCA, Mandiri, BNI, BRI, BTN, Panin Bank, Permata, CIMB Niaga, Danamon, Muammalat, Syariah Mandiri, Bank Sinarmas, Bank Bukopin

ON PROGRESS :Nitrogen, N2, JNE, Indomaret, Alfamart, J-CO, Haustea, 7 eleven, Goodyear, Nawilis, Bengawan Solo, Es teler 77, starbuck, Bank Mega, Comonwealth

MERK TENANT YANG DIPERBOLEHKAN

31

SERAGAM

32

AUTO CAREStandarisasi Bisnis Nitrogen di SPBU

34

PERBANDINGAN MARGIN (BBM SUBSIDI)

SPBU CASH BONUS SPBU CASH BONUS

1 BASIC 230 215 225 210

2 PASTI PAS GOOD 277 232 272 227

3 PASTI PAS EXCELLENT 295 250 290 245

No LEMBAGA PENYALUR

MARGIN RUPIAH / LITER

PREMIUM SOLAR

After

Before

35

PERBANDINGAN MARGIN (BBM NON SUBSIDI)

After

Before

SPBU

REGULER

SPBU

KHUSUS SPBU REGULER

SPBU

KHUSUS

SPBU

REGULER

SPBU

KHUSUS

PERTAMAX/BIOPERTAMAX 325 500 400 550 450 600

PERTAMAX PLUS 350 500 425 550 475 600

PERTALITE 300 325 350

PERTAMINA DEX (Regular Dex) 375 500 450 550 500 600

PERTAMINA DEX (Join Dex) 250 - 325 - 375 -

PERTAMINA DEX (Small Dex) 325 - 400 - 450 -

PERTAMINA DEX KEMASAN 375 500 450 550 500 600

SOLAR Tidak Bersubsidi 325 500 375 550 425 600

MITAN Tidak Bersubs idi 325 325 325

PERTAMAX RACING BULK 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500

PERTAMAX RACING PAIL/20L 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000

PRODUK

MARGIN LEMBAGA PENYALUR (Rp)/Liter(dalam Liter kecuali Pail Pertamax Racing)

SPBU BASICSPBU PASTIPAS

GOOD

SPBU PASTIPAS

EXCELLENT

Produk

MITAN NON PSO

PERTAMAX RACING PAIL/20L

PERTAMAX RACING BULK

PERTALITE

PERTAMAX/BIOPERTAMAX

PERTAMAX PLUS

SOLAR NON SUBSIDI

PERTAMINA DEX

PERTAMINA DEX (Small DEX)

PERTAMINA DEX KEMASAN

Rp8,000

Rp275

Rp3,500

Rp350

Rp350

Rp325

Rp325

Rp300

Rp300

Rp325

Margin BBM Tidak Bersubsidi

Non SPBU (dalam Liter kecuali Pail Pertamax Racing)

PRODUK MARGIN

MITAN NON PSO Rp325

PERTAMAX RACING PAIL/20L Rp8.000

PERTAMAX/BIOPERTAMAX Rp300

PERTAMAX PLUS Rp325

SOLAR NON SUBSIDI Rp325

PERTAMINA DEX Rp350

PERTAMINA DEX KEMASAN 10 L (Isi + Refill) Rp3.500

PERTAMINA DEX KEMASAN 20 L (Isi + Refill) Rp7.000

SPBU

REGULER

SPBU

KHUSUS

SPBU

REGULER

SPBU

KHUSUS

SPBU

REGULER

SPBU

KHUSUS

SPBU

REGULER

SPBU

KHUSUS

PERTAMAX/BIOPERTAMAX 325 500 375 550 400 575 425 600

PERTAMAX PLUS 350 500 400 550 425 575 450 600

PERTAMINA DEX (Regular Dex) 375 500 425 550 450 575 475 600

PERTAMINA DEX (Join Dex) 250 - 300 - 325 - 350 -

PERTAMINA DEX (Small Dex) 325 - 375 - 400 - 425 -

PERTAMINA DEX KEMASAN 10 L (Is i + Refill) 3,750 5,000 4,250 5,500 4,500 5,750 4,750 6,000

PERTAMINA DEX KEMASAN 20 L (Is i + Refill) 7,500 10,000 8,500 11,000 9,000 11,500 9,500 12,000

SOLAR Tidak Bersubsidi 325 500 375 550 400 575 425 600

PERTAMAX RACING BULK 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500

PERTAMAX RACING PAIL/20L 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000

MARGIN/DISKON LEMBAGA PENYALUR (Rp)/LiterSPBU NON

PASTIPAS

SPBU PASTIPAS

SILVER

SPBU PASTIPAS

GOLD

SPBU PASTIPAS

DIAMONDPRODUK

36

MARGIN TAMBAHAN / REWARD

Grade Lama Margin Tambahan

(Rp / Liter) Grade Baru

Margin Tambahan (Rp / Liter)

Diamond

BBM M SOLAR & PREMIUM / RON 88

SPBU Pekerja Total

32 8 40

BBM JENIS BBM UMUM kecuali PREMIUM / RON 88

SPBU Pekerja Total

70 30 100

Excellent

Untuk BBM M Solar & Premium / Ron 88 Kepada Pekerja Spbu Diberikan Hak Atas Margin BBM Berupa Reward Sebesar Rp 7 / Liter Di Luar Upah Bulanan


SPBU Pekerja Total

95 30 125

Gold


SPBU Pekerja Total

20 5 25


SPBU Pekerja Total

50 25 75

Silver


SPBU Pekerja Total

12 3 15


SPBU Pekerja Total

30 20 50

Good

Untuk BBM M Solar & Premium / Ron 88 Kepada Pekerja SPBU Diberikan Hak Atas Margin Bbm Berupa Reward Sebesar Rp 3 / Liter Di Luar Upah Bulanan BBM JENIS BBM UMUM kecuali PREMIUM / RON 88

SPBU Pekerja Total

55 20 75

• Untuk BBK, terdapatmargin tambahan untukSPBU sebagaikompensasi untukProgram Jalur Khususdan No Surcharge

• Untuk Reward Pekerjamaka untuk menjagaazas keadilan, prosentasi pembagiandiatur sbb :

20% : 80% (Manager & Adm kantor : Pekerja lapangan)

sosialisasi pway reborn 23.09.2015

Documents