i

PENGARUH CITRA MEREK, DAN SIKAP MEREK TERHADAPEKUITAS MEREK

Studi Kasus pada Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Kampus I MricanPengguna Pembalut Merek “CHARM”

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun oleh :Chatarina Wiedyawati

052214073

PROGRAM STUDI MANAJEMENJURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA

2010

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Jika seseorang ingin menjadi yang terlebih dahulu,

Hendaklah ia menjadi yang terakhir dari

Semuanya dan pelayan dari semuanya.”

( Markus 9 : 35 )

“Aku hendak memuliakan TUHAN selama aku hidup,

dan bermazmur bagi Allahku selagi aku ada.”

(Mazmur 146 : 2 )

Skripsi ini kupersembahkan untuk :

Tuhan Yesus dan Bunda Maria yang selalu memberikan

rahmat dan penyertaan dalam kehidupan saya

Bapak dan Ibuku tercinta

Dosen-dosen yang telah membimbing saya

Seseorang yang special yang selalu support aku

Sahabat dan teman-temanku

Yang selalu memberikan keceriaan dalam hidupku

vii

ABSTRAK

PENGARUH CITRA MEREK DAN SIKAP MEREK TERHADAPEKUITAS MEREK

Studi Kasus pada Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Kampus I MricanPengguna Pembalut Merek “CHARM”

Chatarina WiedyawatiUniversitas Sanata Dharma

Yogyakarta2010

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1). untuk mengetahui pengaruh citramerek terhadap ekuitas merek; 2). untuk mengetahui pengaruh sikap merekterhadap ekuitas merek; 3). untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadapsikap merek. Dalam penelitian ini variabel pengukur citra merek, meliputi:corporate image, user image, dan product image. Variabel pengukur sikap merek,meliputi evaluasi kesukaan dan evaluasi kinerja. Variabel pengukur ekuitasmerek, meliputi: Brand Awareness, Brand association, Perceived quality. Jenispenelitian ini adalah studi kasus pada konsumen pembalut merek Charm denganjumlah sampel 200 responden. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswiUniversitas Sanata Dharma Kampus I Mrican. Teknik pengumpulan data adalahkuisioner yang dilakukan pada bulan Maret-April 2010. Teknik pengambilansampel adalah purposive convenience sampling. Teknik analisis data yangdigunakan adalah analisis persentase, uji validitas, uji reliabilitas dan StructuralEquation Modeling (SEM). Hasil analisis data menunjukkan bahwa: 1) citramerek berpengaruh terhadap ekuitas merek; 2) sikap merek berpengaruh terhadapekuitas merek dan; 3) citra merek berpengaruh terhadap sikap merek.

viii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND BRAND ATTITUDE ONBRAND EQUITY

A Case Study on Students of Sanata Dharma University Campus I Mrican

Chatarina WiedyawatiSanata Dharma Universities

Yogyakarta2010

The purposes of this research were to examine: 1). the effect of brandimage on brand equity 2). the effect of brand attitude on brand equity, and 3). theeffect of bran image on brand attitude. In this study, variables measuring brandimage included: corporate images, user image, and product image. Variablesmeasuring brand attitude included evaluation preference and performanceevaluation. Variables measuring brand equity included: brand awareness, brandassociation, and perceived quality. This research is a case study on consumers ofsanitary napkin of Charm with a sample of 200 respondents. The population inthis study was students of University of Sanata Dharma Campus I Mrican.Research was conducted in March – April 2010. The sampling technique waspurposive convenience sampling. The data analysis technique used werePercentage Analysis and Structural Equation Modeling (SEM). The result of dataanalysis indicated that: 1) brand image affects brand equity, 2) brand attitudesinfluence brand equity, 3) brand image affects the brand attitude.

ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang

telah memberikan anugerah dan karunia-Nya, karena atas berkat dan rahmat-

Nyalah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul : “Pengaruh

Citra Merek, dan Sikap Merek Terhadap Ekuitas Merek” Studi Kasus pada

Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Pengguna Pembalut

Merek “CHARM”

Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua

pihak yang telah memberikan sumbangan waktu, tenaga, bimbingan, nasehat dan

dorongan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai. Untuk itu pada

kesempatan ini penulis dengan penuh kerendahan hati ingin mengucapkan banyak

terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si.,Akt.,Q.I.A. selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

2. Bapak Venantius Mardi Widyadmono, SE.,M.B.A selaku Ketua Program

Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Dr. H. Herry Maridjo, M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia

meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan serta

x

masukan yang sangat berharga dengan penuh perhatian dan kesabaran

sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini.

4. Ibu Dra. Y. Rini Hardanti, M.Si. selaku Dosen Pembimbing II yang telah

berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan memberikan masukan, saran, dan

semangat kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

5. Bapak Drs. A. Triwanggoni M.S., selaku Dosen penguji yang telah

mengarahkan dan memberi masukan bagi penulis sehingga skripsi ini menjadi

lebih baik.

6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,

yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya kepada penulis

selama ini.

7. Orang tuaku yang telah memberikan kesempatan, kepercayaan, dukungan,

doa, dan kasih, semangat dan pengorbanan yang tak terhingga kepada penulis

sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

8. Kekasihku tercinta Andreas Agung Dwi Admojo, S.E. yang selalu setia

mendampingi saat bimbingan, penelitian dan selalu memberi semangat sampai

penulis menyelesaikan skripsi ini.

9. Thanks to : Hesty, Mace, Arie, Aci terima kasih untuk persahabatan ini.

10. Terima kasih juga untuk Indah dan Fita yang sudah meluangkan waktu untuk

mengajari SEM.

11. Terima kasih untuk Eyang Uti tercinta, mbak-mbak sepupuku, bulek-bulekku

yang telah memberi semangat dan dorongan kepada penulis untuk segera

menyelesaikan skripsi.

xi

12. Terima kasih juga untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam

penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Semoga Tuhan Yang Maha kasih membalas budi baik tersebut dengan

penuh berkelimpahan. Penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi pembaca

yang berminat dan dapat juga sebagai bahan bacaan untuk penelitian selanjutnya

Yogyakarta, 2010

Penulis

Chatarina Wiedyawati

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................iHALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. iiHALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iiiHALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.............................................ivPERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... vHALAMAN PUBLIKASI ..............................................................................viABSTRAK ..................................................................................................... viiABSTRACK ................................................................................................. viiiKATA PENGANTAR ....................................................................................xiDAFTAR ISI.................................................................................................. xiiDAFTAR TABEL.......................................................................................... xvDAFTAR GAMBAR .....................................................................................xviDAFTAR LAMPIRAN................................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3

C. Pembatasan Masalah ................................................................. 3

D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian .................................................................... 4

F. Sistematika Penulisan ............................................................... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA........................................................................ 7

A. Landasan Teori ......................................................................... 7

B. Penelitian Sebelumnya ............................................................. 16

C. Kerangka Teoretik Penelitian................................................... 19

D. Hipotesis................................................................................... 20

BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 21

A. Jenis Penelitian......................................................................... 21

xiii

B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................... 21

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................... 22

D. Variabel Penelitian..…………………………………………..22

E. Populasi dan Sampel ................................................................ 25

F. Teknik Pengambilan Sampel.................................................... 25

G. Jenis Data ................................................................................. 26

H. Teknik Pengumpulan Data....................................................... 26

I. Teknik Pengujian Instrumen .................................................... 27

J. Teknik Analisis Data................................................................ 29

K. Uji Kesesuaian dan Uji Statistik .............................................. 38

BAB IV SEJARAH PERUSAHAAN UNICHARM .................................... 42

Gambaran Umum Perusahaan................................................... 42

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 46

A. Variabel Penelitian ................................................................... 46

B. Profil Responden...................................................................... 47

C. Pengujian Instrumen................................................................. 48

D. Pengujian Model ...................................................................... 50

E. Variabel Terukur ...................................................................... 58

F. Persepsi Responden.................................................................. 60

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN....................................................... 62

A. Kesimpulan .............................................................................. 62

B. Saran......................................................................................... 63

C. Keterbatasan Penelitian............................................................ 64

xiv

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 65

LAMPIRAN................................................................................................... 66

xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel III.1 Memilih Teknik Estimasi........................................................ 35

Tabel III.2 Goodness-of-fit Indices ........................................................... 40

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................ 46

Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarka Uang Saku ................... 46

Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pemakaian ...... 47

Tabel V.4 Standardized Regression Weight............................................. 48

Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................... 49

Tabel V.6 Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit .......................................... 50

Table V.7 Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit Indices............................... 53

Tabel V.8 Regression Weight................................................................... 55

Tabel V.9 Standardized Regression Weight............................................. 57

Tabel V.10 Persepsi Responden..........................................................… 59

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Kerangka Konseptual .................................................................... 19

Gambar III.1 Diagram Alur (Path Diagram)..................................................... 33

Gambar V.1 Model yang Belum Fit .................................................................. 52

Gambar V.2 Model yang Sudah Fit ................................................................... 55

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian.............................................................. 67

Lampiran 2 Karakteristik Responden........................................................ 73

Lampiran 3 Tabulasi Data......................................................................... 78

Lampiran 4 Hasil Model yang Sudah Fit .................................................. 97

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Era globalisasi yang melanda dunia menjanjikan suatu peluang dan

tantangan bisnis baru bagi perusahaan yang beroperasi di Indonesia. Di satu sisi

era globalisasi memperluas pasar produk, di sisi lain keadaan tersebut

menimbulkan persaingan yang semakin tajam. Fenomena persaingan yang ada

telah membuat peneliti ingin mengetahui bagaimana seorang manajer menyadari

suatu kebutuhan untuk mengeksploitasi sepenuhnya aset-aset mereka demi

memaksimalkan kinerja perusahaan.

Salah satu aset untuk mencapai keadaan tersebut adalah merek. Menurut

Aaker (dalam Sitinjak, 2005:167) merek digunakan perusahaan untuk menguasai

pasar. Menurut Kotler (dalam Sitinjak, 2005:167) merek merupakan janji penjual

untuk secara konsisten memberi keistimewaan manfaat dan jasa tertentu kepada

pembeli. Merek memegang peranan yang sangat penting, karena

mengembangkan suatu merek akan terkait dengan janji (promise) dan harapan

(expectation) sehingga salah satu perannya adalah menjembatani harapan

konsumen pada saat kita menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Merek yang

prestisius dapat dikatakan memiliki ekuitas merek yang kuat sehingga memiliki

daya tarik yang besar bagi konsumen.

Untuk mencapai ekuitas yang kuat, perusahaan sangat tergantung pada

kemampuannya dalam mengelola faktor-faktor yang mempengaruhi ekuitas

2

merek tersebut, diantaranya adalah faktor yang berupa citra merek dan sikap

merek. Citra merek didefinisikan sebagai persepsi atau kesan tentang suatu

merek yang didefinisikan oleh sekumpulan asosiasi yang menghubungkan

pelanggan dengan merek dalam ingatannya, sedangkan sikap merek adalah

evaluasi keseluruhan konsumen terhadap merek sebagai reaksi konsumen

terhadap objek, asosiasi merek dan hasilnya dapat berupa perasaan menyukai

atau tidak menyukai terhadap suatu merek. Jika konsumen merasakan citra yang

bagus serta sikap terhadap merek baik maka perusahaan akan memiliki ekuitas

yang kuat. Ekuitas merek yang kuat akan berdampak langsung terhadap

keberhasilan usaha suatu perusahaan

Munculnya beberapa merek pembalut di Indonesia menimbulkan

persaingan yang semakin ketat. Laurier, Softex, Kotex, dan Whisper merupakan

sebagian contoh merek pembalut yang tidak asing lagi bagi konsumen. Oleh

karena itu konsumen mempunyai banyak pilihan dalam memilih serta

memutuskan merek pembalut yang akan digunakan.

Berdasar uraian di atas, peneliti tertarik melakukan penelitian untuk

mengetahui sejauh mana variabel citra merek, sikap merek, dan ekuitas merek

berpengaruh terhadap pembelian pembalut dengan merek Charm. Untuk itu

penulis melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Citra Merek, Sikap

Merek terhadap Ekuitas Merek”.

3

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan

permasalahannya sebagai berikut :

1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap ekuitas merek ?

2. Apakah sikap merek berpengaruh terhadap ekuitas merek ?

3. Apakah citra merek berpengaruh terhadap sikap merek?

C. Pembatasan Masalah

Agar masalah dalam penelitian tidak terlalu luas dan dapat menjawab

permasalahan yang ada, maka penelitian dilakukan pada suatu merek produk

meliputi citra merek, sikap merek, dan ekuitas merek. Masalah akan dibatasi

pada :

1.Subjek yang diteliti adalah mahasiswi di Universitas Sanata Dharma kampus I

Mrican yang menggunakan pembalut dengan merek Charm.

2.Dalam penelitian variabel ekuitas merek dibatasi pada brand awareness, brand

association, dan perceived quality.

3.Dalam penelitian variabel citra merek dibatasi pada corporate image, product

image, dan user image.

4.Dalam penelitian variabel sikap merek dibatasi pada evaluasi kesukaan dan

evaluasi kinerja.

4

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap ekuitas merek.

2. Untuk mengetahui pengaruh sikap merek terhadap ekuitas merek.

3. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap sikap merek.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi PT. Unicharm

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek, dan sikap merek

sudah dapat membentuk ekuitas merek yang kuat sehingga dapat menjadi

bahan masukan dan petunjuk untuk kemajuan dan perkembangan industri.

2. Bagi Universitas

Penulis berharap bahwa penelitian ini dapat memberikan tambahan wacana

ilmiah bagi lingkungan Universitas Sanata Dharma sebagai bahan acuan dan

pertimbangan dalam penulisan karya ilmiah.

3. Bagi Peneliti

Penelitian ini sangat berguna bagi penulis untuk mendalami dan menerapkan

teori yang sudah diterima di bangku kuliah.

5

F. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisikan tentang latar belakang, rumusan masalah, pembatasan

masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini diuraikan landasan teori yang digunakan ntuk menunjang

penelitian, antara lain pengertian manajemen, pengertian pemasaran,

pengertian manajemen pemasaran, konsep pemasaran, merek (brand),

citra merek (brand image), sikap terhadap merek (brand attitude),

ekuitas merek, penelitian sebelumnya, kerangka teoritik, dan hipotesis.

BAB III : METODE PENELITIAN

Dalam bab ini mengemukakan mengenai jenis penelitian, tempat dan

waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian, jenis

dan sumber data, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel,

teknik pengumpulan data, metode pengujian instrumen dan analisis data.

BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Dalam bab ini berisikan tentang gambaran umum perusahaan yang

meliputi sejarah pengembangan perusahaan,

BAB V : ANALISIS DATA

Dalam bab ini mengemukakan tentang analisis data yang telah

dikumpulkan berdasarkan teknik analisis data yang telah ditentukan serta

pembahasannya.

6

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan bab penutup yang berisikan kesimpulan dan saran

yang dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang terkait serta keterbatasan

yang ada dalam penelitian.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Manajemen

Manajemen dibutuhkan oleh semua organisasi karena tanpa

manajemen, semua usaha akan sia-sia dan pencapaian tujuan akan sulit. Ada

beberapa definisi mengenai manajemen yang dikemukakan oleh para ahli,

seperti: Follet (dalam Handoko, 2001:8), mengartikan manajemen sebagai seni

dalam menyelesaikan pekerjaan orang lain atau definisi ini mengandung arti

bahwa para manajer mencapai tujuan-tujuan organisasi melalui pengaturan

orang-orang lain untuk melaksanakan berbagai tugas yang mungkin

diperlukan, atau berarti dengan tidak melakukan tugas-tugas itu sendiri.

Sedangkan Stoner (dalam Handoko, 2001:8) mendefinisikan

manajemen sebagai proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan

pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber-

sumber daya organisasi lainnya untuk mencapai tujuan organisasi yang telah

ditetapkan. Sementara Luther Gulick (dalam Handoko, 2001:8)

mendefinisikan manajemen sebagai suatu bidang ilmu pengetahuan yang

berusaha secara sistematis untuk memahami mengapa dan bagaimana manusia

bekerja bersama untuk mencapai tujuan dan membuat sistem kerjasama ini

lebih bermanfaat bagi kemanusiaan.

8

B. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu faktor kegiatan penting perusahaan

dalam mencapai tujuan perusahaan diantaranya mencari laba dan bertahan

hidup. Apabila pemasaran dilakukan secara tepat, maka perusahaan dapat terus

mempertahankan bahkan meningkatkan eksistensinya dengan cara

mengembangkan barang dan jasa yang menawarkan nilai lebih kepada

konsumen.

Definisi pemasaran menurut Kotler (2005:10) :

“Pemasaran adalah proses sosial yang dengan proses itu individu dankelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan denganmenciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk danjasa yang bernilai dengan pihak lain”.

Dharmmesta (2000:7) mendefinisikan pemasaran sebagai suatu

sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa

yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun

pembeli potensial.

C. Pengertian Manajemen Pemasaran

Dalam setiap kegiatan pemasaran, perusahaan berusaha untuk

menghasilkan laba dari setiap penjualan barang dan jasa yang diproduksi.

Agar target penjualan perusahaan tercapai, maka diperlukan suatu manajemen

untuk memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran atau yang disebut

dengan manajemen pemasaran. Menurut Kotler (2002:3), manajemen

pemasaran adalah: “Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran,

9

penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan barang dan jasa untuk

menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi”.

Definisi manajemen pemasaran oleh Asosiasi Pemasaran Amerika

(dalam Kotler, 2006:14) sebagai berikut:

“Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaankonsepsi, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barangdan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaranperorangan dan organisasi.”

D. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran merupakan kunci keberhasilan suatu perusahaan

untuk mencapai tujuan perusahaan. Untuk mencapai tujuan perusahaan,

kegiatan pemasaran dimulai dari mengenal, merumuskan dan menyusun suatu

kombinasi dari kebijaksanaan dari produk, harga promosi dan distribusi

setepat-tepatnya agar kepuasan konsumen tercapai.

Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai

sasaran organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif

dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan

mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih

(Kotler, 2005:22).

Konsep pemasaran berdiri di atas empat pilar (Kotler, 2005:22-27)

yaitu:

10

1. Pasar Sasaran

Perusahaan-perusahaan akan berhasil secara gemilang apabila mereka

secara cermat memilih (sejumlah) pasar sasarannya yang dirancang

khusus untuk masing-masing pasar tersebut.

2. Kebutuhan Pelanggan

Dalam mendefinisikan pasar sasaran, perusahaan perlu untuk memahami

kebutuhan pelanggan secara aktual.

3. Pemasaran Terpadu

Merupakan hasil yang dapat dicapai jika semua departemen di suatu

perusahaan saling bekerja sama untuk melayani kepentingan pelanggan.

4. Kemampuan Menghasilkan Laba

Tujuan terakhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi mencapai

tujuan organisasinya.

E. Merek (Brand)

Menurut Kotler dan Armstrong (2004:349) merek adalah suatu nama,

tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang

mengidentifikasikan pembuat atau penjual produk dan jasa tertentu. Kotler,

Swee Hong Ang, Siew Meng Leong, Chin Liong Tan (2005:97) menyebutkan

bahwa merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau

kombinasinya yang ditujukan agar dapat mengenali barang atau jasa dari satu

atau sekelompok penjual dan membedakannya dari produk dan jasa para

11

pesaing. Merek adalah suatu simbol rumit yang dapat menyampaikan hingga

enam tingkat pengertian (Kotler 2005:82) :

1. Atribut: merek mengingatkan atribut-atribut tertentu.

2. Manfaat: atribut-atribut harus diterjemahkan menjadi manfaat fungsional

dan emosional.

3. Nilai: merek tersebut juga mengatakan sesuatu tentang nilai produsennya.

4. Budaya: merek tersebut juga mungkin melambangkan budaya tertentu.

5. Kepribadian: merek tersebut dapat mencerminkan kepribadian tertentu.

6. Pemakai: merek tersebut menyiratkan jenis konsumen yang membeli atau

menggunakan produk tersebut.

F. Citra Merek (Brand Image)

Menurut Keller (dalam Sitinjak 2005:172) citra merek adalah

persepsi atau kesan tentang suatu merek yang direfleksikan oleh sekumpulan

asosiasi yang menghubungkan pelanggan dengan merek dalam ingatannya.

Sedangkan menurut Aaker (dalam Sitinjak 2005:172) menyatakan bahwa citra

merek adalah sekumpulan asosiasi yang memiliki arti bagi konsumen.

Membangun citra yang kuat membutuhkan kreatifitas dan kerja keras.

Citra tidak bisa dibangun seketika atau melalui satu media saja. Citra ini harus

disampaikan dengan :

1. Lambang adalah citra yang kuat memiliki satu atau lebih lambang yang

dikenali perusahaan atau merek, logo perusahaan dan merek harus

dirancang supaya mudah dikenali.

12

2. Media Cetak dan Audio Visual adalah lambang yang dipilih harus

dimasukkan iklan yang menyampaikan kepribadian perusahaan atau

merek. Iklan harus menyampaikan suatu cerita, perasaan, tingkat unjuk

kerja sesuatu yang unik. Pesan ini harus diulangi dalam publikasi lain

seperti laporan tahunan, brosur, katalog, kertas surat, dan kartu nama.

Perusahaan harus memberikan citra yang sama pula.

3. Suasana adalah tempat perusahaan membuat atau memberikan produk dan

jasanya adalah pembentuk citra yang kuat juga.

4. Acara adalah perusahaan dapat membangun identitas melalui acara yang

didukungnya.

G. Sikap terhadap Merek (Brand Attitude)

Sikap merek sering berperan sebagai dasar untuk bertindak dan

berperilaku terhadap merek yang dipilih (brand choice), pada umumnya

tergantung kepada atribut dan manfaat dari merek. Sikap merek merupakan

efek hasil evaluasi dari suatu objek dan sikap merek dapat memprediksi

intensitas pembelian atau perilaku pembelian.

Keller (dalam Sitinjak 2003:38), mendefinisikan sikap merek sebagai

evaluasi keseluruhan konsumen terhadap merek sebagai reaksi konsumen

terhadap objek, asosiasi merek, dan hasilnya dapat berupa perasaan menyukai

atau tidak menyukai terhadap suatu merek. Sikap merek atau sikap terhadap

merek adalah evaluasi keseluruhan konsumen terhadap merek, dalam model

ekuitas merek ditemukan bahwa peningkatan pangsa pasar terjadi ketika sikap

13

terhadap merek semakin positif. Simon and Ruth (dalam Sitinjak 2005:173)

mencatat bahwa sikap terhadap merek tertentu dipengaruhi oleh kesan dari

merek itu sendiri.

H. Ekuitas merek

Ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang

berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau

mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu barang atau jasa kepada

perusahaan atau pelanggan (Aaker dalam Wijaya dan Puspitasari, 2006:33-

38).

Santoso dan Tjiptono (2001:235) mengelompokkan ekuitas merek ke

dalam empat kategori, yaitu :

1. Brand Awareness adalah kemampuan konsumen untuk mengingat sebuah

merek. Kesadaran merek berada pada rentang antara perasaan yang tidak

pasti terhadap pengenalan suatu merek sampai dengan perasaan yakin

bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya dalam kelas produk yang

bersangkutan.

Rentang ini dapat dibagi menjadi empat (Aaker dalam Wijaya dan

Puspitasari, 2006:34), yaitu :

a. Unaware of brand (tidak menyadari merek)

Unaware of brand merupakan tingkat yang paling rendah dalam

piramida kesadaran merek, dimana konsumen tidak menyadari akan

adanya suatu merek.

14

b. Brand recognition (pengenalan merek)

Tingkat minimal dari kesadaran merek. Hal ini penting pada saat

seorang pembeli memilih suatu merek pada saat melakukan pembelian.

c. Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek)

Pengingatan kembali terhadap merek didasarkan pada permintaan

seseorang untuk menyebutkan merek tertentu dalam suatu kelas produk.

d. Top of mind (puncak pikiran)

Apabila seseorang ditanya secara langsung tanpa diberi bantuan

pengingatan dan ia dapat menyebutkan satu nama merek, maka merek

yang paling banyak disebutkan pertama kali merupakan puncak pikiran

dengan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama dari berbagai

merek yang ada di dalam benak konsumen.

2. Brand association adalah kemampuan konsumen untuk mengasosiasikan

suatu merek dengan atribut tertentu dari produk. Rangkuti (2002:43)

menyebutkan bahwa terdapat lima keuntungan asosiasi merek, yaitu :

a. Dapat membantu proses penyusunan informasi. Asosiasi-asosiasi yang

terdapat pada suatu merek, dapat membantu mengikhtisarkan

sekumpulan fakta dan spesifikasi yang dapat dengan mudah dikenal oleh

pelanggan.

b. Keuntungan kedua adalah perbedaan. Suatu asosiasi dapat memberikan

landasan yang sangat penting bagi usaha pembedaan. Asosiasi-asosiasi

merek dapat memainkan peran yang sangat penting dalam membedakan

satu merek dari merek yang lain.

15

c. Alasan untuk membeli. Pada umumnya, asosiasi merek sangat

membantu para konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli

produk tersebut atau tidak.

d. Penciptaan sikap atau perasaan positif. Asosiasi merek dapat

merangsang perasaan positif yang pada gilirannya akan berdampak

positif terhadap produk yang bersangkutan.

e. Landasan untuk perluasan. Asosiasi merek dapat menghasilkan landasan

bagi suatu perluasan merek, yaitu dengan menciptakan rasa kesesuaian

antara suatu merek dan sebuah produk baru.

3. Perceived quality adalah persepsi konsumen terhadap kualitas atribut

produk. Terdapat lima keuntungan terhadap perceived quality (Rangkuti,

2002:41), yaitu :

a. Alasan membeli. Kesan kualitas sebuah merek memberikan alasan yang

penting untuk membeli. Hal ini mempengaruhi merek apa yang akan

dipilih.

b. Diferensiasi artinya suatu karakteristik penting dari merek adalah

posisinya dalam dimensi kesan kualitas.

c. Harga optimum. Keuntungan ketiga ini memberikan pilihan-pilihan di

dalam menetapkan harga optimum.

d. Meningkatkan minat para distributor. Keuntungan keempat ini memiliki

arti penting bagi para distributor, pengecer serta berbagai saluran

distribusi lainnya, karena sangat membantu perluasan distribusi.

16

e. Perluasan merek. Kesan kualitas dapat dieksploitasi dengan cara

mengenalkan berbagai perluasan merek, yaitu dengan menggunakan

merek tertentu untuk masuk ke dalam kategori produk baru.

4. Brand loyalty adalah sejauh mana seorang konsumen setia terhadap suatu

merek, dan seberapa besar kemungkinan ia akan berpindah ke merek yang

lain.

Ekuitas merek harus dikelola secara hati-hati agar ekuitas merek

suatu produk tidak menurun nilainya. Pengelolaan ekuitas merek mencakup

mempertahankan atau mengembangkan kesadaran merek, kualitas yang

diterima dan asosiasi merek yang positif. Pengelolaan ekuitas merek yang

benar akan mendapatkan hasil yang akan menjadi keuntungan bagi suatu

merek produk dan juga perusahaan pembuat merek produk tersebut. Seperti

loyalitas pelanggan, pangsa pasar yang menjanjikan, keuntungan berupa laba,

serta keuntungan dalam berbagai persaingan merek produk sejenis. Salah satu

upaya untuk menjadikan seorang pelanggan menjadi pelanggan yang loyal

adalah dengan penciptaan ekuitas merek.

I. Penelitian Sebelumnya

Penelitian oleh Tony Sitinjak dan Tumpal J.R.S (2005) yang berjudul

Pengaruh Citra Merek, Sikap Merek, terhadap Ekuitas Merek bertujuan untuk

mengetahui pengaruh sikap merek terhadap citra merek bank BUMN,

pengaruh citra merek dan sikap merek terhadap ekuitas merek bank BUMN,

pengaruh langsung dan tidak langsung sikap merek terhadap ekuitas merek.

17

Hipotesis penelitian yang diuji meliputi : (1) pengaruh langsung citra

merek terhadap ekuitas merek; (2) pengaruh langsung sikap merek terhadap

ekuitas merek; (3) pengaruh langsung sikap merek terhadap citra merek; (4)

pengaruh tidak langsung sikap merek terhadap ekuitas merek melalui citra

merek.

Populasi dalam penelitian adalah nasabah bank BUMN, dan model

analisis untuk menguji hubungan diantara variabel penelitian digunakan

analisis jalur PATH melalui model persamaan struktural (Struktural Equation

Modeling).

Kesimpulan dari penelitian tersebut citra merek berpengaruh

langsung pada ekuitas merek dan sikap merek mempengaruhi tidak langsung

pada ekuitas merek walaupun secara teori sikap merek akan mempengaruhi

langsung ekuitas merek tetapi studi ini tidak dapat membuktikannya. Total

pengaruh sikap merek terhadap ekuitas merek adalah signifikan. Signifikansi

dicapai karena hubungan positif tidak langsung yang kuat melalui citra merek.

Rekomendasi dari simpulan tersebut yaitu hendaknya digunakan

ekuitas merek sebagai alat untuk meningkatkan nilai merek, relevansi dari

ekuitas merek lebih jauh diperkuat ketika pemasar mengerti bahwa asosiasi

merek dapat dimanipulasi untuk menciptakan citra merek spesifik dan pemasar

dapat menemukan asosiasi merek yang memuaskan, perlu diciptakan citra

merek yang spesifik, memuaskan, dan efektif, disampaikan secara konsisten

melalui usaha-usaha pemasaran dan komunikasi agar citra yang diinginkan

dapat direalisasikan, hendaknya diciptakan kreasi citra merek yang berbeda

yang akan mempengaruhi ekuitas merek dalam intensitas pembelian dan harga

18

premium, penelitian memberikan petunjuk bagi para pemasar yang ingin

menggunakan ekuitas merek untuk menemukan pengaruh perilaku konsumen

yang berbeda. Eksperimen dapat digunakan untuk mengukur pengaruh citra

merek dan sikap merek yang berbeda.

Penelitian oleh Tony Sitinjak (2006) Kinerja Citra, Sikap, dan Ekuitas

Merek, Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank BUMN di Jakarta bertujuan

untuk mengidentifikasi masalah persaingan yang ketat dalam bisnis perbankan

dengan masuknya bank-bank asing yang beroperasi di Indonesia, dan dampak

krisis ekonomi yang dialami Indonesia terhadap industri perbankan dengan

menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap perbankkan.

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sampai sejauh mana

kinerja citra merek, sikap merek, ekuitas merek, kepuasan dan loyalitas

nasabah bank badan usaha milik negara di DKI Jakarta, dilihat dari sudut

pandang nasabah pengguna jasa bank.

Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank BUMN di DKI

Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan peneliti dalam penelitian

ini adalah deskriptif survey (descriptive survey) dan teknik sampling yang

digunakan adalah cluster systematic random sampling.

Hasil dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa a) kinerja citra

merek bank BUMN belum baik, sikap merek sudah baik, nilai ekuitas merek

rendah dan nasabah sudah merasa puas tetapi belum loyal. b) perlu penanganan

terhadap indikator-indikator yang dipersepsi kinerjanya tidak baik yaitu:

pelayanan yang dijanjikan, perhatian terhadap masalah nasabah, keakuratan

pelayanan, keakuratan pencatatan keuangan, keakuratan dan keandalan mesin

19

ATM, penanganan keluhan nasabah, memahami dan mengerti kebutuhan

nasabah. c) mayoritas bank memiliki kesamaan kinerja untuk citra merek, sikap

merek, kepuasan dan loyalitas, hanya dalam ekuitas merek bank terdapat

perbedaan. d) persepsi nasabah bank terhadap indikator sikap merek sudah baik.

Untuk indikator ekuitas merek yaitu kesediaan membayar biaya-biaya

administrasi masih jauh dari harapan nasabah, walaupun untuk indikator

kepuasan, nasabah menilai sudah memuaskan, hanya saja belum diikuti oleh

loyalitas nasabah bank karena nasabah tidak berkeinginan merekomendasikan

bank kepada orang lain dan tidak berkeinginan menggunakan seluruh produk dan

jasa bank.

J. Kerangka Teoretik

Untuk memudahkan pemahaman penelitian ini, maka peneliti

menyusun kerangka pemikiran sebagai berikut :

Gambar II.1Kerangka Konseptual

20

K. Hipotesis

Citra merek yang kuat, unik, dan disukai akan membawa merek berada

dalam posisi yang strategis dalam memori konsumen dan hal ini akan

meningkatkan ekuitas merek. Berdasar alasan tersebut maka penulis

mengambil hipotesis pertama sebagai berikut :

H1 : Citra merek berpengaruh terhadap ekuitas merek.

Sikap merek adalah evaluasi keseluruhan konsumen terhadap merek.

Sikap terhadap merek tertentu dipengaruhi oleh kesan dari merek itu sendiri.

Pada ekuitas merek ditemukan peningkatan pangsa pasar terjadi ketika sikap

terhadap merek semakin positif. Berdasar alasan tersebut maka penulis

mengambil hipotesis kedua sebagai berikut :

H2 : Sikap merek berpengaruh terhadap ekuitas merek.

Citra merek yang kuat dan unik akan memunculkan kesan dari suatu

merek itu sendiri. Sikap terhadap merek tertentu dipengaruhi oleh kesan dari

merek itu sendiri.Berdasar alasan tersebut maka penulis mengambil hipotesis

ketiga sebagai berikut :

H3 : Citra merek berpengaruh terhadap sikap merek.

21

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Narbuko dan Achmadi (2007:46) menyatakan bahwa terdapat 8 jenis

penelitian, yaitu: penelitian historis, penelitian deskriptif, penelitian

perkembangan, penelitian kasus dan penelitian lapangan, penelitian

korelasional, penelitian kausal komparatif, penelitian eksperimental

sungguhan, penelitian eksperimental, dan penelitian tindakan. Berdasarkan

jenis penelitian tersebut maka dengan memperhatikan cakupan subjek yang

diteliti penelitian ini termasuk studi kasus, sedangkan jika memperhatikan

hubungan antar variabel maka penelitian ini termasuk penelitian

korelasional.

B. Subjek dan Obyek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini yaitu mahasiswi Universitas Sanata Dharma

kampus I Mrican yang menggunakan pembalut dengan merek “Charm”.

2. Objek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah citra merek, sikap merek, dan ekuitas

merek.

22

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Maret - April 2010, dan

lokasi penelitian di lingkungan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican.

D. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang akan menjadi objek

pengamatan penelitian (Narbuko dan Achmadi, 2007:118).

1. Identifikasi variabel :

a. Variabel terukur (Measured Variabel) adalah variabel yang datanya

harus dicari melalui penelitian lapangan atau survei. Variabel ini sering

disebut juga indicator variable, observed variable atau manifest

variable yang digambarkan dalam bentuk segi empat atau bujur

sangkar (Ferdinand, 2000:10). Variabel terukur dalam penelitian ini

adalah : corporate image (X1.1), user image (X1.2), product image

(X1.3), evaluasi kesukaan (X2.1), evaluasi kinerja (X2.2), brand

awarness (X3.1), brand association (X3.2), dan perceived quality

(X3.3).

b. Faktor adalah sebuah variabel bentukan yang dibentuk melalui

indikator-indikator yang diamati dalam dunia nyata. Karena ia

merupakan variabel bentukan maka disebut latent variable. Variabel

ini sering disebut juga construct atau unobserved variable yang

digambarkan dalam bentuk lingkar atau oval atau elips (Ferdinand,

2002:10).

23

Dalam penelitian ini yang dimaksud latent variable adalah citra merek

(X1), sikap merek (X2), ekuitas merek(X3).

2. Definisi operasional variabel

a. Citra merek merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan oleh

konsumen terhadap merek tertentu. Ada tiga indikator dari citra

merek, yaitu :

1) Citra Perusahaan (corporation image) adalah sekumpulan asosiasi

yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat

suatu produk atau jasa.

2) Citra Konsumen (user image) adalah sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan

suatu barang atau jasa. Meliputi : pemakai itu sendiri, serta status

sosialnya.

3) Citra Produk (product image) adalah sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk. Meliputi atribut

produk tersebut, manfaat bagi konsumen, penggunanya serta

jaminannya.

b. Sikap merek adalah sebagai evaluasi keseluruhan konsumen terhadap

merek. Ada dua indikator dari sikap merek yaitu evaluasi kinerja dan

kesukaan. Penjelasannya adalah setiap konsumen mengevaluasi setiap

merek dalam sejumlah dimensi dan atribut produk, konsumen

melakukan kombinasi evaluasi antar atribut dari setiap merek, dengan

mempertimbangkan kepentingan relatif atribut-atribut tersebut.

24

Konsumen yang berbeda mungkin menggunakan kumpulan atribut

yang berbeda pula untuk mengevaluasi merek yang berada pada

kategori produk yang sama.

c. Ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang

berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya yang mana

mengurangi atau menambah nilai yang diberikan oleh suatu barang

atau jasa kepada perusahaan atau pelanggan (Aaker dalam Wijaya

dan Puspitasari, 2006:33-38). Ada tiga indikator dari ekuitas merek,

yaitu :

1) Brand awareness meliputi kemampuan konsumen untuk

mengingat merek pembalut charm seperti melalui media iklan dan

dalam promosinya menggunakan icon (artis) terkenal.

2) Brand association meliputi kemampuan konsumen untuk

mengasosiasikan merek pembalut charm dengan atribut tertentu

dari produk pembalut charm seperti iklan yang jelas, kemasan

yang menarik, serta adanya program-program sosial.

3) Perceived quality meliputi persepsi konsumen terhadap kualitas

atribut pembalut charm mencakup kemudahan memperoleh produk

dan hasil yang didapat.

25

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek

yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono,

2000:55). Dengan demikian populasi merupakan seluruh kumpulan elemen

yang dapat digunakan untuk membuat beberapa kesimpulan. Dalam

penelitian ini yang menjadi populasi adalah mahasiswi Universitas Sanata

Dharma kampus I Mrican pengguna pembalut dengan merek Charm.

2. Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2000:56). Dalam penelitian ini digunakan 200

orang responden sebagai sampel yang dipilih.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah teknik non probability sampling, yaitu setiap elemen dalam populasi

tidak memiliki probabilitas yang sama untuk menjadi sampel.

Teknik penentuan sampel secara non probabilitas yang digunakan

dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling, yaitu teknik

sampling dimana sekelompok subjek dipilih atas dasar pertimbangan atau

sifat-sifat tertentu yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan

ciri-ciri atau sifat-sifat populasi yang sudah diketahui sebelumnya.

Pertimbangan yang dimaksud adalah semua mahasiswi yang telah

menggunakan pembalut dengan merek Charm lebih dari 3 bulan.

26

G. Jenis Data

Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden yang meliputi

tanggapan konsumen mengenai citra merek, dan sikap merek dari pembalut

Charm.

H. Teknik Pengumpulan Data

Penelitian yang dilakukan menggunakan kuesioner. Kuesioner adalah

pengumpulan data dengan memberikan daftar pernyataan kepada mahasiswi

Universitas Sanata Dharma pengguna pembalut Charm.

Dalam penelitian ini setiap jawaban pernyataaan dikuesioner diukur

dengan menggunakan Skala Likert (Riduwan, 2002:12-12), yaitu:

Sangat setuju : 5

Setuju : 4

Ragu-ragu : 3

Tidak setuju : 2

Sangat tidak setuju : 1

27

I. Teknik Pengujian Instrumen

Pengujian instrumen dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur

yang digunakan dalam penelitian layak digunaka atau tidak. Adapun alat

pengujian tersebut meliputi:

1. Uji validitas

Validitas (Umar, 2003:59) adalah suatu derajat ketepatan alat ukur

penelitian tentang isi atau arti sebenarnya sehingga dapat menunjukkan

tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Mengukur

kevalidan dari suatu item pernyataan dapat dilakukan dengan menggunakan

analisis faktor. Analisis faktor merupakan salah satu metode statistika

multivariate yang tujuannya untuk meringkas atau mengurangi variabel

yang diperlukan untuk dianalisis. Dalam penelitian ini, uji validitas yang

digunakan adalah uji validitas konstruk yang disebut Confirmatory factor

analysis (CFA) dengan menghitung nilai convergent validity dan

discriminat validity.

Validitas konstruk untuk mengukur sampai seberapa jauh ukuran indikator

mampu merefleksikan konstruk laten teoritisnya. Menurut Kuncoro

(2003:153) validitas konstruk (construct validity) membuktikan seberapa

bagus hasil yang diperoleh dari penggunaan ukuran sesuai dengan teori di

mana pengujian dirancang. Hal ini dinilai dengan convergent validity dan

discriminant validity. Convergent validity dapat dilihat dari nilai loading

factor. Nilai tersebut dianggap valid atau dapat menggambarkan kriteria

indikator yang valid apabila standardized loading estimate sama dengan

28

0.50 atau lebih dan idealnya 0,70. Discriminant validity merupakan nilai

akar kuadrat dari AVE (Variance Extracted), nilai tersebut dapat dianggap

valid apabila memiliki nilai lebih besar dari nilai nilai korelasi antar

konstruk (Ghozali, 2008:135). Pada penelitian ini, validitas konstruk

dihitung dengan menggunakan AMOS 16.0.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan ukuran konsistensi internal dari indikator-indikator

sebuah konstruk yang menunjukkan derajat di mana masing-masing

indikator itu menghasilkan sebuah konstruk atau faktor laten yang umum

(Ferdinand, 2002:62).

Pendekatan yang dianjurkan dalam menilai sebuah model pengukuran

(measurement model) adalah menilai besaran composites reliability dari

setiap konstruk.

Composite reliability diperoleh melalui rumus berikut ini :

jLoadingStd

LoadingStdliabilityConstruct

2

2

.

.Re

di mana :

1. Std. loading diperoleh langsung dari standardized loading untuk tiap

indikator (diambil dari perhitungan komputer, AMOS misalnya)

2. j Adalah measurement error dari tiap-tiap indikator.

29

J. Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan adalah

analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif adalah merupakan teknik analisis data

dengan melakukan perhitungan statistik. Analisis kuantitatif yang digunakan

dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM).

Structural Equation Modeling (SEM) adalah teknik multivarian

dikombinasikan dengan aspek regresi berganda dan analisis faktor untuk

menilai sebuah rangkaian dari interelasi ketergantungan hubungan secara

bersama. SEM adalah model yang dikenal dengan banyak nama, antara lain

analisis struktur covarian, latent variable analysis, confirmatory factor

analysis, dan LiSREL analysis. Multiequation modeling dibangun dari prinsip-

prinsip ekonomi matematika dan digabung dengan prinsip dalam ukuran

psikologi dan sosiologi. SEM merupakan alat integral dalam pengelolaan dan

riset akademi.

Structural Equation Modeling (SEM) adalah sekumpulan teknik-

teknik statistikal yang memungkinkan pengujian sebuah rangkaian hubungan

yang relatif “rumit”, secara simultan. Hubungan yang rumit itu dapat dibangun

antara satu atau beberapa variabel dependen dengan satu atau beberapa

variabel independen. Masing-masing variabel dependen dan independen dapat

berbentuk faktor (atau konstruk, yang dibangun dari beberapa variabel

indikator).

Beberapa konversi yang berlaku dalam diagram SEM adalah sebagai

berikut.

30

1. Variabel terukur (measured variable)

Variabel ini disebut juga observed variables, indicator variables atau

manifest variables, digambarkan dalam bentuk segi empat atau bujur

sangkar. Variabel terukur adalah variabel yang datanya harus dicari melalui

penelitian lapangan, misalnya melalui instrumen-instrumen survei.

2. Faktor

Faktor adalah sebuah variabel bentukan, yang dibentuk melalui indikator-

indikator yang diamati dalam dunia nyata. Karena ia merupakan variabel

bentukan, maka disebut latent variables. Nama lain untuk latent variables

adalah construct atau unobserved variables. Faktor atau konstruk atau

variabel laten ini digambarkan dalam bentuk lingkar atau oval elips.

3. Hubungan antar variabel

Hubungan antar variabel dinyatakan melalui garis. Karena itu bila tidak ada

garis berarti tidak ada hubungan langsung yang dihipotesiskan. Bentuk-

bentuk hubungan antar variabel dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Garis dengan anak panah satu arah:

Garis ini menunjukkan adanya hubungan yang dihipotesiskan antara dua

variabel, dimana variabel yang dituju oleh anak panah merupakan

variabel dependen. Dalam SEM terdapat dua kelompok hipotesis dengan

anak panah satu arah yaitu:

1) Hipotesis mengenai dimensi faktor

Dimensi-dimensi sebuah faktor terlihat dalam diagram SEM melalui

arah panah yang digunakan. Dalam hal ini masing-masing indikator

31

sebagai variabel dependen, secara bersama-sama dihipotesiskan

sebagai dimensi dari sebuah konsep atau faktor.

2) Hipotesis mengenai hubungan regresi

Hipotesis mengenai pengaruh satu atau beberapa variabel independen

terhadap satu atau beberapa variabel dependen dinyatakan pula dalam

anak panah satu arah.

b. Garis dengan anak panah dua arah:

Garis ini menunjukkan hubungan yang tidak dianalisis. Anak panah dua

arah ini dalam pemodelan SEM digunakan untuk menggambarkan

kovarians atau korelasi antara dua buah variabel. Sebuah anak panah dua

ujung digunakan untuk menghubungkan kedua variabel independen itu

untuk menguji bahwa tidak ada korelasi antara keduanya.

Untuk membuat pemodelan yang lengkap beberapa langkah berikut ini

perlu dilakukan

1) Pengembangan Model Teoretis

Langkah pertama dalam pengembangan model SEM adalah pencarian

atau pengembangan sebuah model yang mempunyai justifikasi

teoritis yang kuat. Setelah itu, model tersebut divalidasi secara

empirik melalui komputasi program SEM. Oleh karena itu dalam

pengembangan model teoretis, harus dilakukan serangkaian

eksplorasi ilmiah melalui telaah pustaka yang intens guna

mendapatkan justifikasi atas model teoretis yang dikembangkannya.

Tanpa dasar yang kuat SEM tidak dapat digunakan. Hal ini

32

disebabkan karena SEM tidak digunakan untuk menghasilkan sebuah

model, tetapi digunakan untuk mengkonfirmasi model teoretis,

melalui data empirik.

2) Pengembangan diagram alur (Path diagram)

Pada langkah kedua, model teoretis yang telah dibangunnya pada

langkah pertama digambarkan dalam sebuah path diagram. Path

diagram tersebut akan mempermudah melihat hubungan-hubungan

kausalitas yang ingin diujinya. Sedemikian jauh, diketahui bahwa

hubungan-hubungan kausal biasanya dinyatakan dalam bentuk

persamaan. Tetapi dalam SEM (termasuk di dalamnya operasi

program AMOS 16. dan versi-versi sebelumnya) hubungan kausalitas

itu cukup digambarkan dalam sebuah path diagram, dan selanjutnya

bahasa program akan mengkonvensi gambar-gambar persamaan, dan

persamaan menjadi estimasi. Konstruk-konstruk yang dibangun

dalam diagram alur dapat dibedakan dalam dua kelompok konstruk

yaitu :

1) Konstruk Eksogen (Exogenous Constructs)

Konstruk eksogen dikenal juga sebagai “source variables” atau

“independent variables” yang tidak diprediksi oleh variabel yang

lain dalam model. Secara diagramatis konstruk eksogen adalah

konstruk yang dituju oleh garis dengan satu ujung panah.

33

Kedua konstruk ini akan diperlakukan sebagai variabel eksogen

yang tidak diprediksi oleh variabel lain tetapi akan digunakan

untuk memprediksi satu atau beberapa variabel endogen lainnya.

2) Konstruk Endogen (Endogenous Constructs)

Konstruk endogen adalah faktor-faktor yang diprediksi oleh satu

atau beberapa konstruk. Konstruk endogen dapat memprediksi satu

atau beberapa konstruk endogen lainnya, tetapi konstruk eksogen

hanya dapat berhubungan kausal dengan konstruk endogen.

Hubungan kausal antar konstruk endogen dan eksogen dapat

digambarkan sebagai berikut:

Gambar III. 1Diagram Alur (Path Diagram)

3) Konversi Diagram Alur ke Dalam Persamaan

Setelah teori/model dikembangkan dan digambarkan dalam sebuah

diagram alur, dapat mulai mengkonversi spesifikasi model tersebut

34

ke dalam rangkaian persamaan. Persamaan yang dibangun akan

terdiri :

(a) Persamaan-Persamaan Struktural (structural equation)

Persamaan ini dirumuskan untuk menyatakan hubungan

kausalitas antar berbagai konstruk. Persamaan struktural pada

dasarnya dibangun dengan pedoman berikut ini :

Variabel Endogen = Variabel Eksogen + Variabel Endogen +

Error

(b) Persamaan Spesifikasi Model Pengukuran (measurement

model)

Pada spesifikasi itu menentukan variabel mana mengukur

konstruk mana, serta menentukan serangkaian matriks yang

menunjukkan korelasi yang dihipotesiskan antar konstruk atau

variabel.

4) Memilih Matriks Input dan Estimasi Model

SEM menggunakan matriks varians/kovarians atau matriks

korelasi sebagai data input keseluruhan estimasi yang

dilakukannya. Observasi individual tentu saja digunakan dalam

program ini, tetapi input-input itu akan segera dikonversi ke dalam

bentuk matriks kovarians atau matriks korelasi sebelum estimasi

dilakukan. Hal ini karena fokus SEM bukanlah pada data

individual tetapi pada pola hubungan antar responden.

35

(a) Ukuran Sampel

Walaupun observasi individual tidak menjadi input analisis,

tetapi ukuran sampel memegang peranan penting dalam

estimasi dan interpretasi hasil-hasil SEM. Hair et. al (dalam

Ferdinand, 2002:47) menemukan bahwa ukuran sampel yang

sesuai adalah 100 – 200 bila ukuran sampel menjadi terlalu

besar misalnya lebih dari 400 maka metode menjadi “sangat

sensitif” sehingga sulit untuk mendapatkan ukuran-ukuran

goodness-of-fit yang baik. Dengan demikian bila estimated

parameternya berjumlah 20, maka jumlah sampel minimum

adalah 100.

(b) Estimasi Model

Teknik Estimasi yang tersedia dalam AMOS 16.0 adalah

sebagai berikut:

(1) Maximum Likehood Estimation (ML)

(2) Generalized Least Square Estimation (GLS)

(3) Unweigthed Least Square Estimation (ULS)

(4) Scale Free Least Square Estimation (SLS)

(5) Asymptotically Distribution-Free Estimation (ADF)

Beberapa dasar yang dapat digunakan untuk menentukan teknik

estimasi mana yang akan digunakan diringkas sebagai berikut:

36

Tabel III.1Memilih Teknik Estimasi

Pertimbangan Teknik yangdapat dipilih

Keterangan

Bila asumsi normalitasdipenuhi dan ukuransampel kecil 100-200

ML ULS dan SLSbiasanya tidakmenghasilkan uji

, karena itu tidak

menarik perhatianpeneliti.

Bila asumsi normalitasdipenuhi dan ukuransampel antara 200-500

ML dan GLS Bila ukuran sampelkurang dari 500,hasil GLS cukupbaik

Bila asumsi normalitaskurang dipenuhi danukuran sampel lebih dari2500

ADF Adf kurang cocokbila ukuran sampelkurang dari 2500

Dalam penelitian ini teknik estimasi dalam structural equation

modeling yang digunakan adalah Maximum Likehood Estimation (ML), karena

sampel yang digunakan sebanyak 200 responden.

5) Kemungkinan munculnya masalah identifikasi

Problem identifikasi dapat muncul melalui gejala-gejala berikut

ini:

(a) Standard error untuk satu atau beberapa koefisien adalah

sangat besar.

(b) Program tidak mampu menghasilkan matrik informasi yang

seharusnya disajikan.

(c) Munculnya angka-angka yang aneh seperti adanya varians

error yang negatif.

37

(d) Munculnya korelasi yang sangat tinggi antar koefisien

estimasi yang didapat (misalnya lebih dari 0,9)

6) Evaluasi Kriteria Goodness-of-fit

Pada langkah ini kesesuaian model dievaluasi, melalui telaah

terhadap berbagai kriteria goodness-of-fit. Untuk itu tindakan

pertama yang dilakukan adalah mengevaluasi apakah data yang

digunakan dapat memenuhi asumsi-asumsi SEM. Asumsi-asumsi

dalam SEM adalah :

(a) Ukuran Sampel

Ukuran sampel yang harus dipenuhi dalam pemodelan ini

adalah minimum berjumlah 100 dan selanjutnya

menggunakan perbandingan 5-10 observasi untuk setiap

estimated parameter.

(b) Normalitas dan Linearitas

Sebaran data harus dianalisis untuk melihat apakah asumsi

normalitas dipenuhi sehingga data dapat diolah lebih lanjut

untuk pemodelan SEM.

(c) Outliers

Outliers adalah observasi yang muncul dengan nilai-nilai

ekstrim baik secara univariat maupun multivariate yaitu yang

muncul karena kombinasi karakteristik unik yang dimilikinya

dan terlihat sangat jauh berbeda dari observasi-observasi

lainnya.

38

(d) Multicollinearity dan Singularity

Multikolinearitas dapat dideteksi dari determinan matriks

kovarians. Nilai determinan matriks kovarians yang sangat

kecil memberi indikasi adanya problem multikolinearitas atau

singularitas.

K. Uji Kesesuaian dan Uji Statistik

1. Uji Kesesuaian

a. χ2-Chi-Square Statistic

Alat uji paling fundamental untuk mengukur overall fit adalah likehood

ratio Chi-square Statistic. Model yang diuji akan dipandang baik atau

memuaskan bila nilai χ2 rendah. Semakin kecil nilai χ2 semakin baik

model itu.

b. RMSEA-The Root Mean Square Error of Approximation

RMSEA adalah sebuah indeks yang dapat digunakan untuk

mengkompensasi chi-square statistic dalam sampel yang besar. Nilai

RMSEA menunjukkan goodness-of-fit yang dapat diharapkan bila model

diestimasi dalam populasi. Nilai RMSEA lebih kecil atau sama dengan

0,08 merupakan indeks untuk dapat diterimanya model yang

menunjukkan sebuah close fit dari model itu.

c. GFI-Goodness of Fit Index

GFI adalah sebuah ukuran non-statistikal yang mempunyai rentang nilai

antar 0 (poor fit) sampai dengan 1,0 (perfect fit).

39

d. AGFI-Adjusted Goodness-of-fit Index

GFI adalah analog dari R2 dalam regresi berganda. Fit Index ini dapat

diadjust terhadap degrees of freedom yang tersedia untuk menguji

diterima tidaknya model. GFI maupun AGFI adalah kriteria yang

memperhitungkan proporsi tertimbang dari varians dalam sebuah

matriks kovarians sampel. Nilai sebesar 0,95 dapat diinterpretasikan

sebagai tindakan yang baik-good overall model fit (baik) sedangkan

besaran nilai antara 0,90 - 0,95 menunjukkan tingkatan cukup.

e. Ratio χ2 to Degrees of Freedom (χ2/DF)

The minimum sampel discrepancy function (CMIN) dibagi dengan

degree of freedomnya akan menghasilkan indeks CMIN/DF sebagai

salah satu indikator untuk mengukur tingkat fit-nya sebuah model.

CMIN/DF adalah statistic chi-square, χ2 dibagi DF sehingga disebut χ2

relatif. Nilai χ2 relatif kurang dari 2.0 atau bahkan kurang dari 3.0 adalah

indikasi dari acceptable fit antara model dan data Arbukckle (dalam

Ferdinand, 2002:58).

f. TLI-Tucker Lewis Index

TLI adalah sebuah alternatif incremental fit index yang membandingkan

sebuah model yang diuji terhadap sebuah baseline model. Nilai yang

direkomendasikan adalah lebih besar dari atau sama dengan 0,95.

40

g. CFI-Comparative Fit Index

Besaran indeks ini adalah pada rentang nilai sebesar 0 – 1 dimana

semakin mendekati 1, mengindikasikan tingkat fit yang paling tinggi.

Nilai yang direkomendasikan adalah CFI lebih besar atau sama dengan

0,95.

Tabel III.2Goodness-of-fit-indices

Goodness of fit index cut-off valueΧ2-Chi-Square diharapkan kecilSignificance probability ≥ 0.05RMSEA ≤ 0.08GFI ≥ 0.90AGFI ≥ 0.90CMIN/DF ≤ 2.00TLI ≥0.95CFI ≥0.95

2. Interprestasi dan Modifikasi Model

Langkah terakhir adalah menginterpretasikan model dan memodifikasikan

model bagi model-model yang tidak memenuhi syarat pengujian yang

dilakukan. Model yang baik mempunyai Standarized Residual Variance

yang kecil. Angka 2,58 merupakan batas nilai standardized residual yang

diperkenankan.

3. Analisis persentase

Analisis kuantitatif adalah merupakan metode analisis data dengan

melakukan perhitungan statistik. Dalam penelitian ini analisis persentase

digunakan untuk menghitung persentase profil konsumen pengguna

pembalut Charm. Rumus yang digunakan :

41

P= %100xN

n

Keterangan :

P : jumlah persentase

n : jumlah subjek yang diteliti

N : total seluruh subjek

42

BAB IV

SEJARAH DAN GAMBARAN UMUM PT. UNICHARM

A. Sejarah Singkat

Pada saat didirikan nama perusahaan adalah Kakao Taisei co. Ltd.

Perusahaan ini awalnya memproduksi dan menjual papan, wol, kayu semen.

Pada tahun 1963 perusahaan mengadakan pasar serbet feminim, tampon dan

diperluas ke pasar tahun 1974. Nama saat ini menjadi Unicharm

Corporation nama yang dibuat lebih cocok untuk produsen. Uni berasal dari

kata universal dan mewakili keinginan untuk “menjadi perusahaan yang

terintegrasi” menawarkan produk yang unik di seluruh dunia. “CHARM”

didirikan untuk mewakili produk feminim bahwa “perempuan akan selalu

tetap menarik”.

Perusahaan bertujuan untuk meringankan kekhawatiran perempuan

sehari-hari dan ketidaknyamanan. Dimulai dengan pembuatan dan penjualan

serbet feminim perusahaan memulai usaha sebagai produsen produk

perawatan feminim, dan sejak itu memiliki pemimpin industri dan pelopor,

mengembangkan teknologi unik dan banyak produk.

B. Bisnis Operasi

Perusahaan menginginkan semua orang hidup sehat, bahagia dari

hari ke hari mereka datang ke dunia. Untuk mencapai impian semua

masyarakat dan pemegang saham, perusahaan menawarkan produk dan jasa

43

untuk semua generasi dengan menggunakan teknologi. Perusahaan telah

mengembangkan bidang non-woven dan bahan penyerap. Perusahaan sangat

berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengembangan

produk-produk berkualitas tinggi. Dan sekarang perusahaan bertujuan

memperkenalkan produk kami kepada orang-orang diseluruh dunia.

Dimulai beroperasi di Asia, dan pembentukan anak perusahaan lokal

di Taiwan pada tahun 1984, Korea dan Arab Saudi tahun 2005. Saat ini

telah memiliki 21 anak perusahaan lokal di lebih dari 80 negara di seluruh

dunia termasuk Asia Tenggara, Asia Timur, Timur Tengah, dan

AfrikaUtara. Operasi di luar negeri sangat berkembang pesat dengan produk

yang cocok dengan gaya hidup masyarakat dan adat istiadat yang berbeda di

setiap negara. Produk yang masuk ke Indonesia adalah pembalut Charm,

pantyliners, dan popok bayi Mamy poko.

C. Filosofi Perusahaan

Perusahaan berusaha untuk melanjutkan prinsip-prinsip tata kelola

yang baik yang menggabungkan pertumbuhan perusahaan, untuk berserikat

dan memenuhi tanggung jawab sosial. "Dalam pernyataan misi perusahaan

pada tahun 1974, menganjurkan prinsip bahwa perusahaan harus tumbuh

bersama, dan memiliki panduan dari manajemen. Pada tahun 1999,

perusahaan mengumumkan 'keyakinan dan prinsip-prinsip Negara dan

Corporate Action "dan" lima pilar prinsip-prinsip yang terkait. Negara ini

jelas merupakan seperangkat nilai-nilai terkait yang harus dibagi dengan

44

cita-cita Unicharm, dan kode perilaku yang didasarkan pada nilai-nilai ini.

Cita-cita Unicharm disebutkan sebagai berikut:

1. Berperan untuk menciptakan kualitas kehidupan yang lebih baik untuk

semua orang dengan menawarkan hanya produk dan layanan terbaik bagi

pasar dan pelanggan, baik di rumah maupun di luar negeri di Jepang.

2. Berusaha untuk mengejar prinsip-prinsip manajemen perusahaan yang

baik yang menggabungkan pertumbuhan perusahaan, kemakmuran dan

rekan pemenuhan tanggung jawab sosial kita.

3. Membawa buah dari kerjasama yang didasarkan pada integritas dan

harmoni, sementara masih menghormati kebebasan individu dan

berusaha untuk mempromosikan Pilar Lima Besar.

4. Data perusahaan

Nama perusahaan Unicharm CorporationTanggal Berdiri February 10, 1961Pendaftaran KantorPerusahaan

182 Shimobun, Kinsei-cho, Shikokuchuo-City,Ehime, Japan

Kantor Kepala

Sumitomo Fudosan Mita TwinBldg.West Wing, 3-5-27,Mita, Minato-ku, Tokyo, Japan

Operasi bisnis

Produk perawatan bayi, kosmetik, produkkesehatan, produk rumah tangga, produkmakanan.

45

Lokasi Kantor di Indonesia

UNI-CHARM INDONESIA P.T.Century Tower 6th FloorJl. H.R. Rasuna SaidKav. X-2 No. 4Jakarta 12950, IndonesiaTel:(62-21) 5228852Fax:(62-21) 5228831

FACTORYKawasan Industry KIICJl. Permata Raya Lot D2B Teluk Jambe KarawangWest Java, Indonesia

46

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Variabel Penelitian

Dalam penelitian ini ada 3 variabel utama yang akan diteliti, yaitu: citra

merek, sikap merek, dan ekuitas merek. Citra merek terbentuk dari corporate

image, user image, product image. Sikap merek terbentuk dari evaluasi

kepuasan dan evaluasi kinerja. Ekuitas merek terbentuk dari brand awareness,

brand association, perceived quality. Data utama yang dianalisis dalam

penelitian ini merupakan data primer yang didapatkan dari jawaban responden

yang mengisi kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada 200 responden. Analisis

data dalam penelitian ini terdiri dari beberapa bagian, yaitu:

1. Analisis profil responden, untuk mengetahui persentase responden

berdasarkan karateristik responden.

2. Pengujian instrumen dengan uji validitas dan reliabilitas, tujuannya untuk

mengetahui bahwa kuesioner yang digunakan untuk memperoleh data dari

responden yang mengisi kuesioner telah valid dan reliabel, sehingga semua

pernyataan dalam kuesioner dapat dipahami oleh responden.

3. Analisis SEM, untuk menguji model dan untuk mengetahui ada atau

tidaknya pengaruh citra merek, sikap merek terhadap ekuitas merek.

47

B. Profil Responden

Profil dalam penelitian ini dianalisis berdasarkan pengelompokan

responden dalam kategori-kategori, yaitu usia, uang saku, dan lama pemakaian.

1. Usia

Tabel V.1Karakteristik Responden Berdasar Usia

Usia Jumlah Persentase17-19 tahun 38 19%20-22 tahun 112 56%23-25 tahun 49 24,5%Di atas 25 tahun 1 0,5%Total 200% 100%

Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa di kampus I Universitas Sanata

Dharma mayoritas mahasiswi yang menggunakan pembalut Charm adalah

usia 20-22 tahun.

2. Profil Responden Berdasarkan Uang Saku

Tabel V.2Karaktersitik Responden Berdasar Uang Saku Per Bulan

Uang Saku Per Bulan Jumlah Persentase<Rp. 500.000,- 53 26,5%500.000 - 999.999 106 53%1.000.000 - 1.499.999 35 17,5%≥ Rp. 1.500.000,- 6 3%Total 200 100%

Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa mahasiswi yang paling banyak

menggunakan pembalut Charm yaitu mahasiswi dengan uang saku per

bulan antara Rp. 500.000,- sampai dengan Rp. 999.999,-.

48

3. Profil Responden Berdasarkan Lama Pemakaian

Tabel V.3Karakteristik Responden Berdasarkan Lama PemakaianBulan Jumlah Persentase3 bulan - 5 bulan 35 17,5%6 bulan – 8 bulan 21 10,5%9 bulan – 11 bulan 14 7%Lebih dari 11 bulan 130 65%Total 200 100%

Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar mahasiswi pengguna

pembalut charm telah menggunakan pembalut charm lebih dari 11 bulan,

yaitu dengan jumlah 130 orang. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswi

Sanata Dharma telah loyal dengan pembalut Charm karena mereka telah

menggunakannya lebih dari 11 bulan.

C. Pengujian Instrumen Penelitian

Dalam penelitian ini teknik pengujian instrumen menggunakan

pengujian validitas dan reliabilitas sebagai alat ukur terhadap responden yang

mengisi kuesioner. Pengujian validitas dan reliabilitas pada penelitian ini

menggunakan bantuan AMOS 16.0 dengan hasil perhitungan sebagai berikut:

1. Pengujian Validitas

Pengujian validitas ini dilakukan untuk mengetahui apakah pertanyaan

yang digunakan dalam kuesioner dapat mengukur secara tepat terhadap apa

yang diuji dalam penelitian. Uji validitas adalah ukuran model yang

dikembangkan dalam penelitian dengan menentukan apakah setiap

indikator yang diestimasi secara valid mengukur dimensi dari konsep yang

49

diujinya. Validitas dapat diketahui melalui nilai loading factor, loading

factor dianggap signifikan apabila standardized loading estimate sama

dengan 0,50 atau lebih dan idealnya 0,70 (Ghozali, 2008:135). Pada

penelitian ini, validitas konstruk dihitung dengan menggunakan AMOS

16.0. dimana hasil penelitian uji validitas menunjukkan bahwa semua

instrumen konstruk pada standardized regression weights memiliki nilai

lebih dari 0,5 maka semua instrumen dalam penelitian ini valid.

Tabel V.4Standardized Regression Weights

Variabel Estimate KeteranganKinerja 0,894 ValidKesukaan 0,997 ValidAssociation 0,940 ValidPerceived 0,909 ValidAwareness 0,820 ValidProduct image 0,817 ValidUser image 0,534 ValidCorporate image 0,699 Valid

2. Pengujian Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah ukuran mengenai konsistensi internal dari indikator-

indikator sebuah konstruk yang menunjukkan derajad sampai dimana

masing-masing indikator mengindikasikan sebuah konstruk atau faktor

laten selain itu reliabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari

suatu skor (skala pengukuran). Consturct reliability 0,70 atau lebih

menunjukkan reliabilitas yang baik, sedangkan reliabilitas 0,60 – 0,70

masih dapat diterima dengan syarat validitas indikator dalam model baik

(Ghozali, 2004:137). Berikut rumus yang digunakan untuk menghitung

nilai Construct reliability:

50

jLoadingStd

LoadingStdliabilityConstruct

2

2

.

.Re

di mana :

1. Std. loading diperoleh langsung dari standardized loading untuk tiap

indikator (diambil dari perhitungan komputer, AMOS misalnya)

2. Adalah measurement error dari tiap-tiap indikator

Tabel V.5Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Construct Reliability KeteranganCitra merek 0,729 ReliabelSikap merek 0,920 ReliabelEkuitas merek 0,945 Reliabel

Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa masing-masing

variable measured menunjukkan nilai construct reliability yang lebih

besar dari 0,60 sehingga semua variable measured dinyatakan reliabel

dan dapat digunakan dalam kuesioner penelitian.

D. Pengujian Model

Structural equation modeling (SEM) digunakan untuk menguji model

dan hubungan-hubungan yang dikembangkan berdasarkan teori-teori yang

telah dikemukakan pada bagian terdahulu. Langkah pengembangan model

berbasis teori dan menyusun path diagram telah dilakukan pada bab

sebelumnya. Selanjutnya dilakukan langkah-langkah permodelan SEM untuk

mendapatkan hasil perhitungan yang digunakan untuk menguji tiga hipotesis

yang telah dikemukakan pada bagian pendahuluan. Teknik estimasi yang

51

digunakan dalam penelitian ini adalah maximum likehood estimation method,

karena sampel yang digunakan sebanyak 200 responden. Program yang

digunakan untuk mengestimasi model adalah Amos versi 16.0.

Tabel V.6Evaluasi Kriteria Goodness of Fit

Goodness of Fit Cut of Value Hasil KeteranganChi-square Diharapkan Kecil 55.595 Belum MemenuhiSignificanceprobability

≥ 0.05 0.000 Belum Memenuhi

RMSEA ≤ 0.08 0.102 Belum MemenuhiGFI ≥ 0.90 0.939 BaikAGFI ≥ 0.90 0.878 BaikCMIN/DF ≤ 2.00 3.089 Belum MemenuhiTLI ≥0.95 0.946 Belum MemenuhiCFI ≥0.95 0.965 Baik

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa model tersebut belum dapat

diterima karena belum semua hasil perhitungan SEM memiliki nilai sesuai

dengan cut of value yang telah ditemukan. Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa model yang diperoleh belum layak (belum fit) sebagai suatu model

estimasi. Hasil perhitungan Structural Equation Modelling (SEM) pada tabel di

atas, didapat dari gambar yang ditampilkan berikut ini:

52

Gambar V.1Model yang belum fit

Dari tabel dan gambar tersebut dapat dilihat model dari penelitian ini

belum memenuhi persyaratan goodness of fit, maka perlu dikompositkan atau

dimodifikasi untuk memenuhi persyaratan goodnesss of fit.

Sebelum melakukan penghitungan permodelan SEM, perlu

diperhatikan asumsi-asumsi yang harus dipenuhi dalam permodelan SEM

sebagai berikut:

1. Ukuran Sampel

Ukuran sampel dalam penelitian ini berjumlah 200 responden. Menurut Hair

et al. (dalam Ferdinand, 2002:48), jumlah sampel yang ideal untuk menguji

suatu model dengan menggunakan SEM adalah antara 100 sampai 200

sampel.

53

2. Evaluasi atas normalitas

Untuk mengevaluasi normalitas dengan mengamati nilai-z atau C.R. dari

data yang digunakan dan ditampilkan pada lampiran4 pada bagian

assessment of normality. Menurut Ferdinand (2002:95) bila nilai-z atau

C.R. lebih besar dari nilai kritis ± 2,58 pada tingkat signifikansi 0,01 atau

1%, maka data tidak normal. Pada penelitian ini nilai-z atau C.R. -1,137

sampai -2,213 tidak melebihi ± 2,58, berarti bahwa distribusi data ini

normal.

3. Evaluasi atas Outliers

Evaluasi ini memakai uji mahalanobis distance dengan menggunakan

AMOS 16.0. Uji terhadap outliers multivariat dilakukan dengan

menggunakan jarak mahalanobis pada tingkat p,0.001 (Ferdinand,

2002:102). Berdasarkan nilai chi-square pada derajad sebesar 21 (estimated

parameter) pada tingkat signifikansi 0,001 atau (21,0,001) = 46,797.

Hasil perhitungan observations farthest from the centroid menunjukkan

nilai mahalanobis d-squared terbesar adalah 37,911 yang tidak melebihi

nilai 46,797 yang berarti tidak terdapat outliers multivariat dalam penelitian

ini. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada bagian observations farthest from

the centroid (mahalanobis distance) pada lampiran4. .

4. Multicollinearity atau Singularity

Dengan menggunakan AMOS 16.0, pada lampiran bagian determinant of

sample covariance matrix adalah sebesar 3.9636e+007 yang berarti jauh

54

dari nol. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

multikolinearits atau singularitas, sehingga data ini layak digunakan.

5. Goodness of fit indices

Setelah asumsi-asumsi SEM dipenuhi maka penghitungan permodelan SEM

dapat dilakukan dan akan ditampilkan dalam tabel berikut:

Tabel V.7Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices

Goodness of fit Cut of value Hasil KeteranganChi-square ≤ 37,697 17,666 BaikSignificanceprobability

≥ 0,05 0,281 Baik

RMSEA ≤ 0,08 0,030 BaikGFI ≥ 0,90 0,980 BaikAGFI ≥ 0,90 0,951 BaikCMIN/DF ≤ 2,00 1,178 BaikTLI ≥ 0,95 0,995 BaikCFI ≥ 0,95 0,998 Baik

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa model tersebut dapat diterima karena

semua hasil perhitungan SEM memiliki nilai sesuai dengan cut of value

yang telah ditentukan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model

yang diperoleh sudah layak (fit) sebagai model estimasi. Hasil perhitungan

structural equation modeling (SEM) pada tabel di atas, didapat dari gambar

yang akan ditampilkan berikut ini:

55

Gambar V.2Model yang sudah fit

6. Regression Weight

Setelah kriteria goodness of fit dapat dipenuhi atas model struktural yang

diestimasi, maka selanjutnya dapat dianalisis hubungan kausalitas dalam

model tersebut. Hubungan kausalitas dapat dikatakan signifikan apabila

nilai parameter estimasi kedua konstruk memiliki C.R. lebih besar atau

sama dengan ± 1,96 dengan taraf signifikansi 0,05 (5%) atau nilai C.R. lebih

besar atau sama dengan ± 2,58 untuk tarif signifikansi sebesar 0,01 (1%)

sedangkan nilai C.R. lebih kecil dari 1,96 maka memiliki hubungan

kausalitas yang lemah (Ghozali, 2008:160).

56

Tabel V.8Regression weight I

Regression weight Estimate C.R.Ekuitas merek < ---- citra merek 0,285 3,324Ekuitas merek < ---- sikap merek 0,316 3,946Sikap merek < ------ citra merek 0,565 6,293

Tabel regression weight pada kolom C.R. di atas dapat dipakai sebagai

dasar untuk pengujian hipotesi dalam penelitian ini.

a. Pengujian hipotesis pertama

H1 = citra merek berpengaruh terhadap ekuitas merek.

Parameter estimasi citra merek terhadap ekuitas merek pada tabel

menunjukkan hubungan yang signifikan pada level 1% dengan nilai C.R.

= 3,324 lebih besar dari ± 2,58. Hal ini berarti bahwa hipotesis 1 terbukti,

yaitu citra merek berpengaruh terhadap ekuitas merek. Citra merek dapat

didefinisikan sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang

dimiliki oleh seorang terhadap suatu merek. Dimensi citra merek dalam

penelitian ini terdiri dari user image, corporate image, dan product

image. Dimensi-dimensi tersebut terbukti berdasarkan teori yang sudah

ada dalam membentuk citra merek. Dimensi ekuitas merek dalam

penelitian ini terdiri dari brand awarness, brand association, dan

perceived quality. Dimensi-dimensi tersebut terbukti berdasarkan teori

yang sudah ada dalam membentuk ekuitas merek.

57

b. Pengujian hipotesis kedua

H2 : sikap merek berpengaruh terhadap ekuitas merek.

Parameter estimasi sikap merek terhadap ekuitas merek pada tabel

menunjukkan hubungan yang signifikan pada level 1% dengan nilai C.R.

= 3,946 lebih besar dari ± 2,58. Hal ini berarti bahwa hipotesis 2 terbukti,

yaitu sikap merek berpengaruh terhadap ekuitas merek. Sikap merek

adalah evaluasi keseluruhan konsumen terhadap merek, dalam model

ekuitas merek ditemukan bahwa peningkatan pangsa pasar terjadi ketika

sikap terhadap merek semakin positif. Dimensi sikap merek dalam

penelitian ini terdiri dari evaluasi kesukaan dan evaluasi kinerja. Dimensi

ekuitas merek dalam penelitian ini terdiri dari brand awarness, brand

association, dan perceived quality.

c. Pengujian hipotesis ketiga

H3 : citra merek berpengaruh terhadap sikap merek.

Parameter estimasi citra merek terhadap sikap merek pada tabel

menunjukkan hubungan yang signifikan pada level 1%, dengan nilai C.R.

= 6,293 lebih besar dari ± 2,58. Hal ini berarti hipotesis 3 terbukti, yaitu

citra merek berpengaruh terhadap sikap merek. Citra merek adalah

seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seorang

terhadap suatu merek, sedangkan sikap merek adalah evaluasi

keseluruhan konsumen terhadap suatu merek. Sikap dan tindakan

konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek

tersebut. Dimensi sikap merek dalam penelitian ini terdiri dari evaluasi

kinerja dan evaluasi kesukaan. Dimensi citra merek dalam penelitian ini

terdiri dari user image, corporate image, dan product image.

58

7. Standardized Regression Weights

Tabel V.9Standardized Regression Weights

Regression Weight EstimateSikap merek < ------ citra merek 0,655Ekuitas merek < ------ citra merek 0,387Ekuitas merek < ------ sikap merek 0,371Corporate image < ----- citra merek 0,699User image < ------ citra merek 0,534Product image < ----- citra merek 0,817Kesukaan < ----- sikap merek 0,997Kinerja < ------ sikap merek 0,894Awareness < ------ ekuitas merek 0,820Association < ------ ekuitas merek 0,940Perceived < ------- ekuitas merek 0,909

Tabel di atas menunjukkan bahwa indikator yang paling kuat mengukur

citra merek adalah product image dengan nilai sebesar 0,817, sedangkan

indikator yang paling lemah adalah user image dengan nilai sebesar 0,534.

Indikator yang mengukur sikap merek adalah evaluasi kesukaan dengan

nilai sebesar 0,997 dan evaluasi kinerja dengan nilai 0,894. Indikator yang

mengukur ekuitas merek yang paling kuat adalah brand association dengan

nilai sebesar 0,940 selanjutnya perceived quality dengan nilai sebesar 0,909,

sedangkan nilai untuk brand awareness 0,820.

E. Variabel Terukur (Measured Variable)

Berikut ini pembahasan hasil penelitian menggunakan SEM, yaitu:

1. Citra Merek

Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa ketiga indikator sama

pentingnya dalam membentuk citra merek dengan rentang nilai antara 0,699

59

sampai 0,817. Indikator yang membentuk citra merek dari penelitian ini

adalah:

a. Corporate image dengan nilai regression weight cukup sebesar 0,699

berarti bahwa konsumen mengangap perusahaan besar dimana tempat

bernaung dan diproduksinya pembalut Charm cukup penting dalam

menciptakan citra merek atau kesan tersendiri yang diterima di benak

konsumen.

b. User image dengan nilai regression weight paling lemah sebesar 0,534

berarti bahwa sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen

mengenai pembalut charm dari segi pemakai, gaya hidup serta status

sosialnya bukan hal yang paling utama dalam menciptakan citra merek

atau kesan tersendiri yang diterima di benak konsumen.

c. Product image dengan nilai regression weight paling kuat sebesar 0,817

berarti bahwa sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen

mengenai pembalut charm dilihat dari segi produk itu sendiri meliputi:

pembalut charm adalah pembalut yang tepat bagi para wanita yang

memiliki kesibukan agar lebih percaya diri dalam melakukan

aktifitasnya.

2. Sikap Merek

Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa indikator yang membentuk

sikap merek sama-sama kuat yaitu evaluasi kesukaan dengan nilai

regression weight sebesar 0,997 sedangkan evaluasi kinerja dengan nilai

0,894 berarti evaluasi konsumen terhadap pembalut charm sangat baik.

60

3. Ekuitas Merek

Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa masing masing indikator

menpengaruhi secara kuat atas ekuitas merek yaitu brand awareness dengan

nilai 0,820, brand association dengan nilai 0,940, dan perceived quality

dengan nilai 0,909 berarti konsumen dapat mengingat dan mengenal

pembalut charm dengan baik dari segi kualitas, harga dan kemudahan

mendapatkan pembalut charm.

F. Persepsi Responden

Berdasarkan penelitian di atas dapat diketahui bahwa citra merek

berpengaruh terhadap ekuitas merek, sikap merek berpengaruh terhadap

ekuitas merek, sikap merek berpengaruh terhadap citra merek. Tetapi pada

kenyataannya belum dapat diketahui keadaan secara pasti apakah citra merek

dan sikap merek dapat mempengaruhi ekuitas merek. Untuk mengetahui

keadaaan tersebut, maka perlu dihitung jawaban dari persepsi responden

sehingga dapat dilihat rata-rata dari citra merek, sikap merek, dan ekuitas

merek. Hal tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel V.10Persepsi Responden

Variabel Jumlah total Rata-rataCitra merek 3.725 3,725Sikap merek 7.720 3,86Ekuitas merek 12.873 3,79

Berdasarkan nilai dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai rata-

rata citra merek pembalut charm sebesar 3,725 yang berarti bahwa menurut

konsumen citra merek yang diberikan cukup baik.

61

Berdasarkan nilai dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai rata-

rata sikap merek sebesar 3,86 yang berarti bahwa menurut konsumen sikap

merek cukup baik.

Nilai rata-rata ekuitas merek sebesar 3,79 hal ini berarti asosiasi,

pengetahuan, dan kualitas dari pembalut merek charm cukup baik.

62

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis data yang sudah

dilakukan mengenai pengaruh citra merek dan sikap merek terhadap ekuitas

merek dari konsumen pembalut Charm, maka dapat ditarik kesimpulan,

sebagai berikut:

1. Analisis karakteristik responden

Berdasarkan hasil penelitian dari 200 responden pengguna pembalut charm

adalah berdasarkan usia yang paling banyak berusia antara 20 tahun sampai

22 tahun sebanyak 112 orang (56%), berdasarkan uang saku per bulan yang

paling banyak responden mendapat uang saku sebesar Rp. 500.000,- sampai

Rp. 999.999,- sebanyak 106 orang (53%), dan berdasarkan lama pemakaian

hampir dari seluruh responden telah melakukan pemakaian terhadap

pembalut charm selama lebih dari 11 bulan yaitu sebanyak 130 orang

(65%).

2. Hasil pengujian SEM menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh

terhadap ekuitas merek dan sikap merek berpengaruh terhadap ekuitas

merek serta sikap merek berpengaruh terhadap citra merek, hal ini dapat

dilihat dari penjelasan dan pembahasan sebelumnya. Product image

merupakan dimensi yang paling kuat mengukur citra merek, yang berarti

bahwa konsumen memilih melakukan pembelian terhadap pembalut charm

karena sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen mengenai

pembalut charm dilihat dari segi produk itu sendiri. Variabel yang

63

mengukur sikap merek adalah kinerja dan kesukaan berarti bahwa

konsumen memilih melakukan pembelian terhadap pembalut charm karena

atribut yang dimiliki pembalut charm lebih baik dibanding merek lain.

Variabel yang paling kuat mengukur ekuitas merek adalah brand

association berarti bahwa konsumen dapat mengingat dengan jelas

pembalut charm sehingga merek pertama yang diingat saat melakukan

pembelian adalah pembalut Charm.

B. Saran

Setelah melakukan penelitian ini dan melihat hasil pembahasan, penulis

mengajukan saran atau masukan yang dapat berguna bagi perusahaan, yaitu:

1. Perusahaan disarankan perlu meningkatkan lagi citra merek lewat citra

produk dengan cara mempertahankan atribut merek yang saat ini sudah baik

tertanam dalam benak konsumen sehingga konsumen akan terus melakukan

pembelian.

2. Perusahaan disarankan perlu meningkatkan sikap merek melalui kualitas

merek agar evaluasi konsumen semakin baik sehingga dapat meningkatkan

ekuitas merek.

3. Penelitian ini hanya meneliti ekuitas merek dengan variabel pembentuk

adalah citra merek dan sikap merek sehingga untuk penelitiaan selanjutnya,

peneliti dapat meneliti dengan menggunakan variabel lainnya.

64

C. Keterbatasan

Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih memiliki banyak

keterbatasan, antara lain:

1. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang

diperoleh dari responden karena data yang diperoleh dengan cara

membagikan kuesioner kepada responden sehingga kemungkinan dalam

memberikan jawaban kurang maksimum karena ketidaksungguhan

responden dalam menjawab kuesioner.

2. Penyebaran kuesioner hanya dilakukan di Kampus I Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta, sehingga tidak dapat mewakili seluruh lapisan

masyarakat.

3. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam

hal waktu dan pengetahuan. Di samping itu penulis belum mempunyai

pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian teori,

pengolahan data, dan menganalisis data, penulisan skripsi ini jauh dari

sempurna.

65

Daftar Pustaka

Dharmmesta, Basu Swastha dan Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran:Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE

Ferdinan, Augusty. 2002. Structural Equation Modeling dalam PenelitianManajemen : Aplikasi Model-Model Rumit Dalam Penelitian Untuk TesisMagister Dan Disertai Doctor. Fakultas Ekonomi: UNDIP.

Ghozali, Imam. 2008. Model Persamaan Struktural. Konsep & Aplikasi denganProgram Amos 16.0. Semarang: UNDIP.

Handoko, T. Hani.2001. Manajemen. Yogyakarta. BPFE.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Millenium. Jakarta: PTPrenhalindo.

...................... 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi ke-XI. Jakarta: PTIndeks.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2004 (terj. Alexander Sindoro). Dasar-DasarPemasaran Edisi 9. Jakarta : PT. Indeks kelompok Gramedia.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2004. Marketing Management an AsianPerspective. Prentice Hall International Edition.

Kotler, Philip, Swee Hoong Ang, Siew Meng Leong, Chin Tiong Tan. 2005.(terj.Zein Isa) Manajemen Pemasaran Sudut Pandang Asia edisi 3. Jakarta :PT. Indeks.

Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:Erlangga.

66

Narbuko, Cholid dan Abu H. Achmadi. 2007. Metode Penelitian. Jakarta: BumiAksara.

Rangkuti, F. 2002. The Power of Brands Teknik Mengelola Brand Equity danStrategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS. Jakarta:PT Gramedia Pustaka Umum.

Santoso, S. Dan Tjiptono, F. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi denganSPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sugiyono. 2000. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.

Swastha, Basu dan Handoko, Hani. 2000. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta :BPFE.

Sitinjak, Tony. 2005. “Pengaruh Citra Merek dan Sikap Merek Terhadap EkuitasMerek.” Jurnal Ekonomi Perusahaan, 2 (Juni), 166-182.

Sitinjak, Tony. 2006. “Kinerja Citra, Sikap, dan Ekuitas Merek, Kepuasan danLoyalitas Nasabah Bank BUMN di Jakarta.” Jurnal Ekonomi Perusahaan,1 (Maret), 35-51.

Umar, Husein. 2003. Metode Riset: Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: PTGramedia Pustaka Utama.

Wijaya, Petra S.M dan Anita Puspitasari. 2006. Hubungan Brand Equity danMinat Konsumen.” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1,Juli.

LAMPIRAN

67

Lampiran : 1 berkas

Hal : Kuesioner

Yogyakarta, 2010

Kepada

Yth. Mahasiswi

Konsumen Pembalut Charm

Di Universitas Sanata Dharma kampus I Mrican

Yogyakarta

Dengan hormat,

Bersama ini saya :

Nama : Chatarina Wiedyawati

NIM : 052214073

Mahasiswa tingkat akhir Fakultas Ekonomi Sanata Dharma Yogyakarta yang sedang

menyusun skripsi dengan judul “ PENGARUH CITRA MEREK, SIKAP MEREK

TERHADAP EKUITAS MEREK.”

Dalam penyusunan skripsi ini saya mohon Saudara untuk memberi tanggapan terhadap

pernyataan-pernyataan yang tersusun dalam kuisioner ini guna memperoleh data yang

dibutuhkan.

Semua tanggapan yang Saudara berikan akan saya pergunakan untk kepentingan

penulisan skripsi dan akan saya jaga kerahasiaannya. Untuk itu saya mengharapkan kesediaan

Saudara untuk membantu dengan cara memberi tanggapan pada kuesioner ini dengan keadaan

yang sebenarnya.

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Saudara yang telah meluangkan

waktu untuk menjawab kuesioner ini.

Hormat saya,

Chatarina Wiedyawati

68

KUESIONER

I. Karakteristik responden

Petunjuk : berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan anda

1. Nama : prodi :

2. Usia anda saat ini :

a. 17-19 tahun

b. 20-22 tahun

c. 23-25 tahun

d. Di atas 25 tahun

3. Uang saku anda per bulan:

a. Kurang dari Rp. 500.000

b. Rp 500.000,00 sampai Rp 999.999

c. Rp 1.000.000 sampai Rp 1.499.999

d. Di atas Rp 1.500.000

4. Anda telah menggunakan pembalut charm selama

a. 3 bulan – 5 bulan

b. 6 bulan – 8 bulan

c. 9 bulan – 11 bulan

d. Lebih dari 11 bulan

II. Petunjuk pengisian kuesioner

Berilah tanda (√) pada salah satu tanggapan yang menurut Anda sesuai dengan

kenyataan yang anda alami setelah Anda menggunakan pembalut “CHARM” dengan

kriteria sebagai berikut :

SS : sangat setuju

S : setuju

RR : ragu-ragu

TS : tidak setuju

STS : sangat tidak setuju

69

1. Menurut Anda merek Charm merupakan produk dari PT. UNICHARM yang dapat

menjamin keandalan teknologi yang digunakan.

SS S RR TS STS

2. Pembalut charm merupakan pembalut yang dibuat untuk konsumen yang peduli dengan

kenyamanan.

SS S RR TS STS

3. Pembalut wanita merek charm diposisikan sebagai pembalut wanita yang memiliki

kesibukan.

SS S RR TS STS

4. Pembalut merek charm merupakan pembalut yang digunakan oleh para artis.

SS S RR TS STS

5. Pembalut charm dibuat khusus agar konsumen lebih percaya diri saat beraktifitas.

SS S RR TS STS

6. Menurut anda pembalut merek charm merupakan pembalut yang berkualitas tinggi.

SS S RR TS STS

7. Menurut anda pembalut merek charm dapat diandalkan.

SS S RR TS STS

8. Anda merasa aman dengan dengan menggunakan pembalut merek charm.

SS S RR TS STS

70

9. Anda merasa nyaman dengan menggunakan pembalut merek charm karena

permukaannya yang lembut.

SS S RR TS STS

10. Menurut Anda pembalut merek Charm menawarkan harga sesuai dengan kualitas.

SS S RR TS STS

11. Menurut Anda pembalut charm sudah memenuhi kebutuhan Anda dengan menawarkan

varian produk yang berbeda.

SS S RR TS STS

12. Anda merasa puas dengan menggunakan pembalut merek charm.

SS S RR TS STS

13. Anda merasa senang dengan menggunakan pembalut merek charm.

SS S RR TS STS

14. Anda merasa lebih percaya diri dengan menggunakan pembalut charm.

SS S RR TS STS

15. Anda menggunakan pembalut charm karena teman-teman Anda juga menggunakan

pembalut charm.

SS S RR TS STS

16. Anda lebih mengenal pembalut Charm dibandingkan dengan pembalut merek lain.

SS S RR TS STS

17. Anda mengenal pembalut Charm dari iklan di tv, majalah maupun promosi lain seperti

pemberian sampel.

SS S RR TS STS

71

18. Anda tertarik dengan promosi pembalut Charm lewat iklan di tv dan majalah.

SS S RR TS STS

19. Iklan pembalut Charm yang ditayangkan di televisi mudah Anda ingat.

SS S RR TS STS

20. Pembalut Charm menggunakan aktris terkenal dalam setiap promosinya.

SS S RR TS STS

21. Semua iklan yang dibuat pembalut Charm mempunyai pesan yang jelas.

SS S RR TS STS

22. Kemasan pembalut Charm yang anda gunakan sangat praktis.

SS S RR TS STS

23. Kemasan pembalut Charm memberikan kesan yang menarik bagi anda.

SS S RR TS STS

24. Pembalut charm sering melakukan program sosial kepada masyarakat.

SS S RR TS STS

25. Anda rutin membeli pembalut Charm karena kualitasnya baik.

SS S RR TS STS

26. Pembalut Charm memberikan kenyamanan dengan permukaan yang lembut di kulit.

SS S RR TS STS

27. Pembalut charm memiliki Zona Serap Ekstra dibanding merek pembalut lain.

SS S RR TS STS

72

28. Anda mudah memperoleh pembalut Charm di toko atau warung terdekat.

SS S RR TS STS

29. Menggunakan pembalut Charm anda merasa lebih kering seperti sedang tidak haid.

SS S RR TS STS

30. Anda sering melihat iklan pembalut Charm di televise.

SS S RR TS STS

31. Anda tertarik ingin membeli pembalut Charm setelah melihat iklannya di televisi.

SS S RR TS STS

32. Anda sering melihat iklan pembalut Charm di media cetak, seperti majalah.

SS S RR TS STS

73

KARAKTERISTIK RESPONDEN

No Res Nama Prodi Usia Uang Saku LamaPemakaian

1 Dona BK 20 - 22 th D ≥ 11 bulan2 Camelia Manajemen 23 - 25 th B ≥ 11 bulan3 Nana BK 20 - 22 th B 6 – 8 bulan4 Nila BK 17 - 19 th B ≥ 11 bulan5 Vita Manajemen 20 - 22 th B ≥ 11 bulan6 Indri Manajemen 17 - 19 th C 3 – 5 bulan7 Debby Manajemen 20 – 22 th C ≥ 11 bulan8 Rhea PBSID 20 – 22 th B ≥ 11 bulan9 Natalia Akuntansi 17 – 19 th B ≥ 11 bulan10 Aster Akuntansi 17 – 19 th B ≥ 11 bulan11 Silvi Akuntansi 20 – 22 th C 6 – 8 bulan12 Ivon Akuntansi 23 – 25 th A 9 – 11 bulan13 Ratnawati Akuntansi 17 – 19 th A ≥ 11 bulan14 Theodora Akuntansi 17 – 19 th A ≥ 11 bulan15 Yanti P. Sejarah 17 – 19 th B 3 -5 bulan16 Henny P. Sejarah 17 – 19 th C 3 – 5 bulan17 Tere Akuntansi 20 – 22 th A ≥ 11 bulan18 Teta Akuntansi 23 – 25 th B 3 – 5 bulan19 Rere Akuntansi 20 – 22 th B ≥ 11 bulan20 Verro Akuntansi 20 – 22 th B 9 – 11 bulan21 Eka Akuntansi 20 – 22 th D 9 – 11 bulan22 Danis Akuntansi 17 – 19 th A 3 – 5 bulan23 Lina Akuntansi 20 – 22 th A ≥ 11 bulan24 Rani Akuntansi 17 – 19 th B ≥ 11 bulan25 Marlin Sastra Inggris 20 – 22 th B ≥ 11 bulan26 Tine Sastra Inggris 17 – 19 th C ≥ 11 bulan27 Vhrisca Sastra Inggris 17 – 19 th B ≥ 11 bulan28 - Sastra Inggris 20 – 22 th C 6 – 8 bulan29 Clara Akuntansi 17 – 19 th A ≥ 11 bulan30 Maria Akuntansi 17 – 19 th A 9 – 11 bulan31 Nining Manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan32 Ade Manajemen 20 – 22 th A ≥ 11 bulan33 Anne Manajemen 20 – 22 th D ≥ 11 bulan34 Debi Manajemen 20 – 22 th D ≥ 11 bulan35 Efoni Manajemen 23 – 25 th B ≥ 11 bulan36 Yullie Manajemen 23 – 25 th C 9 – 11 bulan37 Ganies Sastra Inggris 17 – 19 th C 6 – 8 bulan38 Manajemen 23 – 25 th C 3 – 5 bulan

74

39 Dian Manajemen 20 – 22 th A 3 – 5 bulan40 Irmina Manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan41 Zie Manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan42 Wulan Manajemen 20 – 22 th A 3 – 5 bulan43 Melda Manajemen 23 – 25 th B ≥ 11 bulan44 Marselina Manajemen 23 – 25 th A ≥ 11 bulan45 Natalia W. Manajemen 23 – 25 th B 6 – 8 bulan46 - Manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan47 - Manajemen 20 – 22 th C ≥ 11 bulan48 Desi Manajemen 20 – 22 th C ≥ 11 bulan49 Siwi Manajemen 20 – 22 th A ≥ 11 bulan50 Agustina Manajemen 20 – 22 th A 6 – 8 bulan51 Bonita Manajemen 20 – 22 th C 3 – 5 bulan52 Gracia Manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan53 Monica Manajemen 23 – 25 th C 3 – 5 bulan54 Anisa Manajemen 17 – 19 th B ≥ 11 bulan55 Celi Manajemen 23 – 25 th B ≥ 11 bulan56 Martha Manajemen 20 – 22 th D ≥ 11 bulan57 - Manajemen 20 – 22 th A ≥ 11 bulan58 Fransisca Manajemen 20 – 22 th C ≥ 11 bulan59 Lilis Manajemen 20 – 22 th C 3 – 5 bulan60 - Manajemen 23 – 25 th B ≥ 11 bulan61 Lucia PBI 20 – 22 th A ≥ 11 bulan62 Veronika PBSID 20 – 22 th C ≥ 11 bulan63 Farah PBSID 17 – 19 th B ≥ 11 bulan64 - PBSID 20 – 22 th C ≥ 11 bulan65 Dien PBSID 17 – 19 th A ≥ 11 bulan66 Uli Sastra

Indonesia17 19 th B ≥ 11 bulan

67 Christiana PBSID 17 – 19 th A ≥ 11 bulan68 Natalia PBSID 17 – 19 th A 6 – 8 bulan69 Yuliana Manajemen 20 – 22 th B 6 – 8 bulan70 Yosephine PBI 23 – 25 th B ≥ 11 bulan71 Delfina PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan72 Paskalina PBI 20 – 22 th A 3 – 5 bulan73 Caca PBI 23 – 25 th C 3 – 5 bulan74 Widya PBI 20 – 22 th A ≥ 11 bulan75 Lucia S. PBI 23 25 th B 3 – 5 bulan76 Redy PBI 20 -22 th B ≥ 11 bulan77 Nancy PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan78 Pipin PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan79 Ligolita PBI 20 – 22 th A 9 – 11 bulan80 Melyna PBI 17 – 19 th C 3 – 5 bulan81 Eyik PBI 20 – 22 th A 6 – 8 bulan

75

82 Elis PBI 20 – 22 th C 6 – 8 bulan83 Eta PBI 17 – 19 th A ≥ 11 bulan84 Tari PBI 20 – 22 th B 6 – 8 bulan85 Meilia PBI 20 22 th B ≥ 11 bulan86 Fanny PAK 17 – 19 th A ≥ 11 bulan87 Vita PBI 20 – 22 th A ≥ 11 bulan88 Anas PAK 17 – 19 th B ≥ 11 bulan89 Indira PAK 17 – 19 th A ≥ 11 bulan90 Tina PAK 17 – 19 th B 3 – 5 bulan91 Lucy PAK 23 - 25 th C ≥ 11 bulan92 Ellyza PAK 17 – 19 th B 3 – 5 bulan93 Dwi V. PAK 17 – 19 th C ≥ 11 bulan94 Irene PAK 20 – 22 th B 3 – 5 bulan95 Linda PAK 23 – 25 th D ≥ 11 bulan96 Yustin PAK 20 – 22 th B ≥ 11 bulan97 Sulistiyani PAK 20 – 22 th B ≥ 11 bulan98 Nuraheni PAK 20 – 22 th B ≥ 11 bulan99 Rika PAK 20 – 22 th C 3 – 5 bulan100 Kurniasari PAK 20 – 22 th C ≥ 11 bulan101 Maria M. Akuntansi 17 – 19 th B ≥ 11 bulan102 Chatrin P. Ekonomi 20 – 22 th A ≥ 11 bulan103 Inung S. PBSID 23 – 25 th B ≥ 11 bulan104 Rina PBSID 20 – 22 th A 9 – 11 bulan105 Monika PBSID 17 – 19 th A ≥ 11 bulan106 - PBSID 20 – 22 th A ≥ 11 bulan107 Agustina Sastra

indonesia23 – 25 th A 6 – 8 bulan

108 Ketty PBSID 23 – 25 th B 3 – 5 bulan109 Early P. Sejarah 20 – 22 th B 3 – 5 bulan110 Anik P. Sejarah 17 – 19 th B ≥ 11 bulan111 Hesty P. Sejarah 20 – 22 th B ≥ 11 bulan112 Mida P. Sejarah 23 – 25 th B ≥ 11 bulan113 Endah Akuntansi 17 – 19 th A 6 – 8 bulan114 Putri Akuntansi 17 – 19 th A ≥ 11 bulan115 Merysintha Akuntansi 20 – 22 th B ≥ 11 bulan116 Rara Akuntansi 20 – 22 th A ≥ 11 bulan117 Larisa Akuntansi 20 – 22 th C 9 – 11 bulan118 Ria Manajemen 20 – 22 th A ≥ 11 bulan119 Tina Manajemen 20 – 22 th A 9 – 11 bulan120 Ermina Manajemen 20 – 22 th B 6 – 8 bulan121 Ayu Manajemen 17 – 19 th A 3 – 5 bulan122 Agnes Manajemen 17 – 19 th B ≥ 11 bulan123 Ria S. Manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan124 Putri Manajemen 17 – 19 th B 9 – 11 bulan

76

125 - PBSID 20- 22 th C ≥ 11 bulan126 Erni PBSID 20 – 22 th B 6 – 8 bulan127 Theresia PBSID 17 – 19 th A ≥ 11 bulan128 Aurelia PBSID 17 – 19 th B ≥ 11 bulan129 Kristina PBI 23 - 25 th B ≥ 11 bulan130 Nova PBI 20 – 22 th C ≥ 11 bulan131 Yuanna PBI 23 – 25 th B ≥ 11 bulan132 Paulina PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan133 Ardhita PBI 17 – 19 th B 3 – 5 bulan134 Nieza PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan135 Dinar PBI 17 – 19 th B ≥ 11 bulan136 Nurul PBI 20 – 22 th A ≥ 11 bulan137 Adelita PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan138 Natasya Akuntansi 17 – 19 th B 6 – 8 bulan139 - PBI 20 – 22 th C ≥ 11 bulan140 - PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan141 Lucyana PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan142 Dian PBI 20 – 22 th A ≥ 11 bulan143 Tika PBI 20 – 22 th B ≥ 11 bulan144 Cici Manajemen 20 – 22 th C ≥ 11 bulan145 Yuri Manajemen 20 – 22 th B 3 – 5 bulan146 Arie Manajemen 20 – 22 th B 6 – 8 bulan147 Fitria Manajemen 23 – 25 th B ≥ 11 bulan148 Risma Manajemen 23 – 25 th B ≥ 11 bulan149 Yani Manajemen 23 – 25 th B ≥ 11 bulan150 Agustina Manajemen 20 – 22 th A ≥ 11 bulan151 - Manajemen 20 – 22 th A ≥ 11 bulan152 Titik Manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan153 - PBI 20 – 22 th C ≥ 11 bulan154 Icha manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan155 - manajemen 23 – 25 th B 9 – 11 bulan156 Santi manajemen 23 – 25 th C ≥ 11 bulan157 - manajemen 23 – 25 th B ≥ 11 bulan158 Sri Muliati PBI 17 – 19 th B ≥ 11 bulan159 - manajemen 20 – 22 th B ≥ 11 bulan160 Elen PBI 20 – 22 th C ≥ 11 bulan161 Elisa PBI 23 – 25 th B ≥ 11 bulan162 Riri PBI 20 – 22 th C ≥ 11 bulan163 Henny PBI 17 – 19 th C ≥ 11 bulan164 Susan P. Sastra inggris 23 – 25 th B 6 – 8 bulan165 Ni Ketut S. Sastra inggris 20 – 22 th A ≥ 11 bulan166 Devi Sastra inggris 23 – 25 th B 3 – 5 bulan167 Stefania Sastra inggris 17 – 19 th B 3 – 5 bulan168 Peggy Sastra inggris 20 – 22 th C ≥ 11 bulan

77

169 Ariani Sastra inggris 17 – 19 th B ≥ 11 bulan170 Pratiwi Sastra inggris 23 – 25 th C ≥ 11 bulan171 Meita Sastra inggris 23 – 25 th C ≥ 11 bulan172 Nurul Sastra inggris 20 – 22 th B 9 – 11 bulan173 Ria Sastra inggris 20 – 22 th B ≥ 11 bulan174 Marselina Y. Sastra inggris 20 – 22 th A 3 – 5 bulan175 Sukma Sastra inggris 23 – 25 th A 3 – 5 bulan176 Elfrida PBI 17 – 19 th B ≥ 11 bulan177 Via Sastra inggris 20 – 22 th A 3 – 5 bulan178 Elok Sastra inggris 20 – 22 th A ≥ 11 bulan179 Rintan K. Sastra inggris 20 – 22 th B ≥ 11 bulan180 Dora Sastra inggris 20 – 22 th B ≥ 11 bulan181 Maria Y. PAK 20 – 22 th A 6 – 8 bulan182 Rizky PAK 20 – 22 th B 6 – 8 bulan183 Melania D. PAK 20 – 22 th B 6 – 8 bulan184 Galuh PAK 20 – 22 th A ≥ 11 bulan185 Sovie PAK 20 – 22 th B ≥ 11 bulan186 Monica PAK 20 – 22 th B ≥ 11 bulan187 - PAK 20 – 22 th B 3 – 5 bulan188 Ari BK 17 – 19 th B ≥ 11 bulan189 Almafiona BK 20 – 22 th B ≥ 11 bulan190 Ana BK 17 – 19 th B ≥ 11 bulan191 Kristin BK 17 – 19 th B ≥ 11 bulan192 Maria BK 20 – 22 th A 3 – 5 bulan193 Ratna PBSID Di atas 25 th A 3 – 5 bulan194 Riri BK 17 – 19 th B 9 – 11 bulan195 Okty Winda PAK 20 – 22 th B 3 – 5 bulan196 Olivia P. Ekonomi 20 – 22 th B ≥ 11 bulan197 Wiwin P. Ekonomi 20 – 22 th B ≥ 11 bulan198 Riska P. Ekonomi 20 – 22 th B ≥ 11 bulan199 Chandra P. Ekonomi 20 – 22 th B ≥ 11 bulan200 - BK 20 – 22 th C ≥ 11 bulan

Keterangan:

A. Kurang dari Rp 500.000

B. Rp 500.000 – Rp 999.999

C. Rp 1.000.000 – Rp 1.499.999

D. Diatas Rp 1.500.000

78

citra merek

responden 1 2 3 4 5 total

1 4 4 4 3 4 19

2 5 5 5 4 5 24

3 5 5 5 4 5 24

4 4 5 5 3 5 22

5 4 4 4 3 4 19

6 4 4 2 2 4 16

7 4 4 4 2 4 18

8 4 4 4 3 4 19

9 4 3 2 3 4 16

10 3 4 4 3 4 18

11 4 5 5 3 4 21

12 4 4 4 3 3 18

13 5 5 5 2 5 22

14 5 5 4 2 4 20

15 4 4 2 4 5 19

16 4 5 3 3 5 20

17 4 5 4 3 4 20

18 5 5 4 3 4 21

19 4 5 4 1 5 19

20 5 5 3 1 2 16

21 4 4 2 2 4 16

22 4 4 4 3 4 19

23 4 4 4 3 3 18

24 4 4 5 5 5 23

25 4 5 4 4 5 22

26 3 4 4 2 5 18

27 4 4 5 3 5 21

28 4 4 4 3 4 19

29 4 4 4 4 4 20

30 4 4 4 3 4 19

31 4 4 4 3 3 18

32 3 4 4 3 4 18

33 5 5 4 3 5 22

34 4 4 4 4 4 20

35 3 4 2 3 3 15

36 4 3 3 3 4 17

37 2 3 3 3 5 16

38 4 4 3 2 2 15

39 4 5 4 3 5 21

40 4 4 4 3 3 18

41 4 4 4 3 3 18

42 3 4 4 3 4 18

79

43 4 4 3 2 4 17

44 4 4 3 3 4 18

45 3 2 3 3 3 14

46 3 2 2 3 2 12

47 4 4 4 3 4 19

48 4 4 4 3 4 19

49 4 3 4 2 3 16

50 5 4 4 3 5 21

51 4 5 5 4 5 23

52 4 4 4 4 4 20

53 5 5 4 3 5 22

54 4 5 3 3 4 19

55 4 4 3 3 4 18

56 5 5 5 4 5 24

57 4 4 5 3 5 21

58 4 4 4 3 4 19

59 4 5 3 3 4 19

60 4 4 4 3 4 19

61 4 4 4 4 4 20

62 3 4 3 2 3 15

63 5 5 5 5 5 25

64 3 3 3 2 3 14

65 4 4 4 3 4 19

66 4 4 3 3 3 17

67 5 4 5 4 4 22

68 5 5 5 5 5 25

69 4 4 4 4 4 20

70 4 4 4 4 4 20

71 4 4 4 4 4 20

72 4 4 4 4 4 20

73 4 4 4 4 4 20

74 4 4 4 4 4 20

75 3 4 2 3 2 14

76 4 5 4 4 5 22

77 4 4 3 4 4 19

78 4 4 4 4 4 20

79 4 4 4 5 4 21

80 4 4 4 4 4 20

81 3 4 3 3 4 17

82 4 4 2 3 3 16

83 4 4 3 3 4 18

84 4 5 4 1 4 18

85 4 4 4 2 3 17

86 4 4 3 3 4 18

87 4 4 3 3 4 18

80

88 4 5 5 2 5 21

89 3 4 2 1 3 13

90 3 2 5 2 4 16

91 4 4 4 2 4 18

92 3 4 3 3 3 16

93 3 4 4 3 4 18

94 3 4 4 3 4 18

95 4 4 4 3 4 19

96 4 4 4 3 4 19

97 4 4 5 3 4 20

98 4 4 4 2 4 18

99 4 4 4 3 4 19

100 4 5 2 1 4 16

101 3 4 4 2 4 17

102 4 3 4 3 4 18

103 4 3 4 3 4 18

104 4 4 4 3 3 18

105 3 3 2 3 3 14

106 4 4 3 3 3 17

107 4 5 4 5 4 22

108 3 4 2 3 2 14

109 4 4 2 1 4 15

110 5 5 1 1 4 16

111 4 4 4 3 4 19

112 4 4 4 3 4 19

113 4 4 4 3 4 19

114 4 4 4 4 5 21

115 3 4 3 4 4 18

116 4 5 2 1 4 16

117 4 4 4 3 4 19

118 4 4 4 3 4 19

119 5 5 5 5 4 24

120 4 4 4 2 3 17

121 4 4 3 4 4 19

122 4 4 4 4 4 20

123 3 4 3 3 3 16

124 3 4 3 3 3 16

125 5 5 5 5 5 25

126 4 4 5 4 3 20

127 4 4 5 4 4 21

128 3 4 3 2 4 16

129 4 4 4 2 4 18

130 4 4 4 3 4 19

131 4 4 3 1 3 15

132 4 4 5 3 4 20

81

133 4 4 4 3 4 19

134 5 4 5 3 4 21

135 5 4 5 3 4 21

136 5 4 4 2 4 19

137 4 4 2 2 4 16

138 4 4 3 3 3 17

139 4 5 4 3 4 20

140 4 4 4 3 3 18

141 4 4 4 3 3 18

142 3 4 3 3 4 17

143 4 4 4 2 4 18

144 4 4 3 3 3 17

145 4 4 2 3 4 17

146 4 4 4 2 5 19

147 4 4 3 3 4 18

148 4 4 4 3 4 19

149 3 2 2 3 2 12

150 3 4 4 3 4 18

151 4 4 4 4 4 20

152 4 4 4 3 3 18

153 4 4 4 2 3 17

154 4 5 5 3 4 21

155 4 4 3 4 5 20

156 4 4 3 2 3 16

157 4 5 4 3 5 21

158 4 5 3 3 3 18

159 4 4 3 3 4 18

160 4 4 2 1 3 14

161 4 4 3 2 4 17

162 4 5 4 2 5 20

163 4 4 4 2 5 19

164 4 4 4 3 4 19

165 4 4 2 3 4 17

166 5 4 4 2 4 19

167 4 4 3 3 5 19

168 3 4 4 3 4 18

169 4 4 4 1 4 17

170 3 4 3 3 4 17

171 3 4 3 2 4 16

172 4 4 4 3 3 18

173 4 4 4 4 5 21

174 4 4 3 2 4 17

175 4 4 4 3 5 20

176 4 4 2 2 4 16

177 4 4 5 1 4 18

82

178 5 5 5 1 5 21

179 5 5 5 2 4 21

180 3 4 4 3 4 18

181 4 4 3 1 4 16

182 4 4 5 3 4 20

183 4 5 4 1 4 18

184 4 4 3 3 4 18

185 4 4 4 4 4 20

186 4 4 3 3 3 17

187 3 4 3 2 3 15

188 3 4 4 2 3 16

189 3 3 2 3 3 14

190 4 5 4 3 4 20

191 3 4 3 2 4 16

192 4 4 4 2 4 18

193 4 4 5 2 2 17

194 4 4 4 4 5 21

195 5 5 5 2 5 22

196 5 5 5 5 5 25

197 4 3 3 5 4 19

198 3 4 5 5 5 22

199 4 5 5 3 4 21

200 4 4 4 5 5 22

3725

83

sikap merek

responden 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 total

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 47

3 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 46

4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 2 45

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

7 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 35

8 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38

9 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 32

10 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 39

11 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 39

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 47

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

15 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 42

16 5 4 5 5 4 4 5 5 5 3 45

17 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 43

18 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 42

19 4 4 5 5 4 2 5 5 5 4 43

20 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

21 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 30

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

24 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 45

25 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 45

26 5 4 4 4 3 4 3 3 4 3 37

27 5 5 5 4 4 4 5 5 5 2 44

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

84

29 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 40

30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 48

31 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 40

32 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 37

33 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 44

34 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 47

35 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 38

36 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 34

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

38 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36

39 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 48

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

41 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 35

42 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 39

43 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 39

44 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 34

45 3 3 3 2 4 2 3 3 2 2 27

46 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 22

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

49 3 3 3 4 4 4 2 2 3 1 29

50 5 5 4 5 4 4 4 4 4 1 40

51 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 37

52 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

54 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 40

55 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 36

56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

57 4 5 5 4 4 4 5 5 5 3 44

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

85

59 4 4 5 5 4 5 5 5 5 1 43

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

62 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 32

63 5 5 5 5 5 3 4 4 3 3 42

64 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 36

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

66 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 42

67 4 5 5 5 5 5 5 5 4 2 45

68 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 47

69 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 39

70 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 39

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

74 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41

75 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 21

76 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 43

77 5 4 2 3 5 5 4 4 3 4 39

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

81 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38

82 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 34

83 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 35

84 4 4 4 5 4 4 5 4 4 1 39

85 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 37

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

87 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 35

88 5 4 5 5 5 4 4 4 4 2 42

86

89 3 3 5 5 5 4 3 4 4 2 38

90 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 37

91 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 35

92 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 36

93 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 36

94 3 4 3 4 4 4 3 4 4 1 34

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

96 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 35

97 3 4 4 4 2 4 4 4 3 1 33

98 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 40

99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

100 4 5 5 4 4 4 5 4 4 2 41

101 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 37

102 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 31

103 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 31

104 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 33

105 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 36

106 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 32

107 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 45

108 3 2 2 5 4 4 3 3 4 5 35

109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

110 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 38

111 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 36

112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

114 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 42

115 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 34

116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

118 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 38

87

119 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 41

120 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37

121 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 36

122 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 43

123 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 37

124 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 41

125 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

126 4 4 4 3 4 4 3 5 4 5 40

127 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

129 5 4 5 4 4 4 4 4 4 2 40

130 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

131 4 5 5 4 4 4 4 4 5 2 41

132 4 4 4 4 4 4 5 4 5 2 40

133 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

134 4 4 5 4 4 4 4 5 4 2 40

135 4 4 4 4 5 4 5 4 4 1 39

136 4 4 4 5 4 5 4 4 4 1 39

137 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

138 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

139 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

141 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 30

142 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 34

143 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

144 4 4 4 4 4 4 5 4 3 2 38

145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

146 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 42

147 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 36

148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

88

149 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 24

150 3 4 4 3 4 4 3 3 4 2 34

151 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 37

152 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 36

153 4 4 4 4 4 4 4 5 4 1 38

154 4 5 4 5 5 4 4 5 4 1 41

155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

156 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 34

157 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 39

158 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 37

159 4 4 5 4 3 4 3 4 4 2 37

160 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 36

161 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 37

162 4 4 5 5 5 4 5 4 4 2 42

163 4 4 5 5 5 4 5 4 4 2 42

164 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 38

165 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 37

166 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

167 5 4 3 5 2 5 4 4 5 2 39

168 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

169 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

170 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 33

171 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

172 4 4 4 4 5 5 4 4 4 2 40

173 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 42

174 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 40

175 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

176 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 43

177 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 42

178 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46

179 4 4 4 5 4 4 5 4 5 2 41

180 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

182 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 40

183 4 5 5 4 4 5 5 4 4 1 41

184 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 38

185 4 3 4 3 5 5 4 3 4 4 39

89

186 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 35

187 3 4 4 4 3 3 2 2 2 2 29

188 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 26

189 3 4 2 3 4 4 2 3 3 1 29

190 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 36

191 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 34

192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

193 4 4 4 4 5 5 4 4 4 2 40

194 5 4 4 4 2 4 4 5 4 2 38

195 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

196 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46

197 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 47

198 4 4 4 5 4 4 5 4 5 2 41

199 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46

200 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 42

7720

ekuitas merek

responden 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 total

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 78

3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 3 71

4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 70

5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 68

6 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64

7 3 5 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 5 3 5 3 5 62

8 3 5 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 61

9 3 4 2 4 2 4 3 2 3 2 4 2 4 4 4 2 2 51

10 2 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 5 5 70

11 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 58

12 2 2 2 2 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 53

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85

14 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 66

15 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 70

16 3 5 3 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4 4 5 4 5 74

17 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 79

18 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 62

19 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 71

20 2 5 4 4 4 4 2 2 3 5 5 5 5 4 4 4 4 66

21 2 4 4 2 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 4 2 2 52

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

23 2 2 2 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 52

24 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 76

25 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 74

26 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 71

27 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 4 4 3 4 70

28 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 66

29 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 71

30 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 4 4 4 3 72

31 3 4 4 3 4 3 3 3 3 5 4 5 3 3 4 3 3 60

32 3 2 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 56

33 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 79

34 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 2 70

35 4 2 4 4 5 5 4 4 2 2 4 4 4 2 5 5 5 65

36 2 4 4 3 3 4 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 2 50

37 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 66

38 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 64

39 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 2 4 74

40 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 58

41 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 66

42 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 3 2 63

90

43 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 64

44 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 67

45 2 4 2 2 2 4 3 2 3 2 2 3 4 3 4 3 4 49

46 2 4 2 2 4 4 2 2 3 2 2 3 4 2 4 2 4 48

47 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 63

48 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 67

49 2 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 5 4 5 60

50 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 5 5 2 4 5 4 5 72

51 2 2 4 5 5 5 5 3 3 3 4 5 4 4 5 4 4 67

52 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 75

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85

54 2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 71

55 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 3 5 4 5 66

56 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 81

57 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 5 4 3 70

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

59 5 4 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 5 3 4 3 3 67

60 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 63

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

62 2 4 4 4 2 2 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 57

63 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 2 57

64 3 2 4 4 2 3 4 4 2 3 4 3 5 2 4 4 2 55

65 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 65

66 3 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 75

67 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 2 72

68 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 80

69 5 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 64

70 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 68

71 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 66

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

75 2 2 1 2 2 2 1 2 3 1 1 2 4 2 4 1 4 36

76 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 71

77 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 5 2 5 3 5 64

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

79 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 69

80 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 63

81 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 61

82 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 60

83 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 65

84 5 4 4 4 2 4 4 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 67

85 2 4 3 4 3 4 2 2 3 3 4 3 5 3 4 4 3 56

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 67

87 2 4 4 2 3 4 4 4 2 4 4 4 4 2 2 2 2 53

88 5 3 3 2 2 3 4 5 3 5 5 5 5 5 3 3 3 64

89 4 2 2 2 2 2 4 4 2 3 4 4 4 5 4 3 4 55

90 2 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 5 4 3 62

91 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 63

92 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 61

93 2 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 3 4 2 4 4 2 56

94 2 4 4 4 3 3 4 2 3 2 3 3 4 2 4 2 4 53

95 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 65

96 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 61

97 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 4 4 63

98 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 60

99 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 69

100 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 63

101 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 62

102 2 4 2 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 56

91

103 2 4 2 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 56

104 2 5 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 2 4 3 4 56

105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 66

106 2 2 2 4 3 3 3 2 3 3 2 2 4 2 2 3 4 46

107 5 3 3 3 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 69

108 4 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 66

109 3 4 2 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 4 2 3 53

110 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 64

111 2 4 3 4 4 5 5 5 2 4 4 4 4 3 4 2 3 62

112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

113 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 61

114 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 66

115 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 64

116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 67

117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

118 4 4 4 3 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 67

119 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 66

120 2 5 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 5 3 4 4 4 61

121 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66

122 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 73

123 4 4 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 1 4 2 3 52

124 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 72

125 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85

126 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 71

127 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

129 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 58

130 2 4 4 2 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2 4 4 2 50

131 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 3 65

132 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 61

133 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 5 4 5 4 3 68

134 2 4 3 2 2 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 3 62

135 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 71

136 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 65

137 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 65

138 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 2 62

139 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 4 2 4 4 2 59

140 4 4 2 2 3 3 3 4 2 4 4 4 4 2 3 2 2 52

141 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 56

142 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 54

143 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 4 60

144 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 1 4 4 2 2 56

145 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 63

146 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66

147 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 5 4 5 65

148 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 64

149 2 5 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 5 3 4 2 4 58

150 4 4 4 5 5 4 4 2 3 3 2 4 4 3 4 3 3 61

151 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 63

152 2 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 57

153 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 3 4 4 4 69

154 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 4 4 67

155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

156 4 4 4 3 4 2 5 2 2 4 4 4 5 2 5 4 2 60

157 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 3 2 3 69

158 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 2 3 62

159 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 2 4 59

160 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4 4 66

161 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 62

162 4 2 2 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 55

92

163 4 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 57

164 2 4 5 5 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 66

165 4 5 5 5 4 3 4 4 3 5 4 3 5 2 4 4 5 69

166 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66

167 4 5 4 4 2 2 5 5 1 5 5 5 2 2 5 2 2 60

168 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 2 4 4 61

169 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

170 3 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 59

171 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68

172 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 5 3 4 3 2 64

173 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 67

174 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 69

175 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66

176 2 4 4 4 2 3 4 5 3 4 4 2 4 2 4 2 4 57

177 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 67

178 4 5 4 4 1 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 72

179 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 2 4 2 4 58

180 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 2 4 4 3 61

181 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 66

182 2 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 2 5 5 5 2 4 67

183 2 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 3 5 5 4 70

184 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67

185 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 63

186 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 65

187 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 2 4 4 4 4 62

188 2 4 4 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 2 4 4 4 57

189 2 4 3 3 4 4 3 3 3 2 2 2 4 1 4 3 4 51

190 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 63

191 2 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

192 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 64

193 5 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 2 5 2 4 2 2 58

194 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 5 4 2 4 4 2 59

195 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66

196 4 5 4 4 1 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 72

197 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 73

198 2 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 3 5 5 4 70

199 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 73

200 3 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 75

12873

94

Model yang belum fit

95

Your model contains the following variables

Kinerja observed endogenousKesukaan observed endogenousAssociation observed endogenousPerceived observed endogenousAwarness observed endogenousCoorporate image observed endogenousUser image observed endogenousProduct image observed endogenous

Ekuitas merek unobserved endogenousCitra merek unobserved endogenous

e5 unobserved exogenous

e4 unobserved exogenous

Sikap Merek unobserved exogenous

e7 unobserved exogenous

e8 unobserved exogenous

e6 unobserved exogenous

e3 unobserved exogenous

e2 unobserved exogenous

e1 unobserved exogenous

z1 unobserved exogenous

z2 unobserved exogenous

number of variables in your model: 21

number of observed variables : 8

number of unobserved variales : 13

number of exogenous variables : 11

number of endogenous variables : 10

Summarry of Parameters

Weights Covariances Variances Means Intercepts TotalFixed 13 0 1 0 0 14Labeled 0 0 0 0 0 0Unlabeled 8 3 10 0 0 21Total 21 3 11 0 0 35

96

Assessment of normality

min max skew c.r kurtosis c.rCoorporate imageUser imageProduct imageAwarnessPerceivedAssociationKesukaanKinerjaMultivariate

2,0001,1832,0001,2131,6551,4511,6741,702

5,0002,9605,0003,8404,1154,5354,1854,255

-0,197-0,351-0,3700,0730,1040,044-0,383-0,322

-1,137-2,027-2,1390,4200,6020,251-2,213-1,862

0,709-0,4300,013-0,665-0,473-0,603-0,525-0,62513,612

2,047-1,2410,039-1,920-1,366-1,741-1,516-1,8047,609

Computation of degrees of freedom

Number of distinct sample moments: 36

Number of distinct parameters to be estimated: 21

Degrees of freedom: 15

Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance)

Observation Mahalanobis P1 P2Number d-Squared20 37,911 0,000 0,00237 34,933 0,000 0,000111 26,487 0,001 0,001193 22,796 0,004 0,006176 20,588 0,008 0,027162 19,467 0,013 0,042124 18,694 0,017 0,05152 18,014 0,021 0,06488 17,883 0,022 0,035198 17,227 0,028 0,05521 16,959 0,031 0,04523 15,838 0,045 0,18863 15,754 0,046 0,135108 15,324 0,053 0,18017 15,026 0,059 0,19889 14,825 0,063 0,190179 14,416 0,072 0,266165 13,813 0,087 0,471135 13,627 0,092 0,477122 13,554 0,094 0,423

97

149 13,518 0,095 0,35266 13,388 0,099 0,33726 13,380 0,099 0,26215 13,308 0,102 0,22579 13,088 0,109 0,262107 13,035 0,111 0,22010 12,917 0,115 0,212100 12,805 0,119 0,204167 12,791 0,119 0,11590 12,599 0,126 0,183130 12,589 0,127 0,13812 12,317 0,138 0,20518 12,131 0,145 0,24351 12,028 0,150 0,240199 12,007 0,151 0,19575 11,980 0,152 0,15935 11,851 0,158 0,170178 11,831 0,159 0,135196 11,831 0,159 0,099189 11,644 0,168 0,132126 11,503 0,175 0,151160 11,446 0,178 0,136115 11,395 0,180 0,119150 11,297 0,185 0,12370 11,253 0,188 0,10694 10,984 0,203 0,190195 10,970 0,203 0,154134 10,965 0,204 0,119188 10,802 0,213 0,156187 10,771 0,215 0,13250 10,630 0,224 0,16338 10,576 0,227 0,151110 10,505 0,231 0,148132 10,487 0,232 0,12139 10,395 0,238 0,12942 10,297 0,245 0,1422 10,234 0,249 0,1373 10,208 0,251 0,116163 10,155 0,254 0,10981 10,001 0,265 0,14985 9,936 0,270 0,147105 9,759 0,282 0,214194 9,708 0,286 0,20487 9,380 0,311 0,42131 9,316 0,316 0,42246 9,303 0,317 0,376

98

80 9,244 0,322 0,37493 9,205 0,325 0,35341 9,194 0,326 0,30911 9,169 0,328 0,279180 9,093 0,334 0,293191 9,083 0,335 0,25236 9,052 0,338 0,23149 8,963 0,345 0,25477 8,839 0,356 0,31267 8,814 0,358 0,28465 8,768 0,362 0,274121 8,754 0,363 0,23958 8,741 0,365 0,206164 8,160 0,418 0,721145 8,106 0,423 0,72216 8,086 0,425 0,69233 8,065 0,427 0,66124 7,985 0,435 0,6909 7,945 0,439 0,67997 7,932 0,440 0,639140 7,887 0,446 0,644106 7,734 0,460 0,73732 7,726 0,461 0,69753 7,684 0,465 0,689197 7,627 0,471 0,69760 7,555 0,478 0,720109 7,512 0,483 0,71457 7,477 0,486 0,70159 7,410 0,493 0,72068 7,379 0,496 0,703119 7,360 0,498 0,673123 7,324 0,502 0,660125 7,257 0,509 0,68213 7,230 0,512 0,660Sample size 200

Condition number of Sample Correlations = 5.473554e+001

Determinant of sample covariance matrix = 3.9636e+007

99

Goodness of fit

Goodness of fit HasilChi-square 17,666Significance probability 0,281RMSEA 0,030GFI 0,980AGFI 0,951CMIN/DF 1,178TLI 0,995CFI 0,998Degrees of freedom 15

Maximum likehood estimates

Regression weights:

Regression weights: Estimates S.E. C.R. PCitra merek < ---- Sikap Merek 0,760 0.080 9,498 0,000Ekuitas Merek < --- Citra Merek 0,285 0,086 3,324 0,001Ekuitas Merek < --- Sikap Merek 0,316 0,080 3,946Kinerja < ---- Sikap Merek 1,000Kesukaan < ---- Sikap Merek 1,116 0,039 28,597 0,000Association < ---- Ekuitas Merek 1,231 0,073 16,753 0,000Perceived < ---- Ekuitas Merek 1,002 0,062 16,171 0,000Awarness < ---- Ekuitas Merek 1,000Coorporate < ---- Citra Merek 1,000User < ----- Citra Merek 0,450 0,077 5,803 0,000Product < ---- Citra Merek 0,653 0,092 7,101 0,000

Standardized regression weightsRegression weight Estimate

Citra merek < ------ sikap merek 0,655Ekuitas merek < ------ citra merek 0,387Ekuitas merek < ------ sikap merek 0,371Corporate image < ----- citra merek 0,699User image < ------ citra merek 0,534Product image < ----- citra merek 0,817Kesukaan < ----- sikap merek 0,997Kinerja < ------ sikap merek 0,894Awarness < ------ ekuitas merek 0,820Association < ------ ekuitas merek 0,940Perceived < ------- ekuitas merek 0,909

100

Reliability

Composite reliability

jLoadingStd

LoadingStdliabilityContruct

2

2

.

.Re

Konstruk Standarloading

measurement Compositereliability

Nilai batas

Citra merek 2,05 1,559 0,729 0,70Sikap merek 1,891 0,618 0,920 0,70Ekuitas merek 2,669 0,207 0,945 0,70

Model yang sudah fit