BAB 5

SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan

BABS

SIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya, dapat

diambil simpulan sebagai berikut:

I . Dari hasil perhitungan uji F dapat diketahuj bahwa variabeJ kualitas produk

dan layanan puma jual secara bersama-sama memiliki pengarllh yang

signifJkan terhadap variabel kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari ndai

F hitullg = 159,020 lebih besar dari Flah.:] = 3,090. Dengan demikian hipotesis

yang mcnyatakan bahwa kllalitas produk dan layanan puma juaJ secara

bersama-sama berpengarllh signifikan terhadap kepuasan konsumen terbukti

atall dapa! diterima.

tvlelalui uji t dapat dikctahlli hahwa variabel kualitas prodllk dan layanan

puma jual secara parsial mellliliki pengarllh signifikan terhadap kepuasan

konsumen, dan variabel yang memiliki pengaruh dominan adaJah kllalitas

produk dengan nilai thltung = 5,365 . Besamya pengarull masing-masing variabel

dapat dilihat dari nila1 koetisien detenninasi parsial (fl), dimana nilai f2

kualitas prodllk terhadap kepuasan konsllmen = 0,228484 lebih besar daripada

!lilai r2 layanan puma jllal terhadap kepuasan konsulllen = 0,161604. Dengan .

demikian hipotesis yang mcnyatakan bahwa kualitas prodllk Illempunyai

pcngaruh yang dominan lcrhadap kepllasan konslimen terbukti atau dapat

diterima_

63

64

5.2. Saran

Berdasarkan simpulan yang telah disebutkan di atas, maka dapat diajukan

saran sebagai berikut:

I . Untuk meningkatkan kepnasan konSlllnen terhadap mobil Toyota Kijang,

hendaknya PT. Toyota Astra Motor disarankan untuk secara kontinll

mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas produk dan Jayanan puma

Jualnya, karena dalam penelitian ini terbukti bahwa kualitas produk dan

layanan puma juaJ secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen.

2. rVlenjaga penyediaan .'pareparl yang lengkap supaya mempermudah

konsumen dalam memperbaiki mobilnya.

3. rV!cningkatkan pengetalwCln dan kemampuan mekanik dalam

perbaikaniperawatan mobil Toyota Kijang sehini!ga kemampllan mekanik

dalam perbaikaniperawatan dapat diandalkan. Dengan demikian konsumen

akan lebih percaya dan mcrasa aman/terjamin IIntllk menyerahkan

perbaikaniperawatan kendaraannya di bengkel resmi Toyota Kijang.

4 Tidak diketahuinya jumlalJ populasi yang jelas supaya menjadi pertimbatlh'llll

bagi pembaca dan peneliti lain di dalam melakukan penelitian selanjlltnya.

DAFTAR KEPUSTAKAAN

L) jj 'I) , 'f ~ 11'. ' 0' ". ~ ~ 1\ A "'

1iJ":·'-C.~.:;~. .. .!.,::',,',. ~,.,.... H •• ".

III 'J . .,. JI>. .II ... I' •

DAFTA.R KEPUSTAKAAN

!\nll istead, CG., dan G.Clark, 1996, ClislOmer Service and Support, Layanan dan lJll kllflRan kepada Pe!anggan, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

AssaeL Henry., 1993, Marketing: Principles and Strategy, 2nd Edition, New York: The Dryden Press.

Boyd, Harper W., Orville C Walker, dan Jean-Claude Larreche, 2000, !vIanajemen /'emasaran: Sualu Pendekalan ,';' frategi.I' dengan Oriel1l{/.li Global, edisi kedLla, jilid peItama, Jakarta: Erlangga.

Chandra, Puspita, 1999, Tangf!.lIl1R Jawab Penjua! Terhadap Pembeli Sebagai limpan Balik Mina f Pembeltal1, BandLlng: Mandar Maclj u.

Dutka, Alan, 1994, AMA Handbook ji)r Customer SatL~/acti()l1, Lincolnwood, Illinois, USA: NTC Business Books.

Hadi , Sutrisno, 2000, Melod%gi I?eseorch, Yogyakarta: Andi .

Hakim, Abdul.. 2000, Sta/islik /Iltill ktllllntuk /'.'kot1ollli dUll Ni.WIIS , YOh'YakaJ1a: Ekonisia.

l-Iardjollo. Budi, 1998, l ,aywuIII j'lIrna .lltal IInllIk MeJll iclI M inaI j'ell1helian AOllsulllen, Jakalta: Erlangga.

Keegan, Wan'en 1. , Sandra E Moriarty, dan Thomas R Duncan, 1995, Marketing, 2nd Edition, New Jersey: Prentice Hall Intell1ational, Inc.

Kotler, Philip, 1994, Marketing Management: AnalYSiS, Planning, implementation and Conlrol, 8th Ed. , New Jersey: Prentice Halllntemational, Inc.

1997, Manajemen Pemusaran: Ana/isis, Perencanaan, impiemenlasi, dan Pengawuson. (Edisi Indonesia), Jakarta: Prenhallindo.

lOOOA, Markeling AIwwgement: The Millenium Edition, New Jersey: Prentice Hall International. Inc.

20001l, !v.! . (Iflajelllen /)ell1(/soron: Edisi Milenilllll , JakaJta: Prenhall indo.

Kotler, Philip dan Gary Annstrong, 1991 , l'viarkeling: An Introduction, Third Edition, New Jersey: Prentice Hall, Inc.

1994, Marketing and Introduction, Fifth Edition, New Jersey: Prentice HaU, Inc.

1999, Principles of Marketing, 8th Edition, New Jersey: Prentice Hall lntemational, Inc.

Mason, Robert D dan Douglas A. Lind, 1999, Teknik StatistikiJ untuk Bisnis dan Ekonomi, edisi kesembilan, jilid kedua, Jakarta: Erlangga.

Mowen, John C, 1995, Consumer Behavior, 4 th Edition, New Jersey: Prentice Hall Intemational, Inc.

Parasuraman, A., Vallarie Zeithaml, dan Leonard Berry, 1990, Delivering Quality Service, BalanCing Customer Perceptions and Expectations, New York: The Free Press.

Simamora, Bilson, 2002, Panduan Rise( Peri/alai Konsumen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka {.ltama.

Stanton, William J. , Michael J. Etzel, dan Bruce J. Walker, 1994, Pundamenlals o(Markeling, 10Ih Edition , New York: McGraw-Hili, Inc.

Slldannadi. (2000), Saling Salip Si Asap Hiram, Swaselllhada, November: 48-51 .

Suhardono. Edy, 2001, Panora/l/a Survey: Ne/leksi Metod%gi !?iset, Sllrabaya: PT. Gramedia Pllstaka UtaJ1la.

Supranto. J, 1997, Pcngllkllran nngkal Kepllosan J>e/angan Untuk l\,lenaikkan j)onglO Pasal', Cetakan Peltama, Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono. Fandy, 1999, Strategi J>efll(fSaran, Edisi II, Cetakan Ketiga, Yogyakmta: Andi Offset.

Ulrica. Sarai, 2001, Pengaruh Klta//las Prodltk dan Kua/ilas rayanal1 terhadop Kepuosan KOl1sumen Da/am memheli Pizza Pasta Plaza Surahaya, Skripsi. Surabaya: Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.

WahYlldi, A . S.J. Woro Astllti, dan M.K Mawardi. (2002), · Pengaruh Kualitas Pelayanall Terhadap KeplIasall Pelanggan, Ap/ikasi Adminislfllsi, Vol. 3, Descmbcr: 185-196.

www..lawapos.co.id/arsip berila/.It1111i11 1(, .Iallilari 2004 .