pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas …repository.ump.ac.id/8418/1/noor mochamad...

i

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS

INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

(Studi pada Satuan Kerja Perangkat Daerah di Kabupaten Banyumas)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Akuntansi

NOOR MOCHAMAD FAUZAN

1402030067

PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018

ii





SKRIPSI


1402030067

PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018

iii

HALAMAN PERSETUJUAN

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

SISTEM INFORMASI AKUNTANSI


SKRIPSI


1402030067

Diperiksa dan disetujui oleh:

Pembimbing I

Dr. Azmi Fitriati, S.E., M.Si., Ak., CA.

NIP/NIK. 2160229

Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018

iv

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang diajukan oleh:

Nama : Noor Mochamad Fauzan

NIM : 1402030067

Program Studi : Akuntansi S1

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Judul : PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI,

KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN


(Studi pada SKPD di Kabupaten Banyumas)

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai

bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Akuntansi

pada Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

DEWAN PENGUJI

Ketua : Dr. Azmi Fitriati, S.E., M.Si., Ak., CA. ( )

Anggota 1 : Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., Ak., CA. ( )

Anggota 2 : Edi Joko Setyadi, S.E., M.Si., Ak., CA. ( )

Ditetapkan di : Purwokerto

Tanggal : 16 Agustus 2018

Mengetahui:

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Akhmad Darmawan, S.E., M.Si.

NIK. 2160148


v

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:


NIM : 1402030067




Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan

benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.

Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada

unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 16 Agustus 2018

Yang membuat pernyataan

Noor Mochamad Fauzan


vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan

demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan dibawah ini:


NIM : 1402030067




Jenis karya : Skripsi

Menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Non eksklusif (Non-exclusive

Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya

ilmiah saya yang berjudul:





Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non

eksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,

mengalih media/mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data

(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak

Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Dibuat di : Purwokerto

Pada tanggal : 16 Agustus 2018

Yang menyatakan,



vii

MOTTO


viii

PERSEMBAHAN

Kedua orang tua ku tercinta,

Ibu Suparni dan Bapak Edi Handoyo yang selalu memberi dukungan

dan doanya untukku, serta selalu menjadi motivasi dalam hidupku.

Kedua Adiku Tercinta,

Ikhsan Prabowo dan Hanif Fauzi yang selalu memberikan dukungan

dan semangat dalam hidupku.


ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan rahmat-

Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam

rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Akuntansi pada

Program Studi Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan

bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan

skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena

itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

(1) Akhmad Darmawan, S.E., M.Si. selaku dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata

laksana penyusunan skripsi kepada saya.

(2) Dr. Sri Wahyuni, S.E., M.Si. selaku ketua Program Studi Pendidikan

Akuntansi S1 yang telah memberikan berbagai informasi dan bimbingan

tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada saya

(3) Dr. Azmi Fitriati, S.E., M.Si, Ak., CA., selaku dosen pembimbing yang

telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya

dalam penyusunan skripsi ini.

(4) Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku dosen penguji I saya

yang telah memberikan kritik, masukan, dan arahan guna memperoleh

hasil skripsi yang sempurna.

(5) Edi Joko Setyadi, S.E., M.Si, Ak., CA., selaku dosen penguji II saya yang

telah memberikan kritik, masukan, dan arahan guna memperoleh hasil

skripsi yang sempurna.

(6) Bapak/Ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan

Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini dan

segala bantuan serta fasilitas yang diberikan.


x

(7) Ibu Suparni dan Bapak Edi Handoyo tercinta, kedua orang tua hebat yang

tidak pernah berhenti mendoakan kebaikan untuk saya, karena tanpa

dukungan serta doa ibu dan bapak, saya tidak akan pernah bisa

menyelesaikan semua ini. Terima kasih, untuk segalanya.

(8) Seluruh keluarga besar saya yang telah memberikan bantuan dukungan

material dan moral.

(9) Seluruh pegawai SKPD Kabupaten Banyumas. Terima kasih telah

membantu saya atas kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuisioner

penelitian saya.

(10) Sahabat-sahabat saya: Herjuno, Rido, Jalu, Alif, Cibel dan Yovinda yang

telah banyak membantu saya dan memberikan dukungan dalam

mengerjakan skripsi ini.

(11) Seluruh teman-teman saya kelas Akuntansi B. Terima kasih atas doa dan

dukungannya sehingga saya menjadi semangat dalam menyelesaikan

skripsi ini.

(12) Teman-teman sebimbingan: Abdullah Fauzan dan Rini Novita. Terima

kasih untuk masukan dan bantuan yang diberikan selama ini.

(13) Teman-teman KKN: Haris, Dwiky, Hendi, Hardian, Didit, Nindi, Zulfa,

Fika, dan Putri. Terima kasih telah menjadi motivasi saya untuk lebih

semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua

pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi

pengembangan ilmu.

Purwokerto, 16 Agustus 2018

Penulis



xi





Noor Mochamad Fauzan1 dan Azmi Fitriati

2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem

informasi, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna

sistem informasi akuntansi. Metode pengumpulan data menggunakan metode

survei dengan membagikan kuesioner pada 27 SKPD Kabupaten Banyumas.

Responden dalam penelitian ini adalah kepala dan staf keuangan, berjumlah 78

responden. Metode statistik yang digunakan adalah analisis regresi linear

berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi dan

kualitas informasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sistem

informasi akuntansi, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap

kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.

Kata kunci : Kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi, kualitas sistem

informasi, kualitas informasi dan kualitas pelayanan.


xii

THE EFFECT OF INFORMATION SYSTEM QUALITY, INFORMATION

QUALITY AND SERVICE QUALITY ON THE USERS SATISFACTION OF

ACCOUNTING INFORMATION SYSTEM

(Study at the SKPD in Banyumas)


1 dan Azmi Fitriati

2

ABSTRACT

This research aims to test the influence of information system quality,

information quality and service quality on the user satisfaction of accounting

information system. The method of data collection used is survey with

questionnaires distributed in 27 SKPD in Banyumas. The respondents in this

study is the head and financial staff, which total are 78 respondents. Statistical

method used is multiple linear regression analysis. The results showed that the

information system quality and information quality has no positive effect on the

user satisfaction of accounting information system, while the quality service has

positive effect on the user satisfaction of accounting information system.

Keywords : User satisfaction of accounting information systems, quality

information systems, quality information and service quality.


xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ........................................................................................ i

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN........................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.............................................. v

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ....................... vi

MOTTO ............................................................................................................ vii

PERSEMBAHAN ............................................................................................ viii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... ix

ABSTRAK ........................................................................................................ xi

ABSTRACT ...................................................................................................... xii

DAFTAR ISI ................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ................................................................................ 9

C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 11

A. Landasan Teori ...................................................................................... 11

1. Teori Kesuksesan Sistem ................................................................ 10

2. Kualitas Sistem Informasi ............................................................... 13

3. Kualitas Informasi ........................................................................... 14

4. Kualitas Pelayanan .......................................................................... 15


xiv

5. Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi ........................... 15

B. Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................... 16

C. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 18

D. Hipotesis ................................................................................................ 20

1. Kualitas Sitem Informasi terhadap Kepuasan Pengguna SIA ......... 20

2. Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna SIA ................... 21

3. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna SIA ................... 22

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 23

A. Jenis Penelitian ...................................................................................... 23

B. Populasi dan Sampel ............................................................................. 23

1. Populasi ........................................................................................... 23

2. Sampel ............................................................................................. 23

C. Metode Pengumpulan Data ................................................................... 24

D. Variabel Penelitian ................................................................................ 25

1. Variabel Terikat .............................................................................. 25

2. Variabel Bebas ................................................................................ 25

E. Definisi Operasional .............................................................................. 25

1. Variabel Dependen .......................................................................... 25

2. Variabel Independen ....................................................................... 26

F. Metode Analisis Data ............................................................................ 28

1. Uji Kualitas Data ............................................................................. 28

2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 30

3. Uji Regresi Linear Berganda ........................................................... 32

G. Pengujian Hipotesis ................................................................................ 34

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................... 39

A. Gambaran Umum Sampel Penelitian .................................................... 39

B. Karakteristik Profil Responden ............................................................. 40

1. Golongan Jabatan/ Posisi Responden pada Instansi ....................... 40

2. Jenis Kelamin Responden pada Instansi ......................................... 41

3. Usia Responden pada Instansi ......................................................... 42


xv

4. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden pada Instansi .................. 42

5. Masa Kerja Responden pada Instansi ............................................. 43

C. Analisis Statistik Deskriptif .................................................................. 43

D. Uji Validitas .......................................................................................... 46

E. Uji Reliabilitas ...................................................................................... 48

F. Uji Non-Respon Bias ............................................................................. 49

G. Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 49

1. Uji Normalitas ................................................................................. 49

2. Uji Multikolinearitas ....................................................................... 49

3. Uji Heterokedastisitas ..................................................................... 50

H. Uji Regresi Linear Berganda ................................................................. 51

I. Pembahasan Uji Hipotesis ..................................................................... 53

BAB V PENUTUP ............................................................................................ 62

A. Kesimpulan ............................................................................................ 62

B. Keterbatasan .......................................................................................... 62

C. Saran ...................................................................................................... 62

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 64

LAMPIRAN ...................................................................................................... 69


xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Kegagalan Sistem Informasi .............................................................. 4

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 16

Tabel 3.1 Kategori Skor Variabel ...................................................................... 30

Tabel 4.1 Perincian Response Rate terhadap kuesioner ..................................... 40

Tabel 4.2 Karakteristik Profil Responden (Jabatan/ Posisi) .............................. 41

Tabel 4.3 Karakteristik Profil Responden (Jenis Kelamin) .............................. 41

Tabel 4.4 Karakteristik Profil Responden (Usia) ............................................... 42

Tabel 4.5 Karakteristik Profil Responden (Tingkat Pendidikan Terakhir) ........ 42

Tabel 4.6 Karakteristik Profil Responden (Masa Jabatan)................................. 43

Tabel 4.7 Hasil Analisis Statistik Deskriptif ..................................................... 43

Tabel 4.8 Hasil Analisis Statistik Deskriptif ..................................................... 45

Tabel 4.9 Hasil Pengujian Validitas .................................................................. 47

Tabel 4.10 Hasil Pengujian Realibilitas ............................................................ 48

Tabel 4.11 Hasil Pengujian Normalitas ............................................................. 49

Tabel 4.12 Hasil Pengujian Multikolinearitas .................................................... 50

Tabel 4.13 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas ................................................ 50

Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................. 51

Tabel 4.15 Hasil Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 52

Tabel 4.16 Hasil Uji Statistik (Uji F) ................................................................ 53


xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 1/S Success Model ............................................................................. .... 11

Gambar 2.2 Updated D&M IS Success Model ...................................................... .... 12

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran-1 Kuisioner Penelitian ........................................................................... . 69

Lampiran-2 Tabel Distribusi Nilai ......................................................................... . 75

Lampiran-3 Input Data Variabel Kualitas Sistem Informasi ................................. . 77

Lampiran-4 Input Data Variabel Kualitas Informasi ............................................. . 79

Lampiran-5 Input Data Variabel Kualitas Pelayanan ............................................ . 81

Lampiran-6 Input Data Variabel Kepuasan Pengguna SIA .................................... . 83

Lampiran-7 Input Data Identitas Responden .......................................................... . 85

Lampiran-8 Metode Statistik Deskriptif ................................................................. . 88

Lampiran-9 Hasil Uji Statistik Deskriptif ............................................................... . 89

Lampiran-10 Hasil Uji Validitas ............................................................................. . 89

Lampiran-11 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... . 93

Lampiran-12 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................ . 94

Lampiran-13 Hasil Uji Heterokedastisitas .............................................................. . 94

Lampiran-14 Hasil Uji Normalitas.......................................................................... . 95

Lampiran-15 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................... . 95

Lampiran-16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ....................................................... . 95

Lampiran-17 Hasil Uji F ......................................................................................... . 96


pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas …repository.ump.ac.id/8418/1/noor mochamad...

Documents