i
PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS
INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
(Studi pada Satuan Kerja Perangkat Daerah di Kabupaten Banyumas)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Akuntansi
NOOR MOCHAMAD FAUZAN
1402030067
PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2018
ii
PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS
INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
(Studi pada Satuan Kerja Perangkat Daerah di Kabupaten Banyumas)
SKRIPSI
NOOR MOCHAMAD FAUZAN
1402030067
PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2018
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI
DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
(Studi pada Satuan Kerja Perangkat Daerah di Kabupaten Banyumas)
SKRIPSI
NOOR MOCHAMAD FAUZAN
1402030067
Diperiksa dan disetujui oleh:
Pembimbing I
Dr. Azmi Fitriati, S.E., M.Si., Ak., CA.
NIP/NIK. 2160229
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang diajukan oleh:
Nama : Noor Mochamad Fauzan
NIM : 1402030067
Program Studi : Akuntansi S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Judul : PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI,
KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
(Studi pada SKPD di Kabupaten Banyumas)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai
bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Akuntansi
pada Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
DEWAN PENGUJI
Ketua : Dr. Azmi Fitriati, S.E., M.Si., Ak., CA. ( )
Anggota 1 : Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., Ak., CA. ( )
Anggota 2 : Edi Joko Setyadi, S.E., M.Si., Ak., CA. ( )
Ditetapkan di : Purwokerto
Tanggal : 16 Agustus 2018
Mengetahui:
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Akhmad Darmawan, S.E., M.Si.
NIK. 2160148
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
v
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Noor Mochamad Fauzan
NIM : 1402030067
Program Studi : Akuntansi S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya
dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan
benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 16 Agustus 2018
Yang membuat pernyataan
Noor Mochamad Fauzan
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
vi
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan
demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Noor Mochamad Fauzan
NIM : 1402030067
Program Studi : Akuntansi S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Jenis karya : Skripsi
Menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Non eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya
ilmiah saya yang berjudul:
PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS
INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
(Studi pada Satuan Kerja Perangkat Daerah di Kabupaten Banyumas)
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non
eksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,
mengalih media/mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Dibuat di : Purwokerto
Pada tanggal : 16 Agustus 2018
Yang menyatakan,
Noor Mochamad Fauzan
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
vii
MOTTO
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
viii
PERSEMBAHAN
Kedua orang tua ku tercinta,
Ibu Suparni dan Bapak Edi Handoyo yang selalu memberi dukungan
dan doanya untukku, serta selalu menjadi motivasi dalam hidupku.
Kedua Adiku Tercinta,
Ikhsan Prabowo dan Hanif Fauzi yang selalu memberikan dukungan
dan semangat dalam hidupku.
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan rahmat-
Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam
rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Akuntansi pada
Program Studi Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan
skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena
itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:
(1) Akhmad Darmawan, S.E., M.Si. selaku dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata
laksana penyusunan skripsi kepada saya.
(2) Dr. Sri Wahyuni, S.E., M.Si. selaku ketua Program Studi Pendidikan
Akuntansi S1 yang telah memberikan berbagai informasi dan bimbingan
tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada saya
(3) Dr. Azmi Fitriati, S.E., M.Si, Ak., CA., selaku dosen pembimbing yang
telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya
dalam penyusunan skripsi ini.
(4) Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku dosen penguji I saya
yang telah memberikan kritik, masukan, dan arahan guna memperoleh
hasil skripsi yang sempurna.
(5) Edi Joko Setyadi, S.E., M.Si, Ak., CA., selaku dosen penguji II saya yang
telah memberikan kritik, masukan, dan arahan guna memperoleh hasil
skripsi yang sempurna.
(6) Bapak/Ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan
Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini dan
segala bantuan serta fasilitas yang diberikan.
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
x
(7) Ibu Suparni dan Bapak Edi Handoyo tercinta, kedua orang tua hebat yang
tidak pernah berhenti mendoakan kebaikan untuk saya, karena tanpa
dukungan serta doa ibu dan bapak, saya tidak akan pernah bisa
menyelesaikan semua ini. Terima kasih, untuk segalanya.
(8) Seluruh keluarga besar saya yang telah memberikan bantuan dukungan
material dan moral.
(9) Seluruh pegawai SKPD Kabupaten Banyumas. Terima kasih telah
membantu saya atas kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuisioner
penelitian saya.
(10) Sahabat-sahabat saya: Herjuno, Rido, Jalu, Alif, Cibel dan Yovinda yang
telah banyak membantu saya dan memberikan dukungan dalam
mengerjakan skripsi ini.
(11) Seluruh teman-teman saya kelas Akuntansi B. Terima kasih atas doa dan
dukungannya sehingga saya menjadi semangat dalam menyelesaikan
skripsi ini.
(12) Teman-teman sebimbingan: Abdullah Fauzan dan Rini Novita. Terima
kasih untuk masukan dan bantuan yang diberikan selama ini.
(13) Teman-teman KKN: Haris, Dwiky, Hendi, Hardian, Didit, Nindi, Zulfa,
Fika, dan Putri. Terima kasih telah menjadi motivasi saya untuk lebih
semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua
pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi
pengembangan ilmu.
Purwokerto, 16 Agustus 2018
Penulis
Noor Mochamad Fauzan
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
xi
PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS
INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
(Studi pada Satuan Kerja Perangkat Daerah di Kabupaten Banyumas)
Noor Mochamad Fauzan1 dan Azmi Fitriati
2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem
informasi, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi akuntansi. Metode pengumpulan data menggunakan metode
survei dengan membagikan kuesioner pada 27 SKPD Kabupaten Banyumas.
Responden dalam penelitian ini adalah kepala dan staf keuangan, berjumlah 78
responden. Metode statistik yang digunakan adalah analisis regresi linear
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi dan
kualitas informasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sistem
informasi akuntansi, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.
Kata kunci : Kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi, kualitas sistem
informasi, kualitas informasi dan kualitas pelayanan.
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
xii
THE EFFECT OF INFORMATION SYSTEM QUALITY, INFORMATION
QUALITY AND SERVICE QUALITY ON THE USERS SATISFACTION OF
ACCOUNTING INFORMATION SYSTEM
(Study at the SKPD in Banyumas)
Noor Mochamad Fauzan
1 dan Azmi Fitriati
2
ABSTRACT
This research aims to test the influence of information system quality,
information quality and service quality on the user satisfaction of accounting
information system. The method of data collection used is survey with
questionnaires distributed in 27 SKPD in Banyumas. The respondents in this
study is the head and financial staff, which total are 78 respondents. Statistical
method used is multiple linear regression analysis. The results showed that the
information system quality and information quality has no positive effect on the
user satisfaction of accounting information system, while the quality service has
positive effect on the user satisfaction of accounting information system.
Keywords : User satisfaction of accounting information systems, quality
information systems, quality information and service quality.
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ........................................................................................ i
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN........................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.............................................. v
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ....................... vi
MOTTO ............................................................................................................ vii
PERSEMBAHAN ............................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... ix
ABSTRAK ........................................................................................................ xi
ABSTRACT ...................................................................................................... xii
DAFTAR ISI ................................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xvi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Perumusan Masalah ................................................................................ 9
C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 9
D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 11
A. Landasan Teori ...................................................................................... 11
1. Teori Kesuksesan Sistem ................................................................ 10
2. Kualitas Sistem Informasi ............................................................... 13
3. Kualitas Informasi ........................................................................... 14
4. Kualitas Pelayanan .......................................................................... 15
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
xiv
5. Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi ........................... 15
B. Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................... 16
C. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 18
D. Hipotesis ................................................................................................ 20
1. Kualitas Sitem Informasi terhadap Kepuasan Pengguna SIA ......... 20
2. Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna SIA ................... 21
3. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna SIA ................... 22
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 23
A. Jenis Penelitian ...................................................................................... 23
B. Populasi dan Sampel ............................................................................. 23
1. Populasi ........................................................................................... 23
2. Sampel ............................................................................................. 23
C. Metode Pengumpulan Data ................................................................... 24
D. Variabel Penelitian ................................................................................ 25
1. Variabel Terikat .............................................................................. 25
2. Variabel Bebas ................................................................................ 25
E. Definisi Operasional .............................................................................. 25
1. Variabel Dependen .......................................................................... 25
2. Variabel Independen ....................................................................... 26
F. Metode Analisis Data ............................................................................ 28
1. Uji Kualitas Data ............................................................................. 28
2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 30
3. Uji Regresi Linear Berganda ........................................................... 32
G. Pengujian Hipotesis ................................................................................ 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................... 39
A. Gambaran Umum Sampel Penelitian .................................................... 39
B. Karakteristik Profil Responden ............................................................. 40
1. Golongan Jabatan/ Posisi Responden pada Instansi ....................... 40
2. Jenis Kelamin Responden pada Instansi ......................................... 41
3. Usia Responden pada Instansi ......................................................... 42
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
xv
4. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden pada Instansi .................. 42
5. Masa Kerja Responden pada Instansi ............................................. 43
C. Analisis Statistik Deskriptif .................................................................. 43
D. Uji Validitas .......................................................................................... 46
E. Uji Reliabilitas ...................................................................................... 48
F. Uji Non-Respon Bias ............................................................................. 49
G. Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 49
1. Uji Normalitas ................................................................................. 49
2. Uji Multikolinearitas ....................................................................... 49
3. Uji Heterokedastisitas ..................................................................... 50
H. Uji Regresi Linear Berganda ................................................................. 51
I. Pembahasan Uji Hipotesis ..................................................................... 53
BAB V PENUTUP ............................................................................................ 62
A. Kesimpulan ............................................................................................ 62
B. Keterbatasan .......................................................................................... 62
C. Saran ...................................................................................................... 62
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 64
LAMPIRAN ...................................................................................................... 69
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Kegagalan Sistem Informasi .............................................................. 4
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 16
Tabel 3.1 Kategori Skor Variabel ...................................................................... 30
Tabel 4.1 Perincian Response Rate terhadap kuesioner ..................................... 40
Tabel 4.2 Karakteristik Profil Responden (Jabatan/ Posisi) .............................. 41
Tabel 4.3 Karakteristik Profil Responden (Jenis Kelamin) .............................. 41
Tabel 4.4 Karakteristik Profil Responden (Usia) ............................................... 42
Tabel 4.5 Karakteristik Profil Responden (Tingkat Pendidikan Terakhir) ........ 42
Tabel 4.6 Karakteristik Profil Responden (Masa Jabatan)................................. 43
Tabel 4.7 Hasil Analisis Statistik Deskriptif ..................................................... 43
Tabel 4.8 Hasil Analisis Statistik Deskriptif ..................................................... 45
Tabel 4.9 Hasil Pengujian Validitas .................................................................. 47
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Realibilitas ............................................................ 48
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Normalitas ............................................................. 49
Tabel 4.12 Hasil Pengujian Multikolinearitas .................................................... 50
Tabel 4.13 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas ................................................ 50
Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................. 51
Tabel 4.15 Hasil Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 52
Tabel 4.16 Hasil Uji Statistik (Uji F) ................................................................ 53
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 1/S Success Model ............................................................................. .... 11
Gambar 2.2 Updated D&M IS Success Model ...................................................... .... 12
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran-1 Kuisioner Penelitian ........................................................................... . 69
Lampiran-2 Tabel Distribusi Nilai ......................................................................... . 75
Lampiran-3 Input Data Variabel Kualitas Sistem Informasi ................................. . 77
Lampiran-4 Input Data Variabel Kualitas Informasi ............................................. . 79
Lampiran-5 Input Data Variabel Kualitas Pelayanan ............................................ . 81
Lampiran-6 Input Data Variabel Kepuasan Pengguna SIA .................................... . 83
Lampiran-7 Input Data Identitas Responden .......................................................... . 85
Lampiran-8 Metode Statistik Deskriptif ................................................................. . 88
Lampiran-9 Hasil Uji Statistik Deskriptif ............................................................... . 89
Lampiran-10 Hasil Uji Validitas ............................................................................. . 89
Lampiran-11 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... . 93
Lampiran-12 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................ . 94
Lampiran-13 Hasil Uji Heterokedastisitas .............................................................. . 94
Lampiran-14 Hasil Uji Normalitas.......................................................................... . 95
Lampiran-15 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................... . 95
Lampiran-16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ....................................................... . 95
Lampiran-17 Hasil Uji F ......................................................................................... . 96
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi…, Noor Mochamad Fauzan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018