pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan … · 2017-10-30 · apakah kualitas sistem dan...

eJournal Administrasi Bisnis, 2017, 5 (4): 1182-1193 ISSN 2355-5408 , ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id © Copyright 2017

PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI PESAN

INSTAN WHATSAPP PADA MAHASISWA

ADMINISTRASI BISNIS UNIVERSITAS MULAWARMAN

Ummi Sarah Adiba 1

Ringkasan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan

dan parsial variabel dari faktor kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap

penggunaan aplikasi pesan instan WhatsApp pada mahasiswa admnistrasi bisnis

Universitas Mulawarman. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian

kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus

Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sampel yang digunakan sebanyak 57

responden dari jumlah populasi sebesar 130 mahasiswa. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa dari hasil perhitungan uji F (simultan) menunjukkan bahwa

ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas sistem dan kualitas

layanan terhadap penggunaan WhatsApp, dari hasil analisis uji t (parsial)

menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas sistem berpengaruh

signifikan terhadap penggunaan WhatsApp. Sedangkan variabel kualitas layanan

secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan WhatsApp,

dan dari hasil standardized coefficients beta terbesar adalah variabel kualitas

sistem sehingga disimpulkan variabel yang paling berpengaruh adalah variabel

kualitas sistem. Dalam rangka menarik dan mempertahankan pengguna aplikasi

diharapkan pengembang dapat meningkatkan kualitas sistem pada aplikasi tanpa

melupakan kualitas layanannya. Bagi pengembang baru, perlu dibentuk

komunitas yang bersama-sama berusaha untuk menarik pengguna baru dengan

mensosialisasikan pentingnya memiliki aplikasi tersebut.

Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Layanan dan Penggunaan Aplikasi

Pendahuluan

Teknologi sebagai alat untuk mempermudah aktifitas manusia akan terus

mengalami kemajuan seiring dengan kebutuhan manusia yang terus meningkat. Ia

akan terus berkembang sebagaimana kebutuhan manusia yang juga terus

meningkat. Perkembangan tersebut membawa dampak terhadap setiap lapisan

kehidupan masyarakat, baik secara individu maupun kelompok. Pesatnya

perkembangan teknologi saat ini menuntut agar masyarakat tanggap dengan

1 Mahasiswa Program S1 Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,

Universitas Mulawarman. Email: [email protected]

Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan terhadap Penggunaan (Adiba)

1183

segala sesuatu yang berhubungan dengan teknologi canggih. Salah satunya adalah

sebagai alat untuk berkomunikasi.

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan dari seseorang ke

orang lain melalui proses tertentu sehingga tercapai apa yang dimaksdukan

atau yang diinginkan oleh kedua belah pihak Harapan (2014:2). Salah satu

teknologi komunikasi yang saat ini berkembang adalah munculnya teknologi

perangkat lunak bernama aplikasi pesan instan. Ada beberapa jenis aplikasi

tersebut yang dikembangkan oleh pengembang yang berasal dari dalam negeri,

diantaranya Catfiz, Stealth Messenger, Yogrt, Imes (Indonesia Messenger) dan

Iyaa Messenger. Namun sampai saat ini keberadaannya tidak seeksis aplikasi

pesan instan yang dikembangkan oleh pihak-pihak dari luar negeri, salah satunya

adalah WhatsApp.

WhatsApp adalah aplikasi komunikasi besar dunia yang memiliki

pengguna lebih dari 1 milliar di dunia. Produk ini dibentuk oleh perusahaan

WhatsApp Inc., yaitu perusahaan yang didirikan pada tahun 2009 oleh mantan

pekerja senior di raksasa online Yahoo Brian Action dan Jan Kou. Statista,

sebuah perusahaan besar yang bergerak dibidang statistik melakukan sebuah

survey yang dilakukan tahun 2013 hingga 2017 dituangkan dalam bentuk grafik

dalam satuan juta menyatakan bahwa WhatsApp adalah salah satu aplikasi

komunikasi yang mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Penelitian ini

kemudian didukung oleh we are sosial yang mengadakan survey serupa. Mereka

menyatakan bahwa pada tahun 2016 WhatsApp menempati peringkat kedua

setelah BBM aplikasi pesa instan yang paling banyak memiliki pengguna aktif di

seluruh dunia.

Ada beberapa variabel yang memengaruhi keputusan pengguna atau

konsumen dalam menggunakan sebuah sistem Aplikasi WhatsApp. Penelitian ini

menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean,

disesuaikan dengan sistem aplikasi sebagai objeknya. Sehingga, penelitian ini

hanya mengambil beberapa variabel yang dibutuhkan yaitu kualitas sistem,

kualitas layanan dan penggunaan sistem aplikasi. Berdasarkan alasan di atas,

maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh

Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan terhadap Penggunaan Aplikasi Pesan

Instan WhatsApp pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman”

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan di atas, maka

masalah yang akan diteliti dalam penelitian ini yaitu:

a. Apakah kualitas sistem dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap penggunakan aplikasi pesan instan WhatsApp?

b. Apakah kualitas sistem dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap penggunakan aplikasi pesan instan WhatsApp?

c. Variabel manakah (kualitas sistem dan kualitas layanan) yang berpengaruh

dominan terhadap penggunaan aplikasi pesan instan WhatsApp?

eJournal Administrasi Bisnis, Volume 5, Nomor 4, 2017: 1182-1193

1184

Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan, maka penelitian ini

bertujuan untuk :

a. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas sistem dan kualitas

layanan terhadap penggunaan aplikasi pesan instan WhatsApp.

b. Untuk mengetahui apakah kualitas sistem dan kualitas layanan secara

parsial berpengaruh signifikan terhadap penggunakan aplikasi pesan instan

WhatsApp.

c. Untuk mengetahui diantara variabel kualitas sistem dan kualitas layanan

yang berpengaruh dominan terhadap penggunaan aplikasi pesan instan

WhatsApp.

Kerangka Dasar Teori

Komunikasi

Definisi komunikasi dinyatakan oleh Harapan (2014:2) yaitu suatu proses

penyampaian pesan dari seseorang ke orang lain melalui proses tertentu sehingga

tercapai apa yang dimaksdukan atau yang diinginkan oleh kedua belah pihak.

Unsur-unsur Komunikasi

Cangara (2015:27) menyatakan bahwa ada 7 unsur komunikasi diantaranya

adalah : Pengirim atau sumber pesan, pesan, media atau perantara, proses

mengartikan kode, penerima, umpan balik dan gangguan. Adapun penelitian ini

fokus meneliti pada media atau perantara komunikasi, yaitu berupa aplikasi

pesan instan.

Kualitas Sistem

Kualitas dapat juga didefinisikan sebagai suatu ukuran untuk menilai

bahwa suatu produk telah mempunyai nilai guna seperti yang dikehendaki atau

dengan kata lain suatu produk dianggap telah memiliki kualitas apabila berfungsi

atau mempunyai nilai guna seperti yang diinginkan (Sunyoto, 2012).

Sedangkan pengertian sistem berdasarkan pendekatan komponen menurut

Pujianto (2009) adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk

mencapai suatu tujuan tertentu.

Sehingga, kualitas sistem merupakan kemampuan suatu fungsi-fungsi dari

bagian-bagian yang berada di dalam perangkat lunak atau aplikasi yang

memberikan nilai guna sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengguna aplikasi.

Kualitas Layanan

Kualitas layanan adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan

kenyataan para pelanggan atas layanan yang mereka terima. (Hardiyati, 2010).

Kualitas layanan dalam penelitian ini berarti perbedaan antara harapan pengguna

aplikasi atas fitur beserta fungsi-fungsi yang ditawarkan dengan perasaan atau

kesan pengguna setelah mengggunakan aplikasi pesan instan.


1185

Penggunaan Sistem Aplikasi

Penggunaan sistem aplikasi merupakan keputusan memakai sistem aplikasi

pesan instan, akibat dari persepsi pengguna terhadap nilai guna yang mereka

rasakan dari pemakaian aplikasi tersebut.

Metode Penelitian

Jenis Penelitian

Berdasarkan pengukuran dan analisis data, penelitian ini merupakan

penelitian kuantitatif, yaitu penelitian yang didasarkan pada pengumpulan,

analisis data berbentuk angka (numerik) untuk menjelaskan, memprediksi

dan/atau mengontrol fenomena yang diminati (Leo, 2013: 98). Berdasarkan

variabelnya, penelitian ini termasuk penelitian korelasi yaitu penelitian yang

melibatkan pengumpulan data untuk menentukan apakah dan sampai sejauh

mana tingkat hubungan yang ada antara dua variabel atau lebih (Leo, 2013:

99).

Populasi, Sampel dan Sampling

Populasi sekaligus subjek yang digunakan dalam penelitian ini adalah

mahasiswa administrasi bisnis angkatan 2014–2016 di Universitas Mulawarman

yang menggunakan aplikasi pesan instan WhatsApp. Teknik pengambilan sampel

dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%,

sampel yang digunakan sebanyak 57 responden dari jumlah populasi sebesar 130

mahasiswa.

Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data diperoleh dari kuesioner,

yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk

dijawabnya (Sugiyono, 2012).

Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

a. Uji Validitas

b. Uji Reliabilitas

c. Analisis Regresi Linier Berganda

d. Uji Hipotesis

Hasil Penelitian dan Pembahasan

Hasil Penelitian

a. Uji Validitas

Uji Validitas dalam sebuah penelitian ditujukan untuk mengukur

kevalidan atau menguji keabsahan suatu instrumen. Uji validitas dalam penelitian

ini dilakukan dengan menggunakan program software SPSS(Statistic Packagge

For the Social Science) 22, dengan kriteria sebagai berikut :

a) Jika rhitung>rtabel, maka pernyataan dinyatakan valid.

b) Jika rhitung<rtabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid.


1186

Variabel Pernyataan

Koefisien

Korelasi

(r-hitung)

r-tabel Validitas

Alpha

Cronbach

(Reliabilitas)

Kualitas

Sistem (X1)

Item_1 0,764 0,216 Valid

0,795

(Reliabel)

Item_2 0,631 0,216 Valid

Item_3 0,812 0,216 Valid

Item_4 0,712 0,216 Valid

Item_5 0,700 0,216 Valid

Kulitas

Layanan

(X2)

Item_1 0,528 0,216 Valid

0,706

(Reliabel)

Item_2 0,666 0,216 Valid

Item_3 0,673 0,216 Valid

Item_4 0,694 0,216 Valid

Item_5 0,757 0,216 Valid

Penggunaan

(Y)

Item_1 0,811 0,216 Valid 0,687

(Reliabel) Item_2 0,804 0,216 Valid

Item_3 0,747 0,216 Valid

Berdasarkan hasil pengujian validitas mengenai kualitas sistem dan kualitas

layanan terhadap penggunaan aplikasi dengan 13 item pernyataan, maka setelah

dilakukan pengujian validitas nampak bahwa semua item pernyataan valid karena

memiliki nilai r-hitung > r-tabel (nilai r-tabel untuk N 57) dengan tingkat

presentase 10% adalah 0,216.

b. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini akan menggunakan SPSS, dilakukan

dengan teknik Alfa Cronbach. Reliabilitas suatu variabel yang dikatakan

memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi jika memiliki nilai cronbach’s

alpha di atas dari 0,60. Adapun hasil pengujian reliabilitas dari setiap

variabel penelitian dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :

Butir Pernyataan Cronbach’s Alpha Kesimpulan

X1 0,795 Reliabel

X2 0,706 Reliabel

Y 0,687 Reliabel

Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa nilai cronbach’s Alpha

lebih besar dari 0,60 berarti instrumen atau item-item pernyataan dalam

penelitian reliabel untuk mengukur variabel pengaruh kualitas layanan dan

kualitas sistem terhadap penggunaan aplikasi WhatsApp pada mahasiswa

Adminitrasi Bisnis Universitas Mulawarman.


1187

c. Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.326 1.920 1.212 .231

Kualitas Sistem .357 .083 .559 4.293 .000

Kualitas Layanan

.024 .097 .032 .244 .808

a. Dependent Variable: Penggunaan

1) Persamaan Regresi

Y = 2,326 + 0,357 + 0,024

Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui bahwa nilai dari

konstanta (a) adalah 2,326 dan nilai koefisien regresi 1 (b1) adalah 0,357

sedangkan nilai koefisien regresi 2 (b2) adalah 0,024. Nilai konstanta (a) ini

menunjukkan bahwa pada saat kualitas sistem (X1) bernilai nol, maka

penggunaan aplikasi (Y) akan bernilai 2,326 sama halnya dengan koefesien

regresi kualitas layanan. Jika kualitas layanan (X2) bernilai nol, maka

penggunaan aplikasi (Y) akan bernilai 2,326. Nilai dari koefisien regresi

(b1) menunjukkan bahwa ketika terjadi kenaikan kualitas sistem sebesar

satu satuan, maka penggunaan aplikasi akan meningkat sebesar 0,357

satuan. Nilai dari koefisien regresi (b2) menunjukkan bahwa ketika terjadi

kenaikan kualitas layanan sebesar satu satuan, maka penggunaan aplikasi

akan meningkat sebesar 0,024 satuan. Selain itu terlihat tanda positif (+)

yang berarti adanya pengaruh yang positif antara kualitas sistem dan

kualitas layanan terhadap penggunaan aplikasi.

2) Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .577a .332 .308 1.751

a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Kualitas Sistem

b. Dependent Variable: Penggunaan

Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,577 yang berarti bahwa hubungan

antara variabel kualitas sistem dan kualitas layanan dengan variabel

penggunaan aplikasi dalam kategori kuat. Nilai koefisien determinasi

sebesar 0,332 atau 33,2% sedangkan sisanya 66,8% ditentukan atau

dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak disertakan di dalam

penelitian.


1188

d. Uji Hipotesis

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 82.491 2 41.246 13.446 .000b

Residual 165.649 54 3.068

Total 248.140 56

a. Dependent Variable: Penggunaan

b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Kualitas Sistem

Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS di atas, diperoleh nilai

sig. dari Fhitung sebesar 0,000 lebih kecil daripada 0,05 (<0,05). Maka dapat

disimpulkan bahwa secara simultan, variable kualitas sistem dan kualitas layanan

berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi pesan instan WhatsApp.

Sedangkan hasil dari uji t diperoleh nilai Sig. kualitas sistem adalah 0,000

lebih kecil daripada 0,05 (<0,05). Maka variable kualitas sistem (X1) berpengaruh

signifikan terhadap penggunaan Aplikasi Pesan Instan WhatsApp. Sedangkan

Nilai sig. untuk kualitas layanan (X2) adalah sebesar 0,808> α (0,05). Maka

variable kualitas layanan (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan

Aplikasi Pesan Instan WhatsApp.

Pembahasan

a. Pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan secara simultan terhadap

penggunaan sistem aplikasi WhatsApp

Hasil analisis menunjukkan bahwa variable kualitas sistem dan

variable kualitas layanan ( ) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

penggunaan Aplikasi Pesan Instan Whatsapp. Hal ini sesuai dengan teori yang

dikemukakan oleh DeLone dan McLean yang kemudian diperbarui oleh Jogiyanto

(2007) bahwa kualitas sistem, kualitas layanan dan kualitas informasi

berpengaruh signifikan terhadap penggunaan suatu sistem. Artinya, apabila

Kualitas sistem dan kualitas layanan secara satu kesatuan baik, maka tingkat

penggunaan dari sistem tersebut baik pula.

Teori tersebut kemudian digunakan dan menghasilkan hasil penelitian yang

sama oleh Nurefa Maulana, dkk (2015) yang menyatakan bahwa secara simultan,

kualitas sistem, kualitas layanan dan kualitas informasi berpengaruh signifikan

terhadap penggunaan teknologi informasi berbasis web yang diteliti.

b. Pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan secara parsial terhadap


Hasil analisis menunjukkan bahwa variable kualitas sistem ( )

berpengaruh signifikan terhadap penggunaan Aplikasi Pesan Instan WhatsApp. Hasil penelitian di atas menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh

signifikan terhadap penggunaan aplikasi pesan intsan WhatsApp, hal ini sesuai

dengan hipotesis (H1) yang memprediksi bahwa variabel kualitas sistem

berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi pesan instan WhatsApp.


1189

Temuan ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh DeLone dan

McLean (2002) yang menyatakan bahwa semakin tinggi kualitas sistem, maka

semakin sistem tersebut digunakan. Hal tersebut senada dengan hasil penelitian

yang dilakukan oleh Tumarni (2015) dan Hadi (2012) yang menyatakan bahwa

kualitas sistem mempunyai pengaruh signifikan terhadap penggunaan. Selain

hasil dari kuesioner, peneliti melakukan sedikit wawancara kepada sebagian besar

responden yang menyatakan bahwa yang diutamakan dari penggunaan aplikasi

komunikasi berupa pesan instan adalah kemudahan, semakin mudah suatu

aplikasi digunakan maka semakin mudah pula antar pengguna untuk saling

terhubung.

Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan tidak

berpengaruh signifikan terhadap penggunaan Aplikasi Pesan Instan WhatsApp.

Mengingat kembali definisi kualitas layanan oleh Hardiyati (2010) yang

menyatakan bahwa kualitas layanan adalah seberapa jauh perbedaan antara

harapan dan kenyataan para pengguna atas layanan yang mereka terima. Dalam

kasus aplikasi WhatsApp, layanan berarti fitur-fitur yang disediakan serta kinerja

yang ditawarkan kepada pengguna untuk memenuhi kebutuhan pengguna dalam

melakukan komunikasi.

Dari beberapa penjelasan tersebut maka penulis dapat menyimpulkan

bahwa kualitas layanan pada aplikasi pesan instan WhatsApp sudah cukup baik.

Hal tersebut terlihat dari jawaban-jawaban responden terhadap pernyataan-

pertanyaan yang diajukan. Namun begitu, kualitas layanan tersebut tidak

berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi.

c. Pengaruh dominan antara kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap


Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh

terhadap penggunaan Aplikasi Pesan Instan WhatsApp adalah kualitas sistem.

Jika kembali kepada penjelasan mengenai hubungan kualitas sistem dan

penggunaan sistem aplikasi pesan instan, kualitas sistem didefinisikan (Davis et

al, dalam Maulana, 2015) sebagai perceived easy of use yang merupakan tingkat

seberapa besar sistem dirasakan relatif mudah untuk dipahami dan digunakan.

Dari penjelasan di atas menunjukkan bahwa semakin mudah suatu aplikasi

digunakan, semakin sedikit waktu dan usaha yang dikeluarkan, maka tingkat

penggunaan sistem aplikasi pesan instan semakin meningkat.

Penutup

Variabel kualitas sistem dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap penggunaan aplikasi pesan instan WhatsApp. Adapun secara

parsial, variabel kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap penggunaan

aplikasi pesan instan WhatsApp. Sedangkan variabel kualitas layanan, tidak

berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi pesan instan WhatsApp.


1190

Untuk uji dominannya maka variabel kualitas sistem merupakan variabel

yang dominan memengaruhi responden untuk menggunakan aplikasi pesan instan

WhatsApp.

Dari kesimpulan di atas maka ada beberapa saran yang bisa diambil untuk

di laksanankan oleh pengembang WhatsApp dan yang terpenting untuk calon

pengembang aplikasi pesan instan di dalam negeri :

a) Bagi pengembang aplikasi WhatsApp, diketahui bahwa variabel kualitas

sistem mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap penggunaan. Maka

peningkatan kualitas sistem perlu dilakukan, untuk mempertahankan atau

bahkan menarik pengguna WhatsApp, sehingga misi WhatsApp untuk

menghubungkan pegguna di seluruh dunia dapat tercapai.

b) Bagi pengembang atau calon pengembang aplikasi pesan instan dalam

negeri perlu berkaca dari hasil penelitian ini, untuk bisa lebih

memaksimalkan variabel dominan pada aplikasinya yaitu kualitas sistem,

tanpa meninggalkan kualitas layanan untuk dapat menarik dan

mempertahankan pengguna aplikasi.

c) Bagi pengembang atau calon pengembang aplikasi pesan instan, perlu

dibentuk sebuah komunitas yang sama-sama menggunakan aplikasinya

untuk mempertahankan pengguna sekaligus sama-sama berusaha untuk

mencapai misi dengan mensosialisasikan pentingnya memiliki aplikasi

tersebut.

Daftar Pustaka

Cangara, Hafied. 2015. “Pengantar Ilmu Komunikasi” Jakarta : PT Rajagrafindo

Persada.

Edwin, Mustafa Nasution dan Hardianus Usman. 2007. Proses Penelitian

Kuantitatif. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universtias

Indonesia.

Fajar, Marhaeni. 2009. “Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik” Yogyakarta : Graha

Ilmu

Gunawan, Muhammad Ali. 2013. Statistik untuk Penenlitian Pendidikan.

Yogyakarta : Parama Publishing.

Harapan, Edi dan Syarwani Ahmad. 2014 “Komunikasi antar Pribadi (Perilaku

Insani dalam Organisasi Pendidikan)” Jakarta : PT Rajagrafindo

Persada.

Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial (Pendekatan Kualitatif

dan Kuantitatif). Edisi kedua. Yogyakarta : Erlangga.

Janie.D.N. 2012. Statistik Deskriptif dan regresi Linier Berganda Dengan SSPS.

Semarang University Press : Semarang

Jogiyanto. 2007. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta :

Penerbit ANDI

Leo, Sutanto. 2013. Kiat Jitu Menulis Skripsi, Tesis dan Disertasi. Jakarta :

Penerbit Erlangga.


1191

Muhson, Ali. 2006. Teknik Analisis Kuantitatif. Yogyakarta: Universitas Negeri

Yogyakarta.

Noegroho, Agoeng. 2009. “Teknologi Komunikasi”. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Pujianto. 2009. Pengertian Sistem dan Analisisi Sistem . Modul. Universitas

Gajah Mada. Yogyakarta.

Purwanto, Agus Erwan, dkk. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif, Untuk

Administrasi Publik, dan Masalah-masalah Sosial. Jogyakarta : Gaya

Media.

Risnita, 2012. Pengembangan Skala Model Likert. Edu-Bio; Vol. 3. IAIN STS.

Jambi.

Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung :

Alfabeta.

Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV Alfabeta.

Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru

Press.

Sunyoto, Danang. 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Buku

Seru.

Taniredja, T. dan Mustafidah H. 2011. Penelitian Kuantitatif (Sebuah

Pengantar). Bandung : Penerbit Alfabeta.

Thoifah, I’anatut, 2015. Statistika Pendidikan dan Metode Penelitian Kuantitatif,

Malang : Madani Media

Rujukan dari Jurnal :

Akhmad. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen

dalam Menggunakan Jasa Pendidikan TK Al-Fath Islamic Center

Samarinda. Skripsi. Universitas Mulawarman. Samarinda.

Arifin, Hilda Farida. 2015. Pengaruh Whatsapp terhadap Perilaku Tertutup

Mahasiswa (Survey pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISHUM

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta Angkatan 2014).

Skripsi. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.Yogyakarta.

Astuti, Sri Rahayu Tri. 2013. Studi Tentang Keputusan Pembelian Smartphone

Pada Kelas Konsumen Baru Di Kota Semarang (Study About

Smartphone’s Purchase Decision At New Class Costumer At Semarang

City. Jurnal. Universitas Diponegoro. Semarang.

Fadilah, Ahmad. 2011. “Pengaruh Penggunaan Alat Komunikasi Handphone

(Hp) terhadap Aktivitas Belajar Siswa SMP Negeri 66 Jakarta Selatan”.

Skripsi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.

Hadi, Husnul. 2012. Efektifitas Sistem Informasi Perpustakaan Sekolah di SMA N

1 Godean. Skripsi. Universitas Negeri. Yogyakarta.

Hakim, Anisaputri Syafarinah. 2015. Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas

Layanan Enterprise Resource Planning (ERP) Terhadap Kepuasan

Pengguna Akhir. Jurnal. STIE. Bandung.


1192

Hardiyati, Ratih. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Konsumen menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Agrowisata

Kebun Teh Pagilaran. Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang.

Jocom, Nekie. 2013. Peran Smartphone Dalam Menunjang Kinerja Karyawan

Bank Prismadana (Studi Pada Karyawan Bank Prismadana Cabang

Airmadidi. Jurnal. Universitas Sam Ratulangi. Manado.

Jumardi, Rio, dkk. 2015. Analisis Kesuksesan Implementasi Sistem Informasi

Skripsi pada Program Studi Teknik Informatika Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Jurnal pada Seminar

Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATi) 2015. Yogayakarta.

Kautzar, Mohammad Gilang. 2009. Implementasi Sistem Enkripsi Pengirim

Pesan Instan Java Dengan Algoritma Blowfish. Jurnal. Institut

Teknologi Bandung. Bandung.

Maulana, Nurefa,dkk. 2015. The Influence Of Information Quality, System

Quality And Service Quality On The Use Of Web-Based Information

Systems (Case Studies On Aremania Brawijaya For The User Of Web-

Based Portal In Ongisnade.Co.Id, Malang. Jurnal. Universitas

Brawijaya. Malang.

Mazziyya, Putu Ayu, dkk. 2015. Mengatasi Heteroskedastisitas pada Regresi

dengan menggunakan ‘Weighted Least Square’. E-Jurnal Matematika

Vol. 4 (1), Januari 2015, pp. 20-25. Universitas Udayana. Bali.

Murtiwiyati dan Glenn Lauren. 2013. Rancang Bangun Aplikasi Pembelajaran

Budaya Indonesia Untuk Anak Sekolah Dasar Berbasis Android. Jurnal.

Universitas Gunadarma. Depok.

Pamungkas, 2013. Uji Asumsi Klasik : Multikolinearitas,

http://wihandaru.staff.umy.ac.id/files/2013/08/A15-Multikolinieritas

Analisis-Regresi.pdf. Download pada 6 Januari 2017.

Pamungkas, 2013. Uji Asumsi Klasik : Heterosdedastisitas,

http://wihandaru.staff.umy.ac.id/files/2013/08/A16.Heteroskedastisitas-

Analisis-Regresi.pdf. Download pada 6 Januari 2017.

Pithaloka, 2009. Pengaruh Faktor-Faktor Intern Perusahaan terhadap

Kebijakan Hutang: dengan Pendekatan Pecking Order Theory. Skripsi.

Universitas Lampung. Bandar Lampung.

Prasojo, Luqman Habieb, dkk. 2015. Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas

Sistem, dan Kualitas Layanan Aplikasi Rail Ticket System (Rts) terhadap

Kepuasan Pengguna Sistem (Studi Kasus Pada Pt. Kereta Api Indonesia

(Persero) Daop 2 Bandung). Jurnal. Universitas Telkom. Bandung.

Putra, Dian Wahyu, dkk. 2016. Game Edukasi Berbasis Android Sebagai Media

Pembelajaran Untuk Anak Usia Dini. Jurnal. Universitas Merdeka

Pasuruan. Pasuruan.

Rahayu, Siti. 2009. Penggunaan Metode Durbin Watson dalam Menyelesaikan

Model Regresi yang Mengandung Autokorelasi. Skripsi. Universitas

Sumatra Utara. Medan.

http://wihandaru.staff.umy.ac.id/files/2013/08/A15-Multikolinieritas%20Analisis-Regresi.pdf

http://wihandaru.staff.umy.ac.id/files/2013/08/A15-Multikolinieritas%20Analisis-Regresi.pdf

http://wihandaru.staff.umy.ac.id/files/2013/08/A16


1193

Risdiyanto, 2014. Pengaruhkualitas Informasi, Kualitas Sistem, Dan Kualitas

Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sistem Informasi Klinik.

Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.

Salim, Muhammad Islam. 2014. Analisis Kesuksesan Sistem Informasi

Perpustakaan Senayan dengan Pendekatan Model Delone dan Mclean

Di Smk Muhammadiyah 3 Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri

Yogyakarta.

Setyadharma, Andryan. 2010. Uji Asumsi Klasik dengan SPSS 16.0. Modul.

Universitas Negeri Semarang.

Septianita, Winda, dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi,

Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (Rts) Terhadap Kepuasan

Pengguna (Studi Empiris Pada Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop

9 Jember). Jurnal. Universitas Jember.

Sumarmono, Juni 2014. Variabel Penelitian. Modul. Universitas Jenderal

Soedirman. Purwokerto.

Syifa, Layyinatus. 2009. Pendeteksian Heteroskedastisitas dengan Pengujian

Korelasi Rank Spearman dan Tindakan Perbaikannya. Skripsi.

Universitas Negeri Semarang.

Tumarni. 2015. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Penggunaan

Nyata Terhadap Kepuasan Pemakai Laporan Keuangan (Studi Pada

Satuan Kerja Perangkat Daerah Pemerintah Provinsi Jambi.Jurnal.

Universitas Jambi.

We are Social. Digital In 2016 (We Are Social’s Compendium Of Global Digital,

Social, And Mobile Data, Trends, and Statistics). Diakses pada tanggal

27 Oktober 2016. Link : wearesocial.com/sg/special-reports/digital-2016

Whatsapp. About Whatsapp. Diakses pada tanggal 29 Oktober 2016. Link :

https://www.whatsapp.com/about/

Statista. Number of Monthly Active WhatsApp Users Worldwide from April

2013 to July 2017 (in millions). Diakses pada tanggal www.statista.com,

diakses pada tanggal 24 September 2017. Link :

https://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active-

whatsapp-users/

GoodNewsFromIndonesia. AplikasI Chat Buatan Indonesia (2016). Diakses pada

tanggal 1 Oktober 2017. Link:

https://www.goodnewsfromindonesia.id/2016/01/29/ini-nih-5-aplikasi-

chat-buatan-indonesia

Clickz. We won’t change WhatsApp’s mission, says founder. Diakses pada

tanggal 1 Oktober 2017. Link :https://www.clickz.com/we-wont-change-

whatsapps-mission-says-founder/5957/

https://www.whatsapp.com/about/

http://www.statista.com/

https://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active-whatsapp-users/

https://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active-whatsapp-users/

https://www.clickz.com/we-wont-change-whatsapps-mission-says-founder/5957/

https://www.clickz.com/we-wont-change-whatsapps-mission-says-founder/5957/

pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan … · 2017-10-30 · apakah kualitas sistem dan...

Documents