PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN

PROMOSI TERHADAP PENJUALAN ONLINE SHOP BUSANA

MUSLIM PADA SHAFIRA SURABAYA

Oleh :

ARDANIS FITRI PITALOKA

NPM : 11.1.02.04836

Program Studi: Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

(STIESIA) SURABAYA

2015

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA , DAN

PROMOSI TERHADAP PENJUALAN ONLINE SHOP

BUSANA MUSLIM PADA SHAFIRA SURABAYA

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi: Manajemen

Konsentrasi: Manajemen Pemasaran

Oleh:

ARDANIS FITRI PITALOKA

NPM : 11.1.02.4836

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2015

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : ARDANIS FITRI PITALOKA

NPM : 01.1.02.04836

Tempat, Tanggal Lahir : Lamongan, 4 April 1992

Agama : Islam

Jumlah Saudara/ Anak Ke : 2 (Dua) / 1 (Satu)

Alamat Rumah : JL. Bulak Setro Utara 2/21, Surabaya

Status : Belum Menikah

No. Telp / HP : 085852749990 / 081931610122

B. ORANG TUA

Nama : SUKARDI

Alamat Rumah / Telpon : JL. Bulak Setro Utara 2/21, Surabaya

Pekerjaan : Swasta

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SDN Bulak Rukem 1 di Surabaya Tahun 2003

2. Tamat SMP Taruna Jaya 1 di Surabaya Tahun 2006

3. Tamat SMA Wachid Hasyim 1 di Surabaya Tahun 2009

4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya I – VIII 2011-2015 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat /

Golongan Jabatan

2009-2011 FRAMOUS SURABAYA - Staff

Penjualan

2011-2014 UD. SAMA BERKAT - Admin

Maintenace

2015-Sekarang PT. DELTA MITRA SEMESTA - CS

Dibuat dengan sebenarnya

Oleh

Ardanis Fitri Pitaloka

KATA PENGANTAR

Assalamu`alaikum Wr, Wb,

Segala puji syukur kepada Allah S.W.T atas segala berkat, kasih, dan

bimbinganNya yang luar biasa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Penjualan

Online Shop Busana Muslim Pada Shafira Surabaya dengan baik.

Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Manajemen Pemasaran di Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Dalam menyusun skripsi ini, peneliti juga mendapatkan bantuan dan

dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan tulus peneliti

menyampaikan rasa terima kasih kepada:

1. Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-NYA sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan.

2. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

4. Ibu Dra. Ec. Nurul Widyawati, M.M. selaku dosen pembimbing skripsi

yang telah berkenan membimbing dan mendukung sepenuhnya selama

pengerjaan skripsi ini.

5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen serta karyawan Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

6. Bapak Nanang Kosim selaku Chief Operation serta seluruh staff Shafira

Surabaya yang telah berkenan memberikan ijin kepada penulis untuk

melakukan penelitian serta memberikan informasi yang dibutuhkan

sebagai bahan penulisan skripsi.

7. Seluruh anggota keluarga, khususnya Orang Tua dan Adik ku M. Estu Arif

yang senantiasa dengan tulus mendo’akan, mengarahkan, dan memberikan

dukungan sepenuhnya.

8. Zaini Warisman yang selalu memberikan semangat dan motivasi sehingga

dapat terselesaikan skripsi ini.

9. Framous Family, Sama Berkat Family, Kakak Cahya Agustin Wulansari,

Ita Purnamasari dan Sahabat-sahabatku Rempong Family (Nova

Rizkayanti, Desi Nawang Triyani, Nora Amalia Wati , Elok Monica

Damayanti, Intan Omai Anneke Putri , Novi Pradita Yudistira, Nova Dwi

Agustina) Terimakasih atas ilmu dan pengalaman yang diberikan.

10. Teman-teman seperjuangan SMX-1 Manajemen semuanya yang berada di

STIESIA Surabaya angkatan 2011 yang telah memberikan bantuan

dukungan dalam penulisan skripsi ini terimakasih atas saran dan

dukungannya Yaaa.

11. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu yang telah turut andil

dalam kelancaran penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna, oleh karena itu

penulis mengharapkan kritik dan saran demi mengupayakan kesempurnaan skripsi

ini. Penulis berharap, skripsi ini dapat menambah wawasan pengetahuan dan

bermanfaat bagi semua pihak yang kelak berminat menggunakan skripsi ini

sebagai bahan bacaan maupun sumber informasi.

Akhir kata, disampaikan permohonan maaf atas terjadinya kesalahan dan

suatu hal yang kurang berkenan, serta disampaikan rasa terima kasih atas

perhatiannya.

Surabaya, April 2015

Ardanis Fitri Pitaloka

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL SKRIPSI .................................................................... ii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ..................................................................... iii

INTISARI ..................................................................................................... iv

ABSTRACT .................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ................................................................................. vii

DAFTAR ISI ................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv

BAB 1 : PENDAHULUAN ...................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................... 5

1.2.Rumusan Masalah ................................................................ 5

1.3.Tujuan Penelitian ................................................................. 5

1.4.Manfaat Penelitian ............................................................... 6

1.5.Ruang LIngkup Pembahasan ................................................ 7

BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS . 8

2.1 Tinjauan Teoritis ................................................................... 8

2.1.1 Pengertian Pemasaran .................................................. 8

2.1.2 Bauran Pemasaran ....................................................... 9

2.2 Jasa ...................................................................................... 11

2.2.1 Pengertian Jasa ............................................................. 11

2.2.2 Klasifikasi Jasa ............................................................ 12

2.2.3 Macam dan karakteristik Jasa ...................................... 13

2.3 Penjualan Online Shop ......................................................... 16

2.4 Kualitas Pelayanan ................................................................ 17

2.4.1 Definisi ................................ ........................................ 17

2.4.2 Dimensi ........................................................................ 19

2.5 Harga ..................................................................................... 23

2.5.1 Definisi ................................ ........................................ 23

2.5.2 Dimensi ........................................................................ 25

2.5.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan harga... 26

2.5.4 Tujuan penetapan harga .. ............................................ 27

2.5.5 Cara / teknik / metode penetapan harga produk... ........ 28

2.6 Promosi ................................................................................. 29

2.6.1 Definisi ................................ ........................................ 29

2.6.2 Sarana Promosi .. .......................................................... 30

2.6.3 Bauran Promosi... ......................................................... 31

2.7 Peneliti Terdahulu ................................................................. 32

2.8 Rerangka Pemikiran .............................................................. 34

2.9 Perumusan Hipotesis ............................................................. 35

BAB 3 : METODE PENELITIAN ......................................................... 36

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian ..... 36

3.1.1 Jenis Penelitian ............................................................ 36

3.1.2 GambaranPopulasi .............................. ......................... 36

3.2 Teknik Pengambilan Sampel................................................. 37

3.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................... 38

3.4 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ...................... 40

3.4.1 Variabel Penelitian ....................................................... 40

3.5 Teknik Analisis Data ............................................................ 40

3.5.1 Uji Instrumen ............................................................... 41

3.5.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................ 43

3.5.3 Analisis Model Regresi Berganda ............................. .. 44

3.5.4 Uji Kelayakan Model (Goodness of fit) ........................ 44

3.5.5 Uji Koefisien Determinasi Berganda ............ ........ 45

3.5.6 Pengujian Hipotesis ................................... .................. 46

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................... 47

4.1 Hasil Penelitian .................................................................... 47

4.1.1 Gambaran Subyek Penelitian ...................................... 47

4.1.2 Tanggapan Responden ................................................ 50

4.2 Hasil Analisis Data ............................................................... 56

4.2.1 Uji Instrumen Data ..................................................... 56

4.2.2 Uji Asumsi Klasik ....................................................... 58

4.2.3 Uji Kelayakan Model (Goodness of fit) ....................... 61

4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ............................... 62

4.2.5 Uji Koefisien Determinasi Berganda ............ ...... 64

4.2.6 Pengujian Hipotesis ..................................................... 65

4.3 Pembahasan........................................... ................................ 66

BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 70

5.1 Simpulan .............................................................................. 70

5.2 Saran ..................................................................................... 71

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu ................................. 34

2 Tabel Skala Likert................................................................................. 38

3 Tabel Kriteria Pengujian Koefisien Determinasi .................................. 46

4 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 48

5 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................... 48

6 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................... 49

7 Tabel distribusi frekuensi tanggapan Responden atas KP .................... 51

8 Tabel distribusi frekuensi tanggapan Responden atas HG ................... 52

9 Tabel distribusi frekuensi tanggapan Responden atas PR .................... 54

10 Tabel distribusi frekuensi tanggapan Responden atas POS .................. 55

11 Tabel Hasil Uji Validitas ...................................................................... 57

12 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 58

13 Hasil Uji Multikolinieritas .......................................................... ......... 60

14 Tabel Anovab ........................................................................................ 62

15 Hasil Analisis Regresi Berganda .......................................................... 63

16 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2).................................................... 64

17 Hasil Uji Hipotesis.. ......................................................................... ..... 65

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Halaman 1. Gambar Rerangka Pemikiran ...................................................................... 35

2. Grafik Pengujian Normalitas Data .............................................................. 59

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Pada Regresi Linier Berganda...................... 61

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1 Kuesioner

2 Hasil Tabulasi Kuesioner

3 Lampiran Uji Validitas Dan Reabilitas

4 Lampiran Pengujian Asumsi Klasik

5 Lampiran Uji Kelayakan Model

6 Lampiran Analisis Regresi Linier Berganda Dan Uji t

7 Lampiran Uji Koefisien Determinasi Berganda

8 Surat Tugas Bimbingan Skripsi Kepada Dosen Pembimbing

9 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi

10 Surat Ijin Riset Kepada Pimpinan Shafira Surabaya

11 Surat Keterangan Selesai Riset Dari Shafira Surabaya

12 Sertifikat Seminar