pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap …

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA

OJEK ONLINE GRAB (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas

Muhammadiyah makassar)

SKRIPSI

Oleh

MASNI

105721104416

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR

MAKASSAR

2020

ii

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA

OJEK ONLINE GRAB (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas

Muhammadiyah makassar)

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana

Manajemen pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Makassar

MASNI

105721104417

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR

MAKASSAR

2020

iii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya Ilmiah ini Saya Persembahkan Kepada:

1. Kedua orang tua saya Ayah handa Muh.akis dan Ibunda Guse landong yang

telah memberikan semangat dan doa sehingga saya bisa menyelesaikan

skripsi ini.

2. Saudara saya yang telah memberikan dukungan untuk proses penyelesaian

karya ilmiah ini.

3. Bapak dan Ibu Dosen, terkhusus kedua pembimbing yang selama ini tulus

dan ikhlas dalam meluangkan waktunya menuntun dan memberi arahan

dalam menyelesaikan karya ilmiah ini.

4. Para sahabat-sahabat yang selalu memberikan bantuan dan memberi

semangat dalam penyelesaian karya ilmiah ini.

MOTTO HIDUP

“ Selama ada keyakinan semua akan menjadi mungkin”

KATA PENGANTAR

Puji Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah Swt atas

berkat Rahmat dan Hidayah-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online Grab (Studi Kasus Pada Mahasiswa

Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar)”.

Skripsi ini penulis buat untuk memenuhi salah satu syarat dalam

menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.

Teristimewah dan terutama penulis sampaikan ucapan terimah kasih

yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis Bapak Muh.akis dan Ibu

Guse landong yang senantiasa mendoakan, mengarahkan, dan memberi

semangat tanpa kenal kata lelah. Dan saudara-saudaraku yang senantiasa

memberi dukungan dan semangat hingga akhir studi ini. Semoga apa yang telah

mereka berikan kepada penulis menjadi ibadah dan cahaya penerang kehidupan

dunia dan akhirat nanti.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud

tanpa adanya dorongan dan bantuan dari berbagai pihak. Begitu juga

penghargaan yang setinggi-tingginya dan terimah kasih banyak penulis

sampaikan dengan hormat kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Ambo Asse,M., Ag., Rektor Universitas Muammadiyah

Makassar.

vii

2. Bapak Ismail Rasullong, SE., MM., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Makassar.

3. Bapak Nur Rasyid SE., MM., Selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Makassar.

4. Bapak Dr. H. Muhcran BL, S.E., M.S Selaku Pembimbing I yang senantiasa

meluangkan waktunya membimbing, mengarahkan dan memberi semangat

kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.

5. Bapak Andi Nur Achsanuddin, S.E., M.Si Selaku Pembimbing II yang

senantiasa meluangkan waktunya membimbing dan mengarahkan dan

memberi semanagat kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.

6. Bapak/ibu dan asisten Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Makassar yang tak kenal lelah banyak menuangkan ilmunya

kepada penulis selama mengikuti kuliah.

7. Para staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Makassar.

8. Rekan-rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen

angkatan 2016 utamanya kelas Manajemen B angkatan 2016 yang selalu

belajar bersama yang tidak sedikit bantuannya dan dorongan dalam aktivitas

studi penulis.

9. Sahabat-sahabatku yang telah banyak memberi dukungan dan memberi

semangat kepada penulis.

10. Terima kasih teruntuk semua kerabat yang tidak bisa saya tulis satu persatu

yang telah memberikan semangat, kesabaran, motivasi, dan dukungannya

sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

viii

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna oleh

karena itu, kepada semua pihak utamanya para pembaca penulis senantiasa

mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.

Mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak

utamanya kepada Almamater Kampus Universitas Muhammadiyah Makassar.

Makassar, 15 Oktober 2020

Masni

ix

ABSTRAK

MASNI, 2020. Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online Grab (Study Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar), skripsi program studi manajemen fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah makassar. Dibimbing oleh pembimbing I H. Muchran BL dan pembimbing II Andi Nur Achsanuddin.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu harga, pelayanan dan promosi. Variabel dependennya adalah keputusan pengguna. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1828. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan cara purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 95 responden diperoleh dari rumus slovin. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diambil dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan analisis regresi berganda denga menggunakan software SPSS 25.

Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa, dengan koefisien determinan sebesar 0,554 atau 55,4%, t hitung variabel harga adalah 2,042 sedangkan t tabel 1,661 (2,042 > 1,662), t hitung variabel pelayanan adalah 4,242 sedangkan t tabelnya 1,661 (4,242 > 1,661), t hitung variabel promosi adalah 3,869 sedangkan t tabelnya 1,661 (3,869 > 1,661).

Kata kunci : Harga, Pelayanan, Promosi, Dan Keputusan Pengguna.

x

ABSTRACT

MASNI, 2020. The Effect Of Price, Service And Promotion On The Decision Of Users Of The Grab Online Motorcycle Taxi Service (Case Study Of Management Students Of The Muhammadiyah University Of Makassar), thesis of the management study program of the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Makassar. Supervised by supervisor I H. Muchram BL and supervisor Andi Nur Achsanuddin.

This study aims to determine the factors that influence prices, services and promotions on the decisions of users of the Grab online motorcycle taxi service. This analysis uses independent variables, namely price, service and promotion. The dependent variable is the user's decision. The population in this study was 1828. The sampling technique used in this study was purposive sampling. The number of samples of 95 respondents was obtained from the Slovin formula. The type of data used is primary data taken by distributing questionnaires. The data analysis technique used is quantitative data and multiple regression analysis using SPSS 25 software.

The results showed that there was a positive and significant influence between price, service and promotion on user decisions, with a determinant coefficient of 0.554 or 55.4%, t count of the price variable was 2.042 while t table was 1.661 (2.042> 1.662), t count the service variable is 4.242 while the t table is 1.661 (4.242> 1.661), the t count for the promotion variable is 3.869 while the t table is 1.661 (3.869> 1.661).

Keywords : Price, Service, Promotion, and User Decisions.

xi

DAFTAR ISI

SAMPUL ................................................................................................................. i

Halaman Judul ...................................................................................................... ii

Halaman Persetujuan .......................................................................................... iii

Halaman pengesahan .......................................................................................... iv

Halaman pernyataan ............................................................................................. v

Kata Pengantar .................................................................................................... vii

Abstrak .................................................................................................................. xi

Abstract ................................................................................................................ xii

Daftar Isi ............................................................................................................... xiii

Daftar Tabel.........................................................................................................xvii

Daftar Gambar ...................................................................................................xviii

Dafrar lampiran ....................................................................................................xix

BAB I Pendahuluan ............................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................. 1

B.Perumusan Masalah...................................................................................... 5

C.Tujuan Penelitian ........................................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian........................................................................................ 6

BAB II Tinjauan Pustaka........................................................................................ 7

xii

A. Landasan Teori ............................................................................................ 7

1. Manajemen pemasaran........................................................................7

2. Tujuan pemasaran................................................................................8

3. Bauran pemasaran...............................................................................9

4. Harga..................................................................................................10

5. Peranan harga....................................................................................10

6. Indikator harga....................................................................................11

7. Pelayanan...........................................................................................12

8. Dimensi kualitas pelayanan................................................................12

9. Promosi..............................................................................................14

10. Bauran promosi..................................................................................15

11. Indikator promosi................................................................................16

12. Keputusan pengguna jasa..................................................................17

13. Konsep keputusan pembelian............................................................17

14. Proses keputusan pembelian.............................................................18

15. Indikator keputusan pembelian..........................................................19

B. Tinjauan Empiris ...................................................................................... 21

C. Kerangka Konsep .................................................................................... 22

D. Hipotesis ................................................................................................... 24

BAB III Metode Penelitian ...............................................................................25

A. jenis dan sumber data ............................................................................... 25

B. lokasi dan waktu penelitian ........................................................................ 25

C. variabel penelitian dan pengukuran variabel ............................................. 26

D. populasi dan sampel ................................................................................. 27

xiii

E. Teknik pengumpulan data .......................................................................... 29

F. Teknik analisis data ................................................................................... 29

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 33

A. Gambaran umum objek penelitian ........................................................ 33

1. Sejarah singkat perusahaan Grab.....................................................33

2. Visi dan misi grab............................... ...............................................33

3. Fitur layanan grab..............................................................................34

4. Struktur organisasi Grab....................................................................35

5. Deskripsi pekerjaan organisasi Grab.................................................35

6. Struktur organisasi pelayanan Grab..................................................38

7. Deskripsi pekerjaan pelayanan grab.................................................38

8. Sejarah singkat FEBIS UNISMUH makassar....................................40

9. Visi dan misi FEBIS UNISMUH makassar.........................................43

10. Struktur organisasi FEBIS UNISMUH makassar................................44

11. Deskripsi pekerjaan organisasi FEBIS UNISMUH makassar.............44

B. Hasil penelitian.......................................................................................48

1. Karakteritik responden.......................................................................48

a. Responden berdasarkan jenis kelamin........................................49

b. Responden berdasarkan tahun angkatan....................................50

2. Hasil analisis......................................................................................50

a. Uji validitas...................................................................................50

b. Uji realibilitas................................................................................52

3. Pengujian hipotesis............................................................................52

a. Analisis regresi linear berganda...................................................53

b. Uji T...............................................................................................55

xiv

c. Uji F..............................................................................................57

d. Koefisien determinasi (R2)...........................................................59

C. Pembahasan hasil penelitian .................................................................. 60

BAB V penutup ..................................................................................................... 63

A. Kesimpulan ................................................................................................. 63

B. Saran ......................................................................................................... 64

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 65

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

Tabel 2.1 Tinjauan Empiris ................................................................... 21

Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert ......................................................... 27

Tabel 4.1 Karakteristik Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................. 49

Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan

Tahun Angkatan ................................................................... 50

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ................................................................. 51

Tabel 4.4 Hasil Uji Realibilitas ............................................................. 52

Tabel 4.5 Hasil Uji Analisis Linear Berganda ...................................... 53

Tabel 4.6 Hasil Uji T ............................................................................. 55

Tabel 4.7 Hasil uji F ............................................................................. 58

Tabel 4.8 Hasil Uji Koefisien Diterminan ............................................. 59

xvi

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

Gambar 1.1 perbandingan harga Grab bike

dengan goride...................................................................3

Gambar 2.2 kerangka konsep ............................................................... 23

Gambar 4.1 struktur organisasi Grab .................................................... 35

Gambar 4.2 struktur pelayanan Grab..................................................39

Gambar 4.3 struktur organisasi FEBIS

Unismuh makasar .............................................................. 44

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Penelitian

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian

Lampiran 3 Rekapitulasi Jawaban Responden

Lampiran 4 Karakteristik Responden

Lampiran 5 Uji Validitas

Lampiran 6 Uji Realibilitas

Lampiran 7 Uji Regresi Linear Berganda

xviii

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Di zaman modern yang semakin maju seperti sekarang ini,

transportasi menjadi salah satu penunjang penting dalam kegiatan sehari-

hari. Perkembangan dunia usaha dalam bidang industri seakan tidak ada

habisnya karena pergerakan zaman. Kemajuan teknologi dan komunikasi

seperti internet ikut meningkatkan intensitas atau persaingan karna

memberikan pelanggang akses informasi yang lebih banyak tentang

berbagai macam produk yang ditawarkan.

Melihat keadaan di era modern seperti sekarang ini, masyarakat

sudah banyak menggunakan teknologi dimana pun berada. Teknologi sudah

menjadi sendi-sendi kehidupan masyarakat, sehingga menuntut para

perusahaan jasa untuk berinovasi membuat bisnis yang mengikuti dan

memanfaatkan kemajuan teknologi agar dapat bersaing di dunia usaha.

Teknologi berkembang secara pesat dan semakin canggih, memberi

manfaat yang besar terhadap kemudahan berbagai aspek kehidupan

masyarakat. Ditambah munculnya internet yang berkontribusi besar

terhadap kemajuan teknologi.

Dapat dikatakan transportasi memegang peranan penting dalam

usaha mencapai tujuan-tujuan pengembangan ekonomi, transportasi

merupakan mobilitas atau perpindahan yang dilakukan oleh manusia dengan

2

menggunakan alat bantu yang berupa kendaraan seperti mobil atau motor

untuk mencapai tempat yang ditujui. Demikian juga dengan perkembangan

industri jasa yang tidak jauh berbeda tingkat perkembangannya dengan

industri-industri yang lain. Pesatnya persaingan industri jasa transportasi di

disebabkan oleh pelanggan yang semakin cerdas, sadar akan harga, dan

banyak menuntut sehingga kondisi pada saat seperti ini menyebabkan

pelanggang memiliki pilihan yang lebih banyak dalam menggunakan

uangnya.

Transportasi dapat dikatakan sebagai jenis kebutuhan yang sangat

penting karena kebutuhan akan transportasi sangat beragam seperti pergi

sekolah, ke pasar maupun rekreasi. Transportasi sangat beragam mulai dari

adanya kendaraan modern seperti becak maupun transfortasi modern yang

menggunakan mesin seperti mobil, motor, pesawat terbang, kereta api, dan

kapal laut.

Masyarakat saat ini rata-rata sudah memiliki kendaraan pribadi yang

efektif dan efisien untuk bepergian dari satu tempat ke tempat yang lainnya.

Sayangnya banyaknya jumlah kendaraan tersebut tidak diimbangi dengan

luasnya jalan yang tersedia. Akhirnya terciptalah masalah yang baru yaitu

kemacetan. Akibat dampak dari kemacetan di perkotaaan, banyak pihak

yang akhirnya sangat dirugikan seperti misalnya anak-anak atau mahasiswa

dan para pekerja yang menjadi terlambat masuk kerja dan masuk sekolah.

Untuk mengatasih hal tersebut, hadirlah sebuah perusahaan

transportasi umum yang berbasis online yang dapat di unduh di play store

ataupun app store. Dengan mudahnya masyarakat dapat memesan lewat

3

aplikasi dan dapat dijemput tanpa perlu menunggu waktu yang sangat lama.

Kemacetan pun bisa setidaknya teratasi dengan transportasi online atau

yang sering disebut ojek online. Salah satu perusahaan transportasi online

yang hadir untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah perusahaan

Grab.

Grab adalah Perusahaan teknologi asal Malaysia yang menyediakan

aplikasi layanan transportasi angkutan umum meliputi kendaraan bermotor

roda 2 maupun roda 4. Perusahaan Grab hanya perusahaan teknologi yang

meluncurkan Aplikasi saja dan untuk kendaraannya sendiri adalah

kendaraan milik mitra yang sudah bergabung di PT Grab Indonesia.

Sebelum pelanggang memutuskan untuk memilih layanan Grab di

bandingankan dengan layanan lainya dari pesaing sejenisnya pelanggang

terlebih dahulu akan melihat tawaran mana yang akan memberikan harga

yang murah kepada pelanggan. Salah satu faktor keputusan yang diambil

oleh pengguna aplikasi Grab adalah faktor harga karena Grab sebagai

perusahaan jasa menawarkan harga yang relatif terjangkau dibandingkan

dengan perusahaan jasa yang lain, seperti adanya potogan harga yang

diberikan sehingga membuat konsumen tertarik untuk menggunakan jasa

mereka.

4

Gambar 1.1

PERBANDINGA HARGA GRABBIKE DENGAN GORIDE

Dari perbandingan gambar di atas antara GrabBike da GORide dapat

disimpulkan bahwa harga GORide dari podok Mardhiyah ke toko Agung

sebesar Rp 11.000 Sedangkan, GrabBike dari podok mardhiyah ke toko

Agung sebesar Rp 10.000. jadi perbandingan harga antara GrabBike dan

GoRide hanya sebesarRp 1000.

Pelayanan Grab ditujukan untuk memberikan alternatif berkendara

bagi para pengemudi dan penumpang yang menekankan pada kecepatan,

keselamatan dan kepastian agar pengguna merasa nyaman.

Faktor lain yang sangat mendukung keputusan pengguna jasa

adalah promosi. Promosi adalah mengkomunikasikan informasi antara

penjual dan pembeli atau pihak-pihak lainya agar produk tersebut dikenal

dan akhirnya dibeli. Pada umumnya, perusahaan jasa melakukan promosi

agar para konsumen tertarik untuk membeli/memakai dan menggunakan

kembali jasa mereka seperti halnya menggunakan media massa sebagai

alat untuk mempromosikan perusahaan jasa mereka,

5

Perusahaan jasa transportasi ojek online Grab ini menerima

berbagai penghargaan seperti, pada tahun 2015 menerima penghargaan

sertifikasi untuk standar kelola internal dan manajemen kualitas yang

ditetapkan oleh International Organization Standardization (ISO), ISO

9001:2015 (sumber selular.ID). Banyaknya transportasi ojek online sekarang

ini membuat perusahaan grab memberikan harga yang terjangkau,

pelayanan yang baik serta promosi agar para pengguna tidak berpindah ke

penyedia jasa lainnya.

Peneliti tertarik melakukan penelitian mengenai pengaruh harga,

pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online

GRAB pada mahasiswah jurusan manajemen universitas muhammadiyah

makassar. Karena peneliti melihat banyaknya mahasiswa universitas

muhammadiyah makassar yang menggunakan jasa angkutan Grab, padahal

jasa angkutan ojek online cukup banyak di sekitaran kampus.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka peneliti tertarik

untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, Pelayanan,

Dan Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online GRAB

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Makassar)”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah di atas maka permasalah pokok

penelitian ini adalah:

6

1. Apakah harga perpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek

online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Makassar?

2. Apakah pelayanan perpegaruh terhadap keputusan pengguna jasa

ojek online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas


3. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek

online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas


C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui apakah harga perpengaruh terhadap keputusan

pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan Manajemen


2. Untuk mengetahui Apakah kualitas pelayanan perpegaruh terhadap

keputusan pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan

Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.

3. Untuk megetahui apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan

pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan Manajemen


D. Manfaat Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian yang hendak dicapai, maka penelitian

ini diharapkan mempunyai manfaat baik secara langsung maupun tidak yaitu

sebagai berikut:

a. Manfaat Teoritis

7

1. Bagi akademisi, penelitian ini diharapkan bisa menjadi

referensi untuk penelitian selanjutnya dalam pengembangan

ilmu khususnya dalam bidang pemasaran.

2. Bagi penulis, hasil penelitian yang diperoleh diharapkan dapat

menambah wawasan dan pengetahuan.

b. Manfaat praktis

1. Bagi perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat

menggambarkan pengaruh harga, pelayanan dan promosi

terhadap keputusan pengguna serta mampu memberikan

pertimbangan oleh perusahaan untuk menentukan strategi

yang tepat.

2. Bagi mahasiswa, penelitian ini diharapkan dapat membantu

para mahasiswa untuk mempertimbangkan ketika akan

menggunakan jasa transportasi GRAB.

3 34

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Manajemen Pemasaran

Perusahaan memerlukan berbagai cara untuk dapat mengatur

kegiatan pemasaran agar sesuai dengan tujuan perusahaan yang telah

ditetapkan dengan demikian diperlukan suatu pengaturan atau

manajemen dalam hal ini adalah manajemen pemasaran. Pemasaran

adalah suatu kegiatan menyeluruh, terpaduh, terencana, yang dilakukan

oleh sebuah organisasi atau institusi dalam melakukan usaha agar

mampu mengakomudir permintaan pasar dengan cara menciptkan

produk bernilai jual, mengkomunikasikan, menentukan harga,

menyampakan, dan saling bertukar tawar yang bernilai bagi klien, mitra,

konsumen dan masyarakat umum.

Menurut Buchari Alma (2014:130), manajemen pemasaran adalah

kegiatan menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan,

mengawasi segala kegiatan guna memperoleh tingkat pertukaran yang

menguntukan dengan membeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan

organisasi.

Menurut kotler dan keller (2016:27), manajemen pemasaran

adalah marketing managemen as the art and science of choosing target

markets and getting, keeping, and growing customers through creating,

delivering, and comminicating superior customer value, artinya

manajemen pemasaran adalah sebagian seni dan ilmu memilih pasar

9

sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, serta meningkatkan jumlah

pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan

mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen

pemasaran adalah ilmu dan seni yang dapat diaplikasikan oleh organisasi

atau perusahaan untuk kegiatan menganalisis, merencanakan,

mengimplementasikan, mengawasi untuk memenuhi kebutuhan atau

keinginan pemasaran dalam rangka mencapai tujuan dari perusahaan.

2. Tujuan Pemasaran

Tujuan umumnya tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan

laba dari hasil penjualan. Oleh karena itu, untuk mencapai tujuan yang

diinginkan dari perusahaan tersebut maka terlebih dahulu diketahui

bagaimana menyalurkan barang dengan tepat untuk mencapai laba

maksimal. Perusahaan yang menginginkan laba yang maksimal, maka

biasanya suatu perusahaan menggunakan dua cara, yaitu :

a. penjualan yang dilakukan secara langsung pada konsumen

b. penjualan yang dilakukan dengan menggunakan perantara

Adapun tujuan pemasaran menurut Alma (2004:6), adalah

melakukan keseimbangan antar negara/daerah yang saling mengisi dan

mengadakan perdagangan antara daerah surplus dengan negara/daerah

minus. Di negara berkembang, jasa yang ditawarkan ke pasar saling

bersaingan dan dapat kita jumpai pada situasi Buyer’s Market, yaitu

dimana para pembeli berkuasa yang dapat memilih barang sesuai

kemauannya, menghadapi para penjual yang satu dengan yang lain

10

sangat bersaingan. Para penjual ini berusaha merebut hati konsumen

dengan berbagai cara seperti meningkatkan power, memberi hadiah,

korting, harga obral, iklan, papan reklame, dan sebagainya.

3. Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran yang

digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya dalam

pasar sasaran. Menurut Malau (2017:10), bauran pemasaran adalah

intergrasi perencanaan kegiatan pemasaran melalui 4 komponen yaitu

sebagai berikut:

a. Produk

Produk adalah barang nyata atau tidak nyata yang dapat dijual

kepada orang lain. Aspek produk yang diciptakan itu dapat di

spesifikasi dengan benda atau jasa.

b. Harga

Harga mengacu pada jumlah uang yang harus dibayar oleh pembeli

agar mendapat produk yang dijual. Hal ini merupakan proses

menetapkan nilai produk dalam bentuk harga moneter

c. Promosi

Promosi adalah aspek informasi produk kepada konsumen seperti

periklanan, promosi penjualan, publisitas, hubungan masyarakat,

sponsorship yang mengacu pada berbagai metode untuk

mempromosikan produk, merek atau perusahaan.

d. Penyaluran atau disribusi

11

Mengacu pada penyaluran produk agar sampai ke pelanggan.

Penyaluran ini kadang-kadang disebut juga tempat jualan, mengacu

pada saluran dimana suatu produk atau jasa dapat diperoleh oleh

konsumen

4. Harga

Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggang

untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu

produk atau jasa. Penerapan harga bertujuan untuk mencapai,

memperoleh keuntungan, penetapan harga sangatlah berpengaruh pada

penetapan posisi produknya yang berdasarkan kualitas.

Menurut Kotler Dan Armstrong (2013:151), mengemukakan

bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas atau jumlah

dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena

memilki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

Menurut Kotler dan Keller dalam Robert Gain (2012:26) Harga

adalah sejumlah uang atau barang yang diperlukan

untuk mendapatkan kombinasi dari barang lain yang disertai pemberian

jasa.

Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian harga

adalah sejumlah dari nilai uang yang harus dibayar konsumen atas

produk yang dbelinya.

5. Peranan Harga

12

Peranan harga sangat penting bagi perekonomian secara makro,

konsumen dan perusahaan. Adapun peranan harga menurut Fandy

Tjiptono (2008:471), yaitu :

a. Bagi perekonomian.

Harga produk sangat mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga dan

laba. Harga merupakan regulator dasar dalam sistem perekonomian

karena harga sangat berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor

produksi seperti tenaga kerja, tanah, modal, dan kewirausahaan.

b. Bagi konsumen.

Kebanyakan konsumen agak terlalu sensitif terhadap harga namun

juga mempertimbangkan faktor lain seperti citra merek, lokasi toko,

layanan, nilai, dan kualitas. Persepsi konsumen terhadap kualitas

produk seringkali di pengaruhi oleh harga. Tingginya suatu harga

barang dianggap mencerminkan kualitas yang tinggi terutama dalam

kategori specialty products.

c. Bagi perusahaan.

Harga produk merupakan determinan utama bagi permintaan pasar

atas produk berkaitan. Harga sangat mempengaruhi posisi pesaing

dan kalangan pasar perusahaan. Dampanknya, harga sangat

berpengaruh terhadap pendapatan dan laba bersih suatu

perusahaan.

6. Indikator Harga

Indikator yang mencirikan harga yang digunakan dalam penelitian

ini yaitu, Menurut Mar’ati (2016:3), indikator harga adalah :

13

a. Keterjangkauan harga.

b. Kesesuaian harga dengan kualitas

c. produk Daya saing harga.

d. kesesuaian harga dengan manfaat.

7. Pelayanan

Pelayanan diartikan sebagai proses pemenuhan kebutuhan

melalui aktivitas orang lain secara langsung. Pelayanan berlangsung dan

berkesinambungan yang meliputi keseluruhan orang dalam masyarakat.

Sebagai sebuah proses, layanan tidak dapat dipisahkan dengan manusia

itu sendiri, untuk itu sifat pelayanan atau jasa yang intangible sulit jika

dipisahkan dari penyedia jasa itu sendiri.

Menurut Moenir dalam Arif Luqman Hakim (2015:27), pelayanan

hakikatnya adalah suatu serangkaian kegiatan, karena itu merupakan

proses, sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan

berkesinambungan, meliputi seluruh organisasi dalam masyarakat.

Menurut Suparlan dalam siti Zubaidah (2000:35), menyatakan

pelayanan adalah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan

pada orang lain, baik dengan berupa materi atau non materi agar orang

tersebut bisa mengatasi masalahnya itu sendiri.

Dapat disimpulkan dari kedua pendapat para ahli di atas bahwa

pelayanan adalah usaha untuk memberikan bantuan kepada orang lain

yang membutuhkan pertolongan.

8. Dimensi Kualitas Pelayanan

14

Dimensi kualitas pelayanan menurut Fandy Tjiptono (2016:284),

mengungkapkan bahwa ada 5 indikator utama yang mempengaruhi

kualitas pelayanan yaitu:

a. Berwujud (Tangible), yaitu berupa penampilan fisik, peralatan dan

berbagai materi komunikasi yang baik.

b. Empati (Empathy), yaitu kesediaan karyawan dan pengusaha

untuk lebih peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada

pelanggan.

c. Cepat tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan dari karyawan

dan pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa

dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan

konsumen..

d. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan untuk memberikan jasa

sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya dan akurat, serta

konsisten.

e. Kepastian (Assurance), yaitu berupa kemampuan karyawan untuk

menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang

telah dikemukakan kepada konsumen.

9. Promosi

Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam

upaya mengkomunikasikan suatu produk kepada konsumen sehingga

dapat mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk perusahaan.

Menurut Sunyoto dalam Arif Luqman Hakim (2014:154) Promosi

merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat

penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk.

15

Menurut Kotler dalam Rafael Billy Leksono (2010), mengatakan

bahwa pemasaran adalah berbagai kegiatan yang dilakukan antar

perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya dan untuk

menyakinkan konsumen agar membeli produk tersebut. Promosi

merupakan semua kegiatan yang akan dituju untuk memacu tingkat

permintaan terhadap suatu produk yang dipasarkan dengan komunikasi

antara produsen dan konsumen. Komunikasi pemasaran sangat perlu

dilakukan untuk memberitahukan konsumen mengenai produk yang

akan dipasarkan.

Dapat disimpulkan dari dua pendapat para ahli diatas, bahwa

pemasaran adalah kegiatan memberikan informasi kepada pasar sasaran

atau perusahaan untuk meyakinkan konsumen untuk membeli produk

yang akan dijual.

10. Bauran Promosi

Tujuan utama dari promosi adalah produsen atau distributor akan

mendapatkan kenaikan angka penjualan dalam meningkatkan profit atau

keuntungan. Kegiatan promosi dapat dilakukan dengan berbagai cara

yang disebut dengan bauran promosi.

Kotler dan Armstong (2010:426), menyatakan bahwa bauran

promosi adalah perpaduan khusus dari alat promosi yang digunakan

perusahaan untuk menyakini nilai komunikasi dan membangun hubungan

dengan konsumen.

Alat promosi yang dimaksud diatas terdiri dari advertising

(periklanan), personal selling (penjualan personal), sales promotion

16

(promosi penjualan), dan publicity (publisitas). Kelima kegiatan tersebut

dengan unsur promotion mix, masing-masing dapat diuraikan sebagai

berikut :

a. Periklanan (advertising)

Periklanan merupakan salah satu kegiatan promosi yang banyak

dilkukan oleh perusahaan maupun perorangan mendukung program

personal selling dan kegiatan promosi yang lain.

b. Penjualan Personal (personal selling)

Penjualan personal merupakan komunikasi langsung atau tatap

muka antara penjual dan calon pelanggang untuk memperkenalkan

suatu produk kepada calon pelanggang dan membentuk

pemahaman pelanggang terhadap suatu produk mereka kemudian

akan mencoba dan membelinya.

c. Promosi Penjualan (sales promotion)

Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui

penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang

pembeli produk dengan segera dan meningkatkan jumlah barang

yang dipilih pelanggang.

d. Publisitas (publicity)

Publisitas merupakan bagian dari fungsi yang lebih luas, dan

meliputi usaha-usaha untuk menciptakan dan mempertahankan

hubungan yang menguntunkan antara organisasi dengan

masyarakat, termasuk pemilik perusahaan, karyawan, lembaga,

pemerintahan, penyaluran, serikat buruh, disamping calon pembeli.

Komunikasi dengan masyarakat luas melalui hubungan masyarakat

17

ini dapat mempengaruh kesan terhadap sebuah organisasi maupun

produk atau jasa yang ditawarkan.

11. Indikator Promosi

Adapun indikator promosi menurut budianto (2015), yang diguaka

adalah sebagai berikut

a. Daya tarik promosi

Persepsi konsumen terhadap promosi produk yang menarik

perhatian

b. Keragaman media

c. Persepsi konsumen terhadap keberagaman media yang

digunakan untuk pomosi meliputu iklan dimedia cetak elektonik,

serta yang memberi pelayanan masyarakat.

d. Efektifitas promosi

Persepsi konsumen terhadap efektifitas konsumen terhadap dari

promosi produk

e. Indikator Pesan iklan

Persepsi konsemen terhadap iklan media yang sesuai dengan

produk.

12. Keputusan Penggunaan Jasa

Keputusan penggunaan jasa atau atau lebih dikenal dengan

keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen.

keputusan berarti memilih salah satu diantara banyak pilihan dari

alternatif yang ada, Pada umumnya keputusan dibuat dalam rangka

untuk memecahka masalah atau persoalan.

18

Menurut Tjiptono dalam Andrew Effendy Widjaja (2014:21),

keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal

masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan

mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat

memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan

pembelian.

Menurut Kismono dalam Grace marleen wariki dkk (2012:334),

keputusan pembelian adalah kegiatan seseorang dalam membeli dan

menggunakan produk barang atau jasa

Kesimpulan dari dua pendapat di atas bahwa pengambilan

keputusan adalah kegiatan yang dilakukan seseorang dalam menentukan

satu diantara banyaknya pilihan yang ada.

13. Konsep keputusan pembelian

Keputusan pembelian merupakan suatu proses kognitif yang

mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasi dan penilaian

secara evaluatif. Proses tersebut mungkin akan memakan waktu

berbulan-bulan lamanya, dengan suatu seri keputusan-keputusan yang

dapat diidentifikasi dan diperbuat pada berbagai tahapan proses

pengambilan keputusan yang berlangsung. Setelah mempertimbangkan

faktor yang ada pada dirinya, maka konsumen akan melakukan proses

pengambilan keputusan untuk membeli atau tidak membeli. Proses

pengambilan keputusan merupakan suatu pendekatan penyelesaian

masalah antara lain meliputi beberapa tahap yang dimulai dari jauh

sebelum faktor pembelian.

19

14. Proses keputusan pembelian

Keputusan untuk membeli suatu produk baik barang maupun jasa

timbul karena adanya dorongan emosi dari dalam diri maupun pengaruh

dari luar. Menurut Kotler Dan Armstong (2016:176), proses keputusan

pembelian terdiri 5 tahap yaitu sebagai berikut:

a. Pengenalan masalah

proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu

masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal

atau eksternal.

b. Pencarian informasi

Sumber informasi utama dimana konsumen mendapatkan

informasi dari keluarga, internet, publik dan pengguna produk.

c. Evaluasi alternatif

Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita yang

memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusa

memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari

manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat

masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan

berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang

diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.

d. Keputusan pembelian

Dalam tahap evaluasi konsumen membentuk prefersi antara

merek dalam kumpulan pilihan. Konsuemen mungkin juga

membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai,

20

dalam melakasanakan pembelian, konsumen dapat membentuk

lima sub keputusan yaitu merek, penyaluran, kuantitas, waktu dan

metode pembayaran

e. Perilaku pasca pembelian

Setelah melakukan pembelian konsumen mungkin mengalami

konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau

mendengarkan hal-hal menyenangkan tentang informasi yang

mendukung keputusannya.

15. Indikator keputusan pembelian

Adapun indikator keputusan pembelian menurut Kotler &

Armstrong (2016:188), sebagai berikut:

a. Pilihan produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk memilih produk

yang diinginkan dalam membelanjakan uangnya untuk tujuan

yang diinginkan.

b. Pilihan merek

Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama yang

akan dibeli setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. Dalam hal

ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih

sebuah merek.

c. Pilihan penyalur

Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana

yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal

menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat,

21

harga yang murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan

dalam belanja, keluasan tempat dan lain-lain.

d. Waktu pembelian

Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa

berbeda-beda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu

minggu sekali, dua minggu sekali dan lain sebagainya.

e. Jumlah pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak

produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat. Pembelian yang

dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus

mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang

berbeda-beda.

f. Metode pembayaran

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode

pembayaran yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan

menggunakan produk atau jasa. Saat ini keputusan pembelian

dipengaruhi oleh tidak hanya oleh aspek lingkungan dan keluarga,

keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang

digunakan dalam transaksi pembelian.

22

B. Tinjauan Empiris

Tabel 2.1

TINJAUAN EMPIRIS

NO NAMA

PENELITI TAHUN JUDUL VARIABEL HASIL

1 Stephanus

Felix

Aristo

2016 Pengaruh produk,

harga dan

promosi terhadap

keputusan

pembeli

konsumen Woles

Chips

Dari hasil penelitian

menunjukan bahwa ada

pengaruh signifikan antara

produk, harga, dan promosi

terhadap keputusan

pembelian konsumen Woles

Chips.

2 Rafael

billy

leksono

dan

Herwin

2017 Pengaruh harga

dan promosi Grab

terhadap Brand

Image yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian

konsumen

penggunaan

transportasi

berbasis online.

Dari hasil penelitian analisis

hipotesis menunjukkan

bahwa harga berpengaruh

terhadap keputusan

pembelian, promosi

berpengaruh terhadap

keputusn pembelian, dan

Brand Image berpengaruh

terhadap keputusan

pembelian.

3 Robert

Gain dkk

2017 Pengaruh kualitas

produk dan harga

terhadap

keputusan

pembelian

konsumen

Vodkasoda Shirt

Hasil penelitian menunjukan

bahwa kualitas produk

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan

pembelian Vodkasoda Shirt

dan harga berpengaruh

signifikan terhadap

keputusan pembelian

Vodkasoda Shirt.

4 Siti Dianti 2017 Pengaruh harga,

pelayanan dan

promosi terhadap

keputusan

pengguna jasa

angkutan Gojek


menunjukan bahwa variabel

harga, pelayanan dan

promosi berpengaruh secara

simultan terhadap keputusan

23

NO NAMA

PENELITI TAHUN JUDUL VARIABEL HASIL

pada mahasiswa

jurusan

pendidikan ilmu

pengetahuan

sosial UIN syarif

Hidayatullah

jakarta

pengguna gojek

5 Wafiq

Aziza

2018 Penaruh kualitas

jasa dan

kewajaran harga

terhadap

kepuasan

pengguna jasa

ojek online Gojek

di kota makassar

ditinjau dalam

prespektif

ekonomi islam.


menunjukkan bahwa kualitas

jasa dan kewajaran harga

sangat berpengaruh secara

parsial terhadap kepuasan

pengguna jasa ojek online

Gojek di kota Makassar.

C. KERANGKA KONSEP

Berdasarkan tinjauan pustaka teori di atas, maka dapat disusun

kerangka konsep untuk menjelaskan Pengaruh harga, pelayanan, dan

promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online GRAB (studi kasus

pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah

Makassar) sebagaimana dapat dilihat pada gambar berikut:

24

Gambar 2.2

KERANGKA KONSEP

HARGA (X1)

INDIKATOR

a. Keterjangkauan harga

b. Kesesuaian harga dengan kualitas

c. Produk daya saing harga

d. kesesuaian harga dengan manfaat

Mar’ati(2016)

PELAYANAN (X2)

INDIKATOR

a. Berwujud (tangible) b. Empati (empathy) c. Cepat tanggap

(responsiveness) d. Keandalan (reliability) e. Kepastian (assurance)

Fandy Tjiptono(2016)

PROMOSI (X3)

INDIKATOR

a. Daya tarik promosi

b. Keragaman media

c. Efektifitas promosi

d. Pesan iklan Budianto(2015)

KEPUTUSAN PENGGUNAAN

JASA (Y)

INDIKATOR

a. Pilihan produk

b. Pilihan merek

c. Pilihan penyalur d. Waktu pembelian e. Jumlah pembelian f. Metode

pembayaran Kotler & armstrong (2016)

25

D. HIPOTESIS

Hipotesis merupakan jawaban dugaan sementara yang sifatnya

berdasarkan rumusan masalah yang kebenaranya akan di uji dalam

pengujian hipotesis Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka

hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :

H1 =Diduga variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada

Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah

Makassar).

H2 =Diduga variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Mahasiswa Jurusan Manajemen Unuversitas Muhammadiyah

Makassar).

H3 =Diduga variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah

Makassar).

3 34

BAB III

METODE PENELITIAN

A. JENIS DAN SUMBER DATA

1. Jenis Data.

Adapun jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif adalah data

yang diperoleh dalam bentuk angka yang dapat dihitung, yang diperoleh

dari kuesioner yang dibagikan dan berhubungan dengan masalah yang

diteliti.

2. Sumber Data

Untuk memperoleh data-data yang obyektif maka dilakukan metode

pengumpulan data sebagai berikut:

a. Data Primer

Data primer merupakan sumber data yang diperoleh langsung dari

sumber asli (tidak melalui media perantara).

b. Data Sekunder

Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh

secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan

dicatat oleh pihak lain).

B. LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di kampus perguruan tinggi Universitas

Muhammadiya Makassar yang berada di jalan Sultan Alauddin No. 259,

Makassar, Sulawesi Selatan, 90222.

27

2. Waktu Penelitian

Pelaksanaan penelitian dilakukan pada bulan juli sampai bulan

september 2020.

C. VARIABEL PENELITIAN DAN PENGUKURAN

1. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah ciri atau karakteristik yang dapat di amati dari

suatu objek penelitian, dan dapat memberikan macam-macam nilai dan

gambaran atau beberapa kategori mengenai objek yang diteliti. Variabel

yang terdapat dalam penelitian ini yaitu variabel bebas (indepindent) dan

variabel terikat (dependent).

a. Variabel bebas (independent)

Yaitu variabel yang menjadi sebab atau yang dapat mempengaruhi

variabel yang lain. Variabel bebas pada penelitian ini adalah harga,

pelayanan dan promosi yang akan mempengaruh sebuah keputusan

jasa online

b. Variabel terikat (dependent)

Yaitu variabel yang menjadi akibat karana adahya variabel lain.

Variabel terikat disini adalah keputusan jasa online.

2. pengukuran variabel

pengukura variabel dilakukan dengan mengukur variabel harga

pelayanan dan promosi dengan menggunakan skala likert. Skala likert

merupakan suatu alat ukur yang dapat digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial.

28

Tabel 3.1

INSTRUMEN SKALA LIKERT

Alternatif Jawaban Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Kurang Setuju (KS) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

D. POPULASI DAN SAMPEL

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan jumlah objek atau subjek yang

berada pada satu wilayah. Adapun yang dijadikan populasi dalam peneliti

ini adalalah mahasiswa pada program studi manajemen yaitu berjumlah

1.828 mahasiswa (sumber: simak FEBIS pada tanggal 28 april 2020).

2. Sampel

Sampel merupakan sebagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh pupulasi. Sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa

jurusan Manajemen universitas muhammadiyah makassar yang

menggunakan jasa ojek online Grab.

Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini

menggunakan cara purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel

dengan pertimbangan tertentu. Teknik pengambilan sampel dalam

penelitian ini diambil dengan pertimbangan bahwa yang akan menjadi

29

sampel adalah konsumen yang memenuhi kriteria penelitian yang

ditetapkan penulis.

. Adapun kriteria dalam penelitian ini yaitu:

1. Mahasiswa program studi manajemen

2. Mahasiswa program studi manajemen yang menggunakan jasa

angkutan Grab minimal 2 kali

Untuk mengambil data sampel pada penelitian ini menggunakan

rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% atau 0,1.

Dimana :

n = Jumlah Sampel

N = Jumlah Populasi

e = Eror (Tingkat Kesalahan)

setelah dihitung dengan menggunakan rumus di atas maka

sampel pada penelitian ini berjumlah 94,81 dibulatkan jadi 95

orang

30

E. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Teknik yang akan digunkan dalam penulisan ini yaitu:

1. Kuesioner

Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan mengajukan

pertanyaan-pertanyaan tertulis kepada subjek penelitian dengan

maksud untuk memperoleh data tentang tingkatan keputusan

pengguna jasa.

F. TEKNIK ANALISIS DATA

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji validitas

Uji validitas adalah isntrumen penelitian yang bertujuan untuk

mengetahui dan menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul

tidak menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud

kelayakan. Suatu kelayakan pengukuran disebut valid bila melakukan

apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya

diukur. Bila skala pengukuran tidak valid maka tidak bermanfaat bagi

peneliti karena tidak mengukur dan melakukan apa yang seharusnya

dilakukan.

Dalam menentukan layak atau tidaknya suatu sistem yang

akan digunakan biasanya dilakukan uji signifikasi koefisien pada taraf

signifikasi 0,05. Artinya suatu sistem dianggap valid jika berkolerasi

signifikan terhadap skor total atau instrumen dinyatakan valid bila r

hitung > r tabel.

31

b. Uji Realibilitas

Relibilitas adalah suatu indeks yang menunjukan sejauh mana

suatu alat pengukuran dapat dipercaya atau dapat di gunakan. Bila

suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang

sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka

alat pengukur tersebut reliabel. Reliabilitas menunjukkan akurasi dan

konsistensi dari pengukurannya. Uji realibilitas Yang dapat dikatakan

konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama

diperoleh hasil yang sama.

Dan dapat disimpulkan bahwa butir pertanyaan disebut

reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan

bersifat konsisten dari waktu ke waktu. Penelitian ini menggunakan

cara one shot yaitu dimana kuesioner diberikan hanya sekali saja

kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan

pertanyaan lain untuk mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.

Pengukuran realiabilitasnya menggunakan uji statistik Cronbach

Alpha.

2. Pengujian Hipotesis

a. Uji Regresi Linear Berganda

Alat analisis yang di gunakan dalam penelitian ini adalah regresi

linear berganda dengan. Teknis analisis ini digunakan untuk

mengetahui perubahan niali terikat dengan adanya nilai variabel

bebas Model regresi yang di gunakan adalah sebagai berikut :

32

Y = α + β1 X1 + β2 X2 + β2 X3 + e

Ket :

Y = Keputusan jasa online

A = Konstanta

Β1.β3 = Koefisien regresi masing-masing variabel independen

X1 = Harga

X2 = Pelayanan

X3 = Promosi

e = error

b. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-

masing variabel harga (X1), pelayanan (X2), dan promosi (X3)

terhahap variabel keputusan pengguna (Y), ditunjukkan oleh tabel

coefficient. Jika nilai signifikansi > 0,05 maka keputusannya adalah

ditolak atau variabel independen secara parsial tidak berpengaruh

signifikan terhadap variabel dependen. Sebaliknya, jika nilai

signifikansi < 0,05 maka keputusannya adalah diterima atau variabel

independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel

dependen.

c. Uji Signifikasi Simultan (Uji F)

Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau

ditolak, maka digunakan statistik F (uji F), Jika Fhitung<Ftabel , maka

33

Ho diterima atau H1 ditolak, sedangkan Fhitung> Ftabel , maka Ho

ditolak dan H1 diterima. Jika tingkat signifikan dibawah 0,05 maka Ho

ditolak dan H1 diterimah.

Adapun Kaidah pengujian signifikan F (uji F), yaitu :

a. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai

probabilitas Sig atau (0,05 ≤ Sig), maka H0 di terima dan Ha di

tolak, artinya tidak signifikan.

b. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai

probabilitas Sig atau (0,05 ≥ Sig ), maka H0 ditolak dan Ha

diterima, artinya signifikan.

d. Koefisien Determinan (R2)

Koefisien determinan (R2), yaitu mengukur seberapa besar

kemampuan model dalam menerapkan variabel dipenden. Koefisien

determinan berkisaran antara nol sampai dengan satu (0< R2 < 1).

Jika R2 semakin besar atau (mendekati satu), maka dapat dikatakan

bahwa pengaruh Variabel Independen (X1, X2, X3), adalah besar

terhadap Variabel Dependen (Y). Hal ini berarti model yang

digunakan semakin kuat untuk menerapngkan pengaruh Variabel

Independen yang diteliti terhadap Variabel Dependen. Sebaiknya jika

R2 semakin mengecil atau (mendekati nol), maka dapat dikatakan

bahwa pengaruh Variabel Independen (X1, X2, X3), terhadap Variabel

Dependen (Y), semakin kecil. Hal ini berarti metode yang digunakan

tidak kuat untuk menerapkan pengaruh variabel independen yang

diteliti terhadap variabel dependen.

3 34

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Perusahaan Grab

Grab adalah perusahaan teknologi asal malaysia yang berkantor

di singapura yang menyediakan aplikasi layanan transportasi

angkutan umum meliputi kendaraan bermotor roda dua, maupun roda

empat. Perusahaan Grab hanya perusahaan teknologi yang

meluncurkan aplikasi saja dan untuk kendaraannya sendiri adalah

kendaraan milik mitra yang sudah bergabung di PT.Grab indonesia.

Dengan aplikasi Grab calon penumpang dapat dengan mudah

mencari driver untuk menuju ke lokasi tujuan, sehingga kita tidak perlu

menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan trasportasi yang

diperlukan.

Grab didirikan pada tahun 2011 di malaysia oleh pendiri Grab

yaitu Anthony Tan bersama rekannya Tan hooi ling, dari tahun 2011

sampai saat ini grab berkembang pesat dan menjadi salah satu

penyedia transportasi online terbesar di indonesia serta Asia

Tenggara yang telah diunduh lebih dari 17 juta perangkat dan

320.000 pengemudi di 30 kota diseluruh singapura, indonesia, filipina,

malaysia, thailand dan vietnam.

2. Visi dan Misi Grab

a. Visi Grab

Menjadi yang terdepan di Asia Tenggara.

35

b. Misi Grab

1. Menjadi penyedia layanan di Asia Tenggara

2. Memberikan layanan yang mudah dia akses oleh banyak

orang

3. Meningkatkan kehidupan para partner, baik pengemudi

maupun penumpang.

3. Fitur Layanan Grab

Grab banyak memiliki fitur layanan, diantaranya :

a. GrabTaxi

Grab Taxi adalah Layanan yang memberikan akses serta

kemudahan penumpang menemukan pengemudi taksi terdekat

dengan aman.

b. Grab Car

Grab Car adalah Penyewaan kendaraan pribadi dengan supir

yang menghadirkan kebebasan pilihan berkendara yang nyaman

dan gaya.

c. Grab Bike

Grab Bike adalah layanan transportasi sepeda motor yang dapat

mengantar kalian ke berbagai tempat, lebih mudah dan lebih

cepat tanpa perlu menunggu waktu lama.

d. Grab Express

Grab Express adalah layanan kurir ekspres berbasis aplikasi yang

menjanjikan Kecepatan, Kepastian, dan yang paling utama adalah

Keamanan.

36

e. Grab Food

Grab Food adalah layanan pesan antar makanan yang memiliki

banyak daftar restoran yang tersedia.

f. Grab Hitch

Grab Hitch adalah layanan tebengan dengan separuh harga.

Bertemu teman baru sekaligus mengurangi kemacetan.

4. Stuktur Organisasi Grab

Berikut gambar struktur organisasi PT Grab

Gambar 4.1

STRUKTUR ORGANISASI GRAB

TAHUN 2019

Sumber : ojekonlinegrab.blogspot.com6

DIREKTUR

Wakil Direktur

Menejer/CO (Karyawan

From Office)Dan

Pemasaran

Manajer/CO.

Bidang IT

Manajer/CO

Bidang Keuangan

Karyawan Bidang

IT :

- Programing

- Web

Karyawan

Akuntansi

Karyawan From Office:

- Castumer Servise

- Administrasi

- Pemasaran

37

5. Deskripsi Pekerjaan

a. Direktur memiliki jabatan tertinggi dalam sebuah perusahaan,

seperti perseroan terbatas yang secara garis besar bertanggung

jawab mengatur perusahaan secara keseluruhan. Tugas direktur

adalah sebagai koordinator, komunikator, pengambilan keputusan,

pemimpin, pengelolah dan eksekutor dalam menjalankan dan

memimpin perusahaan.

b. Wakil direktur melaksanakan sebagian tugas pokok direktur.

Adapun wewenan dan tanggung jawab direktur sebagai berikut :

1. Memimpin direktorat dibawahnya, pengembangan,

pelaksanaan, dan pengendalian untuk meningkatkan kinerja

perusahaan.

2. Berwenang untuk menetapkan kebijaksanaan yang hendak

diberikan pada pelanggan, menetapkan harga jual dn sistem

penjualan, serta alat promosi.

3. Berwenang untuk memutuskan bagaimna membantu mitra

bisnis dalam mengelola sistem informasi.

c. Manajer/CO Bidang IT

1. Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT

dalam hal mempermudah pekerjaan dan pelayanan kepada

pelanggan

2. Koordinator dan pengelola pendayagunaan sofware, hadware

dan jaringan untuk mencapai kinerja optimal.

d. Manajer/CO Karyawan Dan Pemasaran

38

1. Melatih, menetapkan, memilih, dan mengevaluasi karyawan

front office.

2. Memastikan karyawan mengetahui sistem kompensasi, etika

menerima keluhan secara langsung via telpon dan

bertanggung jawan untuk membantu perencanaan bisnis dan

pengambilan keputusan dengan memberi nasihahat keuangan

yang sesuai.

e. Manajer/CO Keuangan

1. Bekerja sama dengan manajer lainnya untuk merencanakan

serta meramalkan beberapa aspek dalam perusahaan

termasuk perencanaan umum keuanga perusahaan.

2. Menjalankan dan mengoperasikan roda kehidupan

perusahaan se efesien dan seefektif mungkin dengan

menjalin kerja sama dengan manajer lainnya.

3. Mengambil keputusan penting dalam investasi dan berbagai

pembiayaan serta semua hal yang terkait dengan keputusan

tersebut.

f. Bidang Programing

1. Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh

manajer IT.

2. Bertanggung jawab mengenai programing kepada manajer IT.

g. Bidang Web

1. Bertanggung jawab dengan semua pekerjaan di bidang web

yang ditetapkan oleh manajer IT

h. Karyawan From Office(Cs, Administrasi Dan Pemasaran)

39

1. Melaksanakan semua tugas from office yang ditetapkan oleh

manajer from office dan administrasi.

2. Melayani keluhan dari pelanggang maupun mitranya.

i. Karyawan Akuntansi

1. Memastikan pembukuan keuangan perusahaan tersedia dan

terlaksana dengan baik.

2. Memastikan laporan keuangan perusahaan tersedia dan

terdistribusi kepada manajer dengan baik.

3. Memastikan data jurnal akuntansi terimput kedalam sistem

yang dimiliki perusahaan tanpa ada yang terlewatkan.

4. Memastikan dan verifikasi kelengkapan dokumen yang

berhubungan dengan transaksi keuangan terlaksana dengan

baik.

6. Struktur Organisasi Pelayanan Grab

Gambar 4.2

STRUKTUR ORGANISASI PELAYANAN GRAB


1. Super Administrator

40

a. Mengelola dan menangani secara nyata untuk membantu

keterlibatan administrasi dengan bisnis, mendukung untuk

devisi terkait, serta dapat membuat komunikasi terlibat dan

berkoordinasi dengan devisi terkait.

b. Membantu sepenuhnya memasukan data jika perlu

c. Pemecah masalah yang luar biasa

d. Berkolaborasi dengan Grabber untuk berkoordinasi dan

administrasi dengan jobdesk yang terlibat

2. Administrator

a. Membantu pengoperasian administrasi

b. Mengelolah data dari akses super administrasi

3. Operation

a. Bekerja dalam perekrutan anggota atau pengemudi

b. Memantau dan memastikan setiap kendaraan dan pengemudi

siap untuk beroperasi

c. Merancang jadwal dan rute perjalanan dari kendaraan sesuai

dengan kebutuhan

d. Memerintahkan pngemudi dan kendaraan untuk menuju suatu

tempat sesuai dengan kebutuhan

e. Membuat laporan dan evaluasi terhadap aktivitas pulang pergi

dari pengemudi dan kendaraan

f. Driver

a. Penerima pekerjaan yang dipesan pelanggang sesuai

kebutuhan

41

b. Pihak ketiga indevenden penyedia layanan yang telah

menginstal aplikasi Grab pada perangkat selular dan telah

melaksanakan proses registrasi untuk membuat akun Grab,

dan diberi wewenan serta disetujui oleh Grab dan afiliansinya

untuk menyediakan layanan.

4. Konsumen

a. Mencari driver melalui aplikasi

b. Membaca untuk mengikuti petunjuk informasi dan prosedur

pemakaian atau pemanfaatan barang atau jasa demi keamana

dan keselamatan

c. Membayar sesuai dengan nilai tukur yang disepakati.

8. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas


Fakultas ekonomi dan bisnis berdiri pada tanggal 7 ramadhan

1398 H atau bertepatan tanggal 11 agustus 1978 M, berdasarkan SK

Rektor Universitas muhammadiyah Makassar noor 021 tahun 1978,

dengan mengangkat bapak Drs. Ek. H. Wahab Saleh sebagai dekan

dan Drs. Ek. Abd, Aziz Sangkala sebagai sekretaris, sejaksaat itu,

fakultas ekonomi dan bisnis resmi memulai aktivitas akademiknya

dengan jumlah mahasiswa awal sebanyak 11 orang, dan pada tahun

1980 jumlahnya terus bertambah menjadi 30 orang, dimana pada saat

itu jurusaan yang ada hanya jurusan Ilmu Ekonomi dan Studi

Pembangunan (IESP). Dan pada tahun 1985, Bapak Drs. Ek, H.

Wahab Saleh kembali diangkat menjadi Dekan Fakultas Ekonomi.

42

Diawal berdirinya fakulta ekonomi, dalam upaya mendapatkan

jenjang sarjana mudah, mahasiswa dipersyaratkan terlebih dahulu

menempuh jenjang pendidikan yang dikenal dengan istilah program

sarjana muda. Namun beberapa tahun kemudian berdasarkan

kebijakan pemerintah dengan keluarnya izin terdaftar untuk jenjang

program sarjana muda yang secara otomatis, ditingkatkan program

sarjanaa muda menjadi program strata satu (S1) dengan kewajiban

mengikuti ujian negara.

Pada tahun 1988, setelah masa kepemimpinan Bapak Drs. Ek,

H. Wahab Saleh sebagai dekan fakultas ekonomi, terpilihlah Bapak

Drs. Ek. H. Hamma Muhidin sebagai Dekan periode ke tiga fakultas

ekonomi dengan masa jabatan sampai tahun 1992 dimana masa

kepemimpinan beliau sebagai dekan fakultas ekonomi tidak banyak

mengalami perkembangan dikarenakan keaktifan beliau di organisasi

luar kampus dimana salah satunya beliau aktif sebagai direktur

bagian keuanagn BPD.

Kemudian pada tahun 1992, setelah kepemimpinan Bapak

Drs. Ek. H. Hamma Muhidin sebagai dekan, terpilihlah bapak Bapak

Muh. Amide Budi, SE sebagai dekan periode ke lima dan periode ke

enam fakultas ekonomi dengan masa jabatan hingga tahun 2004

yang dimana, beliau menjabat sebagai dekan selama dua periode.

Selanjutnya pada tahun 2004 diangkatlah Bapak Dr. H. Abd Rahman

Rahim, MM sebagai dekan periode ke tujuh dari periode 2004 sampai

dengan 2005. Dalam masa jabatannya, beliau meningktakan

peringkta akreditasi prodi manajemen dari akreditasi nilai C menjadi

43

akreditasi nilai B dan juga beliau mengajukan adanya proposal

program starata dua program magister manajemen.

Pada tahun 2005, setelah kepemimpinan Bapak Dr. H. Abd

Rahman Rahim, MM sebagai dekan fakultas ekonomi, digantilah oleh

Ibu Hj, Lily Ibrahim, SE, M.Si periode ke delapan dengan masa

jabatan tahun tahun 2005 sampai tahu 2013. Pada masa jabatannya

beliau mendirikan program study magister manajemen (S2) dan

meningkatkan peringkat nilai akreditasi prodi akuntansi dari nilai c

menjadi B.

Pada tahun 2013, telah terpilih Bapak Dr. H. Mahmud Nuhung,

MA sebagai dekan fakulas ekonomi unismuh Makassar. Pada masa

jabatannya beliau mengganti nama fakultas ekonomi unismuh

Makassar menjadi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Makassar, meningkatkan nilai akreditasi prodi

manajemen dan IESP dari nilai c menjadi nilai b, selanjutnya

melahirkan prodi ekonomi islam dan D3 perpajakan menjadikan

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar

berbasis Syariah.

Pada tanggal 04 maret 2017, rector Unismuh Makassar Bapak

Dr. H. Abd Rahman Rahim, MM melantik bapak ismail rasulong, SE,

MM sebagai dekan fakultas ekonomi dan bisnis menggantikan bapak

Dr. H. Mahmud Nuhung, MA dan saat ini jumlah mahasiswa di

fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah Makassar

semakin bertambah setiap tahun.

44

9. Visi Dan Misi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas


a. Visi

Menjadi fakultas ekonomi dan bisnis yang islami, unggul,

berkemajuan, dan berkarakter kewirausahaan di kawasan timur

Indonesia pada tahun 2024.

b. Misi

1. Menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran untuk

menghasilkan lulusan yang memiliki kemampuan profesional,

berdaya saing tinggi dan memiliki jiwa wirausaha sesuai

dengan kebutuhan pasar kerja.

2. Menyelenggarakan penelitian secara kreatif dan inovatif,

terpublikasi dan memperoleh pengakuan secara nasional dan

internasioanal.

3. Mengimplementasikan ilmu pengetahuan dana teknologi secara

luas bagi keberdayaan masyarakat dan berkontribusi nyata

bagi pembangunan nasional.

4. Menyelenggarakan pendidikan yang dilandasi oleh nilai-nilai al-

islam dan kemuhammadiyaan.

45

10. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas


11.

12.

KETERANGAN :

GARIS KOMANDO

GARIS KOORDINASI

Gambar 4.3

STRUKTUR ORGANISASI FEB UNISMUH MAKASSAR


Pimpinan Fakultas Ekonomi dan Bisnis mempunyai tugas dan

wewenang sebagai berikut

a. Dekan

DEKAN

Unit Penj. Mutu CSED

TATA USAHA BEM

Fakultas

IMM

komisariat

Gugus mutu prodi

pusat pengem. prodi Program Studi

DOSEN/PA HMJ

WD 1 WD 2 WD 4 WD 3

SENAT

AKADEMIK

FAKULTAS

FORUM KAJIAN

ILMIAH LABORATORIUM

PERPUSTAKAAN

MAHASISWA

46

Dekan memimpin pelaksanaan pendidikan, pengajaran, penelitian,

dan pengabdian kepada masyarakat, serta pembinaan al-islam

dan kemuhammadiyaan.

b. Wakil Dekan I (Bidang Akademik)

1) Membantu dekan dalan memimpin pelaksanaan pendidikan

dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian dan pada

masyarakat.

2) Berfungsi menilik dan mengoordinasikan kegiatan di lingkungan

fakultas, serta membuat laporan kepada dekan.

c. Wakil Dekan II (Bidang Administrasi Dan Keuangan)

1) Membantu dekan dalam pelaksanaan kegiatan di bidang

kepegawaian dan keuangan.

2) Mengawasi dan memelihara ketertiban, serta

mengoordinasikan kegiatan di lingkungan fakultas, dan

membuat laporan pertanggungjawaban kepada dekan.

d. Wakil Dekan III (Bidang Kemahasiswaan)

1) Membantu dekan dalam kegiatan di bidang pembinaan dan

layanan kesejahteraan mahasiswa.

2) Memilih dan mengordinasikan kegiatan lingkungan fakultas

serta membuat laporan kepada dekan.

e. Wakil Dekan IV (Bidang Al Islam Dan Kemuhammadiyaan)

1) Bertugas mewakili dekan dalam memimpin pelaksanaan

kegiatan di bidang pendidikan al-islam dan kemuhammadiyaan.

2) Mempunyai fungsi menilik dan mengoordinasikan kegiatan di

lingkungan fakultas dan membuat laporan kepada dekan.

47

f. Unit Penjaminan Mutu (UPM)

1) Merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi kegiatan

pendidikan, pengajaran, dan penjaminan mutu fakultas.

2) Pelaksanaan penyusunan program penjaminan mutu di bidang

pendidikan, pengajaran, dan penjaminan mutu.

3) Pelaksanaan penyusunan standar mutu pendidikan, pengajaran

dan kemahasiswaan.

4) Pelaksanaan audit mutu pendidikan, pengajaran dan

kemahasiswaan.

g. Tata Usaha

1) Mengkordinasi dan melaksanakan kegiatan instansi.

2) Menyusun program tata usaha.

3) Membantu mengelola keuangan.

h. Pusat Pengembangan Prodi.

1) Merencanakana, mengendalikan, dan mengembangkan sistem

penjaminan mutu akademik dan program studi multi disiplin

yang sejalan dengan sistem penjaminan mutu dan bertanggung

jawab atas peningkatan mutu secara berencana dan

berkelanjutan.

i. Laboratorium Perpustakaan

1) Menyediakan dan mengelolah bahan pustaka.

2) Memelihara bahan pustaka.

3) Melakukan layanan referensi.

j. BEM Fakultas

48

1. Bertugas memimpin organisasi dan menjalankan anggaran

rumah tangga serta segala peraturan dan keputusan rapat

kerja.

k. IMM Komisariat

1) Membina para anggotanya menjadi kader persyerikatan

muhammadiyah, kader umat, dan kader bangsa, yang senang

tiasa terhadap keyakinan dan cita-citanta.

l. Senat Akademi

1) Menyusun dan mengawasi pelaksanaan kebebasan akademik

dan otonomi keilmuan.

2) Menyusun dan mengawasi pelaksanaan norma, etika, dan

peraturan akademik.

m. Program Studi

1) Prodi dipimpin oleh seorang ketua prodi dan dibantu oleh

seorang sekretaris yang dipilih melalui rapat senat tingkat

fakultas, kemudian diusulkan oleh senat fakultas ekonomi dan

bisnis kepada rector untuk SK Ketua prodi bertanggungjawab

langsung kepada dekan.

n. Dosen

1) Melaksanakan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada

masyarakat

2) Merencanakan, melaksanakan proses pembelajaran, serta

menilai dan mengevaluasi hasil pembelajaran.

o. HMJ

49

1) Pemegang kebijakan umum terhadap mandat rapat kerta

pengurusan HMJ.

2) Mengembangkan tugas dan tanggung jawab serta mengambil

kebijakan organisasi berdasarkan musyawara mufakat.

p. Forum Kajian Ilmiah

1) Pelaksanaan penelitian murni dan terapan.

2) Pelaksanaan menyusun rencana evaluasi program dan

anggaran, serta pelaporan.

q. Mahasiswa

1) Memperoleh layanan akademik dan pengajar sebaik-baiknya

sesuai dengan minat bakat, kegemaran dan kemampuan serta

memperoleh layanan informasi yang berkaitan dengan hasil

studi.

2) Mendapat bimbingan penyelesaian studi oleh tenaga pengajar

yang bertanggung jawab.

3) Mendapat bimbingan dalam kegiatan kemahasiswaan.

4) Mendapat penghargaan atas prestasi yang diperoleh.

B. Hasil Penelitian

1. Karakteristik Responden

Penelitian ini menguraikan mengenai pengaruh harga, pelayanan

dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab

(studi kasus pada Mahasiswa Manajemen Universitas

Muhammadiyah Makassar). Pada tahun 2012 Grab hadir di indonesia

dan mulai terkenal tahun 2016 di kota makassar sekarang tercatat

aplikasi Grab yang telah di unduh lebih dari 17 juta perangkat dan

50

320.000 pengemudi tersebar dengan menyediakan pelayanan jasa

yaitu Grab taksi, mobil pribadi, sepeda motor, pengantaran paket,

hingga pemesanan makanan dan minuman.

Berdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh melalui

kuesioner yang di bagikan kepada 95 orang mahasiswa Manajemen

pada Universitas Muhammadiyah Makassar. Karakteristik responden

ini berdasarkan jenis kelamin, tahun angkatan. Uraian mengenai

karakteristik responden dapat dilihat sebagai berikut:

a. Respon Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS

KELAMIN

Jenis kelamin Jumlah Persentase %

Laki-laki 21 22,10%

Perempuan 74 77,90%

Total responden 95 100%

Sumber: Data Primer Diolah Tahun 2020

Berdasarkan tabel 4.1 menunjukan responden berjenis

kelamin laki-laki sebanyak 21 orang atau sebesar 22,10%,

sedangkan responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 74

orang atau sebesar 77,90%. Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak dibandingkan

responden laki-laki. Hal ini dikarenakan mahasiswa berjenis

kelamin perempuan lebih banyak menggunakan aplikasi ojek

online Grab.

51

b. Respon Berdasarkan tahun Angkatan

Tabel 4.2 KARAKTERISTIK BERDASARKAN ANGKATAN

Angkatan Jumlah Presentasi %

2015 4 4,2%

2016 26 27,4%

2017 18 18,9%

2018 13 13,7%

2019 34 35,8%

Total respoden 95 100%


Berdasarkan tabel 4.2 menunjukan bahwa responden pada

angkatan 2015 sebanyak 4 orang atau sebesar 4,2%, pada



angkatan 2018 sebanyak 13 orang atau sebesar 35,8%, dan pada

angkatan 2019 sebanyak 34 orang atau sebesar 35,8%. Dapat

disimpulkan bahwa jumlah responden terbanyak yaitu pada

angkatan 2019 sebanyak 34 responden atau sebesar 35,8%. Hal

ini dikarenakan angkatan 2019 banyak yang menggunakan

aplikasi Grab.

2. Hasil Analisis Dan Pengujian Hipotesis

a. Uji instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah

suatu instrumen penelitian layak untuk digunakan atau tidak.

Kriteria kelayanan instrumen menurut yakni dengan

membandingkan antara r tabel dengan r hitung, jika r hitung ≥

52

r tabel maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid, namun jika

r hitung ≤ r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak

valid. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan pada 95 orang

responden. Maka r tabel yaitu 0.201 (didapat dari r tabel).

Berikut merupakan hasil uji validitas dengan

menggunakan SPSS 25:

Tabel 4.3

Hasil Uji Validitas

No Variabel No soal

r tabel Hasil perhitungan

Keterangan

1 Harga (X1) 1 0.201 0.669 Valid

2 0.201 0.752 Valid

3 0.201 0.604 Valid

4 0.201 0.743 Valid

5 0.201 0.453 Valid

2 Pelayanan (X2)

1 0.201 0.674 Valid

2 0.201 0.702 Valid

3 0.201 0.740 Valid

4 0.201 0.732 Valid

5 0.201 0.622 Valid

6 0.201 0.740 Valid

7 0.201 0.574 Valid

8 0.201 0.600 Valid

9 0.201 0.441 Valid

10 0.201 0.544 Valid

3 Promosi (X3)

1 0.201 0.628 Valid

2 0.201 0.756 Valid

3 0.201 0.744 Valid

4 0.201 0.635 Valid

5 0.201 0.496 Valid

53

4 Keputusan pengguna (Y)

1 0.201 0.647 Valid

2 0.201 0.734 Valid

3 0.201 0.640 Valid

4 0.201 0.570 Valid

5 0.201 0.707 Valid

6 0.201 0.638 Valid

7 0.201 0.743 Valid

8 0.201 0.633 Valid

Sumber: Data Primer DiolahTahun 2020

Berdasarka tabel 4.3 hasil uji validitas diatas dapat

disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan yang digunakan

dalam penelitian untuk mengukur variabel harga, pelayanan,

promosi dan keputusan pengguna dinyatakan valid, yang

ditunjukan dengan masing-masing item pertanyaan

berdasarkan kolom corrected item memiliki nilai koefisien

korelasi positif dan lebih besar dari pada nilai r tabel 0.201.

2. Uji Reliabilitas

Uji realibilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana

instrumen dapat dipercaya untuk dijadikan angket penelitian.

Kriteria yang dinyatakan reliabel jika nilai croncbach’s alpha

lebih dari 0,6. Berikut merupakan hasil uji realibilias dengan

menggunakan perhitungan SPSS 25

54

Tabel 4.4

HASIL UJI REALIBILITAS

No Variabel croncbach’s alpha

Jumlah soal

Keterangan

1 Harga 0.631 5 Reliabel

2 Pelayanan 0,836 10 Reliabel

3 Promosi 0,622 5 Reliabel

4 Keputusan pengguna

0,815 8 Reliabel


Berdasarkan tabel 4.4 hasil uji reliabilitas diatas dapat

disimpulkan bahwa semua instrumen dinyatakan reliabel

karena memiliki nilai croncbach’s alpha lebih dari 0,6.

b. Pengujian Hipotesis

1. Analisis Regresi Linear Berganda

Uji ini dilakukan untuk melihat seberapa besar

pengaruh atau hubungan dari variabel independen terhadap

variabel dependen.

Berikut merupakan hasil uji analisis regresi linear

berganda dengan menggunakan program SPSS 25

Tabel 4.5

HASIL UJI ANALISIS LINEAR BERGANDA

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6,348 2,567 2,473 0,015

HARGA (X1) 0,205 0,100 0,157 2,042 0,044

55

PELAYANAN (X2)

0,255 0,060 0,390 4,242 0,000

PROMOSI (X3)

0,579 0,150 0,348 3,869 0,000

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)

Sumber : Output Data SPSS 25 Tahun 2020

Dari hasil output SPSS 25 diatas, maka persamaan

regresi linear berganda adalah sebagai berikut:

Y=6,348 + 0,205X1 + 0,255X2 + 0,579X3

a. Nilai konstanta yaitu 6,348 maka dapat diartikan jika

harga, pelayanan dan promosi nilainya adalah 0 maka

keputusan penggunaan akan mengalami peningkatan

sebesar 6,348.

b. Nilai koefisien regresi pada variabel harga (X1) bernilai

positif yaitu sebesar 0,205 yang artinya bahwa harga

berpengaruh positif terhadap keputusan pengguna jasa

ojek online Grab. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

apabila variabel harga mengalami peningkatan 1 kali,

maka variabel harga akan mengalami peningkatan

sebesar 0,205 dan begitu pula sebaliknya.

c. Nilai koefisien regresi pada variabel pelayanan (X2)

bernilai positif yaitu sebesar 0,255 yang artinya bahwa

pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan

pengguna jasa ojek online Grab. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa apabila variabel pelayanan

mengalami peningkatan 1 kali, maka variabel

56

pelayanan akan mengalami peningkatan sebesar 0,255

dan begitu pula sebaliknya.

d. Nilai koefisien regresi pada variabel promosi (X3) bernilai

positif yaitu sebesar 0,578 yang artinya bahwa promosi

berpengaruh positif terhadap keputusan pengguna jasa

ojek online Grab. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

apabila variabel promosi mengalami peningkatan 1 kali,

maka variabel promosi akan mengalami peningkatan

sebesar 0,578 dan begitu pula sebaliknya.

Berdasarkan persamaan dapat diketahui bahwa

variabel bebas yang paling berpengaruh adalah variabel

promosi dengan koefisien sebesar 0,578 dan yang

berpengaruh rendah adalah variabel harga dengan

koefisien sebesar 0,205.

2. Uji T

Uji ini dapat disebut juga uji parsial karena uji ini

dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang

diberikan oleh masing-masing variabel independen terhadap

variabel devenden. Uji t berpenagaruh signifikan apabila hasil

perhitungan t hitung > dari t tabel dan nilai signifikasinya <

dari nilai tingkat signifikasinya 0.05. Berikut merupakan hasil

uji t dengan menggunakan program SPSS 25:

57

Tabel 4.6

HASIL UJI T

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 6,348 2,567 2,473 0,015

HARGA (X1) 0,205 0,100 0,157 2,042 0,044

PELAYANAN

(X2)

0,255 0,060 0,390 4,242 0,000

PROMOSI

(X3)

0,579 0,150 0,348 3,869 0,000


Sumber: Output Data SPSS 25 Tahun 2020

Nilai t hitung dapat diperoleh dari rumus df=n─k─1

atau 95-3-1 = 91, maka didapat nilai t tabelnya yaitu sebesar

1.661, maka hipotesisnya sebagi berikut:

a. Dari tabel diatas maka diketahui nilai t hitung pada

variabel harga sebesar 2,042 sedangkan t tabelnya

sebesar 1,661 (2,042 > 1,661), dengan tingkat

signifikasi sebesar 0,044 dengan batas signifikasi 0,05,

maka nilai signifikasinya (0,044 < 0,05), dengan

58

koefisien pengaruh sebesar 0.157 yang artinya variabel

harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pengguna jasa, dengan demikian,

hipotesis yang menyatakan bahwa harga berpengaruh

terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab

pada mahasiswa Manajemen Universitas

Muhammadiyah Makassar di terima sebesar 15,7%.

b. Dari tabel diatas maka diketahui nilai t hitung pada

variabel pelayanan sebesar 4,242 sedangkan t tabelnya


signifikasi sebesar 0,000 dengan batas signifikasi 0,05

maka nilai signifikasinya 0,05, maka nilai signifikasinya

(0,000 < 0,05) dengan koefisien pengaruh sebesar

0,390 yang artinya variabel pelayana mempunyai

pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pengguna jasa, dan dengan demikian, hipotesis yang

menyatakan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap

keputusan pengguna jasa ojek online Grab pada

mahasiswa manajemen universitas muhammadiyah

makassar di terima sebesar 39%.

c. Dari tabel diatas maka diketahui nilai t hitung pada

variabel promosi sebesar 3,869 sedangkan t tabelnya


signifikasi sebesar 0,000 dengan batas signifikasi 0,05

maka nilai signifikasinya 0,05, maka nilai signifikasinya

59

(0,000 < 0,05) dengan koefisien diterminasi sebesar

0,348 yang artinya variabel promosi mempunyai

pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pengguna jasa, dan dengan demikian, hipotesis yang

menyatakan bahwa promosi berpengaruh terhadap

keputusan pengguna jasa ojek online Grab pada

mahasiswa manajemen universitas muhammadiyah

makassar di terima 34,8%.

Berdasarkan persamaan yang diketahui variabel

bebas yang paling berpengaruh adalah pelayanan

dengan koefisien pengaruh sebesar 0,390 atau 39%,

dikarenakan jika pelayanan yang diberikan baik maka

pengguna jasa akan memakai kembali jasa mereka.

3. Uji F

Uji f atau uji signifikasi sumultan digunakan untuk

melihat pengaruh yang ditimbulkan secara simultan atau

keseluruhan variabel independen terhadap variabel

dependen. Uji ini dilakukan dengan melihat signifikasi < 0,05

dan membandingkan antara f hitung dengan f tabel yakni

apabila f hitung > f tabel maka Ho ditolak (terdapat pengaruh)

sebaliknya jika f hitung < f tabel maka Ho diterima (tidak

terdapat pengaruh). Nilai f tabel dalam penelitian ini adalah

2,704 (didapat dari f tabel), nilai f tabel disajikan dalam tabel

berikut:

60

Tabel 4.7

Hasil Uji F

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 321,459 3 107,153 37,721 .000b

Residual 258,499 91 2,841

Total 579,958 94


b. Predictors: (Constant), PROMOSI (X3), HARGA (X1),

PELAYANAN (X2)

Sumber:olah data dari SPSS25,diolah tahun 2020

Dari tabel 4.8 diatas, dapat diketahui bahwa nilai f

hitung yaitu 37,721 sedangkan nilai f tabel sebesar 2,70

sehingga f hitung > f tabel (37,721 > 2,70). Hal ini berarti

variabel harga, pelayan dan promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pengguna jasa ojek online

Grab.

4. Koefisien Determinasi (R2)

Pengujian koefisien determinasi dilakukan untuk

melihat adanya hubungan yang sempurna atau tidak, atau

ditunjukan apakah perubahan variabel bebas harga,

pelayanan dan promosi akan di ikuti oleh variabel terikat

keputusan pengguna pada proporsi yang sama. Berikut

61

merupakan hasil uji koefisien determinan untuk memastikan

tipe hubungan antara variabel dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.8

HASIL UJI KOEFISIEN DETERMINAN (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the

Estimate

1 .744a 0,554 0,540 1,685

a. Predictors: (Constant), PROMOSI (X3), HARGA (X1),

PELAYANAN (X2)

Sumber: Output Data SPSS 25 Tahun 2020

Bersadarkan tabel 4.8 diatas, ditemukan nilai koefisien

korelasi sebesar 0,744 atau 74,4% artinya hubungan antara

variabel bebas terhadap variabel terikat dalam kategori kuat.

Dan pada koefisien determinan ditemukan nilai R square

sebesar 0,554, nilai ini menunjukan besaran sumbangan

kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat, sebesar

55,4%, Sisanya sebesar 44,6% dipengaruhi oleh variabel lain

yang tidak termasuk bahasan dalam penelitian ini.

C. Pembahasan Hasil Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga,

pelayanan dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa

ojek online Grab pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas

62

Muhammadiyah Makassar. Berdasarkan hasil perhitungn analisis data

dengan menggunakan aplikasi SPSS 25, dapat diketahui besarnya

pengaruh dan sumbangan secara parsial independen terhadap variabel

dependen. Dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek

Online Grab

Berdasarkan hasil penelitian, maka diketahui nilai t hitung

pada variabel harga sebesar 2,042 sedangkan t tabelnya sebesar

1,661 (2,042 > 1,661), dengan tingkat signifikasi sebesar 0,044

dengan batas signifikasi 0,05, maka nilai signifikasinya 0,044 < 0,05,

yang artinya variabel harga mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pengguna jasa.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan

oleh Robert Gain dkk (2017) yang hasil penelitian menunjukan bahwa

variabel harga berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan

pembelian. Dan sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh mar’ati

(2016), yang hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga

berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Berdasarkan pemaparan di atas, harga mempengaruhi

keputusan pengguna sesuai dengan hipotesis yang sudah di uraikan,

Menurut Philip Kotler (2012:132), harga adalah jumlah uang yang

harus dibayar pelanggang untuk produk itu. Harga yang wajar menjadi

pertimbangan khusus pagi para pengguna jasa, terlebih rata-rata

responden dalam penelitian ini merupakan mahasiswa maka mereka

63

akan lebih memilih untuk menggunakan transportasi yang mudah di

dapatkan dengan harga yang terjangkau.

2. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek

Online Grab

Berdasarkan hasil penelitian maka diketahui nilai t hitung pada

variabel pelayanan sebesar 4,242 sedangkan t tabelnya sebesar

1,661 (4,242 > 1,661), dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000

dengan batas signifikasi 0,05 maka nilai signifikasinya 0,05, maka

nilai signifikasinya (0,000 < 0,05), yang artinya variabel pelayana

mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pengguna jasa.


oleh Siti Dianti (2017) yang hasil penelitian menunjukan bahwa

variabel pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

variabel keputusan pembelian.

Pelayanan dapat diartikan sebagai proses pemenuhan

kebutuhan melalui aktifitas orang lain secara langsung. Semakin baik

pelayanan yang diberikan maka semakin banyak pengguna yang

menggunakan ojek online Grab, karena mahasiswa lebih

mengutamakan pelayanan jasa yang diberikan oleh driver Grab,

pelayan yang sopan, komunikatif serta driver yang responsif terhadap

permintaan orderan akan membuat konsumen merasa nyaman

menggunakan Grab dan tidak khawatir menggunakan jasanya

kembali.

64

3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek

Online Grab

Berdasarkan hasil penelitian variabel promosi berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan pengguna. Hal ini sesuai

dengan hasil pengujian menunjukan t hitung sebesar 3,869

sedangkan t tabelnya sebesar 1,661 (3,869 > 1,661), dengan tingkat

signifikasi sebesar 0,000 dengan batas signifikasi 0,05 maka nilai

signifikasinya 0,05, maka nilai signifikasinya (0,000 < 0,05), yang

artinya variabel promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pengguna jasa.


oleh Stephanus Felix Aristo (2016) yang hasil penelitian menunjukan

bahwa variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan

dalam upaya mengkomunikasikan suatu produk kepada konsumen

sehingga dapat mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk

perusahaan. ketika Grab melakukan promosi maka angka pembelian

akan meningkat karena mahasiswa lebih menyukai harga yang

murah. Dan perusahaan jasa harus lebih cerdas dan inovatif lagi

dalam meningkatkan promosinya agar dapat menarik konsumen

dalam menggunakan aplikasi Grab.

65

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah di analisis oleh peneliti

mengenai pengaruh harga, pelayanan, dan promosi terhadap keputusan

pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada mahasiswa jurusan

manajemen universitas muhammadiyah makassar), yang disimpulkan

sebagai berikut:

1. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pengguna jasa ojek online Grab pada mahasiswa manajemen universitas

muhammadiyah makassar. Ini berarti bahwa semakin terjangkaunya

harga atau tarif yang diberikan ojek online Grab pada mahasiswa, maka

semakin meningkat pula pengguna jasa ojek online tersebut.

2. Variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pengguna jasa ojek online grab pada mahasiswa manajemen

universitas muhammadiyah makassar. Ini berarti bahwa semakin baik

pelayanan yang diberikan pada pengguna jasa ojek online Grab pada

mahasiswa, maka pengguna jasa tersebut akan loyal pada ojek online

Grab.

3. Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pengguna jasa ojek online grab pada mahasiswa manajemen universitas

muhammadiyah makassar. Ini berarti bahwa apabila promosi

ditingkatkan maka keputusan dalam menggunakan jasa ojek online

Grab akan mengalami peningkatan.

66

B. SARAN

1. Bagi perusahaan, diharapkan mampu mempertahankan dan

meningkatkan kualitas jasa yang diberikan dan memberikan harga yang

wajar agar para konsumen tetap loyal menggunakan jasa ojek online

Grab.

2. Bagi masyarakat, diharapkan Para pengguna jasa ojek online cermat

dalam memilih transportasi yang memberikan harga yang wajar dan

pelayanan yang baik serta tidak melanggar etika keislaman.

3. Bagi peneliti selanjutnya, diharpkan penelitian ini dapat dijadikan acuan

dan penambahan wawasan mengenai penelitian ojek online.

67

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung Cvalfabeta.

Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa.Cv

Alfabeta:Bandung.

Ali, Hasan. 2008. Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.

Arif, C. 2017. Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggang Dan Loyalitas Ojek Online Gojek (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Usu).Medan: Universitas Sumatera Utara.

Anggraini, R., Qomariah, N., Santoso, B. 2017. Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggang Jasa Ojek Online Omje,Jember.Vol.7,No.2(Http:Jurnal.Unmuhjember.Ac.Ai/Index.Php/Smbi/View/1229) Diakses 01 Maret 2020.

Billy, R, Dkk. 2017. Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Penggunaan Transportasi Berbasis Online . Vol.02, No.3

Basu Swasta & Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.

Budianto. 2015. Pengaruh Struktur Aktiva, Profitabilitas, Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Vol.4, No,4 April 2015.

Gain, R,. Herdinata, C.,Sienetra, K.B. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Vodkasoda Shirt, (Online). Vol.2, No.2, (Diakses 02 Februari 2020)

68

Hakim, A.R. Dkk. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga, Promosi Dan Pelayananterhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus Pengguna Jasa Grab Pada Mahasiswa Feb Universitas Islam Malam

Kotler, Dan Amstrong. 2010. Principles Of Marketing Edisi Tiga Belas. United States Of America.

Kotler, Philip And Gary Amstrong. 2016. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta:Erlangga.

Kotler, Philip And Kevine Lane Keller, 2016. Marketing Management, 15th

Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall,Inc

Leksono,R.B.,Herwin. Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online, (Online). Vol. 2, No.3, (Diakses 28 Januari 2020)

Lubis, A.A. 2015. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada Pt.Suarah Barisab Hijau Harian Orbit Medan. Vol. 16 No.2 (Http://Jurnal.Umsu.Ac.Id/Index.Php/Mbisnis/Article/View/949). Diakses 22 Februari 2020

Malau,Harman.2017. Manajemen Pemasaran . Bandung:Cv Alfabeta

Mar’ati, N. C. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggangjasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Konsumen Gojrk

Disurabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 1-12.

Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen (Konsep Dan Implikasi Untuk Strategi Dan Penelitian Pemasaran). Yogyakarta: Andi

Olson , J.C. 2008. Consumer Behavior And Marketing Strategy (8th Ed). Singapure: Mcgraw-Hill.

Philip, Kotler Dan Armstrong, Gary. 2013. Dasar-Daras Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexande Sindoro Dan Benyamin Molan. Prenhalindo. Jakarta.

http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/949).%20diakses

http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/949).%20diakses

69

Philip, Kotler. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga: Jakarta.

Situmorang, Syafrizal H, Muslich L, 2014, Analisis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis. Edisi Ketiga. Penerbit Usu Press. Medan.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayumedia Publishing

Tjiptono, Fandy. 2008. Stategi Pemasaran. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2012. Mewujudkan Layanan Prima: Yogyakarta. Andi Publisher

Widjaja, A.E., Dan Indrawati L. 2018. Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Ojek Online,

Vol.2no.2,(Http://Journal.Ubaya.Ac.Id/Index.Php/Jibt/Article/View/1617), Diakses 10 Februari 2020.

Wariki,M.G.,Mananeke,L.,Tawas,H. 2015. Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado, Vol. 3 No. 2, Diakses 27 Januari 2020.

Zubaidah, S. Peran Pelayanan Administrasi Keuangan Pada Yayasan Amal Jaya Di Masjid Raya Bintaro. Tesis Tidak Diterbitkan. Universitas Pamulang

http://journal.ubaya.ac.id/index.php/JIBT/article/view/1617

70

L

A

M

P

I

R

A

N

71

LAMPIRAN 1 : SURAT PENELITIAN

72

LAMPIRAN 2 : KUESIONER PENELITIAN

A. Pendahuluan

Sebelumya saya ucapkan terima kasih atas kesediaan teman/saudara

untuk menjadi responden dalam penelitian ini. Daftar pernyataan ini

dibuat dengan maksud mengumpulkan data dalam rangka menyusun

skripsi yang berjudul: pengaruh harga, pelayanan dan promosi

terhadap pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada

mahasiswa manajemen universitas muhammadiyah makassar)

B. Petunjuk Pengisian

1. Mahasiswa UNISMUH makassar pada program studi manajemen

2. Mahasiswa UNISMUH makassar jurusan manajemen yang

menggunakan jasa angkutan grab minimal 2 kali

3. Tulislah identitas anda pada tempat yang disediakan

4. Mohon baca setiap pertanyaan secara teliti

5. Pilihlah sala satu jawaban dengan memberikan tanda centang ( ,

pada salah satu kolom yang disediakan, yaitu :

1) Sangat Setuju (SS)

2) Setuju (S)

3) Kurang setuju (KS)

4) Tidak Setuju (TS)

5) Sangat Tidak Setuju (STS)

6. Mohon dijawab sesuai dengan keadaan yang anda alami karena

tidak ada jawaban yang salah semua jawaban adalah benar.

73

A. Identitas Responden

Nama :

Jenis kelamin :

Tahun angkatan :

B. Angket Penelitian

1. Harga (X1)

N

O

PERTANYAAN SS S KS TS STS

1 Grab memberikan harga yang terjangkau

Untuk semua kalangan masyarakat

2 Harga yang di tawarkan sesuai dengan

kualitas yang diberikan oleh Grab

3 Grab memberikan harga yang cukup

bersaing

4 Harga yang ditawarkan Grab sesuai dengan

jarak yang akan ditempuh

5 Grab menetapkan tarif harga berbeda ketika

musim hujan

74

2. Pelayanan (X2)

NO PERTANYAAN SS S RG TS STS

1 Grab memberikan pelayanan sesuai dengan

waktu yang dijanjikan pada aplikasi Grab

2 Driver Grab tanggap dalam menerima

pesanan

3 Driver Grab melayan pesanan dengan cepat

4 Drive Grab mengetahui dengan baik lokasi

tujuan

5 Driver Grab mengetahui jalan yang tidak

mengalami kemacetan

6 Driver Grab ramah selama melayani

pesanan

7 Kendaraan yang diguakan driver Grab layak

pakai

8 Grab memiliki perlengkapan berupa

seragam untuk memberikan kepercayaan

kepada penumpang sebagai jasa ojek

online yang professional

9 Driver GRAB memberikan helm dan masker

kepada penumpang

10 Driver GRAB menguasai kemampuan

berkendara dengan baik sehingga

75

memberikan kenyamanan pada penumpang

3. Promosi (X3)

NO PERTANYAAN SS S RG TS STS

1 GRAB menayangkan iklan yang menarik

untuk menarik perhatian konsumen

2 Promosi yang di iklankan sesuai dengan

jasa yang diberikan

3 Grab memanfaatkan media cetak elektronik

untuk mengiklankan produk jasanya

4 GRAB selalu menjaga citra produknya

terhadap masyarakat

5 GRAB memberikan cashback kepada

pelanggang baru untuk mendorong

penjualan

Keputusan Penggunaan Jasa (Y)

N

O

PERTANYAAN SS S RG TS STS

1 Saya menggunakan GRAB karena sesuai

dengan kebutuhan

2 Saya merasa puas menggunakan jasa

angkutan GRAB

76

3 Saya yakin dengan kualitas yang dimiliki

GRAB

4 Saya memilih GRAB karena mereknya yang

terkenal

5 Saya akan menggunakan jasa angkutan

GRAB kembali jika dibutuhkan

6 Kualitas layanan Grab sesuai dengan apa

yang teman katakana

7 Saya akan merekomendasikan GRAB

kepada orang lain

8 Saya mengetahui informasi GRAB dari situs

web dan internet

77

LAMPIRAN 3 : REKAPITULASI JAWABAN RESPONDEN

NO

HARGA

TOTAL X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5

1 4 4 4 3 4 19

2 4 4 4 4 5 21

3 4 4 4 5 4 21

4 4 5 5 5 5 24

5 4 5 3 5 3 20

6 4 4 4 4 4 20

7 4 4 4 4 4 20

8 4 4 4 2 2 16

9 4 3 4 5 3 19

10 4 3 4 4 4 19

11 4 3 4 3 4 18

12 4 4 4 4 3 19

13 4 4 4 4 4 20

14 4 4 4 4 3 19

15 4 4 4 4 4 20

16 4 4 4 4 4 20

17 4 4 4 4 3 19

18 4 4 3 4 4 19

19 5 4 4 4 5 22

20 4 4 4 4 4 20

21 4 4 3 4 4 19

22 5 5 3 5 4 22

23 4 4 4 3 4 19

24 4 5 5 4 5 23

25 4 3 4 4 4 19

26 4 4 4 5 4 21

78

27 4 4 4 4 4 20

28 4 4 4 4 4 20

29 4 4 4 4 4 20

30 4 4 4 4 4 20

31 4 4 4 4 4 20

32 3 4 4 4 4 19

33 3 4 4 3 4 18

34 1 4 5 5 5 20

35 1 1 3 1 5 11

36 4 4 4 4 4 20

37 4 4 4 4 3 19

38 4 4 5 5 3 21

39 5 5 5 5 5 25

40 4 4 3 4 3 18

41 4 4 4 4 4 20

42 4 4 4 4 3 19

43 4 4 4 4 5 21

44 4 4 5 4 5 22

45 4 4 4 4 4 20

46 4 3 4 4 4 19

47 4 4 4 4 4 20

48 4 4 5 5 4 22

49 4 4 4 4 4 20

50 4 4 4 4 1 17

51 5 4 4 3 4 20

52 2 3 3 3 3 14

53 4 4 4 4 3 19

54 4 4 4 4 2 18

55 4 4 3 4 3 18

79

56 4 4 4 4 4 20

57 5 5 5 5 4 24

58 4 4 4 4 3 19

59 4 4 4 4 4 20

60 4 4 4 4 4 20

61 4 4 4 4 4 20

62 4 4 4 4 4 20

63 5 5 4 4 4 22

64 4 4 4 4 5 21

65 4 4 4 3 4 19

66 4 4 4 4 4 20

67 4 4 4 4 4 20

68 4 4 4 4 3 19

69 4 3 4 4 4 19

70 4 3 4 4 4 19

71 4 4 4 4 4 20

72 4 3 4 4 4 19

73 4 4 3 4 4 19

74 4 4 4 4 4 20

75 4 4 4 4 4 20

76 4 4 4 4 4 20

77 4 4 4 4 4 20

78 5 4 4 5 4 22

79 5 4 4 4 4 21

80 4 4 4 4 4 20

81 5 5 4 5 5 24

82 4 4 4 4 4 20

83 4 2 4 4 4 18

84 5 5 5 5 5 25

80

85 4 4 3 4 4 19

86 4 4 4 4 4 20

87 5 4 4 4 4 21

88 4 4 4 4 4 20

89 5 5 5 5 3 23

90 5 5 4 4 4 22

91 4 4 4 4 4 20

92 4 4 4 4 3 19

93 4 4 4 4 4 20

94 4 4 4 4 4 20

95 4 4 4 4 5 21

NO PELAYANAN

TOTAL X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10

1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

2 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 39

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 4 5 5 3 5 5 5 5 3 3 43

5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 44

6 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 35

7 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

8 4 4 5 4 5 3 5 5 3 4 42

9 5 4 4 4 3 4 5 5 3 5 42

10 3 3 3 4 4 4 4 3 5 4 37

11 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 35

12 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 34

13 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 34

14 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 32

15 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 37

81

16 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 37

17 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 40

18 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

19 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

22 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 42

23 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 36

24 4 4 5 4 3 5 5 5 4 4 43

25 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 39

26 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 35

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

28 3 3 3 4 4 4 4 1 4 4 34

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

31 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 36

32 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38

33 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 36

34 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48

35 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 35

36 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 37

37 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 47

38 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 46

39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

40 4 4 2 3 2 4 4 5 4 4 36

41 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 36

42 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

43 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 40

44 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 34

82

45 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 38

46 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 36

47 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 32

48 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 35

49 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 36

50 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

52 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

53 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 34

54 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 38

55 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 35

56 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34

57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

58 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 36

59 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 38

60 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

61 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

64 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

67 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33

68 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 38

69 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 35

70 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 37

71 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 37

72 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 34

73 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37

83

74 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 37

75 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 40

76 4 3 3 4 4 5 5 3 4 4 39

77 3 3 3 4 3 3 5 3 4 4 35

78 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 40

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

80 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 39

81 4 4 4 5 5 5 5 3 4 5 44

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

83 4 3 2 4 4 4 5 2 4 4 36

84 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 46

85 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

88 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 35

89 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 37

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

91 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

92 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 35

93 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

94 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 36

95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

84

PROMOSI

NO X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5

TOTAL

1 4 3 4 4 4 19

2 4 4 4 4 4 20

3 3 3 4 4 4 18

4 5 5 5 5 3 23

5 4 5 5 5 4 23

6 4 3 4 4 4 19

7 4 4 4 4 4 20

8 4 4 4 4 4 20

9 5 4 4 4 3 20

10 4 4 4 4 5 21

11 3 3 4 4 5 19

12 4 4 4 4 4 20

13 4 4 4 4 4 20

14 3 4 4 4 3 18

15 4 4 4 4 4 20

16 4 3 4 3 3 17

17 4 4 5 4 4 21

18 4 4 4 4 3 19

19 4 4 4 4 4 20

20 4 4 4 4 4 20

21 4 4 4 4 4 20

22 4 4 4 5 3 20

23 3 4 4 5 4 20

24 5 5 5 5 5 25

25 4 4 4 4 4 20

26 2 3 3 4 4 16

85

27 4 4 4 4 4 20

28 4 4 5 4 3 20

29 3 4 4 4 4 19

30 4 4 4 4 3 19

31 4 4 4 4 4 20

32 4 4 4 3 4 19

33 4 4 4 4 4 20

34 4 5 5 5 5 24

35 4 4 5 4 3 20

36 4 4 4 4 4 20

37 4 4 4 4 4 20

38 4 4 4 5 5 22

39 5 5 5 5 5 25

40 4 3 4 4 5 20

41 4 4 4 4 4 20

42 4 4 4 4 4 20

43 4 4 4 4 4 20

44 4 4 4 5 3 20

45 4 4 4 4 4 20

46 5 3 4 4 4 20

47 4 3 4 4 3 18

48 4 4 4 4 3 19

49 4 4 4 3 3 18

50 4 4 4 4 3 19

51 4 4 4 4 4 20

52 3 4 4 4 4 19

53 4 4 4 4 5 21

54 4 4 4 4 4 20

55 3 3 3 4 4 17

86

56 5 5 5 4 4 23

57 5 5 4 4 4 22

58 4 4 4 4 3 19

59 4 4 4 4 3 19

60 4 4 4 4 4 20

61 4 4 4 4 4 20

62 4 4 4 4 4 20

63 5 4 4 4 4 21

64 3 4 4 4 4 19

65 3 4 4 4 4 19

66 4 4 4 4 4 20

67 3 4 4 4 4 19

68 3 4 4 4 4 19

69 4 4 4 4 3 19

70 4 4 4 4 3 19

71 4 4 4 4 4 20

72 4 4 4 4 4 20

73 4 4 4 4 4 20

74 4 4 4 3 4 19

75 4 4 4 4 4 20

76 3 4 4 3 4 18

77 3 4 4 4 4 19

78 4 4 4 4 4 20

79 4 4 4 4 4 20

80 4 4 4 4 4 20

81 4 4 4 4 5 21

82 4 4 4 4 4 20

83 5 4 4 4 3 20

84 4 4 5 4 5 22

87

85 4 4 4 4 4 20

86 4 4 4 4 4 20

87 5 4 4 4 4 21

88 4 3 4 4 4 19

89 3 3 4 4 4 18

90 4 4 4 4 4 20

91 4 4 4 4 4 20

92 3 4 4 4 3 18

93 4 4 4 4 4 20

94 4 4 4 4 4 20

95 4 5 5 5 5 24

NO

KEPUTUSAN PENGGUNA

TOTAL Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8

1 4 4 4 3 4 4 4 4 31

2 4 4 4 4 4 4 4 4 32

3 4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 5 5 4 5 5 5 5 5 39

5 5 5 5 4 5 5 5 4 38

6 4 4 4 4 4 4 4 4 32

7 3 4 4 4 4 4 4 4 31

8 2 4 4 4 4 4 5 4 31

9 4 4 4 4 5 3 4 5 33

10 3 4 4 3 3 4 4 4 29

11 4 5 5 4 4 4 4 4 34

12 4 4 4 4 4 3 4 4 31

13 4 4 4 4 4 4 4 4 32

14 4 3 4 4 4 3 4 4 30

15 4 3 4 5 4 4 4 4 32

88

16 4 4 4 3 4 3 4 3 29

17 4 4 4 4 5 4 4 5 34

18 4 4 4 3 4 4 4 4 31

19 5 4 4 5 5 4 5 4 36

20 4 4 4 4 4 4 4 4 32

21 4 4 4 4 4 4 4 4 32

22 5 5 5 3 4 5 5 5 37

23 4 4 3 5 4 4 4 5 33

24 4 5 4 5 4 4 5 5 36

25 5 4 4 5 5 4 4 4 35

26 4 4 4 4 3 4 4 4 31

27 4 4 4 4 4 4 4 4 32

28 4 4 4 4 4 4 4 5 33

29 4 4 4 4 4 4 4 5 33

30 4 4 4 4 4 4 4 4 32

31 4 3 4 4 4 4 4 4 31

32 4 4 4 4 4 4 4 4 32

33 3 4 3 4 4 4 4 4 30

34 5 4 5 5 5 4 5 5 38

35 4 3 5 3 4 4 3 3 29

36 4 4 4 3 4 4 3 4 30

37 4 4 3 4 4 3 4 4 30

38 4 4 5 4 4 4 4 4 33

39 5 5 5 5 5 5 5 5 40

40 4 4 4 2 4 4 4 4 30

41 4 4 4 4 4 4 4 3 31

42 4 5 4 4 4 4 4 4 33

43 4 4 4 4 4 3 4 4 31

44 4 4 4 4 4 3 5 4 32

89

45 4 4 4 4 4 4 4 4 32

46 4 3 3 4 4 4 4 4 30

47 4 4 4 4 4 3 3 4 30

48 4 4 4 4 4 4 4 4 32

49 4 3 3 4 4 4 4 4 30

50 4 4 4 4 4 4 4 4 32

51 4 4 4 3 4 4 4 4 31

52 4 4 4 4 4 4 4 4 32

53 4 4 4 3 4 3 4 4 30

54 4 4 4 4 4 4 4 4 32

55 4 3 3 3 3 3 3 4 26

56 4 3 3 4 4 4 4 4 30

57 4 4 5 4 4 4 4 5 34

58 4 3 4 4 4 4 4 5 32

59 4 4 4 4 4 3 4 4 31

60 4 4 4 4 4 4 4 4 32

61 4 3 3 4 3 3 4 4 28

62 4 4 4 4 4 4 4 4 32

63 4 4 4 4 4 4 4 4 32

64 4 4 4 4 4 4 4 4 32

65 4 4 4 4 4 4 4 4 32

66 4 4 4 4 4 3 4 4 31

67 4 3 4 4 4 3 4 4 30

68 4 4 4 4 4 4 4 4 32

69 4 4 4 4 4 4 4 4 32

70 4 3 3 4 4 4 3 4 29

71 4 3 3 4 4 4 3 3 28

72 3 3 3 4 3 3 3 4 26

73 4 4 4 4 3 4 4 4 31

90

74 3 3 4 3 4 4 4 4 29

75 4 3 4 4 4 4 4 4 31

76 4 3 4 4 4 4 4 4 31

77 4 3 3 4 4 4 4 4 30

78 4 4 4 4 4 4 4 4 32

79 4 4 4 4 4 4 4 4 32

80 4 4 4 4 4 3 4 4 31

81 4 4 4 4 4 4 4 4 32

82 4 4 4 4 4 4 4 4 32

83 4 4 4 4 4 4 4 4 32

84 4 5 4 5 4 5 4 5 36

85 4 4 3 4 4 4 4 4 31

86 4 4 4 4 4 4 4 4 32

87 4 4 4 4 4 4 4 4 32

88 4 3 3 4 4 3 4 4 29

89 4 4 4 4 3 4 4 4 31

90 4 4 4 4 4 3 4 4 31

91 4 4 4 4 4 4 4 4 32

92 4 3 3 4 3 4 4 4 29

93 4 4 4 4 4 4 4 4 32

94 4 4 4 4 4 4 4 4 32

95 5 5 5 5 5 5 5 5 40

91

LAMPIRAN 4 : KARAKTERISTIK RESPONDEN

1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin Jumlah Persentase %

Laki-laki 21 22,10%

Perempuan 74 77,90%

Total responden 95 100%

2. Berdasarkan tahun Angkatan

Angkatan Jumlah Presentasi %

2016 30 31,6%

2017 18 18,9%

2018 13 13,7%

2019 34 35,8%

Total respoden 95 100%

92

LAMPIRAN 5 : UJI VALIDITAS

HARGA (X1)

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Total_X1

X1.1 Pearson Correlation

1 .548** 0,184 .415

** -0,017 .669

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,074 0,000 0,872 0,000

N 95 95 95 95 95 95


.548** 1 .312

** .534

** 0,044 .752

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,002 0,000 0,673 0,000

N 95 95 95 95 95 95


0,184 .312** 1 .378

** .233

* .604

**

Sig. (2-tailed)

0,074 0,002 0,000 0,023 0,000

N 95 95 95 95 95 95


.415** .534

** .378

** 1 0,084 .743

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,000 0,420 0,000

N 95 95 95 95 95 95


-0,017 0,044 .233* 0,084 1 .453

**

Sig. (2-tailed)

0,872 0,673 0,023 0,420 0,000

N 95 95 95 95 95 95

Total_X1 Pearson Correlation

.669** .752

** .604

** .743

** .453

** 1

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 95 95 95 95 95 95

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

93

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

PROMOSI (X2)

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Total_X3


1 .408** .412

** 0,164 -0,023 .628

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,111 0,828 0,000

N 95 95 95 95 95 95


.408** 1 .604

** .422

** 0,107 .756

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,000 0,301 0,000

N 95 95 95 95 95 95


.412** .604

** 1 .413

** 0,149 .744

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,000 0,149 0,000

N 95 95 95 95 95 95


0,164 .422** .413

** 1 .212

* .635

**

Sig. (2-tailed)

0,111 0,000 0,000 0,039 0,000

N 95 95 95 95 95 95


-0,023 0,107 0,149 .212* 1 .496

**

Sig. (2-tailed)

0,828 0,301 0,149 0,039 0,000

N 95 95 95 95 95 95

Total_X3 Pearson Correlation

.628** .756

** .744

** .635

** .496

** 1

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 95 95 95 95 95 95

94



KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Total_Y

Y1 Pearson Correlation

1 .328** .353

** .342

** .529

** .313

** .352

** .288

** .647

**

Sig. (2-tailed)

0,001 0,000 0,001 0,000 0,002 0,000 0,005 0,000

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95


.328** 1 .559

** .215

* .374

** .425

** .524

** .376

** .734

**

Sig. (2-tailed)

0,001 0,000 0,036 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95


.353** .559

** 1 0,033 .402

** .358

** .410

** .231

* .640

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,748 0,000 0,000 0,000 0,024 0,000

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95


.342** .215

* 0,033 1 .390

** .238

* .394

** .405

** .570

**

Sig. (2-tailed)

0,001 0,036 0,748 0,000 0,020 0,000 0,000 0,000

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95


.529** .374

** .402

** .390

** 1 .313

** .470

** .347

** .707

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,001 0,000

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95


.313** .425

** .358

** .238

* .313

** 1 .378

** .321

** .638

**

Sig. (2-tailed)

0,002 0,000 0,000 0,020 0,002 0,000 0,002 0,000

95

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95


.352** .524

** .410

** .394

** .470

** .378

** 1 .454

** .743

**

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95


.288** .376

** .231

* .405

** .347

** .321

** .454

** 1 .633

**

Sig. (2-tailed)

0,005 0,000 0,024 0,000 0,001 0,002 0,000 0,000

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95

Total_Y Pearson Correlation

.647** .734

** .640

** .570

** .707

** .638

** .743

** .633

** 1

Sig. (2-tailed)

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 95 95 95 95 95 95 95 95 95



96

LAMPIRAN 6 : UJI REALIBILITAS

HARGA (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

0,631 5

PELAYANAN (X2)



0,836 10

PROMOSI (X3)



0,622 5

KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)


Cronbach's Alpha

N of Items

0,815 8

97

LAMPIRAN 7: UJI REGRESI LINEAR BERGANDA

1. ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA

Coefficientsa

Model



t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6,348 2,567 2,473 0,015

HARGA (X1) 0,205 0,100 0,157 2,042 0,044

PELAYANAN (X2)

0,255 0,060 0,390 4,242 0,000

PROMOSI (X3)

0,579 0,150 0,348 3,869 0,000


2. UJI T

Coefficientsa

Model



t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6,348 2,567 2,473 0,015

HARGA (X1) 0,205 0,100 0,157 2,042 0,044

PELAYANAN (X2)

0,255 0,060 0,390 4,242 0,000

PROMOSI (X3)

0,579 0,150 0,348 3,869 0,000


98

3. Uji F

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 321,459 3 107,153 37,721 .000b

Residual 258,499 91 2,841

Total 579,958 94


b. Predictors: (Constant), PROMOSI (X3), HARGA (X1),

PELAYANAN (X2)

4. KOEFISIEN DETERMINAN (R2)

Model Summary

Model R R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .744a 0,554 0,540 1,685

a. Predictors: (Constant), PROMOSI (X3), HARGA (X1), PELAYANAN (X2)

99

BIOGRAFI PENULIS

Masni, lahir pada tanggal 05 september 1997 di tanete rilau

kabupaten Barru. Anak ketiga dari lima bersaudara dan

merupakan buah hati dari pasangan Muh.akis dan Guse

landong. Penulis sekarang bertempat tinggal di jln Sultan

Alauddin No.6. penulis menempuh pendidikan dasar pada tahun 2004 di SD

Inpres Matajang dan tamat pada tahun 2010. Pada tahun yang sama penulis

melanjutkan pendidikan kejenjang sekolah menengah pertama di SMP Negeri 4

Tanete Rilau dan tamat pada tahun 2013. Selanjutnya penulis melanjutkan

pendidikan kejenjang sekolah menengah atas di SMA Negeri 1 Tanete Rilau dan

tamat pada tahun 2016. Pada tahun 2016 penulis terdaftar sebagai mahasiswi

program studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar Program Strata

Satu (S1).

pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap …

Documents