pengaruh kepercayaan konsumen, kualitas situs web, dan...
TRANSCRIPT
1
PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, KUALITAS SITUS
WEB, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SECARA ONLINE PADA LAZADA DI MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Aliza Alfin Muslimah
201510160311362
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
i
PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, KUALITAS SITUS WEB,
DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SECARA ONLINE PADA LAZADA DI MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Aliza Alfin Muslimah
201510160311362
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
ii
iii
iv
v
i
KATA PENGATAR
Assalamu‘alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur saya haturkan kehadirat Allah SWT atas
rahmat, hidayah serta ridho-Nya yang telah memberikan kemudahan dalam proses
penulisan skripsi ini, serta penulis mengucapkanterima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis sehingga mampu
menuntaskan penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh kepercayaan
konsumen, kualitas situs web, dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian
secara online pada lazada di Malang”. Maka dalam kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Fauzan M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Marsudi,M.M selaku pembimbing I dan Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M
selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu dengan sabar, keikhlasan
dan ketulusan dalam memberikan bimbingan, arahan, dan nasihat dami
kelancaran penyusunan Tugas Akhir Skripsi.
5. Seluruh Bapak / Ibu Dosen Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang
yang sudah membagi dan memberikan pengetahuan selama perkuliahan.
6. Kedua orang tua saya tercinta dan saya sayangi Ayahanda Rasmanto dan
Ibunda Aminah serta dan ketiga adik saya yang telah memberikan bantuan
ii
dan dukungan baik doa, materi serta kasih sayang dari awal hingga
terselesainya skripsi ini.
7. Kepada teman-teman saya tercinta yang tidak bisa disebutkan satu persatu
yang selalu membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini baik berupa
semangat maupun doa.
8. Kepada semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah
banyak membantu hingga terselesainya skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna,
karena kesempurnaan hanya milik Allah SWT. Maka dari itu kritik dan saran dari
semua pihak sangat diharapkan demi menuju kesempurnaan. Semoga penulisan
skripsi ini dapat bermanfaat bagi siapa pun yang membacanya dan bagi penulis
sendiri.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Malang, 04 Oktober 2019
Penulis
Aliza Alfin Muslimah
iii
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................... 1
ABSTRACK ....................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... v
DAFTAR TABEL .............................................................................................. v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ vii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian ....................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 6
C. Batasan Masalah ...................................................................................................... 6
D. Tujuan Dan Manfaat Penelitian .............................................................................. 7
BAB IITINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ................................................................................ 9
B. Tinjauan Pustaka ................................................................................................... 12
C. Kerangka Konseptual ............................................................................................ 20
D. Hipotesis ......................................................................................................21
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitin ........................................................................................................ 24
B. Jenis penelitian .............................................................................................. 24
C. Populasi dan Teknik Penentuan Sampel .............................................................. 24
D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran .................................................. 25
E. Teknik Skala Pengukuran .............................................................................. 27
F. Uji Instrumen Data ........................................................................................29
G. Uji Hipotesis .................................................................................................33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A.Karakteristik Responden ................................................................................ 36
B. Hasil Uji Instrumen ............................................................................................... 38
C. Uji Asumsi Klasik ................................................................................................. 40
D. Analisi Data ..................................................................................................43
iv
E. Uji Hipotesis..................................................................................................49
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................................................ 59
B. Saran ....................................................................................................................... 60
DAFTAR PUSTAKA ........................................... Error! Bookmark not defined.3
LAMPIRAN
v
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 data pengunjung lazada di setiap kuartal .................................................. 5
Tabel 2.1 penelitian terdahulu .................................................................................... 9
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel .................................................................27
Tabel 3.2 Karakteristik penilaian jawaban ..............................................................29
Tabel 3.3 Rentang skala Keputusan .........................................................................33
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...........................38
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................................ 39
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan / Status ..................... 39
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ................................ 40
Tabel 4.5 Tabel Hasil Uji Validitas ......................................................................... 41
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 42
Tabel 4.7 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov .............................................................. 43
Tabel 4.8 Hasil Uji Asumsi Multikolineritas .......................................................... 44
Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas..... ........................................................ 45
Tabel 4.10 Hasil Uji Autokorelasi...... ................................................................ 45
Tabel 4.11 Hasil Rentang Skala Jawaban Responden kepercayaan Konsumen (X1)
..........................................................................................................................46
Tabel 4.12 Hasil Rentang Skala Jawaban Responden Variabel Kualitas Situs Web
(X2) ...................................................................................................................47
Tabel 4.13Hasil Rentang Skala Jawaban Responden Persepsi Risiko (X3) .........48
Tabel 4.14 Hasil Rentang Skala Jawaban responden keputusan pembelian (Y) ...50
Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ....................................................51
Tabel 4.16Hasil Uji Parsial (Uji T) .....................................................................52
Tabel 4.17 Hasil Uji Simultan (Uji F) ................................................................54
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1Kerangka Konseptual .............................................................................20
63
DAFTAR PUSTAKA
Adityo, Benito dan Khasanah, Imroatul. 2010. Analisis Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara
Online di Situs Kaskus. Jurnal. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ashari & Widayanto. (2011). Pengaruh Kepercayaan dan Resiko Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Sikap Pengguna pada Situs Belanja Online
Lazada.com. https://doi.org/10.1360/zd-2013-43-6-1064
Ba, S., & Pavlou, P. . (2002). Evidence of the effect of trust building technology
in electronic markets: price premiums and buyer behaviour. MIS Quarterly,
26.
Bressolles, G., Durrieu, F., & Giraud, M. (2007). The impact of electronic service
quality’s dimensions on customer satisfaction and buying impulse. Customer
Behaviour, 37–56.
C. Mowen, J., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Dharmmesta, Basu Swastha, Handoko, T Hani, (2008). Manajemen
Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen (Edisi 1). Yogyakarta: BPFE.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk
Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Gefen, D., Karahanna, E. dan Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in Online
Shopping: An Intergrated Model, MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.
_______(2018). Aplikasi Analisis Multivaiate dengan Program SPSS. Penerbit:
Universitas Diponegoro, Semarang.
Gregg, D. G., & Walczak, S. (2010). The relationship between website quality,
trust and price premiums at online auctions. Electron Commerces, 10, 1–10.
Hermawan, A. (2009). Penelitian Bisnis. Jakarta: PT. Grasindo.
IdeA. (2019). Pasar idEA 2019 Hadir Untuk Pertama Kalinya di Indonesia.
Retrieved from https://www.idea.or.id/berita/detail/pasar-idea-2019-hadir-
64
untuk-pertama-kalinya-di-indonesia
iprice (2019). Peta e-commerce Indonesia.
http://iprice.co.id/insights/mapofececommerce/#referrer=https%3A%2F%2F
www.google.com&_tf=Dari%20%251%24s
Kim, D. J., Lee, Ferrin, D. L., dan Rao, H. R. (2003). Antecendents of Consumer
Trust in B-to-C Electronic Commerce, Proceedings of Ninth Americans
Conference on Information Systems.
KOMINFO. (2018). Jumlah Pengguna Internet 2017 Meningkat, Kominfo Terus
Lakukan Percepatan Pembangunan Broadband. Retrieved from
https://kominfo.go.id/content/detail/12640/siaran-pers-no-
53hmkominfo022018-tentang-jumlah-pengguna-internet-2017-meningkat-
kominfo-terus-lakukan-percepatan-pembangunan-broadband/0/siaran_pers
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium 2 (Edisi
BahasaIndonesia), PT. Prebalindo, Jakarta.
_______ (2003). Manajemen Pemasaran (11th ed.). Jakarta: Indeks Kelompok
Gramedia.
_______ (2007). Manajemen Pemasaran (jilid VIIII), PT. Prebalindo, Jakarta.
_______ (2008). Manajemen Pemasaran (12 Jilid 2). Jakarta: indeks.
Machfoedz, M. (2005). Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta: Upp Amp
Ykpn.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integratif Model of
Organizational Trust, Academy of Management Review.
McKnight, D. H., Choudhury, & Kacmar, C. (2002). Special Issue on Measuring
eCommerce in Net-Enabled Organizations, Part 2 of 2: Developing and
Validating Trust Measures for e-Commerce: An Integrative Typology
Information Systems Research.
Mujiyana, I. E. (2013). Analisis factor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian via internet pada toko online. Jurnal Teknologi Informasi, 8.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating
Trust and Risk with the Technology Acceptance Model. International
Journal of Electronic Commerce / Spring, 7, 101–134.
65
Samadi, Mansour, & Nejadi, Y. A. (2009). A Survey of the Effect ofConsumers’
Perceived Risk on Purchase Intention in E-Shopping. BusinessIntelligence
Journal.
Sarwono, Jonathan & K Prihartono, A. H. (2012). Perdagangan Online: Cara
Bisnis di Internet. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Schiffman, G, L., & Kanuk, L. (2000). Consumer behavior (7th edition), Prentice
Hall International, inc. United States of America.
_______ (2007). Perilaku Konsumen (kedua). Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Setiadi, Elly, M., & Kolip, U. (2011). Pengantar Sosiologi Pemahaman Fakta dan
Gejala Permasalahan Sosial: Teori, Aplikasi, dan Pemecahannya,. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group.
Singarimbun, M., & Sofian, E. (2009). Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.
Sørum, H., Andersen, K. N., & Torkil, C. (2013). “Website quality in
government: Exploring the webmaster’s perception and explanation of
website quality”, Transforming Government: People, Process and Policy.
Retrieved from https://doi.org/10.1108/TG-10-2012-0012
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
_______ (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
_______ (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhir, M. (2014). KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE ( Survei
Terhadap Pengguna Situs Website www.Kaskus.co.id), 8(1).
Sumarwan., Ujang, Perilaku Konsumen dan Penerapan dalam Pemasaran,
Ghalia, Indonesia, Jakarta, 2003.
Tugiso, I., Haryono, A. T., & Minarsih, M. M. (2016). Pengaruh Relationship
Marketing, Keamanan, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Online Shop Dan Loyalitas Konsumen Sebagai
Variabel Intervening Studi Kasus Pada Onlineshop “Numira” Semarang.
Journal of Management, 2(2), 1–18.
66
Widayat. (2004). Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS).
Malang: UMM Press.
Yusnidar, R. (2014). Pengaruh kepercayaan dan persepsi resiko terhadap minat
beli dan keputusan pembelian produk fashion secara online di kota
pekanbaru, (12), 311–329.
Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko , Kualitas
Situs Web , Pembelian Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota, 7, 1–11.
67